第一篇：AE工作規(guī)范

AE職業(yè) 工作內(nèi)容

? 每周1組織團隊做項目計劃梳理，每月初做月度工作前瞻計劃。

? 從客戶處接收工作任務(wù)單，根據(jù)工作計劃表進行梳理、安排工作，注意創(chuàng)作時間控制。? 組織召開策略討論會，并把會議結(jié)果與客戶溝通，同意策略方向后撰寫階段策略思路。? 組織召開創(chuàng)意討論會，協(xié)調(diào)團隊在執(zhí)行工作中的配合，在與客戶要求出現(xiàn)偏差時，及時提出。? 組織工作任務(wù)下達，重要工作開會，一般工作下單。? 每周5工作總結(jié)（周報）、每月底工作總結(jié)（刻盤）。? 做好競爭項目的推廣資料收集，回收服務(wù)項目的重要出街實物。? 每次開會做好會議紀要，第一時間給客戶確認簽署 ? 負責(zé)項目正稿文件的存放。

工作流程

1、接單 客戶下達任務(wù)

2、溝通 討論會（重要任務(wù)）（協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部溝通，組織開會）

3、創(chuàng)作執(zhí)行 工作任務(wù)單---文案---創(chuàng)作稿（同創(chuàng)作溝通，理解設(shè)計意圖）

4、賣稿（把設(shè)計意圖同客戶溝通，確認可行）

5、出品

校稿---出稿---小樣—成品

工作行為規(guī)范

客戶下達任務(wù) 客戶所有的工作均以書面的方式下達工作任務(wù)單

接到工作任務(wù)單后需第一時間與客戶溝通。

1、該工作本時期是否需要做？

2、如果做,是否該時間內(nèi)可以完成？（同設(shè)計文案溝通時間）

3、客戶需提供資料是否齊全？（同設(shè)計文案溝通需要什么內(nèi)容）

4、如與客戶的溝通出現(xiàn)問題，需領(lǐng)導(dǎo)支援請第一時間提出。

5、明確該工作的具體內(nèi)容（確認設(shè)計文案可以執(zhí)行完成）任務(wù)下達會（重要任務(wù)）

由AE召集組織任務(wù)說明會，該會的主要目的是說明該項任務(wù)的具體情況，為策略研討會/創(chuàng)意研討會做準備，需要參加的人員是AE、創(chuàng)作人員，涉及到策略應(yīng)有策略人員參加，如有需要可邀請各總監(jiān)參加。工作任務(wù)單

要求：準確、簡潔、清晰、時間合理，包括具體設(shè)計事項、尺寸、要求、提交時間 初稿遞交客戶

AE檢查是否符合客戶要求、文案檢查文字、報紙戶外等重要物料需發(fā)給美指或總監(jiān)審核，符合標準后方可發(fā)給客戶 校稿

由AE、文案、設(shè)計師共同校稿，各自職責(zé)及注意事項（略）出稿

由設(shè)計師、文案、AE 共同在正稿單上簽字確認后，以郵箱形式發(fā)給指定制作公司（格式：jpg+源文件，特殊要求除外），并電話告知。發(fā)完對方確認稿件無誤方可離開公司。制作小樣

重要作品如戶外、大型樓體噴繪、活動背景板、樓書（產(chǎn)品、形象）、產(chǎn)品手冊、生活手冊、各類雜志等均要制作小樣，小樣無誤后方可制作成品。

樣稿制作后由設(shè)計師、完稿進行色澤校對、文案校對文字類信息、AE校對基本客戶信息等。小樣先經(jīng)我方簽字確認無誤后，交由客戶再次確認，雙方達成共識后制作成品。文件存儲

以項目命名文件夾：正稿—文案—客戶資料---工作總結(jié)（月、周）---提案（年、月）每天工作任務(wù)

明確當(dāng)天具體工作，安排與完成。開始工作前先與客戶溝通當(dāng)天工作任務(wù)，明確工作的同時也避免緊急任務(wù)的產(chǎn)生。下班前跟客戶確認當(dāng)天工作。周工作任務(wù)

周工作總結(jié) ：針對本周完成工作，作簡要總結(jié)。下周工作計劃：根據(jù)項目推廣情況，作下周工作計劃。

月工作任務(wù)

月工作總結(jié) ：月工作刻盤（客戶+自留），針對已出稿工作。

命名：項目名+年月+工作刻盤，如福星天籟谷2014年1月工作刻盤 下月工作計劃 ：寫計劃之前我們需要了解：

項目月度任務(wù)是什么？廣告面對的問題點是什么？我們和誰交談，他們的特征是什么？他們對目前的看法是什么？他們目前對競爭對手的看法？我們希望客戶從我們的廣告中得到的核心利益點是什么？廣告后我們想客戶有什么主要反應(yīng)？廣告表現(xiàn)哪方面的廣告調(diào)性？媒體計劃是什么？

第二篇：AE工作職責(zé)及工作規(guī)范

新浪樂居AE工作職責(zé)及規(guī)范

更新時間：2015-2-28；

擬定人：賈娜

一、地方站AE主要工作職責(zé)

（一）地方站AE工作涉及以下6個方面：

1、廣告創(chuàng)意審核（遵循誰投放誰審核的原則）：

（1）符合創(chuàng)意規(guī)范的創(chuàng)意在發(fā)布系統(tǒng)上進行設(shè)置。（2）不符合的創(chuàng)意需聯(lián)系銷售或者代理商更換廣告創(chuàng)意。

（3）在創(chuàng)意不可更換的情況下，須完成廣告創(chuàng)意特批流程。由銷售提交特批郵件，地方AE進行特批登記。

（4）創(chuàng)意特批臺賬每周五反饋給總部對接AE。

2、廣告執(zhí)行與創(chuàng)意更換：

包含地方站頁面商廣、內(nèi)廣、新浪包版，移動端，及其他部門預(yù)訂的宣傳活動等廣告投放。

（1）按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。（2）結(jié)合客戶的需求，在創(chuàng)意確認后1小時內(nèi)完成廣告的更換操作。

