第一篇：人保公司理賠崗位演講稿

激情燃燒在人保 人保公司理賠崗位演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位伙伴，大家好?。ù蛘泻艉?jiǎn)短有利，提高語(yǔ)調(diào)）

作為一個(gè)人保人，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中奮斗了十余年，也曾經(jīng)傾聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)伙伴的激情演講，而今天給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在這里做一個(gè)演講，我感到無(wú)比光榮和興奮?。ň瞎?/p>

然而，于我而言，這卻不僅僅是一個(gè)演講，這更是一個(gè)讓我和大家分享我這十一年工作經(jīng)驗(yàn)和感想的機(jī)會(huì)。我作為中國(guó)人保的一名普通內(nèi)勤人員，從2002年進(jìn)入保險(xiǎn)公司開(kāi)始。

。然而，常常有報(bào)案人員提供的資料不齊全，我在一一清查之后會(huì)將所缺的資料寫(xiě)在小紙張上，交給報(bào)案人員，讓他能夠及時(shí)提交剩余資料，立即立案，盡早獲得理賠?！具@里是體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)】

除此之外，我也要辦理異地事故車(chē)輛的回函，然而，這些外地駕駛來(lái)辦理的時(shí)候差不多都已經(jīng)接近下班時(shí)間了，同事們都在準(zhǔn)備收拾回家了，我卻從未拒絕他們，熱心的為他們進(jìn)行辦理。因?yàn)槲矣X(jué)得，那些車(chē)主們選擇了中國(guó)人保，也就是對(duì)我們公司的信任，我們身上肩負(fù)這這樣一種責(zé)任感，就應(yīng)該盡自己的努力將自己的工作做到最好，這不僅僅是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司的一種尊重。【這里是體現(xiàn)了你對(duì)公司對(duì)工作的盡職盡責(zé)】

然而當(dāng)我對(duì)理賠工作逐漸熟悉時(shí)，公司卻希望我能夠換到理財(cái)崗位，對(duì)于這個(gè)調(diào)令我沒(méi)有任何怨言，欣然接受。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，公司將我調(diào)任又何嘗不是一種對(duì)我的器重和培養(yǎng)呢，所以我非常感謝公司能夠讓我在不同的崗位學(xué)習(xí)，讓我的各個(gè)方面能力得到了提高。也是因?yàn)楣镜呐囵B(yǎng)，我才能夠在2011年度獲得“縣級(jí)雙文明先進(jìn)”的榮譽(yù)?！緦?duì)公司培養(yǎng)感謝】 在工作的同時(shí)，我也積極參加了公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，希望能夠提升自己的業(yè)務(wù)能力。其中，我在參加省公司于2012年7月在諸暨舉行的提升業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力培訓(xùn)和2013年6月在杭州的二促銷(xiāo)售培訓(xùn)之后將所學(xué)內(nèi)容積極運(yùn)用到了工作中。公司在近期推出了全新的呼出崗位，我有幸成為了首批工作人員。在這個(gè)崗位中，我們被要求與本沒(méi)有在我們公司進(jìn)行投保的新車(chē)車(chē)主進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。就像大家在生活中所接到的類(lèi)似電話(huà)時(shí)，大部分人的態(tài)度都是極為不耐煩的，他們常常就會(huì)以一句“我不需要你們公司的產(chǎn)品”來(lái)結(jié)束通話(huà)。

第二篇：人保理賠工作總結(jié)

人保理賠工作總結(jié)

