第一篇：深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題(B卷)-1

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題（B卷）

本試卷共 頁，滿分100分，考試時(shí)間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分?jǐn)?shù)： 一 單選題 28題（42分）

1.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)（A）。A．單纖雙向傳輸 B．單纖單向傳輸 C．多纖同向傳輸 D．多纖雙向傳輸

2.GPON的組網(wǎng)模式說法正確的是（B）A．點(diǎn)到點(diǎn)

B．點(diǎn)到多點(diǎn)

C．多點(diǎn)到多點(diǎn) D．多點(diǎn)到點(diǎn)

3.以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU/ONT）C．光纖分配網(wǎng)ODN

D．光電轉(zhuǎn)換器electrooptical device 4.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）A．此ONU沒有授權(quán) B．此ONU壞了

C．光路有問題

D．ONU工作正常

5.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的下行波長（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 6.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的上行波長（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 7.在工程開通新的OLT設(shè)備上網(wǎng)管時(shí)，首先要進(jìn)行（B）A．配置業(yè)務(wù)VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權(quán)

D．確定ONU語音協(xié)議

8.應(yīng)用程序PING發(fā)出的是（D）報(bào)文。

A.TCP請(qǐng)求報(bào)文 B.TCP應(yīng)答報(bào)文 C.ICMP請(qǐng)求報(bào)文 D.ICMP應(yīng)答報(bào)文 9.不屬于GPON組網(wǎng)的模式有（D）A．FTTH B．FTTB C．FTTC D．FTTY 10.GPON的OLT能實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 11.槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 12.光信號(hào)在光纖中傳輸?shù)木嚯x要受到什么的雙重影響（C）

A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

13.ONU光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-24dBm D．-29dBm 14.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級(jí)分光

C．三級(jí)分光 D．四級(jí)分光

15.家寬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和（D）A．現(xiàn)場(chǎng)的一致性 B．客戶的一致性 C．網(wǎng)元的一致性 D．身份的一致性

16.1:64分光器衰減為（D）A．12 dB B．15 dB、C．16 dB D．18 dB 17.主流的ONU（如華為HG850，華為HG810）支持上下行最大帶寬為（B）Gbit/s A．1.25/1.25 B．1.25/2.5

C．2.5/2.5 D.2.5/1.5 18.ONU上面的PON燈閃爍，說明（A）A．ONU還沒有注冊(cè)

B．ONU已經(jīng)注冊(cè)并可以上網(wǎng) C．ONU沒有收到光 D．ONU沒有連接到電腦設(shè)備

19.某工作站無法訪問域名為004km.cn的服務(wù)器，此時(shí)使用ping命令按照該服務(wù)器的IP地址進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)超時(shí)。此時(shí)可能出現(xiàn)的問題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務(wù)器網(wǎng)卡故障

20.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查（C）。

A．系統(tǒng)病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機(jī)故障 21.在Windows 2000操作系統(tǒng)的客戶端可以通過（C）命令查看DHCP服務(wù)器分配給本機(jī)的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 22.100Base-FX 采用的傳輸介質(zhì)是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無線電波

D.同軸電纜 23.使用traceroute 命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以（D）。

A．檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常

B．檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 C．檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否正常

D.顯示分組到達(dá)目標(biāo)路徑上經(jīng)過的各路由器 24.在光通信中，一個(gè)法蘭盤的損耗大概是：（B）A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 25.PON系統(tǒng)上行傳輸波長為（D）nm。

A.1550 B.1490 C.850 D.1310 26.5級(jí)以上批量故障紅線內(nèi)處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級(jí)以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級(jí)以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長≥30分鐘。

二 多選題（答案為2項(xiàng)以上（包含兩項(xiàng)））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項(xiàng)）)1.以下地址中是主機(jī)位的是(_ _)。

A.221.0.0.1/24 B.224.0.0.5/28 C.30.10.1.15/28 D.12.2.2.2/30 2.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）

A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元 3.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網(wǎng)絡(luò) 5.以下翻譯正確的是：（A、B）

A.ONT：光網(wǎng)絡(luò)終端 B.ODN：光分配網(wǎng)絡(luò) C.MDU：單家庭用戶單元 D.SBU：多住戶單元 6.以下會(huì)造光纖通信異常的情況是：（A、B、C、D）

