第一篇：汽車4S店員工曝料4S店的潛規(guī)則內(nèi)幕

汽車4S店員工曝料4S店的潛規(guī)則內(nèi)幕

車主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂車的車主，也得挨刀，再懂，也懂不過(guò)人家啊。

俗話說(shuō)：不怕賊摟著，就怕賊瞅著。

希望本文能讓廣大車主，看清4S背后的面目，少挨刀。4S也不是白烏鴉。

本人的身份大家不用猜測(cè)，無(wú)間道之無(wú)間道，真猜出來(lái)，也別說(shuō)。大家有啥問(wèn)題，可以留言提問(wèn)，但別問(wèn)我是誰(shuí)，問(wèn)了也不說(shuō)。1.初去

我是正兒八經(jīng)的學(xué)科畢業(yè)，是名牌專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來(lái)的，是有資格證書(shū)的，不是那種路邊店里出來(lái)的。咱的身份，決定了咱不能去路邊小店屈就。我的目標(biāo)就是我們當(dāng)?shù)氐母鞔?S店，因?yàn)楫厴I(yè)之前，就聽(tīng)要好的師哥說(shuō)過(guò)，在4S里干，干好了，能當(dāng)官，當(dāng)上了官，就有美女相伴，還能有外快。這里所指的外快，不是店里發(fā)的補(bǔ)貼，而是一個(gè)在4S里公開(kāi)的秘密。你們這些外行視之為秘密，而在我們看來(lái)，這就是應(yīng)得的。這個(gè)外快，先暫時(shí)留個(gè)念想，下面會(huì)著重細(xì)說(shuō)。每年學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，各大4S店都要來(lái)我們學(xué)校招人，因?yàn)?S店也需要我們這樣的廉價(jià)勞動(dòng)力，而我們也看到了一座源源不斷的金山，等著我們?nèi)ネ诰颉Ｃ嬖嚭芎?jiǎn)單，通不過(guò)的不多，除非你長(zhǎng)相太個(gè)性化了，像我這么帥的鍋，肯定是沒(méi)問(wèn)題的。我是去了一個(gè)大品牌的4S，保有量很大，是國(guó)外的一個(gè)牌子，為了避免引起誤會(huì)，這里就不具體提及了。我的師父，混跡汽車界一二十年之久，汽車界內(nèi)都尊稱一聲“十哥”，因?yàn)榕判械谑木壒拾?。我剛?cè)サ臅r(shí)候，一月工資二百五，奶奶的，也不知道哪個(gè)王八訂的，現(xiàn)在想起來(lái)，還會(huì)郁悶。那時(shí)，我的師父十哥，一月就千多了，現(xiàn)在看來(lái)不多，但在當(dāng)時(shí)，絕對(duì)是我膜拜的偶像。會(huì)繼續(xù)更新················

2.機(jī)油

我們這里的車，有4種排量，1.4、1.6、1.8T、2.0，保養(yǎng)的時(shí)候，前兩種更換的機(jī)油，在3升左右。而后兩種排量，更換機(jī)油的數(shù)量，在4升左右。廠家的機(jī)油，標(biāo)準(zhǔn)包裝，都是4升、1升裝的。十哥最喜歡給1.4、1.6的車保養(yǎng)，一開(kāi)始我不明白，后來(lái)才知道，是因?yàn)槊看慰梢詳€1升機(jī)油。而1.8T和2.0排量的，即使加上額外的1升，也只能攢半升。之前，我還因?yàn)楸ｐB(yǎng)之后，把剩下的油主動(dòng)給車主，被十哥狠狠的批了一頓。我們店里，一個(gè)月能保養(yǎng)一千二三百輛車，每輛1升，就是1200升，相當(dāng)于300桶機(jī)油。300桶機(jī)油是什么概念，就是有300輛車，換的是我們平時(shí)攢下來(lái)的機(jī)油，并不是原裝未開(kāi)封的。而在這些積攢的機(jī)油里，并不能保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油，我們沒(méi)那么多時(shí)間，去給你分類。有車主估計(jì)會(huì)問(wèn)了，我們這么干，4S的領(lǐng)導(dǎo)不管嗎？不怕車主知道嗎？我可以很認(rèn)真的告訴你，車主是不允許進(jìn)我們車間的，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，每次接車的時(shí)候，我們的前臺(tái)妹妹，都會(huì)把你留住客戶休息區(qū)。至于我們店里的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)自己親戚的車，換的油，都是我們辛苦攢的，拿人手軟，吃人最短，能說(shuō)啥。不過(guò)我在第一年，攢的油，都被師父十哥，給收走了。作為徒弟，我也只能在心里問(wèn)候他家女性。第二年我學(xué)乖了，攢的油，都找隱蔽的地放著，而且?guī)煾竼?wèn)的時(shí)候，就說(shuō)沒(méi)有奶奶的，要沒(méi)這些外快，誰(shuí)來(lái)4S受這個(gè)管。攢的油，都是給客戶加的，沒(méi)開(kāi)封的，我們都外賣了。外賣的機(jī)油，開(kāi)封之后，賣不上價(jià)。有私下關(guān)系好的客戶，我們就賣些，店里一百的，我們50就賣，甚至二十、三十也賣，反正是無(wú)本的買賣。多宰幾只羊，就出來(lái)了。當(dāng)然只賣給客戶是不行的，畢竟私家車主一年才能換幾次油，大批量的都賣給汽配城、修理廠了。價(jià)格可能比客戶低，但利于盡快出手。要不然，被師父知道了，又得上交。我們可以根據(jù)客戶的需要，按需訂購(gòu)配件，除了整車不行。人有多大膽，地有多大產(chǎn)，為了早日奔小康，啥都可以干。在4S干過(guò)的人，誰(shuí)敢說(shuō)，自己手是干凈的，沒(méi)有！只是多少而已。有時(shí)候心情不好了，濾芯也不給客戶換，又有幾個(gè)客戶懂車，何況換不換濾芯，只有我知，其他誰(shuí)知。不換濾芯，短期看不出來(lái)壞處，長(zhǎng)期對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)肯定不好。還有密封圈，也是經(jīng)常不換的，雖然廠家要求是必須每次都換。濾芯一般不想弄，不值錢，不過(guò)弄回去，給自己的車用，還是不錯(cuò)的。我是進(jìn)4S第四年買的車，買車之后，我的車保養(yǎng)一直沒(méi)花過(guò)錢，而且都是用好的，對(duì)不住別人，也不能對(duì)不住自己啊。有需要花錢換的配件，就打在沒(méi)出保的客戶身上，反正我的媳婦，就說(shuō)了算。而被索賠的客戶，是怎么也不會(huì)知道的，因?yàn)檫@是店里內(nèi)部信息，是不允許查看的。對(duì)了，杜鵑和我在一個(gè)店，她在店里負(fù)責(zé)索賠。我們店里，夫妻檔很多，主要是方便，輕松加愉快。我們店里的機(jī)油分五種檔次，從百十塊的，到五百多的，高中低都有。為了多拿提成，我們都忽悠車主換最好的，最便宜的機(jī)油，我們保養(yǎng)一個(gè)車，才拿幾塊。而五百多的那種，我們能拿到二三十的提成，這還不算其他的。在4S店里，清洗一個(gè)節(jié)氣門，還能提成十五塊。不過(guò)只要客戶不在旁邊瞅著，我們清洗節(jié)氣門，一般都是采取，怎么省事怎么來(lái)，一個(gè)人進(jìn)去踩著油門，一個(gè)人在外面噴噴、擦擦。反正清就比不清之前強(qiáng)，只是拆下來(lái)清洗，更干凈些，而且保持的時(shí)間也長(zhǎng)。但要是老不臟，店里怎么去賺錢，我們?cè)趺慈ツ锰岢?。到后?lái)，胃口越來(lái)越大，單純的賣機(jī)油，已經(jīng)不能滿足了。誰(shuí)說(shuō)的，我忘記了，人的智慧是無(wú)限的，只要你肯想。我們開(kāi)始琢磨著，把低檔機(jī)油倒進(jìn)高檔機(jī)油桶里，以次充好。剛開(kāi)始，給客戶加我們攢的機(jī)油，要啥樣，就給啥樣的桶，反正機(jī)油都長(zhǎng)一個(gè)樣。但遇到比較謹(jǐn)慎的車主，就沒(méi)辦法加那種機(jī)油了。后來(lái)我們店里的小能，琢磨出一個(gè)法，把機(jī)油蓋整個(gè)扭下來(lái)，機(jī)油灌進(jìn)去之后，再扭緊，擦干凈，這樣看起來(lái)，機(jī)油就和新的一樣。桶看起來(lái)和新的一樣，油是啥樣的，我們也不清楚了。正常開(kāi)機(jī)油，應(yīng)該是拉開(kāi)內(nèi)外環(huán)，這樣桶就不能二次利用。這個(gè)小能，和我進(jìn)店時(shí)間差不多，但膽子比我大，和領(lǐng)導(dǎo)的人緣比我好，他三年的時(shí)間，弄了有七八萬(wàn)塊的配件。自從我和杜鵑確定關(guān)系之后，師父十哥，就處處看我不順眼。但我還得干下去，我還得買房子結(jié)婚，這錢是不能指望家里了，還得靠店里?？恐髽?shù)好乘涼，不靠白不靠，靠了也白靠。人家都說(shuō)投胎是技術(shù)活，咱先天沒(méi)那個(gè)技術(shù)，但后天我還是很有技術(shù)的。

3.噴漆 開(kāi)車就難免剮蹭，蹭了就得噴漆，鈑金噴漆也是我們店里賺錢的一個(gè)門部。當(dāng)有車主嫌我們店里價(jià)格高，想去外面噴的時(shí)候，我們就說(shuō)，外面都是劣質(zhì)漆，4S店里都是廠家發(fā)來(lái)的進(jìn)口漆，而且我們的技師都是一流的。實(shí)在不行，再嚇唬嚇唬車主，如果在外面鈑金噴漆，我們會(huì)考慮保修的問(wèn)題，到時(shí)候出了問(wèn)題，店里可不負(fù)責(zé)。一般情況下，就能搞定車主。實(shí)際上，早期店里的漆，也是外調(diào)的國(guó)產(chǎn)漆，價(jià)格在七八塊錢一兩上。哪有那么多進(jìn)口漆！后來(lái)店里自己有了調(diào)漆的師父，成本在5元以下了。1兩漆，能噴個(gè)尾翼；噴個(gè)前杠，3兩漆足夠。知道為什么外面那么多專業(yè)做鈑金噴漆的了吧，暴利。店大才能唬人，我們店里能要上價(jià)，噴個(gè)前杠，少了500，不干。我和店里噴漆的華子是特別鐵的哥們，和華子不熟悉之前，只知道我們機(jī)修能撈大把的票票，后來(lái)熟悉了，才知道華子的外快，不比我少。外出調(diào)漆的時(shí)候，多調(diào)漆，多出的就是自己的，這個(gè)可以換錢。原車的尾翼，在我們店里600一個(gè)，華子一個(gè)月，弄過(guò)6個(gè)。而且都是一條龍服務(wù)，需要啥顏色，提前噴好，來(lái)到裝后備箱里就走.車間的弟兄都是一個(gè)戰(zhàn)壕的，心有默契，車間主任，也睜眼閉眼的。

4.精品

你們知道華子為什么能弄出那么多尾翼嗎？是因?yàn)槟銈冘囍?。?duì)，就是車主，你們沒(méi)看錯(cuò)。華子的媳婦是我們店里的銷售，銷售就是賣車的。賣車就得討價(jià)還價(jià)，比如車主要求，給送個(gè)坐墊、腳墊、地板膠、尾翼啥的。有特別會(huì)講價(jià)的車主，這種車主，我們最討厭了。我們看到那樣的車主，都很鄙視的眼光去看他，雞蛋里拔出骨頭，骨頭少了還不行。其實(shí)真實(shí)原因是因?yàn)樗珪?huì)講，我們就沒(méi)外快可撈了。值得高興的是，大多數(shù)車主，和車盲沒(méi)兩樣。車主要東西不多的時(shí)候，我們就會(huì)多要出來(lái)，比如車主要求送個(gè)腳墊，我們說(shuō)，得匯報(bào)匯報(bào)，匯報(bào)的時(shí)候，就說(shuō)，車主說(shuō)了，送腳墊、尾翼、坐墊，要不就買其他牌子的車。領(lǐng)導(dǎo)往往說(shuō)，送的有點(diǎn)多，那得讓他在咱們店里買保險(xiǎn)。在我們店里買保險(xiǎn)，誰(shuí)賣的，誰(shuí)還有提成的。我們會(huì)忽悠車主，在我們店買保險(xiǎn)，你會(huì)有多么省心，多么放心，反正全是好話，先忽悠著，出險(xiǎn)再看情況。最后成交，車主開(kāi)著車，拿著腳墊走了，剩下的坐墊、尾翼就是我的了。弄的多了，這些東西就不當(dāng)好東西了，我家七大姑、八大姨的，和我們品牌有關(guān)的錢包、鑰匙扣、紙巾盒了之類的，基本人手一份。我媳婦雖然不在銷售上，但有個(gè)第四情感的林妹妹，在銷售上，而且還是紅人。誰(shuí)讓咱的鍋帥那，沒(méi)辦法，有媳婦了，林妹妹還是心甘情愿送俺東西。不收，會(huì)傷人家脆弱的心靈的，何況，人家還是美女。車主掏錢，我們領(lǐng)精品，實(shí)在河蟹！

