第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點(diǎn)掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的基本發(fā)現(xiàn)，如社會(huì)人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點(diǎn)。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德?tīng)柗品ǖ幕竞x和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹(shù)法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計(jì)劃

掌握計(jì)劃的概念、計(jì)劃的形式分類；掌握計(jì)劃的特征；掌握計(jì)劃的編制程序；掌握計(jì)劃工作的原理；掌握滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握計(jì)劃的特征、計(jì)劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計(jì)的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動(dòng)，屬于時(shí)間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織設(shè)計(jì)的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)

掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點(diǎn)，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點(diǎn)掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素。第七章 激勵(lì)

掌握激勵(lì)的概念、需要和動(dòng)機(jī)的概念；掌握激勵(lì)的過(guò)程、激勵(lì)的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過(guò)程的四個(gè)主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點(diǎn)掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個(gè)基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過(guò)程的3個(gè)階段；掌握預(yù)算的概念。重點(diǎn)掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過(guò)程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過(guò)程。重點(diǎn)掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡(jiǎn)答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習(xí)提綱有重點(diǎn)地進(jìn)行認(rèn)真復(fù)習(xí)，對(duì)于一些知識(shí)能夠靈活掌握。

附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對(duì)考試有較大幫助，請(qǐng)認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶另求他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開(kāi)發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無(wú)法判斷 4.對(duì)基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營(yíng)銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對(duì)付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤(rùn)

D.時(shí)間動(dòng)作分析 10.馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過(guò)程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論 12.（）是從樂(lè)觀肯定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。

A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

C.權(quán)變理論學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派 14.管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖

B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

D.組織中的工作設(shè)計(jì)

15.計(jì)劃的靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具；貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款；在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問(wèn)這三條規(guī)定各自屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標(biāo)管理中，主管對(duì)員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟(jì)人 18.目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是通過(guò)（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹(shù)適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑而召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。在會(huì)議上大家各抒己見(jiàn)，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時(shí)讓人感覺(jué)離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況應(yīng)該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時(shí)、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤

C.會(huì)議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)

D.只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）

A.400臺(tái)

B.2000臺(tái)

C.4000臺(tái)

D.20000臺(tái) 22.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過(guò)程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個(gè)金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗(yàn)包裝部5個(gè)部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過(guò)程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開(kāi)明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長(zhǎng)原則

B.人事動(dòng)態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，在處理危重病人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購(gòu)買其中的一只股票。后來(lái)的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時(shí)你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（）

A.0

B.正值

C.負(fù)值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威

C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委托維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽(tīng)完匯報(bào)后，準(zhǔn)備追求事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？（）

A.維修科長(zhǎng)

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵(lì)過(guò)程是（）

A.需要-動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效

B.績(jī)效-行為-動(dòng)機(jī)-需要 C.動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效-需要

D.行為-績(jī)效-動(dòng)機(jī)-需要

31.一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴(kuò)大化

32.激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進(jìn)員工工作滿意感的因素

B.能保護(hù)員工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防員工生理疾病的因素 33.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明（）A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的 C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

34.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門口立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎(jiǎng)勵(lì)500金但沒(méi)人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低

B.居民得到報(bào)酬的期望太低

C.居民對(duì)完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵(lì)他發(fā)奮學(xué)習(xí)，向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在下述什么情況下，王鵬會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？（）

A.平時(shí)成績(jī)較好，有可能功課都考90分以上 B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西是王鵬最想要的 C.父親說(shuō)話向來(lái)都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時(shí)存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來(lái)他工作積極，最近和其他人合作，成功地開(kāi)發(fā)了一個(gè)新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎(jiǎng)金。開(kāi)始時(shí)很高興，隨后不久，他無(wú)意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎(jiǎng)金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來(lái)。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉專浚ǎ?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進(jìn)課堂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)王明和李進(jìn)兩位同學(xué)趴在桌上睡覺(jué)。王明平時(shí)是個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，而李進(jìn)平時(shí)表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說(shuō)道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺(jué)呢？”請(qǐng)問(wèn)班主任對(duì)兩個(gè)同學(xué)采用的是什么激勵(lì)理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動(dòng)工作崗位 40.通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（）

A.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式

B.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式

C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式

D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學(xué)生不認(rèn)真聽(tīng)課，和其他同學(xué)在講話，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語(yǔ)言溝通 43.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報(bào)的工作人員，他們不過(guò)是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為了保證諜報(bào)網(wǎng)的安全，并能收集情報(bào)。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險(xiǎn)公司為開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為激勵(lì)他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡(jiǎn)報(bào) 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯(cuò)誤

B.衡量下屬績(jī)效

C確保行為按計(jì)劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實(shí)時(shí)控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強(qiáng)化是通過(guò)獎(jiǎng)懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)該采取的措施是（）A.修正計(jì)劃

B.激勵(lì)員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 49.一個(gè)人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標(biāo)，他必須在指定的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時(shí)不能超過(guò)所規(guī)定的物料消耗。對(duì)于控制來(lái)講，這是在（）

A.衡量實(shí)際績(jī)效

B.進(jìn)行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標(biāo)準(zhǔn) 50.衡量推銷人員的工作績(jī)效，應(yīng)采用的比較客觀和有效的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費(fèi)在銷售上的時(shí)間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費(fèi)用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認(rèn)為，創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當(dāng)?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項(xiàng)中，不屬于創(chuàng)新活動(dòng)的是（）

A.設(shè)備的更新改造

B.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗(yàn)

D.工藝的改進(jìn) 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來(lái)分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

B.技術(shù)

C.社會(huì)變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）。

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標(biāo)管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對(duì)此事進(jìn)行解釋，最合理的可能是下列哪項(xiàng)？（）

A.能有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào)，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運(yùn)氣

C.效價(jià)太高了，以致許多人忘記了概率的問(wèn)題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測(cè)

D.預(yù)算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問(wèn)題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、_____________和威脅進(jìn)行分析。5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)包括____________、反饋性、反復(fù)性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過(guò)分析產(chǎn)銷量、__________和利潤(rùn)三者的關(guān)系，掌握盈虧平衡點(diǎn)，從而選出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

7.計(jì)劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“______________”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后滾動(dòng)，將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。

9.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績(jī)效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過(guò)程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個(gè)主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是______________。

15.領(lǐng)導(dǎo)的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制和運(yùn)用方式來(lái)分，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個(gè)方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵(lì)因素和______________。

21.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過(guò)程的4個(gè)主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動(dòng)的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個(gè)不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過(guò)程的三個(gè)階段分別是確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和_____________。28._______控制是指管理人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預(yù)見(jiàn)，及時(shí)采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。

29.對(duì)創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、____________、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈”這樣幾個(gè)階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過(guò)程包含三個(gè)階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭(zhēng)取內(nèi)外部的認(rèn)可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設(shè)計(jì)的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵(lì)的方法可分為精神激勵(lì)法和_____________________兩大類。

35.決策樹(shù)是由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)點(diǎn)、____________和結(jié)果點(diǎn)5類要素組成的樹(shù)狀圖。

第二篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1-4，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物； 組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

管理是整合組織的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)，來(lái)有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程

管理人員指組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人

——管理學(xué)者R.L.卡茲認(rèn)為管理人員需要技術(shù)技能、人文技能和構(gòu)想技能，三種技能的相對(duì)重要性取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低

——管理學(xué)家孔茨和韋里奇在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充了設(shè)計(jì)技能，管理學(xué)者格里芬則補(bǔ)充了診斷技能和分析技能。

可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般

環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次

組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性

質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀

組織文化具有文化性、綜合性、整合性、自覺(jué)性和實(shí)踐性的特點(diǎn)

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理

行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）

影響管理倫理的因素 個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫

理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等

5-7，計(jì)劃的類別，戰(zhàn)略類別及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，決策的類別，按計(jì)劃的廣度劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和行為計(jì)劃

按時(shí)間劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃

按明確性劃分為具體計(jì)劃和導(dǎo)向計(jì)劃

按行政效用劃分為指令計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃

公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 全產(chǎn)業(yè)范圍和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

特定細(xì)節(jié)市場(chǎng)）職能戰(zhàn)略

按決策重要程度分為：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策

按決策者對(duì)存在問(wèn)題和決策需要的知覺(jué)水平分為：最優(yōu)化決策、滿意決策、隱含偏好決策和

直覺(jué)決策

按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分為：程序化決策和非程序化決策

按決策問(wèn)題的可控程度分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策

8-10，組織設(shè)計(jì)的原理，幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，有機(jī)型組織與機(jī)械型組織，變革的內(nèi)容，企業(yè)再造,人力資源管理的基礎(chǔ)

直線制組織結(jié)構(gòu)

－又稱簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的組織是一種扁平式的組織，通常只有兩三個(gè)縱向?qū)哟?，有一個(gè)

松散的員工隊(duì)伍，決策是集中的直線職能制組織結(jié)構(gòu)

－又稱U型結(jié)構(gòu)，是直線與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

－又稱分公司式結(jié)構(gòu)。公司總部只對(duì)公司總體戰(zhàn)略作出決策，決定資源在各事業(yè)部的分配方

案，各事業(yè)部擁有完整的發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)決策自主權(quán)

矩陣結(jié)構(gòu)

－是根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式。

這種結(jié)構(gòu)中的員工至少有兩個(gè)上司

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

－指一個(gè)小的核心組織，通過(guò)合作關(guān)系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)

功能

任務(wù)小組

－是一種臨時(shí)性組織結(jié)構(gòu)，目的為了完成某一種特定、明確而復(fù)雜的任務(wù)

機(jī)械型組織也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織

結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)

有機(jī)型組織是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)

小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)

影響組織結(jié)構(gòu)的四大要素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境

組織變革是指組織為提高組織成效而對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行改造的過(guò)程

變革的推動(dòng)者可能來(lái)自組織內(nèi)部，也可能來(lái)自組織外部，需要有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技能

變革類型：結(jié)構(gòu)變革 人員變革 技術(shù)變革

減少變革阻力的方法包括教育與溝通、參與、幫助與支持、談判、強(qiáng)制與威脅、人事調(diào)整

推動(dòng)環(huán)境變化的三種力量

－顧客（Consumers）

－競(jìng)爭(zhēng)(Competition)

－變化(Change)

再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上取得顯著進(jìn)展。

人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)在于工作分析、工作評(píng)價(jià)和職位分類等工作

－工作分析是對(duì)組織中各工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程及對(duì)完成此工作員工的素質(zhì)、知識(shí)、技能要求進(jìn)行描述的過(guò)程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和工作規(guī)范

－工作評(píng)價(jià)是通過(guò)有系統(tǒng)的程序，將各工作因素進(jìn)行相互比較與衡量，決定所有工作取得公

平合理工資的方法

－職位分類指將職位予以調(diào)查、整理、分析和分類的措施

11-13，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論，激勵(lì)原理，內(nèi)容型及過(guò)程型激勵(lì)理論的基

本內(nèi)容

溝通方式，非正式溝通與正式溝通

貧乏型──對(duì)人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。

任務(wù)型──只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。

鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型──對(duì)人極其關(guān)心，對(duì)員工的需要關(guān)懷倍至，注重建立良好的上下級(jí)關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。

中庸之道型──對(duì)人和工作都有適度的關(guān)心，力求找到二者的平衡點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)型──對(duì)人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。

情景領(lǐng)導(dǎo)理論是由美國(guó)行為學(xué)家保羅·赫塞（Paul.Hersey）提出的領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為我們?cè)陬I(lǐng)

導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)和管理的方式。

情境領(lǐng)導(dǎo)模式針對(duì)員工在特定工作下將員工的成長(zhǎng)過(guò)程分為四個(gè)階段：

第一階段為R1“沒(méi)能力，沒(méi)意愿并不安”的階段；

第二階段為R2“沒(méi)能力，有意愿或自信”；

第三階段為R3“有能力，沒(méi)意愿或不安”；

第四階段為R4“有能力，有意愿并自信”。

相對(duì)于員工的四個(gè)不同階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)員工在第一階段R1時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來(lái)引導(dǎo)并指示員工；當(dāng)員工在第二階段R2時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來(lái)解釋工作從而勸服員工；而當(dāng)員工在第三階段R3時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來(lái)激勵(lì)員工并幫助員工解決問(wèn)題；如果員工到了第四階段R4，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”來(lái)將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需作監(jiān)控和考察的工作。

激勵(lì)指影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。需要是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴望和欲望。動(dòng)機(jī)指誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的一種內(nèi)在狀態(tài)

激勵(lì)的最終目的是調(diào)動(dòng)員工積極性、使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一、吸引并留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)理論可分為內(nèi)容型激勵(lì)理論和過(guò)程型激勵(lì)理論兩大類。

－內(nèi)容型理論關(guān)注個(gè)體內(nèi)部的激發(fā)、定向、保持和停止行為的因素，這些理論試圖確定能夠激勵(lì)個(gè)體的特定需要。因?yàn)槊總€(gè)人在很多方面的需求都是獨(dú)一無(wú)二的，管理者需要了解需要、渴望和目標(biāo)之間的區(qū)別。這類理論主要有需求層次論、雙因素理論、ERG理論、三種需要論等。

－過(guò)程型理論描述和分析行為是如何受個(gè)體外部因素作用而激發(fā)、定向、保持和停止的。管理者需要理解激勵(lì)過(guò)程及個(gè)體如何根據(jù)偏好、獎(jiǎng)勵(lì)和成就進(jìn)行決策的。這類理論主要有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、目標(biāo)設(shè)置理論、波特－勞勒激勵(lì)模型等

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語(yǔ)言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

