第一篇：優(yōu)衣庫大學(xué)生儲備 薪酬管理

優(yōu)衣庫大學(xué)生儲備干部薪酬——網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

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陳瑤瑤

0919200136

一、優(yōu)衣庫簡介

優(yōu)衣庫（NIQLO）是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實力核心品牌。該品牌堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。

優(yōu)衣庫的企業(yè)戰(zhàn)略包括迅速擴(kuò)張，通過提升顧客的忠誠度來鞏固自己的市場份額。優(yōu)衣庫的企業(yè)文化中非常強(qiáng)調(diào)：為顧客提供完美的服務(wù)，員工與公司一起成長，以及團(tuán)隊合作。

優(yōu)衣庫總裁柳井正宣稱優(yōu)衣庫的營業(yè)目標(biāo)是到2020年要實現(xiàn)5兆日元的銷售額，1兆日元的經(jīng)常利潤。其提出的企業(yè)愿景為：先成為日本休閑服裝第一品牌，再對向以中國韓國市場的周邊國家擴(kuò)張，成為亞洲第一休閑服裝品牌。

二、優(yōu)衣庫在中國廣泛招募大學(xué)生店鋪儲備干部的背景

優(yōu)衣庫官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)表明，中國已經(jīng)成為其全球第二大市場。優(yōu)衣庫自06年起在中國設(shè)立分公司，節(jié)止到2011年在中國有近百家店鋪，據(jù)了解，優(yōu)衣庫正計劃在中國以每年開設(shè)新店100間的速度擴(kuò)張。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，人才的儲備和培養(yǎng)至關(guān)重要。

從2010年起，優(yōu)衣庫每年就在全國大城市的高校舉辦近幾十場招聘宣講會，針對大學(xué)生招募經(jīng)歷儲備干部，在大學(xué)生引起非常高的關(guān)注，其提出的“完全實力主義的企業(yè)+完善的培訓(xùn)+不斷晉升的機(jī)會=成功的你”的口號也非常符合目前中國大學(xué)生的職業(yè)觀念。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的各種招聘信息和網(wǎng)友分享的各種面試心得的火爆程度來看，優(yōu)衣庫的店鋪儲備干部一直對大學(xué)生還是非常具有吸引力的。

優(yōu)衣庫強(qiáng)調(diào)自身很重視員工發(fā)展和培養(yǎng)的企業(yè)，招聘新員工不以學(xué)歷作為主要標(biāo)準(zhǔn)，主要是看員工的綜合素質(zhì)。優(yōu)衣庫對外宣稱即使是最普通的店員也有升級為店長的機(jī)會，公司強(qiáng)調(diào)平等公平，所有員工的機(jī)會都是一樣的。

三、優(yōu)衣庫店鋪儲備干部職位簡介： 3.1職位描述：

1.20-28周歲，本科及以上學(xué)歷，男女不限

2.主要負(fù)責(zé)每天早上的貨物核對，清掃，衣物整理，銷售，對賬 3.協(xié)助店長了解店鋪員工的工作情況和銷售情況 3.2、培訓(xùn)內(nèi)容：

在優(yōu)衣庫大學(xué)里，儲備干部要接受包括簡單的衣物褲腿剪裁，衣物折疊整理，企業(yè)的文化價值理念，對客戶的應(yīng)對技巧培訓(xùn)，以及初步的管理課程。

3.3、職業(yè)發(fā)展機(jī)會：

店鋪儲備干部→店長代行→品牌店店長→旗艦店店長/區(qū)經(jīng)理/集團(tuán)總部→更廣闊的發(fā)展空間

3.4、職位考核: 優(yōu)衣庫一般沒三個月對儲備干部進(jìn)行考核測試：包括一些專業(yè)知識和企業(yè)理念，人際處理技巧，還有就是銷售業(yè)績，評定優(yōu)秀的人有機(jī)會晉升到店長的職位。從網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)來看，2010年，優(yōu)衣庫招聘店鋪儲備干部168未，一年內(nèi)晉升到店長的約有28位，晉升概率約達(dá)到17%。

3.5、薪資福利體系

官方提供的薪酬體系內(nèi)容包括：

1、提供具有競爭力的薪資，基本薪資+租房補(bǔ)助=5400~6000元（根據(jù)不同城市）；

2、根據(jù)公司盈利及個人績效，享受利潤分享計劃；

3、提供租房補(bǔ)助金；

4、根據(jù)國家政策繳納社會保險及公積金；

5、提供商業(yè)醫(yī)療保險；

6、工作滿一年享受有薪假期（逐年遞增）；

3.6整體薪酬水平

根據(jù)分智網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫底層員工整體薪酬水平中，店員平均水平為2556元，而儲備干部平均水平達(dá)到近5000。店長的平均水平為12000。具體如圖所示

從紡織服裝業(yè)界的薪酬水平來看，優(yōu)衣庫的普通店員薪資相對同行處于中間水平，店長的薪 資屬于領(lǐng)先水平。而其儲備店長的職位較為特殊，在同行中較為少見。

而儲備干部的實際薪酬構(gòu)成如圖所示

加班和休假情況

優(yōu)衣庫儲備店長有93.75%的人員需要加班,6.25%的員工不需要加班，68.75%的優(yōu)衣庫儲備店長年帶薪休假少于或者等于5天。

競爭對手——與HM的比較

作為快消休閑品牌，優(yōu)衣庫在中國的競爭對手主要有國際品牌hm。由于選址上優(yōu)衣庫和hm主要集中在大城市的大型商場周邊，而快消品牌店鋪底層員工流動性相對較高，使得優(yōu)衣庫和HM的店員人事競爭非常激烈。

HM的職位設(shè)定上，除了普通的店員和店長外，沒有專門設(shè)置店鋪儲備干部這一職位。但hm在職位設(shè)置上有專門的陳列師。從職位的責(zé)任設(shè)置可以看出，優(yōu)衣庫對儲備干部的職責(zé)要求比較雜，重視普通技能，而輕管理。

從工資水平來看，由于優(yōu)衣庫的儲備干部都是本科畢業(yè)的學(xué)生，薪酬水平除去納稅和各種克扣，實際比普通店員高50%左右。比hm的普通店員高20%，但是優(yōu)衣庫對儲備干部的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于hm的普通店員。很多優(yōu)衣庫的員工因為受不了公司嚴(yán)格的要求，辭職后到HM工作。導(dǎo)致優(yōu)衣庫的人員流失比較嚴(yán)重。

網(wǎng)絡(luò)惡評

優(yōu)衣庫這幾年在大學(xué)生中大范圍舉辦宣講會吸引力很多應(yīng)聘者的同時，也有很多人在優(yōu)衣庫沒有堅持多久，就辭職了，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于優(yōu)衣庫給底層員工的待遇負(fù)面評論很多。集中體現(xiàn)為：

1、工作時間長，加班太多。優(yōu)衣庫作為日企，對員工的要求極其嚴(yán)苛，晚上10點半關(guān)店，員工基本要等到11點以后才能離開。相對HM來說，優(yōu)衣庫員工的加班情況非常普遍，周末基本都要加班，這使得員工的社交圈子變得比較小。

2、競爭壓力大，晉升概率不理想。優(yōu)衣庫提倡員工之間相互競爭，如果表現(xiàn)不理想，上層會施加各種壓力，直至員工主動提出辭職。雖然優(yōu)衣庫吸引大學(xué)生的法寶之一就是儲備干部在一年之內(nèi)就可以晉升為店長，年薪可達(dá)10萬，但是其比例不高，僅有17%左右。這致使 很多晉升無望的人離開。

3、培訓(xùn)重視基本技能，輕管理，個人鍛煉學(xué)習(xí)的空間不大。很多優(yōu)衣庫的儲備干部反映，他們選擇優(yōu)衣庫的一個很大原因就是其承諾的給與管理上的培訓(xùn)，使其為將來提升為店長做準(zhǔn)備，但是現(xiàn)實情況確大相徑庭，停留在這個職位上的員工的能力幾乎僅僅相當(dāng)于一個普通的銷售人員，并沒有獲得很多管理的經(jīng)驗。

總結(jié)：

優(yōu)衣庫作為日企，以其品牌號召力和相對比較貼切大學(xué)生需求的職位體系設(shè)置，吸引了很多學(xué)生去應(yīng)聘其儲備干部。然而，優(yōu)衣庫儲備干部的晉升為店長基本是建立在新店擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，因此晉升的概率得不到切實保證，競爭壓力卻很大。

此外，日企對員工無私奉獻(xiàn)的高度要求也使很多員工都感到工作十分疲憊，這主要現(xiàn)在實際工作時間長，加班頻繁，這也是導(dǎo)致優(yōu)衣庫人員流動頻繁的主要原因。

由于以上原因，即使優(yōu)衣庫的儲備干部的工資整體處于行業(yè)的中上水平，也很難留住其基層員工，使其廣泛地流入到競爭對手的公司。

第二篇：優(yōu)衣庫讀后感

店長是“最高經(jīng)營者”讀后感

看完了優(yōu)衣庫柳井正的經(jīng)營管理之道：店長是“最高經(jīng)營者”后，首先被優(yōu)衣庫的一系列業(yè)績所震驚，優(yōu)衣庫在現(xiàn)在服裝業(yè)競爭激烈的今天，能夠以高銷售量脫穎而出，還能夠平效位于榜首，不得不讓我們對比之下看自己。對比我們目前的銷售業(yè)績及店鋪經(jīng)營的銷售技巧和經(jīng)驗，明顯對我們自己的不足之處及需要改進(jìn)之處有了很好的對照。我們現(xiàn)在的不足只要自己能經(jīng)常從日常銷售中總結(jié)經(jīng)驗，在日常工作中比別人多思索一點細(xì)節(jié)，比別人眼里多做一點活，我深信不管用到哪個賣場，我們的銷售都會上一個臺階。

時刻的牢記這兩句話對自己來說會起到一個心理上及心態(tài)上的擺正及自己對顧客態(tài)度上的認(rèn)識是很重要的！也難怪成了每個賣場顧客服務(wù)的原則！

手冊里介紹銷售全過程的五個步驟：迎接顧客、了解需要、推薦產(chǎn)品、連帶銷售、送別顧客。自己之前并沒有太多的去注意過這個步驟的問題，只是按部就班的照以前的銷售方式去做，沒有做到用規(guī)范的方式去做，這點對我來說是非常需要熟識的。規(guī)范的用語，清晰的銷售步驟是銷售成功的前提條件！現(xiàn)在深有體會了！

記得有這么一句經(jīng)典話語：全世界95%的人并不知道他們要什么?？梢姡@個95%市場是多少大！能好好的利用其中的一半我們業(yè)績就會不一樣了。

自己以前就是比較缺乏主動出擊的激情，面對客戶時，總想著顧客需要什么時會問自己的，有些看起來不是買東西的，自己也沒有過多的去介紹。但是，有誰知道，買東西的人長得什么樣？這點搞得失去了不少不該失去的客源。時刻對自己的工作充滿激情，這是我對自己的現(xiàn)在要求！要燃起熊熊的信念之火，如喬·吉拉德認(rèn)為的那樣，兩個單詞非常重要：一個是“我想”，另一個是“我能”。

正如手冊所說的：“成功的銷售人員是自己創(chuàng)造機(jī)會，而失敗的銷售人員是自己等待機(jī)會”。

我記得世界銷售第一的喬·吉拉德，說過：要推銷產(chǎn)品就先要推銷自己！推銷出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。喬·吉拉德這樣解釋他富有感染力并為他帶來 1

財富的笑容：皺眉需要9塊肌肉，而微笑，不僅用嘴、用眼睛，還要用手臂、用整個身體?！爱?dāng)你笑時，整個世界都在笑”。結(jié)合山姆會員店的“三米微笑”，可以看出，銷售人員的表情銷售也是銷售成功的關(guān)鍵因素，這點自己做得還不是很好！

換位思考！我認(rèn)為這是銷售成功最大的訣竅之一！只要把自己的立場也站到顧客方面去換個位置想一下可能很多想不通或是想不到的結(jié)果就出來了！這也是自己銷售過程中常缺乏用到的訣竅。我們有時勸人時常常這樣說：“你得替人家想一下！換了是你，你會怎么樣？”這不正是換位思考嗎？換自己到顧客的位置上去想一下，可以使自己的思路更清晰，對顧客的了解的就更多！感受更多！

我想，每個人都是消費(fèi)者，換位思考，我也希望這樣的服務(wù)！綜合手冊的內(nèi)容來看，銷售的訣竅也適于生活，做人也是如此！

第三篇：優(yōu)衣庫面試

三面：

潘寧：不要使用簡潔原則，多說志向遠(yuǎn)大高品質(zhì)，簡約的狀態(tài)下體現(xiàn)時尚

1、在潘總這樣的“大腕”面前，我建議就不要過多的去吹噓什么自己的社團(tuán)、社會經(jīng)歷了，2、一定要表現(xiàn)最真實的自己，而不是最強(qiáng)大的自己，U家不招最強(qiáng)的人，只招最合適的人，3、放松點心態(tài)吧，一種志在必得舍我其誰的意志力支持，再加上靈活應(yīng)變，就一定能成功！

高板：志向眼光服務(wù)精神這家店就是我的了，一種對店的責(zé)任感，任何事情自己最終去解決，把眼前的事做到最好成為一個優(yōu)秀的經(jīng)營者為什么而做

李臻：注意細(xì)節(jié)，她喜歡問細(xì)節(jié)

一面：一分鐘自我介紹（有一個亮點）+小組討論+提問

注意點：團(tuán)隊合作能力，對團(tuán)隊的尊重，不要說的太長

題目：

1、是應(yīng)該請明星代言還是贊助漫畫或者電影。討論時間是20分鐘

明星的成本與動漫的版權(quán)漫畫或電影: 受眾群，要選擇知名度廣的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品影響力大，需求量大明星效應(yīng)的時間短 費(fèi)用上來考慮明星的偏向性

2、有一家全球排名第一的服裝零售店要進(jìn)軍中國市場，對優(yōu)衣庫有無影響?有何影響？如何應(yīng)對？

3、優(yōu)衣庫未來是應(yīng)該停留在一線城市發(fā)展，還是往二三線城市發(fā)展，說出其利弊

二三線城市開店：可以搶占先機(jī)、人工成本、租金比較便宜之外，宏觀來說，中國將來發(fā)展的重心會傾向二三線城市，還有一點，中國人崇洋媚外的心理，如果在二三線城市開店，這是一個日本第一的品牌很容易吸引人。

4、如何使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營銷售額提高一倍

① 一部分產(chǎn)品只在網(wǎng)絡(luò)上銷售 不在實體店 這樣就使U家的忠實FANS為了衣服的紀(jì)念意義而購買②限時搶購③免郵費(fèi)網(wǎng)購U家產(chǎn)品的人 因為價錢都是一樣的 卻有郵費(fèi) ④積分贈網(wǎng)絡(luò)購物券：我們可以采取實體店買物積分贈網(wǎng)絡(luò)購物券的方式

一面及二面問題總結(jié)

舉例子說明問一些其他的如如何處理店長和店員的關(guān)系，1、為什么選擇優(yōu)衣庫，優(yōu)衣庫的哪些地方吸引？

.優(yōu)衣庫是完全實力主義，完全實力主義意味著有較為簡單的人際關(guān)系，這樣更加容易凝聚一個團(tuán)隊，能夠更加有效率的向目標(biāo)前進(jìn)。2.優(yōu)衣庫的目標(biāo)是2020年成為世界第一，這說明優(yōu)衣庫是有夢想、敢夢想的團(tuán)隊。這符合年輕人的特質(zhì)，給年輕人提供很大的舞臺。

3、優(yōu)衣庫對店長的重視。店長是經(jīng)營者，是優(yōu)衣庫里面最受人尊敬的人。這樣能夠給予我更多的學(xué)習(xí)。

首先，優(yōu)衣庫品牌的特征我很喜歡，自助性的消費(fèi)模式，倉庫式的購物環(huán)境；其次，我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力和名氣吸引了；最后，優(yōu)衣庫完全實力主義的個人晉升空間成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的原因。

2、個人的優(yōu)缺點。

3、如果你是店長，怎樣做好店長的職位？

4、你是否接受 全國的外派？父母意見。

5、總結(jié)一下你在大學(xué)里的表現(xiàn)。

6、找工作時，你最看重公司的什么？

7、“除了優(yōu)衣庫還投了哪些公司？為什么投這些公司？”

8、“未來的職業(yè)規(guī)劃”

進(jìn)入沒進(jìn)入怎么樣

9、“去過優(yōu)衣庫哪些店？這些店鋪有什么好的及不好的地方？”“你覺得優(yōu)衣庫現(xiàn)階段存在的問題”等“你覺得現(xiàn)在優(yōu)衣庫熱銷的商品是什么？”

10、“曾經(jīng)是否有做Leader的經(jīng)驗，具體是怎樣領(lǐng)導(dǎo)的”

11、“你覺得做店長最重要的一個特質(zhì)是什么？為什么？”

店長負(fù)責(zé)店鋪的人、財、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。

12、你的夢想是什么？

13、最優(yōu)秀的地方

14、如何處理好店長與店員的關(guān)系？

15、如何做一個好的店長？

1.廣泛的學(xué)習(xí)，因為優(yōu)衣庫的口號是要改變服裝、改變常識、改變世界……，2.對自己有高地標(biāo)準(zhǔn)，因為優(yōu)衣庫的DNA是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就以為著最每一個細(xì)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)……，3.育成部下……。

16、好的店長和不好的店長的區(qū)別？

好的店長應(yīng)該是可以凝聚一個團(tuán)隊讓大家為共同的目標(biāo)前進(jìn)，并且育成部下。不好的店長就是雖然自己個人能力很優(yōu)秀，但是無法凝聚一個團(tuán)隊，不能育成部下。