一、xx年工作回顧

xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了公司認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅、雙過(guò)半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以鞏固非營(yíng)運(yùn)車(chē)、爭(zhēng)奪家用車(chē)、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘農(nóng)用車(chē)、拓展摩托車(chē)為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)。通過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了全縣95%以上的車(chē)輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類(lèi)農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車(chē)險(xiǎn)成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)；四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬(wàn)元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬(wàn)元；二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)6.5萬(wàn)元，成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬(wàn)元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬(wàn)元；二是立足直銷(xiāo)、拓展?fàn)I銷(xiāo)，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬(wàn)元；三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭，收取保費(fèi)21.2萬(wàn)元。另外，積極做好了金娃 投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷(xiāo)售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限責(zé)任公司、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬(wàn)元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主責(zé)任險(xiǎn) 萬(wàn)余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了校園方責(zé)任險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步；三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門(mén)的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬(wàn)元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析；三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分別對(duì)xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費(fèi)后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過(guò)有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以?xún)?nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車(chē)險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：一是繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)、理賠無(wú)憂(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無(wú)憂(yōu)服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶(hù)對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元；及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶(hù)將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效；著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照三個(gè)中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng)，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性?huà)熨~，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理三防一保責(zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車(chē)況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車(chē)頻繁等狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)酒后開(kāi)車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)英雄車(chē)、不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車(chē)、不準(zhǔn)帶故障開(kāi)車(chē)、無(wú)特殊情況不準(zhǔn)開(kāi)夜車(chē)。同時(shí)，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識(shí)，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育、反洗錢(qián)教育、治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)；積極開(kāi)展攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)首屆客戶(hù)節(jié)活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而達(dá)到提升客戶(hù)價(jià)值、改善客戶(hù)體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災(zāi)防損工作會(huì)議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施：一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對(duì)保費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒，幫助保戶(hù)做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶(hù)抗洪防汛情況，對(duì)客戶(hù)防洪抗汛能力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶(hù)走訪(fǎng)，對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)災(zāi)情的保戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助保戶(hù)做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)必須遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀(guān)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶(hù)規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋(píng)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)股務(wù)站，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對(duì)新入司營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過(guò)去的一年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進(jìn)。

二、xx年工作舉措

xx年，我們面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻：財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升，勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響；國(guó)家實(shí)施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，積極面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。

（一）搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源保持車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭

新的一年，公司將對(duì)整個(gè)車(chē)險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售承保理賠財(cái)務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車(chē)運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車(chē)的保險(xiǎn)，爭(zhēng)取90%的車(chē)輛來(lái)我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，積極爭(zhēng)取政府支持，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，深挖拖拉機(jī)和摩托車(chē)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力；四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和家庭自用車(chē)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車(chē)險(xiǎn)新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線(xiàn)：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競(jìng)回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門(mén)和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，力爭(zhēng)更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管、城建、衛(wèi)生、教委等部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險(xiǎn)、乘客承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、建筑施工責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)、道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險(xiǎn)，確保校園方責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)校園方責(zé)任在我縣長(zhǎng)足、有效發(fā)展；同時(shí)，積極推廣旅游責(zé)任險(xiǎn)、火災(zāi)公眾責(zé)任險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，爭(zhēng)取政府支持和政策扶持，推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長(zhǎng)效發(fā)展，適時(shí)地開(kāi)展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作；抓好駕意險(xiǎn)與車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷(xiāo)售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的其他類(lèi)型意外傷害保險(xiǎn)；突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

（二）抓好營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，提升市場(chǎng)滲透能力。

一是加快農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究，因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿(mǎn)足農(nóng)村群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運(yùn)管、專(zhuān)業(yè)車(chē)隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)；同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)代理商，適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)制度，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn)、人意險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專(zhuān)項(xiàng)工作，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象；深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)如專(zhuān)業(yè)車(chē)隊(duì)的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對(duì)大行業(yè)、大保戶(hù)的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺(tái)，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶(hù)上下功夫，尤其對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、非煤礦山責(zé)任險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門(mén)高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門(mén)和客戶(hù)滿(mǎn)意；認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶(hù)真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，樹(shù)立人保財(cái)險(xiǎn)滿(mǎn)意放心理賠形象。四是按照職場(chǎng)建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收的原則，通過(guò)加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對(duì)應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，發(fā)揮醫(yī)療顧問(wèn)的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車(chē)險(xiǎn)定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對(duì)于住院治療、大額意外門(mén)診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開(kāi)源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。

第三篇：2021年人保理賠工作總結(jié)

2021年人保理賠工作總結(jié)

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

2021年人保理賠工作總結(jié)

