第一篇：U盾常見問題與解答

U盾常見問題與解答

（一）辦理類 1．如何辦理U盾？

答：需要客戶本人持網(wǎng)銀注冊卡、身份證原件到所在地能辦理此業(yè)務(wù)的柜臺辦理。

2．異地是否可以申請U盾？ 答：可以

3．U盾丟失如何補辦

答：個人證書掛失處理若您不慎遺失客戶證書，為保證您網(wǎng)上銀行帳戶的安全，請立即到當(dāng)?shù)毓ば凶C書代理網(wǎng)點申請凍結(jié)證書。經(jīng)再次確認證書介質(zhì)確實丟失后，您可以申請更換證書。申請生效后，您可以自助在個人網(wǎng)上銀行用新的證書進行下載，也可讓銀行柜員代理下載。理財金客戶和普通客戶更換證書均實時生效。如果客戶不慎將U盾丟失，在辦理了U盾掛失以后，可以重新購買U盾。U盾工本費60元，最新價格以網(wǎng)點的公告為準(zhǔn)。

4．U盾密碼忘記或被鎖怎么解決

答：請客戶攜帶本人有效身份證件、網(wǎng)銀注冊卡、U盾到證書代理網(wǎng)點辦理U盾密碼重置業(yè)務(wù)。

5．注冊卡消磁換卡后原U盾是否能繼續(xù)使用 答：可以

6、個人客戶U盾如果不用了可否給其他人使用？ 答：不可以。

（二）安裝下載類

1．下載時報31456錯誤代碼

答：客戶自助下載證書系統(tǒng)為何提示“31456”，該問題是由于，客戶已錯過了自助下載證書的時間周期（激活碼過期）。為此，客戶需要本人持網(wǎng)銀注冊卡、有效身份證件及U盾證書，到我行指定證書代理網(wǎng)點進行“證書下載”。

2．舊版捷德證書驅(qū)動在“智能卡管理”中“讀卡器或智能卡名稱”處為空 答：（1）拔、插證書后，重新啟動計算機。

（2）將證書拔下，查看“設(shè)備管理器”的“智能卡閱讀器”中是否有帶問號的未知驅(qū)動，如有，用右鍵點擊將其卸載后重新啟動計算機，之后再次安裝驅(qū)動后插入證書。

（3）是否已安裝系統(tǒng)補丁。

（4）如果客戶系統(tǒng)為2000或XP，指導(dǎo)客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務(wù)”，查看SMARTCARD是否啟用，如未啟用，指導(dǎo)客戶啟用。

（5）詢問客戶安裝時是否插著證書進行安裝，如果是，提示客戶卸載證書驅(qū)動后重新啟動機器，之后不插入證書，進行驅(qū)動安裝，安裝后在插入證書。

（6）建議客戶將防火墻或上網(wǎng)助手關(guān)閉后使用。（7）建議客戶安裝新版驅(qū)動使用。

（8）建議客戶重新安裝系統(tǒng)或更換計算機后使用。3．自助下載證書時提示：USB KEY類型選擇錯誤

答：答：此問題是由于“U盾”驅(qū)動程序未能安裝成功或未安裝系統(tǒng)補丁造成，可從我行網(wǎng)站004km.cn下載最新驅(qū)動或補丁重新安裝即可。

4．自助下載證書時提示：提示讀取介質(zhì)號碼失敗 答：（1）建議客戶安裝新版本證書驅(qū)動后使用。（2）查看證書驅(qū)動是否安裝成功并進行系統(tǒng)升級。（3）查看客戶證書是否成功連接到計算機。

（4）查看證書是否使用USB延長線，如使用，建議客戶直接將證書連接到計算機。或更換USB接口使用。

（5）詢問客戶安裝時是否插著證書進行安裝，如果是，提示客戶卸載證書后重新啟動機器，之后不要插入證書，進行驅(qū)動安裝，安裝后在插入證書。

（6）查看“證書狀態(tài)”是否正常。

（7）查看數(shù)字證書中的“自助注冊狀態(tài)及屬性”是否可用，如不可用，指導(dǎo)客戶把勾從下向上進行取消，之后點擊OK，再選擇“自助注冊狀態(tài)及屬性”，將勾從上向下點開并選擇OK。（新版驅(qū)動忽略此項）

（8）如果客戶系統(tǒng)為2000或XP，指導(dǎo)客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務(wù)”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指導(dǎo)客戶起用。

（9）重新安裝驅(qū)動及補丁，如仍不能使用，建議客戶重新安裝系統(tǒng)或更換計算機使用。（10）建議客戶帶證書、卡及有效證件到網(wǎng)點查詢證書信息是否正常。5．下載證書信息時提示：系統(tǒng)未成功下載控件

答：此問題是由于客戶計算機未成功安裝我行簽名控件導(dǎo)致，建議客戶到我行門戶網(wǎng)站重新安裝最新版本控件程序并關(guān)閉相關(guān)攔截即可解決。

6．U盾密碼如何設(shè)置

答：客戶在申領(lǐng)U盾后可在銀行柜面即刻修改密碼，也可自行使用配套的證書工具軟件修改證書密碼，還可以登錄個人網(wǎng)上銀行，在“客戶服務(wù)-U盾管理－U盾密碼更新”中修改證書密碼。

（三）使用類

1．如何查看U盾驅(qū)動程序是否安裝？

答：客戶可通過在開始—程序（所有程序）中查看是否有“工行個人網(wǎng)上銀行證書工具軟件”來確認U盾驅(qū)動是否安裝。

2．U盾是否支持VISTA系統(tǒng)

答：在VISTA系統(tǒng)下，可以使用U盾進行交易驗簽；VISTA系統(tǒng)下，暫不支持證書更新和證書下載。

3．使用U盾時電腦無響應(yīng)或IE自動關(guān)閉

答：建議客戶在桌面右下腳輸入法圖標(biāo)處點擊鼠標(biāo)右鍵――選擇設(shè)置，如果默認輸入語言框為微軟拼音2003，請改成簡體中文――美式鍵盤即可。

4．交易時提示請選擇用于簽名的本人證書但在選擇框里無法選擇到證書信息

答：（1）查看證書是否成功連接到計算機。

（2）查看證書是否使用USB延長線，如使用，建議客戶直接將證書連接到計算機?；蚋鼡QUSB接口使用。

（3）拔、插證書后，重新啟動計算機。

（4）查看“證書狀態(tài)”是否為“運行中”、“可用”或“存在”。

（5）查看數(shù)字證書中的“自助注冊狀態(tài)及屬性”是否可用，如不可用，指導(dǎo)客戶把勾從下向上進行取消，之后點擊OK，再選擇“自助注冊狀態(tài)及屬性”，將勾從上向下點開并選擇OK。（新版驅(qū)動忽略此項）

（6）如果客戶系統(tǒng)為2000或XP，指導(dǎo)客戶選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務(wù)”，查看SMARTCARD是否起用，如未起用，指導(dǎo)客戶起用。

（7）重新安裝驅(qū)動及補丁，如仍不能使用，建議客戶重新安裝系統(tǒng)或更換計算機使用。

（8）建議客戶帶證書、卡及有效證件到證書代理網(wǎng)點進行證書恢復(fù)。5．總是提示控件沒有檢測到U盾，通過驅(qū)動查看證書信息全部正常。答：此問題已上報。

6．交易時提示：獲取簽名包的長度：錯誤！出錯代碼為：0x8009000d 答：（1）查看證書是否成功連接到計算機。（2）檢驗證書廠商，是否正確安裝了證書驅(qū)動。（3）從瀏覽器中刪除老的客戶證書（重點檢查）。（4）重新安裝最新驅(qū)動及補丁。（5）建議客戶重新安裝系統(tǒng)或更換計算機使用。（6）若問題依舊讓客戶到證書網(wǎng)點進行證書恢復(fù)并下載。

7．交易時提示您有控件沒有成功下載到本地。

答：此問題是由于客戶計算機未成功安裝我行簽名控件導(dǎo)致，建議客戶到我行門戶網(wǎng)站重新安裝最新版本控件程序并關(guān)閉相關(guān)攔截即可解決。

8．客戶在使用證書時彈出提示框提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written（或read）,要終止程序請單擊確定，要調(diào)試程序單擊取消”。

答：該問題一般源于客戶的默認輸入法為非英文，建議客戶在桌面右下腳輸入法圖標(biāo)處點擊鼠標(biāo)右鍵――選擇設(shè)置，如果默認輸入語言框為微軟拼音2003，請改成簡體中文――美式鍵盤即可。

9．VISTA系統(tǒng)下使用U盾時出現(xiàn)無法識別U盾（一般為老版金邦達）答：此問題已上報 10．U盾在異地是否能使用 答：可以

11．客戶端操作系統(tǒng)SMART CARD無法啟動。

答：可建議各戶用管理員身份登陸后再啟動，如仍無法啟動建議客戶與計算機專業(yè)人員聯(lián)系解決。

12、客戶已經(jīng)安裝簽名控件，簽名時還是不能彈出密碼框？

答：查看電腦是否有上網(wǎng)助手軟件，并且對工行控件程序設(shè)置成了“免疫”，修改設(shè)置成“未免疫”并重裝簽名控件即可。

第二篇：網(wǎng)銀常見問題與解答

網(wǎng)銀常見問題與解答----2010年2月版

1、客戶端問題與解答

Q1-1：客戶端賬務(wù)類交易確認后無反應(yīng)

A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現(xiàn)提示“為保護您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，點擊該提示后選擇“為此計算機上的所有用戶安裝此加載項”。如果安裝失敗，請根據(jù)Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。

如果沒有出現(xiàn)該提示，說明系統(tǒng)讀取UK證書有問題，可去除UK延長線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發(fā)起交易。

Q1-2：客戶端控件無法安裝

客戶端初次登陸網(wǎng)銀時，系統(tǒng)會自動下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設(shè)置，在工具internet 選項安全自定義級別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動提示，改為“啟用”。

將網(wǎng)銀網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的信任站點中：Internet選項--〉安全--〉受信任的站點--〉站點，在對話框中輸入網(wǎng)銀地址：https://corp.psbc.com，然后點擊“添加”。

重新打開瀏覽器，登陸網(wǎng)銀，只要IE或系統(tǒng)防火墻不阻止，系統(tǒng)將自動安裝該控件。如果IE地址欄下方?jīng)]有出現(xiàn)提示“為保護您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點在您的計算機上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項”，說明已經(jīng)成功下載和安裝。為保護客戶電腦安全，請成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設(shè)置修改回去。

4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開IE設(shè)置，選擇工具internet 選項程序管理加載項，選擇“IE已經(jīng)使用的加載項”，列表中應(yīng)該能找到名稱為“signlet Control”，發(fā)行者是：corp.psbc.com，狀態(tài)是“已啟用”。

Q1-3：客戶端交易拒絕

A：UK分兩種，銀行端使用193A型號的UK，客戶端使用193V型號的UK。兩者不能對調(diào)，如果將193A型號的UK發(fā)放給客戶，客戶提交交易確認時會提示錯誤，導(dǎo)致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號的UK給該用戶，并補發(fā)證書。

