第一篇：管理學基礎復習大綱

管理學基礎復習大綱

1.管理：是指一定組織中的管理者,通過計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能活動，對組織的各種資源進行有效的配置和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織目標的活動過程。

2.頭腦風暴法：也叫智力激增法，是美國創(chuàng)造工程專家奧斯本在1940年發(fā)明的一種激發(fā)創(chuàng)造性

思維的方法。他以會議的形式，通過有關專家之間的信息交流，啟發(fā)大家暢所欲言，引起思維共振，導致創(chuàng)造性思維的決策方法。

3.全面質(zhì)量管理：企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究

開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

動全過程的質(zhì)量管理體系。

4、組織結(jié)構(gòu)設計的程序

完整的組織結(jié)構(gòu)設計程序包括：（1）因素分析；（2）職能分解與設計；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設

計；（4）組織運行保障設計；（5）反饋與修正。

5、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容

組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容包括：（1）分析制約組織結(jié)構(gòu)設計的因素，這些因素主要有：企業(yè)目標、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素；（2）職能分解與設計，這部分的內(nèi)容有：基本職能設計、關鍵職能

設計、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設計；（3）組織結(jié)構(gòu)的框架設計，主要內(nèi)容有：企業(yè)高層權(quán)責關系的形

式、企業(yè)各部門、崗位的責權(quán)劃分；（4）組織運行保障設計，主要有：管理規(guī)范設計、人員配備與

訓練設計；（5）反饋與修正，及時接受反饋信息有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并進行必要的修正。

6、組織結(jié)構(gòu)的形式

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有：直線制、職能織、直線職能織、事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制

和控股型等。

7.控制：是指為了保證組織的目標以及為此而制定的計劃能夠得以順利實現(xiàn)，管理人員對組織

實際運作是否符合預定目標進行衡量與評價并采取有效措施的過程。

8.激勵：指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)動機，使其朝著所期望的目

標前進的心理過程。

9．管理的性質(zhì)是什么？

（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)

社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系

相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。

（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和

方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

10、簡述韋伯和法約爾的管理思想，并進行評價。

法約爾的管理思想為：

（1）企業(yè)職能不同于管理職能

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（2）管理教育的必要性和可能性

（3）管理十四條原則

（4）管理的具體職能為計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。對其評價：法約爾的管理思想，是對組織管理進行了系統(tǒng)地、獨特地研究，特別是管理過程的職能劃分理論，對后來的管理理論研究具有深遠的意義，他被人們稱為管理過程理論之父。

韋伯的管理思想為：任何組織體系都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎才能實現(xiàn)目標，只有權(quán)力才能變混亂為秩序。對其評價：韋伯的管理思想為分析實際生活中各種組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對后來的管理者們，特別是組織理論學家們有很大的影響，被人們稱為組織理論之父。

11、組織文化有哪些功能？

自我內(nèi)聚功能

自我改造功能

自我調(diào)控功能

自我完善功能

自我延續(xù)功能

12、決策的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關鍵；決策是實施各項管理工作的保證。

13、決策的原則

要想使決策具有一定的科學性，必須要遵循決策的原則：

（1）滿意原則。這條原則是相對于“最優(yōu)化”原則而來的。由于決策者身處復雜的環(huán)境之中，要對未來做出絕對理性的判斷是不可能的，由此而來的決策只能是相對比較滿意的、符合環(huán)境要求的決策，而決非是最優(yōu)化的決策；

（2）分級原則。這條原則要求決策在企業(yè)內(nèi)要分級進行，這是由企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求決定的，不同的決策層面做好相應的決策，保障總體決策的可行性；

（3）集體和個人相結(jié)合的原則。這條原則體現(xiàn)了一個決策民主化的問題，當然，除了民主化，適當?shù)募幸彩潜仨毜模唧w要看是什么類型的決策；

（4）整體效用原則。這條原則要求決策者在作決策時要正確處理組織內(nèi)部各個部分、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位。

（5）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。這是科學決策的基本原則和基本思路。它要求以把經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學方法為主的定量論證結(jié)合起來。

14、決策的基本程序

一般來說，決策的程序包括以下幾個方面：

（1）確定決策目標。根據(jù)決策目標在決策中的地位與重要程度，一般將它分為三類：①必須達到的目標，這是絕對重要的決策目標；②希望完成的目標，這是相對重要的決策目標；③不予重視的目標，這是重要性程度最低的決策目標。

在確定決策目標時必須要注意以下幾個問題：①要把目標建立在需要與可能的基礎上；②要使目標明確、具體，并盡可能數(shù)量化，以便于衡量決策的實施效果；③要明確目標的約束條件；④要明確主要目標。

（2）擬定備選方法。在對企業(yè)的環(huán)境進行分析判斷之后，擬定出兩個以上的可行方案，以供進一步的評價與選擇。

（3）評價備選方案。評價備選方案的標準是：看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。評價的方

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法有：經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法、試驗法。