一、__年工作回顧

__年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營(yíng)運(yùn)車(chē)、爭(zhēng)奪家用車(chē)、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘農(nóng)用車(chē)、拓展摩托車(chē)”為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶(hù)的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)。通過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了全縣___%以上的車(chē)輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車(chē)保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類(lèi)農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)的承保工作，通過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商逐戶(hù)收取等專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車(chē)險(xiǎn)成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)；四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)，拓展零星車(chē)輛和私人小車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車(chē)___展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車(chē)輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，積極拓展域外車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)___萬(wàn)元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)___余萬(wàn)元；二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門(mén)以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠(chǎng)等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)___萬(wàn)元，成為我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬___頭，收取保費(fèi)___萬(wàn)元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷(xiāo)工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠(chǎng)、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)___萬(wàn)元；二是立足直銷(xiāo)、拓展?fàn)I銷(xiāo)，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷(xiāo)員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)___萬(wàn)元；三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷(xiāo)加個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭，收取保費(fèi)___萬(wàn)元。另外，積極做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷(xiāo)售___萬(wàn)元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的___%。

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第四篇：中國(guó)人保壽險(xiǎn)理賠須知

中國(guó)人保保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)資料提交確認(rèn)說(shuō)明

前言：保險(xiǎn)公司在客戶(hù)遞交的申請(qǐng)資料完備的情形下，理賠其實(shí)是可以快的，我們作為保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部門(mén)也是可以有力催辦的。但往往客戶(hù)資料不齊，我們的催辦就無(wú)力了。以往我們可以填寫(xiě)通融理賠（即一些資料不全的情形，我們做擔(dān)保）

各位同仁：

為了更好的服務(wù)大家，提高保險(xiǎn)理賠時(shí)效?，F(xiàn)在就保險(xiǎn)公司理賠需要提供的材料要求特作如下說(shuō)明：

一、保險(xiǎn)理賠情況說(shuō)明

（一）常見(jiàn)保險(xiǎn)理賠包括下面幾種情形：

1、醫(yī)療基金保險(xiǎn)理賠：主要用于日常門(mén)急診費(fèi)用以及住院醫(yī)療費(fèi)用中自費(fèi)、自理部分、牙科門(mén)診等產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用

2、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)：每人每年最高2萬(wàn)，每次醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)保認(rèn)可范圍內(nèi)的用藥以及治療費(fèi)用 免賠100元，賠付比例90%。

這里注意用藥注意---保險(xiǎn)公司只報(bào)銷(xiāo)自負(fù)部分，即甲類(lèi)乙類(lèi)用藥以及醫(yī)保認(rèn)可的治療費(fèi)用。

如果是是意外住院醫(yī)療

3、住院醫(yī)療津貼-由于意外或疾病引起的住院醫(yī)療，保險(xiǎn)公司給予每天100元/天的補(bǔ)貼。在此特別說(shuō)明免責(zé)情況：2015年1月1日以前已經(jīng)患有的慢性疾病引起的住院醫(yī)療是不能報(bào)銷(xiāo)的。

4、大病保險(xiǎn)：每人的保險(xiǎn)金額為10萬(wàn)。特別說(shuō)明：2015年1月1日以前已經(jīng)患有的慢性疾病并由此原因引起的大病保險(xiǎn)公司免賠。

二、保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)資料說(shuō)明

(一)醫(yī)療基金報(bào)銷(xiāo)：

發(fā)票原件、理賠申請(qǐng)書(shū)、身份證復(fù)印件、賬戶(hù)復(fù)印件等(二)意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)：

1、未住院的門(mén)急診：發(fā)票原件、理賠申請(qǐng)書(shū)（事故經(jīng)過(guò)要寫(xiě)明 時(shí)間、地點(diǎn)、治療情況、就診醫(yī)院等）、身份證復(fù)印件、賬戶(hù)復(fù)印件、門(mén)急診病歷復(fù)印件。

2、意外住院醫(yī)療（可以增加報(bào)銷(xiāo)住院津貼）：門(mén)急診病歷、住院病歷、住院費(fèi)用匯總清單、出院小結(jié)、門(mén)急診發(fā)票原件、住院發(fā)票。理賠申請(qǐng)書(shū)（寫(xiě)明事故經(jīng)過(guò)）、身份證復(fù)印件、賬戶(hù)復(fù)印件

（三）住院津貼： 住院病歷（需要 個(gè)人要求醫(yī)院提供）復(fù)印件、住院費(fèi)用匯總清單、出院小結(jié)、住院費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件、理賠申請(qǐng)書(shū)、身份證復(fù)印件、賬戶(hù)復(fù)印件。