Q1-4：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么

A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫交易信息，然后提交；

系統(tǒng)進行交易檢查，并返回費用信息，待用戶確認；

用戶確認后，UK報讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認； 用戶點擊UK尾部的確認按鈕進行交易確認，指令提交核心處理。

Q1-5：客戶端做行內(nèi)轉(zhuǎn)賬報“客戶開通的賬號定義不正?！?/p>

A：該轉(zhuǎn)出賬號在簽約時沒有選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。解決辦法：

1、P平臺13102交易進行簽約賬戶信息修改，增加“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。

2、地市分行進行審批和審批后復(fù)核。

3、網(wǎng)銀客戶端對該簽約賬號的所有交易審批規(guī)則重新進行配置。Q1-6：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求

A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：corp.psbc.com，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具?？蛻暨€可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。

登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE 6.0。

Q1-7：客戶端登陸時報錯“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正?！?/p>

A：當(dāng)網(wǎng)銀用戶登陸客戶端時，如果出現(xiàn)報錯“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（*）”，可根據(jù)錯誤提示括號內(nèi)的錯誤碼進行判斷，不同的錯誤碼對于不同的錯誤類型，判斷規(guī)則說明如下： 1.2.3.4.5.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（2）”：表示該用戶狀態(tài)為“復(fù)核待審批”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員尚未審批；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（3）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批待復(fù)核”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員已審批，但地市分行網(wǎng)銀主管未復(fù)核； “該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（5）”：表示該用戶狀態(tài)為“已鎖定”，指網(wǎng)點已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網(wǎng)點對該用戶解鎖；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態(tài)為“已取消”，指網(wǎng)點沒有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（9）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批拒絕”，指網(wǎng)點生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員審批拒絕，需要網(wǎng)點根據(jù)拒絕原因進行網(wǎng)銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；

6.7.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（C）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置待復(fù)核”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員尚未復(fù)核；

“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（R）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置被拒絕”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員復(fù)核拒絕，需要該企業(yè)管理經(jīng)辦員根據(jù)拒絕原因重新配置這個操作員的權(quán)限；

8.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（F）”，表示該用戶狀態(tài)為“欠費”，導(dǎo)致該問題原因是網(wǎng)點為用戶制證后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣費失敗，就置該用戶狀態(tài)為“欠費”，系統(tǒng)成功扣收證書費用后自動將該用戶的狀態(tài)改為“正常”。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

Q1-8：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶或密碼無效”

A：解決流程：

1、請用13302用戶信息查詢交易仔細檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角 等）；

2、如果確認ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點P平臺給他重置密碼，打印一個新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。

Q1-9：批量交易報錯“請檢查上傳文件中是否存在批次號”

A：在測試環(huán)境下提交該批量文件，也有同樣的問題，但只有這個txt文件有問題，其他的測試文件都可以通過，通過16進制工具比較，發(fā)現(xiàn)這個文件和其他測試通過的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網(wǎng)銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據(jù)具體信息修改該批量文件。

Q1-10：客戶登陸網(wǎng)銀時提示“該用戶尚沒有可操作的賬號存在”

A：兩種可能：

1、2、該用戶沒有配置可操作的賬號，需要該企業(yè)的管理經(jīng)辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權(quán)限，然后企業(yè)管理復(fù)核員復(fù)核。查詢版和專業(yè)版都要求相同。

對于專業(yè)版用戶，還有一個可能：因為該簽約賬戶的網(wǎng)銀服務(wù)費未扣收成功造成，網(wǎng)點可通過13102網(wǎng)銀簽約賬戶查詢交易查詢該簽約賬戶的狀態(tài)是否為“F欠費”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進去，當(dāng)天晚上日終系統(tǒng)會自動扣費，扣費成功后自動解鎖，用戶可正常使用網(wǎng)銀。

Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書非法”

A：由于客戶端用戶證書類型為：最終用戶+企業(yè)普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果客戶端用戶證書類型錯誤，將提示“客戶端證書非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+企業(yè)普通證書。

Q1-12：客戶端提交賬務(wù)類交易時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”

A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時提示“驗證數(shù)字簽名錯誤”，原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：

1、2、在核心系統(tǒng)進行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。

Q1-13：客戶端確認交易后提示“操作取消”

A：客戶端提交交易或?qū)徍送ㄟ^交易后，系統(tǒng)提示“操作取消”，原因是用戶沒有按UK尾部的確認按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統(tǒng)會彈出UK確認對話框，同時UK播報收款賬號和交易金額，播報完成后，用戶必須按UK尾部的確認按鈕，以確認交易。

Q1-14：客戶端提交交易時提示“匯款人賬戶戶名不符”

A：該問題原因是網(wǎng)點在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002），對賬戶戶名進行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：

1、2、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；

如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是： ? ? ? 在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個數(shù)字；

再次在P平臺通過“活期賬戶資料維護交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”

A：原因是網(wǎng)點在RA系統(tǒng)中為此用戶發(fā)證時，英文名與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：

1、在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為用戶制發(fā)證書，制證錄入時通過取信息按鈕制證，然后點擊用戶名，會出現(xiàn)列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；

2、重新制證后導(dǎo)致的扣費需網(wǎng)點與用戶協(xié)商解決。

Q1-16：客戶端交易時提示“客戶賬號開通的功能組信息定義不正常”

A：客戶端管理經(jīng)辦員需要配置該簽約賬號每種交易類型的審批規(guī)則，然后由管理復(fù)核員復(fù)核。

Q1-17：客戶端登陸時報錯“該企業(yè)不可用，狀態(tài)不正?！?/p>

A：請客戶網(wǎng)銀申請行在P平臺用13002網(wǎng)銀開通申請查詢交易，查詢該客戶的網(wǎng)銀申請狀態(tài)，并根據(jù)所處狀態(tài)進行相應(yīng)處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯誤的客戶編號，導(dǎo)致該錯誤提示；

只有狀態(tài)顯示為“正?！保蛻舨拍艹晒Φ顷懢W(wǎng)銀客戶端。

如果狀態(tài)為“復(fù)核待審批”或“審批待復(fù)核”，需要地市分行審批，狀態(tài)才能為正常。

如果狀態(tài)為“欠費”，導(dǎo)致該問題原因是地市分行網(wǎng)銀主管為該企業(yè)網(wǎng)銀申請進行審批復(fù)核操作后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣簽約賬戶服務(wù)費失敗，就置該企業(yè)狀態(tài)為“欠費”，系統(tǒng)成功扣收簽約賬戶服務(wù)費后會自動將該企業(yè)的狀態(tài)改為“正常”。對于欠費客戶的處理流程見Q2-21。

5、其余狀態(tài)參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作

A：客戶使用的是企業(yè)普通證書，只與企業(yè)綁定，不與個人信息綁定。所以證書應(yīng)該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發(fā)，且新發(fā)證書會導(dǎo)致新的證書扣費。所以當(dāng)客戶端用戶發(fā)生更換時，不必進行證書吊銷重新發(fā)放。操作流程如下：

1、2、如果是業(yè)務(wù)操作員需要變更，由管理經(jīng)辦員在客戶端對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，管理復(fù)核員復(fù)核，然后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

如果是其他角色需要變更，由客戶填寫證書申請表，網(wǎng)點登陸P平臺使用用戶信息修改交易（13303）對該ID進行人員姓名和證件號碼修改，地市分行根據(jù)客戶申請表格進行審批復(fù)核，通過后由證書原持有人與新持有人進行書面交接；

書面交接時應(yīng)注明證書原持有人與新持有人正式交接的時間，以便日后便于根據(jù)時間區(qū)分交易的發(fā)起人。

Q1-19：客戶端登陸時提示“該證書不是激活狀態(tài)”

A：原因是用戶UK里的證書在RA系統(tǒng)已被吊銷。處理辦法：到RA系統(tǒng)中找到該用戶的證書，要求狀態(tài)為“激活”，然后進行補發(fā)。

Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于50筆”

A：因為批量對公轉(zhuǎn)儲蓄，量大時會導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以2009年10月份將該參數(shù)改為了50筆。批量交易筆數(shù)大于50筆時，系統(tǒng)將拒絕。

Q1-21：客戶如何通過網(wǎng)銀實現(xiàn)儲蓄代發(fā)工資交易

A：如果需要進行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)到儲蓄系統(tǒng)的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能，將該批量交易的匯總金額轉(zhuǎn)入該市縣在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的05分戶； 客戶通過其他途徑將批量文件發(fā)給儲蓄網(wǎng)點；

公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)05分戶入賬后會觸發(fā)登記儲蓄系統(tǒng)的來帳登記簿；

市縣儲蓄會計登錄儲蓄會計平臺，查詢打印該筆來賬，使用貸記來賬入賬交易將此款項轉(zhuǎn)到應(yīng)付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲蓄網(wǎng)點； 儲蓄網(wǎng)點根據(jù)市縣儲蓄會計提供的憑證上的入賬編號和客戶提供的批量文件在儲蓄系統(tǒng)或儲蓄中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行批存； 次日客戶開戶行對公網(wǎng)點打印支付憑證交給客戶，并補打一份交對公會計作為05分戶的入賬憑證； 次日儲蓄網(wǎng)點將儲蓄系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的批存結(jié)果反饋客戶；

注意：該流程的前提是：省分行網(wǎng)銀管理員需提前在網(wǎng)銀后臺對客戶轉(zhuǎn)入的05分戶進行維護。另外各省批存交易的流程有所區(qū)別，各地需根據(jù)本地實際情況進行適應(yīng)性調(diào)整。

Q1-22：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號。

當(dāng)在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。在提交跨行交易指令時，直接填入以下要素： 付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行的支付系統(tǒng)行號、付款用途、附言。

其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。

Q1-23：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”

A：出現(xiàn)該錯誤的原因是省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺維護客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續(xù)輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q1-25：同一客戶編號下多個賬號如何分用戶操作

A：同一個客戶編號下開立多個賬戶，客戶如果需要配置不同的網(wǎng)銀用戶操作不同的賬號，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對該客戶編號進行網(wǎng)銀開通申請（13001），申請類型為：多用戶企業(yè)+專業(yè)版網(wǎng)銀； 對于需要在網(wǎng)銀上查詢或使用的賬號，在賬戶開戶行進行賬戶簽約（13101）； 對于需要查詢或使用網(wǎng)銀的用戶，進行網(wǎng)銀用戶生成（13301），類型為業(yè)務(wù)操作員； 對于生成的用戶能操作哪個賬號，只需要在客戶端進行權(quán)限設(shè)置。

對于不允許轉(zhuǎn)賬操作，只能進行賬戶查詢的用戶，不發(fā)放證書給這個用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進行查詢）。

Q1-26：客戶端提交跨行指令時提示“此系統(tǒng)狀態(tài)不允許發(fā)送該報文”

