第一篇：安保部培訓(xùn)資料

保安培訓(xùn)資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和為業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、為什么要實(shí)行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持和諧、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、物業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；

提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力；

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、保安的職責(zé)是什么？

答：保安的職責(zé)是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。

e)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。

h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。

i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；

（2 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)3元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路整潔、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。

保證安全施工，落實(shí)防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。

裝修時(shí)間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時(shí)間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。

10、什么是業(yè)主大會(huì)？什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利，業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理著一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇到問題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請(qǐng)我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元（別墅的價(jià)格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機(jī)，代辦費(fèi)為n元，請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請(qǐng)住戶自己來聯(lián)系自來水公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司為： N 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報(bào)修，如何解釋？

答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話1129反映情況，問清何時(shí)能來后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請(qǐng)問你找那一棟，那一位？” 如果對(duì)方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來。” 如果對(duì)方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記，并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí)，應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班，并撥打報(bào)警電話110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對(duì)有無有效的臨時(shí)出入證，如有，驗(yàn)證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí)，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請(qǐng)其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時(shí)間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí)，不得超過一天，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份，如對(duì)方為業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對(duì)方不是業(yè)主，應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表，并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序：

快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)職保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)；

保安班長3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。

統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安班長負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：

(一)盜竊。

當(dāng)保安員、保安班長發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)：

a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；

b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“隊(duì)長，請(qǐng)你速到**位置；

c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：

a． 對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)職保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置：

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并制止犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)（如受害者家屬、朋友等）

c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

a.立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

b.對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

c.對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：

a． 立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置

b． 留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者

領(lǐng)班接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：

a． 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。

b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。

d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；

3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。

4、客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報(bào)告上級(jí)；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢(shì)；

4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

34、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

39、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

41、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

44、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實(shí)存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險(xiǎn)的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

53、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、保安員處理問題應(yīng)遵循的方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對(duì)處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

第二篇：安保部

1.安保部

主要負(fù)責(zé)大運(yùn)會(huì)籌備期間與舉辦期間人員與財(cái)物的安全與保衛(wèi)工作。

1.1 部門職責(zé)

1)負(fù)責(zé)策劃大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作的總體戰(zhàn)略，制定大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作戰(zhàn)略計(jì)劃和

行動(dòng)規(guī)劃；

2)組織有關(guān)部門搜集國內(nèi)外敵、社情動(dòng)態(tài)，協(xié)同有關(guān)部門綜合研究大運(yùn)會(huì)面臨的國

內(nèi)外安全形勢(shì)，分析評(píng)估影響大運(yùn)會(huì)安全的各種潛在危險(xiǎn)因素，提出宏觀防范措施和處置對(duì)策；

3)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作各參加單位的關(guān)系；

4)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作運(yùn)行需求的調(diào)研，提供安保人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)等總量需求，提出解決途徑和方案；

5)負(fù)責(zé)了解大運(yùn)會(huì)的安保需求和工作要求；及時(shí)掌握匯總各階段大運(yùn)安保工作的進(jìn)

展情況，負(fù)責(zé)解釋并回答大運(yùn)會(huì)組委會(huì)執(zhí)行局的有關(guān)安全保衛(wèi)工作方面的議題；

6)負(fù)責(zé)大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作項(xiàng)目的綜合管理，協(xié)調(diào)有關(guān)部門制定階段性的大運(yùn)會(huì)安

全保衛(wèi)工作任務(wù)和要求，督促各項(xiàng)安保計(jì)劃的實(shí)施完成；

7)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門提出場(chǎng)館、設(shè)施（含臨時(shí)）相關(guān)的大運(yùn)使用功能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并

負(fù)責(zé)審查和驗(yàn)收；

8)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門提出大運(yùn)賽時(shí)安全保衛(wèi)用地規(guī)劃相關(guān)的需求。

1.2 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

1.2.1 綜合處

1)負(fù)責(zé)制定大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作戰(zhàn)略計(jì)劃和修改完善大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作行動(dòng)規(guī)

劃，并向大運(yùn)安保實(shí)戰(zhàn)部門傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門的指令；

2)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)開展大運(yùn)會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)的研究、分析和評(píng)估工作，提出應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的宏觀策略；

3)負(fù)責(zé)組織大運(yùn)會(huì)安全工作運(yùn)行需求的調(diào)研，提出安保人員、技術(shù)、裝備、設(shè)施、經(jīng)費(fèi)等總量需求和解決方案；

4)負(fù)責(zé)大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作項(xiàng)目綜合管理，制定起草階段性的大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作

任務(wù)要求；

5)負(fù)責(zé)與國家和有關(guān)省市大運(yùn)會(huì)安保機(jī)構(gòu)之間的溝通和聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)大運(yùn)安

保各參加部門之間及與其他相關(guān)部門之間的關(guān)系；

6)負(fù)責(zé)本部門與組委會(huì)執(zhí)行局各部及本部各處室的綜合協(xié)調(diào)工作；

7)負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的人事管理、會(huì)議管理、文件管理、制度管理、檔案管理、印鑒

管理、財(cái)務(wù)管理；

8)負(fù)責(zé)本部門外事、宣傳、信息、大事記、保密和信訪等工作；

9)負(fù)責(zé)本部門總體工作計(jì)劃、、季度、月周工作計(jì)劃的編制和項(xiàng)目管理工作；

10)負(fù)責(zé)決策事項(xiàng)的督查落實(shí)工作；

11)負(fù)責(zé)本部門安全保衛(wèi)工作；

12)負(fù)責(zé)本部門行政后勤等服務(wù)工作；

13)協(xié)助工會(huì)、婦聯(lián)等組織開展工作。

1.2.2 對(duì)外聯(lián)絡(luò)處

1)負(fù)責(zé)與體育組織安保方面的聯(lián)絡(luò)；

2)負(fù)責(zé)向組委會(huì)執(zhí)行局報(bào)告大運(yùn)會(huì)安保工作的進(jìn)展情況；

3)負(fù)責(zé)市內(nèi)外各相關(guān)組織考察深圳大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)工作等外事活動(dòng)的接待工作；

4)協(xié)助安保相關(guān)部門制定同其他外聯(lián)機(jī)構(gòu)的安保聯(lián)絡(luò)工作程序及規(guī)范，并協(xié)助開展

工作。

1.2.3 場(chǎng)館安全處

1)負(fù)責(zé)組織大運(yùn)會(huì)場(chǎng)館的安保設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，參與大運(yùn)場(chǎng)館設(shè)計(jì)方案和圖紙

安保內(nèi)容的審核工作；

2)負(fù)責(zé)組織對(duì)場(chǎng)館建設(shè)安保配套設(shè)施的監(jiān)理工作；

3)負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門實(shí)施對(duì)大運(yùn)場(chǎng)館施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；

4)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門參與大運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)館的安保、交通等總體規(guī)劃的研究和制定

