第一篇：2016年全國導游人員資格考試大綱剖析
2016年全國導游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕耸且怨?、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。
二、考試科目、語種與要求
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。
考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關(guān)于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權(quán)利和義務及其相關(guān)法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關(guān)于領隊人員職責、義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導游業(yè)務》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質(zhì)量要求。5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
科目三：《全國導游基礎知識》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。
科目四：《地方導游基礎知識》大綱
詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導游服務能力》大綱
詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）
2016年《全國導游基礎知識》大綱
（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。
總體目標：通過本科考試，檢查考生對江蘇的地理特征、歷史文化以及地方風物特產(chǎn)的了解程度；檢查考生對長江旅游區(qū)、太湖旅游區(qū)和徐海旅游區(qū)等區(qū)域旅游資源的熟悉程度；檢查考生對江蘇旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)、江蘇各旅游區(qū)及區(qū)內(nèi)各地級市的地形地貌、氣候特點及旅游資源的掌握情況。
第一篇 江蘇概覽 第一章 地理特征
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇省的地理特征、行政區(qū)劃、經(jīng)濟發(fā)展等方面的了解程度。
考試內(nèi)容：
一、了解江蘇省的行政區(qū)劃，掌握江蘇所下轄的13個地級市的名稱，并了解各地級市的分區(qū)。
二、了解江蘇的地理位置、名稱由來、地形特征和氣候特點。
三、從農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科教、商貿(mào)、城市風貌、交通和通信等方面了解江蘇的經(jīng)濟發(fā)展狀況。
第一篇 江蘇概覽 第二章 歷史概述
考試目的： 通過本章考試，檢查考生對江蘇省悠久的石器文化、重要歷史變遷以及科學文化的了解程度。
考試內(nèi)容：
一、了解江蘇省舊石器文化和新石器文化的代表、文化遺址以及基本情況。、二、了解吳越春秋、徐福東渡、楚漢爭雄、六朝金粉、鑒真東渡、南唐偏安、明朝定都南京、鄭和下西洋、天京風云、民國時期等江蘇的重要歷史變遷。
三、了解江蘇籍以及在江蘇活動的著名人物及其重要成就。
第一篇 江蘇概覽 第三章 旅游概述
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇省自然旅游資源和人文旅游資源的特點、分布的掌握情況，檢查考生對江蘇的旅游度假區(qū)發(fā)展狀況以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、掌握江蘇西南部山丘崗地、東北部低山丘陵等自然資源的名稱、地理位置及資源狀況。
二、掌握長江、淮河、秦淮河、京杭運河江蘇段、太湖、洪澤湖及江蘇近海等江河湖海自然資源的名稱和資源概況。
三、掌握文人山水園林的造園藝術(shù)和境界，掌握江蘇園林的地方風格。
四、掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在江蘇的傳播，掌握江蘇宗教景觀的主要特征。
五、掌握江蘇博物館的分類和代表博物館的名稱。
六、掌握江蘇的傳統(tǒng)民居、陵墓、官式建筑、人造景觀等建筑景觀的特點和分布。
七、掌握江蘇的旅游度假區(qū)發(fā)展歷史及共同特點。
八、掌握江蘇省旅游經(jīng)濟、旅游目的的形象以及旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展情況。
第二篇 區(qū)域旅游資源 第一章 長江旅游區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對長江旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對南京、鎮(zhèn)江、揚州、泰州、南通等各市主要旅游資源的熟悉程度。
考試內(nèi)容：
一、掌握長江旅游區(qū)的地理位置、地理特征、氣候特點及主要風景名勝區(qū)的名稱。
二、掌握南京的城市概況，熟悉中山陵、明孝陵和陽山碑材、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風光帶、夫子廟、江南貢院、南京城垣、總統(tǒng)府、雨花臺.雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀念館等旅游資源的基本情況。
三、掌握鎮(zhèn)江的城市概況，熟悉金山、焦山、北固山、南山景區(qū)、鎮(zhèn)江博物館、西津渡歷史文化街區(qū)、茅山、寶華山、賽珍珠故居等旅游資源的基本情況。
四、掌握揚州的城市概況，熟悉瘦西湖、大明寺、個園、何園、揚州雙博館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址等旅游資源的基本情況。
五、掌握泰州的城市概況，熟悉鳳城河風景區(qū)、梅蘭芳紀念館、溱湖風暴區(qū)、鄭板橋故居、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀念館等旅游資源的基本情況。
六、掌握南通的城市概況，熟悉狼山景區(qū)、濠河風景區(qū)、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園等旅游資源的基本情況。
第二篇 區(qū)域旅游資源 第二章 太湖旅游區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對太湖旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對蘇州、無錫、常州等各市主要旅游資源的熟悉程度。
考試內(nèi)容：
一、掌握太湖旅游區(qū)的地理位置、地形特征及氣候特點。
二、掌握蘇州的城市概況，熟悉滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、金雞湖景區(qū)、平江歷史文化街區(qū)、常熟市沙家浜風景區(qū)、虞山風景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居等旅游資源的基本情況。
三、掌握無錫的城市概況，熟悉太湖黿頭渚風景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、蠡湖·蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境、薛福成故居、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風景區(qū)、竹海風景區(qū)、中國宜興陶瓷博物館等旅游資源的基本情況。
四、掌握常州的城市概況，熟悉環(huán)球恐龍城、環(huán)球動漫嬉戲谷、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀念館、春秋淹城旅游區(qū)、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館等旅游資源的基本情況。
第二篇 區(qū)域旅游資源 第三章 徐海旅游區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對徐海旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對徐州、連云港、淮安、宿遷等各市主要旅游資源的熟悉程度。
考試內(nèi)容：
一、掌握徐海旅游區(qū)的地理位置、地形特征、氣候特點及主要風景名勝區(qū)的名稱。
二、掌握徐州的城市概況，熟悉云龍山、云龍湖景區(qū)、云龍公園、淮海戰(zhàn)役烈士紀念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項羽戲馬臺、沛縣漢城等旅游資源的基本情況。
三、掌握淮安的城市概況，熟悉周恩來紀念館、周恩來故居、吳承恩紀念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)等旅游資源的基本情況。
四、掌握鹽城的城市概況，熟悉鹽城新四軍紀念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護區(qū)、大豐麋鹿自然保護區(qū)、中國海鹽博物館等旅游資源的基本情況。
五、掌握連云港的城市概況，熟悉花果山景區(qū)、孔望山風景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)等旅游資源的基本情況。
六、掌握宿遷的城市概況，熟悉龍王廟行宮、西楚古城（項王故里）、洪澤湖濕地公園、駱馬湖旅游風景區(qū)等旅游資源的基本情況。
第三篇 風物特產(chǎn) 第一章 工藝美術(shù)
