第一篇：淺析影響藥店經(jīng)營(yíng)的因素

淺析影響藥店經(jīng)營(yíng)的因素

班級(jí)：08經(jīng)營(yíng)3班 姓名：劉霞

學(xué)號(hào)：200801040312 日期：2010.3.18

淺析影響藥店經(jīng)營(yíng)的因素

摘要

隨著我國(guó)加入WTO與國(guó)際化接軌程度的加深以及醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)藥流通體制、醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的推行，我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。2009年是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺，面對(duì)新的變局，必須要有新的打法。在影響藥店經(jīng)營(yíng)的諸多因素中，如何提高藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)度已成為藥店取勝的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞

國(guó)家政策 新醫(yī)改 藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平顧客忠誠(chéng)度 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、前言

在學(xué)習(xí)完《醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》理論概況的基礎(chǔ)上，為了增加與社會(huì)、企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，切實(shí)提高個(gè)人的實(shí)踐技能，溝通、交流能力及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，了解醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以培養(yǎng)今后從事醫(yī)藥行業(yè)的綜合能力。我于2010.2.5—6日在濟(jì)南市泉城路、和平路、解放路對(duì)市民做了《消費(fèi)者用藥市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查》，收集消費(fèi)者意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)4家大型連鎖藥店進(jìn)行了調(diào)研，得出了影響藥店經(jīng)營(yíng)因素的初步分析。

隨著我國(guó)加入WTO與國(guó)際化接軌程度的加深以及醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)藥流通體制、醫(yī)療保險(xiǎn)體制改革的推行，我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。2009年是中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的分水嶺，面對(duì)新的變局，必須要有新的打法。

營(yíng)銷(xiāo)組合是行銷(xiāo)理論的核心概念。20世紀(jì)80年代，BOMS和BITNER將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合定義為七個(gè)要素，即：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示和過(guò)程。在影響藥店經(jīng)營(yíng)的諸多因素中，如何提高藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)度已成為藥店取勝的關(guān)鍵因素。

【1】

二、調(diào)研基本情況

為了全面了解消費(fèi)者用藥市場(chǎng)的基本信息，特設(shè)計(jì)了《消費(fèi)者用藥市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查》，于2010.2.5在濟(jì)南泉城廣場(chǎng)，解放路的等街頭對(duì)過(guò)往行人做了調(diào)查。此外，針對(duì)提前鎖定的幾家大型藥店，還從服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、品牌等方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行意見(jiàn)反饋。

2.6，再次來(lái)到濟(jì)南，調(diào)研老百姓大藥房、濟(jì)南漱玉平民大藥房、仁民大藥堂、泉城大藥店。采用觀察法、訪問(wèn)法、問(wèn)卷法，獲得有代表性藥店的信息。

（1）藥店環(huán)境的調(diào)研。觀察藥店的選址、類(lèi)型（連鎖或單體）、藥店特色、店面設(shè) 計(jì)、藥店店堂布置、產(chǎn)品陳列、從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、工作情況等。

（2）帶著《消費(fèi)者意見(jiàn)反饋》和《消費(fèi)者用藥市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果》與藥店負(fù)責(zé)人或藥店?duì)I業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)訪談。根據(jù)調(diào)研提綱和調(diào)研問(wèn)卷對(duì)藥店負(fù)責(zé)人和藥店?duì)I業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研。

（3）根據(jù)聽(tīng)到的、觀察的、提問(wèn)等方面獲得的信息及時(shí)準(zhǔn)確全面的做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。

三、調(diào)研結(jié)果—影響藥店經(jīng)營(yíng)的因素

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)在發(fā)展中面臨許多問(wèn)題，像：缺乏強(qiáng)有力的企業(yè)集團(tuán)，利潤(rùn)少，規(guī)模

【2】小，管理水平低，缺乏著名的品牌等。

關(guān)于影響藥店經(jīng)營(yíng)的因素，我們可以用SWOT分析法，從內(nèi)、外因來(lái)分析。1.外部因素

（1）國(guó)家政策

作為一個(gè)市場(chǎng)需求較為剛性的行業(yè)，席卷全球的金融危機(jī)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的影響并不是十分嚴(yán)重，而作為一個(gè)與廣大人民群眾健康福祉息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)某種程度上帶有明顯的政策性特點(diǎn)。如09年頒布的新醫(yī)改中加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，就給相當(dāng)一部分中小藥店帶來(lái)了不小的影響。在調(diào)查中，多數(shù)藥店普遍表示，新醫(yī)改頒布實(shí)施后，在客流量確實(shí)有下降的趨勢(shì)。

（2）.消費(fèi)者的個(gè)性偏好

正所謂“1000個(gè)人心中就會(huì)有1000個(gè)哈姆雷特”，因此，不同性別、年齡、性格、知識(shí)水平、消費(fèi)層次的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、品牌、質(zhì)量、價(jià)格等也會(huì)有不同的需求。在調(diào)查中，男性往往注重品牌，購(gòu)藥也較為理性，而女性往往對(duì)價(jià)格、廣告較敏感。此外，調(diào)查顯示，女性去購(gòu)藥、選擇有何種藥物的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，因此，藥店應(yīng)結(jié)合女性消費(fèi)心理的特點(diǎn)，著力做好女性消費(fèi)群體的工作。

（3）.競(jìng)爭(zhēng)者

競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的影響具有雙面性。轄區(qū)內(nèi)若有規(guī)模大實(shí)力強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一方面，可以刺激其自身尋求發(fā)展、謀求超越的意愿，有利于藥店綜合實(shí)力的提升；另一方面，如果雙方實(shí)力懸殊，則可能會(huì)一蹶不振。因此，藥店必須確定好自己的攻擊對(duì)象及回避對(duì)象，在一個(gè)適度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中趨利避害。2.內(nèi)部因素（1）店址

藥店連鎖業(yè)近幾年來(lái)發(fā)展迅速，尤其在醫(yī)療體制改革、加入WTO等“催化劑”的推 動(dòng)下，藥店連鎖企業(yè)在向資產(chǎn)多元化轉(zhuǎn)化，似乎藥店就是利潤(rùn)的保證，整個(gè)藥店連鎖業(yè)呈現(xiàn)一片前所未有的“圈地”現(xiàn)象?！叭绾芜x擇良址，下一個(gè)藥店選擇在哪里”幾乎成了個(gè)連鎖藥業(yè)最撓頭的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，店址的選擇多考慮以下因素：

① 商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū) 商業(yè)繁華地帶，人們的收入水平、消費(fèi)層次都較高，藥店設(shè)在這樣的地區(qū)營(yíng)業(yè)額必然高。

② 人口密度高的地區(qū)、醫(yī)院、社區(qū)附近、客流量最多的街道。

③ 交通便利的地區(qū) 如旅客上車(chē)、下車(chē)最多的車(chē)站，或者在主要車(chē)站的附近。

（2）店體類(lèi)型

我國(guó)目前有各類(lèi)零售藥店近40萬(wàn)家，其中連鎖店只有10萬(wàn)家，而超過(guò)2/3的藥店以單體形式存在。數(shù)量多、規(guī)模小、壓力大、市場(chǎng)窄、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重是單體藥店面臨的主要問(wèn)題。在調(diào)查中，50%的消費(fèi)者選擇傾向于到信譽(yù)好的連鎖藥店買(mǎi)藥，而新醫(yī)改對(duì)于零售業(yè)將來(lái)的發(fā)展也有著明確的規(guī)定—規(guī)范藥品生產(chǎn)流通，發(fā)展藥品現(xiàn)代物流和連

【3】鎖經(jīng)營(yíng)，以促進(jìn)藥品生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的整合。因此，未來(lái)的醫(yī)藥零售行業(yè)潛力巨大，大型連鎖企業(yè)前景廣闊。（3）時(shí)間變化

某些常見(jiàn)病的發(fā)病率會(huì)隨季節(jié)變化而有所不同,藥店顧客的光顧時(shí)間也因此呈一定特點(diǎn).一般而言,由于顧客需求的急迫性,顧客的購(gòu)藥時(shí)間是什么時(shí)候生病什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi),具有不確定性.但從醫(yī)藥市場(chǎng)總體上看,藥店會(huì)因?yàn)槟承┘膊〉陌l(fā)生具有時(shí)間上或季節(jié)上的規(guī)律性而產(chǎn)生固定的藥品需求淡旺季之分.消費(fèi)者光顧藥店的時(shí)間不僅有季節(jié)規(guī)律,而且在一天中也不是完全無(wú)規(guī)律的.一般來(lái)說(shuō),老年人會(huì)選擇在上午購(gòu)買(mǎi)藥品,而中青年在下班時(shí)間光顧藥店的居多.（4）藥品屬性

對(duì)于藥品自身屬性而言，在調(diào)查中，消費(fèi)者購(gòu)藥時(shí)考慮的最重要的兩個(gè)因素依次為用藥的安全性及藥品生產(chǎn)廠家的信譽(yù)度，而價(jià)格、廣告只能作為參考因素。因此，規(guī)范管理，選擇質(zhì)量硬、信譽(yù)好的藥品是其改善經(jīng)營(yíng)的硬道理。（5）藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平

調(diào)查顯示，消費(fèi)者在選擇藥店時(shí)，選擇價(jià)格便宜的僅占調(diào)查人數(shù)的16%，而品種齊全、服務(wù)態(tài)度好、信譽(yù)度高占到了28%的比例。由此可以看出，藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平嚴(yán)重影響到藥店顧客的需求.在眾多影響顧客需求的因素中,這也是藥店最可控的因素.藥店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中對(duì)顧客需求影響最為重要的要素包括： ①藥品結(jié)構(gòu).藥店內(nèi)商品的種類(lèi)齊全,顧客能一次購(gòu)買(mǎi)所需的所有藥品的藥店自然對(duì)顧客具有吸引力.顧客對(duì)藥品安全性和有效性的顧慮,很大程度上限制了處方藥在藥店的銷(xiāo)售.但是藥店非處方藥的安全有保證,以及比醫(yī)院簡(jiǎn)單得多的購(gòu)藥程序,使得藥店成為顧客購(gòu)買(mǎi)非處方藥的首選.藥店多元化的經(jīng)營(yíng),既增加了滿足顧客需求的內(nèi)容,也提高了顧客光顧的次數(shù),從而能在一定程度上帶動(dòng)藥品銷(xiāo)售.②店內(nèi)環(huán)境.在調(diào)查中，90%的消費(fèi)者表示店內(nèi)環(huán)境會(huì)影響其購(gòu)藥心理，此外，藥品的陳列方式、燈光、音響都在一定程度上對(duì)其情緒產(chǎn)生影響。藥店的店堂設(shè)計(jì)是藥店整體品牌形象在店面和內(nèi)部空間的直接表現(xiàn).購(gòu)藥本是一件較為嚴(yán)肅的事情，具有特色的藥店購(gòu)物環(huán)境不僅可以放松顧客的心情，還能吸引顧客的目光,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望,起到現(xiàn)場(chǎng)宣傳的作用。而科學(xué)合理的藥品陳列布局對(duì)于方便顧客選購(gòu),提高藥店工作效率,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,促進(jìn)藥品銷(xiāo)售都起到非常重要的作用.④ 服務(wù)水平.眾所周之，人力資源是藥店獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心因素。服務(wù)是打造藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在,這是由于服務(wù)所具有的顧客價(jià)值,獨(dú)特性和延展性所決定的.【1】藥店應(yīng)針對(duì)顧客需求的特點(diǎn),以顧客需求為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化,有形化以及標(biāo)準(zhǔn)化,并制定和實(shí)施科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),服務(wù)水平的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng).在被問(wèn)到藥店的何種行為對(duì)其注意有影響時(shí)，選擇從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及講解水平的占到了被調(diào)查者的80%。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)才真正是企業(yè)實(shí)力大比拼的開(kāi)始，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者，【4】誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。因此，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，提高從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)的水平與質(zhì)量，打造自己的核心品牌是所有藥店尋求發(fā)展的必然途徑。

