第一篇：2015年文化產(chǎn)業(yè)資金申報常見問題與解答范文

2015年文化產(chǎn)業(yè)資金申報常見問題與解答

一、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金包括哪些內(nèi)容？

答：南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金是南山區(qū)政府將原區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)經(jīng)濟促進局、區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、區(qū)勞動和人事局等各自管理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金進行統(tǒng)一整合而成的。

新的南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金打破原來的各單位的管理局限，將專項資金按資金的用途進行重新劃分，更便于企業(yè)根據(jù)實際需要申報，也便于政府部門的管理。

南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金的體系架構(gòu)稱為“1+16”，包括一個管理辦法，即《南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》，和十六個分項管理細則。這十六個分項是：

1、加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級分項資金

2、投融資扶持分項資金

3、重點企業(yè)和創(chuàng)新機構(gòu)扶持分項資金

4、企業(yè)市場拓展扶持分項資金

5、節(jié)能減排分項資金

6、技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計項目資助分項資金

7、國家省市級重點計劃配套資助分項資金

8、專業(yè)園區(qū)及孵化器建設(shè)與服務(wù)提升項目資助分項資金

9、高技術(shù)服務(wù)項目資助分項資金

10、知識產(chǎn)權(quán)與標準戰(zhàn)略促進項目資助分項資金

11、軟科學(xué)研究項目資助分項資金

12、自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意獎勵分項資金

13、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展分項資金

14、人才工作分項資金

15、農(nóng)業(yè)發(fā)展分項資金

16、總部經(jīng)濟扶持分項資金 其中文化產(chǎn)業(yè)部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項中。區(qū)文產(chǎn)辦每年根據(jù)資金情況安排各分項的資金計劃。根據(jù)計劃，今年第1、2、12分項暫不安排。

二、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金文化產(chǎn)業(yè)部分支持的企業(yè)需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業(yè)是南山區(qū)注冊的獨立法人。即企業(yè)的工商和稅務(wù)注冊均在南山區(qū)，且為獨立法人。

2、企業(yè)從事文化產(chǎn)業(yè)。即屬于問題三答案中的領(lǐng)域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金各分項文化產(chǎn)業(yè)部分操作規(guī)程限定的申報條件。

除此之外，對企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)成立時間、企業(yè)注冊資金大小、企業(yè)是否是深圳市重點文化企業(yè)等均無特殊要求。

三、文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍？

答：文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍，以國家統(tǒng)計局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》（2012）為準。文化產(chǎn)業(yè)重點支持的領(lǐng)域范圍： 一）、新聞出版

（一）書、報、刊出版、制作與發(fā)行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發(fā)行；

（三）版權(quán)交易與中介服務(wù)。二）、影視演藝

（一）電視節(jié)目及電影制作；

（二）電視傳輸及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（三）商業(yè)演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術(shù)家、畫家等經(jīng)紀代理服務(wù)；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務(wù)。三）、創(chuàng)意設(shè)計與廣告策劃

（一）創(chuàng)意設(shè)計（包括工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、建筑設(shè)計、時裝設(shè)計、展覽設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計與環(huán)境設(shè)計、廣告設(shè)計、珠寶設(shè)計、工藝美術(shù)設(shè)計等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動策劃服務(wù)、廣告策劃、制作與中介服務(wù)、文化會展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務(wù)）； 四）、動漫和游戲

（一）動漫作品開發(fā)、制作與經(jīng)營；

（二）游戲開發(fā)與經(jīng)營；

（三）動漫、游戲衍生產(chǎn)品的開發(fā)與經(jīng)營。五）、新媒體服務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)信息、娛樂服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)雜志等）；

（二）移動信息、娛樂服務(wù)（包括手機電視、移動搜索、移動門戶、手機報等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動電視、樓宇電視等）。六）、現(xiàn)代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標印刷；

（三）高檔印刷材料研發(fā)；

（四）印刷排版技術(shù)和設(shè)備升級。七）、高端工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)

（一）高端工藝美術(shù)品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術(shù)品流通與拍賣。八）、文化設(shè)備生產(chǎn)

《深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法 》第十四條 專項資金主要用于提升文化產(chǎn)品內(nèi)涵和質(zhì)量，推進文化與科技融合，重點支持創(chuàng)意設(shè)計、文化軟件、動漫游戲、新媒體及文化信息服務(wù)、數(shù)字出版、影視演藝、文化旅游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開發(fā)、高端印刷、高端工藝美術(shù)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍。

四、資金申報及管理流程？

答：專項資金根據(jù)資助類型分為評審類和審核類兩種。在各分項的《操作規(guī)程》中有各資助類型是評審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評審類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過后企業(yè)下載打印申報材料—企業(yè)將申報材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦安排現(xiàn)場考察—文產(chǎn)辦安排集中評審—文產(chǎn)辦擬定資助計劃—專項資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—企業(yè)網(wǎng)上填寫資助合同—提交蓋好章的正式合同—財政局劃撥資金—企業(yè)按合同完成項目—企業(yè)提交驗收報告—文產(chǎn)辦對項目驗收—文產(chǎn)辦下達驗收通過通知書。審核類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過后企業(yè)下載打印申報材料—企業(yè)將申報材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦擬定資助計劃—專項資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—財政局劃撥資金。

五、企業(yè)如何進行網(wǎng)上申報？

答：企業(yè)可以從南山文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（http://）或南山區(qū)政府在線（http://004km.cn），在該平臺進行網(wǎng)上申報。

申請前，請認真閱讀網(wǎng)站的幫助信息及演示教程。申報時，企業(yè)需先進行注冊，完成企業(yè)信息的錄入，才能進入項目申報。在進行項目申報前，請先認真閱讀該項目的操作規(guī)程，了解該申報類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評審類等相關(guān)內(nèi)容。

請企業(yè)安排合適的人員作為申報人，并填寫申報人手機和郵箱。申報人需經(jīng)常關(guān)注系統(tǒng)發(fā)送的郵件或手機短信。申報人發(fā)生變化，請及時在系統(tǒng)中變更申報人信息，以便企業(yè)能正確獲得系統(tǒng)發(fā)送的通知。

六、企業(yè)進行系統(tǒng)注冊時，發(fā)現(xiàn)已注冊，是怎么回事？

答：由于南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理平臺已導(dǎo)入原《深圳市科工貿(mào)信委財政專項資金管理系統(tǒng)》南山區(qū)的單位數(shù)據(jù)，可用組織機構(gòu)代碼及原市資金系統(tǒng)的密碼，直接登錄，無需另外注冊。如忘記原密碼，可與平臺技術(shù)支持電話聯(lián)系，請求更改密碼。

七、關(guān)于企業(yè)信息部分 1）設(shè)計企業(yè)選什么經(jīng)營方式？ 答：技術(shù)服務(wù)

2）“單位科研活動”、“單位科研資助”？

答：因為系統(tǒng)還要滿足眾多科技企業(yè)，所以如此表述。各位文化企業(yè)，可將“科研”按照“研發(fā)”來理解。

3）銀行信用等級如何填？

答：如未貸款，未進行信用評級，則填“無”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級政府獲得的各種資助全部寫上。填寫方法是，先點選“添加”增加條目，再按條目內(nèi)容填寫。

5）貸款證號以及股份公司設(shè)立方式？

答：如無貸款證，則填無。如未進行上市前股改，屬非股份公司，填“無”。6）關(guān)于企業(yè)財務(wù)信息中的企業(yè)納稅額

答：企業(yè)納稅額應(yīng)當(dāng)以稅務(wù)局提供的納稅證明上的額度為準。請勿按照企業(yè)上年度審計報告上的金額填寫。

八、如何準備和上傳附件？

答：附件清單內(nèi)所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業(yè)資質(zhì)證明材料】，企業(yè)有什么資質(zhì)，就提供什么證明材料，如果無如何資質(zhì)，則無需提供。

【單位知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資質(zhì)證明材料】，如企業(yè)為從事知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機構(gòu)，則提供?！景雌谔顖蟾咝陆y(tǒng)計報表的證明】（區(qū)統(tǒng)計局開具，企業(yè)單位提供）如不屬于高新統(tǒng)計范疇，無需提供。

對于清單中未明確要求的，如企業(yè)的其他資質(zhì)、榮譽等，企業(yè)也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業(yè)將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關(guān)于企業(yè)房租補貼問題 1）哪些園區(qū)屬于區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)？ 答：OCT-LOFT園區(qū)（一期、二期）、歡樂海岸、深圳動漫園、深圳設(shè)計產(chǎn)業(yè)園、深圳（南山）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地、蛇口網(wǎng)谷、南海意庫、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、蛇口電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)基地（一期、二期）、深圳大學(xué)城創(chuàng)意園、美年廣場、香年廣場、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、T6藝術(shù)區(qū)、百旺創(chuàng)意工場、世外桃源等十六個園區(qū)屬區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2）哪些園區(qū)可申請區(qū)房租補貼？