A.光纖彎曲嚴(yán)重 B.光纖有斷釬 C.光功率過低

D.光纖與光模塊接口有異物 7.以下說法正確的是：（A、B、D）

A.ONU上LINK燈不停閃爍，表示注冊(cè)中

B.ONU上LINK燈常亮，表示PON端口鏈路狀態(tài)正常 C.ONU上LINK燈不停閃爍，接收到光信號(hào) D.ONU上LINK燈熄滅，沒有接收到恰當(dāng)?shù)墓夤β?8.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 9.GPON網(wǎng)路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網(wǎng)絡(luò)段

10.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元

11.裝維入戶施工規(guī)范的“五個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統(tǒng)一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說明手冊(cè)

E、一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》 F、面對(duì)客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規(guī)范的離開“兩個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復(fù)客戶家庭原貌，有移動(dòng)桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請(qǐng)客戶在《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》上簽名確認(rèn)。C、一定要感謝客戶在施工過程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設(shè)置無線路由器。

三 判斷題 10題（10分）

1.PON是一種點(diǎn)到多點(diǎn)（P2MP）結(jié)構(gòu)的無源光網(wǎng)絡(luò)。（√）2.劃分Vlan不是實(shí)現(xiàn)Qos常用的技術(shù)。（√）3.TFTP應(yīng)用層協(xié)議基于UDP的。（√）4.PON的中文名稱為無源光網(wǎng)絡(luò)。（√）5.FTTB模型是光纖到戶。（×）

6.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸。（√）7.下行數(shù)據(jù)流采用廣播技術(shù)。（√）

8.ONU通過ONUID過濾接收屬于自己的數(shù)據(jù)。（√）9.OLT中文名稱為光網(wǎng)絡(luò)單元。（×）

10.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）四 簡答題 24分(每題8分)1.簡述為客戶開通的整個(gè)過程。(要求從預(yù)約開始簡述)

2.針對(duì)目前你所負(fù)責(zé)裝維區(qū)域的萬用戶投訴比現(xiàn)狀，你有何降量措施？

3.現(xiàn)接到客戶報(bào)障用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)無法訪問某網(wǎng)站的故障，請(qǐng)分析說明你去現(xiàn)場(chǎng)后的處理思路。

4.用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達(dá)不到用戶的開通速率。請(qǐng)分析故障原因。

第二篇：深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題(A卷)-2

深圳移動(dòng)客響家庭寬帶裝維測(cè)試題（A卷）

本試卷共 頁，滿分100分，考試時(shí)間：120分鐘，考試方式：閉卷 姓名： 單位： 分?jǐn)?shù)：

一 單選 28 題（42分）

1.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）A．此ONU沒有授權(quán) B．此ONU壞了

C．光路有問題

D．ONU工作正常

2.以下哪個(gè)地址是公網(wǎng)ip（C）。

A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 3.以下哪個(gè)工具或命令可以查找到達(dá)Internet的路由信息？（A）

A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Port scanner 4.EIA/TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)的RJ45接口線序如下圖所示，3、4、5、6四個(gè)引腳的顏色分別為（A）。

A．白綠、藍(lán)色、白藍(lán)、綠色

B．藍(lán)色、白藍(lán)、綠色、白綠 C．白藍(lán)、白綠、藍(lán)色、綠色

D．藍(lán)色、綠色、白藍(lán)、白綠 5.某工作站無法訪問域名為004km.cn的服務(wù)器，此時(shí)使用ping命令按照該服務(wù)器的IP地址進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)超時(shí)。此時(shí)可能出現(xiàn)的問題是（C）。

A．線路故障

B．路由故障

C．域名解析故障 D．服務(wù)器網(wǎng)卡故障

6.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)連接故障時(shí)，一般應(yīng)首先檢查（C）。

A．系統(tǒng)病毒

B．路由配置

C．物理連通性

D．主機(jī)故障 7.在Windows操作系統(tǒng)的客戶端可以通過（C）命令查看DHCP服務(wù)器分配給本機(jī)的IP地址。

A．config

B．ifconfig

C．ipconfig

D．route 8.以下哪個(gè)不屬于GPON的組成部分（D）A．光線路終端OLT

B．光網(wǎng)絡(luò)單元/光網(wǎng)絡(luò)終端（ONU/ONT）C．光纖分配網(wǎng)ODN

D．光電轉(zhuǎn)換器electrooptical device 9.100Base-FX 采用的傳輸介質(zhì)是（B）。

A.雙絞線

B.光纖

C.無線電波

D.同軸電纜 10.使用traceroute 命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以（D）。

