第一篇：旅游行業(yè)術(shù)語(yǔ)英語(yǔ)

constitution憲法 tertiary industry第三產(chǎn)業(yè) tourism;travel industry旅游業(yè) tour guide導(dǎo)游 local guide地陪 national guide全陪 escort陪同

sightseeing觀光，游覽 travel brochure旅游手冊(cè) tourist resources旅游資源 tourist destination旅游目的地

FIT（Foreign Individual Tourist）境外散客 off-season旅游淡季 peak-season旅游旺季

travel-accident insurance旅游意外保險(xiǎn) Customs formality出入境手續(xù) regular flight定期航班 extra flight加班機(jī) charter flight包機(jī)

personal belongings私人物品 excess baggage過(guò)重行李 port of exit出境地點(diǎn) port of entry入境地點(diǎn) package tour包價(jià)旅游 optional tour自選節(jié)目旅游 business travel商務(wù)旅游 convention trip會(huì)議旅游 cruise service游船旅游 incentive tour獎(jiǎng)勵(lì)旅游 domestic tourism國(guó)內(nèi)旅游 inbound tourism入境旅游 outbound tourism出境旅游 auto coach tour汽車旅游 reservation預(yù)定(to)reconfirm再確定(to)confiscate沒(méi)收 concourse中央大廳 package包裹 breakage破損物

baggage claim area行李認(rèn)領(lǐng)區(qū) redcap/porter行李搬運(yùn) portage行李搬運(yùn)費(fèi) cart手推車 manifest載客單 take-off起飛 landing降落 tarring滑行 letdown下降 purser乘務(wù)長(zhǎng) aviator男飛行員 aviatrix女飛行員 steward男服務(wù)員 stewardess女服務(wù)員 airsick暈機(jī) no-show誤機(jī) airfreight航空運(yùn)費(fèi) expiration失效

valid有效（飛機(jī)票、護(hù)照等）validity有效期 cancellation退票/取消 refund退款 discount折扣 bill帳單 fragile易碎物品 perishable易腐物品 inflammable易燃物品 corrosives腐蝕物品 explosives爆炸物品 liquid液體物品 poison毒品 itinerary行程表

laissez-passer免驗(yàn)證/通行證 overweight超重 ventilation通風(fēng)設(shè)備 hijacker劫機(jī)者 hijacking劫機(jī) inspector檢查員 immigration 移民 terminus終點(diǎn) detention拘留 transit過(guò)境 invoice發(fā)貨票 declaration申報(bào) registration登記 quarantine檢疫 rerouting改變航線 jetlag時(shí)差反應(yīng) tariff關(guān)稅 visa簽證 passport護(hù)照 visibility能見(jiàn)度 extend延期 waterway水路 harbor港口 helicopter直升飛機(jī) barge大型游艇 hovercraft氣墊船 yacht游艇 railway鐵路 locomotive火車頭 express特別快車 coach車廂 conductor列車員 compartment軟臥車廂 platform月臺(tái) highway公路

limousine大型豪華轎車 sedan轎車 minibus面包車 pedicab三輪車 ambulance救護(hù)車 toll way收費(fèi)公路 drawbridge吊橋

jitney隨叫隨到的小公共汽車 infrastructure基本設(shè)施 flyover/overpass立交橋 viaduct市區(qū)高架路

Inner Ring內(nèi)環(huán)高架，內(nèi)環(huán)線 Middle Ring中環(huán)線 Outer Ring外環(huán)線 expressway高速公路 walkway, pavement人行道 traffic artery交通動(dòng)脈

traffic signals交通信號(hào)

China's catagory A travel agency 一類社

China's category B travel agency 二類社

China's category C travel agency 三類社

Clothes,bearing and appearance 服裝儀表

guidebook 旅游指南

guild practice 導(dǎo)游實(shí)踐

international tourism 國(guó)際導(dǎo)游

itinerary 旅行計(jì)劃,節(jié)目 local guide 地陪,地方導(dǎo)游

local tourist organization 地方旅游組織

low season 淡季

minimum tour price 最低旅游價(jià)格

multilingual guide 會(huì)多種語(yǔ)言的導(dǎo)游

national guide 全陪,全程導(dǎo)游

national tourist organization 全國(guó)旅游組織

off-peak season 淡季

off season 淡季

on season 旺季

peak season 旺季

professional(staff)旅游專業(yè)人員

programme 節(jié)目

receiving country 旅游接待國(guó)

regional tourist organization 區(qū)域旅游組織

season-high 旺季

season-low 淡季

selling season 旺季

shoulder period/season平季

sightseeing 游覽

slack season 淡季

state-list famous historical and culture cities 國(guó)家級(jí)歷史文化名城

tour arrangement 旅游安排

tour brochure 旅游小冊(cè)子

tour catalog 旅游團(tuán)目錄

tour code number 旅游代號(hào)編碼

tour escort/conductor/director 旅游團(tuán)陪同

tour leader 領(lǐng)隊(duì),團(tuán)長(zhǎng)

tour operation 旅游業(yè)務(wù)

tour route 旅游路線

tour talker 自動(dòng)導(dǎo)游磁帶機(jī)

tourism 旅游業(yè),旅游

tourism activities 旅游活動(dòng)

tourism circles 旅游界

touring 游覽

touring club 旅游俱樂(lè)部

tourist 游客

tourist association 旅游協(xié)會(huì)

tourist authority/office 旅游局

tourist council 旅游委員會(huì)

tourist destination 旅游目的地

tourist destination area 旅游目的地地區(qū)

tourist destination country 旅游目的國(guó)

tourist map 旅游地圖 tourist organization 旅游組織

tourist periodical 旅游周刊

tourist spots 旅游點(diǎn)

tourist trade 旅游界

travel 旅行

travel business 旅游業(yè)務(wù)

travel expert 旅游專家

travel industry 旅游業(yè)

travel journalist 旅游記者

travel press 旅游報(bào)紙

travel publication 旅游出版物

travelling 旅游

travelling expense 旅費(fèi)

travel-see tourism 旅游(美)travel trade 旅游業(yè)

travel writer 旅游作家

trip 旅行

World Tourism Day 世界旅游日

World Tourism Organization 世界旅游組織

Tourist Administration 旅游局

China's National Tourism Administration 中國(guó)旅游局

...Provincial Tourism Administration...省旅游局

...Autonomous Region Tourism Administration 自治區(qū)旅游局

...Municipal Tourism Administration 市旅游局

...Autonomous Perfecture Tourism Administration 自治州旅游局

...County Tourism Administration 縣旅游局

二.飯店種類

inn 旅館,飯店

lodge 小旅館

tavern 酒店

caravansary 馬車店,大旅館

hostel 招待所

hotel 飯店,酒店

motel(=motor hotel)汽車飯店(旅店)budget hotel 廉價(jià)旅館

economy hotel(one-star hotel)一星級(jí)飯店

some comfort hotel(two-star hotel)二星級(jí)飯店

average hotel(three-star hotel)***級(jí)飯店

high comfort hotel(four-star hotel)四星級(jí)飯店

deluxe hotel(five-star hotel)五星級(jí)飯店

三.客房種類

(1)single room 單人房(一張單人床)double room 雙人房(二張單人床)double double 雙人房(二張雙人床)big single room大床房(一張雙人大床)tripe room 三人房(三張單人床)(2)economy room(ER)經(jīng)濟(jì)間

standard room(SR)標(biāo)準(zhǔn)間

superior room(UR)高級(jí)套房

standard suit(ss)套間

deluxe room(DR)豪華間

presidential suit(PS)總統(tǒng)套房

(3)studio room 工作室型客房(設(shè)沙發(fā)床或躺椅)multi-functional room 多功能客房

combined type rooms 組合客房

四.飯店計(jì)價(jià)方式

(1)European plan(EP)歐式計(jì)價(jià)(只計(jì)房租,不包括餐飲等費(fèi)用)(2)American plan(AP)美式計(jì)價(jià)(計(jì)算房租并包括每日三餐費(fèi)用在內(nèi))

(3)modified American plan 修正美式計(jì)價(jià)(計(jì)算房租且包括兩餐費(fèi)/早餐,午餐,晚餐中選兩餐)(4)continental plan(CP)歐陸式計(jì)價(jià)(計(jì)算房租且包括歐陸式早餐餐費(fèi))(5)Bermuda plan(BP)百慕大計(jì)價(jià)(計(jì)算房租,包括美式早餐餐費(fèi))

五.常用旅游英語(yǔ)詞匯

standard rate 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

en-suite 套房

family suite 家庭套房

twin room you 帶兩張單人床的房間

double room 帶一張雙人床的房間

advance deposit 定金

reservation 訂房間

registration 登記

rate sheets 房?jī)r(jià)表

tariff 價(jià)目表

cancellation 取消預(yù)定

imperial suite 皇室套房

presidential suite 總統(tǒng)套房

suite deluxe 高級(jí)套房

junior suite 簡(jiǎn)單套房

mini suite 小型套房

honeymoon suite 蜜月套房

penthouse suite 樓頂套房 unmade room 未清掃房

on change 待清掃房

valuables 貴重品

porter 行李員

luggage/baggage 行李

registered/checked luggage 托運(yùn)行李

light luggage 輕便行李

baggage elevator 行李電梯

baggage receipt 行李收據(jù)

trolley 手推車

storage room 行李倉(cāng)

briefcase 公文包

suit bag 衣服袋

travelling bag 旅行袋

shoulder bag 背包

trunk 大衣箱

suitcase 小提箱

name tag 標(biāo)有姓名的標(biāo)簽

regular flight 正常航班

non-scheduled flight 非正常航班

international flight 國(guó)際航班

domestic flight 國(guó)內(nèi)航班

flight number 航班號(hào)

airport 機(jī)場(chǎng)

airline operation 航空業(yè)務(wù)

alternate airfield 備用機(jī)場(chǎng)

landing field 停機(jī)坪

international terminal 國(guó)際航班候機(jī)樓

domestic terminal 國(guó)內(nèi)航班候機(jī)樓

control tower 控制臺(tái)

jetway 登機(jī)道

air-bridge 旅客橋

visitors terrace 迎送平臺(tái)

concourse 中央大廳

loading bridge 候機(jī)室至飛機(jī)的連接通路

airline coach service 汽車服務(wù)

shuttle bus 機(jī)場(chǎng)內(nèi)來(lái)往班車

第二篇：電影類英語(yǔ)行業(yè)術(shù)語(yǔ)

電影類行業(yè)術(shù)語(yǔ)

Film industry 電影工業(yè)

cinematograph 電影攝影機(jī) , 電影放映機(jī)

cinema, pictures 電影院(美作 :movie theater)

first-run cinema 首輪影院

second-run cinema 二輪影院

art theatre 藝術(shù)影院

continuous performance cinema 循環(huán)場(chǎng)電影院

film society 電影協(xié)會(huì) , 電影俱樂(lè)部(美作 :film club)

film library 電影資料館

premiere 首映式

film festival 電影節(jié)

distributor 發(fā)行人

Board of Censors 審查署

shooting schedule 攝制計(jì)劃

censor ' s certificate 審查級(jí)別

release 準(zhǔn)予上映

banned film 禁映影片

A-certificate A 級(jí)(兒童不宜)