3、廣告位維護測試：

新增廣告位，新廣告頁面的開設(shè)、測試，跟進廣告形式并實現(xiàn)投放。

4、廣告檢查及異常情況處理：

地方AE需每天檢查當(dāng)?shù)厮袕V告位的廣告顯示情況，并對異常的廣告進行及時處理。5，廣告位截圖提供：

按照總部要求，按照標準，提供特殊廣告的顯示截圖。

6、月度財務(wù)確認的工作：

針對月度財務(wù)確認明細，每月按總部要求按時完成地方站廣告投放的確認工作。

7、培訓(xùn)指導(dǎo)工作：

地方站AE負責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。

（二）廣告創(chuàng)意規(guī)范

1、創(chuàng)意提交時間規(guī)范：

如需總部AE投放或者跨區(qū)域AE投放，請遵循以下要求提交創(chuàng)意：

（1）廣告創(chuàng)意提交確認時間不晚于該廣告合同開始執(zhí)行前一個工作日下午 15 時。（2）周末期間的廣告創(chuàng)意，須在放假前 1 個工作日 15 時之前將廣告創(chuàng)意提交并確認。（3）國家法定節(jié)假日（五一，十一，春節(jié)等）期間的廣告創(chuàng)意，需在放假前 2 個工作日 15時之前將廣告創(chuàng)意提交確認。

2、創(chuàng)意大小規(guī)范：

廣告文件的大小將直接影響到頁面的加載速度，最終影響到訪問網(wǎng)站頁面的用戶體驗。（1）正常情況下，廣告創(chuàng)意大小按照刊例標準進行審核；

（2）如果銷售需要放寬文件大小限制，AE最多允許超過標準大小的50%；（3）SINA 廣告位資源的創(chuàng)意文件大小將嚴格按照要求審核。

3、創(chuàng)意內(nèi)容審核規(guī)范：

請參考《新浪樂居廣告審核規(guī)范》。

4、需要投放的廣告創(chuàng)意提交格式。

（1）總部AE負責(zé)包版全流量廣告和包版定向北京廣告的發(fā)布，跨區(qū)域AE配合投放廣告等。

（2）地方AE須以郵件的形式提交包版廣告創(chuàng)意明細，明細需包含： 項目名稱、項目號、廣告位名稱、投放周期、定向地域。具體格式如以下示例： 合同名稱：財富公館xxxx 合同號：RLZ12345 廣告位名稱：財經(jīng)首頁頂部通欄1000*90 投放周期：2014.1.1-2014.1.17 定向地域：全國

5、創(chuàng)意特批流程：

6、創(chuàng)意特批臺賬反饋：

商廣特批臺賬、內(nèi)廣特批臺賬需匯總在《地方站特殊審批記錄表》中，每周五反饋給總部對接AE。

（三）廣告投放規(guī)范。

1、按照AE系統(tǒng)廣告執(zhí)行明細的提示，提前一天完成廣告的執(zhí)行配置操作。

2、如果在合同執(zhí)行第一天，投放時間晚于10:00，將計為晚投違規(guī)。

3、晚投需及時發(fā)送郵件給當(dāng)?shù)剡\營負責(zé)人、總部對接AE、項目負責(zé)銷售，抄送總部AE負責(zé)人，地方站總經(jīng)理，如廣告投放當(dāng)天未報備，按照廣告未投放進行處理。

4、廣告投放步驟參考《廣告發(fā)布系統(tǒng)使用》文檔。

（四）廣告位維護規(guī)范。

1、新增廣告位開設(shè)、測試，跟進新廣告形式并實現(xiàn)投放。

2、廣告位維護步驟請參考《廣告位標識維護操作流程》。

（五）廣告檢查及異常情況處理規(guī)范：

1、地方AE需每日檢查廣告顯示情況。

2、地方AE檢查當(dāng)日廣告時，若發(fā)現(xiàn)廣告未正常顯示，先按如下步驟檢查，如均無問題，再填寫Mantis，提交給總部AE進行處理。（1）該廣告創(chuàng)意尺寸是否正確；（2）鏈接是否正確；

（3）廣告匹配中編輯的尺寸是否正確。

3、Mantis的提交方法請參考《mantis系統(tǒng)使用方法》文檔。

（六）廣告位截圖提供：

部分廣告沒有廣告監(jiān)測手段，需要地方站AE定期提供廣告截圖，廣告截圖需要符合標準。

（七）月度財務(wù)確認工作規(guī)范：

針對月度財務(wù)確認明細，每月按總部要求按時完成地方站廣告投放的確認工作。具體流程如下：

1、對于未執(zhí)行的合同號，需要地方同事反饋未投原因。并出具客戶自行監(jiān)測證明。

2、涉及編輯投放的，需要地方站AE廣告投放截圖。

（八）培訓(xùn)指導(dǎo)工作：

1、地方站AE負責(zé)站內(nèi)的廣告相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及支持指導(dǎo)工作。

2、地方站AE每季度需進行至少1次的站內(nèi)培訓(xùn)。并將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)人員名單以郵件的形式發(fā)送給總部對接AE，抄送給當(dāng)?shù)剡\營負責(zé)人、總部AE負責(zé)人。

二、地方站AE入職、離職流程。

（一）入職流程：

1、AE崗位申請流程：

（1）新開站AE聯(lián)系總部對接AE進行面試。面試通過后總部運營總監(jiān)在面試審批表中簽字后方可辦理入職。

（2）AE入職后，須向總部AE發(fā)起申請AE考核的郵件，培訓(xùn)考核通過后，方可開通賬號和配置相應(yīng)權(quán)限。申請者需通過地方運營負責(zé)人在線上申請開通AE系統(tǒng)賬號，考核通過之后會單獨配置AE廣告投放權(quán)限。（3）申請考核的郵件規(guī)范標準：

郵件發(fā)送：總部AE，總部負責(zé)人周婷，總部運營助理孫艷彬，地方站總經(jīng)理，地方站運營負責(zé)人。

郵件標題標注：XX站（備用）AE申請考核

郵件正文：姓名，工號，郵箱，手機號，職位編制。（4）備用AE崗位申請流程：

參照以上（2）（3）條。

（二）離職流程：

1、原AE辦理離職，需提前至少一周向總部對接AE發(fā)送郵件報備。報備郵件中須說明離職時間、新AE姓名、工號、郵箱、手機號碼。

2、輔導(dǎo)新AE業(yè)務(wù)技能，在新AE日常工作內(nèi)容完全掌握之后，向總部對接人發(fā)起考核申請，總部AE對其考核通過后，才可打印工作交接單請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字并報備到運營總部部門助理處。

3、新AE再通過考核之后可開通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限，郵件信息包括工號，郵箱，手機號碼。

（三）入職考核流程：

1、入職考核分為線上考核和電話考核；

2、線上考核是指在發(fā)布系統(tǒng)中進行廣告投放操作的考核；

3、電話考核內(nèi)容以AE的基本知識為主；

4、兩項考核均通過后，才可申請開通AE系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限。

第三篇：鮮橙客服部AE工作規(guī)范

鮮橙設(shè)計公司客服部規(guī)范

目 錄

一、AE的定義

1、“AE”是什么?

