第一篇：2009《管理學(xué)原理》模擬題

《管理學(xué)原理》期末測(cè)試模擬

一、案例背景選擇題（60分，5個(gè)案例，共30小題，每小題2分）

（一）管理與管理者

案例1 忙碌的王廠長(zhǎng)

王廠長(zhǎng)是光明食品公司江南分廠的廠長(zhǎng)。早晨7點(diǎn)，當(dāng)王廠長(zhǎng)驅(qū)車上班時(shí)，他的心情特別好，因?yàn)樽罱纳a(chǎn)率報(bào)告表明，由于他的精心經(jīng)營(yíng)，他管轄的江南分廠超過(guò)了公司其他兩個(gè)分廠，成為公司人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長(zhǎng)在與其上司的通話中得知，他的半年績(jī)效獎(jiǎng)金比去年整整翻了兩倍！

王廠長(zhǎng)決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點(diǎn)30分有一個(gè)會(huì)議外，今天的其他時(shí)間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問(wèn)題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署他的意見(jiàn)，并仔細(xì)檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況。他還打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算，離申報(bào)截止日期只有10天時(shí)間了，他一直抽不出時(shí)間來(lái)做這件事。王廠長(zhǎng)還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；寫(xiě)一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。

王廠長(zhǎng)到達(dá)工廠的時(shí)間是7點(diǎn)15分，還在走廊上，就被會(huì)計(jì)小趙給攔住了。王廠長(zhǎng)的第一個(gè)反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒(méi)有將工資表交上來(lái)，昨天晚上她等到9點(diǎn)，也沒(méi)有拿到工資表，今天實(shí)在沒(méi)辦法按時(shí)向總部上報(bào)這個(gè)月的工資表了。王廠長(zhǎng)作了記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告他的上司——公司副總裁。王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題，他從不想讓自己的上司對(duì)發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長(zhǎng)來(lái)到辦公室里，打開(kāi)計(jì)算機(jī)，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項(xiàng)需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一年度工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)王廠長(zhǎng)審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實(shí)際上占用了他20分鐘的時(shí)間。

接下來(lái)要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長(zhǎng)在他的電腦工作表程序上，開(kāi)始計(jì)算工廠需要什么設(shè)備以及每項(xiàng)的成本是多少。這項(xiàng)工作剛進(jìn)行了1/3，王廠長(zhǎng)便接到工廠副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話。電話中說(shuō)在夜班期間，三臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)5萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，王廠長(zhǎng)知道，他已經(jīng)用完了本年度的資本預(yù)算。于是他在10點(diǎn)安排了一個(gè)會(huì)議，與工廠副廠長(zhǎng)和總會(huì)計(jì)師研究這個(gè)問(wèn)題。

王廠長(zhǎng)又回到他的工作表程序上，這時(shí)工廠運(yùn)輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到了困難，經(jīng)過(guò)20分鐘的討論，兩個(gè)人找到了解決辦法。王廠長(zhǎng)把這件事記下來(lái)，要找公司的運(yùn)輸部長(zhǎng)談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運(yùn)問(wèn)題，什么時(shí)候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？

看來(lái)打斷王廠長(zhǎng)今天日程的事情還沒(méi)有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，因?yàn)樵戏謴S的一位員工由于債務(wù)問(wèn)題向法院起訴公司。王廠長(zhǎng)把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，王廠長(zhǎng)的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。突然，王廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)10點(diǎn)到了，總會(huì)計(jì)師和副廠長(zhǎng)已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個(gè)人一起審查了輸送機(jī)的問(wèn)題并草擬了幾個(gè)選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會(huì)議上討論?，F(xiàn)在是11點(diǎn)5分，王廠長(zhǎng)剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話，對(duì)方花了半小時(shí)向他說(shuō)明公司對(duì)即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)。掛上電話后，王廠長(zhǎng)下樓去人力資源部部長(zhǎng)辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見(jiàn)。

王廠長(zhǎng)的秘書(shū)提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進(jìn)午餐的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，王廠長(zhǎng)趕緊開(kāi)車前往約定地點(diǎn)，好在不過(guò)遲到了10分鐘。

下午1點(diǎn)45分，陳廠長(zhǎng)返回他的辦公室，工廠工長(zhǎng)已經(jīng)在那里等著他。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會(huì)議的時(shí)間持續(xù)得較長(zhǎng)，因?yàn)橹虚g被三個(gè)電話打斷。到3點(diǎn)35分時(shí)，王廠長(zhǎng)和工廠副廠長(zhǎng)穿過(guò)大廳來(lái)到會(huì)議廳。例行會(huì)議通常只需要1個(gè)小時(shí)，不過(guò)討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)間拖得很長(zhǎng)。這次會(huì)議持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)，當(dāng)王廠長(zhǎng)回到他的辦公室時(shí)，他已經(jīng)精疲力竭了。12個(gè)小時(shí)以前，他還焦急地盼望著一個(gè)富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)不明白：“我完成了哪件事?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來(lái)有更多的事他想要完成的。是不是今天有點(diǎn)特殊?王廠長(zhǎng)承認(rèn)不是的，每天開(kāi)始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒(méi)有做好每天的計(jì)劃?他說(shuō)不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過(guò)緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時(shí)，他能抽得出時(shí)間來(lái)。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎? 【教學(xué)功能】

這是一個(gè)關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責(zé)問(wèn)題等，同時(shí)也涉及一個(gè)有效管理者的能力以及計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責(zé)、效率 【問(wèn)題】

1.王廠長(zhǎng)在該分廠屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 2.王廠長(zhǎng)應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（）。

A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作 B.負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等

C.抓部下解決不了或無(wú)力解決的重大問(wèn)題，部門(mén)間的協(xié)調(diào)等 D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成 3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對(duì)于王廠長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，（）更重要。A.概念技能比技術(shù)技能 B.技術(shù)技能比概念技能 C.技術(shù)技能比人際技能 D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長(zhǎng)打算計(jì)劃下一年度的資本設(shè)備預(yù)算時(shí)所扮演的管理者角色是（）。

A.掛名首腦 B.談判者 C.領(lǐng)導(dǎo)者 D.資源分配者

5.王廠長(zhǎng)疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對(duì)其工作最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是（）。A.重效率、輕效果 B.輕效率、重效果 C.重效率、重效果 D.輕效率、輕效果

6.對(duì)于案例中王廠長(zhǎng)總是隨時(shí)向上司報(bào)告任何問(wèn)題的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）。

A.充分體現(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度

B.公司在組織運(yùn)行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則 C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通

D.沒(méi)有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則 【參考答案】

1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D

（二）管理的歷史

案例2 惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM?；萜展疽彩侨蛑碾娮訙y(cè)試測(cè)量?jī)x器公司，它擁有29000種各類電子產(chǎn)品?；萜盏墓S和銷售部門(mén)分布于美國(guó)28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點(diǎn)。體貼和尊重每個(gè)人，承認(rèn)個(gè)人的功績(jī)是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實(shí)行上下班記時(shí)制了，最近又推行了一項(xiàng)靈活的工作時(shí)間方案。為每位員工提供了一種能夠按個(gè)人生活習(xí)慣來(lái)調(diào)整時(shí)間的機(jī)會(huì)。公司還實(shí)施了獨(dú)具特色的“實(shí)驗(yàn)儀器完全開(kāi)放政策”，這項(xiàng)政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實(shí)驗(yàn)設(shè)備，而且還鼓勵(lì)他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項(xiàng)政策實(shí)施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學(xué)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強(qiáng)大的實(shí)力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵(lì)了員工工作的動(dòng)力，這才是公司長(zhǎng)盛不衰的秘訣?！窘虒W(xué)功能】

管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)的不同，管理方式也往往不同。如何根據(jù)員工的主導(dǎo)需求決定其相應(yīng)的激勵(lì)方式？本案例為學(xué)生更好地理解這一問(wèn)題提供了較好的素材。

案例分析關(guān)鍵詞：人的本性假設(shè)、管理學(xué)派、需要層次理論、強(qiáng)化理論 【問(wèn)題】

1.根據(jù)本案例，休利特認(rèn)為員工是（）。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 2.惠普公司的組織文化體現(xiàn)了該公司的管理特色為（）。A.系統(tǒng)管理 B.能級(jí)管理 C.人本管理 D.目標(biāo)管理 3.惠普公司推行的靈活工作時(shí)間方案，體現(xiàn)了（）思想。A.系統(tǒng)管理 B.權(quán)變管理 C.行為科學(xué) D.管理科學(xué) 4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求

