第一篇：2012年維保部總結(jié)文檔（定稿）

2012年維保部總結(jié)及明年工作計(jì)劃

2012年即將過(guò)去，小區(qū)維保部在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成了本年度的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全面落實(shí)公司制度和精神，克服人員少的困難，努力提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)做好維修工作，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全年共處理維修單977單，對(duì)設(shè)備故障盡量處理在萌芽階段。

二、認(rèn)真做好小區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查工作和安全操作工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日檢、月檢、季檢并做好記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯底坑積水多次，加強(qiáng)各種設(shè)備控制柜的保養(yǎng)工作，定期除塵，緊固各種接頭、端子，及時(shí)更換、維修失效配件，找到事故隱患并加以處理。在9月份日常檢查中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理地下主給水管爆裂漏水，使公司財(cái)產(chǎn)不被流失。做到了供水無(wú)損耗，供電損耗控制在5%左右，各種設(shè)備全年事故率為“0”，做到安全、正常運(yùn)行，并對(duì)小區(qū)四個(gè)水箱清洗消毒，防止水污染的發(fā)生。

三、由于小區(qū)交房前項(xiàng)目部維修監(jiān)管不力，造成小區(qū)內(nèi)大部分的弱電線路損壞，對(duì)新裝修戶進(jìn)行弱電驗(yàn)收工作，避免再次出現(xiàn)電視電話入戶不通現(xiàn)象，對(duì)原住戶電視、電話入戶不通的，重新幫助布線，全年共處理布線52戶，有效緩解了業(yè)主對(duì)公司不滿情緒的發(fā)生。

四、全面配合名品城項(xiàng)目部的工作，從小區(qū)結(jié)構(gòu)、布置、管網(wǎng)走向、設(shè)備定位、強(qiáng)弱電線路等提供具體情況和參考意見，加強(qiáng)并對(duì)商鋪裝修監(jiān)管，對(duì)商鋪?lái)樌b修起到一定作用，并有效減少裝修對(duì)小區(qū)設(shè)施帶來(lái)的損害。

五、積極協(xié)助做好住戶公變改造工作，對(duì)戶表安裝提出合理化建議，及時(shí)核對(duì)戶表信息，查出錯(cuò)表79戶并跟蹤配網(wǎng)公司整改到位。

六、做好節(jié)能降耗工作。在日常巡查中，及時(shí)處理長(zhǎng)流水、長(zhǎng)亮燈，對(duì)南棟加壓控制柜因PLC程序控制器損壞需大筆資金維修未果而更改控制線路，達(dá)到自動(dòng)加壓的良好效果。另外積極為公司減少費(fèi)用支出，僅5月和9月就減少支出2萬(wàn)余元。

七、積極協(xié)助其他部門做好工作，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)?？傊?，維保部在維修方面及時(shí)、有效、安全，但由于人員少，材料不足等原因造成小區(qū)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)力度不足，在明年的工作中還有待改進(jìn)。

針對(duì)今年工作的不足之處和明年工作任務(wù)的變化，對(duì)明年工作計(jì)劃如下：

一、做好設(shè)施設(shè)備的日常維修工作，提高維修效率；

二、做好日常檢修工作，杜絕事故的發(fā)生；

三、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參與智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修工作；

四、希望公司推進(jìn)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行；

五、加強(qiáng)對(duì)商鋪的維保工作。

維保部

2012年12月15日

第二篇：維保部崗位職責(zé)

維修部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對(duì)辦公室室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)公司外判整改工程的監(jiān)管工作。

經(jīng)理工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)維修部全面工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。全面執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作部署； 2.樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽(yù)感； 3.保證或保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要； 4.工作期間，要不間斷進(jìn)行巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況； 5.定期對(duì)維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施進(jìn)行整改，有效提高維修質(zhì)量；

6.負(fù)責(zé)維修部員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)維修技術(shù)水平； 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部門員工執(zhí)行公司規(guī)章制度情況，依據(jù)員工表現(xiàn)，向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的實(shí)施； 8.負(fù)責(zé)對(duì)專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；

9.經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實(shí)安全措施，消除安全隱患； 10.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)反饋、倒查客戶投訴原因及責(zé)任人； 11.完成公司分配的其他工作；

修理工工作職責(zé)：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、決定； 2.樹立端正的工作態(tài)度，逐漸增強(qiáng)集體榮譽(yù)感； 3.愛護(hù)公物，對(duì)指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護(hù)保養(yǎng)； 4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)； 5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率； 6.在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與維修項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項(xiàng)時(shí)，要逐級(jí)匯報(bào)，經(jīng)認(rèn)可后，方可實(shí)施維修；

