第一篇：工程項目管理辦法(運維部)

運維與安全管理部的主要職責是：

（一）參加工程承包商入圍評審，負責審查入圍承包商、服務商的質量、安全、環(huán)保和健康體系建設情況，審查承包商安全相關資質情況。

（二）指導、監(jiān)督、審核承包商簽訂HSE合同以及《安全作業(yè)許可證》，對在建項目進行安全專項檢查，監(jiān)督、指導落實工程項目HSE體系各項指標。

（三）參加工程建設方案評審，向業(yè)務運作部提報涉及安全隱患的項目方案并進行評定。審查工程方案的安全防護、文明措施費落實情況，對承包商安全規(guī)范管理進行考核。

（四）組織承包商進行安全培訓，定期組織對在建項目進行安全檢查，對承包商安全事故做出處罰決定。工程項目安全處罰條例：

一、嚴禁在加油站改擴建施工現(xiàn)場吸煙；處罰現(xiàn)場監(jiān)理1000元、承包商2000元；

二、嚴禁在加油站改擴建施工現(xiàn)場使用手機；處罰現(xiàn)場監(jiān)理300元、承包商500元；

三、嚴禁在施工現(xiàn)場違規(guī)安裝臨時線路及臨時設備；處罰現(xiàn)場監(jiān)理1000元、承包商2000元；

四、嚴禁酒后上崗，閑雜人員進入施工現(xiàn)場；處罰現(xiàn)場監(jiān)理2000元、承包商4000元；

五、嚴禁無有效操作證人員上崗從事特種作業(yè)；處罰現(xiàn)場監(jiān)理1000元、承包商2000元；

六、嚴禁作業(yè)時不按規(guī)定穿戴、使用勞動保護用品；處罰現(xiàn)場監(jiān)理300元、承包商500元；

七、嚴禁無特種作業(yè)票從事高處作業(yè)、動火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時用電作業(yè)；處罰現(xiàn)場監(jiān)理3000元、承包商5000元；

八、嚴禁不按圖紙施工，擅自增減、更改施工內容；處罰現(xiàn)場監(jiān)理3000元、承包商5000元；

九、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)，違反操作規(guī)程；處罰現(xiàn)場監(jiān)理3000元、承包商5000元；

十、嚴禁施工現(xiàn)場與營業(yè)區(qū)域不隔離、物料堵塞、材料堆放無明顯標志牌等。處罰現(xiàn)場監(jiān)理1000元、承包商2000元；

對以上條例現(xiàn)場施工安全管理不到位的現(xiàn)象，有權勒令停工整改、下達單次對監(jiān)理不高于2000元、對施工單位不高于5000元的處罰單（高于限額由開發(fā)與工程建設管理部上報工程中心予以處罰，處罰單一式四份），并報工程中心審核后，在撥付工程款時一并扣除。

第二篇：運維管理辦法

運維管理辦法

目錄

1.2.3.4.5.6.總則...............................................................................................................................3 系統(tǒng)運維管理辦法.....................................................................................................3 數(shù)據(jù)庫運維管理辦法................................................................................................3 備份運維管理辦法.....................................................................................................4 巡檢管理辦法.............................................................................................................5 請示報告制度.............................................................................................................5

1.總則

第1條 為了加強運行維護管理保障業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運行，制定本運行維護基本管理辦法。

第2條 實行預防性維護為主、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。

第3條 完善運維管理體系，建立健全運維規(guī)范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質量。

2.系統(tǒng)運維管理辦法

1.指定專人作為系統(tǒng)管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復。

2.定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用情況，進行必要的優(yōu)化、調整和修正，及時消除隱患。

3.及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保護好系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

4.具有系統(tǒng)權限人員調離工作崗位或離職，應立即修改其保管的用戶密碼，或刪除該用戶。

3.數(shù)據(jù)庫運維管理辦法

1.對數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，并且可以回滾。2.無用表和字段要及時清理 3.數(shù)據(jù)庫進行修改、刪除數(shù)據(jù)時要提前備份

4.設置對數(shù)據(jù)庫的自動備份，以便在發(fā)生故障時，能盡快恢復數(shù)據(jù)，并定期檢查備份計劃的執(zhí)行情況。

5.指定專人定期進行備份數(shù)據(jù)的恢復校驗。6.做好數(shù)據(jù)庫操作審計，以便對操作有據(jù)可查。

4.備份運維管理辦法

4.1.目的

建立有效的數(shù)據(jù)備份和恢復機制，確保各系統(tǒng)備份工作按照計劃正常完成，保證各應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

4.2.備份制度

1.正式使用的應用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡配置等信息必須定期進行有效備份且具有可復原性。

2.備份數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實有效的轉儲到永久性介質上，并且明顯標識。3.定時檢查備份文件中是否存在備份失敗的記錄，如果有失敗記錄，需要檢查故障原因，并進行排除。

4.備份計劃設置要滿足業(yè)務對數(shù)據(jù)安全性的要求 5.巡檢管理辦法

5.1.目的

定期了解設備的運轉情況，做好系統(tǒng)日常運行的基礎數(shù)據(jù)記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設備的完好率，保證系統(tǒng)運行質量。

5.2.巡檢基本要求

1.對硬件設備進行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢

2.維護人員應根據(jù)工作計劃，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。

3.巡檢過程中發(fā)現(xiàn)告警應立即進入處理流程，判定為故障的要立即進入故障處理流程

4.所有的巡檢都應有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人，并應在巡檢紀錄卡上簽字。

6.請示報告制度

6.1.目的

為加強相關信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范的請示報告流程，提高運行維護的管理效率。6.2.請示匯報內容

6.2.1.例行性請示報告

1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。2.系統(tǒng)升級、交接和重大數(shù)據(jù)變更請示報告。3.各類專項請示報告和合理化建議。

6.2.2.緊急性請示報告

1.各種事故、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統(tǒng)運行異常等情況。2.各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴重泄密、安全性事故報告 3.業(yè)主要求的其他緊急性報告。

第三篇：信息系統(tǒng)運維管理辦法

**信息系統(tǒng)運維管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強我行計算機系統(tǒng)的運行維護工作，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，進一步提高系統(tǒng)的維護質量和效率，制定本管理辦法。

