第一篇：2017年江蘇省導游資格考試大綱

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2017年(江蘇)全國導游資格考試大綱

注:由于前四條全國都是一致,江蘇考生可直接拉到第五條查看江蘇省的考試要求.一、考試性質

全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張試卷進行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項選擇題30題，每題1.5分，共45分。

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科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

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5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務

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http://004km.cn 的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。13.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。14.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導游業(yè)務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務和旅游產品類型；了解導游服務的產生及其發(fā)展以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀以及導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容。

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2.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求；掌握導游應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

5.熟悉導游帶團的特點和原則；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

6.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握各種導游講解方法和技巧。

7.了解游客個別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故產生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法；掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

科目三《全國導游基礎知識》和

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科目四《地方導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

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9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

11.熟悉全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

12.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

14.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。

15.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。16.熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

科目五《導游服務能力》大綱（江蘇?。?/p>

一、考試目的

通過現場考試，檢查考生的語言能力，要求語言表達準確、流暢、生動，其中外語類考生需全程使用所報考的外語語種應試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導游的基本能力和素質要求，要求考生掌握導游的服務規(guī)范及工作程序、并具備一定的導游服務應變能力；要求考生能對考試景點熟練進行導游講解，講解要求詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點的背景知識；同時要求考生對國內外時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識有一定的了解。

二、考試內容

（一）內容

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1.中文類

中文類考生現場考試內容包括：城市概況、景點講解、景點知識問答、導游規(guī)范、應變能力和綜合知識問答。其中“導游規(guī)范”“應變能力”和“景點知識問答”統(tǒng)一使用《江蘇省導游現場考試手冊》中有關內容。2.外語類

外語類考生現場考試內容包括：用所考語種講述城市簡介和景點，回答評委用所考語種提出的“導游規(guī)范”、“應變能力”、“景點知識問答”和”綜合知識問答”題。閱讀所考語種短文，并用所考語種復述閱讀內容，閱讀材料字數在150-200字之間。同時，需根據要求進行中外文互譯。

（二）景點講解范圍

江蘇省現場導游考試分設南京市、蘇州市、無錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個考點，每個城市考點均設有不同的考試景點，各市景點講解范圍如下： 1.南京市

中文類現場考試景點：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門城堡、總統(tǒng)府A、總統(tǒng)府B、雨花臺、牛首山、大報恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。

外語類現場考試景點：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。2.蘇州市

中文類現場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。

外語類現場考試景點：蘇州概況、拙政園、虎丘、網師園、寒山寺、同里。（西方語言考生不考寒山寺）3.無錫市

中文類現場考試景點：：靈山勝境風景區(qū)A(靈山大佛)、靈山勝境風景區(qū)B(九龍灌浴)、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風景區(qū)、導游、教師資格證培訓

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錫惠園林文物名勝區(qū)A(天下第二泉)、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風景區(qū)。

外語類現場考試景點：靈山勝境風景區(qū)(靈山大佛)、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。4.常州市

中文類現場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀念館、環(huán)球動漫嬉戲谷、金壇市博物館。

外語類現場考試景點：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。5.鎮(zhèn)江市

中文類現場考試景點：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀念館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。

外語類現場考試景點：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國醋文化博物館。6.揚州市

中文類現場考試景點：揚州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚州八怪紀念館、揚州博物館、揚州中國雕版印刷博物館、史公祠、東關街。

外語類現場考試景點：同中文類。7.南通市

中文類現場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。

外語類現場考試景點：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。8.連云港市

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中文類現場考試景點：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。外語類現場考試景點：同中文類。9.徐州市

中文類現場考試景點：漢文化景區(qū)—楚王陵、漢文化景區(qū)—漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居—戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術館、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔景區(qū)、云龍湖風景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居—徐州民俗館。

外語類現場考試景點：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺景區(qū)、徐州博物館、漢畫像石藝術館、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風景區(qū)。10.淮安市

中文類現場考試景點：周恩來故居、周恩來紀念館、周恩來童年讀書處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國淮揚菜美食文化博物館、洪澤湖風景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國家森林公園、明祖陵。

外語類現場考試景點：周恩來故居、周恩來紀念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚菜博物館、明祖陵。11.鹽城市

中文類現場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽息心寺、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、東臺西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。外語類現場考試景點：鹽城濕地國家級珍禽自然保護區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。12.泰州市

中文類現場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀念館、海軍誕生地紀念館、雕花樓景區(qū)。

外文類現場考試景點：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。13.宿遷市

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中文類現場考試景點：項王故里、三臺山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。

外語類現場考試景點：項王故里、三臺山省級森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。

第二篇：導游資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕耸且怨?、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?，F場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區(qū)域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關于引導的主要內容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規(guī)定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經營者權利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規(guī)則規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。

11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)區(qū)域構成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關有關入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容 1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

第三篇：解讀2017導游資格考試大綱

權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目一

一、考試目的2016：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

點評：無變化。

二、考試內容

1．《中華人民共和國憲法》

2016：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度（刪除）、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和基本義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

點評：刪除了“根本制度”，新增“基本制度”，“國家機構”列為“熟悉”層級，考生復習時應對“國家機構”內容給予足夠的重視。

2.依法治國與依法治旅

2016：

了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。

2017：

了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

點評：表述順序有差異，基本無變化。

3.旅游方針政策

2016：

熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。

2017：

熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號）、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31 號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發(fā)〔2013〕10 號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62 號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務。

點評：內容上新增《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響（熟悉）；同時，在《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》上，新增“制定背景”“發(fā)展趨勢”“基本原則”（了解）。

4.《旅游法》內容考點無變化。

5.旅游者的權利與義務

2016：

熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

點評：新增《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定（掌握）；《消費者保護法》中又新增消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任（熟悉）；新增《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定（了解）；新增《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定（了解）。

6.《合同法》與旅游服務合同

2016：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

2017：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

點評：新增合同的效力、轉讓、終止（熟悉）；新增關于防止損失擴大義務的規(guī)定（掌握）；新增合同違約責任的構成要件和承擔方式（掌握）。此章新增內容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應引起足夠重視。