2、別人眼中的AE?

3、一個合格的AE需要具備的能力

二、AE工作總則

三、AE的工作流程規(guī)范

1、日常工作流程規(guī)范

2、單項業(yè)務(wù)流程規(guī)范

四、AE工作中的幾點注意

一、AE的定義

1、“AE”是什么? “AE”原文Account Executive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”。AE的職責(zé)是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的AE，并不象拉業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。準確判斷與合理建議的能力。AE是專業(yè)公司與客戶進行溝通的橋梁。橋梁的兩端必須保持相當(dāng)?shù)睦味群透叨龋羝谌魏我环交蛴幸环讲慌浜?，都有可能?dǎo)致這座溝通之橋的倒塌。所以，AE雖為專業(yè)公司雇傭，但在面對雙方觀念和利益的沖突時，要善于平衡、協(xié)調(diào)，站在雙方的立場上來考慮問題、解決問題。維護客戶的利益，是一個AE的職業(yè)道德素養(yǎng)。當(dāng)然專業(yè) 公司也并非福利慈善機構(gòu)，也要講究經(jīng)濟效益。專業(yè)公司有好的效益，才能招徠杰出的人才為客戶服務(wù)；才能心態(tài)從容、客觀、理性地面對客戶的委任；才可能花成本、花時間去提升和規(guī)范自己的服務(wù)質(zhì)量；才可能為更多的客戶服務(wù)，積累更多的專業(yè)經(jīng)驗??所以，AE在面對有損于自己公司利益的時候，要會、并且善于說“不。這同樣反映了AE的職業(yè)素質(zhì)。

2、別人眼中的AE? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務(wù)等各個部門的工作，是項目的負責(zé)人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心?？蛻粜枰氖且粋€聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，我們具備多少？

3、做一個AE需要具備的能力？

1)流程管理的能力

所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項目的負責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。

一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準備解決。對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。2)財務(wù)管理的能力

AE中的Account也有財務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項目成本的負責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。3)團隊合作的能力

好的廣告是一個團隊合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財務(wù)等各部 門人員配合的結(jié)果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝著一個方向努力是AE協(xié)調(diào)的結(jié)果。

如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關(guān)的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感），當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

4)客戶服務(wù)的能力

對AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。服務(wù), 是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢。服務(wù)需要非常, 非常地善解人意。我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人。

如何才能做好客戶服務(wù)？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題。

5)創(chuàng)意判斷的能力

判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。

AE需要有審美的能力，要有美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。6)策略思考的能力

策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標準，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。

雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責(zé)任，他們需要簽字認可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你 的策略和你老板的比起來差距在哪里？）7)領(lǐng)導(dǎo)力

好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項目團隊的Leader，要領(lǐng)導(dǎo)整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。

你是否清楚公司對于你服務(wù)客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略。“客戶的市場經(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班。”如果你能夠讓團隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。

二、AE工作總則

基于AE的職能定義，AE的基本工作是溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。所以要求AE盡可能的將客戶的訊息傳達給公司、將公司的工作及時反饋客戶，協(xié)調(diào)各部門、充分發(fā)揮資源，監(jiān)督各項目進程即質(zhì)量。即及時溝通、充分協(xié)調(diào)、嚴格監(jiān)督。

三、AE的工作流程規(guī)范

1、日常工作流程 1)建立客戶資料

客戶資料包括：客戶公司及主要產(chǎn)品等各類信息、聯(lián)系人信息、行業(yè)信息、客戶主要競品信息等。詳盡的客戶資料會讓創(chuàng)意小組更準確把握客戶的要求，提供準確而不落窠臼的創(chuàng)意。2)客戶分類

根據(jù)客戶資料，對客戶進行分類，如可分為：一級客戶代表公司長期合作的品牌客戶，是公司的主要業(yè)務(wù)來源；二級客戶代表公司短期合作客戶，有加深合作深度廣度等方面潛力的客戶；三級客戶代表目標開發(fā)客戶??等等，諸如此類。根據(jù)客戶分類可以明確針對每個客戶的工作重點。3)跟進工作管理

跟進工作也就是客戶的開發(fā)，這包括新客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)以及老客戶的合作深度和廣度的拓展。4)合作資料管理 合作資料管理即將各種合作資料整理歸檔，有序存放。這包括：策劃案、報價單、合同、客戶基本資料、工作進度、項目結(jié)案分析等。5)維護管理

與客戶建立暢通有效溝通渠道，定期拜訪開會，維系并增進雙方關(guān)系。

6）工作計劃管理

工作計劃是讓團隊成員與客戶都對下月的工作安排心中有數(shù)，而季度發(fā)展計劃是讓自己設(shè)定明確的目的，為而后的工作樹立更清晰地方向。

每天早上9:15前，各小組AE向部門負責(zé)人提交本組的前一天工作小結(jié)與當(dāng)天工作計劃。

每周周一早上9:00前，提交上周工作總結(jié)及這周工作的安排，主要內(nèi)容是關(guān)于在這周的工作中完成了哪些工作，哪些工作未完成，是什么原因?qū)е卤局芄ぷ鞯耐涎?，工作中遇到了哪些問題，該如何解決以及下周工作的安排要達到一個預(yù)期的成效。

