第一篇：公司防損工作管理

防損員工作管理細(xì)則

為維護(hù)賣場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序及保護(hù)公司合法權(quán)益及人身安全，確保顧客購(gòu)物安全，并為員工提供安全的工作環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，規(guī)范公司安保作業(yè)行為，特制定本細(xì)則：

第一章賣場(chǎng)安全管理

第一條 防損員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)超市的防水、防火、防盜、防鼠、防損耗工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)超市進(jìn)出貨物的查驗(yàn)、簽字。

3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)物POS小票與實(shí)物的查驗(yàn)。

4、負(fù)責(zé)員工通道的查驗(yàn)（檢查員工是否攜帶物品、查驗(yàn)廢物是否內(nèi)藏商品、查驗(yàn)出貨與票據(jù)是否相符）。

5、負(fù)責(zé)對(duì)顧客違紀(jì)行為的處理（偷竊處理、損壞商品處理）。

6、負(fù)責(zé)對(duì)員工偷竊行為處理。

7、提醒顧客到存包處存放物品，賣場(chǎng)內(nèi)顧客不得帶包、報(bào)紙或其它東西入內(nèi)（吃的、用的）。

8、對(duì)未付款的顧客，指明到收銀臺(tái)付款。

9、防損員的工作除了負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的保衛(wèi)與安全外，也負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)部各小組的協(xié)調(diào)，維持賣場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，同時(shí)聽(tīng)從主管和值班經(jīng)理的安排，機(jī)動(dòng)支援其它部門(mén)的工作。

第二條 防損作業(yè)流程

防損基本時(shí)間流程為： 7：40——7：50早會(huì)；

7：50——8：25營(yíng)業(yè)前賣場(chǎng)巡視，防損課長(zhǎng)整理相關(guān)帳本。（商品出場(chǎng)登記）； 8：30——8：35列隊(duì)迎賓； 8：35——22：30上崗作業(yè)。

1、預(yù)防、處理盜竊的工作。

2、夜間的防盜的工作。

3、預(yù)防、處理的搶劫的工作。

4、顧客意外傷害的處理。

5、顧客擾亂行為的處理。

6、停電的應(yīng)變處理（由電工、防損員配合）。

7、發(fā)現(xiàn)可疑物的處理。

8、消防安全工作檢查。

9、便衣防損員的賣場(chǎng)巡視。

10、定崗防損員的秩序維護(hù)。

11、主管或值班經(jīng)理安排的其他工作。

11：30——11：55檢查清理未售出商品進(jìn)行歸位工作。

15：20——15：30交接班吃飯，整理各種表、單、登記本，并將未處理完的事須向接班防損員交待清楚；

22：20——22：30退還未售商品，協(xié)調(diào)收銀員交款，檢查員工所帶物品，清查賣場(chǎng)； 22：30打掃衛(wèi)生（收銀臺(tái)、賣場(chǎng)外空地）檢查大（?。?kù)房及賣場(chǎng)是否一切正常，關(guān)閉賣場(chǎng)電源，協(xié)助夜班值班經(jīng)理關(guān)閉店門(mén)。

第三條 電子防盜系統(tǒng)報(bào)警處理

一、系統(tǒng)報(bào)警的處理原則，電子商品防盜系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，防損員應(yīng)盡快上前處理，不能確定務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：

1、不可用手去拉顧客。（在發(fā)現(xiàn)顧客有偷盜嫌疑時(shí)）

2、帶笑容，語(yǔ)言簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說(shuō)什么。

3、要使用懷疑顧客偷拿賣場(chǎng)商品的字眼，禁止使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“搜”、“檢查”等詞語(yǔ)。

二、防損員應(yīng)站在賣場(chǎng)出口、入口處，引導(dǎo)顧客從正確的口位進(jìn)出賣場(chǎng)。

三、顧客空手走出賣場(chǎng)而觸動(dòng)警報(bào)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，提醒顧客在賣場(chǎng)購(gòu)物是否忘記了付款。當(dāng)顧客承認(rèn)時(shí)，請(qǐng)他回收銀臺(tái)交款。當(dāng)顧客不承認(rèn)時(shí)，請(qǐng)他再次通過(guò)系統(tǒng)以便確認(rèn)，可使用這樣的語(yǔ)句：“對(duì)不起，您是否能配合我們?cè)僮咭槐椋赡苁俏覀兊墓ぷ鳑](méi)有做到位？”如果系統(tǒng)再次報(bào)警應(yīng)請(qǐng)顧客配合找到引起系統(tǒng)報(bào)警的東西。

四、當(dāng)顧客手拿商品走出賣場(chǎng)而觸動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)時(shí)：面帶笑容，有禮貌地讓顧客到檢測(cè)區(qū)外，然后客氣的說(shuō)：“對(duì)不起，您買(mǎi)的商品上可能還有未經(jīng)處理的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們找一下好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。

如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測(cè)支座一側(cè)的位置通過(guò)（注意：一定要使用商品盡量貼近支座）。如果引起報(bào)警，可對(duì)顧客說(shuō)：“這些商品中還有標(biāo)簽未處理的，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理?！?/p>

如果再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒(méi)響，應(yīng)誠(chéng)懇地向顧客表示歉意，如果判斷失誤必須使用這樣的語(yǔ)句：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，謝謝您的合作?！睉?yīng)禮貌地將顧客送出賣場(chǎng)。

如果顧客還有其他來(lái)自本賣場(chǎng)的商品，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)，直到檢測(cè)完所有的商品。顧客回到收銀臺(tái)，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示小票并解釋這樣是為了避免日后再出錯(cuò)。

如果顧客出示了與商品相對(duì)應(yīng)的小票，立刻將標(biāo)簽摘下或消磁，并向顧客真誠(chéng)道歉，應(yīng)禮貌地將顧客送出賣場(chǎng)。

如果顧客拿不出發(fā)票或收銀機(jī)小票，可請(qǐng)他（她）指出是哪位收銀員收的款。當(dāng)顧客無(wú)法說(shuō)出是哪位收銀員，在收銀機(jī)上無(wú)法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他（她）解釋。如果屆時(shí)解釋不足時(shí)以令人信服，防損員應(yīng)通知主管或值班經(jīng)理與警方聯(lián)系。只有在顧客承認(rèn)拿了賣場(chǎng)的商品而沒(méi)有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

如果兩位以上的顧客走出賣場(chǎng)出口時(shí)，觸動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)讓顧客全部退出后，站在檢測(cè)支座的區(qū)域以外，然后依次請(qǐng)顧客通過(guò)檢測(cè)區(qū)域，直到處理完為止。

如果對(duì)方堅(jiān)持沒(méi)有買(mǎi)過(guò)任何東西而又拒絕合作，防損員應(yīng)立即請(qǐng)值班經(jīng)理（防損部長(zhǎng)）前來(lái)處理。在處理期間防損員不可對(duì)顧客進(jìn)行任何方式的人身攻擊或搜身。

五、有時(shí)顧客已付錢(qián)，但收銀員忘記將商品上的標(biāo)簽除去或消磁，有時(shí)由于操作上的原因，標(biāo)簽沒(méi)有完全消磁，也會(huì)引起系統(tǒng)報(bào)警，或還有的顧客以前在本商場(chǎng)買(mǎi)的標(biāo)簽又復(fù)活了，和在別的商場(chǎng)買(mǎi)的東西帶防盜標(biāo)簽也可能復(fù)活再次引起發(fā)生報(bào)警情況。所以，在顧客自己未承認(rèn)，未確認(rèn)或沒(méi)有確鑿證據(jù)的情況下，都不能認(rèn)定顧客偷了東西，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對(duì)方是小偷一類的字眼。

六、及時(shí)將收銀臺(tái)未售商品送回相應(yīng)貨位。

七、無(wú)論何時(shí)何種原因，商品未經(jīng)收銀而出賣場(chǎng)防損員必須做詳細(xì)登記，并有兩人或兩人以上簽名為證，方可拿出賣場(chǎng)。

