第一篇：淘寶運營試題

一、單選題

1． 直通車的扣費原理是（D）A.按照展現(xiàn)量 B.按照展現(xiàn)時長 C.按照傭金比例 D.按照點擊扣費

2.下面那一組屬自主訪問流量（B）A.搜索引擎 B.購物車 C．一淘搜索 D．商城首頁

3、.下列哪一項不是包裝中需要注意的問題（C）A.包裝時注意防水與防摔的處理 B.任何包裝都不需要另外的填充物 C.盡量在一個固定的桌子上包裝 D.根據(jù)分揀容器和商品要求進行包裝 4.活動促銷的本質(zhì)是什么（D）A.免單 B.秒殺 C.折扣 D.銷售

5.以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的（D）A.天天特價 B.淘金幣 C.品牌特賣 D.超優(yōu)匯

6.運營在店鋪里不需要起到的作用是（D）

A.管理作用

B.監(jiān)督作用

C.分工作用

D.客服作用

7.A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（A）A.店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10% B.店鋪今天一共獲得了80個UV C.店鋪今天的PV為130 D.店鋪今天的跳失率為10% 8.淘客是按照那種方式來計費的（D）A.CPT B.CPM C.CPC D.CPS 9.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（D）A.通過年齡挖掘 B.通過職業(yè)挖掘 C.通過生活挖掘 D.通過能力挖掘

10.下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（D）A.量子恒道 B.數(shù)據(jù)魔方 C.淘寶指數(shù) D.Photoshop 11.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（B）A.既頁面瀏覽次數(shù) B.獨立訪問者 C.關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)

12、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？(D)A.查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝 B.查找客戶的訪問軌跡

C.對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次 D.以上答案皆正確

13、店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：(D)A.訪客數(shù)

B.成交轉(zhuǎn)化率

C.瀏覽回頭客D.瀏覽量

14、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進行優(yōu)化？(C)A.頁面描述優(yōu)化

B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞

C.關(guān)聯(lián)推薦

D.優(yōu)化寶貝標(biāo)題

15、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是：(B)A.建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買 B.優(yōu)化硬廣營銷文案 C.制定合理的商品定價

D.建立完善的客戶管理營銷體系

16、賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？(A)A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作 B.加強關(guān)聯(lián)營銷 C.注重情感營銷 D.降低商品價格

17、淘寶客和直通車最大的區(qū)別是？(B)A.都是淘寶平臺的一種推廣模式 B.前者是按成交計費,后者按點擊付費 C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單 D.能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

18、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個以內(nèi)？(C)A.15個

B.10個

C.20個

D.25個

19、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？(A)A.10件

B.15件

C.20件

D.30件

20、淘寶直通車是哪種計費方式？(B)A.按展示付費（CPM）B.按點擊付費（CPC）

C.按成交額付費（CPS）

D.淘寶小二說了算

21、某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎？(A)A.是

B.不

22、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？(C)A.沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標(biāo)識 B.強調(diào)“全網(wǎng)最低價格” C.標(biāo)題中出現(xiàn)“特價包郵” D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片

23、給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？(D)A.9.9

B.19.99

C.158

D.733

24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是？(C)A.要真正認(rèn)識自己的不足 B.有則改之無則加勉

C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯 D.取得諒解，改善評價

25、哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進行(C)A.電話回

B.短信營銷

C.EDM營銷

D.SNS營銷

26、通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出顧客需求(D)錯誤！未找到引用源。A.通過年齡挖掘 B.通過職業(yè)挖掘 C.通過生活挖掘

錯誤！未找到引用源。D.通過能力挖掘

27、某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優(yōu)化(B)錯誤！未找到引用源。A.安排寶貝發(fā)布 錯誤！未找到引用源。B.加強客服力量 錯誤！未找到引用源。C.安排論壇推廣 錯誤！未找到引用源。D.安排物流發(fā)貨

28、客戶關(guān)系管理的步驟是（A）

錯誤！未找到引用源。A.積累資料--劃分等級--客戶分類--客戶關(guān)懷 錯誤！未找到引用源。B.積累資料--客戶分類--劃分等級--客戶關(guān)懷 C.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級 D.積累資料--客戶分類--客戶關(guān)懷--劃分等級

29、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（D）A.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)

錯誤！未找到引用源。B.電子商務(wù)就是建網(wǎng)站 錯誤！未找到引用源。C.電子商務(wù)是泡沫

錯誤！未找到引用源。D.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

判斷題

30、直通車推廣是燒錢的，花費越多越好（錯誤）

31、QQ群也可以進行二次營銷。（正確）

32、鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費的。（正確）

33、活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。（正解）

34、直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（錯誤）

35、運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。（錯誤）

36、這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。（錯誤）

37、交易成功后30天內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況做一個評價。

38、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”（錯誤）

39、一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。（正確）40、對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段（錯誤）