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對絲織品、刺繡、陶瓷、書法繪畫及其他工藝美術(shù)品的基本知 識的掌握程度，拓寬考生的知識面。
考試內(nèi)容：
一、掌握云錦和宋錦的基本知識。
二、掌握蘇繡、緙絲和亂針繡的基本知識。
三、掌握紫砂陶、均陶和精陶的基本知識。
四、掌握吳門畫派、揚州八怪、金陵八家、婁東派和虞山派和京江派的基本知識。
五、掌握金陵刻經(jīng)、金陵金箔、漢白玉插屏、燈彩、漆器、玉器、剪紙與刻紙、絨花揚州雕版印刷、蘇扇、微雕、桃花塢木刻年畫、紅木器、花邊、惠山泥人、梳篦、留青竹刻、南通扎染、藍印花布、風箏、啟東版畫、貝雕畫、水晶工藝、桃雕、根雕、天然葉雕、睢寧兒童畫、沭陽干花的基本知識。
第三篇 風物特產(chǎn) 第二章 民俗風情
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇傳統(tǒng)民俗、傳統(tǒng)旅游節(jié)日、其他民俗旅游活動和方言的了解情況。
考試內(nèi)容：
一、了解江蘇的壽誕、婚嫁、節(jié)慶、建房、交往等傳統(tǒng)民俗的基本知識。
二、了解江蘇的金陵燈會、溱潼會船節(jié)、中秋賞月、除夕寺廟聽鐘聲等傳統(tǒng)旅游節(jié)日的基本情況。
三、了解南京國際梅花節(jié)、中國（南京）長江國際旅游節(jié)、雨花石藝術(shù)節(jié)、中國蘇州國際旅游節(jié)、蘇州西山梅花節(jié)、周莊國際旅游藝術(shù)節(jié)、同里之春國際旅游藝術(shù)節(jié)、吳中太湖桂花節(jié)、太湖開捕節(jié)、蘇州天平紅楓節(jié)、蘇州虎丘廟會、無錫梅村泰伯廟會、無錫國際梅文化交流活動、宜興陶瓷藝術(shù)節(jié)、揚州煙花三月旅游節(jié)、揚州運河名城博覽會、鎮(zhèn)江圌山清明踏青節(jié)、鎮(zhèn)江茅山道教廟會、鎮(zhèn)江焦山瘞鶴銘國際書法節(jié)、彭祖廟會、漢文化國際旅游節(jié)、云龍山廟會、常州溧陽茶葉節(jié)、中華龍城（常州）旅游節(jié)、東海水晶節(jié)、連云港之夏、駱馬湖漁火節(jié)、皂河龍王廟會等其他民俗旅游活動的基本情況。
四、了解江蘇語言的分區(qū)，熟悉吳方言、徐州方言、江淮方言和通泰方言的主要特色。
第三篇 風物特產(chǎn) 第三章 地方菜系
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇地方菜、江蘇特色宴席、江蘇特色名饌的了解情況。
考試內(nèi)容：
一、了解江蘇菜的發(fā)展簡史和江蘇菜的共同特點。
二、了解淮揚菜、南京菜、蘇錫菜、徐海菜的覆蓋的地域范圍、發(fā)展歷史、特點和代表名菜。
三、了解南京隨園菜（宴）、鎮(zhèn)江乾隆御宴、無錫乾隆江南宴、無錫“西施宴”、秦淮小吃、揚州紅樓宴、常州保健膳食、蘇州太湖船菜、蘇州茶肴宴、南通八仙宴的基本知識。
四、了解金陵鹽水鴨、金陵叉烤鴨、叉烤鱖魚、燉生敲、清燉蟹粉獅子頭、三套鴨、大煮干絲、水晶肴肉、拆燴鰱魚頭、梁溪脆鱔、松鼠鱖魚、叫花雞、碧螺蝦仁、萬三蹄、淮安軟兜、朱橋甲魚、平橋豆腐、砂鍋魚頭、金蹼仙裙、黑椒生炒甲魚、丁香排骨、活魚鍋貼、淮臨珍珠翡翠湯、泗陽膘雞、烹河豚、清燉狼山雞、黿汁狗肉、羊方藏魚、盱眙十三香龍蝦等江蘇特色名饌的基本知識。
第三篇 風物特產(chǎn) 第四章 土特產(chǎn)品
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇名酒、江蘇茗茶、名點小吃、著名特產(chǎn)的掌握程度和運用水平。
考試內(nèi)容：
一、掌握洋河大曲、雙溝大曲、高溝大曲（今世緣酒）、湯溝大曲、丹陽黃酒等江蘇名酒的基本知識。
二、掌握洞庭碧螺春、宜興陽羨茶、南京雨花茶、茅山青峰茶、溧陽白茶、花果山云霧茶、蘇州茉莉花茶等江蘇名茶的基本知識。
三、掌握雨花石湯圓、奧灶面、魚湯小刀面、鎮(zhèn)江鍋蓋面、富春點心、蟹黃湯包、常州大麻糕、常州加蟹小籠包、黃橋燒餅、藕粉圓子、嵌桃麻糕、阜寧大糕、蘇式月餅、松子棗泥麻糕、文樓湯包、饣它湯、淮安茶馓等江蘇名點小吃的基本知識。
四、掌握南京板鴨、鎮(zhèn)江香醋、揚州醬菜、鹵汁豆腐干、常州蘿卜干、溧陽風鵝、無錫油面筋、長江刀魚、太湖銀魚、太湖莼菜、無錫水蜜桃、陽澄湖大閘蟹、東山楊梅、白沙枇杷、溧陽白芹、泰興白果、靖江肉脯、南通文蛤、呂四海蜇、如皋火腿、高郵咸鴨蛋、東方對蝦、紫菜、宿遷金針菜、花亭百合、八集小花生、泗洪大棗、小孩酥糖等江蘇著名特產(chǎn)的基本知識。
第三篇 風物特產(chǎn) 第五章 地方戲曲
考試目的：
通過本章考試，檢查考生對江蘇主要地方戲、主要地方曲藝的基本知識的了解情況。
考試內(nèi)容：
一、了解昆曲、淮劇、錫劇、揚劇、淮海劇、蘇劇、柳琴戲、江蘇滑稽戲、泗州戲等江蘇地方戲的基本知識。
二、了解蘇州評彈、揚州評話、揚州清曲、蘇北大鼓、南京白局等主要地方曲藝的基本知識。
附錄1 旅游景區(qū)基本知識
考試目的：
通過附錄1考試，檢查考生對旅游景區(qū)的概念、類型、等級及與旅游景區(qū)相關(guān)的重要旅游資源等旅游景區(qū)基本知識的了解情況。
考試內(nèi)容：
一、了解旅游景區(qū)的概念、旅游景區(qū)的類型和旅游景區(qū)的等級。
二、了解世界遺產(chǎn)、國家重點風景名勝區(qū)與全國重點文物保護單位、全國歷史文化名城與中國優(yōu)秀旅游城市、自然保護區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點與全國工業(yè)旅游示范點等重要旅游資源的基本知識。
附錄2 江蘇省重要旅游資源
考試目的：
通過附錄2考試，檢查考生對江蘇各類重要旅游資源的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、掌握江蘇的世界文化遺產(chǎn)的數(shù)量及名稱。
二、掌握江蘇的世界人類口述和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作的數(shù)量及名稱。
三、掌握江蘇的全國歷史文化名城的數(shù)量及名稱。
四、掌握江蘇的全國歷史文化名鎮(zhèn)（村）的數(shù)量，熟悉其名稱。
五、掌握江蘇的重點文物保護單位的數(shù)量，熟悉單位名稱。
六、掌握江蘇的國家級旅游度假區(qū)的數(shù)量及名稱，熟悉省級旅游度假區(qū)。
七、掌握江蘇的國家級風景名勝區(qū)數(shù)量及名稱，熟悉省級風景名勝區(qū)。
八、掌握江蘇的全國5A級旅游景區(qū)數(shù)量及名稱。
九、掌握江蘇的國家級自然保護區(qū)數(shù)量及名稱，熟悉省級自然保護區(qū)。
十、掌握江蘇的國家級森林公園的數(shù)量及名稱，熟悉省級森林公園。
十一、掌握江蘇的國家級地質(zhì)公園數(shù)量及名稱。
第二篇：2016年全國導游人員資格考試大綱
2016年全國導游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。
二、考試科目、語種與要求
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關(guān)于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權(quán)利和義務及其相關(guān)法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關(guān)于領隊人員職責、義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導游業(yè)務》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導游基礎知識》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗?？颇克模骸兜胤綄в位A知識》大綱
詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導游服務能力》大綱
詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）
科目五《導游服務能力》大綱（遼寧）
總體目標:導游服務能力主要考查考生對導游服務的性質(zhì)與特點、導游員的職責和應具備的素質(zhì)、導游服務程序與內(nèi)容、散客導游服務程序及內(nèi)容、導游講解技能、導游個性化服務、導游危機的處理、導游詞的撰寫技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導游服務工作的全面了解，提高考生運用導游服務有關(guān)知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導游實際工作中的應變能力。
第一篇 導游理論知識
第一章 旅行社知識
考試目的：
本章主要考查考生對旅行社含義性質(zhì)與職能、機構(gòu)設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 旅行社概述
了解旅行社的含義；了解旅行社機構(gòu)設置與人員；掌握旅行社的性質(zhì)與職能；了解旅行社的分類。
第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務
重點掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務；掌握按業(yè)務活動的組織形式劃分旅行社業(yè) 務。
第三節(jié) 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識
了解旅行社的產(chǎn)品；掌握旅行社產(chǎn)品的類型。
第二章 計調(diào)業(yè)務
考試目的：
本章主要考查考生對計調(diào)的含義、職能、特點；計調(diào)業(yè)務流程與內(nèi)容、計調(diào)人員的職責和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強考試對計調(diào)業(yè)務的全面了解。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 計調(diào)業(yè)務概述
