第一篇：溝通從心開始

溝通從心開始

印江二小周曉玲

摘要：班主任要管好、教育好學(xué)生、需要了解學(xué)生的心理，更需要了解和認(rèn)識(shí)自己的心理。只有了解和認(rèn)識(shí)自己的心理，才能注意保持自身健康的心理。擁有健康心理的班主任在教育活動(dòng)中能根據(jù)學(xué)生的生理、心理和社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)富有創(chuàng)造性地運(yùn)用語(yǔ)言，選擇教育方法，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)氣氛，促使學(xué)生保持愉快的學(xué)習(xí)心境，促進(jìn)師生之間的溝通，從而取得良好的教學(xué)效果。關(guān)鍵詞：班主任學(xué)生溝通交流

美國(guó)心理學(xué)家艾利斯的名言：青少年的心靈像一架多弦琴，其中有一根是和弦，只要找到它，使其它的弦一起振起，發(fā)生共鳴，協(xié)奏起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生美妙的音樂?！敖逃切牡膯拘选?，西方教育前輩的至理名言，一語(yǔ)道出了教育的本質(zhì)。而班主任工作特點(diǎn)，使之具有鮮明的情感色彩，心靈的溝通成為班主任工作的靈魂。是的，班主任所從事的塑造人的工作，每個(gè)人作為單獨(dú)的個(gè)體，是千差萬(wàn)別的，處在不同時(shí)期，不同階段的人，又是千變?nèi)f化。六年的教育管理經(jīng)歷，讓我深深明白，溝通是跨越教師和學(xué)生心靈溝壑的橋梁，而真正的溝通應(yīng)從心開始。從一群帶著天真活潑幼稚的孩子心理逐漸走向成熟，但成熟中夾雜著稚嫰，懂事中摻雜著沖動(dòng)，乖巧中滲透著任性，順從中沾染著叛逆。面對(duì)如此巨大變化的學(xué)生，我不得不改變教育方式，用心去和學(xué)生交流溝通，從學(xué)生的內(nèi)心挖掘教育的切入點(diǎn)，真正地做好班主任工作。作為班主任該如何用心去和你的學(xué)生溝通呢？

一、用真誠(chéng)溝通學(xué)生的心靈

要有效地幫助學(xué)生，教育學(xué)生，則需要與學(xué)生真誠(chéng)溝通。在溝通中恰當(dāng)?shù)乇?1

達(dá)真誠(chéng)，不僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)，因?yàn)檎嬲\(chéng)的自然流露，更能觸及到學(xué)生的心靈。

王潔同學(xué)轉(zhuǎn)入我班時(shí)，生性脾氣暴躁、任性、孤傲、學(xué)習(xí)成績(jī)不好，幾乎沒有一個(gè)人愿意和她在一起，久而久之的，同學(xué)避諱她，討厭她，甚至視她為“病毒”。到了四年級(jí)時(shí)她仍然孤單只影，沒有伙伴，沒有好友，沒有理解，更沒有寬容，有的只是厭惡和冷眼······作為一個(gè)女生，是很難受住這些“待遇”的，于是她更加孤僻，更加暴躁，更加讓人不理解。和父母的關(guān)系也一直不好，在父母眼中她也是很不懂事、任性的女孩。面對(duì)如此痛苦但又令人擔(dān)憂的孩子，我多次找他談話。開始時(shí)她還很傲慢地說(shuō)別人的不是，其實(shí)我知道其中有別人的原因，但更重要的是她自己本身的心態(tài)。于是我很真摯坦誠(chéng)地站在她的立場(chǎng)上給她分析事情的前因后果，要她換位思考下如果別人對(duì)你這樣你會(huì)有怎樣的感受，是不是也很傷心難過(guò)呢？和她幾次肺腑交談后，她之前的咄咄逼人終于有了一定的改善，逐漸能夠從自我尋找缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，并不斷地要求自己有所上進(jìn)。第一次她在我面前哭了，主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，在家里對(duì)待父母也不像之前那樣不可理喻了。記得有一次，學(xué)校組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)這位同學(xué)主動(dòng)和其他同學(xué)在一起，第一次發(fā)現(xiàn)她笑了，笑得那么爽朗、那么自然。接下來(lái)，我也經(jīng)常和她談心，她有時(shí)也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我傾訴，儼然把我當(dāng)成她最貼心的朋友。一次學(xué)期期末考試前，我曾問過(guò)她對(duì)自己考試有沒有信心，她卻給我一個(gè)甜蜜的微笑，說(shuō)：“嗯，我有信心，語(yǔ)文在70分以上，數(shù)學(xué)英語(yǔ)爭(zhēng)取及格?！笨粗龍?jiān)定地樣子，我對(duì)她說(shuō)：“好樣的，加油！”。望著她走進(jìn)教室的背影，我不禁想到：每個(gè)人都有每個(gè)人的心思，每個(gè)學(xué)生都有她可愛的地方，只要我們