5.按照斯金納的強(qiáng)化理論，惠普公司對(duì)員工的激勵(lì)主要采用了（）。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退 【參考答案】

1.C 2.C 3.B 4.C 5.A

（三）組織

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門(mén)。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門(mén)之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在想不出更好的辦法?！窘虒W(xué)功能】

如何進(jìn)行部門(mén)劃分、職權(quán)劃分和管理層次劃分是組織設(shè)計(jì)的三大基礎(chǔ)，如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，如何根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化設(shè)計(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織的有效運(yùn)行至關(guān)重要。本案例主要涉及部門(mén)劃分、職權(quán)劃分、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等教學(xué)內(nèi)容，可在講授組織職能時(shí)選用。

案例分析關(guān)鍵詞：部門(mén)化形式、職權(quán)種類、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)類型 【問(wèn)題】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.事業(yè)部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業(yè)部制的特點(diǎn)為（）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng) B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心 D.以上三者都是

4.對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）

A.他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 B.他在一開(kāi)始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控

C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī) 5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是（）A.產(chǎn)品部門(mén)化 B.地區(qū)部門(mén)化 C.顧客部門(mén)化 C.業(yè)務(wù)部門(mén)化

6.總裁在設(shè)立8個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（）A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)

B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題 C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司

D.既沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 7.當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個(gè)人職權(quán) 8.你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 【參考答案】

1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B

（四）領(lǐng)導(dǎo)

案例4 誰(shuí)的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣(mài)場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無(wú)處不有，而對(duì)顧客卻視而不見(jiàn)。他們關(guān)心的是多拿錢(qián)少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢(qián)，賺不到錢(qián)，想多拿錢(qián)，門(mén)兒都沒(méi)有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽(tīng)裝置，監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁?，并將?duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告他們一次，如果不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人??”

部門(mén)主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。

然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn)，而是責(zé)令所有的部門(mén)主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施?！窘虒W(xué)功能】

本案例既涉及對(duì)人的激勵(lì)，又涉及領(lǐng)導(dǎo)行為模式、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等內(nèi)容，有利于學(xué)生更好地理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，可在講授領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 【問(wèn)題】

1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對(duì)員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C.Y理論 D.超Y理論 3.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5.當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門(mén)主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。

A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門(mén)主管通過(guò)開(kāi)會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能 8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè)

9.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效

C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的 【參考答案】

1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D

（五）控制

案例5 擺梯子

在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個(gè)梯子，以便上下?？捎捎诙鄶?shù)工作時(shí)間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無(wú)人受傷。于是管理者乙叫人改成一個(gè)活動(dòng)梯子，用時(shí)，就將梯子支上；不用時(shí)，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫(xiě)了一個(gè)小條幅：請(qǐng)留神梯子，注意安全。

一晃幾年過(guò)去了，再也沒(méi)有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來(lái)談合作事宜。他們注意到這個(gè)梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語(yǔ)，他提議將小條幅修改成這樣：不用時(shí)，請(qǐng)將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過(guò)來(lái)了?！窘虒W(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，了解控制職能的地位、控制類型與過(guò)程。案例分析關(guān)鍵詞：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制 【問(wèn)題】

1.通過(guò)本案例，最能說(shuō)明的是（）A.越是高層管理者，控制職能越重要 B.越是基層管理者，控制職能越重要

C.無(wú)論管理層次高低，控制職能都很重要 D.很多外國(guó)企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能 2.屬于事前控制的有（）；

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 3.屬于事后控制的有（）。

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 4.控制效率最高的是（）

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 5.本案例給我們的最重要的一個(gè)啟示是（）A.控制過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)過(guò)程 B.事前控制的效果一般好于事后控制 C.控制并非是投入越大，取得收益越多 D.事前控制的成本一般高于事后控制 【參考答案】

1.C 2.D 3.BC 4.D 5.C

（六）綜合問(wèn)題

案例6 設(shè)計(jì)師辭職后的爭(zhēng)議

佳麗公司是一家以25－35歲職業(yè)女性為目標(biāo)的1000多人的服裝企業(yè)，近年來(lái)，銷售額增長(zhǎng)很快。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干青年服裝設(shè)計(jì)師的突出表現(xiàn)。但是不久前兩位設(shè)計(jì)師辭職并到薪資更高的同城競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)任職。在此之前他們?cè)啻翁岢黾有揭?。?duì)此，設(shè)計(jì)部門(mén)主管認(rèn)為兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性強(qiáng)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)大，因而同意加薪并要求人事部門(mén)予以認(rèn)真考慮。人事部門(mén)主管認(rèn)為，兩位設(shè)計(jì)師大學(xué)畢業(yè)后，公司為他們的國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)支付了大筆費(fèi)用，而且他們目前的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平，其加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。

兩位設(shè)計(jì)師辭職后，公司議論紛紛。一些人認(rèn)為，雖然設(shè)計(jì)師所得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但他們表現(xiàn)出色，特殊人才應(yīng)該有特殊政策。一些人質(zhì)疑，公司人事部門(mén)主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對(duì)本部門(mén)員工薪酬行駛決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司經(jīng)營(yíng)的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開(kāi)。。。這些爭(zhēng)議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門(mén)牽頭與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門(mén)組成一個(gè)專題小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求意見(jiàn)，提出幾套方案，供下次公司常務(wù)會(huì)討論和決策。

【教學(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，可以幫助學(xué)生加深對(duì)組織、決策、激勵(lì)等內(nèi)容的理解。本案例主要涉及組織結(jié)構(gòu)類型、決策類型與特點(diǎn)、激勵(lì)理論等知識(shí)的運(yùn)用。

案例分析關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、決策類型、激勵(lì)理論 【問(wèn)題】

1.這家公司的組織結(jié)構(gòu)可能是（）。

A.直線制 B.直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制

2.兩位設(shè)計(jì)師的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種激勵(lì)理論解釋？（）

A.公平理論 B.期望理論 C.強(qiáng)化理論 D.需要層次理論 3.人事部門(mén)拒絕給設(shè)計(jì)師加薪，行使了（）權(quán)力？ A.直線 B.參謀 C.職能 D.個(gè)人

4.人事部門(mén)認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應(yīng)該遵照?qǐng)?zhí)行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅(jiān)持。這種行為如何評(píng)論？（）

A.目標(biāo)與手段扭曲

B.每個(gè)人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才不能例外

C.人事部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持“有法必依”的原則和制度的嚴(yán)肅性 D.人事部門(mén)不能因人而異，違反制度

5.公司總經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行的薪酬制度決策問(wèn)題屬于（）決策。A.程序化 B.非程序化 C.戰(zhàn)略 D.業(yè)務(wù) 6.就公司酬勞計(jì)付方式設(shè)立的由人事、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門(mén)組成的專題小組所起的作用是（）。

A.參謀作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.收集信息作用 D.方案選擇作用

7.該公司就薪酬方案進(jìn)行的決策是一種（）。

A.全體員工做出的決策 B.專家小組做出的決策 C.董事會(huì)做出的決策 D.經(jīng)理層集體決策

【參考答案】

1.B 2.A 3.C 4.A 5.B 6.A 7.D

二、案例分析（共20分，2個(gè)案例，每個(gè)案例2個(gè)問(wèn)題，每小題5分）

案例1 福特的Focus 福特公司目前已經(jīng)建立了新世紀(jì)的全球發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)該戰(zhàn)略規(guī)劃，福特汽車公司推向市場(chǎng)的第一個(gè)產(chǎn)品是福特的Focus，這是一款四缸節(jié)油型中型房車。福特公司開(kāi)發(fā)Focus是為了取代已具有30年歷史并銷售了2000萬(wàn)輛的Escort。

福特Focus的目標(biāo)是在世界市場(chǎng)上使該車型成為銷售量的領(lǐng)先者，成為世界性的汽車。目前，F(xiàn)ocus在歐洲和世界其他地方的銷售非常理想。事實(shí)上，在2000年，福特在全球大約銷售了100萬(wàn)輛Focus。由這種銷售量所帶來(lái)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)使福特公司可以以非常低的價(jià)格銷售福特Focus。福特Focus在2001年獲得了《車與駕駛員》雜志第19屆“十佳房車”評(píng)選大獎(jiǎng)。高級(jí)舒適的座椅，寬敞的內(nèi)部空間，漂亮的拋光漆，使用福特Focus在市場(chǎng)中非常具有吸引力。