了解計調(diào)的含義；掌握計調(diào)的職能；重點掌握計調(diào)業(yè)務的特點。
第二節(jié) 計調(diào)業(yè)務流程與內(nèi)容
了解計調(diào)業(yè)務的流程；掌握計調(diào)業(yè)務的內(nèi)容。
第三節(jié) 計調(diào)人員的職責和素質(zhì)要求
了解計調(diào)人員的主要職責；了解計調(diào)人員的具體職責；了解計調(diào)人員的主要工作；掌握計調(diào)人員應具備的素質(zhì)。
第三章 導游服務與導游人員 考試目的：
本章主要考查考生對導游服務含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點、原則及發(fā)展趨勢；導游人員概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理等知識的掌握，加強考生對導游服務工作基本情況的了解。
考試內(nèi)容： 第一節(jié) 導游服務
了解導游服務的含義與性質(zhì)；掌握現(xiàn)代導游服務的類型；掌握導游服務的范圍；重點掌握導游服務的特點；重點掌握導游服務的基本原則；了解導游服務的發(fā)展趨勢。
第二節(jié) 導游人員
了解導游人員的概念；掌握導游人員的分類；了解游客心目中的導游人員；掌握導游人員的角色；重點掌握導游人員的素質(zhì)要求；重點掌握導游人員的行為規(guī)范；掌握導游人員的培訓；了解導游人員的考核。
第二篇 導游技能知識
第四章 團體導游服務程序及內(nèi)容 考試目的：
本章主要考查考生對出境領導服務程序及內(nèi)容；全陪導游服務程序及內(nèi)容；地陪導游服務程序及內(nèi)容；景區(qū)景點導游服務程序及內(nèi)容的掌握，加強考生對導游服務程序及內(nèi)容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導游對客服務的能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 出境旅游領隊服務程序及內(nèi)容
掌握準備工作的內(nèi)容；了解出國前的說明會內(nèi)容；了解辦理中國出境手續(xù)；了解辦理國外入境手續(xù)；了解落實境外旅游服務；了解辦理國外離境手續(xù)；了解辦理回國手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。
第二節(jié) 全陪導游服務程序及內(nèi)容
掌握準備工作的內(nèi)容；重點掌握首站接團服務；掌握飯店內(nèi)服務；掌握核對商定日程；掌握各站服務；掌握離站服務、途中服務、抵站服務；了解末站服務；了解善后工作。
第三節(jié) 地陪導游服務程序及內(nèi)容 重點掌握準備工作內(nèi)容；重點掌握接站服務；重點掌握抵達飯店后的服務；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務；重點掌握食、購、娛等服務；掌握送站服務；了解善后工作。
第四節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序及內(nèi)容
掌握準備工作內(nèi)容；掌握歡迎詞內(nèi)容；了解商定游覽行程及線路；重點掌握導游講解；了解送別服務內(nèi)容。
第五章 散客導游服務程序及內(nèi)容 考試目的：
本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點及類型，散客導游服務的特點及要求，散客旅游服務程序及內(nèi)容等知識的掌握，加強考生對散客導游服務程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 散客旅游服務綜述
了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發(fā)展的原因；掌握散客旅游的特點；掌握散客旅游的類型；重點掌握散客導游服務的特點和要求。
第二節(jié) 散客旅游服務類型
了解單項委托服務內(nèi)容；了解旅游咨詢服務內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務內(nèi)容；了解票務業(yè)務內(nèi)容。
第三節(jié) 散客旅游服務程序及內(nèi)容
掌握接站服務程序及內(nèi)容；掌握導游服務程序及內(nèi)容；掌握送站服務內(nèi)容。第六章 導游講解技能 考試目的：
本章主要考查考生對導游講解的語言技能、導游講解的基本要求、導游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強考生對導游講解技能的全面掌握，提升導游講解的能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 導游講解的語言技能
了解導游語言的表達形式；掌握幽默在導游中的作用。第二節(jié) 導游講解的基本要求 重點掌握導游講解的基本要求。第三節(jié) 導游講解的方法與技巧
了解導游講解方法的運用原則；重點掌握常用的導游講解方法。第七章 導游個性化服務 考試目的：
本章主要考查考生對導游服務規(guī)范化及個性化服務含義與特點、導游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務的方法等知識的掌握，加強考生對導游個性化服務工作情況的理解和掌握，提高導游個性化服務的能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 導游服務規(guī)范化與個性化的相關(guān)定義及特點
了解導游規(guī)范化服務的概念；掌握導游個性化服務的概念；掌握個性化服務的特點；了解規(guī)范化服務與個性化服務的差異分析。
第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節(jié) 對游客個別要求的處理
掌握對游客個別要求處理的原則；重點掌握游客生活服務方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理。第四節(jié) 對特殊游客的服務 重點掌握老年游客的接待；重點掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點掌握高層VIP旅游團（者）的接待。
第八章 導游危機的處理 考試目的：
本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應變能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第二節(jié) 漏接、空接與錯接
重點掌握漏接的預防和處理；重點掌握空接的原因和處理；重點掌握錯接的預防和處理。
第三節(jié) 旅游活動計劃和日程變更的處理
掌握旅游者要求改變活動計劃和日程；重點掌握活動內(nèi)容變更的處理。第四節(jié) 誤機、誤車事故的預防和處理
了解誤機、誤車事故的原因；掌握誤機、誤車事故的預防；重點掌握誤機、誤車事故的處理。
第五節(jié) 遺失事故的預防和處理
掌握遺失事故的預防；重點掌握旅游者遺失證件的處理；重點掌握旅游者丟失財物的處理；重點掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。
第六節(jié) 游客走失的預防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預防；重點掌握游客走失的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理
掌握游客傷病的預防；掌握游客一般傷病的處理；重點掌握游客患重病的處理；重點掌握游客死亡的處理。
第八節(jié) 旅游安全事故的處理
重點掌握交通事故的預防和處理；重點掌握治安事故的預防和處理；重點掌握火災事故的預防和處理；重點掌握游客溺水的預防和處理；掌握天災逃生自救。
第九章 導游詞撰寫技能 考試目的：
本章主要考查考生對導游詞含義、特點及構(gòu)成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫技能知識的了解，提高導游詞撰寫的能力。
考試內(nèi)容：
第一節(jié) 導游詞撰寫概述
了解導游詞的概念；掌握導游詞的特點；重點掌握導游詞的構(gòu)成要素；掌握導游詞的功能；重點掌握導游詞的表述方法。
第二節(jié) 導游詞的撰寫要求
掌握導游詞的組成；重點掌握書面導游詞寫作要求；掌握導游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導游詞示范。
第三篇 導游常識
第十章 導游服務必備知識 考試目的：
本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導游服務必備知識的了解，豐富導游業(yè)務知識，全面提升導游業(yè)務素養(yǎng)。
考試內(nèi)容： 第一節(jié) 入境知識
掌握有效證件種類；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準入境的幾種人。第二節(jié) 出境知識
掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識
了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 交通知識
掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節(jié) 郵電通信知識
了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡寬帶等的使用知識。第六節(jié) 衛(wèi)生常識
了解暈車（機、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關(guān)節(jié)扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。
第七節(jié) 貨幣、保險知識 了解貨幣知識；掌握保險知識。
第三篇：2016年全國導游人員資格考試大綱