5.高配

當(dāng)你開(kāi)著天窗，坐著真皮，在車?yán)锩乐臅r(shí)候，你以為開(kāi)的真是高配車？錯(cuò)，你開(kāi)的，也許就是出自我手的，低配加裝車。低配車，店里加些配置，主要是在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)外購(gòu)的，就能當(dāng)高配車賣。而且是賺雙份，車賺了錢，配置也賺了錢。多贏，我們店里賺錢了，外購(gòu)的賺錢了，賣配置的賺錢了，車主還以為買的是高配車，心情舒暢。多么河蟹的畫(huà)面，世界可以如此美好。這幾年，因?yàn)槊襟w的報(bào)道，很多車主，都學(xué)怪了，買車，只買低配的。不怕，想買低配車，可以，加錢，等3個(gè)月，3個(gè)月之后，對(duì)不起，還得繼續(xù)等。我們店里的高配車，長(zhǎng)期有現(xiàn)車，還不用加錢，而且更和你高貴的身份般配。買車就是買個(gè)享受，才多花不到兩萬(wàn)，太超值了。你要是自己去外面加裝，外面的劣質(zhì)配件，保修無(wú)保障，不是原裝位的，出了問(wèn)題，可影響廠家的保修。一通忽悠，我都想立馬買高配車。最近怪流行DVD導(dǎo)航，外面1000拿來(lái)，經(jīng)過(guò)我?guī)涘伒氖盅b上，咋也得值個(gè)七八千，要不然，咋對(duì)得起，我的鍋。絕對(duì)原廠導(dǎo)航，絕對(duì)的絕對(duì)。其實(shí)歐美車系，原車的導(dǎo)航，99%是西門子VDO的，可是，這有幾個(gè)車主知道。就算知道，也沒(méi)啥，原廠就是這樣的配置，你說(shuō)的那種，是其中之一的配置。就憑我們銷售可以把死人說(shuō)活的本事，還搞不定個(gè)把車主，要是真搞不定，還有經(jīng)理級(jí)的，一般能混到經(jīng)理這個(gè)級(jí)別的，在我們汽車界，基本是已經(jīng)打通任督二脈，并且刀槍不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰級(jí)人物買車的時(shí)候，盡量別選擇高配，如果選高配的話，也要買廠家宣傳手冊(cè)上有的配置。如果銷售人員給你推薦的配置，是宣傳手冊(cè)上沒(méi)有的，就堅(jiān)決不能買，必須的。像真皮座椅，都是我們店里在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，找人定做的，一般在五六百塊。車主在店里選擇加裝真皮的話，最低也得2000塊，那個(gè)實(shí)際上不是真的皮，一般兩三年之后，就開(kāi)裂了。車的真皮，和我們店里后裝的，沒(méi)法比。兩年之后，又有幾個(gè)車主，還能去較真，最多罵我們店黑。再怎么罵，錢早已經(jīng)賺到手了。店里規(guī)定，賣一輛車，可以提500，如果能再賣出保險(xiǎn)、精品，提成更高。我們店里為了讓老車主，拉來(lái)買主買車，會(huì)對(duì)老車主，施以小恩小惠，給老車主送些工時(shí)代金卷了啥的。畢竟車主比我們更有說(shuō)服力，這兩年，各個(gè)4S店和車主的關(guān)系都很緊張。沒(méi)辦法，店里要吃飯，我們這些人，也要吃飯，只能啃車主了。送的那個(gè)工時(shí)代金卷，其實(shí)就是好聽(tīng)，沒(méi)用處。店里的工時(shí)，動(dòng)輒就是上百，而且一次只能用50元，多了不準(zhǔn)用。如果修個(gè)車，連工時(shí)都沒(méi)有，那車間主任自己干去。

6.新車 買車前，你們都試駕過(guò)吧，試駕的車，新車居多。

店里為什么會(huì)一直有新的試駕車，你們有人想過(guò)嗎？如果你不是親眼看著，你買的車，是從貨車上吊下來(lái)的，不好意思，你買的車，有70%的概率是試駕車，95%的概率是展車。展車就是節(jié)假日去縣城了、**了參加車展的車。展車不開(kāi)去，難道我們店里會(huì)抬去？估計(jì)會(huì)有比較車盲的車主，感到納悶了，提車的時(shí)候，我記得里程不多啊。拔下保險(xiǎn)，里程是1公里也不走的?？摧喬ィ繘](méi)用，輪胎再怎么磨，三四百公里是沒(méi)差別的。看啥車片，你會(huì)嗎？去下面車展的時(shí)候，我們都開(kāi)到一百八九，新車開(kāi)著就是爽，蹭的。反正不是自己的車，誰(shuí)管那么多。人有失足，馬有失蹄。我們也偶爾會(huì)把展車碰了，我想想，從我到店里五年多的時(shí)間了，我們店里展車出過(guò)4次事，都是新車。新車碰了，也沒(méi)多大事，整整，噴噴，拋拋，就OK了。好了之后，還是賣新車的價(jià)。當(dāng)然也有碰的比較厲害的時(shí)候，有次掉溝里了，摔的很厲害，修成原樣是不可能了，最后我們店里，把這車給媒體抵廣告費(fèi)了。當(dāng)然媒體是不知道，事故多厲害的，只知道碰過(guò)。不過(guò)也有被車主找回來(lái)的時(shí)候那次華子晚上用多了，第二天沒(méi)精神，漆噴的有點(diǎn)不勻，對(duì)著陽(yáng)光看，有色差，很小的色差，不細(xì)看，是看不出來(lái)的。車都賣出去一個(gè)多月了，沒(méi)想到，又找回來(lái)了。車主的親戚有干噴漆的，干這個(gè)行當(dāng)?shù)?，一打眼，就能看出?lái)，是不是原車漆。后噴的漆，技術(shù)再高，和原車漆，也有差別，除非全車重新做漆。誰(shuí)買個(gè)噴過(guò)漆的車，誰(shuí)都生氣。車主又是堵門，又是要找媒體曝光。你以為媒體真的是正義的化身，即使個(gè)別記者有正義感，到總編那，還是會(huì)壓下來(lái)。除了每年數(shù)量可觀的廣告費(fèi)，媒體都被我們喂的差不多了，這個(gè)，要的是安定河蟹，哪那么多不平。我們和媒體就是一根繩上的，我們要是掉了，他們吃飯也不舒服。玩黑的，好啊，真以為我們老大是吃素的，開(kāi)這么大的店要是兩道都沒(méi)人，早趴窩了。最后幾張代金卷打發(fā)了，再鬧，就不給你保修，看看誰(shuí)吃虧。告我？不怕，做汽車鑒定，你得去北京，做鑒定的費(fèi)用，就夠你買輛車的了。好鞋不扎狗屎，你有那精力嗎？你有精力的話，你能斗的過(guò)我們嗎？這年頭，都是為了那五斗米，只是方式不一樣而已。新車沒(méi)被我們拆過(guò)件的不多，有時(shí)候急用，就直接在新車上拆配件用，等配件到了，再給安上就是了。所以當(dāng)你以后發(fā)現(xiàn)，你的某個(gè)配件上，有貼的標(biāo)，你不要吃驚，那就是后來(lái)?yè)Q上的。至于是不是原廠配件，就看你的運(yùn)氣，和我的心情了。新車的原車配件，是沒(méi)標(biāo)的；后來(lái)在裝的配件，都有廠的標(biāo)識(shí)。提車的時(shí)候，除了聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，你更要看每個(gè)螺絲，拆卸過(guò)的螺絲，一定有痕跡的。如果有拆卸過(guò)的痕跡，這車你最好別要，往小了說(shuō)，是拆過(guò)件的，往大了說(shuō)，是事故車?，F(xiàn)在的車主，即使學(xué)會(huì)十八般武藝，也防不住的。

7.配件

很多車主，即使知道在我們店里挨刀，但還是來(lái)。因?yàn)榭粗辛?，我們店里的配件是原廠的。實(shí)際上，很多配件，我們都是外購(gòu)的，能占到比例的30%左右。像擋泥板、地膠，這些都是百分百外購(gòu)。機(jī)油濾芯，也是經(jīng)常的，不過(guò)自從前年，一批外購(gòu)的機(jī)濾，出現(xiàn)十字架斷裂，機(jī)油燈報(bào)警之后，機(jī)油濾芯外購(gòu)的數(shù)量明顯要少了。我們店里負(fù)責(zé)配件的，是個(gè)叫歡子的美女，我和她去汽配城購(gòu)過(guò)幾次，一般都是小能跟她去。有時(shí)候開(kāi)服務(wù)車去，有時(shí)候開(kāi)客戶放店里修的車去。4S店外購(gòu)配件，已經(jīng)不是秘密了，今年中央臺(tái)還曝過(guò)。廠家發(fā)給我們的配件，是定價(jià)的七五折，就是說(shuō)，我們賣100的配件，進(jìn)價(jià)是75左右，不算工時(shí)。而外購(gòu)的配件，有可能十幾塊就搞定，利潤(rùn)是相當(dāng)可觀的。但我們店里，也不敢外購(gòu)太多，因?yàn)閺S家每個(gè)月都我們訂任務(wù)，我們店每個(gè)月是40萬(wàn)的任務(wù)，就是說(shuō)，每個(gè)月，配件要賣40萬(wàn)塊錢的，這里的40萬(wàn)是賣價(jià)，不是進(jìn)價(jià)。只要完成了任務(wù)，年底就有返點(diǎn)。任務(wù)完成，就可以外購(gòu)。每個(gè)4S店都外購(gòu)配件，只是多少而已，大家都不是圣人。外購(gòu)配件，也是個(gè)肥差，比如1元的配件，讓店家多少就是多少。夏熱冬冷的，要是沒(méi)點(diǎn)好處，誰(shuí)愿意就跑腿。

我的同學(xué)，有一半在各個(gè)4S店里，我們私下里也會(huì)彼此交流。除了技術(shù)，交流最多的是你的機(jī)油賣了多少錢，怎么弄配件，更完美。各個(gè)4S店的機(jī)油里面，不能造假的，就是被車主為垃圾油的長(zhǎng)城油，因?yàn)殚L(zhǎng)城機(jī)油的包裝，是塑封的，我們還沒(méi)那么大的癮，去弄個(gè)塑封的機(jī)器，何況原廠長(zhǎng)城油，我們都賣的價(jià)格極低。最好造假的，是某道機(jī)油，稍微一用力，整個(gè)蓋下來(lái)了，桶還能重復(fù)使用，一本萬(wàn)利?，F(xiàn)實(shí)中，有多少車主，能試出機(jī)油的差別。

我們店里去年在售后維修車間，安裝了監(jiān)控，裝了監(jiān)控之后，只是麻煩些，并無(wú)大礙。車修好后，按廠家規(guī)定，是要試車的，路試也是其中一項(xiàng)。路試或者下班的時(shí)候，很輕松就順出來(lái)了。我們店里的管理還是很正規(guī)的，但管理都是人管理，是人管理就有漏洞，都是為了求財(cái)，哪有么較真的。何況車間主任和技術(shù)專家自己本身都不干凈，他們有啥臉說(shuō)我們，彼此哈哈一笑，都愉快。和配件部的歡子搞好關(guān)系，是百利無(wú)以害的，前因?yàn)橛锌蛻粜枰?，我從歡子那，借過(guò)整箱未開(kāi)封的機(jī)油。這種連箱都未開(kāi)的機(jī)油，是最受客戶歡迎的，這樣的機(jī)油，造假的幾率，基本為零。外面那么多賣原廠件的，其實(shí)哪那么多原廠件。

打著廠家的標(biāo)識(shí)的配件，是絕對(duì)不允許外賣的，廠家需要采購(gòu)多少某品牌的配件，是有計(jì)劃的。市面上的原廠件，一少部分，是真的原廠件，這種流出的途徑很多：1.有瑕疵，下線的；2.從廠家流出來(lái)的；3.從各個(gè)4S店流出來(lái)的。

8.拆車件。但大多數(shù)都是高仿的，小廠做的。因?yàn)榇蟮钠放婆浼?，是不屑于做高仿的，他們本身自己的牌子，就是市?chǎng)。

大家如果在外面換配件的話，盡量換品牌配件吧，起碼假的少，作為開(kāi)車的你們，還真的辯不出真假配件來(lái)。我們每年都會(huì)去北京總部學(xué)習(xí)，期間也是我們修理工，彼此互通有無(wú)，交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。有些配件，外賣價(jià)，基本都是統(tǒng)一的，我們之間也有個(gè)不成為的約定，不能砸價(jià)車主的車，盡量別在店里過(guò)夜，如果必須過(guò)，一定要提前看看，都有哪些東西。還有就是一定要熟悉自己車上的各個(gè)部件。在4S店里，輪胎被換、配件被調(diào)，不要吃驚。我是我們店里，比較有職業(yè)道德的，我不會(huì)去弄這些，不屑。以前店里有個(gè)傻蛋，連輪胎都敢給換，車主的固特異，在店里過(guò)了個(gè)夜，就變錦湖了，結(jié)果被人家找回來(lái)了。要換也得換車主看不到的地方啊，這種天天能瞅著的，露餡只是早晚的事。還有丟天線的，最后誰(shuí)修的車，誰(shuí)得賠上，活該。光看人家外快一大把，自己眼紅，不知道，撈外快，也是有技術(shù)含量的。事故車沒(méi)被多換過(guò)件的，還真不多，平時(shí)下來(lái)的壞的配件，這時(shí)候就發(fā)揮它的余熱了。保險(xiǎn)公司回收事故舊件，也不怕，小兒科。這真是小說(shuō)，各位看官，可別當(dāng)真實(shí)了啊也不存在爆料啥的，俺還不想被跨省河蟹河蟹，都是為了

