第一篇：淘寶運(yùn)營測試題庫

淘寶運(yùn)營考試試卷

一、判斷題

1．QQ群也可以進(jìn)行二次營銷。（A）A．正確 B.錯(cuò)誤

2.前后交叉布光使商品頂部受光，正面沒有完全受光，適合拍攝外形扁平的小商品，不適合拍攝立體感較強(qiáng)且有一定高度的產(chǎn)品。（A）

A．正確 B.錯(cuò)誤

3.催情咖啡在淘寶上是允許出售的。（B）A．正確 B.錯(cuò)誤

4.當(dāng)我們查看店鋪的每日流量圖時(shí)，橙色的線條代表的是訪客數(shù)，而蘭色的線條代表的是瀏覽量。（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤

5.小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

6.聚劃算的寶貝必須要入倉（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

7.店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

8.動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

9.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化不是有效的下單行為（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

10.微信不是二次營銷工具（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

11.運(yùn)營在網(wǎng)店工作中需要做到對網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣這些工作（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

12.店鋪基礎(chǔ)頁可以做成文字型介紹頁面，也可以做成商品促銷型頁面（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

13.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（A）A.正確 B.錯(cuò)誤 14.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（B）A.正確

15.鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費(fèi)的（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

16.停留時(shí)間的含義是：用戶打開本店最后一個(gè)頁面的時(shí)間減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

17.申請?zhí)焯焯貎r(jià)需要店鋪等級3鉆以上才可以（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

18、一般來講一個(gè)優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

19、關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價(jià)（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

20、企業(yè)通過微博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

21、通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

22、蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒體平臺（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

23、衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標(biāo)是帶來的UV。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

24、對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家，付費(fèi)廣告是唯一能提升和改變的手段（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

25、一個(gè)賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大，人氣很旺，他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣是可以的，客戶很明確他們的最小起訂量。（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤

26、商品在接近下架的時(shí)候是流量最低的時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新的產(chǎn)品（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤

27、為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

28、在標(biāo)題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標(biāo)題的作用（B）

A.正確 B.錯(cuò)誤

29、淘寶店鋪的評價(jià)解釋是屬于公開信息展示,關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤 30、在我們接待客戶時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

31、電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

32、電子商務(wù)是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購買、銷售與交換的商務(wù)活動。（A）

A.正確 B.錯(cuò)誤

33、炎熱夏天,西瓜攤上切開的西瓜,主要的目的是讓顧客看,不是讓顧客吃（A）A.正確 B.錯(cuò)誤

34、店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品。

（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

35、新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價(jià)而已。（B）A.正確 B.錯(cuò)誤

二、單選題

1在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)？（A）A、賣家 B、買家 C、物流公司

2、寶貝三要素是指哪三個(gè)？（A）A、標(biāo)題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述 C、圖片、支付寶、旺旺

3、買家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請？（C）A、立即 B、1小時(shí) C、24小時(shí)

4、評價(jià)的入口在哪里？（B）

A、管理我的店鋪 B、評價(jià)管理 C、錢掌柜

5、店鋪基本設(shè)置的入口在哪里？（C）A、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、管理我的店鋪

6、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？（C）A、5天 B、10天 C、15天

7、淘寶網(wǎng)的評價(jià)是怎么計(jì)分的？（A）A、一個(gè)好計(jì)一分，中評不計(jì)分，差評扣一分 B、一個(gè)好計(jì)一分，中評扣一分，差評扣二分 C、一個(gè)好計(jì)二分，中評一分，差評零分

8、如果有多張抵價(jià)券，在購買時(shí)每件商品最多可以使用幾張？（A）A、1張 B、5張 C、不限

9、記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。（B）A、6分 B、12分 C、18分

10、下列哪個(gè)公式是商城收取服務(wù)費(fèi)用的公式？（A）A、交易額×扣點(diǎn) B、交易額×5% C、（交易額-成本）×扣點(diǎn)

11、下列不屬于快遞發(fā)貨好處的是？（D）

A、上門收件 B、上門送件 C、網(wǎng)上查詢進(jìn)程 D、價(jià)格最低

12、下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的?(C)A、含有法律，行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容