第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經(jīng)營和業(yè)務辦理所使用的計算機軟件、硬件及基礎IT設施，包括各類業(yè)務軟件系統(tǒng)、機房設施、網(wǎng)絡設施、服務器設施、電腦終端設備等。

第三條 本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：

（一）運行維護手冊：針對運行維護人員編寫的有關系統(tǒng)日常維護、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配置方法及其他相關信息的文檔。

（二）運行維護：由運行維護人員按照運行維護手冊的要求，進行日常的運行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受理用戶維護申請，解答用戶疑問的工作。

第四條 信息系統(tǒng)運行維護工作的基本任務是：做好系統(tǒng)或設備上線投產(chǎn)、升級、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預防、處理各類系統(tǒng)故障，提高我行計算機系統(tǒng)的整體運行水平，保障我行業(yè)務連續(xù)性計劃的順利進行。

第二章 崗位職責

第五條 運營管理部系統(tǒng)運維崗位人員負責我行信息系統(tǒng)的運行維護工作。系統(tǒng)運維崗按運行維護手冊的要求進行一級維護，如無法按時解決問題，需第一時間請求主發(fā)起行協(xié)助，并在主發(fā)起行運行維護人員進行技術指導下完成相關維護工作。

第六條 系統(tǒng)運維崗應積極接受相關設備廠商或項目組組織的運行維護培訓。培訓內容應包括系統(tǒng)的體系架構、軟硬件安裝、配置、日常維護方法、備份和恢復策略、一般性故障的處理方法等。

第七條 運營管理部運行維護人員的主要職責包括：

（一）做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準備工作，包括網(wǎng)絡、不間斷電源等。各項技術指標應滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。

（二）在項目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和配置工作。

（三）利用培訓和系統(tǒng)上線機會，掌握系統(tǒng)維護技術。

（四）制定系統(tǒng)日志、負載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復策略。

第三章 日常管理

第八條 系統(tǒng)運維人員應按既定的策略和《運行維護手冊》的要求，承擔系統(tǒng)的日常運行維護工作。包括運行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。

第九條 系統(tǒng)運維人員應做好硬件及網(wǎng)絡的定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或第一時間報告項目組和運行中心負責人。

第十條 系統(tǒng)運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運行情況匯總和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第十一條 系統(tǒng)運維人員需根據(jù)系統(tǒng)運行情況，及時提出軟硬件升級或修改建議。

第十二條 系統(tǒng)運維人員應加強安全管理和安全制度建設，定期進行安全檢查，嚴格權限設置和密碼管理。對重要的系統(tǒng)，可不定期的進行安全審計，借助外部力量提高我行業(yè)務連續(xù)性水平。

第十三條 運行中心維護人員應對易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據(jù)生產(chǎn)安全的要求，定期進行病毒庫升級和病毒檢查。

第十四條 明確各系統(tǒng)的職責分工，對重要的系統(tǒng)應實行雙備份。

第十五條 運行維護人員調離時，必須移交全部技術手冊及有關資料，并更換計算機的有關口令和密鑰。

第四章 故障處理

第十六條 信息系統(tǒng)故障處置應遵循“快速定位、快速處置”原則，確保第一時間恢復業(yè)務經(jīng)營活動。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，首先向運營管理部報告，運行維護人員應立即報告運營管理部負責人，并按《運行維護手冊》及相關規(guī)程進行維護。

第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運行維護人員在規(guī)定時間內按《運行維護手冊》無法解決問題時，應立即通知相關廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。

第十八條 網(wǎng)點信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下：

（一）網(wǎng)絡系統(tǒng)故障：網(wǎng)點生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng)絡中斷，不能正常連接總行業(yè)務系統(tǒng)時，網(wǎng)點計算機協(xié)管員應立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部對故障原因進行定位并遠程排查（以運營商線路故障為主），必要時，運營管理部將以電話指導方式由計算機協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作。出現(xiàn)重要網(wǎng)絡設備故障時，運營管理部應第一時間趕赴現(xiàn)場進行排查和更換；

（二）計算機病毒疫情：網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計算機病毒，計算機協(xié)管員應立即停止使用疫情計算機，切斷網(wǎng)絡，隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質和設備，并報告總行運營管理部。總行運營管理部應及時查明疫情計算機病毒來源并及時清除病毒；

（三）UPS系統(tǒng)故障：網(wǎng)點UPS系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時，計算機協(xié)管員應準確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報告總行運營管理部，由總行運營管理部根據(jù)故障現(xiàn)象對故障原因進行定位，同時，總行運營管理部應安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對故障UPS設備進行檢修和恢復。

第十九條 系統(tǒng)故障排除后，運行維護人員應填寫系統(tǒng)故障處理單，詳細記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結果等。故障處理單應歸檔保管并定期匯總。

第二十條 根據(jù)故障的緊急程度，故障申報可采用電話、電子郵件、傳真等方式。

第五章 備份管理

第二十一條 鑒于信息系統(tǒng)體系結構的多樣性，應根據(jù)各系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務連續(xù)性的不同要求以及其他實際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復策略。

第二十二條 運行維護人員必須按備份策略要求，做好系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份工作。

第二十三條 根據(jù)“**信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法”中有關“數(shù)據(jù)備份”的要求，妥善做好備份介質的保存、使用、借用和銷毀工作。

第二十四條 運行維護人員應保證備份及恢復策略的正確性和可操作性。對連續(xù)性要求較高的系統(tǒng)應定期或不定期的進行系統(tǒng)恢復或切換演練。某些系統(tǒng)可考慮采用雙機熱備份。

第六章 附 則

第二十五條 本辦法由**負責制定、修改和解釋。第二十六條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：工程項目部管理辦法參考

項目部管理辦法

項目部管理辦法

第一章 總則

第一條 實行項目管理是市場的需要，是時代發(fā)展的要求，是克服層次多、成本高、責任不明、管理不到位等弊端的有效手段。

第二條 項目部是經(jīng)營生產(chǎn)型組織，通過加強項目管理，提高信譽，降低成本，提高效益；通過開展區(qū)域性經(jīng)營，達到多攬工程、占領市場、求得發(fā)展的目的。第三條 項目管理的對象是施工項目。項目管理就是以工程項目為單元實行項目經(jīng)理責任制，以項目成本、合同工期、工程質量等量化指標為考核內容，以生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置為手段，追求經(jīng)濟效益的最大化。

