第一篇：用心溝通,真誠(chéng)交流

用心溝通，真誠(chéng)交流

——一（3）家長(zhǎng)會(huì)總結(jié)

郭桂蘭

2012年11月

10月21日上午，懷著忐忑興奮的心情來(lái)到學(xué)校，召開(kāi)一年級(jí)的第一次家長(zhǎng)會(huì)，可以說(shuō)我們從入學(xué)第一天起我們就在做準(zhǔn)備，王書記及德育處領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我們一年級(jí)教師提出很多寶貴的意見(jiàn)和建議，得以使我們的這次家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)得非常之成功?，F(xiàn)做總結(jié)如下：

一、家長(zhǎng)會(huì)前期準(zhǔn)備：

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了讓一年級(jí)的孩子早一點(diǎn)由幼兒園的孩子轉(zhuǎn)變成合格小學(xué)生，初步確定我們一年級(jí)九月17日召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的，由于9月15、16日兩天沒(méi)有休息，故取消，但我們一年級(jí)的老師們時(shí)刻等待學(xué)校確定時(shí)間在進(jìn)行家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，每天都在作者精心的準(zhǔn)備。首先用心寫發(fā)言稿，并且進(jìn)行無(wú)數(shù)次修改。其次裝飾教師，把自己的班級(jí)管理理念、學(xué)生入學(xué)后所學(xué)知識(shí)等在教室里有所顯示，再就是對(duì)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)在心中進(jìn)行反復(fù)揣摩，力爭(zhēng)與家長(zhǎng)單獨(dú)交流時(shí)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師對(duì)自己孩子的用心。最后還要對(duì)教室的衛(wèi)生、外墻專欄進(jìn)行清潔、換新等。

二、家長(zhǎng)會(huì)基本內(nèi)容：

針對(duì)一年級(jí)新生，學(xué)校要求我們教師圍繞學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在也已經(jīng)有一個(gè)多月了，召集家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校也是為了讓家長(zhǎng)更好的配合學(xué)校抓好教育工作，我本次家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言的主題是培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣和提高孩子的口算能力。會(huì)中我就怎樣使一年級(jí)的孩子有一個(gè)好的習(xí)慣談了自己的看法，與家長(zhǎng)聊了如何培養(yǎng)孩子的獨(dú)立學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，以及家長(zhǎng)該如何配合好，家長(zhǎng)都特別支持。會(huì)上還就學(xué)生作業(yè)特別強(qiáng)調(diào)：（1）孩子要學(xué)會(huì)獨(dú)立讀題，家長(zhǎng)不可以代勞；（2）要求孩子想好再寫，盡量不使用橡皮，寫不好的要找出哪寫的不漂亮，應(yīng)該怎樣寫才漂亮，下次爭(zhēng)取比這一次漂亮；（3）每做一道題提醒孩子檢查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部檢查一次，然后家長(zhǎng)再批改，錯(cuò)誤的一定要畫上錯(cuò)號(hào)，方便老師了解孩子的錯(cuò)誤原因，為以后的教學(xué)服務(wù)。這一作業(yè)監(jiān)督方式獲得了家長(zhǎng)們的一致好評(píng)。會(huì)后我還就個(gè)別學(xué)生與其家長(zhǎng)做了談話，讓家長(zhǎng)了解孩子在學(xué)校的具體表現(xiàn)，希望家長(zhǎng)更加配合老師，搞好教育教學(xué)工作。

三、家長(zhǎng)會(huì)的收獲：

家庭教育是學(xué)生教育中不可忽視的部分，通過(guò)與家長(zhǎng)的交流與溝通，達(dá)成 共識(shí)。讓家長(zhǎng)對(duì)孩子在學(xué)校中的表現(xiàn)有了一個(gè)更深的了解，同時(shí)也讓家長(zhǎng)們學(xué)習(xí)到了一些優(yōu)秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子時(shí)，能夠選擇一個(gè)最好的方法處理不同的事件。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)了教育的合力，為以后的學(xué)生教育工作打下了好基礎(chǔ)。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)的成功舉行，使家長(zhǎng)們更深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)校的嚴(yán)格管理和對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求，同時(shí)在家庭教育中給予支持和配合。