U-certificate U 級(jí)

X-certificate X 級(jí)(成人級(jí))

direction 導(dǎo)演 production 制片 adaptation 改編

scenario, screenplay, script 編劇 scene 場(chǎng)景 exterior 外景

lighting 燈光 shooting 攝制 to shoot 拍攝

dissolve 漸隱 , 化入 , 化出 fade-out 淡出 fade-in 淡入

special effects 特技 slow motion 慢鏡頭 editing, cutting 剪接 montage 剪輯

recording, sound recording 錄音

sound effects 音響效果

mix, mixing 混錄

dubbing 配音

postsynchronization 后期錄音合成

studio 制片廠 , 攝影棚

(motion)film studio 電影制片廠

set, stage, floor 場(chǎng)地

properties, props 道具

dolly 移動(dòng)式攝影小車

spotlight 聚光燈

clapper boards 拍板

microphone 麥克風(fēng) , 話筒

boom 長(zhǎng)桿話筒

scenery 布景

電影攝制 filming shooting

camera 攝影機(jī)

shooting angle 拍攝角度

high angle shot 俯拍

long shot 遠(yuǎn)景

full shot 全景

close-up, close shot 特寫 ,近景

medium shot 中景

background 背景

three-quarter shot 雙人近景

pan 搖鏡頭

frame, picture 鏡頭

still 靜止

double exposure 兩次曝光

superimposition 疊印

exposure meter 曝光表

printing 洗印

影片類型 films types

film, motion picture 影片 , 電影(美作 :movie)

newsreel 新聞片 , 紀(jì)錄片

documentary(film)記錄片 , 文獻(xiàn)片

filmdom 電影界

literary film 文藝片

musicals 音樂(lè)片

comedy 喜劇片

tragedy 悲劇片

dracula movie 恐怖片

sowordsmen film 武俠片

detective film 偵探片

ethical film 倫理片

affectional film 愛(ài)情片

erotic film 黃色片

western movies 西部片

film d ' avant-garde 前衛(wèi)片

serial 系列片

trailer 預(yù)告片

cartoon(film)卡通片 , 動(dòng)畫片

footage 影片長(zhǎng)度

full-length film, feature film 長(zhǎng)片

short(film)短片

colour film 彩色片(美作 :color film)

silent film 默片 , 無(wú)聲片

dubbed film 配音復(fù)制的影片 , 譯制片

silent cinema, silent films 無(wú)聲電影

sound motion picture, talkie 有聲電影

cinemascope, CinemaScope 西涅瑪斯科普型立體聲寬銀幕電影 , 變形鏡頭式寬銀幕電影

cinerama, Cinerama 西涅拉瑪型立體聲寬銀幕電影 , 全景電影

title 片名

original version 原著

dialogue 對(duì)白

subtitles, subtitling 字幕

credits, credit titles 對(duì)原作者及其他有貢獻(xiàn)者的謝啟和姓名

telefilm 電視片

演員 actors

cast 陣容

film star, movie star 電影明星

star, lead 主角

double, stand-in 替身演員

stunt man 特技替身演員

extra, walker-on 臨時(shí)演員

character actor 性格演員 regular player 基本演員

extra 特別客串

film star 電影明星

film actor 男電影明星

film actress 女電影明星

support 配角

util 跑龍?zhí)?/p>

工作人員 technicians adapter 改編

scenarist, scriptwriter 腳本作者

dialogue writer 對(duì)白作者

production manager 制片人

producer 制片主任

film director 導(dǎo)演

assistant director 副導(dǎo)演 , 助理導(dǎo)演

cameraman, set photographer 攝影師

assistant cameraman 攝影助理

property manager, propsman 道具員

art director 布景師(美作 :set decorator)

stagehand 化裝師

lighting engineer 燈光師

film cutter 剪輯師

sound engineer, recording director 錄音師

script girl, continuity girl 場(chǎng)記員

scenario writer, scenarist 劇作家

放映 projection reel, spool(影片的)卷 , 本

sound track 音帶 , 聲帶

showing, screening, projection 放映 projector 放映機(jī)

projection booth, projection room 放映室

panoramic screen 寬銀幕

關(guān)于原版電影的！1....Presents 出品

2....Production, A Production of...攝制

3.A...Film 制片人

4.Director, Directed by, A Film by 導(dǎo)演

5.Screenplay by 編劇

6.Based on a Story by 原著

7.Produced by 制片

8.Executive Producer 執(zhí)行制片

9.Production Manager 制片主任

10.Director of Photography 攝影

11.Music by 音樂(lè)

12.Sound Effect 音響效果

13.Sound Mixer 聲音合成

14.1st Assistant Director 首席助理導(dǎo)演

15.Casting by 選派演員

16.Cast of Characters 演員表

17.Starring 主演

18.Costumer Designer 服裝設(shè)計(jì)

19.Art Director 美術(shù)

20.Editor 剪輯

21.Set Designer 布景設(shè)計(jì)

22.Property Master 道具

23.Gaffer 燈光

24.Key Grip 首席場(chǎng)務(wù)

25.Dolly Grip 輪架場(chǎng)務(wù)

26.Best Boy 場(chǎng)務(wù)助理

27.Make Up 化妝

28.Hairdresser 發(fā)型

29.Stunt Coordinator 特技協(xié)調(diào)

30.Visual Effects 視覺(jué)效果

31.Title 字幕

32.Set Decorator 布景

33.Script Supervisor 劇本指導(dǎo)

Academy Awards（奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)）

提起奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮，眾所周所，這個(gè)世界級(jí)的電影獎(jiǎng)項(xiàng)都包括哪些獎(jiǎng)項(xiàng)呢？

1.Costume Design 服裝設(shè)計(jì)

2.Actor in a Supporting Role 男配角

3.Make up 化妝

4.Art Direction 藝術(shù)指導(dǎo)

5.Live Action Short Film 紀(jì)實(shí)短片

Animated Short Film 動(dòng)畫短片

6.Sound Effects Editing 音響效果剪輯

7.Sound 音響

8.Actress in a Supporting Role 女配角

9.Cinematography 攝影

10.Film Editing 剪輯

11.Visual Effects 視覺(jué)效果

12.Documentary Short Subject 記錄短片

Documentary Feature 記錄長(zhǎng)片

13.Foreign Language Film 外語(yǔ)片

14.Lifetime Achievement 終身成就

15.Original Musical or Comedy Score 音樂(lè)（喜?。?/p>

Original Dramatic Score 音樂(lè)（戲?。?/p>

16.Original Screenplay 原著劇本

Screenplay Adaptation 劇本改編

17.Original Song 歌曲

18.Director 導(dǎo)演

19.Actress in a leading Role 最佳女主角

20.Actor in a leading Role 最佳男主角

21.Picture 影片

第三篇：培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

MBA：

MBA是英文Master Of Business Administration（工商管理碩士）的簡(jiǎn)稱，而其中文簡(jiǎn)稱為“工管碩”。

工管碩士是源于歐美國(guó)家的一種專門培養(yǎng)中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位。工管碩士是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員、職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者。

工管碩士是商業(yè)界普遍認(rèn)為是晉身管理階層的一塊墊腳石?，F(xiàn)時(shí)不少學(xué)校為了開拓財(cái)源增加收入，都與世界知名的大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)合作，銷售他們的工商管理碩士課程。

工管碩士是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，培養(yǎng)的是高質(zhì)量、處于領(lǐng)導(dǎo)地位的職業(yè)工商管理人才，使他們掌握生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、金融、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國(guó)際商務(wù)等多學(xué)科知識(shí)和管理技能，有戰(zhàn)略規(guī)劃的眼光和敏銳洞察力。

工管碩士學(xué)位是一種注重復(fù)合型、綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位，是能力培養(yǎng)重于知識(shí)傳授的學(xué)位。它教授的是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的“管理”，而不是注重研究的“管理學(xué)”。它要求其畢業(yè)生有應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、綜合能力、組織能力，并能在風(fēng)云變幻的世界市場(chǎng)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，不斷取勝。其課程內(nèi)容涉及管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、金融、財(cái)務(wù)、法律等等，能力訓(xùn)練不光講究組織、領(lǐng)導(dǎo)才能，也涉及以口才為依托的溝通能力、把握全局、進(jìn)行敏銳思考、判斷和處理問(wèn)題的能力等等。

EMBA：

EMBA英文全稱為EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION，直譯為高級(jí)管理人員MBA，或高層管理人員工

易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

商管理碩士。它是由芝加哥大學(xué)管理學(xué)院首創(chuàng)。讀EMBA的學(xué)員一般由公司推薦，利用業(yè)余時(shí)間集中上課，課程內(nèi)容廣泛，理論與實(shí)踐平衡。其實(shí)質(zhì)是一種具有學(xué)位的在職培訓(xùn)，它對(duì)升至公司中上級(jí)而又無(wú)MBA學(xué)位的管理人員很有意義。

EMBA和MBA的區(qū)別

EMBA是MBA專業(yè)學(xué)位教育的一種特殊形式，二者的差別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1.入學(xué)考試的不同

在國(guó)外，如要就讀MBA需參加GMAT入學(xué)考試。但就讀EMBA只有71％的學(xué)校要求GMAT成績(jī)，平均過(guò)線分?jǐn)?shù)為530分，而海外學(xué)生只需要托福550分成績(jī)即可。但這并不是說(shuō)，EMBA入學(xué)非常容易，學(xué)校更看中的是學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、專家的推薦信和面試結(jié)果。

2.就讀人員的不同：

由于MBA入學(xué)考試需要考外語(yǔ)、數(shù)學(xué)，這就給那些管理經(jīng)驗(yàn)豐富但離開應(yīng)試環(huán)境多年的企業(yè)高層設(shè)置了門檻。目前國(guó)內(nèi)MBA正出現(xiàn)低齡化現(xiàn)象，考分高的往往是那些大學(xué)畢業(yè)3年左右、應(yīng)試能力強(qiáng)的年輕人。而EMBA入學(xué)筆試、面試均由培養(yǎng)單位自行組織，門檻大為降低。當(dāng)然，這并不等于說(shuō)，只要是老板、老總就可以讀EMBA，清華大學(xué)就曾將一名愿出25萬(wàn)美元就讀，但不符條件的老板拒之門外。國(guó)家規(guī)定，具有本科以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)歷(其中4年以上管理工作經(jīng)歷)，較大規(guī)模企業(yè)的現(xiàn)職高層管理人員才可報(bào)名。

3.教學(xué)模式的不同

在教學(xué)模式上二者也有很大不同，MBA多采用“講授＋案例分析＋團(tuán)隊(duì)討論”的方式，EMBA則更注重在啟發(fā)的基礎(chǔ)上，易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