（4）選擇方案。在對幾個備選方案進行總體評價之后，由決策者選擇一個最好的可行方案。

（5）實施方案。決策的目的在于付諸實施。決策的正確與否和效果如何，都要根據(jù)具體的執(zhí)行結(jié)果來驗證。決策的執(zhí)行結(jié)果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執(zhí)行過程中的工作質(zhì)量。因此，制定相應的實施辦法是至關重要的。同時，實施過程也是一個信息反饋過程，通過反饋，主動尋找問題，補充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。

4、管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？

15.管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：

（1）專權(quán)命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。

（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。

（3）協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。

16、協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？

通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：

（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。

（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。

（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

17、領導的作用

領導的作用如下：（1）制定并落實組織目標；（2）指導組織設計并從事人員配備；（3）保證組織維系和正常運行；（4）領導職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。

18、領導理論

領導理論是研究領導本質(zhì)及其行為規(guī)律的科學，西方領導理論的研究主要集中在領導行為模式的研究上。較有影響的領導理論有以下幾種：（1）領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；（2）管理系統(tǒng)理論；

（3）管理方格理論；（4）權(quán)變理論。

19、目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。

目標管理制度的優(yōu)點：

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（1）目標管理能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。

（3）能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。

（4）能實行有效的監(jiān)督與控制。

目標管理的局限性：

（1）目標制定較為困難。

（2）目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

（3）目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。

（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。

20、人力資源招聘與錄用的基本原則

寧缺勿濫原則

公平競爭原則

少而精原則

用人所長原則

21、領導者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學用人的藝術(shù)。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵人的藝術(shù)。

（3）適度治人的藝術(shù)。

22.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

23.斯塔福德航空公司是美國西北部一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞。公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位賣掉。另一個是利用現(xiàn)有的基礎重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個方案的利弊進行了認真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個參考的意見。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去。在喝咖啡時比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。

比利對肯尼特悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息，他們正在準備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應該聯(lián)合起來，有所準備啊!”這些話又被辦公室的通訊員聽到了。他又高興地立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個備忘錄給負責人事的副總經(jīng)理馬丁。馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認為公司應保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。

第二天，比利正在打印兩份備忘錄。備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事情。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢”。

這消息傳來傳去，3天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至是敵意的電話和信件。人們紛紛指責他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。

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1、在公司中流動的“公司裁減員工”的消息在管理學中是下面哪一種溝通方式（）

A．正式溝通B．非正式溝通

C．既是正式溝通又是非正式溝通D．以上都不是

2、以上案例說明下列那種情況是正確的（）

A．正式溝通比非正式溝通有效

B．對于管理者而言，要極力避免非正式溝通的出現(xiàn)

C．非正式溝通反映了員工對公司敏感問題的關心

D．正式溝通往往是按照組織的層次進行的3、你認為，總經(jīng)理波利應該采取的措施是（）

A．不要賣掉自己的股票

B．嚴厲的處罰比利、肯尼特、巴巴拉、馬丁、摩羅等人

C．就公司的戰(zhàn)略和政策進行澄清

D．關閉職工咖啡廳等可能產(chǎn)生謠言的場所

24.格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了。他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展是出于意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目標。具體地說，他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。他具體規(guī)定：在一年內(nèi)要把購買原材料的費用降低10％～15％；把用于支付工人超時的費用從原來的ll萬美元減少到6萬美元，要把廢料運輸費用降低3％。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。

然而，他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率竟占總額的16％；職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。運輸費用也根本沒有降低。

他把這些情況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要注意減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做的?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用可能要上升3-4％?！?/p>

在分別與有關方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即使是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準。這就是我們明年的目標。我到明年再看你們的結(jié)果！”

4、格雷格制定目標的方法是（）

A．傳統(tǒng)的目標設定方法B．目標管理的方法C．參與管理的方法D．以上都不是

5、在格雷格制定目標的過程中，目標是設定是（）

A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的雙向式的D．以上都不是

25.東原公司是一家新興企業(yè)，六年前以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務起家，公司初創(chuàng)時只有幾個人，資

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產(chǎn)1500萬元，發(fā)展到現(xiàn)在的1300余人，5.8億元資產(chǎn)。業(yè)務拓展為房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務的多角煞費苦心經(jīng)營格局。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設置日益復雜。如總公司下設五個分公司及一個娛樂中心，娛樂中心下設嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三級，各分公司又各有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級。職能部門重疊設置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應設立人力資源部門，管理混亂。事實表明，多角化經(jīng)營的復雜業(yè)務格局，原有的直線職能制已不適應公司的發(fā)展了。

此外，財務管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的帳戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財務上實行集權(quán)。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，東原公司的領導層面臨考驗。

請回答下列問題：

（1）產(chǎn)生目前問題的最重要原因是什么？ 東原公司當前管理的中心應該是什么？

（2）說明管理層次與管理幅度之間的關系，并分析本案例中導致管理層次過多的原因；

（3）直線職能制組織形式一般適應于什么類型的企業(yè)？

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第二篇：管理學復習大綱

1-4，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物； 組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