（四）大病保險(xiǎn)：理賠申請(qǐng)書(shū)、被保險(xiǎn)人身份證、賬戶(hù)復(fù)印件、診斷證明書(shū)（醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具，加蓋公章）、門(mén)急診病歷復(fù)印件、住院病歷（需要 個(gè)人要求醫(yī)院提供）復(fù)印件、出院小結(jié)、病理診斷、組織切片檢查報(bào)告。

三、備注

1、以上為辦理理賠基本材料，依據(jù)事故具體情況如需補(bǔ)充其他材料，敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>

中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司

浙江省分公司團(tuán)險(xiǎn)部

咨詢(xún)：潘朝暉***、85871778

第五篇：人保理賠個(gè)人工作報(bào)告

人保理賠個(gè)人工作報(bào)告

2011年是人保理賠“服務(wù)年”，一年來(lái)，在查勘理賠崗位上，我緊緊圍繞上級(jí)公司“提升服務(wù)水平，打造服務(wù)第一品牌”的指導(dǎo)思想來(lái)開(kāi)展理賠工作。在處理每起案件上，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度換位思考，從內(nèi)心提升服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立人保形象。

1.一年來(lái)完成的主要工作：

1.加快車(chē)險(xiǎn)案件的處理，縮短理賠周期。在處理車(chē)險(xiǎn)每個(gè)案件，我從報(bào)案環(huán)節(jié)源頭抓起，對(duì)案件的每一個(gè)環(huán)節(jié)從報(bào)案查勘到資料收集進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，通過(guò)電話(huà)催收和主動(dòng)上門(mén)收取客戶(hù)索賠資料，加快了車(chē)險(xiǎn)賠案的處理。

2.全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保案件及時(shí)處理。全區(qū)農(nóng)房統(tǒng)保是政府為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，牽涉面廣。因此，農(nóng)戶(hù)出險(xiǎn)后農(nóng)房案件的處理速度至關(guān)重要。我對(duì)每起農(nóng)房案件都第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展查勘，核損工作，并及時(shí)收集好索賠手續(xù)，在三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。

3.在車(chē)險(xiǎn)每起現(xiàn)場(chǎng)查勘中，嚴(yán)格按公司要求兌現(xiàn)“四個(gè)一”服務(wù)承諾，讓客戶(hù)享受人保財(cái)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化，高質(zhì)量的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，以提升人保整體品牌形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4.做好VIp客戶(hù)和大車(chē)隊(duì)的差異化服務(wù)。積極與我司VIp客戶(hù)和大車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，制定書(shū)面理賠服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)承諾做好出險(xiǎn)后理賠服務(wù)工作，絕不能因理賠員工理賠服務(wù)不到位丟失任何業(yè)務(wù)。通過(guò)差異化服務(wù)，穩(wěn)定促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二。從事本專(zhuān)業(yè)工作體會(huì)：

回想去年一切，使我感觸很深，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的幫助，使我在理賠崗位上一天天的成長(zhǎng)。在工作中不斷提升自身技能素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，掌握保險(xiǎn)基本原理、基礎(chǔ)理論知識(shí)，法理法規(guī)知識(shí)，如：保險(xiǎn)法、民法通則等，同時(shí)也要掌握或了解相關(guān)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最重要的作為理賠人員要有好的心態(tài)，有好的溝通能力和談判技巧，工作需要不斷的改進(jìn)和積累經(jīng)驗(yàn)，更需要不斷的用新的知識(shí)填充自己，不斷的學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，各個(gè)理賠操作流程，現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損的知識(shí)不斷的更新。

我以對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)理賠行業(yè)的無(wú)限熱情在努力奮斗著，不多說(shuō)，只多做。在查勘工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)能定損都盡量定損，減少客戶(hù)時(shí)間，加快了理賠速度，每個(gè)月的工作量和結(jié)案率都是名列前茅。做事就和做人一樣，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在去年，我被評(píng)為“全區(qū)理賠標(biāo)兵”，這是公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，也給我以后的工作帶來(lái)了更大的動(dòng)力。有動(dòng)力，我會(huì)加倍努力！

雖然2011年查勘理賠工作取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)公司要求仍有一定的差距，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和身上的重?fù)?dān)，繼續(xù)以“嚴(yán)于律己、誠(chéng)以待人”的信念不懈努力，繼續(xù)為我們的人保理賠事業(yè)供獻(xiàn)自己的一份力量。