第一篇：三亞免稅店的常見問題與解答
自三亞要實(shí)行離島免稅的消息出來之后，越發(fā)激起眾多喜歡名牌的女士先生們的購買狂潮！同時(shí)也大大的帶動(dòng)了三亞以及海南的旅游，實(shí)現(xiàn)真正的海南國際旅游島戰(zhàn)略的初步構(gòu)想。但是，也有很多熱愛海南旅游的朋友對于如何購買的程序，以及要辦理什么樣的手續(xù)都不是很了解。所以這里列舉免稅店購物的一些常見的問題，并加以說明和解答。希望能給您的購物旅途帶實(shí)際的效益。一、三亞免稅店的概況：
三亞免稅店由中國最大的免稅品運(yùn)營商——中國免稅品（集團(tuán)）傾力打造，在7000平方米的空間中，免稅店主要經(jīng)營涵蓋香水化妝品、首飾、手表、服裝、皮具、箱包、海南特產(chǎn)等十個(gè)大類，近百個(gè)國際知名品牌的上萬種商品，低于國內(nèi)同種商品10％－35％的價(jià)格，時(shí)尚奢華與海洋風(fēng)情在精巧的裝潢設(shè)計(jì)中完美結(jié)合。
以下是詳細(xì)介紹散客與團(tuán)客兩種身份從購買開始到離島的一般程序（圖解）：
二、下面是購買免稅店的一些常見的注意事項(xiàng)：
1、首先為確保商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)機(jī)場提貨點(diǎn)，從?？诿捞m機(jī)場離島旅客的購物卡有效時(shí)限截止至航班起飛前一天晚上10:00，從三亞鳳凰機(jī)場離島旅客至少于航班起飛前6小時(shí)完成購買。
2、付款后請保留提貨單據(jù)。請于航班起飛前一小時(shí)，國內(nèi)旅客憑居民身份證（港澳臺(tái)旅客持有效旅行證件）、國外旅客持護(hù)照，以及提貨單據(jù)、登機(jī)牌，在離島機(jī)場國內(nèi)出發(fā)候機(jī)廳提貨點(diǎn)親自提貨。
3、所購免稅物品必須一次性全部攜帶出島。從機(jī)場貴賓樓出港的顧客，按海關(guān)監(jiān)管規(guī)定要求，須親自到機(jī)場航站樓內(nèi)的指定提貨點(diǎn)提貨。
4、限制金額：每人每次免稅購物金額在符合規(guī)定的免稅商品購買數(shù)額范圍內(nèi)總額不得超過5000元人民幣；若還想購買單價(jià)超過5000元的商品，在金額繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅的條件下，每人每次還可再買1件。
5、限制次數(shù)：每一個(gè)公歷年度內(nèi)非島內(nèi)旅客和海南本地居民分別享有2次和1次離島免稅購物機(jī)會(huì)；
6、限制數(shù)量：5件之內(nèi)：化妝品、筆、服裝服飾、糖果；2件之內(nèi)：首飾、工藝品、手表、香水、眼鏡、領(lǐng)帶等；4件之內(nèi)：小皮件。
7、限制品種：免稅商品限定為進(jìn)口品，試點(diǎn)期間，具體商品品種限定為：首飾、工藝品、手表、香水、化妝品、筆、體育用品等共18種，國家規(guī)定禁止進(jìn)口、以及20種不予減免稅的商品除外。
三、如果上面的解答您還有疑惑的話，下面是更詳細(xì)深入的問答形式：
1、問：我是學(xué)生，未滿18歲，我可以去三亞免稅店購物嗎？ 答：不行，離島免稅政策適用對象是年滿18周歲的客人。
2、問：三亞購物，離島飛機(jī)?？谄痫w，?？谌绾翁嶝浤?？
答：到達(dá)機(jī)場，換取登機(jī)牌，通過安檢區(qū)，在4號登機(jī)口（美蘭機(jī)場唯一指定的離島免稅提貨點(diǎn)）根據(jù)提貨單和有效證件提貨，取貨點(diǎn)根據(jù)旅客的航班安排，旅客必須根據(jù)自己的航班號排隊(duì)取貨。
3、問：如果航班延誤或者其他原因取消航班了，我的免稅商品怎么辦？
答：需要離開隔離區(qū)的客人，應(yīng)將免稅商品交給免稅店或者提貨點(diǎn)保管，等旅客實(shí)際乘機(jī)離島時(shí)再次進(jìn)入隔離區(qū)提取。
4、問：如果在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品破損，可否退貨或者換貨？
答：中免集團(tuán)工作人員表示：如果在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)商品有破損，可以退貨，但是目前還不能換貨。
5、問：免稅商品的退貨流程麻煩嗎？
答：退貨流程：旅客先填寫一張退貨單，然后由提貨點(diǎn)的工作人員拿到三亞免稅店，再由三亞免稅店的工作人員通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式把錢退還到旅客的賬戶上。
第二篇：網(wǎng)銀常見問題與解答
網(wǎng)銀常見問題與解答----2010年2月版
1、客戶端問題與解答
Q1-1：客戶端賬務(wù)類交易確認(rèn)后無反應(yīng)
