第一篇：輔導(dǎo)從心開(kāi)始

輔導(dǎo)從“心”開(kāi)始

擔(dān)任輔導(dǎo)員這一工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，在這些年的工作中我認(rèn)為輔導(dǎo)員輔導(dǎo)應(yīng)該從心開(kāi)始，即責(zé)任心、愛(ài)心、耐心和細(xì)心。

一、做好輔導(dǎo)員工作需要有責(zé)任心。

輔導(dǎo)員是連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁，是學(xué)生的組織者和管理者，輔導(dǎo)員的責(zé)任心體現(xiàn)在上對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，下對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)兩個(gè)方面，責(zé)任心在工作中的具體表現(xiàn)為：認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，保證學(xué)校布置的各項(xiàng)工作能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，暢通無(wú)阻地傳達(dá)到班級(jí)，并積極帶領(lǐng)全體同學(xué)，通過(guò)各種組織和教育手段，使學(xué)校各項(xiàng)工作得到很好的落實(shí)。另一方面做到經(jīng)常深入學(xué)生，全面了解學(xué)生，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)日常的學(xué)習(xí)和工作等各項(xiàng)活動(dòng)，在思想上進(jìn)行針對(duì)性的教育和引導(dǎo)，幫助學(xué)生們樹(shù)立各種正確的觀念。

二、做好輔導(dǎo)員工作需要有愛(ài)心。

輔導(dǎo)員工作的愛(ài)心也包括兩個(gè)方面，一是對(duì)輔導(dǎo)員工作本身的熱愛(ài)之心，二是對(duì)全班學(xué)生的關(guān)愛(ài)之心。在班級(jí)中存在著單親家庭、貧困家庭，以及有心理障礙等問(wèn)題的學(xué)生。對(duì)于這些特殊學(xué)生群體，輔導(dǎo)員應(yīng)該給予更多的關(guān)心和愛(ài)心。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，我們要真心實(shí)意地去關(guān)心學(xué)生，用愛(ài)心感化學(xué)生、教育學(xué)生，才能贏得學(xué)生的信任，工作也能夠得到學(xué)生的支持和配合。愛(ài)能產(chǎn)生熱情、有愛(ài)心是做好輔導(dǎo)員工作的根本保證，做好輔導(dǎo)員工作需要在工作中傾注滿腔熱情，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)在的學(xué)生雖然年紀(jì)不大，但是內(nèi)心里已經(jīng)逐漸成熟，他們渴望被尊重，渴望老師像對(duì)待同齡人一樣的和他們交流。在與新生相處中，這方面我深有體會(huì)。在開(kāi)班會(huì)時(shí)我會(huì)把我的角度調(diào)整為設(shè)身處地為學(xué)生去想，站在學(xué)生的角度出發(fā)，去布置一些學(xué)校的要求和任務(wù)，而且經(jīng)常舉一些我在上學(xué)時(shí)的例子，并且在最后一定要加上一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、關(guān)心的話，這樣很少會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，他們會(huì)覺(jué)得學(xué)校和老師的確是真正的在關(guān)心自己?！昂脤W(xué)生是夸出來(lái)的”，這句話在某些時(shí)候?qū)τ谳o導(dǎo)員工作是十分受用的

三、做好輔導(dǎo)員工作需要有耐心。

耐心就是心里不急躁，不厭煩，能持久。俗話說(shuō)：欲速則不達(dá)，在不同的時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)不同的情況和不同的問(wèn)題，輔導(dǎo)員工作是針對(duì)一個(gè)群體的工作，對(duì)于全班不同的學(xué)生，也會(huì)有不同的情況和不同的問(wèn)題，輔導(dǎo)員工作還有一定的不可預(yù)見(jiàn)性。因此，解決各種問(wèn)題，做好輔導(dǎo)員工作需要有耐心，輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)是做好全班同學(xué)的思想工作，帶領(lǐng)和幫助全班同學(xué)完成學(xué)業(yè)，全面發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。我們知道，每個(gè)學(xué)生都有各自不同的思想，而每個(gè)學(xué)生的思想都受到社會(huì)各方面的影響，因此各種思想的形成不是一朝一夕的事，那么做學(xué)生們的思想工作需要時(shí)間和耐心。

四、做好輔導(dǎo)員工作需要細(xì)心。

細(xì)心就是用心細(xì)密，做事細(xì)心，就會(huì)認(rèn)真周密地把事情做好，工作中有細(xì)心就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題，防微杜漸，避免事態(tài)擴(kuò)大，工作中有細(xì)心就能幫助我們?nèi)娣治鰡?wèn)題和解決問(wèn)題。工作中有細(xì)心還能夠提高我們的工作效率。避免出現(xiàn)差錯(cuò)，輔導(dǎo)員工作有細(xì)心體現(xiàn)在日常工作中處處留心做有心人體現(xiàn)在對(duì)全班同學(xué)的仔細(xì)觀察和詳細(xì)了解，體現(xiàn)在處理問(wèn)題的周密性。

綜上所述，有責(zé)任心、有愛(ài)心、有耐心和細(xì)心是做好輔導(dǎo)員工作的基本要求和必要條件，彼此相互依賴，缺一不可。在工作中，輔導(dǎo)員要時(shí)時(shí)刻贏得嚴(yán)格要求自己，要求學(xué)生做到的，自己首先做好。在日常生活和學(xué)習(xí)中，注意師生關(guān)系密切融洽，為自己的班級(jí)工作畫(huà)上完美的句號(hào)。

第二篇：微笑從心開(kāi)始

微笑從心開(kāi)始

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。只要輕輕一笑，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給顧客良好的第一印象。

作為中央商城的一名導(dǎo)購(gòu)員，我們每天用微笑傳遞信任，可以拉近心與心之間的距離，讓顧客感受到你的真誠(chéng)，從而獲得我們銷售上的業(yè)績(jī)。

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠?！?/p>

微笑服務(wù)，是一個(gè)人真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。因此，在服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)最重要的是感情上把顧客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，成為顧客的知心人。只要我們每個(gè)人都奉獻(xiàn)出一份愛(ài)心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，價(jià)值卻很高。朋友們，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

第三篇：溝通,從心開(kāi)始

溝通，從心開(kāi)始

——家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長(zhǎng)：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時(shí)間來(lái)參加今天的家長(zhǎng)會(huì)，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)學(xué)校、對(duì)我們班級(jí)工作的大力支持和幫助。我們今天能有機(jī)會(huì)坐在一起，是為了一個(gè)共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。同時(shí)，也希望家長(zhǎng)多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長(zhǎng)進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績(jī)！

一、班級(jí)任課教師 語(yǔ)文老師：聶

霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂(lè)老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級(jí)簡(jiǎn)介

我們班有六十個(gè)健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個(gè)樂(lè)觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個(gè)充滿愛(ài)的大家庭里，孩子們樂(lè)學(xué)好思、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。在快樂(lè)中成長(zhǎng)，在耕耘中收獲。班級(jí)口號(hào)：我努力 我快樂(lè)。

三、學(xué)生亮點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂(lè)、劉耀紅、程宇、許夢(mèng)婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢(mèng)、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學(xué)習(xí)、刻苦努力的學(xué)生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢(mèng)宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學(xué)生:萬(wàn)子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊?、王余森等?/p>

4、酷愛(ài)閱讀的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書(shū)聲音洪亮的學(xué)生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢(mèng)婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫(xiě)得特別工整、漂亮的學(xué)生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢(mèng)、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗(yàn)交流

1.激發(fā)孩子的識(shí)字興趣。

現(xiàn)在學(xué)生的識(shí)字量越來(lái)越大，如果平時(shí)不提前自主識(shí)字，讀起課文來(lái)還是有很大的難度的。再加上進(jìn)入二年級(jí)之后，平時(shí)的考試和測(cè)試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。如何讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)生字感興趣，不僅是老師的責(zé)任，也是家長(zhǎng)的責(zé)任。平時(shí)，隨時(shí)隨地都可以讓孩子識(shí)生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場(chǎng)，認(rèn)識(shí)商品標(biāo)簽上的事物名稱；買(mǎi)零食時(shí)認(rèn)包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識(shí)字的興趣可能會(huì)更濃。

2.關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。

有的家長(zhǎng)總說(shuō)孩子在家不肯讀書(shū)，而且反映的家長(zhǎng)很多，現(xiàn)在普遍都是獨(dú)生子女，有的比較溺愛(ài)孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎(jiǎng)罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長(zhǎng)。

這就是說(shuō)，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒(méi)關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。3.有些題目孩子不懂，家長(zhǎng)要耐心地解釋題目的意思，鼓勵(lì)孩子不懂就問(wèn)。

但是家長(zhǎng)最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績(jī)不夠理想的孩子，往往依賴性比較強(qiáng)，不愿獨(dú)立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去偷看。這幾個(gè)同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長(zhǎng)要注意正確引導(dǎo)。

4.家長(zhǎng)對(duì)孩子拿回家的單元檢測(cè)卷不要只看分?jǐn)?shù)，有時(shí)卷子難一點(diǎn)，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問(wèn)題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績(jī)。心理學(xué)家講：

1）如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。

第五個(gè)方面：希望家長(zhǎng)積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢(qián)，上學(xué)期間堅(jiān)決不給零花錢(qián)。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實(shí)的報(bào)聽(tīng)寫(xiě)，不要包庇。

4、每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊(duì)員戴好紅領(lǐng)巾。

5、正確引導(dǎo)孩子每天讀課外書(shū)半小時(shí)并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺(jué)。

7、與孩子相處時(shí)口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時(shí)到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽(yáng)光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費(fèi)工作、）

六、家長(zhǎng)發(fā)言

我們班有些家長(zhǎng)，在教育孩子上花費(fèi)了很多時(shí)間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺(tái)來(lái)發(fā)言，我們一起來(lái)分享她的教育經(jīng)驗(yàn)。

最后，讓我們共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，享受孩子的成長(zhǎng)！再一次的感謝大家對(duì)我們工作的支持和理解!

