第一篇：藥店經營策劃

藥店經營策劃方案

背景：

面對競爭激烈的醫(yī)藥市場，對于醫(yī)藥行業(yè)，特別是個體店要有自己明確的目標，這就需要擁有自己獨特的營銷策略，在營銷方式，人員素質產品質量，藥店管理等方面因素來打造企業(yè)品牌和提高市場占有率，最終達到盈利。

一，營銷方式 1，價格回贈

購買一定金額的藥品，會有折扣上的優(yōu)惠，可根據金額的多少來大折，但最低折扣后的價格不能低于批發(fā)價?；蛘哔浰兔赓M體檢卡，由本店邀請醫(yī)師進行定期檢查，這樣的體檢可針對年紀較大的客戶即需要大量的營養(yǎng)品有需要藥品治療身體小毛病的老年人。當然，檢查的重點主要針對老年人高發(fā)病。

2，會員制度

在本藥店購買藥物的顧客都機會獲得會員的機會，這是一種對顧客信息的整合，了解顧客的特征，從而了解其需求，從而穩(wěn)定客源的辦法。積分可以換取禮品或生活用品，節(jié)假日還可以憑會員卡享受折上折的優(yōu)惠（相當于批發(fā)價），促銷活動除外。

3，送藥上門與網上預購

送貨上門服務主要對于保健器材等龐大的器械；夠買達到要求金額；或者是網上預購達到相應金額的客戶。而網上預購則是針對銷量比較火的ＯＴＣ藥品或保健品，我們會為沒一個預購的客戶保留相應時間。這樣做的目的主要是穩(wěn)住現有客戶增加客源建立良好的市場關系。

４，套餐組合

那種藥和另一種藥或幾種的藥搭配會效果較好，比如感冒癥狀的發(fā)燒咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎藥，治療咳嗽流鼻涕的藥的效果就會更好。當然我們不能胡亂搭配給藥。

５，廣告推廣

通過舉辦義診或醫(yī)藥知識活動讓消費者了解本藥店的企業(yè)文化從而提升企業(yè)的形象，當然恰要的媒體宣傳也是必須的，如在本地報刊上介紹本店的信息和營銷活動，讓更多人了解本地最新的情況，就像新浪微博被關注那種效果。

二，人員素質

１，醫(yī)藥知識的掌握，因為大多數來購藥的顧客，更多的是對銷售人員的一些資詢與信賴，這要銷售人員提供他們專業(yè)，科學的購藥指導。更要符合國家對醫(yī)藥銷售人員的要求。２，銷售技巧的掌握

要了解顧客在購藥時的心理，以提供他們想要的藥品，人性化的服務。

３，良好的自身素質

銷售人員因具有親和力，性格樂觀開朗，喜歡與人溝通，刻苦耐勞，積極向上，自信，具有學習的能力。

三，產品質量

產品的質量是企業(yè)的立足之本，儲存藥品要符合藥品特性來存放?？傊褪菄栏癜凑誈SP的條例來執(zhí)行，確保本藥店的藥品質量。

四，企業(yè)管理

１，分工明確，制度嚴格。明確本藥店的各種制度，各盡其責。

２，銷售業(yè)績考核。每月安排固定的業(yè)績任務，以競爭與鼓勵的方式來刺激員工更加努力的工作。

３，采購要做好進貨渠道的安全，藥品質量安全。做好藥品數量與日期的統(tǒng)計，保證不積貨，不斷貨，不過期。４，在藥店內的各個位置要安裝攝像頭，保證安全與方便管理。

結束語：大家要有持之以恒的決心，認真實施的態(tài)度，嚴格的要求是本策劃的最好支持，還有在以往的實踐中吸取經驗，確保企業(yè)的不斷進步。

第二篇：藥店經營策劃

藥店經營策劃方案

背景：

面對競爭激烈的醫(yī)藥市場，對于醫(yī)藥行業(yè)，特別是個體店要有自己明確的目標，這就需要擁有自己獨特的營銷策略，在營銷方式，人員素質產品質量，藥店管理等方面因素來打造企業(yè)品牌和提高市場占有率，最終達到盈利。

一，營銷方式

1，價格回贈

購買一定金額的藥品，會有折扣上的優(yōu)惠，可根據金額的多少來大折，但最低折扣后的價格不能低于批發(fā)價?；蛘哔浰兔赓M體檢卡，由本店邀請醫(yī)師進行定期檢查，這樣的體檢可針對年紀較大的客戶即需要大量的營養(yǎng)品有需要藥品治療身體小毛病的老年人。當然，檢查的重點主要針對老年人高發(fā)病。

2，會員制度

在本藥店購買藥物的顧客都機會獲得會員的機會，這是一種對顧客信息的整合，了解顧客的特征，從而了解其需求，從而穩(wěn)定客源的辦法。積分可以換取禮品或生活用品，節(jié)假日還可以憑會員卡享受折上折的優(yōu)惠（相當于批發(fā)價），促銷活動除外。

3，送藥上門與網上預購

送貨上門服務主要對于保健器材等龐大的器械；夠買達

到要求金額；或者是網上預購達到相應金額的客戶。而網上預購則是針對銷量比較火的ＯＴＣ藥品或保健品，我們會為沒一個預購的客戶保留相應時間。這樣做的目的主要是穩(wěn)住現有客戶增加客源建立良好的市場關系。４，套餐組合那種藥和另一種藥或幾種的藥搭配會效果較好，比如感冒癥狀的發(fā)燒咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎藥，治療咳嗽流鼻涕的藥的效果就會更好。當然我們不能胡亂搭配給藥。

５，廣告推廣

通過舉辦義診或醫(yī)藥知識活動讓消費者了解本藥店的企業(yè)文化從而提升企業(yè)的形象，當然恰要的媒體宣傳也是必須的，如在本地報刊上介紹本店的信息和營銷活動，讓更多人了解本地最新的情況，就像新浪微博被關注那種效果。

二，人員素質

１，醫(yī)藥知識的掌握，因為大多數來購藥的顧客，更多的是對銷售人員的一些資詢與信賴，這要銷售人員提供他們專業(yè)，科學的購藥指導。更要符合國家對醫(yī)藥銷售人員的要求。

２，銷售技巧的掌握

要了解顧客在購藥時的心理，以提供他們想要的藥品，人性

化的服務。

３，良好的自身素質

銷售人員因具有親和力，性格樂觀開朗，喜歡與人溝通，刻苦耐勞，積極向上，自信，具有學習的能力。三，產品質量

產品的質量是企業(yè)的立足之本，儲存藥品要符合藥品特性來存放?？傊褪菄栏癜凑誈SP的條例來執(zhí)行，確保本藥店的藥品質量。

四，企業(yè)管理

１，分工明確，制度嚴格。明確本藥店的各種制度，各盡

其責。

２，銷售業(yè)績考核。每月安排固定的業(yè)績任務，以競爭與

鼓勵的方式來刺激員工更加努力的工作。

３，采購要做好進貨渠道的安全，藥品質量安全。做好藥

品數量與日期的統(tǒng)計，保證不積貨，不斷貨，不過期。４，在藥店內的各個位置要安裝攝像頭，保證安全與方便

管理。

結束語：大家要有持之以恒的決心，認真實施的態(tài)度，嚴格的要求是本策劃的最好支持，還有在以往的實踐中吸取經驗，確保企業(yè)的不斷進步。

第三篇：藥店經營自查報告

藥店經營自查報告1

某零售藥店一貫能堅持執(zhí)行《藥品管理法》、GSP及實施細則要求，不斷加強藥品質量管理，貫徹實施“質量第一、依法經營”的原則。經過積極整改完善，使我藥店藥品質量管理工作得到提升。現自查情況如下：