用一顆真摯的心去感受他那一片天空，我相信會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的天地。

二、用尊重開啟學(xué)生的心扉

尊重是對(duì)人的價(jià)值和潛能的一種積極肯定，它是班主任用行為表達(dá)出來(lái)的一種人本理念和態(tài)度?！爸湫模缓竽荛L(zhǎng)善而救其失”每一位班主任只要把“尊重學(xué)生”、“理解學(xué)生”熟記于心，并付出實(shí)踐，就能促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，就能很好地調(diào)控班級(jí)和諧的人際關(guān)系，真正成為學(xué)生的良師益友。

田茂盛是班上學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀的學(xué)生，尤其在數(shù)學(xué)學(xué)科上更是年級(jí)上的頂尖高手。進(jìn)入六年級(jí)，我任命他擔(dān)任學(xué)習(xí)委員。由于田茂盛學(xué)習(xí)成績(jī)突出，教師們都特別喜歡他。但讓我不曾料到的是，田茂盛的優(yōu)越感和驕傲情緒卻在這樣的氛圍中得到了助長(zhǎng)，甚至開始膨脹了。一天課間，敎數(shù)學(xué)的陳老師找到我，十分生氣地說(shuō)：“田茂盛，簡(jiǎn)直太不像話了，上課不認(rèn)真聽講，反而還伙同其他同學(xué)擾亂課堂紀(jì)律，我批評(píng)他，他還跟我頂嘴，虧我這樣器重他。”我安慰了陳老師幾句，還不往地解釋說(shuō)這是我的責(zé)任，疏忽了對(duì)田茂盛的教育。但無(wú)論我怎樣講，陳老師還是一言不發(fā)怒氣沖沖地走了。我知道田茂盛是一名自學(xué)能力很強(qiáng)的學(xué)生，這是他的長(zhǎng)處，正因?yàn)槿绱耍袝r(shí)在課堂上就表現(xiàn)出愛聽不聽的樣子，如果繼續(xù)這樣發(fā)展下去，他的學(xué)習(xí)成績(jī)肯定是會(huì)下降的；更為嚴(yán)重的是他違反了紀(jì)律還跟老師頂嘴，對(duì)老師連最起碼的尊重都丟掉了，這就太不應(yīng)該了。我意識(shí)到：如果對(duì)田茂盛的問題不進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)教育，不僅會(huì)影響田茂盛和陳老師之間的師生關(guān)系，造成嚴(yán)重的情感隔閡，而且還會(huì)進(jìn)一步滋長(zhǎng)田茂盛的驕傲情緒和目空一切的自大心理，這會(huì)影響他將來(lái)的健康成長(zhǎng)。解決問題的關(guān)鍵是要田茂盛意識(shí)到人與人之間互相尊重的重要性，進(jìn)而學(xué)會(huì)尊重。對(duì)于成人感強(qiáng)自尊心重的學(xué)生

