第一篇：蘇寧物流基地實(shí)訓(xùn)

蘇寧物流基地實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：

為了以后能更好的適應(yīng)工作和學(xué)習(xí)，學(xué)校組織到蘇寧物流基地進(jìn)行實(shí)習(xí)。重要是為了懂得倉(cāng)庫(kù)管理、物流的作業(yè)流程，以便對(duì)我國(guó)的物流業(yè)能有更深的懂得。

二、實(shí)訓(xùn)要求：

了解物流倉(cāng)儲(chǔ)的特色,蘇寧物流基地,主要裝備和作業(yè)流程,對(duì)其進(jìn)行剖析.并根據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的看法。

三、實(shí)訓(xùn)單位簡(jiǎn)介：

昆明蘇寧物流基地位于長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)附近，占地面積350畝。蘇寧物流基地是以倉(cāng)儲(chǔ)保管、組織配送去適應(yīng)市場(chǎng)銷售或供給為目的而建立的，履行實(shí)物倉(cāng)儲(chǔ)配送為重要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。具有集貨中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、配送中心的職能。

四、實(shí)訓(xùn)過(guò)程：

蘇寧物流基地的員工給向我們整體介紹了蘇寧的整體布局，企業(yè)文化，戰(zhàn)略規(guī)劃等。隨后倉(cāng)庫(kù)主管帶領(lǐng)我們參觀了小件分揀倉(cāng)庫(kù)，主管向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程，蘇寧的倉(cāng)庫(kù)主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項(xiàng)功能，在蘇寧小件倉(cāng)庫(kù)里，主要從事安利產(chǎn)品和自營(yíng)3c產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)保管及貨物揀配工作。最后我們來(lái)到大件倉(cāng)庫(kù)，這里主要是蘇寧電器在云南片區(qū)的貨源倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)管人員向我們介紹了倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)、作業(yè)流程、相關(guān)作業(yè)設(shè)備等，并講解其布置的原理。

五、實(shí)訓(xùn)感觸：

在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西;將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，讓我明白了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。有些工作看似簡(jiǎn)單，卻不好完成，只有通過(guò)不斷地練習(xí)才能很好完成任務(wù)。同時(shí)這次實(shí)訓(xùn)也讓我更深入的了解到，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和旺盛的市場(chǎng)需求不適應(yīng)，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴(kuò)大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡(luò)和金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法，把物流行業(yè)做好做強(qiáng)。

以前缺乏實(shí)踐，無(wú)法認(rèn)識(shí)社會(huì)企業(yè)的需求，因此，對(duì)自己的未來(lái)也十分迷茫，但通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，我們體會(huì)到我們這工作的艱辛與這工作中所需要什么樣的能力，只要我們確定自己未來(lái)的方向，定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來(lái)讓自己勝任這些職位。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書(shū)本上的理論應(yīng)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真諦的唯一方式，只有到實(shí)際中往,中鐵快運(yùn)，才干真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。非常感激蘇寧物流基地能給我這個(gè)難得的機(jī)遇，讓我收益匪淺。也非常感激學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)遇，為我的工作積聚了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。

六、實(shí)訓(xùn)結(jié)論及建議：

蘇寧倉(cāng)庫(kù)給我的第一印象就是規(guī)模大，產(chǎn)品種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧云商是在蘇寧易購(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的大型企業(yè)，擁有大型百貨購(gòu)物中心，并以現(xiàn)代物流配送中心為支撐平臺(tái)，蘇寧物流基地是一個(gè)中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運(yùn)和集散功效，也可以擴(kuò)大至配送和流通加工的功效，因此在計(jì)劃與設(shè)計(jì)方面可操作性更高。

參觀倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)的消防設(shè)施欠缺，這不利于倉(cāng)庫(kù)的安全管理，希望倉(cāng)管人員重視消防安全問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)增加相應(yīng)的消防設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)員工的消防意識(shí)。

倉(cāng)管人員和我們閑聊的時(shí)候說(shuō)到倉(cāng)庫(kù)貨物的破損率有些偏高，經(jīng)營(yíng)成本高。我的建議是提升操作人員的技能熟練度，減少操作過(guò)程中的破損率，降低庫(kù)存運(yùn)營(yíng)成本。增強(qiáng)各部分之間溝通和接洽力度，公道分配各部分之間的物流作業(yè)，有效應(yīng)用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)用空間、裝備、職員和能源;最大限度地減少物料搬運(yùn);簡(jiǎn)化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工供給便利、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。