工作；

5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織制定大運(yùn)會(huì)比賽場(chǎng)館和大運(yùn)會(huì)活動(dòng)區(qū)域的安保計(jì)劃；

6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)館實(shí)戰(zhàn)演習(xí)和安全運(yùn)行。

1.2.4 情報(bào)反恐處

1)負(fù)責(zé)建立大運(yùn)會(huì)安保情報(bào)信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理模式，并及時(shí)對(duì)情報(bào)工作提出合理建

議和對(duì)策；

2)負(fù)責(zé)研究大運(yùn)會(huì)籌備期間各階段情報(bào)信息需求，就大運(yùn)安保工作的情報(bào)搜集方向、渠道和方式提出框架性意見，研究制定大運(yùn)安保情報(bào)信息搜集提綱；

3)負(fù)責(zé)搜集國內(nèi)外敵、社情動(dòng)態(tài)，綜合研究大運(yùn)會(huì)面臨的國內(nèi)外安全形勢(shì)，分析評(píng)

估影響大運(yùn)會(huì)安全的各種潛在危險(xiǎn)因素，制定防范和處置對(duì)策，為大運(yùn)安保及其他各項(xiàng)工作提供參考意見和信息支持，為領(lǐng)導(dǎo)決策指揮提供可靠依據(jù)；

4)負(fù)責(zé)與國際刑警組織和境外情報(bào)、安全部門建立情報(bào)合作交流的暢通渠道；依托

國內(nèi)各安全、情報(bào)機(jī)關(guān)，整合國內(nèi)情報(bào)信息資源，建立集中指揮、統(tǒng)一高效、觸角廣泛的大運(yùn)安保情報(bào)信息系統(tǒng)。

第三篇：消防安保人員培訓(xùn)資料教材

消防安保人員培訓(xùn)資料教材 隱患險(xiǎn)于明火 防范勝于救災(zāi) 責(zé)任重于泰山 目 錄

一、消防工作概述

二、消防基本知識(shí)

三、消防設(shè)施、設(shè)備、器材及標(biāo)識(shí)介紹

一、消防工作概述

1、消防工作任務(wù) 預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公司廠區(qū)內(nèi)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)安全，保障公司安全生產(chǎn)秩序！

2、消防工作的方針 ：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”

3、消防工作的原則：堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合 的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制

二、消防基本知識(shí)

1、消防名詞解釋 火災(zāi)：時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害 事件。閃點(diǎn)：液體發(fā)生閃燃的最低溫度。燃點(diǎn)：可燃物開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度。著火：可燃物在空氣中受著火源的作用而發(fā)生持續(xù) 燃燒的現(xiàn)象。自燃：可燃物在空氣中沒有受火的作用，靠自熱或 外熱而發(fā)生的燃燒現(xiàn)象。

2、燃燒的必要條件 可燃物 助燃物 著火源

3、火災(zāi)燃燒階段 初起階段 發(fā)展階段 猛烈階段 下降階段 熄滅階段

3、防火的基本方法 防火的所有措施都是以防止燃燒的三個(gè)條件結(jié)合在一起為目的?？刂瓶扇嘉?隔絕助燃物 消滅著火源

4、滅火的基本方法 隔離法：將可燃/易燃/助燃物質(zhì)與火源分開。冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至 燃點(diǎn)以下。窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃 物覆蓋在燃燒物的表面，隔絕空氣，使 燃燒停止?；瘜W(xué)抑制法 ：就是用含氮的化學(xué)滅火器噴射到燃 燒物上，使滅火劑參與到燃燒中，發(fā)生 化學(xué)作用，覆蓋火焰使燃燒的化學(xué)連鎖 反應(yīng)中斷，使火熄滅。

5、火災(zāi)的類型 A類：含碳固體可燃物如木材、棉、毛、麻、紙張 等燃燒的火災(zāi)。B類：甲乙丙類液體如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災(zāi)。C類：可燃?xì)怏w如煤氣、天燃?xì)狻⒓淄?、丙烷、?炔、氫氣等燃燒的火災(zāi)。D類：可燃金屬如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁、鎂合金等燃燒的火災(zāi)。

6、火災(zāi)性質(zhì)的分類 特別重大火災(zāi)：是指造成30（含）人以上死亡；100（含）人以上重傷；直接財(cái)產(chǎn)損失1億元以上的火災(zāi)。重大火災(zāi)：是指造成10（含）人以上30人一下死亡；50（含）人以上100人一下重傷；直接財(cái)產(chǎn)損失5000元萬以上1億元一下的火災(zāi)。較大火災(zāi)：是指3（含）人以上10人一下死亡；10（含）以上50人一下重傷；直接財(cái)產(chǎn)損失1000（含）萬元以上5000萬元一下的火災(zāi)。一般火災(zāi)：不具有以上情形的燃燒事故。為一般火災(zāi)。

7、撲救火災(zāi)的一般原則 報(bào)警早、損失少 報(bào)警應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)準(zhǔn)確:簡(jiǎn)明扼要的報(bào)出起火部門和部位、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小；如果拔叫119火警電話，還必須講清楚起火單位名稱、詳細(xì)地址，報(bào)警電話號(hào)碼，同進(jìn)派人到消防車可能來到的路口接應(yīng)，并主動(dòng)及時(shí)的介紹燃燒的性質(zhì)和火場(chǎng)內(nèi)部情況，以便迅速組織撲救。

7、撲救火災(zāi)的一般原則 邊報(bào)警，邊撲救 在報(bào)警同時(shí)，要及時(shí)撲救初起火，在初起階段由于燃燒面積小，燃燒強(qiáng)度弱，放出的輻射熱量少是撲救的有利時(shí)機(jī)，只要不錯(cuò)過時(shí)機(jī)，可以用很少的滅火器材，如一桶黃砂，或少量水就可以撲滅，所以，就地取材，不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)是極其重要的。

7、撲救火災(zāi)的一般原則 先控制，后滅火 在撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷可燃物來源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。先救人，后救物 在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果人員受到火災(zāi)的威脅，人和物相比，人是主要的，應(yīng)貫徹執(zhí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物資。

7、撲救火災(zāi)的一般原則 防中毒，防窒息 在撲救有毒物品時(shí)要正確選用滅火器材，盡可能站在上風(fēng)向，必要時(shí)要佩戴面具，以防中毒或窒息。聽指揮，莫驚慌平時(shí)加強(qiáng)防火滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，并積極參與消防訓(xùn)練，才能做到一但發(fā)生火災(zāi)不會(huì)驚慌失措。