B、未經(jīng)用戶同意，通過阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息 C、未經(jīng)許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品的信息

13、淘寶論壇發(fā)帖規(guī)則，一下那些不屬于違規(guī)行為?(B)A、使用信用級別標(biāo)識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像 B、商盟會員以商盟的名義在論壇發(fā)帖和宣傳 C、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限銷售商品信息

14、在淘寶平臺，一旦出現(xiàn)了交易爭議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來進(jìn)行舉證?(C)A、商品圖片 B、阿里旺旺交易記錄 C、支付寶交易記錄

15、“中評”或“差評”在評價(jià)后多少天以內(nèi)可以由評價(jià)方自行修改或刪除?(C)A、7天 B、6天 C、30天

16、以下哪一項(xiàng)不是淘寶的營銷工具?(C)A、滿就送 B、直通車 C、光影魔術(shù)手

17、“中評”和“差評”有幾次修改和刪除的機(jī)會?(C)A、3次 B、2次 C、1次

18、關(guān)于店鋪營銷工具，以下描述正確的是?(C)A、搭配套餐是免費(fèi)工具

B、搭配套餐和滿就送不能同時(shí)使用 C、限時(shí)打折工具每月最多60小時(shí)

19、對使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒有確認(rèn)收貨，那么賣家看到的訂單狀態(tài)是（B）A、等待發(fā)貨的訂單 B、等待對方簽收的訂單 C、等待物流公司的確認(rèn)

20、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)交易文化不包括?(C)A、誠信 B、高效 C、自由

三、問答題

1、什么是滯銷寶貝，應(yīng)該如何處理？ 答：

定義:寶貝在90天內(nèi)未售出一件,且寶貝的關(guān)鍵屬性連續(xù)90天未修改{包含價(jià)格,標(biāo)題,主圖等}原因:店鋪寶貝數(shù)量過多;沒有優(yōu)化店鋪之中的寶貝。自檢:依次進(jìn)入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關(guān)注銷售情況,查看寶貝發(fā)布時(shí)間。

處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪；通過淘寶的系列活動進(jìn)行反季清倉銷售:如限時(shí)折扣,滿百就送,關(guān)聯(lián)營銷,站外推廣等。

2、什么叫PV，UV，展現(xiàn)量，跳失率？ 答：

簡單說就是UV是指每一個(gè)獨(dú)立的訪客，PV指的是刷新次數(shù)，比如一個(gè)UV訪問了三個(gè)頁面，那么就是3個(gè)PV，這兩個(gè)概念對我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過低，說明我們的網(wǎng)店瀏覽深度太淺，正常來講，PV/UV的比例至少應(yīng)該在2到3比較正常；展現(xiàn)量指的是寶貝被買家看到的次數(shù)，我們想要轉(zhuǎn)化，必須要有點(diǎn)擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現(xiàn)量，所以展現(xiàn)是第一步；跳失率是指在該關(guān)鍵詞帶來的所有入店次數(shù)中，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占比，跳失率越低越好

3、你如何理解上下架時(shí)間對寶貝排名的影響？ 答：

越臨近下架的寶貝搜索權(quán)重越高，排名越靠前；同時(shí)我們希望的是，當(dāng)買家來訪多的時(shí)候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現(xiàn)在買家的面前了。

4、你如何理解櫥窗推薦對寶貝排名的影響？ 答：

櫥窗推薦的寶貝淘寶會優(yōu)先展示，這里的優(yōu)先是指在其他因素同等的前提下相對于沒有櫥窗推薦的寶貝；我們要做的就是將臨近下架的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，這樣就可以對這個(gè)寶貝進(jìn)行權(quán)重的疊加，排名會更加靠前。

