第一篇：部門主管培訓(xùn)手冊(cè)

中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容簡(jiǎn)介

通過(guò)《中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》，可以全面地認(rèn)識(shí)部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，對(duì)員工、工作進(jìn)行有效的管理，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、寫作事務(wù)文書、對(duì)質(zhì)量與安全及其自我管理?！吨行∑髽I(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對(duì)自己的管理狀況有一個(gè)客觀的分析，并針對(duì)性地采取行動(dòng)。

編輯推薦

《中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》涉獵到部門主管工作的各個(gè)方面，實(shí)際操作性很強(qiáng)，能幫助主管們從思想到行動(dòng)上都獲得提升?！吨行∑髽I(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)》可供不同行業(yè)的在職主管、有志于部門主管的人士學(xué)習(xí)，也可供管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部門作為培訓(xùn)教材來(lái)運(yùn)用。

作者簡(jiǎn)介

嚴(yán)凡高，注冊(cè)咨詢師、注冊(cè)QCC診斷師，香港亞洲商學(xué)院特聘教授、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長(zhǎng)為—名工廠經(jīng)理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際情況。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為華南、華東地區(qū)100多家企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，咨詢范圍包括質(zhì)量管理、管理體系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、人力資源管理等領(lǐng)域。

雷蕾，碩士，武漢大學(xué)畢業(yè)，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院講師，主要講授《管理學(xué)，《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》《ERP沙盤實(shí)訓(xùn)》等課程，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)，曾獲社科聯(lián)課題《中原城市群產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展研究》一等獎(jiǎng)，《構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)保障體系研究》、等獎(jiǎng)，《提升財(cái)經(jīng)類大學(xué)生就業(yè)能力研究》一等獎(jiǎng)等，參與撰寫河南省軟科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目《利用外資與河南產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》。

目錄

第1章導(dǎo)讀優(yōu)秀部門主管須不斷學(xué)習(xí)1

一、中小企業(yè)的部門主管有哪些2

二、中小企業(yè)的部門主管來(lái)自哪里2

三、你真的想成為部門主管嗎2

四、你高估自己的能力了嗎3

五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認(rèn)知5 第一節(jié)部門主管的角色定位6

一、人際關(guān)系角色6

二、資訊角色7

三、決策角色7

第二節(jié)部門主管的管理功能8

一、規(guī)劃：運(yùn)籌決策、設(shè)置目標(biāo)8

二、組織：團(tuán)體合作、建立共識(shí)9

三、用人：知人善任、適才適所9

四、控制：追蹤考核、獎(jiǎng)罰分明9

五、指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感10 第三節(jié)部門主管的特質(zhì)與內(nèi)涵10

一、部門主管的人性特質(zhì)10

二、部門主管工作的特征11 第四節(jié)部門主管的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)13

一、目標(biāo)制定與監(jiān)控13

二、工作氛圍建設(shè)15

三、工作資源管理17

四、工作任務(wù)的管理19

五、影響與促進(jìn)決策21

六、流程制定、實(shí)施與優(yōu)化24

七、績(jī)效改進(jìn)26

第章部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)29 第一節(jié)有效的領(lǐng)導(dǎo)30

一、部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者30

二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征30

三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力31 第二節(jié)有效的授權(quán)35

一、哪些工作可以授權(quán)35

二、授權(quán)要素構(gòu)成36

三、授權(quán)的誤區(qū)37

四、有效授權(quán)技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節(jié)對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)44

一、什么是溝通44

二、溝通的方法45

第二節(jié)怎樣進(jìn)行有效溝通47

一、有效溝通的障礙47

二、特殊的溝通技能：傾聽(tīng)48

三、溝通中的反饋技巧49

四、主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容51 第章部門主管的沖突協(xié)調(diào)55 第一節(jié)部門間沖突的協(xié)調(diào)56

一、部門關(guān)系協(xié)調(diào)處理原則56

二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法57 第二節(jié)下屬之間沖突的協(xié)調(diào)處理58

一、下屬?zèng)_突的原因分析58

二、下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)解決方法59

三、下屬?zèng)_突的調(diào)解步驟61

第三節(jié)自己與下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)與處理62

一、自己與下屬?zèng)_突處理原則62

二、自己與下屬?zèng)_突處理方法63 第章部門主管的會(huì)議主持65 第一節(jié)召開(kāi)有效率的會(huì)議66

一、會(huì)議前的籌備66

相關(guān)知識(shí)：選擇最合適的人參加會(huì)議67

二、會(huì)議中的管理68

三、會(huì)議后的跟進(jìn)70 第二節(jié)會(huì)議的主持71

一、成功地開(kāi)始會(huì)議71

二、會(huì)議主持人的溝通技巧71

三、圓滿地結(jié)束會(huì)議72 第三節(jié)參加會(huì)議的技巧72

一、有準(zhǔn)備地赴會(huì)73

二、做好會(huì)前疏通73

三、謀求溝通方法73

四、重視活用數(shù)據(jù)74

五、樹立良好形象74

六、保持積極態(tài)度75

七、協(xié)助控制會(huì)場(chǎng)75 第章部門主管的指示匯報(bào)77 第一節(jié)指示78

一、聽(tīng)上級(jí)的指示78

二、給下屬下指示79 第二節(jié)匯報(bào)工作81

一、向上司匯報(bào)工作81

二、聽(tīng)取下屬的匯報(bào)84 第章部門主管的員工管理87 第一節(jié)尋找新人88

一、確認(rèn)是否需要新人88

二、描述擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員條件89

三、尋找合適的應(yīng)聘者90

四、與新人面談91

五、做出初步錄用決定93 第二節(jié)新員工定位與培訓(xùn)94

一、把新員工導(dǎo)入組織94

二、員工培訓(xùn)95 第三節(jié)紀(jì)律處分96

一、紀(jì)律處分的程序97

二、紀(jì)律處分的方法之一：熱爐規(guī)則98

三、紀(jì)律處分的方法之二：漸進(jìn)式

處分101

四、紀(jì)律處分的方法之三：無(wú)懲罰

處分104

五、紀(jì)律處分的注意事項(xiàng)104 第四節(jié)員工績(jī)效管理105

一、什么時(shí)候該進(jìn)行評(píng)估105

二、主管在績(jī)效管理中所充當(dāng)?shù)慕巧?05

三、績(jī)效規(guī)劃：清晰與認(rèn)同107

四、績(jī)效控制：信息的收集與

經(jīng)常的溝通108

五、績(jī)效評(píng)估：發(fā)揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節(jié)制定部門工作目標(biāo)114

一、部門目標(biāo)的來(lái)源114

二、部門目標(biāo)的具體要求116

三、目標(biāo)的制定步驟120 第二節(jié)員工職位說(shuō)明123

一、部門主管的責(zé)任123

二、崗位工作分析123

三、崗位工作說(shuō)明書124 第三節(jié)制定部門工作標(biāo)準(zhǔn)126

一、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)126

二、為什么要制定工作標(biāo)準(zhǔn)126

三、制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵128

四、如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)128 第章部門主管的質(zhì)量與安全131 第一節(jié)質(zhì)量管理132

一、質(zhì)量與企業(yè)的關(guān)系132

二、產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程133

三、質(zhì)量管理的三個(gè)階段133

四、各部門主管的質(zhì)量責(zé)任135 第二節(jié)安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企業(yè)中存在危險(xiǎn)源的業(yè)務(wù)活動(dòng)

及場(chǎng)所138

三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節(jié)制定計(jì)劃144

一、計(jì)劃的時(shí)間跨度144

二、計(jì)劃編制的思路144

三、計(jì)劃的格式與內(nèi)容145 【范本01】行政部年度工作

計(jì)劃146

【范本02】生產(chǎn)部門年度經(jīng)營(yíng)

計(jì)劃148

四、工作計(jì)劃編制的工具152 第二節(jié)總結(jié)的寫作153

一、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法153

【范本03】放飛夢(mèng)想，再創(chuàng)光榮155

二、總結(jié)的寫作要求158 第三節(jié)個(gè)人述職報(bào)告158

一、述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫法158 【范本04】年人力資源部主管

述職報(bào)告160

二、個(gè)人述職報(bào)告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問(wèn)題

處理163

第一節(jié)工作場(chǎng)所中盡是問(wèn)題164

一、什么是問(wèn)題164

二、工作場(chǎng)所中都是問(wèn)題165

三、各式各樣的問(wèn)題165 第二節(jié)運(yùn)用檢查表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題166

一、各種檢查表166

二、檢查表的運(yùn)用170

三、注意事項(xiàng)171

第三節(jié)解決問(wèn)題的方法程序171

一、解決問(wèn)題的各種方法171

二、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序172 第章部門主管的自我管理177

第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃178

一、分析你的目標(biāo)178

二、思考職業(yè)生涯是否

符合自己的人生目標(biāo)179

三、對(duì)個(gè)人的氣質(zhì)與能力進(jìn)行分析180

四、加強(qiáng)需要改進(jìn)的能力181 第二節(jié)做好現(xiàn)在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、讓人看到你把工作做好185 第三節(jié)評(píng)估自己的工作187

一、部門主管自我評(píng)估清單187

二、個(gè)人長(zhǎng)處和短處自評(píng)清單189

三、給自己的領(lǐng)導(dǎo)力打分189

四、計(jì)劃力自評(píng)190

五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自評(píng)191

六、時(shí)間管理自評(píng)191

七、授權(quán)管理自評(píng)192

八、溝通有效性自評(píng)192

九、員工激勵(lì)自評(píng)193

附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198

一、該分派出去的工作都分派出去

了嗎198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、將工作派給誰(shuí)199

五、該怎樣分派工作199

六、規(guī)劃工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰當(dāng)嗎201 附錄二會(huì)議管理核查清單201

一、評(píng)估會(huì)議201

二、假如你正在考慮召開(kāi)會(huì)議202

三、假如是你主持會(huì)議203

四、假如你是參加會(huì)議的人204 附錄三改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的工作核查

清單206

一、什么是滿意的工作206

二、改進(jìn)工作206

附錄四激勵(lì)下屬核查清單208

一、你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有動(dòng)機(jī)208

二、報(bào)酬是什么208

三、管理報(bào)酬系統(tǒng)209

四、激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)210 附錄五處理沖突核查清單210

一、誰(shuí)跟誰(shuí)沖突211

二、沖突征兆211

三、沖突的原因212

四、預(yù)防沖突212

五、處理沖突213

附錄六懲罰下屬核查清單213

一、企業(yè)的懲罰程序214

二、通知你的下屬處罰規(guī)則214

三、在你處罰某位下屬之前215

四、準(zhǔn)備處罰面談216

五、在處罰面談時(shí)217

六、發(fā)出警告217

七、解雇員工218

八、上訴219

九、解雇程序的后續(xù)動(dòng)作219 參考文獻(xiàn)220

序言

中小企業(yè)的許多部門主管是從優(yōu)秀員工中提拔出來(lái)的，當(dāng)然，按慣例，這是因?yàn)閱T工將某一件事與該主管的職位有關(guān)的工作做得好的結(jié)果，如設(shè)計(jì)得很好、制造得很好、賣得很好。一當(dāng)上主管，就應(yīng)開(kāi)始管理起別人的工作，至于個(gè)人在設(shè)計(jì)、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設(shè)計(jì)人員、作業(yè)人員、銷售人員干得好他們的工作而定。

而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學(xué)到這新工作所需的一切技巧呢？對(duì)于中小型企業(yè)而言，通常不會(huì)開(kāi)辟專門的培訓(xùn)課程，上級(jí)主管往往也不會(huì)給予什么幫助，大部分部門主

管只好一邊工作，一邊東學(xué)一點(diǎn)，西學(xué)一點(diǎn)自認(rèn)為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認(rèn)識(shí)到主管能力是學(xué)來(lái)的，而不是與生俱來(lái)的。他們每天會(huì)花一些時(shí)間思考如何管理，會(huì)與老板、同事去討論自己所面臨的問(wèn)題，更進(jìn)一步，他們會(huì)利用閑暇時(shí)間去閱讀管理方面的書籍。本書就是來(lái)幫助那些有心上進(jìn)的部門主管的。本書從以下方面來(lái)幫助你。

全面地認(rèn)識(shí)部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。掌握各種領(lǐng)導(dǎo)與管理技能。包括有效領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)、指示與匯報(bào)、召開(kāi)或參加會(huì)議的方式、有效溝通、沖突的協(xié)調(diào)與處理。

進(jìn)行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓(xùn)、紀(jì)律處分、員工績(jī)效管理等方面。進(jìn)行工作的管理。包括制定部門工作目標(biāo)、員工職位說(shuō)明、部門工作標(biāo)準(zhǔn)等方面。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。樹立工作場(chǎng)所盡是問(wèn)題的意識(shí)，并介紹發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法、解決問(wèn)題的步驟。寫作事務(wù)文書。包括計(jì)劃、總結(jié)、述職報(bào)告的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及寫作要領(lǐng)。對(duì)質(zhì)量與安全進(jìn)行有效管理。

自我管理。包括職業(yè)生涯的規(guī)劃、做好工作并讓人知道你做好工作、自我評(píng)估等方面的方法與技巧。

另外，本書還附錄了一部分工作自檢清單，以幫助你在開(kāi)展某項(xiàng)工作時(shí)進(jìn)行正確的思考，對(duì)你的管理狀況有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，引領(lǐng)你從分析邁向行動(dòng)。

第二篇：主管培訓(xùn)手冊(cè)

奧奔教育

武漢奧奔教育咨詢有限公司校園主管培訓(xùn)手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介

武漢奧奔教育咨詢有限公司是一家大型的新興高科技公司，由奧奔教育根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略，在2009年經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)整合和股份改造而成，繼承了奧奔教育所有管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)資源，公司最早成立于2006年8月，總部位于“中國(guó)·光谷”---武漢高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，業(yè)務(wù)涉及教育咨詢與培訓(xùn)、軟件開(kāi)發(fā)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育金融投資、高校人力資源配置、普通電子產(chǎn)品和日用品銷售等。

公司從成立發(fā)展至今，現(xiàn)已投資和開(kāi)發(fā)出四大品牌業(yè)務(wù)：奧奔教育計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)部；美樂(lè)二外小語(yǔ)種培訓(xùn)部；中國(guó)最大的學(xué)生社團(tuán)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)--悠悠社團(tuán)網(wǎng)以及中國(guó)最具責(zé)任感和價(jià)低質(zhì)優(yōu)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站—豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。其中計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)，全國(guó)市場(chǎng)占有率位于同行業(yè)前列；悠悠社團(tuán)網(wǎng)通過(guò)與中國(guó)一流學(xué)府合作，現(xiàn)已建立起中國(guó)最大最全的大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)資料庫(kù)和大學(xué)生學(xué)習(xí)資料庫(kù)，是中國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)第一平臺(tái)；豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也已經(jīng)成為所有大學(xué)生和白領(lǐng)最受歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

在所有奧奔人的共同努力下，公司現(xiàn)已在廣西、湖南、河南、江西、江蘇、浙江等全國(guó)30多個(gè)城市成立分公司及辦事處。所有奧奔人滿懷感恩和自豪之情，秉承“勵(lì)精圖治，追求卓越”的服務(wù)理念，憑借吃苦耐勞和腳踏實(shí)地的業(yè)務(wù)精神，正在以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的飛躍！

公司旗下網(wǎng)站：悠悠社團(tuán)網(wǎng)【004km.cn】

豬八戒團(tuán)購(gòu)網(wǎng)【004km.cn】

奧奔教育【004km.cn]

形勢(shì)及政策分析

在我們走出象牙塔的一剎那，我們都希望找到一份理想的工作，然而現(xiàn)實(shí)情況卻是??人山人海的招聘現(xiàn)場(chǎng)，擁擠的人才招聘會(huì)場(chǎng)??