管理是整合組織的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計劃、組織、領導和控制等一系列活動，來有效地達成組織目標的過程

管理人員指組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫撚胸熑蔚娜?/p>

——管理學者R.L.卡茲認為管理人員需要技術(shù)技能、人文技能和構(gòu)想技能，三種技能的相對重要性取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低

——管理學家孔茨和韋里奇在此基礎上補充了設計技能，管理學者格里芬則補充了診斷技能和分析技能。

可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般

環(huán)境和任務環(huán)境兩個層次

組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性

質(zhì)、準則、風格和特征等的認識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀

組織文化具有文化性、綜合性、整合性、自覺性和實踐性的特點

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理

行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學、價值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）

影響管理倫理的因素 個人倫理道德的發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)設計、組織文化及倫

理道德問題的強度等

5-7，計劃的類別，戰(zhàn)略類別及競爭戰(zhàn)略，決策的類別，按計劃的廣度劃分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和行為計劃

按時間劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃

按明確性劃分為具體計劃和導向計劃

按行政效用劃分為指令計劃和指導計劃

公司戰(zhàn)略 業(yè)務戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略 全產(chǎn)業(yè)范圍和目標集聚戰(zhàn)略

特定細節(jié)市場）職能戰(zhàn)略

按決策重要程度分為：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策

按決策者對存在問題和決策需要的知覺水平分為：最優(yōu)化決策、滿意決策、隱含偏好決策和

直覺決策

按決策問題的重復程度分為：程序化決策和非程序化決策

按決策問題的可控程度分為：確定型決策、風險型決策和非確定型決策

8-10，組織設計的原理，幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點，有機型組織與機械型組織，變革的內(nèi)容，企業(yè)再造,人力資源管理的基礎

直線制組織結(jié)構(gòu)

－又稱簡單結(jié)構(gòu)。簡單結(jié)構(gòu)的組織是一種扁平式的組織，通常只有兩三個縱向?qū)哟危幸粋€

松散的員工隊伍，決策是集中的直線職能制組織結(jié)構(gòu)

－又稱U型結(jié)構(gòu)，是直線與參謀相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

－又稱分公司式結(jié)構(gòu)。公司總部只對公司總體戰(zhàn)略作出決策，決定資源在各事業(yè)部的分配方

案，各事業(yè)部擁有完整的發(fā)展戰(zhàn)略及運營決策自主權(quán)

矩陣結(jié)構(gòu)

－是根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項目經(jīng)理指揮完成某個項目的組織結(jié)構(gòu)形式。

這種結(jié)構(gòu)中的員工至少有兩個上司

網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

－指一個小的核心組織，通過合作關系（以合同形式）依靠其他組織執(zhí)行制造、營銷等經(jīng)營

功能

任務小組

－是一種臨時性組織結(jié)構(gòu)，目的為了完成某一種特定、明確而復雜的任務

機械型組織也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設計原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織

結(jié)構(gòu)屬于機械型組織結(jié)構(gòu)

有機型組織是松散、靈活、具有高度適應性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)及任務

小組屬于有機型組織結(jié)構(gòu)

影響組織結(jié)構(gòu)的四大要素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境

組織變革是指組織為提高組織成效而對現(xiàn)有組織進行改造的過程

變革的推動者可能來自組織內(nèi)部，也可能來自組織外部，需要有足夠的經(jīng)驗和技能

變革類型：結(jié)構(gòu)變革 人員變革 技術(shù)變革

減少變革阻力的方法包括教育與溝通、參與、幫助與支持、談判、強制與威脅、人事調(diào)整

推動環(huán)境變化的三種力量

－顧客（Consumers）

－競爭(Competition)

－變化(Change)

再造是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，進行徹底的重新設計，以便在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著進展。

人力資源管理活動的基礎在于工作分析、工作評價和職位分類等工作

－工作分析是對組織中各工作職務的特征、規(guī)范、要求、流程及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進行描述的過程，它的結(jié)果是產(chǎn)生工作描述和工作規(guī)范

