第一篇：淘寶運(yùn)營：4個(gè)小方法,留住老客戶!

淘寶運(yùn)營：4個(gè)小方法，留住老客戶！

賣家網(wǎng) 2014/11/20 淘寶 運(yùn)營 老客戶 分享到：2

[思路網(wǎng)注] 一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。

作為買家，當(dāng)找到一家自己無比喜愛的店鋪時(shí)，心情一定是十分欣喜的。這時(shí)候，有些購物狂們就會(huì)瘋狂地下單，但是，下單收到寶貝以后，這個(gè)店鋪就再也沒有一丁點(diǎn)消息了，要想再次購買還得要找半天。這樣的購物體驗(yàn)，相信誰也不會(huì)覺得好吧？

作為賣家，這時(shí)候你就要明白，當(dāng)一個(gè)新客戶踏入你店鋪時(shí)，就有可能成為你的老客戶。所以，不要放棄任何一個(gè)讓他成為老客戶的機(jī)會(huì)，花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中的緣分，才是店鋪長久經(jīng)營之道啊！接下來，tp_蒲公英將教教大家?guī)讉€(gè)小花招，讓那些潛在的老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲。

一、QQ群、旺旺群

1、新客戶的QQ群

每次客戶咨詢的時(shí)候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新買家們對我們店鋪不熟悉，對寶貝的一些情況也不了解，客服讓新客戶進(jìn)入這樣一個(gè)群，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，不妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多說說寶貝的好處，當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識(shí)破你的身份，這樣可以提升買家對店鋪的信任度。

2、老客戶的QQ群 QQ群和旺旺群里面是比較適合與老客戶進(jìn)行情感交流的，尤其是QQ群，大家平時(shí)用得會(huì)更多。這個(gè)方法的投入成本低，但是耗時(shí)較長，效果也時(shí)候要很長時(shí)間才能夠顯示出來，但是和顧客培養(yǎng)出來的關(guān)系非常牢固。

這個(gè)群里的客戶可以是曾在店鋪購買過兩次或以上的買家，因?yàn)榭隙ㄊ堑谝淮钨徺I以后認(rèn)可我們店鋪才會(huì)成為回頭客。這時(shí)候，邀請客戶進(jìn)入這樣的一個(gè)群里面，可以給買家一個(gè)VIP的感覺，覺得自己可以更好的獲取店鋪?zhàn)钚孪?，而有什么問題，自己也可以優(yōu)先獲得解決，購物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。

接下來，你就需要和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培養(yǎng)感情。當(dāng)他們和你的關(guān)系越來越牢固時(shí)，他們要買東西自然會(huì)找到你。這批重要客戶不僅可以成為你店鋪的忠誠購買者，還可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會(huì)自發(fā)把你店鋪的好東西介紹給朋友，以他們的信譽(yù)為你的店鋪質(zhì)量做背書，主動(dòng)幫您宣傳。

二、積分制

積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者再下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。積分具體怎么玩呢？

1、吸引新買家

你可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分、購物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購物，而且可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分可以激勵(lì)他們現(xiàn)身說法為你宣傳寶貝。

2、留住老客戶

利用積分制留住老客戶這里大有文章。首先，先前購買過的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念念不忘，想要再撈到一把，他更多的想法會(huì)是——我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，在購物的時(shí)候會(huì)優(yōu)先選擇這家店鋪，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷的時(shí)候，我們也可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，比如：本店2周年店慶，所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，相信可以吸引大部分老客戶回來看看的。

3、解決售后服務(wù)等各種問題

一百個(gè)人心中有一百個(gè)哈姆雷特，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后購物體驗(yàn)如何，買家的想法千奇百怪，很多時(shí)候買完寶貝給差評(píng)的，退貨退款的，都是我們始料未及的。這個(gè)時(shí)候，積分制可能能給店主們帶來一線希望。盡管每個(gè)店主都對退貨退款以及給差評(píng)不會(huì)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。

4、作為好評(píng)的誘餌

買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫些寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展示。就可以送積分。

三、優(yōu)惠券

現(xiàn)在的優(yōu)惠券千奇百怪，已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的使用目的以及條件。

買家大多數(shù)都有一個(gè)心理，一個(gè)店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動(dòng)，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時(shí)才能使用。而買家第一次購買以后，如果該買家不進(jìn)行第二次購物，那么此次交易就相當(dāng)于以原價(jià)100元成交，買家并未享受折扣。所以，有些買家依然會(huì)念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著要去花掉它。那么，優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？

1、打折卡促銷

在發(fā)貨時(shí)，每一個(gè)物品放上一張打折卡，該卡里面注明使用的有效期限（增加客戶消費(fèi)的急迫性），強(qiáng)調(diào)只有隨機(jī)抽取的10%的客戶可以獲得而已，彰顯客戶的尊貴性，其余的就是加上卡密碼等信息。如果店鋪較少做促銷的話，這樣的方式非常有效的，成交量可以達(dá)到5-10%左右。

2、包郵卡

有些買家會(huì)因?yàn)榈赇佮]費(fèi)較為昂貴而放棄購買，這時(shí)候給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著你的好，又能讓買家感覺自己撿到了便宜，何樂而不為呢？

3、現(xiàn)金券

在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買的那款寶貝，同時(shí)不要忘了寫上日期。這個(gè)可理解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。

此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場購物滿200元可直減20元”，使用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元”優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。

4、其他優(yōu)惠券 除了最為淘寶賣家熟知和使用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會(huì)員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價(jià)卡等優(yōu)惠券。這些也悄悄出現(xiàn)了。

當(dāng)然，不排除有些買家對花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，這時(shí)，就需要店主們時(shí)時(shí)提醒。優(yōu)惠券即將到期時(shí)，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家發(fā)個(gè)通知。內(nèi)容側(cè)重于時(shí)間緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ鹣M(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。

優(yōu)惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少，但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。

四、短信

短信，可以說是維護(hù)老客戶的最為便捷的方式了。因?yàn)槭羌磿r(shí)發(fā)送的，信息能第一時(shí)間被買家看到，具有時(shí)效性和互動(dòng)性，并且成本相對較低。在買家購買寶貝以后，就可以開始你的短信問候了。

比如，告知買家寶貝已經(jīng)發(fā)貨，即將達(dá)到的話，也告知買家；換季時(shí)分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時(shí)間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士；當(dāng)然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動(dòng)的時(shí)候，不要忘了在你們的老客戶前面主動(dòng)地提高下曝光率。

要注意的是，通過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的注意點(diǎn)。

1、短信中告訴上新時(shí)間、折扣，記得加上鏈接地址

上新的時(shí)間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，現(xiàn)在用智能機(jī)的越來越多了，可以直接在手機(jī)上支付，到時(shí)記得手機(jī)版本的店鋪也要提前打理好。

2、避免給中差評(píng)的顧客發(fā)信息，避免重復(fù)發(fā)送

給過店鋪中差評(píng)的顧客，建議不要發(fā)信息，服務(wù)成本會(huì)增加。所以需要提前過濾掉。平時(shí)顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信的，可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。

