第一篇：成功的秘訣——陳安之,聯(lián)邦快遞

成功的秘訣

主題：全球最大的快遞公司－『美商聯(lián)邦快遞』的致勝關(guān)鍵(一)『聯(lián)邦快遞』成立于1973年4月，是全世界最大的快遞運(yùn)輸公司，以提供便捷、快速、可靠、準(zhǔn)時(shí)的包裹運(yùn)送著稱。服務(wù)的國(guó)家多達(dá)220個(gè)，每天處理的貨務(wù)量多達(dá)320萬(wàn)份，擁有超過(guò)13萬(wàn)8千名的員工，671架貨機(jī)，41000輛貨運(yùn)車(chē)，送件地點(diǎn)達(dá)50000個(gè)；服務(wù)范圍涵蓋占全球國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值百分之 九十的所有區(qū)域，能在 24 到 48 個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提供直接到府的清關(guān)服務(wù)，以及保證準(zhǔn)時(shí)、否則退錢(qián)的承諾。且透過(guò)FedEx? Ship Manager at fedex.com及FedEx Ship Manager Software等軟件，與全球上百萬(wàn)名顧客保持密切的電子

聯(lián)機(jī)。

“量大是成功致勝的關(guān)鍵”，所有成功的企業(yè)，他所服務(wù)的顧客人數(shù)一定是非常多，非常多的，而且他的顧客滿意度也是相當(dāng)高的，當(dāng)然代表的是，他的產(chǎn)品的品質(zhì)有一定的水準(zhǔn)，是令人滿意的。所以今天不管你服務(wù)的對(duì)象是個(gè)人，還是企業(yè)，最重要的關(guān)鍵是在于──你所服務(wù)的顧客人數(shù)有多少？你的服務(wù)是否令顧客滿意？是否能夠維系顧客對(duì)你的忠誠(chéng)？從前面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，也讓我們不得不佩服聯(lián)邦快遞這家公司的規(guī)模。但是，聯(lián)邦快遞創(chuàng)立初期就很順利嗎？你猜猜看聯(lián)邦快遞在運(yùn)送第一批的包裹有多少件？答案是“6” 件，而且還是由6架飛機(jī)共同運(yùn)送（平均一架貨機(jī)運(yùn)送一件包裹），其中一件還是創(chuàng)辦人史密斯先生送給一名事業(yè)伙伴的生日禮物。如果換作是你的話，你有沒(méi)有信心繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去呢？當(dāng)然，從這里我們也了解到史密斯先生所具備的成功者特質(zhì)──堅(jiān)持到底。

『聯(lián)邦快遞』在貨運(yùn)業(yè)上所具備的優(yōu)勢(shì)： 1.全球超過(guò)50000個(gè)方便顧客投遞的地點(diǎn)。

2.實(shí)時(shí)同步的包裹遞送動(dòng)態(tài)查詢。

3.利用全球陣容最龐大的機(jī)隊(duì)，把托送貨品送往世界各個(gè)角落。4.免費(fèi)的服務(wù)品質(zhì)效果說(shuō)明，發(fā)票記載貨品送達(dá)時(shí)間及簽收人的姓名。

5.為顧客增加生產(chǎn)力，并創(chuàng)造價(jià)值工具，提供爭(zhēng)取時(shí)效，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。從『聯(lián)邦快遞』的公司規(guī)模以及服務(wù)量，我們真的要打從心里佩服，好好的研究、學(xué)習(xí)她的成功之道。

一、員工至上：

「員工」是公司最重要的資產(chǎn)，所有成功的企業(yè)都是因?yàn)閾碛袃?yōu)秀的員工才得以成功。有句成語(yǔ)：「眾志成城」，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能單打獨(dú)斗，要靠組織全體成員齊心協(xié)力，才得以成就事業(yè)。我相信史密斯先生在創(chuàng)辦聯(lián)邦快遞時(shí)，也是非常明白這個(gè)道理。所以他說(shuō)：「把員工放在首位，品質(zhì)、服務(wù)與利潤(rùn)都是遲早的事?！故聦?shí)也證明，這個(gè)信念把聯(lián)邦快遞推上全球快遞業(yè)的顛峰。聯(lián)邦快遞對(duì)員工的利益有多重視呢？我們從以下幾點(diǎn)就可以看出來(lái)，例如：不裁員原則、縝密而有想象力的調(diào)薪及獎(jiǎng)勵(lì)辦法、持續(xù)不絕的員工在職訓(xùn)練、內(nèi)部拔擢政策、完全秉公處理申訴事件、自由開(kāi)放的雙向溝通制度、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)等。

聯(lián)邦快遞以人員、服務(wù)、利潤(rùn)等三者構(gòu)成一個(gè)良性循環(huán)；簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是員工以高品質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客，藉由顧客的擁護(hù)支持，賺得豐厚的利潤(rùn)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上；公司有足夠的營(yíng)業(yè)收入，就能持續(xù)培訓(xùn)有能力又專業(yè)的員工，員工也可以更高的品質(zhì)來(lái)

服務(wù)顧客。

其次在拔擢人才的政策上，除非證明聯(lián)邦快遞內(nèi)確實(shí)缺人，否則不能從外引進(jìn)人才。從這一點(diǎn)就足以讓員工充份體會(huì)公司對(duì)他們的信心，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，愿意全力以赴，設(shè)法達(dá)成工作上的要求，促使品質(zhì)及服務(wù)更臻完美。聯(lián)邦快遞每年都會(huì)進(jìn)行一次全美員工意見(jiàn)調(diào)查，藉此了解員工對(duì)于公司的滿意度。對(duì)員工所提出以及關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行改善及追蹤。

二、互助合作：

互助合作的工作精神，決定員工是否可以為公司創(chuàng)造更高的利潤(rùn)及價(jià)值。許多企業(yè)，部門(mén)間相互勾心斗角，彼此產(chǎn)生心結(jié)的屢見(jiàn)不鮮，在力量分散下，自然無(wú)法對(duì)公司做更大的貢獻(xiàn)。那幺聯(lián)邦快遞的員工是如何地互助合作呢？聯(lián)邦快遞的員工除了努力完成份內(nèi)的工作外，會(huì)主動(dòng)對(duì)同事或其它單位伸出援手，協(xié)助解決問(wèn)題，不論層級(jí)，大家心手相連。例如：飛機(jī)及貨車(chē)駕駛不會(huì)因只負(fù)責(zé)駕駛，在貨物裝運(yùn)時(shí)袖手旁觀；業(yè)務(wù)人員在能力所及時(shí)，也會(huì)對(duì)裝運(yùn)工作有所貢獻(xiàn)。所有員工的焦點(diǎn)都集中在『顧客服務(wù)』這個(gè)目標(biāo)，這種態(tài)度是聯(lián)邦快遞企業(yè)

文化中，非常重要的一環(huán)。

在業(yè)務(wù)工作上，聯(lián)邦快遞的員工是如何相互合作呢？我們知道快遞業(yè)絕大多數(shù)的員工是送貨員，與顧客最接近的也是送貨員，所以他們利用送貨的機(jī)會(huì)，取得潛在顧客的名字，提供給業(yè)務(wù)部門(mén)，如果業(yè)務(wù)部門(mén)成功爭(zhēng)取到生意，提供線索的員工就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)；所以聯(lián)邦快遞的員工，不分部門(mén)及層級(jí)，總是在發(fā)掘新顧客，為公司創(chuàng)造更多的顧客，更佳的業(yè)績(jī)。這就是將市場(chǎng)研究與業(yè)務(wù)行動(dòng)，實(shí)行于員工日常工作的最佳典范。

聯(lián)邦快遞更將互助合作的精神發(fā)揮到極致，他們邀請(qǐng)顧客參加由其贊助的活動(dòng)，制造彼此接觸的機(jī)會(huì)，來(lái)了解顧客對(duì)聯(lián)邦快遞新推出服務(wù)的意見(jiàn)與反應(yīng)，聯(lián)邦快遞各級(jí)主管也在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)顧客所有的問(wèn)題。在與顧客相互討論的過(guò)程中，往往一個(gè)概念經(jīng)過(guò)集思廣益的修正后，就構(gòu)筑出一個(gè)縝密而有價(jià)值的計(jì)畫(huà)，而這個(gè)計(jì)畫(huà)將可以使顧客享受更佳的服務(wù)品質(zhì)，或?yàn)楣?/p>