7.《中華人民共和國侵權責任法》

2017：

了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。

點評：此部分內容為新增內容，也非常專業(yè)，屬于理解的重點難點，考生應在此處下工夫研習。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度（刪除）。

2017：

熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經營規(guī)范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。

點評：新增《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號）以及旅行社（分支機構）設立、變更、經營范圍、經營原則（熟悉）；其中旅行社的經營范圍提升至（掌握）的層次，應重視；刪除了《中國公民出國旅游管理辦法》。

9.導游人員相關法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關于引導的主要內容和具體規(guī)范的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游員從事導游與領隊服務的權利和義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

點評：刪除了《導游人員管理實施辦法》及執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容；新增《旅行社條例》對導游人員規(guī)定的相關內容；同時更明確了《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規(guī)范屬于（熟悉）層次要求。

10.旅游安全和保險法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全的法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。

點評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于安全事故處理及其相關法律責任。另外，還刪除了“旅游意外保險”的內容。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責（熟悉）；新增旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定（了解）。

知識點的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變?yōu)楦鞔_的層次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定;了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任;《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規(guī)定;《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規(guī)定。

2017：

掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任、旅客權利義務的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。

點評：新增《中華人民共和國護照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規(guī)定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)的權利義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定（了解）。

相比去年大綱，新大綱明確了出入境相關法律制度規(guī)定為要求（掌握），而對于航空、鐵路、道路、水路企業(yè)的權利義務為要求（了解），相關法律責任則要求（熟悉）。12.住宿、食品、娛樂相關法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經營者權利義務的規(guī)定;熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定（刪除）;了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規(guī)則規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。

2017：

了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。

點評：新增了《旅館業(yè)治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經營者的法律責任（熟悉）；新增了娛樂場所的設立和監(jiān)督管理（了解）

刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規(guī)定；飯店經營相關內容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。13.旅游資源保護法律制度

2016：

熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定（刪除）;熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)區(qū)域構成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定;了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。

2017：

熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。

點評：新增《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定（熟悉）；新增風景名勝區(qū)的設立、規(guī)劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定（熟悉）；新增自然保護區(qū)的設立條件（熟悉）。

14.解決旅游糾紛的法律制度

2016：

了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規(guī)定;了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

2017：

了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關司法解釋關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

點評：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關司法解釋關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定（熟悉）；新增《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據的規(guī)定（熟悉）。

權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四

“ 權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區(qū)別——科目三、四；

說明：大綱標題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目

三、科目四大綱合二為一?！?/p>

注：藍色為刪除的內容，紅色字體為新增內容，黃色為知識層次要求。

一考試目的

2016：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

點評：

新增了中國共產黨歷史，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況的內容。旅游詩詞、楹聯、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。

二考試內容

1.旅游活動與旅游業(yè)

2016：

了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：

了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

點評：刪除中國旅游業(yè)的構成。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。

2.中國歷史文化

2016：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

2017：

了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。點評：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產黨的發(fā)展歷程（熟悉），新增中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗（掌握）。

3.中國旅游景觀

2016：

熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

點評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等”移動到了第12、13條）

4.中國的民族與民俗 2016：

熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

2017：

熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

點評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些民族。在知識層次要求上，56個民族的習俗文化降為熟悉。

5.中國的宗教文化

2016：

了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。2017：

了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

點評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。

在知識層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。

6.中國的古代建筑

2016：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

2017：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

點評：新大綱增加了“古鎮(zhèn)古村”的內容。

7.中國的古典園林

2016：

了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

2017：

了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

點評：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內容無變化。

8.中國飲食文化

2016： 了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

2017：

了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

點評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。刪除了“熟悉中國風味小吃與面點”。

9.中國的風物特產

2016：

了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

2017：

了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

點評：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產地與特色，增加我國玉器的主要產地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色。

在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色提升為掌握。

10.中國旅游詩詞、楹聯、游記鑒賞

2016：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

2017：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

點評：刪除歷代游記名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方導游基礎知識》相關內容

11.熟悉全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。（熟悉）

12.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

2016：

了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

2017：

了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。點評：刪除自然保護區(qū)。地質公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等改為國家地質公

園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

13.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

2016：

熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀。

2017：

了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源（了解）。將列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀統(tǒng)一概括為“景觀”的表述。12、13點為舊大綱第3條移動過來。建議和地方導游基礎知識的內容一起了解和熟悉。

14.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情（了解）

15.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。

點評：新增全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產（了解）。舊大綱第8條中有關于“中國風味小吃與面點”的內容，新大綱對此內容進行了全面的延伸和擴展，建議和地方導游基礎知識的內容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源國（地區(qū)）概況

2016：

掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

2017：

熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

點評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區(qū)。

在知識層次要求上，港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點降為熟悉。我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點都統(tǒng)一為

了解。

第四篇：2011天津市導游資格考試大綱

天津光華教育導游培訓中心004km.cn

2011年導游資格考試大綱

目錄

一、天津市導游資格考試實施辦法................................................................................1

二、天津市導游資格考試大綱........................................................................................2

1、《導游業(yè)務》考試大綱..............................................................................................2

2、《全國基礎知識》考試大綱......................................................................................4

3、《天津基礎知識》考試大綱...................................................................................10

4、《旅游法規(guī)常識》考試大綱...................................................................................13

天津市導游人員資格考試工作

實

施

辦

法

一、根據國家旅游局制定的有關政策規(guī)定，導游資格考試由我市導游考評委員會辦公室負責組織實施。

二、報名條件

凡有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。

三、考試內容和科目

(一)“導游綜合知識”以筆試方式分兩科進行。

1、旅游法規(guī)常識：包含時事政策、旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)常識等內容。

2、導游基礎知識與導游業(yè)務：包含全國導游基礎知識和天津地方導游基礎知識及導游業(yè)務中的有關節(jié)章內容。

(二)“導游服務能力”以口試方式進行。主要從導游講解能力、規(guī)范服務能力和問題處理與應變能力三個方面對考生的導游能力進行綜合測試。

外語類考生筆試內容與中文類考生相同但須用所報語種的語言進行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。