第四條 后門(mén)防損員的作業(yè)規(guī)定

一、防損員的個(gè)人工作作風(fēng)和工作態(tài)度

1、防損員當(dāng)班期間，配穿的制服做到干凈整潔； 當(dāng)班期間一切的語(yǔ)言交流和溝通要使用普通話；

后門(mén)的防損員站姿和前門(mén)防損員一致，做到防損隊(duì)伍的統(tǒng)一，組織紀(jì)律性。防損員在當(dāng)班期間，不得擅自離開(kāi)工作崗位，有急事需先通知組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)安排其他人員替換，若因擅自離開(kāi)工作崗位而造成的損失，由防損員個(gè)人承擔(dān)。

5、防損員有責(zé)任保障后門(mén)貨物的驗(yàn)后完整性。發(fā)現(xiàn)有商場(chǎng)內(nèi)部員工，供應(yīng)商或其他人員將商品摔裂，破損，要及時(shí)要求把該商品從前臺(tái)買(mǎi)出依據(jù)付款小票將破損商品妥善處理。

6、防損員要保障后門(mén)交通的暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞的現(xiàn)象，要及時(shí)疏導(dǎo)，保證上貨的順利進(jìn)行。

7、理貨扔出的空箱，防損員一定要仔細(xì)檢查，看是否有商品夾帶丟出，及一些相關(guān)工具，（打價(jià)槍）如由于工作疏忽而造成的損失，防損員要承擔(dān)部分責(zé)任。

二、退換貨規(guī)定

1、需調(diào)換的商品，有過(guò)期，破損，包裝開(kāi)裂等現(xiàn)象，防損員詳細(xì)登記該商品的名稱，規(guī)格，條碼，數(shù)量。

2、商品離開(kāi)賣場(chǎng)應(yīng)做出詳細(xì)登記，并要求供應(yīng)商、驗(yàn)貨員、理貨員三方簽名，證明該商品已帶出。

3、在其帶走商品時(shí)，首先通知該貨道負(fù)責(zé)人或簽名帶出人，然后防損員清點(diǎn)后，執(zhí)行銷帳并簽上姓名和返還日期。

4、如有業(yè)務(wù)經(jīng)理帶出的大批量退換貨，需同這些商品的直接負(fù)責(zé)人或簽名帶出人，組長(zhǎng)取得共識(shí)，需換貨的向其索要換貨清單，并請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，組長(zhǎng)在換貨清單上簽字，證明該商品已帶出。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理歸還換貨商品時(shí)需通知該換貨商品的直接負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)及業(yè)務(wù)經(jīng)理三人共同清點(diǎn)返還數(shù)量，防損員執(zhí)行銷帳并簽上姓名和返還日期。

6、如業(yè)務(wù)經(jīng)理帶離出場(chǎng)的換貨商品如有拖欠，問(wèn)明其原因，并有權(quán)督促業(yè)務(wù)經(jīng)理盡快還貨，如需補(bǔ)退貨單的應(yīng)該催盡快補(bǔ)退貨單，最后把帳面如數(shù)核對(duì)，全部銷掉。

7、需退貨出場(chǎng)的商品，防損員有權(quán)要求退貨商品的負(fù)責(zé)人出具退貨單并和驗(yàn)貨員理貨員共同清點(diǎn)退貨數(shù)量，以保證退貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。退貨商品必須消除硬磁。

三、防損員要嚴(yán)格把關(guān)，除正常退貨之外，其他任何人員不得以任何理由在后門(mén)打欠條，如有特殊情況（如質(zhì)量抽查）交至防損部，店長(zhǎng)簽名認(rèn)可后，方可交予出場(chǎng)。

四、防損員要嚴(yán)格把關(guān)執(zhí)行后門(mén)不允許廠商進(jìn)入及不準(zhǔn)抽煙的各種規(guī)定。

第五條 賣場(chǎng)巡視管理規(guī)定

一、在賣場(chǎng)配穿制服巡視的防損員，應(yīng)把制服按要求穿戴整齊，配備工作牌。

二、言談舉止規(guī)范工作范圍內(nèi)的事，可與理貨員及事情的相關(guān)人員，小聲交談（不要叫“喂”，“怎么了”等舉止）驚擾顧客。

三、使用標(biāo)準(zhǔn)普通很禮貌的回答顧客的詢問(wèn)。

四、賣場(chǎng)防損員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題。

1、發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)顧客有偷吃，偷喝現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即制止并很禮貌地向他解釋清楚并請(qǐng)他去收銀臺(tái)結(jié)帳，結(jié)帳商品讓顧客自己妥善處理，并以幫助的姿態(tài)讓他去存包臺(tái)暫存一下。

2、如發(fā)現(xiàn)商品有被顧客損壞時(shí)（如把盤(pán)子摔壞，衣服包裝破損）影響二次銷售的，要問(wèn)清楚情況后，帶顧客把損壞商品從前臺(tái)買(mǎi)出；如果顧客另有異議的話以種種理由推辭，拒絕付款應(yīng)立即通知當(dāng)班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

3、發(fā)現(xiàn)有顧客之間在賣場(chǎng)相互爭(zhēng)吵，以致廝打的防損員應(yīng)立即上前制止該顧客的不文明行為，同時(shí)通知店內(nèi)值班經(jīng)理并嚴(yán)令指出此賣場(chǎng)禁止此行為繼續(xù)下去。2、3、4、在勸阻無(wú)效的情況下，并責(zé)令其立即出去或強(qiáng)制帶離賣場(chǎng)。

4、賣場(chǎng)巡視的便衣防損員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，但在盯上可疑的人時(shí)盡量讓顧客不要有種受監(jiān)視感。

5、便衣防損要不停的在賣場(chǎng)巡視，要經(jīng)常去場(chǎng)內(nèi)庫(kù)房年，防止發(fā)生內(nèi)盜現(xiàn)象，要根據(jù)季節(jié)性的不同防盜重點(diǎn)也不同，冬天主要是化妝品貨道，夏天是小針織貨道。多注意有無(wú)偷吃偷喝現(xiàn)象的發(fā)生。

6、察覺(jué)市調(diào)或拍照者，應(yīng)立即勸阻，帶出賣場(chǎng)，切不可在賣場(chǎng)吵鬧，影響公司形象。

第六條 防損員禮儀服務(wù)規(guī)定

一、防損人員的儀容和舉止態(tài)度

（一）儀容

1.制服整潔。每位防損員的制服，包括衣服，鞋襪，領(lǐng)帶等，必須保持一致并且整潔，不起皺，工牌佩帶統(tǒng)一的位置。

2.化妝適度，女性防損員必須化淡妝，但不能濃妝艷抹，也不能擦香水。男性防損員不得蓄留長(zhǎng)發(fā)和胡須，不得佩帶耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物，3.發(fā)型清爽。防損員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，女性長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩者，應(yīng)以發(fā)帶盤(pán)起，不能染黑色以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。

4.雙手干凈。防損員的指甲必須保持無(wú)污垢，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，且不能涂指甲。

（二）舉止態(tài)度

防損員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來(lái)接待和幫助顧客及供應(yīng)商。

1、當(dāng)顧客或供應(yīng)商發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)委婉有禮的口氣，為顧客或供應(yīng)商解說(shuō)。

2、防損員在任何情況下，皆應(yīng)保持總代表清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客或供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、防損員與其他員工之間禁止大聲呼叫或彼此聊天，如果需要幫助時(shí)，應(yīng)盡量小聲不可打擾他人。

二、正確的待客用語(yǔ)

（一）常用的待客用語(yǔ)

防損人員面對(duì)顧客或供應(yīng)商時(shí)，除了應(yīng)將“請(qǐng)”，“謝謝”?！皩?duì)不起”隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語(yǔ)：

1、您好！歡迎光臨。（顧客或供應(yīng)商來(lái)到時(shí)）

2、請(qǐng)出示您的證件。（當(dāng)供應(yīng)商從進(jìn)貨口進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)）