四.結(jié)語(yǔ)

隨著新醫(yī)改政策的逐步實(shí)施，醫(yī)藥分家已是大勢(shì)所趨，我國(guó)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)有著更為廣闊的市場(chǎng)前景。藥品零售市場(chǎng)作為我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中市場(chǎng)化程度最高的板塊，從2001年開(kāi)始，整個(gè)醫(yī)藥零售業(yè)的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了22.7%，成為醫(yī)藥板塊中，各細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)冠軍。然而，與驚人的增速相對(duì)應(yīng)，面臨的問(wèn)題也很突出：行業(yè)集中度不高，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，利潤(rùn)率偏低。

分析了中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的一些狀況，可見(jiàn)我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)走出國(guó)門(mén)，與國(guó)際醫(yī)藥巨頭

【5】競(jìng)爭(zhēng)，還有很長(zhǎng)的路要走，可以說(shuō)：萬(wàn)里長(zhǎng)征才剛剛開(kāi)始。

在新的變局下，必須要有新的打法。藥店要想脫穎而出，必須順應(yīng)形勢(shì)，走連鎖經(jīng) 營(yíng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，兼并整合的道路。采取整體性的營(yíng)銷(xiāo)觀念，即：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，提供與顧客需求特性相一致的服務(wù),才可以吸引顧客,滿足顧客,從而打造藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力.市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

您好！為了使您有一個(gè)更為滿意的購(gòu)藥環(huán)境，為您及您家人的健康保駕護(hù)航，我們制訂了這份調(diào)查問(wèn)卷，希望您將真實(shí)想法反饋給我們。1.您的性別（）A.男 B.女

2.您的年齡（）A.20歲以下 B.20—30歲 C.30—40歲 D.40—50歲 E.50歲以上 3.您選擇到哪家藥店買(mǎi)藥最主要的原因是（）A.藥品價(jià)格便宜 B.藥品種類(lèi)齊全 C.服務(wù)態(tài)度好 D.藥店信譽(yù)好

4.選擇同種藥品，您最關(guān)注的是（）A包裝 B廠家 C 價(jià)格 D 知名度 E其他 5.您選購(gòu)藥品時(shí)會(huì)考慮的最重要的兩個(gè)因素是（）A.價(jià)格 B.安全性 C.品牌 D.廣告效果 E.企業(yè)信譽(yù) F.產(chǎn)品成熟度 G.用藥經(jīng)驗(yàn) H.醫(yī)囑

6.購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)是否因?yàn)樵撍幤返膹V告比較熟悉而購(gòu)買(mǎi)？（）A.經(jīng)常會(huì) B.幾乎不會(huì) C.很少會(huì)

7.您在選用藥品時(shí)，對(duì)下列各個(gè)特點(diǎn)中最看中的一個(gè)特點(diǎn)是（）A.見(jiàn)效速度 B.用藥方式 有無(wú)毒副作用 C.價(jià)格 D.品牌 E.包裝

8.您通常會(huì)在何時(shí)購(gòu)買(mǎi)藥品（）A.家中常備一些藥品 B.流行性疾病多發(fā)季節(jié) C.出現(xiàn)病癥時(shí) D.藥品促銷(xiāo)時(shí)

9.以下因素中，您認(rèn)為哪兩個(gè)因素會(huì)影響您的購(gòu)藥心理？（）A.店內(nèi)環(huán)境 B.藥品陳列 C.pop廣告 D.燈光 E.音響效果

10.當(dāng)您要購(gòu)藥時(shí)，會(huì)從哪些渠道關(guān)注相關(guān)信息（）A.廣告 B.藥店促銷(xiāo) C.朋友推薦 D.網(wǎng)絡(luò) E.其他

11.當(dāng)您感到身體不適時(shí)，您通常會(huì)（）A.看醫(yī)生在醫(yī)院買(mǎi)藥 B.醫(yī)生開(kāi)處方后到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)社買(mǎi)藥 C.去信譽(yù)好的零售連鎖藥店買(mǎi)藥 D.就近買(mǎi)藥

12.您本次到藥店購(gòu)藥，主要是根據(jù)下列哪一個(gè)因素考慮買(mǎi)藥的（）A.店員推薦 B.藥品廣告 C.朋友介紹 D.憑經(jīng)驗(yàn)用藥 E.醫(yī)師指導(dǎo)

13.在購(gòu)藥時(shí)，藥店的哪種行為對(duì)您的購(gòu)藥心理最有影響（）A.服務(wù)態(tài)度 B.專(zhuān)業(yè)知識(shí) C.店員形象 D.講解能力

14.您家中通常由（）決定用何種藥品，由（）去購(gòu)買(mǎi)藥品？ A.丈夫 B.妻子 C.夫妻雙方 D.老人 E.子女

14.您認(rèn)為藥店在哪些地方應(yīng)予以改進(jìn)____________________________________.謝謝參與，祝您身體健康、合家歡樂(lè)！山東藥品食品職業(yè)學(xué)院經(jīng)營(yíng)中藥系

參考文獻(xiàn)

【1】陳玉文.藥店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo).2007年5月第一版.中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，出版年份：2007.5 第22頁(yè)

【2】陳放.醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo).2005年4月第2版.藍(lán)天出版社，出版年份：2005.4 第116-117頁(yè)

【3】新醫(yī)改.2009.4 【4】續(xù)國(guó)華.醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)概論.2005年6月第一版.藍(lán)天出版社，出版年份：2005.6 第119頁(yè)

【5】陳曉.醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo).2005年4月第三版.人民出版社，出版年份：2005.4 7

第120頁(yè)

致謝

首先，感謝老師給予我本次論文的悉心指導(dǎo)，其次感謝濟(jì)南泉城大藥店、老百姓大藥房、漱玉平民大藥房及仁民大藥堂對(duì)本次調(diào)研的大力支持。

第二篇：藥店經(jīng)營(yíng)模式

藥店的經(jīng)營(yíng)模式

目前，全球藥店經(jīng)營(yíng)模式大致可劃分為兩派：以美國(guó)和日本為代表的多元化經(jīng)營(yíng)以及以德國(guó)和瑞典為代表的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。目前，東南亞地區(qū)(包括中國(guó)在內(nèi))普遍在學(xué)習(xí)美國(guó)、日本 的那一套做法，而中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)，但是，中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種專(zhuān)業(yè)化程度。有人認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者的心理走向

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您是否為下面的問(wèn)題煩惱

01：一家藥店投資幾十萬(wàn)，總是不盈利，食之無(wú)味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什么？ 04：新客戶開(kāi)發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦？

05：周邊藥店數(shù)量增多，竟?fàn)幵絹?lái)越激烈，老客戶在不斷流失，損失難以量，想找到解決辦法？

大智匯藥店管理全集已經(jīng)幫助了3200多位藥店管理者解決了這些問(wèn)題讓您快速提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理能力，開(kāi)一個(gè)賺錢(qián)的藥店 藥店店長(zhǎng)、藥店老板、連鎖藥店管理者、打算開(kāi)藥店者都應(yīng)該掌握藥店經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)本課程：理論講授+典型案例案

鄭重承諾：30天學(xué)習(xí)無(wú)效，100%退款，您絕對(duì)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)

特別提醒：本教材共有1本獨(dú)家教材《如何經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)的藥店》和8張dvd音像教材《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》

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否則！您有可能失去一次突破藥店經(jīng)營(yíng)瓶頸，擁有財(cái)富的機(jī)會(huì)！自己摸索只是浪費(fèi)更多的時(shí)間，損失更多的機(jī)會(huì)

今日限時(shí)秒殺價(jià)僅需498元，還有價(jià)值400元會(huì)員管理系統(tǒng)限量贈(zèng)送

理論講授典型安全分析：專(zhuān)為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì)輕松掌握藥店管理的方方面面 業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材：從顧客分析研究到店員培訓(xùn)

從促銷(xiāo)活動(dòng)到藥品陳列

從藥店管理到會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 快速提升藥店贏利能力，開(kāi)賺錢(qián)的藥店 內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高：管理+策略+培訓(xùn)

100項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)資料讓您輕松管理 藥店經(jīng)營(yíng)管理人員輕松超越竟?fàn)帉?duì)手的辦法（1）、內(nèi)部培訓(xùn)資料讓你站的更高：百項(xiàng)內(nèi)部資料輕松做管理 藥店陳列培訓(xùn) 藥店柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧及培訓(xùn) 連鎖藥店種類(lèi)資料 藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)

藥店管理手冊(cè)、管理制度 藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)（2）、業(yè)內(nèi)唯一獨(dú)家教材：快速提升藥店贏利能力，開(kāi)賺錢(qián)的藥店 21類(lèi)不同的顧客分析及接待方法 生意好的藥店必定與店員素質(zhì)相關(guān) 店員接待顧客的技巧培訓(xùn)

正確處理藥品銷(xiāo)售中的客服抱怨 精心準(zhǔn)備，揮動(dòng)促銷(xiāo)的利劍 藥店裝修與設(shè)計(jì)的藝術(shù) 藥品陳列的決竅

超越對(duì)手之會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)（3）、藥店經(jīng)營(yíng)管理全集：專(zhuān)為藥店經(jīng)營(yíng)管理人員設(shè)計(jì)輕松掌握藥店管理的方方面面 如何經(jīng)營(yíng)藥店及藥店的出路 幫你提升藥店管理能力 獨(dú)霸三公里的營(yíng)銷(xiāo)操作方法 藥店一般品、重點(diǎn)品的銷(xiāo)售管理 如何做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)

促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)在的“四個(gè)到位” 店面布局及二次銷(xiāo)售 特色藥品的陳列與銷(xiāo)售 提升藥店的視聽(tīng)感染力 藥品成功銷(xiāo)售的三要素 保健及藥妝品的銷(xiāo)售策略 關(guān)聯(lián)藥品的搭配銷(xiāo)售 服務(wù)規(guī)范必訓(xùn)練

著重承諾：30天學(xué)習(xí)無(wú)效，100%退款，您絕對(duì)沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)

原價(jià)1258元，今日限時(shí)秒殺價(jià)僅需498元，還有價(jià)值400元會(huì)員管理系統(tǒng)限量贈(zèng)送 大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》通看3遍，從此藥店管理無(wú)難題！

成熟之后，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。那么，屆時(shí)，藥品零售模式的勝出者究竟會(huì)是誰(shuí)？在此之前，作為中國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)者是不是應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始，提前做好準(zhǔn)備，確定

自己的定位？

德國(guó)：獨(dú)立的藥店與統(tǒng)一的藥價(jià)可確保藥店提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

在德國(guó)，藥品法對(duì)藥品的經(jīng)營(yíng)作出了規(guī)定：每家藥店都是獨(dú)立的。因此，德國(guó)藥店不允許連鎖經(jīng)營(yíng)，不允許開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，也不允許與醫(yī)院或診所聯(lián)合，其主要目的是防止形成醫(yī)

藥聯(lián)盟或者藥品經(jīng)營(yíng)壟斷，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成威脅。而且，德國(guó)藥品價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，既不能私自提高也不能私自降低。這些規(guī)定既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也保護(hù)了藥店經(jīng)營(yíng)者的

利益，任何一個(gè)藥店都無(wú)法對(duì)其他藥店形成威脅。藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)只在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面展開(kāi)。同時(shí)，藥店經(jīng)營(yíng)者不可能在擴(kuò)大藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)模、藥品進(jìn)銷(xiāo)等商業(yè)行為上花費(fèi)過(guò)多精力，而可以專(zhuān)心鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提供藥學(xué)服務(wù)，從另一角度保證了消費(fèi)者的利益。