第四條承建的所有工程項目，都要實行項目管理，實行項目經(jīng)理責任制，項目部是該工程項目的成本中心、核算中心、生產(chǎn)中心、管理中心和經(jīng)營分中心。第五條 項目部作為經(jīng)營分中心，使全公司經(jīng)營工作重心下移，逐步滲透，擴大經(jīng)營面，形成大經(jīng)營格局，以使戰(zhàn)略經(jīng)營與項目部區(qū)域經(jīng)營結合起來，形成合力，從而擴大市場，滾動發(fā)展。

第六條對項目部實行事前承包、事中監(jiān)管、事后審計的全過程控制，項目部按照簽訂的《項目責任成本承包合同》的條款及本辦法規(guī)定對專人負責。

第二章 項目經(jīng)理部的設置及職責

第七條 項目部實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理在《項目部管理辦法》和上級有關規(guī)章制度的約束下獨立行使職權。第八條 項目部機構設置：

1、項目部管理層設專、兼職管理人員4-5名，即項目經(jīng)理1人，黨支部書記1人（超過三名黨員時），副經(jīng)理1人，項目總工程師1人，安質工程師1人；其中項目經(jīng)理、黨支部書記由集團任命，副經(jīng)理、總工程師、安質工程師由項目經(jīng)理提名，報集團研究后由集團任命。財務人員將根據(jù)項目規(guī)模大小統(tǒng)籌考慮。

2、項目部操作層擬設二個作業(yè)班組，每個班組應設工長。

3、項目部的管理職能應覆蓋項目施工的全過程，項目部人員可身兼數(shù)職，但必須保證技術、安質、調度、后勤、財務等“事事有人管”，管理職能齊全。第九條 項目經(jīng)理將進行公開競聘，黨支部書記由上級黨委任命或依照黨章經(jīng)黨員大會選舉產(chǎn)生,其人選原則上應具備相應的條件。

第十條 項目部其他人員的組成采取“雙向選擇”與組織安排相結合的方法。項目部組成后，人員相對穩(wěn)定。

第十一條 項目部人員現(xiàn)有工資制度不變。因工程任務或其它原因引起的項目部人員停工、待工，由項目部或人力資源部統(tǒng)一組織培訓，其工資待遇暫定為700元（含養(yǎng)老金、公積金），由公司支付。第十二條 項目部主要職責

1、項目部從該項目施工準備到工程竣工驗收實行全過程負責制，并參與所在區(qū)域的市場公關及項目承攬工作。

2、科學、合理地編制施工組織安排，制定施工計劃、施工方案。

3、做好施工過程控制，確保安全目標、質量目標、成本目標和進度目標的實現(xiàn)。

4、嚴格履行《項目責任成本承包合同》。按要求及時向公司呈報各種報表，不

項目部管理辦法

得弄虛作假，保證成本的真實性。

5、負責工作量、工程進度、工程質量的簽認；協(xié)助項目部負責該項目的催款工作，確保資金回收。

6、負責內外關系協(xié)調，樹立良好的企業(yè)形象。

7、按照質量保證體系的要求，做好項目施工過程中的各項檢查、記錄工作，確保質量保證體系正常運行。

8、負責工程驗收開通及有關交接工作。

9、負責項目竣工文件、資料的整理和移交，進行財務清算，編寫項目工程總結。

10、項目部應發(fā)揮區(qū)域經(jīng)營優(yōu)勢，依托本工程加強與業(yè)主或建設單位的廣泛聯(lián)系，卓有成效的開展經(jīng)營工作，以點帶面，產(chǎn)生輻射效應。對項目部所承攬的工程，將優(yōu)先考慮該項目部施工，同時將給予有關人員獎勵。

11、項目部應加強黨建和思想政治工作，加強職工隊伍建設，完成精神文明承包考核指標。

12、項目部應加強標準工地建設及企業(yè)文化建設，加強社會治安和綜合治理工作，維護職工隊伍穩(wěn)定和社會安定。第十三條 項目經(jīng)理職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家的方針政策、法規(guī)法令和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

2、必須樹立“大經(jīng)營”意識，以項目為中心，向周邊地區(qū)拓展，實現(xiàn)“干一項工程，創(chuàng)一塊牌子，交一批朋友，占一方市場”的經(jīng)營戰(zhàn)略。

3、認真履行合同規(guī)定的各項條款，確保合同各項指標的實現(xiàn)。

4、組織編制施工組織安排、安全保證措施、質量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，建立健全各種臺帳，及時向公司匯報執(zhí)行情況。

5、嚴格遵守財經(jīng)紀律，加強財務管理、資金管理，正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。

6、嚴格執(zhí)行有關技術標準和技術規(guī)范，保證施工生產(chǎn)有序可控，確保工程安全質量和工期；積極推廣應用新技術、新工藝及全面質量管理活動。

7、負責組織項目成本的核算、控制和分析。

8、組織編寫竣工文件、工程總結，參加工程驗收交接，接受上級審計。

9、做好項目部的思想政治工作，搞好民主管理和班組建設。第十四條 項目經(jīng)理的權力

1、受公司委托代表集團全權處理項目部各種事宜。

2、有權制定項目公開、公正的各項管理制度。

3、在不突破項目部控制獎金數(shù)額的情況下，有權按貢獻大小自主確定其內部獎金分配，但規(guī)定項目經(jīng)理的獎金系數(shù)不得低于下限。

4、根據(jù)施工需要，自主調節(jié)勞務用工數(shù)量。

5、項目經(jīng)理有權對項目部人員進行獎勵和處罰。

第十五條對項目經(jīng)理實行風險抵押金制度?！俄椖控熑纬杀境邪贤穬r款在100萬以下的工程，項目經(jīng)理抵押1萬；價款100-200萬的工程，項目經(jīng)理抵押2萬；價款200萬以上的工程項目經(jīng)理抵押3萬。

第十六條 項目部獎金標準。以本項目部職工平均獎金為基數(shù)，項目經(jīng)理獎金系數(shù)下限為1.8 ；其他人員無系數(shù)，由項目經(jīng)理自主分配。