17、有沒有去過優(yōu)衣庫，通過觀察你覺得成為店長，撇開業(yè)務(wù)操作和經(jīng)驗不足，你現(xiàn)在還不足的是什么？

有一種領(lǐng)導(dǎo)是嚴(yán)厲的，像前總理朱镕基，有有一種領(lǐng)導(dǎo)是溫和的，像溫家寶總理，我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是兩者都有的。如果作為一個店長，我覺得我還是不能很好的在嚴(yán)厲和溫和之間找到一個很好的平衡。（追問我偏向于哪一種？）回答：偏向嚴(yán)厲。

18、你覺得在培養(yǎng)部下時最困難的是什么？

在部下經(jīng)歷了多次失敗之后，其實他已經(jīng)快成功了，只要再堅持一下，但是他已經(jīng)自我否定了，認(rèn)為自己不可能成功。這個時候想去讓他堅定，再堅持下去我認(rèn)為是比較困難的。

19、大學(xué)期間除了學(xué)習(xí)之外你自己最投入的？

20、大學(xué)里你最失敗的一件事情

21、與美邦的競爭力分析

22、你如果有一天做到CEO 你想讓優(yōu)衣庫成為什么樣的公司 ？

家的感覺，高瞻遠(yuǎn)矚的視野

一點就說我想讓中國的優(yōu)衣庫像日本那樣普及率超過93%以上，讓每個人一提到優(yōu)衣庫都會說質(zhì)量好，服務(wù)好，買來送給小孩老人親朋好友。第二點我就說，想要把優(yōu)衣庫打造成一家很有社會責(zé)任感的公司。因為在日本每一家優(yōu)衣庫的店鋪都會雇傭一位殘障人士進(jìn)來工作，我想要中國的優(yōu)衣庫也一樣。有社會責(zé)任感，對社會，對公司本身都是很好的之類的。

23、你競爭儲備店長的兩大賣點：抗壓力與培訓(xùn)店員

24、如果你這次通過招募成為了店長，你覺得在優(yōu)衣庫里面工作面臨最大的困難和問題是什么？你怎樣通過努力解決這個困難？

提的問題：

1、優(yōu)衣庫在日本算是一個物美價廉的東西，銷量很好。那在中國他確實物美，但是價廉卻談不上，因為中國的大多數(shù)消費(fèi)群體還沒到那個層次，那優(yōu)衣庫是怎么來使自己占領(lǐng)中國市場？

2、UNIQLO的目標(biāo)是在2020年成為世界第一，那么他在很多方面都要成為第一，請問你們的內(nèi)部也有這樣一個力爭第一的要求么”

3、優(yōu)衣庫的很大部分的生產(chǎn)都在中國，但是大家都知道中國人現(xiàn)在不像以前那么便宜了，優(yōu)衣庫怎么保持它的低價優(yōu)質(zhì)？

4、優(yōu)衣庫剛進(jìn)軍倫敦的時候制定了3年開50家店鋪的計劃，導(dǎo)致了后來為了開點兒開店。雖然現(xiàn)在情況不一樣，但是中國現(xiàn)在也制定了10年后在中國到達(dá)1000家店鋪，如何避免重蹈倫敦的覆轍？

5、2002年的時候柳井正先生有短暫的退居二線把優(yōu)衣庫交給職業(yè)經(jīng)理人，但是失敗了，現(xiàn)在優(yōu)衣庫在繼承者方面是怎樣的？

6、門店數(shù)量的急速膨脹，如何有效管理及調(diào)動一線員工的主觀能動性成為挑戰(zhàn)。

7、優(yōu)衣庫的人才流失問題

8、面對烽煙四起、日趨激烈的市場競爭，企業(yè)都注重提高自己的核心競爭力。優(yōu)衣庫的核心競爭力是什么？

9、優(yōu)衣庫在選擇和某個設(shè)計師合作的時候，最看重的一點是什么呢？

10、如今的消費(fèi)者追求差異化，希望穿著有個性，而優(yōu)衣庫要符合大眾品位，讓大家都穿優(yōu)衣庫的衣服，就會違背現(xiàn)在這種消費(fèi)理念，你們是怎么做到的？

U家要的員工主要是要具備以下素質(zhì)：能吃苦耐勞，對服務(wù)業(yè)有著一顆熱愛的心，愿意誠心誠意服務(wù)于人，真正做到顧客就是上帝，滿足顧客的要求就是你的工作職責(zé)之一，敢于創(chuàng)新敢于接受各種挑戰(zhàn)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，吃苦耐勞。優(yōu)衣庫希望自己的員工可以不斷學(xué)習(xí)，快速進(jìn)步，你得證明自己有這樣的實力。

優(yōu)衣庫如何稱霸世界 ：創(chuàng)新：保暖發(fā)熱面料先端吸濕發(fā)熱技術(shù)牛仔褲合身原材料采購縫紉的技巧品質(zhì)和服務(wù) 流行時尚平價休閑加大開拓海外市場1998年搖粒絨成衣 商道節(jié)目優(yōu)衣有庫 ：適時存購管理：匯聚銷售商的訂單，每周進(jìn)行實時監(jiān)控，根據(jù)這些檢測分析出來的數(shù)據(jù)；來制定生產(chǎn)量。預(yù)測數(shù)據(jù)，改變產(chǎn)品的種類設(shè)計，在舒適的基礎(chǔ)上加上時尚09年與極簡女王吉爾桑達(dá)合作普拉達(dá)

優(yōu)衣庫與zara、H&M、GAP、美邦的區(qū)別

1、風(fēng)格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強(qiáng)很多，實用又不落伍于時尚。

2、速度及質(zhì)量不同： ZARA素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運(yùn)輸上架的時間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔3-4天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12000種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。ZARA服裝的價格實在誘人。UNIQLO將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會成為大眾品質(zhì)生活的一部分。”我們的形象并不張揚(yáng)，甚至有點普通，但一但穿在身 上，你會發(fā)現(xiàn)這是最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨

3、針對人人群不同：ZARA是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。H&M跟ZARA差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

4、價格上不一樣

5、與美邦的區(qū)別：周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工企業(yè)，將產(chǎn)品銷售交給各地 的連鎖經(jīng)營渠道，自己則主要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)與品牌營銷，規(guī)避了生產(chǎn)和銷售中的風(fēng)險。并且明星策略從郭富城到周杰倫，嫁接了明星的娛樂號召力資源。但是優(yōu)衣庫我們很少找某一個特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的 大學(xué)教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因為我們認(rèn)為沒有某個人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。

6、其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費(fèi)群體和設(shè)計風(fēng)格方面實際上都是完全不一樣的。我們以高品質(zhì)和相對合理的價格提供給客戶，同時，我們又將世界上 最流行的時尚元素融入到基本款的服裝設(shè)計中，這是優(yōu)衣庫和別的品牌不一樣的地方。

優(yōu)衣庫簡單介紹：

迅銷（FAST RETALING）成立于1963年，是一家創(chuàng)立于日本的以服飾零售為主的全球性集團(tuán)企業(yè)，其中優(yōu)衣庫（UNIQLO）為其主要經(jīng)營的國際著名休閑品牌。迅銷集團(tuán)包含優(yōu)衣庫在內(nèi)的多個品牌。目前在日本、美國、法國、英國、新加坡、韓國、中國、俄羅斯等全球各地?fù)碛?000多家店鋪。近十年，集團(tuán)進(jìn)入飛速發(fā)展階段，現(xiàn)已成為全球服飾零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。因迅銷集團(tuán)全球事業(yè)的飛速發(fā)展，特此誠聘有志于成為未來國家化零售業(yè)經(jīng)營者的應(yīng)屆畢業(yè)生，加入我們的團(tuán)隊，和我們一起創(chuàng)造服飾零售業(yè)的奇跡。?迅銷集團(tuán)是一家服飾零售業(yè)的全球性跨國企業(yè)，位居全球服飾零售業(yè)第四位；

?迅銷集團(tuán)是日本東京證交所一部上市企業(yè)，日經(jīng)225指數(shù)成分股企業(yè)；

（日經(jīng)225指數(shù)成分股是由各產(chǎn)業(yè)中最具代表性及影響力的企業(yè)構(gòu)成）

?迅銷集團(tuán)將中國市場視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場，面對潛力巨大的中國市場，迅銷的目標(biāo)是2020年在中國開設(shè)1000家店鋪，快速提升品牌價值并繼續(xù)創(chuàng)造服飾零售業(yè)的奇跡。

優(yōu)衣庫（UNIQLO）是迅銷集團(tuán)旗下的核心品牌。優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是能讓世界上所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)服裝。我們用最先進(jìn)的生產(chǎn)方法、銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。優(yōu)衣庫品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。優(yōu)衣庫的服裝已經(jīng)在世界范圍成為一種時尚，為迅銷集團(tuán)創(chuàng)造了年利潤達(dá)到70億元的超高收益。

無論在任何時間,任何地方,無論是誰,都能穿著以市場最低價格持續(xù)提供的具有時尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。

為此,我們貫徹低成本經(jīng)營,以最短時間、最低成本,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤。

周密徹底地考慮顧客對企業(yè)的要求,實現(xiàn)最高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。

提供讓具備國際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個沒有官僚主義的,血脈相通的團(tuán)隊中,做具有革新性的工作。

努力實現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。

優(yōu)衣庫便堅持著自己的經(jīng)營理念和追求目標(biāo)：將現(xiàn)代、簡約、自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者，其所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知?！耙路桥浣?，穿衣服的人才是主角”突出了其以人為本的穿 衣理念，即使看似簡單的基本款式，只要經(jīng)過精心的搭配也能夠展現(xiàn)自我個性。

優(yōu)衣庫UNIQLO的全名是“ UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，“UNIQLO”是Unique（獨一無二）和Clothing（服裝）這兩個詞的縮寫，意為非常有特色的、好的衣服倉庫。它的內(nèi)在涵義，是主張以不必 要裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的、隨意的自助購物方式，以合理可信的價格提供顧客希望的商品，銷售優(yōu)質(zhì)平價的休閑服飾。

因為優(yōu)衣庫以基本款為主，服裝簡潔、明快、百搭，款式有好幾百款，不僅適合年輕人，各個年齡層都適合，消費(fèi)成熟度提高對優(yōu)衣庫支持度也提高。

一面

地點：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心

形式：群面小組討論 HR:店長

持續(xù)時間：大概為40分鐘。

流程：簽到-自我介紹-小組討論-HR提問-向HR提問-結(jié)束 過程：我去的比較早所以在外面坐了很久，在面試前先簽到，這個簽到會有兩份，一份是正式的簽到證明你到了，一份則是起到隨機(jī)分組的作用，會有很多張這樣的簽到紙，需要填寫姓名、性別、學(xué)校簡稱。在同一個簽到紙中簽到的就是一個小組的成員了。我印象中6-8人一組，應(yīng)該有4個左右的小組同時進(jìn)行。一面的面試官為北京的各家店鋪的店長，首先店長會進(jìn)行一個自我介紹，簡單的介紹一下面試流程，氣氛還是很輕松和諧的。之后是每人做一分鐘的自我介紹。我認(rèn)為這個自我介紹就是要給店長一個深刻的影響，盡量展示出你的激情與愿意接受挑戰(zhàn)的性格，說一些簡歷中沒有的或者需要特別強(qiáng)調(diào)的。我很不幸的遇到了很多高手（對外經(jīng)貿(mào)碩士，北交大留美碩士，人大學(xué)生會主席等）不過優(yōu)衣庫還是比較看重能力。全部結(jié)束自我介紹后就進(jìn)入20分鐘的材料討論時間，材料內(nèi)容基本為一家美國知名服裝零售行業(yè)（世界排名第一）進(jìn)軍大陸市場，分別介紹了其定位，風(fēng)格，價位等信息。問是否對優(yōu)衣庫有影響，有多大影響，怎樣應(yīng)對？最后由一名成員總結(jié)性發(fā)言。在這種討論中肯定只能有一名leader，一名最后發(fā)言者。如果你沒能做到leader，那你一定要抓住討論期間的主動，盡量讓大家跟著你的思路走，給出一條線索，這樣會大大加分的。還有就是在討論中盡量不要與組員針尖對麥芒，即使出現(xiàn)不同意見也要比較婉轉(zhuǎn)的表達(dá)，一點要注重團(tuán)隊，意見表達(dá)了，你就把這難題交給了leader，由他判斷是否采用，如果你的正確提議被否認(rèn)了，那他就會大大的減分，這些HR都不在不斷的記錄在案，看在眼里的?？傊褪窃谶@20分鐘里要多發(fā)言多說話，爭取自己的出鏡率。討論與發(fā)言完成后，HR會根據(jù)你的實際情況或者他事先準(zhǔn)備好的問題向你提問，這個只要有一定的面試經(jīng)驗就可應(yīng)對了，我們組基本上是三個問題：1.作為研究生到了優(yōu)衣庫后也需要從最底層開始學(xué)習(xí)你對此有什么看法？2.優(yōu)衣庫在賣場工作晚上回家會很晚，女生就比較危險，家人會不會有意見？3.如果你進(jìn)入優(yōu)衣庫，你五年內(nèi)的職場規(guī)劃是什么？我有幸被提問到第三個問題，我認(rèn)為只要問題與優(yōu)衣庫有關(guān)就說明他基本上是看上你了，嘿嘿。最后是向店長提問的時間了，這點要注意的是，最好要參加宣講會，或者從網(wǎng)上得到公司的信息，盡量不要問一些宣講會上講過的問題，如薪資、發(fā)展、級別等。這樣的話HR會認(rèn)為你不是很重視這家公司。

二面

地點：北京天倫王朝酒店

形式：一挑三 HR:區(qū)域經(jīng)理

持續(xù)時間：大概為70分鐘。

流程：簽到-宣講-自我介紹-HR提問-向HR提問-結(jié)束 過程：說實話在酒店面試這樣的環(huán)境沒的說，但是總會有那么一種緊張的氛圍。由于一面的時候，很多人問的問題表明很多人沒有參加宣講會，對優(yōu)衣庫還是很陌生的，所以在二面簽到后進(jìn)行了一次小型的宣講30分鐘，也可以提問。之后就按簽到的分組進(jìn)行面試，我分到的是位區(qū)域經(jīng)理中國人，在優(yōu)衣庫干了八年，一手開起了三里屯village店。不過其他組好像都是日本人配個翻譯。三人一組進(jìn)行面試，首先還是自我介紹，接下來是面試官提問，這次的提問就比較細(xì)致了就是重頭戲了，所占時間與深度都有很大程度的提高。能記下來的問題如下：1.你的目標(biāo)是個什么樣子的？你是否有過團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗？在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的過程中如何處理隊員間的矛盾？你覺得你還有哪些地方做得不夠？2.針對所學(xué)專業(yè)詢問一些HR感興趣的問題。但讓專業(yè)和零售沒有什么關(guān)系的同學(xué)要注意了，你們很有可能就會碰到這個問題。不要說你不喜歡你的本專業(yè)，這樣對你很不利的。3.如果你進(jìn)入優(yōu)衣庫你的規(guī)劃是什么樣子的？你做店長最看重的是哪三點？說出你自身的三點特質(zhì)？本人始終認(rèn)為問的與優(yōu)衣庫有關(guān)聯(lián)的問題了就說明你的簡歷和表現(xiàn)他很感興趣，好好把握機(jī)會吧！最后還是向面試官提問。因為是二面了HR又是SV級別的區(qū)域經(jīng)理了，一定要問一些有深度能提起他的興趣，能提升你自己素質(zhì)的問題。一定要緊扣企業(yè)，不要問一些像詢問對方求職經(jīng)歷等一類與企業(yè)發(fā)展無關(guān)的問題。這些問題留著三面問吧，后面還有大人物值得你去問啊 呵呵

三面

地點：北京國際藝苑皇冠假日酒店

形式：一挑三 HR：潘寧

持續(xù)時間：大概為60分鐘。

流程：簽到-自我介紹-HR提問-向HR提問-結(jié)束

過程：因為是終面了，最后這次的面試是由迅銷集團(tuán)大中華區(qū)董事總經(jīng)理CEO潘寧先生親自面試，終面的小組是事先已經(jīng)安排好的，一小時一組。感覺人就少了很多，由于終面是潘寧先生親自面試所以你的自我介紹就要相對的注意正式性，完整性，層次性。但還是要放松，自然，不要背誦。接下來就是潘寧先生的提問時間了，不過這次的提問與二面不同的是三人擁有相同的問題，誰想好了誰就可以回答。題目大致如下：1.還是那個經(jīng)典問題，不過時間變長了：你進(jìn)入優(yōu)衣庫后10年的職業(yè)規(guī)劃？2.你認(rèn)為作為店長管理店鋪最重要的三點是什么？并說說你的不足。個人認(rèn)為你的回答應(yīng)該是緊扣企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化等，優(yōu)衣庫需要激情，挑戰(zhàn)等特性，要緊扣。這樣HR會很看好你，需要你。但不要夸大，顯的做作，自負(fù)。還是一個度的把握。最后就是向HR提問了，我認(rèn)為不管最后結(jié)果如何，這個親自向CEO本人提問的機(jī)會是很難得的。盡可能地問一些你很想了解到的東西，我所經(jīng)歷的這組就有一位女生詢問了潘寧先生的求職經(jīng)歷。應(yīng)該算是比較傳奇的，能聽到一些成功人士親自講述自己的經(jīng)歷要比上專業(yè)課要來的實惠。潘先生這人很平易近人，沒有一點架子。整個談話就像是在聊天。他的態(tài)度就是像在給我們講故事，指點我們今后的職場生涯。起初我很緊張，也被潘先生看了出來，他告訴我放松沒事的，之后他講了他求學(xué)求職的經(jīng)歷，與柳井正先生的相識，與自己在日本優(yōu)衣庫做店長候補(bǔ)的經(jīng)歷與心理斗爭。我印象最深的就是柳井正先生問潘先生的一個問題就是“你以后想干什么？”潘先生回答“我想做老板”隨后柳井正先生很欣喜“我們就要的是你這樣的人”這樣看來，優(yōu)衣庫確實是需要有野心的人。過了二面在能力上是得到肯定的。到了終面，不出意外的話基本上就會收到offer了，除非你是真的不適合這個行業(yè)。offer

