第一篇：關(guān)于北京上海山東政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理情況的考察報(bào)告

關(guān)于北京上海山東政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理情況的考察報(bào)告

6月16日至22日，我局考察組一行6人，分別赴北京、上海、山東等地，對(duì)機(jī)關(guān)辦公用房管理、物業(yè)管理的有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、中央國(guó)家機(jī)關(guān)和各地（市）物業(yè)管理的基本情況

１、國(guó)管局機(jī)關(guān)物業(yè)管理的基本情況。國(guó)管局機(jī)關(guān)的物業(yè)管理由國(guó)管局機(jī)關(guān)服務(wù)中心事業(yè)部負(fù)責(zé)，下設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查管理，財(cái)務(wù)結(jié)算中心負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算。保安、保潔、會(huì)議、綠化、維修、餐飲均已實(shí)行了保障社會(huì)化，具體做法是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定后，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)來(lái)選擇服務(wù)公司，事業(yè)部代表機(jī)關(guān)服務(wù)中心選擇了６家公司分別從事以上６項(xiàng)服務(wù)，簽訂了有效期限為一年的合同，并且確定“一年一招標(biāo)”的原則。國(guó)管局機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象1600余人，自實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作后，運(yùn)行情況良好。

中央國(guó)家機(jī)關(guān)的節(jié)能減排工作在國(guó)管局統(tǒng)籌安排下，經(jīng)過(guò)短短半年時(shí)間，中央國(guó)家機(jī)關(guān)已全部完成辦公區(qū)所有非節(jié)能燈具的更換改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能燈使用率100%。在照明節(jié)能改造中，中央國(guó)家機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持“節(jié)能必須節(jié)約”的原則，盡量不破壞原照明使用線路，同時(shí)保證安全和質(zhì)量。對(duì)于使用電子鎮(zhèn)流器的t8燈具，根據(jù)使用壽命周期，實(shí)行分步更換，避免浪費(fèi)。恰逢全國(guó)節(jié)能宣傳周，我們到國(guó)管局機(jī)關(guān)辦公樓時(shí)，除了辦公室外，走廊、樓道、衛(wèi)生間電燈都是關(guān)著的。據(jù)介紹情況的領(lǐng)導(dǎo)談，現(xiàn)在節(jié)能減排工作在中央國(guó)家機(jī)關(guān)已到了全面實(shí)施的階段，提倡“人人節(jié)約，事事節(jié)約”，辦公室和公共場(chǎng)所要充分利用自然光，無(wú)需燈光時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈，杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈的存在。多走樓梯少乘電梯：既節(jié)省電能，又鍛煉身體。很多單位的外景大功率照明燈，等天黑后才開(kāi)，并且在深夜及時(shí)關(guān)閉。長(zhǎng)時(shí)間不使用的電腦，要關(guān)閉電源，因?yàn)殡娔X待機(jī)狀態(tài)也是要耗電的。下班后，及時(shí)關(guān)閉走廊、樓道、衛(wèi)生間的電燈。這些做法，對(duì)于我們的節(jié)能減排工作，具有重要的示范作用。

２、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓的物業(yè)管理由局機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，物業(yè)管理已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)委、局信息中心、法規(guī)中心共計(jì)1200余人同在該樓辦公，整座大樓設(shè)備設(shè)施好，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，管理制度健全。該樓共有房間644間，面積8萬(wàn)余平方米，１４間功能大小不同的會(huì)議室統(tǒng)一布置在大廈３層，車(chē)庫(kù)設(shè)在地下一、二層各一部，車(chē)位總計(jì)有438個(gè)，餐廳設(shè)在地下一層，操作間工作時(shí)，幾乎看不到油煙，領(lǐng)導(dǎo)餐廳面積不大，突出特點(diǎn)是餐具考究，擦得锃明瓦亮，桌布潔白無(wú)任何瑕疵，環(huán)境特別整潔干凈，據(jù)該樓物業(yè)管理層人員介紹，由于注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，餐飲服務(wù)等級(jí)廚師多，菜品質(zhì)量很過(guò)關(guān)，因此國(guó)家質(zhì)檢總局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾乎都在內(nèi)部宴請(qǐng)。當(dāng)晚，有幸應(yīng)邀進(jìn)行了品嘗，覺(jué)得真是名不虛傳。

３、XX市政府機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。XX市政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理統(tǒng)一由XX市錦勤集團(tuán)有限公司（前身是原市政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作。錦勤集團(tuán)下設(shè)高級(jí)樓宇、車(chē)輛服務(wù)、賓館酒店三個(gè)中心，原有人員編制在轉(zhuǎn)制時(shí)同時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)編制，現(xiàn)有員工546人，其中100余名原機(jī)關(guān)職工仍按現(xiàn)行工資體制標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支，其余靈活就業(yè)人員按市場(chǎng)化運(yùn)作。局機(jī)關(guān)設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)行及結(jié)算業(yè)務(wù)，每月與錦勤集團(tuán)結(jié)算。辦公樓物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)為26元／月／平方米，為上兩年物業(yè)管理費(fèi)開(kāi)支的平均數(shù)；綠化養(yǎng)護(hù)2元／月／平方米；保安實(shí)行社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，由中標(biāo)的保安公司負(fù)責(zé)。餐飲服務(wù)每天分早、中、晚三次，中午8個(gè)熱菜、4個(gè)涼菜，實(shí)行刷卡自助式服務(wù)，盛菜的器皿是不銹鋼的，上有不銹鋼的防塵罩，容量不大，隨時(shí)可以填充即時(shí)炒好的菜品，每個(gè)菜品由服務(wù)員打成若干小份，由就餐者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，然后統(tǒng)一結(jié)算。４、山東省省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理情況。山東省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理由省直第一物業(yè)管理中心（事業(yè)編制）負(fù)責(zé)。現(xiàn)有在編人員18人，靈活就業(yè)人員43人。承擔(dān)40余位廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和平均每年900余次會(huì)議及10,000余平方米的公共區(qū)域保潔服務(wù)工作；保安服務(wù)通過(guò)招標(biāo)由社會(huì)保安公司負(fù)責(zé)；綠化規(guī)模較小，由行政處和物業(yè)中心共同管理。經(jīng)費(fèi)來(lái)源由省財(cái)政按現(xiàn)有編制撥款，其余不足由駐樓各單位根據(jù)服務(wù)情況分?jǐn)?，《勞?dòng)合同法》實(shí)施后，尚未為勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)，現(xiàn)正在嘗試對(duì)24名保潔人員實(shí)行勞務(wù)派遣。管理體制上，物業(yè)中心下設(shè)服務(wù)科，具體負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，每周三下午定期檢查一次，實(shí)行打分制，95分以上的，績(jī)效工資加10-30元，60分以下的，扣10-30元。山東之行最大的收獲在于接待服務(wù)工作，我們感受到的是國(guó)賓般的待遇，衣食住行安排得非常周到細(xì)致熱情，有賓至如歸賓主一家之感，真不愧為“文明禮儀之邦&r 6月16日至22日，我局考察組一行6人，分別赴北京、上海、山東等地，對(duì)機(jī)關(guān)辦公用房管理、物業(yè)管理的有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、中央國(guó)家機(jī)關(guān)和各地（市）物業(yè)管理的基本情況

１、國(guó)管局機(jī)關(guān)物業(yè)管理的基本情況。國(guó)管局機(jī)關(guān)的物業(yè)管理由國(guó)管局機(jī)關(guān)服務(wù)中心事業(yè)部負(fù)責(zé)，下設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查管理，財(cái)務(wù)結(jié)算中心負(fù)責(zé)費(fèi)用結(jié)算。保安、保潔、會(huì)議、綠化、維修、餐飲均已實(shí)行了保障社會(huì)化，具體做法是服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定后，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)來(lái)選擇服務(wù)公司，事業(yè)部代表機(jī)關(guān)服務(wù)中心選擇了６家公司分別從事以上６項(xiàng)服務(wù)，簽訂了有效期限為一年的合同，并且確定“一年一招標(biāo)”的原則。國(guó)管局機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象1600余人，自實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作后，運(yùn)行情況良好。

