第一篇：安新強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

【培訓(xùn)師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程背景]:

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？ 在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程收獲】：

1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力

【培訓(xùn)提綱】：

? 通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2、不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

（1）美國式的溝通是什么模式？

（2）日本式的溝通是什么模式？

（3）中國式的溝通是什么模式？

（4）與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

（5）與下屬的溝通是什么模式？

3、溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

4、非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

5、案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

1、每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2、學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

3、有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

4、分析型人的特征與溝通技巧

5、支配型人的特征與溝通技巧

6、表達(dá)型人的特征與溝通技巧

7、和藹型人的特征與溝通技巧

8、案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、溝通的方向

? 中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

4、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

5、上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？

6、如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？

7、如何「處理部屬的過失行為」？

8、如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

9、如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

10、工作中與上司溝通的七種境況如何處理？

（1）接受指示用5W2H

（2）匯報(bào)工作說結(jié)果

（3）請示工作說方案

（4）討論問題說事實(shí)

（5）發(fā)表異議說建議

（6）總結(jié)工作說流程

（7）回憶工作說感受

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙分析

1、定式思維

2、過早的評價(jià)

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、偏見

十、組織協(xié)調(diào)能力的修煉

1、有效的人際溝通能力。

2、高超的員工激勵(lì)能力。

3、良好的人際交往能力。

十一、組織協(xié)調(diào)的三大原則

十二、組織協(xié)調(diào)的五大技巧

第二篇：安新強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧

《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

【課程大綱】：

第一章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解

一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；

二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標(biāo)；

四、如何制定崗位的目標(biāo)；

五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；

第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行

一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；

二、部門計(jì)劃制定

1、明確目標(biāo)；；

2、組建工作團(tuán)隊(duì)；

3、掌握事實(shí)；

4、針對事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析；

5、制定策略；

6、根據(jù)策略，制定計(jì)劃；

三、部門計(jì)劃的內(nèi)容；

四、部門計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控；

五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效；

六、經(jīng)理有所為和有所不為；

七、部門工作的計(jì)劃與運(yùn)行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、定義結(jié)果、說明后果；

二、如何建立一對一責(zé)任關(guān)系；

三、如何制定措施計(jì)劃；

四、如何進(jìn)行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵(lì)和輔導(dǎo)；

五、如何進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲；

六、如何進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)；

第四章：如何通過優(yōu)質(zhì)流程來提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；

二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

四、企業(yè)流程管理的意義；

五、企業(yè)流程的設(shè)計(jì)：3S原則；

1、簡單化；

2、專業(yè)化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化；

六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專家；

七、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟；

第五章：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優(yōu)先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務(wù)處理的先后順序

1、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；

2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；

三、時(shí)間管理的方法

1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團(tuán)隊(duì)溝通的目的、特點(diǎn)、障礙、原則

一、團(tuán)隊(duì)溝通的作用和目的；

二、團(tuán)隊(duì)溝通模型；

三、團(tuán)隊(duì)溝通禁忌 ；

四、完整的溝通過程： 傾聽、表達(dá)、反饋 ；

五、有效表達(dá)的技巧 ；

六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準(zhǔn)備；

2、步驟二：確認(rèn)需求；

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議；

6、步驟六：共同實(shí)施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；

二、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)；

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；

四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達(dá)命令分配工作的技巧；

三、贊揚(yáng)部下的技巧；

四、批評部下的方法；

五、激勵(lì)部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項(xiàng)原則；

二、部門間的溝通方式；

三、部門間的服務(wù)模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設(shè)部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類 ；

二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平

一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；

二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；

三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊(duì)奪冠之旅

第十二章：如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力

一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；

二、團(tuán)隊(duì)成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵(lì)；

1、激勵(lì)的原理；

2、激勵(lì)的原則；

3、激勵(lì)菜單；

五、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法。

【安新強(qiáng)老師介紹】

安新強(qiáng)老師，著名績效管理專家，高級人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績效管理理論和方法”是讓績效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)

