第一篇：2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(B卷)
一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)
1、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）。A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒
2、目前移動小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用PON網(wǎng)絡(luò)為（B）。
A、BPON B、EPON C、APON D、GPON
3、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（A）。A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層
4、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）。A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D、白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕
5、在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（D）。A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別
C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M
6、下面的告警中哪個是表示LOS告警含義的（D）。
A、信號遠端失效指示
B、幀同步丟失指示
C、時鐘丟失指示
D、信號丟失告警
7、對于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長時 間內(nèi)到達現(xiàn)場（B）。
A、20分鐘
B、30分鐘 C、45分鐘
D、60分鐘
8、關(guān)于移動寬帶，說法正確的有：（）。
A、移動寬帶采用了ADSL技術(shù) B、移動寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò) C、移動寬帶采用光纖到樓的接入方式 D、移動寬帶沒有自己的國際出口
9、TELNET的端口號是（C）。
A、6 B、17 C、23 D、69
10、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（B）。
A、同軸電纜
B、光纜
C、微波
D、雙絞線
11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（A）。
A 窄帶PBX
B 協(xié)轉(zhuǎn)
C 光纖收發(fā)器
D GPON
12、對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有（A）在場，并應(yīng)做好防護措施。
A、機房維護人員 B、監(jiān)理人員 C、設(shè)計人員 D、運維部門領(lǐng)導(dǎo)
13、由于我公司維護的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，造成非重要集團客戶業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過1小時或者集團客戶業(yè)務(wù)性能下降，此類故障為：（A）。
A、一般故障
B、嚴重故障
C、重大故障 D、事故
14、預(yù)驗收時，BAN箱和ONU設(shè)備必須（A）進行驗收
A、100% B、80% C、75% D、60%
15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（A）分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進行預(yù)處理，同時核對用戶信息。
A、30 B、40 C、50 D、60
16、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見，在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B）左右，完成后用白泥進行回填。
A、1cm B、2cm C、1.5cm D、2.5cm
17、以下不會在路由表里出現(xiàn)的是（D）。
A、下一跳地址 B、網(wǎng)絡(luò)地址 C、度量值 D、MAC地址
18、廣域網(wǎng)工作在OSI參考模型的（B）。
A、物理層和應(yīng)用層 B、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層 C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層 D、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層
19、路由器收到一個 IP 數(shù)據(jù)包，其目標(biāo)地址為 202.31.17.4，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B）。A、202.31.0.0/21 B、202.31.16.0/20 C、202.31.8.0/22 D、202.31.20.0/22 20、下面對三層交換機的描述中最準(zhǔn)確的是（A）。A、使用X.25交換機 B、用路由器代替交換機
C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā) D、由交換機識別MAC地址進行交換
21、WWW服務(wù)使用的協(xié)議為（）。
A、HTML B、HTTP C、SMTP D、FTP
22、根據(jù)《內(nèi)蒙古移動集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，在代維維護內(nèi)容中規(guī)定，跨省專線AA級故障處理時限為（B）小時。
A、2 B、4 C、5 D、6
23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）。
A、為客戶機分配IP地址。
B、將IP地址翻譯為計算機名。C、將計算機名翻譯為IP地址。D、域名管理
24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為 192.168.1.0，要劃分成 5 個子網(wǎng)，每個子網(wǎng)最多 20 臺主機，則適用的子網(wǎng)掩碼是（C）。A、255.255.255.192
B、255.255.255.240 C、255.255.255.224
D、255.255.255.248
25、以太網(wǎng)交換機的每一個端口可以看做一個（A）。
A、沖突域
B、廣播域
C、管理域
D、阻塞域
26、以下哪個設(shè)備在因特網(wǎng)中有時也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接橋梁（A）。
A、路由器
B、ONU
C、烽火協(xié)轉(zhuǎn)
D、SDH
27、在用2M儀表進行交換中繼電路測試時，應(yīng)將儀表內(nèi)interface設(shè)置為（A）。A、V.35 B、G.703 C、V.24 D、G.957
28、如果想對路由器升級卻沒有網(wǎng)線,可以用配置線纜,通過超級終端使用（B）協(xié)議進行升級。A、TFTP B、Xmodem C、Ymodem D、Zmodem
29、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（A）。A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題 B、請傳輸處理故障
C、詢問客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對線路
30、GPRS專線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個終端連接不上服務(wù)器。針對單個終端的問 題，首先在HLR查詢其對應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種（A）。A、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題 B、用戶SIM卡物理損壞問題 C、用戶服務(wù)器IP地址更改問題 D、用戶服務(wù)器端軟件升級問題