每月25號前提交下月的工作計劃的，對當(dāng)月各組服務(wù)品牌的當(dāng)月業(yè)務(wù)情況做一個情況分析總結(jié)，是否到達預(yù)期的業(yè)務(wù)額，原因及問題的分析總結(jié)。根據(jù)當(dāng)月工作的情況定制出下月工作的整體計劃及預(yù)期到達的業(yè)務(wù)額。

每月的5號前提交客戶的上月服務(wù)情況總結(jié)，包括上月的作品及物料延展，項目名稱，價格等。

每季度第三個月的15號前提交下季度發(fā)展計劃。

單個項目客戶確認下單后，三天內(nèi)做一個項目完成時間進度情況提交給客戶及相關(guān)工作人員，以保證項目能在預(yù)期時間內(nèi)完成，時間進度情況需跟相關(guān)參與人員共同協(xié)商定制。項目完結(jié)后一周內(nèi)提交項目總結(jié)，提出存在問題，解決辦法。

2、單項業(yè)務(wù)流程

1)接單

根據(jù)項目建立有效率有效果的溝通。如是基本長期合作項目，像設(shè)計印刷，只需電話溝通即可，而如PR活動，即需要拜訪。接單時，我們要盡可能完善“5W2H”，即：who、what、where、when、why、how money、how to，也就是要了解項目的目標與背景。2)撰寫項目簡報

接單后，立即撰寫項目簡報，清晰簡明的表述項目的目標與背景，并加入自己的意見。3)成立項目小組

確認項目小組成員，并提供項目簡報，保證下步內(nèi)部會議前每個成員都完全了解項目內(nèi)容。4)內(nèi)部會議

首先，決定誰應(yīng)該來參加，甚至誰不必來參加。永遠先設(shè)想在這個會議需要決定什么事情，先別管開頭、過程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權(quán)力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。會議前

約定時間地點, 并通知所有與會人員，盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda)（確保你有充足的議程復(fù)印件以備不時之需）。安排場地與設(shè)備，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關(guān)的擺設(shè)，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位??都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視。確保所有人準時參加, 會議延遲時應(yīng)及時通知相關(guān)人員。設(shè)想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西 會議中

做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言，儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點頭，眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應(yīng)。準時開會，準時結(jié)束。你希望在什么時間結(jié)束?而且記得準時結(jié)束，只有準時結(jié)束，才會鼓勵人準時開始。每次會議時間控制在1小時以內(nèi)。會議后

收拾會議室（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來），回想整個會議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗，24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀錄，記得下一步的跟催，聰明的AE在參加會議時會檢查如下內(nèi)容?與其它部門不參加會議的重要人員進行核對，以保證沒有你不知道的新情況，關(guān)注媒體對客戶及其產(chǎn)品或相關(guān)品類情況的最新報道，這有助于表明你對此一心一意的投入 5)報價單

AE要對每一個項目的贏利負責(zé)，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作報價單最重要的是對成本預(yù)估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請教。報價單內(nèi)容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需 要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整。6)提案

越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列兩大技巧 ：計劃和組織的技巧。首先要設(shè)定清楚的目標，分析及了解提案的聽眾，收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物，適當(dāng)安排提案的地方，讓它符合你的需要。

臨場表達的技巧，訓(xùn)練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信，運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通，有效的表達，有技巧的回答客戶的問題，預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好

企圖控制全場，先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談，運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。

思考說服的手法，提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)，大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內(nèi)是練習(xí)最好的時間。7)下創(chuàng)意工作單

目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務(wù)。

原則：由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件，注明預(yù)算，特定制作需要，只有在流程指導(dǎo)審評后開始工作。

簡報必須經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的?！疤绷?，沒有時間寫工 作單”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通。或者是業(yè)務(wù)人員拖了時間了？當(dāng)然不是。沒有書面的工作單，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作單。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務(wù)的監(jiān)督和承認。有了工作單，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務(wù)對應(yīng)的編號，等財務(wù)結(jié)算的時候可以很方便地得知項目成本。8)項目跟進

讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是——工作進度報告。每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確?？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏?，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負責(zé)做。因此在項目進來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就會心中有數(shù)。制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的，如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復(fù)修改上。

所有的客戶修改意見，請統(tǒng)一整理好后以書面形式給客戶確認后交給創(chuàng)意人員統(tǒng)一修改。這些工作的細致程度直接影響到創(chuàng)意人員的工作效率及工作心情，請記住我們是一個團隊，能自己處理的事情永遠不假手他人。9)項目完稿

待客戶確認草圖后，把修正單交給創(chuàng)作部進行完稿制作（進入完稿的修正單必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）

如有拍攝、插畫、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部一同討論決定制作方案。創(chuàng)作部制作完稿，完稿必須由項目負責(zé)的藝術(shù)指導(dǎo)及文案的確認簽字后交給客服部?？头勘仨殞ν旮暹M行校對確認并簽字，同時檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字再將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔。如完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創(chuàng)作部須向第三方制作商簽發(fā)合作協(xié)議，嚴格控制第三方制作商完成工作的時間及質(zhì)量 并控制外付費用的成本。將完成的稿件提交 創(chuàng)作部總監(jiān)審查，并交由客服部確認稿件并簽字。

如需要制作，請項目負責(zé)人開具制作單并得到創(chuàng)意總監(jiān)確認后聯(lián)絡(luò)菲林輸出公司，檢查菲林打樣質(zhì)量，控制完成時間及成本?？头亢蛣?chuàng)作部針對菲林打樣進行最終的確認并簽字，若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明，打樣稿一份提交客服部，一份由制作部歸檔?？蛻舨宽椖控撠?zé)人請客戶確認菲林打樣并簽字后歸檔。創(chuàng)作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件歸檔，客服部通知財務(wù)部結(jié)束工作單。10)項目結(jié)算