將課程與學(xué)員實(shí)際體驗(yàn)結(jié)合，因此更適合正在商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的高層管理者。南京大學(xué)此次將招收的EMBA學(xué)員限定為100人，聘請(qǐng)的外籍教師將在50%左右，且基本是來(lái)自美國(guó)哈佛、南加州大學(xué)的教授，而在這些聘請(qǐng)的外籍教授中，80%是華裔，以期讓學(xué)員和教師之間能做到更多的“互動(dòng)”。

在職研究生：

在職研究生是國(guó)家計(jì)劃內(nèi)，以在職人員的身份，部分時(shí)間在職工作，部分時(shí)間在校學(xué)習(xí)的研究生學(xué)歷教育的一種類型。屬于國(guó)民教育系列。在報(bào)名、考試要求及錄取辦法方面不同種類有所不同。在職研究生參考考試的時(shí)間為每年的5、10月份。

1.在職研究生一共有六種方式：同等學(xué)力申碩、十月份聯(lián)考（GCT)、單獨(dú)考試、一月法律碩士、一月份MBA、研究生進(jìn)修班。

2.在職研究生畢業(yè)后基本上只能獲得碩士學(xué)位證書和在職研究生畢業(yè)證書。

3.單獨(dú)考試、一月法律碩士和一月份MBA可以獲得研究生學(xué)歷證書和碩士學(xué)位證書。

4.在職研究生的學(xué)歷情況

參加十月聯(lián)考的，畢業(yè)能獲得專業(yè)碩士學(xué)位證書，但不能取得研究生學(xué)歷證書。參加1月聯(lián)考的在職研究生，畢業(yè)后既能獲得碩士學(xué)位，又能獲得碩士研究生畢業(yè)證書。參加研究生進(jìn)修班的，獲得結(jié)業(yè)證書（注意結(jié)業(yè)證書非國(guó)民教育體系，非學(xué)歷證書），參加5月同等學(xué)力申碩考試后，可以獲得碩士學(xué)位證，但沒(méi)有研究生學(xué)歷。

易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)

5.學(xué)位不等同于學(xué)歷，取得學(xué)士學(xué)位證書的，必須首先獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書，而取得碩士學(xué)位或博士學(xué)位證書的，卻不一定能夠獲得碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書。

現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)將學(xué)位與學(xué)歷相混淆的現(xiàn)象，如有的人學(xué)歷為本科畢業(yè)，以后通過(guò)在職人員學(xué)位申請(qǐng)取得了博士學(xué)位，這時(shí)，學(xué)歷仍為本科，而不能稱之為取得“博士學(xué)歷”。下面按照兩種分類方式進(jìn)行介紹。

6.教育方式

在職人員參加研究生教育的方式分為兩類：學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育。

在職研究生分單獨(dú)考試、同等學(xué)力申碩和在職攻讀碩士學(xué)位三種：

（詳細(xì)分為六種方式：?jiǎn)为?dú)考試、1月份法律碩士聯(lián)考、1月份工商管理碩士（MBA）聯(lián)考、在職人員攻讀碩士學(xué)位全國(guó)聯(lián)考、同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位、研究生進(jìn)修班）

單獨(dú)考試

單獨(dú)考試：參加單獨(dú)考試的考生，一般應(yīng)限于用人單位推薦為本單位定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)的在職人員。單獨(dú)考試碩士生學(xué)習(xí)期間不轉(zhuǎn)戶口，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系，不轉(zhuǎn)工資關(guān)系，醫(yī)療費(fèi)由考生原工作單位負(fù)責(zé)，畢業(yè)后回原單位工作。

單獨(dú)考試考生報(bào)考的條件：

(1)大學(xué)本科畢業(yè)后在本專業(yè)或相近專業(yè)連續(xù)工作四年。

(2)政治表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)優(yōu)秀、已經(jīng)發(fā)表過(guò)研究論文(技術(shù)報(bào)告)或已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干的在職人員，經(jīng)本單位和兩名具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專家推薦，并且是為本單位定向培養(yǎng)

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或委托培養(yǎng)的考生，可參加單獨(dú)考試。參加單獨(dú)考試的考生可向經(jīng)國(guó)家教育部批準(zhǔn)的為在職人員進(jìn)行單獨(dú)考試的招生單位申請(qǐng)報(bào)名。

(3)有所在單位和兩名高級(jí)專業(yè)職務(wù)的專家推薦。

(4)年齡可放寬到40歲左右。參加單獨(dú)考試的考生，一般應(yīng)限于用人單位推薦為本單位定向培養(yǎng)或委托培養(yǎng)的在職人員。單獨(dú)考試碩士生學(xué)習(xí)期間不轉(zhuǎn)戶口，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系，不轉(zhuǎn)工資關(guān)系，醫(yī)療費(fèi)由考生原工作單位負(fù)責(zé)，畢業(yè)后回原單位工作。參加單獨(dú)考試考生直接到招生單位或招生單位所在地省級(jí)高校招生辦公室公告指定的報(bào)考點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)報(bào)名，確認(rèn)截止日期與統(tǒng)考生確認(rèn)截止日期一致。單獨(dú)考試的初試科目均由招生單位自行命題。單獨(dú)考試考完后可以全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、在職學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期滿，學(xué)完規(guī)定的全部課程且考試合格并通過(guò)碩士學(xué)位論文答辯者，授予國(guó)家頒發(fā)的碩士研究生畢業(yè)證書和碩士學(xué)位證書。

同等學(xué)力申請(qǐng)碩士

同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位，是在有碩士授予權(quán)的學(xué)校報(bào)名，參加一個(gè)難度很低的入門考試后，被錄取，按照應(yīng)修學(xué)分，交納2-4萬(wàn)元不等的學(xué)費(fèi)。在2-3年內(nèi)修完所有課程（一般是周末授課），同時(shí)參加全國(guó)統(tǒng)考兩門：一門是英語(yǔ)，一門是專業(yè)課程。

同等學(xué)力報(bào)考碩士研究生的基本要求是：獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷，畢業(yè)后2年(從大專畢業(yè)到錄取為碩士生當(dāng)年的9月1日)或者2年以上，達(dá)到與大學(xué)本科畢業(yè)生同等學(xué)力，且符合招生單位根據(jù)本單位的培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)考生提出的具體業(yè)務(wù)要求的人員。這個(gè)規(guī)定是必要非充分條件，也就是說(shuō)：

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專科畢業(yè)兩年(含兩年)是報(bào)考研究生的基本條件，各招生單位還將在此基礎(chǔ)上對(duì)同等學(xué)力做出具體的規(guī)定和要求。

一般說(shuō)來(lái)，同等學(xué)力考生包括以下三種情況：一是大專生,二是成人教育應(yīng)屆畢業(yè)生，三是國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的本科結(jié)業(yè)生也按同等學(xué)力對(duì)待。

一是在職人員攻讀專業(yè)碩士學(xué)位。在職人員攻讀專業(yè)碩士學(xué)位實(shí)行全國(guó)聯(lián)考，一般每年7月份報(bào)名，10月份考試。畢業(yè)后只能獲取專業(yè)碩士學(xué)位，不能取得研究生學(xué)歷。如：教育碩士、體育碩士、藝術(shù)碩士等。

二是和全日制統(tǒng)考生一起學(xué)習(xí)、但不轉(zhuǎn)戶口和工作關(guān)系的委培和定向的在職研究生。這種情況和全國(guó)統(tǒng)一的全日制碩士研究生完全一樣，一般10月份網(wǎng)上報(bào)名，11月份現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，考試一般在次年的1月份，只不過(guò)錄取類別為定向或委培，入學(xué)時(shí)不轉(zhuǎn)戶口和檔案關(guān)系，畢業(yè)后回原單位工作。和全日制統(tǒng)考生和自費(fèi)生一樣，委培生和定向生（即在職研究生）畢業(yè)后都能獲取研究生學(xué)歷和碩士學(xué)位。如1月份法律碩士聯(lián)考、1月份工商管理碩士（MBA）聯(lián)考。

在職申請(qǐng)學(xué)位不是學(xué)歷教育，申請(qǐng)人在獲得學(xué)位后，只表明其在學(xué)術(shù)上已達(dá)到碩士學(xué)位的學(xué)術(shù)水平，具有碩士學(xué)位畢業(yè)研究生的同等學(xué)力（學(xué)習(xí)能力的“力”），不涉及學(xué)歷。因此申請(qǐng)人的學(xué)歷并沒(méi)有改變，也不能獲得碩士研究生畢業(yè)證書。

研修班：

1.研修班全稱叫“研究生課程進(jìn)修班”，通過(guò)研究生課程進(jìn)修班可以進(jìn)修研究生課程，按國(guó)務(wù)院學(xué)位辦有關(guān)文件規(guī)定，研究生課程進(jìn)修班是在職人員進(jìn)修，提高業(yè)務(wù)水平

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培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ) 的一種教學(xué)形式。顧名思義，研究生課程進(jìn)修班首先是進(jìn)修，因而它是非學(xué)歷教育；其次進(jìn)修的是研究生課程棗我國(guó)國(guó)民教育系列高層次的課程，因而它是我國(guó)大學(xué)本科后繼續(xù)教育的一種形式。因此它只有資格發(fā)結(jié)業(yè)證，不能發(fā)學(xué)位證，也無(wú)學(xué)歷證(即畢業(yè)證)。

2.高級(jí)研修班：

高級(jí)研修，在授課方式上大多與研究生課程班相同，一般是利用周末或假期，以面授為主；在教學(xué)上，主要側(cè)重于素質(zhì)教育，對(duì)學(xué)員某個(gè)范圍內(nèi)自身素質(zhì)的提升是有一定幫助的。但因其多數(shù)不能夠申請(qǐng)碩士學(xué)位，所以，針對(duì)的人群難免有所局限。

研修班的作用：

舉辦研修班旨在提高在職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高層次專門人才的需要研修班可以說(shuō)是專門針對(duì)企業(yè)總裁、經(jīng)理和有公司提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)的個(gè)人而提供的高質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。

一個(gè)好的研修班會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)的領(lǐng)軍人物、知名專家來(lái)講課，或者其課程設(shè)置有獨(dú)到之處，所以，精品研修班是時(shí)間稀缺的人快速充電的一個(gè)好去處。

讀研修班的企業(yè)總裁們會(huì)聚在一起，這也是一種資源，所以很多總裁們上課之前，會(huì)先索取一份學(xué)員名單，看看將來(lái)會(huì)和哪些精英們一起培訓(xùn)，以加強(qiáng)自己的人脈關(guān)系、擴(kuò)展圈子。

另外，北京大學(xué)、人民大學(xué)、清華大學(xué)舉辦的研修班，學(xué)習(xí)的同時(shí)，還可以體驗(yàn)學(xué)校身具有深厚的文化底蘊(yùn)，這也是一種珍貴的生活體驗(yàn)。

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同時(shí)也為達(dá)到碩士研究生畢業(yè)水平的同等學(xué)力者申請(qǐng)碩士學(xué)位課程考試做準(zhǔn)備、打基礎(chǔ)。