事實(shí)上，德國(guó)藥店的專(zhuān)業(yè)化理念集中體現(xiàn)在藥品的安全供應(yīng)受到**的高度重視：藥品不允許在普通商店或超市中出售，必須在藥店中出售，所有藥品必須經(jīng)過(guò)藥師之手，而且某些

植物提取物以及部分維生素制劑尚不在此列。

瑞典：所有藥店均由**國(guó)有公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，職能只是提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

在瑞典，全國(guó)只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國(guó)家大藥房”，瑞典所有的藥店門(mén)店都?xì)w于同一個(gè)經(jīng)營(yíng)者——國(guó)家。表面上看來(lái)，在這種藥店經(jīng)營(yíng)模式下，藥店無(wú)法引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，無(wú)

法通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高藥店的營(yíng)業(yè)額，但是，瑞典是一個(gè)福利程度較高的國(guó)家，整個(gè)國(guó)家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)服務(wù)這個(gè)單一層面上，也就是說(shuō)，賺不賺錢(qián)并不重要，重要的是提供服務(wù)。

美國(guó)：普遍推行多元化經(jīng)營(yíng)，但多元化建立在專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)之上

到過(guò)美國(guó)藥店訪問(wèn)的人，大都會(huì)驚異于其商品的琳瑯滿目。但是，美國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)是建立在專(zhuān)業(yè)化水平很高的基礎(chǔ)上的。

美國(guó)藥店有關(guān)準(zhǔn)入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊(cè)藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊(cè)藥劑師在場(chǎng)并親自復(fù)核和簽發(fā)以后才能交到客戶手中。美國(guó)開(kāi)設(shè)藥房的程序及審批辦

法決定了注冊(cè)藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學(xué)開(kāi)設(shè)有藥劑師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)課程。一般高中畢業(yè)后進(jìn)入這些學(xué)校經(jīng)過(guò)六年的學(xué)習(xí)后，再通過(guò)州藥劑師資格考試，合格即成為注

冊(cè)藥劑師。注冊(cè)藥劑師在藥房?jī)?nèi)的職責(zé)主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系(藥劑師要對(duì)病人的用藥安全負(fù)責(zé)；美國(guó)藥店都需要投事故保險(xiǎn))。除對(duì)

醫(yī)生處方進(jìn)行審核外，注冊(cè)藥劑師還要對(duì)新老患者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)登記和跟蹤服務(wù)?；诿绹?guó)藥店以上專(zhuān)業(yè)服務(wù)，美國(guó)人對(duì)藥劑師的信任度甚至超過(guò)了醫(yī)生。

中國(guó)：效仿美國(guó)多元化經(jīng)營(yíng)，但專(zhuān)業(yè)化水平有待進(jìn)一步提高

就中國(guó)的情況來(lái)看，多元化經(jīng)營(yíng)只經(jīng)過(guò)了很短暫的時(shí)間，就在全國(guó)迅速崛起。多元化經(jīng)營(yíng)之所以在我國(guó)能夠火速成長(zhǎng)和盛行，一般的解釋是，由于全國(guó)藥品支出本來(lái)有限，而藥店

數(shù)量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無(wú)法滿足藥店的正常經(jīng)營(yíng)，因此，中國(guó)藥店經(jīng)營(yíng)者普遍迫于經(jīng)營(yíng)壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤(rùn)空間。

中國(guó)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的原版正來(lái)自于美國(guó)的多元化經(jīng)營(yíng)，但是中國(guó)藥店的多元化經(jīng)營(yíng)顯然還沒(méi)有達(dá)到美國(guó)的那種專(zhuān)業(yè)化程度。誠(chéng)如某連鎖藥店老總所說(shuō)，中國(guó)藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐

店藥師)的作用完全沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，基本上是為了應(yīng)付藥監(jiān)管理部門(mén)的審核程序而設(shè)。“如果改變這種格局僅僅是時(shí)間問(wèn)題的話，尚不足為慮，但是，如果出現(xiàn)這種結(jié)局完全是因?yàn)?/p>

學(xué)走了樣，那就頗為不妙?！?/p>

廣東國(guó)大藥房總經(jīng)理助理謝名雁認(rèn)為，藥店的專(zhuān)業(yè)特色是客觀需求，藥店經(jīng)營(yíng)者不可以視而不見(jiàn)。“中國(guó)藥店目前狀況下的多元化經(jīng)營(yíng)(這種多元化經(jīng)營(yíng)其實(shí)并不同于美國(guó)的多元化

經(jīng)營(yíng))可能會(huì)是中國(guó)藥店轉(zhuǎn)軌期間出現(xiàn)的風(fēng)靡一時(shí)的現(xiàn)象，不會(huì)長(zhǎng)期如此的?！?/p>

客觀地說(shuō)，中國(guó)藥店也有專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)，越來(lái)越多的藥店正在追求更高的服務(wù)質(zhì)量，這是競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的必然趨勢(shì)。但平心而論，中國(guó)藥店的專(zhuān)業(yè)化成分遠(yuǎn)不如經(jīng)濟(jì)利益成分比重大。從藥

店經(jīng)營(yíng)者角度來(lái)講，主觀為利潤(rùn)，客觀為服務(wù)；從消費(fèi)群體來(lái)講，對(duì)藥店的理解還停留在“藥店僅是一個(gè)賣(mài)藥的機(jī)器”這種階段。而一旦中國(guó)藥店走出波動(dòng)時(shí)期，消費(fèi)者的心理也

走向成熟之后(有人認(rèn)為大約需要10年)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來(lái)越迫切。

從專(zhuān)業(yè)化角度出發(fā)，德國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)中國(guó)藥店具有一定的參考意義。但是，反對(duì)專(zhuān)業(yè)化的人士認(rèn)為，如果中國(guó)30萬(wàn)家藥店(權(quán)威統(tǒng)計(jì)認(rèn)為30萬(wàn)家是中國(guó)未來(lái)較為穩(wěn)定的藥店數(shù)

量)都走專(zhuān)業(yè)化之路，藥店如何維持生計(jì)？對(duì)此，支持專(zhuān)業(yè)化的學(xué)者認(rèn)為：走上專(zhuān)業(yè)化道路之后，中國(guó)藥店較為穩(wěn)定的數(shù)量就不一定會(huì)是30萬(wàn)家了；而且，在專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)中，藥店的利潤(rùn)是有保障的。

中國(guó)：將產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”合作經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式 對(duì)于美國(guó)的藥店，我們更為熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因?yàn)槿ツ暝摴驹耘c海王星辰牽手合作為訊號(hào)，吹響了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的號(hào)角。記得那時(shí)，美信提出 的概念就是“專(zhuān)業(yè)藥房”的概念，以“100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這樣一個(gè)鮮明的主題宣傳沖擊中國(guó)藥店市場(chǎng)。其實(shí)那時(shí)，多元化經(jīng)營(yíng)的美國(guó)藥店就給中國(guó)藥店展示了其專(zhuān)業(yè)化的一面。

一個(gè)是“專(zhuān)業(yè)藥店”的強(qiáng)者，一個(gè)是“一站式柜臺(tái)”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來(lái)是否會(huì)產(chǎn)生“強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)藥店＋強(qiáng)大的便利店”這種嶄新的藥店

經(jīng)營(yíng)模式？謝名雁對(duì)記者說(shuō)：“折中考慮，如果專(zhuān)業(yè)藥店和多元化經(jīng)營(yíng)藥店各占半邊天，那么，只有從現(xiàn)在開(kāi)始注重專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，在將來(lái)才會(huì)有便利店的強(qiáng)者與之合作。”

顧客支持度低的門(mén)店連鎖沒(méi)有發(fā)展前途。反言之，連鎖店的目的就在于必須考慮打造能提供其他門(mén)店所缺乏的滿足顧客需求的門(mén)店。因此，對(duì)好不容易來(lái)店的顧客“這是規(guī)定，沒(méi)辦法”、“這個(gè)效益不好，本店不經(jīng)營(yíng)”、“現(xiàn)在缺貨，你就買(mǎi)別的吧”這種輕慢的態(tài)度，就絕不是真正有前途的連鎖店。

2、蘋(píng)果樹(shù)型連鎖店

今天的連鎖店已經(jīng)不是那種門(mén)店缺乏的鎖扣式連鎖，而應(yīng)打造門(mén)店充滿魅力的蘋(píng)果樹(shù)型連鎖。蘋(píng)果的價(jià)值并不在于它的美觀的樹(shù)干，也不是它的樹(shù)枝、樹(shù)葉，而是取決于它本身的果實(shí)是否有魅力或滿足人們的口味。

這種蘋(píng)果的果實(shí)就是門(mén)店。為提高門(mén)店的價(jià)值才有總部、才有體系、才有規(guī)則。

如前所述，采取鎖扣式連鎖的企業(yè)多半盡管門(mén)店缺乏魅力或粗線條，卻往往擁有奢華的總部?？偛吭O(shè)立于美國(guó)阿肯色州的全球零售業(yè)老大的沃爾瑪，盡管它是年?duì)I銷(xiāo)額高達(dá)40萬(wàn)億日元之世界零售巨鱷，但其總部卻十分簡(jiǎn)樸。沃爾瑪從經(jīng)營(yíng)者到員工反倒都以此為榮。欲打造顧客認(rèn)為高價(jià)值的門(mén)店，實(shí)施多門(mén)店化、連鎖化、總部業(yè)務(wù)與物流、后臺(tái)系統(tǒng)等的職能與組織的連鎖便是蘋(píng)果樹(shù)型連鎖店。

在實(shí)現(xiàn)充分滿足顧客需求中，將高效率集中業(yè)務(wù)與應(yīng)對(duì)區(qū)域的分散業(yè)務(wù)有機(jī)地組合便是打造蘋(píng)果樹(shù)型連鎖的要點(diǎn)。在實(shí)施多門(mén)店的企業(yè)，一切指令與聯(lián)絡(luò)都來(lái)自于遙遠(yuǎn)的總部，往往會(huì)造成不適合某些區(qū)域，實(shí)施耗時(shí)較長(zhǎng)，結(jié)果多半是低效率、低效果的。因此，在每個(gè)設(shè)店區(qū)域（大范圍）設(shè)立區(qū)域總部，立即貫徹、落實(shí)企業(yè)總部的指示，迅速應(yīng)對(duì)本區(qū)域的特有需求以及問(wèn)題，十分重要?？梢?jiàn)每個(gè)區(qū)域種植（配置）最有效率的蘋(píng)果樹(shù)（區(qū)域總部）多么重要！

來(lái)店顧客的需求只有該店才能應(yīng)對(duì)，門(mén)店所在區(qū)域性需求也是如此。對(duì)顧客的企求，什么都請(qǐng)示企業(yè)總部，或直接說(shuō)“不行”、“沒(méi)有”加以拒絕，那么顧客對(duì)門(mén)店的支持就會(huì)越來(lái)越低。一定范圍或一定條件下，由店長(zhǎng)的判斷來(lái)立即應(yīng)答顧客的企求，就需要一定的權(quán)限下放。特別是當(dāng)商品或服務(wù)區(qū)域性因素較大時(shí)，這種一定范圍的權(quán)限下放將成為打造強(qiáng)勢(shì)門(mén)店的有力武器。

雖說(shuō)欲打造高價(jià)值的門(mén)店，在一定范圍內(nèi)給予門(mén)店權(quán)限非常重要，但根據(jù)內(nèi)容更多希望在企業(yè)以及總部予以應(yīng)對(duì)。這種情況下，由于只是門(mén)店單獨(dú)的要求，其呼聲恐怕在總部被束之高閣，即使被提上去往往也得不到合理的應(yīng)對(duì)。若是這樣，就難以成為強(qiáng)勢(shì)門(mén)店或有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的門(mén)店。因此，打造門(mén)店旨在提高顧客滿意度的獨(dú)自要求容易上報(bào)、且能迅速獲得有的放矢、充分理解的應(yīng)對(duì)體制尤為重要。