中央國(guó)家機(jī)關(guān)的節(jié)能減排工作在國(guó)管局統(tǒng)籌安排下，經(jīng)過(guò)短短半年時(shí)間，中央國(guó)家機(jī)關(guān)已全部完成辦公區(qū)所有非節(jié)能燈具的更換改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能燈使用率100%。在照明節(jié)能改造中，中央國(guó)家機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持“節(jié)能必須節(jié)約”的原則，盡量不破壞原照明使用線路，同時(shí)保證安全和質(zhì)量。對(duì)于使用電子鎮(zhèn)流器的t8燈具，根據(jù)使用壽命周期，實(shí)行分步更換，避免浪費(fèi)。恰逢全國(guó)節(jié)能宣傳周，我們到國(guó)管局機(jī)關(guān)辦公樓時(shí)，除了辦公室外，走廊、樓道、衛(wèi)生間電燈都是關(guān)著的。據(jù)介紹情況的領(lǐng)導(dǎo)談，現(xiàn)在節(jié)能減排工作在中央國(guó)家機(jī)關(guān)已到了全面實(shí)施的階段，提倡“人人節(jié)約，事事節(jié)約”，辦公室和公共場(chǎng)所要充分利用自然光，無(wú)需燈光時(shí)應(yīng)隨手關(guān)燈，杜絕白晝燈、長(zhǎng)明燈的存在。多走樓梯少乘電梯：既節(jié)省電能，又鍛煉身體。很多單位的外景大功率照明燈，等天黑后才開(kāi)，并且在深夜及時(shí)關(guān)閉。長(zhǎng)時(shí)間不使用的電腦，要關(guān)閉電源，因?yàn)殡娔X待機(jī)狀態(tài)也是要耗電的。下班后，及時(shí)關(guān)閉走廊、樓道、衛(wèi)生間的電燈。這些做法，對(duì)于我們的節(jié)能減排工作，具有重要的示范作用。

２、國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。國(guó)家質(zhì)檢總局辦公大樓的物業(yè)管理由局機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，物業(yè)管理已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)委、局信息中心、法規(guī)中心共計(jì)1200余人同在該樓辦公，整座大樓設(shè)備設(shè)施好，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，管理制度健全。該樓共有房間644間，面積8萬(wàn)余平方米，１４間功能大小不同的會(huì)議室統(tǒng)一布置在大廈３層，車(chē)庫(kù)設(shè)在地下一、二層各一部，車(chē)位總計(jì)有438個(gè)，餐廳設(shè)在地下一層，操作間工作時(shí)，幾乎看不到油煙，領(lǐng)導(dǎo)餐廳面積不大，突出特點(diǎn)是餐具考究，擦得锃明瓦亮，桌布潔白無(wú)任何瑕疵，環(huán)境特別整潔干凈，據(jù)該樓物業(yè)管理層人員介紹，由于注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，餐飲服務(wù)等級(jí)廚師多，菜品質(zhì)量很過(guò)關(guān)，因此國(guó)家質(zhì)檢總局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾乎都在內(nèi)部宴請(qǐng)。當(dāng)晚，有幸應(yīng)邀進(jìn)行了品嘗，覺(jué)得真是名不虛傳。

３、XX市政府機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的基本情況。XX市政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理統(tǒng)一由XX市錦勤集團(tuán)有限公司（前身是原市政府機(jī)關(guān)服務(wù)中心）負(fù)責(zé)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作。錦勤集團(tuán)下設(shè)高級(jí)樓宇、車(chē)輛服務(wù)、賓館酒店三個(gè)中心，原有人員編制在轉(zhuǎn)制時(shí)同時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)編制，現(xiàn)有員工546人，其中100余名原機(jī)關(guān)職工仍按現(xiàn)行工資體制標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支，其余靈活就業(yè)人員按市場(chǎng)化運(yùn)作。局機(jī)關(guān)設(shè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)行及結(jié)算業(yè)務(wù)，每月與錦勤集團(tuán)結(jié)算。辦公樓物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)為26元／月／平方米，為上兩年物業(yè)管理費(fèi)開(kāi)支的平均數(shù)；綠化養(yǎng)護(hù)2元／月／平方米；保安實(shí)行社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，由中標(biāo)的保安公司負(fù)責(zé)。餐飲服務(wù)每天分早、中、晚三次，中午8個(gè)熱菜、4個(gè)涼菜，實(shí)行刷卡自助式服務(wù)，盛菜的器皿是不銹鋼的，上有不銹鋼的防塵罩，容量不大，隨時(shí)可以填充即時(shí)炒好的菜品，每個(gè)菜品由服務(wù)員打成若干小份，由就餐者根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，然后統(tǒng)一結(jié)算。４、山東省省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理情況。山東省政府機(jī)關(guān)綜合辦公大樓的物業(yè)管理由省直第一物業(yè)管理中心（事業(yè)編制）負(fù)責(zé)。現(xiàn)有在編人員18人，靈活就業(yè)人員43人。承擔(dān)40余位廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和平均每年900余次會(huì)議及10,000余平方米的公共區(qū)域保潔服務(wù)工作；保安服務(wù)通過(guò)招標(biāo)由社會(huì)保安公司負(fù)責(zé)；綠化規(guī)模較小，由行政處和物業(yè)中心共同管理。經(jīng)費(fèi)來(lái)源由省財(cái)政按現(xiàn)有編制撥款，其余不足由駐樓各單位根據(jù)服務(wù)情況分?jǐn)?，《勞?dòng)合同法》實(shí)施后，尚未為勞動(dòng)者辦理社會(huì)保險(xiǎn)，現(xiàn)正在嘗試對(duì)24名保潔人員實(shí)行勞務(wù)派遣。管理體制上，物業(yè)中心下設(shè)服務(wù)科，具體負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，每周三下午定期檢查一次，實(shí)行打分制，95分以上的，績(jī)效工資加10-30元，60分以下的，扣10-30元。山東之行最大的收獲在于接待服務(wù)工作，我們感受到的是國(guó)賓般的待遇，衣食住行安排得非常周到細(xì)致熱情，有賓至如歸賓主一家之感，真不愧為“文明禮儀之邦&r dquo。

二、省政府大院物業(yè)管理的現(xiàn)狀

（一）、基本情況。省政府大院的物業(yè)管理90％以上由行政一處負(fù)責(zé)（省國(guó)資委辦公樓、省人防辦和省人防設(shè)計(jì)院辦公樓、電信69局、省檔案館等單位保潔、收發(fā)等由本單位自行承擔(dān)，餐飲服務(wù)仍由行政一處承擔(dān)）。省政府北陵大院總面積40.2萬(wàn)平方米，行政一處承擔(dān)著省政府大院主要的后勤保障服務(wù)工作，承擔(dān)著省政府機(jī)關(guān)廳局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)及xx余名工作人員的餐飲服務(wù)工作，承擔(dān)著院內(nèi)各辦公樓的保潔、收發(fā)、更值等服務(wù)工作，處屬單位人民會(huì)堂承擔(dān)著省“兩會(huì)”等大中小型會(huì)議的接待服務(wù)工作，承擔(dān)著政府大院17萬(wàn)平方米的綠化工作、庭院保潔以及機(jī)關(guān)干部的醫(yī)療保健、健身服務(wù)工作等。

行政一處機(jī)構(gòu)設(shè)置。分行政與事業(yè)兩類，共14個(gè)部門(mén)。（a）行政下設(shè)職能科室11個(gè)：人秘科、財(cái)務(wù)科、行政一科、行政二科、行政三科、綜合樓管理科、生活一科、生活二科、省政府多功能運(yùn)動(dòng)館、保潔隊(duì)、省長(zhǎng)辦公樓服務(wù)班；（b）事業(yè)單位有3個(gè)：人民會(huì)堂、省政府機(jī)關(guān)門(mén)診部、省政府機(jī)關(guān)幼兒園。需要說(shuō)明的是：其中行政三科、省政府機(jī)關(guān)幼兒園，行政一處僅負(fù)責(zé)他們的黨務(wù)、人事、工會(huì)工作，以及靈活就業(yè)人員和行政三科工作人員的工資管理。

行政一處人員構(gòu)成?，F(xiàn)有在崗人員411人，其中：公務(wù)員９人，機(jī)關(guān)工勤９人，生活科參照行政待遇人員19人，事業(yè)編制人員70人，集體職工42人，靈活就業(yè)人員261人。借調(diào)1人，返聘1人。另有編制在我處，在車(chē)隊(duì)、勞服公司等單位工作的人員15人。現(xiàn)離退休人員120人，其中離休干部12人，退休干部職工108人。

行政一處領(lǐng)導(dǎo)班子組成。現(xiàn)有班子成員4人：處長(zhǎng)1名、副處長(zhǎng)2名、正團(tuán)職轉(zhuǎn)業(yè)干部1名。

行政一處資金來(lái)源。多功能運(yùn)動(dòng)館和省發(fā)改委綜合樓資金、大院綠化費(fèi)、省長(zhǎng)辦公樓服務(wù)人員經(jīng)費(fèi)以及部分大院管理費(fèi)用由省財(cái)政撥入專項(xiàng)資金。同時(shí)，收繳駐院?jiǎn)挝还芾碣M(fèi)用于支付水電費(fèi)、員工工資不足等。此外，機(jī)關(guān)食堂依靠自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展婚宴創(chuàng)收，彌補(bǔ)了伙食、人員開(kāi)資的不足。