3.哪些人適合讀研修班

各行各業(yè)的研修班很多。由企業(yè)管理的、房地產(chǎn)的、金融投資、工商管理、項(xiàng)目管理、人力資源、營(yíng)銷管理、還有專門針對(duì)女性的女性課程、各個(gè)行業(yè)的行業(yè)性總裁研修（礦產(chǎn)、醫(yī)院、酒店等等），其中針對(duì)企業(yè)的研修班較多，針對(duì)行業(yè)性的課程較少，因?yàn)樾袠I(yè)性需求的專家專業(yè)性很強(qiáng)?？梢缘竭@個(gè)網(wǎng)站來(lái)查找您所需的研修班課程：研修班簡(jiǎn)章大全。所以，讀研修班的人，可以是總裁、主管、CEO、部門經(jīng)理、總監(jiān)等，也可以是由企業(yè)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并想提高自己的企業(yè)員工，還有希望拓展人脈關(guān)系、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的私企老板等等。

4.研修班與在職研究生進(jìn)修班

研修班很容易和在職研究生進(jìn)修班發(fā)生誤會(huì)。想讀在職研究生并獲得學(xué)位的學(xué)員，會(huì)去讀學(xué)校開設(shè)的，先錄取后統(tǒng)考的在職研究生課程進(jìn)修班，這個(gè)在職研究生進(jìn)修班是為了通過(guò)統(tǒng)考和學(xué)校專業(yè)考試而開設(shè)的班。與研修班所說(shuō)的研究生課程進(jìn)修班是兩個(gè)東西。所以我通常把為了拿學(xué)位的班叫做在職研班（或者進(jìn)修班），而為企業(yè)總裁培訓(xùn)等目標(biāo)而設(shè)的班叫做研修班。

公開課：

一種面向特定人群作正式的公開的課程講授形式.面向企業(yè)的公開課,是多個(gè)企業(yè)參加同一主題的課程。

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在職人士工作技能提升所設(shè)置的課程，不同于學(xué)校所設(shè)置的公開課，更專業(yè)更有針對(duì)性，時(shí)效性。通過(guò)參加此類課程能夠更好的提高在職人員的職業(yè)技能。

目前在社會(huì)上有許多培訓(xùn)課程，大型的演講會(huì)都統(tǒng)稱為：“公開課”。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的充分靈活性。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是世界500強(qiáng)普遍采用的一種培訓(xùn)方案。越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)通常能最好的達(dá)到他們的培訓(xùn)和發(fā)展需要。

在為企業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能的同時(shí)，還能為企業(yè)帶來(lái)以下突出的附加價(jià)值：

1.培訓(xùn)中有更多的時(shí)間結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來(lái)直接的效益和價(jià)值；

2.為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺(tái)，提高企業(yè)管理效益；

3.增強(qiáng)企業(yè)管理層的凝聚力和對(duì)人才的吸引力，提高公司整體管理水平。

如果企業(yè)具有以下培訓(xùn)特征，則企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是最佳選擇：

——具有同樣需求的人數(shù)超過(guò)10人；

——與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相聯(lián)系；

——針對(duì)公司或行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置；

——靈活的授課時(shí)間和次數(shù)；

——支持公司文化和經(jīng)營(yíng)方式；

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——與人力資源開發(fā)戰(zhàn)略或本地化戰(zhàn)略相融合； ——融合了包括課堂教學(xué)的各種授課模式。

企業(yè)咨詢：咨詢（consultation）是通過(guò)專業(yè)人士所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產(chǎn)生智力勞動(dòng)的綜合效益，起著為決策者充當(dāng)顧問(wèn)、參謀和外腦的作用。

獵頭：獵頭，意為物色人才的人或者機(jī)構(gòu)，是幫助優(yōu)秀的企業(yè)找到需要的人才，這個(gè)詞另外的說(shuō)法叫做高級(jí)人才尋訪?！邦^”者智慧、才能集中之所在，“獵頭”也可指獵奪人才，即發(fā)現(xiàn)、追蹤、評(píng)價(jià)、甄選和提供高級(jí)人才的行為。在國(guó)外，這是一種十分流行的人才招聘方式，香港和臺(tái)灣地區(qū)把它翻譯為 “獵頭”，大陸也稱之為獵頭，意思即指 “網(wǎng)羅高級(jí)人才”。

獵頭的英文是headhunting，獵頭與一般的企業(yè)招聘、人才推薦和職業(yè)介紹服務(wù)有著很大的不同，獵頭追逐的目標(biāo)始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價(jià)位三位一體的人身上，它搜尋的是那些受教育程度高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色的專業(yè)人才和管理人才。簡(jiǎn)言之，獵頭可以理解為高級(jí)人才中介，擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉呒?jí)人才和企業(yè)的“紅娘”的角色。

獵 頭

獵頭的英文是headhunting，“獵頭”（Headhunting）獵頭，意為物色人才的人或者機(jī)構(gòu)，是幫助優(yōu)秀的企業(yè)找到需要的人才，這個(gè)詞另外的說(shuō)法叫做高級(jí)人才尋訪?！邦^”者智慧、才能集中之所在，“獵頭”也可指獵奪人才，即發(fā)現(xiàn)、追蹤、評(píng)價(jià)、甄選和提供高級(jí)人才的行為。在國(guó)外，這是一種十分流行的人才招聘方式，香港和臺(tái)灣地區(qū)把它翻譯為 “獵頭”，大陸也稱之為獵頭，意思即指 “網(wǎng)羅高級(jí)人才”。

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獵頭與一般的企業(yè)招聘、人才推薦和職業(yè)介紹服務(wù)有著很大的不同，獵頭追逐的目標(biāo)始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價(jià)位三位一體的人身上，它搜尋的是那些受教育程度高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色的專業(yè)人才和管理人才。簡(jiǎn)言之，獵頭可以理解為高級(jí)人才中介，擔(dān)當(dāng)?shù)氖歉呒?jí)人才和企業(yè)的“紅娘”的角色。

小。分行業(yè)獵頭

建筑獵頭網(wǎng)是全國(guó)建筑行業(yè)招聘速度最快、最具權(quán)威性和專業(yè)性的建筑人才網(wǎng)。專門面向建筑設(shè)計(jì)、工程施工、裝修裝飾、房地產(chǎn)、園林、景觀、市政、造價(jià)、監(jiān)理、暖通、爆破、物業(yè)、路橋、鋼結(jié)構(gòu)等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

機(jī)械獵頭網(wǎng)是全國(guó)機(jī)械行業(yè)招聘速度最快、最具權(quán)威性和專業(yè)性的分行業(yè)機(jī)械人才網(wǎng)。專門面向機(jī)械、機(jī)電、模具、泵閥、液壓、船舶、鑄造、電機(jī)、數(shù)控、工程機(jī)械等相關(guān)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

化工獵頭網(wǎng)是全國(guó)化工行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的化工人才網(wǎng)。專門面向石油化工、燃?xì)?、煤化工、涂料、化纖、塑料、日化、潤(rùn)滑油、農(nóng)藥、化肥、橡膠、玻璃、電鍍輪胎、樹脂、香精香料等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

汽車獵頭網(wǎng)是全國(guó)汽車行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的汽車人才網(wǎng)。專門面向汽車整車制造、汽車銷售、汽車配件、汽車維修等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

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IT獵頭網(wǎng)是全國(guó)IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘速度最快、招聘信息最多最具權(quán)威性和專業(yè)性的IT人才網(wǎng)。專門面向IT、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、軟件、游戲等相關(guān)企業(yè)提供人力資源綜合解決方案供應(yīng)商。

發(fā)展

“獵頭” 進(jìn)入中國(guó)也就是最近十年左右的時(shí)間，世界第一家獵頭公司于1926年誕生于美國(guó)，進(jìn)軍中國(guó)的第一家獵頭公司誕生于1994年。隨著中國(guó)的改革開放以及大批外資企業(yè)的涌入，中國(guó)獵頭行業(yè)也隨之萌芽，進(jìn)入探索和快速發(fā)展階段，出現(xiàn)了一些立足中國(guó)本土的獵頭公司。尤其是隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境正變得越來(lái)越具有競(jìng)爭(zhēng)性，人力資源作為企業(yè)中最活躍的部分，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的決定性力量。獵頭服務(wù)的出現(xiàn)，促成社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制中人力資源的流動(dòng)和合理配置，獵頭服務(wù)已成為企業(yè)求取高級(jí)人才和高級(jí)人才流動(dòng)的重要渠道，并逐漸開始形成了一種產(chǎn)業(yè)。

收費(fèi)

獵頭公司和簡(jiǎn)單的中介公司有很大不同，獵頭公司不對(duì)個(gè)人進(jìn)行收費(fèi)，而中介公司是誰(shuí)需要就對(duì)誰(shuí)收費(fèi)，個(gè)人要找工作就對(duì)個(gè)人收費(fèi)，企業(yè)找人就向企業(yè)收費(fèi)。做的層次比較低，獵頭公司是向企業(yè)收費(fèi)，如果向個(gè)人收費(fèi)的話，那肯定不是獵頭，而是中介。獵頭公司需要提供人才評(píng)價(jià)、調(diào)查、協(xié)助溝通的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，中介公司往往非常簡(jiǎn)單的撮合；獵頭收費(fèi)很高，而中介服務(wù)收費(fèi)往往比較低；獵頭主要是主動(dòng)尋找人才，中介更多的是在現(xiàn)有資源中撮合。另外，中介公司更多的為找工作的人服務(wù)，獵頭公司更多的是為能力強(qiáng)、職業(yè)道德好的人才服務(wù)。作為一個(gè)人來(lái)講應(yīng)該對(duì)社會(huì)

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有責(zé)任感，他們可能機(jī)會(huì)更多，個(gè)人發(fā)展也會(huì)更好。

行業(yè)特點(diǎn)

高級(jí)人才委托招聘業(yè)務(wù)，又被稱之為獵頭服務(wù)或BeaconMan。專門從事中高級(jí)人才中介公司，又往往被稱之為獵頭公司。獵頭公司就是依靠獵取社會(huì)所需各類高級(jí)人才而生存、獲得的中介組織。與人才交流中心不同，獵頭公司采取隱蔽獵取、快速出擊的主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)方式，為所需高級(jí)人才的客戶獵取公司人才市場(chǎng)得不到的高級(jí)人才。獵頭公司的獵物對(duì)象是各行業(yè)優(yōu)秀的人才。一般來(lái)說(shuō)，主要是舉薦總裁、副總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)部經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師、博士后、博士、工商管理高級(jí)人才、其他高級(jí)顧問(wèn)及其他經(jīng)理級(jí)以上人才等。而人才交流中心的服務(wù)是“藍(lán)領(lǐng)”人才、基礎(chǔ)事物人才、微觀區(qū)域人才；前者是客戶要什么挑什么，后者是坐而待命，來(lái)什么選什么。