二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20分)
1、移動寬帶小區(qū)代維維護的主要的設(shè)備有（AD）。
A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN
2、識別有效光纖可用哪些工具？（）。
A、OTDR B、光功率計 C、光源 D、光纖識別儀
3、代維故障處理以下要求正確的是（）。A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；
B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場；
C、所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大；
D、若故障不能及時解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當(dāng)延長故障解決時限，防止用戶升級投訴；
4、集團客戶維護巡檢客戶端PING測試情況包括哪些？（ABD）。
A、測試公網(wǎng)
B、測試網(wǎng)關(guān)
C、測試網(wǎng)速
D、測試DNS
5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有：（）。A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的
B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬存在關(guān)系 C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系
6、標(biāo)簽規(guī)范中光纜標(biāo)簽應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容：（）。
A、中國移動標(biāo)志 B、光纜名稱 C、光纜編碼 D、光纜段名稱 E、光纜段編碼和光纜容量
7、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網(wǎng)頁無法打開，可能的原因有：（ACD）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯誤 B、網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題
C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯誤 D、上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤
8、告警臺出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC）。
A、基站停電 B、用戶板故障 C、光纜斷接 D、PDH或PBX掉電
9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶端常見設(shè)備包括（）。
A、交換機 B、路由器 C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器 D、OLT
10、集團專線的驗收分為哪幾個階段（）。
A、交維驗收 B、綜合驗收 C、商務(wù)驗收 D、以上都是
三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)
1、錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（×）
2、技術(shù)線條針對專線業(yè)務(wù)集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級。（√）
3、根據(jù)集團客戶非專線業(yè)務(wù)開通服務(wù)的分級要求，各級別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)和全程客戶業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)及測試服務(wù)。（×）
4、設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在外部防雷系統(tǒng)的保護范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（√）5、2M 的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）
6、代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達的，應(yīng)提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶。（√）
7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見及建議，沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25CM之間，無需線槽。（）
8、上門服務(wù)完畢后代維人員要詳細填寫《入戶服務(wù)信息反饋單》內(nèi)容，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評價，并簽名；不可強迫客戶意愿，填報虛假信息。（）
9、對非移動公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護。（）
10、重要集團客戶嚴重故障處理完成后，市公司3個工作日內(nèi)提交故障報告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報告。（×）
四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)
1、SP專線是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者。用戶可以采用短信點播或網(wǎng)站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通過提供有償信息服務(wù)而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓撲分（）和（）兩種。
2、測試到某網(wǎng)站是否可達的命令是：（）。
3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。
4、目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）、（）和（）。
5、如需要測試小區(qū)光功率損耗，光功率計中的波長應(yīng)該設(shè)置為（）nm。
6、客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原則。
7、普通投訴故障工單要求處理時限為24小時，批量投訴故障工單處理時限為（）。
五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)
1、線路故障分電纜線路故障和光纜線路故障兩類，請說明兩類故障的的常見故障有哪些？
2、有關(guān)CMNET投訴處理流程問題，當(dāng)客戶投訴上網(wǎng)速度慢，請簡述處理的流程？
六、論述題：(共計1題，每題8分，總計8分)
1、《根據(jù)內(nèi)蒙古移動公司集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，請簡述對于集客代維人員故障和投訴處理的主要內(nèi)容？
第二篇：2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(B卷)
2014年集客/家客代維人員初級認證考試試題（B卷）
代維公司名稱：
姓名： 身份證號碼： 成績：
注意事項
一、本試卷為內(nèi)蒙古移動網(wǎng)絡(luò)維護代維人員的專業(yè)技能測試題，考試時間為120分鐘，采取閉卷考試。
二、應(yīng)考人員在答題前，請將所在公司名稱、本人姓名認真準(zhǔn)確地填寫在試卷紙上。
三、請應(yīng)考人員將答案寫在試卷上。答題時，要字跡工整，保持卷面干凈。
四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報所在公司部門予以處理。
