第一篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

在11月2號，我們班級來到了南京蘇寧雨花物流基地，進(jìn)行為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。這半個(gè)月的生活讓我感觸頗多。

本次實(shí)習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡介。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒炫c自動(dòng)化立體倉庫相結(jié)合的建設(shè)方式，倉庫面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫17000臺，最大出庫24000臺。物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級別錯(cuò)誤，提高庫存準(zhǔn)確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門，支持年銷售額達(dá)120億元。

作為物流專業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧的配送中心，配送中心是蘇寧易購網(wǎng)上平臺的發(fā)貨以及銷售包裝的源地。我和班上的一部分女生被安排在了揀配區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們的工作流程是這樣的：首先，我們要先把系統(tǒng)里有的訂單打出來，要按照物料箱打，然后訂單出來了，我們要把訂單和對應(yīng)的物料箱一起拿上。因?yàn)槲覀冐?fù)責(zé)的區(qū)域比較大，有A,B,C三個(gè)區(qū)域，所以我們拿到單子的時(shí)候要先看看，有哪些區(qū)域，然后才開始揀貨。揀了貨要放在對應(yīng)的物料箱中。為了提高效率，我們每個(gè)人都會(huì)推著小車，車上會(huì)放5個(gè)物料箱，這樣會(huì)大大提高我們的工作效率。所有的貨都分揀完畢以后，我們還需要進(jìn)行核查，最后一步就是把物料箱放在傳送帶上，進(jìn)行下一步的工序。

由于工作時(shí)間的限制，我沒能進(jìn)一步完全了解自動(dòng)化倉庫的所有整體流程和學(xué)習(xí)其他具體工作的細(xì)節(jié)。只能靠我自己的腳步到達(dá)之處以及別人抽象的描述去做一個(gè)不完整的認(rèn)識。

在蘇寧工作的這短暫時(shí)光里，我學(xué)到的不僅僅是物流的專業(yè)知識，收獲更多的是學(xué)到了蘇寧員工的工作精神。他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這對我以后的人生道路的選擇也有著深刻影響，蘇寧的這段實(shí)習(xí)，也為我今后的工作提供更廣大的平臺。蘇寧的實(shí)習(xí)是苦的，是累的，但這也讓我知道：吃得苦中苦，方為人上人。

同時(shí)我也感受到，蘇寧的的這段實(shí)習(xí)，大大加深了我們班級同學(xué)之間的感情，以前在學(xué)校，都是以宿舍為單位，對于其他同學(xué)都是點(diǎn)頭之交，但在蘇寧，同宿舍的無法都在同一個(gè)工作崗位，這便拉近了原本不怎么熟悉的同學(xué)之間距離。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)。

最后，我想給蘇寧集團(tuán)提點(diǎn)建議。第一點(diǎn)，我希望蘇寧以后再接待實(shí)習(xí)生，應(yīng)該帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生參觀了解整個(gè)自動(dòng)化倉庫，并做一些講解。第二點(diǎn)，我們這次的實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人只能待在一個(gè)崗位，其實(shí)我希望隔一段時(shí)間能輪換一下工作。我想那樣的話，我們會(huì)學(xué)到更多的知識，學(xué)校和企業(yè)制定的這個(gè)實(shí)訓(xùn)的的目的才能明確。第三點(diǎn)，在工作崗位上的男女分布應(yīng)更合理點(diǎn)。

最后，我非常感激學(xué)校還有蘇寧為我們提供了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺，讓我們?yōu)榧磳⑻と氲墓ぷ鲘徫淮蛳铝艘欢ǖ幕A(chǔ)。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：物流技術(shù) 學(xué)號：121602123 姓名：楊黔丹

日期：2015.11.2-11.16

第二篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

公司介紹：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

心得：

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客打電話到客服中心，我們都一直遵循著這三個(gè)原則。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無知的一個(gè)，對于具體實(shí)施毫無經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個(gè)落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會(huì)認(rèn)識一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺得自己學(xué)到了很多，也成長了很多記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的老師很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，她們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。正式接電話那天，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器總部，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們在各自領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過一個(gè)下午的練習(xí)，她對我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點(diǎn)半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，五點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂觀向

上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。總體來說，通過這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西······

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性?？头瓷先ナ莻€(gè)簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名客服，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨(dú)特的見解！經(jīng)營管理是一門很好的必修課，怪不得曾老師一 直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

實(shí)習(xí)建議 ：

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。

有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

制作人：王小柳

2013年6月2日

第三篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

蘇 寧 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告 總 結(jié)

不知不覺十幾天過去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束。回首這些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識；工作崗位認(rèn)識；自我認(rèn)識與定位；物流園區(qū)參觀與認(rèn)識；對蘇寧評價(jià)與建議。