一、藥店基本情況

某零售藥店是經營多年的老店，經營方式為藥品零售，經營范圍：處方藥與非處方藥：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑。藥店目前經營中西藥品種有800多種。 本企業(yè)在多年的藥品經營活動中一貫堅持依法經營、質量第一的服務宗旨。藥店現有4人，其中2名藥師，藥士1人。所有人員均有多年藥品零售工作經驗，建立了覆蓋GSP全過程質量管理體系文件，對全體員工積極培訓。嚴把藥品購進、驗收、養(yǎng)護、銷售服務質量關，各項質量管理程序符合要求，記錄完善，售后服務意識良好。

經營場所面積60平方米，內配備有空調1臺、冷藏柜1臺，電腦1臺及其他藥品養(yǎng)護、陳列銷售、處方調配的設施設備若干。能夠滿足日常藥品經營調配的實際需要。

二、全體員工高度重視，全面履行質量管理職能

我藥店多年來一直確保質量管理體系的有效運作，由專職的質管員進行質量管理工作的分配與監(jiān)督，質管員能不斷強化全體員工的責任心與質量意識，在運行藥店質量體系，指導各崗位質量管理工作的同時，全面保證藥品購進和服務質量。藥店于年初重新修改了藥店質量管理體系文件。經過多年的體系運作，我藥店質量管理體系文件更具規(guī)范性，可操作性強。通過執(zhí)行相關規(guī)定，再次明確了各崗位的工作職責，建全補充了藥品質量信息檔案；藥品質量檔案；員工教育培訓檔案；企業(yè)質量管理體系文檔等；保證各崗位質量管理工作的有序開展。

我店平常非常重視人員的素質教育與提高；在滿足GSP崗位配置要求的基礎上，全面參加市醫(yī)藥技能培訓中心組織的各崗位及藥師專業(yè)技術培訓，不斷提升專業(yè)知識水平。同時今年以來我藥店全面檢查維護設施設備的狀況，進行電腦維護升級，以更好地保證日常管理工作的需要與滿足GSP要求。在營業(yè)場所內嚴格進行藥品的分類管理，在處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)、中藥區(qū)、非藥品區(qū)、不合格藥品區(qū)、退貨藥品區(qū)等基礎上，進行更科學的藥品用途分類。

嚴格執(zhí)行供貨客戶評審與首營企業(yè)審批制度，確保供貨單位及采購藥品合法性。建立合格供貨客戶與首營企業(yè)客戶檔案，堅持“質量第一、依法經營”的原則；嚴格執(zhí)行首營企業(yè)管理制度與程序。藥品質量驗收方面，由我店驗收員嚴格執(zhí)行驗收管理制度的規(guī)定，按照藥品驗收程序要求對購進藥品進行逐批號驗收，加強對進口藥品的驗收管理。

藥品陳列時，嚴格實施藥品分類管理，規(guī)范藥品擺放位置與貯存事項要求，組織好藥品的科學分類陳列；按GSP要求開展養(yǎng)護工作，對重點養(yǎng)護品種、近效期品種、易變質品種加強養(yǎng)護檢查；對有質量疑似問題藥品，及時向質管員反映；

起到了積極預防，確保藥品質量的目的。做好藥品銷售與售后服務是我店生存發(fā)展的根本，首先嚴格按照許可證核準的經營方式和范圍開展藥品銷售活動。其次是嚴格遵循“先產先出、先進先出、近期先出”的原則，做到銷售藥品的數量準確、質量完好；所有藥品銷售前均檢查藥品外觀質量是否符合要求，是否按近效期原則發(fā)貨等。在門店內合理安全的用藥服務咨詢，指導顧客掌握正確的用法用量。注意收集本藥店所售出藥品的不良反應信息。

三、GSP自查情況

我店在GSP認證工作完成之后，繼續(xù)落實全員、全過程的藥品質量管理。通過GSP認證工作的再落實，我藥店人員的精神面貌得到全面的改善，人員素質有了明顯提高?，F我藥店在軟硬件方面均能符合GSP要求。對日常工作中發(fā)現的不規(guī)范之處，都能積極認真整改?，F自查合格！

藥店經營自查報告2

接你處的通知，衛(wèi)輝市xxxx公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經營企業(yè)在本部門內部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定，嚴格自查，并根據各自的情況寫出自查報告。我們三力藥業(yè)五部按照要求，認真進行了自查，現將自查結果匯報如下：

我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人咸桂蓮的帶領下，對門店內部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結果發(fā)現有如下問題：

1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改現在已經更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛(wèi)生還可以，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛(wèi)生打掃不徹底。當場對售貨員李新山進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒有及時關注，以至顧客看到時才發(fā)現了問題。以后一定認真進行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書寫不夠規(guī)范，字體有的潦草看不清。

總之，通過這次檢查，我們發(fā)現了我們工作中存在的這樣和那樣的`問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾放心。

藥店經營自查報告3

xxx市食品藥品監(jiān)督管理局：

收到xxx的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規(guī)定，認真進行自查自糾匯報如下：

1、我店于x年x月成立，為x藥業(yè)有限公司連鎖店，其性質為藥品零售企業(yè)，在x年x月通過了GSP認證?，F藥店有企業(yè)負責人和質量負責人各一人。

2、加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關法律，法規(guī)，守法經營

3、在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(例如：銷售有限責任公司等)進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。

4、職員與培訓，特定店員培訓計劃，對員工進行【藥品管理法】【質量管理制度】【業(yè)務知識】等有關法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓，建立員工教育檔案。

5、設施，設備的養(yǎng)護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節(jié)，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護。按日期做好養(yǎng)護記錄

6、藥品的養(yǎng)護，進貨驗收和養(yǎng)護，根據驗收和養(yǎng)護的專業(yè)培訓。對藥品的規(guī)格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養(yǎng)護和檢查并做好記錄。

7、藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業(yè)時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關規(guī)定售出藥時，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。

總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。

特此

敬禮

特此報告。

藥店

xx年xx月xx日

藥店經營自查報告4

一、概況 本企業(yè)成立于20xx年xx月，是一家個體零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質量體系。 目前本企業(yè)員工xx人，其中藥師xx人、藥士xx人，藥學專業(yè)技術人員占總人數的xx%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的。

二、GSP組織人員機構 企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養(yǎng)護員、倉管員為xx；質量負責人為xx；質理管理員、驗收員為xx；審方員為xxX、xx；營業(yè)員為xx、xx明確專職質量人員的質量責任。