獵頭顧問(wèn)：

獵頭顧問(wèn)是專為客戶提供中、高級(jí)職位及特殊職位人才招聘及相關(guān)咨詢服務(wù)的專業(yè)服務(wù)人員，是獵頭公司必須具備的高級(jí)成員。簡(jiǎn)單的說(shuō)獵頭顧問(wèn)就是獵頭公司里的業(yè)務(wù)人員。

獵頭顧問(wèn)門檻很高，需要敏銳的眼光，豐富的銷售、客戶管理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通能力和廣闊的人際網(wǎng)絡(luò)。大多獵頭公司的主要經(jīng)營(yíng)者都是獵頭顧問(wèn)出身，也有一部分是企業(yè)HR出身，他們是直接從企業(yè)出來(lái)自己創(chuàng)建獵頭公司。好的獵頭顧問(wèn)應(yīng)該閱歷豐富，曾在多家企業(yè)從事過(guò)很高的職位，這樣對(duì)人才和客戶才能提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)，或具有良好的人

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事經(jīng)理背景，能夠提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)及面試輔導(dǎo)，同時(shí)能夠在企業(yè)與人才之間做好橋梁，起到更好的協(xié)調(diào)作用。獵頭顧問(wèn)受客戶的委托尋找人才，不僅要接觸客戶高層，也需要接觸很多的行業(yè)中高層人才，這就需要對(duì)客戶所在行業(yè)有所涉獵，同時(shí)對(duì)人力資源、企業(yè)管理有比較成熟的看法。

獵頭顧問(wèn)應(yīng)該具備條件

1、好的獵頭顧問(wèn)至少?gòu)氖芦C頭業(yè)務(wù)五年以上，其中包括做過(guò)三年以上的獵頭專員工作，有著豐富的獵頭經(jīng)驗(yàn)；

2、好的獵頭顧問(wèn)應(yīng)該閱歷豐富，曾在多家企業(yè)從事過(guò)很高的職位，這樣對(duì)人才和客戶才能提供有參考價(jià)值的意見(jiàn)；

3、好的獵頭顧問(wèn)應(yīng)對(duì)需求企業(yè)和職位有一定了解，能夠準(zhǔn)確理解職位的需求；

4、好的獵頭顧問(wèn)能夠熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)工具并迅速找到人才線索；

5、好的獵頭顧問(wèn)有過(guò)良好的成功案例和業(yè)績(jī)；

6、好的獵頭顧問(wèn)一般具有良好的人力資源工作背景，能夠提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)及面試技巧。

7、好的獵頭顧問(wèn)具有極高的職業(yè)道德，對(duì)人才和客戶高度負(fù)責(zé)，而不只是為了賺錢。

8、好的獵頭顧問(wèn)特別善于保守企業(yè)機(jī)密，更能保證應(yīng)聘人員的職業(yè)安全，嚴(yán)守獵頭行規(guī)。

9、好的獵頭顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度良好，善于溝通和表達(dá)，與他們溝通總能使人感到心情愉悅，并能夠聽到他們發(fā)自肺腑的忠告和建議；

10、好的獵頭顧問(wèn)站在客戶的角度考慮問(wèn)題。

11、好的獵頭顧問(wèn)應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和品牌維護(hù)意識(shí)。

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獵頭顧問(wèn)工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)目標(biāo)行業(yè)客戶信息分析，研究客戶需求；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，與客戶建立委托招聘協(xié)議，并維系良好的客戶關(guān)系；

3、從客戶端收集、分析招聘需求的詳細(xì)信息并實(shí)施有效的招聘行動(dòng)；

4、從客戶的招聘需求中確認(rèn)職位的所需能力及資歷，分析市場(chǎng)并確立搜尋的方向及目標(biāo)；

5、指導(dǎo)助理利用有效工具，有計(jì)劃地進(jìn)行搜索、篩選候選人；

6、準(zhǔn)確地傳達(dá)客戶的招聘需求，為候選人做面試、評(píng)估，通過(guò)有效的匹配工作來(lái)確定合適的候選人；

7、進(jìn)行人選的薪資協(xié)調(diào)及談判工作；

8、跟蹤服務(wù)所有已成功結(jié)束的項(xiàng)目，后期的跟蹤服務(wù)主要目的是一方面讓已推薦的人選更好融入企

業(yè)，另一方面也希望通過(guò)這種和企業(yè)內(nèi)部人士溝通更好了解這家企業(yè)，使后續(xù)的其他崗位推薦更到位。

獵頭顧問(wèn)的在業(yè)務(wù)過(guò)程中最大特征是咨詢作用。

1、深刻理解企業(yè)的真正需求，能夠根據(jù)行業(yè)、企業(yè)以及職位的特點(diǎn)給出合理的建議。

2、深入認(rèn)識(shí)人選，準(zhǔn)確把握其特性，必要時(shí)給人選一些職業(yè)規(guī)劃建議。把人選放到合適的位置。

3、企業(yè)和候選人的融合。合適才是硬道理。成為獵頭顧問(wèn)的三類人才

一是曾從事銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、企業(yè)管理、顧問(wèn)咨詢、公關(guān)客服、招聘等工作經(jīng)歷，轉(zhuǎn)型做職業(yè)顧問(wèn)的易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

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人才，市場(chǎng)上HR轉(zhuǎn)顧問(wèn)的例子很多，他們熟悉人事渠道，成長(zhǎng)起來(lái)的基礎(chǔ)很好；

二是在獵頭行業(yè)從事獵頭服務(wù)多年，為職業(yè)經(jīng)理人提供職業(yè)輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)換的高級(jí)顧問(wèn)；

三是經(jīng)過(guò)工作訓(xùn)練和專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到具備為職業(yè)經(jīng)理人提供服務(wù)能力的人才，他們往往是在某一個(gè)行業(yè)里工作較深入，對(duì)該行業(yè)非常了解，人脈關(guān)系也較廣泛。如果你屬于這3類人當(dāng)中的一員，做獵頭顧問(wèn)會(huì)比較容易上手。當(dāng)然，由于獵頭業(yè)務(wù)的特殊性，個(gè)人自身?xiàng)l件也是個(gè)重要因素。

標(biāo)準(zhǔn)獵頭服務(wù)

企業(yè)委托需求四個(gè)以下獵頭職位的客戶，獵頭顧問(wèn)通過(guò)專業(yè)的尋訪途徑獲取人才信息，運(yùn)用專業(yè)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)和人才評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)行篩選，將合適的人才推薦給客戶，跟蹤服務(wù)到客戶滿意。收費(fèi)方式：服務(wù)總費(fèi)用為人才年薪的25%-30%。雙方簽訂合作協(xié)議后，企業(yè)預(yù)付所有服務(wù)費(fèi)的30%作為委托金，以支持獵頭前期運(yùn)作。面試合格人才報(bào)到時(shí)，繼續(xù)支付總費(fèi)用的70%。

長(zhǎng)期戰(zhàn)略服務(wù)

企業(yè)用人需求較多（四個(gè)或以上獵頭職位）和長(zhǎng)期（一年或以上）需要高級(jí)人才的客戶，支付較低的委托金（人才年薪的20%-25%），獲得服務(wù)品質(zhì)相同甚至部分指標(biāo)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)獵頭項(xiàng)目的服務(wù)，而且總體費(fèi)用低于標(biāo)準(zhǔn)獵頭項(xiàng)目；加強(qiáng)前期企業(yè)考察（外地企業(yè)需要實(shí)地考察），充分了解企業(yè)的實(shí)際情況和文化氛圍，提高需求的理解準(zhǔn)確度；組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為客戶預(yù)先建立專用人才庫(kù)，預(yù)先準(zhǔn)備客戶戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)所需要的人才。收費(fèi)方式：雙方簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議后，企業(yè)預(yù)

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付3～5萬(wàn)元委托金支持獵頭運(yùn)作或者協(xié)商確定；每面試合格錄用一個(gè)職位人才，支付該職位全部服務(wù)費(fèi)的80%；保證期過(guò)后結(jié)清該職位余下服務(wù)費(fèi)的20%。合約期滿予以結(jié)算。

運(yùn)作模式

獵頭公司和簡(jiǎn)單的中介公司有很大不同，獵頭公司不對(duì)個(gè)人進(jìn)行收費(fèi)，中介公司誰(shuí)需要對(duì)誰(shuí)收費(fèi)，個(gè)人要找工作就對(duì)個(gè)人收費(fèi)，企業(yè)找人就向企業(yè)收費(fèi)。做的層次比較低，獵頭公司是向企業(yè)收費(fèi)，如果向個(gè)人收費(fèi)的話，那肯定不是獵頭，而2是中介。獵頭公司需要提供人才評(píng)價(jià)、調(diào)查、協(xié)助溝通的顧問(wèn)咨詢服務(wù)，中介公司往往非常簡(jiǎn)單的撮合；獵頭收費(fèi)很高，而中介服務(wù)收費(fèi)往往比較低；獵頭主要是主動(dòng)尋找人才，中介更多的是在現(xiàn)有資源中撮合。另外，中介公司更多的為找工作的人服務(wù)，獵頭公司更多的是為能力強(qiáng)、職業(yè)道德好的人才服務(wù)。作為一個(gè)人來(lái)講應(yīng)該對(duì)社會(huì)有責(zé)任感，他們可能機(jī)會(huì)更多，個(gè)人發(fā)展也會(huì)更好。

2011中國(guó)管理咨詢公司排名 1 麥肯錫咨詢公司 2 羅蘭貝格咨詢公司 3 IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部 4 科爾尼咨詢公司 5 正略鈞策咨詢公司 6 AMT咨詢 7 埃森哲咨詢公司 8 凱捷咨詢公司 9 華夏基石咨詢集團(tuán) 10 中大咨詢

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培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ) 北大縱橫咨詢公司 12 翰威特咨詢公司 13 波士頓咨詢公司 14 蓋洛普咨詢公司 15 畢博管理咨詢

2010年咨詢公司分類排行榜 戰(zhàn)略咨詢排名 波士頓 2 麥肯錫 3 羅蘭貝格 4 畢博 5 正鈞策略 6 北大縱橫 7 遠(yuǎn)卓 8 九略 9 摩立特 10 必宜華

人力資源管理咨詢排名 美世咨詢 2 華信惠悅 3 華夏基石 4 翰威特 5 hay合益 6 和君創(chuàng)業(yè) 7 正鈞策略 8 北大縱橫 9 佐佑 10 必宜華

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房地產(chǎn)培訓(xùn)公司：

1.北京博志成 2.深圳賽普 3.百年建筑

4.清華房地產(chǎn)總裁班 5.北大房地產(chǎn)總裁班 6.易迪房地產(chǎn)商學(xué)院

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第四篇：夜場(chǎng)行業(yè)術(shù)語(yǔ)

夜場(chǎng)行業(yè)術(shù)語(yǔ)

少爺——源于臺(tái)灣稱呼。指在高檔夜場(chǎng)專門靠拿小費(fèi)在KTV包房服務(wù)的資深男服務(wù)生。

客務(wù)專員……也叫DJ 小姐，指在高檔夜場(chǎng)根據(jù)客人需要，而設(shè)在KTV包房?jī)?nèi)為客人點(diǎn)歌的資深女服務(wù)員。