第二篇：淘寶運營試題

淘寶運營測試題

姓名：

一、情景題

1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？（1）.首先確定影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個？（）A.轉(zhuǎn)化率 B.客單價 C.UV D.投資回報率

（2）其次從哪個數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)（）A.生E經(jīng) B.量子恒道 C.淘寶指數(shù) D.客服軟件

（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢？（）A.淘寶自然搜索 B.直通車 C.直接訪問 D.淘寶客

（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（）A.正確 B.錯誤

（5）這些新產(chǎn)品的點擊轉(zhuǎn)化并不是很理想，想把店內(nèi)近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。（）A.正確 B.錯誤

2、張老板想請一個運營，但不知道應(yīng)該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。

（1）一個標(biāo)準(zhǔn)的運營需要具備哪些條件？（）A.豐富的知識儲備 B.用數(shù)據(jù)說話的能力

C.長遠發(fā)展的眼光 D.良好的溝通協(xié)調(diào)能力

（2）運營日常都應(yīng)該做哪些工作？（）A.產(chǎn)品更新 B.店鋪日常維護 C.編寫寶貝標(biāo)題 D.編寫寶貝細節(jié)描述

（3）運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（）A.正確 B.錯誤

（4）客戶體驗可以通過哪些方面提升？（）A.服務(wù) B.專業(yè)度 C.人性化 D.性格

（5）客戶應(yīng)該從哪些維度來鎖定（）A.性格 B.收入 C.年齡 D.職業(yè)

3、王翔是一家網(wǎng)店的店主，目前已經(jīng)做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？（）A.幫助店鋪帶來流量 B.幫助店鋪帶來利潤 C.幫助店鋪提升形象

(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。（）A.正確 B.錯誤

2(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是？（）A.心理定價 B.分割定價 C.折扣定價 D.組合定價

(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應(yīng)該買清揚的還是沙萱的。客戶請他幫忙推薦，他要怎么辦？（）A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求 B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況 C.不做推薦讓客戶自己挑選 D.考慮客戶的心理價位

(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應(yīng)該怎么做？（）

A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒 B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情 C.盡快幫客戶查詢快遞狀況

D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒

4、淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主（）A.正確 B.錯誤

(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？（）A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼

B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏 C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品

D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知（2）銷售記錄，售后保障（3）寶貝詳細信息，如服裝尺寸等（4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配

請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫 3 助“小北”排列出最優(yōu)的順序：（）A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）

(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標(biāo)題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)題中（）A.清新風(fēng) B.包郵 C.顯瘦 D.韓國代購

(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎（）A.正確 B.錯誤

5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。

(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作（）

A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；

B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量 C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫 D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品

(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?（）

A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶

B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴 C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感

(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他 4 產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（）A.正確 B.錯誤

(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？（）

A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)

B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排

C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題答案

D.給每個人制定明確的銷售目標(biāo)