3、選擇合適的發(fā)送時(shí)間，并且之后固定這個(gè)時(shí)間

正常的發(fā)送時(shí)間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休息時(shí)間。每一個(gè)時(shí)間段中的末尾時(shí)間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時(shí)候接近中午，相對來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時(shí)看到的幾率最高，避免用戶吃飯、趕路時(shí)間發(fā)送信息。

五、總結(jié)

一個(gè)店鋪的老客戶，就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)如今淘寶競爭如此激烈，老客戶的流失已經(jīng)成為每一個(gè)店鋪不得不重視的問題。有些買家會(huì)抱怨，為什么以前跟自己關(guān)系好的粉絲們，都紛紛“移情別戀” 了呢？請不要繼續(xù)抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客戶們回家吧?。ㄎ?蒲公英）

第二篇：如何留住老客戶

如何維護(hù)老客戶

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤，而企業(yè)的利潤來自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場營銷組合4P策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，吸引潛在客戶來初次購買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購買過企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。

新客戶開發(fā)時(shí)，首先要對其進(jìn)行大規(guī)模的市場調(diào)查，了解客戶各個(gè)方面的感受，然后對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購買。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對就會(huì)減少，而對原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購買則不需要上述環(huán)節(jié)。

以往在企業(yè)營銷活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。

客戶維護(hù)的作用

首先，留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階段。成功的企業(yè)和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事來抓。據(jù)某顧問公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。

其次，留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?，也要在一年后才能真正賺到錢。對一個(gè)新顧客進(jìn)行營銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)相對低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。

第三，留住老客戶，還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷τ谝粋€(gè)有購買意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集?？蛻舻目诒?yīng)在于：一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購買意向。

最后，獲取更多的客戶份額。由于企業(yè)著眼于和客戶發(fā)展長期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高了相當(dāng)一部分現(xiàn)有客戶對企業(yè)的忠誠度。忠誠的客戶愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠客戶消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的2-4倍。

老客戶維護(hù)的有效途徑和方法

1.明確客戶需求，細(xì)分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據(jù)80/20原則，公司的利潤80％是由20％的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20％-85％的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

(3)提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2.建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系

與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)假日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真誠祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過簡單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

3.深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。

4.制造客戶離開的障礙

一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠于企業(yè)，對企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長久關(guān)系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關(guān)系。如果企業(yè)品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業(yè)的愿望也相對較弱，而如果一個(gè)品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認(rèn)為這個(gè)品牌關(guān)系到自己的切身利益，那么這個(gè)顧客就越愿意參與這個(gè)企業(yè)的各種活動(dòng)，企業(yè)與顧客的關(guān)系越緊密，特別是當(dāng)他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達(dá)到最高境界。

5.培養(yǎng)忠實(shí)的員工，不斷培訓(xùn)服務(wù)人員

忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度考慮問題的。

要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段：

(1)注重員工培訓(xùn)、教育，為企業(yè)員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

(2)為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作。

(3)切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足。

(4)提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。

第三篇：簡單,實(shí)用,淘寶運(yùn)營方法[模版]

很簡單，很實(shí)用，淘寶運(yùn)營方法大全！

這篇要寫的是一些平常運(yùn)營的小技巧，經(jīng)驗(yàn)之類的，現(xiàn)在變得有點(diǎn)懶了，不愛去總結(jié)，就簡單的把平時(shí)用過的，還算有效的方法或者經(jīng)驗(yàn)直接貼出來！會(huì)陸續(xù)更新，什么時(shí)候有新的了就馬上來更新。東西很散，沒有過多的去解釋，當(dāng)然一家之言并非真理，歡迎各位朋友討論與修正。

一丶最常用的的競爭方法：拿對方的主力款來當(dāng)成自己的引流款打價(jià)格戰(zhàn)

這招我們用的很多，單不是每個(gè)店鋪都適用，自己去衡量，意思應(yīng)該很明白了，操作方法卻不局限！得結(jié)合自身情況去思考。

二、關(guān)于寶貝描述頁修改會(huì)不會(huì)影響搜索人氣（注意不是換寶貝，只是針對寶貝優(yōu)化）

雖然官方一直說沒影響，但多次測試的確會(huì)的，相信很多大賣家都知道這一點(diǎn)，這里只要注意幾個(gè)點(diǎn)就可以了，1、“描述、標(biāo)題、主圖”這三項(xiàng)每次只改動(dòng)一項(xiàng)，不要一下全部都改動(dòng)，改一項(xiàng)隔一天再改第二項(xiàng)；

2、換主圖的時(shí)候最好是先把要換的圖放到第4、5個(gè)位置，隔天再移動(dòng)到主圖位置；

3、標(biāo)題每次只改4個(gè)字；

4、屬性里面帶*的千萬不能動(dòng)。把握住這幾點(diǎn)就可以放心去優(yōu)化你的詳情頁了！

三、巧用量子快速鎖定需優(yōu)化寶貝

不是什么訣竅之類的，只是一個(gè)小方法，個(gè)人經(jīng)常用，覺得很方便分享給大家！

1、打開量子恒道——流量分析——寶貝被訪排行，然后時(shí)間選擇最近7天，會(huì)出來寶貝瀏覽量排行TOP15圖標(biāo)（圖片傳不上來，應(yīng)該都知道的，不知道的留言單獨(dú)發(fā)你吧），把這個(gè)截圖保存；

2、同樣在量子里打開銷售分析--銷售詳解--寶貝銷售排行，時(shí)間選擇按周，同樣會(huì)出來寶貝排行TOP15（這里可以選擇支付寶成交件數(shù)或者支付寶成交金額來對比），然后打開剛才保存的瀏覽量排行圖，兩個(gè)圖表對比下，看看是不是大體可以對應(yīng)上，如果發(fā)現(xiàn)流量大的寶貝，但是成交少，這個(gè)寶貝就要去仔細(xì)查看了，原因很簡單，因?yàn)樗速M(fèi)了很多流量，相反你就要給它更多流量。

注意：（兩個(gè)圖表時(shí)間對應(yīng)，最好是在周末的時(shí)間來進(jìn)行，平時(shí)要用的話可以不用選擇7天，這個(gè)是靈活的，或者干脆不要第一步，直接在第二步那里也可以選擇查看瀏覽量）