（二）、近年來(lái)主要工作

近年來(lái)，圍繞全局中心工作，行政一處進(jìn)一步調(diào)整，明確自身工作思路，理順關(guān)系，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)為中心，整體建設(shè)水平有了新的提高，綜合服務(wù)保障能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2010年1月1日，嚴(yán)格貫徹實(shí)施《勞動(dòng)合同法》，依法對(duì)全處247名靈活就業(yè)人員實(shí)行了勞務(wù)派遣。按照規(guī)定為勞動(dòng)者調(diào)整了工資標(biāo)準(zhǔn)和參加了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等５種社會(huì)保險(xiǎn)，使靈活就業(yè)人員的管理走上了法制化、規(guī)范化、制度化的正確軌道。

省政府北陵大院12辦公樓的廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及公共區(qū)域的保潔、更值服務(wù)及8座辦公樓的收發(fā)工作，制度健全，管理規(guī)范，設(shè)施完好，保障有力；省直機(jī)關(guān)獨(dú)身宿舍正逐步實(shí)行公寓式管理，不斷完善居住條件；省政府領(lǐng)導(dǎo)的通訊保障及駐院各單位的電話安裝維修及時(shí)、快捷、迅速，暢通無(wú)阻；省政府機(jī)關(guān)圖書(shū)館實(shí)行管理信息化，現(xiàn)有各類報(bào)刊45種，藏書(shū)11,457冊(cè)。

對(duì)機(jī)關(guān)食堂計(jì)劃地組織實(shí)施就餐環(huán)境的綜合改造，狠抓管理，快速提高伙食質(zhì)量。聘請(qǐng)烹飪大師傳授技藝，舉辦烹飪大賽，克服物價(jià)上漲因素，保證伙食質(zhì)量，豐富風(fēng)味品種，不斷提高了食堂就餐滿意率與服務(wù)水平。

人民會(huì)堂每年成功接待包括全省兩會(huì)、黨代會(huì)在內(nèi)的大中型會(huì)議300余次，完成了表決系統(tǒng)升級(jí)改造工程、消防配電改造工程等。機(jī)關(guān)大院綠化覆蓋率達(dá)到38.8％。其中草坪面積96，000平方米，主要分布在主干道以南和東新村以西。綠籬共1，300延長(zhǎng)米，其中水臘綠籬900延長(zhǎng)米，紫葉小檗400延長(zhǎng)米。樹(shù)木74，990株，主要為槐樹(shù)、黑松、檜柏、銀杏。為了進(jìn)一步優(yōu)化辦公環(huán)境，我們著眼全局，精心規(guī)劃，新栽各類喬木600余株、灌木xx余株，新鋪草坪20，000余平方米，并有效防治病蟲(chóng)害，營(yíng)造了四季長(zhǎng)青、賞心悅目的新局面。機(jī)關(guān)門(mén)診部不斷規(guī)范醫(yī)療管理，全年接待就診10,000余人次。省政府多功能運(yùn)動(dòng)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年無(wú)休息日。自xx年8月試運(yùn)行，至今已辦理實(shí)名制運(yùn)動(dòng)卡2100張，xx年年至今舉辦各類比賽40余次。

xx年9月開(kāi)始負(fù)責(zé)省長(zhǎng)辦公樓服務(wù)工作，通過(guò)強(qiáng)化管理，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化辦公環(huán)境，使各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高，xx年年省長(zhǎng)辦公樓全年會(huì)議服務(wù)871次。

大院保潔工作有序進(jìn)行，保證了環(huán)境清潔。xx年年行政一處獲局目標(biāo)責(zé)任制管理先進(jìn)單位，保潔隊(duì)獲省直機(jī)關(guān)工委“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

三、中國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)小議

物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。我國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理起源于本世紀(jì)80年代，以廣州、深圳發(fā)展的最早。近年隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理作為我國(guó)的一個(gè)

新興行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。所謂物業(yè)管理，是指專門(mén)的機(jī)構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，按照國(guó)家法律以及合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù)對(duì)已投入使用的物業(yè)以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)物業(yè)周?chē)h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務(wù)。何謂物業(yè)？物業(yè)

第二篇：070828北京上?？疾靾?bào)告

樓盤(pán)考察報(bào)告

2007年8月28日至9月8日，規(guī)劃技術(shù)部對(duì)北京、上海的一些低密度樓盤(pán)進(jìn)行了考察，先總結(jié)如下：

一、綠城·御園

1.整體印象

整個(gè)小區(qū)體現(xiàn)純正的歐式古典建筑和歐式園林。

2.住區(qū)規(guī)劃

整個(gè)住區(qū)分為東西兩個(gè)小區(qū)，東西各有一座會(huì)所，位于主入口處，主入口相對(duì)；住宅分組團(tuán)布置，每個(gè)住宅組團(tuán)成圍合式布局，基本呈對(duì)稱結(jié)構(gòu)，相對(duì)獨(dú)立，東西小區(qū)各有五個(gè)組團(tuán)；小區(qū)道路為外環(huán)路，內(nèi)部全部為步行空間，停車(chē)全部采用地下停車(chē)，每個(gè)住宅組團(tuán)都有地下車(chē)庫(kù)出入口，便于住戶就近停車(chē)入庫(kù)，地下車(chē)庫(kù)有電梯直接入戶。

3.住區(qū)景觀：

住區(qū)景觀為典型的歐式園林風(fēng)格，講究幾何對(duì)稱，組團(tuán)內(nèi)綠地、水池及宅前綠化均成規(guī)整的幾何造型。

4.住宅單體：

建筑外：

住宅外立面細(xì)節(jié)豐富，具有傳統(tǒng)歐式古典的風(fēng)格，遠(yuǎn)觀顏色無(wú)多大變化，效果并不強(qiáng)烈，但近觀則能體會(huì)歐式線腳、柱頭、欄桿、窗戶、墻身石材的樣式等處的細(xì)致處理。立面采用了大量的石材飾面，華貴典雅。建筑內(nèi)：

室內(nèi)全部為精裝修，風(fēng)格與外立面相協(xié)調(diào)，采用了一些先進(jìn)的技術(shù)，如中央除塵、恒溫恒濕、同層排水等。裝修標(biāo)準(zhǔn)為5000-6000元/平方米。戶型設(shè)計(jì)：

采用了十字圓廳的手法，即每個(gè)戶型中央都有一個(gè)圓廳和十字形的走廊連接各房間，戶型面積較大，為360平方米左右的平層，建筑均為2-3層高，帶電梯，有部分越層戶型。

5.其它：物業(yè)服務(wù)較好。

6.值得借鑒之處：類型產(chǎn)品的極致表現(xiàn)，各處都做得十分到位。

二、星河灣

1.整體印象

立面效果一般，但景觀效果突出，高檔樓盤(pán)的典范。

2.住區(qū)規(guī)劃

住區(qū)分為南北兩區(qū)，樓座排布均呈正南北向，南區(qū)配有小學(xué)與體育館，北區(qū)配有雙語(yǔ)幼兒園和商業(yè)街，在住區(qū)的東側(cè)，有星河灣自己改造的面積達(dá)12.8萬(wàn)平方米的生態(tài)公園，生態(tài)公園西南角即為四季會(huì)會(huì)所。

停車(chē)方式全部采用地下停車(chē)，地下車(chē)庫(kù)出入口位于小區(qū)出入口，與人行出入口分開(kāi)；區(qū)內(nèi)全部為步行路。

3.景觀

整個(gè)住區(qū)景觀采用了中國(guó)古典園林的造園的手法，小中見(jiàn)大，利用地勢(shì)的變化巧妙的營(yíng)造豐富的空間，水景與景觀充分結(jié)合，沒(méi)有為水而做水之感，水中養(yǎng)植荷花、睡蓮等植物，豐富了效果，也起到了自潔的作用；一層設(shè)置了水景入戶，每個(gè)陽(yáng)臺(tái)都伸入水中，形成亭臺(tái)、小橋、流水的效果，同時(shí)減小了道路對(duì)一層的影響；植物種類繁多，采用平坡結(jié)合、喬灌結(jié)合、花草結(jié)合的手法，創(chuàng)造自然園林效果。

4.住宅單體

立面采用新古典主義，典雅大方；底層材料采用石材，上面采用涂料；細(xì)節(jié)較為豐富；單元入口處理較好，有高檔樓盤(pán)的尊貴感。精裝修標(biāo)準(zhǔn)較高，為7000-8000元/平方米。