(5).【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項是不正確的？（）

A.只賣東西就行,其他都不用管

B.需要接待咨詢并賣貨

C.需要及時收集用戶提出來的問題

D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進行優(yōu)化調(diào)整

二、問答題

1、店鋪評分由哪幾項組成？

2、影響寶貝權(quán)重的因素有哪些？

3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法？

三、論述題

你認(rèn)為你應(yīng)聘的工作是做什么？請簡略描述你的工作計劃和步驟

第三篇：淘寶運營

1、負責(zé)店鋪平臺日常維護、產(chǎn)品更新、頁面規(guī)劃、增強店鋪以及產(chǎn)品吸引力、完成平臺每月店長定的銷售目標(biāo)；

2、整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)；時刻觀察店鋪動態(tài)。

3、負責(zé)與平臺對接人進行溝通，了解行業(yè)數(shù)據(jù)，爭取免費活動資源；

4、.負責(zé)平臺店鋪產(chǎn)品描述頁面的規(guī)劃；

5、.優(yōu)化站內(nèi)SEO,提高優(yōu)化行業(yè)關(guān)鍵詞搜索排名；

6、.負責(zé)優(yōu)化提高自身產(chǎn)品類目排名；

7、.運營計劃的制定；店鋪調(diào)性的確定。

8、.店鋪視覺方案的制定——維護——更新。

9、.供應(yīng)鏈、貨品結(jié)構(gòu)的維護；產(chǎn)品銷售、上新、庫存、補貨的掌控。

10、.組織各部門日常工作的進行，對接，協(xié)調(diào)及處理各部門日常工作出現(xiàn)的問題。

11、.活動策劃、推廣計劃的制定、落實、跟進、監(jiān)督及活動后的總結(jié)。

第四篇：淘寶運營工作報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

過高，直通車圖片沒有達標(biāo)，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示

： 篇二：2014年4月份淘寶店鋪運營總結(jié)與分析報告

四月份運營總結(jié)與分析報告

一、運營簡報

1、店鋪流量 pc端：

瀏覽量 2,500 訪客數(shù) 711平均訪問深度 2.56 手機端：

瀏覽量 567 訪客數(shù) 220平均訪問深度 2.41

2、成單量 pc端：

支付寶成交件數(shù) 26 成交用戶數(shù) 19 支付寶成交筆數(shù) 25 成交轉(zhuǎn)化率均值

3.15% 支付寶成交金額 2,618.50 客單價均值 113.72 手機端：

支付寶成交件數(shù) 2 成交用戶數(shù) 2 支付寶成交筆數(shù) 2 成交轉(zhuǎn)化率均值

0.67% 支付寶成交金額 190.42 客單價均值 95.21

3、服務(wù)情況對比

描述相符： 5.0高于 4.84935 發(fā)貨速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一個追評差評，一個退貨的狀況，處理結(jié)果如下： 追評差評：這個客戶因為沒有享受到我們活動優(yōu)惠而在追評里給予差評，我們及時給予回評，盡量讓影響降到最低。

退貨：退貨原因是產(chǎn)品不是自己想要的，最后溝通結(jié)果，以42元價格（成交價85）買給客戶。

運營總結(jié)

產(chǎn)品與同行差異性不高，我們在定價策略上，價格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我們重點是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購買，價格方面都是在原價基礎(chǔ)上打4折以上，購買價格都是原價購買事后返還差價的方式。在流量方面，我們發(fā)現(xiàn)手機端訪客也是挺多的，所以我們及時開通手機淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達到手機端流量最佳效果。

在流量整體來源方面，我們制定**原則（后期三成收費流量，七成免費流量），就是免費流量占四成，收費流量占六成，但是結(jié)果是收費流量只占16%，說明我們提升空間還是很大。

二、經(jīng)營現(xiàn)狀分析

由于先前我們做了大量品牌口碑推廣，所以在產(chǎn)品正面信息還是很給力的，有幾個訂單都是客戶直接搜索“依立特斯保溫杯”產(chǎn)生的，所以后期我們還會加大品牌口碑宣傳。目前遇到問題主要如下幾個方面：

1、流量構(gòu)成方面： 由于是新店，自然流量方面很少這是事實，付費推廣效果一直都不理想，我們也不斷找原因，如果沒有訪問，就無法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運營情況。

2、產(chǎn)品多元化

在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會使好不容易導(dǎo)入一個客戶白白流失掉。所以，后期產(chǎn)品外觀盡量大眾化、容量至少2個、顏色至少三種。

3、團隊建設(shè)

崗位沒有細分、每個人工作內(nèi)容都比較粗放，主動工作、思維工作等不夠強。萬事開頭難，我們現(xiàn)在已經(jīng)有了零的突破，現(xiàn)在要做的就是如何讓店鋪走上軌道。

三、五月份重點工作分析

鑒于一個月運營情況，五月份工作重點如下：

1、完善團隊分工明細及培訓(xùn)

2、各崗位采取kpi考核機制（詳細參考附件）

3、店鋪流量來源建設(shè)與提升（詳細參考附件）

店鋪推廣方式

線上推廣的方案

1、搜索引擎推廣

推廣的目的：客戶搜索公司名、公司店鋪名、公司品牌名時，在搜索引擎中能夠找到公

司相應(yīng)的正面信息和淘寶網(wǎng)址。并使網(wǎng)上其它負面信息往后排（主要針對百度、谷歌）。

推廣的步驟： a、選擇關(guān)鍵詞。

a、需要準(zhǔn)備能夠給客戶帶來正面、積極效果的關(guān)于公司文化、品牌、產(chǎn)品的文字、圖片、視頻等，并附有淘寶商城網(wǎng)址 b、發(fā)帖人員

預(yù)期效果：展示公司的品牌形象，同時能夠給店鋪帶來一定量的流量。（流量與了解公 司品牌、公司名稱的客戶數(shù)量有關(guān)）

2、淘寶站內(nèi)推廣

免費方式

a、淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過搜索與公司品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然

搜索排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。在淘寶首頁類目下，能夠在排名靠前的頁面內(nèi)找到公司的產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題。b、利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名。c、對比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因。d、解決影響排名靠前的問題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要