四、客服在聊天的時(shí)候可以做很多文章

這點(diǎn)其實(shí)也算不上技巧，感覺說的每一點(diǎn)都沒多少技術(shù)含量，大家自己選擇性吸取吧！

這點(diǎn)我要說的就是給你的客服一個(gè)權(quán)限，主要就是送禮。如果面對競品的打壓，看到

自己的寶貝一天天在掉，流量一天不如一天，或者某一個(gè)產(chǎn)品你想加快推進(jìn)速度！很多人的做法都是大力投錢推廣，或者眼睜睜的看著沒法。如果在產(chǎn)品本身已經(jīng)優(yōu)化的很好了的前提下，不妨抓住來的每一個(gè)客戶，只要來了就想辦法讓他購買，用的最多的就是給你的客服權(quán)限，比如你可以告訴你的客服，今天你有10套禮物可以送，必須給送出去，提前培訓(xùn)下哪種客戶送（當(dāng)然這里不是平時(shí)都有送的，而是特別的，還是要有點(diǎn)價(jià)值的禮物），哪怕是虧，想要效果好就讓出來多點(diǎn)，不要舍不得，自己算算每天推廣花了多少錢，再算算如果這個(gè)寶貝掉下去會(huì)損失多少，或者這個(gè)寶貝起來給你帶來多少有利！一兩天就可以試出來，看看成交，看看轉(zhuǎn)化率，如果都有提高，連續(xù)搞幾天，這時(shí)候產(chǎn)品是成上升曲線的，我們都知道馬太效應(yīng)，越好越好，而且，轉(zhuǎn)化率高了，寶貝的人氣會(huì)提高，相應(yīng)的就是流量提高。然后就都懂了，這樣做還有個(gè)目的是不要把客戶讓給你的對手，這樣相當(dāng)于別人是成雙倍在增長。

其實(shí)這個(gè)方法大家平時(shí)要是留意的話就應(yīng)該知道很多操作爆款的經(jīng)常用，都知道，只是沒好好規(guī)劃的去用，方法很簡單，但真的很實(shí)用，關(guān)鍵是要計(jì)劃的去做，而不是一時(shí)沖動(dòng)！

或者說在開始的銷量不樂觀，是的人瀏覽也很少，建議參加一些免費(fèi)的推廣活動(dòng)，好像記得有一個(gè)朋友曾經(jīng)參加過優(yōu)惠社的免費(fèi)活動(dòng)，打造了店鋪的爆款，效果挺不錯(cuò)的，生意不太好的朋友可以試一下。

五、好好利用每月1號(hào)到4號(hào)這個(gè)時(shí)間段

每個(gè)月的1號(hào)到4號(hào)銷售額都會(huì)很客觀（不知道其它類目怎么樣哈，自己操作個(gè)兩個(gè)類目，都是以6個(gè)月的數(shù)據(jù)來觀察，都是這樣的，你也可以到量子里面提取數(shù)據(jù)出來分析比較下看看你的類目是不是這樣，如果平時(shí)沒有下載數(shù)據(jù)保存的習(xí)慣的話，量子里面只能提取到近3個(gè)月的，不過只看這點(diǎn)3個(gè)月夠了），至于為什么，這個(gè)問題應(yīng)該很好想明白的，呵呵，大家自己想吧！我想說的是如果你的類目也是這樣，那何不利用好這幾天，做點(diǎn)活動(dòng)、加大推廣、頁面裝修等等多多少少可以動(dòng)作一下的！

第四篇：教你如何留住自己老客戶的好方法

當(dāng)我們在不斷尋找客源，同時(shí)感嘆發(fā)現(xiàn)客戶之難的時(shí)候，有沒有想過，你的那些老客戶在哪?他們現(xiàn)在是個(gè)什么狀況?有沒有繼續(xù)再與你合作了?同樣的，在發(fā)樣后，為什么你的客戶沒有再跟你下單了?你有沒有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶?所以在此，我談下自己一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望對一些朋友有用。

第一，要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來保持客戶對公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個(gè)業(yè)務(wù)員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發(fā)貨最好能做到親歷親為，對規(guī)格數(shù)量顏色尺寸等都準(zhǔn)確確定。因?yàn)樽詈筘浳锍鰡栴}，你的客戶第一肯定是來找你，這是你的責(zé)任。在定單后，最好建立一個(gè)客戶反饋系統(tǒng)，比如mail給客戶一張表格，來了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)上的滿意度，或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

第二，客戶會(huì)考慮整個(gè)市場的因素，因此你要了解產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價(jià)值的信息，及時(shí)提供客戶產(chǎn)品更新情況。同時(shí)要第一時(shí)間了解競爭對手的情況，及時(shí)地調(diào)整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那里。

第三，從客戶出發(fā)，調(diào)整對客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購買者，可以增加自己企業(yè)的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

第四，針對不同客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個(gè)顧客的需求和愛好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，把與客戶的關(guān)系人性化，增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

最后，要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識(shí)。和客戶保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無誤，時(shí)常與客戶聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向，針對性地設(shè)計(jì)一些促銷手段，最大限度的開發(fā)他們的潛在價(jià)值。

其實(shí)留住客戶關(guān)鍵就是讓客戶從購買中感到滿意、體會(huì)到樂趣。因?yàn)?，畢竟與你做生意的，是一個(gè)有感情偏好的人。記住這一點(diǎn)一定會(huì)有所成功。

第五篇：淘寶推廣運(yùn)營推廣方法全集

前言：

前不久很榮幸的替公司去參加了一個(gè)由微軟intel公司主辦的一個(gè)全球的云計(jì)算高端峰會(huì)廣州站的。由于本人去的晚，所以聽到的干貨不是很多,但也沒有什么損失。因?yàn)榍懊婊旧隙际悄莻€(gè)微軟intel公司的老外一直在臺(tái)上用英語講個(gè)不停，可是我硬是一句都沒有聽進(jìn)去，還好臺(tái)下有個(gè)翻譯，要不然我就呼呼大睡發(fā)！但也很難熬。

步驟/方法

1.聽了大概有半個(gè)小時(shí)之后，終于等到上海一牛B公司的總監(jiān)講關(guān)于電子商務(wù)的事了，少還挺年青的，真佩服他。至于那公司叫什么名字我就不說了，反正與淘寶有合作，而且在獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)中很強(qiáng)大！不過我有淘寶了，用不著它，所以對她的宣傳廣告完全免疫！這些都不重要，重要的是他演講。別說，還真給力！除開廣告成份全都是干貨。以下便是我聽的一些干貨及一些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)融合起來分享給大家一下。希望能通過此文和大家多多交流分享一下。寫的不好請大家不要見怪！

2.首先來分析一下電子商務(wù)的現(xiàn)狀： 簡要分析：2010年上半年，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4734億元，2010年全年增幅為48.8%，中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量首次突破10000億元人民幣，人均月度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額達(dá)206元。到2011年，我國網(wǎng)絡(luò)購物支出將突破網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額的一半(55.8%)，預(yù)計(jì)我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達(dá)到7634.1億元。電子商務(wù)現(xiàn)在非常的狂野非常和彪悍！其次電子商務(wù)人才卻非常的奇缺，由于大大小小企業(yè)非常多，整個(gè)行業(yè)顯得非常混亂，網(wǎng)絡(luò)誠信堪憂。

3.電子商務(wù)行業(yè)常見問題:

一、好高騖遠(yuǎn)——電商大躍進(jìn)

