第一篇：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿

曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 講稿轉(zhuǎn)載

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原文地址：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態(tài)度

學(xué)習(xí)是很重要的,我們也經(jīng)常在花時(shí)間,花精力還花金錢.但學(xué)習(xí)的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學(xué)來(lái)學(xué)去只學(xué)到一個(gè)拼盤(pán),拼盤(pán)當(dāng)然很好吃,可是吃多了以后,既不營(yíng)養(yǎng),也不可口,同時(shí)沒(méi)有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓(xùn)界存在的問(wèn)題.比如說(shuō)溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽(tīng)來(lái)聽(tīng)去,你就會(huì)溝通了嗎?好像不是.因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有很深入地把它當(dāng)成一席菜.所謂一席菜.,就是從開(kāi)胃菜到最后的甜點(diǎn),要整能夠作為一個(gè)完整的過(guò)程來(lái)享受.所以這次華夏智業(yè)是花了很大的決心,要把一門(mén)一門(mén)的課把它有系列的而且比較深入的來(lái)呈現(xiàn).像這次專門(mén)花兩天時(shí)間來(lái)講溝通,那我就覺(jué)得能比較說(shuō)得清楚.比如說(shuō)有沒(méi)有哪種溝通方式是絕對(duì)的有效?我很少用絕對(duì)的.當(dāng)然有.只是我們還沒(méi)有把它找出來(lái).第二個(gè),溝通是不是一門(mén)藝術(shù),如果是藝術(shù),那怎樣才能把它提升到藝術(shù)的層面.溝通有哪幾種方向,比如說(shuō)對(duì)上你該怎么講.對(duì)下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說(shuō)我管你是誰(shuí),我只這樣講.我相信我們最大的缺點(diǎn),就是說(shuō)做人誠(chéng)意就好了,.我講實(shí)話就好了,我不太接受這樣的說(shuō)法.你看我們每次一講實(shí)話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認(rèn)識(shí).人誠(chéng)誠(chéng)懇懇,實(shí)實(shí)在在之外,還必須有一些技巧.沒(méi)有技巧,你還是達(dá)不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來(lái).這個(gè)跟誠(chéng)信不誠(chéng)信,老實(shí)不老實(shí)有什么關(guān)系?你看報(bào)紙上都講,誠(chéng)信是第四生產(chǎn)力,這個(gè)都對(duì),什么不對(duì).可是誠(chéng)信的結(jié)果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠(chéng)信.所以我們首行希望大家,拼盤(pán)吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應(yīng)該是現(xiàn)在該做的事情.我們溝通要有些心理準(zhǔn)備,不是見(jiàn)面就說(shuō),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山這種事情是很魯莽的.所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對(duì)方情緒不安.你如果沒(méi)有想象到說(shuō),電話的那一端的狀況的話,我請(qǐng)問(wèn)你怎么說(shuō).面對(duì)面你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況.打電話,電話的那端他是一個(gè)人還是好幾個(gè)人,他跟誰(shuí)在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常?？既思疫@樣一個(gè)題目,說(shuō)有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發(fā)現(xiàn)有個(gè)電話可以通的,那是你的救命啊.當(dāng)你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個(gè)電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對(duì)不對(duì),你拿起來(lái),喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習(xí)慣,最后都害死自己了嘛.對(duì)不對(duì).哎,一打電話?cǎi)R上就說(shuō),.我是曾仕強(qiáng),剪斷了,曾仕強(qiáng)又怎么樣嘛.曾仕強(qiáng),我們就是要找你啊,所以你看要把自己設(shè)想到有一天你會(huì)害死自己.這個(gè)時(shí)候二話不說(shuō),拿起電話只說(shuō)一句話,我在某某酒店,那個(gè)截掉就截掉了,馬上警車的這個(gè)酒店包圍起來(lái),你就得救了.所以很多事情平時(shí)好像沒(méi)有用,但是到了你用的時(shí)候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學(xué)來(lái)學(xué)去,只有害死自己.我這種話聽(tīng)太多了.所以很多老板跟我說(shuō),我不送我的干部去受溝通的訓(xùn)練還好,一受溝通訓(xùn)練回來(lái)就慘了.我說(shuō)為什么?他說(shuō)他不去受訓(xùn),他頂多有話不跟我說(shuō)而已,沒(méi)什么了不起的.那受完訓(xùn)回來(lái),沒(méi)有話也亂說(shuō).我們現(xiàn)在都學(xué)到一套沒(méi)有話亂說(shuō),那和溝通干嘛.方向錯(cuò)了,全世界最懂得溝通的絕多是中國(guó)人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權(quán)呢?就是他跟本不會(huì)守秘.你看西方人跟你見(jiàn)面,你不認(rèn)識(shí),他就把他的照片拿出來(lái)告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒(méi)有這種隱秘性,所以他一直講隱私權(quán).我們中國(guó)人誰(shuí)都知道嘛,你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),中國(guó)人扯來(lái)扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰(shuí)講自己的事情,哪一天你到香港,結(jié)果違規(guī)被警察抓去,搞了好久,你回來(lái)會(huì)講嗎?我就不相信,你回來(lái)會(huì)講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說(shuō)他嘛,哪里說(shuō)我呢?所以中國(guó)人不需要講什么隱私權(quán).我們從來(lái)不講,還有什么隱私權(quán).你問(wèn)一個(gè)老美,你昨天下午三點(diǎn)在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權(quán),我不會(huì)告訴你.中國(guó)人會(huì)嗎?你昨天下午三點(diǎn)在哪里?你說(shuō)對(duì)不起,這是我的隱私權(quán),你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現(xiàn)在都學(xué)西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問(wèn)我好了,你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國(guó)式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點(diǎn)鐘我在干什么,怎么一點(diǎn)印象都沒(méi)有.我只有一個(gè)目的,把你活活氣死嘛,你不該問(wèn)嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點(diǎn).我長(zhǎng)壽,你死掉,誰(shuí)叫你亂問(wèn)嘛.這才叫中國(guó)式溝通嘛,首先我們要來(lái)談一談,溝通有沒(méi)有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒(méi)有?我們答案是有,而且很簡(jiǎn)單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽(tīng)他說(shuō)什么,你不要去管他怎么說(shuō).就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽(tīng)人家說(shuō)什么,我們非常計(jì)較他怎么說(shuō).你怎么可以這樣說(shuō),就表示他講的話其實(shí)很有道理,但是你這樣說(shuō),我就是不接受.我們太過(guò)講究說(shuō)話的態(tài)度語(yǔ)氣形式,我們不太講究說(shuō)話的內(nèi)容,這是我們的大的錯(cuò)誤.你如果能做到,不管他說(shuō)話態(tài)度好不好,不管他說(shuō)話聲音好不好聽(tīng),不管他對(duì)你是什么心態(tài),你都不要管他,你只要去聽(tīng)他話的內(nèi)容,聽(tīng)他所講的話的道理,你每句話都聽(tīng)得進(jìn)去,太難了.不是沒(méi)有,每一個(gè)人講話多多少少有道理,不可能沒(méi)有道理,尤其是我們中國(guó)人,第一個(gè)中國(guó)人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因?yàn)橥鈬?guó)人會(huì)說(shuō)法,他會(huì)根據(jù)法律,有些人會(huì)根據(jù)宗教,但是我們呢我們也不根據(jù)法律,也不根據(jù)宗教,我們只根據(jù)道理在說(shuō),這是事實(shí)嘛.中國(guó)人很少根據(jù)宗教.因?yàn)槲覀儧](méi)有國(guó)教,西方人只要按照基督教的道理去說(shuō),甚至你說(shuō)耶穌基督怎么說(shuō)的,他就聽(tīng)了,因?yàn)樗麄冇凶诮绦叛?西方人根據(jù)法律來(lái)說(shuō)話,大家沒(méi)有辦法,因?yàn)槟阋欢ㄒ胤?中國(guó)人你如果說(shuō)耶穌基督說(shuō)什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國(guó)人你說(shuō)法律怎么規(guī)定,他就告訴你,這個(gè)法律不合理,中國(guó)人是專門(mén)證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規(guī)定了,這個(gè)規(guī)定不行,我們少理他.我在美國(guó),我訪問(wèn)很多大陸去的留學(xué)生,他說(shuō)美國(guó)什么都好,就是沒(méi)有自由.我說(shuō)美國(guó)沒(méi)有自由,哪里有自由啊?他說(shuō)中國(guó)比較有自由.我說(shuō)你有沒(méi)有搞錯(cuò)啊,人家都說(shuō)中國(guó)比較不自由,美國(guó)比較自由,他說(shuō)沒(méi)有那回事了.我自己親身體驗(yàn)的,我到了美國(guó)什么都好,就是沒(méi)有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說(shuō)中國(guó)大陸不是也有很多規(guī)定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說(shuō)你不理他就沒(méi)事了.我說(shuō)你在美國(guó)也不理也好了.他說(shuō)你不理他,警察就把我抓去了.那我說(shuō)大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒(méi)有事.好好去體會(huì)一下,我們常常在騙自己.中國(guó)人法再多,我們常常不去理會(huì).我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩(wěn)定.中國(guó)人不生氣的時(shí)候他非常講道理,中國(guó)人一生氣的時(shí)候他就蠻不講理,是不是這樣你問(wèn)問(wèn)自己好了.你心平氣和的時(shí)候,你講道理,一旦你生起氣來(lái),那是什么道理,我管他的呢.我會(huì)變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問(wèn)他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽(tīng)聽(tīng)看.你講不講理,我當(dāng)然講理了.那你現(xiàn)在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國(guó)人不生氣的時(shí)候,他很講理.一生氣的時(shí)候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會(huì),溝通其實(shí)是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽(tīng)不進(jìn)去.他會(huì)說(shuō)你講得沒(méi)有道理,為什么,因?yàn)槟悴豢梢赃@樣講.你應(yīng)該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現(xiàn)在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因?yàn)槟闩盟麤](méi)有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對(duì),他就越?jīng)]有面子.那沒(méi)有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國(guó)人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說(shuō)話擺在最前面.我們現(xiàn)在去學(xué)一學(xué)說(shuō)話變成什么,變成反效果,就是一見(jiàn)面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會(huì)離婚了,就是彼此惹來(lái)惹去.每一個(gè)先生要下班的時(shí)候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)先生下決心說(shuō),好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進(jìn)門(mén)就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門(mén)鈴,當(dāng)當(dāng),太太開(kāi)門(mén)只講一句話,有三個(gè)電話很重要,趕快去接聽(tīng).先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說(shuō),電話有什么好聽(tīng)的,你不會(huì)聽(tīng)嗎?這個(gè)太太就知道了,我這個(gè)先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個(gè)號(hào)碼,問(wèn)太太這是什么,他說(shuō)那是三個(gè)電話,然后先生就說(shuō),這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒(méi)在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人.然后太太就覺(jué)得先生的修養(yǎng)不好.先生就覺(jué)得太太根本就不像個(gè)太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)人.如果這個(gè)不能解決,請(qǐng)問(wèn)你怎么溝通.我先把中國(guó)功夫展示一下,你就知道中國(guó)人有多能干.一個(gè)太太在家里接到三個(gè)很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會(huì)挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因?yàn)檫@是人之常情.那怎么辦,太簡(jiǎn)單了,你看這套功夫現(xiàn)在都失傳了.太太就準(zhǔn)備一個(gè)熱毛巾在那里,然后先生一回來(lái)你就跟他講辛苦了.你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),你跟他講辛苦了,他一定講不會(huì).你不講辛苦他就累得要死,這個(gè)最妙了.辛苦了,不會(huì),然后拿個(gè)熱毛巾給他,先生一定會(huì)問(wèn)什么事?因?yàn)槠匠](méi)有熱毛巾,怎么今天會(huì)有熱毛巾了?就問(wèn)什么事?這個(gè)時(shí)候你如果講有三個(gè)電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說(shuō)好了,扯來(lái)扯去.還不是為了讓我聽(tīng)電話,搞什么名堂,夫妻之間來(lái)這套.你完了,你統(tǒng)統(tǒng)完了.所以中國(guó)功夫是絲毫不能有差別,一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤你就完蛋.你給他毛巾,他問(wèn)你什么事,你一定要說(shuō)沒(méi)有事.中國(guó)人沒(méi)有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說(shuō),有什么事你就說(shuō)好了嘛?有什么關(guān)系.你說(shuō)不要了,讓你休息一下再說(shuō).他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說(shuō).你說(shuō)有三個(gè)電話,乖乖去聽(tīng),這樣才對(duì)嘛.這才是會(huì)溝通的人嘛.大家想想看,說(shuō)話誰(shuí)不會(huì)說(shuō).誰(shuí)都會(huì)說(shuō),哦,你會(huì)說(shuō)話,別人不會(huì)說(shuō).可是你一說(shuō)對(duì)方就跳起來(lái),說(shuō)這種話干嘛.說(shuō)話第一個(gè)就是要讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去.只要他聽(tīng)不進(jìn)去,你再有道理也沒(méi)有用.所以我們中國(guó)人很喜歡四個(gè)字,慎始善終.慎始就是一開(kāi)始你就要講到對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去,善終就是最后達(dá)成圓滿的結(jié)果.