我經(jīng)常聽(tīng)超級(jí)藥店的老板們講起日本連鎖藥店發(fā)展初期的往事。當(dāng)來(lái)店的顧客指定商品缺貨時(shí)“您請(qǐng)稍等，我去倉(cāng)庫(kù)看一看”，老板親自急忙去附近的藥店用高價(jià)買(mǎi)來(lái)該商品，裝著在倉(cāng)庫(kù)好不容易找到了一般，然后用比購(gòu)入價(jià)還要便宜的售價(jià)賣(mài)給了顧客。連鎖店的經(jīng)營(yíng)必須始終堅(jiān)持滿足顧客第一的理念。

一位專(zhuān)家認(rèn)為，企業(yè)管理說(shuō)穿了也就是“大棒加胡蘿卜”。國(guó)外相關(guān)研究表明：人才在沒(méi)有激勵(lì)和約束的情況下，其 人能力只能發(fā)揮20％，當(dāng)有了激勵(lì)以后，他的能力能發(fā)揮80％，個(gè)1∶4的關(guān)系就是完美激勵(lì)機(jī)制的神奇魔力所在。也就是說(shuō)，企業(yè)在不增加一個(gè)人的情況下，可以使員工的“規(guī)?！痹鏊谋叮巩a(chǎn)值翻兩番！而薪酬激勵(lì)，就是一根最基本也是最重要的“胡蘿卜”。

■可望可即

“看不到、夠不著的激勵(lì)就是不合理的，老板和員工干起來(lái)都會(huì)覺(jué)得很沒(méi)勁。”談及薪酬制度，上海益豐大藥房有限公司總經(jīng)理劉湘岳“直白”地表達(dá)了對(duì)于這一問(wèn)題的樸素理解。

一個(gè)月后的7月18號(hào)，在上海的劉湘岳將召開(kāi)本益豐的第二季度管理層述職大會(huì)，這項(xiàng)自湖南總部延伸而來(lái)的薪酬考評(píng)落滬至今已經(jīng)三年?！暗綍r(shí)候，各級(jí)管理層都要在全公司面前說(shuō)說(shuō)這三個(gè)月你干了什么，沒(méi)干什么；解決了什么問(wèn)題，遺漏了什么問(wèn)題——只要你做到了做好了，按照制度流程，該加薪加薪，反之亦然，決不含糊?！?/p>

其實(shí)，聽(tīng)上去氣氛緊張的述職并沒(méi)有那么“可怕”——“剛開(kāi)始大家很不習(xí)慣，但是現(xiàn)在3個(gè)月的自我總結(jié)的確讓每個(gè)人的工作都 加系統(tǒng)化”，劉告訴記者。在他看來(lái)，雖然這項(xiàng)制度 還不盡完善，但對(duì)于激勵(lì)和管理卻“非常實(shí)用”，“員工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回報(bào)，所以我常說(shuō)，這是一根完全夠得著、也確實(shí)存在的胡蘿卜?！彼f(shuō)。

“店員 初級(jí)、高級(jí)、資深三個(gè)檔，每個(gè)檔次的工資相差100元；柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)和經(jīng)理也是這樣?！睂?duì)于和業(yè)績(jī)直接掛鉤的門(mén)店員工的薪酬，和上海益豐一樣，江西“開(kāi)心人”采用的也是“現(xiàn)金激勵(lì)”這種最直接的手段?！伴_(kāi)心人”董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)顯然深諳“開(kāi)心”之道：“我們每半年對(duì)全體員工考評(píng)一次，符合要求和特別優(yōu)秀的就可獲得級(jí)別晉升，相應(yīng)提高薪水。畢竟，對(duì)這些基層員工來(lái)說(shuō)，薪金收入目前仍然是最實(shí)在的?！?/p>

“其實(shí)，在連鎖藥店，對(duì)于普通員工和管理層應(yīng)該分別設(shè)計(jì)薪酬制度，但有一點(diǎn)可以肯定，就是必須讓所有員工感覺(jué)到企業(yè)的薪酬制度是公平的、合理的。”說(shuō)這番話的時(shí)候，北京嘉事堂連鎖藥店有限公司總經(jīng)理許帥正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一個(gè)角落。

“每年嘉事堂總部會(huì)根據(jù)各店規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、員工個(gè)人表現(xiàn)等給各門(mén)店量身制定一個(gè)績(jī)效目標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、毛利額、利潤(rùn)。對(duì)按期甚至超額完成任務(wù)的門(mén)店，總部會(huì)賦予店長(zhǎng)一定權(quán)限，由他們依據(jù)店員的平時(shí)表現(xiàn)分配獎(jiǎng)金?！弊鳛榧问绿玫目偨?jīng)理，許帥認(rèn)為必須和員工分享企業(yè)增長(zhǎng)的利潤(rùn)，“門(mén)店效益、人均績(jī)效非常好的時(shí)候能夠達(dá)到1500元左右；如果店里利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度高，員工的績(jī)效工資也會(huì)隨之提升，這對(duì)激發(fā)員工的積極性非常重要?！?/p>

而在益豐，管理層中的每一個(gè)人都在接受考評(píng)——公司和部門(mén)財(cái)務(wù)指標(biāo)、解決重點(diǎn)難點(diǎn)工作的關(guān)鍵計(jì)劃指標(biāo)（KPI）、日常工作、客戶滿意度四項(xiàng)指標(biāo)是評(píng)定他們季度和業(yè)績(jī)的依據(jù)?！案鶕?jù)各職能部門(mén)的不同，四項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重也有所區(qū)分。我們既有硬性打分、有完成?軍令狀?的嚴(yán)格記分，同時(shí)也考慮到春節(jié)、梅雨天氣等季節(jié)氣候因素的影響，總之一切都是為了讓我們的薪酬盡可能合理?！眲⑾嬖捞寡?。

■從“薪”到“酬”

“我們對(duì)薪酬制度的認(rèn)識(shí)是有一個(gè)過(guò)程的，幾年來(lái)，雖然?開(kāi)心人?的發(fā)展不錯(cuò)，但對(duì)于薪酬的理解和制定始終還處于探索中。”開(kāi)心人大藥房人力資源部經(jīng)理肖艷告訴記者，2002年8月31日“開(kāi)心人”開(kāi)業(yè)時(shí)，并沒(méi)有人力資源部這個(gè)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)人員的招聘是由辦公室完成的，工資待遇也由老板說(shuō)了算，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)的薪酬管理是非常不規(guī)范和粗放的。

可是，企業(yè)的迅速發(fā)展很快就使得薪酬這個(gè)敏感問(wèn)題擺在了梁永強(qiáng)的桌面上，“2003年，隨著門(mén)店數(shù)的增長(zhǎng)，我們意識(shí)到，如果利潤(rùn)的分配不夠公平，藥店就真地遇上了大麻煩。”梁回憶說(shuō)。于是，“開(kāi)心人”薪酬制度的雛形在2003年中開(kāi)始顯露，“首先完善了工資體系，按照店員、柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、經(jīng)理等崗位設(shè)立了薪酬級(jí)別?！毙てG介紹說(shuō)。

而肖艷的切身感受在各大連鎖藥店的發(fā)展史上都不難找到相似的版本，“事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在藥品零售企業(yè)，人力資源部的負(fù)責(zé)人越來(lái)越多地出現(xiàn)在公司的重要會(huì)議上，而且他們往往就坐在老總的身邊，由此可見(jiàn)這個(gè)部門(mén)的工作是多么重要。”許帥說(shuō)。

當(dāng)越來(lái)越多的藥店老板開(kāi)始在薪酬制度這一問(wèn)題上覺(jué)醒，“薪金”與“酬勞”的深層次思考也逐漸普遍起來(lái)。

“嘉事堂的店員培訓(xùn)一直是比較扎實(shí)的，我從來(lái)不認(rèn)為，薪金對(duì)于一線員工意味著激勵(lì)的全部，雖然它非常重要。對(duì)于直接接觸顧客的門(mén)店店員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富會(huì)帶來(lái)顧客和同事的價(jià)值認(rèn)同，而這往往會(huì)比薪金的激勵(lì)作用更讓人驚訝?！痹S帥介紹說(shuō)。

也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同時(shí)，啟動(dòng)了包括服務(wù)技巧、藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，無(wú)論是公司的內(nèi)訓(xùn)、藥品供應(yīng)商的類(lèi)別培訓(xùn)，還是鼓勵(lì)員工參與的各類(lèi)職能考試，在每一次考試后，員工的自身待遇、個(gè)人發(fā)展都會(huì)發(fā)生改變。“員工是從心里愿意學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兡芸吹郊寄芎退刭|(zhì)提高后帶來(lái)的一系列好處，不論是物質(zhì)的還是精神的。”

“得到鍛煉和發(fā)展是?開(kāi)心人?每個(gè)員工的理想，也是我們?nèi)肆Y源部的工作目標(biāo)?！毙てG表示，一段時(shí)間以來(lái)，公司通過(guò)開(kāi)展拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力；通過(guò)組織員工外出旅游，開(kāi)闊員工的視野，增強(qiáng)凝聚力；通過(guò)組織員工開(kāi)展公益活動(dòng)，培養(yǎng)員工的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感；通過(guò)良好的發(fā)展平臺(tái)和用人機(jī)制，激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心，“再加上不斷提高的薪酬和福利待遇，?開(kāi)心人?才得以吸引許多優(yōu)秀人才?！?/p>

“除了錢(qián)的問(wèn)題，我覺(jué)得精神上的滿足更具有吸引力”，劉湘岳說(shuō)，“門(mén)店員工天天和終端客戶打交道。對(duì)于?安全、有效、經(jīng)濟(jì)?的藥學(xué)服務(wù)需求，我們和消費(fèi)者對(duì)店員的價(jià)值判斷是一致的。打個(gè)比方，如果顧客胃酸，你要具備?聯(lián)合用藥?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，既要用從源頭抑止胃酸分泌的奧美拉唑治本，又要達(dá)喜綜合治療，更需要保護(hù)胃粘膜的麗珠得樂(lè)，即所謂的?胃酸粘?聯(lián)合治療才能對(duì)癥有效。否則，顧客會(huì)質(zhì)疑藥店的品牌和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)?！?/p>

為此，益豐的店員們每個(gè)月都會(huì)參加公司舉辦的專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，第一名獎(jiǎng)80元，最后一名罰80元?！半m然錢(qián)只是個(gè)杠桿，但是通過(guò)這個(gè)杠桿的調(diào)節(jié)，員工學(xué)到了真本事，客戶滿意度也提高了，用藥安全隱患減少了，有什么理由不堅(jiān)持呢?！眲⒆孕诺卣f(shuō)。

在北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司延續(xù)15年的行業(yè)薪酬調(diào)研中，2007年的報(bào)告依舊將醫(yī)藥行業(yè)作為重點(diǎn)調(diào)研行業(yè)。根據(jù)2006年的調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)于“吸引和保留員工的重要因素”，41%參與調(diào)研的企業(yè)選擇了有吸引力的薪酬，29%選擇了良好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；而對(duì)于“從工作本身出發(fā)，在吸引和保留優(yōu)秀員工時(shí)最有效的方法”一項(xiàng)，調(diào)研清楚地顯示———“對(duì)于優(yōu)秀員工，有計(jì)劃的培訓(xùn)計(jì)劃吸引效果最明顯，其次是有意義并富有創(chuàng)造性的工作內(nèi)容?！?/p>

■并非萬(wàn)能

“3E，即外部均衡性（External Equity）、內(nèi)部均衡性（Internal Equity）和個(gè)體均衡性（Individual Equity），是薪資設(shè)計(jì)的最高原則。”談及合理的薪酬設(shè)計(jì)，北京藥勵(lì)學(xué)社董事長(zhǎng)康震認(rèn)為，“薪資總額的多少很大程度上只具有?保健?作用，即工資總額的多少只決定著員工的去留；科學(xué)的薪資結(jié)構(gòu)及其比例才真正具有激勵(lì)作用，員工的薪資是如何構(gòu)成及構(gòu)成的比例決定著員工的工作努力程度?！?/p>