第二篇：物流管理 蘇寧實(shí)訓(xùn)心得

蘇寧實(shí)訓(xùn)心得

在“雙十一”即將到來(lái)的前夕，我們整理好了行裝，準(zhǔn)備出發(fā)去支援蘇寧。雖然大一下學(xué)期的時(shí)候去了京東，可在兩地分到的崗位不一樣，學(xué)到的東西也就不一樣。

在京東我被分到了預(yù)分揀崗位，在蘇寧則是揀配崗位。這兩種工作雖然不太一樣，但難度也都不大，只要作短暫培訓(xùn)，便能上手。可要做得快、做得精，還是需要熟能生巧。

通過(guò)短短6天的工作，我也收獲了不少，同時(shí)也對(duì)蘇寧有了一定的認(rèn)識(shí)。收獲有：

1.在揀貨過(guò)程中學(xué)會(huì)了怎么合理規(guī)劃路線，避免重復(fù)行走； 2.如何快速記住商品的條碼、位置； 3.如何服從管理人員的管理 4.明確了工作與休息的間隔性 認(rèn)識(shí)有：

1.感覺(jué)蘇寧的倉(cāng)庫(kù)很大，卻沒(méi)有得到完全的利用； 2.蘇寧的管理人員態(tài)度都不怎么好，對(duì)新手也不怎么和善； 3.做單的速度很慢。經(jīng)常都是很久才出一單；.

第三篇：物流實(shí)訓(xùn)基地

觀物流實(shí)訓(xùn)基地，筑物流夯實(shí)基礎(chǔ)

因物流專業(yè)自身的要求，以及拓寬我們的視野，再一次，我們物流專業(yè)的同學(xué)參觀了浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的物流實(shí)訓(xùn)基地。

該學(xué)校主要面向?yàn)橐袁F(xiàn)代物流業(yè)為主的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)高級(jí)技能型專門人才，構(gòu)建了行業(yè)發(fā)展所需的物流裝備應(yīng)用、物流運(yùn)營(yíng)技術(shù)、物流數(shù)字信息技術(shù)、物流裝備后服務(wù)等專業(yè)群，開(kāi)設(shè)了物流管理、汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)信息管理等27個(gè)專業(yè)。在實(shí)訓(xùn)基地，我們主要參觀與了解了自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，以及物流供應(yīng)鏈一體化的模擬沙盤。

自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中迅速發(fā)展的一個(gè)重要組成部分,它具有節(jié)約用地、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、消除差錯(cuò)、提高倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化水平及管理水平、提高管理和操作人員素質(zhì)、降低儲(chǔ)運(yùn)損耗、有效地減少流動(dòng)資金的積壓、提高物流效率等諸多優(yōu)點(diǎn)。在自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，老師仔細(xì)講解了設(shè)備和設(shè)備操作。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)雖然小，但是高度與真實(shí)倉(cāng)庫(kù)的高度是一致的，只是寬度有所減少，一入眼的是一個(gè)高大的貨架以及前面的巷道堆垛機(jī)，貨架是高層貨架，共4列18排12層,貨架的設(shè)計(jì)是立體倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它直接影響到立體倉(cāng)庫(kù)面積和空間的利用率。堆垛機(jī)是整個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)的核心設(shè)備，通過(guò)手動(dòng)操作、半自動(dòng)操作或全自動(dòng)操作實(shí)現(xiàn)把貨物從一處搬運(yùn)到另一處。它由機(jī)架（上橫梁、下橫梁、立柱）、水平行走機(jī)構(gòu)、提升機(jī)構(gòu)、載貨臺(tái)、貨叉及電氣控制系統(tǒng)構(gòu)成。巷道堆垛機(jī)是兩列存取的，前面是載貨平臺(tái)，周圍裝有監(jiān)控裝置，豎著的兩個(gè)監(jiān)控托盤密度，對(duì)角兩個(gè)監(jiān)控是否有貨物阻擋，橫著的兩個(gè)監(jiān)控貨物高度，背后的兩個(gè)監(jiān)控是否有托盤。堆垛機(jī)移動(dòng)需要立柱，立柱兩側(cè)是一排有一定間隔的認(rèn)址片，其作用是認(rèn)址，定位。立柱有行走直升裝置,電梯設(shè)備。隨后，老師介紹了出入庫(kù)的輸送設(shè)備，并演示操作了一遍，巷道堆垛機(jī)可以單機(jī)操作，也可以聯(lián)機(jī)操作，單機(jī)操作下，操作人員需隨時(shí)站在巷道堆垛機(jī)上，操作并不復(fù)雜，其中有個(gè)應(yīng)急按鈕，它的作用是使監(jiān)控失效，在貨物坍塌的時(shí)候進(jìn)行操作。聯(lián)機(jī)操作時(shí)，需要啟動(dòng)服務(wù)器，管理機(jī)，監(jiān)控機(jī)，均是啟動(dòng)某項(xiàng)軟件，此時(shí)，就不需要工作人員，另外，還有觸摸屏操作。AGV小車是我最感興趣的一種輸送工具，根據(jù)其導(dǎo)向方式分為感應(yīng)式導(dǎo)向小車和激光導(dǎo)向小車。此實(shí)訓(xùn)基地的AGV小車可自動(dòng)進(jìn)行也可手工操作，老師為我們演示了一遍，小車后的橫杠圍繞著小車，避免撞擊硬物，充分保護(hù)小車的安全。