司賺取更好的利潤(rùn)，創(chuàng)造雙贏。

三、適當(dāng)有效的獎(jiǎng)勵(lì)：

你的公司是以員工的年資決定薪資？聯(lián)邦快遞依照員工的工作表現(xiàn)決定待遇；只要提出可行而有內(nèi)容的構(gòu)想并加以落實(shí)，或在客戶服務(wù)上表現(xiàn)杰出，就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。不論是個(gè)人或隸屬于某一工作單位，在聯(lián)邦快遞任職，只要知道如何改善品質(zhì)、生產(chǎn)力、以及顧客滿意度，就能直接得到犒賞。例如：有一位運(yùn)務(wù)員在運(yùn)送途中，貨車(chē)拋錨后，在奮力送完大部份包裹后，發(fā)現(xiàn)還有幾件早上該送達(dá)的包裹可能無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，于是他把心一橫，在收費(fèi)最貴的交通時(shí)刻招呼出租車(chē)來(lái)送貨，順利完成任務(wù)。另一個(gè)運(yùn)務(wù)員表現(xiàn)杰出的例子：一九九四年美國(guó)喬治亞州鬧水患時(shí)，負(fù)責(zé)將一批醫(yī)療藥品運(yùn)送至災(zāi)區(qū)的運(yùn)務(wù)員，在大水阻絕所有聯(lián)外道路的情況下，為拯救兩名急需這批藥品病人的性命，不顧危險(xiǎn)地開(kāi)車(chē)上路，在激流中摶斗數(shù)小時(shí)，終于在午夜完成任務(wù)。這兩個(gè)例子充分讓我們了解聯(lián)邦快遞的員工，是如何努力地做好他們的工作，在不可能中仍想盡辦法完成任務(wù)，當(dāng)然他們杰出的表現(xiàn)也獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工及單位，聯(lián)邦快遞總是不吝于褒揚(yáng)，使其它員工知道這些優(yōu)良事跡，進(jìn)而在工作上更加努力，帶動(dòng)士氣、服務(wù)、業(yè)績(jī)的提升。對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)，聯(lián)邦快遞運(yùn)用的十分巧妙，他知道大部分的員工需要持續(xù)不斷的鼓勵(lì)與肯家，除了年度打考績(jī)外，他制定一系列的評(píng)量辦法，決定有資格獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工；獎(jiǎng)勵(lì)的方式及時(shí)機(jī)，完全視員工的個(gè)人所好及工作表現(xiàn)程度而定，不僅限于金錢(qián)。

四、化問(wèn)題為轉(zhuǎn)機(jī)：

聯(lián)邦快遞在發(fā)展過(guò)程中，曾幾度面臨困難與障礙。如：一九九０年代，聯(lián)邦快遞要在菲律賓蘇比克灣建立亞洲轉(zhuǎn)運(yùn)中心，但是日本擔(dān)心會(huì)對(duì)其國(guó)內(nèi)運(yùn)輸業(yè)造成沖擊，因此不同意聯(lián)邦快遞以蘇比克灣做為進(jìn)入日本市場(chǎng)的中間站。又如：草創(chuàng)初期，有次客戶急需數(shù)量很多的汽車(chē)零件，如果沒(méi)有及時(shí)送到，將嚴(yán)重影響生產(chǎn)線，造成停擺。但是這些零件的重量又已超過(guò)政府規(guī)定的空運(yùn)限制。如果換作是你，當(dāng)遇到這些問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何面對(duì)、處理呢？

一九七一年是聯(lián)邦快遞艱辛的一年，為了要突破政府對(duì)航空限重的陳舊規(guī)定，以及在面對(duì)其它航空公司的壓力下，亟力與政府爭(zhēng)取、溝通。面對(duì)問(wèn)題，聯(lián)邦快遞秉持為顧客提供高品質(zhì)遞送服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，毫不畏懼，努力解決問(wèn)題。聯(lián)邦快遞最大的曼菲斯超級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心就是最好的例子。為了要解決顧客不斷提出的要求，聯(lián)邦快遞使用科技尖端的設(shè)備，采幾近完全自動(dòng)化的操作系統(tǒng)，推出新的服務(wù)，將顧客的問(wèn)題化為成長(zhǎng)的契機(jī)，更進(jìn)一步運(yùn)用設(shè)立的「全球運(yùn)籌管理部門(mén)」，為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及信息支持等服務(wù)，改善客戶的營(yíng)運(yùn)效率。

五、提升服務(wù)品質(zhì)（以顧客為導(dǎo)向）：

聯(lián)邦快遞運(yùn)用科技，力求創(chuàng)新，致力為顧客提供更快、更便捷、更完美的服務(wù)。不斷改善設(shè)備及作業(yè)流程下，促使聯(lián)邦快遞持續(xù)成長(zhǎng)，提供自動(dòng)化運(yùn)送軟件給顧客使用，減少填寫(xiě)各式表格的時(shí)間，同時(shí)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理接訂單、包裹配送、追蹤系統(tǒng)、信息管理、以及寄送帳單，大幅降低營(yíng)運(yùn)成本。同時(shí)利用信息技術(shù)研發(fā)的服務(wù)軟件，創(chuàng)造額外盈收。

六、信心與勇氣：

「萬(wàn)事起頭難」，一個(gè)新的事業(yè)，在發(fā)展過(guò)程，總不免會(huì)遭遇到挫折與困難，惟一能支持我們努力不懈、勇往直前的，是我們的信心與勇氣。還記得前面所提聯(lián)邦快遞在一開(kāi)始時(shí)，令人泄氣的貨運(yùn)量嗎？即使當(dāng)時(shí)許多人，包括銀行家、投資者、產(chǎn)業(yè)專家都不看好的情形下，勸史密斯另謀出路，避免為險(xiǎn)境所困。但是史密斯他看到隔夜快遞未來(lái)的遠(yuǎn)景，勇敢地堅(jiān)持到底，面對(duì)種種困難、挑戰(zhàn)，也不輕言放棄，終于成就聯(lián)邦快遞的今日規(guī)模。