四、家長(zhǎng)會(huì)后的反思

1、在今后的工作中，要經(jīng)常和家長(zhǎng)聯(lián)系。切實(shí)走到學(xué)生家中去吧，讓每一個(gè)孩子都能感覺(jué)到老師最關(guān)心自己，讓每一個(gè)家長(zhǎng)都能感覺(jué)到老師最關(guān)注自己的孩子。

2、家長(zhǎng)們對(duì)新形式下的教育是很關(guān)心的，對(duì)我們教師的要求是很高的。我們做為教師有很多地方離他們的要求還相差一段距離。有的家長(zhǎng)要求教師給學(xué)生布置一點(diǎn)作業(yè)，提出了“教師的話比家長(zhǎng)的話好用”的觀點(diǎn)等。

3、家長(zhǎng)意見(jiàn)反饋。希望多組織、多帶孩子參加社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)。建議大家可以通過(guò)班級(jí)網(wǎng)站或QQ，發(fā)布組織活動(dòng)的通知，希望有更多的家長(zhǎng)和孩子們一起參與、一起活動(dòng)、共同溝通、共同交流，讓孩子在活動(dòng)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，借此我在班中宣傳發(fā)動(dòng)成立班級(jí)家委會(huì)，會(huì)上很多人踴躍報(bào)名參加，具體人員安排委托丁致軒爸爸組織評(píng)選確立。

總之，有了這樣一次家長(zhǎng)會(huì)的召開(kāi)，相信只要我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，不斷改進(jìn)自己的短處，加上家委會(huì)的活動(dòng)配合，一定會(huì)使我班的孩子們更加快樂(lè)、健康、和諧。

第二篇：用心溝通,,交流真誠(chéng)家訪體會(huì)

用心溝通

交流真誠(chéng)

-------------家訪體會(huì) 教育是家庭、學(xué)校、社會(huì)的共同責(zé)任，只要這三方面和諧結(jié)合起來(lái)才能真正發(fā)揮多方面的作用，收到良好的教育效果。通過(guò)家訪，我們能夠了解家長(zhǎng)的一些想法、打算以及他們對(duì)教育的期望，我們也從與家長(zhǎng)的交流中進(jìn)一步掌握了學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、行為習(xí)慣、內(nèi)心情感等等，增強(qiáng)了教育的針對(duì)性和感染力。家長(zhǎng)也通過(guò)教師的家訪了解學(xué)校教育的整體情況，了解孩子班級(jí)的總體情況，了解孩子在學(xué)校和班級(jí)的表現(xiàn)情況，更清楚看到自己孩子的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使家庭教育更具針對(duì)性，并通過(guò)與老師的交流，更好地與學(xué)校和任課老師配合，共同注重孩子的成長(zhǎng)，達(dá)到最佳教育效果。通過(guò)對(duì)十幾個(gè)學(xué)生的家訪，我有很多感觸和收獲。

家訪將真情送給家長(zhǎng)，把溫暖留給學(xué)生。家訪目的在于與家長(zhǎng)交流情況，交換意見(jiàn)，共同探討教育學(xué)生的方法。家庭是第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任教師。家庭對(duì)孩子身體的發(fā)育，知識(shí)的獲得，水平的培養(yǎng)，品德的陶冶，個(gè)性的形成，都有至關(guān)重要的影響。教育引導(dǎo)學(xué)生一定要與家長(zhǎng)聯(lián)系，雙方只有同心協(xié)力，才能事半功倍，達(dá)到教育目的。下鄉(xiāng)走訪雖然有些辛苦，但留下的甘甜會(huì)讓我時(shí)時(shí)回味。家訪有利于建立教師和家長(zhǎng)之間的信任關(guān)系，這種信任關(guān)系能讓學(xué)生在心目中對(duì)教師隱隱產(chǎn)生一種親情、一種信賴，從而縮短師生之間的心理距離，大大提升教師教育的效率和效果。在教師和家長(zhǎng)面對(duì)面的交談中，教師所表現(xiàn)出的坦

誠(chéng)和良苦，以及平易、謙和、親切的個(gè)人品質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，會(huì)深深打動(dòng)家長(zhǎng)，促使家長(zhǎng)產(chǎn)生一種積極配合學(xué)校、配合教師工作的熱情。顯然，家訪的這種效果絕不是打幾個(gè)電話，或是發(fā)一個(gè)信息就能夠達(dá)到的。