5、請舉例說明你如何布局上下架 答：

比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天（這里暫時(shí)不考慮競爭透視的因素，后面細(xì)講），一個(gè)周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個(gè)寶貝，假設(shè)我查出來的買家來訪高峰期為下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我會把每天需要上架的4個(gè)寶貝分布到每一個(gè)時(shí)間段的末端稍微延后一點(diǎn)，也就是說15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5個(gè)，就在22：00穿插一個(gè)，這樣我就能保證在每一次買家來訪高峰時(shí)正好趕上寶貝的下架；這里說明一下，至于延后多少，這個(gè)不用糾結(jié)！

6、你認(rèn)為比較重要的淘寶搜索違規(guī)都有哪些？ 答：

比較常見的主要有12種：

1、超低價(jià)格

2、超高郵費(fèi)

3、偷換寶貝

4、標(biāo)題濫用

5、寶貝不符

6、違規(guī)商品

7、重復(fù)鋪貨

8、宣傳商品

9、錯(cuò)放類目

10、同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目

11、SKU作弊

12、虛假交易

7、你認(rèn)為什么叫店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重？ 答： 簡單說就是淘寶對于你這個(gè)店鋪和寶貝的好感度，換句話說就是淘寶認(rèn)為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權(quán)重越高，淘寶給與你的排名越好。

8、為什么有的時(shí)候緊密排列的詞沒有排名，而非緊密排列的詞卻有排名？ 答：

（1）第一關(guān)鍵詞 第二關(guān)鍵詞 第一關(guān)鍵詞 特殊字符 第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律，搜索時(shí)特殊字符將被忽略，搜索結(jié)果不含拆分（即搜索結(jié)果中多個(gè)關(guān)鍵詞按照順序緊密相連）。

（2）第一關(guān)鍵詞 空格第二關(guān)鍵詞 第二關(guān)鍵詞 空格 第一關(guān)鍵詞，即順序無關(guān)規(guī)律，用空格分割兩個(gè)關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果中含拆分（即搜索結(jié)果中既有多個(gè)關(guān)鍵詞緊密相連又有多個(gè)關(guān)鍵詞不緊密相連的情況），關(guān)鍵詞出現(xiàn)順序和搜索時(shí)的順序無關(guān)。例如搜索;特價(jià) 女裝 文胸;，那么標(biāo)題為;特價(jià)文胸女裝;和;女裝文胸特價(jià);這兩種情況都將被搜索到。同時(shí)無論搜索的結(jié)果含不含拆分，排名一定嚴(yán)格按照搜索結(jié)果排名規(guī)則來排序。經(jīng)過大量測試，淘寶基本沒有對關(guān)鍵字排名進(jìn)行干預(yù)。

9、你怎么理解一類詞，二類詞，三類詞？ 答：

我們所說的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對的，就像我們找黃金關(guān)鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關(guān)鍵詞，只是相對而已，所謂的一類詞就是有一定搜索但競爭數(shù)很低可以給我們輕松的帶來流量的詞，我們在寶貝權(quán)重低的情況下（比如我們剛上的新款），在毫無能力的和其他競爭對手去競爭的情況下才選用的詞，或者店鋪流量實(shí)在少，實(shí)在做不上去，我們才考慮選擇競爭寶貝數(shù)不高但有一定的搜索（比如，男裝皮衣里面的關(guān)鍵詞，皮尤男外套，當(dāng)天搜索1689寶貝競爭數(shù)200）二類詞，也就是我們所說的精準(zhǔn)長尾詞，相對比一類詞精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化和搜索流量整體趨勢也比一類詞大，但競爭度也相對大的詞，這樣的詞也是我們后期主攻的詞，三類詞，這樣的詞競爭力度是超級大的，寶貝競爭數(shù)也大，雖然數(shù)據(jù)上很可觀但相對沒有二類次轉(zhuǎn)化率精準(zhǔn)，（比如，連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只是一個(gè)大概）這樣的詞我們一般在組合標(biāo)題的時(shí)候不考慮，因?yàn)樵谧鰳?biāo)題的時(shí)候一類詞和二類次已經(jīng)包含了三類詞了。

