第一篇：真誠(chéng)服務(wù) 用心干事演講稿

真誠(chéng)服務(wù) 用心干事

——作風(fēng)改進(jìn)永遠(yuǎn)在路上

十八大以來(lái)，總書(shū)記相繼在30余篇署名文章和50余次重要講話(huà)中，就作風(fēng)建設(shè)做出了一系列重要論述，指出“工作作風(fēng)上的問(wèn)題絕對(duì)不是小事，如果不堅(jiān)決糾正不良風(fēng)氣，任其發(fā)展下去，就會(huì)像一座無(wú)形的墻把我們黨和人民群眾隔離，我們的黨就會(huì)失去根基、失去血脈、失去力量”。所以作風(fēng)建設(shè)始終是黨的建設(shè)的永恒課題，必須鍥而不舍、常抓不懈。

古人云“民為貴，君為輕，水能載舟，亦能覆舟”。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，官是人民的公仆，為官一任，造福一方，作為人民的公仆，我們基層干部面對(duì)的是最普通的老百姓，干部形象的好壞，直接影響到我們黨在群眾心目中的分量，直接關(guān)聯(lián)人民群眾的喜怒哀樂(lè)。我們?cè)撊绾尾拍茏龅礁脼槿嗣穹?wù)呢？我們可以換一個(gè)思想，拋開(kāi)我們是干部的身份換位到群眾的身份去想一想群眾所思所想所需。將服務(wù)視為與群眾溝通的橋梁，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變應(yīng)付服務(wù)為誠(chéng)信服務(wù)。我們服務(wù)對(duì)象都是“日出而作、日落而息”的普通老百姓，他們沒(méi)有雙休日和上下班時(shí)間的，那么我們基層干部能不能把接待群眾的時(shí)間從8小時(shí)延伸到24小時(shí)，不再明確區(qū)分工作日和雙休日，從五個(gè)工作日延伸到七天全星期，杜絕基層干部“走讀”和機(jī)關(guān)化現(xiàn)象。保證群眾來(lái)了隨時(shí)能辦事，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“全天候”。對(duì)待來(lái)辦事的群眾要熱心、耐心，要大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓辦事程序一目了然，縮減一些不必要的辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

古人云：民之所憂(yōu)，我之所思；民之所思，我之所行”。我們對(duì)老百姓怎么樣，老百姓就對(duì)我們?cè)趺礃樱晃覀儗?duì)群眾是真心的幫他們，真心的為他們，真心的給他們做實(shí)事，老百姓就會(huì)真心的對(duì)我們，一心一意跟著你干。群眾工作是做人的工作,做人的工作首先要尊重人、理解人、關(guān)心人。老百姓喜歡干部放下“花架子”，來(lái)點(diǎn)真“感情”，基層干部平時(shí)要多深入村寨，到農(nóng)戶(hù)家中坐坐，跟農(nóng)民交朋友，談?wù)勑?，看看農(nóng)民在干什么，在想什么，需要什么，從而給予及時(shí)有效的幫助。要善于與群眾平等交流,聽(tīng)取群眾的各種意見(jiàn),對(duì)正確意見(jiàn)虛心接受,對(duì)不同意見(jiàn)認(rèn)真考慮,對(duì)錯(cuò)誤意見(jiàn)進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

“以人為鏡可以明得失,以己為鏡可以思功過(guò)”,在基層工作中，我們要把焦裕祿精神作為鏡子照照自己，以焦裕祿同志為“標(biāo)桿”大力學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神。焦裕祿同志在蘭考工作的日子里，心系百姓，把百姓的困難掛牽心頭，想百姓之所想，急百姓之所急，千方百計(jì)地為百姓想辦法、謀生路，以自己的力量讓老百姓過(guò)上好日子，為我們黨員干部樹(shù)立了榜樣，現(xiàn)如今，正值開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，正在狠抓“四風(fēng)”建設(shè)。民生大過(guò)天，民意重于地，要做人民的干部，絕不能騎在人民頭上作威作福，多掃掃身上的“官氣”，多沾點(diǎn)“土氣”，腳踏實(shí)地為人民干實(shí)事。從自身做起，從具體的工作做起，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，立足本職崗位，爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。把心思用在做好基層工作上，努力為基層建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)和努力。

作風(fēng)建設(shè)不能是一陣風(fēng)，也不會(huì)是一陣風(fēng)，它一直在路上。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，就是要真正做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，應(yīng)該是深入人心的思想覺(jué)悟和信仰堅(jiān)持。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不僅僅是黨員干部的執(zhí)政態(tài)度和服務(wù)理念，更是每個(gè)人應(yīng)該自覺(jué)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)的文化沉淀。

第二篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)微笑

用心服務(wù)

真誠(chéng)微笑

合和收費(fèi)站

梁建軍

“微笑是盛開(kāi)的花，微笑是豐碩的果，微笑是夏日的清風(fēng)，微笑是冬日的暖陽(yáng)??”?？傇诙吢?tīng)到贊美微笑的詞句，也曾被這些優(yōu)美的話(huà)語(yǔ)所感動(dòng)，但真正讓我領(lǐng)悟到笑容的魅力，卻是在微笑服務(wù)中。