3、您好，請(qǐng)走出口。（當(dāng)顧客從入口出去時(shí)）

4、您好，請(qǐng)走入口。（當(dāng)顧客從出口進(jìn)來(lái)時(shí)）

5、請(qǐng)出示您的收銀小票。（當(dāng)顧客從賣場(chǎng)出口通過(guò)時(shí)）

6、謝謝您的合作。（當(dāng)檢查完顧客小票后）

7、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。（當(dāng)暫時(shí)不能為顧客或供應(yīng)商服務(wù)或是離開(kāi)顧客或供應(yīng)商做其它服務(wù)時(shí)，必須先說(shuō)這句話，同時(shí)將離開(kāi)的理由告訴對(duì)方）

8、對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客或供應(yīng)商等候一段時(shí)間時(shí)）

9、是的、好的、我知道了、我明白了。（防損員接到主管指令，或顧客及供應(yīng)商在防損員敘事情時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示）

10、謝謝！歡迎再次光臨（當(dāng)為顧客服務(wù)完畢后，顧客要離開(kāi)時(shí)）

第七條 防損督導(dǎo)作業(yè)

一、防損稽核作業(yè)由防損主管、店長(zhǎng)、公司人力資源部人員負(fù)責(zé)。

二、稽核人員每天在不固定的時(shí)間隨時(shí)抽查防損員執(zhí)勤情況。

第二章

賣場(chǎng)治安管理

第一條

第二條 第三條 第四條 安全責(zé)任制

一、牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，將安全工作納入企業(yè)正規(guī)化管理。

二、實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，分層次管理的安全體系，做到責(zé)任到人，措施得力。

三、對(duì)員工進(jìn)行安全教育經(jīng)常化，不斷提高全體員工的安全防范意識(shí)。

四、建立健全各項(xiàng)安全資料臺(tái)帳，做好事故預(yù)案工作。

開(kāi)（閉）店門(mén)的安全管理

為了防止竊賊夜間闖入賣場(chǎng)竊取財(cái)物，值班經(jīng)理應(yīng)當(dāng)日安排的防損員配合，進(jìn)行開(kāi)（閉）店門(mén)作業(yè)，以確保賣場(chǎng)的夜間安全，有關(guān)的管理內(nèi)容以下：

一、由值班經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)（閉）防盜措施，并依照正常規(guī)定時(shí)間開(kāi)（閉）店門(mén)。

二、負(fù)責(zé)人必須在“值班記錄”上加以記錄并簽名作為證明。

三、開(kāi)店門(mén)前，防損員應(yīng)協(xié)同當(dāng)班組長(zhǎng)檢查正門(mén)入口、后門(mén)，貨物進(jìn)口、庫(kù)房、辦公室及所有門(mén)窗有無(wú)異常情況。如有異常狀況，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄并立即通知主管部門(mén)。

四、閉店門(mén)前，應(yīng)做好下列事項(xiàng)：

（1）除必須的電力外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)閉，插頭應(yīng)拔起，檢查水管閥門(mén)是否關(guān)閉。

（2）檢查店內(nèi)每一角落，包括賣場(chǎng)、門(mén)廳、庫(kù)房、現(xiàn)場(chǎng)辦公室、返廠暫存區(qū)等，防止有人藏匿于店內(nèi)。

（3）員工安全檢查，例如檢查員工帶離賣場(chǎng)的手提袋及物品。

（4）開(kāi)（閉）店門(mén)應(yīng)提高警覺(jué)，注意周圍有無(wú)異常狀況，門(mén)窗是否上鎖。

異常狀況的報(bào)告管理

一、賣場(chǎng)發(fā)生的任何異常狀況，例如偷竊、搶劫、放火、顧客財(cái)物損壞，及其它意外事件等，防損員均應(yīng)在了解狀況發(fā)生的原因和作相應(yīng)的處理之后，迅速向上級(jí)主管報(bào)告，以便進(jìn)一步做好更有效的處理或追蹤。

二、任何對(duì)警方或上級(jí)主管的異常狀況報(bào)告，其內(nèi)容必須簡(jiǎn)短、明確，并且包括人、事、時(shí)、地、物等，以使對(duì)方能迅速了解發(fā)生的狀況。

三、防損員應(yīng)熟記下列電話，并抄錄張貼在電話機(jī)旁、公布或其他的指定地點(diǎn)。

1、119消防電話；

2、110報(bào)警電話；

3、120緊急救護(hù)電話；

4、當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫挘?/p>

5、當(dāng)?shù)仉娏緺I(yíng)業(yè)所電話；

6、上級(jí)主管的手機(jī)號(hào)碼。

防盜作業(yè)

1、親切地向每位顧客問(wèn)好，打招呼，并且主動(dòng)適時(shí)地給予協(xié)助；

2、正常巡視賣場(chǎng)，禁止長(zhǎng)時(shí)間呆在后作業(yè)場(chǎng)。

3、在賣場(chǎng)的死角地帶，檢查輔助設(shè)備，有線電視或監(jiān)控器等，以防投機(jī)的顧客。

4、要特別注意單位價(jià)值高，體積小的商品，應(yīng)提醒理貨，銷售員將其放在比較顯眼的地方，便于管理。

5、隨時(shí)注意周圍顧客的購(gòu)物情況，提高警覺(jué)性。

6、經(jīng)常注意顧客動(dòng)向，如有怪異動(dòng)作，則輕輕走近，讓他知道旁邊有人。或明快的喊一聲歡迎光臨，讓他感覺(jué)到你的存在。

7、想盜竊的是哪些人：（1）過(guò)份注意員工動(dòng)向的人；（2）買(mǎi)東西的樣子不自然，長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)走來(lái)走去的人；（3）懷抱小孩，不推推車的婦女；（4）站在陳列架前手拿商品，像買(mǎi)不買(mǎi)的樣子，且眼睛也沒(méi)有看著商品的人；（5）站在陳列架前一面看商品，又一面注意后面走過(guò)的人；（6）從購(gòu)物籃里將商品放進(jìn)放出的人。

第五條 顧客意外傷害

1、顧客購(gòu)物時(shí)，如發(fā)生暈倒現(xiàn)象或遭到傷害，應(yīng)通知主管派人將其扶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息或施以基本醫(yī)藥救助，并在一旁協(xié)助觀察。

2、顧客購(gòu)物時(shí)，如發(fā)生緊急狀況，如心臟病突發(fā)或重大受傷時(shí)，應(yīng)迅速打120電話，請(qǐng)救護(hù)車支援，并通知主管，切勿搬運(yùn)受傷者，根據(jù)情況通知其家屬。

3、顧客要去醫(yī)院時(shí)，經(jīng)主管同意后，陪同顧客去醫(yī)院。

第六條 停電應(yīng)變處理

一、事前

1、緊急照明燈，手電筒等事先適量貯備。

2、掌握電力公司有計(jì)劃的停電訊息，并做好準(zhǔn)備。

二、事中

1、發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，防損員應(yīng)通知主管并立即打電話詢問(wèn)有關(guān)部門(mén)，問(wèn)明停電原因及停電時(shí)間。

2、若停電時(shí)間較長(zhǎng)，需要小型發(fā)電機(jī)支援時(shí)立即協(xié)助主管通知相關(guān)部門(mén)及上級(jí)主管單位。

3、做好以下保安措施。

（1）協(xié)助收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好，僅保留一臺(tái)收銀機(jī)以計(jì)算機(jī)結(jié)帳，并加派員工疏散顧客；

（2）應(yīng)迅速將人員分配至收銀臺(tái)附近，防止顧客，有趁機(jī)偷竊的行為發(fā)生。（3）以客氣的語(yǔ)調(diào)安撫顧客，并請(qǐng)顧客諒解因停電帶來(lái)的不便。

（4）協(xié)助主管在出入口把關(guān)，防止顧客或員工因有機(jī)可乘，而發(fā)生不良的行為。（5）在賣場(chǎng)巡視的防損員，要在賣場(chǎng)來(lái)回巡視，以防止有偷吃偷喝現(xiàn)象。