A：客戶提交的指令走大額系統(tǒng)，而指令提交或?qū)徍说臅r候，人行大額系統(tǒng)已經(jīng)停止工作，所以系統(tǒng)報此提示。此時指令狀態(tài)為提交失敗，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員重新提交指令。對于2萬以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統(tǒng)工作期間完成。

Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時找不到對方行

A：同城的對方行是在各地自行在E平臺維護的，維護的時候如果不能為新增的對方行找到合適的銀行類別，請選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網(wǎng)銀無法顯示。

2、網(wǎng)點問題與解答

Q2-1：網(wǎng)銀收費憑證何時打印

A：收費憑證包括兩種收費：簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復(fù)核操作的當(dāng)天日終扣簽約賬戶服務(wù)費，扣費成功的次日打印簽約賬戶服務(wù)費收費憑證；網(wǎng)點為用戶制證當(dāng)天日終扣證書服務(wù)費費，扣費成功的次日打印證書服務(wù)費收費憑證。

Q2-2：RA系統(tǒng)補發(fā)管理端個人普通證書時報錯誤“對象不支持此屬性或方法”

A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書時需根據(jù)提示安裝UK控件。

Q2-3：RA系統(tǒng)下載證書時提示交易拒絕

A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號非法”

A：因為該UK未與該企業(yè)編號綁定造成，通過UK出售將實現(xiàn)UK編號的最后7位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定?；蛘咭驗榫W(wǎng)點人員制證時選擇錯了下載證書的UK，例如選擇了營業(yè)員自己的UK去下載客戶的證書。解決辦法：當(dāng)最后一步提示uk編號非法時，只能作廢該UK，重新為該企業(yè)出售UK。出售完成后，直接進行制證和制證審核。不需要重新進行證書錄入和錄入審核，否則將觸發(fā)重新扣費。

Q2-5：開通網(wǎng)銀后業(yè)務(wù)收費憑證打印不出來

A：地市局審批復(fù)核通過后的晚上進行批量簽約賬戶服務(wù)費扣費，扣費成功才會打業(yè)務(wù)收費憑證； 網(wǎng)點為用戶成功制證后的晚上進行批量證書服務(wù)費扣費，扣費成功才會打業(yè)務(wù)收費憑證； 如果扣費已經(jīng)成功，業(yè)務(wù)收費憑證還是打印不出來，網(wǎng)點可以通過補打進行單筆手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效

A：只要RA系統(tǒng)內(nèi)該證書狀態(tài)為“已激活”，則不影響該證書的使用。解決辦法：登陸RA系統(tǒng)，通過證書查詢交易檢查證書是否處于“已激活”狀態(tài)。

Q2-7：RA系統(tǒng)操作提示 “潛在的腳本沖突”

A：在Internet選項中，安全—〉受信任的站點，點擊“站點”，添加網(wǎng)銀客戶端網(wǎng)址。

Q2-8：網(wǎng)銀開通申請里指定的收費賬號能扣什么費用

A：只有簽約賬戶服務(wù)費和證書服務(wù)費從指定收費賬號里扣。交易匯劃費和手續(xù)費都是從簽約轉(zhuǎn)出賬號里扣。

Q2-9：P平臺客戶網(wǎng)銀用戶查詢交易失敗“失?。航涌谙到y(tǒng)故障”

A：因為該企業(yè)存在非法用戶，7月16日升級前沒按總行要求進行非法用戶清理導(dǎo)致的。處理辦法： 1、13304網(wǎng)銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統(tǒng)吊銷非法用戶對應(yīng)的證書； 2、13003網(wǎng)銀開通申請信息修改交易中修改為正確的網(wǎng)銀企業(yè)類型；

Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”

A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號應(yīng)該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。

Q2-11：給客戶重新制證導(dǎo)致數(shù)字證書年費重復(fù)收取如何處理

A：為一個用戶發(fā)放多個證書屬于違規(guī)操作，因為產(chǎn)生了新證書，CFCA就會向我行收錢，所以我們也會向用戶扣費，是退不回去的。網(wǎng)點為客戶制證包括4步操作：

1、制證員錄入；

2、制證審核員錄入審核；

3、制證員制證；

4、制證審核員制證審核。

只要完成前2步，證書扣費信息即形成。

對于網(wǎng)點人員的證書操作過程，上級RA管理員可在RA系統(tǒng)的 日志管理—〉業(yè)務(wù)日志查詢 菜單中對該網(wǎng)點制證員和制證審核員操作記錄進行查詢，檢查是否有不符合《規(guī)程》的違規(guī)操作。重復(fù)制證的后續(xù)操作：

1、盡快在RA系統(tǒng)吊銷多余的激活證書，否則明年此時還會繼續(xù)重復(fù)扣費；

2、用戶被多扣證書服務(wù)費只能由操作人員或支行聯(lián)系客戶解決。

Q2-12：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀賬戶簽約取消后不能立刻進行銷戶

A：只要在開戶行進行了賬戶簽約取消（13104）或網(wǎng)銀服務(wù)取消（13004），才可以在開戶行對這個賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因為日終才會進行網(wǎng)銀與核心系統(tǒng)的信息同步。兩個交易的區(qū)別是13104只取消一個簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個網(wǎng)銀服務(wù)，包括網(wǎng)銀申請、簽約賬戶、授權(quán)賬戶、網(wǎng)銀用戶。具體流程見Q2-13。

Q2-13：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作

A：如果只銷某個賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網(wǎng)銀簽約賬戶取消，2、次日進行賬戶銷戶。

如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下： 1、13004網(wǎng)銀服務(wù)取消；

2、RA系統(tǒng)吊銷客戶證書；

3、次日進行賬戶銷戶。

Q2-14：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”

A：原因是網(wǎng)點之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的開戶行相同時無法打印電子補充回單

A：對該筆交易補打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。

Q2-16：如何刪除“未下載”狀態(tài)的證書

A：“未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費，及時刪除可避免次年的再次扣費，刪除操作分以下幾種情況處理：

1、2、如果證書申請錄入成功，而未做制證錄入，此時在制證錄入信息中可查詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用：證書錄入—〉錄入證書刪除 操作，對該證書進行刪除。

如果已經(jīng)進行到制證審核環(huán)節(jié)，證書未成功下載（原因有多種），此時證書狀態(tài)應(yīng)該為“未下載”（可通過證書查詢看出），此時可執(zhí)行：證書審核—〉審核證書刪除 操作，也可尋找原因后繼續(xù)進行證書下載。

3、若證書“未下載”狀態(tài)持續(xù)時間超過14天，進行證書刪除時，系統(tǒng)提示“CA拒絕”，那么請按照Q2-18的要求進行處理。

Q2-17：RA系統(tǒng)下載證書提示“該客戶不存在改UKey編號”

A：原因是制證審核員在進行制證審核步驟時，下載證書錯誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書的客戶UKey；

用管理員工具讀取UKey信息，確認信息中客戶UKey的編號與出售憑證上UKey編號相同； 制證審核員重新登陸RA系統(tǒng)，執(zhí)行制證審核操作； 下載證書時注意選擇客戶UKey作為證書下載容器。

Q2-18：RA系統(tǒng)操作過程中提示“CA拒絕”

A：產(chǎn)生此問題的原因是：該證書在CA上已經(jīng)刪除，但是RA中沒刪除。

解決的辦法是：網(wǎng)點RA制證操作員進行證書差錯同步操作即可。操作流程：點擊RA界面左邊菜單中“證書同步”—〉“同步狀態(tài)”，勾選“差錯處理”，輸入該證書的相關(guān)信息。點擊“確定”后，即可對滿足條件的證書進行差錯同步。

RA系統(tǒng)其他問題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲蓄銀行即可。

Q2-19：網(wǎng)銀收費憑證無法打印

A：系統(tǒng)成功扣收CFCA證書服務(wù)費和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費，次日開戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費憑證，操作流程如下：

1、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；

2、如果打印失敗，可通過網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進行補打，補打前需先進行網(wǎng)銀補打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，輸入扣費起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費賬號（選輸），可查到本機構(gòu)符合檢索條件的所有扣費紀(jì)錄，其中可查到每筆扣費紀(jì)錄對應(yīng)的網(wǎng)銀流水號和扣費日期。

3、開戶行在P平臺網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進行單筆補打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費憑證”，打印類型選擇“1-補打”，輸入查詢到的該筆扣費紀(jì)錄的扣費日期和網(wǎng)銀流水號進行單筆補打。注意事項：只有扣費賬戶開戶行為本機構(gòu)、已經(jīng)扣費成功、已經(jīng)打印業(yè)務(wù)收費憑證的扣費紀(jì)錄，才能在網(wǎng)銀補打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。

Q2-20：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進行賬務(wù)類交易

A：網(wǎng)銀開通申請是針對客戶編號的，賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：

1、賬戶開戶行做13101賬戶簽約操作；

2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在RA系統(tǒng)對新增操作員發(fā)證書；

3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進行審批；

4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進行賬務(wù)類交易的賬戶；

5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細、歷史明細。

Q2-21：網(wǎng)銀服務(wù)費扣收失敗如何處理

A：網(wǎng)銀服務(wù)費包括兩項：簽約賬號服務(wù)費和CFCA數(shù)字證書服務(wù)費。網(wǎng)銀服務(wù)費按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費失敗的主要原因有以下兩種：

1、2、賬戶余額不足；

扣費賬戶狀態(tài)為“未申報”（未申報賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務(wù)）。

所以建議網(wǎng)點在為用戶制證時，先檢查用戶扣費賬戶余額和扣費賬戶狀態(tài)，確?？圪M賬戶滿足扣費條件，避免此類問題的發(fā)生。如遇到此類問題發(fā)生，解決辦法：

1、2、收費賬戶開戶行在核心系統(tǒng)P平臺將扣費賬戶狀態(tài)由“未申報”改為“已申報”； 督促用戶存足夠扣費款項到扣費賬戶。

當(dāng)晚日終系統(tǒng)將自動扣費，成功扣費該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動恢復(fù)正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續(xù)費

A：由于各地同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的手續(xù)費扣收規(guī)則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續(xù)費顯示為“待開戶行確定”，指令狀態(tài)為“落地待處理”。

開戶行通過網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)資金匯劃交易（13502）對客戶的同城票交指令進行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費和手續(xù)費。如需收取同城交易手續(xù)費，由開戶行通過服務(wù)性收費交易（12401）進行人工扣收。

Q2-23：網(wǎng)銀用戶換人如何操作

A：網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色---ID---人。其中，對于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網(wǎng)點P平臺網(wǎng)銀用戶信息修改交易（13302），對ID對應(yīng)的人員信息進行修改； 地市分行對修改信息進行審核；

用戶狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書，不需要重新制證，也就不會重復(fù)扣費了； 客戶自行交接UKEY。

特別提醒：對于多用戶企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù)經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息，管理復(fù)核員復(fù)核通過后新的人員信息生效。

Q2-24：RA系統(tǒng)證書申請?zhí)崾尽耙粋€企業(yè)普通用戶只能申請一張證書”