設(shè)定的目標(biāo)不實(shí)際、過于急，很傻很天真！

二、大鳴大方——盲目投放 這個(gè)行業(yè)缺乏有經(jīng)驗(yàn)人才，很多人都不知道怎么花錢，又急于求成，所以在IT上做了很多無味的投入。

三、強(qiáng)調(diào)外功——忽略內(nèi)功

例5個(gè)人如何處理2000個(gè)定單，定單太多要停業(yè)發(fā)貨。嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)度！

四、痛則不通——電商信息孤島 銷售與倉庫沒有對接好 前端與后端不通，就像人的筋脈一樣沒有打通，不通則痛！

五、盲目盲從——同噎廢食

很多人對電子商務(wù)盲目投入，花了非常多的錢，受傷了，然后說電子商務(wù)都是一群大騙子，沒有跳好電子商務(wù)舞，結(jié)果電子商務(wù)受傷了，花了太多錢沒有帶來效果，導(dǎo)致對電子商務(wù)誤會(huì)。

4.電商成功的五個(gè)核心點(diǎn)： 1.產(chǎn)品核心 2.店鋪設(shè)計(jì) 3.推廣營銷 4.服務(wù)、物流 5.客戶粘性與忠誠度

以上幾點(diǎn)便是我參加會(huì)議時(shí)所聽到的一些干貨了，都是大體的說明，因?yàn)橐粋€(gè)會(huì)議就那么點(diǎn)時(shí)間，而且還有那么多人要講，所以講的都很快。人家口述，我寫字肯定趕不上速度。只記了一些大體的。不過大家也不用擔(dān)心，現(xiàn)在我就將電商成功的五個(gè)核心點(diǎn)給大家轉(zhuǎn)換到淘寶網(wǎng)店上詳細(xì)說明一下，并附上自己多年來的研究心得！看了之后一定讓你菜鳥變老鳥！搞不好還能成為店長級(jí)別的人物哦！一.產(chǎn)品核心

產(chǎn)品要定位好,要有自己的特點(diǎn)、賣點(diǎn)。比如：別人賣這個(gè)價(jià)格我不賣！別人做這種包裝我不做！別人用這種風(fēng)格，我不用！別人賣單的，我搭配賣等等！自己產(chǎn)品的核心點(diǎn)一定要在做之前就想清楚，并將市場調(diào)查清楚?？词裁礃拥膬r(jià)位好賣？什么樣的風(fēng)格更吸引人？產(chǎn)品針對的主要人群等等。建議大家去重點(diǎn)分析一下熱銷寶貝排名前十名產(chǎn)品。最好是通過數(shù)據(jù)魔方中的數(shù)據(jù)來分析整個(gè)行業(yè)的行情。數(shù)據(jù)魔方的功能很強(qiáng)大的，他能幫你分析出：整個(gè)行情趨勢，什么品牌好賣？什么產(chǎn)品好賣？什么寶貝好賣？搜索詞等等都有！很強(qiáng)大的，建議大家可以開通個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版來試試！也不貴，很給力的！無論你是代銷還是直銷，都用的上的哦！

下面給大家看幾張關(guān)于數(shù)據(jù)魔方的截圖： 淘寶數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版（食品行業(yè)分析圖）

5.二、店鋪設(shè)計(jì) 通過以上數(shù)據(jù)為自己找好產(chǎn)品之后，便開始要上架產(chǎn)品裝修店鋪了。店鋪設(shè)計(jì)是相對于賣場終端的呈現(xiàn)，搭建了買賣雙方的平臺(tái)。主觀的顯示了我們的專業(yè)性。店鋪裝修可借一下鑒熱銷店鋪的整體布局。但絕不可盲目抄襲！道理你懂的!據(jù)我們的調(diào)查顯示，在熱銷店鋪中，只有20%的熱銷店鋪不注重裝修，他們幾乎走的都是長久超底價(jià)路線，營銷手段很俗，雖然成功，但他們注定了只 能做那種三流產(chǎn)品！完全是燒錢白送的玩法！像這種的我們傷不起，也沒有那個(gè)資本去做。

有80%的熱銷店鋪，在整體裝修、設(shè)計(jì)方面都都是有一套自己的主題色彩及設(shè)計(jì)風(fēng)格的。而這80%的熱銷店鋪中又有40%-50%左右的布局都差不多的。這些熱銷店鋪有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是讓人一看就能記住這個(gè)風(fēng)格是屬于XX店鋪的。由此大家在裝修店鋪的時(shí)候一定要有一套自己的主題色彩及風(fēng)格，是別具一格的，同時(shí)也是獨(dú)一無二的。那樣才能給客戶一個(gè)記住你的理由！也許這就是你的品牌。但要注意必須得符合自己的產(chǎn)品、及客戶群體！建議：那些以前有自己網(wǎng)站的，在進(jìn)入淘寶后，最好要與自己的網(wǎng)站整體布局及風(fēng)格保持一致！道理你懂的，不解釋了。

店鋪的首頁裝修好之后，最重要的還是我們的寶貝頁面的裝修了。要記住，在淘寶這個(gè)平臺(tái)，對于大部分買家來說基本上都是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，即大部分的顧客是通過產(chǎn)品進(jìn)入店鋪，然后了解更多相關(guān)的東西。相比較與一些通過首頁進(jìn)入的店鋪和一些BtoC平臺(tái)而言。買家通過搜索寶貝進(jìn)來，進(jìn)來之后都是先看你的這款寶貝，如果你的這款寶貝的頁面沒有設(shè)計(jì)好吸引不到他，那么最終的結(jié)果肯定的是Ctrl+W了。所以我們在裝修寶貝頁面的時(shí)候一定要將它當(dāng)成一個(gè)寶貝頁面就代表整個(gè)店鋪來裝修。要用心裝修好自己的每一個(gè)寶貝頁面。

6.6 說說關(guān)于裝修寶貝描述頁面一些經(jīng)驗(yàn)。大多買家的瀏覽心理習(xí)慣有以下三點(diǎn)： 1.買家首先看首屏，如有吸引力會(huì)更有興趣看二三屏;2.首先能感覺到的是整體，如有興趣會(huì)看局部，接著看細(xì)節(jié);3.首先看圖片，如有興趣會(huì)詳細(xì)看文字。

所以我們在裝修寶貝描述頁面的時(shí)候就要針對上面的三點(diǎn)來做，關(guān)于寶貝裝修的一些詳細(xì)說明，論壇里已經(jīng)有很多了，在此我只簡要說明一下。

首屏：首屏一的寶貝圖片最好是放上產(chǎn)品即真實(shí)又清晰的圖片，要有放大鏡功能，然后有各個(gè)細(xì)節(jié)圖展示。左邊最好是放上自己一些保障服務(wù)、店鋪信譽(yù)等。這是最讓買家信服的證明。（為防止廣告，我沒把店招截下來，好的店招設(shè)計(jì)和寶貝主圖會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)好的整體感覺，非常重要?。?/p>