一、對蘇寧的管理思想認(rèn)識

蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強(qiáng)第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱?，身為蘇寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

再就是，就是良好的人際關(guān)系，蘇寧要求每位員工見面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項(xiàng)工作有效的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。

二、具體工作崗位認(rèn)識

在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我先后被安排在銷售崗位和發(fā)單崗位，我主要就談?wù)剬@兩個(gè)崗位的理解與認(rèn)識。

銷售崗位是蘇寧的一個(gè)關(guān)鍵崗位，蘇寧要求每位員工都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國連鎖零售企業(yè)龍頭，銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業(yè)績突出，才能支撐蘇寧，才能壯大蘇寧。我是被分配在冰洗銷售，通過向店員的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了一些簡單的銷售技巧。比方說，顧客來到門店時(shí)，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次，作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對癥下藥，不要每個(gè)產(chǎn)品都介紹，不要每個(gè)方面都介紹，只需要著重介紹顧客心儀產(chǎn)品的某個(gè)方面的性能，增加顧客對該產(chǎn)品的購買欲望。再就是要主動(dòng)，不要被動(dòng)，不能 1

被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說，有的顧客喜歡問問題，作為銷售人員不能顧客問一個(gè)就回答一個(gè)，那樣顯得太被動(dòng)，而且有的問題是無法回答的，但是顧客不這樣想啊，他認(rèn)為既然你作為銷售人員那么你就應(yīng)該對每個(gè)產(chǎn)品的性能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)了如指掌，否則走么能來銷售呢？這樣無形之中銷售的達(dá)成率就大打折扣，自己的威信也不復(fù)存在了。與其如此被動(dòng)，不如化被動(dòng)為主動(dòng)，由自己牽著顧客走，在顧客問問題之前，自己先對產(chǎn)品介紹一番，介紹的越詳細(xì)越好，越新穎越好，然后顧客無形之中就被自己所牽引，自然問題就少了，對銷售員及產(chǎn)品的認(rèn)可度自然就高了，這就是銷售心理學(xué)的一種。

當(dāng)然，銷售的達(dá)成與其價(jià)格有著密切的關(guān)系，因此，銷售人員要熟記各類產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)，這樣就不會(huì)因?yàn)殡S口說出一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)而最終不能兌現(xiàn)引起糾紛了，無形之中就增加了企業(yè)的信譽(yù)。眾所周知，企業(yè)的信譽(yù)對企業(yè)的發(fā)展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和準(zhǔn)確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因?yàn)橛唵蔚奶顚懙乃俣嚷板e(cuò)誤而丟失了顧客實(shí)在是太可惜了，所以銷售人員必須要熟悉銷售軟件，會(huì)查庫存，并且迅速開出正確的單子，這是每個(gè)銷售人員必須掌握的。我學(xué)會(huì)了使用銷售軟件，而且我發(fā)現(xiàn)它比我們在學(xué)校里以前實(shí)訓(xùn)使用的綜合軟件要簡單，只是中間的一部分，由此可見，企業(yè)與教學(xué)是息息相關(guān)的，在學(xué)校里學(xué)習(xí)要認(rèn)真，更要學(xué)會(huì)思考，理論聯(lián)系實(shí)際，到實(shí)踐的時(shí)候就如魚得水了。

發(fā)單頁，考驗(yàn)的是一個(gè)人做事的態(tài)度與意志力，雖然枯燥，但也要認(rèn)真對待，因?yàn)檫@是企業(yè)最基層的崗位，而基層崗位正是最磨煉人的，每個(gè)人都要從基層做起，不能眼高手低，只有了解每一個(gè)基層崗位，才能為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、自我認(rèn)識與定位

通過本次實(shí)訓(xùn)，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識，不被企業(yè)所淘汰。第三，我發(fā)現(xiàn)自己不適合做銷售崗位，沒有什么競爭力，這也為日后的就業(yè)提供了指導(dǎo)。

四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識

蘇寧實(shí)訓(xùn)最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區(qū)，了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。對倉庫的認(rèn)識頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。

五、對蘇寧評價(jià)與建議

此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示，這次實(shí)訓(xùn)與以往的實(shí)訓(xùn)并不相同，屬于社會(huì)實(shí)踐。它使我認(rèn)識了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說五一期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時(shí)得到解決；顧客咨詢時(shí)，各部門愛理不理，互相推卸責(zé)任，使顧客多走了許多冤枉路，最后惱怒萬分；系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；填單環(huán)節(jié)過于復(fù)雜，經(jīng)常讓顧客簽字，使顧客失去耐心；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應(yīng)該注意自己的形象與言語，或許對她個(gè)人來說沒有什么，但是對蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。希望我的建議能夠?qū)居兴鶐椭?，利于公司以后工作的開展與落實(shí)。