陳安之

第二篇：陳安之與網(wǎng)友談成功秘訣

大家好，我是陳安之，在今天撥出一段時(shí)間來(lái)，跟大家分享一些長(zhǎng)久以來(lái)很多的讀者，我的看vcd的讀者，他們很好奇，他們經(jīng)常問(wèn)一些問(wèn)題，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有時(shí)間回答，所以今天透過(guò)這個(gè)時(shí)間，對(duì)大家時(shí)常問(wèn)的一些問(wèn)題，自己的一些小經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下。第一個(gè)問(wèn)題，您被稱為華人成功學(xué)權(quán)威，聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)了您的課程可以改變我的一生，使我快速夢(mèng)想成功。對(duì)于這個(gè)稱呼呢，我本人并不是非常喜歡，因?yàn)槲易龀晒W(xué)的目的，只是要幫助別人，至于這個(gè)稱呼，那可能是因?yàn)槲冶葎e人努力稍微多了一點(diǎn)點(diǎn)。說(shuō)上課可以改變一生，事實(shí)際上上任何課程都無(wú)法改變?nèi)魏稳说囊簧?，可以改變?nèi)魏稳说氖撬贤暾n以后使用哪些方法，我覺(jué)得使用課程的內(nèi)容才會(huì)改變一生，關(guān)于這一點(diǎn)需要做一點(diǎn)小小的澄清。第二個(gè)問(wèn)題是，如何從零開(kāi)始獲得巨大的成功，在獲得巨大成功之前，每個(gè)人都先要做一點(diǎn)小的事情，也就是在做大的事情之前，先把小的事情做好。要從零開(kāi)始的話，第一個(gè)，他需要做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我分析，分析自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么，分析自己可能喜歡做哪種行業(yè)，去進(jìn)行調(diào)查，去訪問(wèn)這個(gè)行業(yè)中的成功人士，問(wèn)他這個(gè)行業(yè)中的好處是什么，這個(gè)行業(yè)的瓶頸是什么，當(dāng)你問(wèn)足夠多的人之后，你決定做一個(gè)最熱愛(ài)，最喜歡的，最有潛力的發(fā)展行業(yè)，然后全力以赴地把每一件事情做好。第三個(gè)，我看過(guò)很多的成功學(xué)書(shū)籍，vcd，意志力還是不夠。事實(shí)上人的意志力都是夠的，關(guān)鍵不是意志力，而是你的成功意愿夠不夠，你是否是一定要成功，所以不是你意志有問(wèn)題，而是你還沒(méi)有這么想成功。陳老師您好，當(dāng)一個(gè)人很迷茫，面對(duì)很多的選擇，但不知如何選擇的時(shí)候，該怎么辦？——曉風(fēng)楊柳回復(fù)：面對(duì)很多的選擇，但不知如何選擇的時(shí)候。第一，不要問(wèn)自己要做什么選擇，你應(yīng)該問(wèn)自己我從這個(gè)選擇后要得到什么結(jié)果第二，為了達(dá)成這個(gè)結(jié)果我還有哪些其他選擇。第三，每個(gè)選擇后的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么第四，在做這項(xiàng)選擇的時(shí)候，什么對(duì)我是最重要的第五，如果以上列出的選擇都不符合最重要的條件，再想其它的路子吧。記住，決定是價(jià)值觀的分析。也就是什么才是真正對(duì)你最重要的?；貜?fù)：什么是邁向成功最快的方法什么是邁向成功最快的方法，基本上有三個(gè)，第一個(gè)，為成功者工作，第二個(gè)，就是與成功者合作，第三個(gè)，找成功者為你工作。如果你剛進(jìn)入社會(huì)，剛開(kāi)始起步，你最好為成功者工作，這樣可以學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，如果你在社會(huì)上已經(jīng)有一定的身份和經(jīng)歷和成就，如何取得更大的成就，要得到更大的成功，也就是要和其他的成功者合作。合作才能大做。如果你已經(jīng)很成功，比如象李嘉誠(chéng)級(jí)別的人物，事實(shí)上為你工作的都是社會(huì)上很成功的人士，比如精英職業(yè)經(jīng)理人，你請(qǐng)成功者幫你工作，這樣你就能獲得更大的成功。回復(fù)：成功者最重要的習(xí)慣是什么，成功者最重要的習(xí)慣第一是思考，第二個(gè)是計(jì)劃，第三個(gè)是大量行動(dòng)，第四個(gè)是全力以赴，我相信任何人只要能做到這幾點(diǎn)，從現(xiàn)在開(kāi)始就可以立刻改變自己的一生。陳老師我有一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)：“只要一定要，就一定能，我要怎么理解這句話？”——童紹斌回復(fù)：一定要就一定能，如何理解這句話，我給大家舉個(gè)例子，如果一個(gè)人想戒煙，但是不是一定要，即使我給他世界上最好的戒煙方法，他可能還是戒不掉的?？墒钱?dāng)一個(gè)人一定要戒煙的時(shí)候，即使沒(méi)有方法，他也能找到方法，所以我說(shuō)意愿比方法還重要，所以我相信，只要你一定要，你就一定能，成敗與否只是時(shí)間的問(wèn)題。陳老師！請(qǐng)問(wèn)電話銷(xiāo)售的好壞在于電話打的多少嗎？——白衣如素回復(fù)：第一，你打電話的名單到底對(duì)不對(duì)第二，如果你打的電話都是理想的顧客群，打電話的量確實(shí)有影響。第三，但量不是唯一的關(guān)鍵，打電話時(shí)的語(yǔ)氣，話術(shù)也非常重要。第四，電話行銷(xiāo)時(shí)一定要有腳本，事前經(jīng)過(guò)演練。而且在電話上可以從容不迫解除顧客任何反對(duì)意見(jiàn)。最后，打電話時(shí)一定要站著打。顧客看不見(jiàn)你，但你站著打，他可感受到你的熱情，同時(shí)這也是你對(duì)顧客的尊敬。請(qǐng)問(wèn)陳老師：我開(kāi)的是廣告公司，如何獲取客戶有廣告需求的信息？懇請(qǐng)指點(diǎn)！——買(mǎi)空賣(mài)空回復(fù)：第一，有哪家公司不需要業(yè)績(jī)呢？需要業(yè)績(jī)就需要宣傳，第二，越大的公司宣傳越大，廣告越多，你說(shuō)是嗎？第三，如果您真的是一流的廣告公司，如果你對(duì)你自己的廣告創(chuàng)意有信心，如果您的廣告真的可以幫客戶提升業(yè)績(jī)，先把自己公司的廣告做出來(lái)吧！請(qǐng)教陳老師：陳老師你好，你的vcd我現(xiàn)在幾乎每天都在聽(tīng)，我現(xiàn)在從事著一個(gè)土特產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，可銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一點(diǎn)都不理想，現(xiàn)實(shí)畢竟和想象的有很大的距離，我也很努力的在去做著這個(gè)事情，結(jié)果卻總是不太令人滿意，現(xiàn)在是產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季，能不能告訴我一些比較成功的做法呢？我很感謝你能讓我少走些彎路，也很感激朋友們對(duì)我的幫助！——李洋億萬(wàn)富翁回復(fù)：第一，促銷(xiāo)，第二，促銷(xiāo)，第三，促銷(xiāo)，第四，送贈(zèng)品，第五，繼續(xù)送贈(zèng)品。第六，批量。陳老師，您好.向你請(qǐng)教一問(wèn)題：我感覺(jué)自己的想法很多，但總是感覺(jué)缺少了很多動(dòng)力，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法，可以增強(qiáng)這方面？謝謝.——行業(yè)人回復(fù)：第一，你是否知道自己的人生目標(biāo)？第二，你是否知道這一生中最想完成的事情是什么？第三，你是否知道自己的人生使命在哪里？第四，你是否知道在一生中什么對(duì)自己最重要？第五，你今年的十大目標(biāo)是什么？第六，你今年的核心目標(biāo)是什么，也就是你最想達(dá)成的是什么。如果你無(wú)法回答以上所有問(wèn)題，那么再多的想法也無(wú)法讓你行動(dòng)的。

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第三篇：陳安之與網(wǎng)友談成功秘訣

大家好，我是陳安之，在今天撥出一段時(shí)間來(lái)，跟大家分享一些長(zhǎng)久以來(lái)很多的讀者，我的看vcd的讀者，他們很好奇，他們經(jīng)常問(wèn)一些問(wèn)題，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有時(shí)間回答，所以今天透過(guò)這個(gè)時(shí)間，對(duì)大家時(shí)常問(wèn)的一些問(wèn)題，自己的一些小經(jīng)驗(yàn)，跟大家分享一下。

第一個(gè)問(wèn)題，您被稱為華人成功學(xué)權(quán)威，聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)了您的課程可以改變我的一生，使我快速夢(mèng)想成功。對(duì)于這個(gè)稱呼呢，我本人并不是非常喜歡，因?yàn)槲易龀晒W(xué)的目的，只是要幫助別人，至于這個(gè)稱呼，那可能是因?yàn)槲冶葎e人努力稍微多了一點(diǎn)點(diǎn)。說(shuō)上課可以改變一生，事實(shí)際上上任何課程都無(wú)法改變?nèi)魏稳说囊簧?，可以改變?nèi)魏稳说氖撬贤暾n以后使用哪些方法，我覺(jué)得使用課程的內(nèi)容才會(huì)改變一生，關(guān)于這一點(diǎn)需要做一點(diǎn)小小的澄清。

第二個(gè)問(wèn)題是，如何從零開(kāi)始獲得巨大的成功，在獲得巨大成功之前，每個(gè)人都先要做一點(diǎn)小的事情，也就是在做大的事情之前，先把小的事情做好。要從零開(kāi)始的話，第一個(gè)，他需要做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我分析，分析自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么，分析自己可能喜歡做哪種行業(yè)，去進(jìn)行調(diào)查，去訪問(wèn)這個(gè)行業(yè)中的成功人士，問(wèn)他這個(gè)行業(yè)中的好處是什么，這個(gè)行業(yè)的瓶頸是什么，當(dāng)你問(wèn)足夠多的人之后，你決定做一個(gè)最熱愛(ài)，最喜歡的，最有潛力的發(fā)展行業(yè)，然后全力以赴地把每一件事情做好。

第三個(gè)，我看過(guò)很多的成功學(xué)書(shū)籍，vcd，意志力還是不夠。事實(shí)上人的意志力都是夠的，關(guān)鍵不是意志力，而是你的成功意愿夠不夠，你是否是一定要成功，所以不是你意志有問(wèn)題，而是你還沒(méi)有這么想成功。

陳老師您好，當(dāng)一個(gè)人很迷茫，面對(duì)很多的選擇，但不知如何選擇的時(shí)候，該怎么辦？——曉風(fēng)楊柳

回復(fù)：面對(duì)很多的選擇，但不知如何選擇的時(shí)候。第一，不要問(wèn)自己要做什么選擇，你應(yīng)該問(wèn)自己我從這個(gè)選擇后要得到什么結(jié)果第二，為了達(dá)成這個(gè)結(jié)果我還有哪些其他選擇。第三，每個(gè)選擇后的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么第四，在做這項(xiàng)選擇的時(shí)候，什么對(duì)我是最重要的第五，如果以上列出的選擇都不符合最重要的條件，再想其它的路子吧。記住，決定是價(jià)值觀的分析。也就是什么才是真正對(duì)你最重要的。

回復(fù)：什么是邁向成功最快的方法什么是邁向成功最快的方法，基本上有三個(gè)，第一個(gè)，為成功者工作，第二個(gè)，就是與成功者合作，第三個(gè)，找成功者為你工作。如果你剛進(jìn)入社會(huì)，剛開(kāi)始起步，你最好為成功者工作，這樣可以學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，如果你在社會(huì)上已經(jīng)有一定的身份和經(jīng)歷和成就，如何取得更大的成就，要得到更大的成功，也就是要和其他的成功者合作。合作才能大做。如果你已經(jīng)很成功，比如象李嘉誠(chéng)級(jí)別的人物，事實(shí)上為你工作的都是社會(huì)上很成功的人士，比如精英職業(yè)經(jīng)理人，你請(qǐng)成功者幫你工作，這樣你就能獲得更大的成功。