四、教材和命題

(一)《全國導游基礎知識》、《旅游法規(guī)常識》、《天津地方導游基礎知識》及《導游業(yè)務》等專用教材。

(二)所有考試試題均從導游資格考試試題庫中提取。

五、考試時間

根據我市每年對導游人員準人的需求數量，每年組織一次全市導游人員資格考試。筆試于11月下旬進行?？谠囈詼士甲C規(guī)定時間為準。

六、考試和評分標準

(一)計分：考試仍以百分制計分。每科60分為及格。三科均達到及格方為考試合格。根據國家旅游局旅人教發(fā)(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統(tǒng)一取消補考，一科不合格，來年重新報考。

(二)考試方式

1、筆試一律采取閉卷考試?！秾в螛I(yè)務》與《全國導游基礎知識》、《天津導游基礎知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業(yè)道德》、《旅游法規(guī)常識》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標準化試題（單項選擇、多項選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘。

2、口試：

A、講解能力是重點，以模擬導游的方式考察考生語言表達能力和用所報語種進行導游講解的能力?？忌獜娜糠謨热莸?0個抽簽題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經典旅游線，即市內旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點，即黃崖關長城、盤山、獨樂寺、五大道風情區(qū)、古文化街和楊柳青博物館 天津光華教育導游培訓中心004km.cn（石家大院）。

B、由考評員當場提問與10個抽簽題有關的問題。

C、導游規(guī)范服務能力和特殊問題處理與應變能力的考試，是將《導游業(yè)務》的有關章節(jié)內容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進行回答。

D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘。

E、外語類考生須用所報語種的語言進行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。

(三)計分比例

1、“旅游法規(guī)常識”(筆試)

100分

旅游法規(guī)常識

85％

職業(yè)道德與旅游業(yè)政策

15％

2、“導游基礎知識和導游業(yè)務”(筆試)

100分

全國基礎部分與地方基礎部分

80％

導游業(yè)務

占20％

3、導游服務能力(口試)

(1)中文類：

導游講解(模擬導游)

70％

景點問題回答

10％

導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力

20％

(2)外語類：

因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計分比例調整如下：

導游講解(模擬導游)

60％

景點問題問答0％

導游規(guī)范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力

20％

口譯

中譯外

5％

外譯中

5％

八、閱卷

為保證命題、閱卷的科學、客觀和公正，采用專用計算機讀卡閱卷。

九、發(fā)證

考試合格者經國家旅游局審核，頒發(fā)《中華人民共和國導游員資格證書》，證書在全國有效。

從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，但必須參加外語類現場考試(口試)。合格者經國家旅游局審核，可換發(fā)外語類導游員資格證書。

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《導游業(yè)務》考試大綱

總體目標：

通過本科考試，檢查考生對導游服務的認識，以及對導游人員應具備的素質、修養(yǎng)，在旅游接待中的職責、工作程序，導游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導游服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。

第一章

導游服務概述（筆試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務的性質與特點和導游服務的原則的認識水平，以促進考生做好導游工作自覺性。檢查對導游人員分類、職責、素質和職業(yè)道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質，加強學習的自覺性?？荚噧热荩?天津光華教育導游培訓中心004km.cn

一、導游服務的內涵與類型

1．了解導游服務的內涵。

2．熟悉導游服務的類型和范圍。

二、導游服務的性質和作用

1．熟悉導游服務的性質和特點；掌握導游服務在旅游的地位和作用。2．掌握導游服務六個基礎原則及其在旅游接待工作中的具體運用。

三、導游服務的產生和發(fā)展 了解導游服務的產生和發(fā)展。

第二章

導游服務程序(筆試、口試)考試目的：

通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應做工作的熟悉、掌握程度及應用能力，提高規(guī)范化服務的自覺性?？荚噧热荩?/p>

一、地方導游服務工作程序

掌握地陪在導游服務的八個程序中應做的工作及應達到的標準。

二、全程導游服務工作程序

熟悉全陪在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。

三、定點導游服務工作程序

了解定點導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。四、三顆導游服務工作程序

熟悉散客旅游服務中的接待服務、導游服務和送站服務的服務程序。

五、出境導游服務工作程序

了解出境導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。

第三章

導游服務基本技能（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對帶團技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應用能力。

一、導游人員的服務技能

1．了解導游人員在旅游者心中樹立和維護良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何與領隊搞好關系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務的途徑。

4．了解處理好一些關系的重要性和方法。

5．掌握重點旅游者的接待工作。

二、導游人員的語言技能

了解導游語言的功能和運用原則；了解導游語言的音調和運用技巧。

三、導游人員的講解技能

熟悉講解應遵循的基本原則；掌握常用的導游講解方法和技巧。

第四章

導游人員的應變能力（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應變能力?？荚噧热荩?/p>

一、旅游者特殊情況的處理技巧 天津光華教育導游培訓中心004km.cn

1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個別要求時的處理方法。

2．熟悉一般應允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應勸阻旅游者自由活動的幾種情況。

3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團活動的處理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。

二、旅游計劃變更的處理

掌握不同原因造成旅游活動計劃和回程變更時應采取的一般措施和具體措施。

三、旅游事故的預防和處理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯接的預防和處理方法。

4．掌握誤機（車、船）事故的原因、處理和預防。5．掌握旅游者走失的預防和處理。6．了解交通事故的預防和處理。7．熟悉火災事故的預防和處理。8．熟悉治安事故的預防和處理。

第五章

導游業(yè)務相關知識(筆試)考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對與導游業(yè)務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。考試內容：

一、旅行社業(yè)務簡介

熟悉國際旅行社和國內旅行社的業(yè)務范圍。掌握旅行社產品的概念和形態(tài)。

二、交通、餐飲、住宿常識

熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運知識；了解餐飲及住宿常識。

三、游覽、服務、娛樂常識

了解旅游游覽、服務常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。

第六章導游服務其他知識（筆試）

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內容：

一、入出境知識

熟悉和掌握入出中國國境應持的有效證件和海關知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛(wèi)生檢疫知識。