A：為防范網(wǎng)點人員為同一網(wǎng)銀用戶重復(fù)制證，RA系統(tǒng)進行了控制，限制一個企業(yè)普通用戶（同一個客戶號+用戶名的組合）只能申請一張企業(yè)普通證書，這樣將避免發(fā)生網(wǎng)點重復(fù)申請證書的問題。

所以當(dāng)RA系統(tǒng)出現(xiàn)該提示時，說明RA系統(tǒng)中已經(jīng)存在該網(wǎng)銀用戶的證書，狀態(tài)可能為“未下載”或“激活”狀態(tài)，相應(yīng)處理措施為：

1、查詢到該“未下載”證書后，繼續(xù)完成后續(xù)證書下載操作；

2、查詢到該“激活”證書后，根據(jù)規(guī)程要求進行證書補發(fā)操作。

3、地市分行問題與解答

Q3-1：網(wǎng)銀后臺人員登陸提示“證書非法”

A：由于網(wǎng)銀后臺人員證書類型為：最終用戶+個人普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果網(wǎng)銀后臺人員證書類型錯誤，將提示“證書非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+個人普通證書。

Q3-2：轉(zhuǎn)入05分戶的款項儲蓄系統(tǒng)未記賬

A：客戶通過網(wǎng)銀客戶端將款項從客戶賬轉(zhuǎn)到了對公系統(tǒng)內(nèi)部05分戶，如果在儲蓄系統(tǒng)的來賬登記簿中查詢不到，并確認款項沒有入到儲蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網(wǎng)點人員收到客戶意見后，向地市分行書面請示退款，其中說明調(diào)賬退款原因；

地市分行公司業(yè)務(wù)負責(zé)人根據(jù)網(wǎng)點請示調(diào)查，簽字確認資金是不是需要支付給客戶，地市分行會計人員協(xié)助查賬，簽字確認款項沒有入到儲蓄賬戶，復(fù)函給網(wǎng)點； 網(wǎng)點收到復(fù)函后，登陸P平臺執(zhí)行“隔日錯賬調(diào)整交易（12301）”，支行長授權(quán)提交。輸入要素說明如下：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

4、錯誤業(yè)務(wù)種類（2-金額錯誤）銷賬編號（不填）

錯賬日期（網(wǎng)銀發(fā)生交易日期）錯賬種類（活期轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)）借方錯誤賬號（客戶轉(zhuǎn)出賬號）借方正確賬號（不填）貸方錯誤賬號（05分戶賬號）貸方正確賬號（不填）錯誤金額（當(dāng)時匯劃金額）正確金額（0）

交易成功后，打印交易憑證，復(fù)函作為憑證附件粘貼保存。

Q3-3：客戶網(wǎng)銀狀態(tài)為“錄入待復(fù)核”

A：原因是地市分行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)員違規(guī)對客戶網(wǎng)銀信息進行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網(wǎng)點進行相關(guān)信息恢復(fù)； 網(wǎng)點在P平臺根據(jù)用戶填單內(nèi)容進行了修改；

地市分行收到網(wǎng)點處理的單式后，對該修改進行審批和審批后復(fù)核； 對該地市網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員的違規(guī)操作進行通報。

Q3-4：網(wǎng)銀后臺登陸提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統(tǒng)中為此角色發(fā)證時，輸入的英文名與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名不一致。解決辦法：找對應(yīng)證書的RA系統(tǒng)發(fā)證人員在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為該角色制發(fā)證書，制證錄入時選擇：最終用戶+個人普通證書，輸入的英文名必須與網(wǎng)銀后臺維護的登錄名完全一致（包括大小寫）。Q3-5：網(wǎng)銀后臺人員變更如何操作

A：網(wǎng)銀后臺人員證書類型為個人普通證書，證書中記錄了該人員的個人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要發(fā)證機構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對該人員進行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網(wǎng)銀后臺對人員信息進行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統(tǒng)對原人員的證書進行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的人員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系統(tǒng)的操作員變更如何操作

A：RA系統(tǒng)操作員證書類型為操作員證書，證書中記錄了該操作員的個人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要上級機構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對此操作員進行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；

在RA系統(tǒng)對原RA操作員的證書進行吊銷；

在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的RA操作員信息進行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書登記簿中做UKey的移交。

Q3-7：網(wǎng)銀后臺登陸提示“距離上次登陸的時間太短”

A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進行密碼保護，對登陸密碼有控制機制：連續(xù)輸錯3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機制才會自動解除。

Q3-8：網(wǎng)銀客戶數(shù)字證書費為何會形成掛賬

A：對網(wǎng)銀用戶扣收數(shù)字證書服務(wù)年費時，統(tǒng)一記入科目“其他應(yīng)付款-CFCA認證證書費”進行單獨核算，總行將按月扣收，并統(tǒng)一向人行結(jié)算。欠費記入增加科目“其他應(yīng)收款-CFCA認證證書費”進行獨立核算?？圪M資金流向有如下3種情況：1、2、3、當(dāng)客戶賬扣費成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認證費；

當(dāng)客戶賬扣費失敗時，資金流向為：其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認證費； 當(dāng)客戶賬補扣成功時，資金流向為：客戶扣費賬戶--〉其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費。

市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺上可以查詢“網(wǎng)銀證書費用收取清單”。E平臺“落地報文管理”—〉“網(wǎng)銀證書費用收取清單打印”交易（11027），實現(xiàn)該清單查詢和打印。角色要求：會計管理員、會計管理員、會計主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級主管。網(wǎng)點在P平臺“網(wǎng)銀證書費用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。

如果其他應(yīng)收款—CFCA證書認證費中有掛賬，說明企業(yè)證書費扣收失敗，證書費扣收失敗的原因及處理流程見Q2-21。

Q3-9：目前網(wǎng)銀系統(tǒng)有哪些企業(yè)特征字

A：目前在網(wǎng)銀系統(tǒng)中維護的企業(yè)特征字有：

公司、個體戶、管理局、事業(yè)部、工作室、印刷廠、經(jīng)銷處、中心、研究所、學(xué)院、大學(xué)、郵政局、賓館、酒店、俱樂部、電視臺、建材商行、經(jīng)營部、營業(yè)部、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、模塑廠、機械廠。

客戶端提交的5萬元以上的走人行大小額系統(tǒng)的跨行轉(zhuǎn)賬，處理規(guī)則如下：

1、2、如果收款戶名中包含以上企業(yè)特征字，那么系統(tǒng)將作為企業(yè)之間的轉(zhuǎn)賬直接發(fā)出。

如果收款戶名中不包含以上企業(yè)特征字，系統(tǒng)無法判斷是否為提現(xiàn)交易，那么系統(tǒng)將作為“可疑提現(xiàn)”落地，由開戶行人員判斷是否為提現(xiàn)交易，然后依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行提交或拒絕處理。Q3-10：網(wǎng)銀審批拒絕的處理要求

A：網(wǎng)點進行網(wǎng)銀操作后，地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示信息與客戶填單信息不符，需要進行審批拒絕操作，此時網(wǎng)點提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態(tài)，網(wǎng)點提交的待審批信息可能包括： 1、13001網(wǎng)銀開通申請信息，或13003網(wǎng)銀開通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權(quán)信息，或13203賬戶授權(quán)修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。

所以需要通知網(wǎng)點根據(jù)拒絕原因，通過四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進行操作，重新提交地市分行審批。

對于不需要修改信息的，如果狀態(tài)處于“審批拒絕”，網(wǎng)點也通過相應(yīng)修改交易直接提交即可。地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正常”狀態(tài)，不能有處于“審批拒絕”狀態(tài)的信息。

第三篇：GCT考試常見問題與解答

GCT考試常見問題與解答

相信很多想要考研取得碩士學(xué)位的同學(xué)對GCT考試一定不算陌生，但是大多數(shù)人還是有各種各樣的疑問，北京航天創(chuàng)新教育中心的吳老師匯總了近幾年學(xué)員對GCT考試常見的一些疑問供大家一塊兒學(xué)習(xí)交流一下：

1、問：什么是GCT?

答： GCT是國家面向在職人群的“碩士學(xué)位研究生入學(xué)資格考試”（Graduate Candidate Test）的簡稱?？荚囀加?003年，當(dāng)時名為“工程碩士專業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)資格考試”(簡稱GCT-ME)，考試適用范圍為報考工程碩士的考生。經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在的GCT已經(jīng)不僅限于工程碩士領(lǐng)域，其他一些在職攻讀碩士學(xué)位的專業(yè)領(lǐng)域也須參加GCT，并且每年都會有新的專業(yè)加入此項考試。

2、問：工程碩士報考條件是什么？

（1）屬在職工程技術(shù)或工程管理人員；或在學(xué)校從事工程技術(shù)與工程管理教學(xué)的教師；

（2）報考風(fēng)景園林碩士領(lǐng)域要求具有國民教育序列大學(xué)本科畢業(yè)證書即可；報考其他

專業(yè)獲得學(xué)士學(xué)位滿3年以上；未獲得學(xué)士學(xué)位，獲得國民教育系列大學(xué)本科學(xué)

歷滿4年以上，在本學(xué)科領(lǐng)域工作中具有突出貢獻者，經(jīng)審查合格后方可報考；（備注：①報考湖北工業(yè)大學(xué)計算機技術(shù)領(lǐng)域的考生可不受年限的限制，但入學(xué)前未達到上述年限要求而被 錄為工程碩士生的，需在修完研究生課程并從事工程實踐達到兩年以上，結(jié)合工程任務(wù)完成學(xué)位論文（設(shè)計）方可進行碩士學(xué)位論文（設(shè)計）答辯。②黨校、軍校文憑不具備報考在職碩士研究生考試資格。）

（3）工作業(yè)績突出；

（4）由本人所在單位推薦，為本單位委托培養(yǎng)；

（5）工程碩士研究生與教育部下達的招生規(guī)模內(nèi)碩士研究生二者不能兼報。

3、問：專科和本科應(yīng)屆畢業(yè)生可以報考么？

答：專科畢業(yè)不能報考10月聯(lián)考GCT；在職碩士全國聯(lián)考GCT考試報考條件一般是：本科畢業(yè)（一般有學(xué)位）后且滿足有三年實踐工作經(jīng)驗；

但是報考電子與通信工程、控制工程、計算機技術(shù)、集成電路工程、軟件工程 等領(lǐng)域的考生可不受工作年限的限制，因此應(yīng)屆生也是可以報考GCT考試的。

另外，在職攻讀漢語國際教育碩士、在職翻譯碩士、在職農(nóng)業(yè)推廣碩士、在職風(fēng)景園林碩士也招收部分符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生被錄取為農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林碩士研究生的，修完研究生課程并從事農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林實踐兩年以上，結(jié)合農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林任務(wù)完成學(xué)位論文，方能進行碩士學(xué)位論文答辯。其他專業(yè)都不允許應(yīng)屆畢業(yè)生報考。

