第一篇：個人與團隊

個人與團隊

1.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的，《》 訓(xùn)練與指導(dǎo)

2.關(guān)于制定工作計劃，說法正確的是《》 計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 3.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會會議的方式也變得多種多樣，小李所在的分公司員工經(jīng)常使用電子郵件，MSM和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于《》 網(wǎng)絡(luò)會議

4.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是《》

布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是《》 身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息《》

從公司低層傳到高層，在平級人民之間傳遞 7.組織部門中，“全面主持工作，制定總體發(fā)展目標和計劃”是《》基本職責(zé)?？偨?jīng)理

8.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是《》 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在《》的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。當(dāng)你主動尋求反饋時

10.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是《》

工作無穩(wěn)定感--辭職，尋找新的工作

11.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所以活動，并由此《》

活動跟蹤表

12.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個《》 消極的人

13.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息中的《》 正確是形式

14.副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是《》 文字

15.王總在臺上作報告，當(dāng)他講的興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理做法的是《》 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考

16.談判中，面對談判對手的大聲 責(zé)，正確的做法是《》

盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫。17.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是《》 生活環(huán)境

18.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是《》 可靠性差

19.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于《》 權(quán)利文化

20.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是《》 在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的。

21.電子頭腦風(fēng)暴利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴的優(yōu)點的是《》 權(quán)威的損失

22.SWOT分析又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表《》 機會

23.小張在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己思維活躍，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這屬于他的《》 威脅

24.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是《》 認真分析

25.關(guān)于運用反思的方法，說法不正確的是《》 不需要實踐，等待機會

26.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是《》。1.S-明確的。2.M-可衡量的。3.A-可達到的。4.T-有時間規(guī)定的。S-明確的

27.最完美的計劃也會發(fā)生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃的靈活性的方法中不正確的是《》 苛刻要求自己

28.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是《》

根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃

29.建立自信的首要步驟是學(xué)會適當(dāng)?shù)亟邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖恰丁?責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人 30.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是《》 溝通的方式方法和溝通的母的沒有什么關(guān)系 31.商務(wù)文件不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括《》

敘述簡明，條理清晰

32.關(guān)于道具溝通，說法不正確的是《》 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33.辦公室的內(nèi)部設(shè)計師一種溝通方式的運用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的師《》 用各種簾，屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

34.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的 師《》

“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

35.劉總在演講的過程中由于沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論，這種情形讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是《》 私下開小會

36.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法正確的是《》

在準備材料的過程中，要有明確的需求 37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是《》 把握談判基調(diào)

38.關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是《》 “五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力

39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（）

確定對客戶至關(guān)重要的因素

40.在平衡計分卡中，新產(chǎn)品推出時間這個指標屬于《》角度的指標。內(nèi)部流程

41.在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的《》

充分利用成員的技術(shù)和技能

42.在團隊中，小王主要負責(zé)處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是《》 挑戰(zhàn)者

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，創(chuàng)造性決策不包括《》

邏輯性思考

44.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括《》 教練

45.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于《》活動 培訓(xùn)

46.關(guān)于組織目標，團隊目標和個人目標之間的關(guān)系，說法不正確的是

團隊目標是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)

47.老張是某工廠車間主任，負責(zé)管理流水線上的工作人員，他認為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作，不愿意承擔(dān)責(zé)任的，老張的看法符合《》 X理論

48.關(guān)于管理者的主要任務(wù)，說法不正確的是

組織實施計劃

49團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，不屬于按照工作方式分類標準進行分類的團隊類型是

項目團隊

50.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是《》

由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán)

51.由于項目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是《》 目標，計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

52.關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是《》 發(fā)展目標和組織目標沒差別

53.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是《》 非正式審查形式比較隨意，用處不大

54.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SNART原則中的《》 明確的

55.在監(jiān)督過程中，管理人員得到的事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以稱為《》 定量指標

56.績效評估標準可以分為四個方面，其中《》不屬于這四個方面。凝聚力

57.根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果，關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法正確的是《》 人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果