三、人員與培訓 為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術知識，每六個月一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備 本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理 根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復印件，委托書應明確規(guī)定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。 驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規(guī)定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規(guī)定。

（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。

（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。

（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產企業(yè)名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監(jiān)部門。

六、藥品儲存、養(yǎng)護與陳列（零售）管理。 我企業(yè)在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經營情況和GSP的要求，對藥品進行了分類。并根據藥品性能和性質進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業(yè)區(qū)都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量

七、銷售與售后服務 為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質的服務，企業(yè)對從事藥品零售工作的營業(yè)員，進行業(yè)務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務公約、公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

八、計算機軟件系統(tǒng) 計算機系統(tǒng)為國內知名大公司。相關模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況 我藥房成立自查組，由xx帶隊、質量負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改： 一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理； 二是對貨架上銷售標簽規(guī)范填寫； 三是對店面衛(wèi)生重新打掃； 四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規(guī)范。 通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。 通過GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

藥店經營自查報告5

一、企業(yè)概況

本企業(yè)成立于20xx年3月，是一家個體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準則，編制并完善企業(yè)質量管理體系。

目前本企業(yè)員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業(yè)技術人員占總人數的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。

二、GSP組織人員機構

企業(yè)設置企業(yè)負責人、采購、養(yǎng)護員、倉管員為XX；質量負責人為XXX；質理管理員、驗收員為XXX；審方員為XXXX、XXX；營業(yè)員為XXX、XXX明確專職質量人員的質量責任。

三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備

本企業(yè)根據新版GSP要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業(yè)場所清潔、明亮，營業(yè)貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理

根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關法律法規(guī)要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認證書、藥品經營許可證（批發(fā)）和營業(yè)執(zhí)照復印件，委托書應明確規(guī)定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規(guī)定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規(guī)定。

（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。

（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。

（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產企業(yè)名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。

（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監(jiān)部門。

六、藥品儲存、養(yǎng)護與陳列（零售）管理。

我企業(yè)在始建時就嚴格按GSP要求，高標準地營造了儲存及陳列環(huán)境，按市局最新標準裝修了營業(yè)區(qū)，做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經營情況和GSP的要求，對藥品進行了分類。并根據藥品性能和性質進行了分區(qū)，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區(qū)（黃色）、合藥品區(qū)（綠色）、不合格藥品區(qū)（紅色）和退貨區(qū)（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區(qū)存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業(yè)區(qū)都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區(qū)專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量

七、銷售與售后服務

為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質的服務，企業(yè)對從事藥品零售工作的營業(yè)員，進行業(yè)務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業(yè)場所明示服務公約、公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

八、計算機軟件系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)為國內知名大公司。相關模塊符合新版GSP應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由XXX帶隊、質量負責人主抓，對本店實施GSP管理情況進行自查和整改：

一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；

二是對貨架上銷售標簽規(guī)范填寫；

三是對店面衛(wèi)生重新打掃；

四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規(guī)范。

通過自查自糾活動GSP管理水平得到進一步提高。

通過GSP自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

藥店經營自查報告6

一、企業(yè)基本情況

徐州市賈汪區(qū)老礦百佳藥店屬于個體開設藥店，于20xx年10月申辦，20xx年11月20日獲《藥品經營許可證》，當月辦理了工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記。20xx年3月實行GSP改造，20xx年6月食品藥品監(jiān)督管理局審閱資料、現場查看、考核，通過GSP認證。經營范圍：中成藥、化學制劑、抗生素。藥店經營面積260平方米。

從開業(yè)以來，我店嚴格按照藥品經營管理質量規(guī)范要求，從擬定采購計劃、采購、驗收、入庫、定價、上架等均按質量管理規(guī)范要求辦理，從開業(yè)至今已5年時間，從未出現過藥品質量問題，每年區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的GSP跟蹤檢查評價較好。藥店現有從業(yè)人員6人，藥店藥品質量1人，藥品驗收、養(yǎng)護2人，藥店人員均參加過藥監(jiān)部門舉辦的崗位培訓，從事藥業(yè)在3年以上。藥店從籌建到營業(yè)均按我省藥品零售企業(yè)管理規(guī)范要求實施，逐條逐款對藥店軟、硬件進行投入。制定質量管理措施和各種制度。

二、藥店《藥品經營許可證》換證自查情況

1、建立健全藥品管理制度。藥店從開始籌建到營業(yè)至今，按《藥品質量管理規(guī)范》要求經營，設立以藥店負責人為主的管理制度框架，涉及到質量管理、制度采購計劃、驗收、養(yǎng)護、成列等程序，由質量負責人和藥品養(yǎng)護人員提出，藥店負責人組織實施。藥店制定了各種經營質量管理制度，并嚴格按照實施，對藥店藥品經營管理質量的管理和控制有著較好的保證和促進作用。藥店設立有處方審核、銷售和質量信息負責人，以保證藥店藥品的質量和服務。通過5年的運營，已形成成套的質量管理模式，各項檔案齊全，制度完善、執(zhí)行良好。

2、從業(yè)人員的教育與培訓。藥店6個從業(yè)人員的文化水平和專業(yè)素質符合藥品經營要求，均按要求參加過賈汪藥品監(jiān)督管理部門每年舉辦的崗位培訓。20xx年6月參加了賈汪區(qū)藥監(jiān)部門舉辦的質量管理培訓，從業(yè)人員以自學為主，結合外出學習，提高業(yè)務方面的專業(yè)知識。從業(yè)人員中，質量負責人（藥店負責人）、養(yǎng)護員、營業(yè)員均參加了賈汪區(qū)藥監(jiān)局舉辦的藥品質量管理培訓班學習。藥店負責人和質量管理人員均有3年以上從事藥品經營的工作經歷，6人身體良好，每年都進行體檢，藥店建有健康檔案。

3、營業(yè)設施、設備。賈汪區(qū)老礦百佳藥店位于賈汪區(qū)賈韓路53號，營業(yè)面積260平方米，符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店開設的基本要求。藥店內柜臺、陳列為玻璃結構，另有溫、濕度計、玻璃門和防鼠夾等設備，所配備的設施與現經營的藥品相適應，并設有明確的設施和維護人員。藥店店面清潔衛(wèi)生，每天當值班人員上、下班各打掃一次衛(wèi)生，盡量避免藥品受到污染。養(yǎng)護員每天對溫、濕度進行檢測，并做好相應的記錄，如超過適宜藥品貯存的條件，則做相應措施的處理，除濕、降溫或增加溫度并填寫溫、濕度記錄。

4、藥品購進管理。藥品的質量是藥店的命脈，把好質量關是至關重要的。我店在進藥時，首先由質量負責人對供貨方的資格和代貨方聯系人的資格進行審核，審核合格方與其發(fā)生業(yè)務往來。藥店藥品從市內正規(guī)大醫(yī)藥公司購進，有購貨計劃與合同，合同明確雙方的質量責任，并建立了供貨方檔案和藥品質量檔案。

藥品進店時，質量和管理人員逐一驗收核對，如發(fā)現藥品生產日期、生產批號、過效期或其他問題，當場拒收并做好記錄。發(fā)現劣質藥品，扣下并上報藥品監(jiān)督管理部門。