二、旅游保險知識

了解旅游保險的種類及購買知識

三、外匯知識

了解外匯的有關知識

四、其他常識

熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。

《全國導游基礎知識》大綱

總體目標： 天津光華教育導游培訓中心004km.cn 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業(yè)、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風物特產以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

第一章 旅游與旅游業(yè)發(fā)展概述

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游活動、旅游業(yè)、旅游市場、旅游組織的有關知識、概念、分類、特點及發(fā)展狀況的理解水平，考核考生對我國旅游業(yè)發(fā)展進程、旅游市場的構成特點的掌握程度?？荚噧热荩?/p>

一、旅游活動及其分類

1．了解旅游的產生與發(fā)展簡史，掌握近代旅游產生的標志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內旅游的劃分標準。

二、旅游活動的主體和客體

1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應用。

2．熟悉旅游資源的概念及本質特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點。

三、旅游業(yè)

1．熟悉旅游業(yè)基本概念，掌握旅游業(yè)的構成和基本特征。

2．了解旅游業(yè)對目的地經濟、社會文化的積極作用和消極影響。

3．熟悉中國近代旅游的產生的標志和新中國旅游業(yè)發(fā)展的兩個時期及其主要特點，掌握改革開放30年來我國旅游業(yè)發(fā)展中的重大戰(zhàn)略性轉變及其標志。

4．掌握中國旅游日的日期及相關背景知識，熟悉中國旅游標志。

四、旅游市場

1．熟悉旅游市場概念及其構成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點。

2．熟悉我國海外客源市場的構成，熟悉我國國內旅游市場和出境旅游市場的主要特點。

五、旅游組織

1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。

2．了解我國旅游行政管理機構和旅游行業(yè)組織的概況。

第二章

中國歷史文化常識

考試目的：

通過本章考試，檢驗考生是否對我國傳統(tǒng)歷史文化有比較全面、系統(tǒng)的把握，是否掌握導游工作中應有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養(yǎng)。

一、中國歷史發(fā)展順序

1．了解《中國歷史歌》的基本內容。

2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時間。

二、文化藝術、科學技術、對外交往

熟悉我國歷史上在文化藝術、科學技術等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學技術領域的世界領先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚稱謂

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。

四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等

熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。

五、天干地支、年月日辰、四時節(jié)氣

掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計時的方法，了解四時、節(jié)氣的名稱。天津光華教育導游培訓中心004km.cn

六、陰陽、五行、八卦

熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相克內容及其對應的五方、無色等、掌握八卦所對應的八種自然現象。

七、科舉考試、四書五經、三綱五常

熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經”概念、熟悉“三綱五?！被緝热?。

八、姓、氏、名、字、號及避諱

了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。

第三章

中國旅游地理

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中熱線景觀的掌握情況，同時檢查考生對中國的世界遺產及其類別的掌握水平。

考試內容：

一、中國自然景觀

1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點。2．山地自然景觀

掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險登山旅游地型主要分布地區(qū)及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風景觀賞山岳旅游地型的分類。

掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點，掌握本節(jié)所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。

熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區(qū)，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景觀特點，掌握中國著名丹霞風景區(qū)的名稱和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點及其特殊地位。

3．水自然景觀

掌握我國著名江河的長度、流經的省市區(qū)以及沿岸的著名旅游區(qū)或景點。

掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區(qū)著名景區(qū)、景點。

熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。

掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。

熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風景區(qū)概況。

4．氣候及天氣景觀

了解我國氣候環(huán)境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。

5．動植物景觀

了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。

掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。

了解我國某些旅游區(qū)特有動物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護動物名稱。

二、自然保護區(qū)和風景名勝區(qū)

1．熟悉我國自然保護區(qū)的四大類型及每個類型下的保護區(qū)名稱，了解我國納入世界人與生物圈自然保護區(qū)網的28個自然保護區(qū)。

2．了解我國風景名勝區(qū)的類型及每個類型下的風景名勝區(qū)名稱。

三、中國人文景觀

1．了解我國人文景觀的基本知識以及全國重點文物保護單位基本概況。

2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。

四、中國的世界遺產

1．了解世界遺產名錄的由來及管理機構概況，熟悉我國已列入《世界遺產名錄》的項目數量、類別以及各類別下的項目名稱，掌握我國列入《世界遺產名錄》的自然遺產項目、自然和文化雙重遺產項目。天津光華教育導游培訓中心004km.cn

2．了解世界非物質文化遺產的基本概念和常識，掌握我國已入選聯合國教科文組織的非物質文化遺產名錄的項目數量和急需保護的非物質文化遺產項目。

第四章

中國的民族民俗

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中華民族的概況、民俗的基本知識、漢族民俗及傳統(tǒng)節(jié)日、部分少數民族概況及其民俗風情的掌握水平?？荚噧热荩?/p>

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中華民族的起源和發(fā)展階段，掌握我國民族的數量、人口分布及語言文字概況。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分類和功能。

二、了解漢族的主要風俗習慣，掌握漢族傳統(tǒng)節(jié)日的名稱、時間，熟悉節(jié)日的起源及其與節(jié)日有關的活動。

三、掌握本章所列各主要少數民族基本情況，包括主要分布地區(qū)、語言所屬語系、宗教信仰、文化藝術和工藝品、主要居住方式、服飾、代表性食品、傳統(tǒng)節(jié)日、特殊禮俗和禁忌。

第五章

中國的四大宗教

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關知識的掌握情況。考試內容：

一、中國宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及創(chuàng)立時間。

2．了解我國宗教信仰的特點。

3．了解我國宗教政策內容。

二、佛教

1．熟悉佛教的創(chuàng)始人、年代及創(chuàng)立過程，掌握佛祖“四大圣跡”，了解印度佛教發(fā)展的四個時期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本區(qū)別。

2．熟悉佛教在世界傳播的路線；掌握佛教傳入漢族地區(qū)基本過程、發(fā)展的三個階段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地區(qū)、傳播路線及信奉的少數民族；熟悉藏傳佛教的基本特征及其主要教派名稱。