回復(fù)：成功者最重要的習(xí)慣是什么，成功者最重要的習(xí)慣第一是思考，第二個(gè)是計(jì)劃，第三個(gè)是大量行動(dòng)，第四個(gè)是全力以赴，我相信任何人只要能做到這幾點(diǎn)，從現(xiàn)在開(kāi)始就可以立刻改變自己的一生。

陳老師我有一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)：“只要一定要，就一定能，我要怎么理解這句話？”——童紹斌

回復(fù)：一定要就一定能，如何理解這句話，我給大家舉個(gè)例子，如果一個(gè)人想戒煙，但是不是一定要，即使我給他世界上最好的戒煙方法，他可能還是戒不掉的?？墒钱?dāng)一個(gè)人一定要戒煙的時(shí)候，即使沒(méi)有方法，他也能找到方法，所以我說(shuō)意愿比方法還重要，所以我相信，只要你一定要，你就一定能，成敗與否只是時(shí)間的問(wèn)題。

陳老師！請(qǐng)問(wèn)電話銷(xiāo)售的好壞在于電話打的多少嗎？——白衣如素

回復(fù)：第一，你打電話的名單到底對(duì)不對(duì)第二，如果你打的電話都是理想的顧客群，打電話的量確實(shí)有影響。第三，但量不是唯一的關(guān)鍵，打電話時(shí)的語(yǔ)氣，話術(shù)也非常重要。第四，電話行銷(xiāo)時(shí)一定要有腳本，事前經(jīng)過(guò)演練。而且在電話上可以從容不迫解除顧客任何反對(duì)意見(jiàn)。最后，打電話時(shí)一定要站著打。顧客看不見(jiàn)你，但你站著打，他可感受到你的熱情，同時(shí)這也是你對(duì)顧客的尊敬。

請(qǐng)問(wèn)陳老師：我開(kāi)的是廣告公司，如何獲取客戶有廣告需求的信息？懇請(qǐng)指點(diǎn)！——買(mǎi)空賣(mài)空

回復(fù)：第一，有哪家公司不需要業(yè)績(jī)呢？需要業(yè)績(jī)就需要宣傳，第二，越大的公司宣傳越大，廣告越多，你說(shuō)是嗎？第三，如果您真的是一流的廣告公司，如果你對(duì)你自己的廣告創(chuàng)意有信心，如果您的廣告真的可以幫客戶提升業(yè)績(jī)，先把自己公司的廣告做出來(lái)吧！

請(qǐng)教陳老師：陳老師你好，你的vcd我現(xiàn)在幾乎每天都在聽(tīng)，我現(xiàn)在從事著一個(gè)土特產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，可銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一點(diǎn)都不理想，現(xiàn)實(shí)畢竟和想象的有很大的距離，我也很努力的在去做著這個(gè)事情，結(jié)果卻總是不太令人滿意，現(xiàn)在是產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季，能不能告訴我一些比較成功的做法呢？我很感謝你能讓我少走些彎路，也很感激朋友們對(duì)我的幫助！——李洋億萬(wàn)富翁

回復(fù)：第一，促銷(xiāo)，第二，促銷(xiāo)，第三，促銷(xiāo)，第四，送贈(zèng)品，第五，繼續(xù)送贈(zèng)品。第六，批量。

陳老師，您好.向你請(qǐng)教一問(wèn)題：我感覺(jué)自己的想法很多，但總是感覺(jué)缺少了很多動(dòng)力，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法，可以增強(qiáng)這方面？謝謝.——行業(yè)人

回復(fù)：第一，你是否知道自己的人生目標(biāo)？第二，你是否知道這一生中最想完成的事情是什么？第三，你是否知道自己的人生使命在哪里？第四，你是否知道在一生中什么對(duì)自己最重要？第五，你今年的十大目標(biāo)是什么？第六，你今年的核心目標(biāo)是什么，也就是你最想達(dá)成的是什么。如果你無(wú)法回答以上所有問(wèn)題，那么再多的想法也無(wú)法讓你行動(dòng)的。

向我尊敬的陳老師提問(wèn)：陳老師，您好，您的《絕不裸奔》，您的《我一定要》中，非常重視堅(jiān)持，重視英雄主義，我常被此困擾，我擔(dān)心我會(huì)成為頑固，會(huì)成為“死不悔改”，您說(shuō)，我到底該如何堅(jiān)持？——吳成凱

回復(fù)：第一，我永遠(yuǎn)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人，英雄之所以是英雄，是因?yàn)樗麕椭鷪F(tuán)隊(duì)獲勝，所以我不崇拜英雄。我崇拜幫助團(tuán)隊(duì)獲勝的英雄。第二，堅(jiān)持必須在對(duì)的方向的前提下才能產(chǎn)生它的價(jià)值。堅(jiān)持錯(cuò)誤的方法，錯(cuò)的方向，只會(huì)錯(cuò)得更離譜。所以，先搞清楚自己走的方向?qū)Σ粚?duì)。自己到底要什么，然后立刻采取行動(dòng)，堅(jiān)持到底。方能獲得成功。

問(wèn)陳老師：您認(rèn)為知識(shí)在商業(yè)中重要性已經(jīng)占幾成——逍遙小含

回復(fù)：第一、知識(shí)本身不重要，最重要的是掌握關(guān)鍵性的知識(shí)，在商業(yè)中，關(guān)鍵的知識(shí)有以下幾個(gè)：

1、企業(yè)的定位。

2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3、企業(yè)的文化和價(jià)值觀。

4、如何有效的領(lǐng)導(dǎo)，5、一流的行銷(xiāo)策略。

6、超級(jí)說(shuō)服力。

7、獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)定。

8、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法。

9、如何做更好的服務(wù)，使顧客更滿意。

10、創(chuàng)新，趕快動(dòng)腦袋，想點(diǎn)新點(diǎn)子吧

不管是上海易發(fā)久老師的影響力訓(xùn)練，黑幼龍老師的卡耐基訓(xùn)練，tom戶外傳媒總裁李踐的挫折成功學(xué)，李勝杰老師的心靈財(cái)富訓(xùn)練，楊濱老師的性格成功學(xué)，還是您的超級(jí)成功學(xué)，您認(rèn)為慣穿成功學(xué)其中的真正內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)是什么，也就是精髓是什么？thanks.——enterpriser

回復(fù)：?jiǎn)柭凡挪粫?huì)迷路。走自己的路不如踏著成功者的腳步。成功學(xué)的精髓就是使用成功者證明有效的方法來(lái)減少自我摸索，快速達(dá)到自己的目標(biāo)。

陳老師您好，我是個(gè)女孩，性格比較內(nèi)向，和生人說(shuō)話就會(huì)臉紅，也不是很會(huì)說(shuō)話，和熟人交談起來(lái)還可以吧，但是我很想做個(gè)成功的銷(xiāo)售員，我以后的工作中應(yīng)該怎么做呢？謝謝！——石花雨

回復(fù)：第一，成功的推銷(xiāo)，在于有效的傾聽(tīng)，不在于你多會(huì)說(shuō)話，第二，成功的推銷(xiāo)，在于有效的提問(wèn)，所以只需要學(xué)習(xí)一些好的問(wèn)句，你就可以更輕松地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。第三，沒(méi)有天生內(nèi)向的嬰兒，所以性格是可以改變的。第四，你到底是想要成功還是一定要，一定要就一定可以改變。

請(qǐng)教，如何才能真正突破自己，勇于挑戰(zhàn)！勇于突破！成為一個(gè)全新的我？——jake

回復(fù)：第一，朋友決定命運(yùn)，第二，偶像決定人生，第三，習(xí)慣決定結(jié)果，第四，行動(dòng)決定未來(lái)。趕緊找一個(gè)偶像，跟他學(xué)習(xí)吧。

一家公司如何立刻提升營(yíng)業(yè)績(jī)效？——李洋億萬(wàn)富翁

回復(fù)：一家公司如何立刻提升營(yíng)業(yè)績(jī)效。最好的方法，第一個(gè)是改變行銷(xiāo)策略。第二個(gè)改變公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。什么叫行銷(xiāo)，行銷(xiāo)就是了解顧客的需求，為他量身定做，用顧客愿意的價(jià)格賣(mài)給他，我再重復(fù)一遍，行銷(xiāo)就是了解顧客的需求，為他量身定做，用顧客愿意的價(jià)格賣(mài)給他，好的策略就是產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，速度比對(duì)手快，然后，產(chǎn)品物超所值十倍以上，這就是最好的競(jìng)爭(zhēng)策略。