說(shuō)真的，這次“家訪”很受學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎，有的家長(zhǎng)感到十分意外和興奮。他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到老師對(duì)學(xué)生是如此牽掛和關(guān)心，而且還寄予這么高的厚望，不管怎么樣總有一種欣慰的感覺(jué)。特別是平時(shí)我們注重不夠的學(xué)生，對(duì)于老師的到來(lái)更是讓他們覺(jué)得溫暖，倍感興奮：原來(lái)自己也并不是一個(gè)被"遺忘的角落??！自己在老師的心中也絕不是可有可無(wú)的，老師還是注重著自己的。是啊，老師的愛(ài)是平等的，公平的，無(wú)私的。我一個(gè)學(xué)生問(wèn)我：老師你到不到我家去呀，我爸爸媽媽總是說(shuō)忙忙忙，每次家長(zhǎng)會(huì)都不來(lái)。本來(lái)我是不到他家的，但我看得他要哭了，就連忙說(shuō)：那是一定要去的。他高興的跳起來(lái)，我感受到學(xué)生是希望老師重視自己，也希望老師到自己家里來(lái)。我們班的劉濤同學(xué)回家對(duì)父母說(shuō)老師要到家來(lái)，他父母很高興，在家等了我?guī)滋欤吹梦医K于來(lái)了，他們顯得非常高興。他們說(shuō)自己的孩子學(xué)習(xí)并不是很好，害怕老師冷漠他，今天看到老師能到家里來(lái)，和我們坐在一起交談，共同探討孩子的教育問(wèn)題，真是太感動(dòng)了。還有很多學(xué)生的家長(zhǎng)看得我們來(lái)了，都趕緊放下忙碌的活兒接待我們，和我們敞開(kāi)心扉的交談，這說(shuō)明學(xué)生家長(zhǎng)是歡迎老師來(lái)家訪的。

動(dòng)的個(gè)體,每個(gè)孩子都有閃光點(diǎn)。

在學(xué)校里，我們老師很多時(shí)候只能感受到孩子的一面，但當(dāng)你走進(jìn)他們的家庭時(shí)，你才能真正地走近他，了解他更多的一面。你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)孩子都是一個(gè)豐富生動(dòng)的個(gè)體，他們有很多閃光點(diǎn)是我們?cè)趯W(xué)校不容易看到的。

一個(gè)班級(jí)往往只有十多個(gè)學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀和品行良好時(shí)常獲得老師的稱贊，而多數(shù)學(xué)生獲得老師贊賞的機(jī)會(huì)很少，更有很多學(xué)生不但根本沒(méi)有得到贊賞的機(jī)會(huì)，反而時(shí)常受到斥責(zé)和處罰。這些學(xué)生的特征不是學(xué)習(xí)習(xí)慣差，就是成績(jī)不太理想。因?yàn)樗麄兊貌坏嚼蠋煹南矚g和贊賞，他們往往會(huì)自暴自棄，出現(xiàn)各種不良行為。對(duì)那些缺點(diǎn)多的學(xué)生，如果我們能找到他們的閃光點(diǎn)，就能協(xié)助他們樹(shù)立自尊心和自信心。通過(guò)到學(xué)生家里家訪，我實(shí)實(shí)在在真真切切地看到了他們的閃光點(diǎn)，真正理解到每個(gè)學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)自己的長(zhǎng)處，教師要善于發(fā)現(xiàn)他們閃光點(diǎn)，并讓這種優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，從而來(lái)協(xié)助他們改掉自己的不良習(xí)慣 周心波是個(gè)學(xué)困生，他小時(shí)候得病留下后遺癥，腦子壞了，學(xué)習(xí)是一塌糊涂，同學(xué)們都不愿協(xié)助他，老師們也覺(jué)得去他家家訪有些為難，好像找不著他有什么長(zhǎng)處。但我去他家時(shí)，我看到了一個(gè)與在學(xué)校全然不同的周心波。我快到他家時(shí)，他很熱情到公路上來(lái)接我，很禮貌帶我到他家，先是泡茶后又削蘋果，看到他那高興勁兒，又看到他父母激動(dòng)的樣子，我的眼睛濕潤(rùn)了：多好的孩子?。√祜w揚(yáng)揚(yáng)的下著雪，我急忙忙走在去曾凡軍家的路上，走到土路的盡頭，我看到兩個(gè)大人和一孩子在田間勞作，似