三天后收到的offer 里面說明了薪資 試用期 提交資料等信息。如果你確定你要去，簽下他就全OK了。這里要講的是優(yōu)衣庫的薪資按地區(qū)分為ABC三區(qū) 之間每年相差3千左右 基本上是差在交通費(fèi)與租房補(bǔ)助上了。提交三方應(yīng)該在兩周之內(nèi)，這些手續(xù)都要準(zhǔn)備好的。還有就是優(yōu)衣庫不解決戶口與檔案問題，這些都是要考慮到的。

好了就寫這么多吧，這是我第一次面試也是第一份offer。祝大家好運(yùn)，都能拿到自己心儀的offer。

第四篇：優(yōu)衣庫自我介紹

優(yōu)衣庫概況

優(yōu)衣庫的歷史啊等等，工作經(jīng)驗情況，代言人啊

中國區(qū)總裁是潘寧 優(yōu)衣庫文化

優(yōu)衣庫的意義、愿景、定位、理念等：

“uniqlo”—uniqueclothingwarehouse，意即“獨一無二的服裝倉庫”—的含義。

愿景：優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)的休閑服裝而努力的新的日本企業(yè)。我們用最先進(jìn)的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。

定位：在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

品牌理念：品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。

運(yùn)營模式：自有品牌服裝專業(yè)零售商，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運(yùn)營。

核心競爭力：質(zhì)量、顧客 u家要的員工主要是要具備以下素質(zhì)：能吃苦耐勞，對服務(wù)業(yè)有著一顆熱愛的心，愿意誠心誠意服務(wù)于人，真正做到顧客就是上帝，滿足顧客的要求就是你的工作職責(zé)之一，敢于創(chuàng)新敢于接受各種挑戰(zhàn)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，吃苦耐勞。優(yōu)衣庫希望自己的員工可以不斷學(xué)習(xí)，快速進(jìn)步，你得證明自己有這樣的實力。

優(yōu)衣庫如何稱霸世界 ：創(chuàng)新：保暖發(fā)熱面料 先端吸濕發(fā)熱技術(shù) 牛仔褲合身 原材料采購 縫紉的技巧 品質(zhì)和服務(wù) 流行時尚平價休閑 加大開拓海外市場1998年搖粒絨成衣 商道節(jié)目優(yōu)衣有庫 ：適時存購管理：匯聚銷售商的訂單，每周進(jìn)行實時監(jiān)控，根據(jù)這些檢測分析出來的數(shù)據(jù)；來制定生產(chǎn)量。預(yù)測數(shù)據(jù)，改變產(chǎn)品的種類 設(shè)計，在舒適的基礎(chǔ)上加上時尚 09年與極簡女王吉爾桑達(dá)合作 普拉達(dá)

自我介紹

您好!我是***,畢業(yè)于北京師范大學(xué)，**專業(yè)，我是一個熱情開朗的人，樂于與人溝通，有責(zé)任心守信用，具有團(tuán)隊合作精神。

在校期間除了認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)課程以外也參加過一些社團(tuán)活動,我是學(xué)生會外聯(lián)部成員，主要自責(zé)是對外交流對內(nèi)聯(lián)系。包括與外校的溝通、交流與合作；尋求贊助商，為學(xué)生會組織各項活動籌集資金及物資；外聯(lián)部還負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)的禮儀接待等方面的工作。比如我們籌劃了學(xué)校的校園歌手大賽和電子競技大賽,在這個過程中加強(qiáng)了我和同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作,并且學(xué)會了如何更好地和商家洽談。我曾經(jīng)在順通汽車培訓(xùn)中心和社會保險基金管理局實習(xí)。這次我選擇這個職位是因為我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力吸引了；優(yōu)衣庫完全實力主義的個人晉升空間和完善的人才培養(yǎng)計劃成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的原因。如果我有幸成為各位的同事，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己。我的情況大概就是這樣,請問您有什么其他方面想要了解的么?(主體說完之后來句這個,可以直接話題過度給面試的人,省得最后冷場)需要注意的是大家說的要有邏輯，有一兩個亮點讓大家面試官一下子能記住你，比如我在說自己把優(yōu)衣庫北京的12家店鋪全部走訪過時，hr從簡歷中把我的挑出來做個標(biāo)記，一對一問題 大學(xué)生活部分

自己的特長在哪里 善于與人溝通，在班里是生活心理委員，及時發(fā)現(xiàn)班里面的同學(xué)的情緒問題，向老師反映，并和他進(jìn)行有效的溝通，幫他緩解心理壓力。

7、你覺得你比別人的優(yōu)勢的地方是什么？

我是一個電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，未來電子商務(wù)的發(fā)展速度是不可估量的，而中國的電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟，所以我認(rèn)為我能利用我的專業(yè)知識為企業(yè)帶來更高的收益。在學(xué)校的班委工作和社團(tuán)工人讓我變得更加熱情耐心，和善于溝通，我認(rèn)為我能憑著我的性格特點勝任店經(jīng)理儲備干部這個工作。

7、你的缺點是什么？

性格比較急，比如以前在學(xué)生會工作的時候，一般接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，我對希望以最快的速度完成，這樣導(dǎo)致我的隊友比較有壓力。

8、有沒有進(jìn)行過改正？

我嘗試過把任務(wù)按規(guī)定時間計劃好，分為幾個階段完成，以便給隊友更多的空間，這種解決方法效果比較理想，可以完成任務(wù)的同時，也減輕了同伴的壓力，以后我會朝著這個方向慢慢完善自己。

17、如何平行優(yōu)缺點

柳井正說過“在競爭中與其改善缺點獲得成功，不如強(qiáng)化自己的優(yōu)點，所以我認(rèn)為應(yīng)該注重和發(fā)展自身優(yōu)點。我的優(yōu)點是熱情健談，同時我也應(yīng)該進(jìn)一步站在顧客立場想問題，了解他們的需要，同時我也是責(zé)任心重一個學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人，這有助于我更快更好完善自己投入到店工作當(dāng)中去。我的缺點是性急，換個角度想多數(shù)時候這會促進(jìn)我更快完成任務(wù)。

1、講一個你在學(xué)習(xí)中遇到的困難

學(xué)習(xí)c語音 因為女生 困難 請教班里的同學(xué)

8、目前為止，你一直堅持并取得成功的一件事

一直堅持每晚做50個仰臥起坐，結(jié)果瘦下來了。

10、你的大學(xué)期間最有難度的事情？大學(xué)期間有沒有為了什么目標(biāo)組織過一個小的團(tuán)隊為之努力？

在學(xué)習(xí)任務(wù)比較重的時候兼顧社團(tuán)和兼職工作。合理安排時間。

18、你大學(xué)期間覺得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的做了很多努力最終功虧一簣，說服自己下次繼續(xù)努力就好了成功不會一蹴而就的

2、你大學(xué)里除了學(xué)習(xí)最投入的一件事是什么

社團(tuán)活動和實習(xí)兼職工作，這些事情讓我學(xué)校到很多課本上不會有的東西，例如團(tuán)隊合作，和顧客換位思考，和累積到一些工作經(jīng)驗。

9、你覺得自己最有領(lǐng)導(dǎo)力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感)大學(xué)期間的一次活動，我們找到了一個商家洽談宣傳任務(wù)，和贊助，恰好那一次的商家是一個香港人，我的隊友都不會說廣東話，就交由我全權(quán)負(fù)責(zé)和他洽談贊助細(xì)節(jié)和指揮隊友幫他完成校內(nèi)的宣傳任務(wù)，那次活動在我的指揮下獲得完滿的成功。

10、“曾經(jīng)是否有做leader的經(jīng)驗，具體是怎樣領(lǐng)導(dǎo)的”

根據(jù)隊員的差異分配不同的任務(wù)，比較熱情會講話的負(fù)責(zé)與商家的溝通，比較做事比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?fù)責(zé)會場布置和后期跟進(jìn)，和老師關(guān)系比較好的，負(fù)責(zé)管理部門之間的溝通和配合，總之要知人善任，并且留意住隊員們的進(jìn)度和狀態(tài)，及時和他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

最失敗的事

本來我們學(xué)校打算和澳門科大聯(lián)合舉辦英語晚會，但是由于沒有組織協(xié)調(diào)好大家，特別在得知兩個學(xué)校在舉辦時間、地點的選定上有沖突的時候沒有詳盡地計劃爭取一下，所以失敗了。我從中學(xué)習(xí)到的東西是：1知人善任很重要2如果想事情落實，一定要爭取 2.你大學(xué)期間做過最有耐心的一件事？

大三暑假在社會保險基金管理局實習(xí)的時候，有一次有一群老人家到公司來投訴關(guān)于一些保險類的問題，因為他們?nèi)藬?shù)眾多，而且情緒比較激動，所以我和辦公室的人一起安撫他們的情緒，引導(dǎo)他們說出他們的意見，同時幫助他們分析事情的原委，并解決他們的問題。社團(tuán)活動收獲你在以前的學(xué)生工作中收獲了什么？ 渴望不斷嘗試體驗不同的社會經(jīng)歷，獲得團(tuán)隊共同為一個目標(biāo)努力奮斗的成就感和對征服目標(biāo)的野心

職業(yè)部分

1、為什么要來優(yōu)衣庫？優(yōu)衣庫有什么吸引你的地方？

（1）喜歡優(yōu)衣庫的企業(yè)文化，在中國良好的發(fā)展吸引了我（2）因為這是我的第一份工作，我主要是看重我能學(xué)習(xí)到多少能成長多少優(yōu)衣庫全面的人才培養(yǎng)計劃，可以幫助我更好的完善自己，更好地投入到優(yōu)衣庫的工作當(dāng)中去。

2、想從優(yōu)衣庫得到什么呢？（在優(yōu)衣庫可以學(xué)習(xí)到什么）

學(xué)習(xí)到如何團(tuán)隊合作，如何精益求精，如何更好地照顧到顧客的需要，做一個優(yōu)秀的員工和管理者。

2、有沒有去過優(yōu)衣庫？哪些店？特點？

去過，廣州北京路店太古匯店，珠海九州城店。好就是服務(wù)態(tài)度很好，很親切，店面也比較大，很干凈很舒服。不好就是服務(wù)人員有點少，有些時候要咨詢找不到人，而且感覺每次去店面的貨物都有點亂糟糟的感覺。

3、談?wù)勀銓?yōu)衣庫特點的看法（除商品和服務(wù)之外）； 1是自助式購買方式，這樣方便顧客購買，增強(qiáng)用戶體驗感。2：是倉儲式的擺放方式，一來顯示商品很多，而來節(jié)約倉儲成本。

6、你覺得優(yōu)衣庫現(xiàn)階段存在的問題？

由于壟斷了從生產(chǎn)到銷售的所有環(huán)節(jié)，庫存風(fēng)險要完全由公司自己來承擔(dān)，所以優(yōu)衣庫經(jīng)營的多為基本款式休閑服。休閑服飾銷售在營業(yè)額的變化上較小，使得生產(chǎn)安排和庫存量趨于均衡，以此減少風(fēng)險。也正因如此優(yōu)衣庫的產(chǎn)品款式方面缺乏多樣比較單一的。

18、優(yōu)衣庫和其他品牌對比？

優(yōu)衣庫與 zara、h&m、gap、美邦的區(qū)別

1、風(fēng)格不同：ｚａｒａ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路 線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比

這些品牌強(qiáng)很多，實用又不落伍于時尚。

2、速度及質(zhì)量不同： zara 素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運(yùn)輸上架的時間不超過兩周。商 店每周供貨兩次，每隔 3-4 天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過 12000 種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。zara 服裝的價格實在誘人。uniqlo 將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會成為大眾品 質(zhì)生活的一部分。”我們的形象并不張揚(yáng)，甚至有點普通，但一但穿在身 上，你會發(fā)現(xiàn)這是 最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨

3、針對人人群不同：zara 是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。h&m 跟 zara 差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童 裝和中老年服裝的策略。

4、價格上不一樣

5、與美邦的區(qū)別：周成建將與生產(chǎn)相關(guān)的重資產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給各類加工企業(yè)，將產(chǎn)品銷售交 給各地 的連鎖經(jīng)營渠道，自己則主要集中資源和精力用于產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)與品牌營銷，規(guī) 避了生產(chǎn)和銷售中的風(fēng)險。并且明星策略從郭富城到周杰倫，嫁接了明星的娛樂號召力資源。但是優(yōu)衣庫我們很少找某一個特定的大明星來代言，我們有超一線的明星，有普通的 大學(xué) 教授，有普通的公司員工，甚至有我們海選的一些小孩子，都是很普通的人，因為我們認(rèn)為 沒有某個人，或某一類型的人可以代表優(yōu)衣庫。

6、其實這三個品牌在服裝的定位、價格、消費(fèi)群體和設(shè)計風(fēng)格方面實際上都是完全不一樣 的。我們以高品質(zhì)和相對合理的價格提供給客戶，同時，我們又將世界上 最流行的時尚元 素融入到基本款的服裝設(shè)計中，這是優(yōu)衣庫和別的品牌不一樣的地方。20、你如果有一天做到 ceo 你想讓優(yōu)衣庫成為什么樣的公司 ？

家的感覺，高瞻遠(yuǎn)矚的視野 一點就說我想讓中國的優(yōu)衣庫像日本那樣普及率超過 93%以上，讓每個人一提到優(yōu)衣庫都 會說質(zhì)量好，服務(wù)好，買來送給小孩老人親朋好友。第二點我就說，想要把優(yōu)衣庫打造成一 家很有社會責(zé)任感的公司。因為在日本每一家優(yōu)衣庫的店鋪都會雇傭一位殘障人士進(jìn)來工 作，我想要中國的優(yōu)衣庫也一樣。有社會責(zé)任感，對社會，對公司本身都是很好的之類的。

3、我理想的店鋪？

能夠超出我們期望的店鋪，我們可以讓顧客自由選擇，只是在顧客需要幫忙的時候第一時間給予幫忙。我希望我的店鋪給人一種家的感覺，舒服安心就是我想要的。

3、你在優(yōu)衣庫作為一個新人如果跟前輩的意見不合要怎么辦？ 首先我會認(rèn)真思考我們的意見的沖突之處，如果是我的錯誤我會及時糾正并向前輩道歉，如果我還是覺得我是正確的，我會和前輩請教他的想法，交流意見，我覺得在尊重和謙虛的態(tài)度下，這些問題是很容易解決的。

13、如果你是店長而營業(yè)額不錯但是上司對你的表現(xiàn)不滿你會怎么做

合理的溝通，這樣能更了解上司的看法，消除誤會并且可能知道自己沒有發(fā)現(xiàn)的不足之處。

10、店長最重要的特質(zhì)？

團(tuán)隊的凝聚力。一個優(yōu)秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當(dāng)然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。

11、如何做好一個店長？

廣泛的學(xué)習(xí)，因為優(yōu)衣庫的口號是改變服務(wù)、改變常識、改變世界，只有不斷的學(xué)習(xí)才能與時俱進(jìn)適應(yīng)快速的發(fā)展。2.對自己有高地標(biāo)準(zhǔn)，因為優(yōu)衣庫的dna是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就以為著要時刻關(guān)注每一個細(xì)節(jié)

3、育成部下

12、好的店長和不好店長的區(qū)別？

能做到店長的人本來就是優(yōu)秀的人才，好的店長應(yīng)該是可以增加團(tuán)隊的凝聚力，讓大家有效率地達(dá)到共同目標(biāo)，并且培養(yǎng)好下屬。不好的店長就是雖然自己個人能力很優(yōu)秀，但是無法凝聚一個團(tuán)隊，不能培養(yǎng)好下屬。

4、如果你是店員，通過你的觀察，在優(yōu)衣庫里面最辛苦的事情是什么？ 收拾店面被顧客挑亂的衣服吧，我認(rèn)為店面要保持整潔才能更吸引顧客，但是顧客挑選過程中很容易會吧衣服弄得到處都是，店員必須一次又一次地收拾亂了的衣服，這是我認(rèn)為最枯燥而且最辛苦的。

5、如果你這次通過招募成為了店長，你覺得在優(yōu)衣庫里面工作面臨最大的困難和問題是什么？

因為是應(yīng)屆畢業(yè)生，所以在工作方面缺乏經(jīng)驗，很多東西都不懂，這方面的問題比較大；店長需要處理好員工之間的問題、營業(yè)額問題，貨物管理，等等（商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理）我覺得要平衡好方方面面很不容易

6、你怎樣通過努力解決這個困難？

但當(dāng)我投入工作以后，會逐漸累積經(jīng)驗，并且通過集團(tuán)的人才培養(yǎng)計劃，認(rèn)識各個部分的工作要領(lǐng)，逐步完善自己，成為優(yōu)衣庫需要的人才。

19、怎樣處理店長和員工之間的關(guān)系？ 我覺得店長和員工平時應(yīng)該要建立相對平等的朋友關(guān)系，而不是明確的上師和下屬關(guān)系，因為這樣可能會無形間拉開了和員工之間的距離，不利于建立信任關(guān)系，和她溝通時可以適當(dāng)?shù)亩嗾f一下她的優(yōu)點，順帶把她的不足點（就是你要說的主題）委婉的說出來。

平時交待他們做的事情可以加入時效，告訴她你要 她做的事情，你要她再多長時間內(nèi)解決，你要檢查，平時也可以適當(dāng)授權(quán)。

15、如果你是店長而員工卻不服從你的安排你對怎么做 合理的溝通。首先讓員工了解我的想法和安排，其次我們也要站在員工的角度思考問題，然后再在溝通結(jié)果的前提上謀求最理想的解決方法。

14、你覺得在培養(yǎng)部下時最困難的是什么？(你的管理能力，還有責(zé)任，有什么需要改正的缺點嗎？)上司和下屬的關(guān)系會讓我們自然而然地產(chǎn)生距離感，而且因為入職時間不長，年紀(jì)比較小，加上經(jīng)驗不足，我覺得可以說讓部下信服是比較苦難的。