第三章 工程項目的分配

第十七條內部工程項目的分配，將根據(jù)情況采取議標、招標和指定相結合的方式

項目部管理辦法

進行。

第十八條 工程項目分配的具體實施，按公司制訂的《工程項目招投標辦法》執(zhí)行。

第四章 項目部的管理

第十九條 《項目責任成本承包合同》的管理。

1、《項目責任成本承包合同》由工長與項目經(jīng)理簽訂。

2、項目部具體負責工程變更、工作量增加及工程進度、工程質量的簽認工作。

3、項目責任成本包括：人工費、材料費、機械使用費、儀器儀表使用費、運雜費、現(xiàn)場管理費、青苗賠償費、施工配合費、招待費、施工調遣費、辦公用品費、房水電煤費、公用電話費、勞保用品費等所有與項目有關的費用。

4、責任成本編制原則

① 統(tǒng)一性原則。不同的工程項目采用統(tǒng)一的編制依據(jù)和編制辦法。②市場化原則。就是各種費用的確定一律根據(jù)市場情況定。

5、項目責任成本編制依據(jù)

① 以現(xiàn)場實際調查資料為主，參考項目施工設計圖紙。

② 責任定額：工日定額參照工程中標降造后的預算定額，工費標準參照市場勞動力價格。

③ 工程材料價格按市場價確定。④ 其它費用按有關規(guī)定提取。

⑤ 國家政策、法規(guī)及本企業(yè)有關管理規(guī)定。

6、項目責任成本確定。

① 人工費：由人力資源部負責核定，工程數(shù)量由工程技術管理部提供。② 材料費、儀器儀表使用費：由工程技術管理部核定。③ 機械使用費：由安全質量監(jiān)察部核定。

④ 辦公用品、房水電煤費：由服務管理中心核定。⑤ 其它費用：由計劃經(jīng)營部核定。

⑥ 以上費用提交項目管理領導小組審定后確定。

7、項目責任成本基數(shù)一經(jīng)確定，非業(yè)主和建設單位認可引起的工作量增減，非不可抗拒的自然災害而引起的施工情況變化，不予更改；對業(yè)主或建設單位認可的工程量增加，公司與項目部將四六分成。（鐵路基建項目分成根據(jù)情況另定）

8、項目承包合同應包括如下內容： ①工程項目名稱及地點。②工程數(shù)量、工期要求。

③工程安全質量目標、成本目標。④責任成本承包基數(shù)和工資總額。⑤工程款撥付、清算方法。

⑥項目部經(jīng)理實行的風險抵押制度。⑦各部門的指導監(jiān)控職能。

9、合同的簽訂程序

①合同初稿由工程技術管理部提供，有關部門配合，征求公司意見后提出。②合同定稿后由公司與項目經(jīng)理協(xié)商后正式簽訂。

③合同文本：正本二份，項目部、工程技術管理部各一份；副本六份，財務部、人力資源部、安全質量監(jiān)察部、計劃經(jīng)營部、服務管理中心、綜合辦公室各一份。

項目部管理辦法

第二十條 經(jīng)營管理

1、負責開拓市場的戰(zhàn)略性經(jīng)營，項目部負責區(qū)域性經(jīng)營活動。

2、項目部掌握的工程信息應及時上報計劃經(jīng)營部，將根據(jù)具體情況，考慮安排人員共同追蹤。

3、項目部完成的工作量、工程進度等有關簽認資料應及時報計劃經(jīng)營部，由項目經(jīng)理統(tǒng)一對外驗工計價、計劃編制及上報工作。

4、項目部應將施工中的設備發(fā)票（復印件）、各種賠償憑證及配合協(xié)議（原件）交計劃經(jīng)營部，以利工程完工后與建設單位清算。

5、計劃經(jīng)營部負責對項目部進行合同交底及培訓、指導項目部的經(jīng)營工作。第二十一條 技術管理

1、工程技術管理部負責主持項目開工前的施工定測與現(xiàn)場調查。

2、工程技術管理部應負責向項目部進行該項目的施工技術交底；操作層的技術交底由項目部負責。

3、工程技術管理部必須對項目施工的技術管理進行全過程監(jiān)控，定期或不定期檢查施工中技術標準和技術規(guī)范的執(zhí)行情況，深入工地，解決技術難題；負責項目部的技術指導和技術培訓。

4、項目部編制的施工組織安排、施工計劃、方案應及時報工程技術管理部審核，經(jīng)批準后實施。

5、項目部對施工中的重大技術變動必須及時報工程技術管理部批準方可實施。

6、項目部應按照段《調度工作制度》按時向工程技術管理部調度員匯報日工程進度、機械設備、儀器儀表使用情況及勞務用工情況。

7、項目部的儀器儀表使用按《儀器儀表承包管理辦法》執(zhí)行。第二十二條 安全質量管理

1、安全質量監(jiān)察部負責對項目部安全質量工作的檢查、指導和監(jiān)督。

2、安全質量監(jiān)察部負責指導項目部的安全標準工地建設，制訂項目部的質量目標、安全目標。

3、安全質量監(jiān)察部應經(jīng)常深入施工一線，檢查施工過程中安全情況及質量體系運行情況，對存在的問題應提出有針對性安全質量的改進措施并督促落實，對其安全情況提出獎懲建議。

4、項目部人員應牢固樹立“安全第一”思想，加強質量意識教育，確保安全目標、質量目標的實現(xiàn)。

5、項目部應根據(jù)現(xiàn)場實際情況有針對性制訂安全措施并負責落實。

6、項目部應負責做好職工、雇用民工的安全質量教育，不斷提高安全質量意識，使安全生產(chǎn)的警鐘長鳴。第二十三條 機械設備管理

1、安全質量監(jiān)察部機械管理人員負責項目部司助人員培訓、技術考核和業(yè)務指導、證件審驗。

2、對項目部機械設備將實行租賃制，按《機械設備租賃管理辦法》執(zhí)行。

3、負責汽車養(yǎng)路費、保險費、折舊費等基礎費用和三保、大修費用，不計入項目責任成本；項目部負責一保、二保、零修費用、燃料費、過路費和司助人員工資、獎金，其費用計入項目責任成本。