A．檢驗(yàn)鏈路協(xié)議是否運(yùn)行正常

B．檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 C．檢驗(yàn)應(yīng)用程序是否正常

D.顯示分組到達(dá)目標(biāo)路徑上經(jīng)過的各路由器

11.在光通信中，一個(gè)法蘭盤的損耗大概是：（B）

A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 12.ONU面板上的LOS燈是紅燈時(shí),表示（C）

A．此ONU沒有授權(quán)

B．此ONU壞了 C．光路有問題

D．ONU工作正常

13.應(yīng)用程序PING發(fā)出的是（D）報(bào)文。A.TCP請(qǐng)求報(bào)文 B.TCP應(yīng)答報(bào)文 C.ICMP請(qǐng)求報(bào)文 D.ICMP應(yīng)答報(bào)文

14.在一個(gè)C類地址的網(wǎng)段中要?jiǎng)澐殖?2個(gè)子網(wǎng)，下面那個(gè)子網(wǎng)掩碼最適合？（B）

A.255.255.255.252 B.255.255.255.248 C.255.255.255.240 D.255.255.255.255 15.目前中國移動(dòng)推行的光纖到戶接入技術(shù)主要是采用：（D A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 16.槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于（C）A．10～12mm B．28～30mm C．38～40mm D．50～62mm 17.GPON系統(tǒng)可以提供上下行對(duì)稱帶寬為（B）Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G D、10G 18.GPON的組網(wǎng)模式說法正確的是（B）A．點(diǎn)到點(diǎn)

B．點(diǎn)到多點(diǎn)

C．多點(diǎn)到多點(diǎn)

D．多點(diǎn)到點(diǎn)

19.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的下行波長（B）A．1310nm B．1490nm C．1450nm）D．1550nm 20.GPON數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)的上行波長（A）A．1310nm B．1490nm C．1450nm D．1550nm 21.在工程開通新的OLT設(shè)備上網(wǎng)管時(shí)，首先要進(jìn)行（B）A．配置業(yè)務(wù)VLAN B．配置管理VLAN C．onu授權(quán)

D．確定ONU語音協(xié)議

22.GPON的OLT能實(shí)現(xiàn)最大傳輸距離為（B）公里 A．10 B．20 C．5 D．15 23.光信號(hào)在光纖中傳輸?shù)木嚯x要受到什么的雙重影響（C）A．色散，光功率 B．衰耗，信噪比 C．色散，損耗 D．光功率，信噪比

24.華為的OLT和PON光口接收靈敏度為（D）A．-33dBm B．-34dBm C．-28dBm D．-29dBm 25.一般情況下ODN采用一次分光集中放置，將光分路器集中安裝在光分路箱(室內(nèi)型或室外型)內(nèi)；當(dāng)MDU分布較為分散或駐地網(wǎng)光纜纖芯數(shù)量不足時(shí)，可以采用（B）方式。A．一極分光

B．二級(jí)分光

C．三級(jí)分光 D．四級(jí)分光 26.5級(jí)以上批量故障紅線內(nèi)處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

27.5級(jí)以上批量故障紅線外處理的SLA要求()。A.260分鐘 B.230分鐘 C.290分鐘 D.300分鐘

28.5級(jí)以上批量故障的定義是()。A.影響在維客戶≥100戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。B.影響在維客戶≥200戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。C.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長>4小時(shí)。D.影響在維客戶≥300戶且中斷時(shí)長≥30分鐘。

第二多選題（答案為2項(xiàng)以上（包含兩項(xiàng)））12題（24分）(漏選得一半（至少選2項(xiàng)）)1.分光器類型有：（A、B、D）

A.1：32 B.1：64 C.1：128 D.1：16 2.GPON網(wǎng)路故障排除中常分為哪幾段：（A、B、C、D）

A.用戶段 B.配線段 C.饋線段 D.上行網(wǎng)絡(luò)段 3.以下翻譯正確的是：（A、B）A.ONT：光網(wǎng)絡(luò)終端 B.ODN：光分配網(wǎng)絡(luò) C.MDU：單家庭用戶單元 D.SBU：多住戶單元 4.以下翻譯正確的是：（A、B、C）

