第一篇：5個(gè)經(jīng)驗(yàn)教你如何留住老客戶.

5個(gè)經(jīng)驗(yàn)教你如何留住老客戶

根據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司，到2010 年網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)零售額將占全球貿(mào)易總額42%。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)銷售的商機(jī)巨大。常游商海，大家在選擇熱銷產(chǎn)品，價(jià)格定位，物品上架，網(wǎng)店設(shè)計(jì)，訂單確認(rèn)，及時(shí)發(fā)貨，同行競(jìng)爭(zhēng)，買家投訴，售后服務(wù)種種環(huán)節(jié)中早已身經(jīng)百戰(zhàn)。但您是否思考如何長(zhǎng)久地留住自己的上帝——大洋彼岸形形色色的買家呢？今天，買家的需求日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平就是競(jìng)爭(zhēng)的王牌。

營(yíng)銷研究數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一名新客戶的成本相當(dāng)于維護(hù)一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護(hù)這些珍貴的老客戶呢？借賣網(wǎng)分享以下5點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1.誠(chéng)實(shí)守信

無(wú)論是直接進(jìn)貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品陳列圖片和實(shí)物相符，產(chǎn)品說(shuō)明力求細(xì)致清晰。發(fā)貨前可再次抽檢或全檢。公布的遞送時(shí)間與實(shí)際情況一致，按時(shí)發(fā)貨。承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。

2.有效溝通

通過(guò)與買家郵件或電話交流，了解買家的個(gè)性。及時(shí)耐心地回復(fù)買家詢問(wèn)。有問(wèn)題發(fā)生，主動(dòng)地通知買家。事實(shí)證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問(wèn)題的時(shí)間往往越即時(shí)。買家的問(wèn)題得到有效解決，不僅能幫助業(yè)務(wù)改善，也會(huì)給下次合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。PayPal的客戶服務(wù)消息設(shè)置功能，可以讓你即便在逢年過(guò)節(jié)休假，也給到客戶回復(fù)，能有效地減少買家投訴。

3.新品推薦

通過(guò)郵件，電子期刊，或者店鋪，網(wǎng)站內(nèi)論壇等形式將自己的新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶。對(duì)于購(gòu)買次數(shù)多，金額大的大客戶，也可以采取郵寄銷售手冊(cè)的方式進(jìn)行推薦。同時(shí)要注意通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告工具，或交易記錄下載分析哪些客戶是最具購(gòu)買潛力的買家.4.價(jià)格優(yōu)惠

利用節(jié)假日有計(jì)劃地給老買家提供折扣優(yōu)惠，如進(jìn)行會(huì)員制積分換購(gòu)，或者免運(yùn)費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)推薦新買家等活動(dòng)。

5.交流空間

在銷售網(wǎng)站開放交流空間，提供買家評(píng)價(jià)，買家論壇，買家博客的服務(wù)，或進(jìn)行買家設(shè)計(jì)之類的競(jìng)賽。這樣做不僅可以在提高網(wǎng)站人氣，更容易獲得買家的認(rèn)同感，加深情感聯(lián)系。生意做久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與外國(guó)人做買賣，銷售的不只是產(chǎn)品，也是文化。了解客戶的喜好，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不斷贏得商機(jī)。比如歐美客人重實(shí)用、排場(chǎng)；中東客人講究感情關(guān)系；非洲客人則更看價(jià)格。但這些并非是一成不變的，全球金融風(fēng)暴沖擊著世界經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也沖擊了西方人的消費(fèi)觀念。許多歐美消費(fèi)者不再對(duì)高級(jí)商品和奢侈品趨之若鶩，而是轉(zhuǎn)向中低檔更加實(shí)用的商品。總之，環(huán)境在變，產(chǎn)品在變，價(jià)格在變，但我們對(duì)客戶的關(guān)注與用心應(yīng)始終如一，這樣才能留住客戶，把握財(cái)脈