第二屏：當(dāng)買家有了興趣之后就會(huì)往下看第二屏。（注意：寶貝詳情一定要填寫詳細(xì)，這個(gè)不但利于買家閱讀，更利于搜索的哦。）然后在詳情下面放上一些自己店鋪里的主推的寶貝或者是可以與此產(chǎn)品搭配購買的，做好關(guān)聯(lián)營銷。左邊，如果你的店鋪有參加淘寶的許多活動(dòng)的話，最好是將淘寶官方活動(dòng)圖片放到左邊，如果沒有可以放自己的一些推廣寶貝及客服信息等。

第三屏：第三屏基本上便開始詳細(xì)描述自己的產(chǎn)品了。首先要放上自己寶貝的實(shí)拍全景高清圖形象圖片，及文字介紹。這里的圖片一定要精美，先用圖片吸引買家，然后買家有了興趣之后一定會(huì)去看文字的。文字一定簡明扼要的概括出產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)等！不要太多了，很多人是不喜歡看一長串文字的！建議將其打在圖片上，這樣買家在看圖片的同時(shí)也順便不知不覺的將你的文字看完了。（注意圖片的色彩搭配一定要符合自己店鋪的整體風(fēng)格。最好不要超過三種顏色。）

產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示完后，再放上關(guān)于本店的一些介紹，相關(guān)證書，或者一些獲得過淘寶獎(jiǎng)項(xiàng)及其他活動(dòng)獲獎(jiǎng)證書等，也可以放上別人買此產(chǎn)品的一些好評(píng)截圖。這樣能打消買家的顧慮哦。

最后便是客服中心了，里面一定說明一些色差、配送、發(fā)貨、郵費(fèi)、簽收等等說明。以免發(fā)生糾紛，同時(shí)說的清楚也是在給自己減少工作壓力哦。

7.7 總結(jié)寶貝描述裝修的一些重點(diǎn)：

?寶貝首屏圖要求清晰明了，最好是有放大鏡功能的。后面放上相應(yīng)的細(xì)節(jié)圖。?寶貝詳情要填寫完整，這樣不但利于搜索也利于客戶觀看。

?從寶貝實(shí)拍全景高清形象圖片到寶貝的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從外至里都盡量展示出來。但要注意圖片的顏色搭配，不能影響店鋪整體風(fēng)格。

?盡量使用圖片上加文字的方法，簡明扼要的描述寶貝的特性及優(yōu)點(diǎn)等。

?在寶貝里最好放上一些證明你店鋪實(shí)力的一些證書及圖片等。這樣能讓客戶打消顧慮信任你，促進(jìn)購買！?要將自己寶貝生產(chǎn)圖、及發(fā)貨時(shí)的打包圖展示出來，這樣能讓客戶看清我們產(chǎn)品生產(chǎn)工序及打包過程，表示賣家的很真誠。

?在客服中心及售后中要有保障說明，比如：七天無條件包退換，假一陪十等。這樣能讓客戶更有保障。?在寶貝描述頁面里放上以前客戶購買后的好評(píng)截圖，或以前的火爆購買記錄！

?做好關(guān)聯(lián)營銷，但產(chǎn)品不能過多。主推的或者是與此頁面的寶貝有關(guān)的最好。帶動(dòng)整店銷售。

真正好的淘寶店鋪首頁，應(yīng)該是第一屏，有明顯的當(dāng)日或者本周主推的產(chǎn)品。之后有根據(jù)產(chǎn)品功能，當(dāng)月熱銷排行，或者針對顧客群細(xì)分需求的細(xì)分推薦模塊組成。無序的堆疊產(chǎn)品，不是一個(gè)網(wǎng)店成功的因素。

三、推廣營銷（先有流量人氣，才能做營銷）

產(chǎn)品再好，店鋪裝修的再漂亮?？墒菦]有人知道你，那也是白干！推廣營銷是網(wǎng)店最重要的，但同時(shí)也人才奇缺的地方。相信我們廣大賣家一定深有體會(huì)吧！

那么我們的推廣到底應(yīng)該怎么做呢？怎么做才算是有效呢？靠炒作？這個(gè)的成功率可能有幾十萬分之一吧，而且炒作后的副作用也是不少的，一般人是玩不起的?？客队矎V告？這個(gè)貌似也不太現(xiàn)實(shí)吧！至于營銷，沒有推廣那來的營銷！？做淘寶也不是那么容易的。

給大家分享一句很精典的話：“其實(shí)在淘寶做營銷，其難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過任何一家媒體，部門多、規(guī)矩多、產(chǎn)品多、變數(shù)多。有做品牌的，也有做銷量的；有產(chǎn)品的，也有工具的；有收費(fèi)的，也有免費(fèi)的；有人肉的，也有自助的；需要打起十二分精神，隨時(shí)保持高度的警惕和敏銳的嗅覺，否則一步跟不上，步步跟不上。結(jié)論：目前無解，全靠人堆?！焙x自解！分享三點(diǎn)在會(huì)議上聽來的營銷推廣的方法：

(1)推廣要有人有流量的地方去銷售，不是等待。有能力最好是實(shí)行全網(wǎng)銷售，這樣才能讓價(jià)值達(dá)到最大化，成本變底！

(2)全程管理。簡單的來說就是讓所有的平臺(tái)都有我們。那樣品牌自不然就能出來了！(3)制定全網(wǎng)全程的商務(wù)策略！

以上三條我想可能有些人是看不懂的，太全面了，對我們些中小賣家來說也有些不太實(shí)際。你懂了最好，不懂也沒關(guān)系，現(xiàn)在我就說說身邊的一些推廣營銷手法吧！大都是免費(fèi)的！只要你愿意付出，就一定有收獲的，但如果你不付出，是一定沒有收獲的。推廣不是等待！我們必須要主動(dòng)出擊！淘寶站內(nèi)的免費(fèi)推廣：（1）淘寶論壇回帖、發(fā)貼

回帖方法大家都知道的回精貼，一定要速度，但也要認(rèn)真。如果你沒有搶到前排，那你就認(rèn)認(rèn)真真的回貼吧。說不定成精彩回了呢？那就賺大了。建議大家多去“經(jīng)驗(yàn)暢談居”“ 淘寶雜談”“ 曉涵搜店”等一些熱門版塊的申精通道里回。關(guān)于論壇發(fā)貼的話，說簡單也簡單，說難也難。關(guān)鍵看自己的文筆了，只要多練多看人家寫的精貼就能成功，熟能生巧嘛！堅(jiān)持才是硬道理?。?）幫派發(fā)貼、回帖

幫派發(fā)貼回貼方法和論壇差不多了。如果能寫貼最好，不能的話，那就將誰的精華貼改一下，發(fā)到一些相關(guān)的人氣高的幫派里吧。說不定還能加精呢。有一次我就這樣成功過，為我店鋪帶來了不少流量哦。還在成天往幫派里貼廣告的朋友們可以去試一下哦。（3）淘寶論壇尾部自助廣告