14-16，控制的類型、基本過(guò)程，創(chuàng)新方式，企業(yè)家特征，學(xué)習(xí)型組織，全面質(zhì)量管理管理的基本內(nèi)容

事前控制、事中控制和事后控制是針對(duì)一項(xiàng)具體活動(dòng)在活動(dòng)開(kāi)始以前、活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中和活動(dòng)結(jié)束以后的控制

直接控制指對(duì)某一項(xiàng)活動(dòng)采用直接執(zhí)行活動(dòng)控制標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)進(jìn)行的控制。間接控制是以該活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)價(jià)為控制標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行的控制

控制工作的過(guò)程涉及三個(gè)基本步驟：

制定標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化，減少主觀性和個(gè)人對(duì)控制過(guò)程的影響。企業(yè)中常用的有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)等。定額的制定應(yīng)考慮讓員工參與

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績(jī)效

管理人員可采用個(gè)人觀察、口頭與書面報(bào)告、抽樣檢查等方法

采取糾偏行動(dòng)

分析事實(shí)，確定產(chǎn)生偏差原因，對(duì)癥下藥

創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。它包括引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量、采用一種新的生產(chǎn)方式、開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)、獲得一種原料或半成品的新供給來(lái)源、實(shí)行一種新的組織形式五種情況。

創(chuàng)新的技術(shù)有頭腦風(fēng)暴法、形態(tài)方格法、綜攝法等

企業(yè)家是指那些不斷尋覓機(jī)會(huì)，通過(guò)創(chuàng)新滿足需要，賦予資源以生產(chǎn)財(cái)富能力的人。他們大多具有對(duì)成就的高度欲望、對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信和對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制

學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不同凡響、更具人性的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)和組織模式，具有崇高而正確的核心價(jià)值、信念和共同愿景，具有極強(qiáng)的生命力。有層次扁平化、組織咨詢化和系統(tǒng)開(kāi)放化的特點(diǎn) 建立學(xué)習(xí)型組織，至少需解決：是誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)變革、著重點(diǎn)在哪兒、創(chuàng)建過(guò)程中的原則、結(jié)合實(shí)際等關(guān)鍵性問(wèn)題

組織學(xué)習(xí)的智障

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

有目的、有系統(tǒng)地組織研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、技術(shù)乃至總務(wù)等各部門和動(dòng)員和全體職工參加質(zhì)量管理(改進(jìn))活動(dòng)，具體落實(shí)在開(kāi)展方針管理；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理；建立、健全生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量保證體系；組織群眾性的質(zhì)量管理(QC)小組活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量管理診斷活動(dòng)等五個(gè)方面。

第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資（范文模版）

管

理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料 第一章

管理與管理學(xué)

第一節(jié)管理的概念

一、什么是管理？指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)起協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

著名學(xué)者對(duì)管理的定義有：

1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是決策”。

2、小詹姆斯·H·唐納德利的“由一個(gè)或更多人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以便收到個(gè)人單獨(dú)所不能收到的效果而進(jìn)行的行動(dòng)。”

3、弗里門特·E·卡斯特的“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程。”

4、托尼·布洛格特的“管理就是籌劃、組織和控制一個(gè)或一組人的工作?！?/p>

5、丹尼爾·A·雷恩德“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能以便有效地獲取分配利用人的努力和物質(zhì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?/p>

6、R·M·霍德蓋茨的“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作?！?/p>

7、斯蒂芬·P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。”

8、恰羅德·孔茨/海因茨·韋里克的“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定的目標(biāo)的過(guò)程。”

9、張尚仁的“管理指由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行控制和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)活動(dòng)。”

10、戴金珊的“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合符已定的目標(biāo)的而采用相應(yīng)的方式所進(jìn)行的活動(dòng)?！?/p>

二、管理的基本特征

1、管理是一種文化現(xiàn)象。

2、管理的主體是管理者。

3、管理的任務(wù)、職能與層次。

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。

管理或管理活動(dòng)存在的必要條件：兩個(gè)人以上的活動(dòng)和一致的目標(biāo)。

三、管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

答：管理是一門科學(xué)在于它本身具備系統(tǒng)的知識(shí)，又有一套行之有效的管理方法，能通過(guò)對(duì)事物的觀察對(duì)事物的本質(zhì)做出正確的判斷，并能反復(fù)地對(duì)這些本質(zhì)的正確性進(jìn)行驗(yàn)證。管理又是一門藝術(shù)。藝術(shù)是創(chuàng)造者對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的觀察、體驗(yàn)、分析、研究，完成藝術(shù)構(gòu)思，按照審美規(guī)則塑造藝術(shù)形象，其特征是塑造具體生動(dòng)的形象來(lái)反映社會(huì)生活，通過(guò)美的感染力來(lái)影響人的思想感情和社會(huì)生活。管理工作就是要利用系統(tǒng)化的知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以藝術(shù)般的運(yùn)用，發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有目的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理又是一門藝術(shù)。第二節(jié) 管理的性質(zhì)

一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理是多人協(xié)作勞動(dòng)。是有效組織共同勞動(dòng)所必須的具有同生產(chǎn)力社會(huì)化相聯(lián)系的自然屬性；又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者的意志，同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

二、掌握管理兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的意義

1、能認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。

2、能注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。

3、能結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用管理理論，技術(shù)與方法。第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容

一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學(xué)。具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一般型、多科性、歷史性、實(shí)踐性。

二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍

1、按生產(chǎn)方式劃分：其研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面⑴、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進(jìn)生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標(biāo)謀求最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。⑵、生產(chǎn)關(guān)系方面，研究人之間關(guān)系，完善組織機(jī)構(gòu)和各種管理問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。⑶上層建筑方面，研究組織內(nèi)部各項(xiàng)制度與國(guó)家系列法律、法規(guī)等上層建筑保持一致，以維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。

2、從歷史的角度劃分：研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形成與演變過(guò)程。

3、從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。

三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)

1、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。

2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。

3、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)？答：

1、管理活動(dòng)自古有之，自泰羅制后，人們已認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一。建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有豐富的資源，但更重要的是人的組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)的管理能力，其本身原就是一種重要的資源，研究與學(xué)習(xí)管理理論，提高管理水平成為當(dāng)務(wù)之急。

2、只有掌握扎實(shí)的理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得優(yōu)異成效。完善社會(huì)主義

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者原本就是一項(xiàng)建設(shè)。

3、世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張。新技術(shù)、能源、材料要充分發(fā)揮它的作用，勢(shì)必需要一套更科學(xué)的管理。我國(guó)的科學(xué)技術(shù)還很落后，管理更落后已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。而且，管理將在當(dāng)今、以后的社會(huì)中處于更加重要的地位。因此，我國(guó)管理人員應(yīng)當(dāng)不遺余力地學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是眼下和未來(lái)的需要，學(xué)習(xí)研究管理學(xué)使每位管理人員責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有

1、唯物辯證法。

2、系統(tǒng)方法

3、理論聯(lián)系實(shí)際的方法。

系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是他從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體，而是指系統(tǒng)是一種方法或手段。系統(tǒng)的特征：

1、整體性。

2、目的性。

3、開(kāi)放性。

4、交換性。

5、相互依存性。

6、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

1、整體觀點(diǎn)。

2、開(kāi)放性與封閉性。

3、封閉則消亡的觀點(diǎn)。

4、模糊分界的觀點(diǎn)。

5、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)。

6、信息反饋觀點(diǎn)。

7、分級(jí)觀點(diǎn)。

8、不斷分化和完善的觀點(diǎn)。

9、等級(jí)觀點(diǎn)。

應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法？ 答：管理活動(dòng)是人一種實(shí)踐活動(dòng)，人們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問(wèn)題。首先，必須以馬克思主義唯物辯證法作為總的方法論指導(dǎo)。辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論作為人們認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，完全適應(yīng)于人們對(duì)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。其次，我們要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互關(guān)系進(jìn)行全面的分析研究，運(yùn)用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個(gè)系統(tǒng)相扣一個(gè)系統(tǒng)，以期掌握管理活動(dòng)的整過(guò)過(guò)程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解決問(wèn)題的方案，并且方案切實(shí)可行。最后，必須強(qiáng)調(diào)的是在管理活動(dòng)中，一定杜絕紙上談兵，必須走理論和實(shí)際相結(jié)合的道路。管理活動(dòng)是務(wù)實(shí)的人類活動(dòng)，管理的理論來(lái)源于管理實(shí)踐，反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)實(shí)踐。在管理實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的完善、修正、豐富管理學(xué)。通過(guò)上述方法，有助于我們提高和運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這樣，才有利于我們?nèi)〉妙A(yù)期的滿意的結(jié)果。第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展

第一節(jié) 管理學(xué)形成前管理思想與實(shí)踐

一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段：

1、古典管理理論階段。

2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論。

3、管理理論叢林。

4、戰(zhàn)略管理。

5、全面質(zhì)量管理。

6、學(xué)習(xí)型組織管理。

二、早期的管理實(shí)踐和管理思想管理實(shí)踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬(wàn)里長(zhǎng)城，古羅馬時(shí)期，最恰當(dāng)?shù)陌逊謾?quán)和集權(quán)結(jié)合起來(lái)；羅馬天主教會(huì)解決大規(guī)模活動(dòng)組織問(wèn)題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時(shí)期的“一舉三得”方案。），形成了許多思想（如：《圣經(jīng)》中<出埃及記>中的有關(guān)記載；漢劉邦總結(jié)取得天下之原因言論。

三、管理理論的萌芽 有：

1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。

2、關(guān)于管理的職能。

3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。

4、關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。

5、關(guān)于動(dòng)作和公式研究。

6、關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。

7、關(guān)于工資和激勵(lì)。

第二節(jié) 古典管理理論

一、泰羅及其管理理論 ㈠ 管理學(xué)之父——泰羅（美國(guó)人），主要著作有《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。著名的實(shí)驗(yàn)伯利恒工廠的“搬運(yùn)生鐵和鐵鍬實(shí)驗(yàn)”。㈡ 科學(xué)管理的要點(diǎn)：

1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資。5工人和雇主都必須來(lái)一次心理革命。

6、把計(jì)劃職能同質(zhì)性職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。

7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

8、在管理控制上實(shí)行例外原則。㈢ 其他代表人物有：

1、卡爾·喬治·巴恩

2、亨利·甘特

3、捷爾布雷斯夫婦

4、哈林頓·愛(ài)默森。

二、法約爾與管理過(guò)程理論 ㈠ 法約爾的代表作有《工業(yè)光理和一般管理》，它是管理過(guò)程之父。㈡ 管理過(guò)程理論 它包含四個(gè)方面：

1、企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個(gè)職能，即：技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動(dòng)有五種職能，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）

2、管理教育的必要性和可能性。

3、管理十四原則（即：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）

4、管理要素。

三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系 ㈠、馬克斯·韋伯是組織理論之父，主要著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》、㈡、理想

行政組織的特點(diǎn) 它依據(jù)理性——合法的權(quán)利作為理想組織體系的基礎(chǔ)。

1、明確分工。

2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。

3、對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守規(guī)則和紀(jì)律。

4、處理好組織中人員之間的關(guān)系。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。三種權(quán)利類型 即：理性——合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。

四、古典管理理論的系統(tǒng)化其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。

第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論

一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧等人在位于位于美國(guó)芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究試驗(yàn)，這就是管理實(shí)上的著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，由此，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。

二、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論有四點(diǎn)

1、職工是社會(huì)人。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

4、存在著霍桑效應(yīng)。

三、有關(guān)行為科學(xué)的理論組織行為學(xué)研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。其范圍涉及三個(gè)層次，即：個(gè)體、團(tuán)體和組織行為。

第四節(jié) 管理理論叢林

一、管理過(guò)程學(xué)派特點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程；其職能有五個(gè)；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。

二、社會(huì)合作學(xué)派特點(diǎn)：人的相互關(guān)系是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。

三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派特點(diǎn)：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。

四、人際關(guān)系學(xué)派特點(diǎn)：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理為題。

五、群體學(xué)派特點(diǎn)：它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。

六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特點(diǎn)：認(rèn)為組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。

七、決策理論學(xué)派特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。

八、溝通（信息）中心學(xué)派特點(diǎn)：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。

九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派特點(diǎn)：管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。

十、權(quán)變理論學(xué)派特點(diǎn)：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件 隨機(jī)應(yīng)變。第五節(jié) 戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略管理提出的背景任何企業(yè)都不能獨(dú)立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實(shí)際上是在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)中展開(kāi)的。20世紀(jì)50年代以后世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導(dǎo)致組織越來(lái)越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實(shí)踐和理論。3C環(huán)境Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征。Competition無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)特征。

二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

1、系統(tǒng)性。

2、長(zhǎng)遠(yuǎn)與堿性。

3、對(duì)外抗?fàn)幮汀?/p>

4、靈活應(yīng)變性。第六節(jié) 全面質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理的由來(lái)起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。

全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來(lái)越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認(rèn)識(shí)陳之為“小質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問(wèn)題上存在差異。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

3、全員參加。

4、注重過(guò)程方法

5、管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。

7、基于事實(shí)的決策。

8、與供方互利的關(guān)系。第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式

一、模式轉(zhuǎn)化與學(xué)習(xí)型組織有六點(diǎn)特征

1、領(lǐng)導(dǎo)。

2、戰(zhàn)略。

3、扁平組織。

4、活性化。

5、信息分享。

6、強(qiáng)勁企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)即：由領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、全球戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強(qiáng)勁的組織文化。