三、事后

1、檢查賣場(chǎng)內(nèi)外是否有異常的狀況；

2、協(xié)助主管針對(duì)店內(nèi)的生鮮和冷藏（凍）食品進(jìn)行品檢工作，以防顧客買(mǎi)到因停電而受到影響的變質(zhì)商品。

3、待一切恢復(fù)正常后再開(kāi)始營(yíng)業(yè)。第七條 醉漢的處置

醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在當(dāng)班中如發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。

一、對(duì)酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒。

二、如醉漢不聽(tīng)約束，手舞足蹈甚至謾罵旁人招引顧客圍觀，可將其勸出賣場(chǎng)。

三、如醉漢在賣場(chǎng)大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公司財(cái)稱，調(diào)戲婦女應(yīng)立即強(qiáng)行制止并報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

第二篇：防損管理

目 錄

第一部分 概述...105

一、防損工作職能概述...105

二、門(mén)店防損組織架構(gòu)...105

第二部分 防損工作對(duì)接流程...108

一、門(mén)店防損工作對(duì)接流程...108

二、營(yíng)運(yùn)支持部與門(mén)店防損對(duì)接流程...109

第三部分 防損崗位工作細(xì)則...111

一、賣場(chǎng)出口崗...111

二、收貨區(qū)崗...112

三、游動(dòng)巡邏崗...113

四、收銀監(jiān)察崗...113

五、CCTV監(jiān)控崗...115

六、員工通道崗...115

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門(mén)店)...115

八、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門(mén)店)...116

九、夜班崗...116

第四部分 突發(fā)事件處理流程...117

一、火災(zāi)...117

二、打劫...117

三、停水、停電...118

四、電腦故障...118

五、臺(tái)風(fēng)、暴雨...119

六、暴力事件...120

七、其他意外事件....120

第一部分 概述

一、防損工作職能概述

(一)負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序。

(二)保障公司、顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外盜防范工作。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)侵害公司利益的人和事有直接調(diào)查并向高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)的職責(zé)，并給出相應(yīng)的建議。

3、有培訓(xùn)所有員工掌握“消防安全”知識(shí)和防損知識(shí)的職責(zé)，貫徹“全員防損，全方位防損”的理念。

(三)負(fù)責(zé)商場(chǎng)防損工作，防止商品流失。

1、調(diào)查門(mén)店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上的各種異常及違紀(jì)事件。

2、監(jiān)督門(mén)店資產(chǎn)管理。

3、監(jiān)督門(mén)店相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

4、參與門(mén)店的商品盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督工作。

5、負(fù)責(zé)門(mén)店風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

6、閱讀公司、部門(mén)、超市的相關(guān)報(bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有調(diào)查的職責(zé)。

二、門(mén)店防損組織架構(gòu)

收銀監(jiān)察

防損安全

店經(jīng)理

防損主管

(一)基本組織架構(gòu)

(二)具體工作職責(zé)

1、防損主管職責(zé)

1)負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)店的賣場(chǎng)及人員安全保衛(wèi)工作。

2)負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店進(jìn)貨與壞貨的監(jiān)督工作。

4)監(jiān)督檢查門(mén)店設(shè)備安全及維護(hù)工作。

5)協(xié)助對(duì)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的跟蹤調(diào)查工作。

6)配合公司對(duì)各類違紀(jì)違規(guī)事件進(jìn)行調(diào)查。

7)協(xié)助店長(zhǎng)處理好店內(nèi)外各類突發(fā)事件。

8)在公司授權(quán)下與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

9)負(fù)責(zé)防損員的日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

10)每月5日前作出本門(mén)店的防損工作計(jì)劃(同店經(jīng)理一起商討制定)并落實(shí)到日常工作中，月終作好一份防損書(shū)面工作總結(jié)報(bào)營(yíng)運(yùn)支持防損事務(wù)。

2、防損組長(zhǎng)工作職責(zé)

1)協(xié)助主管做好防損員排班和考評(píng)工作。

2)合理安排上班人員，隨時(shí)調(diào)整不合理的人員安排(如來(lái)貨日盡量不安排防損員休息)。

3)負(fù)責(zé)每日防損的交接班記錄工作。

4)檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況。

5)巡查門(mén)店各檔口、專柜的衛(wèi)生狀況及安全情況。

6)對(duì)外來(lái)服務(wù)員工進(jìn)行監(jiān)督。

7)對(duì)每周行為過(guò)失事件進(jìn)行匯總、分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決的措施，并落實(shí)到每個(gè)防損員的工作中。

8)負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的安全檢查工作。

9)安排好防損員夜間安全檢查工作，并同時(shí)和主管一起作好監(jiān)督工作。

10)做好安全防盜系統(tǒng)每日的檢查記錄監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患。

(1)協(xié)調(diào)好防損工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保障上傳下達(dá)暢通。

(2)負(fù)責(zé)門(mén)店開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)的安全布防工作。

3、防損員工作職責(zé)

1)具備防范意識(shí)，對(duì)門(mén)店可能發(fā)生的損失進(jìn)行檢查、監(jiān)督、防范。

2)熟悉門(mén)店各類安全設(shè)備(滅火器、消防栓、消防通道、報(bào)警器)的使用，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有的門(mén)、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、洗手間、檔口等的安全檢查工作。

4)負(fù)責(zé)未通過(guò)收銀機(jī)付款拿出門(mén)店的商品的核查工作，如門(mén)店間的轉(zhuǎn)貨、轉(zhuǎn)借物料等，必須有單據(jù)，且單據(jù)與實(shí)物相符才可放行。

5)監(jiān)督門(mén)店對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)、物資使用、維護(hù)的情況。

6)監(jiān)督高值商品的銷售、盤(pán)點(diǎn)工作。

7)監(jiān)督商品盤(pán)點(diǎn)。

8)負(fù)責(zé)門(mén)店員工下班時(shí)的檢查工作，如有在本商場(chǎng)購(gòu)物的員工，要核查電腦流水帶和商品是否相符、購(gòu)物日期是否是當(dāng)天。

9)監(jiān)督門(mén)店員工因個(gè)人工作失誤造成公司損失的賠償情況。

10)對(duì)顧客與顧客、顧客與員工之間發(fā)生的矛盾進(jìn)行制止，防止引起事端。

11)為有需要的顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

12)監(jiān)督門(mén)店員工處理壞貨是否按公司的規(guī)定執(zhí)行。

13)負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)員工(促銷、檔口、收垃圾、供應(yīng)商、送貨、收廢品人員)離開(kāi)門(mén)店時(shí)的檢查工作，特別是所帶出的物品要認(rèn)真檢查。

(1)充分利用門(mén)店閉路電視系統(tǒng)及其它防盜設(shè)備和巡場(chǎng)，做好賣場(chǎng)防盜工作。

(2)對(duì)有偷竊嫌疑者進(jìn)行詢問(wèn)，如確定有未付款商品在嫌疑人身上時(shí)應(yīng)將嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓獲。

(3)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序。

(4)看到有安全方面的危險(xiǎn)，提醒顧客注意安全(如顧客隨意將貴重的物品放在購(gòu)物車?yán)锘驅(qū)⒂變悍旁谫?gòu)物車上，而自己離開(kāi)等)。

4、收銀監(jiān)察工作職責(zé)

1)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。

2)對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視、儀器監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查

(1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)檢查。

(2)對(duì)收銀更正、取消、退貨、手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行核實(shí)檢查。

(3)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見(jiàn)。

3)總結(jié)分析收銀員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知收銀組長(zhǎng)。

4)經(jīng)常與門(mén)店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。

5)參加公司及部門(mén)組織的各類培訓(xùn)、考核。

第二部分 防損工作對(duì)接流程

一、門(mén)店防損工作對(duì)接流程

防損崗位設(shè)置及人員編制數(shù)量調(diào)整：首先由門(mén)店向綜合型超市事業(yè)部提出報(bào)告，經(jīng)區(qū)域公司人力資源部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部確定后方可施行。

1、抽調(diào)防損人員

首先由申請(qǐng)人員支援的部門(mén)向營(yíng)運(yùn)支持部提交申請(qǐng)，再由人力資源部與城市公司營(yíng)運(yùn)支持部對(duì)接確定具體人員名單，最后由人力資源部通知被抽調(diào)人員的門(mén)店。