5、藥品驗收的管理。所購進的藥品有400多個品種，全部由經營質量管理員驗收入店，按藥品的存放要求陳列于柜臺，并按類別分類擺放，貼有明顯標識，便于取藥和藥品養(yǎng)護。驗收時檢查有效期，有效期不足6個月的藥品不得驗收上柜。藥品養(yǎng)護工作從藥品進店就開始，每天進行溫、濕度的檢測，如不在正常范圍便及時處理，并建有詳細的監(jiān)控記錄。

6、銷售與售后服務。藥店所售的藥品，處方均有醫(yī)師開具的處方，每張?zhí)幏蕉冀浳业甑膶I(yè)醫(yī)師審核合格后方銷售藥品。各類藥品質量保證，從開始銷售至今，無不良反映和質量問題反映。營業(yè)場所內設“顧客意見簿”和“缺藥登記本”，明示服務公約。

我店再次對照《藥品經營管理》要求進行認真復查，各項指標均達到要求，特向縣食品藥品監(jiān)督管理局提出換證申請，請給予辦理為謝！

藥店經營自查報告7

xx縣食品藥品監(jiān)督管理局：

收到【關于印發(fā)全國藥品聲場流通領域集中行動】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和GSP管理規(guī)定，認真進行自查自糾匯報如下：

1加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關法律，法規(guī)，守法經營

2在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規(guī)定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統(tǒng)一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假。劣藥品

3職員與培訓，全體人員經食品藥品藥監(jiān)管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進行【藥品管理法】【質量管理制度】【業(yè)務知識】等有關法律法規(guī)和規(guī)章制度培訓，建立員工教育檔案。

4設施，設備的養(yǎng)護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節(jié)，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養(yǎng)護。按日期做好養(yǎng)護記錄

5藥品的養(yǎng)護，進貨驗收和養(yǎng)護，根據驗收和養(yǎng)護的專業(yè)培訓。對藥品的規(guī)格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發(fā)現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養(yǎng)護和檢查在32以上，并做好記錄。

6藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查合格持證上崗，營業(yè)時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品按有關規(guī)定售出藥時，必須憑執(zhí)業(yè)藥師或職業(yè)藥師助理開具有處方才出售處方藥。

總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照縣局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市，縣食品管理局的領導對工作的認真。特此敬禮

特此報告。

藥店

xx年xx月xx日

第四篇：藥店經營模式

藥店的經營模式

目前，全球藥店經營模式大致可劃分為兩派：以美國和日本為代表的多元化經營以及以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經營。目前，東南亞地區(qū)(包括中國在內)普遍在學習美國、日本 的那一套做法，而中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是，中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業(yè)化程度。有人認為，當消費者的心理走向

大智匯《藥店經營管理全集》復制到百度可以查詢更多資料。教材的針對性是非常強的主要是針對藥店的管理者設計的，從藥店的經營管理到藥口分類陳列、各類顧客的銷售技巧到節(jié)日營銷、會員制營銷等多方面講授，我們是專業(yè)做藥店的經營與管理地面培訓的，主要是幫助您提高藥店的經營與管理能力，讓您輕松開一家賺錢的藥店！特別是教材當中的一個營銷操作方案，相信是肯定能幫助到您的！您可以把大智匯《藥店經營管理全集》復制到百度可以查詢我們更多的資料。

您是否為下面的問題煩惱

01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷售業(yè)績上不去，怎么辦？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什么？ 04：新客戶開發(fā)難，想留住新客戶更難，該怎么辦？

05：周邊藥店數量增多，竟爭越來越激烈，老客戶在不斷流失，損失難以量，想找到解決辦法？

大智匯藥店管理全集已經幫助了3200多位藥店管理者解決了這些問題讓您快速提升藥店的經營管理能力，開一個賺錢的藥店 藥店店長、藥店老板、連鎖藥店管理者、打算開藥店者都應該掌握藥店經營管理知識本課程：理論講授+典型案例案

鄭重承諾：30天學習無效，100%退款，您絕對沒有任何風險

特別提醒：本教材共有1本獨家教材《如何經營賺錢的藥店》和8張dvd音像教材《藥店經營管理全集》

請您花上10分鐘認真閱讀以下內容

否則！您有可能失去一次突破藥店經營瓶頸，擁有財富的機會！自己摸索只是浪費更多的時間，損失更多的機會

今日限時秒殺價僅需498元，還有價值400元會員管理系統(tǒng)限量贈送

理論講授典型安全分析：專為藥店經營管理人員設計輕松掌握藥店管理的方方面面 業(yè)內唯一獨家教材：從顧客分析研究到店員培訓

從促銷活動到藥品陳列

從藥店管理到會員制營銷 快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店 內部培訓資料讓你站的更高：管理+策略+培訓

100項內部培訓資料讓您輕松管理 藥店經營管理人員輕松超越竟爭對手的辦法（1）、內部培訓資料讓你站的更高：百項內部資料輕松做管理 藥店陳列培訓 藥店柜臺銷售技巧及培訓 連鎖藥店種類資料 藥店經營管理培訓

藥店管理手冊、管理制度 藥店營業(yè)員培訓（2）、業(yè)內唯一獨家教材：快速提升藥店贏利能力，開賺錢的藥店 21類不同的顧客分析及接待方法 生意好的藥店必定與店員素質相關 店員接待顧客的技巧培訓

正確處理藥品銷售中的客服抱怨 精心準備，揮動促銷的利劍 藥店裝修與設計的藝術 藥品陳列的決竅

超越對手之會員制營銷（3）、藥店經營管理全集：專為藥店經營管理人員設計輕松掌握藥店管理的方方面面 如何經營藥店及藥店的出路 幫你提升藥店管理能力 獨霸三公里的營銷操作方法 藥店一般品、重點品的銷售管理 如何做好節(jié)日營銷

促銷活動實在的“四個到位” 店面布局及二次銷售 特色藥品的陳列與銷售 提升藥店的視聽感染力 藥品成功銷售的三要素 保健及藥妝品的銷售策略 關聯藥品的搭配銷售 服務規(guī)范必訓練

著重承諾：30天學習無效，100%退款，您絕對沒有任何風險

原價1258元，今日限時秒殺價僅需498元，還有價值400元會員管理系統(tǒng)限量贈送 大智匯《藥店經營管理全集》通看3遍，從此藥店管理無難題！

成熟之后，專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。那么，屆時，藥品零售模式的勝出者究竟會是誰？在此之前，作為中國藥店的經營者是不是應該從現在開始，提前做好準備，確定

自己的定位？

德國：獨立的藥店與統(tǒng)一的藥價可確保藥店提供專業(yè)服務

在德國，藥品法對藥品的經營作出了規(guī)定：每家藥店都是獨立的。因此，德國藥店不允許連鎖經營，不允許開設分支機構，也不允許與醫(yī)院或診所聯合，其主要目的是防止形成醫(yī)

藥聯盟或者藥品經營壟斷，對消費者的權益造成威脅。而且，德國藥品價格全國統(tǒng)一，既不能私自提高也不能私自降低。這些規(guī)定既保護了消費者的權益，也保護了藥店經營者的