福特Focus是在四個(gè)不同的國(guó)家中進(jìn)行生產(chǎn)和組裝的，這四個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)是德國(guó)的薩爾路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦倫西亞和美國(guó)的密歇根的韋恩市。福特計(jì)劃每年將生產(chǎn)超過(guò)100萬(wàn)輛Focus，并在全球100多個(gè)國(guó)家銷售。其設(shè)計(jì)與以前的車型是完全不同的。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，福特公司所采用的關(guān)鍵戰(zhàn)略是開(kāi)發(fā)一種全球化平臺(tái)，汽車的85%的外殼金屬設(shè)計(jì)仍然保留著全球標(biāo)準(zhǔn)化，但15%則根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需要和口味進(jìn)行調(diào)整，使Focus的風(fēng)格與外形經(jīng)過(guò)調(diào)整與修改后，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特殊需要與特征。其他的關(guān)鍵性設(shè)計(jì)特征是使用智能型空間。這種設(shè)計(jì)的一個(gè)主要目的是為駕駛員提供更多的空間，福特公司認(rèn)為，F(xiàn)ocus車型的設(shè)計(jì)是從內(nèi)部開(kāi)始的，其結(jié)果是，福特Focus比其他中型房車提供了更多的內(nèi)部空間。

【教學(xué)功能】

通過(guò)本案例的教學(xué)，可以幫助學(xué)生們了解計(jì)劃的不同類型；了解戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的區(qū)別及其具體內(nèi)容。本案例涉及的主要知識(shí)點(diǎn)有：計(jì)劃的類型、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，適合于學(xué)習(xí)計(jì)劃職能時(shí)使用。

案例分析關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 【問(wèn)題】

1.談?wù)劯Ｌ氐腇ocus戰(zhàn)略是怎樣體現(xiàn)“全球思考，地區(qū)行動(dòng)”的。2.聯(lián)系本案例談?wù)剳?zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的不同。【知識(shí)點(diǎn)鏈接】

戰(zhàn)略性計(jì)劃體現(xiàn)了組織未來(lái)相當(dāng)一段時(shí)期的總體活動(dòng)內(nèi)容和發(fā)展方向；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃則是對(duì)在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下的具體的活動(dòng)方式的選擇與描述?！景咐治觥?/p>

計(jì)劃是管理四大職能的首要職能，具有前瞻性和統(tǒng)籌的作用，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)與參照標(biāo)準(zhǔn)。而制定計(jì)劃的前提條件是組織對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確了解與把握，做計(jì)劃的依據(jù)是組織的目標(biāo)與宗旨和組織的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)然還少不了具體的戰(zhàn)術(shù)性策略。一項(xiàng)完善的計(jì)劃是組織獲得成功的關(guān)鍵。本案例圍繞福特公司的新產(chǎn)品Focus從設(shè)計(jì)、制造到市場(chǎng)定價(jià)的全套規(guī)劃展開(kāi)，聯(lián)系問(wèn)題作如下分析：

1.談?wù)劯Ｌ氐腇ocus戰(zhàn)略是怎樣體現(xiàn)“全球思考，地區(qū)行動(dòng)”的。福特的Focus目標(biāo)定位非常明確：在世界市場(chǎng)上使該車型成為銷售量的領(lǐng)先者，成為世界性的汽車。為達(dá)到此目標(biāo)，福特提出了“全球性思考，地區(qū)性行動(dòng)”的戰(zhàn)略舉措。即其產(chǎn)品既要實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)銷售，實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，使之變成世界的。同時(shí)，又要考慮到不同國(guó)家不同民族的不同文化底蘊(yùn)和不同的審美觀與消費(fèi)需求，實(shí)行地區(qū)性差異銷售。具體來(lái)講，全球性思考體現(xiàn)在：一是100萬(wàn)輛車在100多個(gè)國(guó)家銷售；二是汽車的85%的外殼金屬設(shè)計(jì)仍然保留著全球標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)出企業(yè)的總體特色的專一性。而地區(qū)性行動(dòng)體現(xiàn)在：一是其生產(chǎn)與組裝放在四個(gè)不同的國(guó)家，體現(xiàn)一種地區(qū)的優(yōu)勢(shì)特色；二是汽車的15%的外殼金屬設(shè)計(jì)，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需要和口味進(jìn)行調(diào)整，使Focus的風(fēng)格與外形經(jīng)過(guò)調(diào)整與修改后，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特殊的需要與特征。

2.聯(lián)系本案例談?wù)剳?zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的不同。

戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是計(jì)劃的兩種類型。戰(zhàn)略性計(jì)劃通常關(guān)注的是更大范圍，解決下一步要干什么的問(wèn)題。而戰(zhàn)術(shù)性決策是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下，具體解決如何去做的問(wèn)題，表現(xiàn)在操作層面上。

案例2 通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車、零部件和附件的眾多廠商組成的“大雜燴”。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而瀕臨困境，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)有的利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理皮埃爾·杜邦以及他的繼任者艾爾弗雷德·斯隆的主持下進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組，形成了后來(lái)為大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用的多部門(mén)結(jié)構(gòu)（multidivisional structure）.在通用公司新形成的組織結(jié)構(gòu)中，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持著各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門(mén)均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門(mén)來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。

最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門(mén)、職能部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)。同時(shí)總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T(mén)，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司的其他事務(wù)，如技術(shù)、開(kāi)發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門(mén)根據(jù)各生產(chǎn)部門(mén)提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門(mén)制定出“部門(mén)指標(biāo)”，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門(mén)的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入—產(chǎn)出作出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。

公司高層管理職能部門(mén)的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門(mén)對(duì)整個(gè)公司及其下屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底的和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門(mén)間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門(mén)之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制?！締?wèn)題】

1、通用公司的這次組織結(jié)構(gòu)重組有哪些特點(diǎn)？在重組過(guò)程中可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

2、請(qǐng)根據(jù)有關(guān)組織變革的理論分析為什么重組取得了成功？

三、設(shè)計(jì)題（共20分）

提供給學(xué)生一個(gè)開(kāi)設(shè)校內(nèi)書(shū)店或其它項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，請(qǐng)學(xué)生準(zhǔn)備以下問(wèn)題：

1、根據(jù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并分析；

（1）SWOT矩陣?yán)碚摚涵h(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅、自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)（1）優(yōu)勢(shì)分析：（2）劣勢(shì)分析：（3）策略分析：

2、組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、崗位及分工，并說(shuō)明確定依據(jù)（1）團(tuán)隊(duì)名稱及人數(shù)規(guī)模（2）團(tuán)體結(jié)構(gòu)類型：（3）崗位分工及名稱：（4）崗位責(zé)任：

（5）確定的依據(jù)：為求得人與事的最優(yōu)化組合，人員配備過(guò)程中必須依據(jù)一定的原則。

1）因事用人原則 2）因才適用原則 3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則 4）效率原則

3、猜測(cè)思路：

在此方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行后續(xù)的管理工作？

請(qǐng)你談?wù)動(dòng)?jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的關(guān)系。

通過(guò)此方案的分析，請(qǐng)談?wù)劰芾砝碚搶?duì)管理實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？

第二篇：管理學(xué)原理模擬題及答案

管理學(xué)原理模擬題及答案

一、單項(xiàng)選擇題、某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的，包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，屬于（A）A.直線職權(quán)。

B.參謀職權(quán)。C.職能職權(quán)。D.決策職權(quán)、（B）面對(duì)未來(lái)可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法；B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法；C.非確定型決策法；D.追蹤決策法、某企業(yè)打算開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F(xiàn)有兩個(gè)方案可供選擇，即自行開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)專利。預(yù)計(jì)這兩個(gè)方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開(kāi)發(fā) 500 300 100 購(gòu)買(mǎi)專利 800 500

-100 用后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（B）。

A.自行開(kāi)發(fā)

B.購(gòu)買(mǎi)專利、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過(guò)按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來(lái)回避一種令人不愉快的處境的激勵(lì)方式屬于（C）A.積極強(qiáng)化 B.懲罰 C.消極強(qiáng)化 D.衰減、中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但目前許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明：（C）

A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用。B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一致的。C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

6、人們常說(shuō)，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這一說(shuō)法，說(shuō)明（D）A.反饋控制比前饋控制更重要。B.現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要。C.反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要。D.前饋控制比反饋控制更重要

7、打電話請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)與目前出故障的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能。B.人際技能和技術(shù)技能。C.技術(shù)技能。D.人際技能和概念技能

8、差別計(jì)件工資是（A）的內(nèi)容之一。

A.泰羅的科學(xué)管理理論。B.法約爾的一般管理理論。C.韋伯的行政管理理論。D.現(xiàn)代管理理論

9、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。B.戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。C.具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