有沒有去過優(yōu)衣庫，通過觀察你覺得成為店長，撇開業(yè)務(wù)操作和經(jīng)驗不足，你現(xiàn)在還不足的是什么？

我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該兼顧上司般嚴(yán)厲和像朋友般能達(dá)到良好理解溝通。如果作為一個店長，我覺得我還是不能很好的在兩者之間找到一個很好的平衡。（追問我偏向于哪一種？）回答：偏向嚴(yán)厲。

6、如果你是店長，店里有個員工不愿意工作，天天上班就在那站著怎么辦？

首先要了解情況是怎么回事，主動和員工談心，如果是私事影響了工作我們會??如果是本身因為對工作的疲倦而影響，我會多適當(dāng)予以溝通，經(jīng)常檢查工作督導(dǎo)員工表現(xiàn)激勵士氣，篇二：優(yōu)衣庫面試資料

一面：青島大學(xué) ac面 所以就等于我一個人上陣?yán)?，?yōu)衣庫是我第一次參加面試吧（各自模擬面試啥的忽略不計），所以還是很忐忑的。一組8人，先1分鐘自我介紹，之后進(jìn)入小組討論（題目關(guān)于利用現(xiàn)有資源優(yōu)先發(fā)展一線城市還是二線城市），之后個別提問，加q&a。形式前面很多帖子講得很詳細(xì)呀，我都不知道該說什么了，給大家一個建議（尤其是第一次面ac的同學(xué)），你選擇去搶做timer，第一有占據(jù)有利地形（在環(huán)節(jié)中不斷提示時間，增強(qiáng)在hr眼中的存在感），第二觀察其他同學(xué)，爭取一擊致命，給人出乎意料的打擊。我就講一下做timer的小策略：當(dāng)hr說現(xiàn)在開始討論吧——its your turn——一迅雷不及掩耳之勢說一句話：大家好，這次討論總共時長xx分鐘，我們先用xx分鐘都獨立思考一下，之后我們開始討論，我來負(fù)責(zé)計時。好，這個時候如果有人說了這句話搶在你前頭又要怎么辦呢，一般來說，那個人就是想做leader，讓他去做吧，那個人肯定也會說上述的話，但是一般來說不會提最后一句，所以這時，你就一定要搶在關(guān)鍵時候說：那么我來負(fù)責(zé)計時吧，各位，我會在xx分鐘后提醒大家時間，請注意把握好時間進(jìn)程，謝謝。perfect！你的晉級之路已經(jīng)打開！之后你就要做好本職工作的同時，務(wù)必來幾句發(fā)言，基本八九不離十啦~~~對于第一次沒有經(jīng)驗的同學(xué)建議就是這樣（我當(dāng)時倒不是怕，只是想看看同組選手的實力如何，最后發(fā)現(xiàn)我們這組居然直到結(jié)束，沒人敢做leader，異常和諧，失策失策......）

二面：麗都酒店 1對5 二面前我就充分準(zhǔn)備了所有的資料（其實我還是很想拿下的，所以連同三面的東西差不多都弄了，具體資料后面會有，看完了人家不要你就是優(yōu)衣庫的損失了），所以心里負(fù)擔(dān)不是很大。進(jìn)入面試場地之后，多少有些緊張，不過看到同組的都是女生，我表示異常淡定（遵循理論來說男生越少晉級率越高，女同學(xué)別介意呀，感覺是這么一個情況）。面試官是加藤經(jīng)理，胖胖的，翻譯官是某某某（不詳），只是感覺兩人又夫妻相，都胖，哈哈.....無自我介紹，直接開始就是圍繞“你大學(xué)里除了學(xué)習(xí)最投入的一件事是什么”，然后深入細(xì)化（建議：務(wù)必言簡意賅，因為我是最后一個被問到，所以看到第一個女生很悲慘的成了炮灰，說了很長一段被翻譯打斷，然后就題提醒剩下的同學(xué)，務(wù)必短，基本結(jié)構(gòu)什么 為什么 怎么樣 不要形容詞，只要動詞和名詞），基本如是說就ok，最好拿出你大學(xué)最牛逼哄哄的一段經(jīng)歷。中間有一個插曲，那個女翻譯發(fā)現(xiàn)我的簡歷上標(biāo)著我的專業(yè)是日語，就要我自己直接日語說（估計她太累了），導(dǎo)致后面我就一半中文，一半日語，不過加藤經(jīng)理很nice，問題不大，一出來就心情輕松。（二面考察的就是你的個人能力，關(guān)于企業(yè)的留到三面用，所以二面前務(wù)必好好整理一下你的大學(xué)到底干了什么，我也挺感謝優(yōu)衣庫的，要不然真的懶得去回憶大學(xué)生活）

三面：海爾洲際 1對1 因為在之前看了無數(shù)的帖子，準(zhǔn)備好了對潘寧（中國區(qū)ceo），高坂（中國區(qū)coo），李臻（中國區(qū)人力資源boss）三套策略（這個資料細(xì)說吧），所以就見什么人，說什么話吧。但是關(guān)鍵的是你一定要清楚優(yōu)衣庫的整套企業(yè)文化還有發(fā)展歷史，另外就是把自己的經(jīng)歷嵌入優(yōu)衣庫的文化中（key）。我是1號上午第二個面的，第一個女生大概面了15分鐘左右（沒記錯的話），然后出來了，她看來有點被高坂震撼到了，不過希望她一切ok呀。然后我就進(jìn)去了，不像帖子上說很有氣場呀，充其量就是不怎么笑而已（這個我無所謂），不知道為什么跨入門的時候就開始很激動（可以看到活的coo啦，哇哈哈），先自我介紹（不要說什么學(xué)生干部，獎學(xué)金什么的，都是浮云，人家才不屑這些，建議大家一定要拿出自己和別人最與眾不同的三點！然后做一個自我介紹，這樣就很nice），之后針對自我介紹，他就開始問問題，也沒有咄咄逼人，你只要準(zhǔn)備好了就不怕（建議，介紹自己的性格呀，能力一定要準(zhǔn)備兩個左右的事例，可能后面會用到，更好的就是聯(lián)系到他們的用人標(biāo)準(zhǔn)——完全實力主義），我記得問我的是，你覺得美特斯邦威的經(jīng)營模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別（因為我說自己來自溫州，對源自家鄉(xiāng)的美邦很了解誒，哈哈，中了我的套），在別人眼里你是一個什么樣的人（我結(jié)合作為一個店長最需要具備的三要素來說），你的職業(yè)規(guī)模（這個大家肯定都要準(zhǔn)備的）。高坂這個人對人的志向很重視，所以小細(xì)節(jié)不會過分追究，只要你志向遠(yuǎn)大，而且有明確的發(fā)展規(guī)劃，他就會很喜歡你。我在三面的時候花了30分鐘（10分鐘問答，20分鐘q&a），高坂只要肯和你長篇大論的聊基本就是確定要你了，所以就讓他去吧，只是我還得很配合的嗯啊 對對 之類的符合，頭都點抽了。三次面試就是這樣，優(yōu)衣庫的面試就是比較標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)招聘模式（很有借鑒意義，無論是你真想簽還是想練練手，都很有意義——當(dāng)然啦，能簽最好簽啦，人家hr搞招聘不容易呀！這里很感謝51job一面時候的gg，很nice呀~~~）

關(guān)于視頻——1.nhk的優(yōu)衣庫崛起——去迅雷搜搜就ok啦 2.優(yōu)衣有庫——央視商道這個 3.去優(yōu)酷搜優(yōu)衣庫校園招聘宣傳短片 4.亞洲經(jīng)營者采訪柳井正的短片——這個無意間搜到的 5.去百度搜 高坂武史——會有在土豆一段關(guān)于對他的采訪（看完這個再去面試，我表示毫無壓力，反而很興奮——前面說啦，見到活的了！）關(guān)于文字材料——我靠，這個你只要在百度輸入優(yōu)衣庫三個字，把前10頁看完基本就ok啦，下面是我做的一些筆記，希望大家會用得上。（資料很多呀，別看花眼了，我這里特別加了關(guān)于競爭對手h&m zara 美邦的一些情況，對于行業(yè)整體情況的說明有幫助的）優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)服裝的全新的跨國集團(tuán)。我們用最先進(jìn)的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。迅銷旗下多個品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁

有2000多家店鋪。優(yōu)衣庫的服裝已經(jīng)在世界范圍成為一種時尚，是年利潤達(dá)到70億元的超高收益企業(yè)。

無論在任何時間,任何地方,無論是誰,都能穿著以市場最低價格持續(xù)提供的具有時尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。

為此,我們貫徹低成本經(jīng)營,以最短時間、最低成本,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤。周密徹底地考慮顧客對企業(yè)的要求,實現(xiàn)最高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。提供讓具備國際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個沒有官僚主義的,血脈相通的團(tuán)隊中,做具有革新性的工作。努力實現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。

我目前擔(dān)當(dāng)南京西路全球旗艦店副店長，店鋪的員工人數(shù)總合在300人左右，店鋪的月平均營業(yè)額為2000萬以上人民幣，商品種類齊全。作為這樣一家店鋪的責(zé)任者，我要創(chuàng)造世界no.1水準(zhǔn)的店鋪——no.1的人才，no.1的服務(wù)，no.1的賣場 ?no.1的人才—高素養(yǎng)的員工 ?no.1的服務(wù)—感動的服務(wù) ?no.1的賣場—魅力的賣場 uniqlo的工作6年多中，我經(jīng)歷了店鋪中所有的崗位和所有的工作，同時每個時段自己的職責(zé)和期待也完全不一樣，這是一個痛并快樂的過程。在此期間我經(jīng)歷過了中國事業(yè)的不同時期，從迷茫到探索再到重新崛起的過程，其中自己也同時在不斷的成長，不斷的進(jìn)行從失敗到成功的反復(fù)，讓我感受最強(qiáng)烈也讓我獲益匪淺的有兩點： ?挑戰(zhàn)——勇敢的去做常人不敢去做的事情，辦法永遠(yuǎn)比困難多很多很多！?寬容——站在對方的角度考慮更多的事情，己所不欲，勿施于人！！

公平——只要你努力，只要你有實力，那么任何的職位任何的工作都向你敞開著，并不會因為你的資歷、年齡、性別等因素受到約束。?挑戰(zhàn)——每個崗位都是一種全新的挑戰(zhàn)，在uniqlo里面只要自己有實力并且

你敢于嘗試，就可以得到自己想要工作的內(nèi)容，我經(jīng)歷過超小店鋪—標(biāo)準(zhǔn)店鋪—大型店鋪—超大店鋪—全球旗艦店。?團(tuán)隊禮儀——尊重別人并且也會得到別人的尊重，自己可以完成的事情完全自己達(dá)成，可以幫助別人的哪怕再小的事情都一定會盡全力幫助。這是在uniqlo讓我感受最深刻的。店長的【店】是由“廣”和“占”組成的，也就意味著需要廣泛地學(xué)習(xí)，比如：人事，商品，財務(wù)，教育，客戶服務(wù)等等。同時自己也會得到很大的成長，優(yōu)衣庫會提供給我們一個可以終身就業(yè)的技能，而不是一個終身就業(yè)的場所。

如果店長的【店】旁邊加個【心】就變成【惦】了，也就意味著，成為店鋪的責(zé)任者需要多操心了，你準(zhǔn)備好了嗎？

優(yōu)衣庫店鋪的工作就是由簡單的事情組成的，我們每天都在重復(fù)簡單的工作，但是最困難的事情就是用心去做簡單的事情，只有正確地做好每一件細(xì)小的工作，才能積累到巨大的收獲，加油！

1．優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我，想加入這樣的團(tuán)隊 2．優(yōu)衣庫作為日本第一的企業(yè)，在中國良好的發(fā)展吸引了我 3．剛剛起步的中國事業(yè)和良好的個人發(fā)展吸引了我目前從兩個方面來考慮： 1．通過重新調(diào)整港匯店的人員配置、組織結(jié)構(gòu)，盡可能地減少人員流失，達(dá)成人員的快速育成；

2．通過重新調(diào)整賣場布局，更好地展示優(yōu)衣庫的主力產(chǎn)品。

首先在商品方面，我不會單單將最時尚的衣服展出在顯眼位置，對于一些適合中老年人的，簡單的基本款也會有多層次的展出，并保證尺寸顏色的齊全。讓顧客入店時一目了然就可以選到適合他們的商品。

其次，在服務(wù)方面，我會要求店員更多地去和顧客交流，幫助他們選購。雖然我們推崇的是自助式的服務(wù)，但是在上?；春５?，需要我們幫助給與意見，提供服務(wù)的顧客往往比較多，所以，我會鼓勵店員主動去和顧客交流。比如在童裝區(qū)，碰到繁忙時刻，我會安排微笑特別好，特別喜歡小孩子的店員去負(fù)責(zé)那個區(qū)，主動地去和小朋友們交流。往往這樣的服務(wù)，讓我們的顧客更滿意，銷售也有所提高。

完全實力主義，這點是我覺得在優(yōu)衣庫的人才選拔上最大的魅力所在。不論是店員還是社員的升級考試，選拔的條件都很公開公正，從筆試分?jǐn)?shù)和公開面試2個環(huán)節(jié)展開，完全憑員工本身的實力說話。努力就會有回報。我本身的經(jīng)驗就是這樣，在進(jìn)入優(yōu)衣庫之初，沒有想過會這么快成為店長，覺得自己也才剛畢業(yè)，要管理一家?guī)资说牡赇伿遣豢上胂蟮摹５ㄟ^公司的培養(yǎng)和自己的努力，我學(xué)習(xí)到很多東西，用了1年時間取得了店長資格，將不可能變成了可能。

在優(yōu)衣庫學(xué)到了很多，總結(jié)來說，我覺得我學(xué)到了執(zhí)行力，改善力，速度和徹底性。

優(yōu)衣庫作為服裝零售連鎖行業(yè)，作為要成為世界第一的品牌，標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的，所以在工作中我會根據(jù)總部和sv的正確指示然后立即執(zhí)行，這樣我們的團(tuán)隊才能齊心協(xié)力的勇往直前，同時，現(xiàn)代社會瞬息萬變，作為工作在第一線的店鋪成員來說，發(fā)生了問題之后的改善力是非常重要的，同時，只有去有速度的進(jìn)行徹底的改善，那才能做好工作，完成工作賦予你的使命。

其實在優(yōu)衣庫有很多很多影響我的人，比如參加面試時親切專業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)和hr們。經(jīng)歷的優(yōu)衣庫第一個面試官同時也是我5次店經(jīng)理儲備干部研修的講師區(qū)經(jīng)理，他是我優(yōu)衣庫第一任導(dǎo)師，可以說，是區(qū)經(jīng)理把我真正領(lǐng)進(jìn)了優(yōu)衣庫的大門，教會了我從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變，教會了我在優(yōu)衣庫正確的工作方式和心態(tài)；教會了我從不斷的挫折中成長磨練，讓我去為店鋪存在的每個細(xì)小的問題尋求正確的解決方案，并切實的實行然后檢驗結(jié)果??回想起來，有很多很多對我有深刻影響的人，突然覺得，這些人，都有同樣的特點，親切，專業(yè)，耐心，視優(yōu)衣庫為自己畢生事業(yè)的優(yōu)衣庫人們。

其實我很想說另外一個人，是她讓我牢記認(rèn)真負(fù)責(zé)、塌實謙遜的品質(zhì)，無論是在學(xué)校還是在優(yōu)衣庫，我想媽媽的教誨是我最珍貴的精神財富。店長負(fù)責(zé)店鋪的人、財、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。每個月會舉行一次月度會議，公司會給店長共有企業(yè)經(jīng)營和店鋪運(yùn)營狀況，每年會舉行一次聚會，各部門和ｓｖ以及店長都會出席共同探討運(yùn)營方式并增進(jìn)各部門的溝通和聯(lián)系。

首先，優(yōu)衣庫品牌的特征我很喜歡，自助性的消費(fèi)模式，倉庫式的購物環(huán)境；其次，我被優(yōu)衣庫在零售服務(wù)業(yè)界的實力和名氣吸引了；最后，優(yōu)衣庫完全實力主義的個人晉升空間成為我選擇優(yōu)衣庫最重要的原因。

和之前的工作經(jīng)驗相比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的人事制度更加人性化和更具挑戰(zhàn)性，人性化體現(xiàn)在總部對于店長工作的全力支持，讓每一個優(yōu)衣庫店長都信心百倍；挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在為每一位店經(jīng)理儲備干部提供充足的發(fā)展空間，根據(jù)個人的實力來決定晉升的步伐和培養(yǎng)的進(jìn)度，很適合不同能力程度的店經(jīng)理儲備干部的發(fā)展。

沒有教育就沒有真正的成功，沒有真正的成長。uniqlo的人才戰(zhàn)略是根據(jù)珍惜人才，培養(yǎng)人才的策略來推動企業(yè)的持續(xù)增長，我們就是通過貫通這樣的企業(yè)精神來考慮培養(yǎng)真正的“優(yōu)衣庫人”，從而來促進(jìn)集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展。uniqlo大學(xué)竭盡全力推動uniqlo的人才戰(zhàn)略在全球的落實和實現(xiàn)，從而為uniqlo的全球化發(fā)展作出貢獻(xiàn)。結(jié)合每位員工不同的成長階段，為人才發(fā)展掌握必要的知識和技巧開發(fā)育成計劃并為員工的成長提供支持和幫助。每個人在畢業(yè)找工作時都會考慮高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等各方面的因素。但調(diào)整思考的角度，就不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)是人的大集合，如果沒有高素質(zhì)的人才，企業(yè)就不能得到發(fā)展，那么高薪，穩(wěn)定及發(fā)展空間等就不可能實現(xiàn)。uniqlo大學(xué)正是為了支援人才的成長，配合大家在不同的發(fā)展階段提供幫助和各種各樣的成長機(jī)會，并為大家提供更廣闊的舞臺，通過成長，贏得更多的回報。所以請大家不要有任何擔(dān)心，如果你與我們的團(tuán)隊一樣，迫切地希望快速成長，請一定加入到uniqlo來和我們一起努力，開創(chuàng)集團(tuán)和個人發(fā)展的美好未來。