－工作評價是通過有系統(tǒng)的程序，將各工作因素進行相互比較與衡量，決定所有工作取得公

平合理工資的方法

－職位分類指將職位予以調(diào)查、整理、分析和分類的措施

11-13，領導方式理論、現(xiàn)代領導情景理論，激勵原理，內(nèi)容型及過程型激勵理論的基

本內(nèi)容

溝通方式，非正式溝通與正式溝通

貧乏型──對人和工作都極不關心，即這種領導者以最少的努力來完成任務和維持人際關系。

任務型──只重視任務的完成，不關心人。

鄉(xiāng)村俱樂部型──對人極其關心，對員工的需要關懷倍至，注重建立良好的上下級關系，而不關心任務效率。

中庸之道型──對人和工作都有適度的關心，力求找到二者的平衡點。

團隊型──對人和工作的關心都達到了最高點。

情景領導理論是由美國行為學家保羅·赫塞（Paul.Hersey）提出的領導理論，認為我們在領

導和管理公司或團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領導和管理的方式。

情境領導模式針對員工在特定工作下將員工的成長過程分為四個階段：

第一階段為R1“沒能力，沒意愿并不安”的階段；

第二階段為R2“沒能力，有意愿或自信”；

第三階段為R3“有能力，沒意愿或不安”；

第四階段為R4“有能力，有意愿并自信”。

相對于員工的四個不同階段，領導應采取四種不同的領導風格。當員工在第一階段R1時，領導者要采取“告知式”來引導并指示員工；當員工在第二階段R2時，領導者要采取“推銷式”來解釋工作從而勸服員工；而當員工在第三階段R3時，領導者要采取“參與式”來激勵員工并幫助員工解決問題；如果員工到了第四階段R4，領導者則要采取“授權(quán)式”來將工作交付給員工，領導者只需作監(jiān)控和考察的工作。

激勵指影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而加強、引導和維持行為的一個反復的過程。需要是指人們對某種目標的渴望和欲望。動機指誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為指向目標的一種內(nèi)在狀態(tài)

激勵的最終目的是調(diào)動員工積極性、使員工個人目標與組織目標相統(tǒng)一、吸引并留住優(yōu)秀人才。激勵理論可分為內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論兩大類。

－內(nèi)容型理論關注個體內(nèi)部的激發(fā)、定向、保持和停止行為的因素，這些理論試圖確定能夠激勵個體的特定需要。因為每個人在很多方面的需求都是獨一無二的，管理者需要了解需要、渴望和目標之間的區(qū)別。這類理論主要有需求層次論、雙因素理論、ERG理論、三種需要論等。

－過程型理論描述和分析行為是如何受個體外部因素作用而激發(fā)、定向、保持和停止的。管理者需要理解激勵過程及個體如何根據(jù)偏好、獎勵和成就進行決策的。這類理論主要有期望理論、公平理論、強化理論、目標設置理論、波特－勞勒激勵模型等

個人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

14-16，控制的類型、基本過程，創(chuàng)新方式，企業(yè)家特征，學習型組織，全面質(zhì)量管理管理的基本內(nèi)容

事前控制、事中控制和事后控制是針對一項具體活動在活動開始以前、活動進行過程當中和活動結(jié)束以后的控制

直接控制指對某一項活動采用直接執(zhí)行活動控制標準的方式來進行的控制。間接控制是以該活動的服務對象的客觀評價為控制標準來進行的控制

控制工作的過程涉及三個基本步驟：

制定標準

標準是控制的基礎，應盡量數(shù)字化和定量化，減少主觀性和個人對控制過程的影響。企業(yè)中常用的有時間標準、生產(chǎn)率標準、消耗標準、質(zhì)量標準及行為標準等。定額的制定應考慮讓員工參與

對照標準檢查實際績效

管理人員可采用個人觀察、口頭與書面報告、抽樣檢查等方法

采取糾偏行動

分析事實，確定產(chǎn)生偏差原因，對癥下藥

創(chuàng)新實質(zhì)上是形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程。它包括引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量、采用一種新的生產(chǎn)方式、開辟一個新市場、獲得一種原料或半成品的新供給來源、實行一種新的組織形式五種情況。

創(chuàng)新的技術(shù)有頭腦風暴法、形態(tài)方格法、綜攝法等

企業(yè)家是指那些不斷尋覓機會，通過創(chuàng)新滿足需要，賦予資源以生產(chǎn)財富能力的人。他們大多具有對成就的高度欲望、對把握自己命運的強烈自信和對冒風險的適度節(jié)制

學習型組織是一個不同凡響、更具人性的學習團隊和組織模式，具有崇高而正確的核心價值、信念和共同愿景，具有極強的生命力。有層次扁平化、組織咨詢化和系統(tǒng)開放化的特點 建立學習型組織，至少需解決：是誰領導變革、著重點在哪兒、創(chuàng)建過程中的原則、結(jié)合實際等關鍵性問題

組織學習的智障

學習型組織的五項修煉

自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考

有目的、有系統(tǒng)地組織研究開發(fā)、設計、采購、制造、技術(shù)乃至總務等各部門和動員和全體職工參加質(zhì)量管理(改進)活動，具體落實在開展方針管理；新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理；建立、健全生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量保證體系；組織群眾性的質(zhì)量管理(QC)小組活動；實施質(zhì)量管理診斷活動等五個方面。

第三篇：管理學基礎復習2011[定稿]

1.管理的內(nèi)涵。管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。5.管理是圍繞著某一共同目標進行的2.科學管理理論的主要內(nèi)容?？茖W管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學管理原理》等。泰羅主張用科學管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革?？茖W管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。（1）泰羅科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。科學管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。泰羅被尊稱為科學管理之父。