9.索賠

每個(gè)品牌的車，都有自己的保修期。比如有保五年十萬(wàn)公里的，有二年六萬(wàn)的，還有二年四萬(wàn)的。

廠家設(shè)定這個(gè)保修期，不是隨便一說(shuō)的，設(shè)定之前，都是有參考的。哪些配件，在保修期之后容易出問(wèn)題，家比車主清楚。不管是二年四萬(wàn)，還是五年十萬(wàn)，車主都是沒(méi)便宜賺的。

保修期內(nèi)配件壞了，是全免費(fèi)，配件、工時(shí)都免。索賠的配件，必須發(fā)回廠家，廠家要確認(rèn)的。

正常的索賠程序是，車主找4S店，修理工匯報(bào)給索賠員（4S店里有專門負(fù)責(zé)這事的），索賠員確認(rèn)可以索賠，車主才能換上。索賠的配件，廠家是按市場(chǎng)價(jià)、工時(shí)都返給4S店的。

就是說(shuō)，4S里從沒(méi)有免費(fèi)那一說(shuō)。索賠員，是廠家專門培訓(xùn)的。他的權(quán)利是很大的，只要你時(shí)間不出保，就能給你搞定，如果時(shí)間出保了，想搞，也能搞定，除非這個(gè)4S店不賣新車了。哪個(gè)廠家，也沒(méi)規(guī)定，同一個(gè)配件，不能在保修期內(nèi)壞兩次。

基本所有的配件，都有廠家自己留的間標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)，很多修理工也不清楚。比如我們這個(gè)品牌的排氣管，是用單個(gè)數(shù)字表示年份，我這都是聽(tīng)媳婦說(shuō)才知道的。車主在快出保之前，一般都會(huì)來(lái)店檢查，畢竟出保后，再換配件，就得自己掏錢了。

在檢查的時(shí)候，如果有可換可不換的，我們店里的原則是不換，反正當(dāng)?shù)鼐臀覀円患疫@個(gè)品牌的4S店，不怕煮熟的鴨子飛了。有年夏天中午，我和售后經(jīng)理成哥值班，有個(gè)外地的車主，出差在外時(shí)，ABS泵壞了，他車已經(jīng)出保了。ABS泵壞了的話，時(shí)速、轉(zhuǎn)速、公里數(shù)就都沒(méi)有，指針不動(dòng)了，而且剎車是沒(méi)ABS的。

成哥看是外地的車，比平時(shí)多要了1000元，要價(jià)6500塊，夏天多雨，沒(méi)ABS咋開(kāi)。車主講價(jià)，說(shuō)沒(méi)帶那么多錢，便宜些能換嗎？

成哥說(shuō)，我們這是正規(guī)的4S，不講價(jià)的，實(shí)在愛(ài)莫能助，要不你就慢點(diǎn)開(kāi)。車主磨蹭了半天，看樣子，是真沒(méi)帶那么多錢，就走了。我對(duì)成哥說(shuō)，要不咱們給他換了，然后再向廠家索賠一個(gè)，這樣就是雙份啊。成哥一琢磨，是那個(gè)理，既賺了錢，還給車主留個(gè)好印象。

立馬給車主電話，大哥啊，我剛給我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了下，本著客戶至上的原則，我們賠錢給你換上，給您按3500，總不能讓您危險(xiǎn)開(kāi)車，剩下的錢，我們向廠家申請(qǐng)。

最后成哥給了我1000，雖然比他少點(diǎn)，但總比沒(méi)有強(qiáng)。有車主會(huì)疑惑，4S店里，帳目會(huì)這么混亂嗎

這樣的事情，車主太好忽悠了，為畢竟車主省了錢，要是遇到那種沒(méi)眼力的車主，那你多掏錢換就是了。賺了便宜，沒(méi)有幾個(gè)還去賣乖的。

我們這個(gè)品牌的車，點(diǎn)火線圈是比較容易出問(wèn)題的，過(guò)年值班的時(shí)候，都是比平時(shí)多要出個(gè)三五百的，弟兄們好去喝酒，大過(guò)年的，誰(shuí)不知道暖和。我不是人，但我也不想當(dāng)惡人。

天在看，人在做。

現(xiàn)在的狀況，就像在淤泥里走如果這樣繼續(xù)下去，只會(huì)越陷越深，直到把自己淹沒(méi)。現(xiàn)在我們店里的這個(gè)牌子，是非常喜歡的一個(gè)牌子，可能是因?yàn)閺膶W(xué)校一畢業(yè)，就在這的緣故。

我不希望有一天，這個(gè)牌子，不是因?yàn)檐嚨馁|(zhì)量，而是因?yàn)橹x(chóng)垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你們車主，也有我們這些只會(huì)修這種車的修理工在內(nèi)。

固然每個(gè)行業(yè)，都有自己的規(guī)則，但這種規(guī)則，是必須建在公平的基礎(chǔ)之上，才能長(zhǎng)久存在下去的。

如果不公平，整個(gè)行業(yè)，徹失去衣食父母的信任，只是時(shí)間的早晚而已。這個(gè)世界上，哪有那么多子，讓你一次次的去騙，還真以為，天底下，只有你自己最聰明了！

重申：這是小說(shuō)，如果真的真的，那么那么巧的，和某個(gè)品牌的4S店相似，這個(gè)4S店最該做的，應(yīng)該是找內(nèi)部的原因不要讓忠誠(chéng)的客戶，一點(diǎn)點(diǎn)喪失對(duì)品牌的信任。

信任是能揮霍完的。

這篇小說(shuō)，最終會(huì)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪，不會(huì)是車主，不會(huì)是講誠(chéng)信的4S店，只會(huì)是奸商，只會(huì)是我們這些店里的蛀蟲(chóng)，只會(huì)是那些配件商。索賠的件，也不是必須都給換的。

店里二樓的舊件室，什么配都有，里面有很多都是完全還能用的。那里被我們稱之為“藏室”，因?yàn)槊看稳ダ锩孓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都會(huì)有意想不到的收獲。有次我居然還在里面淘到了，一個(gè)全新的半軸，估計(jì)是誰(shuí)藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。

我現(xiàn)在每個(gè)月，除了工資提成，基本能額外有六千加的收入，灰色收入。雖然還沒(méi)最近媒體報(bào)道的局吃一頓飯花的多，但于我而言，還算知足了。

去年就有修理廠，想挖我出去，我是肯定不會(huì)去的，面的修理廠，是弄不到這么多外快的。

我們店里，前年有個(gè)因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張出走的，今年回來(lái)了，外面的工資看起來(lái)是比我們店里高，但加上灰色的那一塊，差距就不是一個(gè)檔次的了，外快很難的。

很多時(shí)候，索賠的配件，是不需要換的，也許只是配件某個(gè)部位缺油，所以當(dāng)你美滋滋的開(kāi)車走了其實(shí)你索賠的配件，已經(jīng)入了我的腰包。

在之后的不久，會(huì)通過(guò)同的渠道，換成顏色不一的票子

10.提成

我是狼，車主是羊。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。像在網(wǎng)上流行的，朝車?yán)锛犹恰⒓铀惖?，都是腦子秀逗的人，才干的傻事。細(xì)水長(zhǎng)流，鈍刀子割肉不疼，要是連這么簡(jiǎn)單的道理，都搞不明白的話，這種人，簡(jiǎn)直就是汽車界的恥辱。雖然外快撈的很多，但那個(gè)畢竟是不能上臺(tái)面的，年終表彰的時(shí)候，總不能以誰(shuí)撈的外快多，誰(shuí)拿優(yōu)秀員工吧。事故車，都是輪流修的，這個(gè)基本某個(gè)機(jī)修組，都差距不大。有時(shí)候，為了修車，我們會(huì)把按標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)廢車，核損的價(jià)格，打在報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之下，除非你保險(xiǎn)公司有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。要不然，你別想報(bào)廢，要是都報(bào)廢了，我們修啥，我們吃啥。在店里提成最高的除精品，就是各種明目的保護(hù)劑、清洗劑。很簡(jiǎn)單，這個(gè)是暴利的，提成自然就高，里吃肉，湯總得給我們喝些吧。我最喜歡做那個(gè)680的套餐了，3瓶劑，30分鐘搞定，45塊到手。這個(gè)在廠家，是要求3萬(wàn)公里做一次，我們店里，都是提前到2萬(wàn)公里，甚至兩次保養(yǎng)一做。反正是沒(méi)害處的，有少好處，就不清楚了。至于好處，到底值幾毛，也不是我們操心的問(wèn)題。尤其是女車主，最好悠了，一通關(guān)心加嚇唬，百分百搞定。女車主懂車的確實(shí)不多，再加上，女人的虛榮心，我們嘴里甜些，姐姐叫著。卡一刷，票子一掏，OK了。廠家建議這個(gè)品牌的車，是1萬(wàn)5保養(yǎng)次，首保是7500半年保養(yǎng)。為了增加業(yè)績(jī)，我們店里，現(xiàn)在首保已改成3000三個(gè)月了。平時(shí)的保養(yǎng)是，5000公里半年。實(shí)際上機(jī)油開(kāi)封后保質(zhì)期是1年，半年換肯定好，一個(gè)月一換更好。還別說(shuō)，這個(gè)措施，還真管用，我們店的機(jī)油銷量，比以前同期多了4成。其實(shí)這些保養(yǎng)要求買車的時(shí)候，隨車的保養(yǎng)手冊(cè)上都寫的很清楚，但很多車主，只有保養(yǎng)蓋章的時(shí)候，才掏出來(lái)。并不是所有的車，我們都自己修。外面修理店，給的提成比店內(nèi)拿的高的時(shí)候，我們就會(huì)介紹給外面的修店，一般都在10%左右提成，不用我們干活，甚至偶爾還能賣點(diǎn)配件，掙個(gè)雙份。當(dāng)然這種事情，是有風(fēng)險(xiǎn)性的，所以只是偶爾，比較可靠的車主，換大才介紹，比如換個(gè)ABS泵、電腦、全車鎖啥的。我和許多車販子關(guān)系都不錯(cuò)，因?yàn)樵谕饷嫘薜能嚕业昀?，是不給用電腦匹配的。車販子為了省錢，肯定是自己在外面修，修好之后，需要匹配的配件，就提前和我聯(lián)系，他來(lái)店修車的時(shí)候，我就順手給匹配上了。當(dāng)然是要收費(fèi)的，幾百塊。有時(shí)候車不能開(kāi)，我就要想辦法把電腦帶出去，這個(gè)就有點(diǎn)費(fèi)事，但還行，只是平時(shí)需要請(qǐng)主任、技術(shù)專家的喝氣。前陣子，我的愛(ài)車的氣囊電腦壞了，我是換在店里一個(gè)沒(méi)出保的事故車上，替他索賠的。有時(shí)候運(yùn)氣真的很重要，當(dāng)我的車需要什么配件的時(shí)候，總是有車自己送上門來(lái)。這個(gè)品牌的車，前輪軸承容壞，我們都是忽悠車主換整個(gè)總成，不單純是羊角，是連剎車盤一起的總成。而且換了一邊的啥車盤，最好另一邊的也一起換了，要不然影出現(xiàn)偏剎，影響安全。如果只換個(gè)軸承的話，費(fèi)事說(shuō)，還拿不到多少提成。換總成，即節(jié)約時(shí)間，提成拿的也多。雖然車主不樂(lè)意，但安全和錢，車主肯定選擇安全。

前年，我們這個(gè)品牌，在全國(guó)出現(xiàn)過(guò)客戶資料露，很多車主都收到了電話。當(dāng)然是里對(duì)車主的解釋，北京總部泄露的客戶資料。具體的我不楚，但我們店里的售后前臺(tái)，確實(shí)是賣過(guò)客戶資料。一個(gè)2元，賣給外面修理廠。單價(jià)不算高在大假的。

這事沸沸揚(yáng)揚(yáng)了很一段時(shí)間，店城市，車主的資料，一個(gè)最少也得5元。但復(fù)制粘貼，幾千塊就到手了，還是很舒服的。店里也發(fā)覺(jué)過(guò)這事，但抓不到手，誰(shuí)會(huì)承認(rèn)。除了賣資料就是修改車主的聯(lián)系方式。很多人，肯定又奇怪了，閑著事干了，改聯(lián)系方式干什么。這是我們售后對(duì)付，難纏客戶的一個(gè)釜底抽薪的方法。你不是投訴嗎，你不是難纏嗎？不怕，不怕了。把你的電話改成我親戚的，回訪的時(shí)候，都是很好?？次也豁樠?，你又能奈我何?？偛恐馈⒖吹降模际且黄有?店里規(guī)定，賣一輛車，可以提500，如果能再賣出保險(xiǎn)、精品，提成更高。

常識(shí)

買車時(shí)必須搞清楚當(dāng)?shù)赜袔准疫@個(gè)牌子的4S店，如果只有一家，在保修期內(nèi)配件有可換可不換的時(shí)候，賣給家的原則絕對(duì)是不換；因?yàn)樽约菏琴u家煮熟的鴨子、必被宰的對(duì)象！

4S店從沒(méi)免費(fèi)的項(xiàng)目。

必須認(rèn)真看、熟記隨車的《保養(yǎng)手冊(cè)》內(nèi)容。容易壞的配件有：點(diǎn)火線圈、機(jī)油開(kāi)填封后保質(zhì)期是一年，半年換肯定好，一個(gè)月一換更好。索賠

每家4S店的索貼員都是廠家專門培訓(xùn)的，基本所有的配件都有廠家自己留的 連修理工也很多不清楚的間標(biāo)識(shí)。

每家4S店索貼員的權(quán)利很大——時(shí)間不出保能給你搞定，時(shí)間出保了想搞也能幫你搞定；除非這個(gè)4S店不賣新車了；而且哪個(gè)廠家都沒(méi)規(guī)定同一個(gè)配件不能在保修期壞兩次。