財務(wù)每周一向客戶部負責(zé)人反饋前一周款項到賬情況

1、客戶回款

1）AE在客戶確認報價單后，抄送財務(wù)部電子檔以便回款及記錄 2）AE合同電子檔抄送財務(wù)存檔備份

3）AE與客戶書面確認發(fā)票抬頭及金額并提供財務(wù)，向財務(wù)部申請發(fā)票 4）AE提交發(fā)票、賬戶信息至客戶

2、第三方供應(yīng)商付款

1）詢價后制作發(fā)外制作費用表（含稅），報呈客戶總監(jiān)，經(jīng)財務(wù)及公司總監(jiān)簽字確認后，發(fā)外制作費用表生效

2）對第三方供應(yīng)商制作產(chǎn)品驗收（數(shù)量，時間，質(zhì)量及保密性等）3）確認收貨無問題后，以供應(yīng)商提供的發(fā)票，向財務(wù)申請費用報銷單（費用報銷單須部門總監(jiān)級總經(jīng)理簽字確認）

4）得到財務(wù)付款通知后，提醒第三方供應(yīng)商查到帳情況 5）保留發(fā)外制作費用表電子檔以作價格參考 11)項目總結(jié)

項目結(jié)束后，及時總結(jié)，找出不足，向客戶和上司各提交不同重點的總結(jié)報告。12)項目歸檔

項目完結(jié)后，設(shè)計師須在2個工作日內(nèi)將完稿源文件提供給AE，AE須在1個工作日內(nèi)，將所有的最終確認的完稿文件分類歸檔（包括完稿、估價單、合約。。）儲藏在公司指定的硬盤里或刻盤保存。每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真、客戶提供資料、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、其他。。必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）

四、AE工作中的幾點注意1、5W2H、SWOT：

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。? WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ ? WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？

? HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

? HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

發(fā)明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達成企業(yè)的目標。我們作任何事情，都要先了解目標和背景，分析我們的優(yōu)劣勢，找出我們的機會點，歸避危機。

2、電話溝通：

與客戶電話溝通時，要注意語調(diào)，應(yīng)該是上揚的語調(diào)結(jié)尾，這樣容易給客戶以愉悅感，提高認同率。語言不要過于專業(yè)。

3、著裝：

著裝原則：整潔、專業(yè)、有精神。

男士須著正裝，夏季可著襯衫，西褲，女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著超短裙、超短褲、吊帶衣/裙、拖鞋、圓領(lǐng)T桖。衣服保持整潔平整，鞋子保持光亮和清爽。

4、三七原則：

這是一個很重要的法則。一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓 客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。AE也可以從中獲得很多有效信息。比較關(guān)鍵的是AE要掌握談話主動權(quán)，逐步引導(dǎo)客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。

5、提問方式：

提問方式有三種：1.封閉式提問、2.開放式提問、3.激進提問。比如問客戶是否認可某件事情，封閉式提問是：您覺得可不可以？開放式提問是：您覺得還有什么需要改進的嗎？激進提問是：您看什么時候可以給我答復(fù)。三種提問的優(yōu)劣是顯而易見的。

6、溝通

第一句話的殺傷力：這是比較難的，但現(xiàn)狀使我們不能不這樣做。第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應(yīng)該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片區(qū)分開來了。如果主動聯(lián)絡(luò)一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現(xiàn)在一下子難以定奪搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發(fā)現(xiàn)你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關(guān)你競爭品牌的建議?? 這種開場白“魔鬼訓(xùn)練”使人講話簡潔、明白，一針見血。

30秒消除陌生感：三十秒相當(dāng)于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關(guān)系一下子融洽起來。

60秒打動客戶：這跟做廣告一樣,講究先聲奪人?？蛻魶]有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內(nèi)拿出足夠使對方信服的東西來。這就要“知已知彼，先把他當(dāng)做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮(zhèn)住對方。形式很多，對多數(shù)客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方一個新穎的idea。

7、預(yù)留時間

只要是可以的話，最好在執(zhí)行部門答應(yīng)你的完成時間上加一點預(yù)留時間匯報客戶。防止偶發(fā)事件導(dǎo)致不能在指定時間內(nèi)完成，造成客戶的不信任。

8、最影響溝通結(jié)果的因素是什么？溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗？

應(yīng)該是管理。管理包括以下方面： 1）數(shù)據(jù)庫的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。2）溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對應(yīng)方案和人員要求。3）團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。

9、合作不成功只能由兩個原因引起：

1）方案不成功或者其他客觀條件不具備 2）溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

10、如何才能贏得客戶的尊重

秘笈一：第一時間提出實質(zhì)性建議

永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業(yè)，但是千萬不要說：“我們很專業(yè)”,專業(yè)是在敏捷的反應(yīng)中表現(xiàn)出來的。好AE應(yīng)該具備品牌診斷的能力。每一個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結(jié)的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業(yè)和精干。百分之百的客戶對這種第一時間的實質(zhì)性建議持有好感，并保持深刻印象。當(dāng)然這種建議本身要有創(chuàng)意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓(xùn)練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。

秘笈二：多提意見，少講好話

前面講過，每一個品牌都有問題，這些問題存在于品牌規(guī)劃及傳播的全過程。如果是一個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；如果是一個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見--嚴格說，這是他的潛意識。表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時候AE要掌握主動權(quán)，人云亦云，好話說盡肯定不會激發(fā)對方的好感。總之記住，講缺點比講優(yōu)點管用。因為優(yōu)點他自己都知道，而缺點則未必明了。

秘笈三：不要出現(xiàn)太多的專業(yè)名詞

專業(yè)名詞是給廣告從業(yè)人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業(yè)的；第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。要練內(nèi)功，把名詞消化掉變成自己的東西。所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個一般專業(yè)的公司，我們有自己的作業(yè)體系，這樣的廣告公司最懂實際運作。秘笈四：尊重并贊美同行

廣告同行就是競爭對手，在AE的經(jīng)歷中，幾乎每一次都會碰到。我們習(xí)慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。你突然尊重同行，并 對對手的優(yōu)點大加贊賞，這對自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處?？蛻糇杂信袛啵玫膹V告公司很多，但有個性魅力的廣告公司并不多噢！秘笈五：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創(chuàng)意的情況下要你報價，等等??這時候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。做廣告要遵循的是廣告規(guī)律而不是客戶意志。大膽說不,大膽去做,祝你成功!不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調(diào)客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。如果你問，你將得到尊敬。永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。

11、如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系

1）了解你的創(chuàng)意伙伴

你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章 2）有自己的想法

接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。3）對你的創(chuàng)意伙伴誠實

不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。告訴 他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。4）幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好

廣告是一個團隊合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當(dāng)你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。5）保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)