3.人際關系學說的主要內(nèi)容 人際關系學說:

1、工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)和科學技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)生產(chǎn)過程自動化的程度空前提高；如果說泰羅和法約爾的古典理論當初只是管理學的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計劃工作及其性質(zhì)。計劃是工作或行動之前預先擬定的目標以及準備執(zhí)行的具體措施和步驟。計劃在實際工作、生產(chǎn)和學習中具有指導、推動和保證作用。有了計劃，可以使執(zhí)行任務的人明確奮斗目標，克服盲目性提高自覺性，把積極因素調(diào)動起來，使工作有條不紊地開展起來；有了計劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財力；有了計劃，還可以隨時掌握工作進程，便于檢查任務完成情況，取得主動權(quán)，也便于上級的督促和指導。

6.目標管理及其優(yōu)缺點。優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。缺點：

1、過多強調(diào)短期目標，大多數(shù)目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調(diào)整。

7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。一項有效的組織戰(zhàn)略包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑?。目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無形資源。業(yè)務。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

8.邁克爾?波特的競爭戰(zhàn)略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書籍并不容易讀，但是波特的競爭戰(zhàn)略理論乍看復雜，其實脈絡清楚，他的學說重點主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。

9.發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點,投入大利潤高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個企業(yè)承擔,如鋼鐵廠,從礦山,運輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工輕工農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團公司.任何型式都有優(yōu)勢也有缺點,比如資金密集型解決不了就業(yè)問題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握的問題：1．決策要有明確的目標，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評價；4.決策要有科學性5.決策要遵循滿意原則；

11.德爾菲法的內(nèi)容。德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術(shù)。

12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。好處:使各個事業(yè)部能集中精力專注于自己的細分市場,更有效的進行人才物資的調(diào)配.缺點:事業(yè)部自主權(quán)擴大的情況下,容易導致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,增加管理開支.13.組織結(jié)構(gòu)的含義。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關系

2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式

3、組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、寫作的制度設計。

14.組織結(jié)構(gòu)的設計原則?；救蝿眨禾峁┙M織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務說明書。依據(jù)1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術(shù)，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。原則1，因事設職和因人設職相結(jié)合的原則，2，權(quán)責對等的原則，3命令統(tǒng)一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

2、管理人員的流動率

3、組織發(fā)展的需要

16.內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：

1、有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

1、引起同事之間的不團結(jié)

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

17.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。

1、被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系

3、能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1、外聘人員很難迅速打開局面

2、組織對應聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

18.領導者的權(quán)力來源。領導者的權(quán)利來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

19.領導者用人的藝術(shù)。

1、唯才是舉

2、用人所長

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

20.合理的領導班子結(jié)構(gòu)。合理的領導班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。

2、知識結(jié)構(gòu)。不同領導者的知識結(jié)構(gòu)不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。

3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領導能力齊備而又高強的領導班子。

21.需要層次論的主要內(nèi)容。

1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

22.雙因素理論的主要內(nèi)容。

2、雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。

23.激勵的主要方法。

1、物質(zhì)激勵

2、精神激勵

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。

2、溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預算方法及其優(yōu)勢。零基預算是指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而是以所有的預算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法零基預算的優(yōu)點是：不受已有費用項目和開支水平的限制；能夠調(diào)動各方面降低費用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

27.現(xiàn)場控制及實現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件?，F(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。

28.控制及其作用?？刂剖枪芾碚邔τ媱澋膱?zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：

1、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證

2、控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創(chuàng)新的推動力。

29.全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

30.控制工作原則。

1、目標明確原則

2、控制關鍵點原則

3、及時性原則

4、靈活性原則

5、經(jīng)濟性原則。

第四篇：管理學原理復習大綱（定稿）

管理學原理復習大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點，如泰勒的科學管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領導的霍桑試驗的基本發(fā)現(xiàn)，如社會人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學習型組織的五項修煉的內(nèi)容。重點掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學習型組織的五項修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風暴法的概念、德爾菲法的基本含義和特點；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計劃

掌握計劃的概念、計劃的形式分類；掌握計劃的特征；掌握計劃的編制程序；掌握計劃工作的原理；掌握滾動計劃法的特點、目標管理的概念和特點。重點掌握計劃的特征、計劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設計的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動，屬于時間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點和優(yōu)缺點；掌握人員配備的原則、主管人員應具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點掌握組織設計的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點和優(yōu)缺點。第六章 領導

掌握領導的概念；掌握領導活動的要素；掌握領導的功能；掌握領導職權(quán)的組成；掌握領導方式的類型及各自的特點，掌握不同指揮模式下的領導方式的特點；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領導權(quán)變理論的基本思想。重點掌握不同指揮模式下的領導方式的特點、管理方格圖理論中五種典型的領導方式的特征、領導活動的要素。第七章 激勵