4、問：gct的考試科目？

答：GCT考試試卷由四部分構(gòu)成：語言表達能力測試、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)能力測試、邏輯推理能力測試和外語運用能力 測試。GCT考試每科100分，總分400分。

5、問：在職研適合報考人群有哪些？

答：（1）適合國家機關(guān)、事業(yè)單位管理干部及工作人員學(xué)習(xí)；

（2）適合國有企業(yè)、民營企業(yè)中高層管理者報考；

（3）適合各級院校管理部門人員、科研院所中高層管理人員、大、中專院校、普通高校教師進行學(xué)習(xí)；

（4）適合國家機關(guān)、大中型企事業(yè)單位中的信息化管理和應(yīng)用部門的管理人員和骨干人員、部隊干部（軍轉(zhuǎn)干）；

6、問：在職人員獲取碩士學(xué)位的三種方式？

答：1）、參加全國碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試，俗稱“考研”

參加每年1月份的全國碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試，進行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方

式完成學(xué)分并通過論文答辯等要求后，可獲得國家認可的學(xué)歷證書和碩士學(xué)位證書。

2）、以同等學(xué)力申請碩士學(xué)位

同等學(xué)力申請碩士學(xué)位資格審查基本條件：獲學(xué)士學(xué)位后具有3年以上工作經(jīng)驗；在申請學(xué)位的專業(yè)或相近專業(yè)做出成績。

同等學(xué)力申請碩士學(xué)位人員不需要參加入學(xué)考試，報名入學(xué)同時進行資格審查即可，申請者的資格一經(jīng)確認，由各學(xué)院集中辦理《同等學(xué)力人員研究生課程考試登記表》、《同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位課程考試資格卡》。同等學(xué)力人員憑卡每學(xué)期在各學(xué)院辦理課程學(xué)習(xí)和考試手續(xù)。申請人自通過資格審查之日起，必須在四年內(nèi)通過申請學(xué)校及國家組織的（學(xué)位水平考試）全部考試，四年內(nèi)未通過者，本次申請無效。全部考試結(jié)束，并完成學(xué)位論文答辯后，經(jīng)審查達到碩士學(xué)位學(xué)術(shù)水平者，可獲得碩士學(xué)位證書。

3）、參加在職專業(yè)碩士學(xué)位教育

專業(yè)碩士學(xué)位是我國研究生教育的一種新形式，并成為在職人士深造的熱門方向。專業(yè)學(xué)位是具有職業(yè)背景的碩士學(xué)位，主要培養(yǎng)理論與實踐相結(jié)合的高層次職業(yè)人才，是取得碩士學(xué)位難度最低的一種。

專業(yè)碩士學(xué)位入學(xué)需要參加全國統(tǒng)一考試。入學(xué)后通過每學(xué)期相關(guān)學(xué)院組織的考試，并且通過學(xué)位論文答辯，經(jīng)審查通過，可獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位證書。

專業(yè)碩士學(xué)位中其中軟件工程碩士專業(yè)不需要參加全國統(tǒng)一考試，是各個高等院校自主命題、自主考試、自主劃線、自主錄取的形式進行，報名和考試時間等也是各高等院校自行選擇，入學(xué)后通過每學(xué)期相關(guān)學(xué)院組織的考試，并且通過學(xué)位論文答辯，經(jīng)審查通過，可獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位證書

7、問：同等學(xué)力，GCT,自主命題，三者考取的難易程度？

答：同等學(xué)力寬進嚴(yán)出、GCT嚴(yán)進寬出、自主命題寬進寬出。

8、問：?？苹?qū)？飘厴I(yè)工作了一定年限后能報考嗎？黨校畢業(yè)的本科能報考嗎？

答：⑴、?？撇豢梢詧罂荚诼氀芯可词故怯辛斯ぷ鹘?jīng)驗也不可以報考。

⑵、除通過全國教育系統(tǒng)統(tǒng)考招生錄取的研究生、本科生的黨校學(xué)歷可以報考外，其它黨校學(xué)歷不等同于國民教育系列的學(xué)歷，不能報考“在職攻讀碩士學(xué)位”。

9、問：國民教育序列指什么？

答：國民教育系列有五大類：普通高等教育、自學(xué)考試教育、網(wǎng)絡(luò)教育、成人高等教育

和電大教育。

10、問：脫產(chǎn)與不脫產(chǎn)有什么區(qū)別？

答：區(qū)別在于學(xué)習(xí)時間不同。脫產(chǎn)的上課時間一般安排在周一至周五，不脫產(chǎn)的上課時間一般安排在周六、周日、節(jié)假日或集中上課。

11、問：拿到工程碩士學(xué)位以后能報考博士研究生嗎？

答：拿到工程碩士學(xué)位以后能繼續(xù)攻讀博士學(xué)位。

12、問：攻讀工程碩士對我的自身有什么好處嗎？

答：①工程碩士適用領(lǐng)域廣泛，為自身日后的發(fā)展帶來了有利的基礎(chǔ)條件。

②為升職加薪，未來職業(yè)的發(fā)展增加了砝碼。

③可以拓展人脈，對企業(yè)的發(fā)展提供了資源。

13、問：在職研究生畢業(yè)頒發(fā)的碩士學(xué)位和全日制一樣嗎？如何鑒別真?zhèn)?，如何查詢和認證？

答：所有的碩士學(xué)位證書都是由國務(wù)院學(xué)位委員會統(tǒng)一頒發(fā)。碩士學(xué)位的查詢機構(gòu)為教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心（全國學(xué)位與研究生教育數(shù)據(jù)中心），查詢網(wǎng)址為：http:// 詳細查詢方式如下：

認證需要提供的材料：學(xué)位證書認證，需提交學(xué)位證書復(fù)印件一式兩份；填寫《中國學(xué)位證書認證申請表》。

認證費用：中文認證報告 210元/項；備份認證報告 50元/項；為保證準(zhǔn)確快捷送達，認證報告等材料將通過EMS方式寄送，郵寄費用按EMS實際標(biāo)準(zhǔn)收取。.認證機構(gòu)聯(lián)系方式:單位名稱：教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心認證處。

14、問：什么是專業(yè)學(xué)位？

答：專業(yè)學(xué)位。一般指有專門職業(yè)要求的研究生教育學(xué)位，區(qū)別于側(cè)重理論和研究的學(xué)術(shù)型學(xué)位，主要培養(yǎng)有特定職業(yè)背景的高級專門人才。目前我國主要在碩士層次設(shè)置專業(yè)學(xué)位，經(jīng)批準(zhǔn)已經(jīng)在工商管理、公共管理、教育、法律等37個學(xué)科，舉辦專業(yè)碩士學(xué)位教育。專業(yè)學(xué)位原則上招收大學(xué)本科后有一定專門職業(yè)實踐經(jīng)驗的人員

15、問：什么是碩士學(xué)位論文？基本要求是什么？

答：碩士學(xué)位論文是申請人獨立完成的科研成果，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于學(xué)校研究生學(xué)位論文的水平。即：對所研究的課題有新的見解，能表明作者具有從事科研工作或獨立擔(dān)負技術(shù)工作的能力，其基本要求是：

1）、以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)。堅持四項基本原則。

2）、堅持理論與實踐相結(jié)合，論文的論點、結(jié)論和建議，應(yīng)在學(xué)術(shù)上有一定的理論意，或?qū)ι鐣髁x建設(shè)有一定的實踐價值。

3）、對論文涉及的問題，應(yīng)有堅實的理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的專門知識，掌握比較豐富的資料，熟悉歷史和現(xiàn)狀。

4）、論文應(yīng)有自己的獨立見解。在研究課題方面應(yīng)提出問題或新看法，或?qū)σ烟岢龅膯栴}做出新的分析和論證。通俗性的、泛論性的、或單純綜述他人成果的文章或翻譯材料，不應(yīng)認為是學(xué)位論文。

5）、較好地掌握本學(xué)科，專業(yè)的研究方法和技能，論述觀點必須言之成理，持之有故，邏輯嚴(yán)謹，文字順暢。

16、問：普通碩士和專業(yè)碩士分別以什么人才為主？

答：根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，普通碩士教育以培養(yǎng)教學(xué)和科研人才為主，授予學(xué)位的類型主要是學(xué)術(shù)型學(xué)位；專業(yè)碩士是我國研究生教育的一種形式。根據(jù)國務(wù)院學(xué)位委員會的定位，專業(yè)學(xué)位為具有職業(yè)背景的學(xué)位，培養(yǎng)特定職業(yè)高層次專門人才。

17、問：碩士學(xué)位定稿后，怎么提出論文答辯的申請？

答：碩士學(xué)位論文定稿指的是指導(dǎo)教師完成結(jié)論文的審定并在撰寫碩士學(xué)位《論文工作進程表》上簽寫“同意定稿打印”。屆時，申請人應(yīng)所在院、系、所辦公室提出學(xué)位論文答辯的申請，提交以下材料，辦理申請交費手續(xù)。

（1）碩士學(xué)位論文答辯申請書；

（2）碩士學(xué)位論文及論文摘要；

（3）學(xué)位辦公室簽發(fā)的考試成績單；

（4）外國語水平統(tǒng)一考試合格證書及復(fù)印件；

（5）學(xué)科綜合水平統(tǒng)一考試合格證書及復(fù)印件；

18、問：論文答辯的程序？

答：1）.學(xué)員必須在論文答辯會舉行之前半個月，將經(jīng)過指導(dǎo)老師審定并簽署過意見的畢業(yè)論文一式三份連同提綱、草稿等交給答辯委員會，答辯委員會的主答辯老師在仔細研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的問題，然后舉行答辯會。2）.在答辯會上，先讓學(xué)員用15分鐘左右的時間概述論文的標(biāo)題以及選擇該論題的原因，較詳細地介紹論文的主要論點、論據(jù)和寫作體會。3）.主答辯老師提問。主答辯老師一般提三個問題。老師提問完后，有的學(xué)校規(guī)定，可以讓學(xué)生獨立準(zhǔn)備15、20分鐘后，再來當(dāng)場回答，可以是對話式的，也可以是主答辯老師一次性提出三個問題，學(xué)員在聽清楚記下來后，按順序逐一作出回答。根據(jù)學(xué)員回答的具體情況，主答辯老師和其他答辯老師隨時可以有適當(dāng)?shù)牟鍐枴?）.學(xué)員逐一回答完所有問題后退場，答辯委員會集體根據(jù)論文質(zhì)量和答辯情況，商定通過還是不通過，并擬定成績和評語。5）.召回學(xué)員，由主答辯老師當(dāng)面向?qū)W員就論文和答辯過程中的情況加以小結(jié)，肯定其優(yōu)點和長處，指出其錯誤或不足之處，并加以必要的補充和指點，同時當(dāng)面向?qū)W員宣布通過或不通過。至于論文的成績，一般不當(dāng)場宣布。