為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當(dāng)作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當(dāng)客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準就會越好，這就是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇?zé)任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當(dāng)你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責(zé)；不要在某些事情延遲的時候責(zé)備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當(dāng)跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.12、提升自身專業(yè)素質(zhì)

主要可分為二方面，一是對客戶產(chǎn)品、行業(yè)、競品的加深了解，二是自身廣告專業(yè)素質(zhì)的提高。就自身的專業(yè)素質(zhì)有很多方面的書籍資料可以學(xué)習(xí)參考。要求AE每天花半小時時間用于看書讀報，每月根據(jù)自己當(dāng)月所做的專業(yè)提升做一個分享總結(jié)會，好的東西學(xué)會跟團隊共享。積極參與創(chuàng)意部門的專業(yè)培訓(xùn)課程以提升自身廣告專業(yè)素質(zhì)。

13、待機時間

AE的手機待機時間須15個小時以上，從早上08:00——23:00。

第四篇：AE工作計劃表

■制作流程工作表■

□預(yù)報-----=客戶部

·必須提前向創(chuàng)意總監(jiān)就預(yù)期項目進行預(yù)報

·告知可能的工作項目及時間安排

□簡報-----=客戶部

·從客戶處接受簡報后必須填寫“工作指令及簡報”單

“工作指令及簡報”經(jīng)客戶總監(jiān)、創(chuàng)意總監(jiān)等主管簽字確認 ·

·針對具體工作向創(chuàng)意同事進行詳細的解釋并討論 =簽發(fā)工作卡號

□草圖-----=創(chuàng)作部

·必須在簡報中予以的限定日期內(nèi)完成工作，如有疑問應(yīng)及時提出 =客戶部

·安排草圖形成前的內(nèi)部討論會，由客戶部、創(chuàng)作部參與人員共同確認后形成正式的草圖 =創(chuàng)作部

·提交的草圖必須經(jīng)由創(chuàng)意總監(jiān)確認簽字，交于客戶部經(jīng)理及以上的人員簽收 =客戶部，創(chuàng)作部

·和創(chuàng)作部同事討論后共同向客戶提案 =客戶部

·從客戶處獲得修改意見后填寫修改卡，再簡報創(chuàng)作部

□估價單---=客戶部

·通知制作部準備估價單，同時必須準備充足的材料可以幫助取得又快又確切的估價單 ·估價單必須由客戶部總監(jiān)或以上人員確認簽字并提交客戶

·客戶部必須提醒客戶在一周內(nèi)確認估價單

·將客戶確認的估價單同時復(fù)印一份給制作部 ae工作流程

·客戶部必須將客戶簽字的估價單存入檔案

·所有牽涉到第三方的工作，必須待客戶確認簽回估價后方可開始工作

□完稿-----=客戶部

·待客戶確認草圖后，把修正卡交給創(chuàng)作部進行完稿制作（進入完稿的修正卡必須有 完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）

·如有拍攝、插畫、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部及制作部一同討論決定制作方案 =創(chuàng)作部

·按簡報制作完稿

·完稿必須由項目負責(zé)的藝術(shù)指導(dǎo)及文案的確認簽字后交給客戶部 =客戶部

·必須對完稿進行校對確認并簽字，同時檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字 ·將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔

□創(chuàng)意執(zhí)行-----------=創(chuàng)作部

·完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創(chuàng)作部必須以書面形式簡報制作部，通過制作部聯(lián)絡(luò)第三方制作商 =制作部

·由制作部向第三方制作商簽發(fā)po單，簡報工作 ·協(xié)助創(chuàng)作部負責(zé)人員控制第三方制作商完成工作的時間及質(zhì)量

·并控制外付費用的成本

·將完成的稿件提交創(chuàng)作部，并督促創(chuàng)作部及客戶部在確認稿件并簽字

□制作-----=客戶部

·將客戶確認的完稿提交創(chuàng)作部及制作部 =制作部

·開具po單并得到創(chuàng)意總監(jiān)確認

·聯(lián)絡(luò)菲林輸出公司

·檢查菲林打樣質(zhì)量

·控制完成時間及成本 =客戶部、創(chuàng)作部、制作

·針對菲林打樣進行最終的確認并簽字

·若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明

·打樣稿一份提交客戶部，一份由制作部歸檔 =客戶部

·請客戶確認菲林打樣并簽字

·歸檔 =創(chuàng)作部

·整理完稿文件，提交制作部歸檔 =制作

·歸檔所有客戶的完稿制作文件及菲林打樣 =客戶部

·通知財務(wù)部結(jié)束卡號

■會議■

□會議前---=客戶部

·事先確定會議日期，預(yù)定會議室，會議器材，發(fā)出會議通知與會相關(guān)人員 ·確認客戶參加人員，頭銜，討論議題，會議時間

·會議前30分鐘檢查會議室，包括空調(diào)，窗簾，電源，投影儀、電視，錄像機，筆記本電腦、將準備好的會議議程、紙、筆以最美觀的角度置于會議桌上

·確認所有會議所需的資料均已準備齊全，包括前次的會議記錄，客戶簡報，前次的提案作品，競爭品牌作品等。

·錄像帶或幻燈ppt調(diào)整至可直接播放的狀態(tài)

·同時確認會議室已布置好（包括電腦、投影儀已設(shè)置完成等）

·會議正式開始前，必須確認每一位客戶均已有了茶水

·整理衣冠，男生必須是西服、襯衣、領(lǐng)帶；女生必須是套裝，同時需化妝（忌濃妝），第一次會議，需帶上名片。（創(chuàng)作部與會人員未必正裝）

·關(guān)閉手機等，通知總臺留言 =創(chuàng)作部

·必須確認所需提交創(chuàng)意作品已準備妥當(dāng)

·確認衣冠整潔

·了解提案前后順序

□會議中---·配合會議中所有項目的順利進行

·確保客戶的杯中茶水充足

·記錄會議結(jié)論與要點

·切勿在會議進行中頻繁進出會議室

□會議后---·將客戶送至電梯口

·清除會議室相關(guān)紀錄（白板/白紙）

·必須在24小時內(nèi)將會議記錄形成電子文件提供客戶確認 ·將會議上確認的內(nèi)容以修正卡形成傳達至創(chuàng)作部、制作部

■歸檔■ =客戶部

·將所有的最終確認稿歸檔（包括完稿、估價單、合約。。）

·每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真進、傳真出、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、媒介計劃表、其他。。