10、標(biāo)題里的關(guān)鍵詞位置變動對排名有影響嗎？ 答： 位置的變動對搜索權(quán)重是沒有影響的，換句話說，當(dāng)我們修改標(biāo)題的時(shí)候，將某些關(guān)鍵詞的位置進(jìn)行變動對我們的權(quán)重是沒有影響的。

11、標(biāo)題打造出來之后多長時(shí)間需要修改，這段時(shí)間應(yīng)該做什么？ 答：

一般情況下，一個(gè)周期到兩個(gè)周期就需要修改了，這段時(shí)間我們要做的就是通過生意參謀里面的關(guān)鍵詞監(jiān)控這個(gè)寶貝，重點(diǎn)關(guān)注的是標(biāo)題中哪些關(guān)鍵詞給我們講帶來了流量，哪些連展現(xiàn)都沒有，觀察一到兩個(gè)周期之后，我們需要將沒有帶來展現(xiàn)的關(guān)鍵詞刪除，替換新的關(guān)鍵詞，將能給我們帶來流量的關(guān)鍵詞保留，這就是以后優(yōu)化工作，這個(gè)工作需要不斷去做。

12、兩個(gè)不同的寶貝，用了很多相同的關(guān)鍵詞，會不會違規(guī)？ 答：

不會的，因?yàn)檫@兩個(gè)寶貝的屬性，主圖，價(jià)格，描述都不一樣，所有沒有關(guān)系，不過提醒一句，為了買家更好的辨識寶貝，在組合標(biāo)題的時(shí)候盡量避免一樣。

13、一個(gè)寶貝多長時(shí)間修改一次標(biāo)題比較合理，你怎么理解？ 答：

一般七天修改一次，修改標(biāo)題不要太過于頻繁，最多7天內(nèi)不要超過兩次，因?yàn)槟忝啃薷囊淮螛?biāo)題，淘寶就要對你的寶貝進(jìn)行重新收錄，這相當(dāng)于增大淘寶服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，如果修改得過于頻繁，淘寶會不爽，這是其一，修改過于頻繁會導(dǎo)致淘寶誤認(rèn)為你的寶貝有問題，這是其二。

14、為什么參加活動的寶貝搜索權(quán)重會很低？ 答：

如果參加活動的話，可能會導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果，第一，可能會帶來很多不精準(zhǔn)的流量，這些流量很多時(shí)候不精準(zhǔn)，會降低轉(zhuǎn)化率； 第二，可能會帶來銷量的暴增，活動結(jié)束銷量暴降，暴增暴降的銷量淘寶是不喜歡的； 第三，可能會帶來中差評和低評分，尤其是低評分會嚴(yán)重影響搜索權(quán)重。

15、什么樣的點(diǎn)擊才是對搜索權(quán)重有幫助的？ 答：

三個(gè)因素：停留時(shí)間長，無跳失，上下瀏覽；簡單說就是一個(gè)訪客進(jìn)來之后鼠標(biāo)上下滑動，把描述瀏覽完，然后點(diǎn)擊這個(gè)頁面上的任何一個(gè)鏈接，包括購買，收藏，首頁或者其他寶貝等；原理是，如果停留時(shí)間過短就關(guān)閉，淘寶會認(rèn)為你的頁面不吸引人；如果沒有上下瀏覽的行為，描述頁的圖片不會被打開，淘寶會認(rèn)為你的頁面不吸引人；如果看了這頁就直接關(guān)閉，淘寶還是會認(rèn)為你的頁面不吸引人。

16、搜索一個(gè)關(guān)鍵詞到A寶貝，然后點(diǎn)擊B寶貝成交，A和B的搜索權(quán)重有什么幫助？

答：

這種情況對于A來說是一個(gè)無跳失的點(diǎn)擊而已，對A的搜索權(quán)重的影響僅限于這個(gè)點(diǎn)擊質(zhì)量還不錯(cuò)；對于B來說僅僅是一旦成交，沒有任何搜索權(quán)重的直接提升。