7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生； 8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費(fèi)，更換配件以舊換新； 9.管理好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔； 10.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時(shí)自覺安排加班作業(yè)； 11.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極提出改進(jìn)或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。篇三：維保人員崗位職責(zé)

消防維保崗位職責(zé)

一、工作范圍：對(duì)國(guó)電蘭州熱電廠火災(zāi)報(bào)警、ig541潔凈氣體、低壓co2、泡沫消防、自動(dòng)噴水噴霧、自動(dòng)探火系統(tǒng)的硬件、軟件及消火栓箱內(nèi)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并將其處于正常運(yùn)行狀態(tài)，所有維護(hù)和保養(yǎng)工作必須滿足技術(shù)規(guī)范的要求。

二、根據(jù)火災(zāi)報(bào)警、ig541潔凈氣體、低壓co2、泡沫消防、自動(dòng)噴水噴霧、自動(dòng)探火系統(tǒng)區(qū)域存在的缺陷及潛在問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)消除，確保系統(tǒng)隨時(shí)處于良好狀態(tài)。對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量和完整性有合理意見時(shí)，及時(shí)提供給廠方。

三、對(duì)系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，并進(jìn)行總結(jié)，按廠方要求按時(shí)提供書面總結(jié)報(bào)告。

四、每天對(duì)全廠消防設(shè)備定時(shí)巡檢，并做設(shè)備巡檢記錄。

每天上午和下午對(duì)全廠各消防系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢一次。

五、每日按照業(yè)主的作息時(shí)間值班，并保證24小時(shí)待命確保接到廠方電話通知后30分鐘內(nèi)到場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備消缺。

六、配合業(yè)主有關(guān)人員對(duì)特殊消防系統(tǒng)進(jìn)行基本操作培訓(xùn)，配合業(yè)主有關(guān)的消防聯(lián)合演練。使消防工作常備不懈，為生產(chǎn)保駕護(hù)航。

七、制定每?jī)?nèi)消防系統(tǒng)各種實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦工作票進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。確保各系統(tǒng)完好。

八、根據(jù)業(yè)主要求，收集歸檔各類維護(hù)資料備查，配合業(yè)主完成上級(jí)消防部門的各種工作檢查。

上?？圃こ碳夹g(shù)有限公司

蘭州熱電維保項(xiàng)目部篇四：維修人員崗位職責(zé)

寧波蔻宏貿(mào)易有限公司

維修人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備工作原理的構(gòu)造、性能和易出故障的部位。

2、嚴(yán)格按照生產(chǎn)設(shè)備部制定的定期保養(yǎng)項(xiàng)目，會(huì)同操作人員作好設(shè)

備的定期維護(hù)和修理工作。每月保養(yǎng)需填好保養(yǎng)記錄表。

3、維修工要做到三好（管好、用好、修好），四會(huì)（會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）。維修叉車設(shè)備時(shí)，必須及時(shí)通知各班長(zhǎng)做好合理時(shí)間的安排。

4、督促和指導(dǎo)叉車操作工做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證車輛設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、負(fù)責(zé)申報(bào)設(shè)備維修配件、外修計(jì)劃。

6、車輛和設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

7、服從生產(chǎn)調(diào)度，堅(jiān)守崗位，對(duì)負(fù)責(zé)維修的車輛、設(shè)備要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修，保證維修質(zhì)量。

8、做好修舊制度，努力降低維修成本。

9、對(duì)使用工具妥善保管，認(rèn)真保養(yǎng)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：維保部維保工作方案

維保部門維保工作方案

一 崗位責(zé)任制：

1、維保部門主要負(fù)責(zé)人經(jīng)理/主管職責(zé) 1、1建立健全電梯安全使用責(zé)任制，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或者配備安全管理人員。

1.2負(fù)責(zé)維保部工作目標(biāo)的擬定和修訂。1.3負(fù)責(zé)本部門計(jì)劃及預(yù)算的編制，執(zhí)行和控制。

1.4維保人員培訓(xùn)計(jì)劃的提出與組織。1.5本部門維保人員的臨時(shí)調(diào)配。1.6協(xié)調(diào)客戶意見的調(diào)查和投訴的處理。1.7負(fù)責(zé)本部門內(nèi)一般質(zhì)量、安全事故的調(diào)查及處理意見的提出。

1.8及時(shí)、如實(shí)向有關(guān)部門報(bào)告電梯使用過(guò)程中發(fā)生的安全事故。

1.9 跟進(jìn)保養(yǎng)合同的新簽、續(xù)簽；與用戶負(fù)責(zé)人達(dá)成良好溝通。

2、主管助理（安全、質(zhì)檢員）的職責(zé)