5.其它：物業(yè)情況很好。

6.值得借鑒之處：景觀細(xì)節(jié)的處理，如小路的尺度、一層住戶的窗前流水、景觀中的坡地、小亭、裝飾用的石頭等等。

三、萬(wàn)科·四季花城

1． 整體印象

延續(xù)了萬(wàn)科的一貫作風(fēng)，產(chǎn)品成熟、細(xì)節(jié)考慮較為到位、規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)用性較高，能夠保留原來(lái)用地的一些樹(shù)木。

2． 規(guī)劃結(jié)構(gòu)與景觀

樓座排布東西高，中心低，基本呈正南北向布置；道路系統(tǒng)采用外環(huán)加分叉，人車(chē)相對(duì)分流；在洋房與高層小高層之間，因原來(lái)用地的現(xiàn)狀，保留了一些現(xiàn)狀樹(shù)，做成了一個(gè)水景為主的景觀軸；停車(chē)以地上停車(chē)為主，在小區(qū)東北角與東南角設(shè)置了兩個(gè)停車(chē)場(chǎng)地；小區(qū)東側(cè)沿街做底商，東側(cè)主入口后退出一個(gè)公共廣場(chǎng)，并結(jié)合售樓處與東西向住宅形成了一個(gè)連續(xù)的商業(yè)街，外街與內(nèi)街連為一體。

3． 建筑單體

高層多層外立面以涂料為主，洋房以面磚為主，但效果不是很好，小高層立面設(shè)計(jì)較為單調(diào)，洋房立面顏色搭配不太協(xié)調(diào)；洋房一層的入戶小院布置的較為精致。

4． 其它：物業(yè)情況很好

5．值得借鑒之處：對(duì)地塊現(xiàn)狀的一貫尊重、商業(yè)街上業(yè)內(nèi)街的處理、小區(qū)入口

廣場(chǎng)及入口大道的鐘樓對(duì)景、洋房小院的布置與尺度、戶型的合理性。

四、龍湖·香醍漫步

整體印象與值得借鑒之處

還處于期房狀態(tài)，但是龍湖對(duì)于景觀及植物很重視，售樓處（會(huì)所）周邊的環(huán)境很漂亮。

氛圍的營(yíng)造：首先穿過(guò)一個(gè)林蔭小路，兩側(cè)都是成株的楊樹(shù)，綠化宜人，有一種曲徑通幽的感覺(jué)；在會(huì)所前面設(shè)計(jì)了疊水，跌水之前設(shè)置了白樺樹(shù)，給人高雅之感；在會(huì)所的小廣場(chǎng)內(nèi)，移植了一棵大樹(shù)，創(chuàng)造出時(shí)間感；西班牙風(fēng)格的建筑又與這一切無(wú)縫結(jié)合，渾然一體，歐式風(fēng)情濃郁襲人。

戶型方面：一期均為獨(dú)棟別墅，棟側(cè)面間距控制在2米左右，以聯(lián)排的密度排列別墅，提高了建筑面積；別墅均為兩層，尺度剛好，贈(zèng)送半地下室與下沉庭院，增加了實(shí)際使用空間。

物業(yè)服務(wù)方面：服務(wù)周到，使業(yè)主產(chǎn)生被尊重之感。

五、龍湖·滟瀾山

1． 整體印象

景觀設(shè)計(jì)到位，通過(guò)密植的種類繁多的植物，使建筑的私密性大大加強(qiáng)，并且創(chuàng)造了豐富的庭院景觀、組團(tuán)景觀、綠化帶。

2． 規(guī)劃結(jié)構(gòu)

全部為聯(lián)排住宅，以六聯(lián)與四聯(lián)為主，成組團(tuán)布置，分人行入戶空間與車(chē)行入庫(kù)空間；道路系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的人車(chē)分行，停車(chē)全部為地下停車(chē)，可以從聯(lián)排的下沉庭院或地下室直接進(jìn)入車(chē)庫(kù)；小區(qū)入口出設(shè)置會(huì)所，提供整個(gè)小區(qū)的配套。

3． 景觀

景觀設(shè)計(jì)并沒(méi)有采用太多手法，主要景觀軸為兩列聯(lián)排山墻相對(duì)的空間，做了一些水景，但龍湖的景觀主要以豐富多變的植物取勝，小區(qū)內(nèi)密植大量喬木、灌木、花草，互相映襯，將建筑隱藏在樹(shù)木之中，提高私密性，創(chuàng)造真正的生態(tài)園林。

4． 建筑單體

建筑為純粹的西班牙式風(fēng)情，但宣傳為意大利小鎮(zhèn)托斯卡納，主打異域小鎮(zhèn)風(fēng)情。建筑外墻以涂料為主，屋頂采用水泥瓦。

聯(lián)排戶型以兩層為主，面寬較大，贈(zèng)送半地下室與下沉庭院，一層通過(guò)連廊從下沉庭院上空入戶，形式新穎，空間變化豐富，值得借鑒。

5．值得借鑒之處：景觀樹(shù)種的搭配處理、建筑入戶處理、下沉庭院、地下停車(chē)

與湖內(nèi)聯(lián)系、樣板房裝修。

六、德國(guó)漢高研發(fā)中心

整體印象與值得借鑒之處

深刻感到了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)與環(huán)保意識(shí)，建筑設(shè)計(jì)一絲不茍，整個(gè)大樓從建筑到裝修到選材到家具的樣式擺置，再到室外的景觀，甚至是衛(wèi)生間的墻磚貼法，都由一家設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)，使得簡(jiǎn)約現(xiàn)代的整體風(fēng)格得到了有力的貫徹。

細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：入室內(nèi)的吊頂均采用條形燈槽，每個(gè)燈槽都與窗戶的豎邊框相對(duì)；衛(wèi)生間的墻磚的排布；可調(diào)節(jié)的外遮陽(yáng)百頁(yè)；欄桿扶手、地下車(chē)庫(kù)的柱子用不同顏色涂料、室內(nèi)與庭院的鋪裝進(jìn)行穿插等等。

七、萬(wàn)科假日風(fēng)景

1． 整體印象

萬(wàn)科假日風(fēng)景與2001年正式開(kāi)工啟動(dòng)，總占地約1000畝，規(guī)劃建筑面積約54萬(wàn)平方米，容積率1.26，平均住宅層數(shù)6.6層，現(xiàn)已封盤(pán)。

通過(guò)將近6年的開(kāi)發(fā)，萬(wàn)科假日風(fēng)景將“新市鎮(zhèn)”的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行了充分的詮釋，整個(gè)住區(qū)給居民提供了一個(gè)居住與生活的全面解決知道，形成了一個(gè)可以自給自足的可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)。

2． 規(guī)劃結(jié)構(gòu)與景觀

整個(gè)住區(qū)分為西、東、南三個(gè)大區(qū)片。

西片區(qū)按開(kāi)發(fā)節(jié)奏分為西一至西五區(qū)，西一區(qū)西二區(qū)為整個(gè)社區(qū)最早開(kāi)發(fā)的區(qū)域，在這里設(shè)置了假日廣場(chǎng)（商業(yè)街）、文體中心，為后續(xù)開(kāi)發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)，住宅產(chǎn)品以多層、疊拼、雙拼別墅為主，有少量小高層，聚集了人氣；在景觀上保留了一條河道，為社區(qū)提供了濃郁的人文氛圍。

二期開(kāi)發(fā)為東一區(qū)、西三至西五區(qū)，本期建設(shè)學(xué)校、幼兒園，社區(qū)已經(jīng)具備了完善的配套，住宅產(chǎn)品繼續(xù)以多層、別墅為主，在景觀帶上設(shè)置了少量點(diǎn)式高層；二期設(shè)置以一個(gè)斜向的景觀軸線，這樣就將三個(gè)地塊的景觀軸線連接了起來(lái)，在景觀軸的交匯處形成了社區(qū)的景觀廣場(chǎng)，以一個(gè)巨大的雕塑強(qiáng)調(diào)其景觀中心的位置；在商業(yè)配套上繼續(xù)在沿二期外圍設(shè)置沿街底商，形成了商業(yè)街。

三到五期主要開(kāi)發(fā)南片區(qū)，住宅產(chǎn)品以小高層為主，創(chuàng)造性的開(kāi)發(fā)了以小戶型為主的螞蟻工房，提高了住區(qū)的容積率；建筑風(fēng)格更加現(xiàn)代，在南入口設(shè)置了清水混凝土的小品建筑，造型簡(jiǎn)潔優(yōu)美，功能為精品店、咖啡屋，生活氛圍濃郁；景觀除了刻畫(huà)景觀軸線，還在小區(qū)南側(cè)規(guī)劃建設(shè)了7萬(wàn)多平米的郊野公園，充分保留春申河原有的景觀語(yǔ)言。