五、考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。
一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)
1、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）。A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒
2、目前移動小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用PON網(wǎng)絡(luò)為（B）。
A、BPON B、EPON C、APON D、GPON
3、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（A）。A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層
4、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）。A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D、白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕
5、在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（D）。A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別
C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M
6、下面的告警中哪個是表示LOS告警含義的（D）。A、信號遠端失效指示 B、幀同步丟失指示 C、時鐘丟失指示 D、信號丟失告警
7、對于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應(yīng)該在多長時 間內(nèi)到達現(xiàn)場（B）。
A、20分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘
8、關(guān)于移動寬帶，說法正確的有：（）。
A、移動寬帶采用了ADSL技術(shù) B、移動寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò) C、移動寬帶采用光纖到樓的接入方式 D、移動寬帶沒有自己的國際出口
9、TELNET的端口號是（C）。
A、6 B、17 C、23 D、69
10、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（B）。A、同軸電纜 B、光纜 C、微波 D、雙絞線
11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（A）。A 窄帶PBX B 協(xié)轉(zhuǎn) C 光纖收發(fā)器 D GPON
12、對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有（A）在場，并應(yīng)做好防護措施。A、機房維護人員 B、監(jiān)理人員 C、設(shè)計人員 D、運維部門領(lǐng)導(dǎo)
13、由于我公司維護的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，造成非重要集團客戶業(yè)務(wù)全阻持續(xù)超過1小時或者集團客戶業(yè)務(wù)性能下降，此類故障為：（A）。
A、一般故障 B、嚴重故障 C、重大故障 D、事故
14、預(yù)驗收時，BAN箱和ONU設(shè)備必須（A）進行驗收
A、100% B、80% C、75% D、60%
15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（A）分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進行預(yù)處理，同時核對用戶信息。
A、30 B、40 C、50 D、60
16、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見，在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B）左右，完成后用白泥進行回填。
A、1cm B、2cm C、1.5cm D、2.5cm
17、以下不會在路由表里出現(xiàn)的是（D）。
A、下一跳地址 B、網(wǎng)絡(luò)地址 C、度量值 D、MAC地址
18、廣域網(wǎng)工作在OSI參考模型的（B）。
A、物理層和應(yīng)用層 B、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層 C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層 D、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層
19、路由器收到一個 IP 數(shù)據(jù)包，其目標(biāo)地址為 202.31.17.4，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B）。A、202.31.0.0/21 B、202.31.16.0/20 C、202.31.8.0/22 D、202.31.20.0/22 20、下面對三層交換機的描述中最準(zhǔn)確的是（A）。A、使用X.25交換機 B、用路由器代替交換機
C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā) D、由交換機識別MAC地址進行交換
21、WWW服務(wù)使用的協(xié)議為（）。
A、HTML B、HTTP C、SMTP D、FTP
22、根據(jù)《內(nèi)蒙古移動集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，在代維維護內(nèi)容中規(guī)定，跨省專線AA級故障處理時限為（B）小時。A、2 B、4 C、5 D、6
23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）。
A、為客戶機分配IP地址。
B、將IP地址翻譯為計算機名。C、將計算機名翻譯為IP地址。D、域名管理
24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為 192.168.1.0，要劃分成 5 個子網(wǎng)，每個子網(wǎng)最多 20 臺主機，則適用的子網(wǎng)掩碼是（C）。
A、255.255.255.192
B、255.255.255.240 C、255.255.255.224
D、255.255.255.248
25、以太網(wǎng)交換機的每一個端口可以看做一個（A）。A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、阻塞域
26、以下哪個設(shè)備在因特網(wǎng)中有時也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間 的連接橋梁（A）。
A、路由器 B、ONU C、烽火協(xié)轉(zhuǎn) D、SDH
27、在用2M儀表進行交換中繼電路測試時，應(yīng)將儀表內(nèi)interface設(shè)置為（A）。A、V.35 B、G.703 C、V.24 D、G.957
28、如果想對路由器升級卻沒有網(wǎng)線,可以用配置線纜,通過超級終端使用（B）協(xié)議進行升級。
A、TFTP B、Xmodem C、Ymodem D、Zmodem
29、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（A）。A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題 B、請傳輸處理故障 C、詢問客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對線路
30、GPRS專線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個終端連接不上服務(wù)器。針對單個終端的問 題，首先在HLR查詢其對應(yīng)的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應(yīng)的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種（A）。