·必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）=其他部門

·整理與自己有關(guān)的檔案

■財務(wù)系統(tǒng)■

□財務(wù)流程-----------=制作部

·制作每一個工作的制作估價單 =客戶部

·請客戶部總監(jiān)確認簽字并傳真給客戶

·確認客戶在一周內(nèi)確認并簽回估價單

·將客戶確認的估價單提交給制作部留檔

·填寫“發(fā)票申請單”，向財務(wù)部申請發(fā)票

·收到財務(wù)部開出的發(fā)票后，連同發(fā)票簽收單一起快遞給客戶，并確認客戶已收到發(fā)票，并簽回發(fā)票簽收單

·將發(fā)票復(fù)印件存檔篇二：ae項目2012年質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計劃 2012年ae項目質(zhì)量工作總結(jié)及2013年工作計劃 2012年初，在按計劃成功拿到公告認證后，新能源ae項目質(zhì)量工作重點圍繞問題的跟進，重要零部件設(shè)計認可，示范運行前整車品質(zhì)提升等方面開展。1．質(zhì)量問題跟進

截止et階段，ae項目質(zhì)量問題總數(shù)667，關(guān)閉數(shù)量596，問題關(guān)閉率88%，部分重要問題正在有側(cè)重地重點跟進，目標是在示范運行交車前a類問題100%有解決方案；長期來看，為混合動力市場化做積極準備。2．零部件設(shè)計認可

零部件品質(zhì)穩(wěn)定是整車質(zhì)量穩(wěn)定的前提和必要條件。ae項目基于平臺車，新增和變更零部件總數(shù)量222，已完成設(shè)計認可零部件數(shù)量165，零部件設(shè)計認可完成率74%。下一階段該項工作重點放在重要零部件設(shè)計認可、查缺補漏、變更控制等方面。3．示范運行前整車品質(zhì)提升

響應(yīng)廣州市政府“十城千輛、新能源車示范運行”車輛部署工作，2012年ae項目計劃交車200輛。針對行車低速抖動、動力電池使用性能、空調(diào)性能、整車噪聲等商品性問題，質(zhì)量組會同高新技術(shù)、動力總成、電子電器、nvh等專業(yè)，采用客觀數(shù)據(jù)分析和主觀駕乘感受相結(jié)合等手段，優(yōu)化控制策略，分階段逐步提高。目前，除高壓電保護性斷電等個別難題仍在積極解決外，大部分商品性問題已提高到普通客戶可接受水平。經(jīng)驗總結(jié)、不足之處 ae項目在開發(fā)工作過程中申請了若干專利，歸檔了大量的混動整車、零部件技術(shù)規(guī)范、驗證規(guī)范、技術(shù)總結(jié)等，伴隨著該過程，質(zhì)量控制水平在技術(shù)層面上也有了一定程度的提高，為今后同級別車型混動化打下了基礎(chǔ)。

不足之處：

1）新能源車混動控制經(jīng)驗不足，基于混動控制技術(shù)的質(zhì)量手法運用少，不夠深入； 2）工程能力有待提高，部分重要課題解決速度緩慢，質(zhì)量穩(wěn)定性和可靠性需進一步加強。3）零部件尤其是混動零部件品質(zhì)穩(wěn)定性殛待提升。2013年工作計劃

零部件設(shè)計認可工作

對沒有完成認可的零部件及前期設(shè)計認可不足、仍留有問題的零部件全部梳理，有重點地進行后期設(shè)計認可補充工作，特別針對在et階段后期仍頻繁發(fā)生變更的零部件和總成，作好相關(guān)認可和質(zhì)量確保工作。

對部分涉及方案變更的零部件重點關(guān)注，和工程師一起作好新方案的驗證和設(shè)計認可的全面展開。

質(zhì)量問題關(guān)閉工作

重點問題重點突破，將top3問題每個問題分小組進行攻堅，開展不定期質(zhì)量專題討論會議，制定對策，并按計劃完成質(zhì)量跟進工作。確保質(zhì)量問題跟進不重復(fù)、不漏項，集中精力確保示范運行前重點問題均有解決對策或得到控制。

示范運行質(zhì)量保障工作

根據(jù)新能源政府示范運行保障體制框架，在交車前完成質(zhì)量保障臨時辦公室的組建，對沒有完全解決的質(zhì)量問題做充足風(fēng)險評估，并做針對性臨時對策和預(yù)案，對示范運行可能遇見的各種困難充分分析，制定應(yīng)對方案，在技術(shù)上、行政上均做好迎接挑戰(zhàn)的準備。

新能源項目質(zhì)量總結(jié)工作、向乘用車公司生產(chǎn)準備過度 2012年下半年，ae項目按主計劃設(shè)計階段接近尾聲。質(zhì)量組計劃協(xié)同項目管理、混動系統(tǒng)、控制人員作好新能源技術(shù)工作總結(jié)、開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)，對混動集成商的重點交付物作好最終驗收工作，作好包含診斷、混動控制、混動零部件試驗效果評價及提高等開發(fā)后期工作，將該項目完整地“歸檔”，為后續(xù)ae+ag等新能源項目提供一定程度的技術(shù)積累。

同時，在項目質(zhì)量工作整理完善的基礎(chǔ)上，積極配合乘用車公司做好生產(chǎn)準備階段質(zhì)量工作的過度和提高，為項目向批量生產(chǎn)做好準備。

混合動力項目市場化質(zhì)量風(fēng)險評估和后續(xù)持續(xù)改善

按集團和研究院領(lǐng)導(dǎo)的指示，混合動力逐漸向量產(chǎn)化、市場化方向推進?；谀壳绊椖繉嶋H進展，充分評估市場化進程可能帶來的質(zhì)量風(fēng)險，正確認識可能遇見的困難，充分請示和匯報，分析原因，制定質(zhì)量持續(xù)改善和控制的方案，拉動供應(yīng)商提高質(zhì)量管理水平，為下一步項目走向作好質(zhì)量方面的策劃和保證。篇三：ae授課計劃-學(xué)年第 學(xué)期