第四篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告論文

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告論文

一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)與實(shí)際作業(yè)相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

通過這次實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了倉庫如何運(yùn)作、工作流程及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。為了順應(yīng)網(wǎng)購潮流，網(wǎng)上商城整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺。與京東、新蛋等B2C網(wǎng)站相比，公司在供應(yīng)商資源、售后服務(wù)等方面都有較大的優(yōu)勢。

三、實(shí)習(xí)任務(wù)

1、在專業(yè)比較對口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所學(xué)的理論知識與實(shí)際工作密切結(jié)合，并能靈活應(yīng)用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力均得到一次全面的提升。

2、積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

首先講一下網(wǎng)上商城訂單的的作業(yè)流程：

1.先從客戶下的訂單開始，揀貨人員拿著訂單從倉庫里找到貨物，用塑料袋裝好放在傳送帶上

2.到達(dá)發(fā)票打印組，打印發(fā)票并包裝

3.到達(dá)發(fā)貨組，把同一個(gè)城市的貨物裝箱，稱重

4.快遞公司來收貨，將貨物發(fā)送到全國

此次實(shí)習(xí)我被分配在發(fā)票打印包裝區(qū)，被揀選出來 的貨物經(jīng)過傳送帶送到區(qū)內(nèi)，各組工作人員將貨物拿下掃碼通過專業(yè)打印機(jī)打印發(fā)票，隨后由后面的人員進(jìn)行封裝。包裝完將貨物放在下一層傳送帶上送到發(fā)貨組。每組的工作由三個(gè)人完成，第一個(gè)人要負(fù)責(zé)接貨、掃碼，第二個(gè)負(fù)責(zé)操作、撕下發(fā)票，第三個(gè)將打印完發(fā)票的貨物包裝。其中需要注意的幾點(diǎn)：這是一項(xiàng)需要配合才能更好完成的工作，才能達(dá)到最高效率。每天上午有最少2000的訂單量，平均每組400件貨物，大概2小時(shí)完成，每分鐘四件貨，亂碼，錯(cuò)碼的貨物，放在最后處理。原本看似一項(xiàng)簡單的工作，要準(zhǔn)確無誤的完成，也是一件不容易的事情。

我們這條線還只是倉庫的一部分,我們包裝的是小件貨物，大件貨物在另外一邊進(jìn)行著，另外還有本地貨自提處，多是蘇寧內(nèi)部人員所購貨物。

蘇寧之所以能做的這么大，在于完整強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，包括采購訂單，入庫，發(fā)貨等等，倉庫的沒一件貨物都有一個(gè)商品編碼，在系統(tǒng)里也都能查到，信息多么是重要的。

由于工作時(shí)間的限制，我們沒能到其他組里去學(xué)習(xí)更多的知識，去學(xué)習(xí)具體的工作流程細(xì)節(jié)。僅僅靠別人的講解還是很抽象，這一點(diǎn)是比較遺憾的。不過我能把自己的工作做好了，還是很不錯(cuò)的。

五、實(shí)習(xí)感悟

實(shí)習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，理論與實(shí)踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡

快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上六點(diǎn)，沒有人6點(diǎn)離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，5點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)倉庫中還有一種積極樂觀向上的氛圍。五一比較忙，雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)

蘇 寧 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告 總 結(jié)

在8月初，很多人的朋友圈被蘇寧的紙品促銷刷屏。8月6日-8日，蘇寧4000萬卷紙被搶購一空。兩天之隔，蘇寧又搞出姨媽巾以及奶粉促銷。從這些被超低價(jià)、實(shí)用煉就的爆品不難看到，它的購買用戶主要是女性。而我就是因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)來到了蘇寧。不知不覺十幾天過去了，蘇寧實(shí)訓(xùn)正式結(jié)束?；厥走@些日子，我學(xué)到了許多，也思考了許多。主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想認(rèn)識；工作崗位認(rèn)識；自我認(rèn)識與定位。

一、對蘇寧的管理思想認(rèn)識

蘇寧是一個(gè)大企業(yè)，位居全國500強(qiáng)第38位，是中國3C（家電、電腦、通訊）連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。這么大規(guī)模、實(shí)力雄厚的一個(gè)企業(yè)必然有它的一套管理方法，而蘇寧的管理靠的正是制度，在制度面前沒有特權(quán)，任何人都要嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度，因此，公司才能運(yùn)行的秩序井然。比如說,每天早上蘇寧員工都要開晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，規(guī)定今天的工作。不論職位如何，開會(huì)是必須的。我在那里實(shí)習(xí)了一個(gè)月，就開了整整一個(gè)月。雖然這是一件小事，可是從中就能看出管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，對員工要求很嚴(yán)，不允許散漫，正是因?yàn)槿绱耍頌樘K寧的員工每天都會(huì)給自己壓力，有壓力才會(huì)有動(dòng)力，才能為企業(yè)帶來利益。與其他企業(yè)相比，這正是蘇寧的優(yōu)勢所在。