來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單粗暴的教育方式是不足取的，經(jīng)過(guò)一番思考，我采取了體驗(yàn)教育的方法，發(fā)學(xué)后，我把田茂盛叫到辦公室，和顏悅色的問他：“田茂盛，你知道我找你有什么事嗎？”田茂盛低著頭，怯生生地回答：“知道?！蔽矣谑切钠綒夂偷慕兴拢笏呀裉斓氖虑榻?jīng)過(guò)以及自已的認(rèn)識(shí)詳細(xì)地寫下來(lái)，然后一聲不響地批改作業(yè)去了。大約過(guò)了半小時(shí)，田茂盛把寫得滿滿的兩頁(yè)作文紙恭敬地遞到我手上，我隨手接過(guò)來(lái)，連看也不看一眼就撕得粉碎，把它扔進(jìn)了廢紙簍。田茂盛看著我這突如其來(lái)的舉動(dòng)，顯然被激怒了，一下子站了起來(lái)，漲紅了耳根：“你??”我平平靜靜地看著他的眼睛，他才意識(shí)到了什么，默默地坐了下去。我問他：“感覺怎么樣？”田茂盛有些不服氣地說(shuō)：“你太不尊重人家了嘛。”我說(shuō)：“那你考慮過(guò)陳教師的感覺嗎？”田茂盛一下子羞紅了臉，不再說(shuō)話了。我趁機(jī)說(shuō)道：“你現(xiàn)在知道該怎樣做了吧，我相信田茂盛永遠(yuǎn)是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生?！闭f(shuō)完，我就讓他回教室去。第二天，田茂盛主動(dòng)找陳老師承認(rèn)了錯(cuò)誤并真誠(chéng)地道了歉，取得了陳老師的諒解。從此以后，田茂盛懂得了尊重別人，遵守紀(jì)律不折不扣，同學(xué)之間和睦相處，師生關(guān)系融洽如初，學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步提高，成為了一名受老師和同學(xué)喜愛的學(xué)生。這件事雖然已經(jīng)過(guò)去了，但留給我的思考卻是深遠(yuǎn)的。作為班主任要努力使每一個(gè)學(xué)生都感受到自己被尊重以及如何去尊重別人，只有這樣，才能使學(xué)生積極主動(dòng)地?zé)o掩飾地袒露襟懷，敞開他們的心扉?？傊?，班主任教師要管好、教育好學(xué)生，就一定要走進(jìn)心生的內(nèi)心深處。在教學(xué)工作中如何探尋心靈教育的規(guī)律，需要每個(gè)班主任在不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)，用心感悟，反復(fù)實(shí)踐后方能可得。

二〇一二年九月三十日

第二篇：溝通從心開始

溝通從心開始

——聽王鵬教授報(bào)告有感

這幾天，我有幸聆聽了華東師范大學(xué)王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開眼界，收獲頗豐??！王老師從家庭、學(xué)校、社會(huì)多個(gè)視角觀察教育現(xiàn)象，探究教育本質(zhì)；從心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等多個(gè)學(xué)科詮釋了教育的真諦，讓我對(duì)教師角色有了更清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了自己的責(zé)任。

王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長(zhǎng)的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話都能觸動(dòng)我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說(shuō)教，而是理論結(jié)合實(shí)際，有時(shí)是生動(dòng)有趣的故事，有時(shí)是發(fā)人深省的教育案例，有時(shí)還穿插他個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，這些案例又有對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)作支撐，這樣，我們對(duì)王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實(shí)可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們?cè)诮窈蟮陌嗉?jí)管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽報(bào)告最大的不同，真是難能可貴的！

王老師講的每一點(diǎn)我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關(guān)系最基本的方法，如果一個(gè)人不能與別人有效溝通那么他在社會(huì)上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開展。

在與學(xué)生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認(rèn)為一個(gè)人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習(xí)慣，而這三要素中情感是源動(dòng)力，所以說(shuō)，要想做一名優(yōu)秀的班主任必須和學(xué)生搞好關(guān)系，讓學(xué)生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說(shuō)的就是這個(gè)道理。當(dāng)然，每位教師都想把班級(jí)帶好，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們個(gè)個(gè)優(yōu)秀。但當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們可能抑制不住心中的怒火，對(duì)他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點(diǎn)是愛他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。所以說(shuō)要打通師生情感是讓學(xué)生改變的源動(dòng)力。正如王老師所說(shuō)：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛，與之相反的則是無(wú)效的愛。王老師針對(duì)學(xué)生常犯的幾種錯(cuò)誤類型，總結(jié)出糾正學(xué)生不良行為的幾個(gè)步驟：

1、確認(rèn)事實(shí)；

2、確認(rèn)問題的可罰性；

3、表達(dá)將對(duì)他本人造成的影響；

4、確認(rèn)信任的力量；

5、表達(dá)愛的能量；

6、挖掘?qū)W生犯錯(cuò)的動(dòng)機(jī)。王老師的方法充分彰顯了愛的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛他的，這樣的教育方式學(xué)生樂于接受。而且這些方法還可以根據(jù)情況靈活變通，可以說(shuō)學(xué)生犯的所有錯(cuò)誤按照王老師指導(dǎo)的方法去引導(dǎo)，都能收到立竿見影的效果，今后我們做班主任工作就會(huì)游刃有余了。