電梯安全質(zhì)檢人員是電梯安全使用具體工作的

負(fù)責(zé)人，對(duì)維保電梯安全使用履行下列職責(zé)：

2.1建立并管理電梯技術(shù)檔案，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)維保交接的質(zhì)量驗(yàn)收。

2.2監(jiān)督維保小組定期檢修、保養(yǎng)電梯工作質(zhì)量。

2.3對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行定期檢修，糾正和阻止維修人員過(guò)程中的違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.4監(jiān)督維保工工作質(zhì)量，提出整改意見，檢查維保整改完成情況

2.5負(fù)責(zé)電梯定期年檢前的質(zhì)檢工作并做好定期質(zhì)檢報(bào)告。

2.6 負(fù)責(zé)維保小組每月的電梯維保質(zhì)量的評(píng)分。2.7 定期組織維保人員安全會(huì)議及培訓(xùn)。3 維保區(qū)域長(zhǎng)職責(zé)

3.1忠于公司，自覺維護(hù)公司的利益，形象，聲譽(yù)。監(jiān)督維保小組工作質(zhì)量，檢查維保計(jì)劃完成情況

3.2通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)客戶的投訴及時(shí)作出反饋，督促區(qū)域員工匯總修記錄和維保報(bào)告

3.3定期抽查管轄區(qū)域內(nèi)電梯維保質(zhì)量，找出差距，與部門經(jīng)理溝通采取有效措施并加以改進(jìn)。

3.4隨時(shí)掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)和維保動(dòng)態(tài)，并傳授給下屬的維保技術(shù)人員。

3.5根據(jù)公司的規(guī)定，管理及監(jiān)督區(qū)域內(nèi)員工對(duì)壞件的控制和回收。

3.6定期抽查所有維保小組在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)的工具，工作環(huán)境等的安全情況。

3.7 定期技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作。

3.8負(fù)責(zé)區(qū)域維保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作溝通及回訪，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4維保小組組長(zhǎng)職責(zé)

4.1協(xié)助維保區(qū)域長(zhǎng)完成公司下達(dá)的指令性的工作，做好轄區(qū)保養(yǎng)計(jì)劃報(bào)告。

4.2對(duì)在保項(xiàng)目的電梯，按公司的保養(yǎng)流修改記錄程進(jìn)行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修改記錄

4.3監(jiān)督維保工作工作質(zhì)量，檢查維保計(jì)劃完成情況

4.4駐場(chǎng)服務(wù)的電話值班及時(shí)處理電梯運(yùn)行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運(yùn)行，做好故障維修記錄

4.5對(duì)轄區(qū)維保人員工具清點(diǎn)及時(shí)更換。4.6組織維保轄區(qū)班組人員對(duì)電梯故障分析會(huì)議報(bào)告，每月對(duì)維保和故障分析在例會(huì)上做報(bào)告。5維保員職責(zé)

5.1熱愛本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對(duì)技術(shù)刻苦專研，精益求精，樹立一心服務(wù)思想。

5.2對(duì)在保項(xiàng)目的電梯，按公司的保養(yǎng)流程進(jìn)行規(guī)范保養(yǎng)，填寫保養(yǎng)及修理記錄。

5.3協(xié)同維保班長(zhǎng)及區(qū)長(zhǎng)完成保養(yǎng)計(jì)劃工作，完成公司下達(dá)的指令性工作。

5.4駐場(chǎng)服務(wù)電話24小時(shí)值班，及時(shí)處理接報(bào)電梯運(yùn)行發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運(yùn)行，做好故障記錄。

5.5負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行“安全操作規(guī)范”做好文明施工并做好安全工作。

二 維保方案

為了加強(qiáng)電梯維保水平，提高電梯維保質(zhì)量，確保電梯安運(yùn)行，根據(jù)依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他有關(guān)規(guī)定，本著“誰(shuí)承包，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就承包電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的有關(guān)事宜訂立本承包制度。承包制度

組織架構(gòu)及待遇的分配：

經(jīng)理（主管）（4500加30%管理人員提成）

︱—主管助理（3500加20%管理人員提成）

A區(qū)長(zhǎng)——B區(qū)長(zhǎng)（3200加25%管理人員提成×2人）

︱ ︱

組長(zhǎng)

組長(zhǎng)（按以下計(jì)算）

︱ ︱

維保人員 維保人員（按以下計(jì)算）

以50臺(tái)為基準(zhǔn)，超出基準(zhǔn)每臺(tái)提成80元/臺(tái)。（組長(zhǎng)55%，維保員45%）其中扣出5元/臺(tái)為管理人員提成。