你看他聽(tīng)電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說(shuō)的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過(guò)程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對(duì)方生氣,而聽(tīng)得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽(tīng),那還有什么難的.但是你要提高警覺(jué),這些事情說(shuō)說(shuō)容易,做起來(lái)非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因?yàn)槿水吘故乔榫w的動(dòng)物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國(guó)人最高.中國(guó)人起伏得高高低低,中國(guó)人一惹火他,你就感覺(jué)這個(gè)人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動(dòng)的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒(méi)有他們理性的,這個(gè)沒(méi)有什么壞處.不要認(rèn)為我們不如西方人.一個(gè)太理性的人,好不好?你聽(tīng)聽(tīng)看哈,我有個(gè)朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來(lái)倒去做實(shí)驗(yàn),做到晚上很晚才回家, 有時(shí)候甚至睡在實(shí)驗(yàn)室里,他的太太實(shí)在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實(shí)驗(yàn)室去看他,她說(shuō)你不回家嗎?他說(shuō)我實(shí)驗(yàn)完我一定回家.那你什么時(shí)候可以實(shí)驗(yàn)完呢?這個(gè)我不知道.太太就很不高興了,那我問(wèn)你到底是實(shí)驗(yàn)重要還是我重要?他說(shuō)你很重要,實(shí)驗(yàn)也很重要.他講得都很對(duì)呀.然后太太就哭起來(lái)了,太太一哭啊,那個(gè)做實(shí)驗(yàn)的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來(lái)化驗(yàn)一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說(shuō)外國(guó)人沒(méi)有什么感情,就是因?yàn)樗硇粤?他中國(guó)人很有感情的民族,當(dāng)然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國(guó)人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發(fā)展?所以我希望各位要了解同外國(guó)人溝通其實(shí)比較容易.你講話再難聽(tīng),他也不會(huì)覺(jué)得難聽(tīng).你看你跟外國(guó)人一見(jiàn)面就說(shuō),你今天臉色不好看,他也不會(huì)覺(jué)得怎么樣.你這句話講得對(duì)不對(duì),他也不會(huì)怎么樣,我的意見(jiàn)跟你不相同,他也不會(huì)覺(jué)得怎么樣.可是中國(guó)人,你試試看,老實(shí)講你跟你的太太在一起,你們兩個(gè)多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會(huì)很難過(guò)的.太太說(shuō)好,你去找一個(gè)口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國(guó)夫妻很好說(shuō)話,先生坐在太太旁邊,說(shuō)你開(kāi)車不能這樣?這樣太危險(xiǎn)了,你要換一個(gè)方式.太太就接受了.中國(guó)人說(shuō)你這樣開(kāi)車很危險(xiǎn),你換個(gè)方式比較好.她會(huì)聽(tīng)你的?她照樣開(kāi),她說(shuō)你的方法也不一定管用.這才是中國(guó)人.所以我再進(jìn)一步跟各位講,中國(guó)人只要沒(méi)有面子,他就不講理,這是很重要的一點(diǎn).你只要讓一個(gè)中國(guó)人沒(méi)有面子,你再對(duì)也沒(méi)有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國(guó)人溝通,我問(wèn)你.所以直話直說(shuō),效果最差,溝通的過(guò)程上,有很多變數(shù).不該來(lái)的人來(lái)了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個(gè)電話,整個(gè)情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡(jiǎn)單就好了,但是最起碼了,我自己要培養(yǎng)一個(gè)良好的溝通心態(tài),就是我開(kāi)始去聽(tīng)他說(shuō)什么,我不要去計(jì)較他怎么說(shuō),只要你做到這一點(diǎn),對(duì)你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽(tīng)他這句話的道理就好了,你干嘛去聽(tīng)其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開(kāi)始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來(lái)穩(wěn)定對(duì)方.那我這里提出幾點(diǎn)請(qǐng)大家做參考.第一點(diǎn)我們不可以欺騙,溝通絕對(duì)不能欺騙,因?yàn)楹芏嗳怂窍矚g用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因?yàn)樗械娜藢?duì)你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒(méi)有了.你信用沒(méi)有了,你再怎么講,大家都不會(huì)相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說(shuō)實(shí)在話了.你不要欺騙,但你也不要說(shuō)實(shí)在話.那怎么辦呢?走第三條路,說(shuō)妥當(dāng)話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭?欺騙是絕對(duì)不可以的,率直,坦誠(chéng),有話直說(shuō)很容易傷害對(duì)方.因?yàn)楸舜颂幘巢灰粯?心態(tài)不相同,所以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山經(jīng)常闖禍.然后你再回頭來(lái)看,我們中國(guó)人的現(xiàn)象.大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),一個(gè)很有趣的事情,中國(guó)人見(jiàn)面不太說(shuō)正經(jīng)話,中國(guó)人見(jiàn)面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒(méi)有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來(lái)怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實(shí)在話.這是對(duì)的還是錯(cuò)的?你如果說(shuō)他是對(duì)的,那是浪費(fèi)時(shí)間.你如果說(shuō)他是錯(cuò)的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個(gè)民族會(huì)孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒(méi)有用意.現(xiàn)在我們來(lái)分析一下,中國(guó)人他問(wèn)你吃飽了沒(méi)有,跟吃飯是完全沒(méi)有關(guān)系.你不要誤解.所以人家問(wèn)你,你吃飽了沒(méi)有,你說(shuō)還沒(méi)有.你要不要請(qǐng)我吃飯,對(duì)方就感到很奇怪,我問(wèn)你吃飽沒(méi)有就表示我一定要請(qǐng)你吃飯嗎?有那回事嗎?中國(guó)人問(wèn)你吃飽沒(méi)有,和吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有.他只是來(lái)問(wèn)你心情好不好?跟吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有,你要會(huì)聽(tīng).你吃飯沒(méi)有,就是在問(wèn)你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問(wèn)一個(gè)中國(guó)人你心情現(xiàn)在好不好?不可以,因?yàn)樗粫?huì)回答你.中國(guó)人是一個(gè)警覺(jué)性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺(jué)很奇怪,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)回答你,因?yàn)檫@樣對(duì)他不利.中國(guó)人一本正經(jīng)地去問(wèn)他,他不會(huì)回答你,他會(huì)想,你想干什么?只有問(wèn)你吃飽沒(méi)有?他會(huì)回答.你到哪去,他會(huì)回答.今天天氣好不好?他會(huì)回答.你可以試.中國(guó)人就用這個(gè)竅門(mén)進(jìn)去了.你吃沒(méi)有,剛吃過(guò),心情就很好.跟你說(shuō)兩句話,好不好?沒(méi)問(wèn)量.然后一直說(shuō),一直說(shuō),結(jié)果一講就三個(gè)小時(shí).這是最高功夫,這是最會(huì)制造溝通機(jī)會(huì)的人.你如果問(wèn)你心情好不好,我大概有三個(gè)小時(shí)的話想向你講,對(duì)方一聽(tīng),趕快溜.你到哪里去,誰(shuí)知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時(shí)機(jī).時(shí)機(jī)不對(duì)那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時(shí)機(jī)?時(shí)機(jī)就是有好的心情.對(duì)方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因?yàn)樗那楹?好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),小偷第一招是什么?叫做投石問(wèn)路.我們講話就是投石問(wèn)路.我們要看看這個(gè)家里有沒(méi)有人?我怎么知道?我就丟個(gè)石頭進(jìn)去,里面狗開(kāi)始叫.我再聽(tīng)始終沒(méi)有人出聲,我就知道有狗沒(méi)有人.我再跑到另一個(gè)地方,丟塊石頭進(jìn)去,狗也沒(méi)叫,也沒(méi)有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現(xiàn)在看到要跟人家溝通,我丟個(gè)石頭過(guò)去,你吃飽了嗎?就丟個(gè)石頭過(guò)去,對(duì)不對(duì).他說(shuō)這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過(guò)或者說(shuō)你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說(shuō)好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問(wèn)路,你不要打草驚蛇.咦,你的發(fā)型怎么這么好看啊,什么時(shí)候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯(cuò)不錯(cuò),然后馬上溜.話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候.老實(shí)講,我們今天培養(yǎng)業(yè)務(wù)員,沒(méi)有把他真正的一面發(fā)揮出來(lái).業(yè)務(wù)員的溝通,那是典型的中國(guó)式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來(lái)找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結(jié)果就完了.溝通是情緒在引導(dǎo),大家越談越投機(jī),他就越來(lái)越不計(jì)較,這樣就越來(lái)越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現(xiàn)在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現(xiàn)在會(huì)把它一個(gè)一個(gè)的說(shuō)出來(lái),然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時(shí)候是無(wú)法溝通,但是他生氣的時(shí)候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會(huì)生氣,那我就帶一個(gè)人去.我要?dú)?就由他來(lái)溝通,我實(shí)在受不了,我就先走.由誰(shuí)溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點(diǎn)禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們?nèi)ハ氲?歷史會(huì)溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結(jié)越深.他怎么辦,他老遠(yuǎn)就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語(yǔ)言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見(jiàn)了.趙子龍把阿斗救回來(lái),雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當(dāng)時(shí)說(shuō)了一句話,做了一個(gè)動(dòng)作,最佳溝通.劉備的手很長(zhǎng),他把阿斗接過(guò)來(lái)就放在椅子上,然后對(duì)著阿斗這個(gè)不聽(tīng)話的小孩說(shuō)了一句話,就是你這個(gè)小孩,害得我差點(diǎn)損失一員大將.整個(gè)趙子龍的心都動(dòng)了起來(lái).阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當(dāng)時(shí)看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國(guó)讀個(gè)MBA回來(lái),他一把抱過(guò)阿斗,好不容易救出來(lái),怎么可以隨便放,然后馬上說(shuō)快來(lái)小兒驚風(fēng)散,救小孩要緊,其它事以后再說(shuō).那整個(gè)趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來(lái),你只知道小兒驚風(fēng)散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠(yuǎn).因?yàn)槲覀円v究效果.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答:1.副總老是抱怨他與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,總經(jīng)理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,他的意思是說(shuō),你來(lái)說(shuō),看你怎么說(shuō).你如果說(shuō)得對(duì),那是我領(lǐng)導(dǎo)有方.你如果說(shuō)得錯(cuò),我還可以站出來(lái)說(shuō),以后做好準(zhǔn)備,想好了再說(shuō).如果副總說(shuō)錯(cuò)了,我來(lái)改,那沒(méi)有事情.如果我說(shuō)錯(cuò)了,那我來(lái)改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說(shuō)出來(lái),然后看看大家的反映,我再來(lái)修正,就比較好.2.老板做了錯(cuò)誤的決定,他自己還要發(fā)脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時(shí)他該如何與下屬溝通? 其實(shí)老板發(fā)脾氣他就知道他做錯(cuò)了.基層做錯(cuò)了用道歉來(lái)解決問(wèn)題,干部做錯(cuò)了用請(qǐng)客來(lái)解決問(wèn)題.高層做錯(cuò)了,用罵人來(lái)解決問(wèn)題.所以你要知道.一個(gè)總經(jīng)理罵業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯(cuò)了.他怎么辦,實(shí)在是高明.他說(shuō)我罵那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,罵得很厲害.如果事后我是對(duì)的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯(cuò)了.我不能去道歉,因?yàn)槟菢游液軟](méi)有面子.所以我就心生一計(jì).然后他就在下次開(kāi)會(huì)的時(shí)候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說(shuō)他站起來(lái),各位還記得嗎?就在上次我們?cè)谶@里開(kāi)會(huì)的時(shí)候,我把業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,當(dāng)時(shí)我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會(huì)做這種糊涂事,這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會(huì)去罵這么好的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理.就是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)那陣子他不太穩(wěn)定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現(xiàn)在就好了.大家要向他學(xué)習(xí).老實(shí)講一個(gè)總經(jīng)理當(dāng)眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經(jīng)理平均每個(gè)星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會(huì)體會(huì).(2)溝通的心理準(zhǔn)備