審 批 簽 字 二o一二年二月二十二日

學(xué)期授課計劃編寫說明

一、學(xué)期授課計劃是教師實施教學(xué)大綱、安排教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)進度的具體計劃。

二、學(xué)期授課計劃由承擔(dān)相同類型課程教學(xué)任務(wù)的教師共同制定。

三、學(xué)期授課計劃須經(jīng)教研室主任和系（部）主任審批簽字后執(zhí)行，學(xué)期授課計劃經(jīng)批準后一般不得隨意變更，確需修訂的需經(jīng)系（部）主任同意，并報教務(wù)處教學(xué)科備案。

四、學(xué)期授課計劃一式四份，教務(wù)處、系部和教研室各存檔一份，教師本人一份。

一、課程基本情況

二、課程設(shè)計情況 篇四：ae教學(xué)計劃 20014年——20015年 第一學(xué)期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 1 頁 20014年——20015年 第一學(xué)期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 2 頁 20014年——20015年 第一學(xué)期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 3 頁 20014年——20015年 第一學(xué)期 任課教師：邱霞、胡香菊 第 4 頁篇五：策劃公司管理及ae工作

策劃公司管理及ae工作，配合銷售經(jīng)理制定每月推廣計劃及策劃案。媒體投放評估及跟進企劃完成推廣計劃，文案撰寫及軟文系統(tǒng)建設(shè)。1.策劃公司管理制度 2.負責(zé)項目的執(zhí)行和計劃,與客戶項目保證溝通,準確理解客戶需求,跟蹤和處理客戶意見和

建議,直至合同執(zhí)行完畢。

3.1.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定營銷廣告宣傳計劃;2.參與評審整合營銷方案、設(shè)計方案及辦理相關(guān)手續(xù);3.辦理廣告發(fā)布,承攬合同簽訂手續(xù);4.協(xié)助廣告代理公司組織實施廣告制作和發(fā)布等工作;5.負責(zé)廣告策劃方案、設(shè)計方案、報樣及廣告合同的檔案管理工作;6.監(jiān)督廣告宣傳的實施效果與質(zhì)量及宣傳品的質(zhì)量驗收;7.負責(zé)廣告結(jié)款手續(xù)的辦理和記錄工作;8.為銷售部及公司其他部門提供相關(guān)服務(wù);9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

權(quán)限與責(zé)任: 1.權(quán)限: 1)廣告策劃、設(shè)計方案的參與評審權(quán);2)廣告投標的管理與調(diào)用權(quán);3)對廣告發(fā)布的監(jiān)督全,對實施質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。2.責(zé)任: 1)對廣告設(shè)計方案評審負責(zé);2)對廣告合同簽定、結(jié)款手續(xù)的及時辦理;3)對廣告報樣的存檔及使用負責(zé)。

所受上級的指導(dǎo):銷售公司經(jīng)理,綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理 同級溝通:辦公室,按揭部,財務(wù)部,策劃部,物業(yè)公司,預(yù)算部,法律事務(wù)部,客服中心 所予下級的指導(dǎo):無 崗位資格要求: 教育背景:廣告設(shè)計,美術(shù)專業(yè)本科以上。經(jīng)驗:五年相關(guān)工作經(jīng)驗,從事廣告宣傳,設(shè)計職務(wù),對各媒介的表現(xiàn)和運作有一定 了解。

崗位技能要求: 專業(yè)知識:廣告設(shè)計,美術(shù)知識,企業(yè)vis 能力與技能: 電腦操作,審美能力,判斷能力,各類媒介廣告的運作環(huán)節(jié)與重點的熟悉。

第五篇：AE基本工作

每天基礎(chǔ)工作：

1.每天上班前和客戶電話溝通當(dāng)天的工作

需要自己羅列清楚當(dāng)天工作先，或者幾天或者一周以內(nèi)的，然后電話跟客戶匯報清楚工作內(nèi)容以及工作進展大約什么時間可以提交后，再確定是否有遺漏。

2.梳理清楚當(dāng)天或者最近幾天的工作任務(wù)單，并且做到讓項目組成員都明確到自己的職責(zé) 附件：每日工作清單

3.跟進以及推動工作

附件：工作單、修改單、正稿單（提交新畫面要和美術(shù)溝通創(chuàng)意，跟客戶解說以及販賣稿件）

4.每天下班前，將當(dāng)天的工作總結(jié)，并將第二天的工作計劃梳理好，發(fā)到討論組 附件：每日工作總結(jié)及梳理

5.心理沒底作或者不清楚不明白的工作，可以隨時找任何人解答，前提是要帶著想法去問

每周基礎(chǔ)工作：

1.周工作計劃表

2.周報表

3.周來電來訪數(shù)據(jù)以及客戶資料分析結(jié)果

4.每周五下班前需要安排項目組開會，總結(jié)下本周工作以及預(yù)判下周工作，未完成工作是

否需要安排周末加班

5.每周一或周二客戶發(fā)來本周營銷計劃之后，也需要著急項目組開工作梳理會

月度基礎(chǔ)工作：

1.月工作計劃表

2.月工作總結(jié)

3.下月策略提報（看項目營銷節(jié)點，再判斷是否需要策略提報，需要的話跟客戶協(xié)商好時

間，一般需要一周時間）

4.月服務(wù)費（開票之前跟客戶電話溝通好并在03號之前寄出）與催款（月底之前到款）

階段基礎(chǔ)工作：

1.項目例會

需要提前和客戶溝通好出差各項事宜，然后擬定出差函發(fā)送客戶確定，出差前需要拷貝出差文件、借款、借筆記本、安排師傅接送、會議前和客戶電話溝通好抵達時間，會議中需要記錄會后擬定會議紀要，發(fā)送隨行領(lǐng)導(dǎo)確定并抄送客戶和項目組成員，并及時安排工作（需在24小時以內(nèi)）。

2.協(xié)助完成客戶策略、大的階段性策略的形成。

特指：

—基礎(chǔ)資料的收集、分析；

—參加策略討論會；

—澄清團隊對客戶相關(guān)問題的疑慮。