19、問：論文答辯前的準(zhǔn)備工作？

答：

（一）全力消化自己所寫的論文

答辯是學(xué)校對碩士論文成績進行考核、驗收的一種形式。研究生要明確目的、端正態(tài)度、樹立信心，通過碩士論文答辯這一環(huán)節(jié)，來提高自己的分析能力、概括能力及表達能力。在反復(fù)閱讀、審查自己碩士論文的基礎(chǔ)上，寫好供20 分鐘用的答辯報告書特別要注意以下幾點：

1、突出選題的重要性和意義。

2、介紹論文的主要觀點與結(jié)構(gòu)安排（這部分只說明標(biāo)題就行，不要論述內(nèi)容，因老師已經(jīng)看過你的論文）。

3、強調(diào)論文的新意與獨創(chuàng)性。

4、說明做了哪些必要的工作。由于答辯同學(xué)太多，現(xiàn)階段學(xué)院還沒有開展用PPT，以后，隨著規(guī)范化，同學(xué)們要制作一個圖文并茂的簡要的提綱，這篇報告書盡量讀熟，達到脫稿，照著講稿或者PPT直接念，效果會比較差。

（二）物質(zhì)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備參加答辯會所需攜帶的用品：1.碩士論文的底稿。2.答辯報告書。3.主要參考資料，答辯時雖然不能依賴這些資料，但帶上這些資料，當(dāng)遇到一時記不起來時，稍微翻閱一下有關(guān)資料，就可以避免出現(xiàn)答不上來的尷尬和慌亂。4.記錄用稿紙。以便把答辯老師所提出的問題和有價值的意見、見解記錄下來。通過記錄，不僅可以減緩緊張心理，而且還可以更好地吃透老師所提問的要害和實質(zhì)是什么，同時還可以邊記邊思考，使思考的過程變得很自然。（以后要準(zhǔn)備PPT以備輔助介紹）。5.著衣冠整潔、莊重，男生穿短袖襯衣，最好打領(lǐng)帶，女生穿著盡量職業(yè)化些的為好。著衣能給答辯老師一個最直接的印象____你對答辯的重視程度。

（三）調(diào)整好心態(tài)

要進行答辯，首先就要明確論文答辯想考察研究生什么。碩士教育重在訓(xùn)練科學(xué)的思維、如何將科學(xué)成果轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)文章甚至是創(chuàng)造社會效益。因此，通過論文答辯可以考察到如下：1.論文的真實性。實事求是乃科學(xué)研究的基礎(chǔ)，論文本身必須真實可靠，弄虛作假難逃答辯委員會專家們的火眼金睛。如果在這方面出現(xiàn)問題，論文勢必不能通過專家評審。2.考察相關(guān)知識與應(yīng)用能力。3.考察研究生的綜合素質(zhì).包括答辯者的表達能力.。成功的演講是自信和技巧的結(jié)合，扎實的專業(yè)知識和細致周到的答辯準(zhǔn)備工作是成功的前提。使用一些答辯技巧也不可缺少，可以充分展示整理研究材料、展示研究成果的能力，讓別人知道自己都做了什么。要想這場戰(zhàn)爭獲勝，就必須對答辯的目的、程序、可能遇到的問題及解決方法進行深入剖析，做到胸有成竹，不要緊張，要以必勝的信心，飽滿的熱情參加答辯。

20、問：答辯老師一般提問的類型？

答：

1、對選題意義提問

2、對重要觀點及概念提問

3、對論文新意提問

4、對論文細節(jié)提問

5、對論文數(shù)據(jù)來源提問

6、對論文薄弱環(huán)節(jié)提問

7、對建議可行性提問

8、對自己所做工作的提問

9、對超出論文范圍的提

10、沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的提問

11、對格式是否規(guī)范化的提問

21、問：如何回答答辯委員會提出的問題？

答：研究生報告結(jié)束后，答辯委員會專家將會每人提出二到四個問題，記錄問題時注意進行確認是否理解正確，有些專家的聲音比較低沉（如重慶大學(xué)的許明月教授），你聽不清時，一定要追問一下“如老師您的意思是...?”。理解錯問題就麻煩了，導(dǎo)致回答問題時非常被動。我校允許有20分鐘的準(zhǔn)備時間，你可專家提問不管妥當(dāng)與否，都要耐心傾聽，不要隨便打斷別人的問話。對專家提出的問題，當(dāng)回答完整、自我感覺良好時，不要流露出驕傲情緒。如果確實不知如何回答時，應(yīng)直接向?qū)＜艺f明，不要答非所問。對沒有把握的問題，不要強詞奪理，實事求是表明自己對這個問題還沒搞清楚，今后一定要認真研究這個問題?？傊疝q中應(yīng)實事求是，不卑不亢，有禮有節(jié)，時刻表現(xiàn)出對專家的尊重和感謝。注意答辯不純粹是學(xué)術(shù)答辯，非學(xué)術(shù)成分大約占一半，要顯示出自己各方面的成熟，要證明自己有了學(xué)術(shù)研究的能力。

22、問：關(guān)于結(jié)業(yè)證書和碩士學(xué)位？

答：修滿學(xué)分，課程成績合格者，可由辦班單位發(fā)給研究生課程進修班結(jié)業(yè)證書。獲得證書后學(xué)歷和學(xué)位不會有任何改變。其證書為同等學(xué)力即學(xué)習(xí)能力的證明；（1）課程結(jié)束后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，注明達到研究生同等學(xué)力。（2）參加畢業(yè)論文答辯，通過即可取得碩士學(xué)位。

第四篇：常見問題及解答(更新)

常見問題及解答（及時更新）

1、關(guān)于幼兒園名稱不一致的填報方式？

答：只要系統(tǒng)里有的，且機構(gòu)代碼未發(fā)生變化，即使名稱如何不一致，都不要新增，全部使用舊名稱填報，新增只針對系統(tǒng)沒有的。

2、幼兒園沒有學(xué)生怎么辦？

答：已注冊的幼兒園可以沒有學(xué)生，可以填零。沒有注冊的可在今后注冊后更新數(shù)據(jù)，目前部里不允許添加未經(jīng)注冊的新園。

3、填表人事填寫具體填寫的教師姓名，還是填寫管理員？ 答：填報人和填表日期是系統(tǒng)默認的。

4、公辦園是否是普惠性幼兒園？ 答：目前還沒有普惠性幼兒園。

5、未經(jīng)注冊的園指的是什么園？ 答：是指沒有辦園許可證的園。

6、如何在縣里審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳上來的數(shù)據(jù)？

答：沒有鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的數(shù)據(jù)信息，縣里通過區(qū)縣版軟件導(dǎo)入的是以幼兒園單位的信息包，導(dǎo)入后校驗、審核、生成上報文件后直接上報。

7、教職工信息：學(xué)歷填最初學(xué)歷還是最高學(xué)歷？填本科沒有學(xué)位怎么辦？

答：填最高學(xué)歷，如果最高學(xué)歷是本科即使沒有學(xué)位也可以填相應(yīng)的學(xué)位。

8、一些沒有戶口的幼兒以及或戶口上在親戚家中的幼兒，監(jiān)護人信息如何填報？

答：只要是監(jiān)護人的信息就可以。

9、系統(tǒng)中機構(gòu)名稱（幼兒園）已經(jīng)存在，但現(xiàn)在這個幼兒園已經(jīng)沒有了，怎么辦？

答：沒有了就不填了。

10、重大項目信息部分縣級填寫、審核上報后，市級通過審核后需要將各縣信息匯總嗎？如果匯總是手動匯總填表還是系統(tǒng)自動生成匯總表？

答：不用匯總，直接審核完上報。

11、學(xué)校附設(shè)的幼兒班在填寫“機構(gòu)辦學(xué)條件”表中占地面積一欄是指學(xué)校面積還是指幼兒班的占地面積？ 答：按指標(biāo)解釋里面的填寫。

12、填寫教職工信息工資時，如果工資低于1000元時，系統(tǒng)會出現(xiàn)提示“工資低于1000元”，如何處理？ 答：這只是系統(tǒng)的一個提醒，校驗是通過的。

13、請問：混合班如何填報信息？或者孩子年齡5周了，國家默認是大班，可實際上中班，一旦輸入身份證號碼后中班自動默認成大班。如何處理？

答：省廳答復(fù)這個雖然是混合班，但還是要按照是哪個歲數(shù)上哪個班這么分。

14、請問：中央財政扶持民辦幼兒園發(fā)展獎補資金申報表如果我縣沒有這種情況是填0還是不填？

答：省廳剛請示教育部，各地填寫《中央扶持民辦幼兒園發(fā)展獎補資

金分配明細表》和《城市學(xué)前教育發(fā)展獎補資金項目信息表》時，要填寫2011年實施情況。即各地對民辦園、城市園有投入的，如實填寫；沒有投入的，填0.15、問題：重大項目數(shù)據(jù)已經(jīng)上報后，還能修改嗎？或者可以重新填寫再上報第二次嗎？

答：（省廳答復(fù)）想重復(fù)上報的數(shù)據(jù)的話，必須要等上級把數(shù)據(jù)駁回后，才能重新上報，上報數(shù)據(jù)一定要確認無誤后在上報，要不上報會出現(xiàn)很大的麻煩。

16、教育廳網(wǎng)站下載的資料，打開后需要密碼怎么辦？ 答：密碼為66005107.17、機構(gòu)版填報信息生成數(shù)據(jù)包后，區(qū)縣版不能導(dǎo)入怎么辦？ 答：可能是數(shù)據(jù)包的格式錯誤，最初生成的數(shù)據(jù)包是個壓縮包。

18、提問：教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)是按已評的填，還是按已聘的填？ 答：按已評的填寫。

19、身份證號碼中的字母怎么辦？ 答：字母必須大寫。

20、請問：“教職工信息”表格中如有交叉人員（編制在幼兒園但不在該園上班或編制在外單位但在該園上班）如何填報？

答：（省范軍海）人在這個單位，但是工作關(guān)系在別的單位的情況公辦園核定編制總數(shù)里不加，但老師信息要填；工作關(guān)系在這個單位，人到別處借調(diào)，這種情況的在公辦園核定編制總數(shù)里加，老師信息也要錄入。

21、（南皮）重大項目：“中西部地區(qū)農(nóng)村閑置校舍改建項目信息表”中第四欄“校舍閑置時間（月）”是填寫校舍閑置的開始時間？還是填寫閑置了多長時間？如：2012年1月閑置，是填2012/01，還是填10（個月）？

答：（省華文波）統(tǒng)一填寫閑置的時間長度，即填10。

22、重大項目部分：“教師培訓(xùn)項目信息表”沒有“上報”按鈕，如何處理？

答：幼兒教師培訓(xùn)項目信息各級都需要填寫，不需要審核上報。

23、重大項目：“學(xué)前教育發(fā)展?fàn)顩r信息表”中“本區(qū)域?qū)W前教育投入”一欄，對“學(xué)前教育總投入”、“其中：財政性學(xué)前教育投入”、“其中：本級財政投入”如何解釋？ 答：（省華文波）可以咨詢財務(wù)部門。