4、安全質量監(jiān)察部機械管理人員應加強對各項目部司助人員安全教育，提高其安全意識，避免一切交通事故發(fā)生。

5、安全質量監(jiān)察部機械管理人員應經(jīng)常深入一線，檢查監(jiān)督司助人員的《技術

項目部管理辦法

操作規(guī)程》執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的隱患應及時提出整改措施并督促檢查。第二十四條 人力資源管理

1、項目部必須嚴格執(zhí)行國家有關政策、法規(guī)和用工制度。

2、項目部應加強勞務用工管理，用工時應本著“先職工，后民工”的原則，應優(yōu)先安排職工。

3、項目部雇用民工應嚴格按照上級有關規(guī)定，不得“私招濫用”。

4、項目部應加強民工費管理，嚴格按《項目部雇用民工管理辦法》執(zhí)行。民工費結算原則上“月預支，季結算”，以保證民工費支出的真實性，不得相互擠列成本，發(fā)現(xiàn)問題將嚴厲處罰。

5、項目部職工獎金的發(fā)放實行“月預支、季結算、完工后清算”制度。

6、上級批準獎給項目部的工期、安全、質量、開通等獎金支配權歸項目部，未經(jīng)公司批準，項目部不得擅自發(fā)放。

7、由上級組織抽調的項目部人員外出學習培訓，其工資、獎金及培訓費用不列入該項目責任成本，公司統(tǒng)一支付。

8、人力資源部要對項目施工中勞動定額運用和民工使用情況進行過程監(jiān)控，定期或不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。第二十五條 物資管理

1、工程技術管理部對項目施工用料實施全過程監(jiān)控。

2、工程技術管理部物資人員應以市場價為主，負責項目所用材料詢價。

3、由業(yè)主或建設單位、上級供應的物資不計入項目責任成本，但項目部應承擔損壞、丟失所發(fā)生的費用。

4、項目部物資采購權限按段《物資管理辦法》嚴格執(zhí)行。負責采購的物資按市場價清算，計入責任成本。

5、項目部所用較大型工具如發(fā)電機、電錘、彎管機、頂管機等將實行租賃制，小工具經(jīng)段核定后計入項目責任成本。

6、工程項目結束后，由建設單位及上級供應的工程剩余物資，項目部必須說明原因，經(jīng)工程技術管理部核定后，應及時清算；由項目部自購部分的剩余物資，列入下一個工程項目，不予清算。

7、項目部所需外加工料，原則上應由項目部負責提供加工數(shù)量、型號、單價，報工程技術管理部物資部門審核后，由項目部具體負責加工，其費用計入項目責任成本。

8、項目部應按規(guī)定的《物資管理辦法》做好到貨驗收、檢驗、簽認、保管等工作，并按要求及時將有關資料上報段工程技術管理部。第二十六條 財務管理與資金管理

1、對項目部的財務管理實行集權制，項目部的財務人員實行委派制或代理記帳制。

2、項目經(jīng)理有權向財務部進行有關經(jīng)濟業(yè)務咨詢和對本工程的資金和成本情況的查詢，財務部門應在二個工作日內做出答復。

3、對所有工程的結算資金實行統(tǒng)一集中管理，根據(jù)《資金管理辦法》與項目部進行資金撥付與清算。

4、項目部的經(jīng)濟活動標準不能違犯上級的有關規(guī)定。第二十七條 項目審計與考核

1、工程項目完工應進行工程項目審計。

2、審計范圍和內容是項目部承包的工程項目從開工到完工發(fā)生的所有經(jīng)濟事項。

項目部管理辦法

3、審計時間安排應在項目完工后一個月內完成，以保證審計報告的及時、準確和有用性。

4、審計報告應以寫實的方式，包括：項目的基本情況，審計結果，審計意見和建議。

5、考核：各有關部門根據(jù)項目部對《項目責任成本承包合同》各項指標完成情況出具考核意見，并填寫考核表。（考核表見附表一）

第五章 工程的服務承諾

第二十八條 對承建的工程向業(yè)主的項目經(jīng)理實行承諾服務制。（工程承諾書見附表二）

第二十九條 將根據(jù)業(yè)主投訴情況對承建該工程的項目部進行處罰。第六章 項目部黨群機構設置

第三十條 項目部黨支部的地位：黨支部處于項目部的政治核心地位，是黨的基層組織的戰(zhàn)斗堡壘。

第三十一條 建立黨支部的原則：項目部凡是有黨員3人以上的，應建立黨支部。黨員不足3人的，設立黨小組，由黨委將其劃分到相關支部管理。黨員不足7人的，不設支部委員會，只設黨支部書記1人。第三十二條 黨支部的職責

1、保證上級黨委的決定在本項目部的貫徹執(zhí)行。

2、支持項目經(jīng)理依法行使生產(chǎn)、經(jīng)營管理權。

3、參與項目部重大問題討論決策，切實履行黨支部的保證監(jiān)督職責。

4、按照《電化局三處黨支部工作規(guī)則》加強黨組織的自身建設，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心開展工作，發(fā)揮政治核心作用。

5、密切聯(lián)系群眾，領導和支持支會、團支部的工作。

6、抓好干部、職工的政治理論學習，加強黨員教育，不斷提高干部、職工隊伍素質。

7、加強綜合治理領導工作，確保隊伍穩(wěn)定，為施工生產(chǎn)保駕護航。第三十三條 黨支部書記職責

1、當好班長，充分發(fā)揮一班人的作用。

2、圍繞項目部的中心工作創(chuàng)造性地開展各項活動。

3、正確行使權力，做黨員和群眾的表率。

4、正確處理好同各方面的關系。

5、調動黨員和職工群眾的工作積極性，促進本項目部各項任務的完成；黨支部工作將納入對項目部考核的重要內容。第三十四條 工會工作

1、項目部設立支會委員會。支會委員會由3人組成，設兼職支會主席1名、委員2名，具體負責該項目部的工會工作。

2、支會組成人員由項目部行政和黨支部提名、經(jīng)全體會員大會選舉產(chǎn)生后報工會委員會審批。

3、職責范圍：在項目部黨支部的領導下，圍繞經(jīng)營生產(chǎn)中心，依照《工會法》獨立自主的開展工會組織、宣傳、群眾生產(chǎn)、勞動保護、經(jīng)濟技術創(chuàng)新（勞動競賽）、民主管理等具有工會特色的工作。