2016年全國導游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕耸且怨?、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。
二、考試科目、語種與要求
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：
——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。
考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關(guān)于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權(quán)利和義務及其相關(guān)法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關(guān)于領隊人員職責、義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導游業(yè)務》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
科目三：《全國導游基礎知識》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。
科目四《地方導游基礎知識》大綱（貴州）
一、考試目的
通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟社會發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。
二、考試內(nèi)容
第一章貴州概況 第一節(jié)自然環(huán)境與經(jīng)濟社會發(fā)展
考查四方面的相關(guān)知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟發(fā)展。第二節(jié)歷史沿革
考查先秦兩漢時期、三國至宋元時期、明清時期、民國時期貴州歷史發(fā)展的相關(guān)知識。第三節(jié)自然資源
考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識。第四節(jié)少數(shù)民族
考查各民族的分布、少數(shù)民族人口、少數(shù)民族語言文字的使用和創(chuàng)制的相關(guān)知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個少數(shù)民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節(jié)日、婚戀等內(nèi)容的相關(guān)知識。
第五節(jié)獨特的文化
考查貴州全國重點文物保護單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節(jié)風物特產(chǎn)
考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關(guān)知識。
第二章貴州旅游業(yè)
第一節(jié)發(fā)展概況
考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個階段、旅游發(fā)展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識。第二節(jié)旅游資源
考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價。第三節(jié)客源市場
考查考生對貴州旅游國內(nèi)客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。
第四節(jié)政策措施
考查考生對國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、旅游消費需求、發(fā)展旅游是否符合科學發(fā)展觀、貴州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機遇、貴州旅游業(yè)具備加快發(fā)展的基礎和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節(jié)主要任務和戰(zhàn)略重點
對完善基礎設施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務體系、開拓國內(nèi)和海外旅游市場、加強人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設、加強旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識進行考查。
第三章貴陽市旅游業(yè)
第一節(jié)貴陽概況
對貴陽市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)
對云巖、南明、觀山湖三個市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。
第三節(jié)貴陽郊區(qū)主要景區(qū)
對花溪、白云、烏當三個郊區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。
第四節(jié)貴陽下轄市縣主要景區(qū)
對清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。
第四章遵義市旅游業(yè)
第一節(jié)遵義概況
對遵義市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)
對紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)沿赤水河三市縣主要景區(qū)
對赤水市、仁懷市、習水縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)
對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。
第五章六盤水市旅游業(yè) 第一節(jié)六盤水概況
對六盤水市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)主要旅游景區(qū)
對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。
第六章安順市旅游業(yè)
第一節(jié)安順概況
對安順市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)
對西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。
第三節(jié)南部三縣主要景區(qū)
對鎮(zhèn)寧縣、關(guān)嶺縣、紫云縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。
第七章畢節(jié)市旅游業(yè)
第一節(jié)畢節(jié)概況
對畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)西部五區(qū)縣主要景區(qū)
對七星關(guān)區(qū)、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、4、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)
對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。
第八章銅仁市旅游業(yè)
第一節(jié)銅仁概況
對銅仁市行政、人口、經(jīng)濟社會發(fā)展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)
對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、7相關(guān)內(nèi)容）。
第三節(jié)環(huán)梵三縣主要旅游景區(qū)
對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、4、7相關(guān)內(nèi)容）。
第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)
對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、4、6、7相關(guān)內(nèi)容）。
第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)
第一節(jié)黔東南苗族侗族自治州概況
對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。
第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)
對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部六縣主要旅游景區(qū)
對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)
對黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄2、3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。
第十章黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)
第一節(jié)黔南布依族苗族自治州概況
對行政、人口、社會經(jīng)濟發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。
第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)