保修

專業(yè)的廠家設(shè)定的保修周期和項(xiàng)目都是有參考的，哪些容易出問(wèn)題賣家肯定比車主懂，車主想不吃虧都難，便宜車主是絕對(duì)沒(méi)的。

保修期內(nèi)配件壞了，費(fèi)用、配件、工時(shí)車主全免費(fèi)，出保后再換配件就得車主自己掏錢了。索賠的配件廠家是要按市場(chǎng)價(jià)、工時(shí)返給4S店的，所以一般都不會(huì)順利。索賠的配件也不是必須都給車主換的； 4S店的“舊件藏室”什么配件都有；而且有時(shí)候你索賠的配件其實(shí)早被修理工或車行換成了他們腰包里面顏色不一的票子，只是給你愛(ài)車的配件的某個(gè)部位加了點(diǎn)油而已^-^

正常的索賠程序——車主找4S店，修理工匯報(bào)給索賠員，索賠員確認(rèn)可以索賠后才給車主換，索賠的配件4S店必須發(fā)回給廠家確認(rèn)。

出保后配件壞了要換時(shí)對(duì)售后經(jīng)理說(shuō)：“你便宜給我換了，再向廠家索賠一個(gè)，對(duì)你來(lái)說(shuō)賺的是雙份啊?！?/p>

配置堅(jiān)決只在車行購(gòu)買廠家宣傳手冊(cè)上有的配置！如果銷售人員推薦宣傳手冊(cè)上沒(méi)有的配置，就必須堅(jiān)決不買；其它自己需要的，再自己去外面加裝配件。

其實(shí)歐美車系，原車的導(dǎo)航，99%是西門子VDO的；外面1000拿來(lái)，經(jīng)過(guò)車行咋也得值個(gè)七八千

車行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)找人定做真皮座椅一般在五六百塊，車主在店里選擇加裝真皮最低也得2000塊，而且實(shí)際上不是真的皮，一般兩三年之后，就開(kāi)裂了。

贈(zèng)品買車時(shí)記得問(wèn)車行必須送腳墊、尾翼、坐墊；如銷售忽悠咱車主在他們店買保險(xiǎn)，如自己想在他那買則必須問(wèn)他們要與品牌有關(guān)的錢包、鑰匙扣、紙巾盒了之類“精品” 介紹工時(shí)代金卷，其實(shí)就是好聽(tīng)，沒(méi)用處。店里的工時(shí)，動(dòng)輒就是上百，而且一次只能用50元，多了不準(zhǔn)用。如果修個(gè)車，連工時(shí)都沒(méi)有，那車間主任自己干去。

車的新舊如果不是自己親眼看著從貨車上吊下來(lái)的車，不好意思，你買的車，有70%的概率是試駕車，95%的概率是展車，甚至更缺德的有嚴(yán)重的事故翻新車。

提車時(shí)，必須請(qǐng)專業(yè)噴漆老師傅看車漆。除非全車重新做漆，原車漆和后噴的漆技術(shù)再高也有差別。

提車時(shí)，必須聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音。

提車時(shí)，必須更要看每個(gè)螺絲，拆卸過(guò)的螺絲一定有痕跡的。因?yàn)椤Ｐ萝囈膊灰欢ň褪窃瓘S配件，得看運(yùn)氣！因?yàn)樾萝嚊](méi)被拆件用于急用的不多。新車的原車配件是沒(méi)標(biāo)的，后來(lái)再裝的配件都有廠的標(biāo)識(shí)

保修

車主一定要熟悉自己車上的各個(gè)部件。

盡量在車行等到車修好為止，防車行開(kāi)自己的車外出。

盡量別讓自己的車在4S店或車行過(guò)夜，如果必須過(guò)夜則一定要提前看清、記清自己車上原來(lái)的物品。

打聽(tīng)清廠家給4S店定的賣價(jià)月任務(wù)是多少，返點(diǎn)有多少。4S店完成任務(wù)才外購(gòu)配件。去車間安裝監(jiān)控的店保修。

保修交車時(shí)必須說(shuō)明路試時(shí)必須有自己跟隨，否則不付賬，以防修車技工偷機(jī)油等手腳。買整箱都未開(kāi)的機(jī)油，再自己根據(jù)每次需要帶去保修用，每次保修完后必須問(wèn)修車技工要回多出來(lái)的機(jī)油。

機(jī)油1.4、1.6排量的車更換的機(jī)油在3升左右，1.8T、2.0排量的車更換的機(jī)油在4升左右；廠家的機(jī)油，標(biāo)準(zhǔn)包裝，都是4升、1升裝的。

機(jī)油可找車行關(guān)系好的修車工私下購(gòu)買，但不保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油而是混合機(jī)油，店里一百的，50就賣，甚至二十、三十也賣，反正是無(wú)本的買賣；或者自己與車行買標(biāo)準(zhǔn)包裝的機(jī)油，但買時(shí)也要防以次充好，必須是自己親手拉開(kāi)或檢查內(nèi)、外拉環(huán)，保證是自己要的標(biāo)準(zhǔn)的真正的原裝油后，再自己加或親眼看著修車技工加。

配件

作為分辨不出真假配件的車主，在外面換配件盡量換品牌，起碼假的少。修車工可以根據(jù)客戶的需要，按需到汽配城訂購(gòu)配件，除了整車不行。

4S店的很多所謂原廠配件30%左右都是到汽配城外購(gòu)的，而且車件大多數(shù)都是小廠做的高仿；而且外賣價(jià)基本都是統(tǒng)一的，汽車修理技工都有不能砸價(jià)的約定。像擋泥板、地膠，這些都是百分百外購(gòu)。

廠家發(fā)給4S店的配件是定價(jià)的七五折，也就是說(shuō)，我們賣100的配件，進(jìn)價(jià)是75左右，不算工時(shí)。

打著廠家的標(biāo)識(shí)的配件，是絕對(duì)不允許外賣的，廠家需要采購(gòu)多少某品牌的配件，是有計(jì)劃的。市面上的原廠件，一少部分，是真的原廠件，這種流出的途徑很多：1.有瑕疵，下線的；2.從廠家流出來(lái)的；3.從各個(gè)4S店流出來(lái)的。

大的品牌配件公司，是不屑于做高仿的，他們本身自己的牌子，就是市場(chǎng)。

濾芯、密封圈

每次去車行保養(yǎng)車子時(shí)，自己當(dāng)車行的面把換濾芯、密封圈拿掉，以保證修車技工每次都必須給自己都換濾芯、密封圈。

機(jī)油濾芯必須保證是用原廠的。

節(jié)氣門

必須看著修車工拆下節(jié)氣門下來(lái)清洗后再裝回去。

漆1兩漆，能噴個(gè)尾翼；噴個(gè)前杠，3兩漆足夠；外調(diào)的國(guó)產(chǎn)漆，價(jià)格在七八塊錢一兩上；店里自己有了調(diào)漆的師父，成本在5元以下了。

第二篇：某4S店員工曝料4S店的潛規(guī)則內(nèi)幕

某4S店員工曝料4S店的潛規(guī)則內(nèi)幕車主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂車的車主，也得挨刀，再懂，也懂不過(guò)人家啊。

俗話說(shuō)：不怕賊摟著，就怕賊瞅著。

希望本文能讓廣大車主，看清4S背后的面目，少挨刀。

1.初去

我是正兒八經(jīng)的學(xué)科畢業(yè)，是名牌專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來(lái)的，是有資格證書(shū)的，不是那種路邊店里出來(lái)的。

咱的身份，決定了咱不能去路邊小店屈就。

我的目標(biāo)就是我們當(dāng)?shù)氐母鞔?S店，因?yàn)楫厴I(yè)之前，就聽(tīng)要好的師哥說(shuō)過(guò)，在4S里干，干好了，能當(dāng)官，當(dāng)上了官，就有美女相伴，還能有外快。這里所指的外快，不是店里發(fā)的補(bǔ)貼，而是一個(gè)在4S里公開(kāi)的秘密。你們這些外行視之為秘密，而在我們看來(lái)，這就是應(yīng)得的。

這個(gè)外快，先暫時(shí)留個(gè)念想，下面會(huì)著重細(xì)說(shuō)。

每年學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，各大4S店都要來(lái)我們學(xué)校招人，因?yàn)?S店也需要我們這樣的廉價(jià)勞動(dòng)力，而我們也看到了一座源源不斷的金山，等著我們?nèi)ネ诰?。面試很?jiǎn)單，通不過(guò)的不多，除非你長(zhǎng)相太個(gè)性化了，像我這么帥的鍋，肯定是沒(méi)問(wèn)題的。

我是去了一個(gè)大品牌的4S，保有量很大，是國(guó)外的一個(gè)牌子，為了避免引起誤會(huì)，這里就不具體提及了。

我的師父，混跡汽車界一二十年之久，汽車界內(nèi)都尊稱一聲“十哥”，因?yàn)榕判械谑木壒拾伞?/p>

我剛?cè)サ臅r(shí)候，一月工資二百五，奶奶的，也不知道哪個(gè)王八訂的，現(xiàn)在想起來(lái)，還會(huì)郁悶。

那時(shí)，我的師父十哥，一月就千多了，現(xiàn)在看來(lái)不多，但在當(dāng)時(shí)，絕對(duì)是我膜拜的偶像。

會(huì)繼續(xù)更新················

2.機(jī)油

我們這里的車，有4種排量，1.4、1.6、1.8T、2.0，保養(yǎng)的時(shí)候，前兩種更換的機(jī)油，在3升左右。而后兩種排量，更換機(jī)油的數(shù)量，在4升左右。廠家的機(jī)油，標(biāo)準(zhǔn)包裝，都是4升、1升裝的。

十哥最喜歡給1.4、1.6的車保養(yǎng)，一開(kāi)始我不明白，后來(lái)才知道，是因?yàn)槊看慰梢詳€1升機(jī)油。而1.8T和2.0排量的，即使加上額外的1升，也只能攢半升。之前，我還因?yàn)楸ｐB(yǎng)之后，把剩下的油主動(dòng)給車主，被十哥狠狠的批了一頓。我們店里，一個(gè)月能保養(yǎng)一千二三百輛車，每輛1升，就是1200升，相當(dāng)于300桶機(jī)油。

300桶機(jī)油是什么概念，就是有300輛車，換的是我們平時(shí)攢下來(lái)的機(jī)油，并不是原裝未開(kāi)封的。

而在這些積攢的機(jī)油里，并不能保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油，我們沒(méi)那么多時(shí)間，去給你分類。

有車主估計(jì)會(huì)問(wèn)了，我們這么干，4S的領(lǐng)導(dǎo)不管嗎？不怕車主知道嗎？

我可以很認(rèn)真的告訴你，車主是不允許進(jìn)我們車間的，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，每次接車的時(shí)候，我們的前臺(tái)妹妹，都會(huì)把你留住客戶休息區(qū)。

至于我們店里的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)自己親戚的車，換的油，都是我們辛苦攢的，拿人手軟，吃人最短，能說(shuō)啥。

不過(guò)我在第一年，攢的油，都被師父十哥，給收走了。

作為徒弟，我也只能在心里問(wèn)候他家女性。

第二年我學(xué)乖了，攢的油，都找隱蔽的地放著，而且?guī)煾竼?wèn)的時(shí)候，就說(shuō)沒(méi)有 奶奶的，要沒(méi)這些外快，誰(shuí)來(lái)4S受這個(gè)管。

攢的油，都是給客戶加的，沒(méi)開(kāi)封的，我們都外賣了。

外賣的機(jī)油，開(kāi)封之后，賣不上價(jià)。

有私下關(guān)系好的客戶，我們就賣些，店里一百的，我們50就賣，甚至二十、三十也賣，反正是無(wú)本的買賣。

多宰幾只羊，就出來(lái)了。

當(dāng)然只賣給客戶是不行的，畢竟私家車主一年才能換幾次油，大批量的都賣給汽配城、修理廠了。價(jià)格可能比客戶低，但利于盡快出手。要不然，被師父知道了，又得上交。

我們可以根據(jù)客戶的需要，按需訂購(gòu)配件，除了整車不行。

人有多大膽，地有多大產(chǎn)，為了早日奔小康，啥都可以干。

在4S干過(guò)的人，誰(shuí)敢說(shuō)，自己手是干凈的，沒(méi)有！

只是多少而已。

有時(shí)候心情不好了，濾芯也不給客戶換，又有幾個(gè)客戶懂車，何況換不換濾芯，只有我知，其他誰(shuí)知。

不換濾芯，短期看不出來(lái)壞處，長(zhǎng)期對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)肯定不好。

還有密封圈，也是經(jīng)常不換的，雖然廠家要求是必須每次都換。

濾芯一般不想弄，不值錢，不過(guò)弄回去，給自己的車用，還是不錯(cuò)的。

第三篇：汽車4S店員工守則

雙良汽車公司員工手冊(cè)

總經(jīng)理致詞

親愛(ài)的員工朋友：

歡迎您加盟雙良汽車公司，成為這一和諧大家庭的一員。

朔州市雙良汽車有限公司成立于二OO一年四月。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成集品牌汽車經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)貸款、保險(xiǎn)裝潢、配件供應(yīng)、救援維修、駕駛員培訓(xùn)為一體的綜合性經(jīng)營(yíng)實(shí)體。二OO四年二月，與一汽-大眾汽車銷售有限責(zé)任公司簽約，成為一汽-大眾公司在朔州的唯一特許經(jīng)銷商，并建成了朔州市首家集整車銷售、保養(yǎng)維修、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的高標(biāo)準(zhǔn)汽車4S店。目前，我公司已成為朔州市最具規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化小轎車銷售服務(wù)商，我們的售后服務(wù)完全遵循一汽-大眾頒發(fā)的售后服務(wù)管理?xiàng)l例執(zhí)行，將“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并提供24小時(shí)救援服務(wù)。我公司的維修設(shè)備及專用、通用工具都是一汽-大眾公司的指定產(chǎn)品，所有的汽車配件均為一汽-大眾公司的原廠產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)保期。我們鄭重承諾：如配件在質(zhì)保期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題損壞，我們將為客戶免費(fèi)更換。