特殊工地提成另計(jì)：

（如高層（25層以上）、貨梯、偏遠(yuǎn)工地，超出基準(zhǔn)每臺(tái)120/臺(tái)。（組長(zhǎng)55%、維保員45%）其中扣出5元/臺(tái)為急修人員提成。2 獎(jiǎng)懲制度

1、設(shè)立一個(gè)全勤獎(jiǎng)，以每月的維保工作表為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)積極按照工作表做好維保工作。如調(diào)查小組檢查都在崗位工地工作的，視為全勤，獎(jiǎng)勵(lì)100元/月。如調(diào)查小組檢查不在崗位工地工作的，取

消全勤獎(jiǎng)，不在崗位工地工作一次扣一分，一個(gè)月累積3分，扣除當(dāng)月工資50元；一個(gè)月累積5分，扣除當(dāng)月工資100元。特殊情況例外。（如不在本崗位，到其它工地進(jìn)行維修或年檢，應(yīng)填寫好維修單以及客戶的簽名確認(rèn)，上交給調(diào)查小組）。

2、每月15日前將上月份維修、維保單上交公司辦公室，由文員檢查是否齊全，未按時(shí)上交齊全罰款200元。

3、用戶的投訴，屬維保不到位引起的投訴，一次扣一分，一個(gè)月累積2分，扣除當(dāng)月工資50元，一個(gè)月累積3分，扣除當(dāng)月工資100元.4、質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)

維保質(zhì)量（按抽查表）以100分為標(biāo)準(zhǔn)，75分及格，超出75分的最高兩組，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元（組長(zhǎng)300元，維保員200元）。第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元（組長(zhǎng)180元，維保員120元）。底于75分的，每組扣除工資100元（組長(zhǎng)60元，維保員40元）。3 電梯年檢合格獎(jiǎng)項(xiàng)

年檢一次性通過(guò)，末打復(fù)檢的，給予20元/臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)，（另:質(zhì)檢所的招待由小組自己負(fù)責(zé))。5 業(yè)務(wù)增產(chǎn)增值獎(jiǎng)

全體維保人員如能自己增加維保業(yè)務(wù)的，公司給

予維保合同的第一個(gè)月維保費(fèi)作為獎(jiǎng)勵(lì)。6 偏遠(yuǎn)地區(qū)及摩托油費(fèi)的補(bǔ)助

1、偏遠(yuǎn)地區(qū)（龍川、黃田葉園、船塘、紫金）公司給予交通費(fèi)及住宿費(fèi)報(bào)銷（按單報(bào)銷）。

2、油費(fèi)補(bǔ)助

1）經(jīng)理、主管補(bǔ)助：500元； 2）主管助理補(bǔ)助：300元； 3）區(qū)域長(zhǎng)：300元； 4）組長(zhǎng)：200元； 5）組員：200元。7 電梯大、中修加班補(bǔ)助

大修（工時(shí)在5小時(shí)至7小時(shí)）：100元/人； 中修（工時(shí)在2小時(shí)至4小時(shí)）： 50元/人。8 電梯維保利潤(rùn)的提成

1按以前的計(jì)算方法提出維保維修總利潤(rùn)的15%給維保管理人員作為福利，分配以下：

1）經(jīng)理：7% 2）區(qū)域長(zhǎng):3%×2人 3）助理：2% 2 按以前的計(jì)算方法提出維保維修總利潤(rùn)的5%給辦公室人員作為福利。

以前維保小組的維保維修利潤(rùn)提成取消。

三 維保部維保用具配置

維保部的工具由公司統(tǒng)一發(fā)配到小組組長(zhǎng)，如維保小組在工作中損壞工具應(yīng)以舊換新更換，如維保小組自己遺失工具由小組自己承擔(dān)購(gòu)買。

為提高維保部工作效率公司應(yīng)配備工程用車一部，預(yù)防偏遠(yuǎn)區(qū)或郊區(qū)的電梯在夜間維修的不便。四 維保部門存在的問(wèn)題及解決方法： 1 維保人員素質(zhì)不高。

每月底進(jìn)行一次例會(huì)，提高維保人員的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)維保人員如何與客戶溝通，及時(shí)整改與客戶溝通時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題，力爭(zhēng)提高每位維保人員的工作素質(zhì)。電梯維保不規(guī)范。

每季度進(jìn)行一次技術(shù)培訓(xùn)課，提高維保人員的技術(shù)與工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中存在的技術(shù)問(wèn)題，相互學(xué)習(xí)如何整改，相信大家不斷學(xué)習(xí)，維保人員的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)一定會(huì)有所提高。3 電梯維保救援不及時(shí)。