4、支會工作納入項目部的考核內容。第三十五條 團支部工作

項目部管理辦法

1、項目部設立團支部。團支部由3人（團支部書記、組織委員、宣傳委員）組成，在項目部黨支部的領導下，負責該項目部的共青團組織及青年工作。

2、團支部在項目部黨政領導的直接指揮下，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展有特色的團的活動，教育和引導項目部內的團員青年奮發(fā)向上、建功立業(yè)。

3、團支部充分利用團的職能，帶領青年突擊隊開展施工生產(chǎn)突擊、競賽活動，選樹優(yōu)秀青年典型，為黨組織推薦優(yōu)秀的青年分子。

4、配合項目部做好宣傳教育、技術創(chuàng)新、民主管理、青工技術培訓。第六章 附則

第三十六條 本辦法自頒布之日起實行，原《項目責任成本管理辦法》、《零小工程承包辦法》廢止。

第三十七條 本辦法由人力資源部負責解釋。

附表一： 考 核 表 年 月 日

工程項目名稱 工程地點 施工的項目部 完工時間 項目經(jīng)理

考核意見 人力資源部 考核意見：考核人（簽字）計劃經(jīng)營部 考核意見：考核人（簽字）工程技術管理部 考核意見：考核人（簽字）綜合辦公室 考核意見：考核人（簽字）安全質量監(jiān)查部 考核意見：考核人（簽字）財務部 考核意見：考核人（簽字）

服務管理中心 考核意見：考核人（簽字）

附表二：

工程服務承諾書 尊敬的

對 工程作以下承諾：

1、在該工程施工中嚴格執(zhí)行合同條款。

2、在施工中，未經(jīng)貴公司許可，不以任何形式進行分包。

3、在施工中，貴公司如發(fā)現(xiàn)我方派到本工程施工的項目部無能力承建本工程項目，貴公司有權要求我更換施工隊伍。

4、同意在貴公司的統(tǒng)一協(xié)調下積極與其他施工單位及各方進行協(xié)調配合。

5、我們將積極配合建設、監(jiān)理、設計單位及友鄰施工單位的工作，確保工程順利進行。

6、堅持工程回訪制度。

7、施工期間在貴公司管內如遇搶修、搶險等緊急任務時，我方及時提供人員、機械設備支援，服從貴公司統(tǒng)一調遣指揮。

8、貴公司對我們的工程質量、安全、執(zhí)行合同情況以及其他服務有不滿意的地方，可以直接以電話、傳真的形式向我投訴。

項目部管理辦法

投訴電話： 0371－******* 傳真 ：0371－******** 投訴時間：上午8：00－12：00 下午15：00－17：00

*************集團工程有限公司

2002年 月 日

第五篇：運維部工作總結

運維部工作總結

總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的運維部工作總結，希望能夠幫助到大家。

時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領導認可和肯定并委以重任

20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車場、xx醫(yī)院、xx公安金牛分局等客戶的xxx及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

二、一年工作重點及工作情況1、20xx年xx月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行xx分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、xx公園智能停車場系統(tǒng)，xx醫(yī)院、xxx安分局、xx監(jiān)控系統(tǒng)、xx交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xxx環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、x月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為xx密押系統(tǒng)升級、xx停車場系統(tǒng)、xx院和xx分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xxx系統(tǒng)的維護任務。

3、x月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保xxx和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作計劃及安排

20xx作已近尾聲，20xx們又將接到xx、xx、xxx項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4x個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

20xx年運維部在分公司直接領導下、省公司相關專業(yè)部門指揮調度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、通信生產(chǎn)建設任務，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、G網(wǎng)建設

在省公司的正確領導及相關部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網(wǎng)23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個、邊際網(wǎng)15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網(wǎng)改為三代站一個，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個）。建設進度全省超前，圓滿完成省G網(wǎng)工程建設計劃，提高了網(wǎng)絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。

四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴容，完成BSC2&BSC3擴容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進行了擴容，VLR容量由15萬門增至20萬門，BN-MSC、BSC擴容工程于4月2日已割接完畢，設備投入正常運行。

5月份建設完成電視電話會議系統(tǒng)工程。

8月22日——生產(chǎn)樓正式動工，今年預計完成70％的進度。

二、本地傳輸網(wǎng)建設

1．及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設-個節(jié)點，-個環(huán)，建設光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時完成G網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設，光纜總長-公里。

2．積極配合協(xié)調省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。

3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

三、網(wǎng)絡優(yōu)化

節(jié)日期間運維部在分公司領導的直接指導下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個TRX，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。

調整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。

節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取20xx的話務量數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)話務模型提出本的話務量預測（主要是節(jié)日話務量預測），按話務量預測結果提出了G網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務預測在擴容工程中起到了直接的指導性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網(wǎng)絡話務，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調整，功率控制，使話務分流到相鄰小區(qū)，應急通信車對話務分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡質量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。

經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡分析會議上受到表揚。版納在全省網(wǎng)絡排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的地方仍很多，特別是掉話率方面。

四、基站維護工作

全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。

在近期結合全州空調的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。

省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。

公司領導組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關人員解決。

五、動力環(huán)境

完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。

八月在全州進行了空調的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調進行了全面的維護，使設備在可靠的環(huán)境下正常工作。

六、加強技術培訓，提高隊伍素質

分公司承擔G網(wǎng)工程建設的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設法派員工出去學習，還利用工程期間廠家工程技術人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓，由廠家工程技術人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。

全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓，學習邊際網(wǎng)、空調、電源的相關知識，提高了維護人員的技能。

積極學習最新移動通信技術，二月份運維部四個技術人員到昆明進行長達一周的3G學習，回來后積極宣貫學習，平時注重技術交流，互相學習。

在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進行了一次C級用戶培訓。

8月20日至25日，請艾默生公司對其

產(chǎn)品的使用維護進行了詳細的講解。

在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。

七、交換維護工作

交換設備通信故障為零。及時有效的處理交換設備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡的安全。配合省公司完成了56項數(shù)據(jù)傳真要求的工作內容并及時反饋。

日常維護工作：為分公司領導、運維部及縣公司提供每天的日報，及時反映出網(wǎng)絡運行的情況，為領導的決策提供真實可靠的數(shù)據(jù)。完成了103個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。