為了適應(yīng)汽車社會(huì)的快速發(fā)展，滿足廣大市民的工作、生活需求，2006年7月，我公司投資創(chuàng)辦的高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的園林式駕駛員培訓(xùn)中心正式對(duì)外招生，學(xué)校環(huán)境優(yōu)雅、訓(xùn)練正規(guī)，教學(xué)設(shè)施先進(jìn)完備，辦學(xué)風(fēng)格新穎獨(dú)特。本著“注重質(zhì)量、發(fā)展自己、造福社會(huì)”的理念，堅(jiān)持“真心、誠(chéng)心、用心、耐心、貼心、細(xì)心”的人文關(guān)懷，力爭(zhēng)做到“培訓(xùn)質(zhì)量第一、學(xué)員滿意第一、社會(huì)信譽(yù)第一”,傾力打造雙良駕校品牌。

我公司從開(kāi)業(yè)之日起，就將“以誠(chéng)為本，以信立業(yè)”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，公司先后獲得了朔州市首批信用企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山西省分行AA+級(jí)信用企業(yè)，山西省“守合同、重信用”企業(yè)，朔州市首批工人先鋒號(hào)班組，華東事業(yè)部市場(chǎng)占有率第一名等一系列榮譽(yù)，董事長(zhǎng)獲選為朔州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

“愿得云帆三千尺，屹立潮頭續(xù)遠(yuǎn)行”，朔州市雙良汽車有限公司秉承“創(chuàng)新求真、協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”的企業(yè)理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷超越，現(xiàn)正向以汽車經(jīng)營(yíng) 為主的多元化發(fā)展方向邁進(jìn)，以踏實(shí)勤勉的作風(fēng)力爭(zhēng)把公司做強(qiáng)做大。這本員工手冊(cè)，包含了作為該家庭一分子的您應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)，希望她伴您愉快工作，不斷進(jìn)步！

總經(jīng)理（簽贈(zèng)）：

第一部分 公司文化

公司愿景：用一流的管理塑造一流的團(tuán)隊(duì)，用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)彰顯團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。讓投資人實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值，讓打工者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

Building the best group using scientific management Realizing our team’s value using the best achievement Let the invester realise the value of investment Let the members realise the value of themselves

公司理念：科學(xué)管理 人本關(guān)愛(ài) 高效工作 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

Scientific management

Care for members

Efficient working

Innovative operation 服務(wù)理念：我們銷售的不只是品牌汽車，最主要銷售的是品牌服務(wù)

我們創(chuàng)造的不只是眼前的短期利潤(rùn)，最主要獲取的是長(zhǎng)期的客戶滿意度和忠誠(chéng)度

We sell not only the first class car ,but also the first class service.We creat not only the gain in a short time,but also the satisfaction and loyalty for a long time.經(jīng)營(yíng)宗旨：以誠(chéng)為本，以信立業(yè)

Professional Integrity, Faithful Operation 公司口號(hào)：系心于人 用心于車

Car for the customer Car for the car 公司價(jià)值觀：誠(chéng)信 勤奮 博愛(ài) 責(zé)任

Honesty Hard work Love for other Responsibility

公司使命：為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 Finding chances for our members

Making value for our customers 2

Creating wealth for our society 團(tuán)隊(duì)精神：協(xié)作 奉獻(xiàn) 包容

Cooperation Contribution Contain 團(tuán)隊(duì)思路：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、用心的服務(wù)、不斷超越客戶的需求 員工的口頭禪：只要對(duì)公司有好處（It’s good for company）員工追求：快樂(lè)的工作+快樂(lè)的學(xué)習(xí)＝成功的快樂(lè)

Working happily and studing happily is the happiness of success 員工座右銘（分條印刷在員工手冊(cè)的頁(yè)腳部）：

信念+意志力+執(zhí)行力＝成功；

雙良人為生命而戰(zhàn)、為榮譽(yù)而戰(zhàn)、為發(fā)展而戰(zhàn)； 細(xì)節(jié)決定成?。?心動(dòng)不如行動(dòng)；

一個(gè)不守制度的人是一個(gè)不可靠的人；

永遠(yuǎn)不能代替您的下級(jí)去工作，哪怕他做得不如您； 小事不過(guò)日，大事不過(guò)周；

世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)； 有態(tài)度，才有高度；有高度，才有深度； 只要思想不滑坡，辦法總比困難多；

世上沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人； 銷售不是“人”做的，是人才做的； 永遠(yuǎn)活在自己的腿上，不要活在別人的嘴上； 多一些滿足，少一些抱怨； 雙良成就你我，你我成就雙良；

態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)； 思路決定出路，態(tài)度決定一切； 老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

千萬(wàn)不要把成績(jī)歸功于自己，把責(zé)任推給別人，更不要把陰謀當(dāng)作智慧。把“誠(chéng)實(shí)、勤勞、能力、學(xué)歷”作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，他們的順序不能搞錯(cuò)。

今天無(wú)論是你楊振寧也好、李政道也好，無(wú)論你是陳逸飛也好、張藝謀 也好，只要你在雙良工作，你每天早上一定要默念這句話： “我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神！” 在商量具體問(wèn)題之前，先請(qǐng)大家記住并要在心里默念的一句話： “我怎么又耍小聰明了，我真的好危險(xiǎn)！”

會(huì)議室，培訓(xùn)間用：

培訓(xùn)也是生產(chǎn)力，管理就是嚴(yán)肅的愛(ài)； 工資是今天的飯碗，培訓(xùn)是明天的飯碗； 培訓(xùn)會(huì)花很多錢，但不培訓(xùn)會(huì)花更多錢。

第二部分 員工守則

公司認(rèn)為：?jiǎn)T工精心維護(hù)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，高質(zhì)量、高效率的工作，是愛(ài)護(hù)公司的最好表現(xiàn)！

一個(gè)不遵守制度的人不是一個(gè)可靠的人。制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的。雙良公司的合格員工應(yīng)該努力使自己變成君子。

誓 言

我將認(rèn)真地閱讀這本手冊(cè)內(nèi)容，努力使自己成為雙良公司的合格員工，靠近君子，遠(yuǎn)離小人。我將非常珍惜并保護(hù)好該手冊(cè)，只要我在雙良公司工作一天，這本手冊(cè)就會(huì)伴隨我一天。

如果我因故離開(kāi)了雙良公司，我會(huì)嚴(yán)肅地將手冊(cè)還給雙良公司。宣誓人（簽字）：

目 錄

第一章 總則……………………………………………………………5 第二章 人事聘用制度…………………………………………………8 第三章 考勤休假制度…………………………………………………9 第四章 工資及福利待遇………………………………………………10 第五章 衛(wèi)生管理制度…………………………………………………10 第六章 安全保衛(wèi)制度…………………………………………………11 第七章 獎(jiǎng)罰制度………………………………………………………12 第八章 重特大事故處罰規(guī)定…………………………………………15 第九章 會(huì)議制度………………………………………………………16 第十章 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范…………………………………………………17 第十一章 附則…………………………………………………………24

第一章 總則

第一條 員工必須嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)及各項(xiàng)管理制度。

第二條 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理簽署后生效，招聘新員工時(shí)作為第一培訓(xùn)資料，并在公司醒目位臵張貼公示，和公司相關(guān)文件配合作為公司日常管理的重要依據(jù)。

第三條 本員工手冊(cè)工本費(fèi)100元/本，丟失按價(jià)賠償。

第四條 堅(jiān)決服從上級(jí)的管理及指揮，杜絕與上級(jí)頂撞。下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。

第五條 公司成立監(jiān)控組，監(jiān)控組的本職就是代表總經(jīng)理對(duì)全員員工進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)控組成員由總經(jīng)理確定，監(jiān)控員在履行監(jiān)控職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，任何員工都必須服從，不得抵觸。如有違反，依照第八十條處罰。

第六條 監(jiān)控員未盡到監(jiān)控職責(zé)被上級(jí)指出的，對(duì)其執(zhí)行雙倍于行為人的懲罰。

第七條 公司管理實(shí)行“垂直指揮”制度，所有領(lǐng)導(dǎo)級(jí)崗位不設(shè)副職，所有員工只有一個(gè)直接上級(jí)（財(cái)務(wù)總監(jiān)除外），只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

第八條 財(cái)務(wù)總監(jiān)在財(cái)務(wù)上對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，在行政上對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，總經(jīng)理連續(xù)三次書(shū)面建議更換財(cái)務(wù)總監(jiān)，董事長(zhǎng)必須更換新的財(cái)務(wù)總監(jiān)。總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，其他員工對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。

第九條 某一崗位空缺期間，必須有人代理，代理者的崗位職責(zé)視同被代理者。

第十條 上級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。以下情形除外：

（一）緊急情況。上級(jí)找不到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失發(fā)生；

（二）直接下級(jí)拒不執(zhí)行其直接上級(jí)的指揮；

（三）下級(jí)確實(shí)無(wú)力完成；

（四）必要情況下的整體指揮。

第十一條 下級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。以下三種情況是合法的：

（一）上級(jí)有貪污、盜竊、違法違規(guī)行為；

（二）上級(jí)有重大出賣和危害公司的行為；

（三）上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。

第十二條 對(duì)有以上越級(jí)報(bào)告、越級(jí)指揮的行為人，相對(duì)人有權(quán)拒絕。第十三條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問(wèn)題的方式和其它一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)書(shū)面的方式向公司反映或直接投入公司意見(jiàn)箱。

第十四條 每月5日由監(jiān)控組開(kāi)啟公司意見(jiàn)箱。

第十五條 公司實(shí)行“四小時(shí)復(fù)命”制度。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時(shí)內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕石沉大海、有始無(wú)終。

第十六條 不誠(chéng)實(shí)的人是不能得到信任和重用的。做錯(cuò)任何一件事，必須立刻向上級(jí)匯報(bào)。

第十七條 公司實(shí)行“委托與請(qǐng)求協(xié)助”制度。各委托人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成某一工作。當(dāng)委托人請(qǐng)求協(xié)助時(shí)，員工必須表明以下兩種工作態(tài)度：

（一）可以協(xié)助，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候開(kāi)始；

（二）不可以協(xié)助，申明自己的理由。但一天內(nèi)向同一人發(fā)出三次以上的協(xié)助請(qǐng)求，被視為是惡意的請(qǐng)求，是 對(duì)同事的最大不尊重，被請(qǐng)求協(xié)助的人有權(quán)拒絕。

第十八條 不要打擾別人。你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來(lái)安排的。你不能在沒(méi)有商量的前提下，以吩咐或命令的口吻來(lái)要求你的同事，改變?nèi)粘０才呕蛲Ｏ率诸^工作來(lái)幫助你或協(xié)同你完成某一項(xiàng)工作。

請(qǐng)永遠(yuǎn)記?。耗愕耐屡c你是平等的。打亂同事的工作計(jì)劃是對(duì)同事最大的不尊重，你的同事的存在，對(duì)你來(lái)說(shuō)非常重要！

第十九條 公司實(shí)行管理干部頂崗制度。管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。即部門經(jīng)理以上的管理人員（包括總經(jīng)理）每月至少要到一線頂崗一天，體驗(yàn)一線工作的細(xì)節(jié)或做模擬演練。

第二十條 公司提倡內(nèi)部溝通說(shuō)普通話。說(shuō)普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

第二十條 員工要把“只要對(duì)公司有好處”作為口頭禪。（It’s good for company.）

第二十一條 每月的15日為工資發(fā)放日。

第二十二條 公司設(shè)立科學(xué)的提案制度。公司的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)每一位員工的聰明智慧，員工的合理化建議首先向行政部提出，行政部必須在3日內(nèi)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估，并作出采納與否的決定以及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)額度，并以《公司文件》的形式加以確認(rèn)。

未被采納的提案，鼓勵(lì)獎(jiǎng)20元。被公司采納的提案，根據(jù)其貢獻(xiàn)大小，給予100－1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條 公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，努力做到人走關(guān)機(jī)、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)長(zhǎng)明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。

第二十四條 公司倡導(dǎo)君子之交的員工關(guān)系，始終都不能有小人之交甜如蜜的狀態(tài)。第二十五條 員工之間不得談?wù)撈渌鼏T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法，更不得探聽(tīng)其它員工的報(bào)酬和隱私。任何場(chǎng)合都不能與同事或閑人議論其它同事或公司的事情，更不可指責(zé)和譏諷同事，因?yàn)檫@樣只能給同事帶來(lái)不快，又損壞公司的形象，對(duì)自己也無(wú)益處。

第二十六條 不得從同事的表情和臉色或無(wú)意的話語(yǔ)中猜測(cè)別人想法和決定。實(shí)踐證明，猜測(cè)99%是錯(cuò)誤的！

第二十七條 男女同事之間不準(zhǔn)有過(guò)分的親昵行為。因?yàn)檫@種行為會(huì)影響公司的整體形象，是對(duì)其他同事的不尊重。

第二章 人事聘用制度

第二十八條 應(yīng)聘人員首先到行政部填寫員工應(yīng)聘登記表，凡來(lái)公司應(yīng)聘的，行政部必須留檔備查，檔案包括：《員工應(yīng)聘登記表》、一寸彩照，身份證、畢業(yè)證、職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)復(fù)印件。

隨后由應(yīng)聘崗位的部門總監(jiān)初次面試，合格者報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理二次面試，決定是否開(kāi)始試用。