而在這一問(wèn)題上表達(dá)相同看法的中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院院長(zhǎng)曾湘泉教授更直接地指出，“其實(shí)薪酬應(yīng)該成為企業(yè)管理工具中最鋒利、最好用的一件利器，但是現(xiàn)在很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻僅僅將薪酬看作是企業(yè)的成本，基于這樣的理解，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所想的是怎樣控制好成本，根本沒(méi)有想過(guò)，如果換 方式發(fā)獎(jiǎng)金，是不是對(duì)員工所起的激勵(lì)作用就會(huì)不同了。這反映了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)薪酬這個(gè)概念理解的深度。”

“現(xiàn)在更可怕的問(wèn)題是，相當(dāng)一部分企業(yè)將薪酬當(dāng)作對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的惟一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦，加薪成了解決人的問(wèn)題的最好用的手段，所以現(xiàn)在能看到的是，連鎖藥店甚至整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的人員流動(dòng)都非常頻繁，這無(wú)論是對(duì)行業(yè)、企業(yè)還是個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是非常有害的?！笨嫡饟?dān)憂地說(shuō)。

北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司顧問(wèn)張遜也注意到這樣一種情況，“經(jīng)常會(huì)看到，某個(gè)企業(yè)為了挖人，許諾幾十萬(wàn)元至上百萬(wàn)元的年薪，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司老總的薪酬?！睆堖d認(rèn)為這樣做的后果是，首先會(huì)嚴(yán)重偏離一個(gè)公司的薪酬曲線，導(dǎo)致公司無(wú)法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司內(nèi)部其他員工特別是與他崗位相似，級(jí)別相同的人的不滿，由此引發(fā)公司內(nèi)部的地震，這無(wú)疑相當(dāng)于給自己戴上了手銬。對(duì)于一個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，重要的不是找到了一個(gè)多么優(yōu)秀的人，而是一個(gè)合適的人。同時(shí)，即使希望通過(guò)高薪挖到有用的人，也要提前將薪酬的結(jié)構(gòu)和付出的條件講清楚。

“我們不鼓勵(lì)企業(yè)向?談判公司?的方向發(fā)展?！睂?duì)于業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的高薪挖墻腳，劉湘岳鮮明地表示了自己的態(tài)度，“益豐有明確的崗位薪酬制度，實(shí)崗實(shí)薪，我們一般不會(huì)去用高薪挖人，也不大喜歡別人用不合規(guī)矩的高薪來(lái)跟我們談判?！?/p>

劉湘岳表示，從實(shí)踐中逐步摸索出來(lái)的薪酬制度是益豐用實(shí)踐檢驗(yàn)出的“寶貝”，“我們不會(huì)隨便為了某個(gè)人就撼動(dòng)整個(gè)制度的嚴(yán)肅性和公正性，即便是非常優(yōu)秀的稀缺人才，我們也只承諾一年。因?yàn)槲覀儾幌嘈耪l(shuí)是神仙皇帝，我們更相信制度管人

第三篇：藥店經(jīng)營(yíng)自查報(bào)告

自查報(bào)告

一、企業(yè)概況

本企業(yè)成立于2013年3月，是一家個(gè)體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以gsp為準(zhǔn)則，編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的要求。

二、gsp組織人員機(jī)構(gòu)

企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購(gòu)、養(yǎng)護(hù)員、倉(cāng)管員為xx；質(zhì)量負(fù)責(zé)人為xxx；質(zhì)理管理員、驗(yàn)收員為xxx；審方員為xxxx、xxx；營(yíng)業(yè)員為xxx、xxx明確專(zhuān)職質(zhì)量人員的質(zhì)量責(zé)任。

三、人員與培訓(xùn)

為了不斷提高全體員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)，制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，每六個(gè)月進(jìn)行一次考核，并建立培訓(xùn)檔案。

四、設(shè)施與設(shè)備

本企業(yè)根據(jù)新版gsp要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置了檢測(cè)溫濕度的設(shè)備，現(xiàn)備有溫濕度計(jì)、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲(chóng)、防火設(shè)備等。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔、明亮，營(yíng)業(yè)貨架、柜臺(tái)齊備。

五、藥品進(jìn)貨、驗(yàn)收管理

根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品gsp認(rèn)證書(shū)、藥品經(jīng)營(yíng)許可證（批發(fā)）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，委托書(shū)應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限；藥品銷(xiāo)售人員的身份證復(fù)印件；購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品，向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的原印章；進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)的說(shuō)明書(shū)。對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)藥品實(shí)行審核制度。企業(yè)建立了藥品購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳，臺(tái)帳真實(shí)、完整地記錄藥品購(gòu)進(jìn)情況，做到票、帳、物相符，再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

驗(yàn)收管理：驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品，根據(jù)原始憑證及稅票，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗(yàn)收并記錄。主要檢查驗(yàn)收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無(wú)破損；外包裝是否注明通用名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、批號(hào)、有效期。對(duì)于特定儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。（2）內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證，容器是否合理，有無(wú)破損，封口嚴(yán)密是否合格，包裝字跡應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號(hào)等不得缺項(xiàng)；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)上明確印有藥品的通用名稱(chēng)、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯存條件等。（4）驗(yàn)收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱(chēng)、主要成份以及注冊(cè)號(hào)，有中文說(shuō)明書(shū)，并附有《進(jìn)口藥品注

冊(cè)證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》，并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時(shí)收集藥品不良反應(yīng)情況，出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報(bào)藥監(jiān)部門(mén)。

六、藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列（零售）管理。

我企業(yè)在始建時(shí)就嚴(yán)格按gsp要求，高標(biāo)準(zhǔn)地營(yíng)造了儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營(yíng)業(yè)區(qū)，做到了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮。購(gòu)物方便，標(biāo)志醒目，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和gsp的要求，對(duì)藥品進(jìn)行了分類(lèi)。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū)，分類(lèi)、實(shí)行了色標(biāo)管理，將倉(cāng)庫(kù)劃分為待驗(yàn)區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯(cuò)、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設(shè)施（窗簾），防鼠設(shè)施（門(mén)縫密封）達(dá)到了“七防”（防塵、防蟲(chóng)、防鳥(niǎo)、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設(shè)備。營(yíng)業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開(kāi)陳列、非處方藥品與處方藥分開(kāi)陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列等“四分開(kāi)原則”分類(lèi)陳列，含麻黃制劑類(lèi)特殊制劑專(zhuān)柜陳列，并標(biāo)明警示標(biāo)語(yǔ)，拆零區(qū)專(zhuān)柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測(cè)量營(yíng)業(yè)區(qū)及庫(kù)房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫(kù)存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量

七、銷(xiāo)售與售后服務(wù)

為了給消費(fèi)者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)對(duì)從事藥

品零售工作的營(yíng)業(yè)員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷(xiāo)售藥品，針對(duì)顧客要求所購(gòu)藥品，核對(duì)無(wú)誤后將藥品交與顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，同時(shí)詳細(xì)向顧客說(shuō)明藥品的服用方法及禁忌等；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿。對(duì)顧客的評(píng)價(jià)和投訴及時(shí)加以解決，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)處理。

八、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊符合新版gsp應(yīng)用要求，每天對(duì)庫(kù)存量自動(dòng)提醒，每月對(duì)庫(kù)存近效期產(chǎn)品可做催銷(xiāo)提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動(dòng)限制相關(guān)采購(gòu)驗(yàn)收銷(xiāo)售等活動(dòng)，對(duì)含麻制劑可自動(dòng)進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷(xiāo)售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由xxx帶隊(duì)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施gsp管理情況進(jìn)行自查和整改：

一是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；二是對(duì)貨架上銷(xiāo)售標(biāo)簽規(guī)范填寫(xiě)；三是對(duì)店面衛(wèi)生重新打掃；四是對(duì)分類(lèi)管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過(guò)自查自糾活動(dòng)gsp管理水平得到進(jìn)一步提高。

通過(guò)gsp自查，我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出認(rèn)證申請(qǐng)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查指導(dǎo)。

xxxxx大藥房

2014年7月9日篇二：藥房自查報(bào)告

xxx藥房自查報(bào)告

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量合格、使用安全，我門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，其自查情況如下：

一、人員管理情況：

1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，我們店建立以企業(yè)法人xxx同志為主要責(zé)任人、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)各門(mén)店設(shè)置有養(yǎng)護(hù)、質(zhì)量管理專(zhuān)職人員，門(mén)店共有3名員工。

2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律、法規(guī)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門(mén)店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)建立培訓(xùn)檔案。

3、為了保證門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量安全，每年對(duì)直接接觸藥品的營(yíng)業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案。

二、設(shè)施設(shè)備情況：(轉(zhuǎn)載于:藥店經(jīng)營(yíng)自查報(bào)告)

1、按照經(jīng)營(yíng)藥品的相關(guān)規(guī)定及要求，門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積萬(wàn)扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實(shí)行色標(biāo)管理，標(biāo)志明顯。

2、門(mén)店內(nèi)干凈整潔、干燥、通風(fēng)良好，周邊無(wú)污染源，店內(nèi)配置有適宜藥品儲(chǔ)存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺(tái)、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個(gè)、溫濕度計(jì)1個(gè)。

三、質(zhì)量管理情況：

門(mén)店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤、記錄并建立質(zhì)量檔案。

四、銷(xiāo)售管理情況：

1、門(mén)店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)擅自變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項(xiàng)，未降低經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存條件。

2、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進(jìn)行藥品銷(xiāo)售。

以上是我門(mén)店對(duì)藥品的整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。

xxx藥房

xxxx年xx月xx日篇三：藥店經(jīng)營(yíng)自查自糾報(bào)告

藥店經(jīng)營(yíng)自查自糾報(bào)告：

淮北市食品藥品監(jiān)督管理局

收到【關(guān)于印發(fā)全國(guó)藥品聲場(chǎng)流通領(lǐng)域集中行動(dòng)】的通知本藥店更加重視，根據(jù)國(guó)家食品藥品管理法和gsp管理規(guī)定，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報(bào)如下；

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織涉藥人員集中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)文件精神，按照【中華人民共和國(guó)藥品管理法】等相關(guān)法律，法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)

在經(jīng)營(yíng)方式范圍方面，沒(méi)有超越范圍經(jīng)營(yíng)，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒(méi)有屬?lài)?guó)家嚴(yán)禁禁止銷(xiāo)售的藥品。統(tǒng)一從公司進(jìn)貨，不從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營(yíng)假。劣藥品 3 職員與培訓(xùn)，全體人員經(jīng)淮北市食品藥品藥監(jiān)管理局培訓(xùn)后，特定店員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行【藥品管理法】【質(zhì)量管理制度】

【業(yè)務(wù)知識(shí) 】等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓(xùn)，建立員工教育檔案。4 設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，陳列和儲(chǔ)存，如濕溫度計(jì)的調(diào)節(jié)，計(jì)量進(jìn)行檢查，空調(diào)的排風(fēng)除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護(hù)。按日期做好養(yǎng)護(hù)記錄

藥品的養(yǎng)護(hù)，進(jìn)貨驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)，根據(jù)驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。對(duì)藥品的規(guī)格，劑型，生產(chǎn)廠家，批準(zhǔn)文號(hào)，注冊(cè)商標(biāo)，有效期數(shù)量進(jìn)行檢查，標(biāo)簽說(shuō)明說(shuō)及相關(guān)文件檢查，并做好記錄，藥品的分類(lèi)擺放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)改正，藥品養(yǎng)護(hù)和檢查在10以上，并做好記錄。