第四篇：微笑服務(wù) 從心開(kāi)始

微笑服務(wù) 從心開(kāi)始

語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！?/p>

其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個(gè)快樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)常快樂(lè)。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納·希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自己的本職工作，因?yàn)橹挥袩釔?ài)生活、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的什么叫快樂(lè)服務(wù)?

快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵是服務(wù)員對(duì)客服務(wù)的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂(lè)服務(wù)的外延，體現(xiàn)了服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的精神面貌和自身價(jià)值，以及她的暈輪效應(yīng)和潛在力量，從整體來(lái)看，體現(xiàn)了飯店的聲譽(yù)和兩個(gè)社會(huì)效益。

隨著我們加入WTO后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業(yè)像雨后春筍般迅猛發(fā)展，有些飯店的設(shè)施設(shè)備越來(lái)越高檔?？v然酒店能夠向賓客展現(xiàn)悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設(shè)備。同時(shí)還有那些舒適、暖人、隱私、寧?kù)o的客房。然而，這些都是要經(jīng)過(guò)服務(wù)員的精心工作、熱情服務(wù)和熟練的服務(wù)技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)。

所以說(shuō)，酒店能否提供一流的服務(wù)質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務(wù)人員的素質(zhì)及其服務(wù)技能，即酒店的無(wú)形服務(wù)水平。

美國(guó)喬治亞.希爾頓酒店的老總說(shuō)：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設(shè)計(jì)、造型和陳設(shè)，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細(xì)心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務(wù)員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個(gè)秘密會(huì)使酒店成為同行業(yè)的強(qiáng)者并享有盛名?！?/p>

美國(guó)芝加哥麗斯酒店的老板說(shuō)：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務(wù)的理想場(chǎng)所。服務(wù)員一定要訓(xùn)練有素，一流的服務(wù)員才能構(gòu)成一流的酒店?！?/p>

當(dāng)然，注重服務(wù)員的一流服務(wù)，并不意味著酒店就可以忽視設(shè)備設(shè)施有形產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，有形設(shè)備和無(wú)形服務(wù)是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個(gè)重要方面，也可以說(shuō)是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個(gè)互為條件的重要因素。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來(lái)操縱的。如果操縱的不好，再好的設(shè)備仍等于虛設(shè)，所以說(shuō)無(wú)形的服務(wù)仍然是第一位的。

快樂(lè)服務(wù)，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個(gè)綜合型的服務(wù)觀念。只要客人來(lái)，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質(zhì)上的需求。在歐洲一些國(guó)家，飯店不大，設(shè)備也不是很豪華，但是他們的服務(wù)真是無(wú)可挑剔。

快樂(lè)服務(wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù)。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點(diǎn)，給客人留下難忘的回味。

快樂(lè)服務(wù)來(lái)自愛(ài)崗敬業(yè)的精神，來(lái)自高尚的文明禮貌，來(lái)自職業(yè)的責(zé)任感和自豪感。

快樂(lè)服務(wù)以為他人提供“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的服務(wù)，譜寫(xiě)出一曲曲動(dòng)人的凱歌，展示了自身的人生價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)。

微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)

微笑服務(wù) 從心開(kāi)始

語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是收費(fèi)所站最令人津津樂(lè)道的“注冊(cè)商標(biāo)”。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過(guò)收費(fèi)所站時(shí)，能感到特別溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺(jué)收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是收費(fèi)員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容，在很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對(duì)他們的行車(chē)情緒有著很重要的作用。

在我們?nèi)粘７?wù)交往中，收費(fèi)員不僅應(yīng)該注意自己的服務(wù)態(tài)度，而且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自己良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見(jiàn)和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。但是，我們并不能做到任何時(shí)間都可以很開(kāi)心的對(duì)待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做呢？我覺(jué)得，有以下幾個(gè)方法可以調(diào)節(jié)一下自己，盡量做到有張有弛：

首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：可以想象過(guò)去或?qū)⒁l(fā)生的一些美好的人和事；也可以對(duì)自己在工作中的表現(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自己一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自己，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！?/p>

其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

再次，堅(jiān)信自己能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)。試試對(duì)憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎么樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自己成為一個(gè)快樂(lè)的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)?？鞓?lè)。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有什么比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納·希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？” 微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自己的本職工作，因?yàn)橹挥袩釔?ài)生活、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)

微笑服務(wù)永遠(yuǎn)令人最滿意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見(jiàn)對(duì)微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場(chǎng)，就強(qiáng)顏歡笑，不在場(chǎng)，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一件很痛苦的事情。

其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑。但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)

人一開(kāi)心就會(huì)笑，呼吸自然而順暢，全身放松，走路輕快。因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。而人不開(kāi)心時(shí)則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動(dòng)作。但科學(xué)研究表明：外在的肢體動(dòng)作也會(huì)反過(guò)來(lái)影響心情。

（1）如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出開(kāi)心的動(dòng)作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會(huì)覺(jué)得開(kāi)心。

（2）同樣地，如果一個(gè)人強(qiáng)迫自己做出不開(kāi)心的動(dòng)作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會(huì)有不開(kāi)心的感覺(jué)。

故我快樂(lè)我就笑，我笑我就快樂(lè)。這是每位員工需要認(rèn)識(shí)的觀點(diǎn)。

二、積極樂(lè)觀的心態(tài)

許多人會(huì)因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽?。例如，有人坐公交?chē)丟了手機(jī)，事后他會(huì)苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車(chē)就好了，我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說(shuō)不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e(cuò)了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。以下兩個(gè)例子很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福小時(shí)候，有一次他家失竊。一般人都會(huì)苦惱不已的事情，羅斯福并不認(rèn)為是壞事，反而認(rèn)為有三件好事：（1）還好只被偷了一部分東西，沒(méi)有全部被偷。（2）還好只是丟了東西，人平安無(wú)事。（3）還好小偷是別人，不是我。

您是否能這樣想？我敢肯定你不能，所以你無(wú)法當(dāng)總統(tǒng)。

有這樣一個(gè)老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是賣(mài)飲料的，二兒子是賣(mài)傘的，她整天為兩個(gè)兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會(huì)為大兒子發(fā)愁，因?yàn)轱嬃腺u(mài)不出去了；天一放晴，她就會(huì)為二兒子發(fā)愁，因?yàn)椴幌掠甓鹤拥膫憔唾u(mài)不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒(méi)有一天開(kāi)心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過(guò)來(lái)想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因?yàn)樗梢再u(mài)傘了；天一放晴，你就為大兒子高興，因?yàn)樗梢再u(mài)飲料了。在哲學(xué)家的開(kāi)導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂(lè)呵呵的，身體自然健康起來(lái)了。

難怪心理學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)：事物本身不影響人，人們只受對(duì)事物的評(píng)價(jià)與看法的影響。也就是說(shuō)，開(kāi)心還是不開(kāi)心，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來(lái)看待。不管你怎么想，你都是對(duì)的，從來(lái)就沒(méi)人規(guī)定丟東西一定要不開(kāi)心，那我們?yōu)槭裁床煌玫南?，往?duì)我們的心情有利的方面想，就像羅斯福那樣？

三、隱藏一切不愉快

人有喜怒哀樂(lè)，生活在世，難免會(huì)遇到煩心事。當(dāng)在做服務(wù)工作時(shí)產(chǎn)生不愉快的情緒時(shí)，不妨?xí)呵野阉闯墒窃谘輵蛞云诳焖僬{(diào)整自己的情緒：營(yíng)業(yè)大廳是戲臺(tái)，服務(wù)人員是演員，顧客則是觀眾。演戲的規(guī)則是：演員要擅長(zhǎng)演技，劇情需要演哭，他就得一把鼻涕一把淚的，劇情需要演笑，他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么，演員就演什么，觀眾喜歡喜歡看哭，他就得演哭，觀眾喜歡看笑，他就得演笑。在服務(wù)這場(chǎng)“戲”中，作為“觀眾”的顧客喜歡看什么？是笑還是哭？當(dāng)然是笑了。作為“演員”的服務(wù)人員得拋棄一切多愁善感，偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情，將自己打扮成一個(gè)“白臉小生”，等“戲”演完后，卸下“妝”，洗把臉，露出最真實(shí)的自己，躲進(jìn)被窩里重溫當(dāng)天的憂愁和苦惱，即使是淚滿襟也無(wú)傷大雅。