3．掌握佛教教義的主要內容。

4．掌握佛教經典名稱及標記。

5．掌握佛教供奉的主要對象。

6．了解漢地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要類型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見的佛事。

三、道教

1．掌握道教創(chuàng)始人姓名及創(chuàng)始時間，熟悉道教兩大教派及主要區(qū)別。

2．掌握道教的基本教義。

3．掌握道教經典名稱、標記及供奉的主要對象。

4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。

四、伊斯蘭教

1．了解伊斯蘭教的創(chuàng)立過程，掌握伊斯蘭教創(chuàng)始人及“伊斯蘭”、“穆斯林”的涵義。

2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時間、路線。

3．掌握伊斯蘭教的主要教派。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。

5．熟悉伊斯蘭教的經典、信奉的對象。

6．掌握伊斯蘭教的重要節(jié)日和習俗、教職人員稱謂。天津光華教育導游培訓中心004km.cn 7．掌握清真寺建筑主要特點。

五、基督教

1．掌握基督教創(chuàng)始人以及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區(qū)別。2．熟悉基督教傳人中國的簡況。

3．掌握基督教的基本教義。

4．掌握基督教的經典名稱、標志及信奉對象。5．了解其教職人員的稱謂及主要節(jié)日。

第六章

中國的古代建筑

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代建筑基礎知識的掌握水平，同時檢查其將本章知識與中國歷史文化常識等章中相關知識結合運用的能力?？荚噧热荩?/p>

一、中國古代建筑概述

1．在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎上，重點熟悉各朝代建筑的典型特征、現存著名建筑實例、有關建筑營造的著名文獻。

2．熟悉我國古代建筑的主要特點。

3．了解臺基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎知識，熟悉須彌座、開間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂的概念、形式、等級。

二、中國古代城市規(guī)劃與城防建筑

1．了解中國古代城市規(guī)劃的演變，熟悉我國現保存完好古城的名稱及其特殊地位，熟悉古代城市規(guī)劃的主要特點。

2．掌握我國現存的著名城垣建筑實例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關隘及最具代表性的段落。

三、宮殿與壇廟

1．了解宮殿建筑的起源、發(fā)展、地位及現存宮殿實例，熟悉宮殿平面布局的特點。

2．熟悉宮殿陳設及其作用和象征意義。

3．了解中國壇廟建筑基本常識；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國著名的文廟、武廟所在地及概況。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、漢、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵區(qū)所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黃帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我國古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵園的建筑布局；了解地宮墓室結構及隨葬品常識。

第七章

中國的古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國古代園林的發(fā)展、特色、分類、組成要素、構景手段等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現存古代著名園林的了解程度?？荚噧热荩?/p>

一、中國古代園林的起源、特色及分類

1．了解中國園林的起源與發(fā)展概況。

2．掌握中國古代園林的主要特色。

3．熟悉中國古代園林的分類及代表名園。

二、中國古代園林的組成要素 天津光華教育導游培訓中心004km.cn 1．了解中國古代園林的主要組成要素。2．熟悉園林中的主要建筑類別。

三、中國古代園林的常見構景手段 掌握中國古代園林的八大構景手段。

第八章 中國烹飪主要風味流派

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風味流派基本知識的掌握水平，同時檢測考生將本章知識與主要客源國飲食習俗和禁忌知識綜合運用的能力?？荚噧热荩?/p>

一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國烹飪主要“風味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區(qū)別。

二、熟悉中國烹飪風味流派的劃分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中國地方風味流派的地域分布、特點，掌握其代表名食的名稱。

第九章

中國的風物特產

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國著名風物特產的熟悉程度，同時測試考生把這些內容與旅游接待中品嘗、購物等活動結合起來予以運用的能力?？荚噧热荩?/p>

一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶

1．掌握我國著名陶瓷器的名稱、產地，并了解其特點。

2．掌握我國著名絲織品的名稱、產地，并了解其特點。

3．掌握我國四大名繡的名稱、產地及代表作品。

4．熟悉茶葉的分類，掌握本節(jié)所列的我國傳統(tǒng)名茶的名稱、產地、特點及加工工藝。

二、名酒、中藥

1．熟悉中國名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點及生產工藝，掌握各類名酒的名稱、產地、特點。

2．熟悉我國著名中藥材名稱及產地；了解中成藥的常識，熟悉我國知名中成藥的名稱、功效及地位。

三、文房四寶

1．熟悉文房四寶名稱、產地和名稱來歷，了解其特點及有關知識。2．掌握我國四大名硯及產地。

四、其他工藝品

1．掌握景泰藍名稱及制作工藝。

2．掌握我國著名漆器的名稱、產地、特點。

3．掌握我國佳玉的重要產地以及著名玉雕加工地，并了解其風格特點。

4．掌握我國三大佳石名稱及產地，并了解其用途和藝術特色。5．熟悉我國木雕名稱及產地。

6．掌握木版年畫、內畫壺、風箏的著名產地，了解其簡單工藝。

五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統(tǒng)工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。

第十章

中國臺、港、澳地區(qū)概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國臺灣、香港、澳門地區(qū)概況的熟悉程度，同時測試考生在旅游接待中靈活運用這些知識的能力。考試內容： 天津光華教育導游培訓中心004km.cn

一、臺灣省

1．了解臺灣省的簡史和經濟概況。

2．熟悉臺灣省的地理、人口、民族和宗教情況。

3．掌握臺灣省民間送禮禁忌和著名旅游景點（區(qū)）。

二、香港特別行政區(qū)

1．了解香港特區(qū)地理、人口和民族、宗教等情況。

2．熟悉香港特區(qū)簡史和經濟概況，掌握香港特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握香港特區(qū)歷任行政長官。

3．掌握香港特區(qū)民俗風情以及著名旅游景點（區(qū)）。

三、澳門特別行政區(qū)

1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。

2．了解澳門的簡史和經濟概況，掌握澳門特區(qū)的區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花，掌握澳門特區(qū)歷任行政長官。