利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評分。預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點擊量

不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來的uv（uv指獨立訪客）流量范圍為100uv~1000uv。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時間為1~2月。b、淘寶官方促銷活動

活動目的：增加公司產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

（淘寶官方大部分促銷活動對于公司單品數(shù)量有要求）

參加流程：a、挑選適合公司的推廣促銷活動 b、了解審核通過的要求，并盡量滿足要求。c、挑選已滿足報名條件的活動報名參加 d、淘寶官方審核

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動推廣的價格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請成功，短期內(nèi)能夠帶來大量的uv、pv(pv指訪問者在24小時內(nèi)看了 你網(wǎng)站頁面的數(shù)量)銷量。

收費方式

a、直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。推廣流程：a、利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞。b、開通直通車推廣（首次充值最低500元）c、制作淘寶直通車推廣計劃。d、挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。e、淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計。f、分析直通車推廣效果。g、調(diào)整推廣計劃，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。

需要支持：a、美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁頁面內(nèi)容。b、費用支持。每日費用200元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量（搜索關(guān)鍵詞的人數(shù)）500，點擊量100，轉(zhuǎn)化率1 %（轉(zhuǎn)化率

=購買人數(shù)/點擊量）

b、鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣(后期跟進具體情況再開通)推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加公司品牌在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。操作流程：a、分析目標(biāo)客戶

b、選擇推廣資源（廣告位）c、賬戶充值，新建廣告計劃 d、制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或flash動畫。調(diào)整登錄頁內(nèi)容。e、投放監(jiān)控，競價調(diào)整。f、效果分析 g、推廣計劃調(diào)整。

需要支持：a、推廣費用，每日200元。b、美工制作推廣用到的文字、圖片或flash動畫。預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量1000~10000，增加點擊量100~200。轉(zhuǎn)化率1%~2% 篇三：淘寶運營個人年終總結(jié)

個人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙

十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：淘寶網(wǎng)店運營報告

皮皮時光機淘寶網(wǎng)店運營策劃方案

姓名：孫錚 專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷 班級：122071 學(xué)號：12207103 淘寶網(wǎng)店運營報告

摘要：隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。網(wǎng)上購物迎來前所未有的機遇。而服裝類產(chǎn)品作為最基本的森女服飾類型，具有很大的競爭優(yōu)勢。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。為此，本文就是為大家介紹這個行業(yè)的相關(guān)情況，以及開店的整個流程及成果分析。

關(guān)鍵字：“網(wǎng)店經(jīng)營” “網(wǎng)絡(luò)營銷” “成果分析”

目錄 摘要..........................................................................................................2 目錄..........................................................................................................3 1網(wǎng)店概述.................................................................................................5 1.1 網(wǎng)店簡介.......................................................................................5 1.2 主營商品介紹................................................................................5 1.3網(wǎng)店建設(shè).......................................................................................6 2網(wǎng)店的運營環(huán)境分析..............................................................................10 2.1宏觀環(huán)境分析..............................................................................10 2.1.1社會文化????????????????????????11 2.1.2 經(jīng)濟?????????????????????????11 2,1.3 人口?????????????????????????12 2.2微觀環(huán)境分析????????????????????????12 2.2.1消費者環(huán)境分析..................................................................11 2.2.2競爭者分析........................................................................11 2.2.3供應(yīng)商分析...........................................12 3.網(wǎng)店運營目標(biāo).......................................................................................14 3.1短期目標(biāo).....................................................................................14 3.2中期目標(biāo)............................................................................................14 3.3長期目標(biāo)............................................................................................14 4．網(wǎng)店的運營策劃方案的設(shè)計.................................................................14 4.1網(wǎng)店的運營管理...........................................................................14 4.2.1產(chǎn)品和服務(wù)策略..................................................................15 4.2.2價格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4產(chǎn)品促銷策略.....................................................................18 5．網(wǎng)店運營預(yù)算.....................................................................................19 6.網(wǎng)店運營效果評....................................................................................20 6.1實習(xí)效果.....................................................................................20 6.2 實施評估.....................................................................................22 6.2.1評估內(nèi)容............................................................................23 6.2.2指標(biāo)..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的問題..................................................................................23 7.2對策............................................................................................24 4 淘寶網(wǎng)店運營報告 1網(wǎng)店概述 1.1 網(wǎng)店簡介 我的網(wǎng)店名為“皮皮時光機”，網(wǎng)店注冊于2014年4月。我所經(jīng)營的服裝店主推產(chǎn)品是，主要特色是物美價廉，以獨特的審美眼光來吸引消費者的眼球，適合年輕女性的需要，迎合廣大女性的愛美之心。1.2 主營商品介紹