A.FTTH：光纖到家 B.FTTB：光纖到樓 C.FTTC：光纖到路邊 D.FTTN：光纖到網(wǎng)絡(luò) 5.PON網(wǎng)絡(luò)由以下幾部分組成：（A、B、D）

A.OLT B.ONU C.FTTX D.POS 6.FTTX系統(tǒng)的基本組成包括：（A、C、D）A.光線路終端 B.路由器 C.光分配網(wǎng) D.光網(wǎng)絡(luò)單元 7.GPON三大優(yōu)勢(shì)是：（A、B、C）

A.更遠(yuǎn)的傳輸距離，接入層的覆蓋半徑20KM B.更高的帶寬，對(duì)每用戶下行2.5G/上行1.25G（物理層）C.局端單根光纖經(jīng)分光后引出多路到戶光纖，節(jié)省光纖資源 D.高安全性 8.華為MA5612具有以下那種接口：（A、B、C、D）

A.FE B.GE C.E1 D.USB 9.OLT有哪幾種規(guī)格：（A、B、C、D）

A.超大容量規(guī)格 B.大容量規(guī)格 C.中容量規(guī)格 D.小容量規(guī)格

10.家寬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率涉及家庭寬帶業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和（A、B、C）

A.現(xiàn)場(chǎng)的一致性 B.客戶的一致性 C.網(wǎng)元的一致性 D.身份的一致性

11.裝維入戶施工規(guī)范的“五個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B、C、D、E）

A、佩戴一張統(tǒng)一的工卡 B、穿著一雙干凈的鞋套 C、鋪一張整潔的墊布 D、帶一份說明手冊(cè)

E、一張《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》 F、面對(duì)客戶，一定要面帶笑容

12.裝維入戶施工規(guī)范的離開“兩個(gè)一”要求，包括哪些部分？（A、B）A、一定要恢復(fù)客戶家庭原貌，有移動(dòng)桌椅等需要搬回，有弄臟的地方要清潔干凈，把帶來的鞋套、墊布帶走。

B、一定要請(qǐng)客戶在《家庭寬帶業(yè)務(wù)開通用戶確認(rèn)單》上簽名確認(rèn)。C、一定要感謝客戶在施工過程中給予我們的配合。D、一定要幫客戶設(shè)置無線路由器。

第三判斷題 10（10分）

1.華為OLT主控板有SCUL和SCUN兩種。（√）2.PON的中文名稱為無源光網(wǎng)絡(luò)。（√）3.FTTB模型是光纖到戶。（×）

4.GPON主要由OLT、ODN、WDM和ONT等組成。（√）5.GPON支持最大邏輯距離為：60km。（√）

6.GPON系統(tǒng)采用WDM技術(shù)，實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸。（√）7.ONU通過ONUID過濾接收屬于自己的數(shù)據(jù)。（√）8.OLT中文名稱為光網(wǎng)絡(luò)單元。（×）9.1:8分光器平均光損10.5db。（√）10.GPON支持最大距離差為：20km。（√）第四 簡答題 24分(每題6分)1.OLT下某PON下掛所有ONU下線，請(qǐng)分析故障原因？

2.簡述為客戶開通的整個(gè)過程。(要求從預(yù)約開始簡述)

3.針對(duì)目前你所負(fù)責(zé)裝維區(qū)域的萬用戶投訴比現(xiàn)狀，你有何降量措施？

4.現(xiàn)接到客戶報(bào)障用上網(wǎng)時(shí)網(wǎng)速慢的故障，請(qǐng)分析說明你去現(xiàn)場(chǎng)后的處理思路。

第三篇：家庭寬帶裝維流程注意事項(xiàng)

前期已經(jīng)發(fā)過一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說明，但是從這段時(shí)間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障?，F(xiàn)在再做一次解釋，移動(dòng)PPPOE的賬號(hào)綁定機(jī)制，采用的是賬號(hào)+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對(duì)BRAS綁定的一個(gè)虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶VLAN。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí)，就會(huì)和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區(qū)所屬BRAS的NAS-IP進(jìn)行綁定，也就是說只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。