第二十九條 員工的試用期為1-2個(gè)月，基本工資為400-600元。特殊途徑任職的員工由總經(jīng)理確定。試用期間由專人指導(dǎo)學(xué)習(xí)，接受公司的統(tǒng)一培訓(xùn)。

第三十條 試用期滿，由其所在部門總監(jiān)向總經(jīng)理匯報(bào)實(shí)習(xí)表現(xiàn)，決定是否正式聘用。如果符合應(yīng)聘條件，簽定正式聘用合同，同時(shí)交納集資款，方可成為正式員工。所交集資款在本人正常離職時(shí)如數(shù)退還。

集資款的目的是讓每位員工把公司當(dāng)成自己的家來(lái)參與和管理，您是這個(gè)大家庭的一分子。

第三十一條 員工在合同期內(nèi)提出辭職的，必須提前一個(gè)月向公司提出來(lái)書(shū)面辭職申請(qǐng)，否則當(dāng)月工資不予結(jié)算、集資款不予退還。辭職報(bào)告必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

在試用期內(nèi)，公司或員工不滿意對(duì)方時(shí)，可按《勞動(dòng)法》隨時(shí)辭退或辭職。

第三章 考勤休假制度

第三十二條 公司的作息時(shí)間：

夏季：上午8:00—11:50,下午14:30—18:40 冬季: 上午8:00—11:50,下午14:00—18:00 第三十三條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務(wù)，銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部中午及下午延時(shí)必須安排值班人員。夜間值班由行政部安排。

第三十四條 公司實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假必須使用請(qǐng)假條，員工 請(qǐng)假時(shí)，須將自己的工作交接好，經(jīng)直接上級(jí)或部門總監(jiān)（3天以上的）批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。因急事不能如期返回的必須向直接上級(jí)匯報(bào)解釋，以得到認(rèn)可，返回后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。

請(qǐng)假條經(jīng)直接上級(jí)或部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，由本人送客服部備案。第三十五條 指紋考勤記錄和請(qǐng)假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。第三十六條 公司任何一位員工都有權(quán)做出以下選擇：

（一）如果員工覺(jué)得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職。

（二）員工辭職后想回公司，需先向公司行政部申請(qǐng)，必須在離開(kāi)公司期間給公司行政部寫一封100－200字的《思想認(rèn)識(shí)及復(fù)職申請(qǐng)書(shū)》。認(rèn)真反思自己的離職給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度及對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，由總經(jīng)理決定是否能回公司。經(jīng)公司同意回來(lái)繼續(xù)工作的，其重返公司后的實(shí)際工齡將按以下原則進(jìn)行計(jì)算：原工作工齡扣除其請(qǐng)假時(shí)間（請(qǐng)假時(shí)間按年計(jì)算，不滿一年的按一年計(jì)算）。

第三十七條 法定長(zhǎng)假時(shí)，在不影響日常工作的前提下，各部門內(nèi)部自行安排輪流休假。第四章 工資及福利待遇

第三十八條 每月休息4天，由直接上級(jí)統(tǒng)籌安排。每月工作時(shí)間達(dá)到26天或27天（有31日的月份）員工可得滿勤工資。多上一天，以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，少上一天，以基本工資加業(yè)務(wù)提成計(jì)扣。

第三十九條 每月各部門總監(jiān)必須在6日前匯總上月的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(必須有利益相關(guān)人的親自簽字)到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計(jì)工作及審批程序，保證15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，造成遲延的責(zé)任人罰款100元。

第四十條 員工工資由基本工資、崗位工資、技能工資、績(jī)效工資、集資款提成、工齡工資、值班補(bǔ)助、加班補(bǔ)助和獎(jiǎng)罰九部分組成。

第四十一條 簽勞動(dòng)合同的正式員工集資款不得低于2000元，根據(jù)崗位來(lái)確定，按1%的月息計(jì)提，月月兌現(xiàn)。

第四十二條 工齡工資20元/年。

第五章 衛(wèi)生管理制度

第四十三條 為了公司的辦公經(jīng)營(yíng)維修場(chǎng)所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，樹(shù)立公司的良好的形象，特將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分如下：

（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。

（二）銷售部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：

1.展廳東、西、南玻璃及門廳； 2.展廳東、西玻璃臺(tái)階、兒童游樂(lè)區(qū)； 3.新車交接區(qū)及所屬辦公室。

（三）售后服務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：

1.客戶休息室；

2.服務(wù)接待區(qū)、東門窗玻璃及過(guò)道玻璃；

3.機(jī)修車間（除道路）、扳金車間、烤漆車間、備件庫(kù)及所屬辦公室； 4.洗車間及相關(guān)設(shè)備； 5.接待區(qū)、車間前的路面。

（四）財(cái)務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：二樓會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室。

（五）市場(chǎng)部、客服部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：董事長(zhǎng)辦公室。

（六）行政部清潔工：

1.展廳前院、臺(tái)階、新車交接室東路面；

2.展廳內(nèi)一、二層公共地面、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱、擦鞋機(jī)； 3.機(jī)修車間路面、過(guò)廳地面； 4.售前、售后的男女廁所。第四十四條 衛(wèi)生潔凈標(biāo)準(zhǔn)：

（一）室內(nèi)外窗明機(jī)凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無(wú)灰塵油污；

（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內(nèi)外的責(zé)任區(qū)域保持全天干凈；

（三）廁所保持無(wú)異味，垃圾箱、紙簍必須當(dāng)天清理；

（四）煙灰缸內(nèi)不準(zhǔn)超過(guò)3個(gè)煙頭；

第四十五條 每月底行政部組織一次全員大掃除。

第六章 安全保衛(wèi)制度

第四十六條 為了創(chuàng)造一個(gè)安全有序的環(huán)境，使公司各項(xiàng)工作順利完成，特制定以下安全保衛(wèi)制度。

第四十七條 全員防火、防盜，確保工作場(chǎng)所有序和財(cái)產(chǎn)安全。第四十八條 嚴(yán)密注意外來(lái)人員的可疑行跡，如發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時(shí) 匯報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警；禁止外來(lái)人員夜間在單位停留居住。

第四十九條 正確引導(dǎo)外來(lái)車輛和公司車輛分開(kāi)停放，以免互相碰傷； 第五十條 夜間必須由兩名保安值班，負(fù)責(zé)接聽(tīng)夜間值班電話，本人有 事必須請(qǐng)假，并協(xié)調(diào)好他人替崗工作。

第五十一條 按時(shí)上下班，不遲到早退。上下班必須全面交接驗(yàn)收、簽 字，如有事故分清責(zé)任，按公司處罰規(guī)定處理。

第五十二條 儀表儀容整潔干凈，穿規(guī)定服裝上崗。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室喝酒、下棋、搞賭博活動(dòng)。

第五十三條 攜帶對(duì)講機(jī)，和車間服務(wù)顧問(wèn)相互配合，搞好秩序，服務(wù)客戶，收取出門手續(xù)，嚴(yán)把門衛(wèi)關(guān)。

第五十四條 延時(shí)結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)，值班保安人員要鎖閉營(yíng)業(yè)廳大門。

第七章 獎(jiǎng)罰制度

第五十五條 日常的獎(jiǎng)罰工作由行為人的直接上級(jí)和公司監(jiān)控組監(jiān)督執(zhí)行，如果監(jiān)控人沒(méi)能及時(shí)作出處罰，對(duì)其給予行為人兩倍的處罰。

第五十六條 獎(jiǎng)罰決定一旦作出，任何人不得更改，如有違反，被視為是不稱職的個(gè)人行為，是對(duì)公司利益的極大侮辱。由更改人承擔(dān)相應(yīng)處罰。

第五十七條 公司設(shè)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)”“特別獎(jiǎng)”三種獎(jiǎng)勵(lì)。

第五十八條 每季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人員”和“最不受歡迎的人”，獎(jiǎng)勵(lì)“優(yōu)秀員工”300元,“優(yōu)秀管理人員”500元。一年內(nèi)三次被評(píng)為“不受歡迎的人”，公司必須解聘該員工。

以上人員在每季度的座談會(huì)上由各部門民主選舉產(chǎn)生。

第五十九條 公司倡導(dǎo)員工推薦優(yōu)秀人才到我公司任職，被推薦人獲公司獎(jiǎng)勵(lì)的，給予推薦人同等的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十條 發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。

第六十一條 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元；當(dāng)場(chǎng)制止的，再獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第六十二條 員工在工作時(shí)無(wú)意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向主管人員承認(rèn)的，能得到處罰減半或免予處罰。

第六十三條 員工違反規(guī)章制度被解聘后，由本人申請(qǐng)并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開(kāi)除之后即不再聘用。

第六十四條 凡被開(kāi)除者，視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月工資的10%－100%。第六十五條 被解聘者如想回公司工作，必須提前一個(gè)月給公司寫一封 100－200字的《思想認(rèn)識(shí)及復(fù)職申請(qǐng)書(shū)》。認(rèn)真反思錯(cuò)誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度及對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，考慮被解聘人員可否回公司工作。

第六十六條 凡被開(kāi)除者，公司將不再錄用。被開(kāi)除者除非董事會(huì)決議，任何個(gè)人（包括董事長(zhǎng)及總經(jīng)理）不得批準(zhǔn)其重新回公司工作。

第六十七條 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)私客、辦私事或用公司電話辦私事。不準(zhǔn)帶小孩上班。

第六十八條 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、睡覺(jué)、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準(zhǔn)玩撲克、棋類，聽(tīng)音樂(lè)、聊QQ和玩電腦游戲。不做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作清閑時(shí)杜絕三人以上聚集一處。

第六十九條 保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。衛(wèi)生工具定點(diǎn)擺放整齊，不得亂扔亂放。員工的各種車輛不得在車間或展廳薦放。三米以內(nèi)的雜物，隨手揀起。

第七十條 不準(zhǔn)踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺(tái)、展示臺(tái)及商品車。不準(zhǔn)進(jìn)入展車內(nèi)或客戶維修的車內(nèi)休息。

第七十一條 上班時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服并佩戴胸卡。

第七十二條 銷售展廳和維修車間及一切公共場(chǎng)所禁止員工吸煙、燙片片。

第七十三條 公司員工不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面持杯或喝水，不準(zhǔn)使用為客人準(zhǔn)備的一次性水杯。

第七十四條 公司員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及展車的清潔工作，保證無(wú)灰塵、無(wú)指印、無(wú)雜物。

第七十五條 保潔人員應(yīng)努力做到院內(nèi)無(wú)雜物、地面無(wú)污漬、衛(wèi)生間無(wú)異味。

第七十六條 以上第六十七條至第七十五條屬習(xí)慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。

第七十七條 遲到、早退罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元，中途無(wú)故脫崗罰款50元。遲到、早退超過(guò)30分鐘的屬曠工，簽 到后外出吃早餐視為脫崗。

第七十八條 對(duì)外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關(guān)報(bào)表一定要得到對(duì)方的確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)造成工作失誤的，罰款100元。

第七十九條 不服從上級(jí)管理和指揮的，第一次罰款200元，第二次加倍。

第八十條 與上級(jí)頂撞的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十一條 不準(zhǔn)怠慢、刁難或頂撞顧客，杜絕與顧客爭(zhēng)辨。與上級(jí)或客戶爭(zhēng)吵的，第一次罰款300元（有三名以上同事證明該客戶或上級(jí)確實(shí)無(wú)理取鬧者除外），第二次加倍。

第八十二條 上級(jí)當(dāng)著他人的面對(duì)下級(jí)謾罵、侮辱的，罰款500元。第八十三條 與上級(jí)發(fā)生肢體沖撞或毆打上級(jí)的，罰款1000元。第八十四條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭(zhēng)吵的，雙方各罰款200元。發(fā)生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款500元。

第八十五條 對(duì)客戶的問(wèn)題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50元；對(duì)上級(jí)布臵的任務(wù)，同事拜托的事情無(wú)回話的，每次罰款50元。

第八十六條 公司員工不準(zhǔn)酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認(rèn)，罰款100元。一個(gè)月內(nèi)范三次以上的，解聘。

第八十七條 夜間值班經(jīng)理及值班人員20：00點(diǎn)必須到崗，不得酗酒、賭博。睡覺(jué)前必須做全面細(xì)致的監(jiān)督檢查工作，做到關(guān)門閉戶水停燈滅。如有違反，罰款50元。

第八十八條 工作時(shí)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款50元。

第八十九條 發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報(bào)的，每次罰款50元。第九十條 說(shuō)風(fēng)涼話及冷言冷語(yǔ)的，每次罰款50元。

第九十一條 管理人員對(duì)采用正確手段指出自己缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及提出批評(píng)的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí)，每次罰款300元，情節(jié)嚴(yán) 重者予以開(kāi)除。

第九十二條 因過(guò)失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，以求得公司或同事的原諒。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。

第九十三條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準(zhǔn)駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

第九十四條 有以下言行的，解聘：

（一）有意怠慢工作或工作不努力的；

（三）對(duì)公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不理解又不通過(guò)正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚(yáng)言“不想干了”等類似語(yǔ)言的；

（四）故意損壞或?yàn)E用公司及公司員工物品的；

（五）發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失而不管不問(wèn)的；

（六）私做交易而謀求非法收入的；

第九十五條 公司員工有以下行為之一的，一律開(kāi)除：

（一）參與社會(huì)賭博或吸食毒品；

（二）無(wú)任何理由連續(xù)曠工達(dá)五日者；

（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；

（四）借故煽動(dòng)他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；

（五）使用公司的機(jī)具、設(shè)備、能源和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無(wú)形資產(chǎn)、文獻(xiàn)資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；