A：登陸客戶端后，IE地址欄下方出現(xiàn)提示“為保護(hù)您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點(diǎn)在您的計(jì)算機(jī)上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項(xiàng)”，點(diǎn)擊該提示后選擇“為此計(jì)算機(jī)上的所有用戶安裝此加載項(xiàng)”。如果安裝失敗，請根據(jù)Q1-2的方法修改IE屬性后重新安裝。
如果沒有出現(xiàn)該提示，說明系統(tǒng)讀取UK證書有問題，可去除UK延長線直接連到電腦USB口，或者更換其它USB口，然后重新登陸并發(fā)起交易。
Q1-2：客戶端控件無法安裝
客戶端初次登陸網(wǎng)銀時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下載和安裝signlet.ocx的控件。如果安裝不成功，解決辦法如下：1、2、3、改IE設(shè)置，在工具internet 選項(xiàng)安全自定義級別下載未簽名的ActiveX控件，改為啟用；ActiveX控件自動(dòng)提示，改為“啟用”。
將網(wǎng)銀網(wǎng)站地址添加到瀏覽器的信任站點(diǎn)中：Internet選項(xiàng)--〉安全--〉受信任的站點(diǎn)--〉站點(diǎn)，在對話框中輸入網(wǎng)銀地址：https://corp.psbc.com，然后點(diǎn)擊“添加”。
重新打開瀏覽器，登陸網(wǎng)銀，只要IE或系統(tǒng)防火墻不阻止，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝該控件。如果IE地址欄下方?jīng)]有出現(xiàn)提示“為保護(hù)您的安全，您的網(wǎng)頁瀏覽器已經(jīng)阻止此站點(diǎn)在您的計(jì)算機(jī)上安裝ActiveX控件，請單擊此處察看選項(xiàng)”，說明已經(jīng)成功下載和安裝。為保護(hù)客戶電腦安全，請成功下載安裝該插件后，幫客戶把該設(shè)置修改回去。
4、檢查成功安裝該控件的辦法：打開IE設(shè)置，選擇工具internet 選項(xiàng)程序管理加載項(xiàng)，選擇“IE已經(jīng)使用的加載項(xiàng)”，列表中應(yīng)該能找到名稱為“signlet Control”，發(fā)行者是：corp.psbc.com，狀態(tài)是“已啟用”。
Q1-3：客戶端交易拒絕
A：UK分兩種，銀行端使用193A型號的UK，客戶端使用193V型號的UK。兩者不能對調(diào)，如果將193A型號的UK發(fā)放給客戶，客戶提交交易確認(rèn)時(shí)會(huì)提示錯(cuò)誤，導(dǎo)致交易拒絕。解決辦法：重新出售193V型號的UK給該用戶，并補(bǔ)發(fā)證書。
Q1-4：客戶端賬務(wù)類交易流程是什么
A：客戶端交易流程是：1、2、3、4、客戶填寫交易信息，然后提交；
系統(tǒng)進(jìn)行交易檢查，并返回費(fèi)用信息，待用戶確認(rèn)；
用戶確認(rèn)后，UK報(bào)讀收款賬號和金額，并語音提示用戶確認(rèn)； 用戶點(diǎn)擊UK尾部的確認(rèn)按鈕進(jìn)行交易確認(rèn)，指令提交核心處理。
Q1-5：客戶端做行內(nèi)轉(zhuǎn)賬報(bào)“客戶開通的賬號定義不正?！?/p>
A：該轉(zhuǎn)出賬號在簽約時(shí)沒有選擇“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。解決辦法：
1、P平臺(tái)13102交易進(jìn)行簽約賬戶信息修改，增加“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”交易類型。
2、地市分行進(jìn)行審批和審批后復(fù)核。
3、網(wǎng)銀客戶端對該簽約賬號的所有交易審批規(guī)則重新進(jìn)行配置。Q1-6：網(wǎng)銀網(wǎng)址與登陸要求
A：我行網(wǎng)銀網(wǎng)址是：corp.psbc.com，該網(wǎng)址上有我行專業(yè)版網(wǎng)銀和查詢版網(wǎng)銀的登陸鏈接，首次使用我行網(wǎng)銀的客戶需要在該網(wǎng)頁上下載安裝根證書和客戶端UKey管理工具。客戶還可以在該網(wǎng)址下載我行最新版的客戶端操作手冊。
登陸我行網(wǎng)銀，要求用戶電腦使用Windows XP操作系統(tǒng)，瀏覽器為IE 6.0。
Q1-7：客戶端登陸時(shí)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正?！?/p>
A：當(dāng)網(wǎng)銀用戶登陸客戶端時(shí)，如果出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（*）”，可根據(jù)錯(cuò)誤提示括號內(nèi)的錯(cuò)誤碼進(jìn)行判斷，不同的錯(cuò)誤碼對于不同的錯(cuò)誤類型，判斷規(guī)則說明如下： 1.2.3.4.5.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（2）”：表示該用戶狀態(tài)為“復(fù)核待審批”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員尚未審批；