58.屬于雙因素理論中的保健因素的是《》 工作條件

59.在公司，只有工作勤懇，不怕吃苦的員工才有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，而被分配重要任務(wù)，這體現(xiàn)了組織文化中的《》

被授予權(quán)利的員工是怎么樣的人

60.成就，自信和承諾體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的《》 個人能力

61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括成員之間能夠坦誠地交流，屬于坦誠地交流的表現(xiàn)是

團隊成員之間可以開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的討論

62.李經(jīng)理認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位，他不授權(quán)的原因是《》 對自己角色的理解問題

63.六項思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表《》 情感與感覺

64.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)，她采取的這種處理沖突的方式是 3 《》 對抗

65.小高對團隊作出的各種解決方案標準作出規(guī)定：客戶排隊不應(yīng)超過4分鐘，排隊制度必須對每個人同樣公平，解決方案不應(yīng)增加成本。這是團隊決策的《》階段。建立選擇標準

66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要相互交流并發(fā)展信任，可采取的方式不合理的是《》 就雙方關(guān)心的重大問題各自召開會議，商討對自己團隊有利的決策

67.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，在交流過程中，做法不合適的是《》 在嚴肅的，非常正式的氛圍中展出

68.關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是《》 評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

69.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的《》階段 督導(dǎo)和檢查

70.根據(jù)組織的整體目標，由《》來設(shè)定團隊的具體目標

各個層次的管理者和他們的上級

71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是《》 專門技術(shù)人員

72.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程，關(guān)于控制，說法不正確的是：

控制系統(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越是容易。

73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是《》

74.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括《》

外部控制

75.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。

努力建設(shè)和諧的團隊關(guān)系

76.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該《》

注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境

77.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的《》 發(fā)展個人

78.團隊領(lǐng)導(dǎo)要在團隊中建立良好的信任氛圍，對營造信任氛圍沒有幫助的是《》

梅總對團體成員的所以承諾，都能夠一一兌現(xiàn) 79.授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是《》

檢查進展情況--發(fā)現(xiàn)問題使快速找出原因并予以解決

80.一個組織真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中包括積極營照一種授權(quán)的氛圍，沒有真正做到營照授權(quán)氣氛的是：

習(xí)主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問題

81.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么利益相關(guān)者指的是：

影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

82.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關(guān)者的是： 政府部門

83.組織利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者：屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是： 供應(yīng)商

84.根據(jù)ANSOFF矩陣，袁總在市場方面采取的策略是： 產(chǎn)品開發(fā)

85.相對于ANSOFF矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略涂點是：

向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

86.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的《》 訓(xùn)練

87.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是《》

在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)

88.康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的《》 在職學(xué)習(xí)

89.康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的《》階段 明確發(fā)展要求

90.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括 領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

91.根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于： 主導(dǎo)需求

92.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們《》的需求

精神

93.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，一獲得那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員《》的需求得到了滿足。歸屬感

94.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是： 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

95.提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括： 工作復(fù)雜話

96.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是：

職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 97.職業(yè)生涯的規(guī)矩的核心是： 確定自己的志向和進行自我評估。

98.小劉最終決定明年考取計算機應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的： 設(shè)定職業(yè)生涯目標

99.小劉在沒有制定合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實則行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于： 短期目標

100關(guān)于從長期目標達到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是： 是一個沒有變化的過程

第二篇：個人與團隊

中央廣播電視大學(xué)行政管理理?？谱鳂I(yè)答案(個人與團隊管理形成性考核冊及參考答案)

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個長、中、短期發(fā)展目標，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實現(xiàn)這些目標，做下面的行動計劃表時涉及到本單元各個章節(jié)的內(nèi)容，在做的過程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動計劃表。

在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。

在做練習(xí)前請先看下面給出的例子:

表4-1 行動計劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標行動計劃主要包括：目標、目前的能力水平、行動步驟、時間表、評估、總結(jié)和重新安排6個部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標的主題可以由你自己決定。對于行動計劃的其他6個部分的內(nèi)容如何書寫，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動計劃表，真正的提高自己做計劃的能力。