四、有效的培訓(xùn)方法

對(duì)服務(wù)、微笑、心態(tài)有充分認(rèn)識(shí)后，要輔以有效的培訓(xùn)方法。

（1）在員工宿舍、員工更衣室、辦公室等員工每天都會(huì)出入的地方掛一面鏡子，鏡子上貼個(gè)笑臉，并標(biāo)6個(gè)字“今天我笑了嗎”。

（2）晨會(huì)時(shí)講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開(kāi)始是成功的一半。（3）制訂明確的微笑標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以衡量。（4）強(qiáng)化訓(xùn)練： A.員工面對(duì)面微笑訓(xùn)練。

B.用書(shū)遮住眼睛以下部分來(lái)訓(xùn)練微笑的眼神。C.對(duì)個(gè)別冷臉于下班后單獨(dú)訓(xùn)練。

（5）對(duì)笑臉進(jìn)行評(píng)比競(jìng)賽：每周或每月評(píng)出一個(gè)最佳笑星。（6）讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們?cè)缛彰撾x冷臉行列。

只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過(guò)時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。

酒店員工的微笑是對(duì)客人的熱情友好表示，真誠(chéng)歡迎的象征，它是一種健康有益的表情。微笑迎客，是員工盡心盡職的表現(xiàn)，表達(dá)了服務(wù)員對(duì)賓客尊重的責(zé)任感與主動(dòng)性，也是員工實(shí)現(xiàn)酒店“賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。

酒店員工的真誠(chéng)微笑，可使賓客感到旅途中處處有“親人”，那種初到異地的陌生感、疲功感、緊張感頓時(shí)消失，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的安全感、親近感和愉悅感。賓客光臨，微笑是歡迎曲；初次見(jiàn)面，微笑是問(wèn)候語(yǔ)；客人過(guò)節(jié)，微笑是祝賀歌；工作有差錯(cuò)，微笑是道歉語(yǔ)；客人離店，微笑是歡送詞。微笑服務(wù)

一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)度，不僅表現(xiàn)在“硬件”設(shè)備上，更大程度取決于企業(yè)的“軟件”，因?yàn)樗敲芏喟l(fā)點(diǎn)。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的。

1．微笑服務(wù)的意義

微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無(wú)聲的禮貌語(yǔ)言。在服務(wù)中，餐廳服務(wù)員的真誠(chéng)微笑可以使賓客心

什么叫快樂(lè)服務(wù)?

來(lái)源：餐飲管理 發(fā)布時(shí)間：2008年04月11日 點(diǎn)擊數(shù)：

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快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵是服務(wù)員對(duì)客服務(wù)的心情始終都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，雙方滿意。

快樂(lè)服務(wù)的外延，體現(xiàn)了服務(wù)員對(duì)客服務(wù)中的精神面貌和自身價(jià)值，以及她的暈輪效應(yīng)和潛在力量，從整體來(lái)看，體現(xiàn)了飯店的聲譽(yù)和兩個(gè)社會(huì)效益。

隨著我們加入WTO后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，旅游飯店、洗浴休閑業(yè)像雨后春筍般迅猛發(fā)展，有些飯店的設(shè)施設(shè)備越來(lái)越高檔?？v然酒店能夠向賓客展現(xiàn)悅目豪華的大堂，愉快、祥和的餐廳裝飾以及令人難以忘懷的美味佳肴和引人入勝使人陶醉的休閑中心和健身設(shè)備。同時(shí)還有那些舒適、暖人、隱私、寧?kù)o的客房。然而，這些都是要經(jīng)過(guò)服務(wù)員的精心工作、熱情服務(wù)和熟練的服務(wù)技巧去體現(xiàn)和完成，否則等于虛設(shè)。

所以說(shuō)，酒店能否提供一流的服務(wù)質(zhì)量，能否成為最佳酒店，關(guān)鍵是取決于酒店服務(wù)人員的素質(zhì)及其服務(wù)技能，即酒店的無(wú)形服務(wù)水平。

美國(guó)喬治亞.希爾頓酒店的老總說(shuō)：“一所最佳的酒店，決不是良好的樓體設(shè)計(jì)、造型和陳設(shè)，也不是它的客房床具和餐廳的美味佳肴，而是那些精心、細(xì)心，使客人有一種舒適，安全和賓至如歸之感的服務(wù)員。這是成為一所最佳酒店的秘密。這個(gè)秘密會(huì)使酒店成為同行業(yè)的強(qiáng)者并享有盛名。”

美國(guó)芝加哥麗斯酒店的老板說(shuō)：“最佳酒店是客人享受禮貌、利益及快速敏捷服務(wù)的理想場(chǎng)所。服務(wù)員一定要訓(xùn)練有素，一流的服務(wù)員才能構(gòu)成一流的酒店?！?/p>

當(dāng)然，注重服務(wù)員的一流服務(wù)，并不意味著酒店就可以忽視設(shè)備設(shè)施有形產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，有形設(shè)備和無(wú)形服務(wù)是酒店產(chǎn)品的不可分割的兩個(gè)重要方面，也可以說(shuō)是構(gòu)成最佳產(chǎn)品的兩個(gè)互為條件的重要因素。但是，歸根結(jié)底固定的設(shè)施設(shè)備還是有人來(lái)操縱的。如果操縱的不好，再好的設(shè)備仍等于虛設(shè)，所以說(shuō)無(wú)形的服務(wù)仍然是第一位的。

快樂(lè)服務(wù)，是現(xiàn)今世界旅游飯店的一個(gè)綜合型的服務(wù)觀念。只要客人來(lái)，我就高興，我也一定讓客人高興。最大的滿足客人精神上和物質(zhì)上的需求。在歐洲一些國(guó)家，飯店不大，設(shè)備也不是很豪華，但是他們的服務(wù)真是無(wú)可挑剔。

快樂(lè)服務(wù)是內(nèi)在與外在相結(jié)合的真情服務(wù)。體現(xiàn)出暖、情、快、值的特點(diǎn)，給客人留下難忘的回味。

快樂(lè)服務(wù)來(lái)自愛(ài)崗敬業(yè)的精神，來(lái)自高尚的文明禮貌，來(lái)自職業(yè)的責(zé)任感和自豪感。

快樂(lè)服務(wù)以為他人提供“熱情、周到、耐心、細(xì)致”的服務(wù)，譜寫(xiě)出一曲曲動(dòng)人的凱歌，展示了自身的人生價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)。

第五篇：教育從心開(kāi)始

教育從心開(kāi)始

“教育從心開(kāi)始”早就被人們提出來(lái)了，但一般的人都會(huì)認(rèn)為這是指對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，而我認(rèn)為它更深、更廣的含義應(yīng)該指教育的機(jī)智。被人們譽(yù)為太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)——教師，是塑造人類靈魂的職業(yè)，那么，它不是一門(mén)藝術(shù)嗎?因?yàn)樗囆g(shù)需要體現(xiàn)美和創(chuàng)造性，而教育正好體現(xiàn)了這個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)搞藝術(shù)的人，難道不需要用心嗎? 教育從心開(kāi)始，就是要給學(xué)生師愛(ài)。教育如果沒(méi)有愛(ài)無(wú)疑于茫茫沙漠沒(méi)有水源。但這“愛(ài)”，是需要講究方式方法的。方式恰當(dāng)?shù)膼?ài)能讓學(xué)生感受到雪中送炭的溫暖與幸福，這種愛(ài)如同涓涓的細(xì)流能讓學(xué)生干涸的心田得到滋養(yǎng);反之會(huì)讓學(xué)生感受到火上澆油的煩躁與憤恨。要做一名深受學(xué)生喜愛(ài)的優(yōu)秀教師一定要了解學(xué)生，真正做到因材施“愛(ài)”。教育從心開(kāi)始，就是要在教學(xué)中講究技巧。我的音樂(lè)老師李巧紅的成功教學(xué)案例就深深印在我的腦海里。我班新選的那個(gè)音樂(lè)委員因?yàn)槟懥啃》挪婚_(kāi)，高音部分總是上不去，李老師就對(duì)她說(shuō)：“你的聲音很好聽(tīng)，這首歌更好聽(tīng)，我想跟著你學(xué)，請(qǐng)把我也當(dāng)你的同學(xué)，放開(kāi)了唱，一定能唱好的。”在老師的鼓勵(lì)下，她圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)。那以后，自信點(diǎn)燃了她學(xué)習(xí)的激情，笑容隨時(shí)在她臉上綻放。就是這句微不足道的鼓勵(lì)卻讓這個(gè)學(xué)生得到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)。所以我想起人們常說(shuō)的：老師的一句話可以成就學(xué)生輝煌的人生，也可以摧毀學(xué)生理想的城堡。教育從心開(kāi)始，就是要注意處理偶發(fā)事件的策略。遭遇偶發(fā)事件一定要冷靜，要處理得靈活。有的年輕教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課堂上看課外書(shū)，硬逼學(xué)生交出看的書(shū)籍，可有的學(xué)生就是不愿交，于是和學(xué)生搶、廝打，最終不了了之。用一個(gè)眼神、一句話去提示他，讓他自己把書(shū)收到課桌下，下課后再找他談。難道這不是良策嗎?課堂上還有更多的偶發(fā)事件，比如教室突然飛進(jìn)不速之客，并且已經(jīng)虜獲了學(xué)生的心，不妨就此開(kāi)一個(gè)“如何保護(hù)動(dòng)物”的主題班會(huì);再比如罕見(jiàn)的白雪讓學(xué)生目不轉(zhuǎn)睛的時(shí)候，何不讓他們一次看個(gè)夠? 當(dāng)今這個(gè)社會(huì)只要你能取得教師資格證，能被學(xué)校聘用，你就可以成為一名教師，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)當(dāng)老師很容易，但要成為學(xué)生的良師益友真的很難，學(xué)生是活生生的發(fā)展的個(gè)體，教學(xué)中有很多問(wèn)題是我們無(wú)法預(yù)料的，所以，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地去探索、改進(jìn)、完善我們的教育方法。既然選擇了做人梯，那么我們就應(yīng)該捧著一顆愛(ài)心，帶著一雙慧眼，用機(jī)智去經(jīng)營(yíng)教育。