對都勻市、福泉市、獨山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部四縣主要旅游景區(qū)
對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽四縣主要景區(qū)
對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5相關(guān)內(nèi)容）。
第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業(yè)
第一節(jié)黔西南布依族苗族自治州概況
對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經(jīng)濟發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進行考查。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)
對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部四縣主要旅游景區(qū)
對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。
科目五《導游服務能力》大綱（貴州）
一、考試目的
貴州省導游服務能力（現(xiàn)場考試）是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導游服務的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點講解能力、導游規(guī)范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務意識和職業(yè)素養(yǎng)等?？荚囎裱?、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導游人才隊伍。
二、考試內(nèi)容
1、景點講解
主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點介紹。
考察范圍主要含以下景區(qū)（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。
2、導游規(guī)范
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用?？疾旆秶饕簩в畏諆?nèi)容與原則、導游人員的行為規(guī)范、旅游團隊導游服務程序與服務質(zhì)量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業(yè)務相關(guān)知識等。
3、應變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考察范圍主要有：我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運用能力。
4、綜合知識
主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解?？疾旆秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會經(jīng)濟發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風景名勝區(qū)、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點知識。
5、口譯
外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導游工作應具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達能力、現(xiàn)場應變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導游業(yè)務與政策法規(guī)知識等導游綜合技能。具體包括以下幾個方面：（1）具有良好的外語語言表達和應用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅游景區(qū)景點知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。
（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。
（3）具備導游業(yè)務技能、行業(yè)知識和規(guī)范操作等專業(yè)能力。
（4）具備外語導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動中的常見問題和突發(fā)事件。
具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場講解，翻譯題，導游業(yè)務綜合技能（情景模擬和專題陳述）。考察范圍主要包含以下景區(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠古城、荔波樟江風景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護區(qū)、六盤水三線建設博物館。
第四篇：2016年全國導游人員資格考試大綱
2016年全國導游人員資格考試大綱
2016-06-01秋陽2016年全國導游人員資格考試大綱 1考試性質(zhì)
全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕耸且怨健⒐目荚嚪绞胶头椒?，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。2考試科目、語種與要求
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。
對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：
——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
3考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。
考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱一考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
二考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關(guān)于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權(quán)利和義務及其相關(guān)法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關(guān)于領隊人員職責、義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導游業(yè)務》大綱
一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力。
二考試內(nèi)容
1.了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。
9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
科目三：《全國導游基礎知識》大綱
一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
二考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。
3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。
7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。
9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。
科目四：《地方導游基礎知識》大綱
一考試目標
通過本科目考試，檢查考生對山東的社會經(jīng)濟、自然地理、歷史文化以及地方民俗風情的了解程度；檢查考生對山東旅游業(yè)總體發(fā)展水平、好客山東品牌以及山東主要旅游產(chǎn)業(yè)、十七地市旅游業(yè)的掌握情況
一山東概況
1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的行政區(qū)劃、人口民族、經(jīng)濟發(fā)展、文化教育事業(yè)及下轄十七市布局等方面的了解程度。
2考試內(nèi)容
一、行政區(qū)劃與人口民族
二、山東經(jīng)濟
三、山東文化
四、山東教育五、十七地市簡況
二山東自然地理
1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的地理位置、地貌形式、氣候特征、水文資源以及生物物種等方面的了解程度。
2考試內(nèi)容
一、優(yōu)越的地理位置
二、依山臨海的地貌大勢
三、舒適宜游的暖溫帶氣候
四、河—湖—泉—海相伴的水文資源
五、絢麗多彩的生物大觀
三山東歷史
1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省悠久的歷史文化、重大歷史變遷以及歷史名人的了解程度。
2考試內(nèi)容
一、和北京猿人同一個時期的沂源猿人二、四千年的原始文化
三、傳說的三皇五帝
四、商周時代的山東
五、春秋戰(zhàn)國時期的山東
六、秦漢時期的山東
七、魏晉南北朝時期的山東
八、隋唐五代時期的山東
九、宋遼金元時代的山東
十、明清時期的山東
十一、近現(xiàn)代的山東
四山東民俗風情 1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東傳統(tǒng)民俗、稱謂稱呼、酒席禮儀、魯菜與飲食、民間美術(shù)以及民間樂舞曲藝的了解情況。