10、某企業(yè)制造并銷售單一產(chǎn)品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000

11、按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長(zhǎng)期決策和短期決策。B．個(gè)體決策和群體決策。C.程序化和非程序化決策。D．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策

12.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好。C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系。D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

13．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)。B．決策藝術(shù)。C．用人藝術(shù)。D．創(chuàng)新藝術(shù) 14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌。B．職工風(fēng)貌。C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài)。D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表

A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論。C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論。D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 16．管理的主體是（D）

A．企業(yè)家。B．全體員工。C．高層管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）

A．決策。B．領(lǐng)導(dǎo)。C．激勵(lì)。D．協(xié)調(diào)

18．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是（D）

A．組織高層的偏好。B．法律的規(guī)定。C．組織規(guī)模。D．管理幅度 19．一般而言，組織越穩(wěn)定，管理幅度應(yīng)該（B）A．越小。B．越大。C．無(wú)法判斷。D．無(wú)影響 20．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派。B.決策理論學(xué)派。C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派。D.管理程序?qū)W派 21．（C）是按計(jì)劃對(duì)象劃分的計(jì)劃類型？

A.戰(zhàn)略計(jì)劃。B.管理計(jì)劃。C.項(xiàng)目計(jì)劃。D.作業(yè)計(jì)劃

22．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部。B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)。C.人事安排權(quán)。D.日常行政事務(wù) 23．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時(shí)，需要（B）個(gè)管理層次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？ A.正式組織控制。B.群體控制。C.自我控制。D.預(yù)算控制

25．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論。B.效用理論。C.公平理論。D.強(qiáng)化理論

26．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A.低關(guān)系高工作。B.命令式。C.參與式。D.低工作低關(guān)系

27．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之。D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) 28．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對(duì)工作中的協(xié)調(diào)問(wèn)題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突。B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生。C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對(duì)過(guò)去一直忽略的問(wèn)題，并導(dǎo)致革新。D.管理者應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵(lì)制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 29．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)。B.日本式?jīng)Q策。C.家族式。D.重視培養(yǎng)人才 30．組織設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是（A）A.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門(mén)和確定職權(quán)。B.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門(mén)劃分。C.提供崗位說(shuō)明書(shū)和工作流程。D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)

31．組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（A）程度 A.復(fù)雜性。B.規(guī)范性。C.集權(quán)性。D.管理幅度

32．某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來(lái)，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷售潛力不小。面對(duì)這種情況，有人給銷售部經(jīng)理提出了以下幾個(gè)主意，你認(rèn)為其中哪個(gè)主意最好？（C）

A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績(jī)，讓大家知道誰(shuí)干得好，誰(shuí)干得差。B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達(dá)不到分配給她的銷售指標(biāo)，公司就要請(qǐng)她另謀高就。C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法。D.順其自然，啥事也不用做，反正通過(guò)實(shí)踐摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，她會(huì)成熟起來(lái)。

33．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是（C）

A.戰(zhàn)略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)也會(huì)隨之不同。B.不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門(mén)與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系。C.A和B都對(duì)。D.A和B都不對(duì) 34．劃分部門(mén)最普遍采用的一種劃分方法為（C）

A.按產(chǎn)品劃分。B.按地區(qū)劃分。C.按職能劃分。D.按時(shí)間劃分

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分）1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色。B．人際關(guān)系角色。C．領(lǐng)導(dǎo)者角色。D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)性。B．適用性。C．可行性。D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD）

A．導(dǎo)向作用。B．激勵(lì)作用。C．凝聚作用。D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測(cè)的類型有（ABD）

A．社會(huì)和政治預(yù)測(cè)。B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)。C．環(huán)境預(yù)測(cè)。D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 5．控制過(guò)程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC）

A．確立標(biāo)準(zhǔn)。B．衡量成效。C．糾正偏差。D．改變計(jì)劃 6．激勵(lì)的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性。B.有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)。D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）

A．直線一體化。B．垂直一體化。C．矩陣制。D．網(wǎng)絡(luò)制 8．赫茨伯格提出，影響人們行為的因素有兩類（CD）

A．滿意因素。B．不滿意因素。C．保健因素。D．激勵(lì)因素 9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知識(shí)。D．情感

10．在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（CD）A．正式結(jié)構(gòu)。B．體諒。C．對(duì)工作的關(guān)心。D．對(duì)人的關(guān)心 11．在菲德勒的權(quán)變理論中，領(lǐng)導(dǎo)情境因素有任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A．領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。B．權(quán)力類型。C．領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。D．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12．職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、（BD）A．難以形成統(tǒng)一的政策。B．不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)。C．會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。D．部門(mén)之間活動(dòng)難以協(xié)調(diào)

三、判斷題

1.班級(jí)也有文化，班級(jí)的文化也約束著老師的行為。√

2.實(shí)行職工建議制，鼓勵(lì)職工參與管理也是一種正強(qiáng)化方式?！?3.支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

4.在組織中的參謀部門(mén)并不重要，直線部門(mén)才是起關(guān)鍵作用的?！?/p>

5.一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次?！?6.只有企業(yè)才需要管理?！?7.所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督?！?/p>

8.行動(dòng)由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來(lái)自需要。這句話也可以反過(guò)來(lái)理解?！?/p>

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述制約組織文化建設(shè)的因素。2.簡(jiǎn)述管理的特征。3.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。4.如何提高激勵(lì)的有效性？

五、計(jì)算題、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本12 元，年固定成本300,000 元，銷售單價(jià)20 元，本年實(shí)際銷售量40,000 件。試計(jì)算：（1）盈虧平衡點(diǎn)的銷售量（2）分析該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公 司，并在五年內(nèi)使之從一家一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬(wàn)美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒(méi)有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國(guó)外進(jìn)行采購(gòu)而不在公司的時(shí)候，公司就會(huì)停步不前。他堅(jiān)持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識(shí)和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計(jì)劃，組織各項(xiàng)活動(dòng)，招募員工，指揮員工的活動(dòng)，解決員工遇到的問(wèn)題，解決與人事有關(guān)的問(wèn)題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時(shí)向員工開(kāi)放的。

企業(yè)成長(zhǎng)期間，李先生已經(jīng)不能抽出時(shí)間去制定新的策略來(lái)應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時(shí)，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點(diǎn)。隨著問(wèn)題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣(mài)掉公司。他感覺(jué)公司給自己帶來(lái)了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。

問(wèn)題：

（1）你如何評(píng)價(jià)李先生的處境？

（2）在李先生賣(mài)掉公司之前，你會(huì)給他提出什么樣的建議？

第三篇：管理學(xué)原理考試模擬題及答案

一.（共128題,共271分）

7.20世紀(jì)80年代，由于日本所取得的 A.決策對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展的影響至關(guān)重大

B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力

C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開(kāi)資本的投入

1.以下哪一項(xiàng)不屬于管理的基本職能？ 經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引（）（2分）

起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但自 A.計(jì)劃

從東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯 B.組織

C.指揮

D.領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.以下哪一項(xiàng)屬于管理的屬性？（）（2分）

A.科學(xué)屬性

B.藝術(shù)屬性

C.社會(huì)屬性

D.綜合屬性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.泰勒的《科學(xué)管理原理》一書(shū)發(fā)表于哪一年？（）（2分）

A.1895

B.1903

C.1916

D.1911

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 4.“順天時(shí)，量地利”是我國(guó)古代重要的管理思想之一，它出自于那本書(shū)中？（）（2分）

A.《管子。八觀》

B.《齊民要術(shù)》

C.《史記》

D.《呂氏春秋》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括以下哪一項(xiàng)？（）（2分）

A.管理和分配國(guó)家稅收

B.對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任

C.保護(hù)自然環(huán)境方面的責(zé)任

D.一般社會(huì)福利方面的責(zé)任，如捐贈(zèng)、社區(qū)建設(shè)等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.以下那一句話是錯(cuò)的？（）（2分）

A.所有在組織中工作的成員都是管理者，也是被管理者

B.公司的部門(mén)經(jīng)理、工廠的車間主任、學(xué)校的教務(wù)主任等都屬于中層管理者

C.人際關(guān)系技能對(duì)各層次的管理人員都具有同等重要的意義

D.處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略的變化、政府政策的改變、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組等問(wèn)題時(shí)都需要高層管理者高超的概念技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大火力，另一方面也反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人有下結(jié)論，日本的企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)的企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法？（）（2分）