其次，作為蘇寧員工首先要明確自己的思想，蘇寧靠的是硬實(shí)力絕非投機(jī)取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏，用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦，吃別人不能吃的苦。

二、具體工作崗位認(rèn)識

在蘇寧實(shí)訓(xùn)期間，我從事的是蘇寧倉庫里發(fā)票員。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，在蘇寧易購網(wǎng)站購物時(shí)，均為顧客開具由稅務(wù)局監(jiān)制印制的正規(guī)機(jī)打銷售發(fā)票。發(fā)票是有效交易的重要憑據(jù)，紙質(zhì)發(fā)票可作為單位報(bào)銷的憑證，也能保證顧客充分享受到蘇寧提供的售后服務(wù)。所以我這個(gè)崗位還是比較重要的。具體從事的工作是在蘇寧倉庫中幫從網(wǎng)上訂貨的顧客包裝其買的商品。的確，也許為了生活，未來可能也只能找這種活了。打包分兩種：一家一件和一家多件。我從事的是一家多件。因?yàn)槲覀兪前从?jì)件發(fā)工資的，沒有底薪，所以其中沒人管你干不干活。管理人員只是檢查打包是否規(guī)范。如果因?yàn)榇虬灰?guī)范導(dǎo)致商品破損，我們 需要自己下單幫顧客重新購物。

三百六十行，行行出狀元。我們由于計(jì)件的原因，所以必然很拼，希望可以打包的多一點(diǎn)。我們這里面有一個(gè)人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛錢，意味著一天就有五百塊錢。這是什么概念！無論你在哪里，從事什么，總有那么一個(gè)人是這個(gè)行業(yè)里干的最好的。另外，由于蘇寧搞活動(dòng)的原因，傳送帶整日不停，所以我們的上班時(shí)間也變成八點(diǎn)到八點(diǎn)，半個(gè)月?lián)Q一次班。由于我沒有休息，這一月上完，我感覺我整個(gè)人都瘦了，都是生活所迫。

在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

三、自我認(rèn)識與定位

通過本次實(shí)訓(xùn)，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了進(jìn)一步認(rèn)識，重新定位自己。以前好高騖遠(yuǎn)，就一心想進(jìn)入企業(yè)就能迅速進(jìn)入管理層，少一點(diǎn)基層磨煉，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，如果自己沒有杰出的表現(xiàn)很難提升，所以不能眼高手低，要一步一個(gè)腳印，用自己的實(shí)力、核心競爭力來說服領(lǐng)導(dǎo)。第二，必須要能吃苦，不能經(jīng)常抱怨，要埋頭苦干；必須要增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，在工作中學(xué)習(xí)，了解企業(yè)最新發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)最新知識，不被企業(yè)所淘汰。

四、物流園區(qū)參觀與認(rèn)識

蘇寧實(shí)訓(xùn)我了解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的物流倉庫，采用了立體機(jī)械貨架、電動(dòng)托盤車、液壓手推車、進(jìn)貨液壓平臺、夾抱車等先進(jìn)的自動(dòng)機(jī)械工具，并采用了集成在SAP信息管理系統(tǒng)平臺上的WMS庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而配送也將統(tǒng)一采用安裝了GPS全球定位系統(tǒng)的車輛。2 對倉庫的認(rèn)識頗深，我發(fā)現(xiàn)書本倉儲方面的知識在這里得到了充分的體現(xiàn)，有機(jī)會(huì)接觸到這么大規(guī)模，這么高科技的倉庫真的大大開拓了我的眼界。

五、收獲

此次實(shí)訓(xùn)雖然只是我人生的一個(gè)小片段，但是對于即將走向社會(huì)的我卻有很大的啟示。它使我認(rèn)識了蘇寧這個(gè)企業(yè)，了解了這個(gè)公司，蘇寧的規(guī)范管理與嚴(yán)格要求給我留下了深刻印象。當(dāng)然，不可避免大公司管理也會(huì)有些不足之處，比如說活動(dòng)期間各個(gè)部門因?yàn)楣ぷ鞣泵Σ荒苡行f(xié)調(diào)好，致使部門爭吵不斷，顧客的問題不能及時(shí)得到解決系統(tǒng)不能及時(shí)更新，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象，不利于銷售及相關(guān)事物的處理；某些人員素質(zhì)太差，直接辱罵我們的同學(xué)，作為上級，應(yīng)該注意自己的形象與言語，或許對她個(gè)人來說沒有什么，但是對蘇寧整個(gè)公司的形象有重要影響。

生工1101 110214128 原凱