王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對(duì)這些行為的替代方法。我反思以往的行為，感覺比較慚愧，這六種錯(cuò)誤的溝通方式中，我至少有四種方式都不同程度的存在。比如：說(shuō)教、上下級(jí)、本位主義、比較。特別是說(shuō)教，由此我想到了我們傳統(tǒng)的班會(huì)課，不經(jīng)常以說(shuō)教為主嗎？每次班會(huì)都是教師唱主角，講講上周存在的問題；有哪些不良現(xiàn)象；表?yè)P(yáng)先進(jìn)批評(píng)落后等等。這樣的班會(huì)日復(fù)一日、年復(fù)一年浪費(fèi)了學(xué)生多少寶貴的時(shí)間，學(xué)生又有多少收獲呢？真正能打動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心，啟發(fā)學(xué)生思考的又有多少？所以說(shuō)，班會(huì)課應(yīng)該改革了，就像王老師所說(shuō)，用體驗(yàn)代替說(shuō)教，班會(huì)課應(yīng)該設(shè)計(jì)明確的主題，安排好活動(dòng)過(guò)程，讓學(xué)生在活動(dòng)中感悟、體驗(yàn)。這要比單純的說(shuō)教來(lái)得更實(shí)際而且有意義。

我還常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是比較，特別是在對(duì)女兒的教育上，每次測(cè)試成績(jī)出來(lái)后，我總是把女兒的成績(jī)與優(yōu)秀的學(xué)生比較，而且對(duì)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)科只字不提，只看哪門學(xué)科成績(jī)不太理想，然后就開始長(zhǎng)篇大論地說(shuō)教：“你為什么沒考好呢？是不是上課不認(rèn)真聽講？”等等。這樣做的結(jié)果往往導(dǎo)致我們母女倆的談話不歡而散，又怎能起到理想的教育效果呢？聽了王老師的報(bào)告，我深入地進(jìn)行反思：是?。∫酝奈抑欢⒆∨畠撼煽?jī)較差的科目不放，而對(duì)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)科視而不見，認(rèn)為這是理所當(dāng)然的?？偸悄门畠旱娜秉c(diǎn)跟別的同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)比，這樣越比孩子越不自信，長(zhǎng)此以往后果不堪設(shè)想。我也從王老師的報(bào)告中找到了切實(shí)可行的好方法，也就是“亮點(diǎn)原則”。首先找優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)考試成績(jī)出來(lái)后，我應(yīng)該先看看女兒的哪門學(xué)科比較棒，要加以表?yè)P(yáng)，肯定孩子取得的成績(jī)，這樣也就打通了孩子的心靈閘門，接下來(lái)的溝通也就順暢多了。然后就是幫女兒找差距，看看哪門學(xué)科還有一定的上升空間，并和她一起分析失分的原因，讓孩子認(rèn)清不足，以便調(diào)整學(xué)習(xí)方法、端正學(xué)習(xí)態(tài)度。最后提出希望，在提出希望時(shí)也要充分的信任孩子，讓孩子感受到媽媽是愛她的，這樣孩子才樂于接受我們的批評(píng)和建議。

當(dāng)然，除了以上兩個(gè)誤區(qū)，我也經(jīng)常以上下級(jí)的方式與孩子溝通，有時(shí)孩子犯了錯(cuò)誤，不問青紅皂白一頓批評(píng)，甚至以為女兒是我的，必須無(wú)條件服從我的要求，經(jīng)常打著愛的幌子剝奪孩子言論的自由。同時(shí)還犯有本位主義的錯(cuò)誤，遇到事情經(jīng)常只站在成人的立場(chǎng)上考慮，而忽視了她還是十幾歲的孩子，她的心智還不夠成熟，正是需要我們家長(zhǎng)、老師引導(dǎo)的時(shí)候，怎么能總以成人的眼光去判斷呢？從王老師的報(bào)告中我知道了：遇到問題要多給孩子商量，學(xué)會(huì)從孩子的角度思考問題，其實(shí)也就是要求我們家長(zhǎng)及教師要更多地去愛孩子、理解孩子，用心和孩子溝通。