二、卓越績(jī)效模式七個(gè)類目

1、領(lǐng)導(dǎo)。

2、戰(zhàn)略計(jì)劃。

3、以顧客和市場(chǎng)為中心。

4、測(cè)量分析和知識(shí)管理。

5、對(duì)人員配備的注重。

6、關(guān)注未來(lái)。

7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀

1、領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為向?qū)?/p>

3、有組織的和個(gè)人德學(xué)習(xí)、4、尊重眾員工和合作伙伴

5、靈敏性、關(guān)注未來(lái)、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理

9、公共責(zé)任與義務(wù)

10、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

11、系統(tǒng)觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較 前者具備全新的觀點(diǎn)、理論，充滿活力，力量持續(xù)。

第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 第一節(jié) 管理環(huán)境一、一般環(huán)境指對(duì)組織由間接影響的外部環(huán)境因素。包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。

二、具體環(huán)境指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其它因素。

三、組織與環(huán)境的關(guān)系外部環(huán)境的種類 有

1、簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。

2、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。

3、簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。

4、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任與管理責(zé)任

一、社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任指組織在遵守維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 涉及許多方面如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、報(bào)復(fù)環(huán)境、支持社會(huì)保障以及對(duì)古董、媒體、政府、消費(fèi)者等利益負(fù)有責(zé)任等。它隨著時(shí)代的變化，人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展而在不斷的變化著。放映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化趨勢(shì)，組織應(yīng)自覺(jué)地承當(dāng)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

二、管理道德管理道德指在管理活動(dòng)中規(guī)定管理行為是非準(zhǔn)則。影響管理道德的因素 有：管理者所處的道德階段的影響；個(gè)人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)化的強(qiáng)度等影響。第四章 計(jì)劃工作概述 第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義

一、計(jì)劃工作含義：指根據(jù)組織內(nèi)部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。5W1H:指計(jì)劃工作預(yù)先決定做什么what；討論為什么要做why；確定何時(shí)何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。

二、計(jì)劃工作的基本特征

1、目的性。

2、主導(dǎo)型。

3、普遍性。

4、經(jīng)濟(jì)性。

三、計(jì)劃工作的意義

1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。

2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。

3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。

4、有利于控制。第二節(jié) 計(jì)劃的種類與程序

一、計(jì)劃的種類按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。

二、計(jì)劃工作的程序包括估量機(jī)會(huì)、制定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案選擇方案、制定輔助計(jì)劃、通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第三節(jié) 計(jì)劃工作原理

一、限定因素原理指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)期限定性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確的，客觀的選擇可行的方案。

二、許諾原理指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需要時(shí)間越長(zhǎng)，因而，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。

三、靈活性原理指計(jì)劃工作體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。

四、改變航道原理指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用答： 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場(chǎng)，公司決定必須限定購(gòu)進(jìn)非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開(kāi)榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們?cè)S諾的開(kāi)榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)的時(shí)間越長(zhǎng)，則我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場(chǎng)的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國(guó)內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購(gòu)進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前沒(méi)有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場(chǎng)已在快變，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，搶占市場(chǎng)迫在眉睫。那么要有預(yù)見(jiàn)性必要修改運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場(chǎng)份額，獲得好的效益。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略

第一節(jié) 目標(biāo)的含義

1、含義：是根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。

2、特點(diǎn)：SMART目標(biāo)一定要具體明確specific;可以度量mwasurable;可以實(shí)現(xiàn)

achievable;目標(biāo)之間互相關(guān)聯(lián)relevant;時(shí)間限定timebond。

3、性質(zhì)：具有突破性和控制性；縱向性；網(wǎng)絡(luò)化；多樣性；實(shí)踐性；可考核性。

4、作用：①、為管理工作指明方向；②、激勵(lì)作；③、凝聚作用；④、時(shí)考核管理人員和員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié) 目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的由來(lái)20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó)。

2、目標(biāo)管理是讓組織的管理人和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度。

3、目標(biāo)管理的基本過(guò)程①、建設(shè)一套完整的目標(biāo)體系；②、組織實(shí)施；③、檢查和評(píng)價(jià)。

4、目標(biāo)管理的特點(diǎn) ①、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。②、強(qiáng)調(diào)“自我控制”。③、促使下放權(quán)力。④、注重成果第一的方針。

5、目標(biāo)管理的局限性①、對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠。②沒(méi)有把指導(dǎo)方針想一定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。③目標(biāo)難以確定。④目標(biāo)一般是短期的。⑤不靈活性危險(xiǎn)。第三節(jié) 戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略的重要性：由于外部環(huán)境的根本性變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。核心能力 指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)在1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。

2、迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力。

3、更好的售后服務(wù)能力。

4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。

5、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。

6、對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。

7、準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。

8、整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能。五種競(jìng)爭(zhēng)能力的分析：指對(duì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)；供應(yīng)商議價(jià)力量；購(gòu)買者議價(jià)力量；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力分析。價(jià)值鏈模型是波特提出的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法。第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇

一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開(kāi) 包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、項(xiàng)目、預(yù)算、程序、規(guī)則。使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命，表明組織發(fā)展的目標(biāo)和承當(dāng)?shù)呢?zé)任。戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和文明規(guī)定。

二、戰(zhàn)略選擇 包括各種總體戰(zhàn)略和三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即：

1、總成本領(lǐng)先，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中領(lǐng)先地位。

2、差異化戰(zhàn)略，指使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成行業(yè)堡壘，用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。

3、集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。一體化戰(zhàn)略：建立企業(yè)供、產(chǎn)、銷為一體的總體規(guī)模，以謀求對(duì)某一行業(yè)加強(qiáng)控制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略使企業(yè)進(jìn)入不同的行業(yè)領(lǐng)域，提供出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，以謀求百川歸海獲取更多不同行業(yè)領(lǐng)域收益的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其他總體戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、合資經(jīng)營(yíng)、清算、收縮、剝離等，為企業(yè)謀求增加競(jìng)爭(zhēng)力獲取更多權(quán)益的戰(zhàn)略。應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命隊(duì)要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的總體謀劃。要明確重示戰(zhàn)略的重要性在于外部化境的根本變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。他總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)以及正在和可能采取的行動(dòng)而制定，即：制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略要有創(chuàng)新精神，依據(jù)一定的原則、程序等才能制定出一個(gè)滿意的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方案制定戰(zhàn)略的核心要正確地提出問(wèn)題和回應(yīng)問(wèn)題，必須對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析。組織的外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型。組織內(nèi)部環(huán)境分析要以組織的能力來(lái)定義組織，收集管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的材料，從中分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（如，價(jià)值鏈模型分析），結(jié)論出組織是否具備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，它是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織戰(zhàn)略分析就是要理清組織內(nèi)外部的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。首先要明確組織的使命，目標(biāo)和戰(zhàn)略等等，然后方能進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。選擇出某一種戰(zhàn)略（各種總體戰(zhàn)略和三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）以符合組織所需的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力，擺正組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于常勝將軍之地。第六章 預(yù)測(cè)與決策 第一節(jié) 前提條件和預(yù)測(cè)

一、計(jì)劃工作的前提條件與種類計(jì)劃工作的前提條件指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。其種類按范圍分有外部、內(nèi)部前提。按表現(xiàn)方式分有定量和定性。按控制程度分有不可控和可控。

計(jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件是按照其工作所涉及的范圍所作的劃分。

二、.預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做作出的估計(jì)。預(yù)測(cè)的作用

1、幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，是對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度。

2、使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。

3、實(shí)現(xiàn)了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的步驟

1、提出課題和任務(wù)。

2、調(diào)查收集和整理資料。

3、建立預(yù)測(cè)模型。

4、明確預(yù)測(cè)方法。

5、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。

6、將將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。

第二節(jié) 決策的含義決策的概念 是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的地位和作用

1、決策是管理的基礎(chǔ)。

2、決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的過(guò)程

1、有明確和具體的目標(biāo)。

2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。

3、有兩個(gè)以上的備選方案。

4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。

5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

應(yīng)用：分析組織決策過(guò)程 答：組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，會(huì)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)更合理的方案出來(lái)并加以實(shí)施。為此，在個(gè)方案定下來(lái)之前，要求組織應(yīng)該有明確的決策目標(biāo)，也應(yīng)根據(jù)可信的資料信息提供材料來(lái)制訂出可行的兩種以上的備選方案。然后，對(duì)各備選方案進(jìn)行卻實(shí)可行的可行性對(duì)比研究，確定每個(gè)方案的效果和可能帶的潛在問(wèn)題，比較出各個(gè)方案的可行性好歹優(yōu)劣，選定最可能具備有最優(yōu)化效應(yīng)的方案。這些就是細(xì)化了的組織決策過(guò)程。第三節(jié) 決策的類型

一、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)，日常的管理問(wèn)題。當(dāng)此類問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不必決策而只要根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。例外問(wèn)題指那些偶然發(fā)生、新穎的、性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，必須要管理人員進(jìn)行正確的決策。它們是兩種不同問(wèn)題類型的決策，前者有制度、規(guī)則可循；后者可能需要?jiǎng)?chuàng)新才能解決問(wèn)題。

二、決策的類型按內(nèi)容分類有程序化和非程序化決策；按評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按范圍分有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策；按依據(jù)分有經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)決策；按變量之間的關(guān)系分有肯定性和風(fēng)險(xiǎn)性決策。上層主管人員的決策越是傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、非肯定的決策；下層成主管人員的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定的決策。

三、程序化決策和非程序化決策程序化決策指可以程序化呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序。當(dāng)其出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。非程序化決策指決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，是一種例外問(wèn)題的處置。

四、決策有效性標(biāo)準(zhǔn)

1、最優(yōu)決策在泰羅看來(lái)，任何一項(xiàng)管理工作都存在一種最佳的工作方式，是一種例外問(wèn)題的處置。

2、滿意決策西蒙指出，對(duì)于使用“運(yùn)籌學(xué)”方法來(lái)說(shuō)，不需要什么精確性，只要能夠給出一個(gè)近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識(shí)是的處的那種結(jié)果要更好的結(jié)果來(lái)。

3、合理標(biāo)準(zhǔn)哈羅德·孔茨認(rèn)為，必須力圖達(dá)到如無(wú)積極行動(dòng)就不可能達(dá)到某些目標(biāo)；必須對(duì)現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么方針達(dá)到目標(biāo)有清楚的了解；必須有情報(bào)資料的依據(jù)，并有能力去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案；必須有最好的辦法去解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，選出能最滿意的達(dá)到目標(biāo)的方案?？隙Q策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的狀況明顯優(yōu)劣，可行或不可行一目了然的定奪決斷。非肯定決策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的各種因素還不能確定好壞，可以一邊作一邊改對(duì)方案予以的決斷。風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策者對(duì)方案中各種因素的總結(jié)所表現(xiàn)出的不好即壞的狀況做出意愿成功，否則，實(shí)施不當(dāng)就會(huì)出錯(cuò)，對(duì)方案所進(jìn)行決斷。最優(yōu)決策的條件

1、問(wèn)題清楚明確。

2、利潤(rùn)最大化。

3、所有方案已知。

4、偏好清楚、意志、穩(wěn)定。

5、沒(méi)有成本時(shí)間約束。第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策方法

一、預(yù)測(cè)的方法有

1、外推法。2因果法。

3、直觀

法。

二、決策的方法有

1、主管決策。

2、計(jì)量決策。

計(jì)量決策方法指決策建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策法，其核心是把決策的變量與變量，變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)是表達(dá)出來(lái)，根據(jù)決策條件計(jì)算求得答案的方法。主管決策法指用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)掌握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。德?tīng)柗品ㄖ傅挠蓪＜叶▕Z的專家預(yù)測(cè)法，其要點(diǎn)為、記名投遞征詢意見(jiàn)。

2、統(tǒng)計(jì)歸納。

3、溝通反饋意見(jiàn)。

4、多次反復(fù)。第七章 組織工作概述

一、組織工作結(jié)構(gòu)和組織工作組織工作就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分組織和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和人物的一種正是框架。

二、組織工作的內(nèi)容 要明確目的對(duì)各種活動(dòng)加以分類，便于崗位設(shè)計(jì)；考慮管理寬度，有利于組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；要考慮到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)的配置。；從縱橫兩

方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；要考慮組織隨內(nèi)外部環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

三、組織工作的特點(diǎn)

1、組織工作是一個(gè)過(guò)程。

2、組織工作是動(dòng)態(tài)的。

3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響。

第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略度是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。

第三節(jié) 組織工作原理

1、目標(biāo)統(tǒng)一原理指組織中每一個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。

2、分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。

3、管理寬度原理指組織中管理者監(jiān)管其直接下屬的人數(shù)約適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。

4、責(zé)權(quán)一致原理指在組織總結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)越有效。、5、權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就業(yè)有利于組織的有效運(yùn)行。