A、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題 B、用戶SIM卡物理損壞問題 C、用戶服務(wù)器IP地址更改問題 D、用戶服務(wù)器端軟件升級問題
二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20分)
1、移動寬帶小區(qū)代維維護的主要的設(shè)備有（AD）。A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN
2、識別有效光纖可用哪些工具？（）。
A、OTDR B、光功率計 C、光源 D、光纖識別儀
3、代維故障處理以下要求正確的是（）。A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；
B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場；
C、所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大；
D、若故障不能及時解決，應(yīng)與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當(dāng)延長故障解決時限，防止用戶升級投訴；
4、集團客戶維護巡檢客戶端PING測試情況包括哪些？（ABD）。A、測試公網(wǎng) B、測試網(wǎng)關(guān) C、測試網(wǎng)速 D、測試DNS
5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有：（）。A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的
B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬存在關(guān)系
C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系
6、標(biāo)簽規(guī)范中光纜標(biāo)簽應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容：（）。
A、中國移動標(biāo)志 B、光纜名稱 C、光纜編碼 D、光纜段名稱 E、光纜段編碼和光纜容量
7、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網(wǎng)頁無法打開，可能的原因有：（ACD）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯誤 B、網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問題
C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯誤 D、上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤
8、告警臺出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC）。
A、基站停電 B、用戶板故障 C、光纜斷接 D、PDH或PBX掉電
9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)的客戶端常見設(shè)備包括（）。
A、交換機 B、路由器 C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器 D、OLT
10、集團專線的驗收分為哪幾個階段（）。
A、交維驗收 B、綜合驗收 C、商務(wù)驗收 D、以上都是
三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)
1、錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（×）
2、技術(shù)線條針對專線業(yè)務(wù)集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級。（√）
3、根據(jù)集團客戶非專線業(yè)務(wù)開通服務(wù)的分級要求，各級別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務(wù)和全程客戶業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)及測試服務(wù)。（×）
4、設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)在外部防雷系統(tǒng)的保護范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（√）5、2M 的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）
6、代維人員應(yīng)在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達的，應(yīng)提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶。（√）
7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見及建議，沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25CM之間，無需線槽。（）
8、上門服務(wù)完畢后代維人員要詳細填寫《入戶服務(wù)信息反饋單》內(nèi)容，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評價，并簽名；不可強迫客戶意愿，填報虛假信息。（）
9、對非移動公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護。（）
10、重要集團客戶嚴重故障處理完成后，市公司3個工作日內(nèi)提交故障報告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報告。（×）
四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)
1、SP專線是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者。用戶可以采用短信點播或網(wǎng)站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通過提供有償信息服務(wù)而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓撲分（）和（）兩種。
2、測試到某網(wǎng)站是否可達的命令是：（）。
3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務(wù)恢復(fù)后（）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。
4、目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）、（）和（）。
5、如需要測試小區(qū)光功率損耗，光功率計中的波長應(yīng)該設(shè)置為（）nm。
6、客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原則。
7、普通投訴故障工單要求處理時限為24小時，批量投訴故障工單處理時限為（）。
五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)
1、線路故障分電纜線路故障和光纜線路故障兩類，請說明兩類故障的的常見故障有哪些？
2、有關(guān)CMNET投訴處理流程問題，當(dāng)客戶投訴上網(wǎng)速度慢，請簡述處理的流程？
六、論述題：(共計1題，每題8分，總計8分)
1、《根據(jù)內(nèi)蒙古移動公司集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，請簡述對于集客代維人員故障和投訴處理的主要內(nèi)容？
第三篇：2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(A卷)
2014年集客/家客代維人員初級認證考試試題（A卷）
代維公司名稱：
姓名： 身份證號碼： 成績：
注意事項