8、疏散心理分析 從眾心理 向光心理 模仿心理習(xí)慣心理 趨利避害心理

9、火場(chǎng)疏散逃生常識(shí) 如何在火場(chǎng)疏散逃生，取決于自己掌握自救知識(shí)和自救能力：平時(shí)應(yīng)注意積累自救知識(shí)，看好樓房示意圖，選 擇好逃生路線； 火災(zāi)襲來時(shí)要迅速逃生，不要貪戀財(cái)物； 遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生； 受到火勢(shì)威脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服、被褥等向安全出口方向沖出去；若你在底樓層居 住可利用繩索或把床單被套撕成條狀連成繩索，拴在窗框，順繩滑下；

9、火場(chǎng)疏散逃生常識(shí) 遇濃煙時(shí)，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾

捂住口鼻； 身上著火時(shí)，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚 重的衣物壓住火苗； 發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時(shí)，千萬不要開門，要用浸濕的被 褥、衣物等堵住門窗縫隙，并潑水降溫； 若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮 舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待 救援；

三、消防設(shè)備、器材及標(biāo)志介紹 噴嘴 軟管 壓把 筒身 壓 力 表 保險(xiǎn) 栓 名 稱：手提式ABC干粉滅火器 規(guī) 格：2公斤/4公斤 配置要求：2具/100平方米 使用說明：

1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)邊跑邊將筒身上下?lián)u 動(dòng)數(shù)次。

2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握 膠管。

3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝 向火苗根部

4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉 射入火焰根部。

5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。噴嘴 軟管 壓 力 表 筒身 保險(xiǎn)栓 名 稱：推車式滅火器 規(guī) 格：35公斤 配置要求：重點(diǎn)區(qū)域（熟食/倉庫等）使用說明

1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)將滅火器推至現(xiàn)場(chǎng)；

2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握 膠管。

3、選擇上風(fēng)位置接近火點(diǎn)，將皮管朝 向火苗根部

4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉 射入火焰根部。

5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時(shí)應(yīng)順風(fēng)不宜逆風(fēng)。名 稱：消防水帶 規(guī) 格：25米/條 配置要求：1條/消防栓 使用說明

1、鋪設(shè)時(shí)應(yīng)避免驟然曲折，以防 止降低耐水壓能力，還應(yīng)避免 扭 轉(zhuǎn)，以防止充水后水帶轉(zhuǎn) 動(dòng)面使 內(nèi)扣式水帶接口脫 開。

2、充水后應(yīng)避免在地面上強(qiáng)行拖 拉，需要改變位置時(shí)要盡量抬 起移動(dòng)，以減少水帶與地面的 磨損。水帶 接扣 19毫米槍口 可擰開，換成 多功能槍口 接扣處 名 稱：消防水槍 規(guī) 格：19毫米密集直流 配置要求：1個(gè)/消防栓 使用說明： 直接連接在水帶接扣使用。名 稱：消防栓 規(guī) 格：650X450CM 配置要求：水帶1條、水槍1個(gè) 使用方法

1、取出消防栓內(nèi)水帶并展開，一頭連接在出水接扣上，另 一端接上水槍，緩慢開啟球 閥，（嚴(yán)禁快速開啟，防止 造成水錘現(xiàn)象）

2、快速拉取橡膠水管至事故地 點(diǎn)，同時(shí)緩慢開啟球閥開關(guān) 消防球閥 出水接扣 消防水管 橡膠水管 消 防 警 鈴 名 稱：消防警鈴 規(guī) 格：直徑15CM 配置要求：1個(gè)/消防栓 使用說明： 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，消防警鈴，就會(huì)發(fā)出火警警報(bào)，提醒人們發(fā)生火災(zāi)。手動(dòng)報(bào)警按鈕 手動(dòng)報(bào)警器 名 稱：消火栓報(bào)警按鈕 型

號(hào)：TCMK3205F 配置要求：1個(gè)/消防栓 使用說明： 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)按下報(bào)警按鈕，消防警鈴就會(huì)發(fā)出火警警報(bào)，提醒人們發(fā)生火災(zāi)。同時(shí)，啟動(dòng)消防栓水泵。名 稱：感溫探測(cè)玻璃球噴頭配置要求：1個(gè)/6-7平方米 使用說明： 當(dāng)溫度達(dá)到68度時(shí)，感溫探測(cè)的玻璃管就會(huì)自動(dòng)爆裂。噴淋系統(tǒng)則啟動(dòng)消防噴淋，自動(dòng)噴水滅火。玻璃管 指示燈 名 稱：煙感探測(cè)器 規(guī) 格：圓錐型 配置要求：1個(gè)/50-60平方米 使用說明： 當(dāng)空氣中煙的濃度達(dá)到一定程度時(shí)，感煙探測(cè)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，提醒人們發(fā)生火災(zāi)的位置。煙感探頭

第四篇：公交場(chǎng)站安保員培訓(xùn)資料

公交樞紐站是一個(gè)人員眾多、流動(dòng)性極強(qiáng)的公共場(chǎng)所，安保人員應(yīng)嚴(yán)密防范和制止各種違法犯罪活動(dòng)，預(yù)防治安事故的發(fā)生，以及預(yù)防和處置各類突發(fā)事件，維護(hù)正常的治安秩序，保障乘客活動(dòng)的順利進(jìn)行。了解和掌握?qǐng)稣镜牡匦蔚孛埠椭饕课菰O(shè)施，如消防器材放置部位等。全面熟悉場(chǎng)站的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，做好場(chǎng)站內(nèi)的安全規(guī)范和檢查工作，檢查場(chǎng)站設(shè)施及停車區(qū)域有無可疑物品，檢查場(chǎng)站大門 進(jìn)出口是否擁堵，檢查設(shè)施有無危險(xiǎn)，做好場(chǎng)站內(nèi)治安秩序的管理，對(duì)場(chǎng)站設(shè)施以及停車區(qū)域認(rèn)真看守、監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告和制止。保障場(chǎng)站的正常運(yùn)行秩序，及場(chǎng)站內(nèi)乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全。

一、安保培訓(xùn)的目的與意義

安保培訓(xùn)的目的是堅(jiān)決杜絕惡性事故的發(fā)生、堅(jiān)決杜絕“三品”上車。其意義在于提高安保人員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及提高乘客的安全防范意識(shí)，增強(qiáng)乘客的安全感。確保世園會(huì)期間公交樞紐站的治安穩(wěn)定。

二、安保員應(yīng)遵守以下守則

1、遵守國家的政策、法令、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度。

2、按照公司培訓(xùn)的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助、按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，講究社會(huì)公德，嚴(yán)守公司機(jī)密、廉潔奉公、維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

5、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

6、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)做 貢獻(xiàn)。

7、同事之間要相互配合，同心協(xié)力的解決困難。

8、發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負(fù)擔(dān)的工作。

三、安保員工作范圍

安保的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)場(chǎng)站秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪行為，保護(hù)場(chǎng)站設(shè)施以及乘客的人身財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持執(zhí)行群防群治的原則，并履行以下職責(zé)：

1、安保員應(yīng)持證上崗，文明執(zhí)勤、言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)做好“防火”“防盜”“防爆”“防破壞”四防工作。