不久前，美國《財(cái)富論壇》進(jìn)行了一項(xiàng)研究，它調(diào)查了世界500強(qiáng)中的部分高層主管，請這些主管回答解釋，為什么他們在管理活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)失敗，根據(jù)調(diào)查回來的結(jié)果看，這些主管回答失敗的主要原因是由于缺少在組織當(dāng)中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能。近年來，我們國家行政學(xué)院也曾經(jīng)先后對40多個(gè)部委的司局級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，請他們回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)所需要的十種能力，對這十種能力進(jìn)行排序，把他認(rèn)為最需要的能力排在前面，根據(jù)回來的問卷分析結(jié)果，結(jié)論是什么呢？排行榜首的他們認(rèn)為最需要提高的是協(xié)調(diào)能力，占到了問卷的79.8%。為什么協(xié)調(diào)能力成為當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者的最重要的問題呢？

我們知道21世紀(jì)的今天，我們所面臨的是一個(gè)什么樣的社會(huì)，我們每個(gè)人面臨的是社會(huì)轉(zhuǎn)型，體制轉(zhuǎn)軌，這樣的時(shí)期，在這種轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)軌時(shí)期也是一種矛盾的高發(fā)期，怎么樣順利地渡過這種變革當(dāng)中出現(xiàn)的矛盾振蕩帶，對于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提出了很高的協(xié)調(diào)能力的要求，也就是要求他們提高自己解決問題、協(xié)調(diào)問題的能力。

第一點(diǎn)，我們就和大家談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)就是對人和事物之間復(fù)雜關(guān)系的協(xié)調(diào)。確切地講，所謂協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各個(gè)因素、各種關(guān)系、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次和諧起來，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，以便使組織里人的資源得到最大的有效的利用。在現(xiàn)代組織管理當(dāng)中，由于人、事和物之間的關(guān)系變得日益復(fù)雜，由于多元化的社會(huì)，每個(gè)員工的想法、價(jià)值觀念都存在著差異，什么是差異？差異就是矛盾，而我們領(lǐng)導(dǎo)者、管理者每天面對著這許許多多的差異和矛盾，因此，領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)中每天面對的是這些矛盾和對抗，協(xié)調(diào)就成為領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)非常重要的功能，協(xié)調(diào)也就成為維系組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶。因此，著名的組織理論專家本尼斯指出，組織要想生存下去，必須完成兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，一個(gè)就是內(nèi)協(xié)調(diào)，一個(gè)就是外協(xié)調(diào)。所謂內(nèi)協(xié)調(diào)是對組織內(nèi)部成員之間的一種關(guān)系、矛盾、活動(dòng)的處理和協(xié)調(diào)。外協(xié)調(diào)是說要協(xié)調(diào)本部門和外部環(huán)境的關(guān)系，也正是從這個(gè)意義上講，領(lǐng)導(dǎo)是對人和事物各種復(fù)雜關(guān)系的一種協(xié)調(diào)。由于領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系能力不同，會(huì)產(chǎn)生不同的權(quán)力效應(yīng)，而領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系，我們稱作為領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)智能或者叫領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)人際智能，它包含著這樣四層含義。

第一，控制自己和別人情緒的能力。第二，與人協(xié)調(diào)溝通的能力。第三，了解別人思想、需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀念的能力。第四，了解自己情緒指數(shù)的程度。什么是情緒指數(shù)呢？比如，像一個(gè)人自信還是不自信，以及人是急躁還是沉穩(wěn)的，這個(gè)人是勇敢無畏還是膽怯的，等等這樣一些情緒反應(yīng)的程度，我們叫情緒指數(shù)。