利益，任何一個藥店都無法對其他藥店形成威脅。藥店之間的競爭只在專業(yè)服務方面展開。同時，藥店經營者不可能在擴大藥店經營規(guī)模、藥品進銷等商業(yè)行為上花費過多精力，而可以專心鉆研專業(yè)技術，提供藥學服務，從另一角度保證了消費者的利益。

事實上，德國藥店的專業(yè)化理念集中體現在藥品的安全供應受到**的高度重視：藥品不允許在普通商店或超市中出售，必須在藥店中出售，所有藥品必須經過藥師之手，而且某些

植物提取物以及部分維生素制劑尚不在此列。

瑞典：所有藥店均由**國有公司統(tǒng)一經營，職能只是提供專業(yè)化服務

在瑞典，全國只有一家醫(yī)藥公司，叫“瑞典國家大藥房”，瑞典所有的藥店門店都歸于同一個經營者——國家。表面上看來，在這種藥店經營模式下，藥店無法引入競爭機制，無

法通過競爭提高藥店的營業(yè)額，但是，瑞典是一個福利程度較高的國家，整個國家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現在專業(yè)服務這個單一層面上，也就是說，賺不賺錢并不重要，重要的是提供服務。

美國：普遍推行多元化經營，但多元化建立在專業(yè)化基礎之上

到過美國藥店訪問的人，大都會驚異于其商品的琳瑯滿目。但是，美國藥店的多元化經營是建立在專業(yè)化水平很高的基礎上的。

美國藥店有關準入原則規(guī)定，每家藥店都必須配備注冊藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親自復核和簽發(fā)以后才能交到客戶手中。美國開設藥房的程序及審批辦

法決定了注冊藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學開設有藥劑師專業(yè)學習課程。一般高中畢業(yè)后進入這些學校經過六年的學習后，再通過州藥劑師資格考試，合格即成為注

冊藥劑師。注冊藥劑師在藥房內的職責主要是管理處方藥，發(fā)現有疑問的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯系(藥劑師要對病人的用藥安全負責；美國藥店都需要投事故保險)。除對

醫(yī)生處方進行審核外，注冊藥劑師還要對新老患者進行詢問登記和跟蹤服務?；诿绹幍暌陨蠈I(yè)服務，美國人對藥劑師的信任度甚至超過了醫(yī)生。

中國：效仿美國多元化經營，但專業(yè)化水平有待進一步提高

就中國的情況來看，多元化經營只經過了很短暫的時間，就在全國迅速崛起。多元化經營之所以在我國能夠火速成長和盛行，一般的解釋是，由于全國藥品支出本來有限，而藥店

數量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無法滿足藥店的正常經營，因此，中國藥店經營者普遍迫于經營壓力，不得不在日用百貨、保健品中發(fā)掘更多的利潤空間。

中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業(yè)化程度。誠如某連鎖藥店老總所說，中國藥店里執(zhí)業(yè)藥師(或駐

店藥師)的作用完全沒有發(fā)揮出來，基本上是為了應付藥監(jiān)管理部門的審核程序而設?！叭绻淖冞@種格局僅僅是時間問題的話，尚不足為慮，但是，如果出現這種結局完全是因為

學走了樣，那就頗為不妙?！?/p>

廣東國大藥房總經理助理謝名雁認為，藥店的專業(yè)特色是客觀需求，藥店經營者不可以視而不見?！爸袊幍昴壳盃顩r下的多元化經營(這種多元化經營其實并不同于美國的多元化

經營)可能會是中國藥店轉軌期間出現的風靡一時的現象，不會長期如此的?！?/p>

客觀地說，中國藥店也有專業(yè)體現，越來越多的藥店正在追求更高的服務質量，這是競爭帶來的必然趨勢。但平心而論，中國藥店的專業(yè)化成分遠不如經濟利益成分比重大。從藥

店經營者角度來講，主觀為利潤，客觀為服務；從消費群體來講，對藥店的理解還停留在“藥店僅是一個賣藥的機器”這種階段。而一旦中國藥店走出波動時期，消費者的心理也

走向成熟之后(有人認為大約需要10年)，專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。

從專業(yè)化角度出發(fā)，德國藥店的經營模式對中國藥店具有一定的參考意義。但是，反對專業(yè)化的人士認為，如果中國30萬家藥店(權威統(tǒng)計認為30萬家是中國未來較為穩(wěn)定的藥店數

量)都走專業(yè)化之路，藥店如何維持生計？對此，支持專業(yè)化的學者認為：走上專業(yè)化道路之后，中國藥店較為穩(wěn)定的數量就不一定會是30萬家了；而且，在專業(yè)化經營模式當中，藥店的利潤是有保障的。

中國：將產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”合作經營的經營模式 對于美國的藥店，我們更為熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因為去年該公司曾以與海王星辰牽手合作為訊號，吹響了進軍中國市場的號角。記得那時，美信提出 的概念就是“專業(yè)藥房”的概念，以“100％專業(yè)服務”這樣一個鮮明的主題宣傳沖擊中國藥店市場。其實那時，多元化經營的美國藥店就給中國藥店展示了其專業(yè)化的一面。

一個是“專業(yè)藥店”的強者，一個是“一站式柜臺”的創(chuàng)始人，美信與海王星辰的合作給業(yè)界作出某種提示：將來是否會產生“強大的專業(yè)藥店＋強大的便利店”這種嶄新的藥店

經營模式？謝名雁對記者說：“折中考慮，如果專業(yè)藥店和多元化經營藥店各占半邊天，那么，只有從現在開始注重專業(yè)化建設，在將來才會有便利店的強者與之合作?！?/p>

顧客支持度低的門店連鎖沒有發(fā)展前途。反言之，連鎖店的目的就在于必須考慮打造能提供其他門店所缺乏的滿足顧客需求的門店。因此，對好不容易來店的顧客“這是規(guī)定，沒辦法”、“這個效益不好，本店不經營”、“現在缺貨，你就買別的吧”這種輕慢的態(tài)度，就絕不是真正有前途的連鎖店。

2、蘋果樹型連鎖店

今天的連鎖店已經不是那種門店缺乏的鎖扣式連鎖，而應打造門店充滿魅力的蘋果樹型連鎖。蘋果的價值并不在于它的美觀的樹干，也不是它的樹枝、樹葉，而是取決于它本身的果實是否有魅力或滿足人們的口味。

這種蘋果的果實就是門店。為提高門店的價值才有總部、才有體系、才有規(guī)則。

如前所述，采取鎖扣式連鎖的企業(yè)多半盡管門店缺乏魅力或粗線條，卻往往擁有奢華的總部?？偛吭O立于美國阿肯色州的全球零售業(yè)老大的沃爾瑪，盡管它是年營銷額高達40萬億日元之世界零售巨鱷，但其總部卻十分簡樸。沃爾瑪從經營者到員工反倒都以此為榮。欲打造顧客認為高價值的門店，實施多門店化、連鎖化、總部業(yè)務與物流、后臺系統(tǒng)等的職能與組織的連鎖便是蘋果樹型連鎖店。