2、考勤和工資誤差統(tǒng)計(jì)

每月初直接報(bào)門(mén)店統(tǒng)一進(jìn)行匯總、核批。

3、費(fèi)用報(bào)銷

由門(mén)店防損統(tǒng)一報(bào)門(mén)店，由店長(zhǎng)進(jìn)行核批。

4、員工違規(guī)事件處理

由防損主管直接報(bào)店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn)，上報(bào)綜合型超市事業(yè)部審批，并將違紀(jì)情況說(shuō)明抄報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部存檔。

5、辦公用品及服裝申購(gòu)

辦公用品直接在店內(nèi)申報(bào)，服裝申購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部。

6、顧客遺留物品處理

由門(mén)店防損統(tǒng)一對(duì)遺留物品進(jìn)行整理、登記和匯總，報(bào)店長(zhǎng)審核后交營(yíng)運(yùn)支持部，由營(yíng)運(yùn)支持部統(tǒng)一進(jìn)行估價(jià)和內(nèi)部處理。

7、過(guò)失行為統(tǒng)計(jì)

1)每周由門(mén)店防損負(fù)責(zé)人將上周行為過(guò)失單數(shù)、行為過(guò)失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總，經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)綜合型超市事業(yè)部并抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管和營(yíng)運(yùn)控制部。

2)每月由門(mén)店防損負(fù)責(zé)人根據(jù)上月的行為過(guò)失單數(shù)、行為過(guò)失特點(diǎn)總結(jié)商品流失規(guī)律，提出防范措施，并與上月進(jìn)行對(duì)比分析，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管。

3)每季度初由門(mén)店防損負(fù)責(zé)人將上一季度的行為過(guò)失單數(shù)、行為過(guò)失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總，總結(jié)出商品流失的特點(diǎn)，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管。

8、新店開(kāi)業(yè)

1)看護(hù)設(shè)備，維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2)協(xié)助店長(zhǎng)作好新店人員入駐工作。

3)協(xié)助店長(zhǎng)作好賣場(chǎng)人員管理、商品安全管理工作。

4)制定新店開(kāi)業(yè)安全警戒方案，組織防損人員作好演練工作

5)協(xié)助店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)支持部作好開(kāi)業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)警戒和安全保衛(wèi)工作。

二、營(yíng)運(yùn)支持部與門(mén)店防損對(duì)接流程

(一)支持新店開(kāi)業(yè)

1、協(xié)助人力資源部和綜合型超市事業(yè)部確定新店防損人員名單和崗位設(shè)置。

2、協(xié)助做好新店防損員的服裝、物料申購(gòu)工作。

3、作好車輛安排，以保證遷往新店的隊(duì)員能順利搬遷至新店宿舍;開(kāi)業(yè)當(dāng)天，保證支援新店開(kāi)業(yè)的隊(duì)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

4、根據(jù)新店設(shè)備安裝情況，與人力資源部和門(mén)店對(duì)接，安排部分防損人員先行進(jìn)駐新店看護(hù)需安裝的設(shè)備。

5、與人力資源部和店長(zhǎng)對(duì)接，安排防損人員作好有關(guān)防盜、緊急事件處理等安全培訓(xùn)。

6、協(xié)助門(mén)店防損對(duì)開(kāi)業(yè)安全警戒方案進(jìn)行審核。

7、配合門(mén)店作好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)最后準(zhǔn)備工作。

(二)協(xié)助防損人員招聘工作

按區(qū)域公司人力資源部要求，與門(mén)店店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)接，由門(mén)店安排人員到指定地點(diǎn)維持秩序，并安排防損管理人員主持面試，協(xié)助招聘。

(三)協(xié)助防損人員培訓(xùn)工作

1、按人力資源部要求，安排人員對(duì)防損員進(jìn)行防損業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、協(xié)助門(mén)店安排軍訓(xùn)總教官、教官。

3、跟進(jìn)培訓(xùn)效果。

4、與其他部門(mén)對(duì)接相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)。

5、提供防損員考試題庫(kù)的更新改版。

(四)對(duì)門(mén)店防損工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

1、督促各駐店機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照公司及部門(mén)要求操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正。

2、針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)知會(huì)門(mén)店, 匯總分析所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式進(jìn)行總結(jié)。

3、對(duì)門(mén)店防損工作中存在的漏洞和隱患提出意見(jiàn)和建議。

4、與綜合型超市事業(yè)部對(duì)接，定期召開(kāi)便衣交流會(huì)議及防損工作店際交流會(huì)。

5、定期對(duì)防損宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比。

(五)緊急突發(fā)事件處理

門(mén)店發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，門(mén)店防損主管應(yīng)第一時(shí)間將情況向店長(zhǎng)匯報(bào)，由店長(zhǎng)同時(shí)報(bào)綜合超市事業(yè)部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部，由營(yíng)運(yùn)支持部協(xié)調(diào)進(jìn)行處理。

(六)負(fù)責(zé)與公安部門(mén)的聯(lián)系和溝通工作。

第三部分 防損崗位工作細(xì)則

一、賣場(chǎng)出口崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置在超市收銀臺(tái)外，接近出口處。

1、維護(hù)正常收銀秩序：收銀臺(tái)是收取現(xiàn)金，且人員較集中的地方，顧客常因排隊(duì)等問(wèn)題爭(zhēng)吵。此崗設(shè)置起到了威懾作用，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止一些影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

2、負(fù)責(zé)未通過(guò)收銀機(jī)付款拿出門(mén)店的商品的核查工作。

3、處理顧客經(jīng)過(guò)報(bào)警門(mén)時(shí)引起的報(bào)警問(wèn)題。

4、協(xié)助便衣防損員截獲偷竊者。

5、為有需要的顧客提供幫助。

(二)工作要求

1、監(jiān)督制止夾帶商品出場(chǎng)的行為

1)訂立商品出場(chǎng)檢查的相關(guān)制度，所有人離場(chǎng)必須主動(dòng)接受檢查。

2)監(jiān)督制止員工上班時(shí)間購(gòu)物(除用餐外)。

3)員工的購(gòu)物商品出場(chǎng)時(shí)，必須逐項(xiàng)核對(duì)其電腦流水小票。

4)必須認(rèn)真檢查廢棄物品離場(chǎng)。

5)認(rèn)真檢查大件商品的送貨出場(chǎng)。

2、監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為

1)供應(yīng)商送貨時(shí)，如有贈(zèng)品應(yīng)在送貨單上注明贈(zèng)品名稱及數(shù)量。

2)門(mén)店退貨商品須連同其贈(zèng)品一起清退，并需清點(diǎn)贈(zèng)品名稱及數(shù)量。

3)店經(jīng)理用贈(zèng)品贈(zèng)送老顧客時(shí)，應(yīng)附書(shū)面說(shuō)明。

3、監(jiān)督制止商品非正常折價(jià)的行為

1)監(jiān)督制止員工將因人為保管不當(dāng)而損壞的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。

2)監(jiān)督制止員工將不符合折價(jià)條件的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。

3)監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價(jià)的行為。

二、收貨區(qū)崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置此崗主要是處理與相關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為，或商場(chǎng)對(duì)外的收發(fā)貨物保證在商品安全的情況下，迅速、正確的開(kāi)展工作。

1、監(jiān)控收貨流程，按相關(guān)規(guī)定辦理退貨、換貨、調(diào)撥等業(yè)務(wù)，確保準(zhǔn)確性。

2、對(duì)進(jìn)出的貨物進(jìn)行檢查，避免公司財(cái)產(chǎn)流失。

3、供應(yīng)商退換貨核查。

4、對(duì)出場(chǎng)垃圾、紙皮進(jìn)行檢查。

(二)工作要求

1、辦理退換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核退換貨單據(jù)上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退換貨商品予以放行。

2、對(duì)采取以物換物方式的商品(如冷凍冷藏、生鮮商品)，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后予以換貨。

3、核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù)，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與事物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。

4、憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)核對(duì)報(bào)損物品，無(wú)誤后監(jiān)督報(bào)損。