3． 建筑單體

開(kāi)發(fā)節(jié)奏為：通過(guò)多層吸引購(gòu)房者，通過(guò)沿河道的聯(lián)排與雙拼別墅提升住區(qū)的形象，通過(guò)小高層活躍組團(tuán)空間，提高容積率，通過(guò)高層營(yíng)造社區(qū)中心的城市景象。

住宅中多層、小高層與高層均采用現(xiàn)代簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，別墅以簡(jiǎn)約歐式風(fēng)

情為主，整個(gè)社區(qū)的風(fēng)格體現(xiàn)了良好的一貫性，各期之間既不同又統(tǒng)一。

4． 值得借鑒之處

對(duì)原地塊的利用改造、規(guī)劃理念的一致性與可持續(xù)性、完善的配套、社區(qū)文化氛圍的塑造。

八、復(fù)地·北橋城

整體印象與值得借鑒之處

戶型產(chǎn)品以聯(lián)排與獨(dú)棟為主，面積均較小，為180—230平方米，戶型經(jīng)濟(jì)合理，以小見(jiàn)大；立面風(fēng)格以現(xiàn)代簡(jiǎn)約為主，以面磚、涂料和木板三種材料為主；

規(guī)劃結(jié)構(gòu)為組團(tuán)式布局，沒(méi)有嚴(yán)格的人車(chē)分行，景觀以美式景觀為主，風(fēng)格簡(jiǎn)約粗曠。

九、倚林佳園

1.整體印象

規(guī)劃布局規(guī)整，園林效果較好，環(huán)境較好。

2.規(guī)劃布局與景觀

行列式布局，用斜路、端單元的錯(cuò)接來(lái)消除單調(diào)感，聯(lián)排別墅為8戶一排，全部采用錯(cuò)接的方式，節(jié)約了用地，保障了正南北朝向，增加了變化；

道路系統(tǒng)沒(méi)有施行人車(chē)分行，聯(lián)排與疊拼均采用室外停車(chē)，六層住宅與小高層采用地下停車(chē)；

景觀系統(tǒng)主要刻畫(huà)東西向的景觀帶，景觀帶的西側(cè)盡頭為會(huì)所，會(huì)所前設(shè)景觀廣場(chǎng)。景觀充分利用錯(cuò)接的建筑、斜向的小路，密植樹(shù)木，造成小徑通幽的效果，園區(qū)內(nèi)樹(shù)種并不名貴，但整體效果較好，一些掛枝的果樹(shù)成為點(diǎn)睛之筆。

3.建筑單體

以石材、面磚與涂料為主，簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格，立面主要通過(guò)飄窗與退臺(tái)進(jìn)行變化，立面效果較好。戶型為3層聯(lián)排，4+1層疊拼，5+1層洋房（2層底商）。

4.值得借鑒之處

低層住宅的高容積率處理：樓座排布很密集，但利用一些排布方式的變化、小路的處理、樹(shù)木的栽種，成功解決了低層高密度住宅的緊迫感，并且戶型分布較為合理。

小區(qū)內(nèi)車(chē)行路較多，但利用鋪裝的變化消除了車(chē)行路的生硬感。

第三篇：物業(yè)管理考察報(bào)告

應(yīng)××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)的邀請(qǐng)，以中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)徐俊達(dá)為團(tuán)長(zhǎng)的物業(yè)管理考察團(tuán)一行11人，于2004年11月23日—12月7日赴××國(guó)進(jìn)行了考察和訪問(wèn)，并與××國(guó)房屋特許經(jīng)理學(xué)會(huì)進(jìn)行了廣泛交流，收獲頗多，現(xiàn)將××國(guó)物業(yè)管理有關(guān)情況介紹如下。

一、××國(guó)住房建設(shè)和分配制度

在20世紀(jì)初，大約90的××國(guó)人是靠租房解決居住問(wèn)題的。到了20世紀(jì)未，××國(guó)推行住房制度改革，將國(guó)有住房出售給租戶，還有一些半官方的機(jī)構(gòu)即住宅合作社也集資建房，將房屋出售或出租給中低收入家庭，還有一些經(jīng)濟(jì)條件好的××國(guó)人直接從私人開(kāi)發(fā)商手中購(gòu)買(mǎi)房屋，但這個(gè)比例不高，大約占5左右。1980年以來(lái)到現(xiàn)在，××國(guó)各地區(qū)地方政府將150萬(wàn)套房屋出售給了個(gè)人。目前為止，70的××國(guó)人擁有了自己的住房，其中在××格蘭這一比例達(dá)70，威爾士達(dá)到了73，蘇格蘭64，北愛(ài)爾蘭為75。一項(xiàng)調(diào)查表明，90的××國(guó)人希望擁有一套有產(chǎn)權(quán)的住房。政府將公有房屋出售給個(gè)人，價(jià)格是低于市場(chǎng)價(jià)格的，給了租戶很多優(yōu)惠，也促進(jìn)了住房制度的改革。比如倫敦地區(qū)一套房屋，政府出售給個(gè)人時(shí)價(jià)格為169975××鎊，而購(gòu)買(mǎi)者再次出售時(shí)價(jià)格可達(dá)207246××鎊，差價(jià)達(dá)4萬(wàn)××鎊。我國(guó)從20世紀(jì)90年代開(kāi)始的住房制度改革就借鑒了××國(guó)模式。

由于××國(guó)地多人少，大部分住宅以獨(dú)立式別墅存在，其次是聯(lián)體別墅，經(jīng)濟(jì)條件較差的居民住高層住宅，這也決定了××國(guó)物業(yè)管理的類型。

二、××國(guó)物業(yè)管理類型

××國(guó)房屋的類型決定了物業(yè)管理的類型。一般來(lái)講，非住宅即商業(yè)樓宇的管理模式和我們差不多，管理的重點(diǎn)也是房屋及設(shè)備設(shè)施管理，包括設(shè)備的日常運(yùn)行，維修和改造等。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，管理費(fèi)用也大多采用傭金制。

而住宅的物業(yè)管理和我們有很大不同，比我們的物業(yè)管理要簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蟛糠秩俗≡讵?dú)立式別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線、設(shè)施均由政府部門(mén)維護(hù)管理，業(yè)主需每年交納物業(yè)稅（council

tax）,一套別墅（建筑面積200平方米左右）一年的物業(yè)稅大約1600××鎊，相當(dāng)于一般職工工資（年工資36000××鎊）的4.4，是完全可以承受的。業(yè)主房屋本身的維修管理，則由業(yè)主自行選擇物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)主也可以自己做一些零維修的活兒，因?yàn)樵凇痢羾?guó)，水、電零維修的人工費(fèi)是非常貴，基本上是每半小時(shí)50××鎊，這和我們水、電工非常廉價(jià)相反。

由于房屋互不相連，維修及管理服務(wù)都非常簡(jiǎn)單，社區(qū)關(guān)系也非常簡(jiǎn)單，很少會(huì)產(chǎn)生鄰里糾紛和共同事務(wù)的處理。

除了獨(dú)立式別墅外，還有少量的人住在高層樓房里，但是這些住宅區(qū)規(guī)模都比較小，不象我們大規(guī)模的社區(qū)，一般都是一棟樓為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。這樣的樓房一般是由私人開(kāi)發(fā)商建設(shè)的，物業(yè)管理也分為前期物業(yè)管理和正常期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理也是由開(kāi)發(fā)商選定一家物業(yè)管理公司，原創(chuàng)：http://004km.cn/開(kāi)發(fā)商在出售房屋時(shí)，會(huì)制定一個(gè)公約，公約中明確物業(yè)公司的名稱，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)，包括建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，購(gòu)房人要對(duì)此予以認(rèn)可。業(yè)主入住以后，可以成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商選擇的物業(yè)管理企業(yè)不滿意的，可以解聘，自行選擇滿意的物業(yè)公司。

住宅區(qū)的物業(yè)收費(fèi)一般也采用包干制，每年是一個(gè)固定的數(shù)目，包括清潔、保安、房屋維修等服務(wù)成本以及物業(yè)公司的酬金。當(dāng)然，帳目是需要向業(yè)主公開(kāi)的，物業(yè)公司的帳目，業(yè)主可隨時(shí)隨地到稅務(wù)部門(mén)去查詢。對(duì)于小規(guī)模的樓宇，業(yè)主也許不會(huì)去選擇一個(gè)公司，而是直接選擇一個(gè)房屋經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理房屋事務(wù)，這樣對(duì)業(yè)主來(lái)講會(huì)節(jié)約一些費(fèi)用。