“皮皮時光機”主營時尚女包和森女服飾，這些寶貝適用于學(xué)生，對象是女性群體。本店貨品全部來阿里巴巴，主營商品有單肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，還有各種特色森女服飾，森女連衣裙、森女襯衫、森女t恤。本店以最直接的方式送達最終端消費者手里，廠家直銷，物美價廉。商品琳瑯滿目，適合各類喜好的消費人群。本店還會時時的推出特價商品，還有每日特價，還會免費贈送小禮物。本店將以最熱情的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的商品，最最低廉的價格，服務(wù)全消費者。篇五：淘寶天貓運營述職報告

述 職 報 告 —xx 目錄

一、自我介紹.............................................................................3

二、工作回顧.............................................................................3

1、八月回顧..........................................................................4

2、九月回顧..........................................................................7

3、十月回顧........................................................................11

4、十一月回顧....................................................................15

5、十二月回顧....................................................................19

三、總結(jié)...........................................................................23

1、個人總結(jié)........................................................................23

2、個人愿景........................................................................23

3、店鋪總結(jié)........................................................................24

四、2015年規(guī)劃......................................................................26

1、銷售目標(biāo)........................................................................26

2、活動投放........................................................................28

3、視覺營銷........................................................................29

4、推廣計劃........................................................................30

5、人員規(guī)劃........................................................................30

一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來說本人運作大丈夫店鋪共4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了17分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格 過高，直通車圖片沒有達標(biāo)，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧 8月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、u站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。pc端占比75.9% 無線端占比24.1% 店鋪總uv：8341 店鋪pv：15871 購買uv：326 淘寶搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通車pv：1179 淘寶客pv：2115 硬廣pv：3294 直接訪問店鋪：324。

第五篇：如何運營淘寶商城

如何運營淘寶商城

淘寶商城 是國內(nèi)信譽度最高的平臺，也是銷售量最好的。但淘寶商城的規(guī)則也是最嚴(yán)格的，例如：入住商城的 一定是公司不能是個人，其次 一定是擁有某個品牌或代理權(quán)，在申請過程中還要提交 很多不同的證書和報告，公司工商的注冊信息，產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，代理授權(quán)書 等等！

如此同時入住了商城后 還要三個月的試運營時期：

一．試運營淘汰要領(lǐng)(一)對象: 新進駐商莢定進駐商城0-3個月[原創(chuàng)]公布新淘寶商城內(nèi)）(二)考核期: 進商家淘汰駐后的第三個月(三)試運營考核頻率: 商城一次(四)考核工夫: 進學(xué)習(xí)駐后第四個月初(五)淘寶淘汰準(zhǔn)則:商家若適宜以下四項指標(biāo)中的其學(xué)習(xí)中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C供職協(xié)試運營議》第十二條看著公布第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C供職協(xié)議》。事實上G2000襯衫。1.學(xué)習(xí)成交額:行業(yè)排名的末尾10%2.DSR: 低于

4.23.退款糾紛率: 高于3%

淘寶商城如何推廣？

推廣是淘寶商城最核心的問題之一，淘寶商城推廣一定要針對淘寶平臺內(nèi)進行推廣，站外推廣效果并不好，而且百度和淘寶平臺是互相屛視的 百度無法收錄淘寶的東西 也無法排名。但可以做google的排名 不過難度有點大而已，淘寶平臺內(nèi)如何推廣呢？ 最好用的方法就是關(guān)鍵詞在商品里的排名，想獲取好的排名一定要用直通車來燒錢，一般來說你排四五個商品上前5頁可能每天需要燒850元左右吧，第二 報名參加活動 和幫派 吸引流量 第三 商品的銷售量 收藏 和對商品名稱的命名 對排名很重要，例如： 你賣的襯衫，可以命名成 淘金幣秒殺2011秋新品男士商務(wù)休閑韓版修身斜紋長袖襯衫G2000款標(biāo)題的吸引性很重要。只要做好以上三個方面 你商城每天獲取800IP 問題不大了，當(dāng)然淘寶商城里面還有很多需要錢的推廣方面都可以試試 如 麥霸鉆石展位等等。

淘寶商城的店面裝修也重要，特別是美工那一塊，國內(nèi)顧客對頁面的要求越來越高，故一定要有個專業(yè)的美工來做圖片，其次活動的優(yōu)惠促銷 折扣等等，這些也能短期內(nèi)成交大量的訂單。

暫時分享到這里 下期再續(xù)··································

更多其他淘寶商城G2000寶貝：G2000西裝G2000官網(wǎng)