6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就能保證組織的正常運(yùn)行。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織工作原理的應(yīng)用答：組織工作的開(kāi)展必須運(yùn)用好組織工作原理，確保集體合作的有效性。例如，某服裝廠為維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的：廠長(zhǎng)→副廠長(zhǎng)（行政、生產(chǎn)、營(yíng)銷）→供銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人事、工會(huì)。廠長(zhǎng)向全廠的人、財(cái)、物承擔(dān)責(zé)任，按目標(biāo)統(tǒng)一原理，把目標(biāo)層層分解成份目標(biāo)，落實(shí)到廠各部門直至個(gè)人來(lái)統(tǒng)一組織各部門和個(gè)人的活動(dòng)。各層之間按分工協(xié)作原理的要求，每一層次都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)，也有相應(yīng)的人與之相匹配。上層對(duì)下層管理應(yīng)該管多少各部門比較合適也是根據(jù)管理寬度原理處理的。如，行政副廠長(zhǎng)就只管下層人事和工會(huì)兩個(gè)部門。根據(jù)責(zé)權(quán)一致原理，每個(gè)管理者都具有本部門崗位相等的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)。廠長(zhǎng)是集權(quán)的主體，他把相應(yīng)的具體適應(yīng)各部門的職、權(quán)、責(zé)由各部門依照既定的制度、規(guī)則歸該部門責(zé)任人行使。則行政副廠長(zhǎng)管理行政這一攤子的事；生產(chǎn)副廠長(zhǎng)集中精力抓生產(chǎn)；營(yíng)銷副廠長(zhǎng)一門心思攻營(yíng)銷。這樣，把總體權(quán)力集中于局部管理權(quán)力分散以致恰到好處。環(huán)境的變化必定影響到組織的目標(biāo)以及組織中人員的態(tài)度和士氣。因此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，按實(shí)際條件進(jìn)行調(diào)整，管理者必須在穩(wěn)定與變化之間尋找平衡點(diǎn)。如，可以按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要適應(yīng)環(huán)境的變化把供銷可分解為供應(yīng)和銷售兩個(gè)部門；也可以把供應(yīng)和銷售合二為一，一套班子兩撥人馬或一套班子一撥人馬供應(yīng)銷售兼顧。由此可見(jiàn)，該服裝廠的組織結(jié)構(gòu)和工作展開(kāi)是有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，有利于廠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 第一節(jié) 職位設(shè)計(jì)

一、職位設(shè)計(jì)的含義是指將若干 工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn) 有利于提高人員工作的熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本。但是，其負(fù)面影響是可導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作效率和工作質(zhì)量。為避免過(guò)度專業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的一些做法 有職位擴(kuò)大化；職位輪換；職位豐富和工作團(tuán)隊(duì)。

二、職位設(shè)計(jì)的要求 應(yīng)著眼于顧客滿意；應(yīng)當(dāng)能夠激化出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效；應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)楣蛦T提供實(shí)現(xiàn)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；充分的酬薪；成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；履行工作的職權(quán)；足夠的培訓(xùn)；工作環(huán)境中的安全感等。顧客滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。第三節(jié) 縱向設(shè)計(jì)——層次劃分

一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分

1、層次產(chǎn)生的原因 是勞動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展所導(dǎo)致的。

2、層次劃分的多少，應(yīng)根據(jù)組織的人物力量與組織規(guī)模的大小而定。

3、確定層次應(yīng)考慮的因素即：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。但層次增多，互相扯皮的事會(huì)增多，管理費(fèi)用增加，上下級(jí)之間溝通和交流受阻。上層對(duì)下層管理者的控制邊的困難，管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。

二、管理寬度的含義 是管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素 有

1、管理者與其下屬雙方的能力。

2、面對(duì)問(wèn)題的種類。

3、組織溝通的類型及方法。

4、授權(quán)。

5、激化。

6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理寬度上下級(jí)關(guān)系數(shù) 漢密爾頓人為3——6個(gè)人之間；厄

維克認(rèn)為，理想的下屬人員是4名。管理寬度與上下級(jí)關(guān)系數(shù)不是一個(gè)常數(shù)，它有很大的彈性。確定管理寬度的兩種方法

1、格拉丘斯的上下級(jí)關(guān)系論。

2、變量依據(jù)法。第三節(jié) 橫向設(shè)計(jì)——部門劃分

一、部門的含義 指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。

二、部門劃分的方法

1、按人數(shù)劃分，優(yōu)缺點(diǎn)：這種劃分方法考慮的僅僅是人力，已被高度專業(yè)化社會(huì)有被逐漸淘汰的趨勢(shì)。

2、按時(shí)間劃分，這種劃分有利于連續(xù)工作而工作日不能滿足工作需要，但換班交接工作要做到恰到好處。

3、按職能劃分，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，但容易導(dǎo)致隧道視野。

4、安產(chǎn)品劃分，有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，個(gè)人專業(yè)技能的發(fā)揮和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。但要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)控制的困難。

5、按地區(qū)劃分，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才，取得地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。但需要全面人才增多，主管部門控制困難，地區(qū)間往往不易協(xié)調(diào)。

6、按服務(wù)對(duì)象劃分，可以獲得某一種群體所帶來(lái)的利益，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和技能。但不利于綜合發(fā)展。

7、按設(shè)備劃分，能充分發(fā)揮設(shè)備效率，更為方便。

8、按其他劃分。

三、部門劃分的原則

1、為求最少。

2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具多樣性。

3、確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

4、指派平衡。

5、監(jiān)察部門分設(shè)。第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型

一、直線型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

1、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)。

2、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。

3、管轄者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單責(zé)權(quán)明確，所做出的決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，所由管轄只能集中在一個(gè)人身上是困難的。難于找到合適的全能管理者去替代，部門協(xié)調(diào)差。

二、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。加強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀，對(duì)本部門進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，每個(gè)部門有直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策，各參謀部門和直線指揮部門容易產(chǎn)生矛盾，難以從內(nèi)部培養(yǎng)出全面人才，整個(gè)組織系統(tǒng)適合性差，不能作出及時(shí)的反應(yīng)。

三、事業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售權(quán)有時(shí)也不負(fù)責(zé)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。企業(yè)高層保持人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格、監(jiān)督大權(quán)，利用利潤(rùn)率等指標(biāo)隊(duì)時(shí)也不進(jìn)行控制。

四、矩陣結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)缺點(diǎn)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作；由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)的，所以穩(wěn)定性較差。存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，會(huì)使他們的工作無(wú)所適應(yīng)。

應(yīng)用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式

答：本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的。生產(chǎn)、研發(fā)向生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)；供銷、財(cái)務(wù)向營(yíng)銷廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)；人事、工會(huì)向行政廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，三位副廠長(zhǎng)向廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。垂直管轄職權(quán)與責(zé)任明確，作出的決定比較容易快速，但是部門之間缺少協(xié)調(diào)。從圖上看，在廠長(zhǎng)的平行位置設(shè)有參謀，吸收專家參加管理。參謀的意見(jiàn)和提出的措施可以通過(guò)廠長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)到下層，在某些緊急情況下，參謀也可以履行廠長(zhǎng)的職權(quán)直接與下層溝通，以迅速作出關(guān)鍵性的決策，命令下層快速實(shí)施，贏得時(shí)間謀得生機(jī)，獲取效益。但有時(shí)在未與廠長(zhǎng)溝通的情況下，其決策有可能與廠長(zhǎng)的決策相背?？梢钥隙?，參謀的存在一則減輕了廠長(zhǎng)的一些管理上的負(fù)擔(dān)，二則起到了避免決策失誤的屏障作用，保證了決策科性格的權(quán)威性。如果因某種原因廠長(zhǎng)缺失，則參謀可以擔(dān)負(fù)起廠長(zhǎng)的職權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

第九章 組織中的職權(quán)配置 第一節(jié) 職權(quán)分類

一、職權(quán)的類型職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令的權(quán)利。參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議等。職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行事的。

二、三種職權(quán)的關(guān)系直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系，直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，應(yīng)該注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，參謀為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。發(fā)揮參謀作用時(shí)，應(yīng)注意獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀所左右。為什么要適當(dāng)?shù)南拗坡毮苈殭?quán)？職能職權(quán)的出

現(xiàn)是為了有效的實(shí)施管理，但也帶來(lái)了多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，所以，有效的使用職能職權(quán)在于正確的權(quán)衡這種得與失。一般的，限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失。限制職能職權(quán)的使用，其一要限制職能職權(quán)的使用范圍；其二要限制級(jí)別。第二節(jié) 授權(quán)

一、授權(quán)的含義 指上級(jí)委授給下屬一定的 權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)的步驟第一步要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步要使下屬承擔(dān)起所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)義務(wù)。

二、組織中的職權(quán)分裂 當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。例如，聯(lián)合辦公來(lái)解決某些老大難問(wèn)題。

三、有效授權(quán)的要求

1、要善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度。

2、要有放手的態(tài)度。

3、要允許別人犯錯(cuò)誤。

4、要善于信任下級(jí)。

5、要善于適度控制。第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)

一、集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)指將權(quán)力集中到較高的管理層。分權(quán)表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。衡量與分權(quán)程度的標(biāo)志

1、決策的數(shù)目。

2、決策的重要性及其影響。

3、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。集權(quán)組織制的特點(diǎn)

1、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。

2、對(duì)下級(jí)控制太多。

3、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。

4、統(tǒng)一核算。分權(quán)制的特點(diǎn)

1、中下層有較多的決策權(quán)限。

2、上級(jí)控制少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。

3、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

4、實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。

二、影響集權(quán)與分權(quán)的因素

1、決策的重要性。

2、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一致性的方針政策的偏好。

3、組織規(guī)模。

4、組織的歷史。

5、最高主管的人生觀。

6、獲取管理人才的難易程度。

7、手段。

8、營(yíng)運(yùn)的分散化。

9、組織的變動(dòng)程度。

10、外界環(huán)境的影響。第四節(jié) 員工活性化

一、活性化的含義活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。

二、管理者的作用 管理者在活性化中發(fā)揮這樣的作用，組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿望和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同；管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源，溝通信息，傾聽(tīng)組織的需要，營(yíng)造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。

三、實(shí)現(xiàn)員工活性化的 途徑

1、營(yíng)造促使活性化的文化。

2、組織職位的成功設(shè)計(jì)。

3、選拔適合活性化文化的員工。

4、對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。

5、建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。第五節(jié) 委員會(huì)管理

一、委員會(huì)的利弊優(yōu)點(diǎn)是

1、集思廣益。

2、協(xié)調(diào)作用。

3、防止職權(quán)過(guò)于集中

4、下級(jí)參與管理。

5、加強(qiáng)溝通。

6、代表集團(tuán)利益。

7、有利于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)是

1、耗費(fèi)時(shí)間和成本高。

2、妥協(xié)與猶豫不決。

3、職責(zé)分離。

4、以個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。

二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)往往是委員會(huì)管理的缺優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查比較表明，只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果好，其他則表明個(gè)人管理效果好。但目前的趨勢(shì)是組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過(guò)去個(gè)人管理的作法而實(shí)行委員會(huì)管理。

三、董事會(huì)董事會(huì)的職能

1、受托管理。

2、決策企業(yè)的目標(biāo)。

3、挑選總經(jīng)理。

4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果。

5、批準(zhǔn)核算。

6、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定。

7、決定利潤(rùn)分配。

8、通過(guò)有間接的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。

四、有效的利用委員會(huì)應(yīng)該重視

1、權(quán)限與范圍。

2、規(guī)模的確定。

3、選擇委員。

4、以體的選擇。

5、主席的選擇。

6、決議案的審核。第十章 組織變革 第一節(jié) 組織變革的含義

一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過(guò)程。組織變革的動(dòng)因是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了變化。對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)

1、風(fēng)平浪靜觀。

2、急流險(xiǎn)灘觀。組織變革的領(lǐng)域有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。

二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力組織變革總會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)，就其原因有三：

1、對(duì)來(lái)不確定性的恐懼。

2、對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。

3、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。對(duì)此，管理者可以通過(guò)使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過(guò)加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來(lái)減少變革的阻力，促進(jìn)改革。

三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無(wú)疑是自管重要的，重大項(xiàng)目的大變革沒(méi)有人領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，這種情況可以說(shuō)是絕無(wú)僅有。不過(guò)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式覺(jué)有許多種。

四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化應(yīng)該注意的有：首先，是需要花時(shí)間的，其次，變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行。在此，要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織變革的重要性

答：人們總是想通過(guò)組織來(lái)表達(dá)個(gè)人的意愿和實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，組織也需要個(gè)人的才智才能實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，個(gè)人和組織互為依托。組織的存在是人們社會(huì)活動(dòng)的結(jié)果，是受一定的內(nèi)外部環(huán)境背景下建立起來(lái)的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中遠(yuǎn)航，小船勢(shì)必要打造成大船才能經(jīng)受住狂濤駭浪的沖擊。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應(yīng)的變革。組織變革的重要性可一句話總結(jié)：他關(guān)系達(dá)到組織的存在和發(fā)展，關(guān)系到組織內(nèi)部各成員的衣食住行的大事情，是一種社會(huì)則和義務(wù)。例如，原遍及全國(guó)的國(guó)有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無(wú)法或沒(méi)有及時(shí)地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬(wàn)千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。

第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革

一、縱向的職能碉堡的局限他在短缺為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中非常有效，在當(dāng)代以顧客為主導(dǎo)的，變化無(wú)常而競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中難以適應(yīng)。其橫向協(xié)調(diào)性差，一個(gè)職能部門猶如一個(gè)個(gè)林立的碉堡，形成隧道視野，追求本部門利益最大化，沒(méi)有人為整體負(fù)責(zé)，沒(méi)有人為顧客負(fù)責(zé)。

二、從過(guò)程的視角來(lái)看組織過(guò)程其意指組織活動(dòng)可以定義為系列相互關(guān)系的組合及過(guò)程。

三、六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)是指衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的，可橫向比較的測(cè)量尺度以及企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的奮斗目標(biāo)。六西格瑪六部法，六西格瑪目標(biāo)是通過(guò)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其六步法：

1、確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。

2、明確你的顧客是誰(shuí)，他們需要什么。

3、為了向顧客提供探們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)你需要什么。

4、明確你的過(guò)程。

5、糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。

6、對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。

四、業(yè)務(wù)過(guò)程再造其含義，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：

1、思維模式的徹底改變。

2、一過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。

3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。第十一章 人員配備工作概述 第一節(jié)

人員配備的含義

一、人員配備的概念 指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。

二、人員配備的重要性

1、人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。

2、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。

三、人員配備的系統(tǒng)方法采用系統(tǒng)的方法配備人員。這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過(guò)來(lái)又和外部環(huán)境有關(guān)。它把人員配備與管理的其他職能有機(jī)的聯(lián)系成一體。第二節(jié) 人員配備的原理