配合市場部每月開通新入網(wǎng)用戶的國內漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據(jù)制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營業(yè)廳的計費電路的調度。

八、安全及消防

注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學習。

在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機房的消防進行了檢查，就一些存在的問題進行了及時整改。

在10月，運維部全體人員參加了公司組織的消防培訓，提高消防安全意識。

在10月，主動聯(lián)系廠家對二樓機房的氣體消防系統(tǒng)進行了移交終驗，使消防設施終于投入使用。

九、存在問題及不足

1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。

2)今年新建站未安裝動力環(huán)境監(jiān)控，給維護帶來很多不便，也造成不必要的損失。

3)有部分基站仍為單臺空調工作，時間長后，影響空調壽命，4)隨著基站逐步增多，維護量越來越大，應急發(fā)電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進人才、建立新的用工制度是當前加強維護力量迫在眉睫重中之事。

5)部門管理不暢，有待磨合調整和適應后加以改進。

十、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量。

2、完成20xx年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調工作。

3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設準備開工建設等工作任務。

4、按計劃完成勐海生產(chǎn)樓建設工作。

5、與新進入版納通信市場的其它運營商達成互聯(lián)互通事宜。

6、理順建設程序，并及時支付工程建設費用。

20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等任務，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、網(wǎng)絡維護及建設

1，城域網(wǎng)維護建設

1）、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶，提高了網(wǎng)絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。

2）,新區(qū)網(wǎng)絡新建工程立項7項，實施7項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。3）、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設施建設。

4）、運維部必須及時認真上報當月的《網(wǎng)絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

2，網(wǎng)絡優(yōu)化建設運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡建設

1）、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡進行了數(shù)字電視整轉前的規(guī)劃與設計。

2）、20xx年對全縣所轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡進行優(yōu)化改造及1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡的新建工作。

3）、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。

二、機房維護及消防安全工作

1、在分公司分管領導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據(jù)制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。

2、積極配合地區(qū)公司和其他縣分公司機房對纖、跳線等工作。對機房工具不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節(jié)假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。3、不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。

三、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經(jīng)驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

四、安全工作方面

1、城域網(wǎng)網(wǎng)絡安全

根據(jù)城域網(wǎng)網(wǎng)絡安全特性制定了《網(wǎng)絡巡查制度》，明確片區(qū)管理人員為城域網(wǎng)網(wǎng)絡安全巡查維護人員，片區(qū)主管督促運維部主任經(jīng)管。片區(qū)管理人員對轄區(qū)內的光、電纜進行周巡查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報并拿出整改方案直至整改為止。片區(qū)管理人員必須及時認真上報當月的《網(wǎng)絡維護月報表》及《安全隱患月報表》的工作。

2、干線網(wǎng)絡安全

1）、根據(jù)版納分公司省一二干線網(wǎng)絡傳輸光纜現(xiàn)狀，制度規(guī)定了運維部干線巡查人員及責任。

2）、幾個月來運維部干線巡查人員在轄區(qū)一、二干線巡查人36次，配合搶修6次，割接2次，巡查干線總長度2100千米。加大重點地段和重點盯防對象的巡查及盯防，促使干線網(wǎng)絡傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。

3）、運維部每月必須及時認真上報當月的《干線日常維護報表》工作。

3、維護人員人生安全

注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護的能力。

4、車輛安全

運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。十一月在報分公司領導批準后，對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

五、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作。3、運維部目前極其缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。六、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量。

2、繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。4、按計劃搞好網(wǎng)絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20xx年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領導認可和肯定并委以重任

20xx年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的1x369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

二、一年工作重點及工作情況

1：20xx年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保1x369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保1x369系統(tǒng)的維護任務。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作計劃及安排

20xx作已近尾聲，20xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工

程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;

3、更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司1x在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，1x此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望

xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望1x在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

辭去了20xx年，迎來了嶄新的20xx年，在這新年之際，我們有必要總結過去，以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，回首望，來到公司快一年的時間里，在工作中雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗和磨礪，在此將我在20xx年的工作作出如下總結：

一、虛心學習，努力工作

20xx年4月，我滿懷激情的來到公司工程運維部，第一次見到在座的領導和同事，看到大家圍繞著手中的工作，兢兢業(yè)業(yè)，案牘勞形，激勵著我這個剛剛接觸陌生環(huán)境的新人自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，在干中學、在學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，完成工作任務。另一方面，問領導、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，學習抓住工作中的重點和難點。

二、主要工作和收獲

1、參與FTTH改造項目，在工作中了解到了我們廣電網(wǎng)絡的光纖入戶方式也體驗了3個月一線工作同事的工作內容。

2、參與小區(qū)改造項目的制圖和預算編制，在過程中學習到了通訊管道的施工工藝和方法、電纜、光纜、設備的布置方式和敷設要求、了解到了各分部分項工程的組價方式和信息價格。

3、參與教育教學一體機的培訓和維護工作，了解到了一體機內部構造和部分維護方法。

4、參與軍分區(qū)會議室裝修改造項目，在過程中了解到了多媒體會議室需要滿足的功能需求，在裝修施工的基礎上如何去實現(xiàn)各功能的硬件設備和輔助材料的布置。

5、參與智慧交管試點項目，該項目經(jīng)過前期協(xié)調，目前已進場施工，在此過程中，讓我學會了換個角度、換個身份去思考問題，以前很多不理解的問題，豁然開朗，還讓我學習到了交警支隊的.抓拍設備土建與安裝的規(guī)范和方法。

三、存在的問題

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、網(wǎng)絡業(yè)務上，對機房設備、終端設備的了解太少，網(wǎng)絡結構、電視安播、會議系統(tǒng)的應用也知之甚少。工程業(yè)務上，去現(xiàn)場參與新建和搶修的次數(shù)也不多，總結下來就是學習不足。

3、除了本部門同事以外，與公司其他部門的同事幾乎沒有什么交流，溝通協(xié)調能力也不好。

四、今年的打算

在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高，同時也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導和同事進行溝通，虛心學習理論知識和實際操作，也要加強工程建設方面學習和鍛煉，主動參與到部門各項工作中去，提升自己的業(yè)務能力，積極與公司同事在工作中的溝通和交流，以便于今后工作的順利進行，在明年的工作中，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。

我相信在部門各位領導的帶領下，大家齊心協(xié)力，團結合作，把部門的工作順利推進!