我們現(xiàn)在要來(lái)看一看,一個(gè)人要溝通前心理應(yīng)該有些怎樣的準(zhǔn)備,一個(gè)人如果心里準(zhǔn)備很完善的話,那他就很容易對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程進(jìn)行掌握,而且對(duì)溝通的效果,也會(huì)有一定的好處.中國(guó)人的心理準(zhǔn)備,第一個(gè)四個(gè)字,先說(shuō)先死,誰(shuí)先開(kāi)口,誰(shuí)就倒霉.你好好的體會(huì).為什么?因?yàn)槟阆乳_(kāi)口,你就站在亮處.人家不開(kāi)口,就站在暗處.所以我們老是扯來(lái)扯去,就是讓對(duì)方先開(kāi)口.這樣你就可以明白,一個(gè)美國(guó)小姐花一百塊錢去買個(gè)東西回來(lái),你問(wèn)她多少錢,她會(huì)回答:one hundred dollar.而一個(gè)中國(guó)太太花三千塊去買件衣服回來(lái),你問(wèn)她多少錢,她一定說(shuō):你猜猜看?這個(gè)最妙.因?yàn)樗荒苷f(shuō),她一說(shuō)她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問(wèn),你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時(shí)候買的?昨天晚上買的,結(jié)果弄得你印堂發(fā)黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對(duì)方說(shuō):兩千五.幸虧我沒(méi)說(shuō).然后問(wèn)她在哪里買的?什么時(shí)候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說(shuō)的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說(shuō)先死是真理,但是他害死了中國(guó)人.因?yàn)槲覀兒雎粤肆硗庖痪湓?不說(shuō)也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來(lái)扯去,這樣會(huì)解決問(wèn)題嗎?不會(huì).先說(shuō)先死,不說(shuō)也倒霉.這樣怎么辦?所以中國(guó)走出一路來(lái),叫做說(shuō)到不死.那怎樣才能說(shuō)到不死.昨天我在飛機(jī)上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫(xiě)這種文章的人要對(duì)自己負(fù)責(zé),他不懂中國(guó)文化,在中國(guó)沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國(guó)人說(shuō)是含有不是,說(shuō)不是含有是,因?yàn)槲覀兪顷庩?yáng),陰中有陽(yáng),陽(yáng)中有陰.所以當(dāng)一個(gè)中國(guó)人說(shuō)不來(lái)的時(shí)候,他很可能要來(lái).我說(shuō)明天不來(lái),然后來(lái)了,比較容易理解.我說(shuō)要來(lái),而沒(méi)有來(lái),你比較容易涼解.想來(lái)的人說(shuō)不來(lái),結(jié)果來(lái)了,你就覺(jué)得人家很有誠(chéng)意.不來(lái)的人說(shuō)想來(lái),結(jié)果沒(méi)有來(lái),對(duì)你比較有利.大家好好的去體會(huì)一下.我常舉賣汽車的例子,客人來(lái)買汽車,問(wèn)你多少錢?你一開(kāi)口,他就跑掉了.為什么?因?yàn)樗紗?wèn)過(guò)好幾家了,人家才20萬(wàn),21萬(wàn),你要36萬(wàn).所以會(huì)賣汽車的人,人家問(wèn)你多少錢,你最好不要說(shuō)多少錢.因?yàn)橐粓?bào),人家就跑掉了.可是你不說(shuō)話,他也跑了.客人來(lái)了,你對(duì)他好,他也走,因?yàn)楸粐樑芰?你不理他,他也跑了,因?yàn)楸粴馀芰?所以中國(guó)人很難伺候.那怎么辦,他問(wèn)多少錢?你說(shuō)買車先不要問(wèn)價(jià)錢?他就覺(jué)得很奇怪然后就不會(huì)跑.進(jìn)來(lái)坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會(huì)痛.他不會(huì)痛,你會(huì)痛.他就覺(jué)得你講話很有道理.然后你說(shuō)我們這車比人家貴六萬(wàn),我沒(méi)有辦法,因?yàn)槌杀靖?我們也一直反映怎么這樣高,他們說(shuō)沒(méi)辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會(huì)是在乎那六萬(wàn)的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽(tīng)覺(jué)得有道理,然后他就買了.這套功夫現(xiàn)在不知道在哪里去了?你到處去學(xué)推銷,有什么用?中國(guó)人要旁敲側(cè)擊,讓他自己去領(lǐng)悟.我們是非常會(huì)懷疑人家的民族.一個(gè)人很會(huì)懷疑,就是警覺(jué)性很高.警覺(jué)性很高,對(duì)什么都懷疑.所以言外之意比說(shuō)話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產(chǎn)生的.他那一個(gè)菜單來(lái)叫你點(diǎn),然后你點(diǎn)一個(gè),他記一個(gè).完了后,他說(shuō)一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會(huì)浪費(fèi),你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒(méi)有.中國(guó)人天不怕地不怕就是怕沒(méi)有面子.我們說(shuō)要也不含不要.我舉個(gè)例子,假如說(shuō)王先生下個(gè)星期三要請(qǐng)我吃飯,我不能來(lái),我怎么說(shuō).如果是美國(guó)人,他就會(huì)說(shuō),王先生,我下個(gè)星期不能來(lái).,因?yàn)槭裁词虑?他很能理解.如果中國(guó)人這樣回答,他一定會(huì)很火大..我每次都應(yīng)你的邀,你一開(kāi)口,我就來(lái).我難得請(qǐng)你一次,你就不來(lái),你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽(tīng)不進(jìn)去了.所以給中國(guó)人不來(lái)一定要講來(lái).你要這樣回答,王先生,下個(gè)星期你請(qǐng)客,我一定來(lái).他就心平氣和,沒(méi)有人聽(tīng)到你要來(lái)會(huì)發(fā)脾氣的.然后你又說(shuō),不過(guò).你看不過(guò)就表示你要溜了.下個(gè)星期三,我那個(gè)侄兒早不結(jié)婚,遲不結(jié)婚,偏偏這天結(jié)婚,氣死我了.他馬上會(huì)說(shuō),那你不要來(lái)了.我說(shuō),那怎么行?他結(jié)婚,又不是我結(jié)婚.我一定說(shuō),那不行,那樣你一定會(huì)挨你的姐姐的罵.那我說(shuō),我不管,他說(shuō)不行,那我說(shuō)你這里怎么辦呢?我這邊,下次請(qǐng)客你再來(lái)啊..所以道歉跟本沒(méi)有什么用.中國(guó)人你說(shuō)東他就說(shuō)西.十拿就穩(wěn).你認(rèn)為要緊,他就認(rèn)為不要緊.所以當(dāng)你不能來(lái)的時(shí)候,你一定說(shuō)要來(lái),站在要來(lái)要來(lái)的立場(chǎng)而不來(lái),那是不得已的事情他就很容易接受.一開(kāi)始就不來(lái),那你就慘了.那你要來(lái)了,你要多半先說(shuō)不能來(lái).你看那天這個(gè)找我,那個(gè)找我,但我衡量了一下,還是來(lái)你這里.他就認(rèn)為你了不起,把所有事情都擺開(kāi)了來(lái).所以當(dāng)一個(gè)客戶來(lái)你公司,說(shuō)你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當(dāng)你嫌的時(shí)候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對(duì)象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見(jiàn)的東西.顧客如果主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意,你覺(jué)得怎么樣?一進(jìn)來(lái)就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因?yàn)樗怯眠@一招來(lái)引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒(méi)有.突然間接到一個(gè)大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因?yàn)橐患夜疽沟臅r(shí)候,才會(huì)大量進(jìn)貨.因?yàn)槟闶裁炊紱](méi)有,倒跟沒(méi)倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說(shuō)這個(gè)人進(jìn)率,或者這個(gè)神秘兮兮的.他什么都好,不見(jiàn)得很好商量,他很多意見(jiàn)不見(jiàn)得不好商量.我再舉個(gè)倒子.那個(gè)小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒(méi)有作業(yè)嗎?這時(shí)小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開(kāi)會(huì),我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒(méi)有面子.他講了幾句話,明天老師開(kāi)會(huì),不上課,對(duì)不對(duì),來(lái)課本拿來(lái),我出五十條,搞得你三更半夜.因?yàn)槟阕屗麤](méi)面子.這個(gè)小孩就很不懂事.會(huì)懂事的小孩,一回來(lái)就說(shuō),爸爸明天老師要開(kāi)會(huì),我們不上課,所以今天沒(méi)有作業(yè).爸爸平時(shí)我想看的電視都沒(méi)看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說(shuō),來(lái)今天我陪你看.你看他很高興.不可說(shuō),不可不說(shuō),第三個(gè)才是生存之道.任何事要說(shuō)到恰到好處.假如你有領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在打電話問(wèn)你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個(gè)電話,喂你現(xiàn)在有空嗎?我們敢問(wèn)你是誰(shuí)嗎?你現(xiàn)在年輕人都喜歡問(wèn)你是誰(shuí)?你是誰(shuí)?你才是誰(shuí)?還有誰(shuí).天底下只有兩個(gè)人可以問(wèn)你是誰(shuí)?一個(gè)是你的老板,一個(gè)是你家里的老板.你現(xiàn)在有空嗎?你說(shuō)有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見(jiàn)工作很輕松嘛.你說(shuō)沒(méi)有空,你看我叫他,他都沒(méi)有空.你現(xiàn)在有空嗎?我馬上來(lái),你不必來(lái),我用電話給你說(shuō)就可以了,好,那你說(shuō).你等十分鐘才來(lái),好.他就不會(huì)生氣.我已講出溝通的一個(gè)秘密就是讓對(duì)方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對(duì)方就很不高興.你讓他做決定,他就覺(jué)得很受重視.你做決定,他就很不高興.現(xiàn)在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個(gè)藥品,你喜不喜歡,你不會(huì),你會(huì)害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個(gè)跟我是什么關(guān)系,你吃了會(huì)不會(huì)有害.如果我完全不介紹,那你始終不會(huì)知道它的效果.中國(guó)人最厲害的是透過(guò)那個(gè)修車工人來(lái)做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過(guò)來(lái).哦,你就越聽(tīng)越想聽(tīng).哦,讓我想想,哦,想起來(lái)了,是那個(gè)……然后你就記下來(lái).要套也要套得像一點(diǎn).中國(guó)人對(duì)正面來(lái)的資訊,他是一概拒絕的.中國(guó)人很會(huì)算,不怎么會(huì)相信廣告.中國(guó)人是靠道聽(tīng)途說(shuō).所以兩個(gè)人經(jīng)常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當(dāng)了嘛.一個(gè)人說(shuō),沒(méi)有.不說(shuō)也很慘,所以我們都說(shuō)到好像沒(méi)有說(shuō)一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術(shù),可以通過(guò)吃飯來(lái)了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點(diǎn)在某某地點(diǎn)吃飯.然后公司請(qǐng)客,或者是個(gè)人請(qǐng)客,或者是各付各的.中國(guó)人,喂,走一起去吃飯,下文就沒(méi)了.然后大家就猜,是誰(shuí)請(qǐng)客說(shuō)得清楚,大家就很不高興.中國(guó)人很喜歡猜.猜到公司請(qǐng)客,然后月底才知道,扣了個(gè)人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因?yàn)槟悴蝗?表明你很起火嘛.如果只有四五個(gè)人就去了,坐下來(lái)就在猜,今天誰(shuí)請(qǐng)客?