目標：

根據(jù)目標的分類：長、中、短期目標，設(shè)定自己目前的、未來的目標。

未來的目標可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開一家公司等等。

目前的目標可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開放的團隊氣氛，建立自信等。目標的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過本單元第2章對各種能力的測試，得出自己目前的能力水平。還可以通過SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動步驟:

通過反思自己的行為，選擇合適的方法來提高自己的能力；可以通過有效的學(xué)習(xí)，通過各種學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)自己的目標。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時間表:

目標的制定、完成日期或各個階段的時間安排。

評估：

把實際實現(xiàn)的目標與自己制定的目標相比較，并做出分析和評估。

找出自身的優(yōu)點和缺點，吸取經(jīng)驗。

總結(jié)和重新安排：

目標的完成預(yù)示著一個新的目標的開始，總結(jié)前一個目標制定、完成的經(jīng)驗，制定新的目標。

根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫自己的行動計劃表，如下表。

通過這個例子，學(xué)習(xí)如何運用“行動計劃表”幫助你完成目標與計劃。填寫這個表僅僅是第一步，你需要時刻按照表中的計劃采取行動，并且及時地進行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點，制定自己的工作計劃和生活計劃。最后針對自己的工作效率，專門講述了如何提高自己利用時間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細計劃一天的工作；

執(zhí)行計劃；

回顧計劃并提出改進建議。

第一部分: 計劃

這一部分就是為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計劃中寫下一天之中最主要的目標；比如說寫完一個將要上交的報告、與員工進行協(xié)商工作條件的事、會見一個重要的客戶等。

安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時限；

執(zhí)行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。

下面的表格是一個制定計劃的表格，這個表格中

當(dāng)日的目標：指當(dāng)日按照優(yōu)先級別寫出的任務(wù)的，行動：指采取怎樣的措施完成這個目標，時間：指規(guī)定的時限，說明：指在執(zhí)行計劃的過程中需要做出的說明和注釋。

表 當(dāng)日的計劃

第二部分: 完成計劃

貫徹當(dāng)天已制訂好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃，按照計劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題:

我達到了主要的目標了嗎?如果沒有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標不符合smart目標，不能測量和比較；或者解決問題的緊迫性/重要性沒有確定；或是計劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒有，哪兒出了問題? 可能是時間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時間利用的效率的測試。

我做了什么使得計劃完成得不錯? 確定任務(wù)優(yōu)先級，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計劃。

我做了什么使計劃沒有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項或多項工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費時間”的內(nèi)容。

我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？ 對照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習(xí)通過實際制定并執(zhí)行某天的工作計劃及分析執(zhí)行結(jié)果來檢驗學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時間管理的能力，你將會發(fā)現(xiàn)一切輕車熟路；在工作實踐中要持之以恒地進行時間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè)4指導(dǎo)：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋。

確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式與他人溝通。（會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法，對人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個關(guān)鍵要點。

提出改進行政事務(wù)的程序

向上級經(jīng)理提出一項建議

進行其它有關(guān)事務(wù)

那么，就要：

首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會上討論，或者

舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。

設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。

關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

關(guān)于規(guī)劃和撰寫書面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：

關(guān)于會議--要求與會者填寫意見反饋表

關(guān)于書面材料--核查一下你所寫文件的可讀性

最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效，比如說改進你的溝通方式、改進發(fā)送信息的環(huán)境、改進自己的身體語言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進的方面，并做出改進措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導(dǎo)：

運用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團隊簡報做準備的基礎(chǔ)上，真正實施一次團隊簡報。在這里首先應(yīng)該明確團隊簡報的目的，認識到團隊簡報的優(yōu)缺點。在做團隊簡報的過程中，要利用抓住聽眾心理的方法和技巧。

首先，應(yīng)該安排一個合理的時間，為團隊做一次團隊簡報，按照本單元所講述的團隊簡報的步驟，親身實踐一次。

然后，在簡報過程中，安排聽眾中的一些人對你的簡報做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認識自己簡報的效果，并能夠幫助你做出改進。