是曾凡軍，我大聲叫他的名字，真的是他，他呆住了，看著我不知所措，一身土，滿頭汗。一個(gè)又孝順又勤勞的孩子！從這些同學(xué)的身上我們看得了平時(shí)在學(xué)?？床坏降哪且幻?，看到這個(gè)切，我很感動(dòng)，每個(gè)學(xué)生都有他優(yōu)秀的一面，僅僅我們平時(shí)沒(méi)有用心去發(fā)現(xiàn)，通過(guò)家訪我們理解了一個(gè)個(gè)豐富生動(dòng)的，有鮮明個(gè)性的學(xué)生，他們都有優(yōu)點(diǎn)都有亮點(diǎn)，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，需要得到我們的肯定。

有幾個(gè)學(xué)生提前知道我們要去他家，已早早在路口等我，很有禮貌地接待我，引我進(jìn)家后，又主動(dòng)給我洗水果，端茶遞水，我一下子就感受到了他的熱情，能干！這是我以前從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的。我放下平時(shí)老師的威嚴(yán)，很輕松地和他們交談，而他也一下子沒(méi)有了拘束感，我們都能很真切地感受到彼此的一種坦城。當(dāng)我到柳長(zhǎng)磊家時(shí)，他父母都忙著在大棚里摘香菇，而他在家做作業(yè)，也不像在學(xué)校那么調(diào)皮。劉濤同學(xué)在家?guī)透改笗窦Z食，任甜甜幫父母撕苞谷。從這些同學(xué)的身上我們看得了平時(shí)在學(xué)?？床坏降哪且幻?，看到這個(gè)切，我很感動(dòng)，每個(gè)學(xué)生都有他優(yōu)秀的一面，僅僅我們平時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，通過(guò)家訪我們理解了一個(gè)個(gè)豐富生動(dòng)的，有鮮明個(gè)性的學(xué)生。

三 家訪使我充分地感受到了家長(zhǎng)對(duì)老師的信賴和真誠(chéng)。

走訪了幾戶家庭，提到孩子的教育，每一個(gè)做父母的都有一肚子話要說(shuō)，雖然家庭情況不同，教育方式也各有千秋，但家長(zhǎng)們?yōu)楹⒆觽兊慕逃几冻隽撕芏啵诮逃倪^(guò)程中，也遇到了很

多困惑，很希望能得到老師的指點(diǎn)和協(xié)助，對(duì)老師有一種深深的信賴和期待。

作為老師教育協(xié)助學(xué)生是我們的義務(wù)，也有協(xié)助指導(dǎo)家長(zhǎng)實(shí)行家庭教育的責(zé)任，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)在這方面都有困惑，有需求，和家長(zhǎng)共同探討教育也能讓老師掌握第一手真實(shí)的材料，有助于我們的學(xué)校教育，只有家庭教育和學(xué)校教育有機(jī)地結(jié)合在一起，才有可能是成功的教育！

在家訪的過(guò)程中，我一次次地感受到家長(zhǎng)的熱情，一次次被家長(zhǎng)的真誠(chéng)所感動(dòng)。

我在家訪時(shí)，有很多家長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，我把孩子交給你們完全放心，他不聽(tīng)話，你們即使打罵，只要是是對(duì)孩子好，我們都沒(méi)有意見(jiàn)。雖然有些偏頗，但能夠看出家長(zhǎng)對(duì)老師的信賴。

有很多的家長(zhǎng)能與老師暢所欲言，把自己的想法和困惑告訴我，讓我?guī)臀页龀鲋饕?，想想辦法。也有家長(zhǎng)說(shuō)：我孩子在小學(xué)學(xué)習(xí)那么好，怎么上了初中就跟不上了呢？我向他介紹了全校和班級(jí)的總情況，并幫他分析了多方面的原因以及對(duì)應(yīng)的措施，得到了家長(zhǎng)的信任。

家訪使我如沐春風(fēng)，豁然開(kāi)朗，我相信，對(duì)于一名教育工作者，只要你真誠(chéng)真心去好好與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通交流，一定也會(huì)讓灌木叢中的小草開(kāi)出驚艷的鮮花，光彩照人的。

四 家訪讓我體會(huì)到教師要以平等之心注重學(xué)困生 學(xué)困生多是我們教育教學(xué)中的一大難點(diǎn)，同學(xué)不愿意接近他們，老師不愿意在他們身上浪費(fèi)時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)了，好像把他們忘