1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作，2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活，3、賬號(hào)更換了登陸地點(diǎn)，如某些縣區(qū)提前歸檔工單的情況較多，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側(cè)安裝是無法正常使用的，3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。針對(duì)以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后，再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁；光貓激活后，不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開通前使用用戶賬號(hào)，將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識(shí)，避免端口使用錯(cuò)誤。

裝維人員有解綁需求時(shí)，直接撥打4001539003，解綁時(shí)需說明解綁原因，如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號(hào)撥號(hào)提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總，家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對(duì)家客故障處理過程中的常見故障現(xiàn)象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯(cuò)誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號(hào)停機(jī)：聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法：在其他開通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進(jìn)行測(cè)試，（測(cè)試完成后，如果不是密碼錯(cuò)誤的原因，可以登陸成功，及時(shí)斷開寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁）。解決方法：聯(lián)系開戶營業(yè)廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號(hào)綁定的CVLAN不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類情況的發(fā)生，做到提前解綁。

4、賬號(hào)已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況，（1）賬號(hào)非正常下線，導(dǎo)致賬號(hào)仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦）（2）賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí)，可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯(cuò)誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯(lián)系4001539003查看解決，如首次進(jìn)行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障，更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進(jìn)行測(cè)試。

5、FTTB用戶，ONU數(shù)據(jù)問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過多。

三、錯(cuò)誤676、629可能原因：

1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創(chuàng)建寬帶連接后，再進(jìn)行撥號(hào)。

當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí)，不要漫無目的一直撥號(hào)，請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查，首先確定是否是用戶側(cè)的故障，如仍不能排除，聯(lián)系4001539003。

以上內(nèi)容，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。

第四篇：移動(dòng)家客裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范照片

移動(dòng)家寬裝維人員服務(wù)禮儀規(guī)范

（現(xiàn)場(chǎng)照片）

裝維人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

第六步：

第七部：

第八步：

第九步：

第十步

第五篇：濟(jì)南電信裝維試題(B卷帶答案)

裝維試題（B卷答案）

時(shí)間：90分鐘

單位：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1、EPON上下行數(shù)據(jù)分別采用不同的波長進(jìn)行傳輸，其中CATV信號(hào)采用的波長為（D）。

A、1300nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm

2、（C）是以光纖為傳輸介質(zhì)，并利用光波作為光載波傳送信號(hào)的接入網(wǎng)，泛指本地交換機(jī)或遠(yuǎn)端交換模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統(tǒng)。

A、銅線接入 B、網(wǎng)線接入 C、光纖接入網(wǎng) D、同軸接入

3、ADSL技術(shù)傳輸距離與傳輸速率的關(guān)系是（A）。

A、距離越遠(yuǎn)，速率越低 B、距離越近，速率越高 C、二者無關(guān)系 D、以上都不對(duì)

4、EPON是基于以太網(wǎng)方式的（A）。

A、無源光網(wǎng)絡(luò) B、有源光網(wǎng)絡(luò) C、光分配網(wǎng)絡(luò) D、局域網(wǎng)

5、EPON提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級(jí)最高的是（A）。A、語音 B、視頻 C、寬帶 D、以上優(yōu)先級(jí)相等

6、EPON網(wǎng)絡(luò)采用單纖波分復(fù)用方式來解決雙向傳輸問題，光路使用兩個(gè)波長，一個(gè)波長用來攜帶下行數(shù)據(jù)、語音和數(shù)字視頻業(yè)務(wù)，一個(gè)波長用來攜帶上行用戶語音信號(hào)和點(diǎn)播數(shù)字視頻、下載數(shù)據(jù)的請(qǐng)求信號(hào)，下面那個(gè)是EPON光路中使用的下行波長和上行波長。(B)A、1490，1490 B、1490，1310 C、1310，1490 D、1310，1310

7、EPON系統(tǒng)中支持最大的傳輸距離為（B）公里。A、15 B、20 C、30 D、70

8、FTTH PON上行E8-C終端現(xiàn)場(chǎng)配置時(shí)原則上只需配置(C)即可。A、語音通道 B、軟交換數(shù)據(jù) C、SN D、VLAN