公主……指在高檔夜場(chǎng)專門靠拿小費(fèi)在KTV包房服務(wù)的資深女服務(wù)員。壹打……通常指壹打啤酒12支，半打6支。IP＝1安士（30 ml左右）。

醒目……醒目是形容服務(wù)員做事夠不夠聰明、靈活、應(yīng)變能力技巧的口頭語(yǔ)。飛單……指服務(wù)員私自偷賣公司酒水、食品、飲品等一切物品，不通過(guò)收銀、把現(xiàn)金私有的形為。

竄房……指服務(wù)員在工作中，在看所屬區(qū)域（KTV包房）的同時(shí)沒(méi)經(jīng)管理人員同意，又去另一間包房服務(wù)私拿小費(fèi)的行為。

HIGH房……指在DISCO夜場(chǎng)專門為喜歡跳舞、播放DISCO音樂(lè)的包房。HIGH客……指在DISCO夜場(chǎng)經(jīng)常來(lái)HIGH跳舞的客人。服務(wù)人員稱之為“HIGH客”

客務(wù)經(jīng)理……指在DISCO夜場(chǎng)里為公司訂房或管理DJ的管理人員稱之為客務(wù)經(jīng)理。

黃單……指在娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)主管部門為違紀(jì)服務(wù)人員而開出的罰款單據(jù)。

ORDER單……又叫酒水單或手寫單，指服務(wù)員為客人所點(diǎn)酒水或食品而使用的單據(jù)。

打白板……指在KTV的資深服務(wù)生，在為客人服務(wù)完，客人走后沒(méi)打賞小費(fèi)的現(xiàn)象。服務(wù)員稱之為“打白板”。

內(nèi)保、外?！y(tǒng)一稱之為保安。前者是指公司內(nèi)部為保護(hù)公司、客人財(cái)產(chǎn)，人身安全而聘請(qǐng)的保安人員。后者指當(dāng)?shù)乇０补荆ㄅ沙鏊閵蕵?lè)場(chǎng)所而設(shè)定安排的保安人員。

冰杯……顧名思義指杯子與裝滿冰粒的杯子。通常是一套?；祜嫛妇扑渌嬃匣虮５幕旌险{(diào)配喝法。

凈飲……指酒水不添加任何飲料，而僅僅飲純的酒水的飲法。

查場(chǎng)……又叫查牌，指當(dāng)?shù)鼐鞛榕浜险包S、毒、賭”現(xiàn)象的清查而對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所做出的行動(dòng)。督察……即監(jiān)督、察看指在夜場(chǎng)專門負(fù)責(zé)監(jiān)督、察看一切公司運(yùn)作事務(wù)而設(shè)的特種管理人員。

燈頭……又叫營(yíng)銷。專指在DISCO、HIGH場(chǎng)對(duì)拉客訂座人員的稱呼。

HIGH神……指經(jīng)常習(xí)慣到DISCO夜場(chǎng)瘋狂跳舞的特殊客人。他們一般請(qǐng)專業(yè)DJ師打碟或自帶碟機(jī)打碟，自帶毛巾、休閑短褲可以玩一兩天的客人。

KTV 服務(wù)理念 用心做事、以情服務(wù)

質(zhì)量觀念

注重細(xì)節(jié)、追求完美

管理定位

管理零缺陷、服務(wù)零距離

服務(wù)準(zhǔn)則 管理要求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率

嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查

實(shí)——不是工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映工作要真實(shí)

管理模式

表格量化走動(dòng)式管理

三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)

三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題

服務(wù)管理要訣

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)

檢查、檢查、還是檢查

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

熱情對(duì)待客人、想在客人之前

盡量滿足客人、給個(gè)客人驚喜

四個(gè)“服務(wù)”

上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)

上序?yàn)橄滦蚍?wù)、全員為客人服務(wù)

“五個(gè)”相互

相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項(xiàng)準(zhǔn)則

上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、上級(jí)必須承擔(dān)責(zé)任

上級(jí)可越級(jí)檢查、下級(jí)不許越級(jí)請(qǐng)示

下級(jí)可越級(jí)投訴、上級(jí)不許越級(jí)指揮

上級(jí)要關(guān)心下級(jí)、下級(jí)必須服從上級(jí)

上級(jí)要考評(píng)下級(jí)、下級(jí)真實(shí)評(píng)議上級(jí)

管理人員行為標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)客人要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)

對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助

客人對(duì)消費(fèi)的帳單有異議怎么辦？

在娛樂(lè)場(chǎng)所，尤其是歌舞廳經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人對(duì)消費(fèi)的帳單表示異議。出現(xiàn)這情況時(shí)，客人有四種心態(tài)：

（1）

消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，客人實(shí)際消費(fèi)超過(guò)其承受的心理，想通過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、挑剔來(lái)獲取打折。

（2）

消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，客人對(duì)諸如最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、點(diǎn)歌費(fèi)等費(fèi)用的附加不很了解，產(chǎn)生異議。

（3）

可能由于工作失誤，錯(cuò)算或多算，或者在消費(fèi)之前，對(duì)一些費(fèi)用未向客人交待清楚，客人產(chǎn)生受騙感。

（4）

客人喝酒過(guò)多，或不知曉他的同行的額外消費(fèi)，而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

此時(shí)，買單的服務(wù)員應(yīng)心平氣和地站立一旁，聆聽客人的意見(jiàn)，判斷其意圖，即時(shí)報(bào)告場(chǎng)地值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理出面，向客人一一解釋帳單單列事項(xiàng)并提供詳盡明確的帳單，給客人解釋說(shuō)明，并注意觀察客人的態(tài)度，不要讓客人覺(jué)得難堪或下不了臺(tái)。如果客人消費(fèi)金額很高，可以通過(guò)一定的折扣讓客人覺(jué)得心理滿足，并建立良好的客戶關(guān)系。由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)給予折扣并簽字。如果遇上拒單或無(wú)理取鬧的客人要及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理及保衛(wèi)部來(lái)處理。處理這樣的事情，服務(wù)人員及在場(chǎng)的管理人員要十分注意語(yǔ)氣的技巧和態(tài)度，要留給客人自尊與面子。

當(dāng)你罵客人的時(shí)候,不小心被聽到了

包廂里有歡快的客人在唱歌,外場(chǎng)人員去巡回后，退出時(shí),門還沒(méi)有關(guān)好,嘴里就念客人的不好,如果是你遇到,你會(huì)怎樣處理??

處理要點(diǎn)：

1、自圓其說(shuō)。服務(wù)員應(yīng)機(jī)靈地敷衍過(guò)去，講沒(méi)有說(shuō)客人。

2、玩笑搪塞。一發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)錯(cuò)話，你可以馬上說(shuō)：“呵呵，玩笑話，這是開玩笑啦！”雖然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換會(huì)比較生硬，但也算為自己找了一個(gè)臺(tái)階下臺(tái)。對(duì)方即便將信將疑，一般也不會(huì)過(guò)分追究。

3、立即道歉。這是最誠(chéng)實(shí)，往往也是最有效的解決方法。特別在說(shuō)話錯(cuò)誤比較嚴(yán)重的時(shí)候，再?zèng)]什么別的招數(shù)，比真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤更能讓人信服的了。不但能消除別人心中的不快，還能贏得別人對(duì)你的尊敬。

4、再給這間包廂換個(gè)合適的服務(wù)員，不過(guò)也要視客人而定了。

5、在開例會(huì)的時(shí)候要講這件事情，適當(dāng)?shù)慕o予該服務(wù)員扣分（錢柜），或者讓其做出相應(yīng)的檢討。一定要讓所有的員工清楚地知道不得對(duì)客人說(shuō)出不合時(shí)宜、招人反感的話。

6、KTV管理者若知道此事，應(yīng)該視其服務(wù)員的態(tài)度可以約談一下，給其做出最詳細(xì)的指導(dǎo)

KTV

服務(wù)流程

KTV服務(wù)員工作流程圖注解分析

1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)賓客到來(lái)時(shí)，在距離客人1.5—2 米和感覺(jué)與客人眼光相遇時(shí)開始行禮，歡迎賓客：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)鞠躬35 度問(wèn)候，要求全體人員一致；

2、引客入座：當(dāng)咨客將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情的打開房門，站在門軸方左手（右手）扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心側(cè)向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢(shì)，請(qǐng)客人入房入座；

3、上禮貌茶：客人入座后，應(yīng)自我介紹：“先生/小姐，晚上好！我是這間房的服務(wù)生，很高興為您們服務(wù)！”然后送上公司為賓客準(zhǔn)備的茶水或礦泉水，并請(qǐng)客人飲用，用“請(qǐng)”的手勢(shì)，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子大約8-10 公分。

4、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問(wèn)客人是看電視還是唱卡拉OK 或是聽音樂(lè)（如看電視應(yīng)征、求客人意見(jiàn)喜歡看哪個(gè)臺(tái)）；

5、上生果、小食：傳送員將生果、小食送到包房門口時(shí)，少爺或DJ 雙手接過(guò)將生果、小食端送上臺(tái)，少爺或DJ 員應(yīng)半跪式在茶幾臺(tái)前10 厘米處將生果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用。DJ 員可以用左手拿起紙巾，右手用生果叉插上一塊水果。雙手呈給客人說(shuō)；“請(qǐng)慢用?！保☉?yīng)在女士?jī)?yōu)先）

6、點(diǎn)單：少爺或ＤＪ員熱情地詢問(wèn)客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食，當(dāng)客人猶豫不決時(shí)要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道，引導(dǎo)和幫助客人選擇，聽order 時(shí)，記著要重復(fù)客人所點(diǎn)的內(nèi)容，以免出錯(cuò)，然后輸入電腦，確認(rèn)落單，然后請(qǐng)客稍后。

7、出品：當(dāng)出品由傳送員送來(lái)時(shí)，少爺或DJ 員接過(guò)出品送入包房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)為客人打開酒水，斟好酒，請(qǐng)客人飲用。

8、點(diǎn)歌：主動(dòng)熱情征詢客人意見(jiàn)，并給客人點(diǎn)播歌曲。9、10、11、12、中途服務(wù)、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應(yīng)變技巧：少爺每隔10 分鐘進(jìn)房一次收拾臺(tái)面、隨時(shí)為客人添加酒水，注意包房臺(tái)面的整潔，有無(wú)水跡，空瓶、空杯及時(shí)收走，并詢問(wèn)客人需要添加些什么？煙盅的更換，地面是否干凈，少爺服務(wù)的時(shí)候一定要與廳房DJ 員密切配合，多為公司推銷酒水。