例會(huì)中要經(jīng)常提及安全問(wèn)題，要求維保人員高度重視安全，對(duì)維保的救援工作負(fù)起全責(zé)，以最短的時(shí)間完成維保救援工作。4 使用單位或人員使用不規(guī)范。

與使用單位做好溝通工作，加強(qiáng)重視電梯的維保工作。要求使用單位安全管理人員要學(xué)習(xí)電梯的基本專業(yè)知識(shí)以及維保知識(shí)，了解電梯的原理，不但可以解決電梯的常見小故障，而且還能更好的監(jiān)督維保單位按照《條例》和《規(guī)則》要求的內(nèi)容進(jìn)行維保，還要每天對(duì)電梯的使用情況記錄下來(lái)，發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題立即通知維保人員處理，這樣才能保障電梯安全運(yùn)行。

可在社區(qū)宣傳欄，廣泛宣傳“文明乘梯，安全乘梯”小知識(shí)，及電梯困人時(shí)應(yīng)急救援措施，鼓勵(lì)社區(qū)使用人員參與對(duì)電梯的使用和維保工作的監(jiān)督，提高社區(qū)人員乘梯安全保護(hù)意識(shí)。

第四篇：維保部文員崗位職責(zé)

文員崗位職責(zé)

1、配合安裝、維保部門做好報(bào)價(jià)、合同、標(biāo)書等制作及走評(píng)審工作；

2、負(fù)責(zé)安裝、維保部檔案和資料的收集、管理、查閱或借閱等存檔工作；

3、負(fù)責(zé)安裝、維保部業(yè)績(jī)表的更新及維保記錄表增減的臺(tái)賬維護(hù)工作；

4、負(fù)責(zé)維保合同到期及年檢日到期前一個(gè)月的提醒工作。要求在會(huì)上作匯報(bào)；年檢后技術(shù)監(jiān)督局的定檢報(bào)告催收存檔工作；

5、每周一至周五維保工作日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)；

6、月初維保計(jì)劃統(tǒng)計(jì)；

7、維保部員工報(bào)備情況統(tǒng)計(jì)（要求8點(diǎn)前報(bào)備）并核實(shí)是否與計(jì)劃一致，是否有上傳保養(yǎng)記錄；

8、根據(jù)電梯維修記錄核實(shí)維修情況；

9、每月做維保工作統(tǒng)計(jì)表交總經(jīng)理簽字存檔，維保工作不到位，不上傳記錄，或未按計(jì)劃保養(yǎng)報(bào)備應(yīng)當(dāng)天通知維保主管人員核實(shí)；

10、負(fù)責(zé)維保部自檢報(bào)告的填寫；

11、維保部考勤登記；

12、負(fù)責(zé)庫(kù)房配件、工具、工服的保管工作，做好領(lǐng)用登記，庫(kù)存不足的及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；月初進(jìn)行盤點(diǎn)工作，賬實(shí)相符后交由上級(jí)審核存檔；

13、負(fù)責(zé)綜合辦公室的衛(wèi)生清潔；

14、每周五按時(shí)提交本周工作完成情況，下周工作計(jì)劃，提交馬總抄送鄒艷；

15、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

第五篇：電梯維保部管理制度

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部門管理制度

一、維保片區(qū)

1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質(zhì)量相結(jié)合形式。以

為基礎(chǔ)計(jì)發(fā)工資，工資中應(yīng)含有片區(qū)內(nèi)維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內(nèi)車費(fèi)、應(yīng)急車費(fèi)、應(yīng)急差旅費(fèi)、新梯接手維?？辈椤⒓爸蛋嗉影噘M(fèi)用。由各片區(qū)負(fù)責(zé)人提出分配方案報(bào)維保部經(jīng)理、會(huì)計(jì)部審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。

2、考核

考核分為技術(shù)考核及崗位職責(zé)考核。技術(shù)考核按照技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配前匯入總工資；職責(zé)考核按照職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考核結(jié)果在工資分配后從個(gè)人工資中扣罰。

3、受培訓(xùn)教育的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓(xùn)及資格證書取得的權(quán)利，公司將在一定范圍內(nèi)提供幫助。

4、提出意見建議的權(quán)利：各維保片區(qū)工作人員有權(quán)對(duì)工作中的問(wèn)題向部門提出意見及建議，部門負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)此積極回應(yīng)。

二、維保人員職責(zé)

1、遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)公司利益，保守商業(yè)機(jī)密。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。