在實現充分滿足顧客需求中，將高效率集中業(yè)務與應對區(qū)域的分散業(yè)務有機地組合便是打造蘋果樹型連鎖的要點。在實施多門店的企業(yè)，一切指令與聯絡都來自于遙遠的總部，往往會造成不適合某些區(qū)域，實施耗時較長，結果多半是低效率、低效果的。因此，在每個設店區(qū)域（大范圍）設立區(qū)域總部，立即貫徹、落實企業(yè)總部的指示，迅速應對本區(qū)域的特有需求以及問題，十分重要?？梢娒總€區(qū)域種植（配置）最有效率的蘋果樹（區(qū)域總部）多么重要！

來店顧客的需求只有該店才能應對，門店所在區(qū)域性需求也是如此。對顧客的企求，什么都請示企業(yè)總部，或直接說“不行”、“沒有”加以拒絕，那么顧客對門店的支持就會越來越低。一定范圍或一定條件下，由店長的判斷來立即應答顧客的企求，就需要一定的權限下放。特別是當商品或服務區(qū)域性因素較大時，這種一定范圍的權限下放將成為打造強勢門店的有力武器。

雖說欲打造高價值的門店，在一定范圍內給予門店權限非常重要，但根據內容更多希望在企業(yè)以及總部予以應對。這種情況下，由于只是門店單獨的要求，其呼聲恐怕在總部被束之高閣，即使被提上去往往也得不到合理的應對。若是這樣，就難以成為強勢門店或有區(qū)域優(yōu)勢的門店。因此，打造門店旨在提高顧客滿意度的獨自要求容易上報、且能迅速獲得有的放矢、充分理解的應對體制尤為重要。

我經常聽超級藥店的老板們講起日本連鎖藥店發(fā)展初期的往事。當來店的顧客指定商品缺貨時“您請稍等，我去倉庫看一看”，老板親自急忙去附近的藥店用高價買來該商品，裝著在倉庫好不容易找到了一般，然后用比購入價還要便宜的售價賣給了顧客。連鎖店的經營必須始終堅持滿足顧客第一的理念。

一位專家認為，企業(yè)管理說穿了也就是“大棒加胡蘿卜”。國外相關研究表明：人才在沒有激勵和約束的情況下，其 人能力只能發(fā)揮20％，當有了激勵以后，他的能力能發(fā)揮80％，個1∶4的關系就是完美激勵機制的神奇魔力所在。也就是說，企業(yè)在不增加一個人的情況下，可以使員工的“規(guī)模”增四倍，使產值翻兩番！而薪酬激勵，就是一根最基本也是最重要的“胡蘿卜”。

■可望可即

“看不到、夠不著的激勵就是不合理的，老板和員工干起來都會覺得很沒勁。”談及薪酬制度，上海益豐大藥房有限公司總經理劉湘岳“直白”地表達了對于這一問題的樸素理解。

一個月后的7月18號，在上海的劉湘岳將召開本益豐的第二季度管理層述職大會，這項自湖南總部延伸而來的薪酬考評落滬至今已經三年?！暗綍r候，各級管理層都要在全公司面前說說這三個月你干了什么，沒干什么；解決了什么問題，遺漏了什么問題——只要你做到了做好了，按照制度流程，該加薪加薪，反之亦然，決不含糊。”

其實，聽上去氣氛緊張的述職并沒有那么“可怕”——“剛開始大家很不習慣，但是現在3個月的自我總結的確讓每個人的工作都 加系統(tǒng)化”，劉告訴記者。在他看來，雖然這項制度 還不盡完善，但對于激勵和管理卻“非常實用”，“員工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回報，所以我常說，這是一根完全夠得著、也確實存在的胡蘿卜?！彼f。

“店員 初級、高級、資深三個檔，每個檔次的工資相差100元；柜組長、店長和經理也是這樣?！睂τ诤蜆I(yè)績直接掛鉤的門店員工的薪酬，和上海益豐一樣，江西“開心人”采用的也是“現金激勵”這種最直接的手段。“開心人”董事長梁永強顯然深諳“開心”之道：“我們每半年對全體員工考評一次，符合要求和特別優(yōu)秀的就可獲得級別晉升，相應提高薪水。畢竟，對這些基層員工來說，薪金收入目前仍然是最實在的?！?/p>

“其實，在連鎖藥店，對于普通員工和管理層應該分別設計薪酬制度，但有一點可以肯定，就是必須讓所有員工感覺到企業(yè)的薪酬制度是公平的、合理的。”說這番話的時候，北京嘉事堂連鎖藥店有限公司總經理許帥正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一個角落。

“每年嘉事堂總部會根據各店規(guī)模、經營狀況、員工個人表現等給各門店量身制定一個績效目標，包括銷售額、毛利額、利潤。對按期甚至超額完成任務的門店，總部會賦予店長一定權限，由他們依據店員的平時表現分配獎金?！弊鳛榧问绿玫目偨浝恚S帥認為必須和員工分享企業(yè)增長的利潤，“門店效益、人均績效非常好的時候能夠達到1500元左右；如果店里利潤增長幅度高，員工的績效工資也會隨之提升，這對激發(fā)員工的積極性非常重要?！?/p>

而在益豐，管理層中的每一個人都在接受考評——公司和部門財務指標、解決重點難點工作的關鍵計劃指標（KPI）、日常工作、客戶滿意度四項指標是評定他們季度和業(yè)績的依據?！案鶕髀毮懿块T的不同，四項指標的權重也有所區(qū)分。我們既有硬性打分、有完成?軍令狀?的嚴格記分，同時也考慮到春節(jié)、梅雨天氣等季節(jié)氣候因素的影響，總之一切都是為了讓我們的薪酬盡可能合理?！眲⑾嬖捞寡浴?/p>

■從“薪”到“酬”

“我們對薪酬制度的認識是有一個過程的，幾年來，雖然?開心人?的發(fā)展不錯，但對于薪酬的理解和制定始終還處于探索中。”開心人大藥房人力資源部經理肖艷告訴記者，2002年8月31日“開心人”開業(yè)時，并沒有人力資源部這個機構，當時人員的招聘是由辦公室完成的，工資待遇也由老板說了算，可以說當時的薪酬管理是非常不規(guī)范和粗放的。

可是，企業(yè)的迅速發(fā)展很快就使得薪酬這個敏感問題擺在了梁永強的桌面上，“2003年，隨著門店數的增長，我們意識到，如果利潤的分配不夠公平，藥店就真地遇上了大麻煩?！绷夯貞浾f。于是，“開心人”薪酬制度的雛形在2003年中開始顯露，“首先完善了工資體系，按照店員、柜組長、店長、經理等崗位設立了薪酬級別?！毙てG介紹說。

而肖艷的切身感受在各大連鎖藥店的發(fā)展史上都不難找到相似的版本，“事實上，你會發(fā)現，在藥品零售企業(yè)，人力資源部的負責人越來越多地出現在公司的重要會議上，而且他們往往就坐在老總的身邊，由此可見這個部門的工作是多么重要?！痹S帥說。