17、提升動態(tài)評分的策略都有哪些，你是怎么做的？ 答：

最常規(guī)的做法是好評5分返現(xiàn)或者送禮品，這種常規(guī)做法可不僅僅是在描述中寫上就行了，你需要在描述頁上寫明，包裹中寫上一封感謝信進(jìn)行說明，等客戶簽收之后旺旺上及時(shí)提醒等很多輔助手段；當(dāng)然，最重要的核心就是用戶體驗(yàn)，我們想的任何方法都是為了讓客戶滿意。

18、哪些收藏對搜索權(quán)重是有幫助的，你為此做了哪些工作？ 答：

能夠產(chǎn)生二次訪問的收藏是對搜索權(quán)重有幫助的，建議的做法是在全店做一個(gè)收藏送優(yōu)惠券的活動，同時(shí)在寶貝詳情頁面上做一個(gè)這樣的事情，就是給客戶兩個(gè)選擇，第一，現(xiàn)在購買我的寶貝，可以享受什么優(yōu)惠，第二，暫時(shí)不想購買，沒關(guān)系，收藏我的寶貝，就送什么東西，比如我是做鞋子的，收藏我的寶貝就送10元代金券，有效期為一個(gè)月，同時(shí)送一雙襪子，等什么時(shí)候決定買的話，可以使用代金券省10元同時(shí)送上襪子。

19、你對于新店扶持是怎么理解的？ 答：

淘寶為了扶持新店的發(fā)展，對新店是有很多扶持的，其中搜索權(quán)重方面的扶持也是比較明顯的；扶持階段為從新開店到一鉆以下，具體的扶持時(shí)間要看你的表現(xiàn)，店鋪表現(xiàn)好可以一直扶持到一鉆，表現(xiàn)不好一周可能就結(jié)束了；扶持對象為新開店的實(shí)物店鋪，虛擬店鋪是不享受扶持的；扶持標(biāo)準(zhǔn)為：專一的優(yōu)質(zhì)店鋪，也就是說從始至終做一種類目寶貝的店鋪，用戶體驗(yàn)度好的，重點(diǎn)是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率；了解這些以后，我們知道，如果想要享受新店的扶持，第一，不要以虛擬起步，第二，不要到處找流量，重點(diǎn)做好點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等內(nèi)功，第三，不要輕易更換類目。

20、關(guān)于銷量對搜索權(quán)重的提升，你是怎么理解的？ 答：

銷量對與搜索權(quán)重是有影響的，最有好處的銷量為持續(xù)穩(wěn)定增長的銷售額；這里有這么幾點(diǎn)：

1、穩(wěn)定的銷量趨勢；

2、增長的銷量趨勢；

3、持續(xù)的銷量趨勢；

4、銷售的金額；

21、修改寶貝標(biāo)題，描述，主圖，價(jià)格，會被降權(quán)嗎，你如何理解？ 答：

這些東西不要同時(shí)修改，否則可能會讓淘寶誤判你為換寶貝，最安全的做法是一個(gè)一個(gè)的換，而且如果沒有特殊需求，下架當(dāng)天最好不要修改主圖，描述，一口價(jià)

第二篇：淘寶運(yùn)營

1、負(fù)責(zé)店鋪平臺日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強(qiáng)店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時(shí)刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負(fù)責(zé)與平臺對接人進(jìn)行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費(fèi)活動資源；

4、.負(fù)責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負(fù)責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運(yùn)營計(jì)劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護(hù)——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護(hù)；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補(bǔ)貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進(jìn)行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計(jì)劃的制定、落實(shí)、跟進(jìn)、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。

第三篇：淘寶運(yùn)營工作報(bào)告

述 職 報(bào) 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格

過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動一個(gè)、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示

： 篇二：2014年4月份淘寶店鋪運(yùn)營總結(jié)與分析報(bào)告

四月份運(yùn)營總結(jié)與分析報(bào)告

一、運(yùn)營簡報(bào)