不能問(wèn)就是不能問(wèn),唉今天誰(shuí)請(qǐng)客,一出聲就慘了.你最計(jì)較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請(qǐng)過(guò),你請(qǐng)過(guò),你請(qǐng)過(guò),今天該他請(qǐng)了.但我們不能說(shuō).你說(shuō)我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)了,今天該你請(qǐng).可是你就是不能講.你說(shuō)老兄,我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)過(guò)了,今天該你請(qǐng).他就說(shuō),怎么該我請(qǐng),你怎么不請(qǐng).你說(shuō)我們都請(qǐng)過(guò)了.他絕對(duì)不認(rèn).你說(shuō)上次在那邊我就請(qǐng)了,他說(shuō)那兩碗紅豆湯,不算,這次你請(qǐng),你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數(shù)就夠了.吃到差不多,他就會(huì)站起來(lái)去付款.然后你們?nèi)齻€(gè)站起來(lái)不約而同的說(shuō),不要不要就表示我們都在想這個(gè)問(wèn)題.你說(shuō)不要不要,他就跑得很快.你說(shuō)對(duì)對(duì)對(duì),他就說(shuō)我付什么款,我上洗手間.中國(guó)人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國(guó)人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請(qǐng)你,多少錢我都無(wú)怨無(wú)悔我都不會(huì)心痛.你要我請(qǐng)客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態(tài)就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會(huì)心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個(gè)會(huì)溝通的人就是制造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學(xué)推銷的人,他要你盡快做決定,強(qiáng)制對(duì)方,結(jié)果都是挨罵.中國(guó)人都是當(dāng)面不罵,背后都罵得很難聽(tīng).讓對(duì)方做決定,是很愉快的結(jié)果.他越要你就越說(shuō)不要,他就越高興.他一說(shuō)要,是應(yīng)該是這樣的.他就覺(jué)得是我吃虧.這種心態(tài)好好去揣摩.幾句話很重要.人不對(duì),一定不說(shuō),人對(duì)一定要說(shuō).所以不是說(shuō)不說(shuō)的問(wèn)題,而是看人.第二個(gè),時(shí)不對(duì)不說(shuō),時(shí)一到,一定要說(shuō),非說(shuō)不可,所以那個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定很重要.你看早上九點(diǎn)鐘就說(shuō)要中午請(qǐng)你吃飯,人家就知道你要統(tǒng)計(jì)人數(shù).要不然那么早干嘛.因?yàn)槲沂c(diǎn)鐘可能有電話要進(jìn)來(lái),你現(xiàn)在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點(diǎn)半,都你看我,我看你,都不開(kāi)口要吃飯,然后就說(shuō)你看連一餐飯都舍不得.那心態(tài)就完全不一樣.什么時(shí)間該做什么事,什么時(shí)間該說(shuō)什么話,這是很重要的.我們中國(guó)人很講究節(jié)令.我覺(jué)得現(xiàn)在的人為什么健康越來(lái)越不好,就是不講究節(jié)令.你看現(xiàn)在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統(tǒng)就不太好.你看為什么五月才開(kāi)始吃粽子,就是因?yàn)槲逶乱院蟛懦耘疵椎臇|西才好.春天吃糯米的東西對(duì)消化系統(tǒng)不好.什么時(shí)候產(chǎn)生什么樣的水果就是這個(gè)時(shí)候你有這種需要,這個(gè)時(shí)候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當(dāng)令的.這些都是時(shí)的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進(jìn)來(lái)了,你馬上就要改變,不能再繼續(xù)講了.兩個(gè)干部在講話,突然他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,這時(shí)他怎么辦?兩個(gè)人突然停下來(lái),領(lǐng)導(dǎo)一定在想,他們?cè)谥v我的壞話,不然為什么見(jiàn)到我就停下來(lái)了.兩個(gè)看到領(lǐng)導(dǎo)還一直講一直講,領(lǐng)導(dǎo)就很生氣,好像沒(méi)有我的存在.你們兩個(gè)沒(méi)有我還當(dāng)?shù)贸蓡?你們看到我來(lái)了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國(guó)人凡是采取兩個(gè)選一個(gè)的,大概都很慘..所以兩個(gè)談話,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了,剛開(kāi)始看到要裝做沒(méi)有看到,然后慢慢的看到,然后邊說(shuō)邊停,然后一起跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼.他就很愉快,就認(rèn)為你們?cè)谡勔o的事,沒(méi)有講他的壞話.所以中國(guó)人很會(huì)看到假裝沒(méi)有看到.這是非常必要的.兩個(gè)人見(jiàn)面很早就看到了,兩個(gè)眼睛始終盯著對(duì)方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會(huì)死盯著對(duì)方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來(lái)一下再移出嘛.移不好,兩個(gè)最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級(jí)的時(shí)候,你不能老盯著他,也不能沒(méi)看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來(lái),走到差不多三步距離的時(shí)候,你看到他,跟他點(diǎn)個(gè)頭.他就很愉快.為什么我們進(jìn)電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們?cè)谶@個(gè)很小的空間,我們的眼睛沒(méi)有地方放.你如果進(jìn)電梯,眼睛老是盯著一個(gè)人,那個(gè)人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒(méi)有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時(shí)候,眼睛不能老看著對(duì)方,也不能不看對(duì)方.我再講個(gè)男女有別的例子.當(dāng)一個(gè)男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個(gè)女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應(yīng)該要看得出來(lái),如果人家說(shuō)謊你都看不出來(lái),那你的修養(yǎng)就不夠.不能問(wèn)人家說(shuō),你說(shuō)的這話是真的還是假的,不要問(wèn).問(wèn)也沒(méi)用,他一定跟你講真的,你問(wèn)他有沒(méi)有騙你,他一定說(shuō)沒(méi)有.不要問(wèn),我們要養(yǎng)成一套判斷的方法.當(dāng)一個(gè)跟你講話的時(shí)候,他的語(yǔ)氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因?yàn)樗奶?要從這些去判斷,這次溝通的內(nèi)容是真的還是假的,有幾分假.那我問(wèn)你假的對(duì)不對(duì),騙人不對(duì),但假的不一定不對(duì).我問(wèn)你三十六計(jì)第一計(jì)是什么.走為上計(jì),那是最后一計(jì),實(shí)在沒(méi)有辦法才走為上計(jì).瞞天過(guò)海,中國(guó)人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒(méi)有壞意.但是我一說(shuō)出真話,兩個(gè)人就不愉快,就無(wú)法溝通.假定進(jìn)來(lái)說(shuō),剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開(kāi)來(lái)喝喝.你一定要說(shuō)沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題.然后才講說(shuō),那壇酒很不巧,昨天被誰(shuí)打開(kāi)了一下,我們不知道有沒(méi)有動(dòng)手腳,一定要試驗(yàn)一下才敢喝.大家一定說(shuō)那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動(dòng)物一樣,毛被摸順了就很好說(shuō)話.他就不會(huì)發(fā)脾氣.你老是逆他,他就會(huì)發(fā)脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會(huì)踢你.你從后面去摸,他就會(huì)踢你.這是時(shí)空間還有對(duì)象,然后你去衡量,怎么說(shuō)才不會(huì)得罪人,怎么說(shuō)大家才聽(tīng)得進(jìn)去.怎么說(shuō)才會(huì)有效果.好我們休息一下.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答:老板疑心重重,對(duì)誰(shuí)都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠(yuǎn)沒(méi)辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學(xué)管理,西方人控制是控制看得見(jiàn)的東西.中國(guó)人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個(gè)勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個(gè)沒(méi)有送我一個(gè).他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經(jīng)理說(shuō),我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡(jiǎn)單了,你當(dāng)副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見(jiàn)到誰(shuí)都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長(zhǎng)這么大還不知道我香港有個(gè)姑媽,前天來(lái)這里就送我一個(gè)什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個(gè)姑媽,送他一個(gè)勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進(jìn)黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會(huì)有人打小報(bào)告,總經(jīng)理一定會(huì)派人來(lái)查,而且富有使命感的人一定會(huì)說(shuō),我沒(méi)想到比皇宮還華麗.他就會(huì)添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時(shí)候,一定要先把話放出去,心理建設(shè)很重要,不要引起人家懷疑現(xiàn)來(lái)辯駁.當(dāng)總經(jīng)理老是懷疑你的時(shí)候,你要叫當(dāng)事人直接去給老總講.比如生產(chǎn)科有問(wèn)題,你就叫生產(chǎn)部直接去跟老總講,不要樣樣事都經(jīng)過(guò)你,樣樣事都經(jīng)過(guò)你,他就會(huì)懷疑你,他就知道你開(kāi)始在操控.有天你大了起來(lái)就會(huì)推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會(huì)懷疑你.沒(méi)有變化他就懷疑你在造成一個(gè)幫派,那將來(lái)你勢(shì)力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強(qiáng).2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過(guò)這樣的事情.一天我的一個(gè)干部過(guò)來(lái)給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問(wèn)我.我說(shuō)我們不要談智慧不智慧的問(wèn)題,我現(xiàn)在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說(shuō)這樣吧,那明天開(kāi)始或者干脆現(xiàn)在開(kāi)始,你做好人,我來(lái)做壞人.他馬上說(shuō)不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語(yǔ)說(shuō)好人難做,就是好人真得難做.你只要點(diǎn)他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第二篇：曾仕強(qiáng)-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》