20xx年運維部在分公司直接領導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等任務，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結如下：

一、網(wǎng)絡維護及建設

1，城域網(wǎng)維護建設

1)、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶故障非電子派單電話報修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開通副機用戶152戶，提高了網(wǎng)絡覆蓋質量，更有力的提升了市場競爭力。

2)，新區(qū)網(wǎng)絡新建工程立項7項，實施7項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。

3)、完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設施建設。

4)、(20xx安全工作年終總結)運維部必須及時認真上報當月的《網(wǎng)絡維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶月報表》的工作。

2，網(wǎng)絡優(yōu)化建設

運維部在分公司領導的直接指導下，實時對城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡建設

1)、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領導親自帶領下，年初對全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡進行了數(shù)字電視整轉前的規(guī)劃與設計。

2)、20xx年對全縣所轄區(qū)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡進行優(yōu)化改造及1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡的新建工作。

3)、縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。

二、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡安全干線安全重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學習，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和鄰近兄弟公司進行面對面經(jīng)驗和技術的交流，提高了維護人員的技能20xx年運維工程師年終總結工作總結。

三、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作。

3、運維部目前極其缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業(yè)務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡的進一步擴大，交通工具的問題不多地制約著運維部的快速反應機制。

四、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量

2、繼續(xù)抓好、抓實省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網(wǎng)絡新建、小區(qū)新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

回顧一年來的工作，運維部在公司領導的正確領導下，在各部門的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以配合數(shù)字電視整體轉換為主要任務，以用戶滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

一、國干、省干線維護方面

1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專網(wǎng)設備進行定期除塵，維護保養(yǎng)，保證了干線的正常運行，做到安全無故障傳輸。

2、對國干、省干傳輸段機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。

3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進行了放電檢測。

4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。

二、機房日常維護方面

1、日常維護工作：按照機房值班規(guī)定，做好機房值班工作，準時向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統(tǒng)提示，啟動安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節(jié)目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節(jié)目正常。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對出現(xiàn)在xx月x日之xx月x日的連續(xù)三天的數(shù)字系統(tǒng)信號不穩(wěn)定的情況，及時聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統(tǒng)受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機房維護報表，線路維護報表，數(shù)字電視信號參數(shù)報表，干線備纖測試報表，數(shù)字電視前端設備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月xx號以前將各種報表上報寶雞公司。

4、按照省公司運調部運維操作規(guī)范，按時對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結果按時上報運調部。

5、及時處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機x臺，更換不正常工作的調制器x臺，維修QAM調制器的風扇故障xx臺，處理數(shù)字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。

6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數(shù)字平臺為主，隨著數(shù)字電視整體轉換的推進，純數(shù)字關節(jié)增多，原有的純數(shù)字光發(fā)平臺不能夠滿足需要。為了改造到以純數(shù)字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置，調整過程中，共涉及到了xx個光節(jié)點的信號，由于光節(jié)點光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數(shù)變化，及時對每個光節(jié)點的信號逐個調整，以保證信號正常傳輸。

三、線路維護方面

1、對全區(qū)光纜網(wǎng)絡的技術資料進行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。

2、對全區(qū)所有測試的光點進行測試，完善技術參數(shù)，測試各光節(jié)點的光信號強度，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區(qū)，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；xx鄉(xiāng)政府關節(jié)點到林學院光交接箱，xx小區(qū)，xx村至xx，對xx村等的光纜線路改造。全面共計改造光線路xxKm，改造電纜線路長度xxKm，新建電纜線路xxKm，搶修光纜線路x處。

全區(qū)全年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用戶投訴和檢修維護工作，同時也配合市場部做好數(shù)字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點信號開通工作。

四、用戶服務方面

由于全區(qū)的網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了光纖到樓，網(wǎng)絡的故障明顯下降，隨著數(shù)字電視整體轉化的完成，數(shù)字電視用戶增加，用戶的戶內維修工作明顯增加，日平均檢修在xx戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內私自改線造成的信號參數(shù)不達標，機頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多，同時由于用戶不會使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。

20xx工作思路：

1、國干、省干、傳輸機房、有線電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

2、加強對線路的維護及安全管理。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸?shù)墓芾恚S護好網(wǎng)絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區(qū)信號的安全輸送，使有線電視信號質量始終處于良好狀態(tài)。

3、用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。我們運維部每個人都我們要轉變以前的思想觀念，應立足于現(xiàn)在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用我們的技術找到用戶，用我們的質量得到用戶，用我們的服務留住用戶，從而用我們形象鞏固市場。

我們的服務做到位了，信號質量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實地，狠抓落實，玩強拼搏，20xx的任務也是會圓滿完成的。

時光如梭!轉眼間我來到中國電信運維部寬帶班工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況作自我總結。

一、工作匯報

自200*年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當鄭州分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

20xx年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，20xx年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門的各項工作進行一下簡要總結。

Ⅰ.一年工作概況

1、上半年運維任務相對輕松，根據(jù)公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現(xiàn)有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現(xiàn)混亂。

2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現(xiàn)場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。

3、本中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經(jīng)過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。

4、本人員安排如下：

5、本服務數(shù)據(jù)如下：

6、本部門收費回款如下：

7、運維和參與項目實施情況

㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；

㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)

Ⅱ.但是總結本的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：

一、備件管理

1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”，堅持限額領用制度。

2、加強備件現(xiàn)場使用的管理力度，對送達現(xiàn)場的備件，及時準確地進行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過部門負責人或分管領導審核同意。

二、服務流程管理

1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現(xiàn)場管理，合理調配有限資源，減少浪費。

2、現(xiàn)場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現(xiàn)重復派工、二次報修等問題。

3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現(xiàn)象，提高人員意識。

4、進一步細化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落實資料單據(jù)填寫與收集整理、管理。

三、人員培訓

1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。

2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現(xiàn)象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。

3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。

Ⅲ.對公司制度和管理制度的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員

不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現(xiàn)場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。

Ⅳ.來年工作計劃

1、人員劃分：

2、制度流程：

進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。

3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);

明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細的分析和更新。

綜上所述，希望新的一年我們運維部能夠游更好的發(fā)展，和公司共同發(fā)展進步！