13、結(jié)帳：當(dāng)包房客人要求結(jié)帳時(shí)，DJ 員先問(wèn)客人還要些什么，并說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)稍等?！绷⒓吹桨块T口卡盒里拿出消費(fèi)卡交少爺，由少爺交到收銀臺(tái)，通知主管買單，主管拿到帳單后，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著帳單去包房，到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲門（一輕二重）之后才可進(jìn)入包房并向客人問(wèn)好：“先生/小姐，晚上好，打擾一下！請(qǐng)問(wèn)哪位買單？”并用眼光巡視包房客人，將買單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步，后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時(shí)將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺(tái)，找贖零錢給客人時(shí)，進(jìn)房后應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找贖的零錢了，應(yīng)向客人致謝并及時(shí)將找贖的錢投入小費(fèi)箱中，并做好登記。如果客人需要發(fā)票，應(yīng)如實(shí)到收銀臺(tái)開取，不得多開或虛開發(fā)票，買單完畢后，退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎下次光臨。

14、送客：當(dāng)客人準(zhǔn)備起身離開時(shí)，少爺或廳房DJ 員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！边€應(yīng)主動(dòng)將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開房間，立即清理好臺(tái)面，擺放好臺(tái)面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來(lái)。

16、班后會(huì)：下班后由主管主持召開班后會(huì)，針對(duì)營(yíng)業(yè)中的情況進(jìn)行講評(píng)，少爺必須將營(yíng)業(yè)中的情況記錄好，會(huì)后上交工作報(bào)告。

（4）KTV服務(wù)員工作流程

一、營(yíng)業(yè)前：

1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單）2、7：00—7：10 為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間：

班前例會(huì)內(nèi)容：上交工作日記，匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問(wèn)題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營(yíng)業(yè)用具 3、7：00—8：30 為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間：

A、8：00 前到自己負(fù)責(zé)的KTV 包房，把麥裝上咪線進(jìn)行試音檢查音響、電視是否正常；檢查電腦是否運(yùn)作正常；試用電腦遙控能否操作；然后將咪和遙控放回原位。

B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。

Ｃ、檢查房間桌臺(tái)、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。（如主管不在，報(bào)告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決）

二、營(yíng)業(yè)中：

8：30—10：00 站位迎賓時(shí)間

△按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位： 1、8：30 站立于自己所屬?gòu)d房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。

2、賓客到來(lái)時(shí)，在距離1.5 米——2 米感覺(jué)目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨?！? △客來(lái)時(shí)：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來(lái)，在運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，鞠躬35 度，“里面請(qǐng)”并做出請(qǐng)的手勢(shì)。

2、迅速把房間門打開，請(qǐng)客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。

3、賓客入座后，開始前3 分鐘服務(wù)。（為客掛衣服，搬凳子等）

△客來(lái)后：

1、客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)！”

2、為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢(shì)給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時(shí)不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點(diǎn)。上茶時(shí)要輕拿、輕放并做出請(qǐng)用茶的手勢(shì)。

3、通知總機(jī)開機(jī)，并詢問(wèn)客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂(lè)調(diào)到最佳效果。

4、上開臺(tái)生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。

△為客人點(diǎn)取酒水、食品：

1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時(shí)使用：“晚上好！這是我們公司的酒水牌，請(qǐng)您看一下今晚點(diǎn)用什么酒水？”

2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價(jià)位、高價(jià)格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進(jìn)行促銷，如客人點(diǎn)洋酒，要迅速而準(zhǔn)確的方式給賓客介紹有××洋酒，等客人點(diǎn)完酒后，應(yīng)詢問(wèn)客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問(wèn)清楚。

3、等客人點(diǎn)完酒水，要重復(fù)柯打單。并詢問(wèn)客人是否需要精美小食下酒等。然后將所點(diǎn)之名稱及數(shù)量輸入電腦。禮貌退出廳房：“請(qǐng)稍等，馬上為您送上。”

4、站在門口側(cè)等候物品的到來(lái)，每次進(jìn)房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說(shuō)：“打擾一下，對(duì)不起！讓您久等了?！辈礃?biāo)準(zhǔn)的半跪姿式進(jìn)行服務(wù)，上洋酒時(shí)必須先請(qǐng)客人驗(yàn)酒，然后才開酒、調(diào)酒、品酒。

5、上任何物品時(shí)都要打出請(qǐng)的手勢(shì)（五指并攏指向物品），并禮貌請(qǐng)客慢用。

△中途服務(wù)：

1、中途服務(wù)過(guò)程中應(yīng)不斷清整臺(tái)面、地面衛(wèi)生，點(diǎn)歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長(zhǎng)時(shí)間離開的客人之杯具收到工作臺(tái)上，送到洗滌間清洗，及時(shí)準(zhǔn)備好適量的機(jī)動(dòng)杯具以備新到客人之需。

2、少爺（服務(wù)員）在服務(wù)時(shí)一定要與ＤＪ小姐密切配合，多為公司推銷酒水、食品。隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。每次進(jìn)房第一時(shí)間看ＤＪ的右手邊是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送客人在玩樂(lè)的同時(shí)也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、隨時(shí)提醒客人消費(fèi)多少，還差多少消費(fèi)。

4、每個(gè)新來(lái)客人或經(jīng)理進(jìn)房，應(yīng)起身歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時(shí)，應(yīng)起身歡送。

5、客人買單：客人叫買單時(shí)，應(yīng)先問(wèn)客人是否還要什么？如遇客人消費(fèi)不夠，要提醒客人點(diǎn)夠消費(fèi)，介紹可以打包拿走的物品。隨時(shí)通知主管拿消費(fèi)帳單前來(lái)現(xiàn)金買單。（客人買單時(shí)，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見(jiàn)）

6、客人起身要走時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

7、客人離去之后，及時(shí)打掃房間衛(wèi)生，然后打電話給咨客臺(tái)報(bào)空房。

站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報(bào)告。

三、營(yíng)業(yè)后：

1、做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設(shè)施（功放、電腦等）、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開散異味。

2、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備情況。

3、班后例會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。

（五）ＫＴＶ服務(wù)中注意事項(xiàng)

1、服務(wù)時(shí)要牢記先女士后先生和先老后幼的原則。

2、在接過(guò)傳送員送來(lái)的出品時(shí)，應(yīng)檢查出品是否正確，若出品是經(jīng)過(guò)冰凍的應(yīng)準(zhǔn)備好杯墊。

3、遇到客人說(shuō)話時(shí)，在上酒水之前應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起。”提醒客人留意以免發(fā)生事故，上完出品后，應(yīng)按規(guī)范向客人說(shuō)：“請(qǐng)慢用?！辈⒉捎煤笸耸诫x開。

4、上出品時(shí)應(yīng)單膝跪下，以方便服務(wù)。從托盤內(nèi)拿出品時(shí)，應(yīng)面向客人側(cè)面身，左手要隨同向外側(cè)移動(dòng)以保持托盤平行和身體平衡，上出品時(shí)要注意場(chǎng)合，如客人在唱歌，則不應(yīng)擋住客人的視線。

5、注意及時(shí)更換煙盅和隨時(shí)幫客人添加飲品，在客人同意的情況下，及時(shí)收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物，以保持臺(tái)面的清潔。

6、無(wú)論是為客人上出品，還是清理臺(tái)面，必須使用托盤。

7、如出品需要配料和汁醬應(yīng)跟食物一齊上臺(tái)。

8、下完order 時(shí)，一定要重復(fù)order，以防錯(cuò)漏減少失誤。

9、員工因事離開崗位，必須知會(huì)同事或上級(jí)，請(qǐng)求協(xié)助，避免出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象。

10、服務(wù)時(shí)要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同時(shí)還應(yīng)做到：“嘴動(dòng)紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到”。

11、配制洋酒要征詢客人的意見(jiàn)，是濃或是淡。

12、如果客人調(diào)換位子，應(yīng)及時(shí)做好跟杯服務(wù)。

13、服務(wù)啤酒時(shí)，斟完一輪酒后，大房要開5-6 支，中房開2-3 支，小房開1-2 支，找相應(yīng)的位置放好，以方便下一輪斟酒。

14、當(dāng)客人的酒水剩下2-3 支時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)客人是否需要添加酒水。

15、任何時(shí)候托盤都不準(zhǔn)上臺(tái)。

16、上出品時(shí)應(yīng)從客人右邊上，若房間人多可視實(shí)際情況靈活處理，上出品時(shí)應(yīng)遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則，帶杯墊的應(yīng)先放下杯墊，后用右手拿住杯具的下端輕放在臺(tái)上，以避免出現(xiàn)碰撞聲。同時(shí)報(bào)出品的名稱，以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

17、上完出品起身后，應(yīng)按規(guī)范向客人說(shuō)：“請(qǐng)慢用。”并采用后退式離開。

18、主管買單時(shí)注意假鈔、破鈔，如有疑問(wèn)可以禮貌詢問(wèn)客人：“先生/ 小姐，可以換一張嗎？”

四、KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作與營(yíng)業(yè)后收尾工作的技巧：

（1）KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧

①準(zhǔn)時(shí)上班打卡或電腦刷卡（指紋）②穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表 ③備好工作用具（筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單）④準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)開班前例會(huì)

A、上崗前

①經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況

②陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表?yè)P(yáng)好人好事等；

③禮貌用語(yǔ)的背誦、呼公司精神口號(hào)及愛(ài)的鼓勵(lì)呼喚。

B、上崗后

①備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）

②搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。③擺臺(tái)（按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)）。④檢查廳房音箱設(shè)備是否正常（如不正常通知總控維修）。

⑤檢查電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。（如不正常通知電腦房人員維修）⑥檢查廳房固定財(cái)產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。⑦保持房?jī)?nèi)空氣清新，無(wú)異味，點(diǎn)燃香薰燈在房?jī)?nèi)香薰10—20 分鐘。

⑧燈光調(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般（18℃—22℃）。⑨標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位，等候客人的到來(lái)。

（2）KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)后收尾工作技巧：

①客人離開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等； ②檢查地面上、地毯上有無(wú)正在燃燒的煙頭及時(shí)消滅。

③檢查房間內(nèi)有無(wú)客人遺留物品，如有上交經(jīng)理。④檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無(wú)損壞。

⑤及時(shí)熄滅臺(tái)面上正在燃燒的油燈或蠟燭，做到開源節(jié)流。⑥有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認(rèn)報(bào)收銀、酒吧充公。⑦清理臺(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。⑧用清水擦干凈臺(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。⑨清掃地面紙巾、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA 清理并洗滌。

⑩打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺(tái)面邊上。方便第二天使用。⑾關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。還麥克風(fēng)、搖控到總控室。

領(lǐng)班工作職責(zé)

[一]、職責(zé)與職權(quán)：

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

[二]、任職條件：

1、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上（西餐服務(wù)兩年以上）的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。[三]、工作內(nèi)容：

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作：

（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作：

（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。

（2）、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

（3）、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。（4）、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。（5）、開餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作：

（1）、收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

（2）、布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。（4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問(wèn)題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。[四]、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