藥品銷(xiāo)售與服務(wù)，藥店以質(zhì)量服務(wù)第一，銷(xiāo)售人員健康檢查

合格持證上崗，營(yíng)業(yè)時(shí)對(duì)客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務(wù)。介紹藥品不要誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者說(shuō)明藥品禁忌，注意事項(xiàng)。本店售出藥品，按有關(guān)規(guī)定售出藥時(shí)，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開(kāi)具有處方才出售處方藥。

銷(xiāo)售處方藥品，特殊藥品時(shí)必須憑處方銷(xiāo)售，并做好處方藥銷(xiāo)售登記，藥師不在崗時(shí)停售處方藥。

總之，通過(guò)這次檢查，我們對(duì)工作的問(wèn)題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市局指示精神領(lǐng)會(huì)文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個(gè)人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)真。特此敬禮

特此報(bào)告

淮北市淑梅大藥房

年 月 日篇四：零售藥店自查報(bào)告

*** 零售藥店自查報(bào)告

接你處的通知，市三力藥業(yè)公司及時(shí)開(kāi)會(huì)傳達(dá)布置工作，要求我們下屬各經(jīng)營(yíng)企業(yè)在本部門(mén)內(nèi)部抓緊開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫(xiě)出自查報(bào)告。我們?nèi)λ帢I(yè)五部按照要求，認(rèn)真進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下： 我們接到通知后，全體員工行動(dòng)起來(lái)，在我部負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，對(duì)門(mén)店內(nèi)部進(jìn)行了全面的檢查，檢查用了一天的時(shí)間，最后我們匯總了檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有如下問(wèn)題：

1、門(mén)店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時(shí)進(jìn)行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺(tái)的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當(dāng)場(chǎng)對(duì)售貨員進(jìn)行了批評(píng)教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒(méi)有及時(shí)關(guān)注，以至顧客看到時(shí)才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。以后一定認(rèn)真進(jìn)行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書(shū)寫(xiě)不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

總之，通過(guò)這次檢查，我們發(fā)現(xiàn)了我們工作中存在的這樣和那樣的問(wèn)題。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

**篇五：藥店自查報(bào)告

*****藥店實(shí)施《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》

自查報(bào)告

巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局：

*****藥店取得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為gsp）認(rèn)證以來(lái)，始終堅(jiān)持將gsp要求作為藥店經(jīng)營(yíng)的行為準(zhǔn)則，認(rèn)真落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和程序。藥店原認(rèn)證證書(shū)于2014年 月到期，需按照法律規(guī)定重新申請(qǐng)認(rèn)證，現(xiàn)將藥店實(shí)施gsp自查情況報(bào)告如下：

一、企業(yè)概況

***藥店于20**年注冊(cè)成立，注冊(cè)地址*******，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)為****?！端幤方?jīng)營(yíng)許可證》編號(hào)： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》編號(hào)： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經(jīng)營(yíng)藥品品種**種，2013年銷(xiāo)售額達(dá)****元。

藥店現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員*人，其中企業(yè)負(fù)責(zé)人***，**學(xué)歷,**藥師；質(zhì)量負(fù)責(zé)人***，學(xué)歷***，***藥師；經(jīng)營(yíng)面積**㎡，辦公生活區(qū)域**㎡，設(shè)施設(shè)備齊備，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明亮、整潔。

我店分別在****年、****年通過(guò)gsp認(rèn)證檢查，取得gsp證書(shū)。我店在此次申報(bào)gsp認(rèn)證前無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)假劣藥品的情

況，按照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(衛(wèi)生部第90號(hào)令)的要求，參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》組織有關(guān)人員重新修訂了藥店各崗位職責(zé)、管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，完善了質(zhì)量管理體系，提高全員參與質(zhì)量控制的意識(shí)，依據(jù)要求，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行配備升級(jí)改造，規(guī)范了藥店的經(jīng)營(yíng)行為。

二、gsp自查總結(jié)

本藥店主要對(duì)照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(2012年版)進(jìn)行自查整改，在實(shí)際操作中，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，不符合的進(jìn)行整改，符合規(guī)定的體現(xiàn)出藥店的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)自查整改，現(xiàn)在藥店整體上已經(jīng)具備申請(qǐng)認(rèn)證的條件，現(xiàn)將自查整改和整改后情況匯總?cè)缦拢?/p>

1、依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信方面

藥店自成立以來(lái)，一直依法經(jīng)營(yíng)，無(wú)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，12個(gè)月內(nèi)在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)無(wú)違規(guī)受到處罰情況出現(xiàn)，未銷(xiāo)售過(guò)假劣藥品。申辦藥店資料無(wú)作假，申請(qǐng)認(rèn)證資料真實(shí)。2012年信用等級(jí)評(píng)定為，2013年信用等級(jí)評(píng)定為。（2013年嚴(yán)重失信的要簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，必要時(shí)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局要出證明說(shuō)明情況）

2、質(zhì)量管理與職責(zé)落實(shí)情況

根據(jù)實(shí)際，由質(zhì)量管理員***參照《巴彥淖爾市藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理體系文件》修訂了質(zhì)量管理文件，包括職責(zé)、工作制度、崗位操作規(guī)程、各種記錄表格，質(zhì)量管理文件制定和實(shí)施基本符合有關(guān)法律法規(guī)和gsp要求，符合藥店運(yùn)行g(shù)sp實(shí)際。

本藥店基本具有與經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)條件，按照經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模設(shè)定了包括組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量管理文件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。其中，藥店負(fù)責(zé)人***是藥品質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，任命***為質(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)gsp要求的15項(xiàng)基本職責(zé)和其他應(yīng)由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)履行的職責(zé)。同時(shí)任命了驗(yàn)收員、采購(gòu)員、處方審核員、營(yíng)業(yè)員等崗位工作人員，明確了工作職責(zé)。

3．人員管理

本藥店從事藥品經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的人員符合有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)范的資格要求，且沒(méi)有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業(yè)的情形。

企業(yè)負(fù)責(zé)人為***，女，&歲，本科學(xué)歷，執(zhí)業(yè)藥師。是藥品質(zhì)量的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)藥店的日常管理，保證質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保企業(yè)按照《規(guī)范》要求經(jīng)營(yíng)藥品。負(fù)責(zé)處方審核，指導(dǎo)合理用藥，保證藥店軟硬件符合gsp規(guī)范的要求。

任命***質(zhì)量管理員，男、&歲，中專(zhuān)學(xué)歷，***專(zhuān)業(yè)，從事醫(yī)藥工作12年，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)，取得了**職稱(chēng)。

采購(gòu)員、質(zhì)量驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、保管員***。中專(zhuān)學(xué)歷，***專(zhuān)業(yè)，符合任職條件。

營(yíng)業(yè)員：***，女、30歲，高中文化，經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，有上崗證，從事醫(yī)藥工作3年。

培訓(xùn)情況：我藥店制定了2013培訓(xùn)計(jì)劃。藥店負(fù)責(zé)人郭俊峰，接受了2013年的執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育，且成績(jī)合格。3人均接受了2013年巴彥淖爾市食品藥品監(jiān)督管理局的培訓(xùn)，且成績(jī)合格，取得了相關(guān)的培訓(xùn)證書(shū)。2014年5月28、29日參加了市局的繼續(xù)教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了與藥品經(jīng)營(yíng)相關(guān)的國(guó)家發(fā)布的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。對(duì)冷藏藥品、專(zhuān)管藥品、拆零藥品人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以上所有的培訓(xùn)均有培訓(xùn)材料和培訓(xùn)記錄。通過(guò)有效地利用各種方式學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。

體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有3人，按進(jìn)行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。

本藥店為每位員工購(gòu)置了整潔衛(wèi)生的工作服，嚴(yán)格制度管理，陳列區(qū)禁止存放與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的物品，工作區(qū)域內(nèi)無(wú)影響藥品質(zhì)量和安全的行為出現(xiàn)。

4．文件實(shí)施情況

按照有關(guān)法律法規(guī)及gsp規(guī)定，制定符合藥店實(shí)際的質(zhì)量管理文件，包括質(zhì)量管理制度**項(xiàng)、崗位職責(zé)**項(xiàng)，操作

規(guī)程**項(xiàng)、檔案**個(gè)，2013年-2014年記錄和憑證齊全，通過(guò)自查，藥店制訂的文件對(duì)應(yīng)滿足gsp對(duì)文件形式、內(nèi)容的要求，自查中還對(duì)文件進(jìn)行了審定，及時(shí)修訂文件**，修改**處，同時(shí)，對(duì)藥店所有人員集中進(jìn)行了制度的學(xué)習(xí)，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質(zhì)量管理文件的內(nèi)容，保證質(zhì)量管理文件有效執(zhí)行。按照要求，對(duì)藥店相關(guān)的記錄和憑證進(jìn)行整理存檔備查，實(shí)現(xiàn)了真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、有效和可追溯。通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)崗位人員按照操作規(guī)程，通過(guò)授權(quán)及密碼登錄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。電子記錄數(shù)據(jù)以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數(shù)據(jù)的介質(zhì)存放于安全場(chǎng)所。

5．設(shè)施與設(shè)備情況

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備基本符合gsp要求。藥店總面積**平米，其中經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到了**平方米，經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)有處方藥經(jīng)營(yíng)區(qū)、非處方藥經(jīng)營(yíng)區(qū)、醫(yī)療器械區(qū)、保健食品區(qū)，非藥品區(qū)與藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)隔離，待驗(yàn)藥品臺(tái)、不合格藥品柜設(shè)施按照規(guī)定設(shè)置，確保藥品有足夠的經(jīng)營(yíng)面積。非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)有辦公區(qū)和衛(wèi)生間。購(gòu)置了滿足藥品經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)存條件的設(shè)施設(shè)備，柜臺(tái)17組，貨架7組，配備了空調(diào)1臺(tái)、冰箱1臺(tái)、冰箱溫度計(jì)1只、溫濕度表1只、滅火器1個(gè)、粘鼠板1個(gè)等設(shè)施設(shè)備，其中計(jì)量設(shè)備已送技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定合格。

第四篇：藥店經(jīng)營(yíng)策劃

藥店經(jīng)營(yíng)策劃方案

背景：

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)藥市場(chǎng)，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)，特別是個(gè)體店要有自己明確的目標(biāo)，這就需要擁有自己獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略，在營(yíng)銷(xiāo)方式，人員素質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，藥店管理等方面因素來(lái)打造企業(yè)品牌和提高市場(chǎng)占有率，最終達(dá)到盈利。

一，營(yíng)銷(xiāo)方式

1，價(jià)格回贈(zèng)

購(gòu)買(mǎi)一定金額的藥品，會(huì)有折扣上的優(yōu)惠，可根據(jù)金額的多少來(lái)大折，但最低折扣后的價(jià)格不能低于批發(fā)價(jià)。或者贈(zèng)送免費(fèi)體檢卡，由本店邀請(qǐng)醫(yī)師進(jìn)行定期檢查，這樣的體檢可針對(duì)年紀(jì)較大的客戶即需要大量的營(yíng)養(yǎng)品有需要藥品治療身體小毛病的老年人。當(dāng)然，檢查的重點(diǎn)主要針對(duì)老年人高發(fā)病。

2，會(huì)員制度

在本藥店購(gòu)買(mǎi)藥物的顧客都機(jī)會(huì)獲得會(huì)員的機(jī)會(huì)，這是一種對(duì)顧客信息的整合，了解顧客的特征，從而了解其需求，從而穩(wěn)定客源的辦法。積分可以換取禮品或生活用品，節(jié)假日還可以憑會(huì)員卡享受折上折的優(yōu)惠（相當(dāng)于批發(fā)價(jià)），促銷(xiāo)活動(dòng)除外。

3，送藥上門(mén)與網(wǎng)上預(yù)購(gòu)

送貨上門(mén)服務(wù)主要對(duì)于保健器材等龐大的器械；夠買(mǎi)達(dá)