“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（3）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批待復(fù)核”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員已審批，但地市分行網(wǎng)銀主管未復(fù)核； “該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（5）”：表示該用戶狀態(tài)為“已鎖定”，指網(wǎng)點(diǎn)已鎖定該用戶，如需重新使用該用戶，需要網(wǎng)點(diǎn)對該用戶解鎖；
“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（7）”：表示該用戶ID不存在，或者狀態(tài)為“已取消”，指網(wǎng)點(diǎn)沒有生成該ID用戶，或者已取消該用戶，已取消的用戶ID不能再重新使用；
“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（9）”：表示該用戶狀態(tài)為“審批拒絕”，指網(wǎng)點(diǎn)生成該用戶后，地市分行網(wǎng)銀審核員審批拒絕，需要網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)拒絕原因進(jìn)行網(wǎng)銀用戶信息修改，重新提交地市分行審批；
6.7.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（C）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置待復(fù)核”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個(gè)操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員尚未復(fù)核；
“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（R）”，表示該用戶狀態(tài)為“權(quán)限設(shè)置被拒絕”，指該企業(yè)的管理經(jīng)辦員配置了這個(gè)操作員的權(quán)限，但是該企業(yè)的管理復(fù)核員復(fù)核拒絕，需要該企業(yè)管理經(jīng)辦員根據(jù)拒絕原因重新配置這個(gè)操作員的權(quán)限；
8.“該企業(yè)用戶不可用，狀態(tài)不正常（F）”，表示該用戶狀態(tài)為“欠費(fèi)”，導(dǎo)致該問題原因是網(wǎng)點(diǎn)為用戶制證后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣費(fèi)失敗，就置該用戶狀態(tài)為“欠費(fèi)”，系統(tǒng)成功扣收證書費(fèi)用后自動(dòng)將該用戶的狀態(tài)改為“正?！薄τ谇焚M(fèi)客戶的處理流程見Q2-21。
Q1-8：客戶登陸網(wǎng)銀提示“用戶或密碼無效”
A：解決流程：
1、請用13302用戶信息查詢交易仔細(xì)檢查用戶的客戶編號與ID是否與用戶登錄網(wǎng)銀時(shí)輸入的完全一致（包括大小寫、全角/半角 等）；
2、如果確認(rèn)ID和客戶編號用戶輸入無誤的情況下，網(wǎng)點(diǎn)P平臺(tái)給他重置密碼，打印一個(gè)新的密碼信封，使用新密碼再重新登陸。
Q1-9：批量交易報(bào)錯(cuò)“請檢查上傳文件中是否存在批次號”
A：在測試環(huán)境下提交該批量文件，也有同樣的問題，但只有這個(gè)txt文件有問題，其他的測試文件都可以通過，通過16進(jìn)制工具比較，發(fā)現(xiàn)這個(gè)文件和其他測試通過的文件，有不同，但在通常情況下，分辨不出來。所以建議：客戶在windows下建立txt文本文件，將網(wǎng)銀批量提交界面上提供的例子粘貼到txt文件中，然后根據(jù)具體信息修改該批量文件。
Q1-10：客戶登陸網(wǎng)銀時(shí)提示“該用戶尚沒有可操作的賬號存在”
A：兩種可能：
1、2、該用戶沒有配置可操作的賬號，需要該企業(yè)的管理經(jīng)辦員為該用戶配置可操作哪些簽約賬戶的權(quán)限，然后企業(yè)管理復(fù)核員復(fù)核。查詢版和專業(yè)版都要求相同。