1、店鋪流量 pc端：

瀏覽量 2,500 訪客數(shù) 711平均訪問深度 2.56 手機(jī)端：

瀏覽量 567 訪客數(shù) 220平均訪問深度 2.41

2、成單量 pc端：

支付寶成交件數(shù) 26 成交用戶數(shù) 19 支付寶成交筆數(shù) 25 成交轉(zhuǎn)化率均值

3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價(jià)均值 113.72 手機(jī)端：

支付寶成交件數(shù) 2 成交用戶數(shù) 2 支付寶成交筆數(shù) 2 成交轉(zhuǎn)化率均值

0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價(jià)均值 95.21

3、服務(wù)情況對比

描述相符： 5.0高于 4.84935 發(fā)貨速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一個(gè)追評差評，一個(gè)退貨的狀況，處理結(jié)果如下： 追評差評：這個(gè)客戶因?yàn)闆]有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評，我們及時(shí)給予回評，盡量讓影響降到最低。

退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結(jié)果，以42元價(jià)格（成交價(jià)85）買給客戶。

運(yùn)營總結(jié)

產(chǎn)品與同行差異性不高，我們在定價(jià)策略上，價(jià)格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點(diǎn)是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打4折以上，購買價(jià)格都是原價(jià)購買事后返還差價(jià)的方式。在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客也是挺多的，所以我們及時(shí)開通手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。

在流量整體來源方面，我們制定**原則（后期三成收費(fèi)流量，七成免費(fèi)流量），就是免費(fèi)流量占四成，收費(fèi)流量占六成，但是結(jié)果是收費(fèi)流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。

二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正面信息還是很給力的，有幾個(gè)訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個(gè)方面：

1、流量構(gòu)成方面： 由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，付費(fèi)推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營情況。

2、產(chǎn)品多元化

在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2個(gè)、顏色至少三種。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

崗位沒有細(xì)分、每個(gè)人工作內(nèi)容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強(qiáng)。萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓店鋪?zhàn)呱宪壍馈?/p>

三、五月份重點(diǎn)工作分析

鑒于一個(gè)月運(yùn)營情況，五月份工作重點(diǎn)如下：

1、完善團(tuán)隊(duì)分工明細(xì)及培訓(xùn)

2、各崗位采取kpi考核機(jī)制（詳細(xì)參考附件）

3、店鋪流量來源建設(shè)與提升（詳細(xì)參考附件）

店鋪推廣方式

線上推廣的方案

1、搜索引擎推廣

推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時(shí)，在搜索引擎中能夠找到公

司相應(yīng)的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負(fù)面信息往后排（主要針對百度、谷歌）。

推廣的步驟： a、選擇關(guān)鍵詞。

a、需要準(zhǔn)備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關(guān)于公司文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址 b、發(fā)帖人員

預(yù)期效果：展示公司的品牌形象，同時(shí)能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公 司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關(guān)）

2、淘寶站內(nèi)推廣

免費(fèi)方式

a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然

搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要

利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量

不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的uv（uv指獨(dú)立訪客）流量范圍為100uv~1000uv。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。b、淘寶官方促銷活動

活動目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

（淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數(shù)量有要求）

參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動 b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報(bào)名條件的活動報(bào)名參加 d、淘寶官方審核

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時(shí)內(nèi)看了 你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。

收費(fèi)方式

a、直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞。b、開通直通車推廣（首次充值最低500元）c、制作淘寶直通車推廣計(jì)劃。d、挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)。f、分析直通車推廣效果。g、調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。b、費(fèi)用支持。每日費(fèi)用200元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關(guān)鍵詞的人數(shù)）500，點(diǎn)擊量100，轉(zhuǎn)化率1 %（轉(zhuǎn)化率

=購買人數(shù)/點(diǎn)擊量）

b、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣(后期跟進(jìn)具體情況再開通)推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程：a、分析目標(biāo)客戶

b、選擇推廣資源（廣告位）c、賬戶充值，新建廣告計(jì)劃 d、制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或flash動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。e、投放監(jiān)控，競價(jià)調(diào)整。f、效果分析 g、推廣計(jì)劃調(diào)整。

需要支持：a、推廣費(fèi)用，每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動畫。預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量1000~10000，增加點(diǎn)擊量100~200。轉(zhuǎn)化率1%~2% 篇三：淘寶運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報(bào)。篇四：淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告