關(guān)于業(yè)主的決策機(jī)制問(wèn)題，也是通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)來(lái)決定重大事務(wù)。如對(duì)樓宇公共部位的維修問(wèn)題，到底該不該修，如何修，由所有受益業(yè)主共同協(xié)商決定。若全體業(yè)主達(dá)不成一致意見(jiàn)，則任何一個(gè)業(yè)主都可以向政府主管部門(mén)（類似我們的房產(chǎn)管理局）申請(qǐng)政府裁決，政府主管部門(mén)申請(qǐng)后，可以實(shí)地勘察，認(rèn)為房屋存在安全隱患必須維修的，會(huì)責(zé)令全體業(yè)主限期達(dá)成一致意見(jiàn)，達(dá)不成一致意見(jiàn)的，政府部門(mén)會(huì)組織專業(yè)單位維修，維修費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?，并在維修費(fèi)用的基礎(chǔ)上加收30，作為政府的收入，此舉在于督促業(yè)主自行達(dá)成一致意見(jiàn)。

三、××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)

在××國(guó)，政府對(duì)從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人沒(méi)有特別的限制。但有一個(gè)半官方的非贏利性組織，即××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)（chartered

itituteof

housing，簡(jiǎn)稱“cih”），在物業(yè)管理行業(yè)非常

有權(quán)威性,專門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)和交流，他不受政治派別所左右。其宗旨皆在提高房屋管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。該學(xué)會(huì)成立于19世紀(jì)中葉，是一個(gè)只接受個(gè)人會(huì)員的組織，目前有會(huì)員18000多人，大部分會(huì)員在××國(guó)，我國(guó)香港地區(qū)有2000多會(huì)員。該學(xué)會(huì)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要靠會(huì)員會(huì)費(fèi)和提供各種諸如培訓(xùn)服務(wù)所有的費(fèi)用，如有贏利歸組織全體成員所有。

學(xué)會(huì)的機(jī)構(gòu)有理事會(huì)，由在行業(yè)里有名望的人擔(dān)任，共31人。學(xué)會(huì)總部設(shè)在××國(guó)考文垂市（coventry），總部設(shè)有專業(yè)發(fā)展部、聯(lián)合服務(wù)部、政策部、培訓(xùn)教育部、企業(yè)事務(wù)及秘書(shū)部等，在××國(guó)很多地區(qū)及我國(guó)香港地區(qū)設(shè)有分部。雖然加入學(xué)會(huì)并非是強(qiáng)制性的，但是一旦成為會(huì)員，受聘于物業(yè)公司或業(yè)主的機(jī)會(huì)比較多，因此，要在××國(guó)從事物業(yè)管理，加入該學(xué)會(huì)非常必要。學(xué)會(huì)在行業(yè)地位非常高，可以代表全行業(yè)與政府就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行談判。

加入該學(xué)會(huì)的條件是：直接從事房屋維修和服務(wù)的從業(yè)者，或者3年全職大學(xué)生或5年半脫產(chǎn)大學(xué)生，加上一年的實(shí)踐，就可以申請(qǐng)加入學(xué)會(huì)。應(yīng)該說(shuō)，入會(huì)門(mén)檻并不高。但加入學(xué)會(huì)以后，學(xué)會(huì)對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)是非常多的，主要的服務(wù)是培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)傳授專業(yè)知識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，從而更好地為雇主服務(wù)。每年分部對(duì)會(huì)員都有培訓(xùn)，總部每年還會(huì)召開(kāi)一個(gè)全球性的年會(huì)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括房屋政策，實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)金融知識(shí)等。平時(shí)給會(huì)員提供的服務(wù)包括各種各樣的專題培訓(xùn)，還有辦的學(xué)會(huì)雜志，周刊、月刊等。

四、住房管理注冊(cè)學(xué)院（cpd）的多種培訓(xùn)模式

cih最具特色的就是各種形式針對(duì)不同人群的培訓(xùn)課程。cih下屬的住房管理注冊(cè)學(xué)院是一所在住房管理領(lǐng)域內(nèi)提供卓越的專業(yè)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)院。無(wú)論是想要深造的個(gè)人,或是需要學(xué)習(xí)新政策的公司員工;或者正在重組公司的人員,學(xué)院都能夠提供量身訂做的系列培訓(xùn)以符合需求，也可為業(yè)主或一線管理員工提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程。

學(xué)習(xí)可以通過(guò)兩種方式,一種是在遍布××國(guó)，威爾士，蘇格蘭和北愛(ài)爾蘭的學(xué)院以職工脫產(chǎn)形式學(xué)習(xí)；另一種是以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式進(jìn)行cih資格認(rèn)證的學(xué)習(xí)，cih資格認(rèn)證是一種適合大多數(shù)人的學(xué)習(xí)方法。具體來(lái)講，培訓(xùn)方式如下：

（一）成為cih的a級(jí)會(huì)員,包括以會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)專業(yè)用書(shū)如報(bào)告等，有權(quán)從本地進(jìn)入cih網(wǎng)絡(luò),免費(fèi)的政策信息及建議，以會(huì)員價(jià)格參加cih培訓(xùn),研討會(huì)以及會(huì)議，有權(quán)使用全部住房管理教育問(wèn)題的建議書(shū),實(shí)踐培訓(xùn)以及職業(yè)信息和提供時(shí)事通訊電子周刊,以保證學(xué)員掌握最新專業(yè)動(dòng)態(tài)，提供住房管理資料以及住房管理內(nèi)部刊物。

（二）二級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群需求:現(xiàn)在并未從事住房管理行業(yè)，但在考慮將來(lái)應(yīng)聘住房管理相關(guān)職位的人士；業(yè)戶希望了解住房知識(shí)的；加入住房管理行業(yè)的新人，希望提升對(duì)于住房管理的整體認(rèn)識(shí)；在住房管理相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)工作。二級(jí)認(rèn)證相當(dāng)于gcse(a-c級(jí))或mvq二級(jí)資格。二級(jí)認(rèn)證須完成以下四個(gè)單位：什么是住房管理，住房管理中的溝通技能，住房管理中的個(gè)人發(fā)展。

（三）三級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群需求：住房管理領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人士,如工程管理與維護(hù)人員，希望參與到住房管理服務(wù)中的業(yè)主;希望獲取專業(yè)技能的一線住房管理工作者。三級(jí)認(rèn)證須完成下述課程：房屋及設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)；可持續(xù)發(fā)展社區(qū)；看護(hù)及門(mén)房服務(wù)等。完成三級(jí)住房管理資格認(rèn)證，將成為cih的合作會(huì)員，在名字后面，亦可使用certcih的縮寫(xiě)以證明專業(yè)身份。

（四）四級(jí)認(rèn)證課程設(shè)計(jì)可滿足以下人群不同需求：希望在企業(yè)內(nèi)達(dá)到管理層職位的人士；希望在支持性住房管理，學(xué)生宿舍管理或普通住宅管理領(lǐng)域內(nèi)獲得高級(jí)技能的人士；希望完成cih專業(yè)資格認(rèn)證第一部分的人士。在一年內(nèi)，可以完成4級(jí)住房管理資格認(rèn)證，包括以下內(nèi)容：住房管理；支持性住房；學(xué)生宿舍管理。完成4級(jí)資格認(rèn)證將幫助您成為cih的合作會(huì)員并可以名字的后面加上certcih的縮寫(xiě)以表明專業(yè)身份。

（五）遠(yuǎn)程教育

cih建有遠(yuǎn)程教育中心以幫助學(xué)員在不方便脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的情況下進(jìn)行學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育中心每年3月和9月招生，并設(shè)有三級(jí)和四級(jí)全部課程。

遠(yuǎn)程教育是一種靈活機(jī)動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，它可在工作之余，及時(shí)對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行充電，以擴(kuò)大個(gè)人職業(yè)前景。當(dāng)無(wú)法選擇脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)，遠(yuǎn)程教育可提供給一個(gè)獲取專業(yè)資格論證的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)開(kāi)始課程學(xué)時(shí)，學(xué)院將設(shè)定以固定的指導(dǎo)日期，批改學(xué)員的作業(yè)并給予反饋意見(jiàn)。

另外，學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)取得cih的職業(yè)資格，這也是國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格認(rèn)證，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的雇傭市場(chǎng),取得資格認(rèn)證能幫個(gè)人在申請(qǐng)職位時(shí)顯出優(yōu)勢(shì)。