了一樣。這次家訪也給我深深地上了一課。雖然每個(gè)學(xué)生在班上不過(guò)是幾十分之一，而在家里，卻是家長(zhǎng)的百分之百，寄托了厚厚的期望。學(xué)困生在學(xué)校是那么不惹人注目，但在父母的眼里卻是最優(yōu)秀的。在家訪時(shí)的交談中，深深體會(huì)到家長(zhǎng)的期盼，深感責(zé)任重大，對(duì)今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。我們老師要以平等的心態(tài)，朋友的身份來(lái)關(guān)心這些學(xué)困生，增強(qiáng)與學(xué)生及其家長(zhǎng)的交流和溝通，全面了解他們的興趣愛(ài)好，學(xué)習(xí)生活情況，耐心聽(tīng)取學(xué)生的傾訴，細(xì)心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，了解家長(zhǎng)教育的方法和遇到的主要問(wèn)題。通過(guò)平等溝通達(dá)到全面了解，進(jìn)而實(shí)行因人施教?！懊糠N色彩都應(yīng)該被欣賞，每個(gè)孩子都應(yīng)該有未來(lái)。”讓我們共同注重關(guān)心這些學(xué)困生吧，不要把他們遺忘在教育的角落里，不要把他們拒之門外。我相信“只有我們用心去愛(ài)，每個(gè)孩子都可愛(ài)；只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，每個(gè)孩子都有閃光點(diǎn)”。

雖然在走訪的過(guò)程中花了大量的時(shí)間和精力，有時(shí)也讓我疲憊不堪，有時(shí)也讓我心情沉悶，但我仍覺(jué)得是有意義的事情，是值得去做的事，看到家長(zhǎng)和孩子們的高興樣子，有一種很幸福的感覺(jué)。

五 家訪是用心交流用心溝通 我們家訪的目的就是了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和家庭狀況，并向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的在校情況。和家長(zhǎng)共同去探索學(xué)生教育發(fā)展的最適合他的辦法。同時(shí)要向家長(zhǎng)宣傳教育法規(guī)和政策，并征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。家訪是教師與家長(zhǎng)溝通的一座橋梁，是學(xué)校與家

庭交流的一個(gè)窗口。成功的家訪能大大發(fā)揮學(xué)校和家庭合力的作用，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的階梯，是教師工作的潤(rùn)滑劑。

當(dāng)我真正踏入學(xué)生家們時(shí)，我才體會(huì)到家訪時(shí)那么重要。俗話說(shuō)“情感是教育的橋梁”。家訪讓我們和學(xué)生家長(zhǎng)打成一片，感情親切融洽，這樣家長(zhǎng)們就不再會(huì)有什么誤會(huì)和責(zé)怨，我們的工作就能得心應(yīng)手。和很多家長(zhǎng)聊天就象和朋友聊天一樣，感覺(jué)一下子融入到他們的生活中去。

在家訪中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些家長(zhǎng)要求老師對(duì)孩子實(shí)行嚴(yán)格教育治理。每位家長(zhǎng)都說(shuō)：“孩子不聽(tīng)父母的話，只聽(tīng)老師的話，老師管得嚴(yán)一點(diǎn)沒(méi)事的?！彼麄儼呀逃呢?zé)任與希望全部寄托到老師的身上。可憐天下父母心，讓家長(zhǎng)放心是我們的職責(zé)所在，我們必須以十分的熱情、百倍的努力去做好自己的每一項(xiàng)工作。但是，學(xué)生的成長(zhǎng)是社會(huì)、家庭和學(xué)校共同教育的結(jié)果，家長(zhǎng)在這方面也應(yīng)該多為孩子提出一些建議，更好的輔助學(xué)生的成長(zhǎng)。

家訪要即時(shí)跟進(jìn)、回訪以鞏固效果。我們班上有幾個(gè)學(xué)生的自制力較差，我經(jīng)常打電話向他爸媽匯報(bào)他在校的情況并且了解他在家的情況，有進(jìn)步即時(shí)在班上表?yè)P(yáng)他，幫他樹(shù)立起學(xué)習(xí)的信心;有問(wèn)題幫他找出原因，并制定切實(shí)可行的改正措施。有時(shí)間有機(jī)會(huì)在去他家坐坐，這樣他就覺(jué)得老師關(guān)心重視他，對(duì)學(xué)習(xí)的興趣也會(huì)越來(lái)越濃厚的。