（一）嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

08年因美國(guó)次貸危機(jī)而引發(fā)的國(guó)際社會(huì)金融海嘯導(dǎo)致了金融機(jī)構(gòu)的連鎖性破產(chǎn)，引發(fā)了金融行業(yè)的裁員風(fēng)潮。金融危機(jī)滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。金融危機(jī)直接影響行業(yè)就業(yè)，并可能引發(fā)更大規(guī)模的就業(yè)沖擊。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 ：08年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率將由2007年的5%降至2.2% ；發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)將淪為負(fù)增長(zhǎng) ；新興經(jīng)濟(jì)體和發(fā)展中國(guó)家的增速下降到5.%以下 ；一個(gè)百分點(diǎn)一百萬(wàn)。

失業(yè)率 ：全國(guó)大約是4.9%，專家估計(jì)實(shí)際失業(yè)率已經(jīng)達(dá)到14%。

（二）世界各國(guó)大學(xué)生就業(yè)情況 奧奔教育

1、日本：大學(xué)生求職平均要找16家企業(yè)。

2、加拿大：大學(xué)生要在實(shí)習(xí)中捕捉機(jī)會(huì)。

3、巴西：大學(xué)生習(xí)慣“先就業(yè)后擇業(yè)”。

4、俄羅斯：30％大學(xué)生要改行，在本專業(yè)外就業(yè)。

5、西班牙：大學(xué)生坦然做“藍(lán)領(lǐng)”。

6、美國(guó)：大學(xué)生靠密集信息網(wǎng)找工作。

（三）我國(guó)的就有形勢(shì)

我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀：難！

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的2009年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》指出：到2008年底，將有100萬(wàn)名大學(xué)生不能就業(yè)，2009年還將有611萬(wàn)名大學(xué)生畢業(yè)面臨找工作，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題非常嚴(yán)峻

（四）嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)形成原因之一: 畢業(yè)生嚴(yán)重供過(guò)于求

今年我國(guó)普通高校畢業(yè)生611萬(wàn)人，加上歷年未就業(yè)的150萬(wàn)名大學(xué)生，總數(shù)達(dá)到750多萬(wàn)人。

“十五”期間，我國(guó)新成長(zhǎng)的勞動(dòng)力數(shù)量將升至峰值4650萬(wàn)，加上現(xiàn)有下崗失業(yè)人員1750萬(wàn)，每年城鎮(zhèn)需安排就業(yè)人數(shù)達(dá)2400萬(wàn)人。以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)7%計(jì)算，每年新增長(zhǎng)的工作崗位只有800萬(wàn)個(gè)。

2009年我省普通高校畢業(yè)生23.26萬(wàn)人，比2008年增加1.77萬(wàn)人，但今年招聘單位提供的崗位數(shù)與去年相比，下降幅度在30%以上。

征對(duì)這種就業(yè)局面，全國(guó)各地相應(yīng)下發(fā)了各種文件，如：

河北：2009年不裁員的，給予一定數(shù)額的穩(wěn)定崗位獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期滿后6個(gè)月未就業(yè)的困難失業(yè)人員，可將職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補(bǔ)貼一次性發(fā)給本人。江蘇：全面落實(shí)鼓勵(lì)企業(yè)吸納就業(yè)的政策。吸納困難人員就業(yè)的企業(yè)，企業(yè)繳費(fèi)部分可享受全額社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。對(duì)連續(xù)5年足額繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期不裁員，集中開(kāi)展技能培訓(xùn)的企業(yè)，給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。

湖北：在安排政府投資和確定重大項(xiàng)目時(shí)，要把增加就業(yè)崗位作為重要內(nèi)容統(tǒng)籌考慮，優(yōu)先重點(diǎn)發(fā)展勞動(dòng)密集型行業(yè)和企業(yè)。

C語(yǔ)言的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 奧奔教育

1.簡(jiǎn)潔緊湊、靈活方便

C語(yǔ)言一共只有32個(gè)關(guān)鍵字,9種控制語(yǔ)句，程序書寫自由，主要用小寫字母表示。它把高級(jí)語(yǔ)言的基本結(jié)構(gòu)和語(yǔ)句與低級(jí)語(yǔ)言的實(shí)用性結(jié)合起來(lái)。C 語(yǔ)言可以象匯編語(yǔ)言一樣對(duì)位、字節(jié)和地址進(jìn)行操作, 而這三者是計(jì)算機(jī)最基本的工作單元。

2.運(yùn)算符豐富

C的運(yùn)算符包含的范圍很廣泛，共有種34個(gè)運(yùn)算符。C語(yǔ)言把括號(hào)、賦值、強(qiáng)制類型轉(zhuǎn)換等都作為運(yùn)算符處理。從而使C的運(yùn)算類型極其豐富表達(dá)式類型多樣化，靈活使用各種運(yùn)算符可以實(shí)現(xiàn)在其它高級(jí)語(yǔ)言中難以實(shí)現(xiàn)的運(yùn)算。

3.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)豐富

C的數(shù)據(jù)類型有：整型、實(shí)型、字符型、數(shù)組類型、指針類型、結(jié)構(gòu)體類型、共用體類型等。能用來(lái)實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型的運(yùn)算。并引入了指針概念,使程序效率更高。另外C語(yǔ)言具有強(qiáng)大的圖形功能, 支持多種顯示器和驅(qū)動(dòng)器。且計(jì)算功能、邏輯判斷功能強(qiáng)大。

4.C是結(jié)構(gòu)式語(yǔ)言

結(jié)構(gòu)式語(yǔ)言的顯著特點(diǎn)是代碼及數(shù)據(jù)的分隔化,即程序的各個(gè)部分除了必要的信息交流外彼此獨(dú)立。這種結(jié)構(gòu)化方式可使程序?qū)哟吻逦? 便于使用、維護(hù)以及調(diào)試。C語(yǔ)言是以函數(shù)形式提供給用戶的,這些函數(shù)可方便的調(diào)用,并具有多種循環(huán)、條件語(yǔ)句控制程序流向,從而使程序完全結(jié)構(gòu)化。

5.C語(yǔ)法限制不太嚴(yán)格、程序設(shè)計(jì)自由度大

一般的高級(jí)語(yǔ)言語(yǔ)法檢查比較嚴(yán)，能夠檢查出幾乎所有的語(yǔ)法錯(cuò)誤。而C語(yǔ)言允許程序編寫者有較大的自由度。

6.C語(yǔ)言允許直接訪問(wèn)物理地址，可以直接對(duì)硬件進(jìn)行操作

因此既具有高級(jí)語(yǔ)言的功能，又具有低級(jí)語(yǔ)言的許多功能，能夠象匯編語(yǔ)言一樣對(duì)位、字節(jié)和地址進(jìn)行操作,而這三者是計(jì)算機(jī)最基本的工作單元，可以用來(lái)寫系統(tǒng)軟件。

7.C語(yǔ)言程序生成代碼質(zhì)量高，程序執(zhí)行效率高

一般只比匯編程序生成的目標(biāo)代碼效率低10へ20%。

8.C語(yǔ)言適用范圍大，可移植性好

C語(yǔ)言有一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)就是適合于多種操作系統(tǒng), 如DOS、UNIX,也適用于多種機(jī)型。奧奔教育

關(guān)于等級(jí)考試

(一)什么是全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試（National Computer Rank Examination，簡(jiǎn)稱NCRE），是經(jīng)原國(guó)家教育委員會(huì)（現(xiàn)教育部）批準(zhǔn)，由教育部考試中心主辦，面向社會(huì)，用于考查應(yīng)試人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)與技能的全國(guó)性計(jì)算機(jī)水平考試體系。

（二）開(kāi)考級(jí)別、考試日期、考試時(shí)間和報(bào)名時(shí)間

開(kāi)考級(jí)別：一級(jí)(一級(jí)B、一級(jí)WPS Office、一級(jí)MS Office)；

二級(jí)(C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))；

三級(jí)(PC技術(shù)、信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù))； 四級(jí)（網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、軟件測(cè)試工程師）

考試日期：上半年考試時(shí)間為4月第一個(gè)星期六上午（筆試），下半年考試時(shí)間為9月倒數(shù)第二個(gè)星期六上午（筆試），上機(jī)考試從筆試的當(dāng)天下午開(kāi)始。上機(jī)考試期限為五天，由考點(diǎn)根據(jù)考生數(shù)量和設(shè)備情況具體安排。

考試時(shí)間：

筆試：二級(jí)(二級(jí)C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))90分鐘；三級(jí)和四級(jí)均為120分鐘

上機(jī)考試：一級(jí)(一級(jí)B、WPS Office、MS Office)為90分鐘；二級(jí)（二級(jí)C語(yǔ)言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二級(jí)Delphi語(yǔ)言程序設(shè)計(jì))為90分鐘；三級(jí)為60分鐘

注：一級(jí)沒(méi)筆試、四級(jí)沒(méi)機(jī)試

報(bào)名時(shí)間：2011年4月中—2011年9月中

本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特色及課時(shí)設(shè)置

一、機(jī)構(gòu)特色

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 為每一個(gè)學(xué)院提供獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——悠悠社團(tuán)網(wǎng)，打造龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料庫(kù)。

陽(yáng)光助學(xué) 凡是因家庭困難，辦理了助學(xué)貸款者，若想?yún)⒓游遗嘤?xùn)中心的培訓(xùn)輔導(dǎo)，出示相關(guān)證明，可享受特價(jià)優(yōu)惠 奧奔教育

方便靈活 周末上課，不與正常上課時(shí)間相沖突，培訓(xùn)地點(diǎn)在本校（或者臨近學(xué)校）全程輔導(dǎo)

每個(gè)班配備1—2名輔導(dǎo)員全程監(jiān)督輔導(dǎo)，幫助學(xué)員順利通過(guò)二級(jí)考試 模擬定位 每?jī)芍芤淮文M考，為學(xué)員目前的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定位，制定下階段學(xué)習(xí)計(jì)劃

師資力量 重點(diǎn)院校優(yōu)秀講師，學(xué)員享有自主選擇的權(quán)利，每一位老師都為學(xué)生量身定做。

兼職實(shí)習(xí)公司長(zhǎng)期與人才公司合作，凡參加本中心培訓(xùn)的學(xué)員可免費(fèi)享受兩次兼職實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

信譽(yù)保證 公司對(duì)所有學(xué)員鄭重承諾，一次考試不過(guò)，可免費(fèi)參加下次培訓(xùn)直到通過(guò)為止。二次不過(guò)，全額退款。

二、課時(shí)設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

學(xué)習(xí)時(shí)間

72課時(shí)（64課時(shí)面授+8課時(shí)課外輔導(dǎo)+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)終身學(xué)習(xí)）學(xué)習(xí)費(fèi)用

280元（包含課本、資料、上機(jī)實(shí)習(xí)）

招生方法

計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)考試招生也要講究營(yíng)銷時(shí)間和營(yíng)銷策略，所謂營(yíng)銷時(shí)間就是要把握好每個(gè)項(xiàng)目形式的最佳宣傳時(shí)間和收單時(shí)間，所謂營(yíng)銷策略就是要把握好每個(gè)學(xué)生的家庭條件，社會(huì)背景，對(duì)教育形式的認(rèn)知度，你和學(xué)生的交流時(shí)怎么樣第一時(shí)間內(nèi)建立信任度，怎樣從優(yōu)勢(shì)上分析你所推薦教育項(xiàng)目，和對(duì)他以后的影響。

一、請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

A、充分熟悉我們公司的招生情況，積極參加公司的每一次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司宣傳資料（宣傳單、宣傳海報(bào)等，熟悉里面的每一項(xiàng)內(nèi)容）。

B、充分了解你所在學(xué)校的市場(chǎng)，其他計(jì)算機(jī)等級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，了解他們的所有情況，包括上課課時(shí)、上課模式、上課費(fèi)用、師資力量、歷年招生情況等。

C、自己一定要先對(duì)計(jì)算機(jī)二級(jí)等級(jí)考試有比較深的了解，不要?jiǎng)e人問(wèn)你就一問(wèn)三不知。

D、利用好身邊的所有資源（老師、社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、朋友、同學(xué)、老鄉(xiāng)等）。

二、詳細(xì)的招生辦法及工作要點(diǎn)：

1、公司校園推廣主任對(duì)校園推廣專員的招聘 1）、招聘方式（對(duì)不是社團(tuán)負(fù)責(zé)人）：

①、以誠(chéng)邀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的名義招收副主任及推廣小組長(zhǎng)；以大學(xué)生勤工儉學(xué)的名義 奧奔教育

招收勤工儉學(xué)成員，在每棟寢室的宣傳欄下寫通知或者征聘，這樣對(duì)你的招聘工作會(huì)非常有效。（誠(chéng)邀校園推廣副主任/校園推廣小組長(zhǎng)和校園推廣專員一定要分開(kāi)，要同時(shí)也可以，但是要用兩個(gè)電話號(hào)碼。）

②、大量張貼海報(bào)招聘校園推廣專員（廣告欄、宿舍樓、食堂、教學(xué)樓、教室黑板、公告欄等）這個(gè)方法在開(kāi)學(xué)時(shí)很有效，但是一定要快，③、大量小招聘單發(fā)到宿舍（一張A4紙可裁成4張）④、到學(xué)生宿舍和教室宣傳招聘，膽子一定要大。⑤、通過(guò)來(lái)的校園推廣小組長(zhǎng)一起招聘校園推廣專員。⑥、發(fā)展之前做過(guò)兼職的同班同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)。⑦、發(fā)展勤工儉學(xué)中心推薦的校園推廣專員。⑧、發(fā)展學(xué)生會(huì)和其他協(xié)會(huì)的成員。⑨、盡可能發(fā)展有推銷促銷經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)。

注：如果是社團(tuán)負(fù)責(zé)人，開(kāi)學(xué)后盡早招新，把社團(tuán)成員應(yīng)用好，同時(shí)給會(huì)員一個(gè)來(lái)大學(xué)鍛煉的機(jī)會(huì)，這樣對(duì)凝聚會(huì)員決定是一個(gè)非常好的方法。

2）、招聘時(shí)間：越快越好，確保在9月中旬把校園宣傳專員的資料上報(bào)到公司。3）、招聘地點(diǎn)：務(wù)必安排在教室或其它正式場(chǎng)合進(jìn)行。

4）、招聘人數(shù)：越多越好，但是也得控制一個(gè)在你能力所能控制的范圍內(nèi)，一般為50—150人。5）、招聘注意事項(xiàng)：

①、招聘工作一定要在開(kāi)學(xué)后幾天就進(jìn)行，要快，不要讓別人搶在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出聲勢(shì)，讓大多數(shù)人知道你在招聘勤工儉學(xué)人員及副主管或者校園推廣專員（可以先不透露你招的勤工儉學(xué)的崗位是什么，等大家來(lái)了后在透露）；

③、多復(fù)印一些資料，這些小的投資會(huì)給你更大的回報(bào)，更多的人脈； ④、一定要注意招收校園推廣專員的質(zhì)量；

⑤、防止其他二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人員混入隊(duì)伍，如果一經(jīng)知道要盡快解聘。

2、面試流程：

根據(jù)每天應(yīng)聘的人數(shù)安排面試，具體面試流程：

①在兩個(gè)門口設(shè)置好登記處，來(lái)一個(gè)登記一個(gè)（這步一定要做好，以便你的人員儲(chǔ)備）； 奧奔教育

②自己上臺(tái)做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，出示公司發(fā)的工作委托書及工作證，簡(jiǎn)單介紹教育項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、工作性質(zhì)、時(shí)間、待遇、注意事項(xiàng)；

③應(yīng)聘者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明自己為什么有意向做這件事； ④詳細(xì)介紹教育項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、工作性質(zhì)、時(shí)間、待遇、注意事項(xiàng)等； 注：校園推廣專員選撥標(biāo)準(zhǔn)：

①、有工作熱情，對(duì)公司（校園推廣主任）認(rèn)可； ②、有激情、有比較強(qiáng)的鍛煉動(dòng)力及賺錢欲望； ③、認(rèn)可我們公司的政策，對(duì)這項(xiàng)工作比較感興趣； ④、做事態(tài)度非常好，上臺(tái)臺(tái)風(fēng)比較不錯(cuò)，⑤、以前出去做個(gè)事、校學(xué)生干部、社團(tuán)干部?jī)?yōu)先。

三、與校有關(guān)部門的溝通（學(xué)工處/團(tuán)委、宿管處、保衛(wèi)處/后勤部）

1、學(xué)工處/團(tuán)委

1）首先取得我公司的授權(quán)書；

2）通過(guò)院系團(tuán)委、班主任或輔導(dǎo)員的同意，并讓他們出具證明（證明內(nèi)容）； 向?qū)W工處或者校團(tuán)委提出勤工儉學(xué)崗位申請(qǐng)，并闡述公司工作情況及能解決一部分勤工儉學(xué)崗位，從而取得學(xué)校主管部門的同意并得到他們的支持（申請(qǐng)材料）； 3）申請(qǐng)得到批復(fù)。

2、宿管處

1）提前與一些新生宿舍管理員搞好關(guān)系，可以送點(diǎn)水果等； 2）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭(zhēng)取得到宿管處的支持； 3）協(xié)助管理員制止其他推銷行為，為我們工作爭(zhēng)取主動(dòng)。

3、保衛(wèi)處/后勤部

1）出示學(xué)工處及其他部門的審批材料，爭(zhēng)取得到保衛(wèi)處/后勤部的支持；

2）與保安搞好關(guān)系，在工作工程中發(fā)現(xiàn)有其他非法推銷或者有損我們利益時(shí)能配合我們及時(shí)舉報(bào)抓獲；

3）可以通過(guò)給保衛(wèi)處送禮來(lái)打通關(guān)系；

4）申請(qǐng)?jiān)趯W(xué)校人流量比較集中的地方設(shè)點(diǎn)宣傳； 5）可以與報(bào)亭合作，在報(bào)亭旁邊長(zhǎng)期設(shè)立報(bào)名咨詢點(diǎn)。

四、應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作

1、查出新生宿舍分布圖，哪一棟的哪些寢室是大一新生，因?yàn)槲覀兊目蛻糁饕谴? 奧奔教育

一新生；

1）校園推廣主任在開(kāi)學(xué)不久后一定要負(fù)責(zé)把學(xué)院的新生宿舍分布圖拿到、調(diào)查好，做好復(fù)印，確保每個(gè)校園推廣專員人手各一份；

2）取得方法：向?qū)W管科索取，向院（系）索取，向新生樓管理員索取，托同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)想辦法取得；

五、宣傳工作（宣傳物品由公司提供）

1、粘貼海報(bào)

在學(xué)校的宣傳欄粘貼海報(bào)，及時(shí)補(bǔ)貼被別人覆蓋了的海報(bào)

2、拉橫幅

在校內(nèi)適當(dāng)?shù)牡胤嚼瓩M幅，該校推廣主任應(yīng)該把關(guān)好橫幅的作用，應(yīng)該做了一定的公關(guān)工作，確保拉了以后不會(huì)被保衛(wèi)處沒(méi)收。

3、舉辦講座

學(xué)校校園推廣主任利用關(guān)系，在該校申請(qǐng)好教室，并做好一定的提前準(zhǔn)備，確保有一定的人員，老師由公司提供，內(nèi)容可以是大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃或其他。

4、在人流量比較集中的地方設(shè)點(diǎn)宣傳

在人流量比較集中的地方設(shè)奧奔教育咨詢報(bào)名點(diǎn)，并可以再背后拉一條比較短的橫幅。六、一對(duì)一的開(kāi)展奧奔教育的狂奔招生工作

1、校園推廣主任和校園推廣副主任對(duì)校園推廣專員進(jìn)行分組，每組人數(shù)不要太多也不能太少，可以在10到16人之間，并且在每組當(dāng)中設(shè)立一個(gè)校園推廣小組長(zhǎng)。

2、校園推廣小組長(zhǎng)把小組下的成員按兩個(gè)兩個(gè)一組的形式組合好，并給每?jī)蓚€(gè)人發(fā)一張公司工作證。

3、由校園推廣主任、副主任親自帶隊(duì)，把學(xué)生安排好哪一組負(fù)責(zé)哪一棟的哪幾個(gè)寢室或者哪一層。

4、管理好自己的團(tuán)隊(duì)，確保校園推廣專員能在指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)自己的負(fù)責(zé)區(qū)域，防止推廣專員背叛或偷懶，而損失市場(chǎng)。

5、為了上一條能夠很好的落實(shí)，公司特設(shè)此方法：校園推廣主任、副主任必須把推廣專員每晚在大家下晚自習(xí)后都聚集到一起，了解下他們的一些情況，并督促校園推廣專員跑寢室推廣的工作有沒(méi)有到位，并且可以很好的解答一線的工作者遇到的一些問(wèn)題，除此之外要求推廣專員在每晚寢室快要關(guān)門前15分鐘再聚集到一起，了 奧奔教育