對于專業(yè)版用戶，還有一個(gè)可能：因?yàn)樵摵灱s賬戶的網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)未扣收成功造成，網(wǎng)點(diǎn)可通過13102網(wǎng)銀簽約賬戶查詢交易查詢該簽約賬戶的狀態(tài)是否為“F欠費(fèi)”。解決辦法：通知用戶盡快存錢進(jìn)去，當(dāng)天晚上日終系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功后自動(dòng)解鎖，用戶可正常使用網(wǎng)銀。
Q1-11：客戶端登陸提示“客戶端證書非法”
A：由于客戶端用戶證書類型為：最終用戶+企業(yè)普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果客戶端用戶證書類型錯(cuò)誤，將提示“客戶端證書非法”。解決辦法：為該用戶重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+企業(yè)普通證書。
Q1-12：客戶端提交賬務(wù)類交易時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”
A：用戶能正常登陸客戶端，并成功進(jìn)行各種非賬務(wù)類交易，只是在提交或?qū)徟~務(wù)類指令時(shí)提示“驗(yàn)證數(shù)字簽名錯(cuò)誤”，原因是該客戶的戶名中含有導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤的非法字符，如半角的“”、’’等，解決流程如下：
1、2、在核心系統(tǒng)進(jìn)行戶名修改，使用“活期賬戶資料維護(hù)”交易，修改戶名字段，將戶名中的半角“”、’’等改為全角的“”、＇＇； 修改后當(dāng)晚系統(tǒng)日終時(shí)，核心系統(tǒng)將于網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)行信息同步，次日網(wǎng)銀系統(tǒng)恢復(fù)正常使用。
Q1-13：客戶端確認(rèn)交易后提示“操作取消”
A：客戶端提交交易或?qū)徍送ㄟ^交易后，系統(tǒng)提示“操作取消”，原因是用戶沒有按UK尾部的確認(rèn)按鈕。解決辦法：每次提交交易后，系統(tǒng)會(huì)彈出UK確認(rèn)對話框，同時(shí)UK播報(bào)收款賬號和交易金額，播報(bào)完成后，用戶必須按UK尾部的確認(rèn)按鈕，以確認(rèn)交易。
Q1-14：客戶端提交交易時(shí)提示“匯款人賬戶戶名不符”
A：該問題原因是網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002），對賬戶戶名進(jìn)行了修改，修改后的戶名信息尚未日終同步到網(wǎng)銀系統(tǒng)造成，解決辦法：
1、2、如果當(dāng)天修改，須等到日終信息同步后才能正常使用；
如果次日還不能使用，說明同步失敗，需重新觸發(fā)，重新觸發(fā)辦法是： ? ? ? 在P平臺(tái)通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）修改戶名內(nèi)容，例如在最后增加個(gè)數(shù)字；
再次在P平臺(tái)通過“活期賬戶資料維護(hù)交易”（03002）將戶名內(nèi)容修改回來，例如刪除在最后增加的漢字； 日終時(shí)將觸發(fā)信息同步，次日可正常使用。
Q1-15：客戶端登陸提示“非法的客戶端證書”
A：原因是網(wǎng)點(diǎn)在RA系統(tǒng)中為此用戶發(fā)證時(shí)，英文名與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名不一致。解決辦法：
1、在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為用戶制發(fā)證書，制證錄入時(shí)通過取信息按鈕制證，然后點(diǎn)擊用戶名，會(huì)出現(xiàn)列表，然后從列表中選擇需要制證的用戶ID，盡量避免手輸；
2、重新制證后導(dǎo)致的扣費(fèi)需網(wǎng)點(diǎn)與用戶協(xié)商解決。
Q1-16：客戶端交易時(shí)提示“客戶賬號開通的功能組信息定義不正?！?/p>
A：客戶端管理經(jīng)辦員需要配置該簽約賬號每種交易類型的審批規(guī)則，然后由管理復(fù)核員復(fù)核。
Q1-17：客戶端登陸時(shí)報(bào)錯(cuò)“該企業(yè)不可用，狀態(tài)不正常”
A：請客戶網(wǎng)銀申請行在P平臺(tái)用13002網(wǎng)銀開通申請查詢交易，查詢該客戶的網(wǎng)銀申請狀態(tài)，并根據(jù)所處狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)處理。主要情況有：1、2、3、4、用戶輸入錯(cuò)誤的客戶編號，導(dǎo)致該錯(cuò)誤提示；
只有狀態(tài)顯示為“正?！?，客戶才能成功登陸網(wǎng)銀客戶端。
如果狀態(tài)為“復(fù)核待審批”或“審批待復(fù)核”，需要地市分行審批，狀態(tài)才能為正常。