3．了解澳門特區(qū)民俗風情，掌握其著名旅游景點（區(qū)）。

第十二章

中國主要旅游客源國/目的地概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要旅游客源國/目的地的熟悉程度，測試考生在旅游接待中靈活運用這些知識的能力。

一、掌握這些國家的國名、首都、國花（國樹）、貨幣名稱等，熟悉其民族構成、語言和宗教信仰等。

二、了解這些國家的簡史和政治制度，熟悉其最突出的經濟成就及旅游業(yè)發(fā)展狀況。

三、熟悉這些國家同我國的關系，包括建交日期、貿易和旅游交往等。

四、熟悉這些國家享譽世界的文化藝術出成就及名人名作，掌握其獨具民族特色的傳統(tǒng)文化藝術形式；了解著名高等學府名稱。

五、熟悉這些國家最典型的民俗風情及主要禁忌。

六、熟悉這些國家的著名旅游景點（區(qū)）。

七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對某個國家或景點（區(qū)）典型特征的描述，如“千島之國”（印尼）、“詩人和哲人的國度”（德國）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽的寶塔尖”（西敏寺）等等。

《天津導游基礎知識》考試大綱

總體目標：

通過本科目的考試，檢查考生對天津市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂、購物、風俗、藝術、掌故、名流、工藝品與土特產等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

第一章天津概況

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津概況的相關內容的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧热荩?/p>

一、城市簡況

1．熟悉天津城市定位、行政區(qū)劃、人口、氣候。2．了解天津成陸、地理、資源情況。

二、天津簡史

掌握天津建制沿革。

三、經濟建設與社會發(fā)展

了解天津經濟建設、社會文化、人民生活，熟悉濱海新區(qū)情況。

第二章天津旅游業(yè)概況 天津光華教育導游培訓中心004km.cn 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津旅游業(yè)的總體概況以及“十二五”期間旅游發(fā)展規(guī)劃、布局等的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧热荩?/p>

一、旅游業(yè)發(fā)展

熟悉天津市“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局 了解天津市旅游業(yè)“十二五”空間布局。

三、交通

熟悉天津市機場、港口、鐵路、高速公路及市內交通狀況。

第三章

自然景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津地區(qū)的山水景觀、自然保護區(qū)、海河旅游觀光帶、園林景觀及度假區(qū)的了解、熟悉和掌握長度。考試內容：

一、山水景觀

1．熟悉盤山名稱由來，“五峰”名稱、等級。了解“三盤”概況。

2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個景區(qū)的構成。

3．熟悉石趣園中萬佛殿，八十七神仙卷巖畫，慶成藝術館基本知識。

二、自然保護區(qū)

1．掌握我市國家級保護區(qū)的名稱。

2．了解八仙山保護區(qū)的景區(qū)構成。

3．熟悉中上元古界形成時間及基本情況。

4．熟悉四道貝殼堤的形成時間及路線，了解牡蠣灘、七里?；厩闆r。

5．了解團泊洼的基本概況。

三、海河旅游觀光帶

熟悉天津海河旅游觀光帶。

四、園林景觀

熟悉重點公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區(qū)的基本情況。

五、旅游度假區(qū)

掌握天塔高度，了解度假區(qū)的基本情況及等級。

第四章

人文景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津歷史名勝、舊租界和多國風格建筑、名人故居、博物館紀念館及風貌保護區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

一、歷史名勝

1．掌握天津的全國重點文物保護單位名稱。

2．熟悉古文化街牌坊上的書寫內容，及其特有的“四昧”，等級狀況。

3．掌握天后宮的建筑時間，世界三大天后宮名稱，熟悉天后的來歷及誕辰時間，了解天后宮建筑基本構成。

4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構造。

5．熟悉文廟基本組成，額匾內容，祭孔的基本情況。

6．熟悉黃崖關長城的基本構成及黃崖關太平寨兩個游覽區(qū)的基本情況及等級。

7．掌握獨樂寺等級及建筑特點，基本構成和關于它的幾個“之最”。天津光華教育導游培訓中心004km.cn

8．熟悉大沽口炮臺的幾次戰(zhàn)役時間和與中國歷史的關系，掌握幾個炮臺的名稱。

9．熟悉呂祖堂在中國歷史上的意義。0．熟悉望海樓與“天津教案"關系的基本情況。

11．掌握利順德大飯店的建店時間，熟悉有關住過利順德的名人。

12．熟悉廣東會館建筑特點及孫中山兩次來此的時間和活動。

13．熟悉南開學校的創(chuàng)建時間、創(chuàng)建人及周恩來在此的活動。

14．熟悉大悲禪院的基本建筑構成及所供奉的對象。

15．熟悉潮音寺、玉皇閣、文昌閣、天尊閣、清真大寺、峰山藥王廟、寶坻石幢、白塔、中華武林園、玉佛禪寺等景點的基本情況。

16．熟悉西開教堂創(chuàng)辦人、時間及“老西開事件”。7．熟悉石家大院的創(chuàng)始人、建筑特點、組成與天津“八大家”的名稱。

二、舊租界和多國風格建筑

1．熟悉九國租界的名稱及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名稱及現址；熟悉原五大道名稱建筑特點及其代表性建筑。

3．熟悉意式風情區(qū)及其建筑情況。

三、名人及其故居

1．熟悉中國近代史上著名人物名稱及其在津租界里的故居情況。

2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻及其生評。熟悉梁啟超在津居住活動及其“飲冰室”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動。

四、李鴻章及其對天津洋務的經營

1．熟悉李鴻章與北方洋務運動的關系。

2．熟悉天津機器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業(yè)情況。

五、袁世凱及其對天津的統(tǒng)治

1．了解袁世凱在小站練兵的情況。

2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。

六、博物館、紀念館

了解天津市主要博物館、紀念館名稱及基本概況。

七、風貌保護區(qū)

了解天津風貌保護區(qū)的名稱及范圍。

第五章餐飲、娛樂、購物

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津餐飲、娛樂以及購物方面相關知識的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧热荩?/p>