什么知識(shí)最有價(jià)值

1859年，英國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家斯賓塞提出了一個(gè)著名命題：“什么知識(shí)最有價(jià)值?”這像一顆炸彈扔在了教育陣營(yíng)里，觸動(dòng)了占據(jù)各種立場(chǎng)的人士的神經(jīng)，一場(chǎng)爭(zhēng)論從那時(shí)至今未休。教育關(guān)乎知識(shí)，知識(shí)關(guān)乎課程，課程研究正是在這里正式拉開(kāi)帷幕。

在當(dāng)時(shí)，斯賓塞對(duì)古典學(xué)科占據(jù)學(xué)校課程的主導(dǎo)地位極為不滿，于是，針對(duì)社會(huì)上重虛飾、輕實(shí)用的知識(shí)價(jià)值觀進(jìn)行了批判。他依據(jù)五種人類活動(dòng)，即直接保全自己的活動(dòng)、從獲得生活必需品而間接保全自己的活動(dòng)、教育子女的活動(dòng)、與維持正常社會(huì)政治關(guān)系有關(guān)的活動(dòng)、在生活的閑暇時(shí)間滿足

愛(ài)好和感情的各種活動(dòng)，確立了按價(jià)值大小排列的各類知識(shí)。這些知識(shí)的最高目標(biāo)是，有利于人的完滿生活。在此基礎(chǔ)上，斯賓塞最后得出結(jié)論：“什么知識(shí)最有價(jià)值?一致的答案就是科學(xué)?！?/p>

在當(dāng)前新的時(shí)代背景下，我們應(yīng)該給出什么樣的答案呢? 在這里，我的任務(wù)是嘗試回答這一問(wèn)題：“什么知識(shí)最有價(jià)值?”在回答之前，先來(lái)確認(rèn)在這個(gè)問(wèn)題中，“價(jià)值”是對(duì)誰(shuí)而言。

知識(shí)具有對(duì)個(gè)人和對(duì)社會(huì)的雙重價(jià)值。對(duì)于個(gè)人，知識(shí)具有心智訓(xùn)練價(jià)值、自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值、人格發(fā)展的價(jià)值，即增加智慧、解決問(wèn)題、提升人格的價(jià)值;對(duì)于社會(huì)，知識(shí)具有生產(chǎn)力價(jià)值和促進(jìn)社會(huì)文明的價(jià)值。鑒于社會(huì)是由個(gè)人構(gòu)成的，因此，提升個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)整體素質(zhì)即獲得提升。我的思路是，將知識(shí)的價(jià)值著眼于個(gè)人，才可能獲得社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的進(jìn)步與文明。而那種用個(gè)人幸福和社會(huì)安寧來(lái)?yè)Q取社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一時(shí)繁榮的，是一種急功近利式的知識(shí)觀，也必然導(dǎo)致一種急功近利式的課程觀。我們拒絕一種線性的、封閉的、工藝學(xué)取向的課程研究，盡力把目光從教育本身投向課程以外廣闊的社會(huì)文化背景，投向被課程遮蔽的每一位教師和學(xué)習(xí)者的內(nèi)心。這也正是20世紀(jì)70年代以后興起的解釋學(xué)、建構(gòu)主義、后現(xiàn)代主義等流派所關(guān)注的焦點(diǎn)之所在。在這里，“什么知識(shí)最有價(jià)值”這一經(jīng)典性的課程問(wèn)題，不只是一個(gè)教育上的問(wèn)題，同時(shí)也是社會(huì)的、政治的問(wèn)題，此時(shí)探究課程問(wèn)題，就需要批判性地考察意識(shí)形態(tài)和政治、經(jīng)濟(jì)對(duì)人的發(fā)展的影響。

我認(rèn)為，成就個(gè)人幸福，以至成就人類幸福的知識(shí)，是最有價(jià)值的知識(shí)。

無(wú)論對(duì)于一個(gè)人，還是對(duì)于整個(gè)社會(huì)，掌握相當(dāng)于生產(chǎn)力的鉀識(shí)，可以喻為是做蛋糕，掌握的知識(shí)越具有生產(chǎn)力，這個(gè)蛋糕做的就越大，但是，人生和社會(huì)的終極目的就是做大蛋糕嗎?不，是文明、是進(jìn)步、是自由、是幸福。做蛋糕是為了享用這美食，因此，在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力空前發(fā)達(dá)，而社會(huì)問(wèn)題日益嚴(yán)重的社會(huì)里，站在個(gè)人幸福及全人類幸福的高度上，我們可以說(shuō)，那種關(guān)于“如何分享、細(xì)細(xì)品嘗這蛋糕”的知識(shí)，即增進(jìn)個(gè)人自由、增進(jìn)社會(huì)民主的知識(shí)是更為有價(jià)值的知識(shí)。

這便是我交上的“什么知識(shí)最有價(jià)值”的現(xiàn)代答案。

繽紛成就和諧

三個(gè)學(xué)生走進(jìn)商店尋解渴之物，喜甜者偏愛(ài)果汁，喜淡者選擇礦泉水，喜歡又苦又甜者買(mǎi)下咖啡，三種味道不同，但卻因不同而和諧——和而不同方為和諧，若這世上只有一種飲料，則不免單調(diào)而索然無(wú)味。

繽紛成就和諧，試看暮春三月，鵝柳淡煙的嫩黃，映階碧草的翠綠，出墻紅杏的艷紅，卷云時(shí)舒的碧空，它們的顏色各不相同，但這又有何妨?“萬(wàn)紫千紅總是春”，本來(lái)萬(wàn)物都欣然生長(zhǎng)的春日就不是由一種色彩來(lái)主宰的。不同的是表象，和諧的是本質(zhì)，繽紛成就的是多彩的世界，是真正意義的和諧。

輕叩紅樓之門(mén)，尋那樁百年來(lái)曼遠(yuǎn)悠長(zhǎng)的夢(mèng)，你說(shuō)《紅樓夢(mèng)》里眾相紛蕓，鐘靈秀麗的女兒如此之多，誰(shuí)是讀者的最愛(ài)?從來(lái)是眾口難調(diào)，然而亦從來(lái)是雅俗共賞，輕撫著略微卷起的書(shū)頁(yè)，我們仿佛聽(tīng)到，那“我來(lái)遲了，不曾迎接遠(yuǎn)客”的張揚(yáng)，那“花落人亡兩不知”的憂傷，那“這個(gè)妹妹，好像哪里見(jiàn)過(guò)”的驚喜，那“愛(ài)哥哥，愛(ài)哥哥”的呼喚，匯成了一曲和諧的樂(lè)章，不絕于耳，味之不盡??