主要著作：《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運(yùn)作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營(yíng)管理》等等中國(guó)式管理教材

適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)目的：消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》各講主要內(nèi)容：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩(wěn)住對(duì)方。即：不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。

你只要聽(tīng)他說(shuō)什么，而不要管他怎么說(shuō)。我們太注意對(duì)方講話的聲調(diào)、語(yǔ)氣、姿勢(shì)，這是我們最大的弊病。任何人講話都會(huì)有一定的道理。中國(guó)人根據(jù)道理講話，西方人根據(jù)法律、宗教講話。中國(guó)人是專門(mén)證明法律規(guī)定不合理的民族。中國(guó)人法很多，但你不理他就沒(méi)事了。中國(guó)人不生氣時(shí)很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一種情緒管理。中國(guó)人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說(shuō)話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過(guò)去熱毛巾。

“什么事？”

“沒(méi)有事?！?/p>

“有什么事你就說(shuō)吧?！?/p>

“沒(méi)什么事，你先休息一下再說(shuō)?！?/p>

“我不累，你說(shuō)吧。”

“有三個(gè)電話??”

中國(guó)人說(shuō)“沒(méi)有事”就是有很重要的事。說(shuō)話第一個(gè)要讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去。聽(tīng)不進(jìn)去，再有道理也沒(méi)有用。講究慎始善終。聽(tīng)得進(jìn)去，并達(dá)成一個(gè)結(jié)果。

中國(guó)人是情緒最容易波動(dòng)的民族，也是最不理性的民族。中國(guó)人是感情豐富的民族。中國(guó)人只要沒(méi)有面子，他就不講理。所以直話直說(shuō)，效果最差。每一個(gè)民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國(guó)人問(wèn)你“吃飽了沒(méi)有”，其實(shí)是在問(wèn)你心情好不好?！案阏f(shuō)兩句話好不好？”然后云云。投石問(wèn)路，但不要打草驚蛇。說(shuō)事要講究時(shí)機(jī)是否成熟。中國(guó)人是一個(gè)警覺(jué)性很高的民族，所以不能直接、坦誠(chéng)地說(shuō)。話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候。溝通是情緒在引導(dǎo)，大家越談越投機(jī)，越談越開(kāi)心，他就越來(lái)越不計(jì)較，事情也就越來(lái)越好商量。溝通時(shí)要知己知彼。溝通不完全是語(yǔ)言的事情。你要能夠?qū)⑿谋刃?，你要能夠化解?duì)方的心結(jié)，你要能夠造成對(duì)自己有利的形勢(shì)，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠(yuǎn)。

做錯(cuò)事情基層是用道歉來(lái)結(jié)尾，中層用請(qǐng)客來(lái)結(jié)尾，高層以罵人來(lái)結(jié)尾。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣

溝通要制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方去做決定。人不對(duì)不說(shuō)，時(shí)機(jī)不對(duì)不說(shuō)，場(chǎng)合不對(duì)不說(shuō)。講究節(jié)令。中國(guó)人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候

4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才會(huì)有效。關(guān)系要平時(shí)培養(yǎng)。你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，你會(huì)需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關(guān)系不要計(jì)較利害關(guān)系。

溝通要有互動(dòng)，要有交流，要有最后達(dá)成一致的行動(dòng)。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說(shuō)我說(shuō)的。

3.如果說(shuō)我說(shuō)的，我就說(shuō)沒(méi)說(shuō)。

第五集 溝通的流動(dòng)方向

1.上行——陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對(duì)方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關(guān)系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點(diǎn)：不自以為是，不強(qiáng)詞奪理，不要打斷別人的話。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)(講稿)

領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

大家上午好！今天我要講的題目是領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。主要有三部分內(nèi)容：第一部分是溝通的內(nèi)涵；第二部分是現(xiàn)實(shí)中溝通過(guò)程中的障礙和克服策略；主要從溝通過(guò)程中信息的發(fā)送方、信息的接收方和溝通渠道三方面可能出現(xiàn)的影響有效溝通的因素出發(fā)，找出解決溝通障礙的方法，最后歸納出八條策略。第三部分是溝通的客體策略。針對(duì)不同的溝通客體，與上司如何溝通，與下級(jí)如何溝通，從這兩個(gè)角度進(jìn)行闡述。第二和第三部分是講解的重點(diǎn)。

那么什么是溝通呢？

從字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ挕⒔涣?，形成一致?/p>

從管理學(xué)角度來(lái)講，溝通是為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。在這個(gè)概念中要注意三個(gè)方面：首先，溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)。其次，溝通傳遞的是信息、思想和情感。思想和情感是一個(gè)內(nèi)在的含蓄的東西，它在很大程度上影響著我們的言行舉止。比如我們?nèi)撕腿舜蚪坏罆r(shí)，和一個(gè)快樂(lè)的人在一起我們會(huì)比較快樂(lè)，和一個(gè)滿臉怨氣的人在一起我們的情緒也會(huì)受到傷害，這是一種互動(dòng)。第三，溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，也不能稱之為溝通。在我們實(shí)際的工作過(guò)程中，常常就是大家一起溝通交流過(guò)了，但最后沒(méi)有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我們的日常工作生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著溝通。良好的溝通能力是一個(gè)管理者所需要具備的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自已的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，只有15%的人將成功歸功于自已的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石：“我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談、溝通-----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?！钡诂F(xiàn)實(shí)生活中，常常因?yàn)闇贤ú唤o力，產(chǎn)生這樣或者那樣的問(wèn)題。

信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三種：信息發(fā)送者的障礙，信息接受者的障礙和渠道障礙。

信息發(fā)送者的障礙：

1、語(yǔ)言障礙。語(yǔ)言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語(yǔ)言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語(yǔ)言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e。從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!“ 賣柴的人聽(tīng)不懂”荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字的意思，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字的意思，于是把柴擔(dān)到了秀才前面。秀才問(wèn)他: “其價(jià)如何 “ 賣柴的人聽(tīng)不懂整句話的意思。只聽(tīng)得懂”價(jià)”這個(gè)字，大概知道是在詢問(wèn)價(jià)格，于是就告訴了秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō): “外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之.”(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來(lái),會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)賣柴的人一句話也聽(tīng)不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。因?yàn)樯矸莶煌悴庞玫氖俏目U縐的古文，但賣柴的哪懂這些啊。這就是溝通的語(yǔ)言障礙。如果我們領(lǐng)導(dǎo)干部與基層群眾溝通時(shí)，也用一些官話、套話，或是類似公文寫(xiě)作一樣的語(yǔ)言，那么必然會(huì)造成溝通不暢。要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。

2、文化障礙。不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求。如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙，影響溝通效果.。包括：禮節(jié)習(xí)俗，審美，生活習(xí)慣。聽(tīng)到別人贊揚(yáng)時(shí)，美國(guó)人和中國(guó)人的回答不同：美國(guó)人一般表示接受贊揚(yáng)，中國(guó)人則一般表示受之有愧，比較謙虛。比如：一位中國(guó)青年婦女在美國(guó)，當(dāng)別人對(duì)她說(shuō)：這件衣服真雅致，顏色美極了。就按中國(guó)習(xí)慣回答說(shuō)：這是件普通的衣服，我在中國(guó)國(guó)內(nèi)買的。美國(guó)人就可能以為青年婦女的回答是說(shuō)對(duì)方不識(shí)貨，對(duì)一件普通衣服如此大驚小怪。又比如：中國(guó)人一般見(jiàn)面打招呼，會(huì)說(shuō)“吃了嗎？”，美國(guó)人會(huì)以為，這種打招呼似乎是說(shuō)：“我也沒(méi)有吃。走吧，我們一起去吃點(diǎn)東西吧?！被蛘哒f(shuō)：“沒(méi)有吃的話，我正要請(qǐng)你到我家去呢?！笨傊?，這樣打招呼有時(shí)意味著邀請(qǐng)對(duì)方去吃飯。這就是溝通的文化障礙。