第二篇：教你如何留住自己老客戶的好方法

當(dāng)我們?cè)诓粩鄬ふ铱驮?，同時(shí)感嘆發(fā)現(xiàn)客戶之難的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)，你的那些老客戶在哪?他們現(xiàn)在是個(gè)什么狀況?有沒(méi)有繼續(xù)再與你合作了?同樣的，在發(fā)樣后，為什么你的客戶沒(méi)有再跟你下單了?你有沒(méi)有去尋找原因?還是放棄了，再去尋找新的客戶?所以在此，我談下自己一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)一些朋友有用。

第一，要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來(lái)保持客戶對(duì)公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個(gè)業(yè)務(wù)員能控制的，所以你需要從其他地方下手。發(fā)貨最好能做到親歷親為，對(duì)規(guī)格數(shù)量顏色尺寸等都準(zhǔn)確確定。因?yàn)樽詈筘浳锍鰡?wèn)題，你的客戶第一肯定是來(lái)找你，這是你的責(zé)任。在定單后，最好建立一個(gè)客戶反饋系統(tǒng)，比如mail給客戶一張表格，來(lái)了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)上的滿意度，或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

第二，客戶會(huì)考慮整個(gè)市場(chǎng)的因素，因此你要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價(jià)值的信息，及時(shí)提供客戶產(chǎn)品更新情況。同時(shí)要第一時(shí)間了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)地調(diào)整自己的銷售策略，防止客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。

第三，從客戶出發(fā)，調(diào)整對(duì)客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購(gòu)買者，可以增加自己企業(yè)的利潤(rùn)，因此只想到如何來(lái)提升自己的利潤(rùn)。若要維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的方向和角度思考問(wèn)題，為客戶的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

第四，針對(duì)不同客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對(duì)每個(gè)顧客的需求和愛好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，把與客戶的關(guān)系人性化，增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

最后，要有長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系的意識(shí)。和客戶保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無(wú)誤，時(shí)常與客戶聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。向客表明長(zhǎng)期合作的意向，針對(duì)性地設(shè)計(jì)一些促銷手段，最大限度的開發(fā)他們的潛在價(jià)值。

其實(shí)留住客戶關(guān)鍵就是讓客戶從購(gòu)買中感到滿意、體會(huì)到樂(lè)趣。因?yàn)?，畢竟與你做生意的，是一個(gè)有感情偏好的人。記住這一點(diǎn)一定會(huì)有所成功。

第三篇：如何留住老客戶

如何維護(hù)老客戶

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須創(chuàng)造利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自顧客的消費(fèi)。企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P策略，進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷活動(dòng)，吸引潛在客戶來(lái)初次購(gòu)買產(chǎn)品；另一類是原有企業(yè)的消費(fèi)者，已經(jīng)購(gòu)買過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，使用后感到滿意，沒(méi)有抱怨和不滿，經(jīng)企業(yè)加以維護(hù)愿意連續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者。

新客戶開發(fā)時(shí)，首先要對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶各個(gè)方面的感受，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的廣告宣傳，同時(shí)還要不定期地進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)來(lái)提醒消費(fèi)者購(gòu)買。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來(lái)，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買則不需要上述環(huán)節(jié)。

以往在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。因此，以“漏斗”原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。

客戶維護(hù)的作用

首先，留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階段。成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷員，把留住老客戶作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事來(lái)抓。據(jù)某顧問(wèn)公司多次調(diào)查證明：留住老客戶比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。

其次，留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。發(fā)展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下，即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻簦惨谝荒旰蟛拍苷嬲嵉藉X。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)相對(duì)低廉的費(fèi)用。因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。

第三，留住老客戶，還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。在商品琳瑯滿目、品種繁多情況下，老客戶推銷作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集?？蛻舻目诒?yīng)在于：一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意向。

最后，獲取更多的客戶份額。由于企業(yè)著眼于和客戶發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高了相當(dāng)一部分現(xiàn)有客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶愿意更多地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)客戶消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的2-4倍。

老客戶維護(hù)的有效途徑和方法

1.明確客戶需求，細(xì)分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等；而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對(duì)待，根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80％是由20％的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來(lái)20％-85％的利潤(rùn)。所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