一、本試卷為內(nèi)蒙古移動網(wǎng)絡(luò)維護代維人員的專業(yè)技能測試題，考試時間為120分鐘，采取閉卷考試。
二、應(yīng)考人員在答題前，請將所在公司名稱、本人姓名認真準(zhǔn)確地填寫在試卷紙上。
三、請應(yīng)考人員將答案寫在試卷上。答題時，要字跡工整，保持卷面干凈。
四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報所在公司部門予以處理。
五、考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。
一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)
1、某工作站無法訪問域名為004km.cn的服務(wù)器，此時使用ping命令按照該服務(wù) 器的IP地址進行測試，發(fā)現(xiàn)響應(yīng)正常。但是按照服務(wù)器域名進行測試，發(fā)現(xiàn)超時。此時可能出現(xiàn)的問題是（C）。
A、線路故障
B、路由故障
C、域名解析故障 D、服務(wù)器網(wǎng)卡故障
2、在PTN網(wǎng)絡(luò)，衡量以太網(wǎng)性能指標(biāo)的參數(shù)主要有：（A）。A、吞吐量、時延、丟包率、背靠背、突發(fā)間隔、轉(zhuǎn)發(fā)速率、時延抖動 B、吞吐量、時延、丟包率
3、對于新加入網(wǎng)管的PTN網(wǎng)元，在“上載網(wǎng)元數(shù)據(jù)”操作前必須做的操作是（C）。A、添加邏輯單板 B、配置網(wǎng)元ID C、校驗開工 D、配置網(wǎng)元IP
4、以下哪種電纜由內(nèi)層銅芯和導(dǎo)電的外屏蔽層所組成（B）。
A、雙絞線 B、同軸電纜 C、光纖 D、屏蔽雙絞線
5、在故障處理流程中的，首先應(yīng)進行（D）。
A、分析告警 B、定位故障 C、處理故障 D、搶通恢復(fù)業(yè)務(wù)
6、在集團客戶拜訪一般流程圖中，下列哪項不屬于拜訪總結(jié)階段需要完成（C）。A、填寫拜訪紀要 B、根據(jù)收集到客戶問題，制定跟進計劃與解決方案 C、安排專業(yè)人員 D、回訪客戶
7、PTN網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前承載了業(yè)務(wù)類型（E）。
A、2G基站 B、TD基站 C、WLAN D、集團客戶專線 E、以上全是
8、PTN設(shè)備對接2G基站使用什么接口（A）。
A、100M光口 B、100M電口 C、2M D、R323串口
9、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應(yīng)該（A）。
A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題 B、請傳輸處理故障 C、詢問客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對線路
10、標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)使用（B）標(biāo)準(zhǔn)線纜。
A、10 BASE-T B、100 BASE-T C、10 BASE-5 D、10 BASE-2
11、路由器網(wǎng)絡(luò)層的基本功能是（B）。
A、配置IP地址 B、尋找路由和轉(zhuǎn)發(fā)報文 C、將MAC地址解釋成IP地址
12、當(dāng)一臺主機從一個網(wǎng)絡(luò)移到另一個網(wǎng)絡(luò)時，以下說法正確的是（B）。A、必須改變它的IP地址和MAC地址 B、必須改變它的IP地址，但不需改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動
13、Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)所使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是（A）。
A、TCP/IP B、OSI/OM C、FTP D、HTTP
14、以撥號方式上網(wǎng)時，用于連接計算機與電話線的設(shè)備是（B）。
A、HUB B、Modem C、Router D、Computer
15、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）。
A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒
16、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層（A）。
A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層
17、FTTX網(wǎng)絡(luò)的光纖，每公里的光纖傳輸率耗大約是（B）dBm。
A、0.025 B、0.25 C、2.5 D、25
18、PON系統(tǒng)的組網(wǎng)方式中，最常見的一種是（A）。
A、樹形拓撲 B、環(huán)形拓撲 C、總線形拓撲 D、混合形拓撲
19、GPON ONU正常工作時至少需要（A）根光纖。
A、1 B、2 C、3 D、4 20、IP協(xié)議對應(yīng)于OSI 7層模型中的第（B）層。
A、5 B、3 C、2 D、1
21、PTN設(shè)備對接2G基站使用什么接口（A）。
A、100M光口 B、100M電口 C、2M D、R323串口
22、以下不屬于動態(tài)路由協(xié)議的是（D）。
A、ARIP B、BICMP C、CIGRP D、DOSPF
23、關(guān)于以太網(wǎng)交換機，下面的論述中不正確的是（D）。
A、交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層
B、交換機的每個端口形成一個沖突域 C、交換機支持多端口同時收發(fā)數(shù)據(jù) D、交換機是一種多端口中繼器
24、下面關(guān)于路由器的描述中，正確的是（C）。
A、路由器中串口與以太口必須是成對的
B、路由器中串口與以太口的IP地址必須在同一網(wǎng)段 C、路由器的串口之間通常是點對點連接 D、路由器的以太口之間必須是點對點連接
25、預(yù)驗收時，BAN箱和ONU設(shè)備必須（A）進行驗收。
A、100% B、80% C、75% D、60%
26、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）。
A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D、白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕
27、下列不歸屬專線業(yè)務(wù)是（D）。
A、傳輸電路出租 B、GPRS APN專線 C、互聯(lián)網(wǎng)專線 D、語音專線
28、以下（A）必須要由網(wǎng)絡(luò)管理員手動配置。
A、靜態(tài)路由 B、直接路由 C、缺省路由 D、動態(tài)路由
29、網(wǎng)橋?qū)儆贠SI模型的第（B）層。
A、1 B、2 C、3 D、4 30、家客業(yè)務(wù)開通做線槽布線時要特別注意點，應(yīng)采用線扣固定線纜以防止線纜在槽內(nèi) 移動，垂直敷設(shè)時其線纜固定間距不要大于（C）。
A、2米 B、2.5米 C、3米 D、3.5米
二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20分)
1、《內(nèi)蒙古移動集客、家客代維服務(wù)規(guī)范實施細則》中，對家庭客戶進行上門服務(wù)時，應(yīng)做到以下哪些要求（）。
A、提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全 B、進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料 C、在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明裝維服務(wù)的界面 D、在施工作業(yè)完畢后，要向客戶做現(xiàn)場使用演示
2、以下水晶頭制作規(guī)范正確的是（ABCDE）。A、網(wǎng)線必須壓接到位 B、芯線必須推到水晶頭頂端 C、絕緣皮必須包在水晶頭內(nèi) D、不得有殘線
E、水晶頭要遵循568A和568B的標(biāo)準(zhǔn)打法
3、GPON設(shè)備通電前,必須（）。