答：上述園區(qū)，除歡樂海岸、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、香年廣場、美年廣場、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、百旺創(chuàng)意工場、世外桃源等七個園區(qū)外，其他園區(qū)的入駐企業(yè)符合條件的可申請區(qū)房租補貼。

3）申請區(qū)房租補貼需要什么條件？

答：

1、在南山區(qū)注冊的獨立法人；

2、從事文化產(chǎn)業(yè)；

3、與園區(qū)管理單位簽訂的租房合同；

4、享受房租補貼未超過三年。4）房租補貼的標準是多少？

答：房租補貼的標準是每平米每月補貼不超過15元，每年補貼上限不超過50萬元。補貼月份為合同租賃期月份（超過2015年12月31日的，截至2015年12月31日）減去已補貼月份。

例1：企業(yè)甲合同租賃時間為2014.8—2015.7，未享受過補貼，則補貼月份為12個月。例2：企業(yè)乙合同租賃時間為2015.3—2016.2，未享受過補貼，則補貼月份為2015.2—2015.12，補貼月份為11個月。

例3：企業(yè)丙合同租賃時間為2013.10—2016.9，已獲得12個月的補貼，則今天可享受的補貼月為，2013年10月至2015年12月共27個月，減去已享受補貼12個月，今年共可申請補貼月為15個月。

5）目前租金或面積發(fā)生了變化怎么辦？

答：補貼金額與租金無關(guān)，所以租金發(fā)生變化不影響。面積則是以企業(yè)提供的最新的租賃合同上列明的面積為準。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區(qū)管理單位開出上年度的租金發(fā)票。水電費發(fā)票、銀行回單、企業(yè)記賬聯(lián)等無需提供。

十、審計報告、納稅證明是否是必須的材料？

答：對于所有的申報類型，2014年4月以前注冊成立的公司，公司年度財務(wù)審計報告是必須材料。財務(wù)審計報告是指由會計師事務(wù)所專門出具的、有會計師簽字、蓋章的本公司2014年度的審計報告（稅審報告不行）。2014年4月以后注冊成立的公司可不提供。對于所有的申報類型，2015年1月以前注冊成立的公司，納稅證明是必須材料。納稅證明包括2014年度、2015年1-3月、國稅、地稅，共4份。2015年1月以后注冊成立的公司可不提供。

十一、企業(yè)可否申報多個項目？

答：審核類項目不限制申報個數(shù)，但有資助上限。評審類項目原則上每個企業(yè)申報不超過兩個，且最終最多只能資助一個項目。

十二、企業(yè)網(wǎng)上填寫后，還需要做什么？

答：企業(yè)網(wǎng)上填寫后，需要點“提交”，才完成網(wǎng)上提交材料。之后，區(qū)文產(chǎn)辦將對企業(yè)提交的材料進行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會反饋“審核通過”。

“審核通過”后，企業(yè)將系統(tǒng)生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊，送交區(qū)文產(chǎn)辦。送交材料時，需攜帶附件原件交驗。

對于評審類項目，送交紙質(zhì)材料后，區(qū)文產(chǎn)辦將組織現(xiàn)場考察和集中評審。

十三、網(wǎng)上申報的期限是什么時候？

答：今年第一批（審核類）網(wǎng)上申報的最后期限是4月20日18:00，之后系統(tǒng)將關(guān)閉。請各企業(yè)不要在最后期限時再提交，這樣如果有問題將無時間修改。第二批申報時間另行通知。

十四、原創(chuàng)研發(fā)項目和市場推廣項目如何區(qū)分？

答：原創(chuàng)研發(fā)項目和市場推廣項目是兩個互斥的項目申報類型。根據(jù)項目所處階段來區(qū)分。如產(chǎn)品（作品）目前尚未最終完成，則認為處于研發(fā)階段，只能申報原創(chuàng)研發(fā)項目。如產(chǎn)品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認為研發(fā)階段已完成，只能申報市場推廣項目。

第二篇：2013年文化產(chǎn)業(yè)資金申報常見問題與解答

2013年文化產(chǎn)業(yè)資金申報常見問題與解答

一、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金包括哪些內(nèi)容？

答：南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金是南山區(qū)政府將原區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)科技創(chuàng)新局、區(qū)經(jīng)濟促進局、區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、區(qū)勞動和人事局等各自管理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金進行統(tǒng)一整合而成的。

新的南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金打破原來的各單位的管理局限，將專項資金按資金的用途進行重新劃分，更便于企業(yè)根據(jù)實際需要申報，也便于政府部門的管理。

南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金的體系架構(gòu)稱為“1+13”，包括一個管理辦法，即《南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》，和十三個分項管理細則。這十三個分項是：

1、南山區(qū)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級分項資金；

2、南山區(qū)投融資扶持分項資金；

3、南山區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項目和重點企業(yè)扶持分項資金；

4、南山區(qū)企業(yè)市場拓展扶持分項資金；

5、南山區(qū)節(jié)能減排分項資金；

6、南山區(qū)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)意設(shè)計項目資助分項資金；

7、南山區(qū)—國家省市級重點計劃配套資助分項資金；

8、南山區(qū)專業(yè)園區(qū)及孵化器建設(shè)與服務(wù)提升項目資助分項資金；

9、南山區(qū)產(chǎn)學(xué)研合作及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟運營資助項目資助分項資金；

10、南山區(qū)知識產(chǎn)權(quán)與標準戰(zhàn)略促進項目資助分項資金；

11、南山區(qū)軟科學(xué)研究項目資助分項資金；

12、南山區(qū)獎勵分項資金；

13、南山區(qū)人才工作分項資金。

其中文化產(chǎn)業(yè)部分包含在第1、2、3、4、6、7、8、12分項中。區(qū)文產(chǎn)辦每年根據(jù)資金情況安排各分項的資金計劃。根據(jù)計劃，今年第1、2、12分項暫不安排。

二、南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金文化產(chǎn)業(yè)部分支持的企業(yè)需滿足什么條件？ 答：基本要求：

1、企業(yè)是南山區(qū)注冊的獨立法人。即企業(yè)的工商和稅務(wù)注冊均在南山區(qū)，且為獨立法人。

2、企業(yè)從事文化產(chǎn)業(yè)。即屬于問題三答案中的領(lǐng)域范圍。具體要求：

除滿足基本要求外，還需滿足南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金各分項文化產(chǎn)業(yè)部分操作規(guī)程限定的申報條件。

除此之外，對企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)成立時間、企業(yè)注冊資金大小、企業(yè)是否是深圳市重點文化企業(yè)等均無特殊要求。

三、文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍？

答：文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍，以國家統(tǒng)計局《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》（2012）為準。文化產(chǎn)業(yè)重點支持的領(lǐng)域范圍： 一）、新聞出版

（一）書、報、刊出版、制作與發(fā)行；

（二）音像及電子出版物出版、制作與發(fā)行；

（三）版權(quán)交易與中介服務(wù)。二）、影視演藝

（一）電視節(jié)目及電影制作；

（二）電視傳輸及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

（三）商業(yè)演出（包括主題公園演出）；

（四）演員、藝術(shù)家、畫家等經(jīng)紀代理服務(wù)；

（五）影、視作品及文藝表演等代理中介服務(wù)。三）、創(chuàng)意設(shè)計與廣告策劃

（一）創(chuàng)意設(shè)計（包括工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、建筑設(shè)計、時裝設(shè)計、展覽設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計與環(huán)境設(shè)計、廣告設(shè)計、珠寶設(shè)計、工藝美術(shù)設(shè)計等）；

（二）廣告策劃（包括典禮等文化活動策劃服務(wù)、廣告策劃、制作與中介服務(wù)、文化會展策劃與招展、體育賽事策劃與中介服務(wù)）； 四）、動漫和游戲

（一）動漫作品開發(fā)、制作與經(jīng)營；

（二）游戲開發(fā)與經(jīng)營；

（三）動漫、游戲衍生產(chǎn)品的開發(fā)與經(jīng)營。五）、新媒體服務(wù)

（一）互聯(lián)網(wǎng)信息、娛樂服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)雜志等）；

（二）移動信息、娛樂服務(wù)（包括手機電視、移動搜索、移動門戶、手機報等）；

（三）戶外廣告媒體（包括移動電視、樓宇電視等）。六）、現(xiàn)代印刷

（一）高端出版物印刷；

（二）高檔包裝及商標印刷；

（三）高檔印刷材料研發(fā)；

（四）印刷排版技術(shù)和設(shè)備升級。七）、高端工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)

（一）高端工藝美術(shù)品制造與銷售；

（二）黃金珠寶首飾制造與銷售；

（三）藝術(shù)品流通與拍賣。八）、文化設(shè)備生產(chǎn)

《深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法 》第十四條 專項資金主要用于提升文化產(chǎn)品內(nèi)涵和質(zhì)量，推進文化與科技融合，重點支持創(chuàng)意設(shè)計、文化軟件、動漫游戲、新媒體及文化信息服務(wù)、數(shù)字出版、影視演藝、文化旅游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開發(fā)、高端印刷、高端工藝美術(shù)等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