掌握激勵的概念、需要和動機的概念；掌握激勵的過程、激勵的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點掌握期望理論的內(nèi)容和應用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過程的四個主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過程的3個階段；掌握預算的概念。重點掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過程。重點掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點掌握的內(nèi)容出題題型為簡答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復習提綱有重點地進行認真復習，對于一些知識能夠靈活掌握。

附練習題： 下面是一些練習題（選擇題和填空題，對考試有較大幫助，請認真練習）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，需要預估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關客戶資信的材料，但因為過程速度太慢，使許多客戶另求他處購貨。該項信用審核工作可以說是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說他在單位的主要職責是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務，并指揮和監(jiān)督各項具體工作任務的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無法判斷 4.對基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對自己的工作成果負責

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標 6.在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對組織發(fā)展的遠大目標、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認為，科學管理的中心問題是（）A.提高勞動生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤

D.時間動作分析 10.馬克斯?韋伯認為宜于作為理想組織體系的基礎的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點來源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過程理論

C.科學管理理論

D.霍桑試驗結(jié)論 12.（）是從樂觀肯定的觀點來看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應隨機應變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點。

A.社會系統(tǒng)學派

B.經(jīng)驗主義學派

C.權(quán)變理論學派

D.管理科學學派 14.管理的計劃職能的主要任務是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍圖

B.組織的領導方式

C.組織目標以及實現(xiàn)目標的途徑

D.組織中的工作設計

15.計劃的靈活性原理是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時髦的衣服和各種高級用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準。試問這三條規(guī)定各自屬于常用計劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標管理中，主管對員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟人 18.目標管理中，目標的制定是通過（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風險型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進管理的途徑而召開頭腦風暴會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時讓人感覺離題太遠。對于這種情況應該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤

C.會議應該讓大家暢所欲言，不應該干預

D.只有在他談論和主題無關的話題時才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（）

A.400臺

B.2000臺

C.4000臺

D.20000臺 22.銀行設立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗包裝部5個部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無足赤，人無完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長原則

B.人事動態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學附屬醫(yī)院外科護士長，在處理危重病人時，應表現(xiàn)為（）A.專制式領導風格

B.放任式領導風格

C.民主協(xié)商式領導風格

D.參與式領導風格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復比較了幾只股票之后，終于決定購買其中的一只股票。后來的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時你的后悔值應當為（）

A.0

B.正值

C.負值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領導是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領導行為

B.領導者的品質(zhì)權(quán)威

C.領導者能否適應其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領導還是民主型領導 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準備出差，便委托維修科長處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽完匯報后，準備追求事故的責任，責任應當由誰來承擔？（）

A.維修科長

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵過程是（）

A.需要-動機-行為-績效

B.績效-行為-動機-需要 C.動機-行為-績效-需要

D.行為-績效-動機-需要

31.一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴大化

32.激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進員工工作滿意感的因素

B.能保護員工心理健康的因素

C.能影響和預防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預防員工生理疾病的因素 33.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任 D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

34.商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價太低

B.居民得到報酬的期望太低

C.居民對完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵他發(fā)奮學習，向他提出：如果在下學期每門功課考試都達到90分以上，就給物質(zhì)獎勵。在下述什么情況下，王鵬會受到激勵而用功學習？（）

A.平時成績較好，有可能功課都考90分以上 B.獎勵的東西是王鵬最想要的 C.父親說話向來都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化

B.負強化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個新程序，領到了較豐厚的獎金。開始時很高興，隨后不久，他無意之中看到了領發(fā)獎金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來。下列哪種理論可以較恰當?shù)赜枰越忉?？（?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進課堂的時候發(fā)現(xiàn)王明和李進兩位同學趴在桌上睡覺。王明平時是個認真學習的學生，而李進平時表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說道：“你看王明同學多刻苦，看書看得睡著了；而李進同學怎么一看書就睡覺呢？”請問班主任對兩個同學采用的是什么激勵理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎勵？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動工作崗位 40.通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表揚某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強化方式各應采取何種溝通方式？（）

A.正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式

B.正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式

C.正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式

D.正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學生不認真聽課，和其他同學在講話，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語言溝通 43.假設你是一名負責情報工作的間諜，有著非常堅定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報的工作人員，他們不過是為了經(jīng)濟報酬。為了保證諜報網(wǎng)的安全，并能收集情報。你最有可能采取的網(wǎng)絡溝通方式為（）A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險公司為開發(fā)一項新業(yè)務，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個項目團隊，為激勵他們高度熱情地投身于新工作，你認為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡報 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯誤

B.衡量下屬績效

C確保行為按計劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實時控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強化是通過獎懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標不能實現(xiàn)時，組織應該采取的措施是（）A.修正計劃

B.激勵員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領導 49.一個人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標，他必須在指定的六個月時間內(nèi)完成預定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時不能超過所規(guī)定的物料消耗。對于控制來講，這是在（）

A.衡量實際績效

B.進行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標準 50.衡量推銷人員的工作績效，應采用的比較客觀和有效的標準是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費在銷售上的時間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認為，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項中，不屬于創(chuàng)新活動的是（）