通過(guò)家訪我們看出，越來(lái)越多的家長(zhǎng)更加注重孩子的全面發(fā)

展，很多家長(zhǎng)都對(duì)此提出了自己的想法和建議，真的非常感謝他們！在這次家訪過(guò)程中，我深刻體會(huì)到，作為教師我們要積極的指導(dǎo)家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)建立良好和諧的關(guān)系，更重要的是多與家長(zhǎng)的溝通交流。家長(zhǎng)和教師相互學(xué)習(xí)，相互信任，相互合作，結(jié)成一個(gè)家庭學(xué)校的教育同盟，使我們的教育獲得更大的成功！

第三篇：用心服務(wù)、真誠(chéng)溝通

用心服務(wù) 真誠(chéng)溝通

勘察事業(yè)部-魏艷平

工作中我們提交的成果資料不僅僅是一份文字性的文件，它還是一份服務(wù)。在和業(yè)主溝通的過(guò)程中，專業(yè)的技術(shù)水平和用心的服務(wù)會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和信任。如何提高服務(wù)水平，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來(lái)講，我認(rèn)為有以下三點(diǎn)。

首先是我們要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，對(duì)于測(cè)量專業(yè)來(lái)說(shuō)則是因?yàn)榻鼛啄晷录夹g(shù)發(fā)展越來(lái)越快，很多老工藝已經(jīng)不能滿足當(dāng)前測(cè)繪的要求，而且項(xiàng)目的工期越來(lái)越短，質(zhì)量及成果要求更為嚴(yán)格。這就要求我們要盡快的學(xué)習(xí)和掌握更多的新技術(shù)，轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)和溝通，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)大討論等方式來(lái)更快的提升自己的業(yè)務(wù)水平。記得5月份南馬莊交樁時(shí)，業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為某段中線上有墳在圖上沒(méi)有體現(xiàn)，為了打消業(yè)主的顧慮，我把兩端的折點(diǎn)放樣出來(lái)，讓他自己看見(jiàn)墳是沒(méi)有在中線上。我認(rèn)為有時(shí)解釋完之后業(yè)主還是不認(rèn)可的時(shí)候，可以通過(guò)事實(shí)來(lái)驗(yàn)證。

第二個(gè)方面則是要求我們站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，把客戶的需求放在首位，力求滿足客戶的各項(xiàng)合理要求。用心服務(wù)就是要求我們站在客戶的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。比如我們?cè)跍y(cè)量同二站變電站時(shí)，業(yè)主要求最好能將各個(gè)家的地區(qū)分開(kāi)來(lái)，這樣有利于以后征用土地，也可以少占用許多邊角地。在測(cè)量圖中凸顯出這點(diǎn)后能使設(shè)計(jì)人員更方便的設(shè)計(jì)，從而達(dá)到業(yè)主的要求。

最后一個(gè)方面則是體現(xiàn)在和客戶的交流溝通方面，我們應(yīng)該積極主動(dòng)的和客戶交流，把真誠(chéng)的愛(ài)傳遞在客戶的身上，客戶是可以感覺(jué)到的。少些套話空話，多做些實(shí)際的事情。答應(yīng)的一件小事情也是要記在心上，往往小事更能體現(xiàn)服務(wù)。

第四篇：真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過(guò)程。良好的服務(wù)，會(huì)使人感覺(jué)舒服。反之，則會(huì)招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，以滿足客人越來(lái)越高的服務(wù)需求。

記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫下一個(gè)簡(jiǎn)單得連小學(xué)生都會(huì)做的數(shù)學(xué)題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號(hào)上重重的畫了筆斜線。大家不解的問(wèn)“那等于什么？”，老師寫了答案“0”。老師說(shuō)：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會(huì)覺(jué)得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會(huì)放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問(wèn)老師：“那我們?cè)鯓硬拍茏龊梅?wù)呢？”老師在黑板上寫了兩個(gè)字：用心。字雖簡(jiǎn)單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長(zhǎng)。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\(chéng)心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對(duì)服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開(kāi)人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話語(yǔ)、一個(gè)真誠(chéng)的眼神……是對(duì)那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無(wú)以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會(huì)得到好的口碑。