A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而變化

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀

D.存在著一種最優(yōu)的管理模式可以適應(yīng)任何情況

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.哪一種決策是不屬于按決策條件和狀況來(lái)分類的？（）（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)決策

D.不確定型決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.盈虧平衡分析法常用于（）。（2分）

A.營(yíng)銷決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)決策

D.大的戰(zhàn)略決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.以下哪一條不屬于組織文化的功能？（）（2分）

A.整合功能

B.適應(yīng)功能

C.導(dǎo)向功能

D.倫理功能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.號(hào)稱“鐘表王國(guó)”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長(zhǎng)機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒(méi)有發(fā)展前途，并未給予重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在20世紀(jì)70年代后5年時(shí)間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個(gè)例子說(shuō)明了以下哪種觀點(diǎn)？（）（2分）

D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.某民營(yíng)企業(yè)的一位姓姚的車間主任，手下有十幾位工人，他對(duì)自己獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)受小人常說(shuō)的一句口頭禪是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金?！笨梢哉J(rèn)為姚主任把他手下的工人看成是：（）（2分）

A.只有生理需要和安全需要的人

B.只有生理需要和歸屬需要的人

C.只有歸屬需要和安全需要的人

D.只有安全需要和尊重需要的人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.某產(chǎn)品加工需要經(jīng)過(guò)A、B、C、D、E五道工序，其所需時(shí)間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時(shí)進(jìn)行，C工序必須在B工序完成后進(jìn)行，A和C工序必須在D工序開(kāi)始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進(jìn)行。試問(wèn)完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（）（2分）

A.13天

B.12天

C.10天

D.9天

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.在布來(lái)格.莫頓的管理方格圖中，（9.1）型對(duì)應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型

C.中庸之道型

D.貧乏型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.根據(jù)菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式，若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有利性環(huán)境類型因素是有利的，則應(yīng)采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指令型

B.寬容型

C.放任型

D.參與型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.在連續(xù)統(tǒng)一體理論中，以下哪一項(xiàng)屬于經(jīng)理“銷售”決策的領(lǐng)導(dǎo)方式？（）（2分）

A.經(jīng)理做出決策并宣布決策

B.經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題

C.經(jīng)理不是簡(jiǎn)單地宣布決策，而是說(shuō)服下屬接受他的決策

D.經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體做出決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列

C.開(kāi)環(huán)控制系統(tǒng)沒(méi)有反饋制度，在現(xiàn)代化管理中已不多見(jiàn)

D.閉環(huán)控制系統(tǒng)就是在開(kāi)環(huán)系統(tǒng)上設(shè)置了反饋裝置而形成的，實(shí)際上是一個(gè)事后控制系統(tǒng)

E.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)

27.在現(xiàn)代管理理論中，經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（）。（2分）

A.德魯克

B.斯金納

C.明茨伯格

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.最小遺憾原則又稱最小后悔值法，它是屬于（）方法中的一種方法。（2哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要？ ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E（）（2分）

A.總經(jīng)理

B.下崗失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學(xué)生

D.工廠的一線操作工人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

18.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是（）。（2分）

A.強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首先提出來(lái)的理論

B.所謂正強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失

C.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果

D.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 19.下列說(shuō)法不正確的是（）。（2分）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.以下哪些形式是屬于正式溝通形式？（）（2分）

A.饒舌型

B.輪型

C.環(huán)型

D.鏈型

E.全渠道型（即網(wǎng)絡(luò)型）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E

21.以下關(guān)于控制的一些說(shuō)法，你認(rèn)為哪些是正確的呢？（）（2分）

A.計(jì)劃指標(biāo)可以作為控制標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需另外再制定標(biāo)準(zhǔn)

B.如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那就要狠抓成本控制

22.以下那幾項(xiàng)屬于德明環(huán)的管理循環(huán)的步驟？（）（2分）

A.計(jì)劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.管理

E.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

23.庫(kù)存三率分析是指（）。（2分）

A.結(jié)構(gòu)合理率

B.動(dòng)態(tài)率

C.資金占用率

D.負(fù)債率

E.實(shí)物量預(yù)算率

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

24.簡(jiǎn)述管理的二重性。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理的二重性是指它的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，反映生產(chǎn)力屬性的管理，是共同勞動(dòng)、分工協(xié)作需要的管理，體現(xiàn)了不同社會(huì)制度下管理的共同屬性。管理的社會(huì)屬性是反映生產(chǎn)關(guān)系的管理，是維護(hù)和調(diào)整生產(chǎn)資料占有階級(jí)的經(jīng)濟(jì)利益需要的管理，規(guī)定著管理的階級(jí)實(shí)質(zhì)和目的，具有階級(jí)社會(huì)各自的特殊屬性即社會(huì)屬性。

25.提出了“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化原則”的人是（）。（2分）

A.費(fèi)德勒

B.西蒙

C.馬斯洛

D.阿杰里斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.通過(guò)研究，提出“企業(yè)中存在非正式組織”的人是（）。（2分）

A.泰勒

B.哈羅德.孔茨

C.亞當(dāng)斯

D.梅奧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

分）

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定型決策

D.程序化決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.一般說(shuō)來(lái)，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要？（2分）

A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30.以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)確定控制對(duì)象的因素？（2分）

A.關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)

B.資源投入

C.組織的活動(dòng)

D.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.在質(zhì)量管理中有這樣一句名言：質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，而是制造出來(lái)的。這句話的含義是（）。（2分）

A.質(zhì)量檢查對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有作用

B.質(zhì)量的前饋控制比事后控制更重要

C.質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)控制比事后控制更為重要

D.生產(chǎn)技術(shù)提高了，產(chǎn)品的質(zhì)量就一定能夠得到保證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.以下哪一項(xiàng)不屬于管理的經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)？（）（2分）

A.客觀性

B.靈活性

C.垂直性

D.關(guān)聯(lián)性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.領(lǐng)導(dǎo)的水平往往反映在他的（）。（2分）

A.組織業(yè)績(jī)上

B.群眾關(guān)系上

C.業(yè)務(wù)水平上

D.一班人的團(tuán)結(jié)上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.公平理論進(jìn)一步表明，管理人員應(yīng)該懂得（）。（2分）

A.滿足是難以一概而論的B.人貴有自知之明

C.人無(wú)貴賤之分

D.好人難得好報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.組織中的控制工作說(shuō)到底是指（）。（2分）

A.人對(duì)組織的控制

B.人對(duì)人的控制

C.人對(duì)資源的控制

D.組織對(duì)人的控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.在管理工作中，組織的分權(quán)會(huì)有助于（）。（2分）

A.提高下級(jí)的積極性

B.效率的提高

C.增加管理層次

D.減少管理層次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.假設(shè)你是一個(gè)大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中你會(huì)優(yōu)先考慮那一條？（2分）

A.是否具有較高的學(xué)歷與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力

B.能否得到部門(mén)成員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同

C.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格

D.是否具備創(chuàng)新開(kāi)拓能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.在人員配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則？（）（2分）

A.公開(kāi)招聘

B.因事?lián)袢?/p>

C.動(dòng)態(tài)平衡

D.因才使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.著名的“邯鋼經(jīng)驗(yàn)”，曾經(jīng)在全國(guó)企業(yè)界普遍推廣，這一經(jīng)驗(yàn)的成功主要借用了（）。（2分）

A.成本核算的方法

B.盈虧平衡的方法

C.目標(biāo)管理的方法

D.承包經(jīng)營(yíng)的方法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.一家私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路，銷量長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)步上升，但今年第一季度銷量突然下滑，而且有持續(xù)下滑的趨勢(shì)，公司總經(jīng)理立即采取以下措施：加大廣告宣傳力度，擴(kuò)充了銷售人員隊(duì)伍，增加了營(yíng)業(yè)推廣的經(jīng)費(fèi)。第二季度過(guò)去了，產(chǎn)品銷售下滑的趨勢(shì)雖然遏止住了，但沒(méi)有回升的跡象。此時(shí)總經(jīng)理首先應(yīng)該做什么？（2分）

A.降低產(chǎn)品成本

B.推出新產(chǎn)品

C.擴(kuò)大銷售力度

D.深入分析問(wèn)題原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.試判斷，在跨國(guó)公司的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)眾多采取的是（）。（2分）

A.難以確定的管理模式

B.分散的管理模式

C.兩種方式相結(jié)合的模式

D.集中的管理模式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”。是什么原因造成“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”呢？（2分）

A.分工不明

B.沒(méi)有見(jiàn)其組織文化

C.沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者

D.以上三種都可能是原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.在馬斯洛需求層次中，主導(dǎo)需求不包含下列哪一種意思？（2分）