個(gè)人如何立刻提升業(yè)績(jī)？——李洋億萬(wàn)富翁

回復(fù)：個(gè)人如何立刻提升業(yè)績(jī)，一個(gè)推銷(xiāo)員他之所以業(yè)績(jī)好，因?yàn)樗苷J(rèn)真，業(yè)績(jī)不好，因?yàn)樗粔蛘J(rèn)真，世界上只有認(rèn)真和不認(rèn)真的推銷(xiāo)員。就好象成功也是一樣，成功需要努力，所以世界上只有努力和不努力的人。提升業(yè)績(jī)最快的方法就是全心全意立刻把你手上的工作做好，要認(rèn)真。

如果迅速獲得客戶的訂單？——野高粱

回復(fù)：第一，推銷(xiāo)是幫助客戶解決問(wèn)題，如果你可以迅速地讓顧客知道你的產(chǎn)品是他問(wèn)題的最佳解藥，而且你可以證明你所講的是真的，同時(shí)你的價(jià)格是合理的而且是他愿意付的，你的態(tài)度也是一流的，他沒(méi)有理由拒絕你。

作者簡(jiǎn)介：陳安之是當(dāng)今華人中最著名的成功學(xué)專家、nac心理學(xué)家、亞洲頂尖的演說(shuō)家，激勵(lì)了無(wú)數(shù)人奮發(fā)向上，突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

第四篇：聯(lián)邦快遞調(diào)查報(bào)告

聯(lián)邦快遞調(diào)查報(bào)告

調(diào)查對(duì)象： 聯(lián)邦快遞（FedEx Express）

標(biāo) 志：

背景介紹：

聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp.），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。

聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。

聯(lián)邦快遞集團(tuán)激勵(lì)旗下超過(guò)2.6萬(wàn)名員工和承包商高度關(guān)注安全問(wèn)題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最大程度滿足客戶和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。

聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過(guò)235個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

快遞行業(yè)是一個(gè)供不應(yīng)求的市場(chǎng)，對(duì)于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在于如何開(kāi)拓市場(chǎng)，而是如何維護(hù)和提升服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的跨國(guó)企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞可謂家喻戶曉。其在世界各地投放的眾多廣告也成為廣告界中為人稱道的經(jīng)典。

品牌優(yōu)點(diǎn)：

1、提供郵件包裹百分之百跟蹤和每站單據(jù)查詢服務(wù)——3套電子商務(wù)系統(tǒng)郵件跟蹤、查詢。

2、智能網(wǎng)上系統(tǒng)能與客戶企業(yè)網(wǎng)無(wú)縫鏈接。

3、依靠龐大信息技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到實(shí)時(shí)反映。

4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本低。緊緊抓住了高度細(xì)化的零擔(dān)托運(yùn)業(yè)所蘊(yùn)含的機(jī)遇，運(yùn)輸那些超出普通包裹標(biāo)準(zhǔn)、又不夠整輛卡車(chē)的貨物。

5、信譽(yù)好，歷史信譽(yù)高，智慧的策略、精明的收購(gòu)以及良好的執(zhí)行。

品牌缺點(diǎn)：

1、FEDEX門(mén)戶網(wǎng)站上沒(méi)有詳盡的FAQ。

2、查詢服務(wù)仍然偶有缺失。

對(duì)于品牌的建議：

1、在網(wǎng)站中增加客戶留言系統(tǒng)或者在線客服，這點(diǎn)非常重要。

2、重視個(gè)人用戶。隨著B(niǎo)2C和C2C的發(fā)展，個(gè)人客戶終將會(huì)成為快遞企業(yè)。

3、最大的客戶群體。

4、對(duì)包裹跟蹤系統(tǒng)加強(qiáng)管理。

廣告訴求

廣告訴求是商品廣告宣傳中所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，俗稱“賣(mài)點(diǎn)”，它體現(xiàn)了整個(gè)廣告的宣傳策略，往往是廣告成敗關(guān)鍵之所在。廣告訴求是廣告內(nèi)容中很重要的部分，是訊息傳播者為了改變訊息接受者的觀念，引起消費(fèi)者的活動(dòng)動(dòng)機(jī)或激發(fā)消費(fèi)欲望，在傳播訊號(hào)時(shí)應(yīng)用的某些心理動(dòng)力。倘若廣告訴求選定得當(dāng)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，促使其實(shí)施購(gòu)買(mǎi)商品的行為。

廣告要進(jìn)行有效訴求，必須具備三個(gè)條件：正確的訴求對(duì)象、正確的訴求重點(diǎn)和正確的訴求方法。接下來(lái)我們就從這幾個(gè)方面分別分析聯(lián)邦快遞的廣告訴求。

1、正確的訴求對(duì)象

美國(guó)聯(lián)邦快遞公司是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過(guò)235個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。其品牌商標(biāo)FedEx是由公司原來(lái)的英文名稱Federal Express合并而成，其標(biāo)志中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個(gè)反白的箭頭圖案。

聯(lián)邦快遞在電視臺(tái)、商務(wù)和時(shí)尚雜志、社交網(wǎng)站、移動(dòng)媒體等方面進(jìn)行了廣告投入，這不僅是對(duì)企業(yè)的一種宣傳，更是是對(duì)廣告訴求對(duì)象的定位。上面我們已經(jīng)了解到聯(lián)邦快遞作為一家全球性的快遞公司，其核心業(yè)務(wù)是包裹在國(guó)際間的運(yùn)輸。而具體到某個(gè)國(guó)家，聯(lián)邦業(yè)務(wù)并不是“點(diǎn)點(diǎn)俱到”。以中國(guó)為例，聯(lián)邦快遞僅在各省會(huì)以及部分沿海城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之間發(fā)展了快遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)程輻射狀，也就是說(shuō)聯(lián)邦快遞的客戶對(duì)象為生活在大中型城市的人們。由于聯(lián)邦快遞在全球快遞市場(chǎng)上的良好聲譽(yù)，能夠迅速、安全、可靠地傳遞各種信息和貨物特別是時(shí)間性很強(qiáng)的高技術(shù)產(chǎn)品，這為他吸引了龐大的用戶群，包括一些政府部門(mén)、公司機(jī)密文件的傳遞都在很大程度上依賴于聯(lián)邦快遞。

總結(jié)上面的信息，我們可以看到，聯(lián)邦快遞公司的廣告訴求對(duì)象主要是那些生活在大中型城市，對(duì)文件、信息的傳遞具有保密、時(shí)效、安全等需求的用戶。

2、正確的訴求重點(diǎn)

前文中我們了解到了廣告訴求是商品的“賣(mài)點(diǎn)”，那么訴求重點(diǎn)便是“賣(mài)點(diǎn)”的重心。聯(lián)邦快遞的訴求重點(diǎn)又是什么呢？聯(lián)邦快遞的廣告目的最主要是擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，因此廣告訴求應(yīng)該是對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的利益承諾，“使命必達(dá)”的廣告語(yǔ)很好地呈現(xiàn)了這一點(diǎn)。

世界上絕大多數(shù)的速遞業(yè)務(wù)都具有迅速這一特點(diǎn)，聯(lián)邦快遞要怎樣訴求才能從速遞業(yè)中脫穎而出？這就需要我們對(duì)其訴求重點(diǎn)進(jìn)行探討了。我們絕大部分同學(xué)都使用過(guò)快遞業(yè)務(wù)，相信不少人都在快遞的使用中遇到過(guò)一些麻煩。比如說(shuō)，網(wǎng)上寫(xiě)著的2~3天內(nèi)到貨，到底是在哪天？為什么都第4天了快遞還沒(méi)來(lái)？我一天內(nèi)必須收到，誰(shuí)能幫我？等等類似的問(wèn)題對(duì)于所有快遞行業(yè)都是一個(gè)難題。而聯(lián)邦快遞則在我們?yōu)殡y之前已經(jīng)對(duì)自己的運(yùn)輸系統(tǒng)做了最好的準(zhǔn)備，全球667架貨機(jī)、44000輛貨車(chē)的運(yùn)輸規(guī)模以及14萬(wàn)員工的熱心服務(wù)確保其貨物的安全、及時(shí)送達(dá)。此時(shí)，如何將聯(lián)邦快遞高保障的特點(diǎn)反映給用戶就是聯(lián)邦快遞廣告的訴求重點(diǎn)。而“使命必達(dá)”是聯(lián)邦快遞對(duì)消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，對(duì)訴求重點(diǎn)把握的十分準(zhǔn)確。

3、正確的訴求方法

從聯(lián)邦快遞的一系列廣告中我們可以看到，聯(lián)邦快遞在廣告中主要采用創(chuàng)新思維以及幽默的方式，向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)使命。