(3)提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買力，擴(kuò)大其購(gòu)買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系

與客戶的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)假日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

3.深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。

4.制造客戶離開的障礙

一個(gè)保留和維護(hù)客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關(guān)系。如果企業(yè)品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業(yè)的愿望也相對(duì)較弱，而如果一個(gè)品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認(rèn)為這個(gè)品牌關(guān)系到自己的切身利益，那么這個(gè)顧客就越愿意參與這個(gè)企業(yè)的各種活動(dòng)，企業(yè)與顧客的關(guān)系越緊密，特別是當(dāng)他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達(dá)到最高境界。

5.培養(yǎng)忠實(shí)的員工，不斷培訓(xùn)服務(wù)人員

忠實(shí)的員工才能夠帶來(lái)忠實(shí)的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度考慮問(wèn)題，成功的推銷員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來(lái)越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題的。

要保持顧客忠誠(chéng)必須從員工著手。具體可采取以下手段：

(1)注重員工培訓(xùn)、教育，為企業(yè)員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

(2)為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作。

(3)切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對(duì)性地加以滿足。

(4)提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。

第四篇：教你個(gè)眼保健操

教你個(gè)眼保健操，效果很好 來(lái)源： 王璐的日志

第一節(jié)：(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)(→_→)(↑_↑)(←_←)(↓_↓)第二節(jié)：(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)(→_←)(↑_↓)(←_→)(↓_↑)第三節(jié)：(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)(→_↑)(←_↑)(↓_←)(↓_→)第四節(jié)：(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)(↖_↗)(↘_↙)(↖_↘)(↙_↗)

第五篇：美容院托管教你如何留住美容師？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容師？

常熟一家美容連鎖機(jī)構(gòu)的王總向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現(xiàn)有員工流失，天天提心吊膽地營(yíng)業(yè)，不敢管得太嚴(yán)，管吃管住還要經(jīng)常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，她除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個(gè)人簽了為期兩年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費(fèi)，承諾合同期滿這1000元會(huì)全額退還。可是僅靠這充當(dāng)了押金角色的1000元能留住員工嗎？ 美容師離職率高，原因是多方面的：

1、同事間存在著業(yè)績(jī)和收入上的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，常因意見不合而起矛盾導(dǎo)致流失；

2、眼見老板掙得多，自己掙得少又沒(méi)有成長(zhǎng)空間，看不到成長(zhǎng)的希望而離職；

3、美容同行挖墻角；自己離職去創(chuàng)業(yè)開美容院；

4、工作時(shí)間長(zhǎng)，社交少，找男朋友都成問(wèn)題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；

5、感覺自己社會(huì)地位低，急于改變現(xiàn)狀??

顯然，問(wèn)題的存在是多方面的，單靠1000元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進(jìn)一步升級(jí)。那么如何才能有效地留住員工呢？筆者根據(jù)多年做美容行業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，得出留住美容師的辦法如下：

一、創(chuàng)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化

美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，在價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面形成標(biāo)準(zhǔn)，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、工作觀，形成團(tuán)結(jié)、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化方面不允許美容師傳播負(fù)面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎(jiǎng)罰分明，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，經(jīng)過(guò)這位美容院老板帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，招人相對(duì)容易，且招來(lái)的人也很穩(wěn)定，大家打心眼里熱愛這個(gè)集體。

二、建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

美容師工作的直接目標(biāo)是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，讓員工通過(guò)自己的努力能掙到錢，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為某美容院做過(guò)一個(gè)這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從800～1600元不等，分為新美容師、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有業(yè)績(jī)指標(biāo)，達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)就拿相應(yīng)級(jí)別的底薪，不論資排輩；第二部分是績(jī)效獎(jiǎng)金，完成哪個(gè)等級(jí)的指標(biāo)，就拿哪個(gè)級(jí)別的績(jī)效獎(jiǎng)金；第三部分是勤奮獎(jiǎng)，當(dāng)月正常休假除外，沒(méi)有請(qǐng)假、遲到和早退現(xiàn)象，另獎(jiǎng)100元全勤獎(jiǎng)；第四部分是技能成長(zhǎng)工資獎(jiǎng)，員工每學(xué)會(huì)一種按摩手法，加50元技能工資，每年年終一次性發(fā)放；第五部分為季度分紅，全店達(dá)到季度任務(wù)目標(biāo)，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)值比例分配。這樣有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，完全打破了過(guò)去“做與不做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣”的格局，實(shí)施后，團(tuán)隊(duì)面貌煥然一新，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