24、區(qū)縣在導(dǎo)入機構(gòu)信息時，出現(xiàn)丟失信息的情況如何處理？ 答：（教育部杜超）在群共享里下載下載區(qū)縣補丁，版本號區(qū)縣補丁-版本號1.1.25.0。

25、在原來財務(wù)方面的事業(yè)統(tǒng)計中，把幾個獨立的幼兒園同時附屬到一個中心小學(xué)，系統(tǒng)中有這個中心小學(xué)的名稱，那這幾個幼兒園的信息如何填報？是全部新增還是如何處理？

答：（省范軍海）將和小學(xué)同名的幼兒園信息填在該機構(gòu)名稱下，其余的幼兒園新增。

26、教師資格證號碼位數(shù)不統(tǒng)一，有的校驗不通過，或提示性別有錯誤，如何解決？

答：（省范軍海）關(guān)于教師資格證號有部分通不過校驗的問題，特請示了教育部，針對通不過的教師資格證的老師信息，在是否有教師資格證這一欄就先選“否”。部里說等到二期的時候再進行補錄。如果是提示性別錯誤，可以咨詢當(dāng)?shù)貛熧Y部門，是因為其中一個代表性別的數(shù)字填錯。

27、教師職稱：如果教師職稱是“中學(xué)一級 ”如何填報？ 答：（省人事魏曉軍）如果有相應(yīng)的職稱選相應(yīng)，沒有相應(yīng)選其他。

28、教師來園日期：是參加工作時間還是到幼兒園上班的日期？（如調(diào)入教師）

答：（省范軍海）是指到幼兒園上班的日期。

29、在錄入幼兒園信息時，所有教師都輸入了，可是在班級管理時，選擇教師

1、教師2時，部分教師找不到了，沒法選擇，怎么處理？ 答：（教育部杜超）機構(gòu)版軟件升級，打補丁1.27.30、重大項目部分凡是要求填報幾年的數(shù)據(jù)，縣級在填報時，不能選擇年份，而市級是可以選擇年份的（如改建、增設(shè)項目）。如何處理？ 答：（省范軍海）將所有的數(shù)據(jù)都錄入到2012年的表格內(nèi)，項目錄入有項目開始的時間和項目結(jié)束的時間，市級選擇當(dāng)前年，即2012年的審核。

31、通過區(qū)縣版軟件導(dǎo)入機構(gòu)信息上報后，進入網(wǎng)絡(luò)審核發(fā)現(xiàn)看不到信息是怎么回事？

答：（教育部-杜超）數(shù)據(jù)上傳到中央數(shù)據(jù)中心，后臺處理數(shù)據(jù)大約需要1天的時間，在等待過程中請隨時查看。

32、有的區(qū)縣已將全部幼兒園信息上傳，在審核時發(fā)現(xiàn)有的幼兒園信息有問題，幼兒園修改完生成新的數(shù)據(jù)包，該區(qū)縣的機構(gòu)信息如何重新上報？

答：（省范軍海）在機構(gòu)版中修改保存再次生成上報文件，在區(qū)縣版中重新導(dǎo)入該區(qū)縣所有幼兒園信息，重新上報該縣區(qū)，就可以把有問題的幼兒園信息覆蓋。

33、如果賬號密碼修改后忘記怎么辦？

答：如果是系統(tǒng)操作員的密碼丟失，上級系統(tǒng)操作員可以進行密碼重置；如果其他部門的密碼丟失，本級系統(tǒng)操作員可以進行密碼重置。

第五篇：發(fā)票常見問題匯總解答（范文）

發(fā)票常見問題匯總解答

發(fā)票工作一直是財會人員工作的重中之重，財會人員在處理發(fā)票問題時，極易犯錯誤。現(xiàn)就目前易出現(xiàn)的發(fā)票問題總結(jié)如下。

1、企業(yè)收到的國外發(fā)票可以入賬嗎？

【問】接到國外的形式發(fā)票如何入賬？是否需要到稅務(wù)部門登記備案？ 【解答】根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》（中華人民共和國財政部令第6號）文件的規(guī)定：單位和個人從中國境外取得的與納稅有關(guān)的發(fā)票或者憑證，稅務(wù)機關(guān)在納稅審查時有疑義的，可以要求其提供境外公證機構(gòu)或者注冊會計師的確認證明，經(jīng)稅務(wù)機關(guān)審核認可后，方可作為記賬核算的憑證。

因此，貴公司取得境外憑證可以列支，但稅務(wù)機關(guān)審查時需要由貴單位提供確認證明。

2、善意取得大頭小尾發(fā)票如何進行處理

【問】在稅務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)取得幾份發(fā)票存在疑問，企業(yè)已列入成本，并已在企業(yè)所得稅稅前扣除。經(jīng)發(fā)函到開票方稅務(wù)機關(guān)調(diào)查，現(xiàn)收到回函證實該業(yè)務(wù)、付款均真實，只是開票方開具了“大頭小尾”發(fā)票，請問該企業(yè)取得的發(fā)票內(nèi)容與該業(yè)務(wù)、付款金額等均一致的情況下，是否必須到開票方換開發(fā)票才能在所得稅稅前扣除？

【解答】納稅人有真實交易、善意取得“大頭小尾”發(fā)票的，如果開票方納稅人所在地主管稅務(wù)機關(guān)回函證明，該發(fā)票確屬開票方自發(fā)售稅務(wù)機關(guān)購買，且購票方、開具方、業(yè)務(wù)交易、收款屬于同一方，實際交易金額與發(fā)票上所列金額一致的，其取得的發(fā)票準(zhǔn)予作為稅前扣除的憑據(jù)。

釋意：所謂大頭小尾，是指出據(jù)發(fā)票方，在開據(jù)手寫發(fā)票時，所開據(jù)的發(fā)票的正式發(fā)票聯(lián)數(shù)額大，而存根聯(lián)數(shù)額小的一種現(xiàn)象。根據(jù)《稅收征管法》的規(guī)定，納稅人開具大頭小尾發(fā)票，隱匿經(jīng)營收入，造成不繳或少繳稅款的，屬于偷稅行為。

3、貨物品種較多時發(fā)票的開具

【問】納稅人開具增值稅專用發(fā)票時，貨物品種較多時應(yīng)如何開具發(fā)票？ 【解答】根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定〉的通知》（國稅發(fā)[2006]156號）規(guī)定，一般納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)可匯總開具專用發(fā)票。匯總開具專用發(fā)票的，同時使用防偽稅控系統(tǒng)開具《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋財務(wù)專用章或者發(fā)票專用章。

4、以手寫形式填寫的發(fā)票能否在稅前扣除？

【問】我公司取得快遞公司的發(fā)票，但沒有填寫開具公司名稱，財務(wù)人員直接以手寫的形式填進去。這種情況下發(fā)生的真實合理的費用，能否在企業(yè)所得稅稅前扣除？

【解答】《企業(yè)所得稅法》第八條規(guī)定，企業(yè)實際發(fā)生的與取得收入有關(guān)的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準(zhǔn)予在計算應(yīng)納稅所得額時扣除。《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈進一步加強稅收征管若干具體措施〉的通知》（國稅發(fā)〔2009〕114號）第六條規(guī)定，加強企業(yè)所得稅稅前扣除項目管理。未按規(guī)定取得的合法有效憑據(jù)不得在稅前扣除。《發(fā)票管理辦法》第二十二條規(guī)定，不符合法規(guī)的發(fā)票，不得作為財務(wù)報銷憑證，任何單位和個人有權(quán)拒收。第二十三條規(guī)定，開具發(fā)票應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)的時限、順序，逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具，并加蓋單位財務(wù)印章或者發(fā)票專用章。

因此，企業(yè)索取發(fā)票時應(yīng)根據(jù)以上規(guī)定，在取得發(fā)票時，一定要注意其合法性，不得索取填寫項目不齊全，內(nèi)容不真實，沒有加蓋財務(wù)印章或者發(fā)票專用章等不符合規(guī)定的發(fā)票，對不符合規(guī)定的發(fā)票，任何單位有權(quán)拒收，也不得在企業(yè)所得稅稅前扣除。

5、無法取得發(fā)票的賠償金可否稅前扣除

【問題】法院判決企業(yè)支付賠償金但無法取得發(fā)票，此項支出可否稅前扣除？ 【解答】 《企業(yè)所得稅法》第八條規(guī)定：企業(yè)實際發(fā)生的與取得收入有關(guān)的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準(zhǔn)予在計算應(yīng)納稅所得額時扣除。

因此，如果該賠償金的支出是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)且屬于企業(yè)因合同行為而發(fā)生的，可以稅前扣除。法院判決企業(yè)支付賠償金，企業(yè)可憑法院的判決文書與收款方開具的收據(jù)作為扣除憑據(jù)。

6、公司班車運費發(fā)票是否能抵扣進項稅

《中華人民共和國增值稅暫行條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第538號）規(guī)定：第八條納稅人購進貨物或者接受應(yīng)稅勞務(wù)（以下簡稱購進貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)）支付或者負擔(dān)的增值稅額，為進項稅額。

下列進項稅額準(zhǔn)予從銷項稅額中抵扣：

（四）購進或者銷售貨物以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中支付運輸費用的，按照運輸費用結(jié)算單據(jù)上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算的進項稅額。進項稅額計算公式：進項稅額=運輸費用金額×扣除率準(zhǔn)予抵扣的項目和扣除率的調(diào)整，由國務(wù)院決定。

第十條下列項目的進項稅額不得從銷項稅額中抵扣：

（一）用于非增值稅應(yīng)稅項目、免征增值稅項目、集體福利或者個人消費的購進貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)；

（二）非正常損失的購進貨物及相關(guān)的應(yīng)稅勞務(wù)；

（三）非正常損失的在產(chǎn)品、產(chǎn)成品所耗用的購進貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)；

（四）國務(wù)院財政、稅務(wù)主管部門規(guī)定的納稅人自用消費品；

（五）本條第（一）項至第（四）項規(guī)定的貨物的運輸費用和銷售免稅貨物的運輸費用。

根據(jù)上述規(guī)定，貴公司外包運輸公司接送員工上下班，屬于為員工提供非貨幣性福利。用于集體福利的運輸費用，按規(guī)定不得抵扣進項稅額。因此，貴公司取得運輸公司開具的運費發(fā)票，不能按照運費發(fā)票上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算抵扣進項稅額。

7、外貿(mào)企業(yè)丟失專用發(fā)票如何辦理出口退稅

【問題】外貿(mào)企業(yè)丟失增值稅專用發(fā)票如何辦理出口退稅？

【解答】根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于外貿(mào)企業(yè)丟失增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)出口退稅有關(guān)問題的通知》（國稅函[2010]162號）規(guī)定，對于企業(yè)丟失增值稅專用發(fā)票應(yīng)分以下兩種情況處理：