A.對(duì)當(dāng)前行為具有最大影響的需求

B.人們考慮最多的需求

C.對(duì)個(gè)人來(lái)講具有最重要意義的需求

D.社會(huì)中大多數(shù)人普遍具有的需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.管理決策

D.業(yè)務(wù)決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

45.管理學(xué)涉及的內(nèi)容包括那幾個(gè)方面？（2分）

A.生產(chǎn)力方面

B.生產(chǎn)關(guān)系方面

C.上層建筑方面

D.心理學(xué)方面

E.醫(yī)療教育方面

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

46.管理的組織職能主要包括哪幾項(xiàng)工作？（2分）

A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

B.組織目標(biāo)的確立

C.組織關(guān)系的確立

D.人員的配置

E.組織的變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

47.非正式組織的消極作用有（2分）

A.抗拒改革

B.角色沖突

C.抑制才能與效率

D.傳播謠言

E.加速文化變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

48.麥克利蘭指出，在生存需要基本得到滿足的前提下，人最主要的需要有三種，即（）。（2分）

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.友誼需要

D.信仰需要

E.報(bào)效國(guó)家的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

49.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有：（2分）

A.管理方格理論

B.連續(xù)統(tǒng)一體理論

C.期望理論

D.激勵(lì)強(qiáng)化理論

E.權(quán)變理論

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

50.計(jì)劃工作在管理中具有（）。（2分）

A.先導(dǎo)性（即首位性）

B.超前性

C.戰(zhàn)略性

D.重要性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

51.北京“雪花”公司是我國(guó)最早從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)之一，在遇到困境之后曾經(jīng)與美國(guó)“惠而普”公司合資，合資之后沒(méi)放在公司實(shí)行“一家人”的管理制度，即給予員工高待遇，如出差規(guī)定必須坐飛機(jī)，住三星級(jí)飯店等，期望職工給予企業(yè)高回報(bào)。但是“一家人”管

理制度實(shí)行的結(jié)果并不理想，員工并沒(méi)有將企業(yè)當(dāng)著自己的家一樣來(lái)努力工作。最后美方不得不在經(jīng)歷了嚴(yán)重的虧損之后撤出了合資。這個(gè)事例說(shuō)明（）。（2分）

A.激勵(lì)制度不能脫離員工的目前狀況

B.美國(guó)實(shí)行的這種制度只是一種保健制度

C.中國(guó)人與美國(guó)人存在差別，用美國(guó)萬(wàn)不要自我感覺(jué)太好。只要是我讓你做的，你就應(yīng)該不折不扣地盡量做好，否則我是不會(huì)相信你嘴巴上說(shuō)得有多好的?！备鶕?jù)這段話，你覺(jué)得以下推論那一條最好？（）（2分）

A.該領(lǐng)導(dǎo)很獨(dú)裁，不允許下屬有不同看法

B.該領(lǐng)導(dǎo)很民主，只要你工作做好就可以

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

60.首次提出差別計(jì)件工資指的是（）。（2分）

A.霍桑

B.法約爾

C.泰勒

D.巴納德

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.科學(xué)管理理論對(duì)人性的假設(shè)是（）。理論不行

D.管理工作僅僅依靠激勵(lì)是不行的★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

52.根據(jù)你的判斷，在21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理人員的重要工作將是（）。（2分）

A.尊重知識(shí)

B.尊重人才

C.注重尊重人才環(huán)境的營(yíng)造

D.注重選拔高層管理人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，時(shí)間管理水平的高低是區(qū)分一名管理者是不是有效的管理者的重要依據(jù)。為了做好事件管理工作，人們提出了許多建議，你認(rèn)為以下哪種建議最重要？（）（2分）

A.對(duì)需要做的眾多工作排除優(yōu)先順序

B.充分授權(quán)，讓別人干自己想做的工作

C.發(fā)揚(yáng)“釘子精神”，千方百計(jì)擠時(shí)間

D.從思維和行動(dòng)上改變自己，入學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.不同的企業(yè)因自身的情況差異，在組織設(shè)計(jì)中可以有不同的部門(mén)化方法，如職能部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、流程部門(mén)化、顧客部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)花等。以下哪一組部門(mén)化要求企業(yè)擁有更多的通才式管理人員？（）（2分）

A.職能部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化、流程部門(mén)化

B.地區(qū)部門(mén)化、流程部門(mén)化、顧客部門(mén)化

C.地區(qū)部門(mén)化、顧客部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化

D.流程部門(mén)化、顧客部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.某位領(lǐng)導(dǎo)有一次對(duì)一個(gè)下屬說(shuō)：“你必須清楚自己在企業(yè)中的定位，千

C.該領(lǐng)導(dǎo)很集權(quán)，從不懷疑自己的決策能力

D.僅憑以上情況難以對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)做出一般性判斷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。為此，在管理理論和實(shí)踐界都提出了很多辦法。你認(rèn)為以下哪一種辦法更有助于培養(yǎng)人們的團(tuán)隊(duì)精神？（）（2分）

A.工作輪換

B.工作擴(kuò)大化

C.工作豐富化

D.三中綜合起來(lái)使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.在某公司的董事會(huì)上，大家對(duì)公司管理層次太多效率低下很有意見(jiàn)，在尋找減少層次的討論中，你認(rèn)為下面哪一個(gè)因素將對(duì)公司減少層次有較大的幫助？（）（2分）

A.減少產(chǎn)品的品種

B.減少非管理事務(wù)

C.計(jì)劃較為抽象

D.信息手段改善

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.某企業(yè)采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)廠長(zhǎng)的管理幅度為（）。（2分）

A.4

B.7

C.22

D.23

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.組織文化的特性不包括（）。（2分）

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對(duì)性

（2分）

A.社會(huì)人

B.經(jīng)濟(jì)人

C.管理人

D.復(fù)雜人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.領(lǐng)導(dǎo)者的廢紙為權(quán)力主要指（）。（2分）

A.強(qiáng)制權(quán)

B.獎(jiǎng)賞權(quán)

C.合法權(quán)力

D.專家權(quán)力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.匿名征詢專家意見(jiàn)的決策方法，屬于（）。（2分）

A.組合排列法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.具名小組法

D.德?tīng)柗品?/p>

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.連續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問(wèn)題，這意味著管理者應(yīng)該開(kāi)始著手考慮以下何種行為了？（）（2分）

A.修正控制標(biāo)準(zhǔn)

B.組織更多的人員采取糾正行動(dòng)

C.衡量實(shí)際績(jī)效

D.認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

65.下列哪一項(xiàng)不是控制必要性的理由？（）（2分）

A.環(huán)境的變化

B.管理權(quán)力的分散

C.組織成員的認(rèn)識(shí)能力和工作能力的差異

D.必須適時(shí)控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.以下哪一項(xiàng)不屬于經(jīng)濟(jì)手段？（）（2分）

A.晉升職務(wù)

B.工資

C.信貸

D.利潤(rùn)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.某公司為了扭轉(zhuǎn)銷售徘徊不前的局面，提升銷售能手張先生出任銷售部經(jīng)理。到了年末，銷售部業(yè)績(jī)雖然較上一年略有下降，但張經(jīng)理一人訂單占部 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.企業(yè)的基本活動(dòng)包括（）。（2分）

A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.日常營(yíng)銷和銷售

D.服務(wù)

E.人力資源管理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

71.奧德弗認(rèn)為職工的需要可分為（）革。他認(rèn)為科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革，要求工廠的工人樹(shù)立對(duì)工作、對(duì)同伙、對(duì)雇主負(fù)責(zé)任的觀念；同時(shí)也要求管理人員改革對(duì)同伙、對(duì)工人以及對(duì)一切日常問(wèn)題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。通過(guò)這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配上轉(zhuǎn)移到增加盈利的數(shù)量上來(lái)。也就是說(shuō)企業(yè)的全體成員要樹(shù)立一種友好、門(mén)完成任務(wù)總量的53%。在如何評(píng)價(jià)張經(jīng)理工作方面，高層經(jīng)理意見(jiàn)不一致，在下述評(píng)價(jià)中，你最贊同哪一種？（）（2分）

A.“能抓住耗子的貓就是好貓”。張經(jīng)理個(gè)人能力突出，公司應(yīng)該根據(jù)其個(gè)人銷售業(yè)績(jī)給予大力表彰

B.產(chǎn)品的銷售客觀上依賴張經(jīng)理的努力和能力。盡管我并不欣賞他的風(fēng)格，但還是贊同給他特別獎(jiǎng)勵(lì)