3、嚴(yán)格治安管理，不間斷巡查及車輛進(jìn)出場(chǎng)站的“三品”的檢查。

4、嚴(yán)格落實(shí)消防管理，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

5、積極配合公安機(jī)關(guān)，打擊場(chǎng)站內(nèi)發(fā)生的違法行為。

6、服從上級(jí)、忠于職守、正直誠實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉高效。

7、服務(wù)態(tài)度要禮貌、樂觀、友善、熱情、耐心、平等。

8、對(duì)進(jìn)出場(chǎng)站的車輛，引導(dǎo)出入及有序的停放，巡查場(chǎng)站設(shè)施及車輛的停放情況，發(fā)現(xiàn)可以問題及時(shí)報(bào)告。

四、安保人員儀容儀表管理規(guī)程

1、目的

樹立世園會(huì)期間安保工作人員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。

2、適用范圍

適用于“十里鋪公交樞紐站”所有安保人員

3、著裝規(guī)定

①、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。②、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。

③、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

④、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。

4、形象規(guī)定

①、安保工作人員在工作期間需使用普通話。

②、不準(zhǔn)留披肩長發(fā)、蓄胡子。頭發(fā)不得露于帽檐外，鼻毛不得露出鼻孔。

③、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。

④、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。

⑤、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

⑥、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

⑦、做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待乘客要友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

5、隊(duì)列規(guī)定

在工作中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求工作人員精神飽滿，保持高度的警惕性。

五、車輛引導(dǎo)及手勢(shì)規(guī)定

1、目的

確保樞紐站內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證場(chǎng)站內(nèi)車輛停放整齊有序。

2、適用范圍 適用于“十里鋪公交樞紐站”轄區(qū)內(nèi)的所有車輛停放管理。

3、職責(zé)

①、場(chǎng)站主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。

②、當(dāng)值安保工作人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)，以及停放。

4、程序要點(diǎn)

①、停車場(chǎng)主要針對(duì)場(chǎng)站內(nèi)的營運(yùn)車輛。

②、安保工作人員應(yīng)檢查進(jìn)場(chǎng)車輛是否有損壞或漏水漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向駕駛員提出，并做記錄。

③、如車輛進(jìn)出較多時(shí)，安保工作人員應(yīng)在不定期時(shí)間內(nèi)檢查所停放的車輛是否有損壞或漏油及其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向場(chǎng)站管理人員報(bào)告，并作記錄。

④、對(duì)違章行駛的車輛及不按本規(guī)定停放的車輛，安保工作人員應(yīng)立即阻止與糾正。

附圖（常用的引導(dǎo)手勢(shì)）①、直行手勢(shì) ②、左轉(zhuǎn)手勢(shì) ③、右轉(zhuǎn)手勢(shì) ④、停止手勢(shì)

六、火險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)及滅火器使用方法，撲救原則。

1、火災(zāi)初期階段，應(yīng)采取報(bào)警，疏散和撲救火災(zāi)三項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行。爭(zhēng)時(shí)間，搶速度正確處理逃生、報(bào)警、滅火的關(guān)系。發(fā)生火險(xiǎn)的第一時(shí)間應(yīng)告知乘客火情，沉著泠靜，穩(wěn)定大家的情緒，一邊宣傳一邊組織將大家轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，在火險(xiǎn)逃生中，極易發(fā)生踩踏事件，注意要維護(hù)好秩序，不要互相擁擠，以免發(fā)生傷亡事故。

2、場(chǎng)站內(nèi)配有兩種滅火器（手提式干粉滅火器、35公斤推車式干粉滅火器）其使用方法：

①、碳酸氫鈉干粉滅火器適用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)；還可撲救固體類物質(zhì)的初起火災(zāi)。但不能撲救金屬燃燒火災(zāi)。

②滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時(shí)針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。

③、干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi) 燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。

④、使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。

⑤、推車式干粉滅火器的使用方法與手提式干粉滅火器的使用相同。

3、撲救火災(zāi)的基本原則 ①、先救人后救火。

②、保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)。③、先控制火勢(shì)猛烈蔓延的地方。④、火場(chǎng)的下風(fēng)方向是重點(diǎn)撲救方位。

七、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理

1、安保員在巡查中如發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，不要盲目的翻看，應(yīng)疏散乘客于可疑物品50米以外，及時(shí)撥打110報(bào)警并報(bào)告場(chǎng)站管理人員。

2、如遇到場(chǎng)站內(nèi)乘客間因乘車發(fā)生糾紛時(shí)，安保員應(yīng)在第一時(shí)間介入，以免事態(tài)擴(kuò)大，奉行大事化小，小事化了的原則。切忌火 上澆油，不要隨意偏袒一方。因糾紛造成人身傷害等情況，安保員應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助公安部門尋找目擊證人，以防發(fā)生不必要的法律糾葛。要懂得自我保護(hù)。

3、在當(dāng)班過程中，安保員嚴(yán)禁與乘客發(fā)生糾紛，但如遇到一些不講理的乘客，安保員可合理解釋有關(guān)規(guī)定，做到以理服人，得理讓人，文明用語，切忌意氣用事和使用服務(wù)忌語，善用簡(jiǎn)單的評(píng)理方式得到其他乘客的理解來協(xié)助緩解矛盾，消除糾紛。

4、如遇場(chǎng)站內(nèi)出現(xiàn)昏厥的乘客，安保員應(yīng)立即上前查看昏厥乘客的病情，報(bào)告場(chǎng)站管理人員，撥打122或110。

5、如遇場(chǎng)站內(nèi)乘客丟失財(cái)物時(shí)，安保員應(yīng)建議失主撥打110，等待110時(shí)，應(yīng)做好失主的安服工作。

6、如遇智障、醉酒、喪失記憶的老人或走失兒童時(shí)，安保員應(yīng)妥善安置，并在其攜帶物中尋找姓名、聯(lián)系方式。與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，找到家屬。

八、文明服務(wù)的概念

文明服務(wù)就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。它強(qiáng)調(diào)的是人員在崗位上的行為規(guī)范。

九、文明服務(wù)的原則

文明服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)文明、體現(xiàn)職業(yè)特性、體現(xiàn)以乘客為中心的理念，它具體體現(xiàn)在五個(gè)方面：

1、尊重的原則

所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過程中，要將對(duì)客人的重視和友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。在服務(wù)過程中，只要把尊重放在首位，即使具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

2、真誠的原則

所謂真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解、接受。

3、寬容原原則

寬容的原則，是要求我們?cè)诜?wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒、多理解他人，換位思考，爭(zhēng)端自然會(huì)少發(fā)生。

4、從俗的原則

作為服務(wù)行業(yè)，我們的安保員自然每天會(huì)接觸到來自五湖四海的同胞或國際來賓，由于國情、民族、文化背景不同，這就要求服務(wù)者在服務(wù)工作中，對(duì)一些基本的禮儀、文化、風(fēng)俗以及禁忌要有所了解。