比如在其中一則廣告中-----一位衣衫襤褸、胡子拉碴中年人拿著一個(gè)包裹敲開(kāi)了一位婦人的門(mén)，然后解釋道“我是聯(lián)邦快遞的員工，在五年前因?yàn)轱w機(jī)失事流入荒島，但我仍然堅(jiān)持把它送給您”，然后又回頭問(wèn)了一句“我想知道包裹里面是什么？”女主人隨即拆開(kāi)包裹，拿出里面的手機(jī)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和一盒止痛片（注:這位聯(lián)邦快遞的職員在落難時(shí)曾今牙疼過(guò)）??這則廣告以極為幽默和夸張的方式揭示聯(lián)邦快遞 “使命必達(dá)”的服務(wù)宗旨。試想五年前飛機(jī)失事（小概率事件）的包裹都堅(jiān)持為您送到，并且快遞員從未打開(kāi)過(guò)包裹，還有什么能讓您懷疑呢？這就是聯(lián)邦快遞對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。

聯(lián)邦快遞以感性的訴求方法，用執(zhí)著的信念打動(dòng)消費(fèi)者的心，取得了良好效果，讓消費(fèi)者在快樂(lè)、感動(dòng)之余更青睞聯(lián)邦快遞。

廣告表現(xiàn)

廣告表現(xiàn)是整個(gè)廣告活動(dòng)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它前面的工作多為科學(xué)的調(diào)查、分析、提出方案、創(chuàng)意、構(gòu)思，后面的工作是將這些在創(chuàng)作人員頭腦中的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、聽(tīng)得到，甚至是摸得著的、嗅得出的實(shí)實(shí)在在的廣告作品，并將這個(gè)作品傳達(dá)給目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者。因此，我們說(shuō)廣告表現(xiàn)在整個(gè)廣告活動(dòng)中處于承上啟下的地位，是實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)。其表現(xiàn)手法有：寫(xiě)實(shí)、權(quán)威、比較、示證、抒情、幽默、夸張、敘事、排比等。

接下來(lái)，在后文我更多的是以聯(lián)邦快遞的幾個(gè)廣告作品為例，對(duì)其廣告表現(xiàn)進(jìn)行描述。

① 下面是菲律賓一家廣告公司設(shè)計(jì)，在雨季豎立起來(lái)的FedEx廣告牌。你所看到的廣告牌上的泥土，不是汽車(chē)濺上去，而是人為加上去的。無(wú)疑它傳遞給我們一個(gè)信息：無(wú)論在何種情況下，F(xiàn)edEx都會(huì)把保護(hù)你的包裹這件事，放在第一位。

② 下面是聯(lián)邦快遞的另一則平面廣告作品。欣賞這個(gè)廣告是因?yàn)樗挠哪蛣?chuàng)意-----郵寄消防車(chē)的聯(lián)邦快遞。聯(lián)邦快遞比消防車(chē)來(lái)的還快，是不是將聯(lián)邦快遞的快速表達(dá)得淋漓盡致了呢？再者，連消防車(chē)都可以郵遞的快遞公司你還用擔(dān)心什么是禁止郵寄的嗎？

③ 夸張的表現(xiàn)手法，構(gòu)圖上色彩平衡，給受眾一種安全的感覺(jué)。喻意：因?yàn)橛辛薋edex快遞，國(guó)與國(guó)，洲與洲之間，就如鄰居一樣。

中國(guó)——澳大利亞

倫敦——巴黎

聯(lián)邦快遞使命必達(dá)

作為一個(gè)久負(fù)盛名的跨國(guó)企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞可謂家喻戶曉。其在世界各地投放的眾多廣告也成為廣告界中為人稱道的經(jīng)典。

ACESSO 接送 SUCCESS

以上三張極富創(chuàng)意的平面廣告，其亮點(diǎn)在于以“ACESSO”、“接送”、“SUCCESS”字的背面為創(chuàng)意核心，融入聯(lián)邦快遞工作的場(chǎng)景：接單、打包、運(yùn)輸、送遞?，不言而喻的表達(dá)了FEDEX“快速便捷”和“使命必達(dá)”的背后，與員工的共同努力密不可分。

FEDEX運(yùn)用其他快遞品牌未曾關(guān)注過(guò)的元素來(lái)樹(shù)立品牌的核心優(yōu)勢(shì)，即簡(jiǎn)單明的表達(dá)了品牌的屬性、服務(wù)內(nèi)容，又展示了工作場(chǎng)景，給予消費(fèi)者信任的力量，讓人記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)有模式的廣告效應(yīng) :

聯(lián)邦快遞廣告的優(yōu)點(diǎn)：新型廣告視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，風(fēng)格多樣化，造型獨(dú)特。聯(lián)邦快遞廣告的缺點(diǎn)：感覺(jué)服務(wù)對(duì)象受限，不夠通俗易懂、簡(jiǎn)單明快。值得學(xué)習(xí)的地方：廣告語(yǔ)簡(jiǎn)單明了全方位發(fā)展，深入生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)視頻篇都各具特色，從不同的角度切入，給人以清新的感覺(jué)。

同類產(chǎn)品的比較

一、聯(lián)合包裹服務(wù)公司

聯(lián)合包裹UPS 于 1907 年作為一家信使公司成立于美國(guó)，通過(guò)明確地致力于支持全球商業(yè)的目標(biāo)，UPS 如今已發(fā)展到擁有 300 億美元資產(chǎn)的大公司。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。

1、ups的業(yè)務(wù)介紹

作為一家從包裹快遞發(fā)展起來(lái)的巨型企業(yè)，ups的業(yè)務(wù)早已超出了快遞的范疇，在物流和配送、金融服務(wù)、貨物運(yùn)輸、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、國(guó)際貿(mào)易管理、清關(guān)服務(wù)、郵寄服務(wù)、咨詢、零售商店、電子商務(wù)解決方案等等方面，ups拓展了無(wú)限的商業(yè)空間。

Ups的業(yè)務(wù)主要分三塊：第一塊是國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)。這主要包括國(guó)內(nèi)限時(shí)包裹投遞，隨著多元化和全球化的擴(kuò)張，其比例正在逐年下降。第二塊是國(guó)際包裹業(yè)務(wù)（包括過(guò)境郵件和非美洲的國(guó)內(nèi)郵件）。這部分業(yè)務(wù)占總收入的14%。約42億美元。其比例正在穩(wěn)步上升。第三塊是非包裹業(yè)務(wù)。包括物流、貨運(yùn)、郵件、和金融服務(wù)。隨著ups供應(yīng)鏈解決方案和全球商務(wù)同步協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)在不斷擴(kuò)展，其比例在不斷上揚(yáng)。

2、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞（FedEx）相比，UPS 傳統(tǒng)上更注重質(zhì)量與效率，或多或少有些輕視甚至忽視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。UPS 信息服務(wù)部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)，“如果你在1985年進(jìn)入我們的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，從技術(shù)角度講你走進(jìn)的是1975年的機(jī)構(gòu)”。而聯(lián)邦快遞自80 年代初涉足航空快件市場(chǎng)以來(lái)，一直重視新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)自動(dòng)報(bào)單、自動(dòng)分揀、自動(dòng)跟蹤等系統(tǒng)，大大降低了空運(yùn)服務(wù)的成本，使聯(lián)邦快遞主宰了80 年代的航空快件市場(chǎng)，迫使UPS 亦步亦趨地加大信息技術(shù)的投入，并在很短的時(shí)間達(dá)到甚至在某些方面超過(guò)了聯(lián)邦快遞的技術(shù)水平。

3、電子商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)已逐漸形成全球化的產(chǎn)業(yè)，UPS 的電子商務(wù)戰(zhàn)略是將自己的物流解決方案最大限度地融合到用戶的業(yè)務(wù)流程中去，用物流服務(wù)使虛擬世界中的電子交易得以在現(xiàn)實(shí)世界中完成。

4、UPS管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

5、廣告模式

UPS——bringing speed to life 看的清這是誰(shuí)嗎？看的清他在干嘛嗎？當(dāng)然，我們看不清楚，因?yàn)檫@是UPS的快遞員在運(yùn)送包裹，他們的動(dòng)作太快了，以至于我們什么都看不清。這是由奧美廣告公司為美國(guó)聯(lián)合包裹UPS快遞公司在雅加達(dá)做的非常有趣的戶外宣傳廣告——bringing speed to life系列。這些風(fēng)一樣的快遞員被放置在很多公共場(chǎng)所，他們正在努力的奔上樓梯或跨過(guò)矮墻。而且這些快遞員是如此之迅速，在他們面前，仿佛時(shí)間都凝固了。

這種戶外的裝置性廣告通常也可以作為平面廣告，他們成本較低，但卻足夠吸引眼球，并能給人們留下長(zhǎng)久、深刻的印象。這則UPS的廣告很有后現(xiàn)代的風(fēng)格，即飽含了技術(shù)感又不至于令人費(fèi)解，而且廣告中沒(méi)有包括任何的言語(yǔ)，完全是利用藝術(shù)的表現(xiàn)形式來(lái)生動(dòng)又簡(jiǎn) 潔地展示了UPS快遞的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力——“速度”。這則廣告中的人物與路人有著非常明顯的對(duì)比，并以非常動(dòng)感的造型出現(xiàn)，完美的詮釋了UPS對(duì)速度的不懈追求。相信這樣的廣告放置于街道的任何地方都能引來(lái)人們的注目，隨之而來(lái)會(huì)意的微笑。