5、對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品需從收貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單，無(wú)誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上注明“貨已發(fā)”字樣、簽注姓名及日期、予以放行。

6、對(duì)進(jìn)入收貨區(qū)或賣場(chǎng)的送貨人員，查驗(yàn)其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證，在其離開(kāi)收貨區(qū)時(shí)將出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，由組長(zhǎng)處理，并做好登記。

7、監(jiān)督供應(yīng)商及收貨員需在指定的區(qū)域內(nèi)驗(yàn)收進(jìn)貨商品。

8、不允許供應(yīng)商越界進(jìn)入收貨區(qū)存放貨物的區(qū)域。(黃線以內(nèi))

9、監(jiān)督供應(yīng)商，不可讓其在門(mén)店內(nèi)逗留徘徊。

10、監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈(zèng)品。監(jiān)督檢查收貨區(qū)商品的擺放安全。

11、制止蓄意損壞商品的行為。

12、發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應(yīng)及時(shí)核查。

三、游動(dòng)巡邏崗

(一)工作職責(zé)

1、做好賣場(chǎng)、檔口區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)的安全防盜工作，發(fā)現(xiàn)、制止、抓獲在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行偷盜行為的過(guò)失人員。

2、協(xié)助處理場(chǎng)內(nèi)糾紛、騷亂。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)商品的監(jiān)控和交接，加大對(duì)盜竊團(tuán)伙的打擊力度。

4、檢查門(mén)店設(shè)備的安全狀況。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有門(mén)、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、洗手間、檔口的安全檢查工作。

(二)工作要求

1、做好賣場(chǎng)消防安全檢查工作

1)滅火器壓力應(yīng)為1.2Mpa。

2)消防栓是否有水，水壓夠不夠。

3)煙感器是否感煙。

4)噴淋管放水閥是否有水。

5)應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常。

6)消防通道是否暢通。

7)是否有明火火源(吸煙、點(diǎn)蠟燭、氧割、電焊等)。

2、賣場(chǎng)防盜安全(詳見(jiàn)便衣防損工作細(xì)則)

3、顧客高賣事件處理(詳見(jiàn)便衣防損工作細(xì)則)

4、員工高賣事件處理(詳見(jiàn)便衣防損的工作細(xì)則)

四、收銀監(jiān)察崗

(一)工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。

2、對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視方式進(jìn)行監(jiān)督檢查：

1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)檢查。

2)核實(shí)收銀員更正、取消情況，并進(jìn)行更正、取消的現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)操作。

3)核實(shí)收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。

4)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見(jiàn)。

3、對(duì)收銀員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知收銀組長(zhǎng)。

4、經(jīng)常與門(mén)店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。

5、參加公司及部門(mén)組織的各類培訓(xùn)、考核。

(二)工作流程及細(xì)則

1、工作流程

1)營(yíng)業(yè)前

(1)監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存情況。

(2)整理前一日“商品退(換)貨申請(qǐng)單”和退(換)貨電腦小票，在專用登記本上記錄單號(hào)和單數(shù)，與“收銀異動(dòng)日?qǐng)?bào)表”逐一核對(duì)。

2)營(yíng)業(yè)中

(1)巡視收銀現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收銀情況進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、并提出處理意見(jiàn)。

① 經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視監(jiān)督。

② 經(jīng)常抽查收銀臺(tái)周圍的購(gòu)物袋、垃圾箱、抽屜等。

③ 對(duì)收銀員上機(jī)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度。如收銀員不得隨意離開(kāi)收銀臺(tái)，離開(kāi)時(shí)要知會(huì) 收銀組長(zhǎng);不得隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜點(diǎn)錢(qián)等。

④ 有業(yè)務(wù)需要方可允許在收銀臺(tái)放計(jì)算器。

⑤ 監(jiān)督制止收銀員攜帶現(xiàn)金、卡類物品上機(jī)。

⑥ 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的收銀機(jī)故障要加以留意。

⑦ 監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。

⑧ 對(duì)收銀退貨處理的監(jiān)督：顧客退貨時(shí)一定要由管理人員授權(quán)并有相關(guān)柜臺(tái)員工簽收商品。

(2)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款的上繳和備用金包存情況：

①監(jiān)督收銀員在指定的區(qū)域做單，禁止在賣場(chǎng)單獨(dú)做單。

②制止收銀員將營(yíng)業(yè)款帶出做單區(qū)域。

③檢查收銀員的備用金包存。

(3)對(duì)收銀員需更正、取消的商品，沒(méi)有留下商品也沒(méi)有證明人證實(shí)時(shí)，收銀監(jiān)察不給予現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)更正。

(4)對(duì)收銀員掛單商品的更正、取消情況，收銀監(jiān)察員在未查明原因時(shí)不給予授權(quán)更正或取消。

(5)因收銀員出現(xiàn)錯(cuò)誤或收銀監(jiān)察員認(rèn)為必要時(shí)，可以隨時(shí)對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)，并將結(jié)果通知收銀員。

(6)遇顧客投訴收銀員少找錢(qián)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)查實(shí)，并將結(jié)果通知收銀組長(zhǎng)。

(7)發(fā)現(xiàn)收銀員漏輸、流失商品、錯(cuò)輸?shù)惹闆r應(yīng)及時(shí)提醒收銀員更正。

(8)當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格有誤時(shí)，收銀監(jiān)察員在查明情況后，應(yīng)立即通知該相應(yīng)主管到場(chǎng)，并監(jiān)督收銀員做差價(jià)結(jié)算。

(9)對(duì)收銀員丟失掛單商品的，要先進(jìn)行結(jié)算，待查證后再做適當(dāng)處理。

3)營(yíng)業(yè)后：

(1)將收銀失誤情況如實(shí)記錄在收銀員操作失誤統(tǒng)計(jì)表上。

(2)與收銀組長(zhǎng)對(duì)接當(dāng)天收銀失誤情況。

(3)收取并核實(shí)收銀員的退貨電腦單據(jù)、手工授權(quán)打折單據(jù)和“商品退(換)貨申請(qǐng)單”。

(4)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款上繳和備用金包存情況(包括服務(wù)臺(tái)備用金)。

五、CCTV監(jiān)控崗

1、通過(guò)CCTV系統(tǒng)觀察賣場(chǎng)異常情況，及時(shí)通知有關(guān)人員迅速處理。

2、對(duì)顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀(jì)行為。

3、提供相關(guān)錄像資料，必要時(shí)作過(guò)失旁證。

六、員工通道崗

主要設(shè)置于員工上下班與賣場(chǎng)進(jìn)入辦公區(qū)必經(jīng)之道口。

1、監(jiān)督員工上下班、用餐、打卡，阻止員工上班時(shí)間隨意進(jìn)出超市。

2、檢查員工下班時(shí)隨行物品，防止公司資料、商品、財(cái)產(chǎn)流失。

3、檢查到訪人員的隨身攜帶物品，并發(fā)放來(lái)訪卡，進(jìn)行登記。

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門(mén)店)

1、看護(hù)商場(chǎng)外圍設(shè)備、設(shè)施。

2、看護(hù)商場(chǎng)門(mén)前停放車輛安全。

3、維持大門(mén)周圍的治安秩序。

4、保障商場(chǎng)周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。

6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者進(jìn)入商場(chǎng)。

7、遇有緊急事件時(shí)須迅速趕到指定地點(diǎn)待命。

八、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門(mén)店)

1、引導(dǎo)顧客車輛、送貨車輛按車位停放，維持車場(chǎng)秩序。

2、車輛的進(jìn)出登記：

1)按24小時(shí)制登記進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

2)登記牌照。

3)簽注日期和值班員姓名。

3、車輛出場(chǎng)應(yīng)收回憑證，核實(shí)車牌照號(hào)碼與憑證是否一致，登記出場(chǎng)時(shí)間后放行。

4、對(duì)丟失憑證的，應(yīng)上報(bào)組長(zhǎng)或主管處理。

5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

九、夜班崗

1、與晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的交接工作。

2、對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

3、流動(dòng)巡邏崗人員負(fù)責(zé)各樓層及商場(chǎng)外圍的安全巡查。

4、CCTV監(jiān)控崗負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)情況，如有異常應(yīng)及時(shí)反饋至當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