5、適度的原則

適度的原則，就是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

十、文明服務(wù)的內(nèi)容

在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的行為就像一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵和道德修養(yǎng)。作為安保員，我們應(yīng)該具備怎樣的文明風(fēng)范呢？首先，我們是否可以先照照鏡子，整理一下衣服，精神煥發(fā)的出門上班；上崗前看一看自己是否穿著整潔的工作服，儀容儀表是否端莊。再輕松地笑一笑，給自己一天的工作有一個(gè)好心情。每天，我 們與同事、乘客見面時(shí)，點(diǎn)頭、微笑、說一聲“您好”！，當(dāng)我們與長輩、同事、乘客打交道時(shí)，給予合適的尊稱，相信別人會(huì)給予我們更多的支持和幫助；當(dāng)乘客詢問時(shí)，我們能而心的回答，乘客說聲“謝謝”時(shí)，我們也應(yīng)該說聲“不客氣，應(yīng)該的”；當(dāng)乘客對(duì)我們的工作提出意見時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真地傾聽，先說“對(duì)不起，很抱歉”，然后作出合理的解釋，相信乘客也能夠理解我們的工作中的難處，并給予積極的配合。

1、儀容規(guī)范（1）、衛(wèi)生。

①、場(chǎng)站安保員必須注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡勤換衣服，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)汗臭、體味等。

②、如無特殊宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不留胡須。（2）、頭發(fā)。

①、養(yǎng)成勤洗頭的習(xí)慣，講究梳理；

②、男性發(fā)型長短適中，不留長發(fā)，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不解領(lǐng)；

③、女性短發(fā)不遮蓋眼睛，長發(fā)束起不散披，不遮蓋眼睛。④、不染雜色發(fā)或顏色鮮艷的發(fā)色。除因疾病原因外，不剃光頭。

（3）、面部。要保持潔凈、清爽，如非因特殊宗教或民族習(xí)慣，應(yīng)每天修面剃須，忌在服務(wù)崗位上胡子拉碴；修飾自然，女性可化淡妝，但不能濃妝艷抹；以不佩戴首飾為宜。如需佩戴時(shí)應(yīng)以少戴為原則，不佩戴夸張的飾品，不穿鼻環(huán)、唇環(huán)等；注意口腔的潔凈，保持口氣清新，服務(wù)前忌食蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生口氣的食物。（4）、手部。保持潔凈，養(yǎng)成常修指甲的習(xí)慣，不留長指甲，不能涂顏色過于艷麗或熒光的指甲油。

2、著裝規(guī)范

服裝。服從公司對(duì)不同崗位著裝要求，按規(guī)定穿著工作服（褲），工作服紐扣應(yīng)扣到衣領(lǐng)下第二粒。有星級(jí)標(biāo)識(shí)的，須佩帶星級(jí)標(biāo)識(shí)。

3、語言規(guī)范

（1）、語言。使用普通話和英語作為服務(wù)語言，靈活使用服務(wù)用語，語言應(yīng)簡(jiǎn)練、親切、自然。

（2）、稱呼語。要根據(jù)不同的性別、年齡等區(qū)分不同的乘客，對(duì)不同乘客使用不同稱呼語。我們通常使用較多的有一些“大叔”“阿姨”；一般使用泛尊稱，即“先生”、“女士”等。禁止使用不禮貌用語。

（3）敬語。對(duì)老年乘客用敬語，要說“您”、“您好！”； 乘客上車有“迎聲”，乘客詢問有“答聲”，需要乘客配合或幫助時(shí)有“請(qǐng)聲”，要說“請(qǐng)幫忙”或“勞駕”；得到乘客的配合或幫助時(shí)有“謝聲”，要說“謝謝”；招呼不周、誤會(huì)或失誤時(shí)有“歉聲”，要說“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

（4）、語音語調(diào)。不能對(duì)乘客惡言相向，語調(diào)要平和，音量要讓對(duì)方聽到為宜。盡可能避免語言沖突。

（5）、忌語。任何時(shí)候嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語和粗言穢語。

4、態(tài)度規(guī)范

（1）、面部表情應(yīng)保持自然，面帶微笑，不卑不亢。（2）、在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間的三角區(qū)域?yàn)楹?。注意注視?duì)方的眼睛不易時(shí)間過 長，也不要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行由頭到腳的注視打量，這樣會(huì)讓人感到不舒服或帶來誤解。

5、舉止規(guī)范

（1）、手勢(shì)。指明方向時(shí)應(yīng)五指自然并攏，手心向上，手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)舉至腰部高度，動(dòng)作手勢(shì)幅度不宜過大，忌用一個(gè)指頭指向乘客。

（2）、站姿。

①、基本站姿：雙腳并立或腳跟并攏、腳尖分開站立，不交叉。雙臂自然垂下，腰身挺拔，不駝背，目光平視。

②、在服務(wù)過程中，通常根據(jù)不同的場(chǎng)合或性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，局部可做適當(dāng)?shù)淖兓?/p>

③、應(yīng)避免的不良站姿，如身體斜靠、彎腰駝背、雙腳叉開、渾身亂動(dòng)、趴伏依靠等。

（3）、禁忌。禁止在服務(wù)對(duì)象面前搞個(gè)人衛(wèi)生，如脫衣、剔牙、修指甲或挖鼻孔等不雅行為；與人談話應(yīng)保持一定距離，不要對(duì)人口沫四濺或哈欠連連，禁止隨地亂扔廢棄物或吐痰等不文明行為。

十一、語言藝術(shù)

語言藝術(shù)概念：所謂語言藝術(shù)不是指語言的藝術(shù)性，即文藝性語言，而是運(yùn)用語言的藝術(shù)。

為什么要講究語言藝術(shù)？

（1）、它是提高場(chǎng)站服務(wù)質(zhì)量的需要；（2）、是與乘客之間溝通感情的需要；（3）、是加強(qiáng)城市精神文明的需要；

（4）、是維護(hù)城市公共交通職工良好形象的需要。

3、語言藝術(shù)的基本要求：清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、生動(dòng)。

4、如何正確運(yùn)用語言藝術(shù)？

要做到：語氣親切、商量口氣、言辭委婉、恰到好處、留有余地、語言幽默、注意自責(zé)、顧全大局。

第五篇：保安部培訓(xùn)資料

保 安 部 培 訓(xùn) 資 料

一、保安部的工作性質(zhì)：

維護(hù)公司利益，保障客人、員工的生命安全，沒有安全就沒有效益，安全是為了服務(wù)，服務(wù)就必須安全，公司的保安服務(wù)是公司整體運(yùn)作不可缺少的一部分，必須堅(jiān)持執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門主管、領(lǐng)班為各部門的治安消防負(fù)責(zé)人，對(duì)治安、消防、安全等工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)既要注意經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會(huì)效益，同時(shí)必須貫徹執(zhí)行“群防群治”的方針，每一位員工都要有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，同時(shí)處處注意做好治安消防安全工作。