3、嚴(yán)格按照特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理及維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的要求，認(rèn)真對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，力保電梯安全運(yùn)行。

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4、遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。隨時(shí)注意自身安全及周邊人員和財(cái)產(chǎn)安全。

5、及時(shí)處理電梯關(guān)人事件；接到應(yīng)急救援通知后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將被困人員安全放出后再排除故障。

6、愛護(hù)電梯設(shè)備、工具和材料，對(duì)日常維修、保養(yǎng)的消耗品須如實(shí)登記，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

7、按公司相關(guān)規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行；如因特殊情況不能按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，必須及時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司報(bào)告。

8、按要求及時(shí)填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時(shí)間交回維保單、應(yīng)急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。

9、保持電話24小時(shí)開通，實(shí)現(xiàn)電梯發(fā)生故障時(shí)溝通順暢。電梯年檢到期前一個(gè)月內(nèi)通知用戶知悉并做好年檢前的準(zhǔn)備工作。

10、接聽電話和與客戶當(dāng)而交流叫要文明禮貌，認(rèn)真傾聽客戶意見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質(zhì)量，維修講效率，樹立良好服務(wù)形象。

11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務(wù)，協(xié)助公司向用戶收集電梯相關(guān)資料。完成上級(jí)合理安排的其他工作。

12、禁止私自給用戶提供服務(wù)合同范圍之外的增值服務(wù)，禁止假公濟(jì)私、損公肥私。禁止私自對(duì)外提供公司技術(shù)資料。

三、片區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)所在地質(zhì)監(jiān)部門的文件、會(huì)議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務(wù)。

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2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對(duì)片區(qū)成員的技術(shù)培訓(xùn)及考核。

3、負(fù)責(zé)向片區(qū)內(nèi)成員提供維修保養(yǎng)所需技術(shù)支持，解決片區(qū)內(nèi)成員無(wú)法解決的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)電梯維保質(zhì)量，并對(duì)片區(qū)內(nèi)成員的履職能力進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)成員的履職情況和敬業(yè)精神進(jìn)行監(jiān)督考核。

5、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)維保工作的安全與安全事故的應(yīng)急處理（發(fā)生安全事故必須第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)）；負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)成員進(jìn)行安全教育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)；對(duì)可能產(chǎn)生的安全隱患須及時(shí)處理。

6、負(fù)責(zé)將片區(qū)內(nèi)維保工作情況向公司如實(shí)擴(kuò)報(bào)，協(xié)助公司做好對(duì)維保工作的監(jiān)督。

7、維保片區(qū)負(fù)責(zé)人除以上應(yīng)盡聯(lián)責(zé)外，還需履行本制度所規(guī)定的“維保人員職責(zé)”

四、崗位職責(zé)管理

1、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責(zé)任由維保員自行承擔(dān)。

2、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作業(yè)、不冒險(xiǎn)作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責(zé)任自行承擔(dān)。

3、如發(fā)生電梯關(guān)人事件，不及時(shí)趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有關(guān)規(guī)定（以較短者為準(zhǔn)）情況，處罰款：300元/次；接到故障通知后未能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款：50元/次，如

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造成經(jīng)濟(jì)損失由維保人員自行承擔(dān)。

4、維保人員因操作不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害，經(jīng)濟(jì)損失在500 5000元以內(nèi)（一般事故）的，處罰維保人員500元/次的罰款，并處罰其承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成財(cái)產(chǎn)及人員傷害經(jīng)濟(jì)損失在5000以上的（重大事故）的公司給予維保員懲罰1000元/次的罰款，并處罰其承擔(dān)10%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有刑事責(zé)任的由有關(guān)部門追究相應(yīng)的刑事責(zé)任。

5、故意損壞設(shè)備、浪費(fèi)維修保養(yǎng)材料者，處罰款：100元／次，并追究造成的相應(yīng)損失。

6、未按計(jì)劃保養(yǎng)或應(yīng)急維修，且未向上級(jí)和公司報(bào)告，處罰款：200元/次

7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實(shí)，處罰100元/次；不按公司規(guī)定時(shí)間交回維保單、應(yīng)急單、工作記錄，處罰100元/次。

8電梯年檢前一個(gè)月，必須進(jìn)行自檢、整改。如有問(wèn)題，屬我方責(zé)任的，必須在年檢前整改完畢；屬于用戶責(zé)任的必須書面通知并提出整改，并讓甲方確認(rèn)。年檢不合格，如有我方責(zé)任，處罰款，并負(fù)責(zé)及時(shí)整改并承擔(dān)相應(yīng)的復(fù)檢費(fèi)用。