UPS——北京奧運(yùn)

UPS在2008年成為北京奧運(yùn)會(huì)的快遞及物流贊助商，將幫助北京奧組委為北京奧運(yùn)提供各種供應(yīng)鏈級(jí)別和層次的物流和快遞服務(wù)，并將北京奧運(yùn)送達(dá)到成功的終點(diǎn)。為此UPS做了一系列廣告，核心創(chuàng)意是：“UPS能為北京奧組委成功遞送北京奧運(yùn)的一切物資，UPS一定能輕松地為中國(guó)的企業(yè)完成任務(wù)。”為了能更貼合中國(guó)市場(chǎng)，區(qū)別于其他的贊助商，UPS使用中國(guó)成語(yǔ)或四字習(xí)慣用語(yǔ)例如馬到功成、鼎力相助、更勝一籌和無(wú)所不能，幫助中國(guó)的觀眾更好地理解和關(guān)注UPS為籌備一屆成功的奧運(yùn)會(huì)所提供的復(fù)雜的物流和快遞服務(wù)。

UPS北京奧運(yùn)這一系列平面廣告在畫(huà)面方面，全都采用了UPS傳統(tǒng)的黃色系，不但符合自己企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，也符合中國(guó)人作為炎“黃“子孫對(duì)黃色有一種特殊的情感。在表達(dá)內(nèi)容方面，這一系列廣告都有一個(gè)共同之處，就是都出現(xiàn)了奧運(yùn)場(chǎng)館或奧運(yùn)會(huì)比賽的相關(guān)設(shè)備，如鳥(niǎo)巢、平衡木、籃球架、快艇，都是極具代表性的，充分提醒著觀眾UPS和奧運(yùn)會(huì)極特別的關(guān)系。比起大張旗鼓的吹噓自己的贊助商身份，UPS通過(guò)這樣零距離的與奧運(yùn)接觸，顯然更能博得受眾的好感和信任。聯(lián)合包裹（UPS）的優(yōu)勢(shì)分析：

1.服務(wù)全球的遞送能力與規(guī)模效應(yīng)，公司擁有150,000輛貨車(chē)，500多架飛機(jī)，完善的公路和航空運(yùn)輸體系，承運(yùn)這相當(dāng)于美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值6%的商品。

2.經(jīng)驗(yàn)豐富、忠于事業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員。

3.強(qiáng)大而廣闊的快運(yùn)業(yè)務(wù)能力，可以為各種用戶提供空中和地面的快運(yùn)服務(wù)，按照客戶的嚴(yán)格時(shí)間要求，安全運(yùn)送到目的地。

4.電子商務(wù)能力，聯(lián)合包裹出自身的電子商務(wù)網(wǎng)站和系統(tǒng)外，還同全球100多個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)建立了合作關(guān)系，為這些企業(yè)提供快遞遞送與運(yùn)輸。

聯(lián)合包裹（UPS）的劣勢(shì)分析：

聯(lián)邦快遞與聯(lián)合包裹服務(wù)公司比較分析：

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)邦快遞（FedEx）相比UPS 傳統(tǒng)上更注重質(zhì)量與效率，或多或少有些輕視甚至忽視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。UPS 信息服務(wù)部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)，“如果你在1985年進(jìn)入我們的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，從技術(shù)角度講你走進(jìn)的是1975年的機(jī)構(gòu)”。而聯(lián)邦快遞自80 年代初涉足航空快件市場(chǎng)以來(lái)，一直重視新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)自動(dòng)報(bào)單、自動(dòng)分揀、自動(dòng)跟蹤等系統(tǒng)，大大降低了空運(yùn)服務(wù)的成本，使聯(lián)邦快遞主宰了80 年代的航空快件市場(chǎng)，迫使UPS 亦步亦趨地加大信息技術(shù)的投入，并在很短的時(shí)間達(dá)到甚至在某些方面超過(guò)了聯(lián)邦快遞的技術(shù)水平。UPS廣告優(yōu)點(diǎn)：

1、UPS快遞公司通過(guò)一系列的廣告宣傳塑造了自己更為親和的形象，從問(wèn)候“早上好”的英俊青年到一張張服務(wù)人員的笑容，ＵＰＳ更注重形象的感染力，“珍惜所托，一如親遞”則體現(xiàn)的是人文關(guān)懷和情感的表達(dá)。

2、一般來(lái)說(shuō)快遞公司的廣告宣傳往往體現(xiàn)一個(gè)“快”字，而這則廣告就很明顯的從語(yǔ)言角度轉(zhuǎn)換—中文轉(zhuǎn)化到了英文，從而來(lái)說(shuō)明ＵＳＰ快遞的速度之快，在很短的時(shí)間內(nèi)把貨物從中國(guó)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到了國(guó)外。UPS廣告缺點(diǎn)：缺乏較獨(dú)特的創(chuàng)意，產(chǎn)品宣傳面不夠廣

聯(lián)邦快遞與聯(lián)合郵包廣告的比較：

聯(lián)邦快遞的廣告訴求模式比聯(lián)合郵包的種類要多，廣告形式要更新穎更突出主題。

二、順豐快遞 順豐品牌特色：永遠(yuǎn)多做一點(diǎn)點(diǎn)

1、順豐速度-----就是快一點(diǎn)

幾乎不需要任何媒介的宣傳推廣，低調(diào)的順豐就順利實(shí)現(xiàn)了“快速”這一獨(dú)特品牌訴求（USP），靠的是強(qiáng)大的ERP信息高效處理，及順豐人一流的作業(yè)效率，標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程，在各快遞品牌均在大力推廣“快捷”優(yōu)勢(shì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，順豐卻用行動(dòng)傳遞給客戶信息------順豐，就是快一點(diǎn)。

2、順豐服務(wù)-----做到更好一點(diǎn)

(1)無(wú)形性，是一種摸不著，看不見(jiàn)，聞不到的產(chǎn)品。客戶在購(gòu)買(mǎi)之前，對(duì)服務(wù)只能通過(guò)口碑和自身感受完成。

(2)不可分割性，客戶感知服務(wù)是在過(guò)程中完成，和服務(wù)提供者是同步進(jìn)行和完成的，是雙向的。

(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是可變不易控的。盡管每個(gè)做服務(wù)的企業(yè)和單位均強(qiáng)調(diào)自身在服務(wù)過(guò)程中是采取的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，但在實(shí)際過(guò)程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)者本身素質(zhì)、服務(wù)時(shí)狀態(tài)、個(gè)人習(xí)慣等有著極大的關(guān)系，是存在差異性的，并且不可控。

3、順豐價(jià)格-----不止貴一點(diǎn)點(diǎn)

提到快遞價(jià)格，沒(méi)有哪個(gè)比順豐更高的了，順豐價(jià)格一直維持堅(jiān)挺。1KG內(nèi)即20元，還是起步價(jià)，無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)購(gòu)，從不還價(jià)。堅(jiān)持走高端精品路線，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益嚴(yán)峻，群雄爭(zhēng)霸，紛紛以低價(jià)策略以獲取市場(chǎng)份額的時(shí)候，唯有順豐不走價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)路線，走自己的路，讓別人無(wú)路可走。順豐還是采取了撇脂定價(jià)，專做高端，撇脂定價(jià)策略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，信息化的今天已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)，要達(dá)到預(yù)期利潤(rùn)存在于兩種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：

順豐品牌優(yōu)點(diǎn)分析: 順豐快遞一直通過(guò)完善自身內(nèi)部管理，終端服務(wù)，通過(guò)導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)價(jià)值的放大，長(zhǎng)期的價(jià)格堅(jiān)挺，沒(méi)有影響順豐業(yè)務(wù)的拓展，反而維護(hù)了品牌高度，造就了這個(gè)叱咤快遞市場(chǎng)的一流品牌。

選擇了自營(yíng)+加盟的發(fā)展形式，進(jìn)行了卓有成效的“圈地運(yùn)動(dòng)”，從而實(shí)現(xiàn)更多網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合，整合內(nèi)部資源，更好服務(wù)客戶。服務(wù)“小眾市場(chǎng)”的撇脂定價(jià)策略非常值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

順豐品牌缺點(diǎn)分析:

1、基層主管“素質(zhì)需要提高”，一線人員素質(zhì)亟待提升。

2、賠付漏洞--保價(jià)存在于少數(shù)城市

順豐就是如此的另類，不做單件5000元以上的貨物，也不做保價(jià)服務(wù)。沒(méi)有保價(jià)，貨物一旦出了問(wèn)題，賠付就成了問(wèn)題。

順豐廣告宣傳力度不夠，在行業(yè)中知名度不高，不被常人所熟識(shí)。

第五篇：聯(lián)邦快遞簡(jiǎn)介

聯(lián)邦快遞公司資料

FedEx簡(jiǎn)介

聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp.），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。

聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞集團(tuán)激勵(lì)旗下超過(guò)2.6萬(wàn)名員工和承包商高度關(guān)注安全問(wèn)題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最大程度滿足客戶和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。

聯(lián)邦快遞（FedEx Express）

聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過(guò)235個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

FedEx資料

總部(全球范圍）：

亞洲：中國(guó)香港

加拿大：安大略省多倫多

歐洲：比利時(shí)布魯塞爾

拉丁美洲： 美國(guó)田納西州孟斐斯

美國(guó)佛羅里達(dá)州邁阿密

主要負(fù)責(zé)人： David J.Bronczek, 總裁兼首席執(zhí)行官

創(chuàng)立時(shí)間： 1971年，連續(xù)運(yùn)作始于1973年4月17日

服務(wù)范圍： 220個(gè)國(guó)家及地區(qū)

員工數(shù)量： 全球約14萬(wàn)名員工

運(yùn)輸能力： 每個(gè)工作日約330萬(wàn)件包裹

機(jī)隊(duì)： 677架飛機(jī)，包括：

空中客車(chē) A300-600： 47 架

空中客車(chē) A310-200/300： 62 架

ATR 72： 11架

ATR 42： 29架

波音 727-100： 15 架

波音 727-200： 94 架

波音 DC10-10： 25 架

波音 DC10-30： 17 架

波音 MD10-10： 41 架

波音 MD10-30： 6 架

波音 MD11： 58 架

西斯納 208A：10 架

西斯納208B： 243 架

福克 F-27： 13 架

地面運(yùn)輸： 大致有44,000輛專用貨車(chē)

該企業(yè)在2007《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第二百零三。

FedEx亞太地區(qū)發(fā)展史

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聯(lián)邦快遞早于一九八四年收購(gòu)在歐亞兩地均設(shè)有辦事處的貨運(yùn)公司Gelco時(shí)，已有發(fā)展國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)思。一九八七年，聯(lián)邦快遞在夏威夷設(shè)立首個(gè)亞太區(qū)區(qū)域辦事處，將美國(guó)和亞洲客戶，以及前Gelco的營(yíng)運(yùn)設(shè)施聯(lián)系起來(lái)。一九八八年，聯(lián)邦快遞開(kāi)辦直航至日本的定期貨運(yùn)服務(wù)。

****年，聯(lián)邦快遞收購(gòu)著名的飛虎航空公司(Flying Tigers)，該公司致力于提供全貨運(yùn)服務(wù)，擁有二十一個(gè)國(guó)家的航權(quán)。此外，聯(lián)邦快遞首次獲政府批準(zhǔn)為香港、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)提供文件、包裹和貨件運(yùn)送服務(wù)。隨著亞洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益蓬勃，聯(lián)邦快遞在區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和貨運(yùn)量也不斷增長(zhǎng)。聯(lián)邦快遞深諳亞洲的營(yíng)利潛力日漸龐大，加上行政人員需要與亞洲客戶建立更緊密聯(lián)系，因此于一九九二年將太平洋總部從夏威夷遷至香港。

聯(lián)邦快遞成功滿足客戶需要，繼而于一九九五年九月開(kāi)設(shè)嶄新的AsiaOne®亞洲網(wǎng)絡(luò)。新服務(wù)包括五班跨太平洋航機(jī)、在菲律賓蘇比克灣設(shè)立亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心，以及推出AsiaOne®亞洲網(wǎng)絡(luò)，為亞洲十一個(gè)主要城市提供翌日速遞服務(wù)。至二零零一年，聯(lián)邦快遞的航空網(wǎng)絡(luò)更拓展至亞洲十九個(gè)城市。

一九九七年九月，聯(lián)邦快遞開(kāi)設(shè)首班環(huán)球貨運(yùn)航班，由美國(guó)印第安納州印第安納波利斯起飛，經(jīng)巴黎飛往阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的迪拜，為中東國(guó)家提供速遞服務(wù)。該航班會(huì)繼續(xù)服務(wù)亞太區(qū)客戶，前往印度孟買(mǎi)、泰國(guó)曼谷，以及菲律賓蘇比克灣；然后經(jīng)阿拉斯加安克雷奇飛返美國(guó)。

二零零二年四月，聯(lián)邦快遞擴(kuò)充菲律賓蘇比克灣亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的主要貨件分類設(shè)施。全新的設(shè)施面積達(dá)十四萬(wàn)平方尺，貨件分類設(shè)施的面積提升至兩倍，并且增設(shè)了更先進(jìn)的自動(dòng)化系統(tǒng)，能縮短文件分類的時(shí)間，充分顯示聯(lián)邦快遞不斷努力拓展亞洲網(wǎng)絡(luò)。

二零零二年九月，聯(lián)邦快遞加強(qiáng)來(lái)往亞太區(qū)和歐洲的速遞服務(wù)，升級(jí)使用MD-11貨機(jī)，將每天前往歐洲的貨運(yùn)量提升一倍至五十公噸。同期，聯(lián)邦快遞亦成為首家和唯一一家國(guó)際速遞商，向中國(guó)客戶提供準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證。

二零零三年九月，聯(lián)邦快遞開(kāi)設(shè)全新直航航班，將深圳連接其于美國(guó)阿拉斯加安克雷奇的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，首次為華南地區(qū)的客戶提供前往全北美洲的翌日速遞服務(wù)。

二零零四年十月，美國(guó)交通部正式授予聯(lián)邦快遞每周12班往返中美的貨運(yùn)航班，讓聯(lián)邦快遞每周飛往中國(guó)的貨機(jī)增至23班。聯(lián)邦快遞更于二零零四年十一月在上海設(shè)立中國(guó)業(yè)務(wù)分區(qū)總部，以便更貼近中國(guó)的客戶，關(guān)注他們的需求。

二零零五年是聯(lián)邦快遞服務(wù)創(chuàng)新的一年。二零零五年三月，聯(lián)邦快遞率先開(kāi)通了全球航空速遞運(yùn)輸業(yè)內(nèi)首條中國(guó)大陸直飛歐洲的航線，每日由上海飛往德國(guó)法蘭克福。這條新航線也是聯(lián)邦快遞全新的西行環(huán)球航線的組成部分。該西行環(huán)球航線的起點(diǎn)和終點(diǎn)都設(shè)在美國(guó)田納西州孟菲斯市。

二零零五年四月，美國(guó)交通部確認(rèn)批準(zhǔn)聯(lián)邦快遞新增3班貨機(jī)飛往中國(guó)，令聯(lián)邦快遞在二零零六年三月二十五日開(kāi)始，每星期可提供二十六班貨機(jī)往返中國(guó)。

二零零五年七月，聯(lián)邦快遞宣布投資一點(diǎn)五億美元于廣州白云機(jī)場(chǎng)建設(shè)全新的亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

二零零五年八月，聯(lián)邦快遞開(kāi)通了航空速遞運(yùn)輸業(yè)首條連接中國(guó)和印度的新翌日航線。這航線是聯(lián)邦快遞全新環(huán)球東行航線的組成部分，連接歐洲、印度、中國(guó)、日本和聯(lián)邦快遞位于美國(guó)孟菲斯的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

在二零零六年一月，聯(lián)邦快遞于廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)主持旗下亞太轉(zhuǎn)運(yùn)中心的動(dòng)土儀式。

同月，聯(lián)邦快遞和天津大田集團(tuán)有限公司簽署協(xié)議，收購(gòu)大田集團(tuán)在雙方從事國(guó)際速遞業(yè)務(wù)的合資企業(yè)——大田－聯(lián)邦快遞有限公司中的50%股權(quán)，以及大田集團(tuán)在中國(guó)的國(guó)內(nèi)速遞網(wǎng)絡(luò)。該協(xié)議成交后，聯(lián)邦快遞將在中國(guó)擁有超過(guò)6000名員工。此項(xiàng)交易還需經(jīng)過(guò)有關(guān)政府部門(mén)的批準(zhǔn)以及獲取有關(guān)證照等慣例程序。

現(xiàn)在聯(lián)邦快遞每星期可提供二十六班貨機(jī)往返中國(guó)，在亞太區(qū)內(nèi)聘有超過(guò)一萬(wàn)名員工，服務(wù)逾三十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，提供業(yè)內(nèi)無(wú)可比擬的跨太平洋空運(yùn)速遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞自設(shè)MD-11和A310寬體機(jī)隊(duì)，每星期提供超過(guò)四百班貨機(jī)往來(lái)曼谷、北京、宿霧、胡志明市、香港、雅加達(dá)、高雄、吉隆坡、馬尼拉、大阪、檳城、漢城、上海、深圳、新加坡、蘇比克灣、悉尼、臺(tái)北和東京，以及歐美多個(gè)主要城市。

二零零七年五月，聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司宣布在中國(guó)正式推出國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)。