王老師的報(bào)告吸引我的地方還有很多，可以說(shuō)是節(jié)節(jié)精彩、篇篇華章，這些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去驗(yàn)證、去實(shí)踐。我相信這次報(bào)告將是我班主任生涯的一個(gè)新的里程碑，站在新的起點(diǎn)，我會(huì)努力把班級(jí)管理得更出色！

第三篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來(lái)了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報(bào)一下我在護(hù)理工作中的一些體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機(jī)，都會(huì)首先看到這六個(gè)字“溝通從心開始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句廣告詞，它一語(yǔ)道破了溝通的要決，中國(guó)移動(dòng)還有一句廣告詞，同樣是六個(gè)字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問候，一次點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，其實(shí)都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營(yíng)造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報(bào)道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點(diǎn)體會(huì)，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。

首先，要注重語(yǔ)言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)和親切的語(yǔ)言接待患者，使用“請(qǐng)、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語(yǔ)，患者詢問時(shí)不說(shuō)“不知道”，在給患者做各種處置時(shí)，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測(cè)血糖時(shí)，可以指導(dǎo)其如何自己測(cè)量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語(yǔ)言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語(yǔ)言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變的非常脆弱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言也特別的敏感，因此與他們交談時(shí)一定要把握好尺度，避免對(duì)患者造成不良的影響，比如說(shuō)，一些腫瘤的患者，對(duì)于與這些患者交流時(shí)，一定要事先與家屬溝通，因?yàn)樵S多患者對(duì)自己的病情并不了解。還有，在病房催款時(shí)，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時(shí)而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，一位家屬突然打斷我的話，對(duì)我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們?cè)槨Ｎ荫R上解釋說(shuō)：請(qǐng)您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時(shí)我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時(shí)心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時(shí)間沒有選對(duì)，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來(lái)回踱步，我對(duì)他們說(shuō)：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。此時(shí)，一位家屬突然喊道：少說(shuō)兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，如果這樣說(shuō)：家屬請(qǐng)不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請(qǐng)你們?cè)谕饷娴群颍@樣家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對(duì)護(hù)士的工作就會(huì)多一份理解。

再次，學(xué)會(huì)換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對(duì)我說(shuō)：護(hù)士不對(duì)吧，你是不是打錯(cuò)了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說(shuō)：沒錯(cuò)，醫(yī)生給你加新藥了?；颊邞崙嵅粷M的說(shuō)：加藥也不說(shuō)一聲。這件事對(duì)我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請(qǐng)假，我想：如果我說(shuō)住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會(huì)接受。于是，我便說(shuō)：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會(huì)有生命危險(xiǎn)，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會(huì)加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會(huì)向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，一位動(dòng)脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說(shuō)：花了這么多錢患者的頭痛一點(diǎn)也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說(shuō)：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過(guò)兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過(guò)這種溝通增加了家屬對(duì)護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來(lái)的腦出血患者，他的三個(gè)兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來(lái)是在前兩天抬患者做CT時(shí)崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時(shí)，他在我面前蹦來(lái)蹦去，高興的說(shuō)：姐，你看我好了。后來(lái)他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場(chǎng)怎么走，以后他見到我總是姐長(zhǎng)姐短的。他們病房只要一來(lái)新患者他就對(duì)他們說(shuō)，這個(gè)陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運(yùn)，在他們一家的帶動(dòng)下，這個(gè)病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷探索。

以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正，謝謝大家。

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽(yáng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

趙興樂

3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點(diǎn)半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長(zhǎng)周冬祥先生準(zhǔn)時(shí)開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長(zhǎng)從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。不管是學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時(shí)候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對(duì)方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個(gè)人都是“被上帝咬過(guò)一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會(huì)蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進(jìn)取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個(gè)人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個(gè)全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無(wú)邊界；學(xué)習(xí)，永向前！

第五篇：溝通從心開始

《溝通從心開始》

1.導(dǎo)入

小故事：誤會(huì)了五十年

一對(duì)老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了?！庇谑?，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說(shuō)：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)?！?/p>

問學(xué)生聽了這個(gè)故事你有什么體會(huì)？讓學(xué)生談?wù)勛约旱目捶ㄒ龑?dǎo)學(xué)生說(shuō)出在生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