崔昆

第五篇：真誠(chéng)交流 用心工作

真誠(chéng)交流 用心工作

真誠(chéng)，一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的字眼！

真誠(chéng)之所以簡(jiǎn)單是要求你能做到；真誠(chéng)之所以復(fù)雜是要求你堅(jiān)持做到！真誠(chéng)——用心去交流！

我們作為一個(gè)集體，幾乎所有工作都需要靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能完成。作為一個(gè)協(xié)作的集體，少不了需要溝通交流。什么樣的溝通和交流才能最有效，什么樣的溝通和交流才有助于工作的開(kāi)展呢？答案當(dāng)然是真誠(chéng)交流。真誠(chéng)交流不是停留于表面上，需要用實(shí)際心動(dòng)來(lái)證明。比如說(shuō)，我作為業(yè)務(wù)人員，我需要傳遞客戶的要求給我們同事，傳遞客戶的信息給我們公司內(nèi)部。不能夸大客戶需求和要求。同時(shí)，也需要將客戶需要的信息反饋給客戶。當(dāng)然，這只是真誠(chéng)交流在工作上的表現(xiàn)。其實(shí)，同事之間，無(wú)論工作和生活，都應(yīng)該以誠(chéng)相待，真誠(chéng)交流。工作中的每一次總結(jié)，每個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)該是真實(shí)的。無(wú)論工作或者生活上，如果不真實(shí)，工作上不也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，生活中就不會(huì)有真心的朋友。

如果對(duì)待同事真誠(chéng)了，對(duì)待客戶真誠(chéng)了，再一門心思投入到工作之中，就不擔(dān)心工作做不好。我時(shí)常想，人生活在社會(huì)之中，需要扮演很多的角色，需要擔(dān)當(dāng)很多的責(zé)任。在社會(huì)上需要有社會(huì)公德，在家庭需要有家庭美德，在工作中需要有職業(yè)道德。我們不能離開(kāi)任何一方在生活在這個(gè)世界上。家庭和諧了，工作才無(wú)后顧之憂；工作出色，工資高了，物質(zhì)生活才會(huì)有保障，這樣才能支持家庭生活，才能讓家庭更加幸福。所以，對(duì)于我沒(méi)有物質(zhì)基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)，工作和家庭是相輔相成的。工作需要家庭來(lái)支持，家庭需要工作來(lái)支撐。怎樣才能讓工作出色呢？那就需要我用心工作，工作的時(shí)候全身心投入到工作之中。其實(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有上下班之說(shuō)。我負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)，客戶遍布在世界各地，各地時(shí)差不同，上班時(shí)間也不一樣。我們下班了，也許有的客戶剛上班；周末我們休息，而有的國(guó)家的客戶卻是正常上班時(shí)間。所以，我們很多時(shí)候會(huì)在下班后接到客戶的電話，收到客戶的郵件。在我們眼里，客戶就是上帝。所以，我們不會(huì)在意下班或者周末，只要客戶有需求，有疑問(wèn)，我都會(huì)立即回復(fù)，不會(huì)因?yàn)橄掳?，或者晚上或者?jié)假日而耽誤回復(fù)客戶的問(wèn)題。因?yàn)槲覀冎?，客戶滿意了，才會(huì)給我們帶來(lái)訂單，有了訂單，公司才會(huì)很好地發(fā)展，我們的工資也才會(huì)有保障。

每一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都希望公司的員工能事事用心、時(shí)時(shí)用心、處處用心，把心放在工作上，把工作放在心上，用心把每件事做到最好。因?yàn)?，只有員工用心，并養(yǎng)成用心做事的習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)才能寬心、放心、省心，不必勞心、操心、累心；只有員工用心，才能真正適應(yīng)企業(yè)的高效管理、高效運(yùn)作；只有員工用心，才能在工作中少犯錯(cuò)誤，并提高自己的工作效能和效率，企業(yè)的整體做事效率也才會(huì)因此得以提高，并能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

金莊給我提供了這個(gè)平臺(tái)，我就應(yīng)該好好展示自己的能力我選擇了金莊，選擇了外貿(mào)這個(gè)崗位，說(shuō)明我喜歡金莊，喜歡這個(gè)崗位，我就應(yīng)該用心做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)，這也是在實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。