三、提供培訓(xùn)和成長(zhǎng)平臺(tái)

教育培訓(xùn)是給員工最好的福利，可以滿足員工學(xué)本領(lǐng)的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，所有的投入必將反饋到回報(bào)上。培訓(xùn)內(nèi)容可涉及涵養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、銷售技巧、心態(tài)激勵(lì)等。另外要善于運(yùn)用化妝品廠家、代理商的教育培訓(xùn)資源，比如品牌有大型培訓(xùn)會(huì)，一定要盡量帶上所有美容師前去學(xué)習(xí)，同時(shí)，要投入一部分資金聘請(qǐng)美容行業(yè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家和培訓(xùn)師到美容院授課。國(guó)內(nèi)很多大型的連鎖機(jī)構(gòu)，在教育培訓(xùn)方面就做得很到位。此外，還要給員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，比如如何從美容師、銷售顧問(wèn)、連鎖店店長(zhǎng)到成為股東，讓美容師清晰自己的發(fā)展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股權(quán)激勵(lì)機(jī)制

很多美容師離職去開店，是因?yàn)樗氲玫礁嗟幕貓?bào)。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當(dāng)?shù)氖侄巍Ｅc其成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不如合作共贏。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)優(yōu)秀員工與美容院共命運(yùn)，可以運(yùn)用股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，把核心員工變?yōu)槊廊菰旱墓蓶|，特別優(yōu)秀的還可以合股開店。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為湖南某美容院做了一個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請(qǐng)入股，遞交書面申請(qǐng)，老板根據(jù)其德能勤績(jī)進(jìn)行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬(wàn)元，按投入占比老板再贈(zèng)送同等比例股份。正常薪資標(biāo)準(zhǔn)不變，又能拿到分紅，現(xiàn)在，從店長(zhǎng)到員工都比較穩(wěn)定，責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)績(jī)也提高了。

五、建立人文關(guān)懷制度

美容師更需要關(guān)懷，建立人文關(guān)懷制度是留住美容師人心的重要一環(huán)。比如提供免費(fèi)食宿、家庭遇到困難時(shí)及時(shí)資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節(jié)假日問(wèn)候、按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)福利等，這些都直接關(guān)系到員工的情緒，是體現(xiàn)老板人品和魅力的好機(jī)會(huì)。

筆者曾合作過(guò)的美容會(huì)所，老板專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，品嘗過(guò)員工餐，不但營(yíng)養(yǎng)搭配好，而且非常可口，員工對(duì)老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。

總而言之，做老板，一定要有舍得心態(tài)，有舍才有得。將心比心，對(duì)待自己孩子般對(duì)待美容師，員工也會(huì)給你一個(gè)驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時(shí)間后，又會(huì)回到你的身邊。

佛徒對(duì)佛崇敬有加，是因?yàn)樾闹杏蟹?！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會(huì)追隨你。美容院老板從以上5個(gè)方面著手進(jìn)行整改，一定會(huì)把美容師的心留下來(lái)，老板也不會(huì)整天再為挽留員工而煞費(fèi)苦心，事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。

馬凱老師現(xiàn)為盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師,美容院五行管理系統(tǒng)傳播者,中國(guó)美容院532模式推廣教練。廣受認(rèn)可的美容院經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師。馬凱老師在全國(guó)各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢(mèng)皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,在不同程度上提升業(yè)績(jī)、增加收入,受到美容院老板和員工的廣泛好評(píng)。馬凱老師博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx