第一篇：導(dǎo)游人員行為規(guī)范及十不準(zhǔn)

導(dǎo)游人員行為規(guī)范及十不準(zhǔn)

一、行為規(guī)范

（一）職業(yè)道德規(guī)范 自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗 熱情友好，賓客至上 不卑不亢，光明磊落 真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一 意志堅(jiān)定，沉著冷靜 遵紀(jì)守法，廉潔奉公 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局 身心健康，積極向上 文明禮貌，儀容端莊 耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（二）服務(wù)行為規(guī)范

儀容

儀容儀表是一個(gè)人文化層次和道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

導(dǎo)游員要儀表端莊，發(fā)型大方，面部清潔，表情自然，服飾整潔。

導(dǎo)游員上崗前要全面檢查自己的儀容儀表，以便為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

服飾

衣著打扮要整齊清潔；

衣服要合身，不可透、露；

任何時(shí)候不得在賓客面前整理衣褲。

儀表

發(fā)型：女士發(fā)型：美觀、整潔、大方、實(shí)用，與臉型、體形、年齡相稱；男士發(fā)型：與臉型、體形、服裝相配，鬢發(fā)不過(guò)耳，頭發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不燙不染。

面部化妝： 淡妝為佳，避免使用有濃烈氣味的化妝品，注意與膚色及臉型相配。

個(gè)人衛(wèi)生：特別要注意口腔、鼻腔、手指甲、頭發(fā)的衛(wèi)生。

言談舉止：規(guī)范的站姿；優(yōu)雅的坐姿；得體的蹲姿；恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)；微笑的表情。

精神風(fēng)貌

旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它所需要的是朝氣蓬勃的服務(wù)人員。導(dǎo)游員要保持良好的精神狀態(tài)，要情緒飽滿、樂(lè)觀自信、微笑服務(wù)。

禮節(jié)禮貌

禮節(jié)禮貌是良好風(fēng)度、優(yōu)美情操、高尚意志和美好心靈的外在表現(xiàn)，是文明行為的最基本要求?！把詾樾穆?，行為心表”。禮節(jié)禮貌是通過(guò)言行舉止體現(xiàn)出來(lái)的，導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中要注意日常交往禮節(jié)和工作禮節(jié)，給客人留下美好、愉快的印象。服務(wù)禮儀

情緒準(zhǔn)備：精神飽滿、樂(lè)觀自信、端莊誠(chéng)懇、落落大方；

初次見面：主動(dòng)熱情；交談過(guò)程：使用敬語(yǔ)；講解聲音：清晰、悅耳、有節(jié)奏；講解過(guò)程：兼顧所有游客；服務(wù)結(jié)束：親切告別

（三）帶團(tuán)行為規(guī)范

引導(dǎo)標(biāo)志

導(dǎo)游應(yīng)左手舉導(dǎo)游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰帶里，不能來(lái)回?fù)u晃或拖在地上。

導(dǎo)游證

根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游帶團(tuán)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證(胸卡)。導(dǎo)游證(胸卡)掛在脖子上，讓其自然下垂在胸前即可。話筒持法

導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒(擴(kuò)音器)，應(yīng)斜拿在嘴邊，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。所站位置

在景點(diǎn)內(nèi)，導(dǎo)游應(yīng)站在游客圍成的扇面的中心。

面對(duì)客人

導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)面對(duì)客人。

點(diǎn)人方法

清點(diǎn)人數(shù)是，要使用國(guó)際通用的點(diǎn)人方法，以示對(duì)客人的尊重。具體做法是：用目光默數(shù)，但不能數(shù)出聲來(lái)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

上下車做法

上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門一側(cè)，招呼大家上車，同時(shí)幫助年老體弱者登車。下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)先下車，站在車門一側(cè)，照顧大家下車。

面部表情

導(dǎo)游要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

（四）導(dǎo)游文明用語(yǔ) 用于秩序、禮讓提示

“請(qǐng)”在前，“謝”在后,文明用語(yǔ)伴你行

文明旅游，禮貌先行

互敬互讓互諒，共建共榮共享

禮讓三分，和諧十分

尊重別人就是尊重自己

旅游使人愉悅，文明使人高尚

文明與旅游同行,平安與和諧共贏

揚(yáng)我中華文明，愛我大好河山

有序排隊(duì)就是節(jié)約時(shí)間

用于機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、口岸等出境游提示

從踏出國(guó)門的那一刻起，您的名字就叫“中國(guó)人”