和諧不是一把尺子，硬生生地丈量萬(wàn)物，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)命令世間萬(wàn)物達(dá)成量的一致;和諧是一位總攬全局的決策者，抑或說(shuō)是指揮家，讓萬(wàn)事萬(wàn)物各就其位，讓它們演繹真實(shí)的自己，成就真正的和諧。千年之前，春秋戰(zhàn)國(guó)的戰(zhàn)亂年代里卻上演了空前而驚世的文化盛宴，諸子百家的爭(zhēng)鳴之聲穿透史冊(cè)、書(shū)卷，穿越時(shí)空仍然在耳畔擲地有聲;千年之后，蔡元培先生的“不以自己思想來(lái)束縛他人，亦不以他人之思想來(lái)束縛自己”這一名言震醒了求索中的多少中國(guó)人，而“學(xué)術(shù)自由，兼容并包”的思想又延續(xù)至今，令人感佩。

子曰“有教無(wú)類”。作為人民教師，我們應(yīng)尊重不同的學(xué)生，尊重不同的看法，尊重不同的選擇，用心去領(lǐng)會(huì)并呵護(hù)真正的和諧，對(duì)各個(gè)學(xué)生的興趣愛(ài)好給予保護(hù);對(duì)各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)陋習(xí)給予寬容;尊重商店里買(mǎi)不同飲料的學(xué)生;尊重音像店里買(mǎi)古典音樂(lè)或是流行搖滾音樂(lè)的學(xué)生??正是每個(gè)學(xué)生的不同特性構(gòu)成這變幻多彩的大千世界，沒(méi)有不同就沒(méi)有真正的和諧。

——問(wèn)蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮? ——繽紛的色彩，——為何? ——繽紛成就和諧!

師愛(ài)無(wú)限

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有愛(ài)孩子的人，他才可以教育孩子。”師愛(ài)，是教育的前提和開(kāi)始，是通往教育成功的橋梁，也是最基本的教育原則?！半S風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲?！?/p>

教育心理學(xué)家認(rèn)為，師愛(ài)是教師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的教育情操。作為一名教師，最重要的就是要以發(fā)自心靈深處對(duì)學(xué)生的愛(ài)，去挖掘?qū)W生內(nèi)在的積極因素，激發(fā)學(xué)生自我肯定的積極情感，并轉(zhuǎn)化為學(xué)生自信、向上、進(jìn)取的動(dòng)力，從而達(dá)到教人、育人的目的。

師愛(ài)是心靈的溝通。教育家蘇霍姆林斯基把教師熱愛(ài)學(xué)生作為“教育的奧秘”，他的座右銘是“把整個(gè)心靈獻(xiàn)給孩子們”。我國(guó)著名教育家陶行知先生也曾說(shuō)過(guò)：“真的教育是心心相映的活動(dòng)，惟獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)，才能達(dá)到人的深處。”作為教師，就要做一個(gè)有心人，時(shí)時(shí)處處去觀察學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生，與他們建立深厚的友誼，達(dá)到心靈的溝通。這樣，你會(huì)感到一種心靈的愉悅，這份愉悅來(lái)自學(xué)生帶給你的感動(dòng)，它如蒙蒙細(xì)雨般滋潤(rùn)，如融融春意般溫暖。教育不能沒(méi)有愛(ài)，就像池塘不能沒(méi)有水一樣，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之?！敝灰愀冻鰫?ài)，用心去愛(ài)，就能感受到來(lái)自學(xué)生的愛(ài)。

師愛(ài)需要換位意識(shí)。學(xué)生是活生生的個(gè)體，隨著生理、心理的發(fā)育和發(fā)展，社會(huì)閱歷的擴(kuò)展和思維方式的變化，其獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)日益增強(qiáng)，有很強(qiáng)的自尊心，需要得到他人，特別是老師的尊重，當(dāng)有了缺點(diǎn)或錯(cuò)誤時(shí)，往往害怕老師批評(píng)，特別是不希望老師當(dāng)眾批評(píng)。教師要懂得學(xué)生的這些心理特征。陶行知先生曾告誡師范生：“未來(lái)的先生們!忘了你們的年紀(jì)，變個(gè)十足的小孩子，加到小孩子的隊(duì)伍里去吧!”的確，我們必須蹲下身子，學(xué)會(huì)變成孩子，要有一種換位意識(shí)，才能真正走進(jìn)學(xué)生的心靈，真正理解學(xué)生，真正把師愛(ài)轉(zhuǎn)化為激發(fā)學(xué)生追求進(jìn)步、積極進(jìn)取的力量源泉。

師愛(ài)需要講究藝術(shù)。有些教師埋怨：“為什么我付出那么多的關(guān)懷，那么多的愛(ài)心，學(xué)生仍不懂禮貌，不尊重老師，一點(diǎn)也不理解老師的一番苦心?”這恐怕就是老師愛(ài)的方式不當(dāng)?shù)脑?。有些教師在教育學(xué)生的過(guò)程中，不是對(duì)學(xué)生愛(ài)得太過(guò)分，失去師之尊嚴(yán)，就是束得太緊，管得太死，以至學(xué)生“談師色變”。有些教師對(duì)學(xué)生的情感近似溺愛(ài)，對(duì)學(xué)生缺乏基本要求，事事包辦代替，從不輕易放手。過(guò)猶不及，愛(ài)學(xué)生不等于放任自流，但更不能吝于施與，關(guān)鍵是要講究分寸，講究藝術(shù)。沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。教師既要與學(xué)生打成一片，也要注意師道尊嚴(yán)，才能得到理想的教育效果。師愛(ài)是催生百花的春風(fēng)，是撫慰心靈的陽(yáng)光，是滋長(zhǎng)希望的土壤。作為一名教師，如何用“心”去愛(ài)學(xué)生，讓你對(duì)學(xué)生的愛(ài)孕育出教育的累累碩果，需要教師在實(shí)踐中去做更深入的探索和思考——師愛(ài)無(wú)限。

職業(yè)道德是教師必備的基本素養(yǎng)

但丁曾說(shuō)：“道德可以彌補(bǔ)智慧的不足，而智慧卻無(wú)法彌補(bǔ)道德的不足?！币虼?，對(duì)于一位教師來(lái)說(shuō)，最重要的是要具備基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。于是，那位堅(jiān)持取出最后一塊紗布的護(hù)士遵守了自己的職業(yè)道德，那位堅(jiān)持給一個(gè)學(xué)生上完了一節(jié)課的教師也遵守了教師的師德。那么，我們?nèi)绻軌蜃鲆幻處煟脖仨氉袷亟處煹穆殬I(yè)道德，因?yàn)檫@是對(duì)真理的永恒追求，對(duì)責(zé)任的永不言棄。熱愛(ài)學(xué)生是教師職業(yè)道德的核心要求。教師的關(guān)愛(ài)在孩子的性格和人格發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)缺乏師愛(ài)的班集體是不和諧、不快樂(lè)的，孩子在這種氛圍中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，勢(shì)必形成不健全的性格和個(gè)性品質(zhì)。教師的愛(ài)不僅可以營(yíng)造一種民主、和諧、寬松的課堂氛圍，還有利于孩子觀察力、記憶力、思維力、想象力、創(chuàng)造力的發(fā)展。因此，作為一名教師首先要熱愛(ài)自己的學(xué)生。

作為一名優(yōu)秀的職業(yè)教師，僅僅具備熱愛(ài)學(xué)生的精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。教育教學(xué)需要教師精通自己的專業(yè)知識(shí)，另外，還要具備廣博的文化知識(shí)和必備的教育科學(xué)知識(shí)。教師教書(shū)育人，需要自己有一桶水才可以給學(xué)生一滴水。教師不僅要教給學(xué)生認(rèn)知、情感、能力、價(jià)值觀等等，還要在教育教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用自己已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)處理各種各樣的偶發(fā)事件。教師職業(yè)道德的另一核心要求是教師的教育機(jī)智。教育機(jī)智是一種創(chuàng)造性的思維能力。教師在處理課堂中的突發(fā)事件時(shí)，要運(yùn)用教學(xué)機(jī)智靈活而巧妙地處理，靈活多變，具體問(wèn)題具體分析。例如，教師在課堂上遇到學(xué)生搞惡作劇，若立刻處理，會(huì)影響其他同學(xué)的聽(tīng)課;若不予理睬，會(huì)影響教師的威信，使學(xué)生變本加厲。這時(shí)，教師就要充分發(fā)揮自己的教育機(jī)智，以使教學(xué)工作正常進(jìn)行下去。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)教師，最重要的是要堅(jiān)持以人為本的個(gè)性發(fā)展的教育原則。依據(jù)加德納的多元智力理論，每個(gè)孩子的生理、心理發(fā)展是不一樣的，其智力、特長(zhǎng)也是不一樣的。作為教育者，應(yīng)依據(jù)每個(gè)孩子的個(gè)性差異，實(shí)施不同的教育，做到因材施教、循序漸進(jìn)、因勢(shì)利導(dǎo)。

職業(yè)道德是一名護(hù)士的職業(yè)靈魂，也是一名教師的職業(yè)靈魂。

用細(xì)節(jié)綻放美麗

用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，成功的玫瑰終將綻放出最動(dòng)人的美麗?！}記

山間的花兒知道，自己只能盛開(kāi)一次，因此，它細(xì)心地張開(kāi)每一片花瓣，細(xì)心調(diào)整每一片花瓣的角度和色彩，最終綻放出令人驚嘆的高雅。