四、××國(guó)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示

××國(guó)的物業(yè)類型相對(duì)單一，尤其是住宅以別墅為主，物業(yè)管理相對(duì)比較簡(jiǎn)單，工作重點(diǎn)側(cè)重于解決技術(shù)層面的問(wèn)題。而我國(guó)住宅以集合式為主，相鄰關(guān)系和共有關(guān)系復(fù)雜，物業(yè)管理公司側(cè)重于公共關(guān)系的協(xié)調(diào)和公共事務(wù)的處理。但他山之石，可以攻玉，××國(guó)物業(yè)管理還是有很多地方值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

（一）政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的干預(yù)和監(jiān)督不可缺少

物業(yè)管理服務(wù)是一種民事活動(dòng)，但它是涉及千家萬(wàn)戶利益的公共性服務(wù)，因此政府部門(mén)必須加大行政監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。目前出現(xiàn)的一些新舊物業(yè)公司接撤管糾紛，業(yè)主內(nèi)部之間的爭(zhēng)議久拖不決等，很多地方政府主管部門(mén)或采取回避態(tài)度，將問(wèn)題推由業(yè)主通過(guò)司法途徑解決，或想管但束手無(wú)策，其實(shí)這不利于矛盾的迅速化解，不利于社區(qū)乃至社會(huì)的穩(wěn)定。在這方面，××國(guó)房屋管理政策規(guī)定，原創(chuàng)：http://004km.cn/業(yè)主會(huì)議因維修達(dá)不成一致意見(jiàn)的，任何一個(gè)業(yè)主都可以申請(qǐng)政府部門(mén)裁決，這樣有利于房屋得到及時(shí)維修，保障廣大業(yè)主的權(quán)益，也避免問(wèn)題議而不決，從而促進(jìn)業(yè)主提高協(xié)商效率。因此，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立初期，法制還不健全的情況下，政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的適當(dāng)干預(yù)和監(jiān)督是非常有必要的。

（二）加大對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的根本途徑

中國(guó)物業(yè)管理業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)崗位的一支重要產(chǎn)業(yè)力量，它在保障房屋的安全合理使用，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。但我們?nèi)詰?yīng)看到，物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量眾多，水平卻參差不齊。仍存在南北差異，東西差異。即使同一個(gè)城市，物業(yè)管理企業(yè)之間的水平差距也很大。既有深受業(yè)主贊揚(yáng)的優(yōu)秀企業(yè)，也有業(yè)主十分痛恨的劣質(zhì)企業(yè)。要提高物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平，減少業(yè)主投訴，從而提高業(yè)主滿意率。目前光靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是不能解決問(wèn)題的，主要原因是當(dāng)前市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，進(jìn)入行業(yè)后，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還不能完全發(fā)揮作用。且由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過(guò)快，管理房屋人員素質(zhì)跟不上業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。即使業(yè)主大會(huì)行使決策權(quán)，更換了物業(yè)管理公司，但新來(lái)的物業(yè)管理公司未必比原來(lái)的公司強(qiáng)，原因就在于從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，更換物業(yè)管理公司解決不了業(yè)主問(wèn)題。因此，我們可以借鑒××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)的培訓(xùn)制度。一個(gè)員工進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)容易，但是進(jìn)入行業(yè)后，能夠受到各種形式各種內(nèi)容的終身教育培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立職業(yè)道德，提高職業(yè)技能，從而能為為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，減少物業(yè)管理糾紛，增加業(yè)主的滿意率。

《物業(yè)管理考察報(bào)告》

第四篇：物業(yè)管理考察報(bào)告

應(yīng)××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)的邀請(qǐng)，以中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)徐俊達(dá)為團(tuán)長(zhǎng)的物業(yè)管理考察團(tuán)一行11人，于2004年11月23日—12月7日赴××國(guó)進(jìn)行了考察和訪問(wèn)，并與××國(guó)房屋特許經(jīng)理學(xué)會(huì)進(jìn)行了廣泛交流，收獲頗多，現(xiàn)將××國(guó)物業(yè)管理有關(guān)情況介紹如下。

一、××國(guó)住房建設(shè)和分配制度

在20世紀(jì)初，大約90的××國(guó)人是靠租房解決居住問(wèn)題的。到了20世紀(jì)未，××國(guó)推行住房制度改革，將國(guó)有住房出售給租戶，還有一些半官方的機(jī)構(gòu)即住宅合作社也集資建房，將房屋出售或出租給中低收入家庭，還有一些經(jīng)濟(jì)條件好的××國(guó)人直接從私人開(kāi)發(fā)商手中購(gòu)買(mǎi)房屋，但這個(gè)比例不高，大約占5左右。1980年以來(lái)到現(xiàn)在，××國(guó)各地區(qū)地方政府將150萬(wàn)套房屋出售給了個(gè)人。目前為止，70的××國(guó)人擁有了自己的住房，其中在××格蘭這一比例達(dá)70，威爾士達(dá)到了73，蘇格蘭64，北愛(ài)爾蘭為75。一項(xiàng)調(diào)查表明，90的××國(guó)人希望擁有一套有產(chǎn)權(quán)的住房。政府將公有房屋出售給個(gè)人，價(jià)格是低于市場(chǎng)價(jià)格的，給了租戶很多優(yōu)惠，也促進(jìn)了住房制度的改革。比如倫敦地區(qū)一套房屋，政府出售給個(gè)人時(shí)價(jià)格為169975××鎊，而購(gòu)買(mǎi)者再次出售時(shí)價(jià)格可達(dá)207246××鎊，差價(jià)達(dá)4萬(wàn)××鎊。我國(guó)從20世紀(jì)90年代開(kāi)始的住房制度改革就借鑒了××國(guó)模式。

由于××國(guó)地多人少，大部分住宅以獨(dú)立式別墅存在，其次是聯(lián)體別墅，經(jīng)濟(jì)條件較差的居民住高層住宅，這也決定了××國(guó)物業(yè)管理的類型。

二、××國(guó)物業(yè)管理類型

××國(guó)房屋的類型決定了物業(yè)管理的類型。一般來(lái)講，非住宅即商業(yè)樓宇的管理模式和我們差不多，管理的重點(diǎn)也是房屋及設(shè)備設(shè)施管理，包括設(shè)備的日常運(yùn)行，維修和改造等。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，管理費(fèi)用也大多采用傭金制。

而住宅的物業(yè)管理和我們有很大不同，比我們的物業(yè)管理要簡(jiǎn)單，因?yàn)榇蟛糠秩俗≡讵?dú)立式別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線、設(shè)施均由政府部門(mén)維護(hù)管理，業(yè)主需每年交納物業(yè)稅（council

tax）,一套別墅（建筑面積200平方米左右）一年的物業(yè)稅大約1600××鎊，相當(dāng)于一般職工工資（年工資36000××鎊）的4.4，是完全可以承受的。業(yè)主房屋本身的維修管理，則由業(yè)主自行選擇物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)主也可以自己做一些零維修的活兒，因?yàn)樵凇痢羾?guó)，水、電零維修的人工費(fèi)是非常貴，基本上是每半小時(shí)50××鎊，這和我們水、電工非常廉價(jià)相反。

由于房屋互不相連，維修及管理服務(wù)都非常簡(jiǎn)單，社區(qū)關(guān)系也非常簡(jiǎn)單，很少會(huì)產(chǎn)生鄰里糾紛和共同事務(wù)的處理。

除了獨(dú)立式別墅外，還有少量的人住在高層樓房里，但是這些住宅區(qū)規(guī)模都比較小，不象我們大規(guī)模的社區(qū)，一般都是一棟樓為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。這樣的樓房一般是由私人開(kāi)發(fā)商建設(shè)的，物業(yè)管理也分為前期物業(yè)管理和正常期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理也是由開(kāi)發(fā)商選定一家物業(yè)管理公司，原創(chuàng)：http://004km.cn開(kāi)發(fā)商在出售房屋時(shí)，會(huì)制定一個(gè)公約，公約中明確物業(yè)公司的名稱，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)，包括建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主三方各自的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，購(gòu)房人要對(duì)此予以認(rèn)可。業(yè)主入住以后，可以成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商選擇的物業(yè)管理企業(yè)不滿意的，可以解聘，自行選擇滿意的物業(yè)公司。

住宅區(qū)的物業(yè)收費(fèi)一般也采用包干制，每年是一個(gè)固定的數(shù)目，包括清潔、保安、房屋維修等服務(wù)成本以及物業(yè)公司的酬金。當(dāng)然，帳目是需要向業(yè)主公開(kāi)的，物業(yè)公司的帳目，業(yè)主可隨時(shí)隨地到稅務(wù)部門(mén)去查詢。對(duì)于小規(guī)模的樓宇，業(yè)主也許不會(huì)去選擇一個(gè)公司，而是直接選擇一個(gè)房屋經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理房屋事務(wù)，這樣對(duì)業(yè)主來(lái)講會(huì)節(jié)約一些費(fèi)用。