1、職務(wù)要求明確原理指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。

2、職權(quán)一致原理指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。

3、公平競(jìng)爭(zhēng)原理指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

4、用人之長(zhǎng)原理指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。

5、不斷培養(yǎng)原理指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明人員配備原理的應(yīng)用 答：人員配備，組織要恰當(dāng)?shù)挠行У呐嘤?xùn)、考評(píng)、選拔人才，充實(shí)到各組織機(jī)構(gòu)中以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。人員配備是人員配備工作開(kāi)展的指路明燈。例如，空手套廠的營(yíng)銷崗位存在空缺，廠部在安排配備人員時(shí)必須對(duì)所選人員說(shuō)明在營(yíng)銷部擔(dān)任什么職務(wù)，如果是擔(dān)任部長(zhǎng)一職就要解說(shuō)清楚，否則，到崗位就不能明確地履行職責(zé)開(kāi)展工作，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行具體的考評(píng)。如果此人調(diào)任營(yíng)銷部擔(dān)任部長(zhǎng)但又不給與相應(yīng)實(shí)在的權(quán)責(zé)利，就只能是一個(gè)空頭司令，不利于其竭盡全力地完成組織賦予的使命。營(yíng)銷部是一個(gè)很重要的職能部門，因此，在人選上要廣開(kāi)門路，選拔出真正能勝任此職的能人，要公開(kāi)

透明的競(jìng)選。在人選問(wèn)題上每個(gè)人的材質(zhì)、知識(shí)、閱歷、性格各有差異。人選張三的特點(diǎn)是有闖勁、性格外向、交接廣泛、閱歷豐富。而李斯有知識(shí)、思維細(xì)密、性情溫和。王武??但他們各自獨(dú)有各自的缺點(diǎn)和短處。這時(shí)，廠部按照崗位的職能之需要用人之長(zhǎng)。相比之下，選拔張三出任營(yíng)銷部部長(zhǎng)比其他人選更合適。盡管張三有缺點(diǎn)和短處，從某方面而言，完全可以通過(guò)不斷的培養(yǎng)教育是可以改變好的。第十二章 管理人員的選聘 第一節(jié) 管理人員的選聘

一、選聘的條件 總的說(shuō)來(lái)，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、年輕化的要求，要有強(qiáng)烈的管理愿望，具有管理能力和管理的本領(lǐng)。

二、選聘方式有內(nèi)部提升和外部招聘內(nèi)部提升。優(yōu)點(diǎn)：

1、組織內(nèi)由員工的充實(shí)可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。

2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。

3、可以激發(fā)員工的進(jìn)取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

4、可以使員工有一個(gè)良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的可能機(jī)會(huì)。

5、組織對(duì)員工過(guò)去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：

1、人選有限。

2、易造成近情繁殖。

3、組織內(nèi)沒(méi)有被提拔的人的積極性將會(huì)受到挫傷。外部招聘提升 優(yōu)點(diǎn)：

1、人選來(lái)源廣泛。

2、可以避免近親繁殖。

3、不會(huì)影響組織內(nèi)部沒(méi)有提拔的人的積極性，以及成員間不團(tuán)結(jié)的狀況。

4、可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。缺點(diǎn)：

1、不能完全了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，有時(shí)有很大的失望感；

2、應(yīng)聘者不熟悉本組織的歷史和現(xiàn)狀，需要一定的時(shí)間熟悉。

3、如果組織中有能勝任的人選沒(méi)有被選用，從外部招聘使他們感到不平，對(duì)前途失去信心。

三、選聘的程序和方法

1、有組織內(nèi)部選拔時(shí)，主要程序包括面談、獲取資料、舉行測(cè)驗(yàn)、體格品質(zhì)檢查和上級(jí)主管部門普準(zhǔn)。

2、外部機(jī)構(gòu)實(shí)施 由組織外的評(píng)估中心；咨詢公司進(jìn)行。

四、選聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、選聘的條件要適當(dāng)。

2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂(lè)識(shí)的慧眼。

3、注意候選人的潛在能力。

4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。

5、敢于起用年輕人。第二節(jié) 管理人員的考評(píng)

一、管理者考評(píng)的必要性和要求必要性：通過(guò)考評(píng)可以評(píng)價(jià)了接管理者的工作質(zhì)量。

2、是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。

3、是完善組織工作和調(diào)查管理者職位的要求。

4、使獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)?？荚u(píng)的方式有：

1、自我考評(píng)，簡(jiǎn)言之，按組織的要求自己對(duì)自己工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、上級(jí)考評(píng)，由上級(jí)組織按照有關(guān)要求對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，有可能可觀也有可能非客觀。

3、群眾考評(píng)，有組織內(nèi)全體成員這樣一個(gè)群體進(jìn)行的考評(píng)，有較好的客觀性，也受人緣因素的影響?？荚u(píng)方法一般有：

1、考試法。

2、成績(jī)記錄法。

3、對(duì)比法。

4、自我考評(píng)法。考評(píng)的內(nèi)容，主要根據(jù)組織要達(dá)到的目標(biāo)考核管理者的工作態(tài)度，工作質(zhì)量，工作能力，工作效率，工作方法，業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平等。

第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

1、人才生命周期的含義，指人才在組織內(nèi)從引入、成長(zhǎng)、成熟到衰落的這一過(guò)程的循環(huán)反復(fù)。

2、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容，有：、政治思想教育；、業(yè)務(wù)知識(shí)；管理能力。

3、管理者培訓(xùn)的方法有：理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換；晉升；在副職上培訓(xùn)等。

4、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；要有助于組織成員培訓(xùn)的教員；有自愿學(xué)習(xí)的熱情；培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；培訓(xùn)的方法必須有效；理論與實(shí)際相結(jié)合。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義

一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。

二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì) 指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激烈等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)、保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職位權(quán)力的影響力，它通過(guò)給與別人的獎(jiǎng)賞和強(qiáng)制懲罰來(lái)影響別人的行為能力，同時(shí)使用合法的權(quán)利是主管人員利用下屬的信任來(lái)影響他們的能力。非職位的權(quán)力 指這樣的權(quán)力，通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們的能力。

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能。領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一個(gè)重要的方面。領(lǐng)導(dǎo)工作是在一定環(huán)境下，個(gè)體和群體之間的一種特殊的相互作用的過(guò)程。是影響人們?yōu)檫_(dá)到組織而自覺(jué)遵從的一種行為。在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該站在前面去率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)著前進(jìn)，指引他們努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

四、領(lǐng)導(dǎo)的作用

1、有效、協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、有

利于調(diào)動(dòng)人的積極性。

3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作原理

1、指明目標(biāo)原理指領(lǐng)導(dǎo)工作越能使全體人員明確組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)會(huì)越大。

2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動(dòng)就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果會(huì)就會(huì)越好。

3、命令一致原理指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。

4、直接管理原理指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。

5、溝通管理原理指管理者與下屬之間越是有效的、及時(shí)地、準(zhǔn)確的溝通，整過(guò)組織就會(huì)成為一個(gè)真正的整體。

6、激勵(lì)原理指管理者越是能夠了借下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性使之為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出跟大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用 答：領(lǐng)導(dǎo)工作原理在實(shí)例中的運(yùn)用，就是要熟練的掌握好其原理，然后，在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用來(lái)完成組織賦予的使命。例如，人民文化用品公司庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)表明，A4打印紙庫(kù)存不足應(yīng)急需購(gòu)進(jìn)。公司決定派小牛去完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)。出發(fā)前，明確告知小牛去湘陰造紙廠，以及采購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等等。因小牛的家在那一塊地方，小牛提出要尋到回家探望家親，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)在保證不影響工作的前提下完全可以。在小牛完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)前，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有像小牛發(fā)出過(guò)于這項(xiàng)任務(wù)相悖的任何指令。不巧的是，因某種實(shí)現(xiàn)不能考慮到的事情出現(xiàn)，發(fā)生能了合同糾紛。公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，及時(shí)地到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)了解情況與小牛一道處理問(wèn)題。積極與湘陰造紙廠，當(dāng)?shù)毓ど獭y行、法院、公證等職能部門溝通，理清造成問(wèn)題的主要環(huán)節(jié)，取得對(duì)方的諒解，來(lái)解決好這次合同糾紛。小牛在這次合同糾紛中，表現(xiàn)出不懼困難，反思過(guò)錯(cuò)，積極的應(yīng)對(duì)，為減少由于合同糾紛給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以及糾紛的解決表現(xiàn)出了一種忘我的精神。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小牛這種精神給與了高度的評(píng)價(jià)。通過(guò)上例可以看到，該公司的領(lǐng)導(dǎo)可謂是把領(lǐng)導(dǎo)工作做到了極致。

第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論歸結(jié)有三大類：領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)的行為理論和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。

一、、領(lǐng)導(dǎo)性格理論吉賽莉認(rèn)為有八種特征和五種激勵(lì)特征。個(gè)性特征包括材質(zhì)、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、決斷能力、男性——女性、成熟程度。激勵(lì)特征包括對(duì)工作穩(wěn)定、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)力、自我實(shí)現(xiàn)、事業(yè)成就的需求。他認(rèn)為，才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于取得成功關(guān)系重大而與男、女沒(méi)有多大的關(guān)系。

二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論其主要內(nèi)容與結(jié)論

1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。他們描述了從主要領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)方式具有開(kāi)放系統(tǒng)的特點(diǎn)。

2、里克特的四種管理模式，管理方法I為利用的——命令的方法；管理方法Ⅱ?yàn)闇睾汀畹姆椒?；管理方法Ⅲ為商議式的方法；管理方法Ⅳ為集體參與的方法。里克特認(rèn)為要提倡職工參與管理，有效的管理者是注重于面向下屬的，群體的所有成員實(shí)行一種相互支持的關(guān)系，在此關(guān)系中，他們感到在需要、價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有真正共同的利益。

3、四分圖理論，把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制、體諒兩個(gè)層面或因素，兩類因素具體相結(jié)合為高度體諒低度體制；高度體諒高度體制；低度體諒低度體制；低度體諒高度體制。通過(guò)四分圖，就可以鑒別領(lǐng)導(dǎo)，平定領(lǐng)導(dǎo)的類型。

4、管理方框，能令人醒目的標(biāo)識(shí)管理者對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人關(guān)心程度。在方格于上，布萊克提出了四種基本的極端類型方式，即極少關(guān)心人或生產(chǎn)；對(duì)生產(chǎn)和人表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心；極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人；僅關(guān)心的是組成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)人幾乎或根本不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及其專斷。

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒指出，領(lǐng)導(dǎo)者和影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的事和程度。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最有影響的三個(gè)方面是指為權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。一般的在最不利和最有力的兩種情況下采取以任務(wù)為中心的指令性領(lǐng)導(dǎo)方式效果好；處在中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以人為中心的寬容型領(lǐng)帶方式效果較好。

第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) 有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)著被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括以下內(nèi)容

1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)。

2、職校使用移情作用。

3、對(duì)待任何事情具備客觀性解決問(wèn)題的能力。

4、自知之明。

二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過(guò)程中，科學(xué)與藝術(shù)相互結(jié)合，彼此交結(jié)在一起，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備有靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法的能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧。它的內(nèi)容包括

1、決策藝術(shù)。

2、用人藝術(shù)。

3、授權(quán)儀式。

4、智慧和激勵(lì)的藝術(shù)。

5、集中精力抓主要環(huán)境的藝術(shù)。

6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。第十四章 團(tuán)隊(duì)

第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義 指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)組織帶來(lái)的好處

1、協(xié)調(diào)過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決。

2、客觀分析困難和集會(huì)。

3、促進(jìn)跨職能的溝通理解。

4、質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。

5、更大的創(chuàng)新。

6、運(yùn)營(yíng)成本減少。

7、增加隊(duì)組織使命的承諾。

8、對(duì)比變化更靈活的反應(yīng)。

9、人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處

1、問(wèn)題解決。

2、個(gè)人交往能力的提高。

3、對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的加深。

4、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。

5、工作生活質(zhì)量的提高。

6、滿足生活質(zhì)量的提高。

7、感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。第二節(jié) 團(tuán).對(duì)類型

一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，指為改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自于不同的部門，具備與改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。并定期召開(kāi)會(huì)議，不屬于團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)者可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作。推動(dòng)者的權(quán)力通常比團(tuán)隊(duì)要大。

二、工作團(tuán)隊(duì)，指對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同環(huán)境里協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)的權(quán)力和自治程度可以相對(duì)限制和完全自我管理之間選擇。在團(tuán)隊(duì)工作中成員定期召開(kāi)會(huì)議，討論問(wèn)題、總結(jié)成績(jī)，它關(guān)注工作過(guò)程持續(xù)遞增的改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)工作的設(shè)計(jì)需要在組織所有層次上應(yīng)用，各層次工作團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)系。組織準(zhǔn)備采用工作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考慮有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本要素。

三、自我團(tuán)隊(duì)，指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。授權(quán)范圍廣，職責(zé)也包括經(jīng)理人員管理的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者通常有團(tuán)隊(duì)成員選出，成員可以輪流擔(dān)當(dāng)。自主型性高，事前計(jì)劃，支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)要求更多。第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展

一、團(tuán)隊(duì)形成的條件團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展需要一定的外部支持條件，包括、指導(dǎo)委員會(huì)。

2、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者。

3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

4、領(lǐng)導(dǎo)和成員。

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn)

1、形成階段。首次聚在一起，他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先次序。

2、震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的機(jī)會(huì)的態(tài)度動(dòng)蕩不定，協(xié)作依然沒(méi)有成為規(guī)范。