二、保安部職責(zé)范圍：

防火、防盜、車輛管理。

三、保安部工作任務(wù)：

負(fù)責(zé)督促檢查保安章程各項(xiàng)條款的落實(shí)，總的具體任務(wù)是：

1、做好防火安全教育工作；

2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

3、對(duì)全公司實(shí)施安全監(jiān)督；

4、實(shí)施對(duì)公司員工的紀(jì)律稽查；

5、做好公開和保密的治安管理工作；

6、查處公司內(nèi)部發(fā)生的案件、事故；

7、協(xié)助相關(guān)部門查控可疑人員和被通緝犯；

8、管理好保衛(wèi)檔案資料；

9、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

10、完成總經(jīng)理或管理層交辦的其他事項(xiàng)；

四、保安人員七必須：

1、必須努力學(xué)習(xí)保安有關(guān)業(yè)務(wù)及安全社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，提高分析問題的能力。

2、必須熱愛本職工作，忠于職守，樹立全心全意為本公司廣大顧客、員工服務(wù)的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)一絲不茍，處理問題必須堅(jiān)持原則，力求做到容忍寬大、以理服人。

3、必須注意形象和禮節(jié)禮貌、說話和氣，著裝整齊，儀表大方，坐立端正、不許胸前交叉、抱手、插兜、背手、叉腰。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并檢查監(jiān)督員工執(zhí)行。要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，使自己成為執(zhí)行規(guī)章制度的模范。

5、必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，并熟知公司各種警報(bào)和消防設(shè)施的位置及使用方法，當(dāng)值時(shí)不得擅自離崗，不得在崗位上做與工作無關(guān)之事，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，難于處理時(shí)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，事畢詳細(xì)的做好記錄。

7、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，要保持堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和高度的警惕性，工作中要相互支持，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛。

五、保安員工作態(tài)度：

嚴(yán)肅認(rèn)真 刻苦耐勞 嚴(yán)于律己 和睦可親 不畏強(qiáng)暴 敢于斗爭(zhēng) 為人正直 辦事公平

六、火災(zāi)應(yīng)急方法：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不論程度大小，必須采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜；

2、按動(dòng)最近火警鐘；

3、撥打火警119，清楚知道火災(zāi)的地點(diǎn)；

4、盡可能切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一切電源并緊閉所有門窗。

5、切勿搭乘電梯等升降設(shè)備，利用安全通道。

6、在確保安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備、滅火和控制火勢(shì)。

7、切勿用水和泡沫滅火器來滅因漏電造成的火災(zāi)。

8、火勢(shì)蔓延應(yīng)及時(shí)幫助其他人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

9、熟記火警訊號(hào)、安全通道及各種滅火器的使用。如何撥打119報(bào)火警？（1）講清楚著火地點(diǎn)、門牌、多少層、哪間房等相關(guān)信息；（2）講清楚什么東西著火？報(bào)警人是誰？性別、電話等。

（3）組織人去門口迎接消防車以便盡快到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告火災(zāi)情況。先救人后救財(cái)產(chǎn)的原則：

確保自己安全的情況下，組織客人和員工進(jìn)行有效的安全疏散，疏散自下而上，或自上而下都可以，總之是逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在離你最近的出口逃生，但疏散時(shí)不要亂跑，不要擁擠，避免一些無謂的損害。工作、生活中要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

1．下班前檢查一切用電設(shè)備是否切斷電源，有無不安全因素，杜絕一切不安全隱患的發(fā)生。

2．定期對(duì)滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，是否可以正常使用。3．緊急出口門、消防通道內(nèi)外不能有任何雜物堵塞，在任何時(shí)候都要保持暢通無阻。

七、消防安全領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：

分管消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

1、貫徹消防條例：堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)主管部門關(guān)于對(duì)消防安全工作的指示部署消防安全工作，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況。

2、制定、審議本公司消防安全管理的制度和方法；

3、組織消防安全的宣傳教育工作，總結(jié)推廣消防安全工作經(jīng)驗(yàn)；

4、組織消防安全檢查。研究整改火險(xiǎn)隱患，發(fā)送消防安全文件；

5、組織和帶領(lǐng)企業(yè)專職及義務(wù)消防隊(duì)，經(jīng)常開展消防演練工作，不斷提高消防人員滅火、防火技能；

6、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，懲戒違反消防管理制度人員；

7、組織調(diào)查火災(zāi)原因，提出對(duì)火災(zāi)肇事者的處理意見。

八、保安員工作守則：

1、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方，姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不許背手、交叉抱手、插手或叉腰；

2、嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度及交接制度，佩帶工牌；

3、保安員必須做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理，完成上級(jí)委派的各項(xiàng)任務(wù)；

4、熟練掌握保安部崗位的工作特點(diǎn)、職責(zé)和要求；

5、保安員當(dāng)值時(shí)若需短暫離崗，必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意并由他人頂替后方可離開；

6、與客人接觸時(shí)要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度；

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不許干與工作無關(guān)的事，并杜絕來訪；

9、當(dāng)值時(shí)與客人只能保持工作關(guān)系，不得與客人在崗位上拉扯閑聊；

10、當(dāng)值不得利用職權(quán)與客人或他人做任何私人交易；

11、不許以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)和禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不許睡覺，飲酒，除特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施；

13、熟悉公司各種報(bào)警裝置、消防器材的位置分布及其使用方法，熟記消防中心和轄區(qū)派出所電話；

14、熟悉公司所有進(jìn)出口通道（包括運(yùn)輸、客用）；

15、一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小必須及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)并立即采取有效措施；

九、防火領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

為了保障我公司經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，保護(hù)客人、員工的人身安全及公司財(cái)產(chǎn)不受損失，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特成立“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”并制定火災(zāi)事故緊急疏散，及自救方案和“消防管理?xiàng)l例”。

1、我公司安全防火最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”，防火骨干是“義務(wù)消防隊(duì)”；

2、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”必須抓好群眾防火工作教育，使全體員工從思想上、行為上自覺執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并配合好各方面的防范工作；

3、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員要隨時(shí)根據(jù)本公司員工的變動(dòng)，調(diào)整該組織，時(shí)刻保持該組織的健全及實(shí)際指揮，領(lǐng)導(dǎo)能力；

4、認(rèn)真建立各部門、崗位“防火崗位責(zé)任制”要求每位員工都要掌握消防、滅火知識(shí)，懂得各種滅火器的正確使用方法；

5、各部門按“崗位責(zé)任制”的要求，對(duì)放置于本部門管理范圍內(nèi)的消防滅火設(shè)備、器具隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，保證一旦有險(xiǎn)情立即發(fā)揮作用；