解當(dāng)天的工作情況，便于主任、副主任的下一步工作調(diào)整。

注：此方法相當(dāng)?shù)挠行?，可以很好的把團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，這項(xiàng)工作做的到不到位在一定程度上反映出了一個(gè)校園推廣主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人魅力，也很大程度反映出該校招生工作的情況，我公司很重視此方法

6、工作過(guò)程中要及時(shí)的指正推廣專員的錯(cuò)誤并傳授正確的方法，如有遇到什么問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司反應(yīng)。

7、日結(jié)報(bào)款，每日?qǐng)?bào)有意向人數(shù)及已經(jīng)收費(fèi)人數(shù) 1）每日與推廣專員結(jié)算一次，上繳報(bào)款

2）隨時(shí)了解各棟寢室的招生數(shù)量，及時(shí)更換薄弱分區(qū)的推廣專員，每日計(jì)算以后，比較各個(gè)區(qū)域的招生人數(shù)，淘汰不合格的推廣專員，挑一些優(yōu)秀的推廣專員補(bǔ)充到招生人數(shù)較少的區(qū)域。

8、校園推廣主任收起已報(bào)名的費(fèi)用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基層的校園推廣主任、副主任、小組長(zhǎng)、推廣專員的15條方向：

1）要達(dá)到高的業(yè)績(jī)，一定要有招生的「知識(shí)」，再加上「人脈」才有可能達(dá)成目標(biāo)。

2、所有業(yè)績(jī)好的人都喜歡閱讀及學(xué)習(xí)，并且他們的招生態(tài)度非常的好，正在使站在學(xué)生的角度來(lái)考慮問(wèn)題，時(shí)刻想著“責(zé)任”這兩個(gè)字?！?dāng)你的知識(shí)越多，就越能與家長(zhǎng)找到知己般共鳴的話題。

3、建立人際關(guān)系最重要的方法，就是真正地誠(chéng)懇關(guān)心別人。

4、業(yè)績(jī)不好，只有一個(gè)原因：「不夠認(rèn)真」！

5、招生業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵：勤勞—忠誠(chéng)—信益—責(zé)任。

6、每一份私下的努力，都會(huì)有倍增的收入，都會(huì)在公眾面前表?yè)P(yáng)出來(lái)。

7、先為學(xué)生考慮，學(xué)生才會(huì)為你考慮。

8、學(xué)生要的是工作人員的服務(wù)態(tài)度，你是不是在為他考慮問(wèn)題。

9、推銷自己比介紹公司、介紹二級(jí)培訓(xùn)更重要。

10、要業(yè)績(jī)好就是永不放棄，放棄者不可能業(yè)績(jī)好。

11、招生說(shuō)服要大量的用問(wèn)句，不要只用說(shuō)的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是積極尋找下一個(gè)「YES」！

13、對(duì)于優(yōu)柔寡斷的學(xué)生，我們要幫他做決定。奧奔教育

14、我們要積極不要心急，否則不冷靜會(huì)出事。

15、下定決心一定要成為公司的業(yè)績(jī)高手，成為今年的生命奇跡！為自己的管理能力在上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、促成報(bào)名的五個(gè)有效動(dòng)作：

1、選擇合適的位置，便于書寫和解釋，同時(shí)減少距離感；

2、不露聲色地探尋對(duì)方的學(xué)習(xí)情況、對(duì)計(jì)算機(jī)是否感興趣、來(lái)學(xué)校后的一些想法

3、有條理地講解宣傳單、上課制度及我們的優(yōu)勢(shì)，適時(shí)拿出發(fā)票；

4、征詢對(duì)方是否有其它不明之處；

5、強(qiáng)調(diào)參加二級(jí)考試培訓(xùn)后的提高程度和就業(yè)水平。

三、促成報(bào)名的八個(gè)方法：

1、暗示試探法

學(xué)員對(duì)咨詢?nèi)藛T的觀點(diǎn)已基本接受，有報(bào)名的意向時(shí)，可試探性地問(wèn)：“現(xiàn)在還有什么問(wèn)題呢？我可以幫你開(kāi)發(fā)票了嗎？”從而順利進(jìn)入收取報(bào)名費(fèi)狀態(tài)。2．付款化整為零法

把收取的學(xué)費(fèi)計(jì)算成每一節(jié)課的學(xué)費(fèi)，鼓勵(lì)學(xué)員好好學(xué)習(xí)，既讓他不感覺(jué)學(xué)費(fèi)的高昂，也要讓他珍惜每個(gè)課時(shí)。同時(shí)與在學(xué)校上繳的費(fèi)用化整為零法進(jìn)行比較。3．舉例法

學(xué)員很感興趣和他情形相同的人，或者是在校的老鄉(xiāng)、學(xué)長(zhǎng)來(lái)幫助他決定 4．二擇一法

問(wèn)話切記要多用選擇法 5．代學(xué)員作決定法

當(dāng)氣氛比較融洽的時(shí)候盡量給學(xué)生多談一些已經(jīng)報(bào)名后的情形，給他一種已經(jīng)報(bào)名的感覺(jué)。6．威脅法

適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)并舉例說(shuō)明學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)二級(jí)的必要性，多拿一個(gè)證書就是多一個(gè)籌碼，以此同時(shí)可以分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)及就業(yè)壓力。7．利益共享法

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)就業(yè)保障以及擁有就業(yè)保障的好處。8．激將法

適當(dāng)運(yùn)用激將的話術(shù)，促使舉棋不定的學(xué)生早下決定。奧奔教育

四、陌生拜訪的技巧

現(xiàn)實(shí)狀況：因陌生拜訪而壯烈犧牲的先烈太多了！主要原因：受打擊過(guò)多，自信心體系被摧跨 攻城謀略：不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)

陌生拜訪之前提：再充分的準(zhǔn)備都不過(guò)分。（沒(méi)做任何準(zhǔn)備的直接拜訪陌生學(xué)員跟董存瑞炸碉堡沒(méi)有什么兩樣，結(jié)果只有壯烈犧牲。）

陌生拜訪之前期準(zhǔn)備：如何做有效的訪前準(zhǔn)備？要做怎么樣的訪前準(zhǔn)備？

1、一定要在事先劃分學(xué)員類型（按專業(yè)或按經(jīng)濟(jì)狀況）

為何要按專業(yè)或按經(jīng)濟(jì)狀況劃分學(xué)員類型？為何要如此劃分呢？這樣你才能夠準(zhǔn)備的更充分、更仔細(xì)。

還要向招生人員說(shuō)明，做業(yè)務(wù)必需要有“舍得”心態(tài)，惟有舍才會(huì)有得！只有有所不為才會(huì)真正的有所為。古話說(shuō)的一點(diǎn)都不錯(cuò)：貪多則不精、貪快則不解、貪廣則不牢。要有所為有所不為，要精耕細(xì)作而非廣種薄收。舍棄更多的，只專一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的團(tuán)隊(duì)出去陌生拜訪之前沒(méi)有按此做，就會(huì)像鴨司令趕鴨一樣，永遠(yuǎn)處于一種失控狀態(tài)，鴨棚里有多少鴨只有天曉得?。ㄆ浣Y(jié)果是上面的老總在跳，下面的員工在莫名其妙。）

2、一定要準(zhǔn)備一些問(wèn)題

在此點(diǎn)上將詳細(xì)描述招生人員的主控權(quán)，才能找準(zhǔn)契機(jī)，才能發(fā)現(xiàn)學(xué)員更多的需求。）

準(zhǔn)備的問(wèn)題一定要是跟教育、職業(yè)、前途相關(guān)的，開(kāi)放式的。

4、一定要準(zhǔn)備一些答案

拜訪不同專業(yè)、不同層次、不同經(jīng)濟(jì)狀況的學(xué)員，肯定會(huì)遇到不同的問(wèn)題，事先我們一定要準(zhǔn)備好一些答案以備不時(shí)之需。

5、一定要準(zhǔn)備一些在校學(xué)生的發(fā)生的大學(xué)生事跡，以及他們的一些頹廢、無(wú)聊的生活，并且強(qiáng)調(diào)在大一一來(lái)就參加培訓(xùn)考試的必要性和經(jīng)濟(jì)性

6、招收學(xué)生來(lái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，首先要擺正心態(tài)，我們是在幫他成長(zhǎng)，使他多一份找工作的籌碼。

我們要拿人當(dāng)人看。拿人當(dāng)人看就是尊重與我們打交道的學(xué)生和客戶，這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的，是不附加條件的。我們經(jīng)常遇到這樣的情況：“你們的學(xué)費(fèi)真貴”，奧奔教育

“不貴啊，哪里貴嗎”！“你們的服務(wù)部怎么樣”，“亂說(shuō)，我們的服務(wù)可是一流的”，“聽(tīng)說(shuō)跟你們競(jìng)爭(zhēng)的其他幾個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不錯(cuò)啊”，“他們差遠(yuǎn)了，哪能跟我們比”…….諸位看官，你瞧，這哪里是拿人當(dāng)人看，哪里是尊重學(xué)員。尊重是具體的，是必須肯定和贊許的。你用此結(jié)構(gòu)試說(shuō)下上面的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)有所不同?！笆堑模覀兊膶W(xué)費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)貴，連我們自己都覺(jué)得貴了點(diǎn)，但他的教學(xué)計(jì)劃是公司請(qǐng)專門的碩士設(shè)計(jì)的，教師都是有過(guò)公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的……”，“是的，我們的服務(wù)是差了點(diǎn)，可能是因?yàn)樘α?，但是您放心！我一定將此事向上?jí)報(bào)告，加強(qiáng)對(duì)你的服務(wù)”，“是的，您提的太對(duì)了，看來(lái)您對(duì)我們這個(gè)非常熟悉，那是一家非常不錯(cuò)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不過(guò)他們還是有些區(qū)別，我們提供的服務(wù)還是很不錯(cuò)的，我們又小輔導(dǎo)員制度，進(jìn)行跟蹤教學(xué)，我們有模擬考試，隨時(shí)驗(yàn)證你的最近學(xué)習(xí)情況，我們免費(fèi)給學(xué)生提供最少兩次的兼職，但是他們呢…….”

所以請(qǐng)同行們記?。合扔悬c(diǎn)射才可能有掃射！只有先有點(diǎn)，攻克開(kāi)始的幾個(gè)學(xué)員，再把點(diǎn)連成線，最后擴(kuò)大你的招生面。業(yè)績(jī)才能穩(wěn)步提升，招生層面會(huì)越做越廣！

注意事項(xiàng)

1、乙方需將收據(jù)上交，千萬(wàn)不能遺失，如有遺失，按每單培訓(xùn)費(fèi)賠償，這點(diǎn)公司將嚴(yán)格把關(guān)，望區(qū)域推廣主任、校園推廣主任、校園推廣專員；

2、校園推廣主任一定要負(fù)責(zé)把自己在該校團(tuán)隊(duì)抓好，力爭(zhēng)做到?jīng)]有一個(gè)退出，都能堅(jiān)持到最后；

3、上門服務(wù)時(shí)，每位工作人員都得有耐心，要先跟別人搭訕，東聊聊西聊聊，聊聊這聊那，最后簽單；

4、多為我們的廣大學(xué)生考慮問(wèn)題，多換位思考，真正做到我們要他來(lái)上課時(shí)為了給他增加砝碼；

5、校園推廣主任一定每天把推廣專員召集起來(lái)，及時(shí)的解答他們遇到的一些問(wèn)題，并隨時(shí)為他們排憂解難，真正做到把你的團(tuán)隊(duì)凝聚成一支永遠(yuǎn)打不到的團(tuán)隊(duì)；

6、在個(gè)別學(xué)校攻關(guān)不是那么容易，在沒(méi)有攻關(guān)成功時(shí)工作其實(shí)也是可以照樣進(jìn)行的，但是最好還是力爭(zhēng)能攻關(guān)成功。

第三篇：部門主管培訓(xùn)體會(huì)

在當(dāng)今紛繁復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，在工作、生活過(guò)程中，人們?yōu)榱烁髯缘哪繕?biāo)時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行著交流，有交流就存在著溝通。就溝通而言：溝通的優(yōu)劣，在溝通方式上，直接或間接影響著員工的思想動(dòng)態(tài)；在溝通工作上，工作能力和效率得到充分體現(xiàn)；在溝通生活上，間接影響著員工的工作效率。然而，對(duì)于部門主管，在溝通方面，我認(rèn)為主要做好以下三個(gè)方面的工作：

一、在溝通方式上，做好思想工作

在公司內(nèi)，尤其是部門主管，必須掌握本部門員工的思想動(dòng)態(tài)。對(duì)于公司的動(dòng)態(tài)，要及時(shí)做到上傳下達(dá)；同時(shí)員工的思想，要及時(shí)進(jìn)行反饋。在這一過(guò)程中，要注重傳達(dá)技巧，也就是所謂的溝通，要講究方式、方法，做到既要讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，又要讓員工理解、明白。

二、在工作溝通上，減少浪費(fèi)，提高收率，提高工作效率

在部門內(nèi)，堅(jiān)持廣開(kāi)言路、群策群力的企業(yè)文化。虛心接受員工的意見(jiàn)，再結(jié)合自己的觀點(diǎn)，來(lái)優(yōu)化生產(chǎn)工藝，把各生產(chǎn)環(huán)節(jié)做細(xì)、做精，避免不必要的浪費(fèi)，以提高收率，降低成本。

在自己職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作過(guò)程中，要有自己的多項(xiàng)備選意見(jiàn)，以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)，以提高工作效率。

在部門之間，以主動(dòng)、謙遜的方式做好雙向溝通，在自己力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行幫助，搞好關(guān)系，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，以實(shí)現(xiàn)雙贏，來(lái)提高工作效率。

三、在生活溝通上，加強(qiáng)與員工的信息溝通

在部門內(nèi)，了解每位員工的家庭住址、家庭狀況、以及每位員工的近況。在生活上給予一定的幫助，使之放下心來(lái)安心工作，只有在工作中集中精力，才能提高工作效率。也只有這樣，整個(gè)部門才能呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，公司才能發(fā)展壯大。

總之，對(duì)于部門主管，要切實(shí)學(xué)好溝通、做好溝通，在工作中才能事半功倍。

第四篇：主管手冊(cè)

籌誠(chéng)教育標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程系列

第四分冊(cè)

主管工作手冊(cè)

本手冊(cè)適用于主管

貴州籌誠(chéng)咨詢服務(wù)有限公司 編制

目錄

一、總經(jīng)理致辭……………………………………………………2

二、公司介紹………………………………………………………2 公司簡(jiǎn)介、公司規(guī)模、公司優(yōu)勢(shì)、教學(xué)模式

三、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)政策及知識(shí)……………………3 報(bào)名時(shí)間、考試時(shí)間、形式、計(jì)分方式、證書作用、為什么要考C語(yǔ)言

四、我們的團(tuán)隊(duì)……………………………………………………5

五、工作流程………………………………………………………6 組建團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、招生、講座、管理團(tuán)隊(duì)

六、細(xì)節(jié)注意………………………………………………………11 如何招生、講座宣傳

七、常見(jiàn)問(wèn)題答疑…………………………………………………13

八、主管工作制度…………………………………………………16

一、總經(jīng)理致辭：

歡迎您加入籌誠(chéng)教育，希望您繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，在籌誠(chéng)卓越地成長(zhǎng)。籌誠(chéng)的發(fā)展和壯大，依靠的是每位員工的勤勞、智慧和責(zé)任心。

籌誠(chéng)愛(ài)才如寶，無(wú)論先來(lái)后到、學(xué)歷高低、年齡大小，都為您提供施展才華的舞臺(tái)，公司將不拘一格選撥聘用。

作為主管，追求業(yè)績(jī)第一是最高目標(biāo)。明確公司基本要求，作為衡量和指導(dǎo)自己工作條件和標(biāo)準(zhǔn)。

公司用人原則：賽馬不相馬、擇優(yōu)錄用、業(yè)績(jī)?yōu)橄取?/p>

優(yōu)秀主管應(yīng)該是踏實(shí)，非常自信，精力充沛，說(shuō)話底氣足，不浮夸吹噓，思考問(wèn)題細(xì)致全面，知識(shí)面比較廣，做事情積極，對(duì)公司完全信任。

絕對(duì)不能出現(xiàn)：畏畏縮縮，什么都要公司解決，不敢出頭；對(duì)公司不信任，做事情拖拖拉拉，不積極；看起來(lái)萎靡不振，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)組織能力；工作過(guò)于自由，不聽(tīng)要求。

工作態(tài)度：忠誠(chéng)盡責(zé)、只認(rèn)目標(biāo)、不講理由。

我們?cè)谂嘤?xùn)行業(yè)積累了多年經(jīng)驗(yàn)，只有按照公司的要求工作才能少走彎路做出好的業(yè)績(jī)。保證我們的團(tuán)隊(duì)具備高度的紀(jì)律性和戰(zhàn)斗力。

必須保質(zhì)保量的在公司檢查之前完成自己的工作，不能等到公司來(lái)催，做事不積極的主管一律淘汰出隊(duì)伍。我們的工作要求主管能夠獨(dú)立的解決一些問(wèn)題，不能什么事情都依靠公司。

主管只認(rèn)準(zhǔn)自己工作的目標(biāo)，目標(biāo)是什么?就是提高招生業(yè)績(jī)。出現(xiàn)的問(wèn)題多思考，多自己解決，兼職是能力鍛煉不是哄孩子。不要找客觀理由為自己的學(xué)校招生情況不好開(kāi)脫，沒(méi)有特殊的學(xué)校，只有特殊的主管。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。主管要成為將才，庸才在我們的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有位置。

競(jìng)爭(zhēng)理念：做好自己，總是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一截。

主管在工作的過(guò)程中要收集信息，主要是兩個(gè)方面。

一、和我們工作相關(guān)的所有計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的信息收集。

二、其他競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的信息。我們是計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的培訓(xùn)界的老大，要有自信。作為一名主管，要時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出自信和冷靜，做好自己的工作，不要刻意的去做小動(dòng)作去干擾別人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握別人的動(dòng)向。如果別人在我們之前開(kāi)展工作就要去考慮怎樣后來(lái)居上，提高我們自己的效率。不能等到別人都上完課了，我們還在慢吞吞的準(zhǔn)備。講究招生的時(shí)效性。既要有標(biāo)準(zhǔn)流程的概念，也要注意和實(shí)際情況相結(jié)合時(shí)的應(yīng)變。在戰(zhàn)略上蔑視對(duì)手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手。注意細(xì)節(jié)，好好發(fā)揮出我們的實(shí)力，就足以擊敗對(duì)手取得勝利。在我們工作的過(guò)程中要始終抓好細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，把工作做到細(xì)致，到位。