“真伙伴”，優(yōu)衣庫最大的生產(chǎn)合作工廠申洲針織總經(jīng)理馬建榮用這個詞語來形容中日兩家企業(yè)之間的關(guān)系。因為這種緊密的合作，馬建榮和柳井正成了很投緣的朋友，有機(jī)會他們還會在一起打高爾夫球。目前，像申洲針織這樣的企業(yè)，優(yōu)衣庫在中國有70家。據(jù)介紹，中國紡織業(yè)前五強(qiáng)的企業(yè)都是優(yōu)衣庫的供應(yīng)商。從1990年起，優(yōu)衣庫商品在中國的累計生產(chǎn)總數(shù)超過了40億件，其在全球銷售的商品中約85%是來自中國的合作工廠。

于是這個年輕人只能將從采購到銷售所有的環(huán)節(jié)承攬下來，很多年之后他有了總結(jié)：創(chuàng)業(yè)并不需要什么特質(zhì)，重要的是自己著手試試看，“不論失敗幾次都不氣餒地持續(xù)挑戰(zhàn)，在這樣的過程中，就能培養(yǎng)出一位經(jīng)營者?！?/p>

隨著，門店數(shù)量的急速膨脹，如何有效管理及調(diào)動一線員工的主觀能動性成為挑戰(zhàn)。柳井正開始推動“明星店長”模式。其中一個案例是位于九洲最大商業(yè)街福岡市天神的門店，之前有零售業(yè)背景的彌永利司通過毛遂自薦當(dāng)上天神店的店長。

通常店長接受地區(qū)經(jīng)理的管理，而天神店長卻直接向副社長匯報，采購、員工培訓(xùn)都自行安排。報酬按銷售額比例計算，實踐絕對的績效主義?！八?，決定自己收入的是消費(fèi)者，這也是訊銷奉行顧客至上的最好體現(xiàn)。”彌永利司總結(jié)。

在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童裝和中老年服裝的策略。

全球名列前茅的服飾零售業(yè)巨頭迅銷(fastretailing)集團(tuán)旗下的uniqlo優(yōu)衣庫，推出了融合日本先進(jìn)技術(shù)和時尚設(shè)計的heattech，曾在去年創(chuàng)下全球2800萬件的驚人銷售紀(jì)錄。2009年更是突破以往傳統(tǒng)技術(shù)的限制，新增“防靜電”和“保持形狀”兩大全新功能，打破以往原有的內(nèi)衣概念，提供豐富的款式和顏色，讓消費(fèi)者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄裝的搭配樂趣，輕松體驗 heattech帶來的這股冬日時尚百搭熱潮。uniqlo優(yōu)衣庫宣布今年heattech在全球的銷售目標(biāo)為去年的2倍，中國將是其取得快速增長最重要的市場之一。迅銷（中國）商貿(mào)有限公司董事總經(jīng)理潘寧接受了本刊記者的專訪。bq：跟大家介紹一下有關(guān)uniqlo優(yōu)衣庫的故事。p：uniqlo優(yōu)衣庫是全球名列前茅的服飾零售巨頭迅銷（fastretailing）集團(tuán)旗下核心的品牌。已經(jīng)成為全球性的服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌。品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。1984年在日本廣島開了第一家店鋪，創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時尚品之間的。它在中間等于兩邊都有。

現(xiàn)在uniqlo優(yōu)衣庫有890家店鋪。遍布日本、中國（包括香港）、英國、美國、法國等多個國家和地區(qū)。uniqlo優(yōu)衣庫跟其他品牌有一個不同的地方，就是uniqlo優(yōu)衣庫店鋪的平均面積非常大，890家店鋪中有很多超過1000萬平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美國soho店超過3千平方米。明年春天在上海也會有旗艦店，預(yù)計也是超過3千平方米，從店鋪的規(guī)模來說uniqlo優(yōu)衣庫是非常龐大的，從而使它擁有一個非常強(qiáng)的銷售量?？匆幌缕放频囊?guī)模，迅銷集團(tuán)是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅銷當(dāng)中優(yōu)衣庫是重要的品牌，在6850億日元的銷售額當(dāng)中uniqlo優(yōu)衣庫占了5760億。到2020年，我們希望優(yōu)衣庫成為世界第一的品牌，銷售額達(dá)到4兆日幣。

柳井正開設(shè)了22 家門店。1991年公司名稱由小郡商事改為“fast retailing”，中文譯為“迅銷”。

無疑采用了spa模式，即“specialty store retailer of private-label apparel”，“自有品牌服裝專業(yè)零售商”，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運(yùn)營。54店鋪（2010年8月31日為止）

公司名 迅銷(中國)商貿(mào)有限公司 / fast retailing(china)trading co., ltd.成立時間 2006年12月26日 2001年，優(yōu)衣庫正式登陸中國。

讓人記憶猶新的是它曾經(jīng)創(chuàng)造了fleece(聚酯纖維兩面起毛彩色布料)夾克衫暢銷數(shù)百萬件的奇跡。作為為數(shù)不多的日本零售業(yè)“藍(lán)籌股”，優(yōu)衣庫目前在日本證券交易市場股票市值已經(jīng)達(dá)到8000日元/股。

獨特而實際的經(jīng)營理念。我認(rèn)為優(yōu)衣庫之所以取得今天驕人的成績，首先要歸功于理念。從創(chuàng)立之初，優(yōu)衣庫便堅持著自己的經(jīng)營理念和追求目標(biāo)：將現(xiàn)代、簡約、自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者，其所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知?！耙路桥浣牵┮路娜瞬攀侵鹘恰蓖怀隽似湟匀藶楸镜拇┮吕砟?，即使看似簡單的基本款式，只要經(jīng)過精心的搭配也能夠展現(xiàn)自我個性。

“顧客是上帝”，不只是說說而已。優(yōu)衣庫的發(fā)展生動地說明了這句話在我們每個人的奮斗過程中所發(fā)揮的巨大作用。顧客是上帝，不能只停留在口頭上。“顧客是上帝”這句話與商業(yè)沾邊的人都會說，但有多少企業(yè)在內(nèi)心深處真正把顧客視為上帝？所以，當(dāng)顧客遠(yuǎn)你而去，抱怨顧客絕情，而應(yīng)該從自身上找原因。優(yōu)衣庫在剛開業(yè)時，為聚集人氣，吸引顧客，對前來購物的顧客免費(fèi)提供一份早餐：面包加牛奶。

為前幾名甚至前幾十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但優(yōu)衣庫是給所有上門的顧客一份早餐，哪怕他們什么都不買。這需要極大的膽識，因為最后的結(jié)果極有可能變成賠本賺吆喝。但優(yōu)衣庫堅持了下來，這一招吸引了大批顧客。每天早晨，總有不少人聚集在店門前，排著隊，領(lǐng)早餐，然后進(jìn)店選購。

我并不是號召大家都學(xué)優(yōu)衣庫，都用早餐為自己的店鋪聚攏人氣。我舉這個例子只是為了說明尊重顧客、服務(wù)顧客的重要。服務(wù)業(yè)事實上就是將心比心，以心換心。失去了人心，失去了人氣，你的生意就離關(guān)門不遠(yuǎn)了。

一網(wǎng)情深，商家最后的戰(zhàn)場。優(yōu)衣庫乘勝追擊，在全國站穩(wěn)腳跟后，又開始進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營銷。事實上，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，優(yōu)衣庫并不是一個初學(xué)者。優(yōu)衣庫在日本已經(jīng)有10年左右的網(wǎng)上銷售經(jīng)驗，優(yōu)衣庫目前是日本服裝類單一品牌網(wǎng)上銷量的第一名。2009年4月16日，優(yōu)衣庫正式登陸淘寶。網(wǎng)上旗艦店開了10天，銷售額已經(jīng)成為淘寶所有店鋪中的第一名。這是一個了不起的成績，銷售額與優(yōu)衣庫一個頂級實體門店的收入旗鼓相當(dāng)，但是網(wǎng)上銷售的火爆并沒有影響實體門店的收入，上海、北京的實體店銷售繼續(xù)高速增長，與網(wǎng)絡(luò)銷售齊頭并進(jìn)。

日本有９０％的人都有“中流意識”，而且他們都擁有一定的購買力。因此，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品可以普及到整個的中產(chǎn)階級。但是在中國，如果要達(dá)到這么高的普及率，勢必要將產(chǎn)品價格下調(diào)非常大的幅度，面對一般的大眾消費(fèi)者。這對剛進(jìn)入中國市場的優(yōu)衣庫來說非常困難。所以，現(xiàn)實情況是，優(yōu)衣庫在中國只能暫時面對中產(chǎn)階級人群。

這里的中產(chǎn)階級人群，被優(yōu)衣庫公司定義為為月薪５０００元人民幣以上的消費(fèi)者。無法最廉價的中國市場

對此，潘寧解釋說，價格雖然對競爭力具有很大的影響力，但它不是唯一的因素。優(yōu)衣庫當(dāng)初之所以能被日本國民接受，是因為他們產(chǎn)品的質(zhì)量十分過硬。在中國，優(yōu)衣庫最大的競爭力也是產(chǎn)品的質(zhì)量。

據(jù)潘寧介紹，目前，優(yōu)衣庫的原材料有５０％以上都是進(jìn)口的，這首先就造成了成本的提升。另外，中國的大環(huán)境和日本也是不同的，比如：中國的關(guān)稅高，增值稅高，租金也非常高。在中國，租金要占營業(yè)額的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。

不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)衣庫與ｚａｒａ等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強(qiáng)很多，實用又不落伍于時尚。這種品牌銷售的成敗，更取決于消費(fèi)者對其的忠誠度 you：金融海嘯對優(yōu)衣庫在全球的擴(kuò)展計劃有影響嗎？ 潘寧：可能對昂貴的一線品牌影響更大，經(jīng)濟(jì)不景氣年代，對優(yōu)衣庫來說可能意味著更好的發(fā)展空間。事實上，我們的銷售數(shù)字一直在增長，我們有一連串的發(fā)展計劃，而亞洲無疑是一個非常重要的市場。目前，從營業(yè)規(guī)模來看，優(yōu)衣庫是亞洲最大的，全球則排名第七，希望藉著這次發(fā)展市場的契機(jī)將品牌發(fā)展成全球no.1。you：假如“優(yōu)衣庫”是一個人，你會怎樣形容他/她？

潘寧：這個人很有吸引力哦，年齡在20~30歲吧，男生或女生都可以，可能偏男性氣息多一點。這個人跟大家的關(guān)系都很親近，比較好相處，不算很前衛(wèi)，但在團(tuán)體里很活躍，算是個有親和力又有品位的人。

you：那么說優(yōu)衣庫的服裝只適合年輕人嗎？

潘寧：年齡不重要，恰恰相反，我們的定位是面向中產(chǎn)階層。中產(chǎn)這個定義很廣泛，在我看來，在中國這意味著是一群未來有巨大發(fā)展?jié)摿Α⒛壳坝辛己檬杖牒腕w面職業(yè)的人士。比起時尚，質(zhì)量和易搭配更吸引他們，而優(yōu)衣庫正是希望通過設(shè)計和優(yōu)質(zhì)布料，讓品位人士搭配出更具個性的my style。

而快速時尚的優(yōu)勢之一就是從設(shè)計師到零售商，每個人都能對不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境做出迅速應(yīng)對。

在服裝界，zara素以“快”聞名，從設(shè)計生產(chǎn)到運(yùn)輸上架的時間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔3-4天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12000種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。

更主要的是，相比時裝周上炫目但昂貴的高級成衣，zara服裝的價格實在誘人。

最近，zara 以17 億歐元的全球銷售額取代了美國平價休閑服品牌gap，成為世界第一大服裝零售品牌，其店鋪數(shù)量也超越了gap。只需10 天就能把t 臺靈感變成店鋪新貨的zara 堪稱快速時裝的典范。在zara的貨架上你可以輕易發(fā)現(xiàn)“很marni”或者“很prada”的衣服，但與其它快速時裝品牌相比，zara 的“借鑒”手段總是更快、更高明，而且不落痕跡。zara 周轉(zhuǎn)很快，所以基本不必?fù)?dān)心撞衫。你很難總結(jié)出一個所謂的“zara 風(fēng)格”，因為它總是緊隨潮流，缺乏自我定義正是其品牌哲學(xué)。

與zara、h&m時髦張揚(yáng)的路線不同，在日本起家的uniqlo將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會成為大眾品質(zhì)生活的一部分?！?/p>

相比起每周都有新貨的zara，潘寧認(rèn)為優(yōu)衣庫每季開發(fā)1000款左右的速度同樣相當(dāng)有競爭力?！拔覀兊男蜗蟛⒉粡垞P(yáng)，甚至有點普通，但一但穿在身上，你會發(fā)現(xiàn)這是最好搭配、最容易穿出百變造型的款式。不追逐潮流也是時尚界的重要宗旨，優(yōu)衣庫的這個價值觀在日本、歐美和國內(nèi)都獲得了成功?！迸藢庍€不時提醒記者“優(yōu)衣庫很重視質(zhì)量”，從廣州新店看來，正價約200~300元/件的連帽衛(wèi)衣在本地算不上很吸引的價格，但之所以還能被稱為“物超所值”，是因為這些面料都是和全球著名的面料公司合作研發(fā)的——經(jīng)典暢銷的“搖粒絨系列”從日本紅到歐洲，有了這些附加值當(dāng)然能令人甘心付錢。? 2002年優(yōu)衣庫就來到了中國，但由于選錯了對手，定位模糊，不得不鎩羽而歸；

此時，這個服裝品牌正在被京滬等地的年輕人拿來和h&m、c&a、zara等品牌相提并論，在描述這些品牌時，“休閑服裝”這個詞組已經(jīng)被“fastfashion”（快時尚）取而代之。

在潘寧看來，中國新興的中產(chǎn)階級接受信息的能力很強(qiáng)?！八麄冇凶约旱南敕? “我買過一件優(yōu)衣庫的襯衣，兩年多前買的，穿到現(xiàn)在還很新—我是常穿常洗哦?！敝苄窆庹f，他于一年前購買的一件h&m襯衫，現(xiàn)在已經(jīng)丟掉?！安贿^，優(yōu)衣庫出新品的速度比h&m慢。zara是看重產(chǎn)品的時尚元素，用料一般。h&m跟zara差不多，但服裝更偏向年輕化，價位更低。”

潘寧承認(rèn)優(yōu)衣庫在時尚度上的確比不過h&m。優(yōu)衣庫的服裝整體都偏向基本款，少款多量與多款少量也是它和h&m等品牌的一大區(qū)別—這顯然會讓型男靚女們頭痛，對他們來說，最尷尬的莫過于偶遇和自己身披同樣衣服的人。

“似乎看上去容易撞衫？你不要光看某一件，要會去搭配?！迸藢幭Ｍ櫩陀脙?yōu)衣庫“簡單舒適”的款式搭配出自己的個性?？墒怯龅浇o懶人們更多選擇余地的h&m們，優(yōu)衣庫也不得不想方設(shè)法吸引更多人來看自己的新款。就像h&m曾經(jīng)借力卡爾?拉格菲爾德以及最近的川久保玲一樣，自2007年起，優(yōu)衣庫也開始尋求與大牌設(shè)計師的合作。2008年春夏之交，一條圍繞優(yōu)衣庫的時尚新聞引起了人們的注意—美國版《elle》造型編輯katelanphear為alexanderwang的一款優(yōu)衣庫作品搭上了價值1436美元的伊夫?圣?洛朗手袋，而wang為優(yōu)衣庫設(shè)計的那款小黑裙僅價值59.5美元。alexanderwang，這位受到時尚女魔頭—《vogue》美國版主編annawintour青睞的24歲美籍華裔設(shè)計師在得悉能和優(yōu)衣庫合作時篇三：優(yōu)衣庫面試經(jīng)驗

優(yōu)衣庫面試經(jīng)驗

導(dǎo)語：商立方高端商務(wù)平臺根據(jù)自己用戶真實體驗，整理出用戶的面試經(jīng)驗，與大家分享，共同進(jìn)步。

先做個自我介紹：lz是今年的畢業(yè)生，來自一所科研所，學(xué)習(xí)的專業(yè)很冷門，在三年前知道優(yōu)衣庫這個企業(yè)，是通過店面知道的。說實話當(dāng)時覺得優(yōu)衣庫的服飾很簡單，陳列很整齊，但是當(dāng)時的自己比較偏愛時尚的服飾奇葩的款式，對優(yōu)衣庫也只是逛逛看看的心態(tài)。因此總的來說當(dāng)時對優(yōu)衣庫的認(rèn)識僅限于是個“賣衣服”的，也并不知道有umc這么個招聘的崗位，更沒有想過自己有一天能加入到這個大家庭中。雖然我是理工科專業(yè)出身，但是身邊的人都認(rèn)為我已經(jīng)顛覆理工科女生的形象：愛淘寶愛逛街愛買衣服愛打扮愛跳舞，現(xiàn)在還愛健身（女漢子出來了），就是不怎么愛搞科研。我一直有一個小小的但是感覺實現(xiàn)起來很難的夢想，就是開個賣衣服的店子，因為我特別享受給別人搭配挑選，看見身邊的人也變美的過程得到的肯定。機(jī)緣巧合優(yōu)衣庫給了我這個機(jī)會，因為她的理念是“全員經(jīng)營”，也就是進(jìn)去以后你會而且必須把你所在的店鋪當(dāng)做自己開的店一樣去精心地對待，對我來說，聽起來就很激情澎湃。

先不說廢話了，確實是激動地還沒有緩過勁兒來。說實際的，大家想知道的面試過程吧：

一面 2013年11月1號 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)一面（農(nóng)大一公寓三樓多媒體教室）lz因為是第一次參加正式面試，所以早早地就去了，很緊張還拉了師弟陪著一起來緩解壓力（師弟是參加工作后來考的研，所以工作面試還是很有經(jīng)驗的，而且很熱心，頒給他絕世好師弟的獎）。