在收費(fèi)站開(kāi)展微笑服務(wù)工作時(shí)，始終保持微笑對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是一件很難的事。作為老員工，我認(rèn)為只要按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，不與司乘人員發(fā)生言語(yǔ)沖突，收好費(fèi)，微笑不微笑司乘人員又不管；再說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間保持微笑也很難。有一次，一輛貨車(chē)司機(jī)從我負(fù)責(zé)的車(chē)道售票經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)：“最近我每次從這過(guò)都能看到收費(fèi)員對(duì)我笑，你怎么不笑呀？”我編了個(gè)謊話(huà)回答說(shuō)：“不好意思，我今天不舒服，所以沒(méi)笑?！被卮鸾Y(jié)束后，我頓時(shí)感到臉頰發(fā)燙、羞愧難當(dāng)：原來(lái)司乘人員也需要微笑，微笑服務(wù)不是毫無(wú)作用的。司機(jī)的這一問(wèn)讓我深深的感覺(jué)到微笑服務(wù)的重要性，也使我意識(shí)到服務(wù)流程再標(biāo)準(zhǔn)、熟練，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每當(dāng)聽(tīng)到司乘人員對(duì)微笑服務(wù)發(fā)出真誠(chéng)的贊美：你笑得真美、你們站服務(wù)真好??，都讓我感到無(wú)比的喜悅和自豪。特別是有一次我始終保持著微笑，感化了一位查其噸位而抱怨不愿繳費(fèi)的貨車(chē)司機(jī)，這讓我領(lǐng)悟到微笑的力量，明白了微笑的真諦。

微笑是潤(rùn)滑劑，化解了與司乘人員的矛盾；微笑是夏日清泉，給人帶來(lái)絲絲涼意；微笑是習(xí)習(xí)春風(fēng)，表達(dá)著善意，送出的是溫暖。一次詢(xún)問(wèn)讓我對(duì)微笑有了全新的認(rèn)識(shí)，在工作中，我會(huì)毫不吝嗇的拿出我的微笑，去感染司乘人員，讓他們帶著愉悅的心情踏上旅途。

第三篇：用心服務(wù)、真誠(chéng)溝通

用心服務(wù) 真誠(chéng)溝通

勘察事業(yè)部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務(wù)。在和業(yè)主溝通的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水平和用心的服務(wù)會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和信任。如何提高服務(wù)水平，對(duì)于測(cè)量專(zhuān)業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

首先是我們要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，對(duì)于測(cè)量專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)則是因?yàn)榻鼛啄晷录夹g(shù)發(fā)展越來(lái)越快，很多老工藝已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前測(cè)繪的要求，而且項(xiàng)目的工期越來(lái)越短，質(zhì)量及成果要求更為嚴(yán)格。這就要求我們要盡快的學(xué)習(xí)和掌握更多的新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和溝通，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)大討論等方式來(lái)更快的提升自己的業(yè)務(wù)水平。記得5月份南馬莊交樁時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為某段中線(xiàn)上有墳在圖上沒(méi)有體現(xiàn)，為了打消業(yè)主的顧慮，我把兩端的折點(diǎn)放樣出來(lái)，讓他自己看見(jiàn)墳是沒(méi)有在中線(xiàn)上。我認(rèn)為有時(shí)解釋完之后業(yè)主還是不認(rèn)可的時(shí)候，可以通過(guò)事實(shí)來(lái)驗(yàn)證。

第二個(gè)方面則是要求我們站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，把客戶(hù)的需求放在首位，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各項(xiàng)合理要求。用心服務(wù)就是要求我們站在客戶(hù)的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的最大化。比如我們?cè)跍y(cè)量同二站變電站時(shí)，業(yè)主要求最好能將各個(gè)家的地區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測(cè)量圖中凸顯出這點(diǎn)后能使設(shè)計(jì)人員更方便的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到業(yè)主的要求。

最后一個(gè)方面則是體現(xiàn)在和客戶(hù)的交流溝通方面，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的和客戶(hù)交流，把真誠(chéng)的愛(ài)傳遞在客戶(hù)的身上，客戶(hù)是可以感覺(jué)到的。少些套話(huà)空話(huà)，多做些實(shí)際的事情。答應(yīng)的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現(xiàn)服務(wù)。

第四篇：真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過(guò)程。良好的服務(wù)，會(huì)使人感覺(jué)舒服。反之，則會(huì)招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，以滿(mǎn)足客人越來(lái)越高的服務(wù)需求。

記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單得連小學(xué)生都會(huì)做的數(shù)學(xué)題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號(hào)上重重的畫(huà)了筆斜線(xiàn)。大家不解的問(wèn)“那等于什么？”，老師寫(xiě)了答案“0”。老師說(shuō)：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會(huì)覺(jué)得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會(huì)放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問(wèn)老師：“那我們?cè)鯓硬拍茏龊梅?wù)呢？”老師在黑板上寫(xiě)了兩個(gè)字：用心。字雖簡(jiǎn)單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長(zhǎng)。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\(chéng)心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類(lèi)的心，才能稱(chēng)得上用心。

目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對(duì)服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開(kāi)人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)真誠(chéng)的眼神……是對(duì)那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無(wú)以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會(huì)得到好的口碑。

崔昆

第五篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)待客

用心服務(wù)

真誠(chéng)待客

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感觸頗深的就是無(wú)論干什么事都要用心去做，真誠(chéng)待客。

誠(chéng)心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠(chéng)交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)，也就是要用心去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問(wèn)題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)待顧客要有熱心，也就是把每個(gè)顧客都當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到顧客的事情就是我們自己事情。對(duì)于顧客的要求和他們向我們提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要逐一認(rèn)真解答，這就要求我們放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想。用心服務(wù)、和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。要想讓顧客把你當(dāng)朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的客戶(hù)也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是客戶(hù)給我們帶來(lái)的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問(wèn)題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們的鹽白的明天會(huì)更美好！