文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風(fēng)范

人人都是中國(guó)形象，處處都有文明考場(chǎng)

文明游天下,溫馨你我他

中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間

禮貌體現(xiàn)人格魅力，文明展示中華風(fēng)采！

出國(guó)旅游，文明相伴

用文明書寫中國(guó)人的形象

帶回國(guó)外美好印象，留下國(guó)人文明形象

勿忘禮儀之邦，牢記中國(guó)形象

用于景區(qū)、綠地、森林等公共場(chǎng)所提示

廢物不亂扔，舉止顯文明

請(qǐng)把您的垃圾帶走,請(qǐng)將您的美德留下

愛護(hù)環(huán)境，有你有我 有他；文明旅游，利己

留下一路潔凈，帶走一身快樂(lè)

游遍天下山川，只留腳印一串

文明旅游，和諧相處

美麗正在綻放, 請(qǐng)勿隨意打擾

善待環(huán)境，關(guān)愛自然

除了足跡和微笑，什么都不要留下

悠悠森林情，寸寸防火心

游山游水游天下，愛國(guó)愛家愛自然

腳下留情，草坪留青

一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情

文明每一步，精彩每一景

文明是最美的風(fēng)景

賞名勝古跡，做文明游客

美景供人欣賞，美德讓人敬仰

文明與山水同在 和諧與風(fēng)景共存

萬(wàn)水千山總是情，文明旅游傳美名

利國(guó) 利民

落花未必有意，摘花一定無(wú)情

噓！請(qǐng)不要打擾歷史的沉思。

用于用餐、購(gòu)物、出行、住宿提示

外出用餐應(yīng)文明，健康飲食記心間

出游莫忘文明，購(gòu)物還須理性

購(gòu)物千萬(wàn)莫擁擠，先來(lái)后到記心里

把美德留在旅途，把美景留在心間

搶一步，危險(xiǎn)重重；讓一步，海闊天空

座位有限情無(wú)限，有序排隊(duì)莫搶先

旅途漫漫, 文明相伴

出游一路小心,平安文明是金

資源有限，愛心無(wú)限。點(diǎn)滴節(jié)約舉手之勞

賓館就是您的家，環(huán)境優(yōu)美靠大家

二、導(dǎo)游“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行舉止和傳播政治謠言；

2、不準(zhǔn)在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級(jí)趣味的內(nèi)容；

3、不準(zhǔn)未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)、從事導(dǎo)游活動(dòng)；

4、不準(zhǔn)未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)；

5、不準(zhǔn)在為旅行社墊付團(tuán)款的情況下，帶團(tuán)從事導(dǎo)游活動(dòng)；

6、不準(zhǔn)參加證照不全、未經(jīng)審批的旅行社組團(tuán)的導(dǎo)游活動(dòng)；

7、不準(zhǔn)擅自增加、減少旅游項(xiàng)目及延長(zhǎng)或縮短游覽時(shí)間；

8、不準(zhǔn)欺騙、強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；

9、不準(zhǔn)擅自變更合同規(guī)定的接待計(jì)劃和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

10、不準(zhǔn)儀表著裝不整、未佩戴證件從事導(dǎo)游活動(dòng)。

二〇一一年七月十一日

第二篇：學(xué)生行為規(guī)范十不準(zhǔn)

中學(xué)生行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)追逐打鬧不準(zhǔn)亂竄班級(jí)不準(zhǔn)打架斗毆不準(zhǔn)抽煙賭博不準(zhǔn)拋撒飯菜6.不準(zhǔn)亂扔紙屑 不準(zhǔn)大喊大叫 8.不準(zhǔn)口吐臟話 9.不準(zhǔn)以大欺小 不準(zhǔn)搬弄是非

1.2.7.3.4.5.10.

第三篇：教師行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”

教師行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”

1．不準(zhǔn)參與邪教活動(dòng)，宣揚(yáng)封建迷信，傳播有害學(xué)生身心健康的觀點(diǎn)和思想。

2.不準(zhǔn)參與賭博、色情、吸毒、酗酒等違反社會(huì)公德和教師職業(yè)道德的不健康不文明活動(dòng)。

3.不準(zhǔn)從事有償家教和違規(guī)從事校外教學(xué)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)或商業(yè)活動(dòng)。

4.不準(zhǔn)出現(xiàn)體罰、變相體罰學(xué)生或者其他侮辱學(xué)生人格尊嚴(yán)、侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為。