9、FTTH接入方式可以支持第二 iTV的業(yè)務(wù)需求，連接方法：iTV接FTTH ONU第（A）端口。

A、2、3 B、1、2 C、3、4 D、2、4

10、OLT PON 口發(fā)送光功率(A)。

A、2.5～7dBm B、1～4dBm C、2～9dBm D、3～8dBm

11、ONT指的是（A）。

A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng)

12、單模光纖1310nm衰減為（D）。

A、1～1.2dB/km B、0.6～0.8dB/km C、0.8～1dB/km D、0.4～0.6dB/km

13、接入網(wǎng)通常是按其所用傳輸介質(zhì)的不同來進(jìn)行分類的，以下哪一項(xiàng)不屬于接入網(wǎng)接入類型（D）

A、銅線接入網(wǎng) B、光纖接入網(wǎng) C、混合接入網(wǎng) D、傳統(tǒng)接入網(wǎng)

14、目前光纖通信所用的波長（B）。

A、1600nm～2400nm B、800nm～1600nm C、2400nm～3200nm D、3200nm～4000nm

15、下面哪個(gè)是光纖通信的缺點(diǎn)（D）。

A、適應(yīng)能力差 B、原材料緊缺 C、傳輸衰耗系數(shù)大 D、彎曲半徑小能過小

16、由于光纖中傳輸?shù)墓獠ㄒ葻o線電通信使用的（A）高得多，因此其通信容量就比無線電通信大得多。

A、頻率 B、幅度 C、角度 D、位移

17、（C）是一種為主干層光纜、配線層光纜提供光纜成端、跳接的交接設(shè)備。

A、家庭信息箱 B、光纜分纖箱 C、光纜交接箱 D、光纜分路箱

18、光纖面板插座安裝位置離地面約（C）cm處 A、10 B、20 C、30 D、40

19、EPON的無源特性主要體現(xiàn)在哪個(gè)位置（C）。A、OLT B、POS C、ODN D、ONU 20、e8-c設(shè)備指示燈中，LOS燈：終端收不到OLT光，燈就會(huì)（C）。A、閃爍 B、不閃 C、亮 D、不亮

21、安裝光纖面板插座時(shí)，接口朝向不可以是（A）A、朝上 B、朝下 C、朝左 D、朝右

22、不同線對(duì)芯線間由于絕緣層損壞相碰稱為（A）。A、它混 B、自混 C、絕緣不良 D、地氣

23、布放光纜過程中注意對(duì)拉力的控制，在敷設(shè)入戶光纜時(shí)，牽引力不應(yīng)超過光纜最大允許張力的 80%，瞬間最大牽引力不得超過光纜最大允許張力（B）。

A、90N B、100N C、110N D、120N

24、采用線槽方式敷設(shè)蝶形引入光纜，在平面轉(zhuǎn)彎處使用（C）。A、陰角 B、陽角 C、彎角 D、線槽軟管

25、測(cè)量光纖線路中光功率大小、線路損耗的工具主要有（B）。A、紅光儀 B、多波長PON功率計(jì) C、時(shí)域反射儀 D、光纖識(shí)別儀

26、蝶形引入光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于兩張：在光分配箱和用戶終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼在距接線器(C)處。