也可以應(yīng)用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡報完成之后思考：

你的簡報是否成功？有兩個主要標準

你是否讓聽眾高度參與

預(yù)期的目標是否達到 對照以上的標準，檢查自己的簡報是否成功。

運用從聽眾處獲得的反饋信息和你自己對簡報過程的體會，寫下四項改進措施（這四項措施可以是你對自己簡報過程的各種不足做出的改進，也可以是你觀察別人覺得需要改進的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團隊簡報之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項目。在團隊簡報的過程當(dāng)中不要填寫，在簡報結(jié)束后，根據(jù)對每個問題的看法，在相應(yīng)的級別處做出標記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評論。

表15-1

計算出每道題的分數(shù)，每道題的分數(shù)越少，就表明團隊簡報中這一項取得的效果是不錯的，如果總分加起來不超過24分，說明這個團隊簡報的效果是不錯的，反之，就需要改進。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運用所學(xué)習(xí)的知識和技能完成一次真正的團隊簡報，并根據(jù)反饋意見做出改進。

通過練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機地結(jié)合在一起。通過實際工作中有意識地反復(fù)練習(xí)，你可以有效提高自己做團隊簡報的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準備。下列的指導(dǎo)條例會對你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進之處。

表19-4

對照這個核查表檢查自己的準備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和需要改進之處。下面的問題時要求你在談判后回答的，然后對自己的不足之處做出改進，在這里涉及到SMART目標的概念，也涉及到參加會議時應(yīng)用的技巧和方法。請你在做的過程中，對不能確認的事，請參考有關(guān)的知識。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達到預(yù)期的目標了嗎？與談判前做出的目標進行比較，看是否達到還是偏離自己的目標。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會是你得到意想不到的效果。

準備是否足夠充分？回顧談判的過程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場對方所提出的問題和自己應(yīng)對對方的反應(yīng)能力。

是否進行過規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對方會對談判結(jié)果滿意的。

你的說服力強嗎？說服力強主要看對方對自己提出觀點的接受程度。

你是否準確地預(yù)見到別人的反對意見？這些使談判前應(yīng)該準備和預(yù)測到的。

你對他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準備程度和反應(yīng)的靈活性。

你能做到多聽、少說嗎？最好是做到多聽，少說。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問得多，說的少？

你是否經(jīng)常做出簡要小結(jié)？

是否隨時做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對方采取行動的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導(dǎo)：

回顧你的談判過程，請回答下列這些問題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進的目標（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個大作業(yè)要求你對一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對照檢查表反思一些問題。經(jīng)過這個完整的練習(xí)，你就對談判過程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問題及需要改進的目標。

大作業(yè)6指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過程中，你已經(jīng)開始準備總結(jié)公司中的抱怨、紀律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問題。

在處理問題時，我們一般通過會議的方式進行準備、召開會議時，一般你需要考慮以下幾點：

什么時候向成員介紹這些信息？比如說召開會議前的通知。

會有多少成員出席？這些都是準備會議時應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀律問題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會持續(xù)多長時間？因為你會涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡短些。信息量太大，人們會受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問題的發(fā)生，從而使部門工作更順利、更有效。

會議最后，你應(yīng)該得到同事對你所做介紹的反饋意見，可以建議你通過調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問題上需要更多的信息或解釋

他們是否認為有用，是否會對他們的工作有所幫助

他們認為你的演示技巧如何

聽眾提出哪些改進你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問題，按照上面的順序，親自實踐一下。

第三篇：團隊 與 個人（范文）

團隊 與 個人

在本月的眾地耕耘中讀到了一些關(guān)于“團隊與個人”的文章，有些想法如鯁在喉不吐不快。當(dāng)今時代，“團隊”是一個非常時髦的名詞，各種管理書籍中都有提到，且團隊的利益高于一切。那難道個人的目標、利益不重要嗎？