到要求金額；或者是網(wǎng)上預(yù)購(gòu)達(dá)到相應(yīng)金額的客戶。而網(wǎng)上預(yù)購(gòu)則是針對(duì)銷(xiāo)量比較火的ＯＴＣ藥品或保健品，我們會(huì)為沒(méi)一個(gè)預(yù)購(gòu)的客戶保留相應(yīng)時(shí)間。這樣做的目的主要是穩(wěn)住現(xiàn)有客戶增加客源建立良好的市場(chǎng)關(guān)系。４，套餐組合那種藥和另一種藥或幾種的藥搭配會(huì)效果較好，比如感冒癥狀的發(fā)燒咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎藥，治療咳嗽流鼻涕的藥的效果就會(huì)更好。當(dāng)然我們不能胡亂搭配給藥。

５，廣告推廣

通過(guò)舉辦義診或醫(yī)藥知識(shí)活動(dòng)讓消費(fèi)者了解本藥店的企業(yè)文化從而提升企業(yè)的形象，當(dāng)然恰要的媒體宣傳也是必須的，如在本地報(bào)刊上介紹本店的信息和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓更多人了解本地最新的情況，就像新浪微博被關(guān)注那種效果。

二，人員素質(zhì)

１，醫(yī)藥知識(shí)的掌握，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來(lái)購(gòu)藥的顧客，更多的是對(duì)銷(xiāo)售人員的一些資詢(xún)與信賴(lài)，這要銷(xiāo)售人員提供他們專(zhuān)業(yè)，科學(xué)的購(gòu)藥指導(dǎo)。更要符合國(guó)家對(duì)醫(yī)藥銷(xiāo)售人員的要求。

２，銷(xiāo)售技巧的掌握

要了解顧客在購(gòu)藥時(shí)的心理，以提供他們想要的藥品，人性

化的服務(wù)。

３，良好的自身素質(zhì)

銷(xiāo)售人員因具有親和力，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，喜歡與人溝通，刻苦耐勞，積極向上，自信，具有學(xué)習(xí)的能力。三，產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，儲(chǔ)存藥品要符合藥品特性來(lái)存放。總之就是嚴(yán)格按照GSP的條例來(lái)執(zhí)行，確保本藥店的藥品質(zhì)量。

四，企業(yè)管理

１，分工明確，制度嚴(yán)格。明確本藥店的各種制度，各盡

其責(zé)。

２，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核。每月安排固定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，以競(jìng)爭(zhēng)與

鼓勵(lì)的方式來(lái)刺激員工更加努力的工作。

３，采購(gòu)要做好進(jìn)貨渠道的安全，藥品質(zhì)量安全。做好藥

品數(shù)量與日期的統(tǒng)計(jì)，保證不積貨，不斷貨，不過(guò)期。４，在藥店內(nèi)的各個(gè)位置要安裝攝像頭，保證安全與方便

管理。

結(jié)束語(yǔ)：大家要有持之以恒的決心，認(rèn)真實(shí)施的態(tài)度，嚴(yán)格的要求是本策劃的最好支持，還有在以往的實(shí)踐中吸取經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)的不斷進(jìn)步。

第五篇：淺談藥店經(jīng)營(yíng)分析

淺談藥店經(jīng)營(yíng)分析

——經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、店長(zhǎng)管理技巧、店員培訓(xùn)

第一節(jié)藥店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析在藥店管理中的作用

在高成本、高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何贏利？如何在未來(lái)不落伍、不被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所吞噬？成為眾多眾多企業(yè)老總、行業(yè)專(zhuān)家熱議的話題。

就這個(gè)問(wèn)題，我也有一些看法，零售連鎖企業(yè)提升贏利能力的方向，是搞好四條主線的管理。這四條主線是：

l 品類(lèi)管理

l 顧客管理

l 績(jī)效管理

l 資金管理

商品是企業(yè)的核心，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。通過(guò)品類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)高效的商品組合、高效的價(jià)格策略、高效的促銷(xiāo)、高效的商品陳列，對(duì)企業(yè)贏利能力的提升，強(qiáng)調(diào)它有多么大的意義，都不為過(guò)。

顧客是企業(yè)發(fā)展之源，在現(xiàn)在的“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)顧客的了解、對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)顧客的貼身服務(wù)，顧客對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度等等，將會(huì)成為考量企業(yè)生存能力、發(fā)展能力的標(biāo)尺。

員工是企業(yè)發(fā)展之本，無(wú)論我們?cè)谏唐饭芾?、顧客管理方面想多少辦法、出多少新招，都要由員工去貫徹落實(shí)。因此，通過(guò)績(jī)效管理提升員工的主動(dòng)積極性，提升企業(yè)績(jī)效，是品類(lèi)管理、顧客管理、資金管理的保障。

資金是企業(yè)的血液，資金使用分配是否合理、資金周轉(zhuǎn)是否順暢，如何將企業(yè)資金潛力發(fā)揮到最大，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常重要，因此，搞好資金管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的前題。

那么如何才能真正搞好這四條主線的工作呢？

答案是：精細(xì)化管理。

如果一個(gè)企業(yè)，在這四條主線方面都能做到細(xì)致入微，可想而知，這家企業(yè)的生命力會(huì)有多么強(qiáng)大，它在市場(chǎng)中將會(huì)處于什么地位。

精細(xì)化管理，我們談?wù)摿撕芏嗄?，很多企業(yè)也追求了很多年了。然而大家卻面臨這樣的問(wèn)題和困惑：

l 向哪個(gè)方向搞精細(xì)化管理？是全面開(kāi)花？還是重點(diǎn)突破？

l 用什么尺度來(lái)衡量企業(yè)管理的精細(xì)化程度？

l 如何才能做到精細(xì)化管理？

l 精細(xì)化管理的高管理成本投入，與其帶來(lái)的成果產(chǎn)出是否匹配？

我們現(xiàn)在可以明確精細(xì)化管理的方向，是重點(diǎn)突破品類(lèi)管理、顧客管理、績(jī)效管理、資金管理這四條主線。

如何以較低的管理成本，真正做到精細(xì)化管理呢？如何衡量和評(píng)價(jià)精細(xì)化管理的水平和成果呢？如何衡量精細(xì)化管理的投入產(chǎn)出比呢？

精細(xì)化管理的極致，是對(duì)每一個(gè)時(shí)段、每一件商品、每一個(gè)顧客、每一位員工、每一筆資金走向，我們都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。當(dāng)然這是一個(gè)終極的目標(biāo)，是永遠(yuǎn)達(dá)不到的。

我們所做的工作，就是盡一切可能，向這個(gè)終極目標(biāo)逼近，更深、更寬、更細(xì)、更準(zhǔn)確地把握每個(gè)時(shí)段、每個(gè)商品、每個(gè)顧客、每個(gè)員工、每筆資金的狀態(tài)，并做出正確的管理應(yīng)對(duì)。

借助現(xiàn)代化的工具，借助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)商品進(jìn)銷(xiāo)存的數(shù)據(jù)、顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、深入分析，是一條成本低、見(jiàn)效快、效果好的方法。筆者認(rèn)為，這也是企業(yè)提升精細(xì)化管理水平的必由之路。

在精細(xì)化、數(shù)字化管理過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

另外，我們從微觀、落地的方面來(lái)看，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很好的管理分析工具，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析在我們提升門(mén)店業(yè)績(jī)、尋找贏利點(diǎn)、快速定位企業(yè)存在的問(wèn)題等方面，用數(shù)據(jù)分析的方法，可以發(fā)揮巨大作用。

了解消費(fèi)者

前一段時(shí)間，在中國(guó)藥店論談上了解到，現(xiàn)在推行一種對(duì)顧客的分析方法：目視顧客分類(lèi)法。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，是這樣操作的：我們要求門(mén)店收銀員，在收銀時(shí)，要抬頭看一下顧客，是什么年齡段、性別、收入水平如何，是常顧客，還是新顧客，然后依據(jù)這個(gè)判斷，在收銀時(shí)輸入這個(gè)分類(lèi)碼。這樣顧客就與收銀小票關(guān)聯(lián)了。拿到這個(gè)數(shù)據(jù)后，我們用分析系統(tǒng)，就可以分析該店的顧客構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣。

1、不同年齡段顧客客流；

2、按性別、年齡段、收入水平劃分的客流量；

該店是一個(gè)社區(qū)店，根據(jù)商圈調(diào)研，我們知道，該店周邊社區(qū)，老人構(gòu)成約是３０％左右。

我們了解到該店目前的現(xiàn)狀是：

１.該店做主推有一段時(shí)間了

２.客流持續(xù)下降

為此，我們判斷由于通過(guò)簡(jiǎn)單的陳列主推，使得該店價(jià)格形象不太好（老人、中老年女性對(duì)價(jià)格、品牌較為敏感），從而引起顧客流失。

因此我們給該店提出第一個(gè)整改意見(jiàn)，是調(diào)整陳列方式：將品牌商品做黃金線陳列(3米內(nèi)視線直視的地方,也就是說(shuō)跟人眼睛平行的地方 稱(chēng)做黃金視線段)。

該店調(diào)整后的當(dāng)月，客流同比增長(zhǎng)５％（月中調(diào)整的），從數(shù)據(jù)上也證明了我們的判斷。

主推需要由店員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，最好是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，而不是簡(jiǎn)單地放在顧客最容易看到的地方，這樣，對(duì)品牌忠實(shí)的顧客將會(huì)流失。

如何做促銷(xiāo)方案

作為藥店來(lái)說(shuō)，提高門(mén)店銷(xiāo)售額的途徑，無(wú)非是兩種：提高客流量（購(gòu)買(mǎi)頻次）；提高客單價(jià)。

用數(shù)據(jù)分析的辦法，通過(guò)對(duì)歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，可以快速地找到促銷(xiāo)點(diǎn)。比如我們看看如何找到提升客流量的點(diǎn)。

目前大家常見(jiàn)的做法,是做活動(dòng),搞賣(mài)贈(zèng)。

與品類(lèi)并不建立聯(lián)系.這種方法雖然會(huì)有一些效果,但效果如何,投入產(chǎn)出比怎么樣,可能都沒(méi)有太大的把握。

商品結(jié)構(gòu)分析:主動(dòng)引進(jìn)商品

傳統(tǒng)粗放式的管理模式，在商品的引進(jìn)，商品淘汰方面，很多企業(yè)處于被動(dòng)管理的狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：

廠家上門(mén)推銷(xiāo)商品時(shí)，產(chǎn)品部才真正啟動(dòng)商品引進(jìn)工作，引進(jìn)時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋，比較盲目。

商品實(shí)在賣(mài)不動(dòng)了，才自然淘汰。

這種粗放模式的結(jié)果，是模糊的、混亂的商品結(jié)構(gòu)，隱性的利潤(rùn)黑洞，造成商品適銷(xiāo)率低，商品淘汰率低，滯銷(xiāo)時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)資源（資金、貨架空間、管理成本、人力資源、客戶資源、企業(yè)品牌）浪費(fèi)嚴(yán)重。

改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)引進(jìn)、被動(dòng)淘汰商品的狀態(tài)，主動(dòng)引進(jìn)商品、主動(dòng)淘汰商品，將會(huì)給零售企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

這里補(bǔ)充一下:如果是門(mén)店向總部要貨,道理也是一樣的。

同樣,借助數(shù)據(jù)分析工具,在這方面可以做得更好。

在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好的前提下，我們可以通過(guò)分析系統(tǒng)，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析和商品活力分析。分析的角度是從功能主治、價(jià)格帶、銷(xiāo)售性質(zhì)、結(jié)算方式、商品貢獻(xiàn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)藥店店長(zhǎng)管理技巧