A、機電設(shè)備引入線極性正確，連接可靠，測量設(shè)備直流輸入電壓符合設(shè)備說明書技術(shù)要求。B、各種電路板數(shù)量、規(guī)格及安裝位置與設(shè)計文件相符。C、設(shè)備標(biāo)志齊全正確, 設(shè)備的各級熔絲規(guī)格符合要求。
D、檢查設(shè)備等各級可聞、可見告警信號裝置應(yīng)工作正常、告警準(zhǔn)確。
4、衡量網(wǎng)絡(luò)性能的主要指標(biāo)是：（AB）。
A、帶寬 B、延遲 C、擁塞 D、價格
5、關(guān)于IP路由的說法，以下正確的有（AD）。A、路由是OSI模型中第三層的概念
B、任何一條路由都必須包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳 C、在局域網(wǎng)中，路由包括了以下兩部分的內(nèi)容：IP地址和MAC地址 D、IP路由是指導(dǎo)IP報文轉(zhuǎn)發(fā)的路徑信息
6、下列屬于GPON關(guān)鍵技術(shù)的是（）。
A、測距技術(shù) B、光模塊突發(fā)控制 C、下行AES加密 D、上行動態(tài)帶寬分配 E、GPON保護
7、PTN設(shè)備的輸入電源值為：（）。
A、220V B、110V C、-48V D、-60V
8、集團客戶業(yè)務(wù)包括：（）。
A、數(shù)據(jù)專線 B、互聯(lián)網(wǎng)專線 C、語音專線 D、GPRS專線 E、集團短彩信業(yè)務(wù)
9、以下哪些因素可以引起光路LOS告警的產(chǎn)生？（ABC）。
A、輸入無光功率 B、光功率過低 C、光功率過高 D、OOF持續(xù)3ms以上
10、CMNET數(shù)據(jù)專線中，在成幀的E1中第0時隙用于傳輸，其余31個時隙可以用于傳輸（）。A、幀同步數(shù)據(jù) B、廠家網(wǎng)管數(shù)據(jù) C、控制信令數(shù)據(jù) D、有效數(shù)據(jù)
三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)
1、如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺PC設(shè)備無法ping通遠端的另一臺PC，則說明二者之間建立TCP連接的相應(yīng)路由信息仍然沒有建立。（×）
2、客戶的現(xiàn)場疑問，若不能答復(fù)，則需要記錄下來作為遺留問題處理，重點問題一般要求在3個工作日內(nèi)處理以書面方式通過客戶經(jīng)理答復(fù)客戶，未解決的問題根據(jù)情況跟進處理。（）
3、寬帶安裝好后，可現(xiàn)場請用戶用自己的帳號與密碼登陸測試，若客戶密碼遺忘，讓客戶撥打10086咨詢。（）
4、雙絞線由8對線組成，其中每對由兩根帶絕緣層的導(dǎo)線以螺旋形絞合在一起，這兩條線 使用時作一條通信線路。（×）
5、網(wǎng)卡狀態(tài)確認：在“我的電腦”－>“屬性”－>“硬件”－>“設(shè)備管理器”－>“網(wǎng)絡(luò)適配器”上無問號、驚嘆號或紅叉即為硬件工作正常，在彈出的右鍵菜單進行啟用。（）
6、現(xiàn)網(wǎng)中IP語音專線與IP數(shù)據(jù)專線屬相同的網(wǎng)絡(luò)。（）
7、PTN中也有較強的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)功能，可達到同步網(wǎng)保護恢復(fù)要求。（）
8、所有路由器的優(yōu)先級均可由用戶手工進行配置。（×）
9、PTN指的是Packet Transport Network（分組傳送網(wǎng)絡(luò)）。（√）
10、技術(shù)線條針對專線業(yè)務(wù)集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)級。（√）
四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)
1、在局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中10BASE-T標(biāo)準(zhǔn)的物理介質(zhì)是（雙絞線），一個VLAN可以看作一個（沖突域）。
2、在TCP/IP協(xié)議模型中，路由器是屬于（網(wǎng)絡(luò)層），交換機屬于（數(shù)據(jù)鏈路層），HUB屬于（物理層）。
3、TP-LINK路由器的默認網(wǎng)關(guān)為（192.168.1.1）；默認賬號為（admin）。
4、代維公司應(yīng)合理安排代維駐點，建立（7X24）小時值班與應(yīng)急搶修機制。
5、家庭寬帶綜合代維范圍包括：移動公司擁有產(chǎn)權(quán)的，家庭寬帶（傳輸接入）類設(shè)備與應(yīng)用終端類設(shè)備兩部分。
6、CMNET骨干網(wǎng)承載的某項或若干項業(yè)務(wù)中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶無法正常使用業(yè)務(wù)，稱為（緊急故障）。
五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)
1、試說明打不開網(wǎng)頁的原因有哪些？如何排查？
一、網(wǎng)站內(nèi)部的程序錯誤--咨詢自己的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，讓其幫忙解決。
二、網(wǎng)站所在的服務(wù)器或主機宕機 IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障 網(wǎng)速太慢
2、除日常巡檢和故障處理外，集團客戶綜合代維隊伍還將承擔(dān)哪些任務(wù)？
六、故障分析題：(共計1題，每題8分，總計8分)
1、某小區(qū)某樓用戶統(tǒng)一反映無法正常上網(wǎng)，請簡述可能的原因并簡述解決的辦法？
第四篇：2018年江蘇移動家客代維認證考試試題
2018年6月家客代維認證考試試題
單位名稱
姓名
得分
一、單選題（每題2分，總分50分）
1、PON在網(wǎng)絡(luò)中的位置屬于（）。A、核心網(wǎng) B、接入網(wǎng) C、用戶駐地網(wǎng) D、傳輸網(wǎng)
2、PON的組成不包括（）。
A、光中繼器，位于ONU和OLT之間，放大光信號，擴大光網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍
B、光線路終端（OLT），在光接入網(wǎng)（OAN）的網(wǎng)絡(luò)端提供至少一個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接口 C、光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于實現(xiàn)OAN的用戶接入 D、光配線網(wǎng)（ODN）位于ONU和OLT之間，ODN具有無源分配功能
3、一般來說,1:16的分光器的衰耗大約為（）dB。
A、7 B、10.5 C、13.5 D、17
4、EPON網(wǎng)絡(luò)中，OLT設(shè)備一般采用分光比為多少的分光器？（）A、1:32 B、1:8 C、1：128 D、1：64
5、EPON網(wǎng)絡(luò)中用戶上網(wǎng)速度慢的原因不包括？（）
A、光纖衰耗過大 B、OLT速率模板配置過小 C、BARS上QoS配置錯誤 D、用戶網(wǎng)線故障
6、FTTB與FTTH的不同點在于（）A、OLT的部署 B、分光器的部署 C、ONU的部署 D、分光比
7、()接入是光纖接入的終極目標(biāo)。
A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC
8、ONU是指（）。A、光網(wǎng)絡(luò)終端 B、光線路終端 C、光網(wǎng)絡(luò)單元 D、光分配網(wǎng) 9、1310nm波長的光每公里損耗為（）dB。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4
10、裝維人員登高作業(yè)時必須佩帶（）A、安全帽（減震帽）B、手套 C、工具皮套
D、工具包
11、（）米以上高空作業(yè)一定要系安全帶，衣著要靈便，穿輕便軟底鞋，并有專人進行防范、監(jiān)護。同時所用的材料要堆放平穩(wěn)，工具應(yīng)隨手放入工具袋內(nèi)，上下傳遞物件禁止拋擲。A、5 B、3 C、4 D、2
12、防止人身電擊的技術(shù)措施不包括（）
A、在容易電擊的場合采用安全電壓 B、絕緣和屏護措施 C、電氣設(shè)備進行安全接地 D、采用微機保護