當越來越多的藥店老板開始在薪酬制度這一問題上覺醒，“薪金”與“酬勞”的深層次思考也逐漸普遍起來。

“嘉事堂的店員培訓一直是比較扎實的，我從來不認為，薪金對于一線員工意味著激勵的全部，雖然它非常重要。對于直接接觸顧客的門店店員來說，專業(yè)知識的豐富會帶來顧客和同事的價值認同，而這往往會比薪金的激勵作用更讓人驚訝?！痹S帥介紹說。

也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同時，啟動了包括服務技巧、藥學專業(yè)知識等內容的培訓，無論是公司的內訓、藥品供應商的類別培訓，還是鼓勵員工參與的各類職能考試，在每一次考試后，員工的自身待遇、個人發(fā)展都會發(fā)生改變?！皢T工是從心里愿意學習，因為他們能看到技能和素質提高后帶來的一系列好處，不論是物質的還是精神的?！?/p>

“得到鍛煉和發(fā)展是?開心人?每個員工的理想，也是我們人力資源部的工作目標。”肖艷表示，一段時間以來，公司通過開展拓展訓練，培養(yǎng)員工的團隊合作精神和協(xié)調能力；通過組織員工外出旅游，開闊員工的視野，增強凝聚力；通過組織員工開展公益活動，培養(yǎng)員工的愛心和社會責任感；通過良好的發(fā)展平臺和用人機制，激發(fā)員工強烈的事業(yè)心，“再加上不斷提高的薪酬和福利待遇，?開心人?才得以吸引許多優(yōu)秀人才。”

“除了錢的問題，我覺得精神上的滿足更具有吸引力”，劉湘岳說，“門店員工天天和終端客戶打交道。對于?安全、有效、經濟?的藥學服務需求，我們和消費者對店員的價值判斷是一致的。打個比方，如果顧客胃酸，你要具備?聯合用藥?的專業(yè)知識，既要用從源頭抑止胃酸分泌的奧美拉唑治本，又要達喜綜合治療，更需要保護胃粘膜的麗珠得樂，即所謂的?胃酸粘?聯合治療才能對癥有效。否則，顧客會質疑藥店的品牌和專業(yè)化服務?！?/p>

為此，益豐的店員們每個月都會參加公司舉辦的專業(yè)知識考試，第一名獎80元，最后一名罰80元?！半m然錢只是個杠桿，但是通過這個杠桿的調節(jié)，員工學到了真本事，客戶滿意度也提高了，用藥安全隱患減少了，有什么理由不堅持呢?！眲⒆孕诺卣f。

在北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司延續(xù)15年的行業(yè)薪酬調研中，2007年的報告依舊將醫(yī)藥行業(yè)作為重點調研行業(yè)。根據2006年的調研數據，對于“吸引和保留員工的重要因素”，41%參與調研的企業(yè)選擇了有吸引力的薪酬，29%選擇了良好的個人職業(yè)發(fā)展機會；而對于“從工作本身出發(fā)，在吸引和保留優(yōu)秀員工時最有效的方法”一項，調研清楚地顯示———“對于優(yōu)秀員工，有計劃的培訓計劃吸引效果最明顯，其次是有意義并富有創(chuàng)造性的工作內容。”

■并非萬能

“3E，即外部均衡性（External Equity）、內部均衡性（Internal Equity）和個體均衡性（Individual Equity），是薪資設計的最高原則?！闭劶昂侠淼男匠暝O計，北京藥勵學社董事長康震認為，“薪資總額的多少很大程度上只具有?保健?作用，即工資總額的多少只決定著員工的去留；科學的薪資結構及其比例才真正具有激勵作用，員工的薪資是如何構成及構成的比例決定著員工的工作努力程度?！?/p>

而在這一問題上表達相同看法的中國人民大學勞動人事學院院長曾湘泉教授更直接地指出，“其實薪酬應該成為企業(yè)管理工具中最鋒利、最好用的一件利器，但是現在很多企業(yè)的領導者卻僅僅將薪酬看作是企業(yè)的成本，基于這樣的理解，企業(yè)的領導人所想的是怎樣控制好成本，根本沒有想過，如果換 方式發(fā)獎金，是不是對員工所起的激勵作用就會不同了。這反映了一個企業(yè)領導者對薪酬這個概念理解的深度。”

“現在更可怕的問題是，相當一部分企業(yè)將薪酬當作對員工進行激勵的惟一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦，加薪成了解決人的問題的最好用的手段，所以現在能看到的是，連鎖藥店甚至整個醫(yī)藥行業(yè)的人員流動都非常頻繁，這無論是對行業(yè)、企業(yè)還是個人的長遠發(fā)展都是非常有害的?！笨嫡饟鷳n地說。

北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司顧問張遜也注意到這樣一種情況，“經常會看到，某個企業(yè)為了挖人，許諾幾十萬元至上百萬元的年薪，甚至遠遠超過公司老總的薪酬?！睆堖d認為這樣做的后果是，首先會嚴重偏離一個公司的薪酬曲線，導致公司無法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司內部其他員工特別是與他崗位相似，級別相同的人的不滿，由此引發(fā)公司內部的地震，這無疑相當于給自己戴上了手銬。對于一個崗位來說，重要的不是找到了一個多么優(yōu)秀的人，而是一個合適的人。同時，即使希望通過高薪挖到有用的人，也要提前將薪酬的結構和付出的條件講清楚。

“我們不鼓勵企業(yè)向?談判公司?的方向發(fā)展?！睂τ跇I(yè)內頻現的高薪挖墻腳，劉湘岳鮮明地表示了自己的態(tài)度，“益豐有明確的崗位薪酬制度，實崗實薪，我們一般不會去用高薪挖人，也不大喜歡別人用不合規(guī)矩的高薪來跟我們談判?！?/p>

劉湘岳表示，從實踐中逐步摸索出來的薪酬制度是益豐用實踐檢驗出的“寶貝”，“我們不會隨便為了某個人就撼動整個制度的嚴肅性和公正性，即便是非常優(yōu)秀的稀缺人才，我們也只承諾一年。因為我們不相信誰是神仙皇帝，我們更相信制度管人

第五篇：中藥飲片經營(零售藥店)

零售藥店：中藥飲片經營大有可為

一直以來，中藥產業(yè)都是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，也是我國醫(yī)藥行業(yè)“十一五”規(guī)劃的重點發(fā)展產業(yè)之一，新醫(yī)改和國家發(fā)布的相關文件都表明了我國對中藥行業(yè)發(fā)展的導向和相應的扶持政策，這必將促進中藥產業(yè)的發(fā)展。

隨著新醫(yī)改的不斷推進，我國中藥行業(yè)迎來了新一輪的整合期，大型中藥企業(yè)扮演了整合者的角色，通過兼并重組擴大企業(yè)經營規(guī)模。值得注意的是，中藥飲片行業(yè)由于GMP等行業(yè)規(guī)范政策的出臺實施，其中蘊含著更多的整合資源與并購機會，在急促的行業(yè)整合中，中藥飲片正迎來一個產業(yè)升級的良機。