2.講授

（1）溝通的定義

溝通字面上的意思是①挖溝使兩水相通。②指使彼此通連；相通。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

“撕紙”活動(dòng)

給每個(gè)學(xué)生下發(fā)一張同樣大小的紙張，要求學(xué)生閉上眼睛按老師的指令操作，并且在完成指令的過(guò)程中不能提任何問題。老師指令“請(qǐng)把手中的紙對(duì)折再對(duì)折，又對(duì)折，把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)90度，把左上角也撕下來(lái)?！睂W(xué)生睜開眼睛，把紙打開展示，讓學(xué)生比較所撕出的圖形之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人撕出來(lái)的圖形差別很大。再給每個(gè)學(xué)生發(fā)一張同樣大小的紙，要求每個(gè)學(xué)生睜開眼睛按老師指令操作，允許在操作過(guò)程中提出任何疑問。重復(fù)剛才的指令，學(xué)生提出問題（如怎樣對(duì)折，哪個(gè)右上角，撕多大，什么形狀，怎樣旋轉(zhuǎn)??）老師明確指令要求，學(xué)生按要求操作。讓學(xué)生比較圖形之間的相似性。

前后桌討論為什么兩次活動(dòng)的結(jié)果不一致？請(qǐng)每個(gè)小組派代表發(fā)言。

總結(jié)：相同的話語(yǔ)，有沒有溝通呈現(xiàn)的結(jié)果是完全不同的。溝通是人們交往的橋梁，在生活中缺少溝通你就不能表達(dá)你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少溝通有時(shí)還會(huì)造成彼此之間的誤解。因此溝通在生活中是非常重要的。

（3）人際溝通的原則

雙向性原則，設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)原則是人際溝通的三個(gè)重要原則。

① 雙向性是指溝通必須是雙方的互動(dòng)。在進(jìn)行溝通時(shí)，如果只是一方不停地說(shuō)，而另一方基本不說(shuō)，最后的效果肯定不會(huì)好。

② 設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問題，是有效溝通的原則之一。它是指在與朋友交往的過(guò)程中，把自己置于他方的位置上認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)和思考問題，設(shè)身處地為別人著想，以求得心理上的相通。朋友之間的矛盾往往是由于彼此沒有注意到對(duì)方對(duì)自己行為的感受和反應(yīng)所引起的。雖然這種現(xiàn)象往往是朋友間有意識(shí)或無(wú)意識(shí)造成的，但對(duì)朋友關(guān)系都會(huì)有一定的影響。

③ 真誠(chéng)的原則是有效溝通的另一原則。朋友相處要以誠(chéng)相待，開誠(chéng)布公，當(dāng)發(fā)現(xiàn)朋友存在不足時(shí)，要毫無(wú)掩飾地給予批評(píng)和幫助，決不可口是心非。

1968年，美國(guó)心理學(xué)家安德森(Anderson)在一項(xiàng)研究中，曾向接受實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生們呈現(xiàn)了555個(gè)形容詞，讓他們?cè)賵?bào)告在多大程度上喜歡具有這些品質(zhì)的人。結(jié)果表明,受到最高品質(zhì)評(píng)價(jià)的是“真誠(chéng)”，在8個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中,有6個(gè)多多少少都與“真誠(chéng)”(真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，忠誠(chéng)，真實(shí)，信得過(guò)和可靠)有關(guān)，而評(píng)價(jià)最低的形容詞是“說(shuō)謊和假裝?！?/p>

（4）人際溝通的三個(gè)重要方面

理解別人的情感

表達(dá)自己的情感

對(duì)別人表示支持

如何理解別人的情感

請(qǐng)學(xué)生聽一篇名為《花雨》的文章。文章中多次出現(xiàn)“花朵”和“雨滴”這兩個(gè)名詞。每當(dāng)聽到“花朵”時(shí)，女同學(xué)起立，聽到“雨滴”時(shí)，男同學(xué)起立。如果連續(xù)聽到兩個(gè)相同的名詞，則站立不動(dòng)。站立的同學(xué)要等另一組同學(xué)起立后才可坐下。