5、未設(shè)置外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)外巡視一次。

第四部分 突發(fā)事件處理流程

一、火災(zāi)

(一)不危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1、利用廣播設(shè)備盡快穩(wěn)定群眾情緒，在必要時(shí)積極組織顧客進(jìn)行有序轉(zhuǎn)移。

2、關(guān)掉機(jī)器設(shè)備的電源，防止漏電、爆炸。

3、組織員工盡力搶救商品并展開(kāi)救火工作，并在第一時(shí)間內(nèi)向公司有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

4、在救火的同時(shí)維持好場(chǎng)內(nèi)秩序，防止有人趁火打劫。

(二)危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1、迅速撥打火警電話，詳細(xì)說(shuō)明起火單位的名稱、地址、燃燒物性質(zhì)、有無(wú)被困人員、有無(wú)爆炸和毒氣泄露、現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況、報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼等，并說(shuō)清楚起火地點(diǎn)或附近有無(wú)明顯標(biāo)志，然后派人到路口迎候消防車。

2、利用疏散通道、安全出口組織與引導(dǎo)在場(chǎng)顧客和員工有秩序的疏散撤離。

3、除了必要的引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散的照明用電外，應(yīng)迅速關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備的電源，截?cái)嗫扇細(xì)怏w、液體的輸送。

4、及時(shí)向公司匯報(bào)火災(zāi)情況。

5、積極采取有效辦法控制火勢(shì)蔓延，等待消防隊(duì)員的到來(lái)。

6、維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人趁火打劫。

(三)事后的處理程序

1、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好遭受損失商品的名稱、數(shù)量和金額，列出清單。

2、將災(zāi)害損失的商品單獨(dú)擺放在一個(gè)位置，妥善保存，便于照相、取證工作的開(kāi)展。

3、及時(shí)通知公司有關(guān)部門(mén)，聯(lián)系向保險(xiǎn)公司索賠事宜。

4、將受災(zāi)經(jīng)過(guò)寫(xiě)出一份詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)報(bào)告，與損失清單一起交公司有關(guān)部門(mén)。

二、打劫

(一)對(duì)于打劫事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)

1、在事件發(fā)生后，如劫匪帶有武器，門(mén)店負(fù)責(zé)人應(yīng)告誡員工不要反抗，避免無(wú)謂傷害發(fā)生。

2、協(xié)助安撫好現(xiàn)場(chǎng)顧客的情緒，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生。

3、直接卷入事件收銀員要反應(yīng)敏捷，盡量按照劫犯的要求將錢(qián)放入其指定地點(diǎn)。

4、要詳細(xì)注意劫匪的形象特征。

5、留意劫匪動(dòng)過(guò)的任何東西，保護(hù)劫匪動(dòng)過(guò)的每樣?xùn)|西并告知公安人員。

(二)打劫事后的應(yīng)變程序

1、當(dāng)劫匪離開(kāi)門(mén)店后要馬上報(bào)警。

2、盡量觀察記住劫匪乘坐離開(kāi)的車輛細(xì)節(jié)如顏色、型號(hào)、車牌號(hào)碼等。

3、請(qǐng)顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來(lái)，向公安人員詳細(xì)陳述自己目睹的現(xiàn)場(chǎng)情況。

4、查看、清點(diǎn)劫匪洗劫過(guò)的收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)出損失財(cái)物情況，列出清單。

5、在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下，任何員工不得對(duì)外界透露任何信息，所有問(wèn)題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門(mén)來(lái)進(jìn)行處理。

三、停水、停電

(一)應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時(shí)采取措施。

(二)非因工作需要各崗位員工不得離開(kāi)崗位。

(三)停水、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與其他駐店職能人員應(yīng)。

(四)保持密切聯(lián)系，保證商場(chǎng)的秩序及顧客和商品的安全。

(五)啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。

(六)非營(yíng)業(yè)時(shí)間停水、停電要采取必要措施，保證商場(chǎng)冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。

四、電腦故障

(一)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知門(mén)店信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。

(二)商場(chǎng)多臺(tái)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，門(mén)店經(jīng)理應(yīng)向城市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知廣播室，通過(guò)廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀組按《收銀員單機(jī)操作管理規(guī)定》操作。

(三)收銀監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員的收銀工作及防止收銀通道的商品流失。

(四)防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。

五、臺(tái)風(fēng)、暴雨

(一)由門(mén)店正副店長(zhǎng)、防損主管組成緊急事件處理小組，負(fù)責(zé)門(mén)店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場(chǎng)指揮員即為緊急事件處理小組負(fù)責(zé)人。

(二)緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。

(三)接到臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(24小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨黃色預(yù)報(bào)(6小時(shí)內(nèi)將有較大降雨)后，門(mén)店緊急事件處理小組應(yīng)立即開(kāi)展災(zāi)害預(yù)防工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)防工作的落實(shí)情況。

1、檢查加固場(chǎng)外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源。

2、檢查場(chǎng)外的配電箱(柜)、臨時(shí)線路(設(shè)施)的防水情況。

3、檢查場(chǎng)外排水溝、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通。

4、拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物。

5、與物業(yè)管理處或業(yè)主協(xié)調(diào)，盡可能消除各種隱患。

6、在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流，危險(xiǎn)區(qū)域需加圍欄，禁止進(jìn)入。

7、做好現(xiàn)場(chǎng)取證的準(zhǔn)備工作。

(四)在接到臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(12小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨紅色預(yù)報(bào)(降雨達(dá)50厘米以上)后，門(mén)店緊急事件處理小組(值班的人員除外)應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展下列工作：

1、巡視商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、收貨區(qū)等地方，檢查門(mén)窗、屋頂、墻面是否漏水。

2、檢查場(chǎng)外配電設(shè)施是否進(jìn)水、漏電。

3、檢查場(chǎng)外排水溝、排水井，及時(shí)清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應(yīng)急準(zhǔn)備。

4、關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風(fēng)口，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。

5、安排將公司車輛停放在安全地點(diǎn)。

6、安排專人值班、接聽(tīng)電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事件處理小組進(jìn)行報(bào)告。

(五)發(fā)現(xiàn)商品、設(shè)施遭到損壞等險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知緊急事件處理小組。

(六)當(dāng)商場(chǎng)出現(xiàn)重大險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知所在縣市的“三防指揮部”組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。

六、暴力事件

(一)門(mén)店內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物等事件時(shí)要立即通知防損主管和防損人員。

(二)防損主管接到匯報(bào)后對(duì)于一般性事件(如打架等)，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到治安室處理，較大的糾紛視情況報(bào)告門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

(三)對(duì)于嚴(yán)重暴力事件(如搶劫、哄搶財(cái)物等)防損主管要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

(四)員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。

七、其他意外事件

(一)商場(chǎng)內(nèi)有人暈倒，防損員要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。

(二)由于外界因素造***員受傷的，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。

(三)遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的情況，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。

(四)員工發(fā)生交通意外應(yīng)立即報(bào)警并通知門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)，以便該員工的上級(jí)能根據(jù)情況進(jìn)行人員的調(diào)整和安排。

(五)接到敲詐勒索、恐怖威脅電話時(shí)，要沉著冷靜，詳細(xì)了解對(duì)方的意圖和要求后及時(shí)將情況向公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。

第三篇：防損工作流程

超市防損部每日工作流程

超市防損部每日工作流程是對(duì)超市防損部員工每日工作內(nèi)容的一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。作為超市防損員，明白超市防損部每日工作流程是最基本的要求。每個(gè)超市防損員都應(yīng)該按照超市防損部每日工作流程來(lái)開(kāi)展自己的工作。下面介紹下超市防損部每日工作流程。

超市防損部每日工作流程

一、6：00-----8：20開(kāi)店前超市防損部工作

1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作;

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi);

3、貨架上端貨品是否安全;

4、檢查倉(cāng)庫(kù)的消防通道是否通暢，以及部門(mén)的貨物堆放是否超高，貨物高度是 否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢;