A.設備的更新改造

B.產(chǎn)品的開發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗

D.工藝的改進 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關系的調(diào)整和變革。

A.社會經(jīng)濟

B.技術(shù)

C.社會變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補牢”屬于（）。

A.預防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時經(jīng)常會出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對此事進行解釋，最合理的可能是下列哪項？（）

A.能有一個機會對社會有所回報，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運氣

C.效價太高了，以致許多人忘記了概率的問題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預測

D.預算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認為，組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對組織的優(yōu)勢、劣勢、_____________和威脅進行分析。5.德爾菲法的特點包括____________、反饋性、反復性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過分析產(chǎn)銷量、__________和利潤三者的關系，掌握盈虧平衡點，從而選出能產(chǎn)生最大利潤的經(jīng)營方案。

7.計劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動計劃法是按照“______________”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后滾動，將短期計劃、中期計劃和長期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

9.目標管理的特點包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應該具備的素質(zhì)和能力包括個人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領導的本質(zhì)是______________。

15.領導的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領導者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領導權(quán)力的控制和運用方式來分，領導方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領導行為四分圖將領導行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵因素和______________。

21.根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可分為正強化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過程的4個主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過程的三個階段分別是確立標準、衡量績效和_____________。28._______控制是指管理人員對即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預見，及時采取措施，使預期的偏差不至于發(fā)生。

29.對創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟學家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機會、____________、迅速行動、堅持不懈”這樣幾個階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過程包含三個階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭取內(nèi)外部的認可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設計的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵的方法可分為精神激勵法和_____________________兩大類。

35.決策樹是由決策點、方案枝、狀態(tài)點、____________和結(jié)果點5類要素組成的樹狀圖。

第五篇：參考大綱《管理學基礎》打印版

管理學基礎 Management 課程編號：

學 時 數(shù)：總學時32（理論28實驗0習題0講座0討論4實習0）

學 分 數(shù)：2 課程類別：必修

開課學期：3、4、5

一、課程的性質(zhì)和目的

課程性質(zhì)：《管理學基礎》是非經(jīng)濟管理類專業(yè)的基礎課程，為必修課。

課程目的： 通過本課程的學習，目的是使學生掌握“管理”、“組織”、“決策”、“計劃”、“領導”、“激勵”、“控制”、“溝通”、“協(xié)調(diào)”等基本理論與基本方法；熟悉管理過程各階段的主要工作內(nèi)容及其組織方法；在掌握上述內(nèi)容的基礎上，建立管理學的思維觀念和方法，應能利用有關理論、工具和方法，分析具體管理中的具體問題。

二、課程教學內(nèi)容、學時分配和課程教學基本要求

本課程的教學環(huán)節(jié)包括：課堂講授、案例討論、課外作業(yè)、課外資料閱讀等。通過本課程各個環(huán)節(jié)的教學，重點培養(yǎng)學生的管理思維能力、分析能力、判斷能力、解決問題的能力。課堂講授采用啟發(fā)示教學、案例教學等方式，培養(yǎng)其學習能力。通過課外作業(yè)和實驗，鞏固課內(nèi)講授的基本理論和網(wǎng)絡營銷實務知識，培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。在教學過程中，鼓勵學生課下多閱讀、多思考，培養(yǎng)學生的獨立思考能力。精選教學內(nèi)容，精講多練，充分利用各種教學手段，適當插播實驗教學錄像片，調(diào)動學生學習的主觀能動性。

具體教學內(nèi)容、學時分配和教學要求如下：

（一）總論（講課：6學時）1章 管理者與管理（講課：2學時）

教學內(nèi)容：管理的定義，管理的職能，管理者所扮演的角色和所具備的技能，學習管的意義。

教學重點：管理者的內(nèi)涵，管理的內(nèi)涵，管理的職能，管理學的特性。教學要求：掌握誰是管理者，什么是管理，管理者做什么，為什么要學習管理。2章 管理的演進（講課：2學時）

教學內(nèi)容：管理與其他研究領域的聯(lián)系，中外早期管理思想，管理活動、管理思想與管理理論之間的關系，管理理論的演變史，當前的趨勢和問題。

教學重點：泰勒的科學管理，甘特圖，法約爾一般管理理論，梅奧人群關系理論，哈羅德·孔茨的管理過程理論，系統(tǒng)論、權(quán)變論，經(jīng)驗主義。

教學要求：了解管理與其他研究領域的聯(lián)系，掌握管理理論的各學派主要觀點。3章 制定決策：管理者工作的本質(zhì)（講課：2學時）教學內(nèi)容：考慮到在教學計劃中安排了預測與決策課程，本部分教學僅僅是介紹相關的內(nèi)容，如決策制定過程，決策的普遍性，作為決策者的管理者，群體決策。