3、規(guī)范階段。團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)而商討分歧，協(xié)作和對(duì)話增強(qiáng)。

4、執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已近成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員大體上讓人滿意，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧包括

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧，關(guān)注團(tuán)隊(duì)促使其向目標(biāo)前進(jìn)，維護(hù)成員的關(guān)系。可以采用規(guī)范角色來(lái)預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。讓成員發(fā)揮各自的作用，這有利于積極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)；讓成員在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決重大問(wèn)題時(shí)采用協(xié)商決策；沖突解決反感應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳利益；讓成員在會(huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

2、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧推進(jìn)者是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人。其技巧有：鼓動(dòng)被參與者發(fā)言；幫助解決成員間的沖突；反饋信息；確保遵守基本規(guī)則；確保成員正在傾聽(tīng)；維持會(huì)議議程，就收集數(shù)據(jù)的方法提意見(jiàn)；確保協(xié)商；定期總結(jié)成果等。

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人，必須位于管理高層并足以能夠解決團(tuán)隊(duì)面臨的任何困難。在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的早期，發(fā)起人可以使指導(dǎo)委員會(huì)的一員。運(yùn)用它的職能對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)，也要負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作貢獻(xiàn)，不應(yīng)是那些貢獻(xiàn)獲得比其他成員的貢獻(xiàn)更高的地位。在與團(tuán)隊(duì)任務(wù)和維護(hù)活動(dòng)相聯(lián)的領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者也具有和推進(jìn)著一樣的職責(zé)。運(yùn)用好賦予它的職能變成技巧為團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。第十五章 溝通 第一節(jié) 溝通的含義

一、溝通是什么 指將某種信息專遞給客體，以期獲得客體作出反應(yīng)效果的過(guò)程。有三種表現(xiàn)形式，1、人——人之間的溝通。

2、人——機(jī)之間的溝通。

3、機(jī)——機(jī)之間的溝通。溝通過(guò)程模式，包括

1、溝通主題。

2、編碼。

3、媒體。

4、溝通的課題。

5、一馬。

6、作出反應(yīng)。

7、反饋。

二、人與人溝通的特殊性

1、人與人之間的溝通包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言文字的溝通。

2、不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。

3、心理因素有重大意義。

4、會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。

三、溝通的目的和作用其目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。其作用

1、使組織中的人們認(rèn)清楚形勢(shì)。

2、使決策更加合理和有效。

3、穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。第二節(jié) 溝通的類型

一、正式溝通 指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進(jìn)行的信息專遞與交流。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，可以是信息溝通保持權(quán)威性。由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，可能存在信息

失真或扭曲的可能。正式溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)

1、下向溝通。一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策等，組織結(jié)構(gòu)層次多，通過(guò)層層傳達(dá)，其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲甚至遺失，而且過(guò)程慢。

2、上向溝通。讓下屬依照規(guī)定向上級(jí)提出正式的書面或口有的報(bào)告。這種溝通不是很有效，溝通的信息與事實(shí)不相符。

3、橫向溝通。主要在同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的問(wèn)題溝通。

二、非正式溝通 指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通形式不拘，直接命了，速度很快，易于即時(shí)了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。非正實(shí)溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中有良好的人際關(guān)系。可是非正式溝通難于控制，傳遞的信息不準(zhǔn)確，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。其類型

1、集群連鎖。

2、密語(yǔ)連鎖。

3、隨機(jī)連鎖。

4、單線連鎖。

非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策 它的存在是根深蒂固無(wú)法消除的，應(yīng)該加以了接，適應(yīng)整合，使其有效地?fù)?dān)負(fù)起溝通的重要作用。對(duì)策是

1、正本清源。

2、正面提出下鄉(xiāng)的事實(shí)。

3、不要使組織成員過(guò)分閑談，過(guò)分單調(diào)。

4、樹(shù)立成員對(duì)組織的信任感。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)增加這方面應(yīng)對(duì)的知識(shí)。

三、其他溝通聯(lián)絡(luò)的方法

1、發(fā)布指示。

2、會(huì)議制度。

3、個(gè)別交談。

第三節(jié) 溝通的選擇、原則與要求

一、選擇溝通方法要考慮的因素

1、溝通的性質(zhì)。

2、溝通人員的特點(diǎn)。

3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。

4、溝通渠道的性質(zhì)。

二、溝通的原則

1、明確原則。

2、完整原則。

3、使用非正式組織的原則。

有效溝通的要求、表達(dá)清楚。

2、傳遞準(zhǔn)確。

3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)。

4、消除下級(jí)人員的顧慮。

5、管理者積極進(jìn)行溝通。

6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。第四節(jié) 溝通的障礙

一、溝通的障礙溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。

二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制對(duì)溝通進(jìn)行控制以便使管理工作能更有效地進(jìn)行。溝通聯(lián)絡(luò)的控制要從收集信息資料，加工處理信息資料以及信息傳遞工作開(kāi)始。第十六章 激勵(lì)

第一節(jié) 激勵(lì)的含義 指管理者通過(guò)設(shè)置需要、促進(jìn)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并應(yīng)引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

行為有因的基本心理過(guò)程，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種一種緊張不安的心理狀態(tài)。一旦未得到滿足，這種緊張不安的心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到了滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消失。隨后，新的需要產(chǎn)生，引起了新的動(dòng)機(jī)和行為，如此反復(fù)地進(jìn)行。

對(duì)人的認(rèn)識(shí)

1、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，人的一切行為度是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。針對(duì)的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬使人們服從和作出功效，以權(quán)利和控制體系來(lái)保證組織本身，引導(dǎo)職工。目的在于提高效率，完成任務(wù)。管理特征，制定各種嚴(yán)格的制度、規(guī)則，強(qiáng)化管制，實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。泰羅制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。

2、社會(huì)人的假設(shè)，人的社會(huì)性需求是引起工作的動(dòng)機(jī)，希望獲得認(rèn)同感。工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使得工作失去了意義，只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。職工對(duì)職工的社會(huì)影響力要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。職工工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。管理特征是強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更加注意從事此項(xiàng)工作的人們的社會(huì)需求，注意指揮、監(jiān)督，注意重視職工之間的關(guān)系。培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感，不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。社會(huì)人觀點(diǎn)的代表是霍桑實(shí)驗(yàn)。

3、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，馬斯洛認(rèn)為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，并充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。管理的特征是管理者安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，促使人們的智慧充分發(fā)揮，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個(gè)人目標(biāo)而努力。

4、復(fù)雜人的假設(shè)，人是復(fù)雜的，人的需要是多種多樣的不斷變化的；同一時(shí)間內(nèi)的各種需要和動(dòng)機(jī)會(huì)形成整體，在不同的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的需要，會(huì)對(duì)不同的管理方式有不同的效應(yīng)。因此，沒(méi)有全能的統(tǒng)一的管理方式。管理的特征是因人而異，不能千篇一律，靈活采用不同的管理措施。

第二節(jié) 有關(guān)激勵(lì)理論

一、激勵(lì)內(nèi)容理論包括需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論。

1、需要層次理論，馬斯洛認(rèn)為，人類的需求是一層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)的需求。有生理、安定或安全、社交和愛(ài)情、自尊與受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。雙因素理論，赫茨伯格認(rèn)為，保健因素，人們?nèi)绻玫胶髣t沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿；激勵(lì)因素，人們?nèi)绻玫絼t感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿。保健因素不能直接激勵(lì)職工，但能防止職工產(chǎn)生不滿；激勵(lì)

因素才能產(chǎn)生是職工滿意的積極效果。

3、激勵(lì)需求理論，麥克蘭認(rèn)為，人的需要有三種，即：成功、權(quán)利、社會(huì)需要。對(duì)于管理者而言，成就需要比較強(qiáng)烈。一個(gè)組織的成敗與他們具有高效成就需要的人數(shù)有關(guān)。

二、激勵(lì)過(guò)程理論

1、期望理論，弗魯姆認(rèn)為，人們預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)做某些事情已達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)=期望值*效價(jià)個(gè)人對(duì)達(dá)到某一目標(biāo)漠不關(guān)心時(shí)，效價(jià)為零，則毫無(wú)動(dòng)力可言。管理者一方面提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望值，提高其網(wǎng)址的概率。

2、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ?，認(rèn)為，努力的程度取決于報(bào)酬加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。管理者應(yīng)該仔細(xì)品佳他們的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，并通過(guò)周密的計(jì)劃，目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確的職責(zé)，就可以把努力、成績(jī)、滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去了。

三、行為改造理論激勵(lì)強(qiáng)化理論類型有

1、積極強(qiáng)化。

2、懲罰。

3、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。

4、消失。強(qiáng)化：指通過(guò)不斷的改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減少或消失某種行為的過(guò)程。

管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則，1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)。

2、要及時(shí)反饋和強(qiáng)化。

3、要使獎(jiǎng)勵(lì)真正成為為強(qiáng)化因素。

4、要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。

5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。

6、因人制宜采取不同的強(qiáng)化手段。

歸因論，凱利認(rèn)為，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向，歸因于努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。人們的歸因傾向具體的把成功或失敗歸因于可種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大的影響。第三節(jié) 激勵(lì)的方式與要求

一、激勵(lì)的方式激勵(lì)的方法是否有效，取決于能否找到一個(gè)人進(jìn)行工作并較好的完成工作的因素，同時(shí)還取決于人們的覺(jué)悟。其方式包括

1、思想政治工作。

2、獎(jiǎng)勵(lì)。

3、職工參加管理。

4、工作內(nèi)容豐富化。

5、建立和健全規(guī)章制度。

二、有效激勵(lì)的要求

1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。

2、堅(jiān)持按勞分配的原則。

3、隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件。

4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

應(yīng)用：舉例說(shuō)明激勵(lì)方法和技巧在組織中的運(yùn)用答：毛澤東同志和朱德領(lǐng)導(dǎo)的革命隊(duì)伍在井岡山會(huì)師后，革命隊(duì)伍中成員的社會(huì)成份相當(dāng)復(fù)雜，有工人、農(nóng)民、革命的知識(shí)分子、小資產(chǎn)階級(jí)、破產(chǎn)者、手工業(yè)者以及從舊軍隊(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的舊軍人等等。非無(wú)產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入到無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命陣營(yíng)，嚴(yán)重的影響到了無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)的純潔性，嚴(yán)重的影響到了革命軍隊(duì)的自身建設(shè)和管理，黨和人民群眾的魚水關(guān)系，革命事業(yè)能否成功的偉大目標(biāo)。這些已成為擺在我黨面前的急需解決的頭等大事，必須著力解決。強(qiáng)化思想政治工作來(lái)提高指戰(zhàn)員的思想覺(jué)悟，高歌和弘揚(yáng)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。闡明人的軍隊(duì)是為人民服務(wù)的，是為了消滅統(tǒng)治、壓迫和剝削，推翻舊社會(huì)，建立人人平等的嶄新社會(huì)，社會(huì)主義、共產(chǎn)主義社會(huì)社會(huì)制度而存在的軍隊(duì)，不再是舊軍閥個(gè)人的財(cái)產(chǎn)。通過(guò)更具體的把黨的組織建立連部上，實(shí)施思想政治教育手段，制定建立健全規(guī)章制度（如，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意），加強(qiáng)官兵一致參與軍隊(duì)建設(shè)和管理的力度，豐富革命工作的內(nèi)容，加強(qiáng)革命的紀(jì)律性，革命無(wú)不勝來(lái)激化出革命指戰(zhàn)員高昂的革命熱情，為無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)和人類美好未來(lái)的實(shí)現(xiàn)奮不顧身，舍生忘死。中國(guó)共產(chǎn)黨革命事業(yè)的成功表明了激勵(lì)的方法和技巧的功能，在中國(guó)共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)中運(yùn)用到了極致。第十七章 控制工作概述 第一節(jié) 控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義 為改善某個(gè)領(lǐng)域或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對(duì)象上的作用叫控制。它有兩個(gè)前提條件

1、有控制標(biāo)準(zhǔn)。

2、有控制機(jī)構(gòu)。他的三個(gè)基本步驟為

1、擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效。

3、糾正偏差。

二、管理中的控制工作其概念為管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。控制工作的重要性在于

1、任何組織活動(dòng)度需要進(jìn)行控制。

2、可以維持或改變其它管理職能活動(dòng)?？刂频囊话隳Ｐ停?/p>

三、一般控制與控制工作比較相同點(diǎn)，兩者基本活動(dòng)過(guò)程是相同的，即同一個(gè)信息反饋過(guò)程，控制工作也有兩個(gè)前提條件(控制標(biāo)準(zhǔn)，控制機(jī)構(gòu)）；控制也包含三個(gè)基本步驟（擬定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差）。不同點(diǎn)

1、一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。控制工作要復(fù)雜得多，要花費(fèi)一定的人財(cái)物，一定并實(shí)施計(jì)劃，才可能糾正偏差，達(dá)到預(yù)期成效。

2、一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單反饋的控

制系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它所反饋的信息往往是比較單純的。對(duì)于管理控制工作中的信息來(lái)說(shuō)，所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大，將成為決策，科學(xué)管理和嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的有力工具。

3、一般控制的目的設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許的范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上，控制工作的目標(biāo)不僅要按照原計(jì)劃維持組織正常活動(dòng)，還要力求組織有所創(chuàng)新，以此達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

四、管理突破的含義在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用難種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，維持現(xiàn)狀渡時(shí)期第一目標(biāo)；打破現(xiàn)狀是控制工作的第二個(gè)目標(biāo)。管理就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程?？刂频哪康氖鞘褂煤畏N方法進(jìn)行控制工作維持現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀。管理突破的步驟