皮皮時(shí)光機(jī)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案

姓名：孫錚 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷 班級：122071 學(xué)號：12207103 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告

摘要：隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。網(wǎng)上購物迎來前所未有的機(jī)遇。而服裝類產(chǎn)品作為最基本的森女服飾類型，具有很大的競爭優(yōu)勢。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價(jià)廉，以獨(dú)特的審美眼光來吸引消費(fèi)者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。為此，本文就是為大家介紹這個(gè)行業(yè)的相關(guān)情況，以及開店的整個(gè)流程及成果分析。

關(guān)鍵字：“網(wǎng)店經(jīng)營” “網(wǎng)絡(luò)營銷” “成果分析”

目錄 摘要..........................................................................................................2 目錄..........................................................................................................3 1網(wǎng)店概述.................................................................................................5 1.1 網(wǎng)店簡介.......................................................................................5 1.2 主營商品介紹................................................................................5 1.3網(wǎng)店建設(shè).......................................................................................6 2網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境分析..............................................................................10 2.1宏觀環(huán)境分析..............................................................................10 2.1.1社會文化????????????????????????11 2.1.2 經(jīng)濟(jì)?????????????????????????11 2,1.3 人口?????????????????????????12 2.2微觀環(huán)境分析????????????????????????12 2.2.1消費(fèi)者環(huán)境分析..................................................................11 2.2.2競爭者分析........................................................................11 2.2.3供應(yīng)商分析...........................................12 3.網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo).......................................................................................14 3.1短期目標(biāo).....................................................................................14 3.2中期目標(biāo)............................................................................................14 3.3長期目標(biāo)............................................................................................14 4．網(wǎng)店的運(yùn)營策劃方案的設(shè)計(jì).................................................................14 4.1網(wǎng)店的運(yùn)營管理...........................................................................14 4.2.1產(chǎn)品和服務(wù)策略..................................................................15 4.2.2價(jià)格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4產(chǎn)品促銷策略.....................................................................18 5．網(wǎng)店運(yùn)營預(yù)算.....................................................................................19 6.網(wǎng)店運(yùn)營效果評....................................................................................20 6.1實(shí)習(xí)效果.....................................................................................20 6.2 實(shí)施評估.....................................................................................22 6.2.1評估內(nèi)容............................................................................23 6.2.2指標(biāo)..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的問題..................................................................................23 7.2對策............................................................................................24 4 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營報(bào)告 1網(wǎng)店概述 1.1 網(wǎng)店簡介 我的網(wǎng)店名為“皮皮時(shí)光機(jī)”，網(wǎng)店注冊于2014年4月。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價(jià)廉，以獨(dú)特的審美眼光來吸引消費(fèi)者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。1.2 主營商品介紹

“皮皮時(shí)光機(jī)”主營時(shí)尚女包和森女服飾，這些寶貝適用于學(xué)生，對象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴，主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，還有各種特色森女服飾，森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達(dá)最終端消費(fèi)者手里，廠家直銷，物美價(jià)廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費(fèi)人群。本店還會時(shí)時(shí)的推出特價(jià)商品，還有每日特價(jià)，還會免費(fèi)贈送小禮物。本店將以最熱情的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的商品，最最低廉的價(jià)格，服務(wù)全消費(fèi)者。篇五：淘寶天貓運(yùn)營述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個(gè)人總結(jié)........................................................................23

2、個(gè)人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計(jì)劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動申報(bào)、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢，從而投放價(jià)格 過高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動一個(gè)、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。

第四篇：如何運(yùn)營淘寶商城

如何運(yùn)營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽(yù)度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個(gè)人，其次 一定是擁有某個(gè)品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報(bào)告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時(shí)入住了商城后 還要三個(gè)月的試運(yùn)營時(shí)期：