《花雨》

當(dāng)花朵最需要雨滴的時(shí)候，雨滴適時(shí)而來(lái)，在我們的故鄉(xiāng)，稱此時(shí)的雨滴為“花雨”，此時(shí)的花朵為“雨花”，因?yàn)橹挥羞@個(gè)時(shí)候，花朵才最艷麗動(dòng)人，雨滴才最晶瑩光彩。

怎樣才能描述兩者“結(jié)合”的情景？曾經(jīng)讓我苦苦思索。近讀臺(tái)灣一位詩(shī)人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩(shī)美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最愛戀的寶貝。雨滴流進(jìn)了花朵，自己充滿了花的歡笑，花朵迎進(jìn)了雨滴，煥發(fā)著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花朵呈現(xiàn)了雨滴的光澤，他們共同映見了天光，并使天光與他們的顏色結(jié)合，雨滴進(jìn)入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴構(gòu)成。

① 學(xué)會(huì)傾聽。良好的傾聽是成功溝通的前提，注意傾聽的目光，姿勢(shì)，表情，情緒以及與對(duì)方的距離等。在人們的交往過(guò)程中，語(yǔ)言所占的比例只有7%，肢體語(yǔ)言占53%，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和情感占40%。也就是說(shuō)很大的部分僅僅依靠耳朵是不夠的。傾聽過(guò)程中，通過(guò)微笑，點(diǎn)頭的方式對(duì)別人的談話表示贊許，這也是很重要的方式，對(duì)方可以從這些肢體語(yǔ)言中感覺到我們是在聽，是在真誠(chéng)的進(jìn)行溝通。傾聽并不是一言不發(fā)，常對(duì)別人的意思進(jìn)行核對(duì)可以減少許多誤會(huì)的產(chǎn)生，可用“你的意思是”句式核對(duì)自己的理解，核對(duì)的同時(shí)還可以增進(jìn)傾聽。

你聽到別人說(shuō)話時(shí)??你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，強(qiáng)加到別人所說(shuō)的話上。5種傾聽的壞習(xí)慣

走神：對(duì)別人的談話不感興趣。假裝在聽：偽裝出一種傾聽的態(tài)度。時(shí)聽時(shí)不聽：對(duì)別人的談話表示不耐煩。聽話只聽聲：忽略了表情動(dòng)作后面的感受。以自我為中心的聽：僅僅關(guān)注自己。

② 學(xué)會(huì)同感。同感即是對(duì)我們與我們進(jìn)行溝通的人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的，如親身體驗(yàn)般的理解，達(dá)到對(duì)對(duì)方的心領(lǐng)神會(huì)，并把我們這種理解通過(guò)合適的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。同感是對(duì)他人情感的理解，而不是進(jìn)入他人的情感狀態(tài)。和別人談話可先問自己三個(gè)問題?！斑@個(gè)人現(xiàn)在心情怎么樣？”“如果我處在他的情況下，我會(huì)有什么感受呢？”“他的姿勢(shì)，精神狀態(tài)，語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)里面，有哪些線索反映他的心情？”不但要仔細(xì)聽對(duì)方所說(shuō)的話，還要關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)線索如眼神，不經(jīng)意的皺眉。如何表達(dá)自己的情感

表達(dá)是非常重要的，或許很多同學(xué)都認(rèn)為表達(dá)很簡(jiǎn)單就是把自己想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)就好，那是這樣嗎？下面一起看一個(gè)小故事。

A太太：今天我過(guò)生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒意思，一下子就用完了，不如鉆戒，可以做永久的記憶。

丈夫：鉆戒什么時(shí)候都可以，哪有花、香水、巧克力有情調(diào)。

太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，就我沒有，她們都說(shuō)沒有鉆戒就是沒人愛，你是不是不愛我了呢？結(jié)果兩人因?yàn)樯斩Y物居然吵了起來(lái)，吵的一發(fā)不可收拾。

B太太：親愛的，今年不要送我生日禮物了好不好？

丈夫：為什么？我當(dāng)然要送。

太太：明年也不要送。

丈夫眼睛睜的更大，表示不明白。

太太：把錢存起來(lái)，存多一點(diǎn)，我希望后年你會(huì)送我一枚小鉆戒。

丈夫：哦。

結(jié)果，生日那天她不僅得到了禮物鉆戒，還得到了和平時(shí)一樣多的禮物。

A太太的做法，一開始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。后來(lái)他又用其他丈夫都送鉆戒的做法，傷了丈夫的自尊，最后導(dǎo)致了家庭不和諧。