13、采用逐段排查法排查故障主要包含用戶設(shè)備故障、（）、線路故障、網(wǎng)絡(luò)故障。A、ONU設(shè)備故障 B、OLT設(shè)備故障 C、BARS設(shè)備故障 D、RADIUS側(cè)故障
14、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（）。
A、此ONU沒有授權(quán)
C、光路有問題
B、此ONU壞了
D、ONU工作正常
15、重置寬帶密碼可發(fā)送短信（）到10086。A、CZSJMM B、CZJDHMM C、CZZHMM
D、CZKDMM
16、重置機頂盒密碼可發(fā)送短信（）到10086。
A、CZSJMM B、CZJDHMM
C、CZZHMM D、CZKDMM
17、AV線連接和（）是機頂盒和電視連接的常見方式。
A、HDMI B、LAN
C、WAN
D、NET
18、IHGU裝機預(yù)激活時，激活進度卡在40%一般是什么原因。
A、BAS未分配地址
B、終端未獲取到系統(tǒng)分配的管理地址
C、BAS地址池滿 D、PON口資源錯誤
19、IHGU安裝時需要協(xié)助用戶綁定的APP名稱叫。
A、掌上營業(yè)廳 B、合家親 C、12580和生活 D、咪咕音樂 20、新裝機時終端設(shè)備收光應(yīng)該保持在（）dBm以上。
A、-25 B、-26 C、-27 D、-28
21、業(yè)務(wù)開通后應(yīng)使用哪個系統(tǒng)進行測速。
A、360測速 B、speedtest C、寬帶管家 D、魯大師
22、戶外施工時,采取明線布放的方式必須使用（）,以確保網(wǎng)線工作性能。
A、任意類型網(wǎng)線 B、室內(nèi)型網(wǎng)線 C、室外型網(wǎng)線
D、雙絞線
23、家客服務(wù)規(guī)范中,上門實施“十步法”,上門之前需要（）。
A、建立檔案 B、HUG注冊 C、施工 D、預(yù)約
24、高品質(zhì)用戶（50M及以上用戶或五星級用戶）（）小時內(nèi)裝機。
A、24 B、48 C、72 D、4
25、普通用戶要求（）小時內(nèi)完成裝機。
A、4 B、24 C、48 D、96
二、多選題（每題2分，總分20分）
26、PON網(wǎng)絡(luò)中光纖的工作波長有（）。
A、850nm B、1310nm C、1550nm
27、EPON系統(tǒng)的組成部分包括（）。
A、OLT B、MXU C、ONU
D、ODN D、1900nm 28、1:8的光分器，光功率損耗不大于（），1:16的光分器，光功率損耗不大于（）。
A、10.7 B、7.4 C、13.9
29、家客裝維梯、凳上場景作業(yè)時需注意事項。
A、在維護施工作業(yè)中要選用絕緣梯、凳，禁止使用鋁合金等金屬梯子，梯子在使用前應(yīng)做好防滑保護措施，刷紅白漆，并進行加固。
B、在梯子上工作，不能一腳踩在梯上，另一腳放在其他物上面，或用腳移動梯子。C、折疊梯、伸縮梯只適用于上下人孔和沿墻使用，在使用前必須檢查逐個節(jié)扣，確認牢固，方可攀登。
D、使用人字梯時搭扣應(yīng)扣牢，無搭扣時須用結(jié)實可靠的繩子在梯子的中間縛住。30、故障處理基本思路包括（）
A、排查用戶的電腦或室內(nèi)線路問題 B、排查ONU設(shè)備的端口，單板是不是有問題 C、查看是否是數(shù)據(jù)問題 D、查看室外傳輸線路有沒有問題
31、撥號故障代碼678產(chǎn)生的原因可能是（）
A、鏈路故障 B、設(shè)備或端口故障 C、用戶密碼錯誤
32、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有（）
A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的
B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商
D、BAS側(cè)故障 D、17.2 的帶寬存在關(guān)系
C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系
33、AMS手機端具備的功能有。
A、工單 B、巡檢 C、小區(qū)資源管理
34、FTTH場景安裝,將光纖放入熔接機之前的步驟有：（）。
A、清潔光纖 B、光纖涂覆層的剝除和裸光纖的清潔 C、光纖切割 D、加熱熱縮套管
35、以下哪些語句在裝機服務(wù)中需使用（）。
A、“您申請的寬帶（互聯(lián)網(wǎng)電視、電話或其他家庭產(chǎn)品名稱）現(xiàn)在可以安裝了，我們將上門為您服務(wù)，請問您什么時間方便？” B、“請問寬帶裝在什么位置？”
C、“好的，我將會在XX時（具體時間）準(zhǔn)時上門為您裝機?！?/p>
D、“您別著急，我盡快為您檢修好。”
D、隱患上報
三、判斷題（每題1分，總分10分）
36、從接入媒介來分，接入網(wǎng)包括有線接入和無線接入兩種方式。（）
37、PON設(shè)備無源是指ODN網(wǎng)絡(luò)無源供電。（）
38、GPON和EPON下行理論帶寬相同。（）
39、在墻壁上及室內(nèi)鉆孔布放光（電）纜時，如遇與近距離電力線平行或穿越，可以帶電作業(yè)。（）
40、撥號后返回錯誤信息代碼769一般是由于鏈路故障造成。（）
41、錯誤代碼678一般都是由于電腦里本地連接禁用了或者網(wǎng)卡出現(xiàn)問題。（）
42、在進行故障排查時，機頂盒網(wǎng)絡(luò)接入方式，可采用無線、有線、4G互相更換嘗試。（）
43、拆機工單派發(fā)后，AMS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)管線系統(tǒng)自動將賬號對應(yīng)的端口置成“待拆”狀態(tài)，“待拆”狀態(tài)的端口將優(yōu)先被分配放裝新業(yè)務(wù)（）
44、HGU注冊時,打開電腦,進入【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】,將IP地址設(shè)置為“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器地址”。（）
45、裝機高峰時，若代維無法按照原預(yù)約時間上門服務(wù)，可自行在合作伙伴系統(tǒng)修改預(yù)約時間改約。（）
四、簡答題（20分）
46、簡述故障678故障排除步驟。
47、簡述“三五十”規(guī)范內(nèi)容。
第五篇：2014年室分代維人員初級認證考試試題(B卷)
2014年室分代維人員初級認證考試試題(B)代維公司名稱：
姓名： 身份證號碼： 成績：
注意事項：
一、本試卷為內(nèi)蒙古移動網(wǎng)絡(luò)維護代維人員的專業(yè)技能測試題，考試時間為120分鐘，采取閉卷考試。
二、應(yīng)考人員在答題前，請將所在公司名稱、本人姓名認真準(zhǔn)確地填寫在試卷紙上。
三、請應(yīng)考人員將答案寫在試卷上。答題時，要字跡工整，保持卷面干凈。
四、應(yīng)考人員應(yīng)嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報所在公司部門予以處理。
五、考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。
一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)
1、關(guān)于室內(nèi)AP的安裝，建議安裝在高度為（）以上。
A、1米 B、1.2米 C、1.5米 D、1.8米
2、請選出下面哪一項不屬于直放站的基本功能（）。
A、覆蓋室外信號盲區(qū) B、可作為室內(nèi)覆蓋的信號源 C、提高信號質(zhì)量，改善通話效果 D、增加信道，擴展網(wǎng)絡(luò)容量
3、室內(nèi)饋線布放應(yīng)盡量使用（），避免與強電高壓管道和消防管道一起布放。A、風(fēng)管井 B、水管井 C、電氣管井 D、天井
4、主機保護地，饋線、天線支撐件的接地點應(yīng)（）。A、擰在一起 B、后兩者擰在一起 C、分開 D、無所謂
5、直放站帶內(nèi)平坦度峰峰值應(yīng)小于（）。A、1db B、2db C、3db D、4db 6、802.11協(xié)議定義了無線的（）。
A、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層 B、網(wǎng)絡(luò)層和MAC層 C、物理層和介質(zhì)訪問控制層 D、網(wǎng)絡(luò)層和數(shù)據(jù)鏈路層
7、如果直放站信號不能提供足夠大給室內(nèi)分布系統(tǒng)，需要使用（）放大信號。A、功分器 B、干線放大器 C、信號源 D、直放站