3、心理障礙。心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙。許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,希望別人能夠理解自己,卻忽略了別人內(nèi)心的想法。

信息接收者的障礙：

1、興趣障礙。接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過(guò)分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的溝通障礙。如果接收者對(duì)主題過(guò)分關(guān)心,往往會(huì)很急切地提出問(wèn)題、發(fā)表評(píng)論,而不在乎發(fā)送者接下來(lái)要說(shuō)什么。當(dāng)接收者急于去干其他事情,或是認(rèn)為溝通的主題乏味時(shí),就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了。

2、情緒障礙。

案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？

有人問(wèn)他：“皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說(shuō)得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他?！闭諛优u(píng)李世民，但是李世民知道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，明知自已脾氣不是很好時(shí)，可作一個(gè)這樣的簡(jiǎn)單約束：做出一個(gè)重要的決策，而且這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個(gè)晚上，第二天再拿出來(lái)，隔一個(gè)晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。這主要說(shuō)的是信息接收者的情緒控制。

3、經(jīng)驗(yàn)障礙。人們會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn),在與人溝通的時(shí)候，會(huì)不知不覺(jué)地用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾所收到的信息,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同,導(dǎo)致溝通無(wú)效.4、偏見(jiàn)障礙。比如“男人比女人的工作能力要強(qiáng)？”“用結(jié)過(guò)婚的還是用沒(méi)結(jié)過(guò)婚的女人？”“河南人不可信？”帶著偏見(jiàn)與人溝通自然難以取得共識(shí)。

渠道障礙：

1、時(shí)間壓力障礙。在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉(cāng)促的決定。芝麻綠豆原理----就是對(duì)于重要的事情兩三天就下決定了，而對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個(gè)月都沒(méi)有下決定。

2、空間距離的阻隔。在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙。如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大。

3、組織層級(jí)障礙。所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過(guò)程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，使得信息被過(guò)濾而失真，從而形成溝通障礙。

4、噪音、環(huán)境障礙。溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生影響。因?yàn)樵胍魰?huì)讓人煩意亂，躁動(dòng)不安，無(wú)法集中注意力傾聽(tīng)。安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行。

克服溝通障礙的九大策略：

1、簡(jiǎn)化語(yǔ)言，講話要有重點(diǎn)。有些人講話長(zhǎng)篇累牘，講了好多都講不到點(diǎn)子 上，不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)間，也容易使我們?cè)诖罅康男畔⒅姓也坏街攸c(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)人能夠集中注意力的時(shí)間在半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)之間，在這期間如果沒(méi)有抓住對(duì)方的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽(tīng)不下去了。這就是為什么我們上學(xué)時(shí)每節(jié)課的時(shí)間大概在45分鐘左右，這個(gè)時(shí)間是在能夠集中注意力的時(shí)間之內(nèi)的。所以，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中一定要重要的事情先說(shuō)，抓住重點(diǎn)，提高溝通的效率。

2、保持理性，做好情緒控制。溝通首先是情緒引導(dǎo)，大家越來(lái)越開(kāi)心，談的越來(lái)越投機(jī)，他就越來(lái)越不計(jì)較，就越來(lái)越好商量。案例：諸葛亮吊周瑜，如果一句話不說(shuō)，進(jìn)去就拜，就馬上被打死。如果不去，兩家的仇會(huì)越結(jié)越深。所以老遠(yuǎn)就哭，意思是我來(lái)啦，你們做好心理準(zhǔn)備啊?？薜阶詈?，讓東吳的人覺(jué)得他是好人，和周瑜感情不錯(cuò)。比如說(shuō)當(dāng)群眾對(duì)政府的某些行為進(jìn)行抱怨或過(guò)多的從個(gè)人角度出發(fā), 表現(xiàn)不滿情緒的時(shí)候,我們就要注意把握談話的方向，避免正面沖突, 從對(duì)方不反感或關(guān)心的話題上切入。談問(wèn)題時(shí), 一方面要對(duì)不良社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行旗幟鮮明的表態(tài), 另一方面, 要大力宣揚(yáng)好的方面，因?yàn)槭挛锒加袃擅嫘裕彩露际怯欣斜?。把握好談話的方?讓群眾感到滿意而產(chǎn)生愉快的、積極向上的情緒。心情好了，事情就好解決了。

3、換位思考，多考慮對(duì)方。只有設(shè)身處地的站在別人的角度考慮問(wèn)題，別人才有可能去認(rèn)同你，才能使溝通進(jìn)行下去。很多時(shí)候我們都習(xí)慣于自己的思維方式，但是你是否曾想過(guò)給盲人的不應(yīng)該是一盞燈，而是拐杖更合適些？

4、采用多種溝通渠道。比如面對(duì)面的口頭溝通、書(shū)面溝通、電話溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)溝通在溝通過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用。比如可以采用電子郵件、微博、BBS論壇及各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)相互之間的交流。當(dāng)遇到社會(huì)不良現(xiàn)象時(shí)，99.3%的網(wǎng)民會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)曝光。從胡錦濤總書(shū)記與網(wǎng)友在線交流到溫家寶總理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民，網(wǎng)民問(wèn)政議政蔚成風(fēng)氣，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)民意，傾聽(tīng)網(wǎng)民的呼聲已經(jīng)成為官員與群眾交流的非常重要的途徑。如公布省長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼，省長(zhǎng)信箱，特別是江西省省長(zhǎng)和在任的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)人民網(wǎng)、中國(guó)江西網(wǎng)等與全球網(wǎng)民在線交流，點(diǎn)擊量突破了1000萬(wàn)人次。官員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與人民群眾的距離更近了。在今年的貴州貴陽(yáng)市舉辦黨委書(shū)記人選上，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式向全社會(huì)發(fā)布，體現(xiàn)出了公推公選的公平、公正、民主。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政于民已經(jīng)成為政府工作重要的組成部分，因此掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的方法也是各位領(lǐng)導(dǎo)必備的技能。

5、溝通的方式要有開(kāi)放性。交流無(wú)定律，溝通無(wú)定式。與基層群眾溝通，決不能圈框子，定調(diào)子，要讓群眾選擇適合自己的溝通方式和表達(dá)方式。通常我們用的“一問(wèn)一答”提問(wèn)式的溝通，有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，可能會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，但卻忽略了基層群眾的感受，會(huì)給人一種審犯人式的感覺(jué)，禁錮了他們思想的表達(dá)、感情的流露，可能不會(huì)獲得更多的有價(jià)值的信息。我們?cè)诖_定溝通主題的前提下，可以讓群眾自己說(shuō)，在旁邊適當(dāng)?shù)募右砸龑?dǎo)。認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候輔以微笑、點(diǎn)頭這樣的肢體語(yǔ)言，這樣會(huì)增強(qiáng)群眾的安全感、親近感和信任感。

6、善于使用肢體語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言是指運(yùn)用目光、表情、手勢(shì)、身體姿勢(shì)、衣著打扮等非語(yǔ)言因素，來(lái)傳遞信息。和一般的語(yǔ)言、文字一樣，肢體語(yǔ)言在日常生活中同樣承擔(dān)著信息的發(fā)送、接受等傳遞功能，一些無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的思想感情、人際關(guān)系，卻可以用手勢(shì)、眼神及臉部的表情等動(dòng)作清楚地表達(dá)出來(lái)。在溝通的過(guò)程中，大約有65％的“社會(huì)含義”是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳送的。比如一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作可能會(huì)傳遞出非常重要的信息。比如微笑：在表情語(yǔ)言中，最具有影響力的表達(dá)方式是微笑。微笑能夠強(qiáng)化有聲語(yǔ)言的溝通。當(dāng)深入群眾調(diào)研、或者是接待來(lái)訪群眾等時(shí)候，假如能首先給對(duì)方一個(gè)微笑，那么，對(duì)方會(huì)對(duì)你的友好和真誠(chéng)有一種最直觀、最形象、最真切的感受，第一印象就會(huì)比較好。

7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。促使對(duì)方的自我表達(dá)、反映問(wèn)題。這一點(diǎn)能讓我們綜合全面地了解情況，為以后的工作做好鋪墊。另外，可以緩解對(duì)方情緒。比如說(shuō)很多時(shí)候群眾帶著問(wèn)題、情緒來(lái)找干部，積極的傾聽(tīng)與關(guān)注在某種程度上已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半。群眾問(wèn)題講清了，氣順了，不帶負(fù)面情緒，問(wèn)題自然好解決，俗話講“樹(shù)活一張皮，人活一口氣”就是這個(gè)道理。

8、把握說(shuō)話分寸，講究說(shuō)話技巧。

問(wèn)題一：假定工作時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)打電話問(wèn)你：你現(xiàn)在有空嗎？你該怎么回答。如果你回答有，老板會(huì)想，你看，我十次給他打電話，他都說(shuō)有空，根本就沒(méi)有做事嘛。工作負(fù)荷太輕了。如果你回答沒(méi)空，老板會(huì)想，連我問(wèn)他有沒(méi)有空，他都敢說(shuō)沒(méi)有，架子大的不得了。所以你應(yīng)該回答：我馬上來(lái)。

問(wèn)題二：假如你和同事在說(shuō)話，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)了，你該怎么辦？馬上停下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為，一定在說(shuō)他壞話。如果不停下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得，太不重視我了，我來(lái)他們都敢裝看不到。

所以應(yīng)該開(kāi)始看到裝沒(méi)有看到，然后慢慢的看到，然后邊說(shuō)邊停，然后一起和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。兩個(gè)人見(jiàn)面，很早就看到了，兩個(gè)人的眼睛不能一直看對(duì)方，也不能一直看旁邊。眼睛要移來(lái)移去，還剩三米的時(shí)候，點(diǎn)頭問(wèn)候。

問(wèn)題三：假如領(lǐng)導(dǎo)從外邊進(jìn)來(lái)，嘴角有個(gè)飯粒，但周圍人很多，這時(shí)你是選擇告訴他還是不告訴他？如果你不講，他會(huì)罵你：你覺(jué)得我們兩個(gè)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有嗎？我有個(gè)飯粒在這里你比較舒服是不是？還算自己人？如果你講：領(lǐng)導(dǎo)，你這里有個(gè)飯粒。他會(huì)想：我前幾天不過(guò)批評(píng)你幾句，你今天公開(kāi)出我洋相，你存心的。所以你要想，你夠不夠分量去講他，你交情夠不夠，不合適讓別人去講，關(guān)系夠就去，找機(jī)會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)和其他人隔開(kāi)，然后說(shuō)你嘴角有個(gè)飯粒。他會(huì)很感謝你。

第四節(jié) 溝通客體策略 包括與上司溝通策略和與下級(jí)溝通策略。

大家先來(lái)聽(tīng)一段幽默故事，故事是這樣的：唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來(lái)家里做客。有這么一段談話：

“眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開(kāi)你的三個(gè)得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？”唐僧給出的答案多少有些出乎如來(lái)的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的優(yōu)點(diǎn)就是可愛(ài)?！碧粕疂M面笑容的說(shuō)：“有他就少不了笑聲。而且，八戒這個(gè)人臉皮很厚，不怕指責(zé)。一旦事情做不好，大家都可以把責(zé)任推到他頭上。這樣就節(jié)省了內(nèi)部處理問(wèn)題的時(shí)間。而由于他的存在，其余的人員自然而然會(huì)對(duì)自已有一種信心，因?yàn)樗哪芰σ欢ㄊ潜劝私鋸?qiáng)的?！?/p>

唐僧說(shuō)：“對(duì)于我個(gè)人來(lái)講，我之所以喜歡他，是因?yàn)樗容^喜歡溜須拍馬。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可避免地會(huì)對(duì)一個(gè)總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感甚至依賴感。你看幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身邊都會(huì)有八戒這樣的人物存在。因?yàn)槟悴荒芤箢I(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)至高無(wú)上的地位上，還要放低身份和自尊，去聽(tīng)取下屬的批評(píng)和接受下屬的頂撞。你必須要有一個(gè)會(huì)說(shuō)好話的在身邊，否則你早就被氣死了?！?/p>

唐僧的話把如來(lái)逗笑了。如來(lái)問(wèn)道：“你覺(jué)得悟空這個(gè)徒弟怎么樣？一路上他很多次救你性命?！?/p>

唐僧說(shuō)：“每次危難時(shí)刻，他都能出來(lái)救我，我非常感動(dòng)。但是只要一風(fēng)平浪靜，我就會(huì)恢復(fù)對(duì)他的敵視態(tài)度。因?yàn)槲沂且粋€(gè)嫉妒心很強(qiáng)的人。每個(gè)希望自己建功立業(yè)的男人都有嫉妒心。我是整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也是這次西天取經(jīng)的惟一執(zhí)行者，他們都是我的助手，助手的功勞怎么能大過(guò)執(zhí)行者的功勞呢？可是悟空沒(méi)有重視自己的身份，擅自行事，關(guān)鍵的時(shí)候英雄當(dāng)頭?！保粕^續(xù)說(shuō)：“由于緊箍咒問(wèn)題的存在，悟空和我的關(guān)系非常微妙。其實(shí)我們之間最終是敵人的關(guān)系?！?/p>

盡管這不過(guò)是一個(gè)胡編的故事，但這個(gè)故事確實(shí)以詼諧有趣的方式揭示出以唐僧為代表的一類上司的心態(tài)。在溝通過(guò)程中，把握上司的心態(tài)，對(duì)于成功的溝通非常重要。下面，我們通過(guò)對(duì)不同管理風(fēng)格的上司的特點(diǎn)的分析，提出如何與不同類型上司溝通的策略。

1、創(chuàng)新型

特點(diǎn)：有全局性眼光、動(dòng)作快，偏向于發(fā)散性思維模式

創(chuàng)新型上司不喜歡約定時(shí)間，他們一有了主張就想去處理。

創(chuàng)新型上司具有很強(qiáng)的感覺(jué)力，他們一天到晚在思考新的點(diǎn)子。

溝通策略：讓他們參與到問(wèn)題解決中來(lái)。

1、官僚型

特點(diǎn)：思維是直線型的，動(dòng)作慢，關(guān)注過(guò)程和細(xì)節(jié)。溝通策略：“方法比內(nèi)容重要”、注重溝通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老實(shí)實(shí)的也打電話預(yù)約一下，千萬(wàn)不要做不速之客。溝通時(shí)還要放慢速度，控制自己的情緒。

在溝通過(guò)程中，注意不要把沒(méi)有成熟的觀點(diǎn)一股腦兒地倒給他，這樣，你反而會(huì)什么答案都得不到。

3、整合型

特點(diǎn)：看重溝通的過(guò)程，全局觀念強(qiáng)，處事靈活，根據(jù)不同的情形采取相應(yīng)的溝通方式。

整合型上司，習(xí)慣于考慮他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去決定某件事，他們總是設(shè)法圓滑地?cái)[平各方面的關(guān)系，因此，這類人往往被稱為“老狐貍”、“跟屁蟲(chóng)”。

溝通策略：準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的可能。

準(zhǔn)備好各類相關(guān)材料，減少領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的可能。當(dāng)你就某個(gè)問(wèn)題向他請(qǐng)教時(shí)，他會(huì)告訴你，你要注意影響，要注意他人的看法，然后，他會(huì)告訴你，要注意誰(shuí)誰(shuí)的看法。對(duì)于問(wèn)題的過(guò)程和方式如何，他不太關(guān)心。

4、實(shí)干型

特點(diǎn)：他們習(xí)慣于直線型的思維方式，動(dòng)作快，因此，沒(méi)有時(shí)間去考慮事情的結(jié)果，而關(guān)注事情的過(guò)程和細(xì)節(jié)。

溝通策略：注意主動(dòng)性，直接從問(wèn)題結(jié)果出發(fā)進(jìn)行溝通。

（二）與下屬溝通策略

1、多激勵(lì)少斥責(zé)

每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。

對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。

2、放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題

你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。

3、與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力

經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對(duì)單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開(kāi)展工作。每個(gè)職員都想得到上級(jí)的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，?duì)于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。

4、運(yùn)用贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧

贊美的態(tài)度要真誠(chéng)。在贊美下屬時(shí)，必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。

贊美的內(nèi)容要具體---贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)。

注意贊美的場(chǎng)合---在眾人面前贊揚(yáng)部下，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；公開(kāi)贊揚(yáng)最好是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。

適當(dāng)運(yùn)用簡(jiǎn)接贊美的技巧---所謂間接贊美就是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。

間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。

要尊重客觀事實(shí)---批評(píng)他人一定要客觀具體，就事論事。批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤行為。

批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信。

友好的結(jié)束批評(píng)----在會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望。

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合----不要當(dāng)著眾人面指責(zé)，最好選擇單獨(dú)的場(chǎng)合。

有一點(diǎn)是最重要的，就是用心去對(duì)待別人。

真誠(chéng)待人，用心溝通，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，那么很多問(wèn)題可能都會(huì)迎刃而解。用心溝通，達(dá)到溝通的最高境界。

第四篇：中國(guó)式管理-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)-曾仕強(qiáng)

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如需觀看、下載本課程，請(qǐng)聯(lián)系QQ1219258993，保證全網(wǎng)最低價(jià)講師簡(jiǎn)介： 曾仕強(qiáng)

臺(tái)灣興國(guó)管理學(xué)院校長(zhǎng)、臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)、臺(tái)灣交通大學(xué)教授、成功雜志首席顧問(wèn)、中國(guó)統(tǒng)一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)、中華企管網(wǎng)集團(tuán)首席顧問(wèn)、華夏智業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)

學(xué)歷：

英國(guó)萊斯特大學(xué)管理哲學(xué)博士、美國(guó)杜魯門(mén)大學(xué)行政管理碩士

專研領(lǐng)域：

中、美、日管理比較；易經(jīng)管理；中、西管理思想比較；人際關(guān)系與溝通；中國(guó)人的民族性與管理

被企業(yè)界尊稱為：

中國(guó)式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一

主要著作：

《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運(yùn)作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營(yíng)管理》等等中國(guó)式管理教材

課程對(duì)象： 適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)。

課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)目的：消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。

課程提綱：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽(tīng)他說(shuō)什么；不計(jì)較他怎么說(shuō)，如果做到萬(wàn)事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

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不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，說(shuō)到和沒(méi)有說(shuō)一樣

第三集 溝通的四大目的1.說(shuō)明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見(jiàn)解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→建立問(wèn)候

4.進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說(shuō)我說(shuō)的。

3.如果說(shuō)我說(shuō)的，我就說(shuō)沒(méi)說(shuō)。

第五集 溝通的流動(dòng)方向

1.上行——陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對(duì)方的言默之道 請(qǐng)加QQ1219258993下載、觀看

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2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁 ……

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第五篇：曾仕強(qiáng)《溝通藝術(shù)》筆記

曾仕強(qiáng)《溝通藝術(shù)》筆記

一、溝通的最佳態(tài)度 怎樣與人溝通？ 絕對(duì)有效的方法是：“你只要聽(tīng)他說(shuō)什么，你不要管他去怎么說(shuō)”。我們一般人都是相反的，我們很少聽(tīng)人家說(shuō)什么，我們非常計(jì)較他怎么說(shuō)。我們太過(guò)講究說(shuō)話的語(yǔ)氣、態(tài)度、形式，我們不講究說(shuō)話的內(nèi)容。這是我們的大的錯(cuò)誤。中國(guó)人很講道理，但是中國(guó)人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國(guó)人不生氣的時(shí)候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。會(huì)變得蠻不講理。

溝通對(duì)中國(guó)人來(lái)講就是情緒管理。中國(guó)人溝通要先把情緒放在冰肌玉骨，而不是把說(shuō)話放在前面。

要慎始善終，我們是不理性的民族。說(shuō)外國(guó)人沒(méi)有感情是因?yàn)樗麄兲欣硇粤?。要求一個(gè)人又要有感情，又要理性是很難做到的。對(duì)于中國(guó)人你只要讓他沒(méi)有面子，他就會(huì)生氣，你再對(duì)也沒(méi)有用，他就是不講理。

有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說(shuō)，要妥當(dāng)講。中國(guó)人問(wèn)你吃飯沒(méi)有，其實(shí)跟吃飯沒(méi)關(guān)系，其實(shí)是在問(wèn)你今天情緒好不好，這叫做投石問(wèn)路，避免打草驚蛇。話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候。

一言可以興邦，一言可以喪邦。

問(wèn)：副總總是抱怨他與總經(jīng)理在一起時(shí)總經(jīng)理是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎么辦？

副總說(shuō)了可以改，而老總說(shuō)錯(cuò)了再改就是朝令夕改，不改就是剛剛愎自用。

問(wèn)：老板做了錯(cuò)誤的決定，他自己還要發(fā)脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時(shí)他該如何與下屬溝通？

做了事情，基層是用道謙來(lái)解圍，中層是用請(qǐng)客來(lái)解圍，高層是用罵人來(lái)解圍。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦法