5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢(shì)必在開(kāi)店前修理好;

6、檢查收貨通道是否暢通;

7、檢查照明是否有問(wèn)題;

8、巡視商場(chǎng)，在開(kāi)店前5分鐘不允許有部門(mén)手推車亂停亂放;

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來(lái)車的秩序;

10、開(kāi)店前5分鐘開(kāi)啟進(jìn)口的消防卷簾門(mén)，做好開(kāi)店準(zhǔn)備。

超市防損部每日工作流程

二、8：30----21：30營(yíng)業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序;

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來(lái)的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督;

3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門(mén)、邊門(mén)的巡視(贈(zèng)品單的監(jiān)控);

4、商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理;

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收;

6、便衣員工的日常抓竊工作;

7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無(wú)違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻;

8、日常處理小偷工作;

9、對(duì)員工通道的管理;

10、對(duì)員工食堂的管理;

11、對(duì)打卡處的管理;

12、對(duì)廠方促銷的管理;

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作;

14、辦公室區(qū)域來(lái)訪處防損員的正常的接待工作;

15、顧客服務(wù)臺(tái)的調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作;

16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作。

超市防損部每日工作流程

三、21：30----23：00關(guān)店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門(mén);

2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字;

3、將反扒收入送交金庫(kù);

4、商場(chǎng)外用卷簾門(mén)(員工通道以外)全部放下;

5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好;

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉;

7、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂(lè)是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋;

8、購(gòu)物車是否收回到位;

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫(kù)保險(xiǎn)柜門(mén)是否鎖好，報(bào)警器打開(kāi)是否正常工作;

10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理;

11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理;

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫(kù);

13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

超市防損部每日工作流程

四、23：00---7：00夜間超市防損部工作

1、做好夜間賣場(chǎng)監(jiān)控工作，防止發(fā)生意外事件;

2、如果發(fā)生意外事件，按治安、消防及緊急處理事件處理流程執(zhí)行，并通知支援人員及相關(guān)主管;

3、夜間要對(duì)商場(chǎng)外圍的死角進(jìn)行巡視，避免不必要的損失;

4、夜間監(jiān)控室的人員不得玩忽職守，如釀成重大損失的，須負(fù)法律責(zé)任;

5、夜間的工作人員不得喝酒、帶人進(jìn)值班場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必要嚴(yán)肅處理。

第四篇：春節(jié)防損工作

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

春節(jié)已過(guò)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的營(yíng)運(yùn)銷售已逐步恢復(fù)正常。節(jié)前防損部為保證節(jié)日期間各方面工作的順利開(kāi)展，對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行了全面整頓學(xué)習(xí)。并在工作時(shí)間上實(shí)行了機(jī)動(dòng)靈活的彈性工作制，為節(jié)日儲(chǔ)備了大量的工時(shí)，保證了充足的人力資源。春節(jié)期間防損部結(jié)合以往的有效經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的加強(qiáng)了以下各方面的管理力度：

一、防火工作：節(jié)日期間，商品來(lái)貨量較多，造成通道、發(fā)電機(jī)房及電箱下面堆放商品，由防損主管和各賣區(qū)主管進(jìn)行了重點(diǎn)盤(pán)查，避免通道堵塞、消防栓、滅火器和安全標(biāo)識(shí)被商品擋住等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，利用早晚會(huì)的時(shí)間加強(qiáng)員工、促銷員安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。

二、防盜工作：節(jié)日期間客流量增多、供應(yīng)商增多、大宗出貨、送貨頻繁，由防損主管加強(qiáng)門(mén)禁控制和內(nèi)部巡查工作，加強(qiáng)員工進(jìn)出規(guī)范的管理，控制和預(yù)防顧客盜竊、團(tuán)伙盜竊、供應(yīng)商盜竊、員工盜竊的發(fā)生。

三、收貨工作：節(jié)日期間工作較忙，員工收貨時(shí)要避免在數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和錄入過(guò)程中出錯(cuò)，加強(qiáng)責(zé)任心，保證了收貨的準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商無(wú)理的要求給以了堅(jiān)決拒絕。督促各區(qū)主管加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，杜絕員工偷吃及其他因人為因素造成的損耗。

四、前臺(tái)工作：全面加強(qiáng)了對(duì)收銀員的監(jiān)督管理，防止漏掃。提高安全的警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行了現(xiàn)金管理規(guī)范，收銀機(jī)的現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定數(shù)額時(shí)，收銀員或收銀主管應(yīng)要求防損員護(hù)送回總收。另，節(jié)日期間，營(yíng)業(yè)款較多，要保證收銀前臺(tái)的現(xiàn)金安全，防損主管組織收銀主管和收銀員、防損員、對(duì)有關(guān)值班和交接班、鑰匙管理、巡查等工作進(jìn)行了加強(qiáng)。

五、防破壞工作：節(jié)日期間，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)顧客故意鬧事來(lái)影響公司聲譽(yù)等突發(fā)性事故的發(fā)生采取了預(yù)防措施，加強(qiáng)了防損員崗位意識(shí)教育，保證了防損員的在崗率。同時(shí)，加強(qiáng)防損員對(duì)突發(fā)時(shí)事件的處理能力和應(yīng)變能力。

六、防意外傷害事故的發(fā)生：節(jié)日期間，吸取意外傷害事故教訓(xùn)，做好各種預(yù)防工作，特別是電梯、購(gòu)物車、工作用具、地面衛(wèi)生等，要經(jīng)常提醒各部門(mén)員工落實(shí)管理和執(zhí)行規(guī)范。

七、服務(wù)：節(jié)日期間，堅(jiān)持對(duì)在銷售商品的保質(zhì)期進(jìn)行檢查，避免或減少因食品衛(wèi)生、過(guò)期、無(wú)生產(chǎn)日期等引起的顧客投訴和索賠事故的發(fā)生。另，要保證商品的價(jià)格簽、pop牌等的準(zhǔn)確性，提高服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)態(tài)度、收銀速度等引起顧客投訴。

八、加強(qiáng)夜值班制度的監(jiān)督落實(shí)，保證夜值班人員在崗率并做好交接班和安全檢查，保證了春節(jié)期間夜班安全無(wú)事故。

春節(jié)期間通過(guò)防損部全體人員的努力，結(jié)合以往同期工作的經(jīng)驗(yàn)，我們較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。保證了超市的安全營(yíng)運(yùn)。沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。

但是在春節(jié)后，我在日常工作中發(fā)現(xiàn)大部分賣場(chǎng)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了。但是我認(rèn)為這其實(shí)是個(gè)很嚴(yán)重的錯(cuò)誤思想。一年之季在于春，年后可以說(shuō)是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開(kāi)始，是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期，新的一年能不能做好，春天是最關(guān)鍵的時(shí)期。因此，我在這里提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意這一點(diǎn)，應(yīng)迅速扭轉(zhuǎn)這一錯(cuò)誤思想，指明工作的前進(jìn)方向。并為明年同期的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：防損工作流程

工作流程

早班防損工作時(shí)間流程表

07：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況

并簽字

08：30—11：20 各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作 10：00—10：15 開(kāi)店

11：00—13：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)）13：00—17：00 各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場(chǎng)，巡更、簽到，協(xié)助部門(mén)做好其他

臨時(shí)性工作

17：00—19：00 分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)）19：00—19：55 各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場(chǎng)，巡更、簽到，協(xié)助部門(mén)做好其他

臨時(shí)性工作

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。

20:05 打卡下班 夜班防損工作時(shí)間流程表

19：50 換工裝，打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。

19：55—20：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況并簽字。

20:05—22：00 各崗位按白班工作標(biāo)準(zhǔn)巡視商場(chǎng)，協(xié)助部門(mén)做好其他臨時(shí)性工作 22:00—22：15 閉店，清場(chǎng)。

20:05—07：55 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時(shí)交替巡邏一次。并按規(guī)定巡更、簽

到。

07：55—08：05 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書(shū)面交接當(dāng)班工作情況

并簽字。

08:05 打卡下班 三班兩輪換