6、要保證各部門配備足量的滅火器材、用具，按照所規(guī)定的重點(diǎn)防火部位，合理分布，并以存放地點(diǎn)繪制“分布圖”標(biāo)出設(shè)備和器具的準(zhǔn)確地點(diǎn)、編號(hào)，任何人不得隨意移動(dòng)；

7、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要指定專人對(duì)所有消費(fèi)哪個(gè)設(shè)備、滅火器材定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

8、消防通道、消防設(shè)備、消防器具放置地，要保證通道暢通，不得堆放其他物品，擠壓圍占；

9、“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”要抓好全體員工消防意識(shí)的教育工作及對(duì)消防隱患的檢查工作和對(duì)消防工作不足的糾正工作；

10、新員工進(jìn)場(chǎng)要將“消防意識(shí)”教育列入培訓(xùn)內(nèi)容之一“防火常識(shí)”不及格不能上崗；

11、場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行維修、改造、擴(kuò)建等工作時(shí)需動(dòng)用電焊、氧割時(shí)必須有“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”成員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、安排、做好各項(xiàng)防范工作措施后才能進(jìn)行施工；

12、指派專人管理好電器、發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保所有電器和機(jī)械設(shè)備不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，防患于未然。

13、場(chǎng)內(nèi)所有易燃、易爆危險(xiǎn)物品必須存放于安全地方，并由專人負(fù)責(zé)，不得到處亂放；

14、場(chǎng)內(nèi)所有安全出口要有明顯標(biāo)志和應(yīng)急照明，不得堆放其他物品，要隨時(shí)保持暢通無阻；

15、場(chǎng)內(nèi)所有機(jī)械電器設(shè)備必須按要求正確使用，不得超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，非相關(guān)人員不得亂動(dòng)電器，以免引發(fā)火災(zāi)事故；

16、一旦發(fā)生火情“防火領(lǐng)導(dǎo)小組”應(yīng)積極組織人員進(jìn)行補(bǔ)救，同時(shí)立即指派專人接應(yīng)消防車輛，另外及時(shí)有力的組織客人疏散，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以利于檢查失火原因。

十、保安部單據(jù)表格運(yùn)作：

1、外來人員登記表

（姓名、單位、受訪者、事由）

2、保安值班交接表

（姓名、值班項(xiàng)目、指定完成時(shí)間、備注）

3、消防值班記錄表

（時(shí)間、檢查情況、備注）

十一、保安部懲罰制度：

每位員工必須認(rèn)真遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反，將視情節(jié)輕重，嚴(yán)重者將給予停崗甚至開除。1.工作態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé) 2.上班時(shí)間衣衫不整者 3.不修飾儀表儀容者

4.上下班沒有簽到或簽出者 5.工作中不與同事友好合作者 6.工作中高聲喧嘩、粗言穢語者 7.無故遲到，早退或缺席者 8.無意損壞或遺失公司用品和設(shè)施造成輕微損失者 9.擅自使用公司高精密設(shè)施、設(shè)備者

10.在工作場(chǎng)所存放私人食物、飲品或異物和危險(xiǎn)品者 11.上班時(shí)間內(nèi)未佩戴員工身份卡者

12.對(duì)上司不禮貌、違背或不服從上司的工作分配及指令者 13.曠工一天之內(nèi)者

14.未經(jīng)許可擅離工作崗位者 15.上班時(shí)間打瞌睡、無精打采者

16.對(duì)同事/客戶粗暴無禮或客戶投訴者

17.制造謠言或惡意中傷同事，妨礙公司業(yè)務(wù)者 18.在公司里亂寫、亂畫、破壞公司環(huán)境者

19.無理取鬧，頂撞上司，拒不服從上司的工作安排和指令者 20.蓄意破壞公司財(cái)物造成損失者 21.將公司財(cái)物據(jù)為己有者

22.使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者 23.挑撥煽動(dòng)，對(duì)公司造成重大損失者 24.在公司內(nèi)爭(zhēng)吵斗毆者

25.在公司內(nèi)恐嚇、威脅他人者

26.做不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)造成重大影響者 27.偷取公司、同事財(cái)物者 28.泄露公司機(jī)密者

十二、場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件時(shí)的預(yù)案：

對(duì)策：應(yīng)該弄清楚打架斗毆事件發(fā)生的原因，然后視情況解決。

1、保安部人員接到樓面通知后必須于第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2、詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)，并視情況不同分級(jí)、分別處理。

3、輕度沖突的處理方法（一般打架、爭(zhēng)執(zhí)）：

如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場(chǎng)加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級(jí)。

4、中度沖突的處理：

保安員應(yīng)以最快的方法第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突。

5、極度沖突的處理：

保安部門應(yīng)盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并撥打110 報(bào)警。

科目：滅火訓(xùn)練

目的：立足現(xiàn)有消防器材，工具和設(shè)施，通過訓(xùn)練提高隊(duì)員的消防意識(shí)，培養(yǎng)勇敢頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，熟練掌握消防設(shè)備，有效控制和撲救初起火災(zāi)，最大限度的減少火災(zāi)損失。

內(nèi)容：

1、對(duì)消防設(shè)備的使用和使用范圍；

2、消防常識(shí)、滅火方法；

3、重點(diǎn)位置的防火演練。時(shí)間： 地點(diǎn)：

要求：

1、加強(qiáng)訓(xùn)練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；

2、服從指揮、遵守紀(jì)律；

3、勇敢頑強(qiáng)、機(jī)動(dòng)靈活、沉重果斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作。實(shí)施方法：劃出班組、規(guī)定任務(wù) 滅火組：“義務(wù)消防隊(duì)員” 搶救組：“疏散物資和人員” 供水組：“負(fù)責(zé)維護(hù)水帶、供水線路暢通” 滅火知識(shí)：

1、發(fā)現(xiàn)火警根據(jù)火勢(shì)迅速做出決定。如果火苗很小，迅速就近的消防器材進(jìn)行撲滅，自己不能撲滅打電話或叫崗位的人員支援。在沒有撲滅能力的情況，撥打火警119，講清失火部位及所在位置編號(hào)。然后派人在附近的路口迎候消防車。

2、撲滅火苗要就地取材，如附近的毛毯、棉被，罩住火焰，然后撲滅火焰。

3、也可用面盆、水桶等取水或用場(chǎng)內(nèi)的消防栓、滅火設(shè)施及滅火器撲滅火災(zāi)。但要特別注意滅火禁忌（如電線短路起火，最好不能用水以防觸電）

4、貴重物品著火，要先切斷電源，如果可能要趕快把著火物搬到室外。

5、如油鍋著火，直接蓋上鍋蓋就可滅火。

6、如家用電器著火，要先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋窒息滅火。如仍未熄滅，可再用滅火器或水滅火。