面試時間是下午一點鐘，十一點半就到了，到了之后要先簽到。一看簽到卡上面都沒有人簽，我當(dāng)時有點不愿意下筆，因為看到論壇里面有人說最好是排在中間的位置比較好，這樣你可以察言觀色先聽別人怎么說自己好好思考一下又不會那么靠后別人說完了你沒得說。而實際上，很多事情不是你的想當(dāng)然，因為lz后來發(fā)現(xiàn)1號其實是很有優(yōu)勢的。接著是等待的時間，我們?nèi)マr(nóng)大二樓吃了個飯，話說農(nóng)大的學(xué)生好福利啊，菜的分量很足味道好好啊。但是lz當(dāng)時緊張啊，就動了兩筷子喝了些粥，聽著師弟在那里balabala地說了很多經(jīng)驗和安慰的話。1點半的時候大家排著隊按簽到的順序進(jìn)入面試場，也就是農(nóng)大的一個招聘的場館，不是很大，類似會議室改成的。一個會廳里面大概同時有5組一起面試，每組12個人。面試的桌子是個u型的，大家按照單雙號對桌坐下（lz是1號，對面坐的是2號，旁邊是3號，依次排下去)。這下樓主發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢了，我和2號是緊緊地靠著面試官的，hiahia，可以看到后面面試官在簽到表上面的記錄??！面試官是北京某店的店長（不好意思忘了具體那家店，當(dāng)時還處在緊張亢奮的狀態(tài)），挺年輕的，說話聲音也很細(xì)。之前看面經(jīng)說要一分鐘自我介紹，lz之前還在休息的時候演練了幾次，結(jié)果剛坐下，面試官姐姐就說我們分兩個部分進(jìn)行，第一個部分是各自辯題，第二個是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

兩分鐘的時間大家思考，一分鐘陳述。

辯題的題目我記得不是很全了，大概有：

“干一行，愛一行”or“愛一行，干一行”

“父母在，不遠(yuǎn)游”or“男兒志在四方”

“全才”or“專才”

“成大事者不拘小節(jié)”or“成大事者也拘小節(jié)”

“社團(tuán)活動重要”or“專業(yè)學(xué)習(xí)重要”

“不立不破”or“不破不立”

這個環(huán)節(jié)我覺得言之有理既可以了，但是在網(wǎng)上也看到說其實u家是有自己的傾向選擇的，我也不是很清楚。但是選擇了一個最好回答的辯題就是“男兒志在四方”，還引用了柳井正先生說的話，這里竊喜一下，因為我看到后來面試官姐姐在簽到卡我那一欄做了備注。所以1號的優(yōu)勢出來了。到后面我也能明顯的感覺到，雖然有的同學(xué)說的很有道理，但是確實是離hr太遠(yuǎn)了，讓人能在短時間留下印象確實是不太容易。第二個部分是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，一共給了幾個貧困生的具體情況，從中選出兩個并且排序給出最需要經(jīng)濟(jì)資助的學(xué)生。lz通常就沒有l(wèi)eader的霸氣，所以也不打算在這里脫小組后腿，因為我們組有幾個然口才確實很好，我印象很深的一個男生，以前還是大學(xué)社團(tuán)的什么主席，因此很有范兒，所以在這個過程中雖然沒有人主動說做leader，但是實際上這個男生掌控了全局。后來發(fā)現(xiàn)也沒有人做timer，lz想想也放棄去強(qiáng)調(diào)了，就這樣聽從安排開始了。具體的過程還比較和諧，大家也很贊同leader的提議，還有一個女生挺厲害的，是經(jīng)濟(jì)類的研究生，很應(yīng)景地說了大家討論我來記，最后她做了總結(jié)。整個過程，lz就是插不上什么話，覺得大家說的都很有道理，基本上是leader看著大家詢問有沒有問題沒有什么人響應(yīng)的時候，lz就說不錯，贊同。

最后就是那個女生做了總結(jié)，我覺得她的應(yīng)變能力和總結(jié)能力真的很好，記憶力很強(qiáng)，聽口音是北京本地的，說話噼里啪啦很有條理不帶換氣的。最后hr姐姐針對簡歷的問題提了問，一個是對有留學(xué)日本經(jīng)歷的女生，問她之前在日本留學(xué)餐飲部門打工時的經(jīng)歷，個人覺得可能她太緊張了，回答的并不是很出色。再就是對總結(jié)的女生提問，因為她在簡歷上說自己不太明確求職規(guī)劃。不過前面也說了她應(yīng)變能力很強(qiáng)，所以她也解釋了是因為自己專業(yè)選擇的原因，比較有說服力。但是期間提到了想去銀行什么的，不知道后面是不是因為這個原因沒有在二面看到她。在這里要提示大家一下，在網(wǎng)上寫簡歷的時候，一定要很用心不要寫太多模棱兩可的話，可能后面會成為hr問你的把柄，如果你回答的不好，就是你被pass的 原因了。

整體說來一面比較順利，沒有被提問，而且坐在靠hr最近的地方，可以看到一些小動態(tài)。

晚上10點左右收到了二面通知，感覺u家的效率確實高啊，因為當(dāng)天的面試好像是進(jìn)行到下午6點多鐘的。還有著裝我要提一下，一面的時候我也考慮過穿正裝，但是看面經(jīng)說穿的干凈整潔就可以了，而且lz沒有正裝，所以就穿了件亮黃色的風(fēng)衣就去了。結(jié)果在教室里面等的時候，lz發(fā)現(xiàn)失策了，黑壓壓的一片，大家都是穿著正裝來的。不過實際上這個是沒有影響的。但是，我要說但是，二面的短信和確認(rèn)郵件是明確了說要穿正裝的！lz當(dāng)場凌亂了，因為二面在第二天上午，作為一個資深的淘寶買家和逛街達(dá)人，lz沒有一套職業(yè)裝，對的，一套都沒有！而且當(dāng)時是晚上10點，我所在的研究所基本上都是找的對口工作，而且找工作是不穿正裝的。這個時候，辦公室的伙伴們聽到我通過了一面都為我高興，而且讓我感動的是，她們立馬開始打電話聯(lián)絡(luò)其他級的師姐師妹幫我問誰有正裝，最后終于在十一點的時候我聯(lián)系到一個師妹，有一套代代相傳下來的職業(yè)套裙，也不知道是多少年以前的了，她說是大學(xué)某個學(xué)姐給他的，她從來沒有穿過，倒是借出去了很多次。lz當(dāng)時感激涕零啊，穿著這身戰(zhàn)袍走了下面的兩場面試。

二面

2013年11月2日 王府井新東安市場優(yōu)衣庫北京總部

早上十一點的面試，樓主還是8點起了。本來是師弟要陪同的，但是想想總是麻煩別人也不好。這里我很感謝我的室友，lz是個路癡，真的是路癡，我的室友兼最佳拍檔就是每次出去玩計劃好路線的那一位，然后我跟著她走，走錯了我可以肆無忌憚地罵她笨，她可以反過來罵我蠢。接到二面通知回寢室的時候已經(jīng)夜里12點了（搞科研很勤奮是不是，其實是習(xí)慣了呆辦公室了），她說明天我陪你去吧，我怕你不認(rèn)識路，明天會錯過面試時間就不好了。其實之前她已經(jīng)幫lz查好路線，包括下地鐵怎么走。當(dāng)時lz真的是很感動，但是是一個不太表達(dá)真實情感的人，主要是我們很熟了，平時互相埋汰對方習(xí)慣了。lz先室友半小時起來了，整理好東西，又在網(wǎng)上看了下資料就出發(fā)了。

到新東安差不多10點左右，但是我們找了好久沒有找到t1樓，lz的室友比樓主還急，走來走去，當(dāng)時我們先找到了zara,進(jìn)去看了看，感覺暗沉沉的，其實平時我也逛逛，只是沒有現(xiàn)在這樣這么關(guān)注細(xì)節(jié)的問題，看了下當(dāng)季的新款。終于在三樓找到了uniqulo的店，進(jìn)去逛了逛，跟室友小小討論了一下。最后發(fā)現(xiàn)原來去往8樓總部的通道就在uniqulo旁邊的拐角上。

到了之后又是簽到，這次是第二個，但是排前面的一號備注是遲到，也就是實際上我又是這組的第一個。

然后去洗手間換裝備。想當(dāng)初，lz也是踩在12cm高跟上下6層樓的，現(xiàn)在到研究生不行了，再也沒有以前那么作了，我都是穿著球鞋來的，高跟鞋裝在包包里替換的。lz的室友看著我換好衣服整理了妝容，說還是職業(yè)的樣子適合我。（嘿嘿~她總是這么給我面子）

面試官是北京區(qū)經(jīng)理，一個gg，08年畢業(yè)的。開場就說我會對你們進(jìn)行提問做些筆記，但是不要覺得這樣就跟你們的面試結(jié)果掛鉤了，可能沒問什么沒記錄什么你過了，可能寫了很多問了很多你也沒有過。

首先是一分鐘自我介紹，這個lz之前準(zhǔn)備過。按號碼這樣順著說。然后再是提問，倒著來。主要問題是你的缺點是什么，你的夢想是什么。2020年你會在一個什么樣的位置上面。然后是針對每個人的簡歷提問。個人覺得缺點最好不要是跟優(yōu)衣庫的所需要的品質(zhì)相悖的，但是你必須真誠。因為提問的時候問到你簡歷上面的問題，是很容易說穿的。lz說了缺點是容易焦慮，跟個人和專業(yè)的要求有關(guān)。因為我的專業(yè)和實習(xí)跟迅銷零售真的是沒有一點相關(guān)，所以hr基本上沒有怎么對我進(jìn)行提問。同組的其他隊友們都是很厲害的，什么留學(xué)交流的，去過新加坡的，在銀行站過大堂實習(xí)的，在4s店賣過汽車的，lz當(dāng)時覺得自己弱爆了，難怪hr對我沒有怎么提問，因為真的是沒法提問，都是些非常專業(yè)的實習(xí)，只跟我以前的專業(yè)掛鉤。

最后是向hr提問的環(huán)節(jié)，因為時間不多了，我旁邊的3號提了兩個問題，其中一個是對于優(yōu)衣庫近幾年的定價問題，忽高忽低，mm列出了具體的價格，看樣子是精心準(zhǔn)備的問題。但是，這個問題涉及了公司的一些其他商業(yè)售價制定，hr當(dāng)時的感覺是這個不能細(xì)說，因為這是商業(yè)機(jī)密，只是大體的說了下店面啊資金啊面料什么的都是決定價格的要素。

面試結(jié)束的時候，hr gg說了下你們都很優(yōu)秀，但是我們選擇的是最適合優(yōu)衣庫的人，如果你們沒有被選擇也不要覺得有什么，只是不適合而已。我覺得他這句話說的很在理，優(yōu)秀的人很多，但是每個人都有自己的發(fā)展方向，你跟企業(yè)是否真的契合很重要，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。

說實話，面試的整個過程都覺得自己弱，準(zhǔn)備的話都沒有說，說的話又很沒有邏輯。出來的時候覺得自己已經(jīng)無望了。我的好姐妹在門口坐著已經(jīng)等了我一個小時，去洗手間換上球鞋，跟一組的隊友告別后，我們倆居然去逛街了，哈哈。中午吃飽了，又買了一堆面包什么的回所了。

在網(wǎng)上發(fā)了帖子，希望拿到終面通知的小伙伴們能通知一下。因為等待是最痛苦的煎熬。

終面

11月7號收到了終面通知，當(dāng)時整個人真的是激動啊，撒花啊，完全把自己當(dāng)做已經(jīng)被錄取的一員看待了。從開始面試優(yōu)衣庫，我就天天宣傳優(yōu)衣庫的衣服質(zhì)量很好啊，而且雙十一不是要來了嗎，辦公室的姐妹們在我的號召下，也開始準(zhǔn)備在u家囤貨啊。我室友說，你這還沒有進(jìn)優(yōu)衣庫呢，先不要太高興了。可是lz控制不住啊，就是越了解越喜歡這個企業(yè)啊。在終面前這段時間，看了柳井正先生的《一勝九敗》和《一天放下成功》，大家可以在網(wǎng)上下電子版呢。我都看了兩遍啊，忘了說了，lz特別喜歡閱讀，但是不屬于精看的那種，所以書看的很快。又看面經(jīng)啊，心里還暗暗地允諾，要是能進(jìn)優(yōu)衣庫，一定要寫面經(jīng)回饋大家呢。

這兩本書是幫你更好的了解整個企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)的需求。之前零零碎碎地看了很多資料，但是我覺得你要有一個整體的框架還是應(yīng)該完整地看看柳井正先生這兩本書，這樣對于認(rèn)識u家的成長脈絡(luò)要清晰很多。終面是11月12日上午9點半，前面以及有一組同學(xué)，地點王府井希爾頓酒店，高端洋氣上檔次有木有！

我們一組5個人，大家在外面high聊，感覺走到這一步都已經(jīng)不容易了，有兩個是來自二面同一組的。很遺憾的是，我每一面都沒有見過前面一起的同學(xué)。大家都在猜測著終面的面試官是誰，打賭是李臻老師，結(jié)果進(jìn)去哈哈，原來是潘寧先生。

潘寧先生真的和面經(jīng)里面說的那樣，好和藹啊。我覺得看到他都沒有什么壓力了，當(dāng)然緊張還是有的。

自我介紹是不會少的，嗯，感覺大家都是有備而來，而我因為正好發(fā)著燒，自我介紹二面的時候說過，就沒有很細(xì)節(jié)的講，但是提到了一點巧合就是昨天是我24歲最后一天，希望能有個滿意的結(jié)果。感覺最弱的又是我了。。因為論語言表達(dá)能力，現(xiàn)在的大學(xué)生尤其是文科生，我覺得他們很有優(yōu)勢了，作為一名研究

生，天天宅在辦公室，其實交流很少了，自然感覺自己語言能力退化不少，表達(dá)上面的欠缺也不是一時能彌補(bǔ)的。這是我三場面試下來最大的感觸。

另外提問環(huán)節(jié)，就是你想在優(yōu)衣庫實現(xiàn)上面，優(yōu)衣庫的淘寶天貓和實體店是什么關(guān)系，你如果加入優(yōu)衣庫能給優(yōu)衣庫帶來什么。誰先想好誰回答。感覺潘總其實喜歡別人給優(yōu)衣庫提出細(xì)節(jié)的修改問題和一些brainstorm。因為在我們說到一些店鋪細(xì)節(jié)的時候看到他有用心的記下來。

最后是提問，每人一個。他特別強(qiáng)調(diào)了不要提面經(jīng)上面的那些問題。所以，大家可以提一些具體的問題，不要問感動他的人事啊什么的，可以問下具體入職以后的問題。offer 拿到offer是今天下午的事情了，昨天發(fā)燒做夢也夢到了很多跟優(yōu)衣庫有關(guān)的事情，看來真的是日有所思，夜有所夢。在論壇貼吧里面也看到很多好的壞的對u家的評論，但是我記得潘總說了，你們可以自己去判斷自己去感受，每個人的理解是不一樣的，你需要自己去切身的體會才知道這個企業(yè)到底是不是適合你的。最后感謝陪伴我支持我的朋友們，我拿到錄取預(yù)通知，我的小伙伴們比我還開心，不過由于我的專業(yè)性質(zhì)他們希望我多考慮一下自己的職業(yè)方向。但是我想了，既然是自己選擇的，你就要堅持。有時候選擇完后，堅持更重要。

希望這個面經(jīng)能給大家或多或少的幫助，但是每個人的情況是不一樣的，所以大家去其糟粕吧，結(jié)合自身的情況多做準(zhǔn)備。只要你夠真誠，而且考慮好了自己是否合適，那你就來吧~加油各位！篇四：優(yōu)衣庫面試經(jīng)驗

面經(jīng)一 拿到offer之前就想，拿到的話一定要寫了面經(jīng)感謝下各位前輩和同仁，看到南京九點和十一點的，我來個十點場的吧。盡可能寫下一面二面三面以及我所做的一些準(zhǔn)備和感受。

感覺一面是看你有沒有能力，二面是看你是不是真的想進(jìn)優(yōu)衣庫，三面是看你適合不適合。當(dāng)然，看你是不是真的想進(jìn)優(yōu)衣庫肯定是全程都要考核的。不存在完全的面經(jīng)，關(guān)鍵還是看你自己的投入。

一面：自我介紹+自選辯題演講+無領(lǐng)導(dǎo)小組討論+提問

面試官是一位店長姐姐。十二個人一組，進(jìn)去后按座位上的號對應(yīng)入座，前6個后6個。

自我介紹：忘了當(dāng)時的具體要求，就正常的站起來講就好。細(xì)節(jié)建議 1.如果你是第一排，向面試官問好后向大家問好的時候注意身體轉(zhuǎn)個角度向大家示意下。2.全程微笑，當(dāng)別人介紹的時候不斷點頭表示你在聽，這是個很好的習(xí)慣，不管你是坐第一排還是第二排，這在我終面的時候發(fā)揮了一定的作用。自選辯題演講：有十二個辯題，是誰準(zhǔn)備好了誰就講。這輪很重要，因為這個可能就決定其他的十一個人對你的印象，在接下來的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中有影響。1.成大事者據(jù)小節(jié)or不拘小節(jié) 2.干一行愛一行還是愛一行干一行 3.煙草業(yè)的利弊

4.在公司做聽話的員工還是愛發(fā)表意見的員工 5.男兒志在四方還是父母在不遠(yuǎn)游 6.學(xué)校的專業(yè)課重要還是課外活動重要 7.工作能力比較重要還是工作態(tài)度比較重要 8.時世造英雄還是英雄造時世？(??)具體也記不清了