9、維保人員手機(jī)必須保持24小時(shí)暢通，不能有關(guān)機(jī)或沒電事件發(fā)生（特殊情況除外）。

10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時(shí)，客戶抱怨維保人員維保服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量差，處罰款考核。

11、如因維保質(zhì)量或維保態(tài)度導(dǎo)致客戶丟失，維保人員將承擔(dān)由此造成的損失（按合同總額的10%進(jìn)行

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賠償）。

12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購(gòu)買。維保員必須對(duì)填寫的“配件申請(qǐng)單”負(fù)責(zé)，如因型號(hào)、規(guī)格、尺寸錯(cuò)誤導(dǎo)致公司購(gòu)買的配件無(wú)法使用，配件費(fèi)用白行承擔(dān)。

13、因維保質(zhì)量差造成公司應(yīng)收款無(wú)法按時(shí)收回，公司將從負(fù)責(zé)該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應(yīng)收款無(wú)法按時(shí)收回，維保人員將按公司規(guī)定的責(zé)任比例承擔(dān)。收回的款項(xiàng)必須當(dāng)日上交財(cái)務(wù)，如因特殊原因當(dāng)日不能交財(cái)務(wù)部的，第二天必須上交。如有挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按金額的10%進(jìn)行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名并移交司法機(jī)關(guān)處理。

14、不配合公司處理日常事務(wù)，或不完成上級(jí)合理安排的其他工作，處罰款考核。

15、凡違反“維保人員職責(zé)”第12條者。一經(jīng)核實(shí)，處罰款：1000元／次。

五、技術(shù)考核

1、持證上崗：在職維保人員在本規(guī)定出臺(tái)后，應(yīng)積極取得相應(yīng)操作證件，如若不能按時(shí)通過(guò)考試者將對(duì)其工資進(jìn)行調(diào)整。新聘人員再取證前將對(duì)工資基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

2技術(shù)考核：按照維保電梯的電氣機(jī)械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程掌握程度進(jìn)行考核。

電氣（70分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層感應(yīng)及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路

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控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機(jī)及井道自學(xué)習(xí)功能。

機(jī)械（15分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（15分）

六、獎(jiǎng)勵(lì)制度

公司對(duì)于工作成績(jī)優(yōu)秀，表現(xiàn)突出者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

1、維保人員利用各自人脈關(guān)系或技術(shù)過(guò)硬贏得客戶認(rèn)可拓展的電梯業(yè)務(wù)，公司給予提成

2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過(guò)率高，自身電梯故障及應(yīng)急維修率低者

3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反映非常滿意者

4、維保團(tuán)體安全意識(shí)高，全年未發(fā)生安全事故者

5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效果者

6、維保人員因維保質(zhì)量好，收款及時(shí)，合同到期就能全額或提前收回款的

7、因維保質(zhì)量好，續(xù)簽有償維護(hù)保養(yǎng)合同金額比上高

8、免保到期后維保人員續(xù)簽維保合同的 6 / 11

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故 障 維 修 流 程 圖

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電梯保養(yǎng)制度

一、目的

為了保證公司所負(fù)責(zé)保養(yǎng)的電梯能安全、正常使用、杜絕事故的發(fā)生。貫徹國(guó)家電梯維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，滿足電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）。使電梯維修服務(wù)工作做得更好，特制定如下規(guī)定。

二、適用范圍

適用公司所負(fù)責(zé)的電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)和故障排除

三、工作職責(zé)

3.1 維保部負(fù)責(zé)本文件的編制和實(shí)施；

3.2 維保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)電梯故障的排產(chǎn)和監(jiān)督電梯的日常維護(hù)工作是否按本文件要求執(zhí)行；

3.3 服務(wù)部技術(shù)員按本件的規(guī)定執(zhí)行電梯的日常維護(hù)和維修工作。

四、內(nèi)容和要求 4.1制定維保方案

對(duì)于不同品牌、不同類型的電梯，服務(wù)部應(yīng)根據(jù)電梯產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書的要求，參照公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)。制定維保方案。4.2應(yīng)急措施和求援預(yù)案 維保部每半年針對(duì)公司維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練。

4.3 電梯搶修管理方法

4.3.1設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，保養(yǎng)工保持24小時(shí)開機(jī)。由服務(wù)

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部主管、各保養(yǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人、保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)；

4.3.2 公司或保養(yǎng)人員接到故障通知后及時(shí)予以排除。接到電梯困人故障報(bào)告后，市區(qū)到達(dá)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，其他地區(qū)一般不超過(guò)1小時(shí)。