1、論證的必要性，2、組織落實(shí)。

3、進(jìn)行診斷。

4、治療過(guò)程。

5、克服阻力。

6、在新水平山控制。急性問(wèn)題指組織中經(jīng)常產(chǎn)生的可以迅速的影響組織日?；顒?dòng)的急性問(wèn)題，已被人關(guān)注和迅速解決。慢性問(wèn)題指組織中長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的問(wèn)題慢性問(wèn)題，它不易受到人重視或習(xí)以為常，則不易得到及決。第二節(jié) 控制工作類型

一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制和前控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制它用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，要注意避免單憑主觀意志進(jìn)行工作，要使用經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的的手段來(lái)影響其下屬。控制活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)制度，控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，有效性取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)，作風(fēng)等。反饋控制指分析工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正實(shí)施。是事后的控制，他的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為行動(dòng)的基礎(chǔ)。相對(duì)的講不是最好的控制，只能是下不為例。運(yùn)用比較廣泛的反饋控制方法有，財(cái)務(wù)報(bào)告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作評(píng)定。前期控制指管理人員能夠及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題可能發(fā)生而采取某些糾正措施。優(yōu)點(diǎn)能級(jí)時(shí)獲得信息采取攻對(duì)方略避免問(wèn)題出現(xiàn)。要注意排除干擾因素的騷擾，要切實(shí)可行的施行前饋控制要滿足它所必需的條件。應(yīng)滿足的條件是對(duì)計(jì)劃和控制作系統(tǒng)的分析評(píng)價(jià)，確定重要的輸入變量；建立前饋控制系統(tǒng)模式；要保持該模式的動(dòng)態(tài)性；定期收集輸入變量數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)；定期糾偏；必須要保證措施。前饋工作的內(nèi)容有，人員配備的前饋控制；原材料的前饋控制；資金的前饋控制；財(cái)政資源的前饋控制。

二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。間接控制指當(dāng)事情出現(xiàn)偏差未能及時(shí)糾正而是根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)績(jī)結(jié)果去追查出偏的原因和責(zé)任。間接控制缺點(diǎn)多，造成損失后采取措施，造成人財(cái)物使用上的浪費(fèi)。其方法是建立在五個(gè)假設(shè)之上的，這些假設(shè)有時(shí)卻不能成立。直接控制指相對(duì)于間接控制而言的，通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作。這種方法的合理性建立在比較為可靠的假設(shè)基礎(chǔ)上的。優(yōu)點(diǎn)，對(duì)個(gè)人委派任物準(zhǔn)確，糾偏有效，節(jié)約費(fèi)用。要注意的是廣泛采用直接控制方法是有前提條件的。第三節(jié) 控制工作的要求 包括

1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。

2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3、控制工作應(yīng)具有靈活性。

4、控制工作硬件就經(jīng)濟(jì)效益。

5、控制工作應(yīng)有糾正措施。

6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。

7、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

第四節(jié) 控制工作原理反映計(jì)劃原理指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。組織適宜性原理指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也越就有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理指管理者越是可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況的原理指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作越有效。直接控制原理指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十八章 控制的技術(shù)與方法 第一節(jié)

預(yù)算控制

一、預(yù)算的含義 指是用數(shù)字編織未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。它是一種計(jì)劃、預(yù)測(cè)和一種控制手段。

二、預(yù)算的種類

1、運(yùn)營(yíng)預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。

2、投資預(yù)算指對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。

3、財(cái)務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。

三、預(yù)算的不足之處

1、容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)。

2、容易導(dǎo)致本位主義。

3、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下。

4、缺乏靈活性。

四、可變預(yù)算和零基預(yù)算 可變預(yù)算指它依據(jù)銷售量的變化而變化的，當(dāng)單位可變費(fèi)用不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售來(lái)南國(guó)的變化而變化的?？捎脕?lái)控制固定費(fèi)用。零基預(yù)

算指在每個(gè)預(yù)算開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)度看作中心開(kāi)始，以零為基礎(chǔ)，重新查核每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用——效益分析的基礎(chǔ)上，重排各項(xiàng)管理活動(dòng)的幽香順序。

第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制包括深入現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告、比率分析、盈虧分析。

一、深入現(xiàn)場(chǎng) 就是管理者到現(xiàn)場(chǎng)工作，其基本作用能獲得第一手信息，有時(shí)可能引起職工的誤解。

二、報(bào)告 指用書面的方式向主管人員匯報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程狀況的一種方式，要做適時(shí)、重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。報(bào)告的內(nèi)容

1、投入程度。

2、進(jìn)展情況，3、重點(diǎn)情況。

4、全面情況。

三、比率分析法 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種不同度量之間所作的比率分析。有財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率兩類。常用的財(cái)務(wù)分析法有，1、資本金利潤(rùn)率，它能說(shuō)明一定時(shí)期企業(yè)投入資本獲利水平。

2、銷售利潤(rùn)率，它能反映了實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)在銷售收入中所占的比重，比重大，企業(yè)獲利高，效益好。

3、成本利潤(rùn)率，它是企業(yè)獲利水平的指標(biāo)，表明企業(yè)在降低成本方面取得經(jīng)濟(jì)效益如何。

4、資產(chǎn)負(fù)載率，指企業(yè)全部資產(chǎn)中負(fù)載總額占多多大比重，用以衡量企業(yè)利用在勸人提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，以及債權(quán)人借出資金的安全程度。

5、流動(dòng)比率，指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)載的比率，它用以衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)載的能力。

6、速動(dòng)比率，指企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)載的比率，它反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償還流動(dòng)負(fù)載的能力。

7、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，指企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收帳款余額的比率，它是衡量企業(yè)應(yīng)收帳款效率的指標(biāo)。

8、存貨周轉(zhuǎn)率，指銷售成本與平均存貨的比率，它反映了企業(yè)存貨在一定時(shí)期內(nèi)使用和利用的程度。經(jīng)營(yíng)比率常用的有，1、市場(chǎng)占有率，指企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售額中所占的比重。

2、相對(duì)市場(chǎng)占有率，當(dāng)缺乏總的市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，可以采用相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量的指標(biāo)。

3、投入產(chǎn)出比率，它用作控制度量的投入產(chǎn)出比率，是對(duì)投入利用效能的直接粗糧標(biāo)準(zhǔn)。

四、盈虧分析它是指工具銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。第三節(jié) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來(lái)和含義由來(lái)于美國(guó)。含義，其指把項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用統(tǒng)籌的方法分析項(xiàng)目打糕用最少的時(shí)間和物資消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制的方法。

二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)

1、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合和科學(xué)性原理。

2、幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。

4、能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析為爭(zhēng)取最憂方案創(chuàng)造條件。

5、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。

三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

1、促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。

2、促使管理者將計(jì)劃議定交給下級(jí)去做。

3、促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。

4、它是一種前饋控制。

5、使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和行動(dòng)施加壓力。

四、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性

1、很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)。

2、在重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。

3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)雖然推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。第四節(jié) 綜合控制

一、損益控制法 根據(jù)企業(yè)的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理成本進(jìn)行綜合控制的方法。它的實(shí)質(zhì)是對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn)，損益分析有助于發(fā)現(xiàn)全局性的問(wèn)題，有助于把控制工作的重點(diǎn)集中在那些直接影響利潤(rùn)的方面。缺點(diǎn)，不能反映一個(gè)部門的工作績(jī)效，假賬真算，失去了應(yīng)有的控制作用。

二、投資報(bào)酬控制法，是以投資和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)量方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或內(nèi)部某一部門的績(jī)效。主要用于實(shí)行分權(quán)或事業(yè)部管理體制的企業(yè)的內(nèi)部控制。優(yōu)點(diǎn)，有利于克服正項(xiàng)目而不顧投資效果的傾向，使經(jīng)營(yíng)合理化，使各個(gè)分權(quán)單位的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)取得最大限度的一致。要注意的是，投資報(bào)酬率控制法可能會(huì)出現(xiàn)消極作用，不利于促使事業(yè)的主管人員項(xiàng)新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。針對(duì)這個(gè)缺陷，可以在投資報(bào)酬率控制的基礎(chǔ)上增加剩余收益的考核與控制。

三、管理審核與經(jīng)營(yíng)審核管理審核指系統(tǒng)的評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核一般指系統(tǒng)評(píng)價(jià)減低年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核；經(jīng)營(yíng)審核側(cè)重于管理決策方面的審核。在實(shí)際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍由相當(dāng)程度的重合與交叉。

第五節(jié)平衡記分卡由羅伯特·開(kāi)普蘭和戴維·若頓提出的。他們認(rèn)為任何當(dāng)一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康地發(fā)展。提出的評(píng)記分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，、財(cái)務(wù)、、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股東的利益，這是企業(yè)能否存在下去的前提條件。企業(yè)財(cái)務(wù)方面的成功取決于能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。顧客滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，因此必須確保它內(nèi)部的各個(gè)關(guān)鍵過(guò)程表現(xiàn)良好。為保證企業(yè)明天仍會(huì)被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組合自己?jiǎn)T工必須不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展。第六節(jié) 管理審核

一、管理審核的概念和內(nèi)容管理審核是一個(gè)過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施是指克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。其內(nèi)容包括計(jì)劃和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、政策、系統(tǒng)程序、人事部門、廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備、營(yíng)運(yùn)和控制。

二、自我審核組合自自我設(shè)何時(shí)評(píng)審組織的狀況，足使管理者去適應(yīng)不斷變化的社會(huì)、技術(shù)和政策環(huán)境。優(yōu)點(diǎn)，促使高官不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)他的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)全面評(píng)價(jià)他的工作成效。其步驟

1、研究組織所屬行業(yè)總的請(qǐng)款以及其他請(qǐng)款。

2、評(píng)定組織當(dāng)前及未來(lái)在行業(yè)中所處的地位。

3、重新審查組織的基本目標(biāo)和主要政策，以便決定組織希望在未來(lái)處于什么樣的地位。最后，審核整個(gè)組織各方面的工作。第十九章 管理系統(tǒng) 第一節(jié) 概述

一、管理信息系統(tǒng)的概念是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的用來(lái)為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。

二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各職能領(lǐng)域，包括市場(chǎng)領(lǐng)域以及運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域等，它的功能完全支持完成相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能。

三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平

1、事物/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它被用來(lái)處理大量例行事物的循環(huán)作業(yè)。

2、管理信息系統(tǒng)，它提供的信息主要用于支持專項(xiàng)管理控制決策，同時(shí)在一定程度上支持非常規(guī)的決策和控制。

3、決策支持系統(tǒng)，它能夠提供模型來(lái)幫助管理者更好的進(jìn)行非程序化決策。

4、高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)，決策支持的高級(jí)版本，用來(lái)滿足高層管理者的需要。

5、專家系統(tǒng)，用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)

一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)他經(jīng)歷了大型主機(jī)時(shí)代、微機(jī)時(shí)代、分布處理時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。每個(gè)時(shí)代中發(fā)揮主導(dǎo)作用的IT技術(shù)都在不斷的進(jìn)化與發(fā)展。

三、信息處理新技術(shù)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)。其新技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施

一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程包括

1、系統(tǒng)分析，在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)山，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)既需要的過(guò)程。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)研究詳細(xì)的系統(tǒng)指標(biāo)和參數(shù)，為系統(tǒng)的建立和實(shí)施提供依據(jù)已達(dá)到系統(tǒng)的目的，滿足管理系統(tǒng)的要求。

3、系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)處于實(shí)施中，包括的內(nèi)容有遠(yuǎn)見(jiàn)設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作轉(zhuǎn)換及操作培訓(xùn)。

二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件

1、建立和完善管理體系。

2、配備專門人才，培訓(xùn)組織人員。

3、選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。

三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題

1、確立全面地正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。

2、全員參與，領(lǐng)導(dǎo)支持。

3、做好汲取工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。

4、再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。

5、擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。

第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組合自的嫩里，幫助管理者更有效地做出決策，它以成分為組織中不可少的部分，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了管理的變革和管理效能的提升，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。

第四篇：化工原理復(fù)習(xí)大綱

《化工原理》復(fù)習(xí)考試大綱

(總分150分 考試時(shí)間3小時(shí))

課程編號(hào)：2108504

課程名稱：化工原理

Principles of Chemical Engineering

先修課程：高等數(shù)學(xué)、物理、物理化學(xué)

適用專業(yè)：化學(xué)工程、化學(xué)工藝、輕化工程類專業(yè)

使用教材：姚玉英.化工原理（新版）.天津大學(xué)出版社，1999

主要參考書：陳敏恒等.化工原理.化學(xué)工業(yè)出版社，1998

蔣維鈞主編.化工原理.清華大學(xué)出版社，1998

課程性質(zhì)、目的、任務(wù)和要求：

課程性質(zhì)：化工原理課程是化學(xué)工程、化學(xué)工藝、輕化工程類專業(yè)及相近專業(yè)的一門主干課，是學(xué)生在具備了必要的高等數(shù)學(xué)、物理、物理化學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)之后必修的技術(shù)基礎(chǔ)課。

課程任務(wù)：運(yùn)用自然科學(xué)的原理考察、解釋和處理工程實(shí)際問(wèn)題，從理論上闡明化工生產(chǎn)中的各個(gè)單元操作過(guò)程的基本原理，討論具有規(guī)律性的問(wèn)題，探索強(qiáng)化過(guò)程的途徑，通過(guò)定量計(jì)算、實(shí)驗(yàn)技能和設(shè)計(jì)能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生牢固的工程觀點(diǎn)，為其以后的專業(yè)課學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