天上的彩霞知道，自己只能絢爛一次，因此，它細(xì)心地鋪開(kāi)每一片云霞，用心設(shè)計(jì)每一片云霞的濃重輕淡，用心舒卷霞光的燦爛和風(fēng)采，從而成就了上帝領(lǐng)空那最美的花園。

青春的我們知道，我們只能年輕一回，所以我們必須認(rèn)真把握好生命中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，靜靜地守候成功殿堂的幸?；ㄩ_(kāi)。細(xì)節(jié)決定成敗，成敗系于細(xì)節(jié)。

遙想戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，藺相如大智大勇而又慎于細(xì)節(jié)，把握好獻(xiàn)璧于王而請(qǐng)指示于王的關(guān)鍵時(shí)刻，方能夠有禮有節(jié)，不辱使命，完璧歸趙。而一代劍客荊軻雖剛勇過(guò)人，但在“執(zhí)秦王之手，握秦王之袖”的關(guān)鍵之處猶豫徬徨，致使良機(jī)錯(cuò)過(guò)，釀成了刺秦不成，荊魂歸陰，血濺秦廷的莫大遺憾，亦為千古之人敲響了“切莫疏于細(xì)節(jié)”的警鐘。細(xì)節(jié)決定成敗，成敗系于細(xì)節(jié)。

放眼航天事業(yè)，我國(guó)“神州號(hào)”系列飛船之所以能夠發(fā)射成功，是因?yàn)楹教烊思?xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真把握飛船發(fā)射的每一個(gè)數(shù)據(jù)，每一個(gè)程序，每一個(gè)細(xì)節(jié)。而美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)發(fā)射升空后不幸失事墜毀，七名宇航員全部罹難，究其原因，僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位。小小的細(xì)節(jié)失誤，造成慘重的航天事業(yè)損失，令人驚愕，令人扼腕沉思。細(xì)節(jié)決定成敗，成敗系于細(xì)節(jié)。

相聲大師侯寶林先生長(zhǎng)于幽默而慎于細(xì)節(jié)，終成為相聲表演藝術(shù)大師;貝多芬才華超人而又慎于細(xì)節(jié)，注重推敲每一個(gè)音符，他的交響曲才成為最美的“天堂之音”;我國(guó)歷代的偉大詩(shī)人，文采雄奇而又秉承“吟安一個(gè)字，捻斷數(shù)莖須”的原則，才有了“草枯鷹眼疾，雪盡馬蹄輕”的瀟灑飄逸，才有了“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭”的新奇別致，才有了“問(wèn)渠那得清如許?為有源頭活水來(lái)”的睿智哲理。細(xì)節(jié)決定成敗，成敗系于細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，這里的慎于細(xì)節(jié)并不是不辨本末;這里的細(xì)致入微，并不是要畏首畏尾。胸有全局而又慎于細(xì)節(jié)，大智大勇而又細(xì)心慎重，這才是人生成功的有力保障。

山間的花兒，用細(xì)心描繪高雅;天空的云霞，用細(xì)心潑灑絢爛。我們風(fēng)華正茂的莘莘學(xué)子，也一定會(huì)用“慎于細(xì)節(jié)”綻放人生的美麗。

用生活豐富教材 在傳統(tǒng)教育觀念影響下，相當(dāng)一部分教師“以本(教材)為本”的意識(shí)十分頑固。正如材料中的私塾先生，把教材當(dāng)“圣經(jīng)”來(lái)使用，認(rèn)為“書(shū)上有什么，我就講什么;書(shū)上怎么寫(xiě)，我就怎么講;寫(xiě)進(jìn)書(shū)本的都是正確的?！辈粫?huì)把書(shū)本的知識(shí)，經(jīng)過(guò)自己的處理，合理運(yùn)用到生活中，以致于在殯葬的時(shí)候出現(xiàn)這場(chǎng)鬧劇。我們現(xiàn)在有些教師把自己束縛在教材中，對(duì)教材中每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都掰開(kāi)揉碎，繁講細(xì)講，生怕有半點(diǎn)遺漏，認(rèn)為只要把教材內(nèi)容灌輸給學(xué)生即可完成教學(xué)任務(wù)，課堂氣氛單調(diào)、沉悶。

現(xiàn)代課程論強(qiáng)調(diào)課程是“教科書(shū)與其他教學(xué)材料、教師與學(xué)生、教學(xué)情景與教學(xué)環(huán)境”構(gòu)成的復(fù)雜、開(kāi)放系統(tǒng)，因此教材是實(shí)施教育的主要課程資源，但不是唯一的課程資源，教材只是學(xué)生學(xué)習(xí)的一種材料而不是全部材料。新課改的精神告訴我們：教材應(yīng)具有開(kāi)放性和彈性，應(yīng)有利于學(xué)生改變呆板的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生觀察、實(shí)踐、收集資料、合作、探究、交流以及體驗(yàn)、感悟、反思等，從而實(shí)現(xiàn)其學(xué)習(xí)方式的多樣化，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的空間。這些新的課程理念使我們重新認(rèn)識(shí)教材的“法定”性質(zhì)，只強(qiáng)調(diào)“教教材”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，葉圣陶先生曾經(jīng)指出“教材無(wú)非是個(gè)例子”，我們必須突破教材的禁錮，創(chuàng)造性地使用教材而不僅僅是教教材，應(yīng)做教材的主人而不能淪落為教材的奴隸，既要運(yùn)用教材又不拘泥于教材，既要憑借教材又不依賴教材。

偉大教育家陶行知聽(tīng)到朋友的夫人責(zé)罵拆表的孩子之后，連連搖頭說(shuō)：“你打掉了一個(gè)‘愛(ài)迪生’?！彼H自到朋友家里把小孩領(lǐng)出來(lái)，帶到修表店看師傅修表。陶行知對(duì)那位夫人說(shuō)：“鐘表店是學(xué)校，修表師傅是老師，一元六角錢(qián)是學(xué)費(fèi)，在鐘表店看一個(gè)多小時(shí)是上課，自己拆了裝，裝了拆是實(shí)踐。做父母的與其讓孩子挨打，還不如付出一點(diǎn)學(xué)費(fèi)，花一點(diǎn)功夫，培養(yǎng)孩子好問(wèn)、好動(dòng)的興趣。這樣，‘愛(ài)迪生’才不會(huì)被打跑、趕走?！庇纱丝闯觯挥袑ⅰ吧睢边@本教材靈活的運(yùn)用好，并將書(shū)本知識(shí)融匯其中，才能更形象直觀的完成教學(xué)任務(wù)。教師要敏銳地觀察生活，善于用生活的內(nèi)容、時(shí)代的“活水”來(lái)充實(shí)、豐富教材。教材只是課程資源的一部分，教師要擺脫教材的束縛，就應(yīng)具備課程改革的意識(shí)和課程資源開(kāi)發(fā)的能力。其實(shí)課程資源豐富多彩，包括學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)、生活的環(huán)境、教學(xué)設(shè)備設(shè)施、自然和社會(huì)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等等。只要我們留意生活、敏銳觀察，豐富的生活積累將成為我們教學(xué)信手拈來(lái)的生動(dòng)課程資源。作為教師，只要我們摒棄傳統(tǒng)“照本宣科”的教學(xué)觀念，增強(qiáng)課程意識(shí)和課程資源開(kāi)發(fā)能力，就一定能“化平庸為神奇”，使教材這一課程資源的價(jià)值得到“超水平”發(fā)揮。

實(shí)施創(chuàng)新型教育

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。隨著科技革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，創(chuàng)新及創(chuàng)新型教育已成為時(shí)代關(guān)注的焦點(diǎn)。越來(lái)越多的人已充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新型教育對(duì)國(guó)家發(fā)展和人類文明進(jìn)步的重要意義。如何實(shí)施和推進(jìn)創(chuàng)新型教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已成為每個(gè)教育工作者亟待解決的課題。首先，教育的思想和理念需要?jiǎng)?chuàng)新。因?yàn)樗枷肜砟钍且磺行袆?dòng)的決定性因素，在教育工作中，思想理念尤為重要。作為創(chuàng)新型教育的實(shí)施者——人民教師，必須積極轉(zhuǎn)變落后的教育、觀念，確立與時(shí)代相適應(yīng)的觀點(diǎn)和理念。從新的教育觀來(lái)看，教師不僅是傳統(tǒng)意義上的傳道、授業(yè)、解惑者，更是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，教育教學(xué)的研究者，課程內(nèi)容的建設(shè)者和開(kāi)發(fā)者。從新的人才觀來(lái)看，不僅考上大學(xué)的學(xué)生是人才，而且只要是個(gè)性得到發(fā)展和完善，素質(zhì)和能力得到提高，并能通過(guò)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)的人都是人才。我們教育的目的是為社會(huì)培養(yǎng)適合各個(gè)領(lǐng)域需要的人才。從新的教育質(zhì)量觀來(lái)看，教育的根本目的在于教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)創(chuàng)造，即教育要以人為本，努力提高人的素質(zhì)，并通過(guò)人的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