C.對(duì)張經(jīng)理的獎(jiǎng)懲應(yīng)該依據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)而不是個(gè)人業(yè)績(jī)，銷售部未能完成部門(mén)目標(biāo)，所以必須對(duì)張經(jīng)理予以嚴(yán)懲

D.張先生是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，但不是一個(gè)合格的管理人員，公司需要盡可能在不影響其積極性的基礎(chǔ)上重新調(diào)整其工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.企業(yè)中有些問(wèn)題可以通過(guò)制度化方式來(lái)處理，而另一些問(wèn)題則不能，還有些問(wèn)題如果進(jìn)行制度化處理則會(huì)導(dǎo)致效率下降。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，面臨以下各種情況時(shí)，你認(rèn)為哪一種是最沒(méi)有必要且不可能制度化的？（）（2分）

A.隨著企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增大，應(yīng)收賬款總額急劇上升

B.隨著引進(jìn)人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念更趨多元化

C.隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)變化將更具不確定性

D.企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.根據(jù)責(zé)任原理的要求，你認(rèn)為以下哪一條不符合？（）（2分）

A.明確每個(gè)人的職責(zé)

B.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

C.管理者要盡可能授予下屬權(quán)力，以激發(fā)積極性

D.獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

三類。（2分）

A.生存需要

B.權(quán)力需要

C.相互關(guān)系需要

D.成長(zhǎng)需要

E.成就需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

72.在管理實(shí)踐中常用的強(qiáng)化手段有（）。（2分）

A.正強(qiáng)化

B.自然消退

C.負(fù)強(qiáng)化

D.懲罰

E.獎(jiǎng)人所需

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

73.非正式組織的分類，按性質(zhì)分類有（）。（2分）

A

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

74.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出的基本特征有

（）。（2分）

A.信息化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.知識(shí)化

D.全球化

E.科學(xué)化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

75.簡(jiǎn)述管理學(xué)綜合性特點(diǎn)。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理學(xué)在內(nèi)容上需要從各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面及各種不同類型組織的管理活動(dòng)中概括和抽象出對(duì)管理的各門(mén)具體學(xué)科都具有普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原則和方法；在方法上它需要運(yùn)用各門(mén)科學(xué)的成果，來(lái)研究管理活動(dòng)中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。

所以，綜合性是管理學(xué)的一個(gè)基本特點(diǎn)。76.如何理解泰勒共同做大“蛋糕”的思想？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒認(rèn)為，實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的變

合作、團(tuán)結(jié)一心共同做大“蛋糕”的思想。只有共同做大“蛋糕”，才能使職工多分配、企業(yè)多得利的雙贏局面。

77.有人說(shuō)，管理工作的本質(zhì)就是“盤(pán)人”（及主要是對(duì)人實(shí)施管理），你認(rèn)為這種看法（）（2分）

A.對(duì)

B.對(duì)，但不全面

C.不對(duì)，管理包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的全面管理

D.不對(duì)，管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.亨利·法約爾是（）。（2分）

A.美國(guó)人

B.法國(guó)人

C.德國(guó)人

D.英國(guó)人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.以下哪一個(gè)不屬于管理者信息傳遞方面的角色？（）（2分）

A.監(jiān)聽(tīng)者

B.傳播者

C.談判者

D.發(fā)言人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.高層管理者最重要的角色是（）（2分）

A.決策角色

B.信息角色

C.人際角色

D.以上都是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.以下哪一項(xiàng)不不是計(jì)劃工作的特征？（）（2分）

A.目的性

B.首位性

C.差異性

D.創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.6目標(biāo)管理是誰(shuí)提出的？（）（2分）

A.彼得。德魯克

B.費(fèi)德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.下列關(guān)于組織文化的不正確的說(shuō)法是（）。（2分）

A.一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成的。

B.凡組織文化具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而即消失。

C.仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)。

D.組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（）是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。（2分）

A.權(quán)限、利益、能力

B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力

D.職責(zé)、利益、能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.某企業(yè)規(guī)模較大，擁有電腦、冰箱、彩電、洗衣機(jī)等多條自成體系的生產(chǎn)流水線，都有獨(dú)立的市場(chǎng)，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。（2分）

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.職能制

D.矩陣制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.職能制的缺點(diǎn)是（）。（2分）

A.形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背了統(tǒng)一指揮原則，易造成管理上的混亂

B.缺少專業(yè)分工，權(quán)力過(guò)于集中，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)較重

C.各職能部門(mén)橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)，適應(yīng)環(huán)境變化差

D.會(huì)產(chǎn)生本位主義，指揮不靈，職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.按照勒溫的理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成三種，即專制型、民主型、放任型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。（2分）

A.紀(jì)律嚴(yán)明，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性

C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

88.如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉X理論，他很可能采取（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

D.中庸型領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

89.針對(duì)當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長(zhǎng)深有感觸地說(shuō)：“有的人擁有磨盤(pán)大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動(dòng)磨盤(pán)?！边@句話反映的情況表明（）。（2分）

A.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時(shí)會(huì)大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個(gè)人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來(lái)越盛行，并且正在發(fā)生越來(lái)越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實(shí)際意義

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.提出期望理論的是（）。（2分）

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

91.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）（2分）

A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.高級(jí)工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)老王的工作起到激勵(lì)作用？（）（2分）

A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是重復(fù)地做局

部的設(shè)計(jì)

B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦

D.以上各條都起不到激勵(lì)作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵(lì)程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方極為激動(dòng)、需要時(shí)間來(lái)恢復(fù)平靜時(shí)，可采用（）策略。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.控制離不開(kāi)信息，以下哪項(xiàng)不屬于管理信息通常具有的特征？（）（2分）

A.有形成本和無(wú)形成本

B.價(jià)值的不確定性

C.內(nèi)容的可干擾性

D.形式和內(nèi)容的更替性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.以下哪一項(xiàng)不屬于管理的行政方法的特點(diǎn)？（）（2分）

A.權(quán)威性

B.強(qiáng)制性

C.穩(wěn)定性

D.嚴(yán)肅性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.職能設(shè)計(jì)的目標(biāo)是（）。（2分）

A.列出職能清單

B.明確各種職能之間的關(guān)系

C.分清主要職能和輔助職能

D.落實(shí)各種職能的職責(zé)

E.整合組織文化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

98.根據(jù)雙因素理論，指出下列因素中哪些不是激勵(lì)因素？（）（2分）

A.成就

B.認(rèn)可

C.公司政策

D.工資

E.工作安全性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E

99.組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲（）。（2分）

人”；在管理上實(shí)行例外原則以及鼓勵(lì)勞資雙方共同做“大蛋糕”的思想。

104.以下哪一項(xiàng)不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？（）（2分）

A.在管理上實(shí)行例外原則

理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)工作

C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解

A.是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)組織成員飽滿的工作熱情和積極性

D.獎(jiǎng)懲有失公正，則會(huì)影響這些成員行為的改善

E.是實(shí)行成果評(píng)價(jià)的依據(jù)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

100.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）。（2分）

A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B.命令統(tǒng)一

C.人人有事做

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職

E.權(quán)責(zé)對(duì)等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

101.以下哪些屬于時(shí)間之賊？（）（2分）

A.溝通不良

B.權(quán)責(zé)不清

C.完美主義

D.做事拖延

E.組織文化建設(shè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

102.管理有哪些職能？各包括哪些活動(dòng)內(nèi)容？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能。

計(jì)劃工作一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)和決策。組織工作主要包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道以及營(yíng)造良好的組織氣氛等?？刂乒ぷ髦饕ㄖ贫?biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效，采取措施糾正偏差。

103.簡(jiǎn)述泰勒的科學(xué)管理原理的主要觀點(diǎn)。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒的科學(xué)管理原理主要是以工廠管理為對(duì)象，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)。其主要內(nèi)容有:工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；科學(xué)挑選“第一流工

B.勞資雙方合作共同做大蛋糕

C.明確的權(quán)力體系

D.科學(xué)挑選“第一流工人”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.以下哪一項(xiàng)技能對(duì)不同層次的管理者都是很重要的？（）（2分）

A.人及技能

B.概念技能

C.技術(shù)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.以下哪一項(xiàng)不屬于高層管理者的主要職責(zé)？（）（2分）

A.制定政策

B.使用干部

C.分配資源

D.籌劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施方案

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.下列哪一項(xiàng)屬于目標(biāo)的作用？（）（2分）