關(guān)于業(yè)主的決策機(jī)制問(wèn)題，也是通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)來(lái)決定重大事務(wù)。如對(duì)樓宇公共部位的維修問(wèn)題，到底該不該修，如何修，由所有受益業(yè)主共同協(xié)商決定。若全體業(yè)主達(dá)不成一致意見(jiàn)，則任何一個(gè)業(yè)主都可以向政府主管部門(mén)（類似我們的房產(chǎn)管理局）申請(qǐng)政府裁決，政府主管部門(mén)申請(qǐng)后，可以實(shí)地勘察，認(rèn)為房屋存在安全隱患必須維修的，會(huì)責(zé)令全體業(yè)主限期達(dá)成一致意見(jiàn)，達(dá)不成一致意見(jiàn)的，政府部門(mén)會(huì)組織專業(yè)單位維修，維修費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)?，并在維修費(fèi)用的基礎(chǔ)上加收30，作為政府的收入，此舉在于督促業(yè)主自行達(dá)成一致意見(jiàn)。

三、××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)

在××國(guó)，政府對(duì)從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人沒(méi)有特別的限制。但有一個(gè)半官方的非贏利性組織，即××國(guó)特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)（chartered

itituteof

housing，簡(jiǎn)稱“cih”），在物業(yè)管理行業(yè)非

第五篇：物業(yè)管理考察報(bào)告

去年底，上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織部分會(huì)員單位赴臺(tái)灣考察，考察團(tuán)一行10人走訪了臺(tái)北、高雄、臺(tái)中、臺(tái)東、花蓮等城市，與臺(tái)灣物業(yè)管理協(xié)會(huì)、臺(tái)灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會(huì)等同行進(jìn)行了廣泛的交流，并召開(kāi)了兩岸物業(yè)管理研討會(huì)。臺(tái)灣物業(yè)管理經(jīng)理人協(xié)會(huì)、高雄物業(yè)管理協(xié)會(huì)、太平洋管理公司、安朝管理公司、臺(tái)業(yè)管理公司的同行們對(duì)我們的考察非常熱情，作了

認(rèn)真充分的準(zhǔn)備，給考察團(tuán)留下了深刻的印象，使我們的學(xué)習(xí)和考察取得了較好的效果。通過(guò)學(xué)習(xí)考察，我們對(duì)臺(tái)灣現(xiàn)行的物業(yè)管理模式和體制有了一定的了解。

一、臺(tái)灣物業(yè)管理的現(xiàn)狀

隨著先進(jìn)國(guó)家的物業(yè)管理逐漸對(duì)臺(tái)灣產(chǎn)生影響，尤其是日本物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和為社會(huì)創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)臺(tái)灣產(chǎn)生了很大影響，同時(shí)臺(tái)灣的房產(chǎn)商也要求對(duì)不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，1987年當(dāng)局終于準(zhǔn)予開(kāi)放登記物業(yè)管理維護(hù)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目。從事物業(yè)管理的企業(yè)叫做公寓大廈管理維護(hù)公司。1995年，臺(tái)灣頒布了第一個(gè)物業(yè)管理法規(guī)，即《公寓大廈管理?xiàng)l例》，1997年又頒布《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》，1998年6月臺(tái)灣建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱bma）成立，同年9月開(kāi)放組織同業(yè)公會(huì)，設(shè)有臺(tái)北市、高雄市、臺(tái)中市、桃園縣公寓大廈管理維護(hù)商業(yè)同業(yè)公會(huì)，并由臺(tái)灣建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會(huì)整合業(yè)者，致力“建構(gòu)法制環(huán)境，推廣專業(yè)技能、提升業(yè)界形象”，積極參與政府法規(guī)制定與修改，建筑物管理維護(hù)經(jīng)理人協(xié)會(huì)以發(fā)展建筑物管理維護(hù)知識(shí)技術(shù)，提升建筑物管理維護(hù)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，多年來(lái)不斷辦理研討會(huì)、觀摩考察，并與兩岸三地（臺(tái)灣、上海、香港）及日本、英國(guó)交流，積極參與國(guó)際協(xié)會(huì)活動(dòng)，包括世界不動(dòng)產(chǎn)協(xié)會(huì)和世界建筑物服務(wù)廠商聯(lián)盟。目前臺(tái)灣公寓大廈管理維護(hù)公司參與公會(huì)者近100家，加入bma的有50余家，這些公司的市場(chǎng)占有率在80%以上。但公司名稱并未統(tǒng)一規(guī)定。，臺(tái)灣又成立了中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

目前臺(tái)灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)中，公寓大廈管理維護(hù)公司約有450家，從業(yè)人員約5萬(wàn)，清潔服務(wù)公司約7400家，從業(yè)人員約15萬(wàn)人，合計(jì)約為20萬(wàn)人，年產(chǎn)值約500億元（新臺(tái)幣，約125億人民幣）。保全公司有452家，從業(yè)人員3.6萬(wàn)人，其中駐衛(wèi)保全年產(chǎn)值約有150億元（新臺(tái)幣，約37億人民幣）。

臺(tái)灣物業(yè)管理服務(wù)業(yè)依其服務(wù)項(xiàng)目可分為三類：第一類為建筑物與環(huán)境的使用管理與維護(hù)，提供建筑物與環(huán)境管理維護(hù)、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設(shè)備及附屬設(shè)施設(shè)備檢修等服務(wù)；第二類為生活與商業(yè)支援服務(wù)，提供物業(yè)代辦及咨詢行業(yè)、事務(wù)管理、物業(yè)生活服務(wù)、社區(qū)網(wǎng)路、照顧服務(wù)、保姆、宅配物流、生活產(chǎn)品（衣、食、住、行、育、樂(lè)）及商業(yè)支援服務(wù)；第三類為資產(chǎn)管理，提供不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、開(kāi)發(fā)租賃及投資管理等服務(wù)。

目前物業(yè)管理公司已跳出傳統(tǒng)觀念，服務(wù)的范圍也不僅限于安全等事項(xiàng)，而是從大樓的管理(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）到生活便利性的提供，物業(yè)管理公司所規(guī)劃的服務(wù)項(xiàng)目，已涵蓋了生活的各個(gè)層面。一些大型專業(yè)物業(yè)管理公司除了以上各項(xiàng)外，還提供生活服務(wù)、社區(qū)總體營(yíng)造、租售服務(wù)及不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)運(yùn)規(guī)劃等服務(wù)，物業(yè)管理呈現(xiàn)多樣化及多元化。

1、社區(qū)治安管理必須有保全公司承擔(dān)

臺(tái)灣物業(yè)管理的業(yè)務(wù)因法令限制而被割裂分別存在于許多行業(yè)，包括公寓大廈管理維護(hù)業(yè)、保全業(yè)、清潔業(yè)、房屋中介業(yè)等，在《公寓大廈管理?xiàng)l例》及《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》公布前，有各種不同的公司形態(tài)，普遍的是建筑物管理維護(hù)公司，其他也有大樓管理顧問(wèn)公司、清潔公司、機(jī)電工程公司等，也提供一些單項(xiàng)或多項(xiàng)的物業(yè)管理服務(wù)。特別有意思的是，在臺(tái)灣，物業(yè)管理公司與保全公司經(jīng)常無(wú)法有效區(qū)分，其主要原因是因?yàn)槲飿I(yè)管理中有關(guān)安全管理項(xiàng)目在臺(tái)灣的《保全業(yè)法》中規(guī)定屬于保全公司營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)管理公司不得承攬保全業(yè)務(wù)。但是在實(shí)際的商業(yè)營(yíng)運(yùn)中，保全公司常涉足物業(yè)管理的營(yíng)運(yùn)模式，物業(yè)管理公司也往往會(huì)“入侵”保全公司的營(yíng)業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)形式就是一家公司兩塊牌照。這與國(guó)內(nèi)保安公司（相當(dāng)于臺(tái)灣的保全公司）以駐衛(wèi)保安工作為主，物業(yè)管理公司（相當(dāng)于臺(tái)灣的公寓大廈管理維護(hù)公司）也可雇用保安員從事駐衛(wèi)保安工作的方式不盡相同。

2、社會(huì)比較重視物業(yè)管理

建筑管理維護(hù)公司在臺(tái)灣普遍成立也不過(guò)10幾年的歷史，近，臺(tái)灣房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，維護(hù)公司數(shù)量也不斷增加。但是臺(tái)灣對(duì)從事建筑物管理維護(hù)的要求很?chē)?yán)格，企業(yè)的準(zhǔn)入“門(mén)檻”很高。根據(jù)《公寓大廈管理服務(wù)人管理辦法》