B太太雖然也想要鉆戒，可是一開始卻說(shuō)不要禮物，后來(lái)才把目標(biāo)說(shuō)了出來(lái)，讓丈夫感覺自己很諒解，很體貼的感覺，因?yàn)樘f(shuō)后年要鉆戒，丈夫今年就幫她買好了，給了妻子一份驚喜，做丈夫的有一種被需要，被尊重的感覺，所以他們感情很好。

總結(jié)：在表達(dá)自己的需要時(shí)要站在對(duì)方的立場(chǎng)，同時(shí)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)小小的策略會(huì)達(dá)到意想不到的收獲。表達(dá)自己情感的方式

① 壓抑情感。是一種消極的情感表達(dá)方式，明明自己內(nèi)心有需求要表達(dá)，卻由于各種原因不表達(dá)出來(lái)。如果壓抑自己的積極情感，就會(huì)失去和別人加深交流的機(jī)會(huì)，如果壓抑自己的消極情感，內(nèi)心可能會(huì)留下傷痕，影響自己的身體健康。

② 流露情感。流露情感不僅可以通過(guò)言語(yǔ)進(jìn)行，還可通過(guò)面部表情語(yǔ)氣來(lái)反應(yīng)，面無(wú)表情的“謝謝”和充滿感激的“謝謝”所起的作用是不同的。但是，有時(shí)候不加任何掩飾地流露自己的負(fù)面情感（如嘲笑別人），也會(huì)給別人帶來(lái)傷害，致使無(wú)法順利地進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平靜的而不是批判的的方式敘述自己的情感，描述的時(shí)候不帶任何的攻擊性。首先，要確認(rèn)自己的情感是憤怒，還是不愉快等，這要求個(gè)體在描述之前必須先放松下來(lái)，盡量理解出現(xiàn)這種情感的原因，然后尋找合適的語(yǔ)言表達(dá)自己的情感，盡量使用具體的語(yǔ)言不要泛泛而談。最好運(yùn)用平靜的語(yǔ)氣和腔調(diào)把情感表達(dá)出來(lái)。如何表達(dá)支持

① 直接表達(dá)支持。對(duì)哭泣難過(guò)的朋友，遞上紙巾給予拍拍肩膀。

② 解釋。對(duì)處于負(fù)面情感的朋友給予不同的解釋。

③ 感恩。當(dāng)別人為你提供了幫助，要稱贊別人并表示感謝。

④ 建設(shè)性批評(píng)。確定對(duì)方真心愿意接受批評(píng)。盡可能先贊揚(yáng)后批評(píng)。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，描述行為而不是籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)。

3.鞏固提高

情境一：芳芳是個(gè)喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好?？墒?，這個(gè)女同學(xué)老是喜歡說(shuō)別的同學(xué)的壞話，甚至說(shuō)芳芳過(guò)去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說(shuō)給她聽？運(yùn)用所學(xué)的方法給芳芳支招。前后桌討論最后派代表發(fā)言。發(fā)言后總結(jié)。

總結(jié)：在她們的交流中芳芳理解了這位同學(xué)的意思，那對(duì)這種行為不喜歡就運(yùn)用了所學(xué)的表達(dá)自己的情感，最好就是運(yùn)用描述情感，告訴那位同學(xué)自己不喜歡這種行為，然后對(duì)該同學(xué)給出建設(shè)性意見，記得是對(duì)事不對(duì)人。

4.課外活動(dòng)

找一件你感興趣的事，分別說(shuō)給三個(gè)你身邊的人聽，注意觀察對(duì)方的各種回應(yīng)。比較不同的人對(duì)相同事件的反應(yīng)。

5.小結(jié)

其實(shí)溝通像一座橋，是雙向的，連著我們內(nèi)心與外部世界，通過(guò)通道，我們的內(nèi)心更加豐富；通過(guò)通道，我們才了解外部世界，洞察別人的世界。多一份溝通，多一份理解，多一份溝通，少一份誤解，大家都是學(xué)校的一份子在學(xué)校這個(gè)大家庭都是我們的兄弟姐妹，希望今后所有同學(xué)成為相親相愛的一家人。播放《相親相愛的一家人》手語(yǔ)表演。