符合上述兩種分類方法之一的，均屬于文化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍。

四、資金申報及管理流程？

答：專項資金根據(jù)資助類型分為評審類和審核類兩種。在各分項的《操作規(guī)程》中有各資助類型是評審類還是審核類的具體分類。兩種類型的流程略有不同。評審類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過后企業(yè)下載打印申報材料—企業(yè)將申報材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦安排現(xiàn)場考察—文產(chǎn)辦安排集中評審—文產(chǎn)辦擬定資助計劃—專項資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—企業(yè)網(wǎng)上填寫資助合同—提交蓋好章的正式合同—財政局劃撥資金—企業(yè)按合同完成項目—企業(yè)提交驗收報告—文產(chǎn)辦對項目驗收—文產(chǎn)辦下達驗收通過通知書。審核類流程：

企業(yè)網(wǎng)上申報—文產(chǎn)辦網(wǎng)上審核—審核通過后企業(yè)下載打印申報材料—企業(yè)將申報材料送交文產(chǎn)辦—文產(chǎn)辦擬定資助計劃—專項資金領(lǐng)導(dǎo)小組討論確定資助計劃—資助計劃公示—財政局劃撥資金。

五、企業(yè)如何進行網(wǎng)上申報？

答：企業(yè)可以從南山文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（http://）或南山區(qū)政府在線（http://004km.cn），在該平臺進行網(wǎng)上申報。

申請前，請認真閱讀網(wǎng)站的幫助信息及演示教程。申報時，企業(yè)需先進行注冊，完成企業(yè)信息的錄入，才能進入項目申報。在進行項目申報前，請先認真閱讀該項目的操作規(guī)程，了解該申報類型的具體要求、資助額度及范圍、屬審核類還是評審類等相關(guān)內(nèi)容。

請企業(yè)安排合適的人員作為申報人，并填寫申報人手機和郵箱。申報人需經(jīng)常關(guān)注系統(tǒng)發(fā)送的郵件或手機短信。申報人發(fā)生變化，請及時在系統(tǒng)中變更申報人信息，以便企業(yè)能正確獲得系統(tǒng)發(fā)送的通知。

六、企業(yè)進行系統(tǒng)注冊時，發(fā)現(xiàn)已注冊，是怎么回事？

答：由于南山區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金管理平臺已導(dǎo)入原《深圳市科工貿(mào)信委財政專項資金管理系統(tǒng)》南山區(qū)的單位數(shù)據(jù)，可用組織機構(gòu)代碼及原市資金系統(tǒng)的密碼，直接登錄，無需另外注冊。如忘記原密碼，可與平臺技術(shù)支持電話聯(lián)系，請求更改密碼。

七、關(guān)于企業(yè)信息部分 1）設(shè)計企業(yè)選什么經(jīng)營方式？ 答：技術(shù)服務(wù)

2）“單位科研活動”、“單位科研資助”？ 答：因為系統(tǒng)還要滿足眾多科技企業(yè)，所以如此表述。各位文化企業(yè)，可將“科研”按照“研發(fā)”來理解。

3）銀行信用等級如何填？

答：如未貸款，未進行信用評級，則填“無”。4）“近三年獲政府資助情況”如何填？

答：需要把近三年在各級政府獲得的各種資助全部寫上。填寫方法是，先點選“添加”增加條目，再按條目內(nèi)容填寫。

5）貸款證號以及股份公司設(shè)立方式？

答：如無貸款證，則填無。如未進行上市前股改，屬非股份公司，填“無”。5）關(guān)于企業(yè)財務(wù)信息中的企業(yè)納稅額

答：企業(yè)納稅額應(yīng)當(dāng)以稅務(wù)局提供的納稅證明上的額度為準。請勿按照企業(yè)上審計報告上的金額填寫。

八、如何準備和上傳附件？

答：附件清單內(nèi)所列材料，“是否必備材料”中列明“是”的，必須提供；列明“否”的，則是有就要提供。比如【單位專業(yè)資質(zhì)證明材料】，企業(yè)有什么資質(zhì)，就提供什么證明材料，如果無如何資質(zhì)，則無需提供。

【單位知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)資質(zhì)證明材料】，如企業(yè)為從事知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的機構(gòu)，則提供?！景雌谔顖蟾咝陆y(tǒng)計報表的證明】（區(qū)統(tǒng)計局開具，企業(yè)單位提供）如不屬于高新統(tǒng)計范疇，無需提供。

對于清單中未明確要求的，如企業(yè)的其他資質(zhì)、榮譽等，企業(yè)也可以在【其他附件】欄中上傳。

企業(yè)將該欄附件中的所需要的材料掃描，然后粘貼到一個WORD或PDF文件中，再上傳。

九、關(guān)于企業(yè)房租補貼問題 1）哪些園區(qū)屬于區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)？

答：OCT-LOFT園區(qū)（一期、二期）、歡樂海岸、深圳動漫園、深圳設(shè)計產(chǎn)業(yè)園、深圳（南山）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地、蛇口網(wǎng)谷、南海意庫、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、蛇口電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)基地（一期、二期）、深圳大學(xué)城創(chuàng)意園、美年廣場、香年廣場、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等十三個園區(qū)屬區(qū)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。2）哪些園區(qū)可申請區(qū)房租補貼？

答：上述園區(qū)，除歡樂海岸、南山數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)基地、香年廣場、深圳大學(xué)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園外，其他園區(qū)的入駐企業(yè)符合條件的可申請區(qū)房租補貼。3）申請區(qū)房租補貼需要什么條件？

答：

1、在南山區(qū)注冊的獨立法人；

2、從事文化產(chǎn)業(yè)；

3、與園區(qū)管理單位簽訂的租房合同；

4、租房一年以上；

5、享受房租補貼未超過三年。4）房租補貼的標準是多少？

答：房租補貼的標準是每平米每月補貼不超過15元，按發(fā)放，即一次發(fā)放一年的補貼款（上限不超過50萬元）。申請金額可以按“租用面積X15X12”填寫。5）目前租金或面積發(fā)生了變化怎么辦？

答：補貼金額與租金無關(guān)，所以租金發(fā)生變化不影響。面積則是以企業(yè)提供的最新的租賃合同上列明的面積為準。

6）房租付款憑證需要提供什么？

答：需要提供園區(qū)管理單位開出上的租金發(fā)票。水電費發(fā)票、銀行回單、企業(yè)記賬聯(lián)等無需提供。

十、企業(yè)可否申報多個項目？

答：審核類項目不限制申報個數(shù)，但有資助上限。評審類項目原則上每個企業(yè)申報不超過兩個，且最終最多只能資助一個項目。

十一、企業(yè)網(wǎng)上填寫后，還需要做什么？

答：企業(yè)網(wǎng)上填寫后，需要點“提交”，才完成網(wǎng)上提交材料。之后，區(qū)文產(chǎn)辦將對企業(yè)提交的材料進行審核。如不合格，則退回修改；如合格，則會反饋“審核通過”。

“審核通過”后，企業(yè)將系統(tǒng)生成的PDF文件下載、雙面打印，然后膠裝成冊，送交區(qū)文產(chǎn)辦。送交材料時，需攜帶附件原件交驗。

對于評審類項目，送交紙質(zhì)材料后，區(qū)文產(chǎn)辦將組織現(xiàn)場考察和集中評審。

十二、網(wǎng)上申報的期限是什么時候？

答：今年網(wǎng)上申報的最后期限是6月28日23:59，之后系統(tǒng)將關(guān)閉。請各企業(yè)不要在最后期限時再提交，這樣如果有問題將無時間修改。

十三、原創(chuàng)研發(fā)項目和市場推廣項目如何區(qū)分？ 答：原創(chuàng)研發(fā)項目和市場推廣項目是兩個互斥的項目申報類型。根據(jù)項目所處階段來區(qū)分。如產(chǎn)品（作品）目前尚未最終完成，則認為處于研發(fā)階段，只能申報原創(chuàng)研發(fā)項目。如產(chǎn)品（作品）已完成（上線、上市、獲得播放許可證），則認為研發(fā)階段已完成，只能申報市場推廣項目。

第三篇：營銷費用申報常見問題及解答

一、營銷費用申報常見問題及解答

為了明確報銷標準，規(guī)范報銷流程，特制定以下規(guī)范：

一、營銷費用申報項目一覽表

見附表

二、費用申報常見問題及解答

1、營銷費用怎么申報？

營銷費用的申請采取線上申報，線下審計的方法。即當(dāng)月月底在總部平臺申報各項費用，次月財務(wù)再根據(jù)一表通和原始票據(jù)進行事后審計。

一表通和原始票據(jù)的遞交辦法： 業(yè)務(wù)員—業(yè)務(wù)主管—行政主管—業(yè)務(wù)高管

一表通和原始票據(jù)的遞交流程主要是利用各級人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會逐級進行匯總和整理，最后由營銷總監(jiān)利用高管例會的時間交到總部財務(wù)室。

2、關(guān)于差旅費報銷

差旅費只能報銷：1）各級人員參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)所產(chǎn)生車費；2）參加集團作戰(zhàn)所產(chǎn)生的車費；3）人事調(diào)動所產(chǎn)生的車費；4）總經(jīng)理特許的事務(wù)處理所產(chǎn)生的車費

其他任何形式的差旅費均不能報銷。

3、關(guān)于補助的申報

改革之前的補助形式有：差旅費補助、誤餐補助、隔夜車費補助，在改革之后，這些費用均已取消，包含的固定四費中。另外唯一能報銷的補助就是業(yè)務(wù)培訓(xùn)補助，具體規(guī)定請參照龍財【0907】06號文件

4、到無主網(wǎng)點去出差的費用報銷

無主網(wǎng)點是指就是改革過程中我們營銷人員儲備不夠，而導(dǎo)致地域上網(wǎng)點有采購意向、或者正在收款、選書、簽合同卻沒人負責(zé)的網(wǎng)點。對于此類網(wǎng)點，公司是不鼓勵、不限制，到此類網(wǎng)點出差，必須通過主高管同意，正常報崗，算出勤，但期間產(chǎn)生的車費、食宿等不能報銷。

5、關(guān)于無力網(wǎng)點的出差的費用報銷

無力網(wǎng)點：就是有人負責(zé)這塊地盤，但是因為新的代表因經(jīng)驗、資金不足，人員不熟。導(dǎo)致不能依靠自己的力量完成這一單業(yè)務(wù)。到無力網(wǎng)點出差，必須由無力網(wǎng)點的主管提出申請，由中心高管同意，總部辦公室向麗麗備案，才能準予出差。沒有經(jīng)過各級人員審批同意的，一律按未出勤處理。

通過各級人員審批的無力網(wǎng)點出差，以集團作戰(zhàn)處理。即報銷從屬地到無力網(wǎng)點所在地的車費，計算出勤，但其他任何補助費用不予報銷

6、關(guān)于集團作戰(zhàn)產(chǎn)生的費用

集團作戰(zhàn)是指：凡是我們在做業(yè)務(wù)的過程中，超過1個人以上才能完成的業(yè)務(wù)，我們都定義為集團作戰(zhàn)。

在公司實行落地改革后，集團作戰(zhàn)網(wǎng)點直接負責(zé)人產(chǎn)生的費用包含在固定四費中，其他任何補助不予報銷，參與集團作戰(zhàn)人員只報銷從屬地到集團作戰(zhàn)網(wǎng)點所在地的車費。其他任何補助不予報銷。

7、關(guān)于異地接待產(chǎn)生的費用

公司提倡利用社會化資源來解決客戶接待問題，也提倡采用分段接待的辦法。但業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管覺得有必要親自去進行客戶接待，那么通過中心高管同意后才能到屬地外進行接待工作。正常報崗后算出勤，但期間產(chǎn)生的車費、食宿等費用均不予報銷。

8、中心高管安排行政主管、業(yè)務(wù)主管或其他人員去招聘、巡視所產(chǎn)生的費用。

招聘產(chǎn)生車費、食宿費公司不予報銷?？梢詤⒖既耸抡衅刚?，進行200元/人的補助進行調(diào)劑。

由中心高管安排巡視或其他非行政性事務(wù)，所產(chǎn)生的車費和食宿費不予報銷。

9、關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)補助的問題

業(yè)務(wù)培訓(xùn)補助：業(yè)務(wù)培訓(xùn)補助適用于銷售代表和業(yè)務(wù)主管。只有當(dāng)業(yè)務(wù)員到業(yè)務(wù)主管指定地點所給予的補助費用。按級別，見習(xí)（實習(xí)）40元/天，正式60元/天，高級80元/天，明星代表120元/天，業(yè)務(wù)主管120元/天。

銷售代表最多只能報銷4天，業(yè)務(wù)主管最多只能報銷2天，以培訓(xùn)天數(shù)為準。

10、關(guān)于月末考核的回款任務(wù)。

現(xiàn)階段，公司的回款任務(wù)有兩種形式，第一種為月末考核回款任務(wù)，標準為3.5萬/人/月。部門不足6人按6人計算。

月末考核具體公式為：（當(dāng)月回款/回款任務(wù)*80%+回款表現(xiàn)分*20%）*考核基數(shù)

考核基數(shù)：普通主管 2000元，資深主管2200元，高級主管2400元

行政干事考核基數(shù)：500元

第二種為任務(wù)保證金的回款任務(wù)。不參與月末考評的核算

11、關(guān)于無工資卡人員的工資發(fā)放辦法

對于無工資卡人員，財務(wù)組織集中辦理工資卡，需要把本人身份證復(fù)印件或掃描件交給財務(wù)室。暫時無卡人員的處理辦法：本人可通過總部平臺—重要請示，提交一份申請給財務(wù)“張丹2”，指定你的打款對象，要求為北京的農(nóng)行卡。如果沒有指定打款對象，財務(wù)默認為業(yè)務(wù)主管。

12、新入職代表下管區(qū)建立辦事處期間產(chǎn)生的費用問題

新代表在算工號之日起，10天之內(nèi)必須建好個人辦事處。在10天之內(nèi)必須報崗，才算出勤。

13、新入職代表的基本工資及補助如何核算？

自2009年8月8日后入職的代表的基本工資參照見習(xí)標準，即350元/月，自入公司之日起計發(fā)。培訓(xùn)補助參照固定四費標準。

14、管區(qū)的培訓(xùn)費用

管區(qū)的培訓(xùn)費用用于管區(qū)培訓(xùn)新代表所產(chǎn)生的一些費用。按50元/人補助給行政主管，由人事部培訓(xùn)干事提供名錄。在培訓(xùn)期間離職或沒有參加培訓(xùn)就上崗的代表不予發(fā)放補助。

15、集團作戰(zhàn)和無主網(wǎng)出差申請流程：

集團作戰(zhàn)申請流程：申請人通過重要請示，申請人寫申請--業(yè)務(wù)主管同意--集團作戰(zhàn)方代表同意（無力網(wǎng)點的負責(zé)代表）--無力網(wǎng)點的負責(zé)主管同意--總監(jiān)同意--向麗麗處備案，要求將所去的是由、地點、時間寫清楚。

無主網(wǎng)點出差申請流程：申請人通過重要請示，申請人寫申請--業(yè)務(wù)主管同意—中心高管同意—總辦向麗麗出備案。要求，無主網(wǎng)點出差不能跨部門，將所去的事由、地點、時間寫清楚。

集團作戰(zhàn)和無主網(wǎng)點的出差一個月不得超過10天。必須在當(dāng)月申請，事后申請無效。三、一些特殊情況的處理辦法

1、斷網(wǎng)

如出現(xiàn)長時間斷網(wǎng)或其他非可控因素導(dǎo)致不能上網(wǎng)的情況，例如新疆“7.5事件“后的全省斷網(wǎng)，各級人員必須通過手機短信等正常報崗和出勤，月底費用申報時，可直接將一表通傳真至財務(wù)室，由財務(wù)人員進行處理。如果只是小范圍的斷網(wǎng)情況，必須在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧等地方完成報崗工作。

2、人事調(diào)動

由于人事調(diào)動所產(chǎn)生的車費予以報銷。新入職的員工報到的車費只能按照硬座標準報銷，且必須來公司滿一個月且應(yīng)是外地招聘人員。其他費用含在固定四費中

3、請假

請假超過7天以內(nèi)的同事，營銷費用正常發(fā)放。請假超過7天以上且在費用發(fā)放期間仍在請假期間，營銷費用推遲一個月發(fā)放

4、離職和休假

由于要涉及到結(jié)算，所以離職和休假人員當(dāng)月的營銷費用在其他營銷費用發(fā)放后一個星期內(nèi)進行結(jié)算和發(fā)放

5、報崗缺失

必須要嚴格遵守公司“一天一報崗“的報崗制度，如未正常報崗，當(dāng)天按缺勤處理，費用等方面同樣按缺勤處理。

6、出勤缺失

如出現(xiàn)平臺出勤天數(shù)和實際出勤天數(shù)不符的情況，首先及時與行政主管進行溝通，找出原因。如果出現(xiàn)正常報崗而當(dāng)天未打出勤的情況，總部辦公室會進行處理并對行政主管處以50元/次的罰款。如出現(xiàn)未報崗，則按缺勤處理。

第四篇：網(wǎng)銀常見問題與解答

網(wǎng)銀常見問題與解答----2010年2月版

1、客戶端問題與解答

Q1-1：客戶端賬務(wù)類交易確認后無反應(yīng)

A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現(xiàn)提示“為保護您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，點擊該提示后選擇“為此計算機上的所有用戶安裝此加載項”。如果安裝失敗，請根據(jù)Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。

如果沒有出現(xiàn)該提示，說明系統(tǒng)讀取UK證書有問題，可去除UK延長線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發(fā)起交易。