7、電視機(jī)著火，可用毛毯、棉被滅火，滅火時(shí)人要站在側(cè)面，防止顯像管裂傷人。

8、若煤氣、液化氣灶、罐著火，要先關(guān)閉閥門，用毛巾、圍裙、棉被、衣物浸水后捂蓋，然后在上面澆水，使火焰熄滅。

9、注意失火時(shí)著火房間門要慢開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延和火焰突然竄出傷人。

10、要將著火處附近的可燃物及液化石油罐及時(shí)搬移到安全地方。滅火自救、逃生知識(shí)

近年來，全國發(fā)生多起重、特大火災(zāi)，群死、群傷屢見不鮮，而且在商場(chǎng)、市場(chǎng)、賓館、飯店、歌舞廳尤為常見、突出。一場(chǎng)火災(zāi)突然發(fā)生，人們有可能會(huì)感覺環(huán)境在剎那間被高溫烈火和煙霧變得面目全非、一片火海，就會(huì)喪失對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感和依賴感，從而暈頭轉(zhuǎn)向、不知所措，又由燃燒的不斷進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)所含氧量降低使受困者呼吸困難、反應(yīng)遲鈍?；饒?chǎng)中毒氣會(huì)使人中毒，神經(jīng)麻痹而失去逃生的機(jī)會(huì)和能力。尤其是那些平時(shí)心理素質(zhì)差和逃生知道一無所知的人，這時(shí)人們能否逃生，盡管與火勢(shì)大小，起火時(shí)間，樓層高度，建筑物內(nèi)有無自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)排煙、自動(dòng)滅火設(shè)施以及外部救援等因素相關(guān)，更重要的是與受害者的自救能力相關(guān)?；饒?chǎng)逃生原則：（安全撤離、求助結(jié)合）

安全撤離是指火場(chǎng)中的人員抓住有利時(shí)機(jī)，就近、就便利用一切可以利用的地形、工具，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

求助結(jié)合是指積極幫助老、弱、殘、婦女、兒童等疏散，切勿亂做成一團(tuán)，堵塞交通；及時(shí)排除險(xiǎn)情，延緩火災(zāi)發(fā)生時(shí)間，減輕災(zāi)害發(fā)生的規(guī)模；救人與救物相結(jié)合，但救人至終在第一位，決不能救貴重物品而貽誤逃生良機(jī)。逃生技巧

1、逃生準(zhǔn)備：

A）抓好逃生知識(shí)宣傳，提高全民自救能力掌握逃生知識(shí)。

B）在義務(wù)消防隊(duì)中進(jìn)行逃生技能訓(xùn)練，使消防人員成為火災(zāi)等災(zāi)難中逃生的有力指揮者。

分設(shè)：指導(dǎo)逃生、報(bào)警引導(dǎo)組。專門負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警、穩(wěn)定人員被困人員情緒、引導(dǎo)逃生，打開安全通道、安全救護(hù)等小組。

2、逃生路線：

A）歸縮性：指自己最熟悉的地方。B）日常習(xí)慣性：指日常用的樓梯。C）向光性：指有光亮的地方。

D）敞開性：指向開闊地或空間大的地方。E）本能回避性：指本能的遠(yuǎn)離火和煙的方向。F）盲從性：指追隨大多數(shù)人逃生的方向。

G）理智分析：指冷靜分析險(xiǎn)情，進(jìn)退有度，上下有據(jù)。

3、熟悉環(huán)境。

4、立即采取簡(jiǎn)單防煙措施：用干毛巾或濕毛巾，但毛巾不可過濕。

5、疏散時(shí)不能乘坐電梯，因?yàn)榛馂?zāi)中常因斷電而導(dǎo)致電梯卡殼，或因電梯通道太高而形成“煙間效應(yīng)”致使?jié)鉄熡咳腚娞?，使人被濃煙毒氣熏嗆窒息?/p>

6、自救：

A）利用床單、窗簾等物接成長繩，系窗而下逃出。B）利用建筑物本身的疏散設(shè)施自救。

C）利用自然條件，如陽臺(tái)、窗臺(tái)、落水管等。忌：1）因戀物而延誤時(shí)間。

2）因躲向狹窄角落而坐以待斃。3）乘坐電梯而滯留其中。4）重入火場(chǎng)而火燒身。

7、在火場(chǎng)中如不能及時(shí)撤離，可利用洗手間等地快速設(shè)置避難所，也就是迅速尋找一處火勢(shì)較小的地方，關(guān)閉門窗，堵死靠近燃燒物的一面，向地面充分不斷的灑水降溫，并淋濕一切可燃燒的東西，并不斷水澆，避難部最好選擇在有水源而又利于向外界聯(lián)系的房間，然后等待外援。

消防知識(shí)之消防器材：

第一部分 滅火器

分類：（1）干粉式；（2）“1211”氣體；（3）泡沫滅火器；（4）清水化合物。以上四種滅火器在國內(nèi)適用。

“1211”滅火器由于不利環(huán)保，在2000年全部淘汰。干粉式滅火器適用于電氣著火，但最好是在斷電的情況下?！?211”氣體滅火器主要適用電氣著火，但各類火災(zāi)都適用。泡沫滅火器主要適用于油類火災(zāi)，注意不要去滅帶電的火災(zāi)，泡沫是導(dǎo)電的。

使用方法： 先拔去保險(xiǎn)銷，然后壓緊上下手柄，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，人要站在背風(fēng)處，離著火點(diǎn)3.5米左右，慢慢向前掃射推進(jìn)。第二部分 消防栓

分為室內(nèi)消防栓和室外消防栓兩種。室內(nèi)消防栓里面有水帶、水槍、水喉，水帶的一頭接在水喉上，一頭接上水槍，打開水喉的閥門即可滅火。第三部分 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

（1）煙感：煙霧濃度超標(biāo)時(shí)自動(dòng)報(bào)警，煙感上的紅色指示燈會(huì)亮，消防中心控制箱即會(huì)顯示在哪層樓，哪間房報(bào)警。一般安裝在樓層的走廊和房間的天花板上，為白色圓臺(tái)形，由探頭和探頭底座組成。

（2）溫感：安裝在環(huán)境煙霧較大場(chǎng)所，如廚房等。外形跟煙感相似，當(dāng)環(huán)境溫度達(dá)到設(shè)定值（72℃）時(shí)溫感上的紅色指標(biāo)燈會(huì)亮，即報(bào)警，并在消防中心控制箱上會(huì)顯示。第四部分 噴淋

自動(dòng)噴淋系統(tǒng)由管網(wǎng)、水流報(bào)警器、噴頭組成，管網(wǎng)到達(dá)整幢大廈。噴頭在天花表面，由支架和玻璃管組成，玻璃管內(nèi)有紅色水銀，當(dāng)火災(zāi)溫度達(dá)到68℃以上時(shí)，玻璃管會(huì)受熱膨脹并自動(dòng)爆裂，水會(huì)噴出，起到滅火的功能。