其次，教師的素養(yǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新。沒(méi)有創(chuàng)新素養(yǎng)的教師就不可能培養(yǎng)出創(chuàng)新型的人才。教育既有傳遞性又有創(chuàng)新性。教師要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望，能創(chuàng)造出寬松、和諧、民主的學(xué)習(xí)氛圍，尊重學(xué)生的個(gè)性。具有激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新欲望的藝術(shù)，具有基本的教育科學(xué)素質(zhì)和教育科研能力。教師不僅要向?qū)W生傳授知識(shí)，而且要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí);不僅要發(fā)揮教師的積極性，而且要善于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。

再次，教育的內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)新，包括創(chuàng)新型教育教學(xué)模式、創(chuàng)新型課程體系和教學(xué)內(nèi)容等等。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的中小學(xué)課堂教學(xué)受應(yīng)試教育的影響，形成了以教師為中心和以傳授知識(shí)為教學(xué)目標(biāo)的課堂教學(xué)模式，傳授知識(shí)成為課堂教學(xué)的主旋律。在這一模式下，教學(xué)過(guò)程只重視知識(shí)的傳授，忽視學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。而創(chuàng)新型教育教學(xué)的模式則是將知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感與價(jià)值觀有機(jī)融合，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)的教學(xué)知識(shí)內(nèi)容陳舊，重理論、輕實(shí)踐，缺少靈活性，從而使學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的積極性，失去了對(duì)知識(shí)的自悟。因此，實(shí)施創(chuàng)新型教育，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，需要建立與之相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和課程體系。我們要從培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力三個(gè)層次上著手來(lái)調(diào)整課堂教學(xué)的內(nèi)容，改革教學(xué)方法，改進(jìn)學(xué)生的科研實(shí)踐活動(dòng)。將創(chuàng)新教育貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。

最后，需要營(yíng)造創(chuàng)新型教育的良好氛圍。好的環(huán)境才會(huì)有好的發(fā)展，教育行政管理部門(mén)和高校機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變過(guò)去的職能和作風(fēng)，改變舊的思維定勢(shì)，實(shí)施學(xué)校特色建設(shè)工程，指導(dǎo)校、系從各學(xué)科建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，選準(zhǔn)改革的突破口。同時(shí)，加大政府對(duì)教育的投入，加速教育設(shè)施建設(shè)和教育技術(shù)現(xiàn)代化的進(jìn)程，為信息化遠(yuǎn)程教學(xué)創(chuàng)造條件。作為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)工程的教育，必須培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和能力的一代新人，這才是創(chuàng)新教育的意義所在。

知行合一 貴于行之

華盛頓兒童博物館墻上的這句話，無(wú)不訴說(shuō)著這樣一個(gè)道理——學(xué)貴于知之，更貴于行之。西漢文學(xué)家劉向說(shuō)過(guò)：“耳聞之不如目見(jiàn)之，目見(jiàn)之不如足踐之?！鼻О倌陙?lái)，多少思想家、教育家總在為我們闡述一個(gè)亙古不變的真理：百聞不如一見(jiàn)，百見(jiàn)不如一做。即知行合一，重于實(shí)踐。其實(shí)把聽(tīng)與見(jiàn)結(jié)合而論便是知，一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人怎能有所作為?古人常講“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。如果沒(méi)有博觀或者博聞，想必?zé)o論是誰(shuí)也是無(wú)處可取的。偉大的人民教育家陶行知先生指出了“行是知之始，知是行之成”的主張?！靶兄敝舱砹怂摹靶袆?dòng)—知識(shí)—再行動(dòng)”的教育思想。我們通過(guò)觀察、通過(guò)聽(tīng)聞獲得知識(shí)。教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該講究“與可畫(huà)竹時(shí)，胸中有成竹”這樣的一種境界。齊白石學(xué)畫(huà)蝦時(shí)，曾終日蹲坐在蝦池旁觀蝦的動(dòng)態(tài);徐悲鴻的奔馬圖，是他常在馬廄觀馬的結(jié)果;達(dá)芬奇為了完成《最后的晚餐》，曾用兩年半的時(shí)間到酒館、市集去搜尋人物形象，觀摩人物神態(tài)。這些名人的事例無(wú)不啟迪著我們要學(xué)有所成，就必須有“知”在肚里，“知”是“行”的前提和基礎(chǔ)。在教學(xué)過(guò)程中，達(dá)到教師傳播知識(shí)，學(xué)生掌握知識(shí)的目的。單有“知”是不行的，要緊的是“行”，是做。如果只有學(xué)知，有遠(yuǎn)見(jiàn)，但只空論，那不但不會(huì)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，反會(huì)被他人認(rèn)為是“空水瓶”，沒(méi)有真才實(shí)學(xué)。荀子曰：“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”?？鬃右苍唬骸拔釃L終日不食，終日不寢，以思，無(wú)益，不如學(xué)也”。光是知之，而不行之，想必其所學(xué)所知會(huì)胎死腹中吧。李時(shí)珍為確保所著醫(yī)術(shù)的準(zhǔn)確詳盡，親自到深山采取草藥，向藥農(nóng)詢問(wèn)情況;徐霞客為完成游記，跋山涉水，遍游名川大山，歷經(jīng)許多城市;巴爾扎克為了使書(shū)中人物具有獅子般品性和毅力，曾親自到非洲獵獅;托爾斯泰為了刻畫(huà)逼真的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，曾親自前去戰(zhàn)場(chǎng)觀察。所有的事例一再證明：實(shí)踐出真知，唯有“行”了，方可驗(yàn)證所“聞”所“見(jiàn)”，只有“行”了，才能掌握真正意義上的“知”。在教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)參與課外活動(dòng)、觀察自然環(huán)境等方式，使學(xué)生體驗(yàn)生活、體驗(yàn)自然。想到和得到，中間還有兩個(gè)字便是做到。懶于動(dòng)手實(shí)踐，只會(huì)運(yùn)用書(shū)本知識(shí)空發(fā)議論，那只會(huì)給人留下笑柄。昔有趙括紙上談兵，最終敗北;今有學(xué)生空談理想，最終無(wú)所成就。

學(xué)習(xí)知識(shí)，不能只是聽(tīng)，只是接受，更應(yīng)該用眼、耳、手、腦等多個(gè)感官參與學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)聞、見(jiàn)、做的統(tǒng)一，才能達(dá)到理想的效果。每個(gè)人都可以重新開(kāi)始

通常情況下，一個(gè)人在面對(duì)困難、煩惱、失敗時(shí)，敢于直接面對(duì)。重新開(kāi)始，我們就會(huì)說(shuō)這個(gè)人很堅(jiān)強(qiáng)?？芍匦麻_(kāi)始只屬于遇到失敗的人嗎?我們說(shuō)：“NO!”重新開(kāi)始屬于每個(gè)人，人人都可以選擇重新開(kāi)始。不管你曾經(jīng)失敗或是成功，每一天都是新的一天，每一天都是新的開(kāi)始。

重新開(kāi)始猶如冬日中的傲梅不畏嚴(yán)寒，戰(zhàn)勝困難;重新開(kāi)始猶如沙漠的水源滴滴可貴，挽救生命;重新開(kāi)始猶如浴火中的鳳凰沖破困難，飛向光明。淡然看待過(guò)去，擺正心態(tài)微笑生活，重新開(kāi)始，會(huì)帶你走向更為精彩的人生。

鄧肯是美國(guó)第一位現(xiàn)代舞蹈家，她的舞姿、她的氣質(zhì)無(wú)一不顯示著動(dòng)人的風(fēng)范，然而就是這么成功的她，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的重新開(kāi)始。

在當(dāng)時(shí)，現(xiàn)代舞蹈不為人們接受，尤其是王室貴族都極力地反對(duì)鄧肯，認(rèn)為她的舞蹈不是正規(guī)舞蹈，會(huì)危害統(tǒng)治，因此沒(méi)有一家舞團(tuán)愿意用她，她貧窮到?jīng)]有一件像樣的衣服。但是這并沒(méi)有阻擋她前進(jìn)的腳步，她沒(méi)有因此而退縮、消極，而是選擇了重新開(kāi)始。堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，把每一天都當(dāng)作是自己追夢(mèng)的開(kāi)始。最終現(xiàn)代舞成為舞壇的主流，她被稱為“現(xiàn)代舞蹈之母”。鄧肯終于獲得了成功，人們也都敬佩她的堅(jiān)持。有人采訪她，問(wèn)她：“您現(xiàn)在獲得了成功，以后就可以好好休息，享福了吧?”鄧肯卻說(shuō)：“不，成功只是昨天的成功，舞蹈沒(méi)有止步，我要重新開(kāi)始。”

站在失敗中，重新開(kāi)始，我們說(shuō)這是一種堅(jiān)強(qiáng);站在成功上，仍能坦然面對(duì)，選擇重新開(kāi)始，我們說(shuō)這是一種品質(zhì)。