4.3.3當(dāng)接到電梯報(bào)障電話時(shí)，負(fù)責(zé)接聽電話的人員應(yīng)以熱情為客戶服務(wù)的口語(yǔ)按“電梯報(bào)障記錄表”中應(yīng)填上的資料內(nèi)容詳細(xì)向電梯報(bào)障方了解，并在“電梯報(bào)障記錄表”中填寫清楚。

4.3.4如電梯保養(yǎng)工已外出，應(yīng)即時(shí)電話通知電梯保養(yǎng)人員。電梯保養(yǎng)人接到公司通知電梯報(bào)障維修指令后，按4.3.2規(guī)定到現(xiàn)場(chǎng)修理。若不能在4.3.2規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，應(yīng)通知服務(wù)主管要求片區(qū)協(xié)助派人處理。

4.3.5電梯保養(yǎng)人員一到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)即向公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員報(bào)上到位時(shí)間。到電梯維修完成后，也應(yīng)電話告知公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，電梯維修完成時(shí)間和故障原因。

4.3.7公司負(fù)責(zé)接聽電梯報(bào)障電話的人員，負(fù)責(zé)對(duì)每次報(bào)障電話的記錄（按報(bào)障電話記錄要求）認(rèn)真填寫。并在每月交一份上星期的報(bào)障電話記錄給服務(wù)主管及質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人。

4.3.8維保主管對(duì)報(bào)障維修進(jìn)行跟蹤，查明故障原因并確定故障排除。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)障電話，改善和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。4.4 建立維保記錄檔案

4.4.1電梯保養(yǎng)人員每一次保養(yǎng)及維修后認(rèn)真填寫“電梯保養(yǎng)記錄表”，并對(duì)填寫的資料內(nèi)容負(fù)責(zé)。

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4.4.2每次維修工作，所填寫的“電梯保養(yǎng)記錄表”，如無(wú)用戶簽名，作無(wú)效處理。

4.4.3每月底把上一月己簽的“電梯保養(yǎng)記錄表”和報(bào)銷憑證交維保部主管審批。

4.4.4審批后的記錄單應(yīng)由保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)歸檔。

4.4.5公司行政部每月抽查記錄單歸檔狀況，不符合要求的按公司績(jī)效管理辦法執(zhí)行。4.5 年檢

4.5.1 每臺(tái)電梯應(yīng)在年檢前一個(gè)半月，服務(wù)部做好年檢前的準(zhǔn)備工作，并通知質(zhì)檢部年檢。

4.5.2 質(zhì)檢部應(yīng)在接到服務(wù)部通知后，在一個(gè)星期內(nèi)做好電梯的自行檢查工作。

4.5.3 公司檢查項(xiàng)目不少于《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）》和電梯定期檢驗(yàn)規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容。

4.5.4 自行檢查合格，年檢報(bào)告審核加蓋質(zhì)檢專用章后交一份給電梯使用單位。

4.5.5 服務(wù)部和質(zhì)檢部必須在年檢前一個(gè)月做好年檢工作，并上報(bào)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

4.5.6 質(zhì)檢部應(yīng)在年檢后6個(gè)月對(duì)每臺(tái)電梯進(jìn)行保養(yǎng)狀況檢查，并出具檢查報(bào)告。質(zhì)檢部應(yīng)不定期對(duì)保養(yǎng)的電梯進(jìn)行抽查檢驗(yàn)。對(duì)抽查結(jié)果應(yīng)出示檢查資料文件，并應(yīng)作出抽查結(jié)論。

4.5.7 公司每月對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作情況，進(jìn)行評(píng)估，并計(jì)入績(jī)效評(píng)

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估。4.6電梯維保

4.6.1電梯保養(yǎng)人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的電梯應(yīng)做好保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)、熱情、負(fù)責(zé)做好每一次電梯維修工作。

4.6.2根據(jù)公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)及不少于《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TSG T5001-2009）》的規(guī)定做好半月、季度、半年、維保。4.6.3在每一次電梯保養(yǎng)、維修工作完成后，應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行一次安全部件（特別是門的機(jī)械門鎖、電氣門鎖）的檢查、調(diào)整。

4.6.4 發(fā)現(xiàn)電梯存在的問(wèn)題要通過(guò)增加維保項(xiàng)目（內(nèi)容）予以解決的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)增加并即時(shí)調(diào)整維保計(jì)劃與方案。

4.6.5 維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要改造、維修或者更換零部件、更新電梯時(shí)，應(yīng)書面通知使用單位。

4.6.6 電梯維修、保養(yǎng)工作中所要求填寫上交的資料負(fù)責(zé)完成。

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