一是發(fā)票聯(lián)與抵扣聯(lián)全部丟失時，根據(jù)國稅函[2010]162號文件規(guī)定，對于外貿(mào)企業(yè)丟失已開具增值稅專用發(fā)票發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)的，在增值稅專用發(fā)票認證相符后，可憑增值稅專用發(fā)票記賬聯(lián)復(fù)印件及銷售方所在地主管稅務(wù)機關(guān)出具的《丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單》，經(jīng)購買方主管稅務(wù)機關(guān)審核同意后，向主管出口退稅的稅務(wù)機關(guān)申報出口退稅。

二是有發(fā)票聯(lián)但抵扣聯(lián)丟失時，根據(jù)國稅函[2010]162號文件規(guī)定，對于外貿(mào)企業(yè)只丟失已開具增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的，在增值稅專用發(fā)票認證

相符后，可憑增值稅專用發(fā)票發(fā)票聯(lián)復(fù)印件向主管出口退稅的稅務(wù)機關(guān)申報出口退稅。

另外，在辦理此項業(yè)務(wù)時還有兩點需要注意：

一是根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于調(diào)整增值稅扣稅憑證抵扣期限有關(guān)問題的通知》（國稅函[2009]617號）規(guī)定，自2010年1月1日以后，增值稅專用發(fā)票等扣稅憑證抵扣期限，由90天調(diào)整為180天。那么，外貿(mào)企業(yè)丟失已開具的增值稅專用發(fā)票（抵扣聯(lián)或發(fā)票聯(lián)），如還未認證的應(yīng)在規(guī)定期限的180天內(nèi)及時進行認證，并按上述兩類情況的要求辦理出口退稅的有關(guān)事宜。

二是對于各地主管出口退稅的稅務(wù)機關(guān)為了加強出口退稅的管理與審核，在增值稅專用發(fā)票信息比對無誤的情況下，才能按現(xiàn)行出口退稅有關(guān)規(guī)定辦理外貿(mào)企業(yè)丟失已開具增值稅專用發(fā)票的出口貨物。

8、由旅行社開具的發(fā)票是否可以稅前列支

【問題】企業(yè)員工出國考察，由旅行社代為安排相關(guān)住宿等，由旅行社開具相關(guān)發(fā)票，可以憑該發(fā)票稅前列支嗎？

【解答】根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》、《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》的規(guī)定：“企業(yè)實際發(fā)生的與取得收入有關(guān)的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準(zhǔn)予在計算應(yīng)納稅所得額時扣除。企業(yè)所得稅法第八條所稱有關(guān)的支出，是指與取得收入直接相關(guān)的支出。企業(yè)所得稅法第八條所稱合理的支出，是指符合生產(chǎn)經(jīng)營活動常規(guī)，應(yīng)當(dāng)計入當(dāng)期損益或者有關(guān)資產(chǎn)成本的必要和正常的支出。”

納稅人發(fā)生出國考察支出，主管稅務(wù)機關(guān)要求提供證明資料的，應(yīng)能夠提供證明其真實性的合法憑證，否則，不得在稅前扣除。證明材料應(yīng)包括：考察人員姓名、地點、時間、任務(wù)、支付憑證等。

9、航空運單能否視同發(fā)票在稅前扣除

【問題】我公司經(jīng)常有出差人員購電子航空客票，以電子客票行程單報銷。這種航空運單可否視同發(fā)票在稅前扣除？

【解答】根據(jù)《國家稅務(wù)總局、中國民用航空局關(guān)于印發(fā)〈航空運輸電子客票行程單管理辦法（暫行）〉的通知》（國稅發(fā)[2008]54號）規(guī)定，航空電子客票行程單為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，納入稅務(wù)發(fā)票管理范圍。公共航空運輸企業(yè)和航空運輸銷售代理企業(yè)在旅客購票時，應(yīng)使用統(tǒng)一的打印軟件開具行程單，不得手寫或使用其他軟件套打。打印項目、內(nèi)容應(yīng)與電子客票銷售數(shù)量數(shù)據(jù)內(nèi)容一致，不得重復(fù)打印，并應(yīng)告知旅客行程單的驗真途徑。

根據(jù)上述規(guī)定，航空電子客票行程單可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，允許在企業(yè)所得稅稅前扣除。

10、專用發(fā)票與普通發(fā)票區(qū)別

專用發(fā)票除具有普通發(fā)票的功能與作用外，還是納稅人計算應(yīng)納稅額的重要憑證，與普通發(fā)票相比，它有以下區(qū)別：

（一）使用范圍不同

專用發(fā)票一般用于一般納稅人之間從事生產(chǎn)經(jīng)營增值稅應(yīng)稅項目使用；而普通發(fā)票則可以用于所有納稅人的所有經(jīng)營活動，當(dāng)然也包括一般納稅人生產(chǎn)經(jīng)營增值稅應(yīng)稅項目。

（二）作用不同

普通發(fā)票只是一種商事憑證，而專用發(fā)票不僅是一種商事憑證，還是一種扣稅憑證。

（三）票面反映內(nèi)容不同

專用發(fā)票不但要包括普通發(fā)票所記載的內(nèi)容，而且還要記錄購銷雙方的稅務(wù)登記號、地址、電話、銀行帳戶和稅額等。

（四）聯(lián)次不同

專用發(fā)票不僅要有普通發(fā)票的聯(lián)次，而且還要有扣稅聯(lián)。

（五）反映的價格不同

普通發(fā)票反映的價格是含稅價，稅款與價格不分離；專用發(fā)票反映的是不含稅價，稅款與價格分開填列。

增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅納稅人，不得領(lǐng)購使用增值稅專用發(fā)票。所以，開出普通發(fā)票和專用發(fā)票計算增值稅都是一樣的，但開專用發(fā)票，購貨方符合抵扣條件的（比如購貨方是一般納稅人，在規(guī)定的期限認證抵扣，購買的不是不得抵扣的貨物等），進項稅額可以抵扣，而開普通發(fā)票，除農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票、運輸發(fā)票、小規(guī)模購買稅控機外，購貨方都不能抵扣。

11、專用發(fā)票和普通發(fā)票丟失都需要登報說明嗎

【問】專用發(fā)票和普通發(fā)票丟失都需要登報說明嗎？

【答】《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》第四十一條規(guī)定，使用發(fā)票的單位和個人應(yīng)當(dāng)妥善保管發(fā)票，不得丟失。發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日書面報告主管稅務(wù)機關(guān)，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于被盜、丟失增值稅專用發(fā)票的處理意見的通知》（國稅函[1995]292號）第二項規(guī)定，為便于各地稅務(wù)機關(guān)、納稅人對照查找被盜、丟失的專用發(fā)票，減輕各地稅務(wù)機關(guān)相互之間傳（寄）專用發(fā)票遺失通報的工作量，對發(fā)生被盜、丟失專用發(fā)票的納稅人，必須要求統(tǒng)一在《中國稅務(wù)報》上刊登“遺失聲明”。

第三項規(guī)定，納稅人丟失專用發(fā)票后，必須按規(guī)定程序向當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機關(guān)、公安機關(guān)報失。各地稅務(wù)機關(guān)對丟失專用發(fā)票的納稅人按規(guī)定進行處罰的同時，代收取“掛失登報費”，并將丟失專用發(fā)票的納稅人名稱、發(fā)票份數(shù)、字軌號碼、蓋章與否等情況，統(tǒng)一傳（寄）中國稅務(wù)報社刊登“遺失聲明”。傳（寄）中國稅務(wù)報社的“遺失聲傳（寄）中國稅務(wù)報社的”遺失聲明“，必須經(jīng)縣（市）國家稅務(wù)機關(guān)審核蓋章、簽注意見。

因此，增值稅專用發(fā)票丟失，必須在《中國稅務(wù)報》上刊登“遺失聲明”。而普通發(fā)票丟失，在日常稅務(wù)管理中，對開具發(fā)票單位應(yīng)按《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》第四十一條的規(guī)定在報刊或電視等傳播媒介上公告聲明作廢。即普通發(fā)票丟失，也可在電視等傳播媒介上公告。

12、專用發(fā)票上的碼頭堆存費等進項稅可否抵扣

【問題】我公司取得增值稅專用發(fā)票1張，包括購進鐵精粉420637.40元，相關(guān)的碼頭堆存費、運輸辦理費70548.80元，請問發(fā)票上兩項稅額是不是都能作為增值稅進項稅抵扣？

【解答】《增值稅暫行條例》第六條規(guī)定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)向購買方收取的全部價款和價外費用，但是不包括收取的銷項稅額。

第八條規(guī)定，納稅人購進貨物或者接受應(yīng)稅勞務(wù)（以下簡稱購進貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)）支付或者負擔(dān)的增值稅額，為進項稅額。從銷售方取得的增值稅專用發(fā)票上注明的增值稅額準(zhǔn)予從銷項稅額中抵扣。

第九條規(guī)定，納稅人購進貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，取得的增值稅扣稅憑證不符合法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院稅務(wù)主管部門有關(guān)規(guī)定的，其進項稅額不得從銷項稅額中抵扣。

《增值稅暫行條例實施細則》第五條規(guī)定，一項銷售行為如果既涉及貨物又涉及非增值稅應(yīng)稅勞務(wù)，為混合銷售行為。除本細則第六條的規(guī)定外，從事貨物的生產(chǎn)、批發(fā)或者零售的企業(yè)、企業(yè)性單位和個體工商戶的混合銷售行為，視為銷售貨物，應(yīng)當(dāng)繳納增值稅；其他單位和個人的混合銷售行為，視為銷售非增值稅應(yīng)稅勞務(wù)，不繳納增值稅。

本條第一款所稱非增值稅應(yīng)稅勞務(wù)，是指屬于應(yīng)繳營業(yè)稅的交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、金融保險業(yè)、郵電通信業(yè)、文化體育業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)稅目征收范圍的勞務(wù)。

本條第一款所稱從事貨物的生產(chǎn)、批發(fā)或者零售的企業(yè)、企業(yè)性單位和個體工商戶，包括以從事貨物的生產(chǎn)、批發(fā)或者零售為主，并兼營非增值稅應(yīng)稅勞務(wù)的單位和個體工商戶在內(nèi)。

第十二條規(guī)定，條例第六條第一款所稱價外費用，包括價外向購買方收取的手續(xù)費、補貼、基金、集資費、返還利潤、獎勵費、違約金、滯納金、延期付款利息、賠償金、代收款項、代墊款項、包裝費、包裝物租金、儲備費、優(yōu)質(zhì)費、運輸裝卸費以及其他各種性質(zhì)的價外收費。

第十九條規(guī)定，條例第九條所稱增值稅扣稅憑證，是指增值稅專用發(fā)票、海關(guān)進口增值稅專用繳款書、農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票和農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票以及運輸費用結(jié)算單據(jù)。

根據(jù)上述規(guī)定，該張專用發(fā)票上的“碼頭堆存費，運輸辦理費”作為混合銷售或價外費用已經(jīng)繳納增值稅，因此該張發(fā)票上的項目可以按規(guī)定抵扣進項稅。

作者：peking7118,又名寧靜致遠