教學重點：決策過程，決策類型，群體決策。

教學要求：了解決策在管理中的重要性，掌握決策制訂過程及群體決策。

（二）計劃（講課：4學時）4章 計劃的基礎（講課：2學時）

教學內(nèi)容：計劃的定義，計劃的目的，計劃和績效，計劃的類型，計劃的權(quán)變因素、戰(zhàn)略管理

教學重點：計劃內(nèi)涵及目的，計劃類型，戰(zhàn)略管理內(nèi)涵。教學要求：掌握管理者如何制定計劃，了解戰(zhàn)略管理的過程 5章 計劃工作的工具和技術(shù)（講課：2學時）

教學內(nèi)容：評估環(huán)境的技術(shù)，分配資源的技術(shù)，現(xiàn)代計劃技術(shù)，目標管理，時間管理。教學重點：目標管理內(nèi)涵及實施要素。

教學要求：了解計劃工作的工具和技術(shù)，掌握目標管理過程，掌握個人時間管理。

（三）組織（講課：4學時）6章 組織的基礎（講課：2學時）

教學內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)與組織設計的定義、機械式組織和有機式組織。教學重點：組織內(nèi)涵，組織設計過程

教學要求：了解組織設計內(nèi)涵，了解機械式組織和有機式組織區(qū)別，掌握組織設計過程。7章 組織類型（講課：2學時）

教學內(nèi)容：直線職能制、事業(yè)部、矩陣式、委員會等，工作團隊。

教學重點：直線職能制、事業(yè)部、矩陣式、組織設計原則、管理跨度、層級。教學要求：掌握不同組織類型優(yōu)缺點，層級和幅度的關系，團隊的要素。

（四）控制（講課：4學時）8章 控制基礎（講課：2學時）

教學內(nèi)容：控制內(nèi)涵、重要性，控制過程，控制的類型，有效控制系統(tǒng)的特性。教學重點：控制內(nèi)涵，前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制。

教學要求：了解控制的必要性，掌握控制基本過程，前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的基本特點。

9章 控制方法（講課：2學時）

教學內(nèi)容：預算的編制和種類，審計，量化控制，質(zhì)量控制，幾種重要的比率。教學重點：預算，量化控制，控制與組織績效。

教學要求：了解預算在控制中的重要性，掌握量化控制方法的特點和應用。

（五）領導（講課：10學時）10章 激勵（講課：4學時）

教學內(nèi)容：行為的基礎，激勵的內(nèi)涵，動機，幾種典型的激勵理論。

教學重點：動機，馬斯洛層次需要論、X理論、Y理論、雙因素理論、強化理論、公平理論，期望理論。

教學要求：了解激勵的原理，激勵對行為的作用，激勵產(chǎn)生的原因，需要與激勵的關系，激勵理論類型及激勵的基本形式和實務。掌握激勵在管理的領導職能中的地位，需要層次論的提出者、基本觀點和意義；雙因素理論的提出者、研究對象和一般結(jié)論；公平理論的基本要素、橫向比較和縱向比較的公式描述；期望理論的基本思想與啟示；正強化和負強化的一般形式。能夠?qū)σ话闱闆r設計激勵措施。

11章 領導（講課：4學時）

教學內(nèi)容：管理者與領導者，權(quán)力，領導方式的基本類型，領導理論，授權(quán)。教學重點：管理者與領導者，權(quán)力類型，管理方格圖，領導行為四分圖，授權(quán)內(nèi)涵。教學要求：掌握領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別，掌握權(quán)力的類型，了解各領導理論的基本思想，尤其是方格圖理論及領導生命周期理論，掌握授權(quán)的基本過程及方法。

12章 溝通技能（講課：2學時）

教學內(nèi)容：溝通內(nèi)涵、過程與類別，有效溝通，沖突管理，人際交往技能。教學重點：有效溝通要素，沖突管理，正式溝通與非正式溝通。

教學要求：了解溝通在領導職能中的作用，掌握溝通過程的基本環(huán)節(jié)，溝通方式的優(yōu)劣，單向溝通與雙向溝通的區(qū)別，有效溝通的一般準則，沖突管理的實施。

（六）討論（4學時）

討論內(nèi)容：根據(jù)教師教學需要和教學內(nèi)容，以及教學對象不同，討論內(nèi)容由任課教師老師自行安排。

三、本課程與其它課程的聯(lián)系和分工

本課程是非經(jīng)管專業(yè)的基礎課，要求學生在掌握本課程基本原理的基礎上，能具體應用相關管理工具和方法處理具體事務。

四、本課程的考核方式

本課程期終為開卷考試。學生最終成績評定影響因素為：平時（30—40%）、考試成績（約70—60%）等。

五、建議教材與教學參考書

1． 張玉利，《管理學（第3版）》，南開出版社

2． 宋維明，《管理學原理》，中國林業(yè)出版社，2010年10月 3． 徐國華、張德、趙平，《管理學》，清華大學出版社，2007年6月 4． 斯蒂芬·P·羅賓斯，《管理學（第9版）》，中國人民大學出版社，2008年12月