籌誠(chéng)實(shí)行現(xiàn)代管理制度，要求員工作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)撥尖，同時(shí)，鼓勵(lì)員工勇于實(shí)踐、科學(xué)創(chuàng)新。你們最具年輕人的朝氣，正值風(fēng)華正茂，恰同學(xué)少年，你們敢于上天攬?jiān)?，下海捉鱉，你們敢于《摘下滿天星》，一展《亞洲雄風(fēng)》?！段移诖贰稌?huì)有那么一天》，你會(huì)以籌誠(chéng)人而感到驕傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

第一節(jié) 公司介紹

一、公司簡(jiǎn)介

貴州籌誠(chéng)咨詢服務(wù)有限公司成立于 2007年。為了得到更好的發(fā)展，現(xiàn)與全國(guó)連鎖的教育機(jī)構(gòu)北京虎賁文化發(fā)展有限公司結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，全權(quán)代理虎賁教育貴州地區(qū)業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，虎賁教育致力于發(fā)展計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)及相關(guān)教材的出版、遠(yuǎn)程課件研發(fā)、學(xué)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）品牌的市場(chǎng)推廣，由此完全打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，突破時(shí)間、地域、環(huán)境限制。目前，在國(guó)家相關(guān)的政策支持下，虎賁教育相繼在北京、天津、上海、武漢、重慶、哈爾濱等20多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分部，將優(yōu)秀的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)模式推向全國(guó)。

虎賁教育雄厚的師資力量、配套的產(chǎn)品研發(fā)能力相得益彰，加速了公司的發(fā)展，構(gòu)建起完善、高效的教育航母?；①S教育擁有自成體系的輔導(dǎo)資料，使學(xué)習(xí)更具系統(tǒng)性，復(fù)習(xí)更具針對(duì)性；無(wú)可比擬的名校師資，完全從學(xué)員學(xué)習(xí)的規(guī)律出發(fā)，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，家教式服務(wù)；實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)課堂和答疑系統(tǒng)，與名師在線交流。學(xué)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）的推出，使學(xué)員能隨時(shí)隨地、隨心所欲的學(xué)習(xí)。目前，虎賁教育已得到教育界同仁的認(rèn)可及社會(huì)高度贊譽(yù)，受到廣大學(xué)子的青睞。

教育事業(yè)任重道遠(yuǎn)。任重，卻又不能指望有人牽著我們通行；道遠(yuǎn)，又不允許我們耗費(fèi)太多的時(shí)間。教育是一塊科學(xué)與藝術(shù)重疊的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域里有許多我們未能真正理解、應(yīng)用的規(guī)律和原則。但是，籌誠(chéng)人正秉承著先做人、后做事的理念，從而形成半社團(tuán)化式管理的風(fēng)格。這樣的風(fēng)格加上團(tuán)隊(duì)的亮劍精神，打磨金牌，壘起品牌！籌誠(chéng)學(xué)子臉上寫滿的驕傲，就是籌誠(chéng)人從事教育事業(yè)的價(jià)值所在，他們正承載著夢(mèng)想，堅(jiān)定著理念，傾心描繪籌誠(chéng)教育事業(yè)的宏偉藍(lán)圖！

籌誠(chéng)，正從優(yōu)秀走向卓越??

二、公司規(guī)模

1、公司現(xiàn)有30多個(gè)分部，在全國(guó)1000余所學(xué)校開(kāi)展工作。有研發(fā)人員21人，市場(chǎng)人員10000余人。專兼職教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10萬(wàn)人。市場(chǎng)銷售額為5000萬(wàn)。

2、公司前景計(jì)劃2年銷售額突破3億元。5年上市。并全心全力致力于教育行業(yè)，整合培訓(xùn)行業(yè)的紅海。為祖國(guó)、為我們的子孫后代夯實(shí)堅(jiān)定的基礎(chǔ)。這是籌誠(chéng)教育強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，所謂小商為利、大商為民。

我們一直用心做教育。

三、公司優(yōu)勢(shì)

1、教材：由籌誠(chéng)文化發(fā)展中心研發(fā)，現(xiàn)已出版，完全讓學(xué)員從零開(kāi)始學(xué)習(xí)；

2、教師：公司有專兼職優(yōu)秀教師，進(jìn)行精品教學(xué)；

3、我們采用籌誠(chéng)自己開(kāi)發(fā)的c語(yǔ)言學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)；

4、遠(yuǎn)程教育輔助學(xué)習(xí)：公司專業(yè)從事C、VF、ACCESS的主講教師，打造全新網(wǎng)絡(luò)授課模式。讓學(xué)員在實(shí)地教學(xué)的情況下可以在網(wǎng)上同步學(xué)習(xí)，并按時(shí)進(jìn)行答疑。

5、與學(xué)員簽訂協(xié)議，教學(xué)質(zhì)量可以得到保障。

6、籌誠(chéng)教育---全國(guó)連鎖、公司專業(yè)從事等級(jí)考試培訓(xùn)、相關(guān)教材出版、遠(yuǎn)程課件研發(fā)習(xí)機(jī)（隨時(shí)學(xué)）品牌的市場(chǎng)推廣，由此完全打破傳統(tǒng)培訓(xùn)，突破時(shí)間、地域、環(huán)境限制。

四、教學(xué)模式

1、面授+網(wǎng)絡(luò)課堂結(jié)合教學(xué)，60課時(shí)（面授，本學(xué)期上48節(jié)+下學(xué)期12節(jié)考前沖刺）+60課時(shí)（網(wǎng)絡(luò)課堂，與面授內(nèi)容同步，每個(gè)課時(shí)學(xué)員可以聽(tīng)5遍以上，這是籌誠(chéng)教育教學(xué)研究組教學(xué)總結(jié)的結(jié)晶）；

2、培訓(xùn)地點(diǎn)就在本?；蚓徒鼘W(xué)校且利用周末時(shí)間上課，完全貼近學(xué)生需求，從學(xué)生的角度出發(fā)做培訓(xùn)，籌誠(chéng)在大學(xué)生中廣受歡迎。

第二節(jié) 全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)政策及知識(shí)

一、NCRE簡(jiǎn)介

全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，從1994年開(kāi)始考試，英文名稱是nationalcomputerrankexamination，簡(jiǎn)稱NCRE，官方網(wǎng)站是004km.cn，是由教育部考試中心組織的考試，是和高考，英語(yǔ)四六級(jí)同一級(jí)別的考試。等級(jí)考試分為一、二、三、四級(jí)，除了四級(jí)之外，一二三級(jí)每年考兩次，上

半年考試在四月份的第二個(gè)星期六，報(bào)名時(shí)間是上一年的12月份左右；下半年的考試是在9月份的倒數(shù)第二個(gè)星期六，報(bào)名時(shí)間是上半年的6月份左右。四級(jí)一年只考一次，在每年的下半年考試。

一級(jí)只考上機(jī)，四級(jí)只考筆試，二級(jí)三級(jí)既要考上機(jī)又要考筆試。考試成績(jī)分為四個(gè)等級(jí)：60分以下是0，不及格；60分到80分之間是1，及格；80分到90分之間是2，良好；3是優(yōu)秀，90分以上。

二級(jí)和三級(jí)必須筆試、上機(jī)兩門都及格，才能拿到證書。二級(jí)和三級(jí)，如果你只過(guò)了一門，還有一門沒(méi)有考過(guò)，那么你可以補(bǔ)考一次，補(bǔ)考必須在緊接著的下一次考試進(jìn)行，如果在緊接著的那一次考試，沒(méi)有去參加考試，或者參加了但是仍然沒(méi)有考及格，那么上次的成績(jī)就作廢了。再下一次的時(shí)候，又得兩門都要考了。因此，一定要注意，補(bǔ)考只有一次機(jī)會(huì)。

考試合格了就可以領(lǐng)取證書，證書大概在成績(jī)公布后的1個(gè)月左右領(lǐng)取。證書分為兩種：合格證書和優(yōu)秀證書，分?jǐn)?shù)在90分以上的是優(yōu)秀證書。對(duì)二級(jí)三級(jí)來(lái)說(shuō)，必須是筆試上機(jī)都能考到90分以上，才能拿到優(yōu)秀證書。

計(jì)算機(jī)等級(jí)考試中四個(gè)級(jí)別所考試的內(nèi)容很少有重復(fù)的，也就是說(shuō)，一級(jí)考的內(nèi)容，二級(jí)不考；二級(jí)考的內(nèi)容，三級(jí)不考，當(dāng)然也有例外，比如二級(jí)，三級(jí)都可以考C語(yǔ)言；三級(jí)考的內(nèi)容，四級(jí)不考。有的同學(xué)想先考了一級(jí)，再方便考二級(jí)，這種想法是錯(cuò)誤的。

一級(jí)主要是社會(huì)在職人士考，一級(jí)主要有三個(gè)方向：一級(jí)B類，一級(jí)MS Office，一級(jí)WPS Office。絕大部分人考的是一級(jí)MS Office。

二級(jí)主要適合于大學(xué)生考，二級(jí)主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七種語(yǔ)言可供考生選擇，只需要選擇其中一種就可以了。其中考C語(yǔ)言的人比較多，占到了一半以上。

三級(jí)分為四個(gè)方向：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息技術(shù)和PC技術(shù)。其中考網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人最多，也最簡(jiǎn)單。這四個(gè)方向，除了PC技術(shù)的上機(jī)考試是考匯編語(yǔ)言以外，其余的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和信息技術(shù)都是考C語(yǔ)言。

四級(jí)以前也要考上機(jī)和筆試，從08年開(kāi)始只考筆試，也分為3個(gè)方向：四級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師、四級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師和四級(jí)軟件測(cè)試工程師。由于四級(jí)考試比較難，很少有人去考四級(jí)。二、二級(jí)考試形式

二級(jí)考試分成兩大部分：筆試部分和上機(jī)部分。

筆試部分從考試題型上來(lái)看分成兩大部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題70分，有40個(gè)選擇題；填空題30分，有15個(gè)空?？荚嚂r(shí)間90分鐘。相對(duì)于以前來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在考試的題量減少了不少，因此難度降低了很多。筆試部分從考試內(nèi)容來(lái)分，也可以分為兩大部分：公共基礎(chǔ)知識(shí)30分，程序設(shè)計(jì)70分。

上機(jī)考試，考3個(gè)大題，第一個(gè)題目是程序填空題，有3個(gè)空讓你填，每個(gè)空10分，共30分。第二個(gè)題目是程序改錯(cuò)題，有兩個(gè)或者三個(gè)小錯(cuò)誤讓大家改，每個(gè)錯(cuò)誤15分或者10分，共30分。第三個(gè)題目是程序編寫題。題目已經(jīng)編寫好了大部分程序，只需要編寫小部分程序就可以了。

上機(jī)考試和筆試考試有個(gè)很大的區(qū)別，就是考試時(shí)間不統(tǒng)一?？荚嚨臅r(shí)候，在考試系統(tǒng)中有50套題目，你考試的時(shí)候是在這50套題目中隨機(jī)的抽取一套考試。

三、為什么要選擇C語(yǔ)言

C語(yǔ)言是應(yīng)用最廣泛，同時(shí)也是永遠(yuǎn)不會(huì)被淘汰的計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。我們說(shuō)，在計(jì)算機(jī)里，有兩種語(yǔ)言很特殊，一種是匯編語(yǔ)言，一種就是C語(yǔ)言。它們是計(jì)算機(jī)和所有語(yǔ)言的基礎(chǔ)，是不可能被淘汰的語(yǔ)言。我們學(xué)校的電鈴、電梯，家中的洗衣機(jī)，我們上課經(jīng)常用到的投影儀的驅(qū)動(dòng)程序等等都是用C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出來(lái)的。特別是我們經(jīng)常用到的QQ，就是那個(gè)小企鵝也是用我們的C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出來(lái)的。大家天天使用的xp系統(tǒng)，其中有70%的代碼是由C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出來(lái)的?？梢哉f(shuō)正是有

了C語(yǔ)言，才有了我們現(xiàn)在的精彩生活。

另外，計(jì)算機(jī)的三級(jí)考試只考C語(yǔ)言，如果你想考了二級(jí)后再考三級(jí)，那么C語(yǔ)言是你唯一的選擇。同時(shí)，如果大家想要考三級(jí)的話最好先把二級(jí)的證書拿到手。因?yàn)檎嬲覀冊(cè)谡夜ぷ鞯倪^(guò)程中，面試官需要看的是二級(jí)證書而沒(méi)有人會(huì)問(wèn)你三級(jí)過(guò)了沒(méi)有。四、二級(jí)證書的作用

1．是當(dāng)代大學(xué)生必備的三大證書(畢業(yè)證、英語(yǔ)四級(jí)證、計(jì)算機(jī)二級(jí)證)之一。2。計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書是用人單位在招聘時(shí)考察的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3．解決上海市戶口，必須通過(guò)計(jì)算機(jī)考級(jí)考試證書或者說(shuō)通過(guò)NIT考試。4．通過(guò)二級(jí)（C語(yǔ)言）考試可以免考自學(xué)考試中的《程序設(shè)計(jì)》課程。5．通過(guò)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書，可以在評(píng)職稱的時(shí)候免考職稱計(jì)算機(jī)考試。

第四節(jié)我們的團(tuán)隊(duì)

一、我們的團(tuán)隊(duì)

我們是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不超過(guò)25歲；我們是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)；我們是一個(gè)朝氣蓬勃發(fā)奮向上的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為我們更多的是需要激情，更多的是需要燃燒自己，沒(méi)有激情就不能稱之為年輕人！年輕沒(méi)有失??！

在全國(guó)23個(gè)省市，有我們10000多名兄弟姐妹們的努力身影。我為成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員感到幸運(yùn)，感到驕傲和自豪。參加學(xué)習(xí)的學(xué)員人數(shù)由不足8000人發(fā)展到目前的近10萬(wàn)名。業(yè)務(wù)開(kāi)展由80余所學(xué)校發(fā)展到目前1000余所高校。我們用勤勤懇懇的勞動(dòng)創(chuàng)造著奇跡，我們用執(zhí)著的腳步撒播著科技的文明。

我們公司實(shí)行半社團(tuán)化管理，所有在我們團(tuán)隊(duì)里的同事，沒(méi)有上下之分，沒(méi)有等級(jí)之念。我們?nèi)巳似降?，我們都是兄弟姐妹，我們是互?ài)互助的一家人。在這里，你可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在這里，你可以創(chuàng)造奇跡！

在我們團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有走不通的路，沒(méi)有過(guò)不去的坎，沒(méi)有做不好的事，挑戰(zhàn)極限！創(chuàng)造輝煌！可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的唯一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力！我們團(tuán)隊(duì)要不斷創(chuàng)新，不斷努力，才能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)！

二、團(tuán)隊(duì)精神

我們中的每一個(gè)人，既是團(tuán)隊(duì)中的成員，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。群體，在英文中為Group；團(tuán)隊(duì)，在英文中為Team，團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？北大光華管理學(xué)院張維迎教授認(rèn)為：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有五大特征：偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走和流不掉。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，將成為一團(tuán)散沙；一個(gè)民族如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，也將無(wú)所作為?！癆sknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先問(wèn)團(tuán)隊(duì)能為你做什么，先問(wèn)一問(wèn)你能為團(tuán)隊(duì)做些什么。先想著奉獻(xiàn)，再考慮索取。

溝通是合作的開(kāi)始，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率。溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作；同時(shí)，溝通也是一個(gè)明確目標(biāo)、相互激勵(lì)、協(xié)調(diào)一致、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的過(guò)程。有團(tuán)隊(duì)精神的組織一定能夠產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)作效應(yīng)。同時(shí)，一個(gè)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也能夠創(chuàng)造一種機(jī)制和組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮自己的潛力，產(chǎn)生以一當(dāng)十的力量

理解、支持并幫助你的合作者，在他們遇到挫折和困難的時(shí)候；同樣，在你遇到困難的時(shí)候，你的合作者也會(huì)理解、支持并幫助你。

三、努力奮斗的人生

如果你有一個(gè)好的家庭，不要竊喜；如果你沒(méi)有一個(gè)好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的雙手創(chuàng)造未來(lái)?？刻炜康乜扛改?，不算好漢！

千里之行，始于腳下。不要認(rèn)為現(xiàn)在還沒(méi)有畢業(yè)，就可以放縱自己；不要等到了畢業(yè)的時(shí)候才后悔今天。行動(dòng)起來(lái)，從現(xiàn)在開(kāi)始！

我們團(tuán)隊(duì)中的每一員，都有著不平凡的奮斗經(jīng)歷。郝國(guó)興，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)畢業(yè)，在大一期間，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)比較困難曾經(jīng)撿礦泉水瓶養(yǎng)活自己，06年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，通過(guò)自己努力現(xiàn)在已是虎賁教育董事。羅童，重慶師范大學(xué)畢業(yè)，在大學(xué)時(shí)她曾做過(guò)N份兼職，最后在虎賁教育重慶分部從業(yè)務(wù)員做起，現(xiàn)在任籌誠(chéng)教育董事??