一．試運(yùn)營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進(jìn)駐商莢定進(jìn)駐商城0-3個(gè)月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進(jìn)商家淘汰駐后的第三個(gè)月(三)試運(yùn)營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進(jìn)學(xué)習(xí)駐后第四個(gè)月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項(xiàng)指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項(xiàng)，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運(yùn)營議》第十二條看著公布第二項(xiàng)的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實(shí)上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進(jìn)行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點(diǎn)大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個(gè)商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報(bào)名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個(gè)方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個(gè)專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時(shí)分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)

第五篇：淘寶運(yùn)營方案

淘寶運(yùn)營方案

一：產(chǎn)品：

產(chǎn)品：主打產(chǎn)品為女士內(nèi)褲，搭配銷售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工廠現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，挑選適合電商平臺的款式，主推幾款有品牌特色有競爭力的產(chǎn)品，建立品牌。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定以后，根據(jù)市場情況，設(shè)計(jì)自己風(fēng)格產(chǎn)品，提升品牌知名度及競爭力。

品牌定位：舒適，時(shí)尚不張揚(yáng)。

目標(biāo)群體：20-40歲注重品質(zhì)，性價(jià)比女性消費(fèi)群體。

價(jià)格定位：10-30元。

銷售平臺：淘寶c 店，天貓品牌旗艦店

二：人員架構(gòu)

（一）運(yùn)營經(jīng)理

1、主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。

2、協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。

3、根據(jù)市場情況調(diào)整經(jīng)營方向。

（二）淘寶店長

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3.負(fù)責(zé) 日常 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

5.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。

6.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

7.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（三）客服人員

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.給網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

（四）網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。

（五）網(wǎng)店編輯（前期只招美工）

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

（五）倉庫發(fā)貨（1）

1、負(fù)責(zé)發(fā)貨，庫存管理。

三 ：推廣

主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)

品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息

B.產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

C.整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購

(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵

(5)全場？折（本店會員價(jià)，VIP價(jià)）(6)現(xiàn)金券、紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動

(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP尊享價(jià)）(5)限時(shí)打折

(5)限時(shí)打折

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。

A.穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團(tuán)購

四整體運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理1.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2.細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。3.美工負(fù)責(zé)將售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的方案說明。4.編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，室內(nèi)描述后，核對價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動

1.首先確定好3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的排名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

2.做好初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3.設(shè)置淘寶客，淘幫派專場等活動，以此引進(jìn)流量。

（三）售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的、溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同的情況對客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何縈賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。

（四）配送及倉庫管理1.倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。2.發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過四十八小時(shí)。如果遇到缺貨或其它問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

五、方案實(shí)施步驟：

1、團(tuán)隊(duì)人員組建

盡快組建團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)基本人員到位。預(yù)計(jì)2周時(shí)間。

2、店鋪設(shè)計(jì)（2周）

確定網(wǎng)店整體風(fēng)格，重新進(jìn)行店鋪裝修設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)，符合品牌風(fēng)格，從而提升產(chǎn)品的售價(jià)。預(yù)計(jì)：2周時(shí)間。（時(shí)間不夠可以外發(fā)）

3、商品頁面設(shè)計(jì)（2周）

產(chǎn)品重新拍照，商品頁面根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)行產(chǎn)品上新。

制定重新包裝后的第一場推廣方案，做一場主題活動。

4、推廣

產(chǎn)品上新，開始進(jìn)行推廣。

費(fèi)用最低預(yù)算：

設(shè)備費(fèi)用：基本已經(jīng)配備。

場地費(fèi)用：約5000/月

人員費(fèi)用：工資合計(jì)約30000／月

運(yùn)營費(fèi)用：

天貓保證金：只是凍結(jié)，沒有劃扣。

基本工具：數(shù)據(jù)魔方＋服務(wù)費(fèi)＋其他收費(fèi)工具，預(yù)計(jì)1000/月

推廣費(fèi)用：直通車＋超級麥霸＋淘寶客＋展位等 前期10000／月，后期 根據(jù)銷售情況進(jìn)行增減。

結(jié)語：淘寶平臺運(yùn)營方案大同小異，主要在實(shí)現(xiàn)，做好每一點(diǎn)，落實(shí)到細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大力量，一點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)地累積品牌知名度和競爭力。