5.不準(zhǔn)向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料、商品。不向?qū)W生家長(zhǎng)索要或變相索要禮金、購(gòu)物卡及其它有價(jià)證券。不接受學(xué)生家長(zhǎng)任何形式的宴請(qǐng)。

6.不準(zhǔn)上無(wú)備之課，不布置、不批改學(xué)生作業(yè)。7.不準(zhǔn)上課遲到、早退，擅自停課、缺課。在工作時(shí)間不飲酒、下棋、打牌、炒股、玩游戲、聊天。

8.不準(zhǔn)上課時(shí)間接聽電話或做與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)弄虛作假，抄襲、剽竊他人學(xué)術(shù)、科研成果或考試泄密、徇私舞弊，搞學(xué)錢交易。

10.不準(zhǔn)破壞團(tuán)結(jié)、陽(yáng)奉陰違，侮辱傷害同事和領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：十不準(zhǔn)十禁止行為規(guī)范

十不準(zhǔn)十禁止行為規(guī)范

十不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)做虛假或誤導(dǎo)性保險(xiǎn)廣告宣傳；

2.不準(zhǔn)私自變更保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率；

3.不準(zhǔn)私自印制、偽造、變?cè)?、倒買倒賣、隱匿、銷毀保險(xiǎn)單證；

4.不準(zhǔn)向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)以外的費(fèi)用；

5.不準(zhǔn)挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)賠款；

6.不準(zhǔn)串通騙取保險(xiǎn)金或者保險(xiǎn)賠款；

7.不準(zhǔn)偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓從業(yè)資格證書；

8.不準(zhǔn)對(duì)發(fā)生的案件和重大差錯(cuò)事故隱瞞不報(bào)或拖延上報(bào)；

9.不準(zhǔn)濫用職權(quán)、收受賄賂；

10.不準(zhǔn)私設(shè)網(wǎng)站。

十禁止

1.禁止偽造、涂改、租借、轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證；

2.禁止私刻公章，違規(guī)、越權(quán)使用印章；

3.禁止私設(shè)機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

4.禁止分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行任何形式的資金運(yùn)作和對(duì)外擔(dān)保；

5.禁止泄漏、出賣公司機(jī)密；

6.禁止帳外核算和經(jīng)營(yíng)；

7.禁止私設(shè)“小金庫(kù)”和非法集資；

8.禁止虛掛應(yīng)收保費(fèi)，違規(guī)核銷應(yīng)收保費(fèi)等違法、違規(guī)行為；

9.禁止與非法保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和非法保險(xiǎn)代理人合作；

10.禁止不誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)，捏造、散布虛假事實(shí)抵毀同行或損害公 司形象。

第五篇：教師職業(yè)道德行為規(guī)范十不準(zhǔn)

教師職業(yè)道德行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”

1．不準(zhǔn)參與邪教活動(dòng)，宣揚(yáng)封建迷信，傳播有害學(xué)生身心健康的觀點(diǎn)和思想。

2.不準(zhǔn)參與賭博、色情、吸毒、酗酒等違反社會(huì)公德和教師職業(yè)道德的不健康不文明活動(dòng)。

3.不準(zhǔn)從事有償家教和違規(guī)從事校外教學(xué)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)或商業(yè)活動(dòng)。

4.不準(zhǔn)出現(xiàn)體罰、變相體罰學(xué)生或者其他侮辱學(xué)生人格尊嚴(yán)、侵犯學(xué)生合法權(quán)益的行為。

5.不準(zhǔn)向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料、商品。不向?qū)W生家長(zhǎng)索要或變相索要禮金、購(gòu)物卡及其它有價(jià)證券。不接受學(xué)生家長(zhǎng)任何形式的宴請(qǐng)。

6.不準(zhǔn)上無(wú)備之課，不布置、不批改學(xué)生作業(yè)。

7.不準(zhǔn)上課遲到、早退，擅自停課、缺課。在工作時(shí)間不飲酒、下棋、打牌、炒股、玩游戲、聊天。

8.不準(zhǔn)上課時(shí)間接聽電話或做與課堂教學(xué)無(wú)關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)弄虛作假，抄襲、剽竊他人學(xué)術(shù)、科研成果或考試泄密、徇私舞弊，搞學(xué)錢交易。

10.不準(zhǔn)破壞團(tuán)結(jié)、陽(yáng)奉陰違，侮辱傷害同事和領(lǐng)導(dǎo)。