這樣的例子太多，舉不勝舉。他們?cè)诖髮W(xué)期間，不向經(jīng)濟(jì)困難低頭，用自己的辛勤勞動(dòng)養(yǎng)活自己，用自己的不屈奮斗感動(dòng)他人，用自己的實(shí)際行動(dòng)減輕家庭的負(fù)擔(dān)。他們是一群有愛(ài)心的人，是一群富有激情和奮斗精神的年輕人，他們是公司的驕傲，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

請(qǐng)記?。寒?dāng)你快要堅(jiān)持不住的時(shí)候，就是快要成功的時(shí)候！

第五節(jié)工作流程

一、組建團(tuán)隊(duì)（人員的數(shù)量不低于15人，組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)間控制在3-5天之內(nèi)）組建方式：

1、貼海報(bào)

貼海報(bào)是我們最常用的招聘方式，這種方式招聘過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)員普遍做事情的主動(dòng)性比較好，因?yàn)樗麄兪亲约褐鲃?dòng)來(lái)找兼職做的，會(huì)比較認(rèn)真的做事，而且自己積極性很高，是業(yè)務(wù)員的最好選擇之一。不過(guò)這樣招過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)員要注意引導(dǎo)他們的工作，培養(yǎng)他們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在放學(xué)、下課前半小時(shí)及人流量大的時(shí)候粘貼；（貼海報(bào)時(shí)關(guān)注其它的海報(bào)，覺(jué)得合適的可以主動(dòng)的打電話給（她），看他是否愿意做你的業(yè)務(wù)員）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣傳我們要招聘兼職人員，講解我們工作方式及時(shí)間，同時(shí)可以順帶的宣傳我們的培訓(xùn)；

3、網(wǎng)上

在學(xué)校論壇、人人網(wǎng)、QQ校友網(wǎng)或?qū)W生經(jīng)常上的招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，要注明學(xué)校及聯(lián)系方式；

4、招生的過(guò)程中招聘

招生過(guò)程中同時(shí)招業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)有能力的人可以及時(shí)招募到自己的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來(lái)。在我們工作過(guò)程中要注意觀察，有很多學(xué)員也是非常適合幫助我們完成招生工作的。對(duì)于那種特別喜歡和業(yè)務(wù)員討價(jià)還價(jià)的學(xué)員，可以直接讓他成為業(yè)務(wù)員幫助招生。他們?nèi)绻蔀闃I(yè)務(wù)員最少可以從他們身邊的同學(xué)開(kāi)始介紹，成功率比較高。從更深一層來(lái)講，有很多時(shí)候，我們業(yè)務(wù)員即使招到了人可能自己也不完全清楚這些學(xué)員為什么會(huì)報(bào)名，到底是被自己的那幾句話打動(dòng)了而形成的報(bào)名，但是報(bào)名的那個(gè)學(xué)員肯定是很明白的，邀請(qǐng)他們加入招生隊(duì)伍可以有效的對(duì)癥下藥，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之間信任感是很濃烈的，讓大一的新生來(lái)幫助做招生，也是一個(gè)很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼職的時(shí)候認(rèn)識(shí)的人，身邊的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼職認(rèn)識(shí)的

人是最適合的，因?yàn)榇蠹乙黄鸪赃^(guò)苦，再繼續(xù)合作也有一定的默契。對(duì)于身邊的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因?yàn)檫@一些人他們普遍對(duì)自己比較信任，在信任度方面比較高，這也是我們工作的基礎(chǔ)，有利于工作的開(kāi)展。但是，要注意這些人也是最難管理的一群人，是因?yàn)橛泻芏鄷r(shí)候我們想把事情做好就不能顧忌朋友義氣，必須積極的去工作，而這些熟悉的人可能在剛開(kāi)始工作的時(shí)候比較有熱情，但是經(jīng)過(guò)幾次失敗之后就不再愿意繼續(xù)工作，這時(shí)候礙于情面你也不好管理，這樣情況就會(huì)形成惡性循環(huán)。非常不利于我們的工作。要嚴(yán)防這種情況的出現(xiàn)，最好在邀請(qǐng)他之初就和他約定好，堅(jiān)持做事不做人的原則，如果覺(jué)得他不適合會(huì)隨時(shí)終止他的工作，因?yàn)樽鳛楣镜闹鞴?，考慮事情要把工作放在首位，不能因?yàn)閭€(gè)人的感情影響公司的任務(wù)。

6、學(xué)校其他認(rèn)識(shí)的人

可以通過(guò)自己在學(xué)校內(nèi)知道的其他有能力的人，自己主動(dòng)聯(lián)系，邀請(qǐng)他們的來(lái)做業(yè)務(wù)員。對(duì)于這些人，要注意消除他們自己的個(gè)人想法，不能自大，來(lái)籌誠(chéng)工作就必須聽(tīng)從主管的安排。而且學(xué)生會(huì)的人要慎用；

7、根據(jù)客戶群的位置組建團(tuán)隊(duì)

根據(jù)前期調(diào)查的宿舍分布情況，在大

一、大二學(xué)生居住集中的宿舍，招聘業(yè)務(wù)員；

（1）招聘業(yè)務(wù)員的方式不能局限于某一種，盡可能通過(guò)多種渠道，以保證工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性；

（2）選擇業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)：

①在校大學(xué)生（本科、大專、高職、技校）； ②有責(zé)任心；

③對(duì)待工作要有激情、勤快的；

④各班的班長(zhǎng)學(xué)習(xí)委員、班導(dǎo)（班級(jí)能說(shuō)上話的人），也就是在學(xué)生當(dāng)中說(shuō)話比較有影響力的人；

注：

⑤夸夸其談、好高騖遠(yuǎn)、喜歡吹牛、光說(shuō)不做的不要； ⑥膽小怕事，瞻前顧后的人不要；

⑦學(xué)生會(huì)的人往往眼高手低、不務(wù)正業(yè)，不會(huì)用心做好我們交給他的工作，即使他的能力再?gòu)?qiáng)我們也要慎用；

（3）面試業(yè)務(wù)員 1）一對(duì)一面試 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3交談及提問(wèn) ○A.問(wèn)他做過(guò)什么兼職，具體內(nèi)容是什么，賺了多少錢，怎么做的，從中學(xué)到了什么，為什么想來(lái)做我們的兼職，想在我們的兼職工作獲得什么等等；

B.提出用人要求：要能面對(duì)壓力；要有耐心；要能吃苦耐勞；積極主動(dòng)；要有執(zhí)行力；要有團(tuán)隊(duì)精神；認(rèn)同公司文化；服從公司及主管管理；

C.問(wèn)他有什么想法及要求；針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行回答。2）集體面試： 1主管自我介紹 ○2公司情況介紹 ○3填寫應(yīng)聘登記表 ○4應(yīng)聘者自我介紹 ○要求每個(gè)來(lái)面試的人在所有人的面前進(jìn)行3分鐘的自我介紹（個(gè)人基本情況、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷、個(gè)人興趣愛(ài)好、個(gè)人評(píng)價(jià)等）；

5布置任務(wù)（具體情況具體對(duì)待）○要求業(yè)務(wù)員做前期調(diào)查：對(duì)學(xué)校專業(yè)、宿舍分布、人數(shù)、男女比例、教室機(jī)房分布情況（對(duì)

外開(kāi)放的時(shí)間）、其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

二、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

1、把業(yè)務(wù)員招聘完畢后，準(zhǔn)備培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

2、第一次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)培訓(xùn)手冊(cè)，如果覺(jué)得自己培訓(xùn)可以達(dá)到效果可以由自己培訓(xùn)，如果認(rèn)為自己培訓(xùn)達(dá)不到效果可以向公司申請(qǐng)由公司人員培訓(xùn)。

3、要把培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)思想融入貫通到工作中去，經(jīng)常進(jìn)行集合，進(jìn)行交流總結(jié)。

三、招生

1、第一次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)好了馬上進(jìn)行招生。

注：加強(qiáng)和公司的聯(lián)系

要注意自己是公司在校區(qū)的第一代表人，要為公司考慮。隨時(shí)站在公司的角度上考慮問(wèn)題，不損害公司的利益。

要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己作為主管的地位，隨時(shí)用心收集學(xué)校內(nèi)關(guān)于計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的相關(guān)信息，比如學(xué)校開(kāi)始報(bào)名，開(kāi)始上課，其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況，計(jì)算機(jī)講座情況等等，多一份關(guān)注。并把這些情況及時(shí)地反映到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

要隨時(shí)保持自己通訊方式的暢通性，要留心檢查，以免公司有情況的時(shí)候不能隨時(shí)和你取得聯(lián)系。最好由在公司保留一個(gè)其他可以聯(lián)系到你的號(hào)碼。同時(shí)，在招生中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)反映到公司，盡快解決問(wèn)題。

業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

招生開(kāi)始之后主管要隨時(shí)按照《業(yè)務(wù)員招生情況統(tǒng)計(jì)表》的項(xiàng)目隨時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)校的招生情況。特別是要抓緊講座進(jìn)行的前兩天時(shí)間，一定要督促業(yè)務(wù)員抓緊時(shí)間工作。

每天晚上11點(diǎn)之前要求業(yè)務(wù)員將當(dāng)天的招生情況匯報(bào)上來(lái)，并做好記錄。要嚴(yán)格做到每天統(tǒng)計(jì)，對(duì)于沒(méi)有主動(dòng)匯報(bào)的業(yè)務(wù)員必須打電話過(guò)去詢問(wèn)，而且要給予一定的警示。這樣做一方面可以督促提醒業(yè)務(wù)員要努力工作，另一方面又能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于馬上處理。

必須做到每天統(tǒng)計(jì)，每三天主動(dòng)電話匯報(bào)到公司一次。和各個(gè)業(yè)務(wù)員之間保持暢通的聯(lián)系，保證招生無(wú)盲點(diǎn)，時(shí)間無(wú)滯后，而且要做到能夠隨時(shí)召集。

業(yè)績(jī)分析

主管要隨時(shí)對(duì)我們已有的業(yè)績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把招生情況歸納總結(jié)。

要具體的去分析我們已經(jīng)招到多少人？哪個(gè)大區(qū)招生效果好?哪些較差？為什么差？那棟樓招得好？為什么招得好?哪些還有潛力可以挖掘？哪些專業(yè)招生特別好？這個(gè)專業(yè)的哪些寢室特別好，為什么其他的又不好？某些寢室里已經(jīng)招了多少？是要從已有報(bào)名的寢室重點(diǎn)突破還是擴(kuò)大招生面，增強(qiáng)招生的力度？等等這些問(wèn)題都是主管要去分析的。

有這么幾種情況需要引起注意：

1、講座進(jìn)行后兩天，招生人數(shù)增長(zhǎng)很緩慢。

一般來(lái)說(shuō)我們有兩個(gè)招生的高峰期，第一個(gè)就是招生結(jié)束后兩天，要抓緊這個(gè)時(shí)間段。如果說(shuō)沒(méi)有人報(bào)名或者報(bào)名人數(shù)特別少，主要原因肯定會(huì)是業(yè)務(wù)員沒(méi)有積極的跑或者跑的空間不到位，覆蓋面不夠廣。對(duì)于我們的培訓(xùn)，任何大學(xué)生實(shí)際上都是需要的，如果說(shuō)業(yè)務(wù)員能夠根據(jù)我們培訓(xùn)時(shí)候的要點(diǎn)對(duì)每個(gè)寢室的每個(gè)學(xué)生依次都講解到位的話，是不可能招不到人的，最終就是業(yè)務(wù)員積極不積極，有沒(méi)有工作到位的問(wèn)題。

2、要特別注意那些已經(jīng)報(bào)名的信息

如果某個(gè)區(qū)域集中的報(bào)名的話，要抓緊時(shí)間，可以臨時(shí)安排兩個(gè)業(yè)務(wù)員集中的去進(jìn)行招生。要注意招生的擴(kuò)展性，要由點(diǎn)到面，在學(xué)校內(nèi)擴(kuò)展開(kāi)。

3、注意觀察那些已經(jīng)有報(bào)名的寢室和專業(yè)班級(jí)信息。

四、講座

講座說(shuō)明：先工作一定的時(shí)間（可以是一個(gè)星期，也可以是是兩個(gè)星期）再進(jìn)行講座，是否開(kāi)講座可視情況而定，如果招生情況達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)則可以不開(kāi)，如果招生進(jìn)展沒(méi)有達(dá)到或者招生進(jìn)展緩慢則一定要開(kāi)，開(kāi)講座必須宣傳到位，所有業(yè)務(wù)員到場(chǎng)；

1、聯(lián)系講座教室、確定講座時(shí)間

聯(lián)系講座教室可以通過(guò)社團(tuán)、學(xué)生會(huì)或者個(gè)人申請(qǐng)等途徑進(jìn)行，一般情況下不直接聯(lián)系教務(wù)處（聯(lián)系教務(wù)處程序多、批準(zhǔn)下來(lái)的時(shí)間比較久）。教室要求能容量為200人——300人即可，不可過(guò)大，也不可過(guò)小。不要求有多媒體設(shè)備，有黑板即可。

2、張貼講座宣傳海報(bào)

講座宣傳期，主管必須保證校園內(nèi)能張貼海報(bào)的地方隨時(shí)有我們的海報(bào)，出現(xiàn)被覆蓋或被撕毀等情況，必須立即補(bǔ)上。公司會(huì)派專人進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、發(fā)放講座宣傳傳單

到公司領(lǐng)回宣傳單后，召集業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)，分配發(fā)傳單的任務(wù)，講解發(fā)傳單的重要性及注意事項(xiàng)。

注意事項(xiàng)：

保證成功率不只求速度。發(fā)傳單的時(shí)候一定要注意要慢，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是宣傳公司的第一印象的時(shí)候。發(fā)傳單的時(shí)候可以邊發(fā)邊招生。要一個(gè)一個(gè)寢室發(fā)放到位。有學(xué)生詢問(wèn)的要給學(xué)生講解清楚。不能只求把傳單發(fā)完。不得隨意丟棄傳單。可以分層發(fā)，從頂樓往樓下發(fā)。

必須講禮貌。所有的寢室都要敲門進(jìn)去。一邊遞給學(xué)生兩到三張傳單，一邊口述：“同學(xué)你好，我們?cè)凇痢習(xí)r間××地點(diǎn)有一場(chǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，如果有時(shí)間的話歡迎你去聽(tīng)一下”。

當(dāng)在公共場(chǎng)合發(fā)傳單的時(shí)候，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比方說(shuō)中午吃飯的時(shí)候在食堂門口，晚上在自習(xí)教室門口。

重點(diǎn)發(fā)大一的寢室。要把大一的寢室至少覆蓋兩遍以上。要像招生一樣的給學(xué)生講解，對(duì)于還不了解的可以邀請(qǐng)他們?nèi)ヂ?tīng)講座。

要注意準(zhǔn)備多種宣傳方式相結(jié)合?？梢宰约褐谱鞲鞣N宣傳板等在學(xué)校的交通要道上擺放出來(lái)。

4、講座宣傳具體實(shí)施請(qǐng)看【第六大點(diǎn)第（2）講座宣傳】

五、管理團(tuán)隊(duì)

1、制定工作計(jì)劃

作為一名主管充當(dāng)?shù)慕巧枪芾碚呋蝾I(lǐng)導(dǎo)者，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和統(tǒng)籌安排能力。那首先就要學(xué)會(huì)做計(jì)劃。我們的工作也一樣，要做一個(gè)比較詳細(xì)的工作開(kāi)展計(jì)劃。

計(jì)劃要點(diǎn)如下：

1）總計(jì)劃：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況計(jì)劃招生總?cè)藬?shù)、招生時(shí)間

2）分計(jì)劃：把總計(jì)劃和總時(shí)間細(xì)分，比如我計(jì)劃20天招生300人，平均每天招生15人，如

果有15個(gè)業(yè)務(wù)員平均到每個(gè)業(yè)務(wù)員每天招生1個(gè)人。

3）執(zhí)行力：計(jì)劃做好后每天規(guī)定的任務(wù)必須去全力以赴去完成，從不找借口找理由。4）作調(diào)整：每天都要對(duì)自己的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)自己的計(jì)劃沒(méi)有完成的時(shí)候隨

時(shí)要作出調(diào)整。比如，當(dāng)我每天沒(méi)有招到15人的時(shí)候，沒(méi)有完成計(jì)劃的時(shí)候那么第二天必須彌補(bǔ)前天沒(méi)有完成的任務(wù)。再比如今天招生13人，那么明天就必須招生17人來(lái)彌補(bǔ)。如果第二天還不能彌補(bǔ)上時(shí)，那么總計(jì)劃就要必須做出調(diào)整或者提出新的解決方案。輕易不要改變總計(jì)劃。但是要學(xué)會(huì)以一變應(yīng)萬(wàn)變，分計(jì)劃要隨時(shí)作出調(diào)整

5）設(shè)定目標(biāo)，細(xì)化到每個(gè)人

讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都給自己設(shè)定一個(gè)基本的目標(biāo)，告訴他們這是他們一定可以完成的，而且要不斷的鼓勵(lì)他們給他們信心。督促他們完成自己的目標(biāo)。多拿他們自己設(shè)定的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)他們。

2、建立制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，我們的團(tuán)隊(duì)必須要有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)章制度。制度的存在會(huì)使我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有戰(zhàn)斗力、更能感受到公司的文化。

1）會(huì)議制度：開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議紀(jì)律都要明確。公司規(guī)定每?jī)商毂仨氶_(kāi)一次會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，招生過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題大家共同想對(duì)策解決。對(duì)后面的工作進(jìn)行安排，團(tuán)隊(duì)之間彼此分享招生經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的感情。會(huì)議時(shí)間每周三次分別為：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期間沒(méi)有特殊情況下必須每天晚上都要組織去開(kāi)展工作決不能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，要團(tuán)結(jié)一心，打造一個(gè)核心力團(tuán)隊(duì)。每?jī)商煲獔F(tuán)隊(duì)必須匯報(bào)一次招生業(yè)績(jī)和招生中遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題及時(shí)匯總向公司反映。開(kāi)會(huì)時(shí)是要求必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)的，必須保證我們團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。對(duì)于遲到的業(yè)務(wù)員可以首先和大家約定好，請(qǐng)大家喝點(diǎn)飲料等等。重點(diǎn)不在于處罰，而在于讓大家對(duì)自己嚴(yán)格要求，保持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性。如果有一些危害團(tuán)隊(duì)紀(jì)律或者工作不積極，不聽(tīng)指揮的業(yè)務(wù)員要及時(shí)的開(kāi)除出業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，絕不妥協(xié)。主管要發(fā)揮出自己的監(jiān)督作用，對(duì)于安排業(yè)務(wù)員去做的工作，要安排好抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員工作不到位的地方。發(fā)傳單，抽查一部分寢室，考察業(yè)務(wù)員是否宣傳到位。抓宣傳，要親自去學(xué)校去跑，去看，觀察宣傳的盲點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整宣傳的重點(diǎn)。跑寢室，要跟著業(yè)務(wù)員去看他們的工作。