Q1-2：客戶端控件無法安裝

客戶端初次登陸網(wǎng)銀時，系統(tǒng)會自動下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設(shè)置，在工具internet 選項安全自定義級別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動提示，改為“啟用”。

將網(wǎng)銀網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的信任站點中：Internet選項--〉安全--〉受信任的站點--〉站點，在對話框中輸入網(wǎng)銀地址：https://corp.psbc.com，然后點擊“添加”。

重新打開瀏覽器，登陸網(wǎng)銀，只要IE或系統(tǒng)防火墻不阻止，系統(tǒng)將自動安裝該控件。如果IE地址欄下方?jīng)]有出現(xiàn)提示“為保護您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，說明已經(jīng)成功下載和安裝。為保護客戶電腦安全，請成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設(shè)置修改回去。

4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開IE設(shè)置，選擇工具internet 選項程序管理加載項，選擇“IE已經(jīng)使用的加載項”，列表中應(yīng)該能找到名稱為“signlet Control”，發(fā)行者是：corp.psbc.com，狀態(tài)是“已啟用”。

Q1-3：客戶端交易拒絕

A：UK分兩種，銀行端使用193A型號的UK，客戶端使用193V型號的UK。兩者不能對調(diào)，如果將193A型號的UK發(fā)放給客戶，客戶提交交易確認時會提示錯誤，導(dǎo)致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號的UK給該用戶，并補發(fā)證書。

Q1-4：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫交易信息，然后提交；

系統(tǒng)進行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認；

用戶確認后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認； 用戶點擊UK尾部的確認按鈕進行交易確認，指令提交核心處理。

Q1-5：客戶端做行內(nèi)轉(zhuǎn)賬報“客戶開通的賬號定義不正常”

A：該轉(zhuǎn)出賬號在簽約時沒有選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。解決辦法：

1、P平臺13102交易進行簽約賬戶信息修改，增加“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。

2、地市分行進行審批和審批后復(fù)核。

3、網(wǎng)銀客戶端對該簽約賬號的所有交易審批規(guī)則重新進行配置。Q1-6：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求

A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：corp.psbc.com，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。

登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE 6.0。

Q1-7：客戶端登陸時報錯“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常”

A：當(dāng)網(wǎng)銀用戶登陸客戶端時，如果出現(xiàn)報錯“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（*）”，可根據(jù)錯誤提示括號內(nèi)的錯誤碼進行判斷，不同的錯誤碼對于不同的錯誤類型，判斷規(guī)則說明如下： 1.2.3.4.5.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（2）”：表示該用戶狀態(tài)為“復(fù)核待審批”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員尚未審批；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（3）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批待復(fù)核”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員已審批，但地市分行網(wǎng)銀主管未復(fù)核； “該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（5）”：表示該用戶狀態(tài)為“已鎖定”，指網(wǎng)點已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網(wǎng)點對該用戶解鎖；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態(tài)為“已取消”，指網(wǎng)點沒有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（9）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批拒絕”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員審批拒絕，需要網(wǎng)點根據(jù)拒絕原因進行網(wǎng)銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；

6.7.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（C）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置待復(fù)核”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員尚未復(fù)核；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（R）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置被拒絕”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員復(fù)核拒絕，需要該企業(yè)管理經(jīng)辦員根據(jù)拒絕原因重新配置這個操作員的權(quán)限；

8.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（F）”，表示該用戶狀態(tài)為“欠費”，導(dǎo)致該問題原因是網(wǎng)點為用戶制證后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣費失敗，就置該用戶狀態(tài)為“欠費”，系統(tǒng)成功扣收證書費用后自動將該用戶的狀態(tài)改為“正?！薄τ谇焚M客戶的處理流程見Q2-21。

Q1-8：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶或密碼無效”

A：解決流程：

1、請用13302用戶信息查詢交易仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角 等）；

2、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-9：批量交易報錯“請檢查上傳文件中是否存在批次號”

A：在測試環(huán)境下提交該批量文件，也有同樣的問題，但只有這個txt文件有問題，其他的測試文件都可以通過，通過16進制工具比較，發(fā)現(xiàn)這個文件和其他測試通過的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網(wǎng)銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據(jù)具體信息修改該批量文件。

Q1-10：客戶登陸網(wǎng)銀時提示“該用戶尚沒有可操作的賬號存在”

A：兩種可能：

1、2、該用戶沒有配置可操作的賬號，需要該企業(yè)的管理經(jīng)辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權(quán)限，然后企業(yè)管理復(fù)核員復(fù)核。查詢版和專業(yè)版都要求相同。

對于專業(yè)版用戶，還有一個可能：因為該簽約賬戶的網(wǎng)銀服務(wù)費未扣收成功造成，網(wǎng)點可通過13102網(wǎng)銀簽約賬戶查詢交易查詢該簽約賬戶的狀態(tài)是否為“F欠費”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進去，當(dāng)天晚上日終系統(tǒng)會自動扣費，扣費成功后自動解鎖，用戶可正常使用網(wǎng)銀。

Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書非法”

A：由于客戶端用戶證書類型為：最終用戶+企業(yè)普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果客戶端用戶證書類型錯誤，將提示“客戶端證書非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+企業(yè)普通證書。

Q1-12：客戶端提交賬務(wù)類交易時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”

A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”，原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：

1、2、在核心系統(tǒng)進行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。

Q1-13：客戶端確認交易后提示“操作取消”

A：客戶端提交交易或?qū)徍送ㄟ^交易后，系統(tǒng)提示“操作取消”，原因是用戶沒有按UK尾部的確認按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統(tǒng)會彈出UK確認對話框，同時UK播報收款賬號和交易金額，播報完成后，用戶必須按UK尾部的確認按鈕，以確認交易。

Q1-14：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問題原因是網(wǎng)點在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002），對賬戶戶名進行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：

1、2、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是： ? ? ? 在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個數(shù)字；

再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”

A：原因是網(wǎng)點在RA系統(tǒng)中為此用戶發(fā)證時，英文名與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：

1、在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為用戶制發(fā)證書，制證錄入時通過取信息按鈕制證，然后點擊用戶名，會出現(xiàn)列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；

2、重新制證后導(dǎo)致的扣費需網(wǎng)點與用戶協(xié)商解決。

Q1-16：客戶端交易時提示“客戶賬號開通的功能組信息定義不正常”

A：客戶端管理經(jīng)辦員需要配置該簽約賬號每種交易類型的審批規(guī)則，然后由管理復(fù)核員復(fù)核。

Q1-17：客戶端登陸時報錯“該企業(yè)不可用，狀態(tài)不正?！?/p>

A：請客戶網(wǎng)銀申請行在P平臺用13002網(wǎng)銀開通申請查詢交易，查詢該客戶的網(wǎng)銀申請狀態(tài)，并根據(jù)所處狀態(tài)進行相應(yīng)處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯誤的客戶編號，導(dǎo)致該錯誤提示；

只有狀態(tài)顯示為“正?！?，客戶才能成功登陸網(wǎng)銀客戶端。

如果狀態(tài)為“復(fù)核待審批”或“審批待復(fù)核”，需要地市分行審批，狀態(tài)才能為正常。

如果狀態(tài)為“欠費”，導(dǎo)致該問題原因是地市分行網(wǎng)銀主管為該企業(yè)網(wǎng)銀申請進行審批復(fù)核操作后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣簽約賬戶服務(wù)費失敗，就置該企業(yè)狀態(tài)為“欠費”，系統(tǒng)成功扣收簽約賬戶服務(wù)費后會自動將該企業(yè)的狀態(tài)改為“正?！薄τ谇焚M客戶的處理流程見Q2-21。

5、其余狀態(tài)參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作

A：客戶使用的是企業(yè)普通證書，只與企業(yè)綁定，不與個人信息綁定。所以證書應(yīng)該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發(fā)，且新發(fā)證書會導(dǎo)致新的證書扣費。所以當(dāng)客戶端用戶發(fā)生更換時，不必進行證書吊銷重新發(fā)放。操作流程如下：

1、2、如果是業(yè)務(wù)操作員需要變更，由管理經(jīng)辦員在客戶端對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，管理復(fù)核員復(fù)核，然后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

如果是其他角色需要變更，由客戶填寫證書申請表，網(wǎng)點登陸P平臺使用用戶信息修改交易（13303）對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，地市分行根據(jù)客戶申請表格進行審批復(fù)核，通過后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

書面交接時應(yīng)注明證書原持有人與新持有人正式交接的時間，以便日后便于根據(jù)時間區(qū)分交易的發(fā)起人。

Q1-19：客戶端登陸時提示“該證書不是激活狀態(tài)”

A：原因是用戶UK里的證書在RA系統(tǒng)已被吊銷。處理辦法：到RA系統(tǒng)中找到該用戶的證書，要求狀態(tài)為“激活”，然后進行補發(fā)。

Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于50筆”

A：因為批量對公轉(zhuǎn)儲蓄，量大時會導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以2009年10月份將該參數(shù)改為了50筆。批量交易筆數(shù)大于50筆時，系統(tǒng)將拒絕。