這個(gè)大家也都知道在那里吧。論壇首頁底部那里，有個(gè)“自助廣告”，這個(gè)只要100銀元就能搶到的，可以說是完全免費(fèi)的。不過由于搶的人太多了，大家可要多去練練，每天十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶。大家可以先按照自助廣告的要求，把文字都打好放到記事本里，圖片都做好。到十二點(diǎn)時(shí)就開始下手，這樣一次不行，多來幾次可能就能搶到了哦?？磮D：(4)淘吧發(fā)貼、回帖或發(fā)、回求購貼

淘吧發(fā)貼回貼和幫派、論壇都差不多的。一通則百通，相信你能明白的！這里我重要說明一下，回求購貼很有效哦，前些天就有一個(gè)人從那里點(diǎn)進(jìn)來的。(5)淘打聽提問、回答

淘寶打聽也是一個(gè)免費(fèi)的，又非常精確的廣告宣傳地方哦。淘寶每天都有很多新手買家進(jìn)來買東西，然后遇到有疑問就會(huì)去打聽里問。如果你去細(xì)說的回答了他，在順便做一下廣告，但廣告不能太硬了，他很有可能就會(huì)“上當(dāng)”哦。如果你找不到相關(guān)的問題，那你不會(huì)自己提嗎？自己模擬買家用戶行為提問，然后用自己的小號(hào)去回，不也可以嗎？(6)旺旺消息群發(fā)

這個(gè)太簡單了，先將旺旺里的好友分好組，什么樣的組適合什么樣的信息，要注意廣告信息如果群發(fā)被組里的朋友接收到然后舉報(bào)的話，你會(huì)受到處罰的！所以在發(fā)之前想清楚。(7)把你的淘寶店鋪優(yōu)惠信息放在旺旺快捷回復(fù)第一名

這個(gè)方法是很不錯(cuò)的哦，有時(shí)你不在電腦邊時(shí)，如果有買家好咨詢你，你的自己回復(fù)里將你店鋪的銷售信息回復(fù)給客戶。也許他就會(huì)被此給吸引住了哦，也不行因?yàn)槟阋粫?huì)兒沒有回他而選擇離開。沒有設(shè)置的趕緊去設(shè)置一下吧。包給力！

(8)寶貝櫥窗推薦與寶貝上下架時(shí)間合理利用

盡量使快下架的產(chǎn)品推薦到櫥窗里去。（建議使用工具設(shè)置后自動(dòng)完成，工具請自己去后臺(tái)軟件服務(wù)里找）。讓我們的櫥窗位置永不浪費(fèi)！超給力！我建議天天有東西上架，每隔30分鐘上架一部分，上架時(shí)間趕在最多人交易的時(shí)候。黃金時(shí)段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10點(diǎn)左右和晚上9點(diǎn)半左右，這個(gè)時(shí)候是交易高峰期，這個(gè)時(shí)候上架產(chǎn)品就會(huì)靠前!(9)寶貝標(biāo)題合理添加關(guān)鍵詞

我們要三十個(gè)文字都要用上（找關(guān)鍵詞的方法論壇里已經(jīng)有很多說明了，我就不說了。建議大家盡量使用搜索量還可以的長尾關(guān)鍵詞和高精準(zhǔn)關(guān)鍵詞）。同時(shí)寶貝詳情也要填寫正確，并且是越詳細(xì)越好哦！這個(gè)不但利于搜索，還利于接下來講的直通車的質(zhì)量得分哦。(10)多參加淘寶活動(dòng)

舍不得孩子，套不著狼！前期不付出一點(diǎn)是不可能的。報(bào)名方法：從后臺(tái)的——“我是賣家”——“營銷中心”——“活動(dòng)報(bào)名”，點(diǎn)進(jìn)去后，只要符合要求的能報(bào)的都報(bào)了。另外還要隨時(shí)關(guān)注淘寶的一些論壇活動(dòng)及幫派活動(dòng)。能上的都上！

說了這么多淘寶免費(fèi)的推廣方法，現(xiàn)在你可千萬別給我說你不會(huì)呀。

8.淘寶收費(fèi)的推廣：(1)加個(gè)消保 這個(gè)是開店必須的，不僅是對買家的一個(gè)保障，而且還能在搜索上占很大優(yōu)勢。優(yōu)先排名！(2)買個(gè)旺鋪裝修好

這個(gè)也是開店必須的，前期連這個(gè)小錢都舍不得，那可以關(guān)閉此頁面了。旺鋪也是在搜索上占很大優(yōu)勢的！優(yōu)先排名！(3)直接推廣

直通車推廣是一個(gè)很給力的推廣工具，高精度營銷，按點(diǎn)擊收費(fèi)。賣家必不可少的營銷利器！但不是所以有都能玩好的。

開直通車的幾個(gè)注意點(diǎn) ：

?一個(gè)賬戶的直通車中，相同的關(guān)鍵詞，只有2個(gè)可以生效。

?控制平均點(diǎn)擊出價(jià)是重點(diǎn)，并非都要搶第一頁。第二頁的第二位與第三位及最下方的五個(gè)位置都很不錯(cuò)的。?關(guān)鍵詞盡量多增加一些，能達(dá)到200最好。相關(guān)度得分越高，總費(fèi)用可以控制的越低，建議先可以刪除低分的關(guān)鍵詞，針對10分 9分的關(guān)鍵詞可以適當(dāng)調(diào)高出價(jià)。

?直通車?yán)锛拥漠a(chǎn)品。要符合有一定銷售記錄，有比較好的評(píng)價(jià)，有設(shè)置限時(shí)折扣，給客戶緊急感，這3個(gè)要求。顧客轉(zhuǎn)化率才會(huì)比較高。

?廣告投入的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是流量，第二個(gè)節(jié)點(diǎn)才是店鋪的競爭力，如何設(shè)置誘惑力的廣告圖片和主題，如何對流量進(jìn)行有效的引導(dǎo)和分流，這些都是廣告投放方應(yīng)該提前注意的，提升的空間也比加強(qiáng)店鋪競爭力大。?多參加直通車活動(dòng)。要是被選上了那流量可是飛升的。(4)淘寶客推廣

淘寶客是按成交計(jì)費(fèi)的，開通的方法很簡單：“我是賣家”——“營銷中心”——“我要推廣”——“淘寶客”，然后按操作即可。

9.?要選店里主打產(chǎn)品。?要選成交量好的產(chǎn)品。

?要選價(jià)格不是太高的產(chǎn)品，建議在30—100之間。開通很簡單，但是在設(shè)置推廣商品時(shí)要注意以下幾點(diǎn) ：

?傭金不要設(shè)太高，建議在15%-30%之間為好，高了淘客會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品利益很高，不好推廣;低了沒有推。?前期最好是自己用小號(hào)去淘寶客上推廣成交幾筆自己的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品最近30天沒有人推廣成交過，淘客們是不太可能會(huì)幫你推廣的。

?推廣的商品傭金設(shè)置好之后，不能放在那里，要多去相應(yīng)的論壇里發(fā)發(fā)貼，讓別人來推廣你的產(chǎn)品。?最好設(shè)置一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推廣多少件獎(jiǎng)多少錢或者獎(jiǎng)多少傭金比例都可以，這樣才能吸引到更多的淘寶客來推廣你的產(chǎn)品。