作為藥店的店長(zhǎng)，如何讓自己成為受員工愛(ài)戴的管理者？如何更有效地激發(fā)員工的工作士氣？看似老生常談的問(wèn)題，很多店長(zhǎng)卻一直沒(méi)能很好地解決。而曾在某大型連鎖藥店做主管，現(xiàn)在自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家藥店的一位人士，對(duì)自己多年來(lái)任店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)做了一番總結(jié)：“藥店店長(zhǎng)的角色就像一盒火柴，要想燃燒就必須靠外力來(lái)摩擦，自己一個(gè)人其實(shí)是無(wú)法點(diǎn)燃的，而店員就是助力店長(zhǎng)燃燒的摩擦力。如果店長(zhǎng)希望店員幫助自己不停地擦出火花，就需要適時(shí)激勵(lì)他們?！彼?/p>

如今就是依靠在大連鎖藥店總結(jié)出的管理技巧，在自己的一畝三分田里辛勤耕耘著。

表?yè)P(yáng)是員工的激情源泉

店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)員工可以有很多種不同的形式，從物質(zhì)到精神鼓勵(lì)都可以。他與其他店長(zhǎng)不同的是，除了對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，他還很注重細(xì)微的精神褒獎(jiǎng)，從在晨會(huì)上對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，到親自執(zhí)筆給員工寫(xiě)感謝信；從鼓勵(lì)自己的員工積極參加公司組織的各種活動(dòng)，到與大家坐在一起開(kāi)座談會(huì)，表?yè)P(yáng)剛剛在公司參加知識(shí)競(jìng)賽凱旋而歸的員工。用他的話說(shuō)：“只要我的員工在工作中有一點(diǎn)的成績(jī)，我就會(huì)不斷地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)她（他）。因?yàn)樵趩T工看來(lái)，即使是店長(zhǎng)一次毫不起眼的表?yè)P(yáng)，對(duì)她們來(lái)說(shuō)都會(huì)成為工作的動(dòng)力。所以，如果員工心情愉快并毫無(wú)怨言地為我工作，那么我這顆光禿禿的火柴桿也就能燃燒起來(lái)了?！笨鞓?lè)是員工工作的動(dòng)力

店員這份工作或許很微不足道，但從事這個(gè)行業(yè)的店員都希望自己能夠在這種平凡中尋找到工作的樂(lè)趣。如果店長(zhǎng)能夠抓住員工的這一心理，不斷激發(fā)出員工因工作中的成就感而產(chǎn)生的快樂(lè)，就一定會(huì)使員工保持較長(zhǎng)久的工作熱情。此外，因?yàn)榈陠T每天面對(duì)相對(duì)比較枯燥的工作，時(shí)間長(zhǎng)了，工作很容易從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，店長(zhǎng)如果能經(jīng)常推陳出新地在店員中組織一些諸如郊游、聚會(huì)等有趣的活動(dòng)，就會(huì)使店員忘卻曾經(jīng)的灰心和不盡人意，全情投入到工作中，期待著更多由這份工作帶來(lái)的樂(lè)趣。

培訓(xùn)與溝通是員工進(jìn)步的階梯

現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，知識(shí)的更新速度很快，但藥店的員工很多時(shí)候都沒(méi)有時(shí)間和金錢(qián)去更新知識(shí)。如果店長(zhǎng)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮粋€(gè)互相交流的溝通渠道，例如為店員的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)常開(kāi)展各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或?yàn)榈陠T提供一些方便的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，就會(huì)讓員工感到自己并不是賺錢(qián)的機(jī)器，自己也可以在這里找到一種心理上的平衡。而店長(zhǎng)創(chuàng)造出的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，勢(shì)必對(duì)藥店的進(jìn)一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。

寬容也是店長(zhǎng)愛(ài)的體現(xiàn)

“如果店長(zhǎng)對(duì)待員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒(méi)有一顆寬容的心，那么員工就會(huì)覺(jué)得跟著他很受罪。就像店長(zhǎng)這根火柴雖然要靠員工來(lái)點(diǎn)燃，但不要忘了，劃火柴的時(shí)候總有兩種必然的結(jié)果——成功和失敗。所以在錯(cuò)誤面前，作為店長(zhǎng)也要設(shè)身處地地為店員想一下，不要把錯(cuò)誤都記在員工的頭上。只有把?敢于失敗?作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長(zhǎng)具備寬容和成熟心態(tài)的開(kāi)始。只有店長(zhǎng)首先在工作中具備 ?敢于失敗?的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯(cuò)誤，所以寬容對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)往往是好事，是一種變相的激勵(lì)。”的確，失敗是成功之母，如果沒(méi)有失敗的經(jīng)歷，也體現(xiàn)不出管理的成功。正像日本著名管理學(xué)家，松下幸之助所說(shuō)：“如果你犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，公司可以寬恕你，并把它視作一筆學(xué)費(fèi)。但如果背離了公司的精神價(jià)值，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)直至被解雇?！?/p>

第三節(jié)店員培訓(xùn) 實(shí)效才是硬道理

培訓(xùn)是藥品零售的基礎(chǔ)培訓(xùn)之一，無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售終端本身都將其作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的的重要內(nèi)容，然而，盡管店員培訓(xùn)日益得到重視且內(nèi)容豐富、花樣繁多，但很多卻沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果（或者效果不能夠持續(xù)），久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其實(shí)，這種狀況是對(duì)店員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃使然，要想使店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，需要對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，并針對(duì)性的加以規(guī)劃，找到方法予以落實(shí)。

對(duì)店員培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)：

要解決店員培訓(xùn)的實(shí)效性問(wèn)題，需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)：

1、零售終端是店員培訓(xùn)的主體

從藥品營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展上來(lái)看，終端價(jià)值的突顯使生產(chǎn)企業(yè)（在國(guó)內(nèi)主要是一些外資、合資企業(yè)）較早地把店員培訓(xùn)納入到其營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，但我們需要明確，店員培訓(xùn)的主體并不是生產(chǎn)企業(yè)，而是零售終端——生產(chǎn)企業(yè)對(duì)店員的培訓(xùn)往往只停留在本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品上，有限的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)也是圍繞其產(chǎn)品展開(kāi)，對(duì)店員能力在終端的促進(jìn)作用是一個(gè)點(diǎn)，而終端店自己的培訓(xùn)則是一個(gè)面，是將生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)與零售終端自身的發(fā)展提升需要有效整合起來(lái)，從而能產(chǎn)生更大的作用和更好的實(shí)際效果。

2、店員培訓(xùn)不僅僅是為了增加銷(xiāo)量

在以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的品牌化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向下，店員是藥品零售終端勝出的直接執(zhí)行者和表現(xiàn)者，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好消費(fèi)體驗(yàn)的重要部分，因此，店員培訓(xùn)除承擔(dān)著銷(xiāo)售量提升的任務(wù)外，也必然要考慮零售終端自身的品牌建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，即需要圍繞創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值與消費(fèi)價(jià)值進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，即擺脫零售終端的店員培訓(xùn)的混亂與隨意狀態(tài)，以累積性作用使效果提升，最終通過(guò)店員能力的提高增加消費(fèi)控制力和零售終端自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、店員培訓(xùn)效果不理想的原因

店員培訓(xùn)效果不理想除零售終端缺乏主體意識(shí)和追求增加銷(xiāo)量的短期效果形成的非持續(xù)性的隨意因素作用外尚有以下幾個(gè)方面原因，一是沒(méi)有把店員個(gè)人利益與消費(fèi)者利益、零售終端利益有效結(jié)合起來(lái)——得不到店員認(rèn)同的培訓(xùn)效果可想而知；二是脫離實(shí)際、認(rèn)識(shí)不清，意圖把店員培養(yǎng)成全能的專(zhuān)家；三是培訓(xùn)內(nèi)容不從店員日常遇到的實(shí)際問(wèn)題入手、方式單一，且不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。怎樣讓店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效:

1、統(tǒng)一利益，加強(qiáng)認(rèn)同：

利益不統(tǒng)一與不認(rèn)同是店員培訓(xùn)無(wú)法產(chǎn)生實(shí)效的首要障礙，這個(gè)問(wèn)題不解決，其他的就都不能推進(jìn)（推進(jìn)后也很難產(chǎn)生效果）。零售終端可以將店員培訓(xùn)納入到

對(duì)店員的日?？己撕图?lì)中，了解店員的實(shí)際培訓(xùn)需求，與其共同制定培訓(xùn)方案，將店員個(gè)人的物質(zhì)利益、發(fā)展利益等與企業(yè)利益結(jié)合，打造與店員的利益共同體，有效地提升店員能力，使其在增加對(duì)企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上認(rèn)同培訓(xùn)，使店員對(duì)培訓(xùn)的參與由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而進(jìn)行文化的宣導(dǎo)，使培訓(xùn)在運(yùn)營(yíng)的其他層面產(chǎn)生更積極的作用。另外，零售終端也要通過(guò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施把消費(fèi)者利益結(jié)合進(jìn)店員培訓(xùn)中來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)增加消費(fèi)控制力，將競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格引向價(jià)值，把效果延伸到長(zhǎng)期性的軌道上。

2、實(shí)際為本，抓住重點(diǎn)：

店員培訓(xùn)要以實(shí)際為本，即切實(shí)從店員需要的技能、技巧提升和態(tài)度轉(zhuǎn)變出發(fā)，以靈活的形式結(jié)合零售終端自身的情況加以落實(shí)。如：對(duì)店員在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與剖析，并針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)常見(jiàn)病的用藥和消費(fèi)特點(diǎn)培訓(xùn)店員的相關(guān)知識(shí)和推薦、服務(wù)技巧，強(qiáng)化店員對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)品和非利潤(rùn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和在實(shí)際銷(xiāo)售中的運(yùn)用，與生產(chǎn)企業(yè)一起舉辦培訓(xùn)，將點(diǎn)的作用整合為面的作用等。此外，店員培訓(xùn)也要抓住重點(diǎn)，我們不一定要把店員培養(yǎng)成全能的專(zhuān)家，店員只要能用簡(jiǎn)練通俗的語(yǔ)言說(shuō)出某一產(chǎn)品最核心的賣(mài)點(diǎn)及與其他同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別就可以了（解答不了的可以找職業(yè)藥師），畢竟在店員的銷(xiāo)售行為中，更主要的是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的把握。

3、即時(shí)指導(dǎo)、密切跟進(jìn)：

在店員培訓(xùn)中日常的指導(dǎo)與相互學(xué)習(xí)非常重要，零售終端要將店員每一天遇到的什么樣的顧客，具有什么樣的消費(fèi)特征，店員在與顧客的交流中出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，顧客為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們向他推薦的產(chǎn)品等問(wèn)題逐一落實(shí)解決，充分發(fā)揮店長(zhǎng)對(duì)店員的即時(shí)性指導(dǎo)作用和店員間的相互交流促進(jìn)作用。同時(shí)，零售終端要安排相關(guān)的人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用進(jìn)行及時(shí)地跟蹤與總結(jié)，以增加培訓(xùn)效果。這種通過(guò)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的培訓(xùn)與即時(shí)性指導(dǎo)與跟進(jìn)相結(jié)合的方式也能夠成為零售終端提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要工具，使店員培訓(xùn)不僅在銷(xiāo)量提升上產(chǎn)生實(shí)效，更對(duì)零售終端的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理，它不在于場(chǎng)面有多大，參加的人數(shù)有多多，而是在于是否適合與能否產(chǎn)生實(shí)效。只有充分考慮到店員的需求，將店員利益、零售終端利益、生產(chǎn)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益結(jié)合起來(lái)，抓住重點(diǎn)、及時(shí)跟進(jìn)、把握實(shí)效原則，才能實(shí)現(xiàn)零售終端增強(qiáng)消費(fèi)控制力和對(duì)品牌塑造的積極作用，跳出在價(jià)格、促銷(xiāo)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在店員層面產(chǎn)生更有效的增強(qiáng)效果。(有情轉(zhuǎn)載)