2、對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

各類酒水常見(jiàn)飲用方法

一、白蘭地

一般白蘭地常見(jiàn)喝法 軒尼詩(shī)李察

人頭馬路易十三

金牌馬爹利 凈飲、加冰、加水 白蘭地杯、卡拉壺、冰粒桶、冰夾、冰水、扎壺 軒尼詩(shī)XO 人頭馬XO 藍(lán)帶、其他白蘭地 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂(lè)、加干姜水、加蘇打水 白蘭地杯、卡拉壺、冰桶、冰夾、扎壺

二、威士忌 芝華士 紅牌 黑牌 占邊

杰克丹尼 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂(lè)、加蘇打水、加綠茶 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、扎壺、攪棒、杯墊

三、氈酒、伏特加、墨西哥烈酒及朗姆酒 哥頓

哥夫 凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂(lè)、加蘇打水、加七喜、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水 伏特加

（皇冠）凈飲、加冰、加水、加湯力水、加可樂(lè)、加蘇打水、加七喜、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

墨西哥烈酒

（奧米加）凈飲（跟檸檬、跟鹽）、加冰、加七喜、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水 朗姆酒

（百家得）凈飲、加冰、加水、加可樂(lè)、加橙汁、加青檸汁、跟檸檬 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

四、開胃酒 飄仙一號(hào) 銀利

仙山露 凈飲、加冰、加水、加可樂(lè)、加七喜、加橙汁、加蘇打水、加湯力水、洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水、橙汁、五、利喬酒

甘露咖啡 凈飲、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

薄荷酒 凈飲、加冰、加七喜 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

椰郎 凈飲、加冰、加菠蘿汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

君度 凈飲、加冰、加橙汁 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

加利安奴 凈飲、加冰 洛杯、卡拉壺、冰粒壺、冰夾、冰水

第五篇：常用旅游術(shù)語(yǔ)1

常用旅游術(shù)語(yǔ)

【背包族】指背包進(jìn)行旅行的人。他們是熱愛(ài)大自然和自由的理想主義者，他們背起背包，帶上睡袋和日常用品，手拿一張地圖就可以開始一個(gè)人的旅行。他們是一群懷抱理想獨(dú)自上路到處流浪看世界的人，旅行是她們生命的又一種延續(xù)。族群特征為：

1、不畏艱難，意志堅(jiān)定。

2、對(duì)大自然的 迷戀超越了自己的生命。

3、有挑戰(zhàn)磨難的勇氣。

4、對(duì)生活充滿好奇的人。

5、他們生命的狀態(tài)就是永遠(yuǎn)行走在路上。

6、當(dāng)然背包，這可是他們離不了的家當(dāng)

【驢友】是對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的稱呼。特指參加自助旅行、一般性探險(xiǎn)、爬山、穿越等愛(ài)好者，來(lái)源于“旅”友和“綠”友的諧音，最初由新浪旅游論壇專出?！熬G”是指環(huán)保，不污染環(huán)境。因此，驢友特指“愛(ài)好者”，是指人，而非旅游本身，因此，將驢友當(dāng)作旅游的諧音，可能是誤解?！绑H友”也是愛(ài)好者自稱、尊稱對(duì)方的一個(gè)名詞，因?yàn)轶H子能馱能背，吃苦耐勞，所以，也常被愛(ài)好者作為自豪的資本之一。驢友一般指的是徒步或騎自行車出去的旅游者。

【踩線】利用各種方式搶走其他同行的客戶，表示遣返到同行負(fù)責(zé)領(lǐng)域與權(quán)益。

【常規(guī)線】旅行社經(jīng)營(yíng)是要有一些旅游線路向客戶推薦的，最先推薦的一定是旅行社的常規(guī)線路，所謂的常規(guī)線路，就是旅游線路中這條線路走的人比較好，比較成熟，旅行社對(duì)行程的景點(diǎn)、人文等都比較了解的，所以旅行社內(nèi)部通常把這條線路叫常規(guī)線路?！咎鼗菥€】一般指旅行社對(duì)某些旅游線路以相對(duì)較低的價(jià)格推出給游客。【進(jìn)華東】

【加點(diǎn)】在旅游方面，指團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃行程之外，增加其他的旅游景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)。

【換點(diǎn)】在旅游方面，指團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃行程之內(nèi)的旅游景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整、更換。

【散客班】指一些旅游線路產(chǎn)品有一家旅行社發(fā)起，聯(lián)合所在地區(qū)的各個(gè)旅行社一起收客，基本每天都發(fā)。

【掛牌價(jià)】景點(diǎn)、酒店等對(duì)外的散客價(jià)，所有的資費(fèi)項(xiàng)目都是自愿消費(fèi)。

【團(tuán)隊(duì)價(jià)】景點(diǎn)、酒店等對(duì)旅行社等機(jī)構(gòu)組織的達(dá)到一定規(guī)模人員以上的團(tuán)隊(duì)給予的優(yōu)惠價(jià)格，團(tuán)隊(duì)價(jià)大多低于散客價(jià)。

【活動(dòng)價(jià)】景點(diǎn)、酒店等在特定的日期、節(jié)日中，以舉辦活動(dòng)的形式給予的優(yōu)惠價(jià)格。

【拼團(tuán)】拼團(tuán)全稱散客拼起來(lái)的旅游團(tuán)隊(duì)。旅游團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)員相互拼湊，而奔著同一個(gè)旅游目的地的旅行團(tuán)。是由各個(gè)旅游代理商提供的報(bào)名人數(shù)，不受地域的限制，即當(dāng)出發(fā)城市位收夠指定人數(shù)才能享受的低價(jià)的情況下，需要向本地的其他旅行社，或者周邊區(qū)域的旅行社收人數(shù)，以達(dá)到能夠發(fā)團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)的一種形態(tài)。

【砸團(tuán)】往往指旅行社的導(dǎo)游沒(méi)有將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)好，造成游客較激烈的投訴、抵制，從而造成旅游團(tuán)未從行或中途停止。【汽車班】指旅行社以汽車為交通工具組織的旅游團(tuán)隊(duì)?！净疖嚢唷恐嘎眯猩缫曰疖嚍榻煌üぞ呓M織的旅游團(tuán)隊(duì)?！倦p飛】旅游的常用語(yǔ)。雙飛，是指往返兩趟交通都是乘坐飛機(jī)?！玖銏F(tuán)費(fèi)】是旅游行業(yè)中惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的一種奇特的現(xiàn)象?！傲銏F(tuán)費(fèi)”就是由于組團(tuán)社通過(guò)不斷的詢價(jià)，逼迫地接社低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，所造成的一種不良結(jié)果，地接社被迫以成本價(jià)格甚至低于運(yùn)營(yíng)成本的價(jià)格承接旅游團(tuán)隊(duì)，其結(jié)果必然是以損害旅游消費(fèi)者利益的。

【掛星】一般指酒店的硬件、軟件已經(jīng)通過(guò)國(guó)家相關(guān)驗(yàn)星機(jī)構(gòu)承認(rèn)并頒發(fā)證書，掛星主要指三星、四星、五星。

【叫早】叫早是指系統(tǒng)在預(yù)定的時(shí)間撥通預(yù)定分機(jī)，在得到應(yīng)答后播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音文件。以前叫早是客人撥通總機(jī)電話，說(shuō)出叫醒時(shí)間，值班員用筆作記錄，到時(shí)間后撥通客人電話叫醒客人或值班人員輸入交換機(jī)電腦，由交換機(jī)來(lái)?yè)芴?hào)叫醒。由于大部分為人工操作，客人總是有一點(diǎn)不放心，有時(shí)甚至要重復(fù)撥電話給總機(jī)進(jìn)行確認(rèn)。叫早系統(tǒng)則能夠幫助酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的形象，從而大大提高了其競(jìng)爭(zhēng)力。

【餐扣】一般指旅行社導(dǎo)游將旅游團(tuán)隊(duì)安排在特定的餐飲點(diǎn)用餐，從而在該餐飲店收取一定額度用餐回扣的做法。

【房扣】一般指旅行社導(dǎo)游將旅游團(tuán)隊(duì)安排在特定的賓館住宿，從而在該賓館收取一定額度回扣的做法。

【VIP房】VIP（全稱：Very Important Person），直譯為“重要人物”、“要員”、“非常重要的人”，其它稱呼還有“貴賓”，“貴客”、“重要人士”、“高級(jí)用戶”、“高級(jí)會(huì)員”等，是一個(gè)組織、派對(duì)、社團(tuán)、國(guó)家等對(duì)訪客的一種分類。VIP房即指招待重要人士的房間。

【做房】一般指賓館或酒店的服務(wù)員將客人的退房打掃干凈，以保證房間能處于代售狀態(tài)。

【國(guó)導(dǎo)】國(guó)導(dǎo)證是國(guó)際導(dǎo)游證的簡(jiǎn)稱又可以叫做出境領(lǐng)隊(duì)證，即可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出國(guó)旅游的導(dǎo)游。

【全陪】全陪導(dǎo)游是負(fù)責(zé)按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量，負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過(guò)程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問(wèn)題全陪導(dǎo)游，保障旅游團(tuán)（者）的安全。

【地接】指旅游目的地的旅行社利用本地人優(yōu)勢(shì)，為外地旅行社組織的旅行團(tuán)提供接待服務(wù)的一種工作形式。字面意思就是“當(dāng)?shù)亟哟钡囊馑?，亦指?dāng)?shù)亟哟藛T。

【地陪】地陪指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡(jiǎn)稱地接。是導(dǎo)游員的一種，也是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。

【人頭費(fèi)】人頭費(fèi)就是按人頭（人數(shù)）來(lái)收取的各種費(fèi)用。在不同需要收費(fèi)的時(shí)候，為了避免不同人（如身高、體重、長(zhǎng)幼、身份）帶來(lái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算麻煩分類繁瑣，所以就按每人收，每個(gè)人都是同一標(biāo)準(zhǔn)。【線路補(bǔ)貼】國(guó)家針對(duì)某些特定的旅游線路采取的“旅游下鄉(xiāng)”活動(dòng)的方式之一，對(duì)選擇這些線路進(jìn)行旅游的人群給予一定的補(bǔ)貼，如采用消費(fèi)補(bǔ)貼券的形式來(lái)促進(jìn)人群對(duì)這些旅游線路的熱情。

【高炮廣告】是戶外廣告牌的一種。主要是指在公路，包括高速公路、城市公路、立交橋等主要路段旁樹立起高大、醒目的廣告牌。通常高炮有兩面，三面之分，也有及少數(shù)的四面高炮。廣告牌面的尺寸一般是3比1的比例，如常規(guī)的寬6米長(zhǎng)18米高度18米，寬7米長(zhǎng)21米高度21米，寬8米長(zhǎng)24米高度24米，也根據(jù)路面的高度適當(dāng)?shù)恼{(diào)整立柱的高度。高炮廣告牌一般為鋼架結(jié)構(gòu)，鋼管和角鐵制作而成，現(xiàn)在也有少數(shù)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的。在一根立柱上面安裝一個(gè)長(zhǎng)方型的或三角型的牌面，在牌面封上鍍鋅鐵皮或彩鋼板。在牌面上做圖形或文字讓很多的人看到，達(dá)到廣告效果