?據(jù)數(shù)據(jù)顯示，商城賣家的20%成交都是來自于淘寶客的?？梢娞詫毧偷淖饔糜卸啻罅税?！還沒有開通的趕緊行動(dòng)啦！

(5)利用限時(shí)折扣工具做秒殺

這個(gè)工具很便宜的，但是相當(dāng)?shù)膶?shí)用。它不但可以做限時(shí)折扣，讓買家看到價(jià)格有一種緊迫感，促進(jìn)購買以外，更可以當(dāng)成的免費(fèi)直通車工具來使用哦。方法就是：將寶貝編輯設(shè)置為秒殺商品，再在標(biāo)題中放入“秒殺”關(guān)鍵詞，然后利用此工具設(shè)置好限時(shí)折扣，這樣寶貝在還未開始限時(shí)折扣之前，當(dāng)買家搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞時(shí)，就會(huì)在搜索頁面的頂部出現(xiàn)秒殺倒記時(shí)。這可是比直通車更給力的免費(fèi)工具哦。建議大家都去開通來用用。(6)搭配套餐

此工具是和限時(shí)折扣、滿就送、店鋪優(yōu)惠券一起定購的套餐服務(wù)。搭配套餐作用不錯(cuò)，他能帶動(dòng)其他產(chǎn)品的營銷，讓一個(gè)買家買下多個(gè)產(chǎn)品。從而獲得多個(gè)好評(píng)。這可是“刷信譽(yù)”的好工具哦。(7)滿就送

這也是促進(jìn)店鋪銷售的有效工具。比如說滿100元送禮品、送店鋪優(yōu)惠券等等。相信大家也見了很多了。一看就懂了！(8)店鋪優(yōu)惠券

這個(gè)是促銷客戶二次消費(fèi)的利器哦。最好有時(shí)間限制，這樣更能給買家一種急迫感。以上幾條必做！以后做大做強(qiáng)了，可以去投放一下鉆石展位等。限時(shí)折扣、搭配套餐、滿就送、店鋪優(yōu)惠券的定購方法，看圖：

10.站外最有效的免費(fèi)推廣方法：（1）微博推廣 新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊微博必做，可以用一個(gè)微博應(yīng)用工具綁定四個(gè)站的微博，然后只需要發(fā)一條微博就可以在四個(gè)站的微博上同時(shí)看見了。非常的實(shí)用！如果再有有人轉(zhuǎn)你的微博，那效果就可想而知有多強(qiáng)了！

（2）博客推廣

這個(gè)當(dāng)然是必須做的，QQ空間，新浪，網(wǎng)易，百度空間、搜狐空間;寫上一篇文章好的軟文，復(fù)制到這四個(gè)空間里去就行了。當(dāng)然博客不是任何人都能做好的。如果你文采很好，又善于寫文章，有大量時(shí)間上網(wǎng)，可以試試哦。(3)論壇貼吧推廣

一個(gè)活躍的平臺(tái)，有著不可忽視的廣告效果!SEO必做;針對自己的產(chǎn)品的用戶群，去對應(yīng)的論壇上發(fā)信息。很多論壇都有專門發(fā)廣告的與供求信息的版塊，那些地方基本上不會(huì)被刪帖。但是效果可能不是很少。所以建議大家還是自己寫軟文，去最火的版塊里發(fā)，那樣效果才更好。不會(huì)寫軟文你可以去改別人的呀！如果你連改都不會(huì)的話。那你就發(fā)硬廣告吧！(4)問答推廣

百度知道、soso問答、新浪愛問還有雅虎的，這些都是國內(nèi)最權(quán)威、最活躍的問答網(wǎng)站。做法與做淘寶打聽差不多。不怕被刪除答案，可以在去回答別人的問題時(shí)候直接貼自己店鋪的地址，怕的話就留下聯(lián)系方式讓他聯(lián)系你，你幫他解答疑問后，然后再隨便做下廣告！如果沒有你想回的那方面問題，你也可以自己模仿著提問，然后自己用小號(hào)去回答。這樣別人在搜索這個(gè)問題，就很有可能搜索到你這個(gè)問題了。而且還可以貼上自己的店鋪地址，答案也能被采納。是個(gè)不錯(cuò)的方法哦！看圖百度知道推廣：（5）百度百科推廣

百度百科推廣相對來說就要難很多，但是它的精確度很高，基本上每個(gè)詞語都有一個(gè)百科的，而且百度的百科權(quán)重非常的高。不信你可以去搜索來試試看，任何一個(gè)有百科詞條的詞語，排名都在百度搜索的首頁出現(xiàn)！如果你能在上面貼上你網(wǎng)店的地址，那你可就賺了。（6）百度經(jīng)驗(yàn)推廣

百度經(jīng)驗(yàn)也是一塊肥肉，而且它很容易成功，是最好貼店鋪地址做廣告的地方。方法很簡單，就是按他的要求分享經(jīng)驗(yàn)。至于經(jīng)驗(yàn)的話，你完全可以去網(wǎng)上一些網(wǎng)站上大把的經(jīng)驗(yàn)分享文章，去找?guī)灼囊幌拢蟼魃先ゾ湍艹晒α?。大家可以去試試！建議最好先去看一下別人是怎么做的。看了你就會(huì)了！還不懂就旺旺我一下?；蛘吒粞裕。?）QQ空間推廣

你可以將你的QQ空間給裝修的和你的店鋪一樣，這樣別人一點(diǎn)進(jìn)你的空間就肯定會(huì)有人好奇點(diǎn)進(jìn)你的店鋪里來的。這招非常實(shí)用！想想QQ那幾億的用戶群可是一個(gè)不錯(cuò)的推廣群體哦！以前有一個(gè)很火的精華貼里詳細(xì)的講解過操作方法。具體在此我就不寫了，可能一天也寫不完。（8）供求信息推廣

可以去一些供求信息上發(fā)布出售信息，留下自己的QQ號(hào)或者店鋪地址，有人看到信息后就會(huì)來聯(lián)系你的。這些地方就是發(fā)純廣告的地方。只要不違法，都不會(huì)被刪除的。建議大家去國內(nèi)最大的信息網(wǎng)上發(fā)布。這樣不僅被人看到的機(jī)率大，而且對于搜索也是有天大的好處的！至于那些網(wǎng)站，就請你自己去找了，寫出來是廣告。（9）QQ群推廣

最好是加一些商業(yè)群，以免一發(fā)廣告就被人T出。最好去大家多聊幾句，混個(gè)臉熟！有的群需要驗(yàn)證，你可以說是群里的朋友或者老大介紹來的，請加群。也可以去將他們的群號(hào)到百度里去搜索一下，看一下他們主要是做什么的，然后，驗(yàn)證時(shí)你就說你是做那方面的。用這兩種方法大都能加進(jìn)去的哦!（10）郵件群發(fā)