二、溝通前的心理準(zhǔn)備

公司接到了大訂單，也許是對(duì)方要倒閉了，有時(shí)要倒閉的企業(yè)才要大量進(jìn)貨，好說(shuō)話的人可能很不好商量，不好說(shuō)話的人可能很不好商量。任何一件事情要說(shuō)到恰到好處，接電話開(kāi)口就問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎，能問(wèn)這話的大概是你的領(lǐng)導(dǎo)，不要說(shuō)有空也不要說(shuō)沒(méi)空，只說(shuō)我馬上來(lái)，溝通要讓對(duì)方做最后決定，不要自己做最后決定，你自己做最后決定他就是不高興，在中國(guó)喜歡替人家做決定，你就吃虧。你讓他做決定他會(huì)覺(jué)得你對(duì)他很重視。推銷的人引起大家的反感，就是整天為人家做決定。一個(gè)會(huì)溝通的人要善于制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方做決定。

人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，一定要說(shuō)。時(shí)不對(duì)，不說(shuō)，時(shí)一到，一定要說(shuō)。吃糯米也是要講時(shí)令的，水果更要講時(shí)令，否則會(huì)消化不良的。

中國(guó)人不可以欺騙但可以隱瞞，三十六計(jì)的第一計(jì)就是瞞天過(guò)海。問(wèn)：老板疑心重重，對(duì)誰(shuí)都不放心，做副總的該怎么辦？ 答：一應(yīng)該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。問(wèn)：老板做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎么辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。

三、溝通有四大目的

1、說(shuō)明事物

2、表達(dá)情感，中國(guó)人天不怕地不怕就怕別人關(guān)心你。動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才是最有用的。

3、建立關(guān)系，中國(guó)社會(huì)很重視關(guān)系的民族。建立關(guān)系的時(shí)候不要去過(guò)多的計(jì)較利害，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道什么時(shí)候會(huì)需要什么人的幫助。比如坐車的時(shí)候跟人聊天。溝通我說(shuō)給你聽(tīng)不算，你說(shuō)給我聽(tīng)也不算，溝通是我說(shuō)了你有反應(yīng)以后我再反應(yīng)過(guò)去，還得都聽(tīng)得進(jìn)去，然后產(chǎn)生一起的行動(dòng)，才算溝通。如果有人說(shuō)這盆花挺好看，你認(rèn)為不好看也要先說(shuō)贊成，才能說(shuō)明你們有同樣的立場(chǎng)，否則唱反調(diào)說(shuō)明立場(chǎng)不一樣。既是反對(duì)也要順著反對(duì)才好，不要逆著反對(duì)。

必須與自己的頂頭上司溝通，頂頭上司有二種人，一個(gè)是視覺(jué)型的，一種是聽(tīng)覺(jué)型的。溝通有什么障礙，就是兩情不通。說(shuō)的人不清楚，態(tài)度不好聽(tīng)的人就有一肚子火，聽(tīng)的人只要他不認(rèn)真聽(tīng)，一邊聽(tīng)一邊做他自己的事情，或他臉色不好，也沒(méi)有辦法溝通，溝通是兩方面的事情。中國(guó)人是沒(méi)有同理性的民族。中國(guó)人是由情入理，而不是直接說(shuō)道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他對(duì)你有成見(jiàn)，你說(shuō)什么也沒(méi)有用。（例：公司過(guò)道有火災(zāi)，員工用水去沷滅掉了，如果老板對(duì)這人印象不錯(cuò)，會(huì)說(shuō)星星之火可以燎原，如果對(duì)這個(gè)印象不好，會(huì)責(zé)怪這還用水嗎。）可通過(guò)第三人。溝通，察言觀色。

問(wèn)：中國(guó)人在溝通的時(shí)候經(jīng)常推、拖、拉，顯得效率很低，我們能否像西方人那樣，在溝通時(shí)更直接了當(dāng)一些呢？ 答：不能空著腦袋推托拉，四、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，你就不要說(shuō)是我說(shuō)的

3、你如果告訴別人說(shuō)是我說(shuō)的，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)。

多聽(tīng)、多看、多想、少說(shuō)。該講的話不一定要搶先講出來(lái)，要等到對(duì)方強(qiáng)烈要知道的時(shí)候再講出來(lái)。

在開(kāi)會(huì)時(shí)，怎樣做第一個(gè)開(kāi)口講話的人，要先禮讓一圈。

一個(gè)人的前途常常是掌握在會(huì)議當(dāng)中，中國(guó)社會(huì)升遷有三種情況

會(huì)而不議是最高明的會(huì)議。你有提議要在會(huì)前跟相關(guān)部門(mén)私下就溝通。

問(wèn)：您說(shuō)溝通的原則之一是讓對(duì)方?jīng)Q策，但是對(duì)方也不知道這個(gè)原則時(shí)彼此該如何溝通？ 答：情勢(shì)差的先開(kāi)口。

問(wèn)：副總覺(jué)得自己發(fā)揮不了才能，提出在公司保留股份自己再開(kāi)辟一條新路，董事長(zhǎng)該怎么辦？

答：一個(gè)付總走了以后，再回來(lái)想在公司工作，是留還是不留，要看他是為什么走的，如果是因?yàn)閳?bào)酬，那就不要收留了，見(jiàn)利眼開(kāi)的人不太值得用的，如果是出去當(dāng)老總了，沒(méi)有干好，還可以回來(lái)，喝過(guò)苦頭后回來(lái)可能會(huì)做得更好。

五、溝通的流動(dòng)方向

下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示太多上級(jí)會(huì)認(rèn)為你是在推責(zé)任，下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示太少上級(jí)會(huì)認(rèn)為你自以為是，自以為了不起，下級(jí)向上級(jí)解釋太細(xì)太清楚上級(jí)會(huì)認(rèn)為你覺(jué)得他什么都不懂，下級(jí)向上級(jí)介紹太少，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你不想把你的經(jīng)驗(yàn)傳承給我。

其實(shí)最難溝通的是平級(jí)的人，因?yàn)樯舷录?jí)溝通時(shí)下級(jí)會(huì)先讓三分。平級(jí)是誰(shuí)也不服誰(shuí)，在中國(guó)開(kāi)大車橫因?yàn)槭俏掖?，你撞不過(guò)我你就得躲我，開(kāi)小車認(rèn)為你一個(gè)開(kāi)大車的什么，開(kāi)也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下對(duì)上。中國(guó)人對(duì)上級(jí)要理讓三分，才會(huì)得到照顧。A：除非你的上級(jí)想聽(tīng)，你什么都不要講。與上級(jí)有了心結(jié)，就要想辦法去化解，而不能靠說(shuō)去解。與上面溝通時(shí)我一個(gè)要站在上面的位置去想，去溝通。戰(zhàn)場(chǎng)上和，向?qū)④妳R報(bào)是要先講將軍想聽(tīng)的東西，就是勝還是敗，而不是細(xì)節(jié)。說(shuō)話要做到合理的堅(jiān)持，過(guò)分堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無(wú)信用。上級(jí)錯(cuò)了就錯(cuò)了，不用你說(shuō)，你給他指出來(lái)他就沒(méi)有面子了，（凡是對(duì)上級(jí)立即反應(yīng)的就叫頂撞）。立即反應(yīng)是最愚蠢的人。下對(duì)上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。

2、上對(duì)下。多說(shuō)小話，少說(shuō)大話，大話就是打官啌，小話就是親切的話。中國(guó)人不可以打官啌，他絕對(duì)不聽(tīng)的。有效的話就是說(shuō)親切的話，去感動(dòng)他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上對(duì)下還有就是多看少說(shuō)。上級(jí)是給問(wèn)題的，不是給答案的人，每次開(kāi)會(huì)都要上級(jí)多問(wèn)問(wèn)題，如果你總給說(shuō)，說(shuō)答案開(kāi)會(huì)的就沒(méi)有興趣了。下級(jí)問(wèn)你怎么做，你只能問(wèn)他說(shuō)，我還想問(wèn)你昵？

開(kāi)會(huì)前如果大家都很輕松，這個(gè)會(huì)是開(kāi)不好的，如果都很緊張，才會(huì)開(kāi)一個(gè)很有效的會(huì)議。越是職位高的人越是臉上沒(méi)有表情，越是年輕人，越是喜形于色。上級(jí)越是喜形于色，下級(jí)越是投其所好，就把風(fēng)氣搞壞了，就是部屬說(shuō)錯(cuò)了也不要指出來(lái)，也要輕描淡寫(xiě)，讓部屬摸不著你的信息。

部屬有兩個(gè)是對(duì)立的，你不要參與，不要開(kāi)口。

主管也不是不可發(fā)火，但他必須會(huì)滅火，會(huì)發(fā)火的人才有資格滅火。當(dāng)老板的人平常要和藹，和藹是為板臉?lè)?wù)的。

3、平行溝通。中國(guó)人的致命傷，就是中國(guó)人都是怕吃虧的，都是愛(ài)占小便宜的，你對(duì)我好，我才對(duì)你好，如果大家都這樣想，就統(tǒng)統(tǒng)完了。跟同事講話要少講我，平時(shí)要善于分享，跟客人也要說(shuō)我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對(duì)方的好處上，不要站在自已的好處上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國(guó)人是屬于情性的，要給足面子就什么都好說(shuō)，就講理，沒(méi)有面子就不講理。

問(wèn)：部門(mén)經(jīng)理因?yàn)樽鼋枇耸虑?，而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失該如何處理？ 答：要分析責(zé)任。無(wú)心的過(guò)失叫做過(guò)失成本，也是公司的資產(chǎn)。問(wèn)：為什么開(kāi)主管會(huì)議，請(qǐng)主客發(fā)言時(shí)卻沒(méi)有人敢發(fā)言？

答：這不是壞現(xiàn)象，有意見(jiàn)不一定公開(kāi)講，可以背后跟老板講。開(kāi)會(huì)時(shí)主席是裁判，而不是投票。

六、溝通的藝術(shù)境界

溝通要慢慢升到藝術(shù)的境界。以情為先，以理為主。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。

當(dāng)你形勢(shì)大好的時(shí)候，越不要輕易說(shuō)話。一句話讓人很心動(dòng)，一句話讓人很厭惡，這都要自己負(fù)責(zé)任，要時(shí)刻知道自己的身分、地位、角色。

職位不論高低，都需要人家的尊重?？疵恳粋€(gè)人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低頭的。

手心向下就是想站起來(lái)想走了，或是想遂客了，手心向上就是沒(méi)事，不想走或是不想讓你走，想多聊聊。

以情為先的三原則：一不要自以為是，要先要人家先說(shuō)。二是不強(qiáng)詞奪理，既不認(rèn)輸又不認(rèn)錯(cuò)就不要說(shuō)話了。不要硬敖。三是不要隨便打斷人家的話。不要得到好處又賣乖

準(zhǔn)時(shí)一定不準(zhǔn)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)一定要提前。

問(wèn)：老板在做重大決策的時(shí)候沒(méi)有征求副手及下屬的意見(jiàn)，直到開(kāi)會(huì)時(shí)才知道，作為副手和下屬該如何面對(duì)？

答：老板有意冷落副手，要檢討自己。