3）財(cái)務(wù)制度：教材要管理好，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)取教材和收據(jù)時(shí)要做好登記。團(tuán)隊(duì)上交的款項(xiàng)要打收條并讓團(tuán)隊(duì)簽字確認(rèn)。收的款要及時(shí)存在銀行卡上。要注意公司分明。決不能挪用公款。每周都要要求團(tuán)隊(duì)將款上交到主管手上。在上交公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王總是走在隊(duì)伍最前方，踩出腳印，讓隊(duì)伍踩著它的腳印走，避開(kāi)陷阱，快速前進(jìn)。主管有時(shí)候也要帶著業(yè)務(wù)員一起工作，和業(yè)務(wù)員一起工作在一線，當(dāng)然最重要的作用還是給大家以信心，同時(shí)也鼓勵(lì)一下大家。即可以給業(yè)務(wù)員做些表率和促進(jìn)，也可以了解真正的市場(chǎng)情況。便于出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)癥下藥。

1）公共場(chǎng)合發(fā)傳單：在食堂，學(xué)校過(guò)道等位置發(fā)傳單的時(shí)候需要帶著業(yè)務(wù)員一起工作，不能太懶，給業(yè)務(wù)員一些動(dòng)力。

2）跑寢室招生：有些時(shí)候可能業(yè)務(wù)員跑寢室招生的時(shí)候會(huì)比較沒(méi)有自信，可以陪著他們?nèi)ヒ粌纱危@樣可以觀察他們工作中不好的地方，給予提醒，另外可以增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3）帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員跑自習(xí)教室招生：直接去新生自習(xí)教室去直接招生是一個(gè)很好的招生辦

法，去主管可以帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員去新生自習(xí)教室，做個(gè)示范然后再讓業(yè)務(wù)員自己去照葫蘆畫瓢。

4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1）給大家信心：注意在招生過(guò)程中要不斷的鼓勵(lì)我們的業(yè)務(wù)員，給他們足夠的信心把招生工

作進(jìn)行下去，而且要工作出色。一般來(lái)說(shuō)，我們的招生工作只要努力去跑，每天是一定有業(yè)績(jī)的，如果哪個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天沒(méi)有業(yè)績(jī)一定是說(shuō)明業(yè)務(wù)員沒(méi)有努力的去跑寢室。告訴他們不要害怕被拒絕。

2）在團(tuán)隊(duì)面前保持積極斗志：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。要做一個(gè)具有狼性，能夠挑起重?fù)?dān)的領(lǐng)導(dǎo)者。要隨時(shí)保持自己的激情和熱情，不管自己有多么的累，不管自己本身的壓力有多么的大，只要是有業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，只要是業(yè)務(wù)員聚會(huì)的時(shí)候都要保持旺盛的斗志和精神力。給業(yè)務(wù)員信心

3）經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)交流：經(jīng)常開(kāi)會(huì)，保持團(tuán)隊(duì)交流的暢通，大家在一起相互發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，相互解決問(wèn)題，這樣有利于我們工作的開(kāi)展，而且經(jīng)常性的集會(huì)可以及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)和給出解決辦法。除了工作之外還要多組織一些娛樂(lè)性活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間感情。讓大家感覺(jué)到加入到我們的團(tuán)隊(duì)不僅賺到錢，還可以學(xué)到很多東西，結(jié)識(shí)更多的朋友，感到快樂(lè)，離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到很可惜的效果。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生資源。不要隨意的去放棄某一塊市場(chǎng)，要一視同仁，統(tǒng)一安排，盡量安排業(yè)務(wù)員招生資源平均。當(dāng)然有一些打電話來(lái)要報(bào)名的名單自己可以視情況處理，分配給那些招生業(yè)績(jī)比較差但很勤快的業(yè)務(wù)員。既可鼓勵(lì)后進(jìn)，也可獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。要盡量把好的招生資源安排給業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。招生比較好的業(yè)務(wù)員帶一下招生業(yè)績(jī)不好的業(yè)務(wù)員。

5）私下多和團(tuán)隊(duì)交流：平時(shí)要多和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員交流，增強(qiáng)對(duì)你的感情，讓他感覺(jué)到你的關(guān)懷，對(duì)你產(chǎn)生好感，把你當(dāng)作摯交好友。交流時(shí)要注意先不要提工作，先提生活上的一些問(wèn)題。慢慢在轉(zhuǎn)到工作上來(lái)。比如：XX最近怎么樣呀！學(xué)習(xí)緊張不，老家來(lái)自那里，那里什么特產(chǎn)，好玩的地方，要去你家旅游呀，學(xué)什么專業(yè)，難不難，就業(yè)方向怎么樣，你還不錯(cuò)學(xué)習(xí)這樣緊張，還出來(lái)做兼職鍛煉一下自己，在工作上有什么困難直接和我講，大家一起把這個(gè)工作做好，這也是相當(dāng)于大家一起創(chuàng)業(yè)。我們一定要堅(jiān)持一下把工作做好，看我們能不能做所有高校的第一，你有沒(méi)有信心呢。好大家一起努力。

5、個(gè)人魅力

1）平時(shí)要注意自己的言談舉止，在團(tuán)隊(duì)面前要自信。特別是提的疑難問(wèn)題一時(shí)不能回答時(shí)更要表現(xiàn)自信，這不是問(wèn)題。實(shí)在不能解決的問(wèn)題要和公司及時(shí)反映。要堅(jiān)信世上無(wú)事不可為。

2）自己的所有承諾一定要對(duì)現(xiàn)，特別是在開(kāi)課時(shí)間，上課地點(diǎn)問(wèn)題一定不要說(shuō)死。比如上課時(shí)間大概在10月中旬左右，上課地點(diǎn)不再本校就在鄰校等。

3）作為主管一定要大氣，心胸要開(kāi)闊。

4）平時(shí)要多看一些管理類、營(yíng)銷類的書籍，要讓我們的團(tuán)隊(duì)感覺(jué)到和你在一起能從你身上學(xué)到更多的東西。

6、調(diào)節(jié)矛盾

1）對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾，要及時(shí)解決，不得影響工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)。要注意隨時(shí)和每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，了解出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理解決。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)，使大家往共同的方向努力。業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有很難處理的問(wèn)題，關(guān)鍵在于要了解事情的本質(zhì)，按照既有的原則處理，既要兼顧公平又要注意沒(méi)有絕對(duì)的公平。

2）在招生期間要注意業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的片區(qū)，每隔兩天要調(diào)換一次。避免重復(fù)現(xiàn)象。這樣也可以增加業(yè)務(wù)員的信心。

7、文化建設(shè)

1）要讓我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在校園里多組織活動(dòng)。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戲呀等等，讓我們的團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到很充實(shí)快樂(lè)。

2）團(tuán)隊(duì)要統(tǒng)一口號(hào)，要有自己的工作理念，要把這個(gè)理念灌輸?shù)矫總€(gè)人內(nèi)心中去。3）通過(guò)在一起工作及相互之間的溝通建設(shè)好自己的團(tuán)隊(duì)文化

8、人性化管理：針對(duì)業(yè)務(wù)員的性格來(lái)把握跟業(yè)務(wù)員的溝通技巧。

9、在空閑時(shí)時(shí)常聯(lián)系（以朋友、學(xué)長(zhǎng)的身份交流）

第六節(jié)細(xì)節(jié)注意（1）如何招生

1、分配好業(yè)務(wù)員，整個(gè)校園派發(fā)傳單，盡量派到每一個(gè)角落（食堂、教室重點(diǎn)宿舍每個(gè)宿舍發(fā)兩到三張，語(yǔ)言：敲門三下———禮貌，大家好！籌誠(chéng)教育二培訓(xùn)班現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始招生了，這里有我們的資料大家看一下，一定要親口告訴同學(xué)并且送到同學(xué)手里，絕不允許扔夾在門縫或者扔到桌子上，這個(gè)時(shí)候最好不給同學(xué)解釋，浪費(fèi)時(shí)間。（新學(xué)期可以分兩步，一：大二大三大四先來(lái)學(xué)校，先撒這部分人的，新生軍訓(xùn)完后開(kāi)始撒新生范圍。新生是重中之重，占85%）

2、細(xì)跑宿舍，拿著一點(diǎn)傳單去宿舍，跟同學(xué)聊，進(jìn)去每個(gè)宿舍至少保持5分鐘以上，除非同學(xué)把你趕出來(lái)。

3、在細(xì)跑的時(shí)候跟班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員等班干搞好關(guān)系，他們可以提供學(xué)員的。

4、把有興趣的同學(xué)記錄下來(lái)，在哪個(gè)宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功為止，凡事貴在堅(jiān)持??！

（2）講座宣傳

1、原則：宣傳不怕多。盡量的把宣傳做到位。

2、正常宣傳期一般為四天。主管一定要明白宣傳的重要性，要積極、多想辦法。以星期五開(kāi)講座為例。

星期二：1）把講座教室申請(qǐng)下來(lái)并且把時(shí)間、地點(diǎn)通知到公司，2）馬上把大紅紙海報(bào)寫出來(lái)在人流量較多的地方去貼（公司接到講座時(shí)間、地點(diǎn)馬上開(kāi)始印刷講座傳單，一般情況下第二天中午以后可以到公司去拿傳單）

注：講座時(shí)間

學(xué)生最有空閑，可以來(lái)聽(tīng)講座的時(shí)間。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等時(shí)間。最好不要安排講座在下午，效果和人數(shù)都沒(méi)法保證。

講座地點(diǎn)

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒體，一般來(lái)說(shuō)不使用多媒體的效果更好。教室不要太小，太小的教室無(wú)法容納那么多的人。如果人數(shù)達(dá)不到的話起不到宣傳效果。教室不要太大，太大的教室如果說(shuō)宣傳效果沒(méi)有保證，不能來(lái)那么多人的話實(shí)際的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于濟(jì)濟(jì)一堂的效果。最好的是階梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒體。

星期三：

1）貼紅紙海報(bào)的量增加（一般是在吃早飯、中飯、晚飯前貼出來(lái)）；

2）到公司去領(lǐng)到講座傳單，領(lǐng)到后馬上召集業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)，分配發(fā)傳單的任務(wù)，講解發(fā)傳單的注意事項(xiàng)；

發(fā)傳單注意事項(xiàng)：

原則：保證成功率不能一味要求速度。發(fā)傳單的時(shí)候一定要注意要慢，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候是宣傳公司的第一印象的時(shí)候。

方法：必須講禮貌。不管是在食堂發(fā)傳單還是在宿舍都要做到：一邊遞給學(xué)生傳單，一邊口述：“同學(xué)你好，我們?cè)凇痢習(xí)r間××地點(diǎn)有一場(chǎng)關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的講座，對(duì)我們很有幫助，如果有時(shí)間你一定要去聽(tīng)一下”。

時(shí)間安排：當(dāng)在公共場(chǎng)合發(fā)傳單的時(shí)候，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，比方說(shuō)中午吃飯的時(shí)候在食堂門口，晚上在自習(xí)教室門口。

3）吃晚飯時(shí)應(yīng)安排少量的業(yè)務(wù)員在食堂等人流多的地方發(fā)少量傳單，晚上是重點(diǎn)給所有業(yè)務(wù)員分配好宿舍到宿舍去發(fā)傳單（分配要公平、合理，特別是大一新生要平均分配，星期三晚上開(kāi)始宣傳就比較重要了，當(dāng)天定一個(gè)時(shí)間例如當(dāng)晚上11點(diǎn)集合大家宣傳的情況怎么樣，如果覺(jué)得存在問(wèn)題馬上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。）

星期四

1）紅紙海報(bào)繼續(xù)增加；

2）午飯、晚飯、晚自己習(xí)安排業(yè)務(wù)員發(fā)傳單； 3）晚上重點(diǎn)跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一個(gè)時(shí)間集合大家檢查情況；

注意：中午、晚上的吃飯時(shí)間一定要保證海報(bào)的校內(nèi)覆蓋程度，這也是校內(nèi)檢查的主要點(diǎn)。出宣傳板

宣傳板的效果是比較好的。放的位置：教學(xué)樓前、宿舍區(qū)大門口、講座教室門口、學(xué)生食堂和寢室之間路上。

星期五

繼續(xù)發(fā)傳單，因?yàn)楫?dāng)天晚上要開(kāi)講座。所以提前開(kāi)業(yè)務(wù)員動(dòng)員會(huì)的時(shí)候講清要求。保證校內(nèi)海報(bào)的覆蓋程度。

復(fù)印《講座情況登記表》。

要求：繼續(xù)邊發(fā)傳單邊招生。留一些傳單在講座開(kāi)始之前發(fā)。講座開(kāi)始前兩個(gè)小時(shí)必須將各自負(fù)責(zé)的區(qū)域重新再通知一遍。

方法：直接去找班長(zhǎng)，要他幫忙通知一下，晚上在××地點(diǎn)有一場(chǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座。不用表明身份，就當(dāng)自己是學(xué)生會(huì)的直接通知到他們班上。

發(fā)傳單的時(shí)候絕對(duì)不給工資。業(yè)務(wù)員的工資我們已經(jīng)在他們的報(bào)酬里面有所體現(xiàn)。他們?nèi)グl(fā)傳單是為他們后面的自己的招生服務(wù)的，所以是沒(méi)有工資的。對(duì)于那些一定要求發(fā)傳單工資的業(yè)務(wù)員直接辭退。因?yàn)樗麄円斯べY之后發(fā)的效果會(huì)比不給工資更差?？梢员葘?duì)一下外面40塊錢一天的那些發(fā)海報(bào)的他們的工作狀態(tài)是什么樣子。

進(jìn)行講座

講座的最主要作用是給業(yè)務(wù)員增加信心和擴(kuò)大對(duì)公司的宣傳。

開(kāi)始時(shí)間：原則上確定的是什么時(shí)間就什么時(shí)間開(kāi)始（開(kāi)始的時(shí)間不要太早）。晚上最好時(shí)間定在7：00-7：30開(kāi)始。

持續(xù)時(shí)間：一般為一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)左右。把我們的主要培訓(xùn)服務(wù)講完即可，不用拖太久，言簡(jiǎn)意賅。

講座目的：權(quán)威的講解計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的細(xì)節(jié)和重要性，最重要的是它的宣傳作用。不要太過(guò)于依賴講座。

講座中比較重要的是人氣。講座效果最好的情況是：200人的教室里面，走道上站的全部是人，窗戶外面擠滿了人。這樣就會(huì)給公司一個(gè)很好的正面宣傳印象。別人會(huì)知道籌誠(chéng)做了一場(chǎng)非常成功的講座。

準(zhǔn)備：

1.業(yè)務(wù)員在講座開(kāi)始前半小時(shí)必須到場(chǎng)。要注意對(duì)來(lái)聽(tīng)講座學(xué)生的引導(dǎo)。特別是如果人比較多的情況，要把大家引導(dǎo)進(jìn)去，把空的地方站滿。

2.業(yè)務(wù)員要再帶一部分傳單到路邊發(fā)，一遍發(fā)一邊引導(dǎo)：“我們?cè)谶@邊有個(gè)計(jì)算機(jī)知識(shí)講座，過(guò)來(lái)聽(tīng)一下吧”。

3.準(zhǔn)備《講座情況登記表》。每個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)幾張，先自己寫三到四個(gè)名字在上面。4.講座開(kāi)始半小時(shí)后開(kāi)始登記信息，安排業(yè)務(wù)員的登記范圍。業(yè)務(wù)員不要隨意進(jìn)出講座教室。5.登記結(jié)束之后要馬上把名單劃分完。然后分到具體的業(yè)務(wù)員手里，可以按照發(fā)傳單時(shí)劃分的樓棟也可以按照專業(yè)分布。

7.當(dāng)天晚上一定要開(kāi)始跑寢室。講座進(jìn)行的三天之內(nèi)是招生的第一個(gè)高峰期。8.盡量多的留下聽(tīng)講座人的信息，即使別人不想留詳細(xì)聯(lián)系方式的也必須留下具體所在寢室。9.帶一些書籍在講座現(xiàn)場(chǎng)，有些現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的可以當(dāng)時(shí)就簽收據(jù)，給教材。

10.講座結(jié)束之后留下來(lái)向講座老師詢問(wèn)的這些人一定要把信息記錄，這些人報(bào)名意向較大。11.可以一邊登記信息一邊招生。

講座情況不好的應(yīng)對(duì)措施

一般來(lái)說(shuō)我們的講座的主要目標(biāo)就是起到宣傳的效果，所以我們不能完全的依賴講座的效果來(lái)招生。在宣傳很充分的學(xué)校，做不做講座對(duì)招生影響不是很大。

原因：講座的舉行需要四天的宣傳時(shí)間，那么如果把這四天的時(shí)間利用起來(lái)，讓業(yè)務(wù)員積極的去跑寢室的話，效果會(huì)比做一場(chǎng)講座招生情況要好很多。不要讓業(yè)務(wù)員產(chǎn)生對(duì)講座太大的依賴感。

我們?cè)趯W(xué)校宣傳最大的載體和最有效的途徑就是業(yè)務(wù)員跑宿舍。

如果講座的情況不好，首先要做的就是集中業(yè)務(wù)員激勵(lì)大家的工作熱情和工作信心，越是不利的情況大家越要付出努力。同時(shí)要加大招生傳單的投放量。

（3）、講座說(shuō)明如果時(shí)間比較緊，只有兩天或者一天的宣傳時(shí)間，上面所有的步驟要走完，引起一定的轟動(dòng)，如果做不到寧愿不做這場(chǎng)講座。

第七節(jié) 常見(jiàn)問(wèn)題的答疑

1、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書有有效期嗎？

答：絕對(duì)沒(méi)有，等級(jí)考試證書是終身有效的，詳情可以訪問(wèn)等級(jí)考試官方網(wǎng)站（004km.cn或004km.cn）。（教育部考試中心官方網(wǎng)站的回答原話是：等級(jí)考試的證書是終身有效的，等級(jí)考試的大綱會(huì)在每2-3年更新一次，但更新并不影響以前證書的效力，因此有些人的“等級(jí)考試證書2年左右就會(huì)失效”的說(shuō)法是不正確的。）

2、我沒(méi)有參加一級(jí)考試，能參加二級(jí)考試嗎？

答：全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試分為一至四級(jí)，考生可以任意選擇考試等級(jí)，不是非要先考一級(jí)再考二級(jí)。一般來(lái)說(shuō)，一級(jí)主要適合社會(huì)在職人員考試，二級(jí)適合在校大學(xué)生考試，二級(jí)對(duì)大學(xué)生找工作也是最有用的。三級(jí)和四級(jí)可以作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的考試。

3、有的專業(yè)會(huì)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，有必要參加培訓(xùn)嗎？