建議：

1.因為有十二個人，可能大家想講的就在那5、6個之間，所以不要到最后講，如果你想講的別人已經(jīng)講了而且講的好那你就麻煩了。但也不要急著第一個講，有個姐妹就第一個講，沒準(zhǔn)備好，邏輯有點混亂。

2.簡單打草稿，記下你要講的幾點，不然你可能會想不清也記不清。3.講的時候最重要的是要有想法和邏輯，一點一點的去支撐你選的觀點，有了思路和打了草稿然后就自信的聲音洪亮點的講出來。4.我當(dāng)時選的是第七個，覺得工作態(tài)度比較重要，講的內(nèi)容大致如下：

面試官好，大家好，我選的是第七個辯題xxxxx，堅持的是工作態(tài)度更重要。現(xiàn)在社會上不缺有能力的人，而是缺有認(rèn)真的態(tài)度的人，能力可以培養(yǎng)，而態(tài)度則不是，可以說，態(tài)度是培養(yǎng)能力的前提。

有工作態(tài)度的人會有一顆學(xué)習(xí)的心，會對很多事物都抱有好奇心，并會愿意主動的不斷學(xué)習(xí)不斷成長。有工作態(tài)度的人會有一顆責(zé)任心，對自己負(fù) 責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。有工作態(tài)度的人會有一顆上進(jìn)心，在做好工作的時候不斷提升自己的能力不斷突破自己不斷挑戰(zhàn)自己。5.講的時候可以順帶加點手勢。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論： 面試官選了其中的b，是咨詢公司給出的12個優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，你作為店長，選出其中5個并先后排序。2分鐘讀題+15分鐘討論+3分鐘的總結(jié)。

讀題階段要想好自己的思路不要隨便選，無領(lǐng)導(dǎo)小組都是這樣，一定要有清晰的思路。1.有兩個姐妹的思路很好，一是從題目本身出發(fā)，扣住是員工的素質(zhì)不是其他的。二是先分類再排序（凡是有很多個選項的都可以這樣）

討論階段發(fā)揮你的作用就行，我不是領(lǐng)導(dǎo)者不是計時員也不是最后的發(fā)言人。1.盡量認(rèn)同別人，不斷的點頭或回應(yīng)嗯，這樣大家就會把注意力放在聽的人身上。2.適當(dāng)提出你的意見如按編號一個一個的講出你的選擇和原因，而不是誰想好誰講，然后記錄每一個人的選項以及簡單記錄原因，做分析哪些大家都認(rèn)同哪些有爭議，后面你就有很多發(fā)言權(quán)。

3.照顧在后面討論中不怎么說話的人，比如你可以說4號6號你們有什么意見。4.最后時間快結(jié)束時如果在某個選項上大家分歧很大，你可以提出：這兩個其實是異曲同工，時間快到了，為了整個團(tuán)隊的效率，我建議選擇xx(別擔(dān)心，你這樣說后面支持這個選項的肯定會馬上說我也這么覺得，那么原來不支持這個的也不會說什么了)5.到推選總結(jié)的人，不一定要爭當(dāng)這個，因為討論最后發(fā)言思路是一個姐妹提出來的，是從社會到公司再到員工。思路很好，就由她來做報告。注意了！這時候，如果思路不是你提出的，你要做推選提出思路的人做匯報的那個人！

總結(jié)階段 1.到了最后階段一定不要激動??！如果你做報告，一定要慢慢講！基本的問好以及小組成果之類的字眼一定要講啊。

提問環(huán)節(jié)：面試官針對個別同學(xué)問還有最后的自由提問

問題有兩類，一是自我評價二是評價他人，我總結(jié)了下

自我評價：主要是不要想一點說一點，思路思路

評價他人：面試官問：x號，如果要你錄取一人淘汰一人，你會怎么選。我沒有被問到，但這樣的問題我遇到過兩次，總結(jié)下一不要做老好人，二語言要恰當(dāng)。我舉例大家參考下，有次我是這么說的。

“因為這是小組討論，是一個團(tuán)隊，所以我的評價標(biāo)準(zhǔn)是在整個討論中每個人的貢獻(xiàn)程度。其中，我比較欣賞的是x號，因為她的想法很好，不斷的提出思路??等等，我想提出建議的是x號，不要太沉默，應(yīng)該盡量把他的想法表達(dá)給大家，這樣才有利于團(tuán)隊協(xié)作。所以，我的選擇是錄取x號淘汰x號?！?向面試官提問，我問的比較隨意也比較沒營養(yǎng)，我問在優(yōu)衣庫里女性成員應(yīng)該占很大比例，那么在女性結(jié)婚生育的問題上具體是怎么做。因為是笑著問的也比較隨意，面試官問就這個問題么，也笑了然后就說會按國家規(guī)定的。有姐妹問經(jīng)驗什么，挺好。不要問戰(zhàn)略啊，宏觀的啊。幾面都不要問

這個。二面：自我介紹+面試官提問

七個人一組，按簽到的序號來，有個中國面試官一個日本面試官，安排哪個是哪個。

當(dāng)時我簽的是第一個，是日本面試官加翻譯，說話要有邏輯，剛開始翻譯的姐姐就這樣說了下。剛開始我還在糾結(jié)到時是看著面試官還是翻譯官，后來發(fā)現(xiàn)，你講的時候面試官雖然聽不懂，但會一直看著你點頭什么的，所以你說的時候看著面試官就好。記得全程微笑??！1.面試官：1號xx，請做下自我介紹然后說下為什么選擇優(yōu)衣庫，時間為一分鐘左右。我：大家好，??????????(翻譯官只會挑重點翻譯，你邊說她邊翻譯，記得她只在我說自學(xué)軟件、專業(yè)第一、能吃苦有韌性兩年堅持晨跑以及一些軍人的品質(zhì)的時候做了翻譯，然后面試官會做記錄)（要有邏輯）

為什么選擇優(yōu)衣庫？（一：我暑假實習(xí)接觸過零售行業(yè)??想加入到零售行業(yè)。二：優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展和夢想有很好的發(fā)展前景。三：進(jìn)入優(yōu)衣庫會收獲一群同樣有夢想有激情敢挑戰(zhàn)的小伙伴們）（大家基本都會說到這些，建議就是說認(rèn)同企業(yè)文化什么的不要說得太明顯）（這些問題都是要提前思考的）（我說的時候因為考慮一共就一分鐘左右而且是第一個，有點緊張，邏輯沒那么清晰，其實，只要是言之有物，邏輯清楚，多說點也沒事）

接下來是一個一個的。自我介紹真的要突出特點然后有邏輯，想進(jìn)優(yōu)衣庫大家講的都差不多，所以不要刻意只要邏輯清晰，顯示你是認(rèn)真思考過的。同樣別人講的時候認(rèn)真聽微笑點頭啊。

2.面試官針對不同人問不同的問題，但大致也是三四個 面試官：你加入優(yōu)衣庫你可以做些什么

我：我不記得我講些什么了，我沒回答到問題上，但我說了我的三方面都和服裝有關(guān)的夢想。

（問其他的同學(xué)問到1.能給優(yōu)衣庫帶來些什么。2.問去過優(yōu)衣庫么，有什么建議。3.你身邊的同學(xué)是怎么評價你的，好的不好的。）

最后，面試官針對我沒回到點上我能給優(yōu)衣庫帶來什么補(bǔ)問了下 問：你剛說到夢想，但你沒有具體說，你能為優(yōu)衣庫做什么。

我：??????（剛開始我還是沒回答上，面試官姐姐又問了我下）我然后停下來想了想，說到：第一：實現(xiàn)業(yè)績。第二：帶領(lǐng)團(tuán)隊。姐姐就很愉快的翻譯了那幾個字，我后面重新加了點解釋，但現(xiàn)在想想完全沒必要，姐姐也完全沒翻譯啊。講完后面試官意味深長的看著我，我居然吐著舌頭對著他笑了，汗！

三面：提問

四個人一組，是提前就打好名單排好順序的，一個一個的問，一般一個人有十幾分鐘，有些人問的長有些人問的短。最后是向面試官補(bǔ)充或提問。面試之前和男朋友吵了一架，前天晚上準(zhǔn)備的時候也心不在焉，所以當(dāng)時有種豁出去的心態(tài)。我是最后一個，所以對之前的有些問題會給自己提個醒。李臻女士的問題都是基于你的回答，反應(yīng)特別快，但只要你是真誠的，她都不會

為難你。

被提問建議： 1.還是那句，認(rèn)真聽，點頭啊微笑啊。到我的時候李sir直接說：好的，xx，我看你剛才一直在點頭微笑，聽的很認(rèn)真。2.不要提地點限制，因為優(yōu)衣庫就是要求全國調(diào)來調(diào)去的，不要說回家啊或者在家鄉(xiāng)的開店計劃啊之類的。問我地點的選擇的時候我說雖然我家在湖南讀書在徐州，但找工作之前和父母溝通過，從小父母對我沒有過多的要求，只要我喜歡就好，寫南京是因為來南京面試。3.有問去沒去過宣講會，如果你去了一定要記住宣講人啊，終面被問到答不上了容易緊張。

4.問投了哪些公司。估計是想了解大家是特意投優(yōu)衣庫還是屬于廣撒網(wǎng)的，我是因為一直對服裝行業(yè)感興趣，投的基本是服裝或者零售，在這之前也投了一些企業(yè)面試當(dāng)練手，大家可以如實回答。我回答了幾家服裝公司和實習(xí)過的一家零售百貨公司，李sir還問了如果四家服裝公司中你選兩家你會選？其實現(xiàn)在感覺有些問題不在于你回答了什么，而在于你回答的思路。

5.都問了你為優(yōu)衣庫做了哪些準(zhǔn)備，這個很重要啊，看你是不是真的想進(jìn)優(yōu)衣庫啊，前面的姐妹都說網(wǎng)上，到我時，李sir直說面經(jīng)什么的大家都會看??.之后我回答說南京有六家店，我去了五家??，有一家沒找到（確實是這樣?。┤缓笞匀痪蛦枌?yōu)衣庫有什么建議，然后我說了一個例子：我去德基廣場店的時候，問了一個員工有沒有男士圓領(lǐng)毛衫，員工給我指了個方向告訴我男士毛衫在那邊，我走到那邊問了個就近的員工，員工說沒有圓領(lǐng)的。我最后也沒有去考究到底有沒有，但我想，優(yōu)衣庫做的好的是細(xì)節(jié)，有待改進(jìn)的也是細(xì)節(jié)，比如，當(dāng)我問男士圓領(lǐng)毛衫在哪時，工作人員可以把我向前帶10-20米，把我?guī)У娇梢悦黠@看到毛衫的地方，當(dāng)沒有圓領(lǐng)毛衫時，員工可以問我打算給誰買，并給我推薦v領(lǐng)毛衫，雖然優(yōu)衣庫是自助式購物，但當(dāng)顧客有需要的時候，應(yīng)該為顧客想到更多。之后李sir說我們確實是這樣要求員工的，但還需要更徹底的執(zhí)行，也需要這樣的店長帶領(lǐng)員工為顧客著想。ps：之前想了好多建議，如：品牌形象管理，我去了五家優(yōu)衣庫，每家給我的感覺不一樣，尤其是有一家，有種廉價超市的感覺，衣服的價格超出顧客的預(yù)期，感覺那家銷售應(yīng)該是最不好的，這屬于終端規(guī)范，尤其是在快速發(fā)展的時候，應(yīng)該加大力度做好管理。建議提建議如果不能系統(tǒng)，建議不要太大，從小事出發(fā)。6.因為我提了我的夢想，被問到你做了哪些準(zhǔn)備。所以，夢想不要隨便說呀。后來我補(bǔ)充了我的感覺，自己還不夠努力。（這也是面試的收獲）

提問/補(bǔ)充：李sir問是補(bǔ)充還是提問，每個人兩到三分鐘的時間。還特意說明不要問公司戰(zhàn)略。

前三個姐妹都做了補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)能力方面，可能感覺沒回答完整，這個看情況

我提問：“我之前看了很多面經(jīng)，在職業(yè)生涯這個問題上很困惑，我這幾天一直在思考（體現(xiàn)我的努力），所以我的問題是：怎么做一個明確的職業(yè)規(guī)劃？”

李sir就說了公司的很多個例子，說這是個廣闊的平臺，沒有局限。（其實。。我是想問怎么做自我分析來做職業(yè)規(guī)劃，而不是在哪個公司里的規(guī)劃，也許。沒有具體公司就沒有具體職業(yè)規(guī)劃吧。。）

準(zhǔn)備

1.面經(jīng)（百度優(yōu)衣庫面經(jīng)或者上應(yīng)屆生生bbs，我看了前面好幾頁，看著看著覺得很有意思，自然而然就會去了解更多，也會看到很多牛前輩呀。

青島那個提醒我去看視頻資料了?。?.視頻（百度視頻搜素優(yōu)衣庫，點開看一個，旁邊就會出現(xiàn)推薦視頻，一個個的看就行，主要是邊看自己邊提煉信息）3.前程無憂上有個李sir的微訪談，可以整理些信息出來。4.店鋪（我對南京一點都不熟悉，去了五家，以前都不知道優(yōu)衣庫是什么樣的。二面之前就去呀，雖然我二面沒被問到，但三面還是會被問到，到店鋪里可以有框架調(diào)查，我沒找到合適的框架，但只要有自己的想法就好，最好是去買個東西或者和員工交流下，最好找個朋友和你一起，你會得到更多的信

息呀）

5.終面剛好在雙十一之后，可以關(guān)注下服裝品牌。優(yōu)衣庫去年是65，今年是第2呀。研究研究優(yōu)衣庫淘寶店也可以有自己的思考。6.先看面經(jīng)，整理你覺得有用的信息，可以按一面二面三面分類整理，時間肯定是來的及的，看你去不去做了，而且可以用同樣的方式了解競爭品牌。

三面之前再看看自己的資料。多準(zhǔn)備你才會有更多機(jī)會。7.一定要自己思考，不要記住某些對優(yōu)衣庫的建議或者什么，而是參考。

貼外話：1：如果有自己想要的，一定要足夠努力，別放過任何一個可能。2：不要被自己的想要的所局限，多嘗試，等真正到你想要的時候你

才能想得到就做得到。

3：機(jī)會都是給有準(zhǔn)備的人的，要真正的去準(zhǔn)備。南京一二三面 一面：

四月二十四號下午三點南航。提前了大概一個多小時到，原以為可以先到先面，結(jié)果還是等了好久。等待教室里會發(fā)兩本介紹優(yōu)衣庫的書，以及播放視頻介紹?？梢韵群蛣e人聊聊，緩解緊張氣氛。注意簽到的時候避免第一個和最后一個簽到。面試官是一名叫做劉謙的店長。有自我介紹，領(lǐng)導(dǎo)小組討論，面試官提問，向面試官問問題這幾個環(huán)節(jié)。我分開說說。

領(lǐng)導(dǎo)小組不再是以前的四道題了，現(xiàn)在是兩道，一道關(guān)于員工二月請假的，篇五：優(yōu)衣庫面試

1、為什么要來優(yōu)衣庫？優(yōu)衣庫有什么吸引你的地方？

2、如果你這次加入了優(yōu)衣庫，你到2010年的職業(yè)規(guī)劃是怎樣的？

3、有沒有去過優(yōu)衣庫？哪些店？

4、如果你是店員，通過你的觀察，在優(yōu)衣庫里面最辛苦的事情是什么？

5、如果你這次通過招募成為了店長，你覺得在優(yōu)衣庫里面工作面臨最大的困難和問題是什么？

6、你怎樣通過努力解決這個困難？

7、你的缺點是什么？

8、有沒有進(jìn)行過改正？

9、你覺得自己最有領(lǐng)導(dǎo)力的一件事情是什么？? 1談?wù)勀銓?yōu)衣庫特點的看法（除商品和服務(wù)之外）；2：談?wù)勀愦髮W(xué)活動的一次失敗經(jīng)歷；3：如果你可以向優(yōu)衣庫社長問一個問題，你會問什么？（接下來他會叫你自己回答）我第一個問題回答：1是自助式購買方式，回字形的擺放方式，這樣方便顧客購買，增強(qiáng)用戶體驗感。2：是倉儲式的擺放方式，一來顯示商品很多，而來節(jié)約倉儲成本

第二個問題：我就講了自己的一個項目經(jīng)歷，但是由于沒有組織協(xié)調(diào)好大家，而且沒有選好隊員，所以失敗了。最后我重點強(qiáng)調(diào)我學(xué)習(xí)到的團(tuán)隊建設(shè)三點：1是選對隊員，2是有效的激勵，3是專業(yè)的技能培訓(xùn)。（第三個問題提問：優(yōu)衣庫進(jìn)軍中國十一年了，但是至今才只有140多家店鋪，現(xiàn)在柳井正先生提出要在中國每年擴(kuò)建100家，這樣會不會難度太大？而且現(xiàn)在中日關(guān)系十分緊張，中國制造成本很高，那么優(yōu)衣庫如果在這兩個難題下完成目標(biāo)

1、宣傳+電子商務(wù)；

2、前期弱化品牌，比如推出一些沒有優(yōu)衣庫logo的購物袋供顧客選擇；

3、利用規(guī)模效應(yīng)來降低成本。1談?wù)勀銓?yōu)衣庫特點的看法（除商品和服務(wù)之外）；2：談?wù)勀愦髮W(xué)活動的一次失敗經(jīng)歷；3：如果你可以向優(yōu)衣庫社長問一個問題，你會問你的特點是什么，然后再選其中的某一點進(jìn)行深入闡述，舉例子等。注意簡潔一些，不要拖拉，邏輯清晰。表現(xiàn)的有親和力一些。

第三面是單面，主要是自己對工作的期待。職業(yè)的規(guī)劃等。一般來說能進(jìn)第三面不容易，表現(xiàn)的沉穩(wěn)一些會很好什么？（接下來他會叫你自己回答）? 你覺得你最大的性格特征是什么？為什么說你具有這樣的特征，可以舉個例子嗎？你的職業(yè)規(guī)劃是什么，希望得到怎樣的晉升機(jī)會？? 怎樣做好店長 你覺得作為一名合格店長需要具備哪些素質(zhì)? 如果重新給你一次機(jī)會，你會怎么過大學(xué)？！? 一 自己有什么不同，區(qū)別于別人？