第九十六條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資。

第九十七條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無(wú)意的泄露我公司的商業(yè)秘密。如有違反，開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資。

第八章 重特大事故處罰規(guī)定

第九十八條 為了避免員工在工作期間，因人為因素造成重特大事故，減少公司經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不可彌補(bǔ)的損失，特制定以下處罰規(guī)定：

（一）500元以內(nèi)的損失，責(zé)任人自負(fù)；

（二）500元以上2500元以下的損失部分，責(zé)任人賠償20%；

（三）2500元以上10000元以下的損失部分，責(zé)任人工賠償10%；

（四）10000元以上的損失部分，責(zé)任人賠償5%。

以上規(guī)定只限于工作時(shí)間或因公事給公司造成的損失，除此之外員工 發(fā)生其它重特大事故全部由個(gè)人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。

第九章 會(huì)議制度

第九十九條 公司會(huì)議分董事長(zhǎng)會(huì)議、總經(jīng)理會(huì)議、經(jīng)理會(huì)議、全員會(huì)議。所有會(huì)議必須以精簡(jiǎn)、效率為原則。

第一百條 董事長(zhǎng)會(huì)議由董事長(zhǎng)提議方可舉行，但一年不超四次。與會(huì)人員僅限董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。

第一百零一條 總經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，每月至少一次。與會(huì)人員僅限總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。

第一百零二條 經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，與會(huì)人員除總經(jīng)理會(huì)議成員外包括信息員、市場(chǎng)經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、衍生經(jīng)理、總會(huì)計(jì)。

每周經(jīng)理會(huì)議（工作例會(huì)）在周一8：30召開(kāi)，每月經(jīng)理會(huì)議（月度總結(jié)會(huì)）在次月5日前召開(kāi)。

第一百零三條 會(huì)議紀(jì)律。開(kāi)會(huì)前對(duì)崗位代理人臨時(shí)授權(quán)，會(huì)議期間不得從事其他事情，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。遲到、隨便外出、期間走動(dòng)、睡覺(jué)、手機(jī)響鈴必須向大家表示歉意并表演節(jié)目或講笑話故事，無(wú)故缺席或早退視為曠工一天。召開(kāi)會(huì)議必須由行政部提前30分鐘通知參會(huì)人員。

每次會(huì)議必須當(dāng)場(chǎng)形成會(huì)議紀(jì)要，如需出臺(tái)相關(guān)公司文件，公司內(nèi)部文件的效力等同本手冊(cè)。開(kāi)會(huì)時(shí)必須在會(huì)議紀(jì)要上簽字并記筆記，如有違反視 為曠工一天。

第一百零四條 晨會(huì)時(shí)間為周一到周五的8:00—8:10,清潔工作在晨會(huì)后進(jìn)行。銷售部和售后服務(wù)部必須列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)，不允許出現(xiàn)上級(jí)坐著下級(jí)站著開(kāi)晨會(huì)的現(xiàn)象。銷售部晨會(huì)由銷售總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)休假或外出由銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理輪流主持。售后服務(wù)部晨會(huì)由服務(wù)總監(jiān)主持，服務(wù)總監(jiān)休假或外出由服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理輪流主持。

第一百零五條 晨會(huì)時(shí)列隊(duì)迅速，著裝整齊，呈立正姿勢(shì)，行列對(duì)齊，禁止交頭接耳、接打電話等一切散漫行為。如有違反，由其主持當(dāng)天晨會(huì)，拒不執(zhí)行者，罰款30元；晨會(huì)遲到、早退和缺席視為上班遲到、早退及脫崗。

第一百零六條 晨會(huì)的內(nèi)容以內(nèi)部培訓(xùn)和日常工作安排為主,輔以鼓舞士氣，振奮團(tuán)隊(duì)斗志。晨會(huì)時(shí)必須安排輪流值班，不能影響正常接待客戶。

第十章 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

第一百零七條 規(guī)范的禮儀既是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外形象的準(zhǔn)確體現(xiàn)，又是個(gè)人修養(yǎng)的重要組成部分，公司提倡站立服務(wù)、微笑服務(wù)、跑步服務(wù)，所有員工應(yīng)恪守該規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，進(jìn)而使我公司成長(zhǎng)為一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、把自己鍛造成一名優(yōu)秀的員工。

第一百零八條 發(fā)式。頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。男士不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部不及后領(lǐng)為宜；女士不留怪異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)要挽起并用發(fā)卡固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不準(zhǔn)戴夸張的頭飾。

第一百零九條 面容。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔（室內(nèi)不戴有色眼鏡）。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不外露。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾清洗，不可留有皮屑。男士不留胡須、不戴耳環(huán)，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。女士上班宜淡妝，佩戴耳環(huán)數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳針為宜，戴項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。

第一百一十條 口腔。保持口腔清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

第一百一十一條 手部。手要保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手（飯前便后必洗手）勤剪指甲的良好習(xí)慣，男士指甲不得長(zhǎng)于1mm,女士指甲不得長(zhǎng)于2mm,可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶 造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。

第一百一十二條 體味。要勤換內(nèi)外衣物，勤沖涼，給人以清新的感覺(jué)。女士不使用香味過(guò)濃的香水。

第一百一十三條 著裝。上班要穿公司統(tǒng)一制服、佩戴胸牌或胸卡,根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一系領(lǐng)帶或領(lǐng)花。服裝及領(lǐng)帶要整齊干凈、平整無(wú)皺折，無(wú)污損。紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，不能將衣袖、褲腳卷起。襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。系黑色皮帶。西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。女士穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。男士應(yīng)穿深黑、深藍(lán)、深灰色襪子，穿黑色皮鞋要保持光亮。員工不準(zhǔn)穿拖鞋上班，男士不準(zhǔn)穿涼鞋上班。

每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第一百一十四條 站姿。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位臵，但上體仍保持正直。不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，不可倚壁而立。

第一百一十五條 坐姿。就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。入坐要輕緩，上身要直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩端平，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿，但不坐在椅子邊上。

就坐時(shí)不可有以下幾種姿勢(shì)：

（一）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

（二）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

（三）在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

（四）趴在工作臺(tái)上。

第一百一十六條 行態(tài)。行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。不可搖頭晃腦，吹口哨；不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不可與他人拉手，摟腰搭肩，奔跑跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

（一）盡量靠右行，不走中間。

（二）與上級(jí)、賓客相遇時(shí)要點(diǎn)頭致意。

（三）與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行。

（四）與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先行。

（五）引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

（六）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同行時(shí)，中間為上賓。

（七）在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便她們有安全感。

（八）客人迎面來(lái)或上樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

第一百一十七條 手姿。手姿要規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛在看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切勿用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大，否則會(huì)有畫(huà)蛇添足之感。一般來(lái)講，手掌心向上的手勢(shì)是慮心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，或者以手指或筆尖直接指向客人。

第一百一十八條 點(diǎn)頭與鞠躬。當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

第一百一十九條 表情要求。

（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，讓客人感到不受歡迎。

（二）要聚精會(huì)神，注意聽(tīng)，給客人以受尊重之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。特別注意多聽(tīng)少說(shuō)

（三）要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，給人以虛偽感。

（四）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

（五）要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

（六）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。第一百二十條 言行舉止要求。

（一）舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行。

（二）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙，吃零食，掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽隔，打噴嚏，打哈欠，抓頭，搔癢，修指甲，伸懶腰等。即便在不得已的情況下也應(yīng)采取回避措施。不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

（三）辦公人員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

（四）當(dāng)顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客。

（五）對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位過(guò)分親熱或與之長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損人格的事。

（六）嚴(yán)禁與顧客開(kāi)過(guò)分的玩笑，打鬧或取外號(hào)。

（七）顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

（八）對(duì)體態(tài)奇特或著裝奇異的顧客切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀顧客的方言土語(yǔ)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄表示。

（九）顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客。

（十）不得將工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上。

第一百二十一條 文明服務(wù)敬語(yǔ)：

您好，歡迎光臨！請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！您慢走，歡迎下次光臨！

早上好、下午好、晚上好、領(lǐng)導(dǎo)您好、老板您好、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水、請(qǐng)稍等、勞駕、拜托您了、有勞您費(fèi)心了、請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多聯(lián)系、謝謝、不客氣、很抱歉、打擾了、對(duì)不起、讓您久等了、麻煩您了、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)、請(qǐng)慢走。員工之間見(jiàn)面要打招呼，在公司的任何一個(gè)地方見(jiàn)到來(lái)店客戶都要問(wèn)好：“您好，早上好，下午好，晚上好”。

第一百二十二條 自我確認(rèn)詞句（晨會(huì)用）： 我今天很快樂(lè)！我今天充滿信心！我今天保證完成工作！

我今天一定要成功?。ǔ晒褪沁_(dá)到即定目標(biāo)）我很健康！我很自信！我很有活力！我很快樂(lè)！我很有魅力！我很有氣質(zhì)！我很有行動(dòng)力！

我每天全力以赴完成工作！我的笑容很燦爛！我每天言行一致！我喜歡我自己！我愛(ài)我自己！所有人都喜歡我！

我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神！我怎么又耍小聰明了，我真的好危險(xiǎn)！

第一百二十三條 遇到客人要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)要起立，不可坐著與客人談話）。主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開(kāi)口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼姓氏，招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)顧客不喜歡回答的問(wèn)題（如女士的年齡）。

第一百二十四條 與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。

第一百二十五條 對(duì)顧客的話要全神貫注傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著顧客），要等顧客把話說(shuō)完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談 話時(shí)，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)，不要有任何不耐煩的表示。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

第一百二十六條 對(duì)顧客的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)。若遇不知道或不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人員盡量答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以“不知道，不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

第一百二十七條 說(shuō)話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的意思，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)。應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上就來(lái)”，千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，你沒(méi)看見(jiàn)，我忙著呢？”

第一百二十八條 在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)顧客稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落顧客。同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。

第一百二十九條 與顧客對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲音要自然、清晰、柔和，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、準(zhǔn)確。

第一百三十條 當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓顧客感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但得到了應(yīng)有的幫助。

第一百三十一條 在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式的說(shuō)話方式。要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。

● ● ● ● 詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)……”

請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”（講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助）商量式：如：“……您看這樣好不好？”

解釋式：如，“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”

第一百三十二條 有打擾顧客的地方（或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾您了”；對(duì)顧客的幫助或協(xié)助表示感謝。顧 客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“不客氣”。

第一百三十三條 對(duì)顧客的困難，要表示理解，并盡力想辦法解決。第一百三十四條 若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與客人爭(zhēng)吵。

第一百三十五條 在為顧客服務(wù)中要切記以下幾點(diǎn)：

（一）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

（二）不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

（三）不得聚堆閑談，高聲喧嘩；

（四）不高聲呼喊另一個(gè)人；

（五）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；

（六）不講過(guò)分的玩笑；

（七）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性語(yǔ)言；

（八）不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

（九）不講有損公司形象的語(yǔ)言。

第一百三十六條 工作態(tài)度。生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣盡心，顧客買與不買一樣耐心。

第一百三十七條 同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助共進(jìn)，不在公眾場(chǎng)合叫別人的小名或外號(hào)，不在背后議論他人。

第一百三十八條 具備良好的職業(yè)道德，不議論同行長(zhǎng)短，不說(shuō)同行壞話。不做有損公司形象的任何事情。

第一百三十九條 看到顧客停車或下車,迅速起身到門口迎接,有時(shí)間條件的可為顧客掀起門簾：“您好,歡迎光臨雙良展廳！”同行數(shù)人,應(yīng)向每一位顧客打招呼。

第一百四十條 杜絕坐著與顧客答話。

第一百四十一條 顧客落座后，應(yīng)為其主動(dòng)倒水。顧客離開(kāi)后，及時(shí)清理水杯。遇同事或上級(jí)忙于接待客人，應(yīng)主動(dòng)代其為客人倒水，客人離開(kāi)后，及時(shí)清理水杯。

第一百四十二條 顧客離開(kāi)時(shí)，要送到門外，主動(dòng)為顧客開(kāi)門或掀門簾，主動(dòng)與顧客握手道別：“您慢走，歡迎下次光臨”。送走顧客后，及時(shí)留檔，安排好跟進(jìn)計(jì)劃。

第一百四十三條 接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（鈴響三聲內(nèi)接起）：您好，歡迎致電一汽大眾雙良汽車公司，銷售顧問(wèn)×××很高興為您服務(wù)！

第一百四十四條 掛電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：感謝您的來(lái)電！再見(jiàn)?。ǖ葘?duì)方先掛電話）

第一百四十五條 拔打電話時(shí)呈站立姿勢(shì)，接通后“您好，我是一汽大眾雙良公司的銷售顧問(wèn)×××，麻煩您找一下×××”

第一百四十六條 發(fā)傳真時(shí)，接通后“您好，我是一汽大眾朔州雙良公 司的銷售顧問(wèn)×××，麻煩您接一個(gè)傳真給×××”

第一百四十七條 公司員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己，對(duì)于違反本規(guī)范的，首先在監(jiān)督人員指出后及時(shí)糾正，并立即開(kāi)始學(xué)習(xí)，四小時(shí)內(nèi)對(duì)自己違反的條款 能夠背誦一遍或抄寫十遍，如不能認(rèn)真執(zhí)行，罰款30元。

第十一章 附則

第一百四十八條 本手冊(cè)的修改、補(bǔ)充，必須以“手冊(cè)修正案”的形式在公司文件中確認(rèn)后生效，其效力等同于本手冊(cè)。

第一百四十九條 部門內(nèi)部的管理制度，必須在總經(jīng)理會(huì)議上討論通過(guò)并由總經(jīng)理簽署加蓋公章方可生效。

第一百五十條 部門內(nèi)部的管理制度如與本手冊(cè)規(guī)定相沖突，以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。