A、2cm B、3cm C、5cm D、10cm

27、觀看iTV節(jié)目沒有聲音，排除節(jié)目源的問題，不可能會(huì)是哪些方面的原因引起？（D）

A、音頻線及音頻接口連接不好或損壞 B、電視遙控器音量最小或靜音 C、機(jī)頂盒遙控器音量最小或靜音 D、線路質(zhì)量不好；

28、梯子靠在吊線上，其頂端至少要超出吊線（D）CM（裝有掛鉤的除外）。

A、20 B、30 C、40 D、50

29、在35KV以下的電力線附近作業(yè)必須與電力線保持（B）距離。A、1.5米 B、2.5米 C、3.5米 D、4米

30、e8-B型家庭網(wǎng)關(guān)與e8-C型家庭網(wǎng)關(guān)的主要區(qū)別在于（D）

A、上聯(lián)端口類型 B、有無以太網(wǎng)接口 C、有無WLAN接口 D、有無POTS接口

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）

1、目前ONU設(shè)備安裝方式有：（ABCD）。

A-桌面安裝方式

B-壁掛安裝方式

C-室外多媒體箱安裝方式

D-室內(nèi)多媒體箱安裝方式

2、E目前在EPON的跳纖過程中，跳纖的插頭主要有（AC）種。A-SC B-ST C-FC D-LC E-MRJ

3、目前中國電信的客戶品牌主要有（ABD）。

A-我的e家

B-天翼

C-號(hào)碼百事通

D-商務(wù)領(lǐng)航

4、雙絞線分為（AB）兩種。

A-屏蔽雙絞線

B-非屏蔽雙絞線

C-單屏蔽雙絞線

D-雙屏蔽雙絞線

5、下列屬于銅線接入技術(shù)的是（ABC）。

A-ADSL B-VDSL C-LAN接入

D-EPON E-GPON

6、(ABC)PON的定義

A-無源光網(wǎng)絡(luò) B-一種基于P2MP拓樸的技術(shù)

C– 是一種應(yīng)用于接入網(wǎng)，局端設(shè)備（OLT）與多個(gè)用戶端設(shè)備（ONU/ONT）之間通過無源的光纜、光分/合路器等組成的光分配網(wǎng)（ODN）連接的網(wǎng)絡(luò) D-是一個(gè)為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)

7、(ABCD)光纖接入的應(yīng)用模式 A-FTTH B-FTTO C-FTTB D-FTTC

8、EPON的技術(shù)特點(diǎn)有（ABD）

A-高帶寬 B-低成本 C-高成本 D-易兼容

9、EPON技術(shù)的優(yōu)勢(shì)主要有（ABCD）

A-大容量、長距離 B-多業(yè)務(wù)支撐 C-降低光纜耗費(fèi) D-降低維護(hù)成本

10、PON網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成包括（ACD）。A-OLT B-POS C-ODN D-ONU E-ODF

11、光纖按照光纖模式分類,可分為（AB）。A-單模 B-雙模 C-裸光纖 D-塑料光纖

12、光纖通信的主要缺點(diǎn)（ABCD）。

A-容易折斷 B-光纖連接困難 C-光纖通信過程中怕水、怕冰 D-光纖怕彎曲 13、13、光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可（BCD）。A、朝上

B、朝下

C、朝左

D、朝右

14、無源光網(wǎng)絡(luò)的組成為（ABCD）

A、OLT B、ODN C、ONU D、ONT

15、下列屬于EPON技術(shù)優(yōu)勢(shì)的有（ABCD）。

A-寬帶容量大 B-傳輸距離長 C-無源成本低 D-信號(hào)受干擾小

三、判斷題（每題0.5分，共15分）

1、EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò)，是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，但缺點(diǎn)是必須租用機(jī)房。（錯(cuò)）

2、EPON的光功率下行波長為1490nm，必須用專門的EPON光功率測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)量，一般的光功率計(jì)不能測(cè)量。（對(duì)）

3、EPON的接入方式采用N根光纖，2N個(gè)光收發(fā)器。（錯(cuò)）

4、EPON技術(shù)中下行采用的是廣播的方式，每個(gè)ONU都會(huì)接收OLT發(fā)送的所有數(shù)據(jù)。（對(duì)）

5、EPON使用TDM技術(shù)實(shí)現(xiàn)上下行數(shù)據(jù)在同一根光纖內(nèi)傳輸,互不干擾。（錯(cuò)）

6、EPON系統(tǒng)可提供的業(yè)務(wù)類型主要包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)。（對(duì)）

7、EPON系統(tǒng)中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長進(jìn)行雙向傳輸。（對(duì)）

8、EPON系統(tǒng)主要由OLT、ONU及ODN網(wǎng)絡(luò)三部分組成。（對(duì)）

9、G.652光纖稱為常規(guī)單模光纖，其特點(diǎn)是在波長1.31μm處色散為零，系統(tǒng)的傳輸距離一般只受損耗的限制。（對(duì)）

10、ODN為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號(hào)功率的分配任務(wù)。（對(duì)）

11、OLT 與ONU 之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機(jī)房，無需配備電源，無需設(shè)備維護(hù)人員。（對(duì)）