一、餐飲文化

1．了解津菜形成與發(fā)展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點、代表菜名稱。

2．掌握天津風味小吃“三絕”名稱、創(chuàng)始人，了解其它小吃名稱。

二、文化、體育、娛樂場所

了解天津文化、體育、娛樂場所基本情況。

三、旅游購物

1．了解天津主要購物街區(qū)名及主要概況，掌握南市食品街四門名稱及寓意。

2．掌握津門老字號名稱及其主要經營商品。

第六章

風俗、藝術、掌故、名流

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津風俗、藝術、掌故、名流相關內容的了解、熟悉和掌握程度。天津光華教育導游培訓中心004km.cn 考試內容：

一、風俗

熟悉天津人特點、天津話、歲時節(jié)俗及天津的“媽媽例兒”。

二、藝術

了解天津有關文學、書法、繪畫、曲藝等有關名稱和組織。

三、掌故

熟悉天津津門十景史話、有關地名、掌故的名稱及來歷。

四、名流與天津

了解歷史上有名的人物與天津的淵源。

第七章

工藝品與土特產

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津特色工藝品與土特產的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧热荩?/p>

一、特色工藝品

掌握天津工藝品楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風箏的主要知識要點。了解北辰農民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍等有關知識。

二、地方土地產品

熟悉天津主要土特產品的名稱及有關知識。

附錄

對附錄一至四的內容做一了解。

《旅游法規(guī)常識》

第一章我國旅游業(yè)發(fā)展的經驗與產業(yè)政策

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對改革開放以來旅游業(yè)取得的成就、“十二五”期間發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)及產業(yè)政策導向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展取得的成就與經驗

了解改革開放以來旅游業(yè)取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業(yè)發(fā)展的經驗。

二、旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)及產業(yè)政策導向

了解旅游業(yè)“十二五”發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)；熟悉產業(yè)政策導向

三、《國務院關于加強發(fā)展旅游業(yè)的意見》對未來旅游業(yè)發(fā)展的影響

掌握旅游業(yè)定位實現三大突破；熟悉旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的三大轉變；了解旅游業(yè)發(fā)展領域的三大拓展、旅游業(yè)管理服務強化三大建設、旅游產業(yè)爭取三大支持、旅游業(yè)重點項目突出三大工程、旅游業(yè)發(fā)展方向體現三化、分類指導突出三化。

第二章 旅游服務質量提升綱要

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對提升旅游服務質量的指導思想、工作目標、主要任務，質量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指導思想和工作目標

熟悉旅游服務質量的指導思想、工作目標。

二、提升旅游服務質量的主要任務

了解提升旅游服務質量體系和提升工程；重點掌握導游質量提升工程。天津光華教育導游培訓中心004km.cn

三、提升服務質量的保障措施 熟悉提升服務質量的五項措施。

第三章 旅游職業(yè)道德

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業(yè)道德和導游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社會主義的榮辱觀

熟悉社會主義榮辱觀的含義、主要內容；了解天津市民的文明規(guī)范。

二、旅游職業(yè)道德

了解旅游職業(yè)道德的含義、內容和評價。

三、導游職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范

熟悉導游職業(yè)素養(yǎng)；掌握導游禮儀常識。

第四章法的基礎知識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的本質和特征、憲法的基本知識、建設社會主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本質和特征

了解法與法律的詞義；熟悉法的本質和特征。

二、憲法的基本知識

熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發(fā)展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權利和義務。

三、建設社會主義法治國家

了解法制與法治詞義及關系；了解社會主義法制建設；掌握社會主義法的淵源。

第五章合同法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉讓和終止和違反合同的法律責任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念與特征、掌握合同法的基本原則；了解合同法與旅游合同。

二、合同的訂立

熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關利弊的法律規(guī)定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉無效合同的含義；熟悉可變更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規(guī)則。

五、合同的變更、轉讓和終止

熟悉合同的變更、轉讓、終止的含義；掌握三者的區(qū)別及其后的處理。

六、違反合同的法律責任

了解違約責任及其構成要件；熟悉違約責任的承擔及基本形式；熟悉賠償損失規(guī)則；掌握違約責任與侵權責任的競合處理；熟悉合同爭議的解決途徑。

第六章消費者權益保護法律制度 天津光華教育導游培訓中心004km.cn 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費者權益保護制度概述、消費者的權利與經營者的義務、消費者權益保護、侵犯消費者權益應承擔的法律責任了解、熟悉和掌握程度。

一、消費者權益保護制度概述

熟悉消費者與經營者的概念；掌握消費者權益保護法的基本原則及消費者權益保護法與其他法律的關系

二、消費者的權利與經營者的義務

熟悉消費者的權利和經營者的義務。

三、消費者權益保護

了解國家對消費者權益的保護；了解消費者組織對消費者權益的保護；熟悉消費者權益爭議的解決；熟悉侵犯消費者權益應承擔的法律責任。

第七章旅行社管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的基本概念及特征、旅行社經營范圍及審批、旅行社的設立與變更、旅行社的分支機構、旅行社管理法規(guī)制度、旅行社的經營和旅行社的有關法律責任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念與特征；掌握旅行社經營范圍及審批；熟悉旅行社的設立與變更；熟悉旅行社的分支機構規(guī)定等。

二、旅行社管理法規(guī)制度

了解旅行社經營許可證制度；熟悉旅行社質量保證金制度；了解旅行社市場監(jiān)管制度；熟悉旅行社的內部管理制度。

三、旅行社的經營

了解旅行社的經營原則；熟悉旅行社的經營規(guī)則；熟悉旅行社經營活動的禁止性規(guī)定。

四、旅行社的法律責任

熟悉違法旅行社經營管理范圍的法律責任；熟悉違反旅行社管理法規(guī)制度的法律責任；熟悉違反旅行社經營管理的法律責任。

第八章

導游人員管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游人員概念、導游人員的管理制度、導游人員的權利與義務的了解、熟悉和掌握程度。