第一百五十一條 本手冊(cè)由行政部編寫、修改，總經(jīng)理簽署方生效。第一百五十二條 本手冊(cè)自2009年8月1日起施行。

第四篇：汽車4S店調(diào)查報(bào)告

龐大一汽大眾4S店調(diào)查報(bào)告

倉(cāng)興路中段

在介紹其4S店前，先來(lái)談下該4S店的部局，4S店整體呈長(zhǎng)方形，被一圈柵欄所包圍，一進(jìn)門是電動(dòng)伸縮門，門口有位看大門的保安，進(jìn)門正對(duì)的是維修保養(yǎng)車間，并不允許外人入內(nèi)。

我和保安表明買車的意圖，他伸手指向前方的一所建筑，那就是展廳。展廳空間類似于祥龍?zhí)┑牟季郑挥幸粚訌d內(nèi)擺放著許多轎車，后經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，該4S店無(wú)越野系列的車型。一進(jìn)展廳，是一個(gè)服務(wù)臺(tái)，兩旁及后面都擺放著車輛。經(jīng)了解內(nèi)部人員分為三大類，銷售、后臺(tái)、安保。銷售方面，有四名經(jīng)理，兩名銷售顧問(wèn)，后臺(tái)并未進(jìn)入，據(jù)推測(cè)，應(yīng)該有五名人員，分別負(fù)責(zé)汽車的維修與保養(yǎng)，還有八名負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)與內(nèi)部帳目以及處理各類事項(xiàng)的辦公人員。安保主要是兩名保安，一名在門口看守，到處在走，展廳內(nèi)車輛均可以體驗(yàn)，但試駕是要交保證金的。還有專門提供客戶看內(nèi)部結(jié)構(gòu)的樣車。內(nèi)部我能勝任的職位有兩種類型，就是銷售與維修。銷售者:必須要有耐心，而且還要樂(lè)觀，并了解一定的汽車常識(shí)及專業(yè)知識(shí)，重要的是我們老百姓口中所說(shuō)的“會(huì)來(lái)事”。我認(rèn)為待我的銷售員，客氣并且有親和力，而且能力很高，他可以深入客戶內(nèi)心，他的銷售技巧吧，老三樣卻有創(chuàng)新。一是搞活動(dòng)，重點(diǎn)是讓客戶感到占了便宜而不僅僅局限于便宜；二是推進(jìn)與客戶關(guān)系；三就是以“老品牌”、“高性能”以及“壽命長(zhǎng)”等優(yōu)點(diǎn)打動(dòng)客戶。對(duì)于內(nèi)部維修吧，前途不大，但事不多，修車的人較少，活并不重，但發(fā)展機(jī)會(huì)小。工資比較固定，適合于工人階級(jí)，我并不愿意從事該類職業(yè)，因?yàn)槟贻p想挑戰(zhàn)一下。工資有浮動(dòng)性，正式者固定工資較高。回歸4S店展廳內(nèi)部的車，一般都是最高配置的。

關(guān)于汽車的知識(shí)，了解了也有一些，車門一般都是鋼化的，但內(nèi)部質(zhì)量不同，低檔車多年后內(nèi)部可能會(huì)有鐵渣，天窗一般是最高配才有，一般賣車都會(huì)貼膜，而對(duì)于車身只能進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。輪胎都是真空胎。方向盤分為兩種方式驅(qū)動(dòng)，一種是液壓，一種是機(jī)械電子的。變速器低配6速，高配有7速的甚至更高，后排座椅一般都可以放倒，座椅有皮的革的還有自動(dòng)加熱的，方向盤也分真皮和合成革的，一般汽車不自帶導(dǎo)航，高配才有，排量越大，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力越強(qiáng)，汽車都有一個(gè)綜合油耗，據(jù)了解，那是車技相當(dāng)高的人才能開(kāi)出來(lái)的，一般人也得十個(gè)油左右，對(duì)于標(biāo)稱六個(gè)多七個(gè)的，現(xiàn)代車也有了電力驅(qū)動(dòng)，雙驅(qū)動(dòng)、雙發(fā)動(dòng)機(jī)的?，F(xiàn)代車內(nèi)電子設(shè)備也更加豐富，自動(dòng)泊車、車道偏移、液壓警告。多種電子提示裝置，排放的標(biāo)準(zhǔn)也不同，有歐洲四級(jí)的還有歐洲三級(jí)的，國(guó)3國(guó)4都是依照這些設(shè)定的，防護(hù)裝置也有許多，安全氣囊、自動(dòng)熄火等。

調(diào)查人：

第五篇：汽車4s店年終總結(jié)

汽車4s店年終總結(jié)

汽車4s店年終總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有一年了。通過(guò)一年的工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。

一、個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

1、通過(guò)一年的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。

2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書(shū)本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(xx車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。

3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要。由于我來(lái)xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的.簽字，否則不給予開(kāi)票。

4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒(méi)有主管的信任，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。

6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來(lái)，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。

7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境、創(chuàng)新無(wú)止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

二、未來(lái)的發(fā)展愿景

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭(zhēng)做同事的楷模。

3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。

4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。今天，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)!明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。

汽車4s店年終總結(jié)2

本人在4S店擔(dān)任會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結(jié)的。該4S店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤(rùn)率保持在20%左右，備件采購(gòu)從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購(gòu)，支付17%的'進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去，辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不可取的，原因如下：

假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購(gòu)備件1,000件，每件10元，共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷售備件1,000件，每件保持利潤(rùn)率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。

第一，一般納稅人情況下：

購(gòu)買時(shí)，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000x10x17%=1,700元

賬務(wù)處理借：庫(kù)存商品10,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額)1,700

貸：銀行存款11,700

銷售時(shí)，增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000x12x17%=2,040元

賬務(wù)處理，借：銀行存款14,040

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)2,040

結(jié)轉(zhuǎn)成本，借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本10,000

貸：庫(kù)存商品10,000

本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元

第二，小規(guī)模納稅人情況下：

購(gòu)買時(shí)支付價(jià)款=1,000x10x(1+17%)=11,700元

單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=11.7元/件

賬務(wù)處理借：原材料11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時(shí)，銷售收入=數(shù)量x單價(jià)=1,000x12=12,000元

應(yīng)交增值稅額=銷售收入x售價(jià)x6%=1,000x12x6%=720元

賬務(wù)處理借：銀行存款12,720

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12,000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅720

結(jié)轉(zhuǎn)成本借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本11,700

貸：庫(kù)存商品11,700

本月應(yīng)交納增值稅額為720元

第三，應(yīng)交增值稅額比較：

差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額-一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=2.12

通過(guò)以上比較，該4S店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅人單獨(dú)核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢(shì)。

汽車4s店年終總結(jié)3

一、前期工作總結(jié)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（XX年）：適應(yīng)階段

XX年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立，記得那時(shí)電動(dòng)車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資情況、庫(kù)存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對(duì)、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續(xù)性），用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當(dāng)時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機(jī)動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知，在對(duì)行業(yè)陌然的情況下，我幸運(yùn)的加入了“xx”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對(duì)接→建立臺(tái)賬→與廠商財(cái)務(wù)對(duì)接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對(duì)承兌匯票有了認(rèn)知、了解。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn)；問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)：掌握技巧。

“勤能補(bǔ)拙”，利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段（XX年—XX年）：發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車專業(yè)知識(shí)。進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械姆制跁?huì)計(jì)與電動(dòng)車會(huì)計(jì)，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車移交我又被介入分期公司接管財(cái)務(wù)，此時(shí)正逢汽車分期的高峰及國(guó)家對(duì)汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費(fèi)的'取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動(dòng)作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目，由此制定了客戶全款付清時(shí)用帳表核對(duì)的方法確定客戶的還款金額，確保財(cái)務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，XX是我在公司年獎(jiǎng)xx*元。

有的人會(huì)認(rèn)為我的文采沒(méi)別人好、我沒(méi)別人那么有內(nèi)涵，我工作總結(jié)寫差一點(diǎn)沒(méi)事。其實(shí)，不是這樣的，寫工作總結(jié)不是寫作文、也不是寫詩(shī)，不要你寫得那么有深度。如果你想寫一份好的工作總結(jié)，就上自查報(bào)告網(wǎng)吧，下面是小編和大家分享的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問(wèn)，可以登錄自查報(bào)告網(wǎng)。

我于20xx年6月25日進(jìn)入廣州本田花鄉(xiāng)店工作，我以前沒(méi)有在汽車行業(yè)做過(guò)會(huì)計(jì)，汽車4s店對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有些陌生。我知道會(huì)計(jì)的原理是相通的，只要熟悉公司的業(yè)務(wù)，適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和工作流程，就可以初窺門徑了。

早上8：30，售后和銷售的開(kāi)晨會(huì)，氣氛很熱烈，我也被感染著，員工的精神面貌好，企業(yè)文化一定更好。行政人員還我熟悉公司環(huán)境，介紹財(cái)務(wù)部的同事，分配辦公用品，試用財(cái)務(wù)軟件，翻看以前月份的憑證。由于我的前任杰會(huì)計(jì)走的比較匆忙，能和我交接的東西不多，很籠統(tǒng)；還有。我不熟悉汽車行業(yè)，也不知道應(yīng)該問(wèn)什么，學(xué)什么，只能把他說(shuō)的一股腦記在本上，等用的時(shí)候在看。前幾天做的都是日常的工作，這些我上手比較快，只是工作量有些大，我本就不太熟，速度慢，效率也不太高。焦總和孫會(huì)計(jì)給了我很大的幫助。

月底盤點(diǎn)精品俱樂(lè)部和在修車，比較忙，但很容易不用費(fèi)心，關(guān)鍵是配件。我以前沒(méi)有接觸過(guò)dms系統(tǒng)，月底的配件入庫(kù)結(jié)轉(zhuǎn)成本是難點(diǎn)。從dms系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜，我向配件部的同事學(xué)習(xí)各種導(dǎo)出方法，并與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)比對(duì)，若有差異，就繼續(xù)學(xué)習(xí)改進(jìn)。月底結(jié)賬報(bào)稅，我以為一個(gè)月的工作流程都結(jié)束了，可我錯(cuò)了。精品裝飾俱樂(lè)部都?xì)w售后，這些的財(cái)務(wù)也是我負(fù)責(zé)。這些部門的財(cái)務(wù)是不上用友賬的，另有存貨核算模塊上核算。以前的存貨模塊沒(méi)有月底結(jié)帳，查尋的數(shù)據(jù)有些亂。這些數(shù)據(jù)是給供應(yīng)商結(jié)賬，給銷售部提成的依據(jù)，所以審核簽字要倍加小心，不知道的就多問(wèn)劉秀。裝飾是外包的，月初要跟黃志威對(duì)賬。經(jīng)歷了這一切，一個(gè)月的工作我都做過(guò)了，不可能精但總算對(duì)我該做和有了整體的印象，不會(huì)覺(jué)得無(wú)所適從了。

人是不能飄飄然的。焦總要我盡快看懂杰會(huì)計(jì)留下的代收保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表，那是XX年的與大興人保的代收保險(xiǎn)往來(lái)，數(shù)據(jù)相差太多，要整理清晰。還有與供應(yīng)商的往來(lái)，與配件部楊曉的往來(lái)，在以后不出錯(cuò)的基礎(chǔ)上整理亂帳——這才是會(huì)計(jì)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)的重點(diǎn)難點(diǎn)。這對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn)，我有心理準(zhǔn)備?，F(xiàn)在我到公司1月有余，日常的業(yè)務(wù)很熟練了，整理賬目也有些思路了，只是售后部門的同事不太理解：我能理解他們，財(cái)務(wù)部門整理以前的舊賬和嚴(yán)格要求，打亂了他們的工作習(xí)慣。一個(gè)公司必須要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，財(cái)務(wù)部門要是不能控制這些，就形同虛設(shè)，沒(méi)有負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任了。我希望售后的同事配合我的工作，特別是主管們的支持與參與。

廣州本田花鄉(xiāng)店是個(gè)注重企業(yè)文化的公司，在這樣的集體里有個(gè)人發(fā)展的空間。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工很是重視，想混日子不可能，想學(xué)知識(shí)機(jī)會(huì)多。我渴望和公司一起成長(zhǎng)，更想為公司的壯大出份力，為能在這樣的企業(yè)就職而加倍努力。

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。20xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

汽車4s店年終總結(jié)4

時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展。XX年即將過(guò)去，XX年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快；悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書(shū)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié)，做事越來(lái)越有激情，美容的業(yè)績(jī)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jī)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的`想法，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、王明陽(yáng)、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開(kāi)機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛(ài)好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒(méi)有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，

客戶每天過(guò)來(lái)洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來(lái)看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來(lái)，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒(méi)有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過(guò)來(lái)裝，客戶就這樣開(kāi)走了，第二天我就打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天，客戶又過(guò)來(lái)洗車時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車走了，又過(guò)了幾天，客戶雙過(guò)來(lái)洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開(kāi)車走了，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任，沒(méi)有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過(guò)來(lái)洗車，客戶還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說(shuō)沒(méi)事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶過(guò)管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒(méi)有把握的事，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽(tīng)指揮，車往前開(kāi)，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說(shuō)，你不聽(tīng)我指揮，車撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒(méi)有說(shuō)了，就把玻璃升起來(lái)了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶在車?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛(ài)車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，給你帶?！蔽耶?dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒(méi)有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒(méi)有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn) 可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來(lái)，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。

XX 年雖然已經(jīng)過(guò)去了，XX年馬上來(lái)臨，改變XX年的不好習(xí)慣，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī)，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在XX年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在XX年，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái)，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天。

汽車4s店年終總結(jié)5

結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20xx售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的'提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!