12、OLT的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機(jī)之間的接口，并經(jīng)一個(gè)或多個(gè)ODN與用戶側(cè)的ONU通信。（對(duì)）

13、OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中。（錯(cuò)）

14、OLT與ONU間是明顯的點(diǎn)到多點(diǎn)連接，上行和下行信號(hào)傳輸發(fā)生在不同的波長窗口中。（對(duì)）

15、ONU未經(jīng)過分光器可以直連PON口。（錯(cuò)）

16、當(dāng)ADSL線路長度超過2公里時(shí)，ISDN對(duì)ADSL的上行速率影響較大。（對(duì)）

17、當(dāng)ONU配置好SN號(hào)后并正確注冊(cè)認(rèn)證到OLT后，以后每次ONU開機(jī)后都不需要認(rèn)證了。（錯(cuò)）

18、穿管器牽引線的端部和光纜端部用絕緣膠帶捆扎牢固，但不要包得太厚。為防止脫落，可采用多點(diǎn)纏繞的方式。（對(duì)）

19、當(dāng)光纜無條件直接到達(dá)用戶家庭時(shí)，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU 可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。（對(duì)）

20、光纖的衰減指的是光在光纖中傳輸時(shí)的能量損耗。（對(duì)）

21、EPON的排故原則應(yīng)該先終端，后線路，即在定位故障時(shí)，要盡可能先從終端入手。（對(duì)）

22、WiFi是觸點(diǎn)式開關(guān)，一般可以通過這個(gè)開關(guān)實(shí)現(xiàn)無線功能的打開和關(guān)閉。（對(duì)）

23、EPON分配給每個(gè)ONU的上行接入帶寬由OLT控制決定。（對(duì)）

24、EPON系統(tǒng)中，OUN到OLT的距離最大可以是20KM。（對(duì)）

25、EPON在實(shí)際應(yīng)用中傳輸距離可以大于20KM。（對(duì)）

26、EPON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于接入網(wǎng)。（對(duì)）

27、PON網(wǎng)絡(luò)由光線路終端（OLT）、光配線網(wǎng)（ODN）和光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）三大部分組成。（對(duì)）

28、ODN，即光纖分配網(wǎng)絡(luò)，包含光分路器、光纖光纜及光纜分線盒、光纜交接箱等一系列無源器件。（對(duì)）

29、ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU更換了連接的PON口，需要重新認(rèn)證。（對(duì)）

30、ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，需要重新認(rèn)證。（錯(cuò)）

四、填空（每空1分，共10分）

1、原則上，如客戶無特殊需求，上門服務(wù)時(shí)間為 8：00－20：00

2、ADSL技術(shù)是利用現(xiàn)有的雙絞線資源，為用戶提供上、下行 非對(duì)稱傳輸速率的一種技術(shù)。

3、電子計(jì)算機(jī)的硬件由 運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備 和輸出設(shè)備五部分組成。

4、ONU的PON燈快閃，LOS燈熄滅表示 ONU試圖與OLT建立連接。

5、桿路同一支撐件上自承式蝶形引入光纜布放條數(shù)不得超過 8 條

6、蝶形引入光纜敷設(shè)入戶后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長度宜為：蝶形引入光纜必須在光纖面板插座中預(yù)留 50 CM

7、FTTH 是指將光網(wǎng)絡(luò)單元安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中除FTTD(光纖到桌面)外最靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。

8、普通土質(zhì)要求光纜的埋深應(yīng)不小于 1.2 米。

五、簡答題（共15分）

1、請(qǐng)寫出光纖接入網(wǎng)的定義。（7分）

答：光纖接入網(wǎng)（或稱光接入網(wǎng)）（Optical Access Network，OAN）是以光纖為傳輸介質(zhì)，并利用光波作為光載波傳送信號(hào)的接入網(wǎng)，泛指本地交換機(jī)或遠(yuǎn)端交換模塊與用戶之間采用光纖通信或部分采用光纖通信的系統(tǒng)。

2、測(cè)量光路狀況時(shí)，確認(rèn)光路正常的主要檢查項(xiàng)目有哪些？（8分）答：主要檢查項(xiàng)目有：（1）光纖是否插好；（2）光纖是否嚴(yán)重彎曲；（纖是否有斷纖；（4）上聯(lián)設(shè)備發(fā)光功率是否正常。

3）光