郵件群發(fā)是一個(gè)必然有效果的一個(gè)營銷方式。這就是一個(gè)概率的問題，就像那些天天群發(fā)手機(jī)短信的人一樣，雖然我們不上當(dāng)，但還是有人會(huì)上當(dāng)?shù)摹＿@個(gè)最好利用工具來群發(fā)，概率低點(diǎn)也沒事，反正是工具發(fā)，也花不了多少時(shí)間的。有很多店鋪?zhàn)钜呀?jīng)靠這個(gè)好幾個(gè)皇冠了，現(xiàn)在下手還不晚。

任何一種推廣的方法，都不是立竿見影的！都是有延遲性的，一時(shí)半會(huì)是看不出來效果或者效果不是很明顯，但是我們不應(yīng)該氣餒，應(yīng)該堅(jiān)持下去，一周后，或者半個(gè)月后，你會(huì)看到，你店鋪的流量會(huì)慢慢的在上升，生意就會(huì)好起來!當(dāng)做好以上這些推廣之后，店鋪有流量了，也裝修好了，便開始營銷了。營銷，我們要充分利用好各種營銷工具，及各種特色服務(wù)，會(huì)員制度等等。?限時(shí)折扣秒殺活動(dòng)，這樣能給客戶一種緊迫感。

?店鋪VIP會(huì)員優(yōu)惠及淘寶店鋪會(huì)員優(yōu)惠價(jià)，很多人都喜歡占點(diǎn)小便宜的！建議開通：會(huì)員關(guān)系管理，功能很強(qiáng)大的哦。

?搭配購買，優(yōu)惠更多，這樣能帶動(dòng)其他產(chǎn)品的購買的，是“刷信譽(yù)”最好的方法！?滿就送，送小禮品等，或者滿就立減現(xiàn)金。?包郵，但一定說清楚包郵的重量及地區(qū)。?再搭配上店鋪優(yōu)惠券。這幾種工具全理利用好，想賣不出去都難！設(shè)置方法看圖：

注意：店鋪?zhàn)龌顒?dòng)，做優(yōu)惠時(shí)，一定要有一個(gè)好的理由（比如：沖鉆、沖冠、新店開張、周年慶、節(jié)日促銷等）。要不然客戶每次進(jìn)來都看見你在大幅度的做活動(dòng)。會(huì)讓客戶懷疑你的產(chǎn)品到底值不值這么多錢？或者質(zhì)量到底好不好？是不是真品等？打折不能打的太低，容易違規(guī)，還會(huì)使支付寶使用率過低，影響店鋪得分的。同時(shí)店鋪也要時(shí)常上點(diǎn)新品，不要就那些產(chǎn)品，廣告也要常換，不要讓客戶每次都看到那幾個(gè)圖。會(huì)讓人感覺這個(gè)店鋪沒有生氣的！當(dāng)然在換廣告的時(shí)候不能影響了店鋪的主題顏色。

一個(gè)健康的店鋪，我覺得搜索的比例達(dá)到20%以上！然后加上淘客，加上收藏等的流量要達(dá)到30%以上，廣告50%左右。這樣的引流量才是基本健康的！

四、服務(wù)、物流

通過上面的一系列措施將產(chǎn)品賣出去了。良好的售后服務(wù)是必要的。不要說貨賣出去了就事不關(guān)已,高高掛起了。貨物發(fā)出時(shí)去之后一定要在旺旺上給對方留言，并告訴客戶如何查詢快遞到那里？大概什么時(shí)候能到？要注意查收。在簽收應(yīng)注意什么問題也應(yīng)該說明清楚的。不要因?yàn)橹昂涂腿嗽斐傻脑挷煌稒C(jī)就忽略客人。這時(shí)候客人來咨詢?nèi)魏螁栴}都還是耐著心回答。比如資詢快遞，產(chǎn)品如何使用之類，或者問不相關(guān)的問題，都要有耐心回答。良好的服務(wù)會(huì)你帶來更多的回頭客。還可以隔些時(shí)間打電話或者旺旺留言做一下回訪，問問產(chǎn)品還滿不滿意？有什么需要改進(jìn)的地方等等，都耐心的記錄下來。這樣能讓客戶產(chǎn)生好感，因?yàn)樗囊庖姷玫侥愕恼J(rèn)同，也許他就你的下個(gè)回頭客。如果店鋪有什么新活動(dòng)了，都可以旺旺留言給他。這樣能促過二次消費(fèi)哦！或許還能帶來更多的新顧客呢。要記住，回頭客可是淘寶規(guī)則中評(píng)判一個(gè)店鋪得分的重要因素之一哦。所以做好服務(wù)是必不可少的一步。

五、客戶粘性忠誠度

要加強(qiáng)客戶的粘性的忠誠度，主要體現(xiàn)在：1.價(jià)格，2.服務(wù)，3.贈(zèng)品（提高用戶體驗(yàn)）這三個(gè)方面。除了要做好這三個(gè)方面，還必須做好以下幾點(diǎn)：

?保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭取一個(gè)新客戶的費(fèi)用。賣家與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對賣家就越有利可圖。很多賣家重視與客戶的雙贏關(guān)系，因此賣家把管理好自身的客戶、擁有更多的客戶信息以及更好地為客戶服務(wù)當(dāng)成賣家營銷管理上的重點(diǎn)。

?需要盡可能的下載并存儲(chǔ)自己店鋪的歷史交易數(shù)據(jù)，從而能夠直觀的了解到整體會(huì)員資產(chǎn)的情況。?對不同的會(huì)員情況做細(xì)分整理，可根據(jù)用戶的購買區(qū)域、購買頻次、購買金額、購買時(shí)間、所購買的寶貝作為篩選條件，找出每個(gè)消費(fèi)層級(jí)不同的用戶群，做針對性的營銷活動(dòng)推送。

?很多賣家沒有關(guān)注過“未成功下單的訂單”(如在短時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)提醒用戶）將會(huì)是提升訂單轉(zhuǎn)化率的很好的辦法。

?利用細(xì)分整理好的客戶群組，發(fā)送不同內(nèi)容的短信及郵件，可以是節(jié)日關(guān)懷、上新提示、付款提示、送貨提示等等，增加和用戶的溝通粘性。

唉，花了兩天時(shí)間，修改了無數(shù)次了?？偹闶菍懲炅恕ｉL這么大還是第一次寫這么長的文章，我相信肯定有很多不足的地方有待修改。請大家跟帖指出。另外關(guān)于上面的推廣方法，由于時(shí)間的問題我沒有一一寫出操作方法出來。有什么不懂的請?jiān)诤竺娓N說明。我會(huì)不定時(shí)的來幫你解答的。如果此帖反應(yīng)好，接下來我會(huì)在后面補(bǔ)上相應(yīng)的推廣操作詳細(xì)方法的。請大家多多幫忙助威一下，更多干貨，就在你的助威之后哦！

最后，請祝大家財(cái)源廣進(jìn)！店鋪流量步步飛升，銷量天天猛漲！

11.好不容易編輯好的，竟然說有相同的好郁悶哦