參觀完自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)后，我們來(lái)到了戶外，觀看叉車的操作，叉車有電動(dòng)和以柴油為燃料發(fā)動(dòng)兩種，在一般的倉(cāng)庫(kù)中，都以柴油為燃料進(jìn)行操作的居多，老師發(fā)動(dòng)叉車，從怎么裝貨到怎么卸貨，都演示了一遍，并且，叉車的倒退操作遠(yuǎn)比前進(jìn)操作多得多，還有叉車裝上貨后需要抬升一定的角度，避免滑下。

完畢，我們來(lái)到了另一處場(chǎng)所，這里是一個(gè)完整的物流供應(yīng)鏈一體化的模擬沙盤。以1:400的比例縮小，上面所有的物流設(shè)施都一一展現(xiàn)了出來(lái)，包括公路，鐵路，水路，航空運(yùn)輸方式，港口的一系列貨物運(yùn)輸設(shè)備，貨代公司等等。此時(shí)另外一名老師為我們講解，還為我們舉了一個(gè)例子，從原材料區(qū)的原木一路運(yùn)送到家具廠，再有多個(gè)加工區(qū)，半成品區(qū)等直至成品，其中還展現(xiàn)出信息流和實(shí)流，讓我們了解是怎么運(yùn)行的。

參觀結(jié)束，我們進(jìn)行了軟件的操作，軟件操作的內(nèi)容很多，從建立管理員開(kāi)始，管理倉(cāng)庫(kù)，清點(diǎn)管理貨物，派遣貨車等，慢慢地，對(duì)這些有了一定的認(rèn)識(shí)。

此次參觀最大的收獲應(yīng)該是實(shí)際操作的東西了解了很多，因此想法和感觸相對(duì)來(lái)講也深了一點(diǎn)，有一點(diǎn)肯定的是，我們現(xiàn)在的理論知識(shí)都是偏向于西方的，雖然沒(méi)有親眼看到西方先進(jìn)的設(shè)備，但通過(guò)視屏還是可以想象中國(guó)與國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)差距是有多大，中國(guó)物流的發(fā)展還有一段很長(zhǎng)的路要走，可以預(yù)見(jiàn)的是電子商務(wù)壯大的速度很快，因此物流行業(yè)提升速度也要緊跟電子商務(wù)，物流人才就成了大問(wèn)題，還是一句話，選擇這個(gè)專業(yè)，就要做好它，我會(huì)努力的。

第四篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

在11月2號(hào)，我們班級(jí)來(lái)到了南京蘇寧雨花物流基地，進(jìn)行為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。這半個(gè)月的生活讓我感觸頗多。

本次實(shí)習(xí)的單位是南京蘇寧雨花物流基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關(guān)簡(jiǎn)介。

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。南京蘇寧物流基地位于雨花現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒?kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的建設(shè)方式，倉(cāng)庫(kù)面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫(kù)17000臺(tái)，最大出庫(kù)24000臺(tái)。物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS（Transportation Management System）運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門，支持年銷售額達(dá)120億元。