A.凝聚作用

B.普遍作用

C.全局作用

D.民主作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

108.下列哪一項(xiàng)不是基層計(jì)劃？（）（2分）

A.作業(yè)計(jì)劃

B.作業(yè)程序

C.規(guī)定

D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 109.目標(biāo)管理是誰(shuí)提出的？（）（2分）

A.彼得.德魯克

B.費(fèi)德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

110.某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點(diǎn)調(diào)整到（）。（2分）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管

D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。（2分）

A.組織價(jià)值觀

B.組織精神

C.組織形象

D.組織生活

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

112.高層管理者有效管理幅度一般認(rèn)為（）為宜。（2分）

A.4-8人

B.8-15人

C.15人以上

D.不一定

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113.當(dāng)沖突無(wú)關(guān)緊要的時(shí)候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動(dòng)，需要時(shí)間慢慢恢復(fù)平靜時(shí)，可采用的策略是（）。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強(qiáng)制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

114.按照生命周期理論，若下屬的成熟度很高，領(lǐng)導(dǎo)采用低工作和高關(guān)系行為，這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。（2分）

A.命令式

B.說(shuō)服式

C.參與式

D.授權(quán)式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

115.若有一位領(lǐng)導(dǎo)人，他對(duì)下屬人員較為關(guān)心，態(tài)度友好，平易近人，注意聯(lián)絡(luò)與下屬人員的感情，但不太注意通過(guò)工作使員工滿意。這是屬于途徑-目標(biāo)理論中的（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指導(dǎo)型

B.支持型

C.參與型

D.成就導(dǎo)向型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 116.以下哪一項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)？（）（2分）

A.應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理

B.應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)等方面的知識(shí)

C.有較高的情商，具有影響他人的魅力

D.應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)，熟悉產(chǎn)品的性能和用途

A.分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題

B.分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因

C.找出主要原因

D.調(diào)查效果

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.以下哪一項(xiàng)不屬于管理的教育方法的內(nèi)容？（）（2分）

A.科學(xué)文化教育

B.制定規(guī)章制度

D.績(jī)效—獎(jiǎng)賞

E.績(jī)效—個(gè)人目標(biāo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

1．以下哪一項(xiàng)不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？

（C）

A．在管理上實(shí)行例外原則

B．勞資雙方合作共同做大蛋糕 C．明確的權(quán)力體系

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117.雙因素理論中的保健因素，指（）。（2分）

A.能影響和促進(jìn)職工工作滿意度的因素

B.能保護(hù)職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

118.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵(lì)程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

119.某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這是為了更好地滿足職工的（）（2分）

A.生的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.以下哪一項(xiàng)不利于溝通的改善？（）（2分）

A.注意傾聽(tīng)

B.充分運(yùn)用反饋

C.恰當(dāng)選擇溝通用語(yǔ)

D.注意對(duì)信息的過(guò)濾

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

121.以下哪一項(xiàng)不屬于糾正偏差？（）（2分）

A.找出偏差產(chǎn)生的主要原因

B.確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象

C.確定適宜的衡量頻度

D.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.找出以下哪一項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)的P的范疇？（）（2分）

C.愛(ài)崗敬業(yè)

D.民主法制教育

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)主要體現(xiàn)在（）。（2分）

A.時(shí)間上

B.效率上

C.效能上

D.成本上

E.質(zhì)量上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

125.管理學(xué)除了它的科學(xué)性外，還包括（）。（2分）

A.一般性

B.綜合性

C.藝術(shù)性

D.可度量性

E.實(shí)踐性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

126.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中常用的劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和方法是（）。（2分）

A.按職能劃分

B.按產(chǎn)品劃分

C.按功能劃分

D.按地域劃分

E.按人數(shù)劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

127.職能設(shè)計(jì)的主要工作是（）。（2分）

A.職能分析

B.職能整理

C.職能分解

D.支援業(yè)務(wù)

E.部門(mén)劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

128.期望理論認(rèn)為，人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述（）三種聯(lián)系的判斷。（2分）

A.努力—績(jī)效

B.努力—獎(jiǎng)賞

C.獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)

D．科學(xué)挑選“第一流工人”

2．以下哪一項(xiàng)技能對(duì)不同層次的管理者都是很重要的？

（A）

A．人際技能

B．概念技能

C．技術(shù)技能

D．領(lǐng)導(dǎo)技能

3．以下哪一項(xiàng)不屬于高層管理者的主要職責(zé)？

（D）

A．制定政策

B．使用干部

C．分配資源

D．籌劃和選擇達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施方案

4．下列哪一項(xiàng)屬于目標(biāo)的作用？

（A）

A．凝聚作用

B．普遍作用

C．全局作用

D．民主作用

5．下列哪一項(xiàng)不是基層計(jì)劃？

（D）

A．作業(yè)計(jì)劃

B．作業(yè)程序

C．規(guī)定

D．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃

6．目標(biāo)管理是誰(shuí)提出的？

（A）

A．彼得．德魯克

B．費(fèi)德勒 C．梅奧

D．哈默

.德魯克在1954年出版的{管理的實(shí)踐}一書(shū)中最早提出了目標(biāo)管理的思想

7．某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點(diǎn)調(diào)整到（C）。

A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B．重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)工作

C．以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解 D．在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作

第四篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會(huì)生活或者說(shuō)集體生活，就有了管理的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗(yàn)奠定認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，商業(yè)奠定制度背景，科學(xué)提供

方法論基礎(chǔ)，工業(yè)革命提出現(xiàn)實(shí)需要

二、泰羅的科學(xué)管理理論：”科學(xué)管理之父”，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標(biāo)準(zhǔn)化得操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、及其和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中進(jìn)行操作）+大棒（采用刺激性的工資報(bào)酬制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制），實(shí)行例外原則。適合管理經(jīng)濟(jì)人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)和管理活動(dòng)分開(kāi)。

（一）六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)和管理活動(dòng)

五種管理活動(dòng)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權(quán)威的基礎(chǔ)：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權(quán)威關(guān)系和相應(yīng)的管理方式。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過(guò)程中依賴的基本權(quán)威將由個(gè)人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實(shí)施管理。

（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個(gè)人與權(quán)力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來(lái)大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第五篇：管理學(xué)原理

管理學(xué)原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計(jì)算的基本公式是()。

3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是()，范圍是()。

4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出()和()。

5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。

6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。

二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括

A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括

A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán) D.任免權(quán)

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制C.政策程序控制 D.個(gè)人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時(shí)性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部

A.沒(méi)有歷史包袱

B.能為組織帶來(lái)新鮮空氣

C.可以迅速開(kāi)展工作

D.具有廣告效應(yīng)

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權(quán)，是指

A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。

A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法

12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制

13.霍桑試驗(yàn)表明

A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織

D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定 18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá) A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo) D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn) D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵(lì)因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是 A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心 5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為 6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng) C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào) 8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo)C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權(quán)的因素有 A.組織規(guī)模B.活動(dòng)的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員 11.()是梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會(huì)人 B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感 13.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中 A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度 C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)下屬的心理支持和對(duì)組織成員的關(guān)心 D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn) 14.過(guò)分集權(quán)的弊端，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外，還會(huì)造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行 A.適情管理 B.適時(shí)管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理

四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶 D.供應(yīng)商E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng)D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí)4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動(dòng)方式計(jì)劃 2.部門(mén)化 3.管理信息系統(tǒng)的報(bào)告系統(tǒng) 4.激勵(lì)

5.職能權(quán)力

六、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點(diǎn)對(duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義?

2.論述委員會(huì)工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過(guò)程的平衡、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項(xiàng)選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項(xiàng)選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項(xiàng)選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門(mén)的任務(wù)(1.5分)。

橫向分工的結(jié)果是部門(mén)的設(shè)置，或組織的部門(mén)化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報(bào)告的系統(tǒng)(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)(1分)的自覺(jué)行動(dòng)(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅(jiān)持的心理過(guò)程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門(mén)或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)(2分)。

六、簡(jiǎn)述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5分

(2)個(gè)人魅力型權(quán)力1.5分

(3)法理型權(quán)力 2分

2.(1)銷售增長(zhǎng)率 1.5分

(2)市場(chǎng)占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤(rùn)率)2分

3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點(diǎn) 2分

②層次觀點(diǎn) 2分

③開(kāi)發(fā)觀點(diǎn) 2分

2.(1)優(yōu)點(diǎn)：①提高決策的正確性

②加強(qiáng)部門(mén)間合作

③參與管理 3分

(2)缺點(diǎn)：①時(shí)間上的延誤

②決策的折衷性

③權(quán)責(zé)分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當(dāng)規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分