Q1-21：客戶如何通過網(wǎng)銀實現(xiàn)儲蓄代發(fā)工資交易

A：如果需要進行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)到儲蓄系統(tǒng)的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能，將該批量交易的匯總金額轉(zhuǎn)入該市縣在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的05分戶； 客戶通過其他途徑將批量文件發(fā)給儲蓄網(wǎng)點；

公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)05分戶入賬后會觸發(fā)登記儲蓄系統(tǒng)的來帳登記簿；

市縣儲蓄會計登錄儲蓄會計平臺，查詢打印該筆來賬，使用貸記來賬入賬交易將此款項轉(zhuǎn)到應(yīng)付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲蓄網(wǎng)點； 儲蓄網(wǎng)點根據(jù)市縣儲蓄會計提供的憑證上的入賬編號和客戶提供的批量文件在儲蓄系統(tǒng)或儲蓄中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行批存； 次日客戶開戶行對公網(wǎng)點打印支付憑證交給客戶，并補打一份交對公會計作為05分戶的入賬憑證； 次日儲蓄網(wǎng)點將儲蓄系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的批存結(jié)果反饋客戶；

注意：該流程的前提是：省分行網(wǎng)銀管理員需提前在網(wǎng)銀后臺對客戶轉(zhuǎn)入的05分戶進行維護。另外各省批存交易的流程有所區(qū)別，各地需根據(jù)本地實際情況進行適應(yīng)性調(diào)整。

Q1-22：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號。

當(dāng)在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素： 付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行的支付系統(tǒng)行號、付款用途、附言。

其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。

Q1-23：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”

A：出現(xiàn)該錯誤的原因是省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺維護客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續(xù)輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q1-25：同一客戶編號下多個賬號如何分用戶操作

A：同一個客戶編號下開立多個賬戶，客戶如果需要配置不同的網(wǎng)銀用戶操作不同的賬號，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對該客戶編號進行網(wǎng)銀開通申請（13001），申請類型為：多用戶企業(yè)+專業(yè)版網(wǎng)銀； 對于需要在網(wǎng)銀上查詢或使用的賬號，在賬戶開戶行進行賬戶簽約（13101）； 對于需要查詢或使用網(wǎng)銀的用戶，進行網(wǎng)銀用戶生成（13301），類型為業(yè)務(wù)操作員； 對于生成的用戶能操作哪個賬號，只需要在客戶端進行權(quán)限設(shè)置。

對于不允許轉(zhuǎn)賬操作，只能進行賬戶查詢的用戶，不發(fā)放證書給這個用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進行查詢）。

Q1-26：客戶端提交跨行指令時提示“此系統(tǒng)狀態(tài)不允許發(fā)送該報文”

A：客戶提交的指令走大額系統(tǒng)，而指令提交或?qū)徍说臅r候，人行大額系統(tǒng)已經(jīng)停止工作，所以系統(tǒng)報此提示。此時指令狀態(tài)為提交失敗，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員重新提交指令。對于2萬以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統(tǒng)工作期間完成。

Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時找不到對方行

A：同城的對方行是在各地自行在E平臺維護的，維護的時候如果不能為新增的對方行找到合適的銀行類別，請選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網(wǎng)銀無法顯示。

2、網(wǎng)點問題與解答

Q2-1：網(wǎng)銀收費憑證何時打印

A：收費憑證包括兩種收費：簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復(fù)核操作的當(dāng)天日終扣簽約賬戶服務(wù)費，扣費成功的次日打印簽約賬戶服務(wù)費收費憑證；網(wǎng)點為用戶制證當(dāng)天日終扣證書服務(wù)費費，扣費成功的次日打印證書服務(wù)費收費憑證。

Q2-2：RA系統(tǒng)補發(fā)管理端個人普通證書時報錯誤“對象不支持此屬性或方法”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書時需根據(jù)提示安裝UK控件。

Q2-3：RA系統(tǒng)下載證書時提示交易拒絕

A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號非法”

A：因為該UK未與該企業(yè)編號綁定造成，通過UK出售將實現(xiàn)UK編號的最后7位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定?；蛘咭驗榫W(wǎng)點人員制證時選擇錯了下載證書的UK，例如選擇了營業(yè)員自己的UK去下載客戶的證書。解決辦法：當(dāng)最后一步提示uk編號非法時，只能作廢該UK，重新為該企業(yè)出售UK。出售完成后，直接進行制證和制證審核。不需要重新進行證書錄入和錄入審核，否則將觸發(fā)重新扣費。

Q2-5：開通網(wǎng)銀后業(yè)務(wù)收費憑證打印不出來

A：地市局審批復(fù)核通過后的晚上進行批量簽約賬戶服務(wù)費扣費，扣費成功才會打業(yè)務(wù)收費憑證； 網(wǎng)點為用戶成功制證后的晚上進行批量證書服務(wù)費扣費，扣費成功才會打業(yè)務(wù)收費憑證； 如果扣費已經(jīng)成功，業(yè)務(wù)收費憑證還是打印不出來，網(wǎng)點可以通過補打進行單筆手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效

A：只要RA系統(tǒng)內(nèi)該證書狀態(tài)為“已激活”，則不影響該證書的使用。解決辦法：登陸RA系統(tǒng)，通過證書查詢交易檢查證書是否處于“已激活”狀態(tài)。

Q2-7：RA系統(tǒng)操作提示 “潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項中，安全—〉受信任的站點，點擊“站點”，添加網(wǎng)銀客戶端網(wǎng)址。

Q2-8：網(wǎng)銀開通申請里指定的收費賬號能扣什么費用

A：只有簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費從指定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續(xù)費都是從簽約轉(zhuǎn)出賬號里扣。

Q2-9：P平臺客戶網(wǎng)銀用戶查詢交易失敗“失敗：接口系統(tǒng)故障”

A：因為該企業(yè)存在非法用戶，7月16日升級前沒按總行要求進行非法用戶清理導(dǎo)致的。處理辦法： 1、13304網(wǎng)銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統(tǒng)吊銷非法用戶對應(yīng)的證書； 2、13003網(wǎng)銀開通申請信息修改交易中修改為正確的網(wǎng)銀企業(yè)類型；

Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”

A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標題欄的版本號應(yīng)該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。

Q2-11：給客戶重新制證導(dǎo)致數(shù)字證書年費重復(fù)收取如何處理

A：為一個用戶發(fā)放多個證書屬于違規(guī)操作，因為產(chǎn)生了新證書，CFCA就會向我行收錢，所以我們也會向用戶扣費，是退不回去的。網(wǎng)點為客戶制證包括4步操作：

1、制證員錄入；

2、制證審核員錄入審核；

3、制證員制證；

4、制證審核員制證審核。

只要完成前2步，證書扣費信息即形成。

對于網(wǎng)點人員的證書操作過程，上級RA管理員可在RA系統(tǒng)的 日志管理—〉業(yè)務(wù)日志查詢 菜單中對該網(wǎng)點制證員和制證審核員操作記錄進行查詢，檢查是否有不符合《規(guī)程》的違規(guī)操作。重復(fù)制證的后續(xù)操作：

1、盡快在RA系統(tǒng)吊銷多余的激活證書，否則明年此時還會繼續(xù)重復(fù)扣費；

2、用戶被多扣證書服務(wù)費只能由操作人員或支行聯(lián)系客戶解決。

Q2-12：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀賬戶簽約取消后不能立刻進行銷戶

A：只要在開戶行進行了賬戶簽約取消（13104）或網(wǎng)銀服務(wù)取消（13004），才可以在開戶行對這個賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因為日終才會進行網(wǎng)銀與核心系統(tǒng)的信息同步。兩個交易的區(qū)別是13104只取消一個簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個網(wǎng)銀服務(wù)，包括網(wǎng)銀申請、簽約賬戶、授權(quán)賬戶、網(wǎng)銀用戶。具體流程見Q2-13。

Q2-13：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作

A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網(wǎng)銀簽約賬戶取消，2、次日進行賬戶銷戶。

如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下： 1、13004網(wǎng)銀服務(wù)取消；

2、RA系統(tǒng)吊銷客戶證書；

3、次日進行賬戶銷戶。

Q2-14：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”

A：原因是網(wǎng)點之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補充回單

A：對該筆交易補打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-16：如何刪除“未下載”狀態(tài)的證書

A：“未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費，及時刪除可避免次年的再次扣費，刪除操作分以下幾種情況處理：

1、2、如果證書申請錄入成功，而未做制證錄入，此時在制證錄入信息中可查詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用：證書錄入—〉錄入證書刪除 操作，對該證書進行刪除。

如果已經(jīng)進行到制證審核環(huán)節(jié)，證書未成功下載（原因有多種），此時證書狀態(tài)應(yīng)該為“未下載”（可通過證書查詢看出），此時可執(zhí)行：證書審核—〉審核證書刪除 操作，也可尋找原因后繼續(xù)進行證書下載。