我們說一個(gè)高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調(diào)整自己行為方式來適應(yīng)組織變革、組織環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者。生活中，我們常會(huì)碰到這樣一些現(xiàn)象，一些智商高的人，未必是事業(yè)的成功者，而情商高的人，必定會(huì)事業(yè)成功。比如羅斯?？偨y(tǒng)，他被認(rèn)為具有二流的智商，可是他卻有一流的情商的政治家，所以，在美國歷史上被稱為是最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他連任了四屆美國總統(tǒng)，而尼克松被認(rèn)為是具有一流的智商，可是他的情緒能力是一塌糊涂，在水門事件中黯然下臺(tái)。為什么呢？這就是說，往往有的時(shí)候智商高的人是某一方面的專家，而情商高的人卻有一種綜合、協(xié)調(diào)、平衡的才能。因此用我們中華的一句古訓(xùn)來說，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個(gè)人情練達(dá)的人，我們說人情練達(dá)的人就是一個(gè)情商高手，善于協(xié)調(diào)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，比如我們的周恩來總理他是這方面的典范。用美國著名的管理大師卡內(nèi)基一句形象的話來說，一個(gè)成功的管理者15%是靠他專業(yè)技術(shù)知識(shí)，而85%是靠他待人處世的藝術(shù)。第二點(diǎn)，協(xié)調(diào)中的領(lǐng)導(dǎo)3R原理。在現(xiàn)代組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要想取得組織績效，達(dá)到組織目標(biāo)，應(yīng)該說主要不是靠他個(gè)人的努力奮斗直接獲得的，而往往更重要的是通過調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的積極性，或者說調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人的資源，去共同完成。所以，組織就成為一個(gè)有益協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，而健康的集體就是一個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)成熟的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者這個(gè)社會(huì)單元中，要想產(chǎn)生組織效能，通常是要由三個(gè)相互協(xié)調(diào)運(yùn)作的因子共同來決定的。產(chǎn)生效能的這三個(gè)協(xié)調(diào)因子，一個(gè)是資源，第二個(gè)是關(guān)系，第三是結(jié)果。這三個(gè)協(xié)調(diào)因子在英文中由于都是用R字打頭，比如資源，叫resource，關(guān)系relation，結(jié)果result，所以，在協(xié)調(diào)理論中稱作為領(lǐng)導(dǎo)3R原理。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)

一、上行關(guān)系協(xié)調(diào)

正確協(xié)調(diào)好與上級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下要點(diǎn)。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，我們對上級領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動(dòng)請示匯報(bào)，自覺接受上級的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對私下議論上級領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時(shí)，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應(yīng)該多看上級領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處；如果遇到上級領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時(shí)，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞墸蝗绻龅缴霞夘I(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時(shí)，要注意經(jīng)常請示匯報(bào)工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作有一個(gè)全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現(xiàn)實(shí)情況下，對于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級理應(yīng)服從，問題是對于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來說，對于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問題的嚴(yán)重性，在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通；在不能及時(shí)糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時(shí)向有關(guān)方面提出自己的意見，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅(jiān)決抵制和反對。這里需要注意三點(diǎn)：一是抵制和反對的必須是原則錯(cuò)誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風(fēng)格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動(dòng)積極地做好工作，而不能被動(dòng)消極地應(yīng)付了事；二是對于領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問題，要及時(shí)請示報(bào)告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對工作進(jìn)度和問題要定期匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和過失時(shí)，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，不矛盾上交。

被領(lǐng)導(dǎo)者在對上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權(quán)限的，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請示就做出了由上級領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對某個(gè)問題該誰表態(tài)，是有一定規(guī)范的。有些問題該由上級領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)，如果下級領(lǐng)導(dǎo)者沒加請示就自行表態(tài)，則叫做表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，每一個(gè)人都應(yīng)積極主動(dòng)地工作，但有的工作該由上級領(lǐng)導(dǎo)出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、如果搶了上級領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動(dòng)地位，就會(huì)造成場合越位。越位不僅危害領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)秩序，而且是一種侵權(quán)行為，必然損害上下級關(guān)系。

（四）補(bǔ)臺(tái)兒不拆臺(tái)