講求團隊目標、集體利益，隊員協(xié)作、互助的同時，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該注重，隊員如何在完成個人目標的過程同時鑄就了團隊目標，在成就團隊目標的同時能給隊員帶來什么樣的利益結(jié)果。否則，要求、倡導(dǎo)隊員“忘掉自己，成就團隊”，只能成為口號，不能落到實處。因為，每個人的生活，除了團隊、工作、事業(yè)，還有其他的內(nèi)容和需求。人不是機器，只為了目標而存在！

我想說的是，為了集體利益追求團隊成功固然重要，但千萬不要忘記處理好組織與個人的協(xié)調(diào)一致性。因為，沒有成員不叫團隊，不形成團隊?wèi){個人的實力單打獨斗是沒有競爭力的！團隊與個人之間，要互相給予，相互索取才能共贏！

第四篇：《個人與團隊管理》經(jīng)典

《個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

(B)即時信息溝通

4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。

(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀

9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r間

14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語言溝通

15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)強勢文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。

(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢

(B)認為工作就是人的天性

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制

自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(B)反思

(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點是（）。26：SMART目標中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時間

(A)明確的 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止原因是（）。壓力過度的方法不正確的是（）。

(B)相互競爭

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（）。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃

53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（）。

29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

一個目標,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）31：商務(wù)文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點。原則。(B)開門見山

(D)可達到的

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

(A)員工的意見

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到見的辦公室設(shè)計還有（）。了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)開放式設(shè)計

(B)學(xué)習(xí)

34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是（）。

英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負擔(dān)）

36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（）有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)

（）。

39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況

61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（）。

分卡所評估的內(nèi)容。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(A)競爭對手信息

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 勢中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺

隊中扮演的角色是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡?！皼_破壁壘和(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創(chuàng)造性

行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)實施并督導(dǎo)解決方案

(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓(xùn)的特點的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標時，應(yīng)該注意的是（）。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標 員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。

(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（）。(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計劃和建立

70：關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定

71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。

(C)發(fā)展個人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。(B)檢查進展情況

80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中

選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定

該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定

企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實

部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。

部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。

徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(D)工作復(fù)雜化

第五篇：個人與團隊復(fù)習(xí)資料

單選題：（共40道試題，每題1分）

1、（）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。A．團隊頭腦風(fēng)暴法

2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（）C．只進行大量細致的觀察

3、一般來講，中期職業(yè)目標的時間段是B．3-5年

4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（）C．不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標

5、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。B．任務(wù)、團隊和個人

6、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是()C．崗位輪換

7、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B．幫助團隊成員解決問題

8、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（）。C．工作堅持事必躬親

9、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（）。B．方式方法

10、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（）。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

11、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（）。B．裝飾周圍環(huán)境的花費

12、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A．辦公室會議

13、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（）。D．其他都對

14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（）。D．時間安排

15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（）。B．吸引聽眾的參與

16、工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（）。A．專注于所講內(nèi)容

17、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（）。D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系

18、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（）。A．獲取信息

19、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（）。C．公司的股東

20、銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得()C．交貨實時信息

21、下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（）

A．團隊項目取得很大成功時

22、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是()。

B．自我認識的一種工具

23、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表()。C．整體與控制

24、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（）。C．提出不尋常的想法和解決方案

25、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。D．崗位輪換

26、齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（）。C．團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前

27、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（）A．對授課進行總結(jié) B．明確行動的意義C．討論克服困難、解決問題的方案D．其他都是

28、非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C．存在信任

29、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（）。C．分析行動30、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（）。A．對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

31、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（）。B．文化

32、毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是()。A．設(shè)置秘密的眼線

33、胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（）A．X理論

34、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（）。B生理需求

35、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（）。B．第一級結(jié)果

36通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（）。B．雙因素理論

37、李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（）。A．成員體驗到工作的多樣性B．克服工作中的單調(diào)和乏味C．提高員工的工作積極性D．其他都是

38、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。C．授權(quán)

39、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（）。D．推卸責(zé)任

40、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團隊的負責(zé)人。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（）。B．向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)