3、若證書“未下載”狀態(tài)持續(xù)時間超過14天，進行證書刪除時，系統(tǒng)提示“CA拒絕”，那么請按照Q2-18的要求進行處理。

Q2-17：RA系統(tǒng)下載證書提示“該客戶不存在改UKey編號”

A：原因是制證審核員在進行制證審核步驟時，下載證書錯誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書的客戶UKey；

用管理員工具讀取UKey信息，確認信息中客戶UKey的編號與出售憑證上UKey編號相同； 制證審核員重新登陸RA系統(tǒng)，執(zhí)行制證審核操作； 下載證書時注意選擇客戶UKey作為證書下載容器。

Q2-18：RA系統(tǒng)操作過程中提示“CA拒絕”

A：產(chǎn)生此問題的原因是：該證書在CA上已經(jīng)刪除，但是RA中沒刪除。

解決的辦法是：網(wǎng)點RA制證操作員進行證書差錯同步操作即可。操作流程：點擊RA界面左邊菜單中“證書同步”—〉“同步狀態(tài)”，勾選“差錯處理”，輸入該證書的相關(guān)信息。點擊“確定”后，即可對滿足條件的證書進行差錯同步。

RA系統(tǒng)其他問題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲蓄銀行即可。

Q2-19：網(wǎng)銀收費憑證無法打印

A：系統(tǒng)成功扣收CFCA證書服務(wù)費和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費，次日開戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費憑證，操作流程如下：

1、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；

2、如果打印失敗，可通過網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進行補打，補打前需先進行網(wǎng)銀補打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，輸入扣費起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費賬號（選輸），可查到本機構(gòu)符合檢索條件的所有扣費紀錄，其中可查到每筆扣費紀錄對應(yīng)的網(wǎng)銀流水號和扣費日期。

3、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進行單筆補打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，打印類型選擇“1-補打”，輸入查詢到的該筆扣費紀錄的扣費日期和網(wǎng)銀流水號進行單筆補打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機構(gòu)、已經(jīng)扣費成功、已經(jīng)打印業(yè)務(wù)收費憑證的扣費紀錄，才能在網(wǎng)銀補打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。

Q2-20：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進行賬務(wù)類交易

A：網(wǎng)銀開通申請是針對客戶編號的，賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做13101賬戶簽約操作；

2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在RA系統(tǒng)對新增操作員發(fā)證書；

3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進行審批；

4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進行賬務(wù)類交易的賬戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細、歷史明細。

Q2-21：網(wǎng)銀服務(wù)費扣收失敗如何處理

A：網(wǎng)銀服務(wù)費包括兩項：簽約賬號服務(wù)費和CFCA數(shù)字證書服務(wù)費。網(wǎng)銀服務(wù)費按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費失敗的主要原因有以下兩種：

1、2、賬戶余額不足；

扣費賬戶狀態(tài)為“未申報”（未申報賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務(wù)）。

所以建議網(wǎng)點在為用戶制證時，先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態(tài)，確?？圪M賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發(fā)生。如遇到此類問題發(fā)生，解決辦法：

1、2、收費賬戶開戶行在核心系統(tǒng)P平臺將扣費賬戶狀態(tài)由“未申報”改為“已申報”； 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。

當(dāng)晚日終系統(tǒng)將自動扣費，成功扣費該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動恢復(fù)正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續(xù)費

A：由于各地同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的手續(xù)費扣收規(guī)則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續(xù)費顯示為“待開戶行確定”，指令狀態(tài)為“落地待處理”。

開戶行通過網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)資金匯劃交易（13502）對客戶的同城票交指令進行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費和手續(xù)費。如需收取同城交易手續(xù)費，由開戶行通過服務(wù)性收費交易（12401）進行人工扣收。

Q2-23：網(wǎng)銀用戶換人如何操作

A：網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色---ID---人。其中，對于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網(wǎng)點P平臺網(wǎng)銀用戶信息修改交易（13302），對ID對應(yīng)的人員信息進行修改； 地市分行對修改信息進行審核；

用戶狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書，不需要重新制證，也就不會重復(fù)扣費了； 客戶自行交接UKEY。

特別提醒：對于多用戶企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù)經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息，管理復(fù)核員復(fù)核通過后新的人員信息生效。

Q2-24：RA系統(tǒng)證書申請?zhí)崾尽耙粋€企業(yè)普通用戶只能申請一張證書”

A：為防范網(wǎng)點人員為同一網(wǎng)銀用戶重復(fù)制證，RA系統(tǒng)進行了控制，限制一個企業(yè)普通用戶（同一個客戶號+用戶名的組合）只能申請一張企業(yè)普通證書，這樣將避免發(fā)生網(wǎng)點重復(fù)申請證書的問題。

所以當(dāng)RA系統(tǒng)出現(xiàn)該提示時，說明RA系統(tǒng)中已經(jīng)存在該網(wǎng)銀用戶的證書，狀態(tài)可能為“未下載”或“激活”狀態(tài)，相應(yīng)處理措施為：

1、查詢到該“未下載”證書后，繼續(xù)完成后續(xù)證書下載操作；

2、查詢到該“激活”證書后，根據(jù)規(guī)程要求進行證書補發(fā)操作。

3、地市分行問題與解答

Q3-1：網(wǎng)銀后臺人員登陸提示“證書非法”

A：由于網(wǎng)銀后臺人員證書類型為：最終用戶+個人普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果網(wǎng)銀后臺人員證書類型錯誤，將提示“證書非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+個人普通證書。

Q3-2：轉(zhuǎn)入05分戶的款項儲蓄系統(tǒng)未記賬

A：客戶通過網(wǎng)銀客戶端將款項從客戶賬轉(zhuǎn)到了對公系統(tǒng)內(nèi)部05分戶，如果在儲蓄系統(tǒng)的來賬登記簿中查詢不到，并確認款項沒有入到儲蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網(wǎng)點人員收到客戶意見后，向地市分行書面請示退款，其中說明調(diào)賬退款原因；

地市分行公司業(yè)務(wù)負責(zé)人根據(jù)網(wǎng)點請示調(diào)查，簽字確認資金是不是需要支付給客戶，地市分行會計人員協(xié)助查賬，簽字確認款項沒有入到儲蓄賬戶，復(fù)函給網(wǎng)點； 網(wǎng)點收到復(fù)函后，登陸P平臺執(zhí)行“隔日錯賬調(diào)整交易（12301）”，支行長授權(quán)提交。輸入要素說明如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

4、錯誤業(yè)務(wù)種類（2-金額錯誤）銷賬編號（不填）

錯賬日期（網(wǎng)銀發(fā)生交易日期）錯賬種類（活期轉(zhuǎn)標準）借方錯誤賬號（客戶轉(zhuǎn)出賬號）借方正確賬號（不填）貸方錯誤賬號（05分戶賬號）貸方正確賬號（不填）錯誤金額（當(dāng)時匯劃金額）正確金額（0）

交易成功后，打印交易憑證，復(fù)函作為憑證附件粘貼保存。

Q3-3：客戶網(wǎng)銀狀態(tài)為“錄入待復(fù)核”

A：原因是地市分行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)員違規(guī)對客戶網(wǎng)銀信息進行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網(wǎng)點進行相關(guān)信息恢復(fù)； 網(wǎng)點在P平臺根據(jù)用戶填單內(nèi)容進行了修改；

地市分行收到網(wǎng)點處理的單式后，對該修改進行審批和審批后復(fù)核； 對該地市網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員的違規(guī)操作進行通報。

Q3-4：網(wǎng)銀后臺登陸提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統(tǒng)中為此角色發(fā)證時，輸入的英文名與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：找對應(yīng)證書的RA系統(tǒng)發(fā)證人員在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為該角色制發(fā)證書，制證錄入時選擇：最終用戶+個人普通證書，輸入的英文名必須與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名完全一致（包括大小寫）。Q3-5：網(wǎng)銀后臺人員變更如何操作

A：網(wǎng)銀后臺人員證書類型為個人普通證書，證書中記錄了該人員的個人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要發(fā)證機構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對該人員進行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網(wǎng)銀后臺對人員信息進行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統(tǒng)對原人員的證書進行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的人員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系統(tǒng)的操作員變更如何操作

A：RA系統(tǒng)操作員證書類型為操作員證書，證書中記錄了該操作員的個人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要上級機構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對此操作員進行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；

在RA系統(tǒng)對原RA操作員的證書進行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的RA操作員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-7：網(wǎng)銀后臺登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續(xù)輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q3-8：網(wǎng)銀客戶數(shù)字證書費為何會形成掛賬

A：對網(wǎng)銀用戶扣收數(shù)字證書服務(wù)年費時，統(tǒng)一記入科目“其他應(yīng)付款-CFCA認證證書費”進行單獨核算，總行將按月扣收，并統(tǒng)一向人行結(jié)算。欠費記入增加科目“其他應(yīng)收款-CFCA認證證書費”進行獨立核算?？圪M資金流向有如下3種情況：1、2、3、當(dāng)客戶賬扣費成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認證費；

當(dāng)客戶賬扣費失敗時，資金流向為：其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認證費； 當(dāng)客戶賬補扣成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費。