作為物流專業(yè)的學(xué)生，這次實(shí)訓(xùn)我們被分發(fā)到蘇寧的配送中心，配送中心是蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上平臺(tái)的發(fā)貨以及銷售包裝的源地。我和班上的一部分女生被安排在了揀配區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們的工作流程是這樣的：首先，我們要先把系統(tǒng)里有的訂單打出來(lái)，要按照物料箱打，然后訂單出來(lái)了，我們要把訂單和對(duì)應(yīng)的物料箱一起拿上。因?yàn)槲覀冐?fù)責(zé)的區(qū)域比較大，有A,B,C三個(gè)區(qū)域，所以我們拿到單子的時(shí)候要先看看，有哪些區(qū)域，然后才開(kāi)始揀貨。揀了貨要放在對(duì)應(yīng)的物料箱中。為了提高效率，我們每個(gè)人都會(huì)推著小車，車上會(huì)放5個(gè)物料箱，這樣會(huì)大大提高我們的工作效率。所有的貨都分揀完畢以后，我們還需要進(jìn)行核查，最后一步就是把物料箱放在傳送帶上，進(jìn)行下一步的工序。

由于工作時(shí)間的限制，我沒(méi)能進(jìn)一步完全了解自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的所有整體流程和學(xué)習(xí)其他具體工作的細(xì)節(jié)。只能靠我自己的腳步到達(dá)之處以及別人抽象的描述去做一個(gè)不完整的認(rèn)識(shí)。

在蘇寧工作的這短暫時(shí)光里，我學(xué)到的不僅僅是物流的專業(yè)知識(shí)，收獲更多的是學(xué)到了蘇寧員工的工作精神。他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，這對(duì)我以后的人生道路的選擇也有著深刻影響，蘇寧的這段實(shí)習(xí)，也為我今后的工作提供更廣大的平臺(tái)。蘇寧的實(shí)習(xí)是苦的，是累的，但這也讓我知道：吃得苦中苦，方為人上人。

同時(shí)我也感受到，蘇寧的的這段實(shí)習(xí)，大大加深了我們班級(jí)同學(xué)之間的感情，以前在學(xué)校，都是以宿舍為單位，對(duì)于其他同學(xué)都是點(diǎn)頭之交，但在蘇寧，同宿舍的無(wú)法都在同一個(gè)工作崗位，這便拉近了原本不怎么熟悉的同學(xué)之間距離。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)。

最后，我想給蘇寧集團(tuán)提點(diǎn)建議。第一點(diǎn)，我希望蘇寧以后再接待實(shí)習(xí)生，應(yīng)該帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生參觀了解整個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，并做一些講解。第二點(diǎn)，我們這次的實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人只能待在一個(gè)崗位，其實(shí)我希望隔一段時(shí)間能輪換一下工作。我想那樣的話，我們會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，學(xué)校和企業(yè)制定的這個(gè)實(shí)訓(xùn)的的目的才能明確。第三點(diǎn)，在工作崗位上的男女分布應(yīng)更合理點(diǎn)。

最后，我非常感激學(xué)校還有蘇寧為我們提供了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我們?yōu)榧磳⑻と氲墓ぷ鲘徫淮蛳铝艘欢ǖ幕A(chǔ)。

蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)：物流技術(shù) 學(xué)號(hào)：121602123 姓名：楊黔丹

日期：2015.11.2-11.16

第五篇：蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇寧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

公司介紹：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價(jià)值455.38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

心得：

在這次實(shí)習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽(yáng)光服務(wù)原則”和“首位負(fù)責(zé)制”這三大原則，從顧客打電話到客服中心，我們都一直遵循著這三個(gè)原則。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。

剛進(jìn)入蘇寧實(shí)習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無(wú)知的一個(gè)，對(duì)于具體實(shí)施毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥(niǎo)級(jí)人物，這個(gè)落差所帶來(lái)的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過(guò)反省過(guò)后，總是會(huì)認(rèn)識(shí)一個(gè)新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問(wèn)題，接著就是對(duì)自己的一個(gè)重新定位。實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗(yàn)、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。