8、室內(nèi)AP最好安裝在下面哪個環(huán)境（）。
A、強電井通風(fēng)好 B、弱電井通風(fēng)好 C、強電井通風(fēng)不好 D、弱電井通風(fēng)不好
9、若直放站的收發(fā)天線之間的隔離度不能達到要求，會對系統(tǒng)造成什么影響（）。A、上行信號增益過大 B、下行信號增益過大 C、系統(tǒng)自激 D、天線不工作
10、直放站在開通監(jiān)控時，下列哪項參數(shù)不具備唯一性（）。
A、系統(tǒng)編號 B、設(shè)備編號 C、直放站名稱 D、經(jīng)緯度
11、對饋線說法正確的是（）。
A、饋線的標(biāo)稱阻抗越大，其直流電阻也越大 B、饋線的外徑越粗，其標(biāo)稱阻抗就越小 C、饋線的阻抗越大，對信號的衰減也越大 D、以上說法都不對
12、室外天線與跳線的接頭應(yīng)作（），連接天線的跳線要求做一個“滴水灣”。A、防銹處理 B、防水處理 C、防電處理 D、防火處理
13、室內(nèi)饋線應(yīng)盡量在線井和天花吊頂中布放，對于不在機房線井和天花吊頂中布放的饋線，應(yīng)套用（）。
A、PVC管 B、鋼管 C、銅管 D、熱縮管
14、無線直放站施主天線端輸入信號不能太強，原因是（）。A、防止前級低噪放飽和 B、防止系統(tǒng)自激 C、防止輸出過大 D、防止干擾信源基站
15、光纖直放站的最大傳輸距離一般不得超過多少公里（）。
A、10公里 B、15公里 C、20公里 D、40公里
16、室內(nèi)電梯覆蓋為免入電梯發(fā)生掉話一般使用哪個種類的直放機?(B)A、光纖 B、寬頻 C、選頻 D、微波
17、代維公司收到有關(guān)設(shè)備的故障工單或設(shè)備故障投訴，應(yīng)立即做出反應(yīng)，技術(shù)人員在多少時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行搶修?（）
A、1個小時 B、2個小時 C、4個小時 D、8個小時
18、以下關(guān)于直放站施主天線的描述，哪個是正確的?（）
A、位置越高越好 B、位置越低越好
C、盡量使用全向天線 D、盡量使用方向性好的天線
19、所有接地線應(yīng)用線碼或扎帶固定，固定間距為（），外觀應(yīng)平直美觀。
A、O．4米 B、0．5米 C、0．3米 D、1米
20、主機電源插板至少有兩芯及三芯插座各一個，在電源插座前端必須加裝（）。工作狀態(tài)時放置于不易觸摸到的安全位置，以防觸電。A、空氣開關(guān) B、保險絲 C、電表 D、插線板
21、如果第一個AP已經(jīng)被設(shè)置為信道6，那么需要在該區(qū)域中再增加一臺AP時，該AP的信道應(yīng)該設(shè)置為（）。
A、4 B、1 C、9 D、10
22、WLAN系統(tǒng)覆蓋設(shè)計要求為98％以上區(qū)域的信號強度為（）。A、不得低于-65dBm B、不得低于-70dBm C、不得低于-75dBm D、不得低于-85dBm
23、直放站主機安裝位置應(yīng)無（）的干擾。A、基站 B、直放站 C、強電、強磁和腐蝕性設(shè)備 D、干擾器
24、無線局域網(wǎng)WLAN傳輸介質(zhì)是（）。
A、無線電波 B、紅外線 C、載波電流 D、衛(wèi)星通信
25、熱點AP在使用PoE供電時，建議采用（）。
A、3類線 B、5類線 C、6類線 D、7類線
26、監(jiān)控中心頻繁收到某寬帶直放站監(jiān)控電池低電壓告警，同時這種情況一直持續(xù)幾天，但查詢時并無發(fā)現(xiàn)電源告警，最有可能的原因是（）。
A、陽能直放站電池故障 B、電源模塊故障 C、停市電 D、誤告警
27、直放站天線隔離度不足會引起（）。
A、消壞直放機模塊 B、直放站自激不工作 C、堵塞基站 D、業(yè)務(wù)天線發(fā)射功率過大
28、橋接無法建立無線鏈路，可能的原因是（）。
A、兩個設(shè)備的信道不一樣 B、兩個設(shè)備的ESSID不一樣 C、兩個設(shè)備的名字不一樣 D、兩個設(shè)備的TCP/IP模式不一樣
29、AP不支持下列哪種速率（）。
A、自適應(yīng) B、6M C、16M D、54M 30、由于無線通信過程中信號強度太弱、錯誤率較高，無線客戶端切換到其它無線AP的信道，這個過程稱為（）。
A、關(guān)聯(lián) B、重關(guān)聯(lián) C、漫游 D、負載平衡
二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20 分)
1、對AP的干擾有哪些（），因此在AP周圍應(yīng)盡量避開干擾源。
A、微波爐 B、藍牙設(shè)備 C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備 D、2.4GHz無繩電話
2、在WLAN網(wǎng)管平臺進行拓撲管理驗收時，主要檢查以下哪些內(nèi)容（）。
A、AC與熱點 B、熱點與AP C、熱點與二層交換機 D、二層交換機與AP
3、WLAN站點分級標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）。
A、一級VIP B、二級VIP C、三級VIP D、非VIP
4、覆蓋延伸系統(tǒng)的常用覆蓋方式包括下列哪幾種（）。
A、室內(nèi)覆蓋 B、室外覆蓋 C、室內(nèi)外混合覆蓋 D、合路覆蓋
5、直放站干擾基站的原因？（）
A、上行輸出噪聲干擾 B、放大器線性不好
C、下行交調(diào)產(chǎn)物串入上行干擾基站 D、收發(fā)天線隔離不夠，系統(tǒng)自激
6、注意文明施工，施工人員應(yīng)注意哪些要求？（）A、持證上崗 B、統(tǒng)一服裝
C、聽從隊長的統(tǒng)一管理 D、沒有什么要求
7、室內(nèi)分布系統(tǒng)對信源基站的接入方式可分為以下幾種？（）
A、微蜂窩耦合 B、基站耦合 C、HDSL D、無線接入 E、光端機接入
8、我們可以通過哪些辦法來增加覆蓋范圍（）。
A、提高天線增益 B、降低饋線損耗 C、降低合路器損耗 D、提高收信機靈敏度
9、代維人員在對室外站點進行例行巡檢時要對天饋部分哪些內(nèi)容重點檢查（）。
A、天線安裝牢固 B、接地良好 C、天線的指向是否有新增遮擋物 D、天線是否受損
10、分布覆蓋系統(tǒng)對干放的測試主要是測試哪幾項內(nèi)容（）。
A、信號功率 B、上下行增益 C、工作頻帶 D、三階互調(diào)產(chǎn)物
三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)
1、直放站、干線放大器、光纖及有源分布系統(tǒng)的主機單元設(shè)備，必要時要接地。（）
2、為了減少饋線的接地線的電感，要求接地線的曲率半徑大于100毫米。（）
3、現(xiàn)在WLAN建設(shè)中常常用到ONU和OLT，它們不僅能起到交換機的作用還可以通過光纖直接傳送數(shù)據(jù)。（）
4、饋線的起始端的標(biāo)簽格式為TO――設(shè)備編號，終止端為FROM――設(shè)備編號。（）
5、臺式機可以通過安裝無線網(wǎng)卡來連接WLAN網(wǎng)絡(luò)。（）
6、光纖直放站系統(tǒng)一定要有光中繼端機和光遠端機。（）
7、在直放站的設(shè)計安裝中，施主天線的位置應(yīng)安裝在較多信號強度強的地方。（）
8、直放站測量上行噪聲時應(yīng)讀取頻譜儀上的峰峰值。（）
9、WLAN站點在驗收時主要對現(xiàn)場的以下內(nèi)容進行檢查：施工工藝、設(shè)備與線纜標(biāo)簽及業(yè)務(wù) 進行測試。（）
10、地線可以任意轉(zhuǎn)彎，無轉(zhuǎn)彎半徑的要求。（）
四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)
1、（）是指直放機在線性輸出狀態(tài)下最大輸入電平時設(shè)備的放大能力。
2、室內(nèi)覆蓋使用的主要無源器件有：耦合器、功分器、（）、（）和（）。
3、室外直放站天線安裝時，為了防止雷擊，一般要求安裝（），天線要求安裝在其（）度保護范圍內(nèi)。
4、WLAN接入系統(tǒng)，由（）和（）組成，完成WLAN用戶的接入控制，WLAN接入認證點則由AP設(shè)備實現(xiàn)。
5、單模光纖的標(biāo)準(zhǔn)工作波長為（）和（）nm。
五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)
1、請描述光纖直放站工作原理？
2.簡述在AP調(diào)測配置中最重要到四部分？
六、綜合題：(共計1題，每題8分，總計8分)
1、請簡述現(xiàn)場驗收檢查時室分天線的安裝從哪些方面檢查？
點擊咨詢 