2考試內(nèi)容
一、區(qū)域民俗
二、稱謂稱呼
三、酒席禮儀
四、方言
五、魯菜與飲食
六、民間美術(shù)
七、民間樂舞曲藝
五山東旅游與旅游業(yè)
1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省旅游業(yè)主要特征、好客山東品牌、主要旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況和旅游公共服務的掌握程度。
2考試內(nèi)容一山東旅游
（一）山東旅游業(yè)發(fā)展概況
（二）好客山東系列品牌
（三）山東十七市旅游業(yè)概況二山東旅游業(yè)
（一）世界遺產(chǎn)與優(yōu)秀旅游城市
（二）A級旅游景區(qū)
（三）山東旅行社業(yè)
（四）山東星級飯店與住宿業(yè)
（五）山東旅游交通
（六）山東旅游購物
（七）山東旅游節(jié)慶
（八）山東紅色旅游
（九）山東鄉(xiāng)村旅游
（十）山東公共旅游服務科目五：《導游服務能力》大綱 一景點講解
1考試目的通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)（點）的了解、熟悉和掌握程度。
2考試內(nèi)容
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(qū)
三、山東省十七地市主要景區(qū)（點）
二導游規(guī)范
1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游服務的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。
2考試內(nèi)容
一、團隊導游服務的程序與標準
二、散客導游服務的程序與標準
三、旅游事故的防范和處理標準
三應變能力
1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。
2考試內(nèi)容
一、導游帶團服務中常見問題處理技巧
二、導游帶團服務中突發(fā)問題處理技巧
三、導游帶團服務中的個性化服務技能
四綜合知識
1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游人員應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。
2考試內(nèi)容
一、社會主義理論、方針、政策與時政知識
二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識
三、山東歷史、人文、科技等導游基礎知識
五口譯
1考試目的通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。
第五篇：2016年全國導游人員資格考試大綱
2016年全國導游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕耸且怨?、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。
二、考試科目、語種與要求
全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業(yè)相關(guān)知識能夠準確再認、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運用導游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機考試系統(tǒng)進行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標準組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目
一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。
考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導思想、主要目標、規(guī)劃指標、主要任務。
4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責任。
5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關(guān)于旅行社設立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務等法律制度及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關(guān)于導游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游人員的權(quán)利和義務及其相關(guān)法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關(guān)于領隊人員職責、義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任，旅客權(quán)利義務的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定。11.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關(guān)于風景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定?？颇慷骸秾в螛I(yè)務》大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范及服務程序內(nèi)容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關(guān)知識的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導游服務的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導游服務的發(fā)展歷程；了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務特點；熟悉導游服務的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導游員應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導游服務規(guī)范及程序和服務質(zhì)量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算?？颇咳骸度珖鴮в位A知識》大綱
（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。
2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。
5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。
6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。
11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產(chǎn)與民俗。
科目四《地方導游基礎知識》大綱（寧夏）
總體要求：通過本科考試，檢查考生對寧夏a導游相關(guān)基礎知識的了解和認識：一是寧夏概況，包括寧夏地理、社會經(jīng)濟發(fā)展、歷史文化和風土人情等；二是寧夏旅游概況，包括寧夏主要旅游資源、旅游區(qū)域發(fā)展等。第一章 寧夏地理概貌 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對寧夏歷史沿革、人口構(gòu)成、行政區(qū)劃等基本區(qū)情的了解程度；檢查考生對寧夏自然環(huán)境狀況和自然資源稟賦的認識程度。第一節(jié) 歷史沿革和行政區(qū)劃
熟悉寧夏的歷史沿革和目前行政區(qū)劃構(gòu)成；熟悉寧夏所處的地理位置與相鄰省份。
了解寧夏的城鄉(xiāng)人口構(gòu)成和民族構(gòu)成。第二節(jié) 自然環(huán)境
了解寧夏地形地貌概況；寧夏氣象氣候概況；寧夏主要河流名稱及概況。熟悉寧夏地形地貌及寧夏氣候條件的主要特點。第三節(jié) 自然資源
了解寧夏土地資源概況；寧夏水資源概況；寧夏生物及礦產(chǎn)資源。第二章 寧夏歷史 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏古代歷史沿革的基本知識，尤其與導游工作相關(guān)的黃河水利用、歷代長城、絲綢之路、塞上江南、西夏王朝的興衰、元朝回族形成等基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。第一節(jié) 遠古與先秦時期
了解寧夏歷史的開端及原始社會文化；先秦時期寧夏少數(shù)民族活動情況。第二節(jié) 秦漢至隋唐時期
了解秦漢至隋唐時期寧夏地名的歷史變遷及地方設置；古代寧夏長城修筑歷史背景。
掌握歷代水利開發(fā)利用及塞上江南的由來；古絲綢之路寧夏段的歷史文化背景。第三節(jié) 西夏、元朝時期
了解黨項族的興起和西夏國的政治、經(jīng)濟與文化；元朝的政治、經(jīng)濟與文化。掌握李元昊建國后采取的措施及西夏文的特點；掌握伊斯蘭教的傳播和回族的形成特點。
第四節(jié) 明清時期
了解明清時期寧夏的政治、經(jīng)濟與文化；民國時期寧夏建省自治；紅軍長征在寧夏和寧夏解放。
熟悉明代在寧夏修筑的主要長城。第三章 寧夏民俗文化 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對寧夏文化與習俗的認知，重點考查考生對回族民俗、回族文化、西夏文化的系統(tǒng)了解和掌握程度。第一節(jié) 寧夏回族民俗
掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族節(jié)日。熟悉回族飲食、服飾、婚俗、喪葬。了解回族體育運動項目。第二節(jié) 西夏民俗
掌握西夏黨項族宗教信仰。
熟悉西夏家居服飾、婚俗喪葬、節(jié)日飲食。了解西夏時期的交通生產(chǎn)。第三節(jié) 特色文化
掌握回族文化、西夏文化。熟悉寧夏其他特色文化。第四章 寧夏風味特產(chǎn) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對寧夏主要特產(chǎn)、特色飲食的了解和掌握程度。第一節(jié) 特色風味小吃
熟悉寧夏富有地方特色小吃的特點。了解寧夏特色小吃的傳統(tǒng)制作手法。第二節(jié) 寧夏土特產(chǎn)品
掌握寧夏傳統(tǒng)特產(chǎn)“五寶”的特點及用法。了解寧夏其他特產(chǎn)的特點。
第三節(jié) 寧夏工藝紀念品
了解寧夏常見的旅游商品、紀念品。第五章 寧夏區(qū)域發(fā)展 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對寧夏一、二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況；對寧夏教育、文化、體育衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展狀況；對寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展格局、交通體系的了解和理解程度。
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展
了解寧夏現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路的情況；寧東戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的情況；寧夏發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，特別是打造西部獨具特色旅游目的地的情況。第二節(jié) 社會事業(yè)發(fā)展
了解寧夏教育事業(yè)在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標。了解寧夏科學文化在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標。了解寧夏體育衛(wèi)生在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標。了解寧夏扶貧救助在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標。第三節(jié) 城鄉(xiāng)建設發(fā)展
了解寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展的總體目標；寧夏城鎮(zhèn)化發(fā)展水平和發(fā)展目標；寧夏公路、鐵路、航空、水運等運輸體系的基本情況；寧夏城鄉(xiāng)生態(tài)發(fā)展的情況。第六章 寧夏區(qū)域旅游 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏旅游業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展態(tài)勢和發(fā)展目標的了解和理解程度。
第一節(jié) 發(fā)展歷程
熟悉寧夏旅游業(yè)發(fā)展的基本階段及主要特點。
第二節(jié) 發(fā)展態(tài)勢
熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展總體態(tài)勢特征。
第三節(jié) 發(fā)展目標
熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展的總體定位、發(fā)展目標和空間格局。了解未來寧夏旅游發(fā)展的主要目標和任務。第七章 銀川市主要景區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對銀川市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。
第一節(jié) 銀川市概況
熟悉銀川市歷史沿革、政治、經(jīng)濟、文化及旅游資源概況。了解銀川“塞上湖城、回族風情、西夏古都”的城市特色。第二節(jié) 銀川市旅游景觀
掌握4A及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。
了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的特點及休閑廣場和生態(tài)濕地保護與建設情況。第八章 石嘴山市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對石嘴山市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節(jié) 石嘴山市概況
熟悉石嘴山市歷史沿革、政治、經(jīng)濟、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 石嘴山市旅游景觀
掌握沙湖景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的情況及風物特點。第九章 吳忠市主要景區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對吳忠市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節(jié) 吳忠市概況
熟悉吳忠市歷史沿革、政治、經(jīng)濟、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 吳忠市旅游景觀
掌握黃河大峽谷景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風物特點。第十章 固原市主要景區(qū) 考試目的：
通過本章考試，檢查考生對固原市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節(jié) 固原市概況
熟悉固原市歷史沿革、政治、經(jīng)濟、文化及旅游資 源概況。
第二節(jié) 固原市旅游景觀
掌握4A級景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風物特點。第十一章 中衛(wèi)市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對中衛(wèi)市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節(jié) 中衛(wèi)市概況
熟悉中衛(wèi)市歷史沿革、政治、經(jīng)濟、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 中衛(wèi)市旅游景觀
掌握4A級及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風物特點。
科目五《導游服務能力》大綱（寧夏）
一、考試目的
導游服務能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分,在導游人員資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內(nèi)模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實際操作能力。
1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。
2．儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。
3.景點講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。
4．導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。5．應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。6．綜合知識（沿途講解）：主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾炜忌鷮ο嚓P(guān)知識融會貫通、靈活運用的能力。
7．口譯：主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調(diào)的準確性，口語表達的流暢性。
二、考試內(nèi)容
導游服務能力考試內(nèi)容由景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識、口譯測試（外語類考生）五部分考試內(nèi)容組成：
（一）景點講解
由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，進行途中車內(nèi)導游講解和景點講解。
寧夏回族自治區(qū)較具代表性的 10個景區(qū)點的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應試考生應該熟知掌握的內(nèi)容，講解內(nèi)容以《寧夏導游基礎知識》、《現(xiàn)場導游考試指南》為基礎，進行適當?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。（1）沙湖
了解沙湖的地理位置；
了解沙湖的歷史沿革與主要特點；
熟悉沙湖大門的象征意義，“沙湖”題字含義； 熟悉沙湖景區(qū)發(fā)展歷史和主要榮譽；
掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識；
熟悉寧夏實地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識；
熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參與游覽時的注意事項；
了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡頭
了解沙坡頭的地理位置；
了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因； 了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽； 了解水利樞紐工程的發(fā)展過程； 熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色；
掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區(qū)；
熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項；
掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果。
（3）鎮(zhèn)北堡西部影城
了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置； 了解張賢亮先生的生平和主要成就； 了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局； 熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽；
掌握進入“知之門”對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹；
掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義和用途； 掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品； 掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品。（4）水洞溝
了解水洞溝景區(qū)概況；
熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線； 熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程； 熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識； 掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價值。（5）西夏王陵
了解西夏王陵景區(qū)的地理位置和基本設施； 了解西夏博物館概況和陳列布局； 熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史； 熟悉黨項族遷徙與西夏國的興衰；
熟悉西夏建國后的政治、法律、軍事發(fā)展； 熟悉西夏建國后的社會經(jīng)濟發(fā)展； 熟悉西夏建國后的文化和宗教發(fā)展；
熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價值；
掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）賀蘭山巖畫
了解巖畫簡史及其分布；
了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價值；
熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內(nèi)容和意義。了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布；
掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。（7）黃河大峽谷
了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位；
了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布； 了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價值； 了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵； 熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；
掌握108塔的建造特點、相關(guān)佛教知識及歷史傳說； 熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。（8）中華回鄉(xiāng)文化園
了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況； 了解回族歷史文化相關(guān)知識；
熟悉中華回鄉(xiāng)文化園建筑布局和特征； 熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線； 掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。（9）須彌山石窟
了解須彌山石窟概況；
了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成； 熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識； 熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識；
熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點的布局與內(nèi)容； 掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值；
了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征； 熟悉須彌山石窟的九大特點。（10）六盤山紅軍長征景區(qū)
了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局； 熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史；
熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構(gòu)成； 掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞；
掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。
（二）導游規(guī)范
導游服務規(guī)范，以《導游業(yè)務》教材相關(guān)章節(jié)內(nèi)容為基礎。主要考核考生對導游人員工作職責、服務程 序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。
1、了解導游服務的基本原則；
2、熟悉導游人員的職責；
3、掌握導游人員的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范；
4、掌握導游人員服務規(guī)程；
5、熟悉導游服務技能。
（三）應變能力
1、與考生應試景區(qū)和途中車內(nèi)導游講解相關(guān)知識的提問有關(guān)景區(qū)與途中講解的問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題。應試考生回答應有理有據(jù)，有助于增進游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。2．對特殊問題解決方案的提問
（1）熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理；（2）熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理；（3）熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理；（4）熟悉游客中途退團或延長旅游期要求的處理；
（5）熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活動計劃和日程變更的應急處理；（7）熟悉漏接、空接、錯接的應急處理；（8）掌握誤機（船、車）事故的應急處理；
（9）掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與應急處理；（10）熟悉旅游者走失的預防和應急處理；（11）熟悉旅游者患病、受傷的應急處理；
（12）掌握旅游交通、火災、治安、天災等安全事故的預防與應急處理；（13）熟悉對旅游者越軌言行的應急處理。
（四）綜合知識
（1）了解黨和國家的大政方針、時時政治、當年所發(fā)生的重大事項；（2）了解寧夏特別是寧夏旅游所舉辦的重大節(jié)慶活動；（3）了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革；
（4）掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的情況；（5）掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風俗、民族等方面的知識；
（6）掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。
（7）掌握寧夏各時期長城的有關(guān)知識。
（8）掌握寧夏四大特色文化（黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化）以及新十景相關(guān)知識。
（五）外語類考生現(xiàn)場考試景點為：（1）沙湖景區(qū)；（2）沙坡頭景區(qū)；（3）鎮(zhèn)北堡西部影城；（4）水洞溝景區(qū)。
點擊咨詢 