專家指出，隨著飲片市場的逐步規(guī)范和產業(yè)升級，預示著飲片行業(yè)發(fā)展已經進入了一個黃金時期。而且，從飲片市場的發(fā)展趨勢看，尤其是在零售終端，中藥飲片將大有可為。

中藥飲片：以行業(yè)標準帶動產業(yè)升級

中藥飲片是中藥三大組成部分之一，由中藥材經炮制加工而成，是中醫(yī)臨床用藥和中成藥生產的重要原料。有統(tǒng)計數據表明，隨著國家對中藥飲片行業(yè)進行規(guī)范化管理，到2015年，中藥飲片銷售將超過1500億元，中藥飲片釋放出來的市場需求正觸動著相關醫(yī)藥企業(yè)敏感的神經。

不過，由于歷史原因，我國中藥飲片的炮制工藝多為家傳，東南西北各異。2005年版《中國藥典》收載的飲片標準只有13個，而各省市一般又有各自的飲片炮制規(guī)范，同一飲片其名稱、制法及工藝各地差別很大，有的甚至相互矛盾。近年來，由于質量標準的不規(guī)范、不統(tǒng)一，飲片行業(yè)在快速發(fā)展的同時也產生了諸多問題。標準缺失一方面導致出口處于被動局面；另一方面，也加劇了國內飲片市場的散亂、無序狀態(tài)，對產品檔次提高、產業(yè)規(guī)范發(fā)展造成極大障礙。

專家指出，要實現中藥飲片現代化發(fā)展，就必須從上述薄弱環(huán)節(jié)做起，規(guī)范飲片的來源和采收，改革傳統(tǒng)的炮制工藝，建立完善的質量標準和統(tǒng)一的飲片信息標準，揭示飲片的炮制機理，與現代科學技術緊密結合，促進中藥飲片的產業(yè)化發(fā)展。

《醫(yī)藥經濟報》記者注意到，從2008年開始，中藥飲片生產環(huán)節(jié)正式實施GMP管理。另外，藥材和飲片行業(yè)標準也在不斷提升，在2010年版藥典中，大幅增加飲片標準，使飲片標準增加至439個，已基本覆蓋了中醫(yī)臨床常用的飲片目錄，并且基本構建了以《中國藥典》為中藥飲片標準主題，各省的《飲片炮制規(guī)范》或省級飲片標準僅為滿足轄區(qū)內中醫(yī)用藥特點而設，為國家飲片標準的補充形式的飲片標準體系框架。

值得一提的是，長期以來，中藥飲片缺乏明確的定義，嚴重影響了對中藥飲片生產、流通和使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，新版藥典首次明確了中藥飲片的定義，既解決了中醫(yī)配方和中成藥生產投料究竟用藥材還是飲片的問題，也理清了中藥材和飲片的監(jiān)管思路，明確了直接入藥者均為飲片。

而在飲片藥典標準的修訂中，企業(yè)的參與成為一大明顯特點。記者獲悉，作為全國中藥飲片行業(yè)唯一的馳名商標，康美藥業(yè)參與了多個新版藥典飲片標準的制定。

另外，由于飲片行業(yè)的集中度比較低，大型的飲片企業(yè)正通過并購手段整合產業(yè)資源。記者注意到，飲片行業(yè)的龍頭，康美藥業(yè)去年以來完成了多宗收購，展開了飲片市場的全國布局和全產業(yè)鏈布局?？得浪帢I(yè)相關負責人稱，康美藥業(yè)將堅持以中藥飲片產業(yè)化為核心，逐步向產業(yè)鏈上下游延伸，最大限度發(fā)揮多品種大規(guī)模優(yōu)勢。

針對中藥飲片行業(yè)發(fā)展的良好勢頭，有專家指出，目前國內中藥飲片雖然作為中醫(yī)配方居多，醫(yī)院終端仍然是中藥飲片銷售的第一終端，但是隨著大健康時代的到來，藥店零售業(yè)經營中藥飲片也將迎來巨大的市場機遇。

一方面，藥店的多元化經營已經遇到瓶頸，迫切需要重新定位和轉型，迎合中醫(yī)藥發(fā)展的良機，應將飲片經營也列入轉型和發(fā)展重點方向。

連鎖藥店多元化經營指的是連鎖藥店在其主要經營業(yè)務中加入非藥品營銷的業(yè)務或者服務，以擴大營業(yè)額，增加效益。在《醫(yī)藥經濟報》總經理黃澤骎看來，新醫(yī)改的一系列改革，尤其是基本藥物制度的實施，正促使零售藥店進行商業(yè)模式轉型，而大部分連鎖藥店選擇了“多元化經營”的商業(yè)模式。

“但是，藥店多元化，應該是有品類、服務、資本的多元化，集中延展到對新品類消費者行業(yè)研究、藥店定位研究、經營思路創(chuàng)新、贏利模式調整、新型供應鏈構建等方面的實施中，并從中探索出一種全新的藥店發(fā)展商業(yè)模式。”黃澤骎告訴記者。

值得注意的是，中藥飲片將成為藥店經營新的利潤來源。藥店連鎖企業(yè)可以通過健康的商業(yè)模式來防范和規(guī)避多元化經營的風險，一是品牌OTC企業(yè)與零售終端的攜手共贏；二是零售終端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中藥尤其是飲片方面加大挖掘力度。

另一方面，工業(yè)企業(yè)與零售藥店的合作模式也在不斷升級，“品牌+品牌”的強強聯合將是今后上游企業(yè)與藥店合作的主流模式，而中藥飲片就是最好的一個切入點。

康美藥業(yè)OTC事業(yè)部總經理李漢輝告訴記者，目前醫(yī)藥工業(yè)與藥店的合作模式主要有三種：第一種是最簡單的合作，即由上游企業(yè)提供產品；第二種是上游企業(yè)直接為藥店提供貼牌產品；還有一種是品牌企業(yè)用品牌產品與零售藥店合作。

據了解，現在康美就在進行第三種合作模式。去年以來，康美就先后與廣東一致、湖南益豐、山東漱玉、石家莊新興等知名連鎖進行了合作，由康美提供優(yōu)質的精裝中藥飲片及中藥產

品，通過康美整體品牌推廣，聯合連鎖客戶進行中醫(yī)藥養(yǎng)生文化的傳播。據悉，通過一段時間的合作，康美和合作客戶的品牌、銷量、利潤、專業(yè)都得到了很大的提升，真正實現了雙贏。李漢輝認為，這種“品牌+品牌”的強強聯合將是今后上游企業(yè)與藥店合作的主流模式。

另外，有連鎖藥店老總告訴記者，藥店經營中藥飲片的重點發(fā)展方向，主要不在于作為中藥配方湯劑用途的飲片銷售，而在于一些高端、高附加值飲片的經營，包括藥膳湯料和高檔滋補禮品等。

為分享中藥飲片產業(yè)升級機遇，2010年7月，康美藥業(yè)聯合《醫(yī)藥經濟報》發(fā)起了“康美?中藥發(fā)展黃金時代之藥店機會高峰論壇”，旨在聯合連鎖藥店，共同為中藥飲片市場的繁榮出謀劃策，同時也為打造藥店健康的商業(yè)模式提出新的方向。