二 自己的優(yōu)點

三 對優(yōu)衣庫有什么認(rèn)同

為什么選擇優(yōu)衣庫?> 你認(rèn)為你之前的實習(xí)經(jīng)歷哪個讓你感覺收獲最多。? 大學(xué)最成功的事情，還有些根據(jù)職位假設(shè)性的情景題目。? 職業(yè)發(fā)展方向

家庭和事業(yè)所占的比重。? 如果讓你對四年前或六年前剛上大一的自己說一些話，你會說些什么？? 在你的社團(tuán)中組織的具體活動？

在這個過程中你為什么辭職? 有沒有什么困難？? 有一家與優(yōu)衣庫有共性，也有差異的歐美流行服飾品牌入駐中國，優(yōu)衣庫該怎么辦？7個人群面，感覺需要對服飾品牌、電子商務(wù)、營銷渠道等有了解的同志們能夠獲得考官的親睞

你覺得你帥嗎？（你目前最成功的和最失敗的事情是什么？

自己和別人不同的特質(zhì)。

難忘大學(xué)時候有什么夢想，后來實現(xiàn)得怎樣？? 優(yōu)衣庫的缺點是什么，服務(wù)最重要的是什么? 整體感覺面試官非常喜歡在細(xì)節(jié)上提問，可能還會在邏輯上給你出難題，所以就一定要非常熟悉自己簡歷上的東東，并且連貫不矛盾。

如果大學(xué)重來，你打算怎么做? 為什么想從事零售業(yè)？? 最有成就的一件事情

各自優(yōu)缺點，為什么可以成為優(yōu)衣庫的人選? 大學(xué)中最難忘的一次組織的活動？

對于新員工，往往會遇到待遇少，工作強(qiáng)度大的情況，怎么調(diào)整心態(tài)面對？

作為一名儲備干部，認(rèn)為最基本所如果工作一段時間仍無法通過考核，你該怎么辦? 應(yīng)具備的素質(zhì)是什么？? 最喜歡理念，理想是什么。? 你到一個新城市，你會做的三件事是什么? 怎樣成為一名優(yōu)秀的店長。你覺得你遇到的最困難的事情是什么。用三個詞形容你自己。? 你覺得做一名店長需要哪些特質(zhì)

十年之后想做什么

你想成為什么樣的人？

你遇到醉倒的難處？?大學(xué)期間最困難的一件事? 你未來五年的職業(yè)規(guī)劃

對以后的工作有什么期望? 你找工作主要的考慮因素是什么？

以前有為別人服務(wù)后讓你感到快樂的事情嗎？如果有，請詳細(xì)說說。

你覺得以前的工作怎么樣？辛苦嗎？

從以前的工作經(jīng)歷中，你學(xué)到了什么？

如果你從優(yōu)衣庫離職，你覺得是因為什么？

你的人生目標(biāo)是什么？你打算怎么利用優(yōu)衣庫實現(xiàn)你的目標(biāo)？

你最崇拜的人是誰？為什么？

以前的領(lǐng)導(dǎo)怎么樣？

說出一件你覺得最能體現(xiàn)自己有意志力的事情? 工作地點會服從安排嗎，你覺得入職后你會面臨的最大壓力是什么? 你的夢想是什么？為此你付出了什么努力？? 你管理的店面銷量不好怎么辦? 你對大學(xué)生就業(yè)的看法? 你最大的缺點是什么？你如何來改變或克服的？ 你的顧慮是什么？? ①如果我和別人意見不合，我怎么處理。

②我身邊最好的朋友怎么評價我。? 二面問題：首先一輪自我介紹，第二輪針對自我介紹等詳細(xì)了解個人基本素質(zhì)和能力 還有 為什么選擇優(yōu)衣庫，個人職業(yè)規(guī)劃，五年或十年后，想成為什么樣的人？（回答問題要謹(jǐn)慎，他們會針對你的答案一直找漏洞問下去，挺痛苦的）?、你會做多久

7、你認(rèn)為我們店鋪最需要什么? 如果進(jìn)入優(yōu)衣庫，面對一個全國派遣，把你派到**地方，你覺得你最困難問題的是什么？? 你大學(xué)時期為什么是前兩年社會及校園活動后兩年學(xué)習(xí)？? 選擇優(yōu)衣庫的原因，是否有別的offer，有沒有投別的公司? 你能為公司帶來什么？

你的3-10年職業(yè)規(guī)劃？? 你的最大優(yōu)勢? 你在學(xué)校學(xué)生會做過干事，為什么后來沒有想著繼續(xù)做部長呢？?，你對目前這個行業(yè)是什么看法 3.簡歷準(zhǔn)備了多長時間 4,面試優(yōu)衣庫準(zhǔn)備了多長時間 5.簡歷上的問題 6.你覺得優(yōu)衣庫適合你嗎

你如何知道優(yōu)衣庫是通過什么途徑？你家人對你在日企工作持什么態(tài)度？介意地點調(diào)動嗎？你個人的優(yōu)缺點和自認(rèn)為最吸引人的地方在哪兒? 4.作為一個管理者，如果你的下屬與你一件不一致，你該如何處理？ 2面 結(jié)構(gòu)化面試 自我介紹 你覺得你自己成為領(lǐng)導(dǎo)所具備的獨特的特質(zhì) 3面 非結(jié)構(gòu)化面試 你覺得你想象中的最好的工作環(huán)境是什么樣的，形容一下 如果外派，對你個人而言存在的困難是啥？? 5.對流行服飾行業(yè)的看法，對比zara，hm，mb和優(yōu)衣庫

你在某件事上學(xué)到了什么?為什么不從事本專業(yè)的工作，父母對你未來的想法? 優(yōu)衣庫理念的理解

怎樣給人好的留第一印象? 以你為主導(dǎo)，組織過什么活動? 對優(yōu)衣庫有什么需要了解的? 你的興趣愛好是什么？有什么樣的經(jīng)歷？

你為什么選擇優(yōu)衣庫，不選擇別要是這次面試中沒有錄用你，怎么辦？? 的零售業(yè)，比如zara? 大學(xué)對服裝零售行業(yè)的理解? 期間最努力完成一件事的經(jīng)歷？? 你認(rèn)為自己是什么樣的人? 選擇工作的考慮因素? 近期目標(biāo) 進(jìn)優(yōu)衣庫的動機(jī)和目標(biāo) 對店長的第一印象等? 怎么在一個月內(nèi)增加收入額度? 以什么樣的職位來和優(yōu)衣庫共同完成世界第一服裝品牌的目標(biāo)(職業(yè)生涯規(guī)劃，非常重要）

如何將你所學(xué)應(yīng)用到實際工作？? 你覺得當(dāng)上店長之后遇到的最大的挑戰(zhàn)? 覺得優(yōu)衣庫有哪些與眾不同的地方? 最大缺點，大學(xué)最失敗的事? 最不喜歡做什么工作。? 你覺得入職后你會面臨的最大壓力是什么? 你準(zhǔn)備好在優(yōu)衣庫工作了嗎？? 6..去過優(yōu)衣庫哪些店鋪，有什么感受 7.主要分為學(xué)校方面和為什么選擇優(yōu)衣庫，對優(yōu)衣庫的映像，優(yōu)衣庫為了實現(xiàn)其目標(biāo)該如何做等等問題。要體現(xiàn)出你對這家公司的熱情，還有明確的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)時一進(jìn)去，面試官先來了一句“今天大家回答問題務(wù)必要言簡意.優(yōu)衣庫要想在2020年實現(xiàn)全球零售業(yè)第一的目標(biāo)該如何做？? 8.優(yōu)衣庫的用人標(biāo)準(zhǔn)

9.說說自己最成功的案例? 10.如何向客戶推薦產(chǎn)品

你認(rèn)為你應(yīng)聘的職位與你所學(xué)的專業(yè)有聯(lián)系嗎?（踏實。

第五篇：優(yōu)衣庫門店的管理之道

優(yōu)衣庫門店的管理之道：店長才是公司的主角

優(yōu)衣庫40％的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長才是公司的主角。在中國，快時尚品牌優(yōu)衣庫40%的店長是從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多。優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為，經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以加盟、門店為中心，店長才是公司的主角。

用“世界第一”的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)員工

·訓(xùn)練員工的整潔、耐心與細(xì)致

·讓員工擁有感恩之心，微小的事情都要學(xué)會感謝

·管理者要善用鼓勵和表揚(yáng)的力量，好員工是鼓勵出來的讓我們把鏡頭鎖定到上海南京西路的優(yōu)衣庫旗艦店，這是一個占據(jù)了中國大陸優(yōu)衣庫全部門店銷售額10%的王牌門店。

“優(yōu)衣庫提供了一個透明詳實的晉升制度。通過統(tǒng)一的教育工具，工作中培訓(xùn)實行計劃。同一級別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。在優(yōu)衣庫，黑就是黑，白就是白，錯就是錯，對就是對?！钡觊L朱偉介紹說：“這是一個完全公平、憑實力說話的一個企業(yè)。”

在中國的優(yōu)衣庫，有40%的店長是像朱偉這樣，從員工升遷上來，收入是店員的10倍甚至更多，打破零售業(yè)收入低下的詛咒?！霸趦?yōu)衣庫，店長被視為公司的“最高經(jīng)營者”，“不采取?店長是公司主角?的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難繁榮。”柳井正如此認(rèn)為。1998年，優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績下降的窘境，柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不堪設(shè)想，他發(fā)起一場改革，其中一項就是“經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心，店長是公司主角”。

據(jù)悉，優(yōu)衣庫今年在全球范圍內(nèi)招聘了1500名畢業(yè)生，其中1200人來自日本以外的國家。“我希望把他們培養(yǎng)成中層管理人，能夠設(shè)立、達(dá)成目標(biāo)，同時也希望他們能做到影響全公司的工作。這必須要實行、立刻實施、一定實施。”柳井正說。實力主義只是員工自我驅(qū)動的一個動力而已，在優(yōu)衣庫，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基礎(chǔ)。和其他快時尚品牌一樣，優(yōu)衣庫采取的是自助式購物方式，店員不在消費(fèi)者身邊給予建議。這種購物方式在西方司空見慣，但中國很多消費(fèi)者并不習(xí)慣，他們?nèi)詰T性地向

店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。

在中國實踐這種購物方式對門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被來自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著所有員工必須存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉告訴本刊，在門店，最考驗員工服務(wù)態(tài)度的項目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時都會被顧客再次打開，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒受過嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時還需用余光察覺旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。

為了訓(xùn)練員工學(xué)會微笑，優(yōu)衣庫設(shè)定了一項“咬筷子”的練習(xí)：讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，如果沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的形狀，仍然無效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣，員工的衣柜會被定期檢查，“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理得很好，很難想象在賣場當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客?！敝靷フf。即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練，中國人的內(nèi)斂個性和粗放的服務(wù)理念還是會阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L或?qū)娱L發(fā)現(xiàn)店員沒有主動給顧客遞購物籃，會立即指出，并且要求他和店長一起工作三分鐘，并接受店長的指導(dǎo)：“看我的工作好嗎？看我為顧客遞送購物籃，看我的微笑好嗎？這是一個真正的微笑，這才是對顧客服務(wù)?！?/p>

在嚴(yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高喊“歡迎光臨”，無論對方有無回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動一到兩臺機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊人數(shù)增多，立即會有店員小跑過來，再啟動一臺收銀機(jī)。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個透明塑料袋，防止紙袋被淋濕———一切細(xì)到極致。

感恩之心的培養(yǎng)亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫，員工每次培訓(xùn)中的最后都會被獲贈一樣禮物：一張刻錄了培訓(xùn)中歡笑與淚水的DVD，且最后一天會集體觀看。每次培訓(xùn)結(jié)束，每個人都會收到其他人贈予的一張“感謝卡”———“你好，這幾天的研修對我的幫助很大?！惫餐?jīng)歷一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個人幾乎都會哭。”朱偉說：“服務(wù)行業(yè)非常非常辛苦，要讓員工知道，哪怕一點點事情，都要最大化地去感謝別人。”

朱偉時不時會和員工一起搬貨架：“這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感激心情。”當(dāng)員工耗費(fèi)力氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時，朱偉會在早會上當(dāng)眾表揚(yáng)：“因為你昨天的努力，商品賣得非常好，非常厲害?！?/p>

細(xì)小的堅持積淀了優(yōu)衣庫高品質(zhì)的服務(wù)，而這被柳井正視為達(dá)成“世界第一”的唯一路徑。

創(chuàng)造4萬元高坪效的奇跡

·人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的秘訣

·一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買·員工的信息反饋很重要，好的建議會促發(fā)暢銷單品的誕生

對于服裝零售企業(yè)來說，高坪效是確保贏利的關(guān)鍵，服裝企業(yè)需要在產(chǎn)品開發(fā)和商品組合上下功夫，在店鋪陳列和管理上全面發(fā)力，并且做好最后一平方米的銷售。業(yè)內(nèi)公開的秘密是，在中國目前的快時尚界，優(yōu)衣庫以4萬元的平效位于榜首，3萬元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬。高品質(zhì)的服務(wù)，是支撐優(yōu)衣庫中國4萬元高坪效的基礎(chǔ)。

對于不夠時尚、強(qiáng)調(diào)以基本款自由“百搭”的優(yōu)衣庫而言，實現(xiàn)高坪效尤為不易，沒有令人眼前一亮的新潮設(shè)計，意味著優(yōu)衣庫必須從其他方面下足功夫。

在優(yōu)衣庫的門店內(nèi)，人形模特和海報上的模特，是和顧客溝通、最終說服顧客購買的重要“人物”。在這些模特身上，各種基本款服裝通過行色各異的、巧妙的搭配，表現(xiàn)出觸手可及的時尚感。這樣的搭配方式甚至使日本產(chǎn)生了一個新的詞語—Decoqlo，這個詞語是將英語單詞Decoration和Uniqlo各取一半，意思是使用優(yōu)衣庫的基本服裝作為凸顯自己個性的服裝搭配品。因而，一旦發(fā)現(xiàn)某些商品不好賣，人形模特就會被悄悄換上這些裝束，推動顧客購買。同時，店內(nèi)的商品布局也會相應(yīng)調(diào)整。

當(dāng)然，商品如果真的不受歡迎，當(dāng)?shù)陠T聽到顧客提出“如果某些部分稍作修改地話會更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會立即反饋給總部，該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。同樣，一線員工們的建議也會促發(fā)暢銷單品的誕生。在中國的優(yōu)衣庫，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發(fā)現(xiàn)上市一周后，S號銷售一空，經(jīng)過仔細(xì)觀察，員工發(fā)現(xiàn)購買S號的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被迅速生產(chǎn)，擱上貨架———在快時尚界，這種迅速反饋顯得尤為重要，季節(jié)更迭和時尚潮流導(dǎo)致服裝需求變化疾速，對一線員工的建議做出快速決斷，往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。

抓住“最好”的促銷時機(jī)

·經(jīng)營者需要判斷什么是最好的降價時機(jī)

·通過“限時特價”讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其

他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦

·優(yōu)衣庫總部的快速反應(yīng)速度在于，當(dāng)天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進(jìn)行銷售

優(yōu)衣庫每次推出的促銷手段也是提高坪效的有效方法。去年端午節(jié)前后，南京西路旗艦店中將近有一半的商品都掛上了“限時特價”的紅牌子，而降價商品中，有多款是當(dāng)季推出的新品。在服裝零售業(yè)，這是不按常理出牌的做法。一般新品上架很少參與降價，只待快過季或盛大節(jié)慶時才會有折扣，ZARA和H&M等快時尚品牌無不如此。

久而久之，這種方式會讓消費(fèi)者懷有“原價虛高”的懷疑，以及“再等一下就會降價”的預(yù)設(shè)心理，使得沒在促銷時期的門店生意冷清。而這種做法另一個弊病在于，“降價太早，容易損失原本應(yīng)得的利益，而如果太晚的話則導(dǎo)致庫存，一分錢也拿不到?！绷乃伎际牵骸敖?jīng)營者需要判斷—什么是最好的降價時機(jī)？”

以此為起點，柳井正創(chuàng)造了一種“限時特價”的新型促銷方式：在某一段時間內(nèi)(3天或者一周)將價格下調(diào)20元到50元不等。這種做法和超市的限時降價相似。如此一來，既不會造成消費(fèi)者對商品價格的刻板印象，反而有利于誘導(dǎo)猶豫不決的消費(fèi)者下定決心購買?！叭绻ㄟ^?限時特價?讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推薦?！绷缡强偨Y(jié)“限時特價”的效果。主推限定商品也就成為優(yōu)衣庫員工每天的重要工作之一。每一個來店的顧客，都會被員工提醒說：“您好，這是我們現(xiàn)在的限定活動。”“可能成功概率只有1%，但是你說100次，會有1個人購買?！敝靷フf。

眾所周知，品牌促銷也是消化庫存的重要手段。在以速度著稱的服裝零售業(yè)，庫存關(guān)乎公司流動資金的充足度，稍有不慎，庫存積壓過多，會威脅公司生存。

在優(yōu)衣庫，門店亦是庫存管理的關(guān)鍵部門。每月月初，每家門店店長會依據(jù)上個月的銷售狀況，決定這個月每件單品的進(jìn)貨數(shù)量。門店有營業(yè)額的預(yù)算，如果營業(yè)額是100元，門店庫存數(shù)量是200元，就有警報。在炎炎夏季，優(yōu)衣庫門店已經(jīng)開始銷售秋裝(這是很多快時尚品牌常見的手法)?！叭绻F(xiàn)在還都是夏天的商品，可能是庫存不良的表現(xiàn)。每當(dāng)門店有滯銷品時，店長便會向總部要求申請變價。價格變更是向本部提案。今天提案，下午就能收到反饋，第二天就可以以變更后的價格進(jìn)行銷售。