答：二級(jí)考試所考核的內(nèi)容基本屬于基礎(chǔ)知識(shí)，早點(diǎn)學(xué)習(xí)可以早點(diǎn)打牢基礎(chǔ)，以便于進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，從而在以后的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。學(xué)校雖然有些專業(yè)的相關(guān)課程和計(jì)算機(jī)等

級(jí)考試有一定的聯(lián)系，但都不具有針對(duì)性。而且新大綱推出后，不少內(nèi)容只有計(jì)算機(jī)專業(yè)才開(kāi)設(shè)有關(guān)聯(lián)的課程，但也不具備針對(duì)性。新大綱推出后等級(jí)考試通過(guò)率再創(chuàng)新低，參加專業(yè)培訓(xùn)勢(shì)在必行。

4、什么時(shí)候參加二級(jí)考試比較合算？

答：一般來(lái)說(shuō)，大一大二時(shí)學(xué)習(xí)和通過(guò)計(jì)算機(jī)二級(jí)考試比較劃算。大二時(shí)主要精力用來(lái)考英語(yǔ)四六級(jí)，大三時(shí)專業(yè)課比較緊張，大四已經(jīng)到了找工作的時(shí)候。相對(duì)來(lái)說(shuō)，大一同學(xué)求知欲強(qiáng)、時(shí)間精力充沛、易于接受新東西，是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)段，如果能較早的掌握必備的計(jì)算機(jī)知識(shí)，如大一就過(guò)國(guó)家二級(jí)，并掌握一些相關(guān)應(yīng)用知識(shí)，這樣就在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)占盡先機(jī)，無(wú)疑在今后的學(xué)習(xí)中將以更為輕松的心態(tài)，更為充沛的精力從事于你所鐘愛(ài)的事業(yè)中。當(dāng)然，如果大一大二沒(méi)有考二級(jí)的同學(xué)現(xiàn)在更是刻不容緩。

5、二級(jí)考試可以有多種語(yǔ)言選擇，為什么要選擇C語(yǔ)言呢？

答：C語(yǔ)言被譽(yù)為最有“錢”途的語(yǔ)言，具有廣泛的用途，受到社會(huì)的熱烈追捧，大家公認(rèn)的，今天的C語(yǔ)言，已成為計(jì)算機(jī)行業(yè)里使用最廣泛的編程語(yǔ)言。如Linux、Unix操作系統(tǒng)均由C語(yǔ)言編寫，Windows操作系統(tǒng)也有90％的代碼由C語(yǔ)言編寫。C語(yǔ)言語(yǔ)法和C++、Java、C#等類似，可以方便進(jìn)一步學(xué)習(xí)。在許多計(jì)算機(jī)考試中，C語(yǔ)言是必考內(nèi)容，甚至是唯一考核內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)三級(jí)的上機(jī)考核部分，程序員、高級(jí)程序員的下午試卷等。

6、二級(jí)考試什么時(shí)候報(bào)名？什么時(shí)候參加考試？

答：二級(jí)考試每年考兩次，分別在上半年的3月份最后一個(gè)周六和下半年的9月份倒數(shù)第二個(gè)周六。一般上半年3月份考試的報(bào)名時(shí)間從前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考試的報(bào)名時(shí)間一般從5月底到7月底。

7、參加培訓(xùn)是否會(huì)影響到我們的正常上課？ 答：我們的授課時(shí)間均選在業(yè)余時(shí)間（比如說(shuō)周六或周日），不會(huì)與學(xué)校的正常教學(xué)產(chǎn)生沖突。

8、二級(jí)（C語(yǔ)言）考試的考試內(nèi)容是什么？

答：根據(jù)新大綱的要求，二級(jí)（C語(yǔ)言）考試分為理論考試和上機(jī)考試兩部分，必須都通過(guò)考試才能算合格?？荚噧?nèi)容分為C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、函數(shù)、指針、數(shù)組、字符串、編譯預(yù)處理、作用域、結(jié)構(gòu)體、共用體、文件等）和公共基礎(chǔ)（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序設(shè)計(jì)、軟件工程和數(shù)據(jù)庫(kù)）。

9、籌誠(chéng)教育有什么優(yōu)勢(shì)

本中心和很多高校的網(wǎng)絡(luò)中心、教務(wù)處、相關(guān)院系或現(xiàn)代教育中心有合作關(guān)系，立足于在校大學(xué)生，彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足，相輔相成。除主要培訓(xùn)最有“錢”途的語(yǔ)言―C語(yǔ)言外，還注重引導(dǎo)學(xué)員，并向?qū)W員介紹國(guó)內(nèi)外IT業(yè)發(fā)展的各種動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)上對(duì)IT人才各種需求信息等，力爭(zhēng)讓學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并掌握一套行之有效的方法，能舉一反三，獨(dú)立的走自己的道路。

10、我們的上課地點(diǎn)是哪里呢？

答：根據(jù)廣大同學(xué)的要求，為了方便同學(xué)們學(xué)習(xí)，我們一般是選擇在各自的本校上課。

11、我沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，可以參加培訓(xùn)嗎？

答：可以，無(wú)需任何基礎(chǔ)知識(shí)，完全從零開(kāi)始，即使從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，也能夠?qū)W好！

12、大幾參加培訓(xùn)比較好？ 答：一般大學(xué)的規(guī)劃是：“大一通過(guò)計(jì)算機(jī)二級(jí)、大二通過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)、大三專業(yè)課及考研、大四找工作及實(shí)踐”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上學(xué)期參加學(xué)習(xí)準(zhǔn)備考試，那么下學(xué)期4月份就可以參加考試了，如果大一下學(xué)期準(zhǔn)備考試的話，那么要等到大二9月份才能考試，而大二已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備英語(yǔ)四六級(jí)等其他事宜了。所以大一學(xué)習(xí)等級(jí)考試最好，而且剛進(jìn)大學(xué)，時(shí)間精力充沛，進(jìn)取心強(qiáng)，是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)段。

13、你們培訓(xùn)中心的通過(guò)率如何？

答：由于計(jì)算機(jī)等級(jí)考試通過(guò)率普遍偏低，尤其是2005年實(shí)行新的大綱后，全國(guó)平均通過(guò)率由原來(lái)的30%左右下降到20％左右，參加專業(yè)培訓(xùn)勢(shì)在必行。而我們培訓(xùn)中心的通過(guò)率一般在80％以上，我們有些學(xué)校的教學(xué)班或沖刺班的一次性通過(guò)率達(dá)到95％以上。

14、萬(wàn)一我一次性沒(méi)有通過(guò)考試，那可以免費(fèi)再學(xué)習(xí)直到通過(guò)為止嗎？

答：可以，根據(jù)我們和學(xué)員的相關(guān)學(xué)習(xí)協(xié)議的規(guī)定，只要是符合我們協(xié)議的學(xué)員如果一次性沒(méi)有通過(guò)考試者都可以憑原來(lái)的聽(tīng)課證免費(fèi)再學(xué)，二次不過(guò)退還學(xué)費(fèi)200元。

15、給我們上課的老師是哪里的？

答：我們培訓(xùn)中心師資力量雄厚，擁有一大批教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的專職和兼職教師隊(duì)伍，所有授課老師上崗前都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，教師的學(xué)歷、職稱和年齡分布不等，根據(jù)計(jì)算機(jī)業(yè)是一個(gè)年輕化的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，我們的教師隊(duì)伍以年輕高學(xué)歷的教師為主，也有一批資深年長(zhǎng)的高職稱教師。

16、我們培訓(xùn)上課的時(shí)間有多久？

答：我們的上課安排都是按照課程表嚴(yán)格進(jìn)行的，每一期培訓(xùn)一般是60學(xué)時(shí)，一般會(huì)持續(xù)上兩個(gè)多月時(shí)間，根據(jù)各個(gè)學(xué)校學(xué)員的不同情況，一般每周六或周日（極個(gè)別學(xué)校例外）選擇一天上課。

17、如果想?yún)⒓踊I誠(chéng)教育的培訓(xùn)班如何報(bào)名？

答：我們的報(bào)名方式主要有三種：1。我們培訓(xùn)中心一般會(huì)派工作人員上門招生，同學(xué)們可以直接向我們授權(quán)的合法工作人員報(bào)名，報(bào)名交費(fèi)后必須有蓋有本教育中心合法收費(fèi)公章的收據(jù)作為憑證；2。其他時(shí)間想報(bào)名的同學(xué)可以根據(jù)我們宣傳單上的報(bào)名電話先打電話報(bào)名，然后我們會(huì)派工作人員上門收費(fèi)，同樣請(qǐng)記住，報(bào)名交費(fèi)后必須有蓋章的合法收據(jù)作為憑證。

18、上課的憑證是聽(tīng)課證還是什么？

答：每個(gè)人報(bào)名交費(fèi)后必須填寫由公司發(fā)放的空白聽(tīng)課證，由學(xué)員自已填寫詳細(xì)信息，再上交公司進(jìn)行塑封，所有學(xué)員每次上課必須憑聽(tīng)課證才能上課，另外，如果萬(wàn)一一次性沒(méi)有通過(guò)考試的同學(xué)，也必須憑原來(lái)的聽(tīng)課證才能免費(fèi)再學(xué)。所以請(qǐng)各位學(xué)員務(wù)必保留好聽(tīng)課證，萬(wàn)一遺失可申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦須按相關(guān)規(guī)定繳納一定費(fèi)用。

19、參加籌誠(chéng)教育培訓(xùn)的學(xué)員每個(gè)人將發(fā)那些資料呢？如果資料遺失怎么辦? 答：每個(gè)籌誠(chéng)教育培訓(xùn)的學(xué)員下發(fā)的資料有二級(jí)C語(yǔ)言教材、二級(jí)公共基礎(chǔ)教材、上機(jī)指導(dǎo)手冊(cè)、二級(jí)考試筆試習(xí)題集、機(jī)試習(xí)題集共5本書，以及聽(tīng)課證。資料萬(wàn)一遺失可以申請(qǐng)補(bǔ)辦，但必須按相關(guān)費(fèi)用繳納相關(guān)工本費(fèi)。聽(tīng)課證工本費(fèi)：10元/張

20、參加籌誠(chéng)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)是多少？上機(jī)需要另外交費(fèi)嗎？資料和光盤費(fèi)用是否也已經(jīng)包含在內(nèi)？

答：二級(jí)培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)是280元，上機(jī)費(fèi)和教材及其光盤費(fèi)用均已包含在里面，不需另外交任何費(fèi)用。

21、計(jì)算機(jī)二級(jí)證書到底有多重要？

答：首先，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書和英語(yǔ)四六級(jí)證書一樣是找工作的重要法碼之一。另外，它還有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落戶的話，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書是必須的條件之一；企業(yè)招聘一般都會(huì)要求計(jì)算機(jī)二級(jí)證書，而不會(huì)要求計(jì)算機(jī)三級(jí)證書；大城市的公務(wù)員必須要持有二級(jí)證書才能上崗；教師上崗除了教師資格證外二級(jí)證書也逐漸成為必備要求之一；在職人員加薪二級(jí)證書也已逐漸成為必要條件之一；凡獲得NCRE二級(jí)C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（筆試和上機(jī)）合格證書者，可以免考高等教育自學(xué)考試中的《高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)》（0324）課程；學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)二級(jí)C語(yǔ)言或相關(guān)語(yǔ)言還可以對(duì)整個(gè)計(jì)算機(jī)的學(xué)習(xí)起到很大的促進(jìn)作用，計(jì)算機(jī)知識(shí)浩如瀚海，即使任何資深人士都不可能精通或熟悉所有的計(jì)算機(jī)軟件，但是為什么他們無(wú)論什么軟件都能很快就上手會(huì)用呢，那是因?yàn)楸举|(zhì)上任何計(jì)算機(jī)軟件都是C語(yǔ)言之類的編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)出來(lái)的，所以我們授人以“魚”不如授人以“漁”，掌握了一門基本的編程語(yǔ)言比如C語(yǔ)言就等于學(xué)會(huì)了掌握任何計(jì)算機(jī)軟件觸類旁通的方法??所以計(jì)算機(jī)二級(jí)證書已成為大學(xué)生就業(yè)不可或缺的敲門磚。由于二級(jí)考試種類的難度不一，有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始特意要求二級(jí)證書必須為C語(yǔ)言。而且考二級(jí)證書相對(duì)實(shí)際一點(diǎn)，如果通過(guò)了二級(jí)考試并且學(xué)有余力的話可以選擇繼續(xù)考三級(jí)或者四級(jí)。

第五篇：香格里拉客房部主管培訓(xùn)手冊(cè)（本站推薦）

早班主管工作內(nèi)容 崗位：樓層主管

08:10到客房辦公室簽到，領(lǐng)取鑰匙、手機(jī)和工作表并集中服務(wù)員準(zhǔn)備早班例會(huì)。08:20參加樓層/主持每日早班例會(huì)。

08:50 檢查樓層公區(qū)衛(wèi)生，特別是走廊地毯、客用電梯間的衛(wèi)生。09:00注意以下內(nèi)容

1)入住及將入住的VIP 2)結(jié)帳房及早入住房 3)團(tuán)隊(duì)房抵達(dá)時(shí)間 4)空臟房 5)維修單

6)留言板上特別信息 7)遲退房結(jié)帳時(shí)間 8)半日租房間

10:00 參加部門經(jīng)理主持的會(huì)議。09:20-16:00檢查房間

1、用電話放查過(guò)的VC或OC房。

2、將需急修的項(xiàng)目報(bào)告給文員并由其立即通知工程部。

3、非急修的維修項(xiàng)目記錄在清單上。

4、每小時(shí)電話詢問(wèn)文員VD房狀況、并讓文員在電腦上進(jìn)行更新。

5、處理差異房并將有特別情況的房間報(bào)告主管。

6、跟進(jìn): 1)VIP房、長(zhǎng)住房、退房、住人房、空房、壞房等各種房間狀態(tài)； 2)與文員復(fù)查團(tuán)隊(duì)房 3)工作間布草/客用品

4)服務(wù)員是否在工作區(qū)域并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

5)工作車的清潔以及物品配備（布草/客用品/清潔用品）6)員工儀容儀表 7)員工紀(jì)律 8)走廊各種情況

9)退房小酒吧是否檢查 10)服務(wù)員是否已收集了迷你吧帳單 11)跟進(jìn)延遲結(jié)帳房間的及時(shí)清潔 12)跟進(jìn)已退房但行李仍在房?jī)?nèi)的房間事宜 13)跟進(jìn)下午2點(diǎn)仍掛DND的房間 14)協(xié)查NB及SO房，防止意外發(fā)生 15)服務(wù)員是否做完區(qū)域內(nèi)的清潔 16)迷你吧酒水的入帳 17)詢問(wèn)文員電腦中VD房狀況 18)是否所有的服務(wù)員清潔完所有的房間 19)工作車的配備、吸塵器的保養(yǎng)7、12:30適當(dāng)安排所屬樓層服務(wù)員及個(gè)人午餐時(shí)間；將午餐時(shí)間和返回時(shí)間告訴文員。

8、14:30與客房部文員核對(duì)房態(tài)。

9、將額外工作記入工作表并記錄特別信息。

10、交接特別信息給中班領(lǐng)班。中班主管工作內(nèi)容 崗位：樓層主管

14:30 到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、手機(jī)及工作表等。14:40 參加/主持樓層中班每日工作例會(huì)。

1)檢查當(dāng)班員工儀容儀表 2)工作分配

3)今日抵達(dá)的VIP及配備狀況 4)入住的VIP房 5)遲結(jié)帳房 6)長(zhǎng)住房

7)客人特殊要求 8)遲抵達(dá)的團(tuán)隊(duì)房

15:00開(kāi)始----工作內(nèi)容

1． 下午五點(diǎn)檢查文員打印和分配的工作表 2． 記錄VIP抵達(dá)及入住。

3． 記錄要清潔的房間（遲結(jié)帳房）。4． 向前臺(tái)詢問(wèn)預(yù)抵狀況。5． 檢查房間特別是VD房。

6． 準(zhǔn)備中班樓層房間檢查清單。7． 與早班樓層主管交接信息。8． 與文員查詢VD房狀況。

9． 檢查開(kāi)夜床服務(wù)（至少檢查每個(gè)服務(wù)員5間房）。10．與文員保持聯(lián)系。

11．晚上六點(diǎn)半與服務(wù)員一起做VIP房的夜床。12．檢查服務(wù)員工作車及工作間。13．檢查走道和所有公共區(qū)域。

14．晚上9點(diǎn)半檢查服務(wù)員有多少間房仍需開(kāi)夜床服務(wù)和判斷是否服務(wù)員能在無(wú)人幫助的情況下直到至晚上9:30點(diǎn)前做完。

15．對(duì)員工的考勤進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)助完成第二天的工作分配。

22:00 1． 向文員查詢有無(wú)附加信息。2． 向文員查詢VD房。

3． 將額外的工作分配給服務(wù)員。4． 檢查走廊、工作間及布草。5． 檢查工作間清潔及工作車配備。

22:30 1． 電腦上查詢VD房狀況，此時(shí)電腦顯示應(yīng)為無(wú)。2． 向服務(wù)員收集工作報(bào)告、呼機(jī)和鑰匙。3． 與文員檢查鑰匙是否都在鑰匙柜內(nèi)。4． 檢查是否所有的信息都已傳達(dá)到位。5． 確認(rèn)中班事宜已全部完成。6． 交班給夜班。

注意事項(xiàng)： 1.計(jì)劃衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行并保證質(zhì)量。2.中班服務(wù)員是否已將夜床全部開(kāi)完。

夜班主管工作內(nèi)容 崗位：樓層主管

22:50 到管家部辦公室報(bào)到，閱讀各班交班簿，記錄當(dāng)天要跟辦的工作，監(jiān)督夜班服務(wù)員簽到，檢查服務(wù)員儀表及儀容。

23:00 與中班領(lǐng)班交班。23:20

1)巡查樓層，跟辦上一班次未完成的工作，閱讀樓層交班簿。2)加強(qiáng)巡查樓層公共區(qū)域，注意意外情況。3)督促完成每日例行計(jì)劃衛(wèi)生。

4)根據(jù)客人離店情況，安排足夠的人手應(yīng)付團(tuán)體房、散客房退房前檢查及協(xié)助電話房提供叫醒服務(wù)。07:10 最后檢查夜班服務(wù)員工作完成情況。