一、導游人員管理概述

熟悉導游人員概念與特征；了解導游人員的類別和從事導游職業(yè)的條件。

二、導游人員的管理制度

了解導游人員資格考試制度；熟悉導游人員執(zhí)業(yè)證書制度；熟悉導游人員計分管理制度；熟悉導游人員年審管理制度；了解導游人員等級考試制度等。

三、導游人員的權利與義務

掌握導游人員的權利；掌握導游人員的義務。

第九章旅游安全與旅游保險法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全管理、旅游突發(fā)公共事件的應急預案、旅游保險與旅游意外保險、旅行社責任保險的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責任；熟悉旅游安全管理的主要內容。

二、旅游突發(fā)公共事件的應急預案 天津光華教育導游培訓中心004km.cn

了解旅游突發(fā)公共事件概念；熟悉應急預案的實施；熟悉緊急援救機制信息報告制度。

三、旅游保險與旅游意外保險

了解保險與保險合同；熟悉旅游保險與旅游保險合同；熟悉旅游意外保險。

四、旅行社責任保險

熟悉旅行社責任保險的概念；熟悉旅行社責任保險合同的概念；熟悉旅行社責任保險統(tǒng)保示范產品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我國出入境管理法概述及主要內容；熟悉旅游者出入境證件管理；熟悉旅游者出入境權利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部門極其權限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責任。

三、中國公民出國旅游管理法規(guī)制度

了解出國旅游概述；熟悉出國旅游管理的主要法律制度；掌握旅游團隊的出入境管理制度；熟悉出國旅游的經營規(guī)則。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念與特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運輸憑證；掌握禁運規(guī)定；熟悉旅客與承運人的權利和義務。

三、鐵路運輸法律制度

了解鐵路運輸法律制度概念；熟悉運輸憑證；熟悉旅客與承運人的權利義務。

第十二章 旅游住宿管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業(yè)概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿業(yè)概述

了解旅游住宿業(yè)概念及其發(fā)展；熟悉旅游住宿企業(yè)的種類。

二、旅游飯店星級評定制度

了解飯店星級評定制度概述；熟悉星級評定制度；熟悉星級檢查制度。

三、旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度

了解旅游住宿業(yè)治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要內容；熟悉法律責任。

第十三章食品安全法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部門；熟悉食品安全法。天津光華教育導游培訓中心004km.cn

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全風險評估制度；熟悉食品安全國家標準制度；了解食品生產許可證制度；了解食品生產從業(yè)人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監(jiān)管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗制度；了解食品通關進出身份制度；熟悉民事賠償優(yōu)先原則。

三、食品安全事故處理

了解食品安全事故的含義；熟悉食品安全事故的處理；掌握食物中毒事故及其處理。

第十四章

旅游資源管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對風景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關旅游資源的法律規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、風景名勝旅游資源

了解風景名勝區(qū)及其等級劃分；了解風景名勝區(qū)的規(guī)劃；熟悉風景名勝區(qū)旅游資源的保護、開發(fā)、利用和管理；了解違反景名勝區(qū)管理的法律責任；了解旅游區(qū)（點）質量等級評定。

二、人文旅游資源

了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關法律責任。

三、相關旅游資源的法律規(guī)定

了解自然保護區(qū)保護；了解歷史文化名城及其保護；熟悉世界遺產保護；熟悉環(huán)境及其保護。

第十五章解決旅游糾紛法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游糾紛及其解決

了解旅游糾紛的含義及其范圍；熟悉旅游糾紛的解決途徑；熟悉旅行社質量賠償標準。

二、旅游投訴制度

了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質量保證金賠償標準的適用。

三、審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定

了解審理旅游糾紛案件適用法律的概述；熟悉旅游者權益保護；熟悉旅游經營者的責任及其權益保護。

第十六章

天津旅游業(yè)管理法規(guī)制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對天津旅游業(yè)法制建設、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游業(yè)法制建設

了解天津旅游業(yè)發(fā)展的現狀及愿景；了解天津的旅游法制建設。

二、天津市旅游條例

熟悉天津發(fā)展旅游業(yè)的宗旨及基本原則；了解旅游業(yè)管理；了解旅游規(guī)劃與協(xié)調；熟悉旅游促進與發(fā)展；熟悉旅游經營者；熟悉旅游者的權利義務；掌握爭議解決途徑；熟悉監(jiān)督管理與法律責任。

第五篇：2012年江蘇省導游人員資格考試

2012年江蘇省導游人員資格考試 網上報名須知[個人考生]

報名須知

您好！

歡迎使用江蘇省旅游局導游資格考試網上報名系統(tǒng)。希望通過我們的努力，以及您的認真參與，順利完成網上報名。

以下條款關系到您是否能順利參加考試及領取證書，請仔細閱讀：

1、本網站網上報名系統(tǒng)的所有權歸江蘇省旅游局導考辦擁有，考生必須完全同意所有服務條款，才可以進行網上報名。

2、報考人員不得以他人身份進行報名，否則造成其他考生無法實現報名而引起糾紛，報考人員需承擔全部責任。

3、報考人員必須仔細閱讀報考條件，如實填報，如不能通過我們的報名資格審核的，責任自負。

4、報考人員所填寫的個人信息資料必須真實準確，填報后認真檢查，由于個人填寫錯誤導致報名延誤而影響到正常參加考試，由考生自己承擔全部責任，本網站及江蘇省旅游局導考辦不承擔任何責任。

5、報考人員在'提交'報名信息后即構成考生對所提交的資料內容真實性、準確性、合法性的承諾，如須修改已填報信息，需打印“信息修改申請表”，填寫要修改內容，到資料審核現場修改。

6、只有辦理了報名繳費手續(xù)，并完成報名激活流程，報考才會生效。

7、本報名系統(tǒng)以登錄密碼及身份證號碼作為登錄的依據，報考人員請保管好自己的登錄密碼及身份證號碼，因他人誤用造成的后果，本網站及江蘇省旅游局導考辦不承擔任何責任。

8、個人考生考點選擇：本省市考生選擇戶籍所在地的考點，外省市或本省跨市考生選擇持有臨時暫住證所在地的考點。南京地區(qū)分兩個考點，南京考點1和南京考點2的考務工作分別由江蘇省旅游局和南京市旅游局負責，南京市考生可本著就近原則選擇考點。