一晃，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣過(guò)去了，悉數(shù)近一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多記得起初去實(shí)習(xí)的時(shí)候只是簡(jiǎn)單對(duì)宿舍的抱怨，但是最后還是適應(yīng)了，工作等等其他方面的都不錯(cuò)。帶領(lǐng)我們的老師很負(fù)責(zé)，很熱心，有什么不懂的，只要我們問(wèn)，她們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說(shuō)只是接電話，做客服，給顧客預(yù)約，下單子，但學(xué)到的東西真的不少，學(xué)校課堂上的是理論，而這次學(xué)的是實(shí)踐，同時(shí)也讓我自己認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識(shí)很重要，但是實(shí)踐操作能力也是必不可少的。正式接電話那天，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器總部，到了之后，帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們先進(jìn)行了安置，之后也給我們開(kāi)了會(huì)，講述一些在工作中的要求還有注意事項(xiàng)，最后，我們?cè)诟髯灶I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去了呼叫中心。當(dāng)天下午，我們就開(kāi)始工作了。當(dāng)天，在帶班的督促和指導(dǎo)下，通過(guò)一個(gè)下午的練習(xí)，她對(duì)我們的工作質(zhì)量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對(duì)整個(gè)呼叫中心的作業(yè)流程有個(gè)簡(jiǎn)單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學(xué)到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識(shí)，更重要的是學(xué)到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時(shí)間是晚上五點(diǎn)半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒(méi)有人五點(diǎn)半前離開(kāi)過(guò)自己的工作崗位。這與某些單位六點(diǎn)下班，五點(diǎn)半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對(duì)比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個(gè)辦公室中還有一種積極樂(lè)觀向

上的氛圍。雖然每個(gè)人的工作壓力都很大，但是整個(gè)工作氛圍并沒(méi)有因此變得沉重起來(lái)，相反，大家仍然保持著一種樂(lè)觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因?yàn)樵谶@里每天接觸到的都是實(shí)實(shí)在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問(wèn)題的時(shí)候，也鍛煉了自己的實(shí)際操作能力，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，我學(xué)到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進(jìn)一步了解工作中更深入更詳細(xì)的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個(gè)人的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。在今后的工作中，我會(huì)努力抓住機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，更要在實(shí)際中積累更加豐富的經(jīng)驗(yàn)?？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次一個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中學(xué)到的東西對(duì)以后自己以后的實(shí)習(xí)以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會(huì)到了，物流這個(gè)行業(yè)并不是原本想的那么簡(jiǎn)單，是辛苦，但辛苦的值得，能學(xué)到東西······

我總結(jié)的一句話就是∶輕松了，學(xué)不到東西。確確實(shí)實(shí)是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒(méi)下苦的人學(xué)的少，勤能補(bǔ)拙，一點(diǎn)不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)半月了，悟出了（1)要對(duì)產(chǎn)品的各方面知識(shí)相當(dāng)了解，才能有足夠的知識(shí)基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對(duì)顧客時(shí)不僅要在態(tài)度禮貌上注重。(3)口才了得、有說(shuō)服力、面對(duì)顧客要有耐性。客服看上去是個(gè)簡(jiǎn)單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場(chǎng)上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品指出什么缺點(diǎn)的時(shí)候，我們都要靈活的應(yīng)對(duì)回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識(shí)，而且更重要的是做人的道理。確實(shí)做好一名客服，也等于做好生活中的自己！到社會(huì)上工作、競(jìng)爭(zhēng)，你面對(duì)的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認(rèn)同你！你不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對(duì)能力，能將自己的優(yōu)勢(shì)以“說(shuō)話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對(duì)老板提出的各樣問(wèn)題，發(fā)表自己獨(dú)特的見(jiàn)解！經(jīng)營(yíng)管理是一門很好的必修課，怪不得曾老師一 直強(qiáng)調(diào)我們要去上好這個(gè)課程，這一點(diǎn)或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐才能深刻的體會(huì)到！

實(shí)習(xí)建議 ：

1.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會(huì)之一是“書(shū)到用時(shí)方恨少”。從銷售終端的商品管理、價(jià)格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開(kāi)發(fā)及至市場(chǎng)調(diào)研，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐。

有的單位工作專業(yè)性較強(qiáng)，學(xué)生下班回來(lái)找書(shū)找老師求教，其他實(shí)習(xí)點(diǎn)的同學(xué)也主動(dòng)參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時(shí)不夠努力刻苦。一個(gè)普遍反映的問(wèn)題是同學(xué)們希望都能參加一次實(shí)際營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，增強(qiáng)實(shí)踐能力。在我們的教學(xué)計(jì)劃中，雖然有二年級(jí)的社會(huì)調(diào)查實(shí)習(xí)，但專業(yè)性不強(qiáng)，投入不足。如果三年級(jí)設(shè)一次短期專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐，會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加實(shí)踐知識(shí)。增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，確實(shí)是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會(huì)需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實(shí)習(xí)中了解到，目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來(lái)的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問(wèn)題。首先，要研究營(yíng)銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、學(xué)生知識(shí)和素質(zhì)要求等。要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

制作人：王小柳

2013年6月2日