課程目的：經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握化工生產(chǎn)中基本單元操作的原理、典型設(shè)備的構(gòu)造、性能和操作原理，設(shè)計(jì)和計(jì)算方法。通過(guò)理論解析和在理論指導(dǎo)下的實(shí)驗(yàn)研究、課程設(shè)計(jì)，樹(shù)立正確的科學(xué)思考方法，訓(xùn)練其運(yùn)用基本理論和方法考察、解釋、分析和處理工程實(shí)際問(wèn)題的能力。

具體要求如下：

⑴掌握不同單位制間的單位換算和流體的物性參數(shù)的求??；流體靜力學(xué)方程、連續(xù)性方程和柏努利方程的內(nèi)容及其應(yīng)用；流體在管路中流動(dòng)類型的確定、阻力的計(jì)算；流體壓強(qiáng)、流速、流量的測(cè)量原理、方法。了解管路的構(gòu)成（管、閥件）、復(fù)雜管路的特點(diǎn)及計(jì)算。

⑵掌握離心泵的結(jié)構(gòu)、工作原理、性能參數(shù)、特性曲線及影響因素；流量調(diào)節(jié)的方法及操作注意事項(xiàng)；允許安裝高度的計(jì)算及泵的選型。了解往復(fù)泵、離心通風(fēng)機(jī)的構(gòu)造、工作原理及操作注意事項(xiàng)；真空泵的類型及工作原理。

⑶掌握重力沉降和離心沉降的基本原理；沉降速度的計(jì)算；重力沉降室的性能及計(jì)算。了解旋風(fēng)分離器的主要性能及選型；過(guò)濾操作的基本概念和過(guò)濾設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能；過(guò)濾基本方程式和恒壓過(guò)濾。

⑷掌握傅立葉定律、導(dǎo)熱系數(shù)的概念及平壁、圓筒壁的熱傳導(dǎo)計(jì)算；傳熱過(guò)程的熱量衡算、傳熱總速率方程式、總傳熱系數(shù)、平均溫度差的計(jì)算；典型對(duì)流傳熱經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)式的用法及注意事項(xiàng)；了解影響對(duì)流傳熱的因素、強(qiáng)化傳熱的途徑；輻射傳熱的基本概念；工業(yè)上常用列管式換熱器的類型、結(jié)構(gòu)。

⑸掌握蒸餾雙組分物系的汽液平衡（t～χ圖、y ～χ圖）關(guān)系、拉烏爾定律；汽液平衡方程和相對(duì)揮發(fā)度的定義；精餾過(guò)程的物料衡算，精餾段、提餾段操作線方程及q線方程的計(jì)算；梯級(jí)圖解法求理論板數(shù)；最小回流比的計(jì)算。了 1

解非理想物系汽液平衡關(guān)系、逐板計(jì)算法及簡(jiǎn)捷法求理論板數(shù)；特殊情況下理論板數(shù)的求法；精餾塔的熱量衡算。

⑹掌握吸收氣液相平衡關(guān)系、亨利定律及其不同的表示形式；吸收速率方程式及其系數(shù)之間的關(guān)系；填料吸收塔的物料衡算和填料層高度的計(jì)算；吸收劑用量的確定及最小液氣比的計(jì)算。了解傳質(zhì)機(jī)理、填料塔的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及流體力學(xué)性能、梯級(jí)圖解法和圖解積分法求總傳質(zhì)單元數(shù)。

⑺掌握濕空氣的性質(zhì)及各參數(shù)的計(jì)算方法；在濕焓圖上分析濕球溫度、露點(diǎn)溫度的確定及干燥過(guò)程中濕空氣狀態(tài)參數(shù)的變化；干燥過(guò)程的物料衡算和熱量衡算；等焓干燥過(guò)程的定義及特點(diǎn)。了解濕物料中水份的性質(zhì)及分類、干燥過(guò)程中恒速干燥和降速干燥階段的特點(diǎn)、恒定干燥條件下干燥時(shí)間的計(jì)算；典型干燥器的工作原理、性能。

第五篇：復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法

復(fù)習(xí)

管理學(xué)原理與方法

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)

（1）（2）（3）目的性。人類的一切活動(dòng)都是經(jīng)過(guò)大腦思考，為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的。依存性。人類的生存和發(fā)展，都是通過(guò)適應(yīng)和改造外部環(huán)境而進(jìn)行的。知識(shí)性。人類能從自己過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能夠把學(xué)到的知識(shí)加以記憶、積累、分析和推理，從而形成獨(dú)有的知識(shí)體系。

2.管理的定義

管理是管理者為了有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

3.管理的職能（基本）

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

4.管理的自然屬性

（管理的出現(xiàn)是有人類的活動(dòng)特點(diǎn)決定的，人類的人和社會(huì)活動(dòng)都具備各種管理；管理也是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力----性質(zhì)）

管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實(shí)在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。

5.管理的社會(huì)屬性

在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來(lái)就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)的，管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。

6管理者的角色

（1）

人際角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職能，必須在工作

小組內(nèi)扮演代表人物、領(lǐng)導(dǎo)者和組織聯(lián)絡(luò)者的角色。

（2）信息角色。管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作，須扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色。

（3）決策角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結(jié)論，須扮演企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、談判者的角色。

7．管理者的技能

（1）技術(shù)技能。管理者需具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把小組工作的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問(wèn)題。

（2）人際技能。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系。

（3）概念技能。指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。

8.西方傳統(tǒng)管理思想

一．（1）時(shí)間；18世紀(jì)60年代至19世界末。代表人物和著作：亞當(dāng) 斯密《國(guó)富論》

查理 巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》

主要管理理論：工廠代替作坊；勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率。（2）時(shí)間：20世紀(jì)初至1950年代。代表人物和著作； 泰羅《科學(xué)管理理論》

科學(xué)管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》

一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》

行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》

定量管理；

【泰羅的科學(xué)管理思想】

（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求提高工作效率；

（2）達(dá)到最高效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方方代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法；

（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求人員和工人雙方在精神和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。

【法約爾組織管理理論】

組織理論”所研究的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

應(yīng)當(dāng)注意改善經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、管理職能。

【對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)】

（1）它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，為管理實(shí)踐開(kāi)辟了新局面。

（2）科學(xué)的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。

（3）打破了管理職能與執(zhí)行職能分離的現(xiàn)象，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門從事管理工作，為管理理論的傳利和發(fā)展提供了實(shí)踐基礎(chǔ)。

（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，護(hù)士企業(yè)成員之間的交往及工人的感

情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。

行為科學(xué)派

“行為科學(xué)”的早期理論-------人群關(guān)系論

“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開(kāi)始的。人群關(guān)系論的代表人物是埃爾頓 梅奧------霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)的目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果：（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)工人”

（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣

（3）企業(yè)中實(shí)際存在著 一種“非正式組織”

“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論

一． 需要層次理論； 二． 雙因素理論； 三． XY理論； 四． Z理論

【馬斯洛的需要層次理論】

一個(gè)人的需要取決于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未滿足的需要能影響行為； 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)；

分五級(jí)需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我實(shí)現(xiàn)的需要。

【雙因素理論】

保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括；企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等

激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也會(huì)造成職工的極大不滿。包括；工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任。

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，即以對(duì)工作本身是否滿意，工作中心是否有成就，是否得到提升為中心的。而保健因素則與外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。

【XY理論】提出者:麥格雷戈

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性。由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并進(jìn)行威脅，才能使他們努力的去完成工作目標(biāo)；一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有“壓迫性”的創(chuàng)造性的困難工作。

Y理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，因?yàn)樗麄儗?duì)工作的喜歡和厭惡取決于這個(gè)工作對(duì)它們是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們對(duì)熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。【Z理論】提出者：威廉大內(nèi) 按照Z(yǔ)理論，管理的主要內(nèi)容是：

（1）企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的；（2）上下結(jié)合制決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作；（3）實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；

（4）上下級(jí)之間關(guān)系要融洽；

（5）對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)；（6）相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔

（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。

9.管理的基本原理

（1）系統(tǒng)原理：系統(tǒng)-----是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

（2）人本原理：主要觀點(diǎn)-----職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。

（3）責(zé)任原理：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。

（4）效益原理：【效益與效果的聯(lián)系與區(qū)別】

a.效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

b.效果，是只有投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。

10.影響管理道德的因素

（1）道德發(fā)展階段-----前慣例層次；慣例層次；原則層次。

道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上（通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序）p157（2）個(gè)人特性：主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀，包括道德觀、自信心和自控能力。（3）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響巨大（4）組織文化---有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化

（5）問(wèn)題強(qiáng)度----指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

11.企業(yè)的價(jià)值觀：企業(yè)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展-p167 12.決策的特點(diǎn)：

（1）目的性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定，明確的目標(biāo)能夠?yàn)榉桨傅臄M定、比較、選擇、實(shí)施及實(shí)施效果的檢查提供標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

（3）選擇性。決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策，而要能有所選擇，就必須提供可以相互替代的多種方案。

（2）可行性。方案的實(shí)施需要利用一定的資源，在決策過(guò)程中，決者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。

13.決策的方法

【集體決策方法】

（一）頭腦風(fēng)暴法-----創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家 奧斯本

頭腦風(fēng)暴法主要用于收集新設(shè)想，通常是將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。

（二）名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解并且

意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。在這種技術(shù)下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效的激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。

（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)-----提出：蘭德公司

被用來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。其關(guān)鍵是要選好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10—50人比較好；擬定好意見(jiàn)征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。

13.目標(biāo)管理的基本思想

（1）企業(yè)的人物必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并依此想責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（4）管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制

（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

14.滾動(dòng)計(jì)劃法-----是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。

基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。P259 15.企業(yè)資源計(jì)劃----指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

【1960年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】 基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃p264 【1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 MRP】p265圖 【1980年代制造資源計(jì)劃MRP 2】 【1990年代企業(yè)資源計(jì)劃 ERP】p267圖

16.管理組織的兩種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)

（1）扁平結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：在組織規(guī)模已定的情況下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。

缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)之間相互溝通困難。

（2）錐形結(jié)構(gòu)-----特點(diǎn)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作增加；設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加；上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻；上層對(duì)下層的控制困難；由于管理嚴(yán)密，影響下及人員的積極性和創(chuàng)造性。

17.組織設(shè)計(jì)的原則p289

（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；（3）命令統(tǒng)一的原則.18.集權(quán)與分權(quán)

（1）集權(quán)：集權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；（2）分權(quán)：分權(quán)是指決策在組織系統(tǒng)中較低管理層次程度上的分散。

19分權(quán)的途徑----組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）；

主管人員在工作中的授權(quán)。

（1）制度分權(quán)：是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。

（2）授權(quán)：是擔(dān)任一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用站們?nèi)瞬诺闹R(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬

（3）正確授權(quán)的基本要素----

20.人員配備的原則

（1）因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于是其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該植物相應(yīng)的知識(shí)和能力。

（2）因材器使的原則。不同的工作要求不同的人去進(jìn)行，而不同的人也具有不同 的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。

（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織是在不斷發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)是在不斷提高和豐富的，同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)認(rèn)識(shí)也是不斷發(fā)展全面、完善的。

21.管理人員的培訓(xùn)方法：工作輪換；設(shè)置助理職務(wù)；臨時(shí)職務(wù)與彼得原理。【彼得原理】----在實(shí)行登等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次。

22.非正式組織的積極作用

（1）可以滿足職工的需要；

（2）使成員之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；（3）同伴之間的相互幫助，能夠促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；

（4）能夠影響組織行為，幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。

23.組織變革的三種力量---3C力量

顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革

組織變革：就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，既是對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。

組織變革的過(guò)程：解凍解凍、變革階段、再解凍階段

24.組織沖突

沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。

建設(shè)性沖突：是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提

出的意見(jiàn)等等；

破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至是攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。

25.組織文化的主要特征

（1）超個(gè)體的獨(dú)立性。每個(gè)組織都有其獨(dú)特的組織文化，這是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的。

（2）相對(duì)穩(wěn)定想。組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時(shí)變化。

（3）融合繼承性。每一個(gè)組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然和接受和繼承這個(gè)國(guó)家和民族的文化傳統(tǒng)和價(jià)值體系。

（4）發(fā)展性。組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。

26.組織文化的結(jié)構(gòu)

（1）潛層次的精神層。這是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等

（2）表層的制度系統(tǒng)。又稱制度層，是體現(xiàn)某個(gè)組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。是組織文化核心與顯現(xiàn)層的中間層，是虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。

（3）顯現(xiàn)層的組織文化載體。又稱物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)載體的外在顯現(xiàn)，顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分。

27.組織成員的接受（組織文化的形成要點(diǎn)）：社會(huì)化與預(yù)社會(huì)化

社會(huì)化;是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價(jià)值觀念，如通過(guò)組織培訓(xùn)、宣傳等。

預(yù)社會(huì)化：企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技術(shù)后和要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中迅速融入。

28.領(lǐng)導(dǎo)----所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

29.領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成：年齡結(jié)構(gòu)；知識(shí)結(jié)構(gòu)；能力結(jié)構(gòu)；專業(yè)結(jié)構(gòu) p408 29.領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型、民主型、放任型 p410 30.管理方格論：任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、中庸之道型、貧乏型、團(tuán)隊(duì)型 p413 31.激勵(lì)-----人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行為起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，因此稱之為激勵(lì)。

效價(jià)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來(lái)的滿足程度。

期望值；是某一具體行動(dòng)可帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來(lái)某種心理上的滿足的可能性。

32.激勵(lì)理論-----馬斯洛的需要層次理論

生理需要-----安全的需要-----社交的需要----尊重的需要---自我實(shí)現(xiàn)的需要

【需要的層次，從低到高】