當(dāng)上級在決策時(shí)，下級要幫助上級想得全面周到，拾遺補(bǔ)闕，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；當(dāng)上級出現(xiàn)一是考慮不周到的事情，下級要主動(dòng)給予提醒，使其減少失誤；在執(zhí)行決策中，下級要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化時(shí)，下級要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)核心是要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。實(shí)踐中明，團(tuán)結(jié)是聰明人的學(xué)問，團(tuán)結(jié)就是力量，補(bǔ)臺(tái)都上臺(tái)，拆臺(tái)都下臺(tái)，分裂必垮臺(tái)。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀(jì)律，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，維護(hù)好正職的權(quán)威。

（五）建議而不強(qiáng)求

下級在協(xié)調(diào)與上級人際關(guān)系時(shí)，要特別注意善于將自己的意見用適當(dāng)?shù)姆绞阶屔霞夘I(lǐng)導(dǎo)者采納，變成領(lǐng)導(dǎo)者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時(shí)人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠(yuǎn)，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識(shí)不足，不能做到天子不疑，大臣不忌?！?/p>

二、下行關(guān)系協(xié)調(diào)

（一）對親者應(yīng)保持距離

首先，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，共同把事業(yè)搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進(jìn)不同觀點(diǎn)與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀(jì)行為打成一片，也避免使自己在錯(cuò)誤的泥坑里越陷越深。因?yàn)殛P(guān)系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個(gè)道理。

（二）對疏者當(dāng)正確對待

對于無產(chǎn)階級的領(lǐng)導(dǎo)者來說，革命總是多一些好人。即使那些經(jīng)過實(shí)踐證明反對自己反對錯(cuò)了得同志，只要他愿意改正，轉(zhuǎn)變立場，就應(yīng)該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實(shí)踐證明他們又是正確的同志，就更應(yīng)該注意虛心向他們學(xué)習(xí)，從中增長識(shí)別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優(yōu)點(diǎn)、成績，對他們與“親者”一樣愛護(hù)、使用，本著“親者嚴(yán)，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎(chǔ)上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實(shí)踐中漸漸取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）對下級要尊重禮貌

1.尊重下級的人格

2.尊重下級的首創(chuàng)精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業(yè)的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明?！?/p>

3.關(guān)心信任下級

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關(guān)心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協(xié)調(diào)處理下級矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內(nèi)容，而是曉以根本大義。這種協(xié)調(diào)法就是告訴糾紛的一方或雙方，個(gè)人的事再大也是小事，個(gè)人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個(gè)人立身之道。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個(gè)人的社會(huì)信譽(yù)，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預(yù)、抑制雙方的過分舉動(dòng)。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當(dāng)時(shí)環(huán)境的分析，而不是過分追究個(gè)人責(zé)任。

三、平行關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動(dòng)。

在自己工作取得成績時(shí)，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動(dòng)。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權(quán)術(shù)

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎(chǔ)，而那些好搞陰謀詭計(jì)的人，總會(huì)被人們識(shí)破的，早晚會(huì)被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級那里打小報(bào)告，不搞別人的鬼。當(dāng)聽到社會(huì)上的閑言碎語時(shí)，不要聽風(fēng)就是雨，要認(rèn)真分析，明辨是非。做到心術(shù)要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯(cuò)誤東西的干擾，不讓別有心機(jī)的人利用，任憑謠言起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團(tuán)結(jié)同志，密切合作

首先，要培養(yǎng)合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺(tái)。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動(dòng)競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應(yīng)該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創(chuàng)造全優(yōu)工作，以競爭來不斷激勵(lì)自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級中的強(qiáng)者學(xué)習(xí)，又要熱情地幫助在競爭中暫時(shí)落后的同級。

再次，要解化矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。同事間發(fā)生矛盾，要幫助調(diào)節(jié)，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語言、文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會(huì)和國家做更多奉獻(xiàn)。