市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺上可以查詢“網(wǎng)銀證書費用收取清單”。E平臺“落地報文管理”—〉“網(wǎng)銀證書費用收取清單打印”交易（11027），實現(xiàn)該清單查詢和打印。角色要求：會計管理員、會計管理員、會計主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級主管。網(wǎng)點在P平臺“網(wǎng)銀證書費用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。

如果其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費中有掛賬，說明企業(yè)證書費扣收失敗，證書費扣收失敗的原因及處理流程見Q2-21。

Q3-9：目前網(wǎng)銀系統(tǒng)有哪些企業(yè)特征字

A：目前在網(wǎng)銀系統(tǒng)中維護的企業(yè)特征字有：

公司、個體戶、管理局、事業(yè)部、工作室、印刷廠、經(jīng)銷處、中心、研究所、學(xué)院、大學(xué)、郵政局、賓館、酒店、俱樂部、電視臺、建材商行、經(jīng)營部、營業(yè)部、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、模塑廠、機械廠。

客戶端提交的5萬元以上的走人行大小額系統(tǒng)的跨行轉(zhuǎn)賬，處理規(guī)則如下：

1、2、如果收款戶名中包含以上企業(yè)特征字，那么系統(tǒng)將作為企業(yè)之間的轉(zhuǎn)賬直接發(fā)出。

如果收款戶名中不包含以上企業(yè)特征字，系統(tǒng)無法判斷是否為提現(xiàn)交易，那么系統(tǒng)將作為“可疑提現(xiàn)”落地，由開戶行人員判斷是否為提現(xiàn)交易，然后依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行提交或拒絕處理。Q3-10：網(wǎng)銀審批拒絕的處理要求

A：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀操作后，地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示信息與客戶填單信息不符，需要進行審批拒絕操作，此時網(wǎng)點提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態(tài)，網(wǎng)點提交的待審批信息可能包括： 1、13001網(wǎng)銀開通申請信息，或13003網(wǎng)銀開通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權(quán)信息，或13203賬戶授權(quán)修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。

所以需要通知網(wǎng)點根據(jù)拒絕原因，通過四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進行操作，重新提交地市分行審批。

對于不需要修改信息的，如果狀態(tài)處于“審批拒絕”，網(wǎng)點也通過相應(yīng)修改交易直接提交即可。地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正?！睜顟B(tài)，不能有處于“審批拒絕”狀態(tài)的信息。

第五篇：江蘇地稅申報系統(tǒng)操作常見問題與解答

江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）——操作注意點、常見問題及解決方法

操作注意點

1、登錄類：

?

登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）請用戶根據(jù)數(shù)字證書領(lǐng)取情況選擇軟密碼或數(shù)字證書登錄方式進行登錄；

?

軟密碼用戶登錄區(qū)域“稅務(wù)管理碼”為15位（常州地區(qū)為“32040000+7位微機代碼”），“密碼”為培訓(xùn)時發(fā)放的密碼，“驗證碼”是網(wǎng)上申報系統(tǒng)隨機產(chǎn)生的，請按實填寫；

?

數(shù)字證書用戶點擊數(shù)字證書用戶登錄區(qū)域中的【登錄系統(tǒng)】按鈕進行登錄，數(shù)字證書初始密碼為123456。

2、信息核對：

?

“基本信息查詢”：首次進入系統(tǒng)，請通過此功能核實您的基本信息是否正確?！般y行帳號”是您的納稅專戶，必須保證準確；

?

“鑒定信息查詢”：您可以查看已鑒定的征收品目、征收項目等鑒定信息； “社保費申報”、“社保費申報表查詢”和“社保繳納情況查詢”：常州地區(qū)不使用；

“各稅種申報情況查詢”：您可以在以后月份查詢到通過江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）申報成功的申報表； ?

?

3、申報操作：

?

多次（重復(fù)）申報：江蘇省地稅網(wǎng)上申報（3.0）可對申報表進行多次申報。如您確認已經(jīng)申報成功并保證金額正確，請不要進行重復(fù)申報；

?

“清空”：刪除之前填寫的申報表數(shù)據(jù)，使申報表處于初始化狀態(tài)；

“提交”：保存本次填寫的數(shù)據(jù)，同時對申報表的數(shù)據(jù)進行審核，審核無誤顯示該申報表需要繳納的金額；提示金額核對無誤點擊【是】，則完成申報表的提交； ?

? “關(guān)閉”：關(guān)閉申報表界面，返回各稅種申報界面；

?

“打印”：可對申報表進行打?。?/p>

4、申報表狀態(tài)查看及相應(yīng)操作：

?

“已暫存”申報表具備【修改】和【查看】功能，說明申報表只是填寫保存過，還未進行申報；

“已提交”申報表具備【撤消】、【查看】、【更新】功能，說明申報表已向稅務(wù)機關(guān)進行提交，但稅務(wù)機關(guān)還未進行接收。您可以通過【撤消】功能來撤消申報表，并可重新填寫、提交申報表； ?

?

“已遷移”申報表僅具備【查看】功能，說明稅務(wù)機關(guān)已經(jīng)開始進行處理，請您耐心等待處理結(jié)果；

“審核通過”申報表，說明您提交的申報表已通過稅務(wù)機關(guān)的審核；

“審核失敗”申報表，說明您提交的申報表未通過稅務(wù)機關(guān)審核，建議聯(lián)系管理員進行核實具體失敗原因后做出相應(yīng)處理； ?

?

?

“未入庫”申報表，說明您提交的申報表已通過稅務(wù)機關(guān)的審核，并根據(jù)您的申報數(shù)據(jù)向銀行發(fā)送扣款信息，但稅款暫時還沒有扣。

江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）操作常見問題及解決方法

1、點擊“江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）”后沒有跳轉(zhuǎn)到江蘇省地方稅務(wù)局網(wǎng)上申報登錄界面。

答：可能是瀏覽器設(shè)置有問題，具體可致電軟件服務(wù)商聯(lián)系。

2、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）時提示異常錯誤。

答：可能是江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）出現(xiàn)異常，建議過段時間再登錄操作。

3、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）時提示用戶名或密碼錯誤。

答：可能是用戶名或密碼輸入錯誤，建議核實后再次登錄；若為數(shù)字證書用戶需使用數(shù)字證書登錄方式進行申報。

4、登錄江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）時提示附加碼錯誤。

答：可能用戶輸入的附加碼錯誤或用戶使用了多線程瀏覽器，建議輸入正確的附加碼或使用單線程瀏覽器登錄。

5、申報表提交成功后“已提交報表”欄中不顯示已提交的申報表。

答：提交時系統(tǒng)可能出現(xiàn)異常，實際未提交成功；建議重新填寫提交即可。

6、申報表提交時出現(xiàn)異常錯誤。

答：可能是江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）出現(xiàn)異常，建議過段時間再登錄操作。

7、XP系統(tǒng)點打印或者打印預(yù)覽提示“沒有注冊”。

答：安裝MeadCo ScriptX的ActiveX控件。

8、點打印或者打印預(yù)覽提示：“對象不支持此屬性或方法”。

答：建議到同和服務(wù)網(wǎng)下載中心下載安裝“受信任站點設(shè)置工具”。

9、打印出來與預(yù)覽類似，有小部分沒有打全。

答：點擊打印預(yù)覽—頁面設(shè)置—把右邊的“頁邊距”全部調(diào)整為0。

10、打印申報表時提示“缺少對象”。

答：添加為受信任站點，等頁面顯示完整后再點擊打印或者打印預(yù)覽。

11、通過申報情況查詢功能查詢不到3.0系統(tǒng)申報的歷史數(shù)據(jù)。

答：請確認查詢的報表是否通過3.0系統(tǒng)申報和查詢條件是否正確；若IE瀏覽器版本為8.0請降低IE瀏覽器版本后再進行查詢。

12、江蘇省地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（3.0）中查詢不到常州地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（2.0）中申報的歷史數(shù)據(jù)。

答：常州地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)（2.0）中申報的歷史數(shù)據(jù)請點擊登錄界面中的【網(wǎng)上稅務(wù)綜合查詢系統(tǒng)】進行查詢。

13、數(shù)字證書用戶點擊登錄系統(tǒng)，出現(xiàn)“請先安裝CA補丁或降低IE設(shè)置”的提示。答：建議到同和服務(wù)網(wǎng)下載中心下載安裝“受信任站點設(shè)置工具”。

14、數(shù)字證書用戶登錄3.0網(wǎng)上申報系統(tǒng)時提示“無法顯示網(wǎng)頁”。

答：點擊電腦左下角開始——程序——江蘇CA證書驅(qū)動，分別點擊第一個和第二個啟動大明后臺進程（需分別點擊兩個），重新插拔數(shù)字證書，等電腦右下角顯示紅色CA圖標后再進行操作。

15、數(shù)字證書驅(qū)動不能正常安裝。

答：數(shù)字證書驅(qū)動需要在Windows XP以上版本操作系統(tǒng)中進行安裝。