07:30為夜班服務(wù)員簽離，與早班文員交接后簽退。

注意事項(xiàng)：

1.查樓層時(shí)要注意沒(méi)有關(guān)好門的房間，記錄時(shí)間及時(shí)跟進(jìn)。2.夜班時(shí)間嚴(yán)禁偷閑睡覺(jué)。

3.每日計(jì)劃衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行并注意質(zhì)量。

4.夜班有處理不了的事情時(shí)應(yīng)及時(shí)向大堂副理尋求幫助。

主管查房程序

基本要求：

按順時(shí)針?lè)较蛉缦拢悍块T→衣柜→酒水柜→行李柜→電視柜→寫字桌→床頭柜→沙發(fā)→窗簾→落地?zé)簟病差^柜電話→掛畫→空調(diào)→天花→地毯→整個(gè)房間布局，有否異味 細(xì)則： 1.房門

1)門鈴是否有塵，鈴聲是否正常，門是否拉動(dòng)正常無(wú)異聲 2)閉門器是否能正常使用

3)門框、門板、門牌號(hào)是否完好和無(wú)積塵 4)門鎖是否運(yùn)作正常

5)防盜鏈或扣是否完整無(wú)積塵 6)貓眼是否清晰

7)門后火警示意圖是否完好 8)取電盒是否能自動(dòng)工作

9)門后有無(wú)“DND”牌，是否按規(guī)定擺放，是否有靜電塵 2.藝術(shù)龕

1)藝術(shù)龕射燈是否工作正常 2)藝術(shù)品是否完好

3)藝術(shù)品內(nèi)是否有雜物或垃圾 4)藝術(shù)品及龕臺(tái)是否干凈 3.行李柜

1)行李柜是否穩(wěn)固，柜面有否損壞 2)行李柜護(hù)墻板是否松脫或損壞

3)行李柜皮墊是否干凈，無(wú)劃痕

4.5.6.7.8.9.10.4)行李柜門是否開(kāi)關(guān)自如，內(nèi)外是否清潔，是否有客人遺留物品 寫字桌

1)玻璃桌面是否光亮無(wú)破損

2)臺(tái)燈是否開(kāi)關(guān)正常、是否有積塵

3)電話是否有肓音；聽(tīng)筒及座機(jī)均無(wú)靜電塵；電話標(biāo)簽無(wú)損壞無(wú)污跡 4)電話記錄簿正確補(bǔ)充（不少于10張），無(wú)筆??；鉛筆已削過(guò)，筆尖朝右上方 5)臺(tái)歷、宣傳冊(cè)等是否擺放整齊和正確、是否是有折印和污跡 6)煙灰缸是否完好，火柴有否用過(guò)和配齊 7)服務(wù)指南是否完好，無(wú)丟失頁(yè)數(shù)，無(wú)污跡 8)文件類物品是否齊全無(wú)破損，是否按規(guī)定擺放 9)早餐牌是否完好并未被使用

10)吹風(fēng)筒是否能正常使用，線是否纏好

11)備用插座槽是否缺少網(wǎng)線，是否有垃圾或干凈 12)寫字臺(tái)下垃圾桶應(yīng)干凈無(wú)異味，位置擺放正確 梳妝鏡

1)鏡面是否干凈無(wú)污跡 2)鏡面射燈是否工作正常

3)鏡面是否有劃痕、走銀或破裂現(xiàn)象 4)鏡框無(wú)破損掉漆，無(wú)灰塵 寫字椅

1)椅面是否有劃痕或破損 2)椅面是滯污漬 3)椅腿是否有積塵

4)椅輪是否靈活自如，無(wú)損壞 5)轉(zhuǎn)椅調(diào)節(jié)桿是否能正常使用

6)轉(zhuǎn)椅調(diào)節(jié)桿應(yīng)卡住坐墊和靠背，使其不能往后仰 7)將坐墊調(diào)節(jié)至最低處 電視

1)電視機(jī)柜外部、內(nèi)部是否完好、整潔

2)電視機(jī)頂部、后部、屏幕等是否有積塵或靜電塵 3)電視節(jié)目單及夾均正確擺放無(wú)污跡無(wú)折痕

4)遙控器有無(wú)電池，是否運(yùn)作正常，并放于節(jié)目單夾上方中間 5)電視機(jī)是否操作正常，頻道是否與節(jié)目單一致 6)開(kāi)啟頻道和聲音是否在指定頻道上 7)電源線及信號(hào)線是否有松動(dòng)

8)電視柜是否有變形或松脫等工程問(wèn)題 落地?zé)?/p>

1)燈泡是否工作正常

2)燈罩是否有損壞，表面無(wú)污跡，無(wú)破損 3)燈座是否松動(dòng)，干凈無(wú)灰塵

4)燈線是否正確纏繞，腳踩按扭能正確開(kāi)關(guān) 沙發(fā)

1)是否整潔無(wú)破損

2)沙發(fā)墊下和夾縫處有否藏有頭發(fā)、紙片等雜物 3)沙發(fā)的墊子是否按正面放置，拉鏈向下和向里擺放 4)擱腳凳正確擺放于沙發(fā)前，無(wú)破損無(wú)污跡 茶幾

1)是否穩(wěn)固，有否積塵 11.12.13.14.15.16.2)煙灰缸是否完好，火柴有否用過(guò)和配齊 3)臺(tái)面有否松動(dòng)，無(wú)破損無(wú)污跡

4)臺(tái)面物品有否配齊，有否按規(guī)定擺放并保持與沙發(fā)有一個(gè)拳頭的距離 窗簾

1)是否懸掛美觀，拉動(dòng)自如

2)遮光布有否漏光，窗簾能否吻合 3)窗簾綁帶是否兩邊一致，無(wú)松動(dòng)

4)窗簾、窗紗有否污漬，長(zhǎng)短是否一致，有無(wú)脫鉤現(xiàn)象 5)窗軌是否清潔 6)窗玻璃是否清潔 7)窗臺(tái)是否無(wú)塵 床

1)床是否折疊完美、平整、美觀，枕頭有否按規(guī)定擺放

2)床單、被套、被子、毛毯、枕頭等是否有污漬或破損，有否異味 3)床架、輪子是否有積塵 4)床裙是否設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)破損 5)床是否完全推進(jìn)并緊靠床頭板 6)床頭板是否有松動(dòng)和變形 7)床頭裝飾架無(wú)松脫，干凈整潔

8)床底是否有雜物

床頭柜

1)床頭燈是否能正常使用，是否有塵；燈罩是否有水銹印 2)節(jié)能卡是否擺放整齊，無(wú)污跡

3)鬧鐘斜45度朝向床頭，鬧鐘指針正確設(shè)置在9點(diǎn)刻度，鬧鐘開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)在關(guān)閉狀態(tài) 4)電話是否操作正常、清潔衛(wèi)生和定時(shí)消毒（電話機(jī)及電話線）

5)電話便簽本是否有損壞或變形；鉛筆及便簽紙是否補(bǔ)充并保證正常使用；鉛筆與鬧鐘方向一致 6)“LOST HORZON”是否有撕毀，是否整潔 7)手電筒是否電量充足并能正常使用 電燈控制板

1)是否操作正常 2)夜燈是否工作正常 衣柜

1)衣柜門是否吻合無(wú)縫隙，衣柜燈泡是否完好 2)衣架是否夠數(shù)，按規(guī)定擺放，有否積塵 3)不銹鋼桿是否有積塵或損壞

4)保險(xiǎn)柜是否清潔完好，運(yùn)作是否正常

5)浴袍是否夠數(shù)，是否干凈和平整，有無(wú)破損；浴袍袋無(wú)破損 6)鞋籃是否按規(guī)定擺放且整潔

7)鞋籃內(nèi)物品是否齊全，是否按規(guī)定擺放 8)衣刷、鞋拔有否掛好，是否清潔 9)衣柜內(nèi)墻紙有否開(kāi)裂

10)備用枕頭、毛毯是否干凈整齊 11)防毒面具有無(wú)被拆毀，無(wú)灰塵

12)柜內(nèi)洗衣單、洗衣袋、購(gòu)物袋、多功能袋、鞋撐均擺放到位；洗衣單應(yīng)填寫房號(hào) 13)

酒水柜

1)酒柜鏡面是否光潔 2)酒柜燈是否正常 17.18.19.20.21.22.23.浴室部份 1.浴室門

1)門框、門板是否完好、清潔 2)門鎖是否完好 3)門后衣鉤有無(wú)脫落 4)門下有無(wú)污垢

5)門碰是否有膠墊并能正常使用 2.鏡子 3)酒水架及其酒水是否整潔，是否按規(guī)定擺放 4)迷你吧臺(tái)面及邊角是否有積塵或水漬 5)冰桶、冷、熱水壺是否完好，有無(wú)水垢

6)電熱水壺是否運(yùn)作正常，警示標(biāo)簽是否良好無(wú)破損

7)水杯、茶杯、咖啡杯具、酒杯等是否按規(guī)定擺放，是否整潔無(wú)破損 8)茶葉盒內(nèi)是否整潔，茶包是否夠數(shù)

9)酒水夾無(wú)污漬，不變形；迷你吧單是否配備并不能露出酒水夾 10)小吃有否配齊，有否開(kāi)封或過(guò)期 11)冰箱柜內(nèi)及冰箱內(nèi)是否清潔干凈

12)冰箱是否正常制冷，有否調(diào)到規(guī)定溫度

13)冰箱內(nèi)飲料、食品有否配齊，有否開(kāi)封或過(guò)期（以注明期限提前三個(gè)月為準(zhǔn)），有否按規(guī)定擺放 14)酒水及食品商標(biāo)是否完好無(wú)破損 15)冰盒內(nèi)是否有水，是否需除霜 墻壁

1)墻紙有否污漬或破損

2)壁燈燈座有否指印及積塵，燈罩、燈架、燈泡等有否松動(dòng)，是否清潔 墻壁掛畫

1)是否懸掛穩(wěn)固，有無(wú)傾斜 2)有無(wú)積塵或破損 空調(diào)調(diào)節(jié)

1)調(diào)節(jié)器有否失控或損壞，有否積塵

2)溫度有否調(diào)到規(guī)定位置如（18度，低檔）3)風(fēng)口有否污漬和積塵 4)有無(wú)聲響及漏水 全身鏡

5)鏡面是否干凈無(wú)污跡 6)鏡面射燈是否工作正常

7)鏡面是否有劃痕、走銀或破裂現(xiàn)象 8)鏡框無(wú)破損掉漆，無(wú)灰塵 天花

1)有無(wú)裂縫、漏水或有霉點(diǎn)現(xiàn)象 2)

墻角是否有蜘蛛網(wǎng) 3)天花邊角是否有積塵 地毯

1)有無(wú)破損 2)有無(wú)污漬

3)地毯邊是否有灰塵、雜物，是否起毛邊

4)有否頑漬：咖啡漬、茶漬、蠟漬和香口膠漬等 房?jī)?nèi)有否異味，有無(wú)蟲害等。3.4.5.6.7.8.1)有否積塵及污漬和印跡 2)有否破裂或脫水銀現(xiàn)象

3)鏡框是否有銀泊起泡或脫落現(xiàn)象 4)

天花板

1)天花及鋁條有無(wú)積塵，風(fēng)口是否清潔 2)排風(fēng)扇運(yùn)作有否正常，有無(wú)噪音

3)浴室插座是否完好，有否缺蓋板 云石臺(tái)

1)臺(tái)面光亮無(wú)劃痕，無(wú)污跡

2)面巾紙盒無(wú)損壞破裂，無(wú)污跡；紙巾充足，折角美觀

3)物品托盤無(wú)損壞破損，無(wú)污跡；小方巾及客人用品充足無(wú)缺少，擺放整齊 4)免費(fèi)礦泉水?dāng)[放整齊

5)皂碟無(wú)破損無(wú)皂液，擺放整齊

6)化妝鏡無(wú)損壞，按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，無(wú)灰塵，光亮 洗手盆

1)水龍頭是否能正常使用，左右擰的方向正確，是否光亮 2)

水堵是否能與下水口吻合 3)水堵拉竿是否能正常拉動(dòng) 4)洗手盆是否有脫瓷或劃傷

5)洗手盆溢水口是否能正常出水或有堵塞物 6)整個(gè)面盆干凈無(wú)頭發(fā)，無(wú)污跡 淋浴間

1)淋浴間門是否有異響

2)門的密封膠條是否完好，無(wú)缺損 3)淋浴間抽風(fēng)機(jī)工作正常，無(wú)積塵 4)皂臺(tái)無(wú)殘留浴液等污跡

5)淋浴噴頭能正常使用無(wú)污跡

6)水龍頭光亮無(wú)污跡，無(wú)損壞，左右擰的方向正確 7)地板無(wú)頭發(fā)無(wú)污跡

8)地漏工作正常能蓄水避味，能正常下水無(wú)異味 馬桶

1)蓋板及座板是否清潔（注意蓋板后位）2)排水系統(tǒng)是否正常

3)馬桶內(nèi)壁是否清潔（特別注意內(nèi)側(cè)）4)外側(cè)有無(wú)污漬 5)水箱按鈕是否正常

6)廁紙架是否清潔，廁紙有無(wú)補(bǔ)充 7)馬桶水箱是否好用 浴缸

1)下水系統(tǒng)是否正常，水堵有無(wú)毛發(fā)

2)浴簾桿有無(wú)灰塵，浴簾下部是否有污漬，是否按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 3)浴缸扶手是否牢固 4)皂托是否干凈無(wú)水跡 5)晾衣繩工作是否正常 6)瓷盆內(nèi)壁有否水珠或皂漬 7)冷、熱水操作是否正常

8)水龍頭是否能正常使用，方向正確，無(wú)污跡 9)淋浴噴頭設(shè)置正確無(wú)破損，無(wú)污跡

10)毛巾架光亮無(wú)污跡，穩(wěn)固，浴巾擺放正確美觀 11)地巾放在浴缸邊的中間，無(wú)污跡 9.地板

1)地漏工作是否正常，有無(wú)毛發(fā)，是否暢通，有無(wú)異味 2)地板有無(wú)污漬、毛發(fā)，有否擦洗干凈 3)健康秤是否清潔

4)毛巾筐是否有損壞或有污跡

5)垃圾筒是否有水、污跡，垃圾袋是否套得正確美觀 10.整個(gè)衛(wèi)生間無(wú)異味，光線充足，干凈整潔

如何簽到

崗位：所有樓層員工

早班

1.早班以8:00AM為上班時(shí)間。

2.7:45AM所有員工在辦公室文員處簽到。

1)文員必須提前準(zhǔn)備好簽到本、鑰匙及手機(jī)控制本

2)由文員檢查所有鑰匙及手機(jī)是否處于良好的使用狀態(tài) 3)由文員提前將夾板及工作單為員工準(zhǔn)備好 4)由文員查看當(dāng)日上班員工名單

5)員工簽到時(shí)必須一個(gè)一個(gè)進(jìn)行，要求簽正楷

6)員工必須在鑰匙及手機(jī)控制本上簽字后，文員方可發(fā)放鑰匙和手機(jī) 7)員工按照所分配的樓層或區(qū)域領(lǐng)取工作單、易耗品、抹布、及清潔用品 3.員工在簽完到并領(lǐng)取相關(guān)物品后在辦公室外等候開(kāi)會(huì)。中班

1． 中班以2:00PM為上班時(shí)間。

2． 1:45PM所有中班員工在辦公室文員處簽到。

1)文員必須提前準(zhǔn)備好簽到本、鑰匙及手機(jī)控制本

2)由文員檢查所有鑰匙及手機(jī)是否處于良好的使用狀態(tài) 3)由文員提前將夾板及工作單為員工準(zhǔn)備好 4)由文員查看當(dāng)日上班員工名單

5)員工簽到時(shí)必須一個(gè)一個(gè)進(jìn)行，要求簽正楷

6)員工必須在鑰匙及手機(jī)控制本上簽字后，文員方可發(fā)放鑰匙和手機(jī) 7)領(lǐng)取當(dāng)日VIP報(bào)表

3． 員工在簽完到并領(lǐng)取相關(guān)物品后在辦公室等候主管開(kāi)會(huì)。

如何簽退

崗位：所有樓層員工

1． 凡有員工需下班時(shí)，必須到辦公室簽退。

2． 如有員工下班，必須由各區(qū)域主管在員工工作單上簽字確認(rèn)，否則視為早退處理。3． 簽退時(shí)間以延后五分鐘為準(zhǔn)，順序到辦公室文員處簽到。

1)交鑰匙 2)交手機(jī)

3)交當(dāng)日遺留物品 4)交客人借物

4． 文員需檢查完鑰匙、手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題后，員工方可簽退下班。

5． 簽退前，員工應(yīng)先將當(dāng)日拾到的遺留物品與文員交接清楚才可下班，否則視為失職處理。6． 所有的客用品籃必須按要求和指定地點(diǎn)擺放整齊后，服務(wù)員方可下班 7． 任何員工簽完退后，需及時(shí)離開(kāi)辦公室，不得在辦公室逗留。8． 在辦公室簽到時(shí)，不得大聲喧嘩。

如何開(kāi)會(huì)

崗位：樓層服務(wù)經(jīng)理、樓層主管、樓層服務(wù)員

1.8:20準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門早班會(huì)議。

2.由文員提前準(zhǔn)備好當(dāng)日VIP報(bào)表予樓層服務(wù)經(jīng)理。3.樓層服務(wù)經(jīng)理必須事先準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容。4.會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括：

當(dāng)日VIP、酒店產(chǎn)品介紹、計(jì)劃工作、客人投訴及員工過(guò)失、酒店政策、重要人事變更等重要事項(xiàng)。5.服務(wù)員簽完到及領(lǐng)取工作單后，在指定區(qū)域等候開(kāi)會(huì)。6.會(huì)議由樓層經(jīng)理主持。

7.樓層主管可適當(dāng)補(bǔ)充有關(guān)工作內(nèi)容。8.會(huì)議時(shí)間應(yīng)控制在20分鐘以內(nèi)。9.開(kāi)會(huì)前由主管負(fù)責(zé)列隊(duì)并維護(hù)紀(jì)律。10.聽(tīng)取員工建議或意見(jiàn)。

11.會(huì)議結(jié)束，員工有秩序的上樓層準(zhǔn)備當(dāng)日工作。

12.員工會(huì)議完畢后，由樓層服務(wù)經(jīng)理為主管主持短暫碰頭會(huì)議，主要進(jìn)行管理方面的議題。