有太多的人喜歡回憶過(guò)去，悵然若失，懷念過(guò)去的輝煌，感嘆如今的滄桑。這個(gè)時(shí)候我們不妨對(duì)自己說(shuō)一聲：“沒(méi)有關(guān)系，重新開(kāi)始?！碑?dāng)然，重新開(kāi)始，不是忘記過(guò)去，不是跟過(guò)去一刀兩斷，而是不要沉浸在過(guò)去的情緒中。不管你的昨天是成功也好、失敗也罷，輝煌也好、蒼白也罷，過(guò)去就是過(guò)去，不會(huì)回來(lái)，我們要做的是，坦然面對(duì)，選擇新的開(kāi)始。

重新開(kāi)始就是小鷹折翅后飛向藍(lán)天的勇氣;重新開(kāi)始就是哪里跌倒哪里站起的堅(jiān)持;重新開(kāi)始就是雨水落下形成水蒸氣上升的樂(lè)觀;重新開(kāi)始是一切美好的開(kāi)始、一切成功的開(kāi)端。學(xué)會(huì)重新開(kāi)始，就找到了成功大門(mén)的鑰匙，找到了通向成功的路。

“心若在，夢(mèng)就在，天地之間還有真愛(ài)?？闯蓴。松肋~，只不過(guò)是從頭再來(lái)?！弊蛱焖械臉s譽(yù)已變成遙遠(yuǎn)的過(guò)去，昨天所有的失敗已變成過(guò)眼煙云，不要因一時(shí)的成敗而否定整個(gè)人生，從頭再來(lái)，重新開(kāi)始，這是我們每個(gè)人都可以做的選擇。

做一名讓學(xué)生喜歡的老師

孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“親其師，信其道?！边@句話的意思是說(shuō)，學(xué)生只有喜歡上了這個(gè)老師，才有可能會(huì)喜歡這個(gè)老師的課，真正接受這個(gè)老師傳授的知識(shí)。作為一名教師，自己擁有淵博的知識(shí)和豐富的內(nèi)涵是一回事，而要讓學(xué)生喜歡自己又是另外一回事。那么，如何才能成為一名學(xué)生喜歡的老師呢?我認(rèn)為一名讓學(xué)生喜歡的老師必須做好以下幾點(diǎn)：

一、尊重、關(guān)愛(ài)學(xué)生，公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生

法國(guó)啟蒙思想家盧梭曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“皇帝和鞋匠的靈魂是用同樣的模具刻出來(lái)的?！痹趯W(xué)校里，教師和學(xué)生之間也是平等的，作為一名教師，應(yīng)尊重、關(guān)愛(ài)學(xué)生，公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)鮮活的個(gè)體，都有著不同于別人的思想、個(gè)性和行為。這種個(gè)體的差異決定了他們?cè)谏钪胁豢赡苷R劃一，他們會(huì)在思想上有不同、行為上有差異、成績(jī)上有高低。

因此，要想成為一名學(xué)生喜歡的教師，必須首先要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的差異，用一顆赤誠(chéng)的心去平等地對(duì)待每一位學(xué)生。而在實(shí)際的工作中，相當(dāng)一部分教師就是因?yàn)樵谶@方面出現(xiàn)了“愛(ài)”的傾斜，致使學(xué)生意見(jiàn)滿腹。尊重學(xué)生是贏得學(xué)生尊重的前提，正所謂“投之以桃，報(bào)之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”，只有教師做到真正地尊重、關(guān)愛(ài)學(xué)生，學(xué)生才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱愛(ài)教師。

二、做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師，生活上的益友

教師易當(dāng)，但當(dāng)好難。因?yàn)榻處煵坏褧?shū)教好，而且還要把人育好。我們不但要扮演“教師”的角色，同時(shí)還要扮演“家長(zhǎng)”“朋友”的角色，而且不但要扮，還要扮好，只有這樣。才能真正成為一名讓學(xué)生喜歡的教師。

一個(gè)學(xué)生曾這樣寫(xiě)道：“課堂上能用眼神關(guān)懷我，當(dāng)我疲倦、厭學(xué)時(shí)給我以提醒，課下能夠靜聽(tīng)我的心聲、排解我心中煩惱的老師，才是我崇拜的偶像、學(xué)習(xí)的榜樣、信賴的朋友!”還有一個(gè)學(xué)生寫(xiě)道：“老師，我缺少的不是批評(píng)和斥責(zé)，而是關(guān)懷、理解和包容?！睆倪@些學(xué)生真摯、誠(chéng)懇的話語(yǔ)中，我們是否讀懂了學(xué)生那顆既需要嚴(yán)又需要愛(ài)，既需要教又需要哄的幼稚無(wú)邪、天真爛漫的童心呢?一方面，他們那顆充滿求知欲望的心需要我們?nèi)M足，他們那顆童稚的心靈需要我們?nèi)ニ茉?。另一方面，他們?cè)诔砷L(zhǎng)的道路上所遇到的諸多煩惱，又需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)、去解脫，使他們愉快地度過(guò)青春期，排除成長(zhǎng)所帶來(lái)的煩惱，從而使他們快樂(lè)、健康地成長(zhǎng)。因此，作為教師，我們不但要在學(xué)習(xí)上給予學(xué)生指導(dǎo)，而且要在生活中積極關(guān)心學(xué)生，了解學(xué)生的困難。在生活中和學(xué)生交朋友。

三、技高一籌，德才兼?zhèn)洌缘路?/p>

在學(xué)生的心目中，文化修養(yǎng)高，德才兼?zhèn)洌軌蛟谀承┓矫孀寣W(xué)生產(chǎn)生敬佩之心，也是一個(gè)好老師所不可或缺的基本要素。這就要求教師在日常工作中要苦練教學(xué)技能，爭(zhēng)取使每一節(jié)課都能妙趣橫生、充滿活力，都有學(xué)生意想不到的內(nèi)容。當(dāng)然，這種能力不是與生俱來(lái)的，也不是一朝之功，而是需要我們不斷地學(xué)習(xí)、不斷地實(shí)踐、不斷地總結(jié)。偉大的教育家陶行知先生就曾說(shuō)過(guò)：“要想學(xué)生好學(xué)，必須先生好學(xué)，唯有學(xué)而不厭的先生才能教出學(xué)而不厭的學(xué)生。”

創(chuàng)建和諧校園

和諧是古往今來(lái)人類孜孜以求的美好理想和愿望，而調(diào)動(dòng)一切積極因素構(gòu)建和諧文明的校園環(huán)境也將是一個(gè)永恒的主題。

校園是學(xué)生每天停留時(shí)間最多的地方，在這里他們像海綿一樣汲取著知識(shí)的養(yǎng)分;老師像園丁一樣辛勤地耕耘著。無(wú)論是學(xué)生還是老師，都希望在一個(gè)和諧的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和教授知識(shí)。因此，構(gòu)建和諧校園需要建立和諧的師生關(guān)系。老師給了學(xué)生文化知識(shí)的啟迪，使學(xué)生從無(wú)知到有知，從幼稚走向成熟。老師給了學(xué)生知識(shí)的雨露，需要學(xué)生全身心的接受，珍惜老師的付出，尊重老師的勞動(dòng)。學(xué)生尊敬老師，老師愛(ài)護(hù)學(xué)生，這樣才能構(gòu)建和諧校園，建立和諧的師生關(guān)系。

構(gòu)建和諧校園同樣也需要建立和諧的同學(xué)關(guān)系。

關(guān)心幫助有困難的同學(xué)，讓他們互相感受到和諧校園的溫馨。保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠(chéng)的心去換另一顆真誠(chéng)的心。同學(xué)之間友好相處，才能建立和諧的同學(xué)關(guān)系。

構(gòu)建和諧校園更需要建立誠(chéng)信、文明的作風(fēng)。同學(xué)之間相互信任、坦誠(chéng)相待、說(shuō)實(shí)話、做實(shí)事。考試時(shí)堅(jiān)決杜絕作弊的現(xiàn)象。用誠(chéng)實(shí)和實(shí)力給自己和老師交上一份滿意的答卷。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、文明，有利于打造和諧的校園文化。構(gòu)建和諧校園還需要建立良好的學(xué)風(fēng)、良好的校風(fēng)。我們要倡導(dǎo)一種蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，一種腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)精神。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班風(fēng)和刻苦勤奮的學(xué)風(fēng)能促使個(gè)人在良好的環(huán)境中成長(zhǎng)。良好的校風(fēng)如春風(fēng)化雨，吸引每一個(gè)學(xué)生奮勇向前，為了理想而努力拼搏，以此打造和諧的教育氛圍。

一個(gè)和諧的校園需要師生們的共同努力，任前方荊棘叢生我們都將持之以恒。茫茫學(xué)海中，我們要做勇敢的水手，乘風(fēng)破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需要知識(shí)的滋養(yǎng)。讓我們把握生命中的每一天，向和諧校園的彼岸前行。