如果狀態(tài)為“欠費(fèi)”，導(dǎo)致該問題原因是地市分行網(wǎng)銀主管為該企業(yè)網(wǎng)銀申請進(jìn)行審批復(fù)核操作后，系統(tǒng)連續(xù)3天日終扣簽約賬戶服務(wù)費(fèi)失敗，就置該企業(yè)狀態(tài)為“欠費(fèi)”，系統(tǒng)成功扣收簽約賬戶服務(wù)費(fèi)后會(huì)自動(dòng)將該企業(yè)的狀態(tài)改為“正?！薄τ谇焚M(fèi)客戶的處理流程見Q2-21。
5、其余狀態(tài)參考Q1-7。Q1-18：客戶端用戶變更如何操作
A：客戶使用的是企業(yè)普通證書，只與企業(yè)綁定，不與個(gè)人信息綁定。所以證書應(yīng)該與角色綁定，只有角色不再使用才吊銷，只有新增角色才新發(fā)，且新發(fā)證書會(huì)導(dǎo)致新的證書扣費(fèi)。所以當(dāng)客戶端用戶發(fā)生更換時(shí)，不必進(jìn)行證書吊銷重新發(fā)放。操作流程如下：
1、2、如果是業(yè)務(wù)操作員需要變更，由管理經(jīng)辦員在客戶端對該ID進(jìn)行人員姓名和證件號碼修改，管理復(fù)核員復(fù)核，然后由證書原持有人與新持有人進(jìn)行書面交接；
如果是其他角色需要變更，由客戶填寫證書申請表，網(wǎng)點(diǎn)登陸P平臺(tái)使用用戶信息修改交易（13303）對該ID進(jìn)行人員姓名和證件號碼修改，地市分行根據(jù)客戶申請表格進(jìn)行審批復(fù)核，通過后由證書原持有人與新持有人進(jìn)行書面交接；
書面交接時(shí)應(yīng)注明證書原持有人與新持有人正式交接的時(shí)間，以便日后便于根據(jù)時(shí)間區(qū)分交易的發(fā)起人。
Q1-19：客戶端登陸時(shí)提示“該證書不是激活狀態(tài)”
A：原因是用戶UK里的證書在RA系統(tǒng)已被吊銷。處理辦法：到RA系統(tǒng)中找到該用戶的證書，要求狀態(tài)為“激活”，然后進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。
Q1-20：批量交易提交被拒絕“轉(zhuǎn)賬筆數(shù)必須小于50筆”
A：因?yàn)榕繉D(zhuǎn)儲(chǔ)蓄，量大時(shí)會(huì)導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定，所以2009年10月份將該參數(shù)改為了50筆。批量交易筆數(shù)大于50筆時(shí)，系統(tǒng)將拒絕。
Q1-21：客戶如何通過網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄代發(fā)工資交易
A：如果需要進(jìn)行公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)到儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客戶通過網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能，將該批量交易的匯總金額轉(zhuǎn)入該市縣在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的05分戶； 客戶通過其他途徑將批量文件發(fā)給儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)；
公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)05分戶入賬后會(huì)觸發(fā)登記儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的來帳登記簿；
市縣儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)登錄儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)平臺(tái)，查詢打印該筆來賬，使用貸記來賬入賬交易將此款項(xiàng)轉(zhuǎn)到應(yīng)付代收付分錄，打印交易憑證，并交給收到批量文件的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)； 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)市縣儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)提供的憑證上的入賬編號和客戶提供的批量文件在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)或儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行批存； 次日客戶開戶行對公網(wǎng)點(diǎn)打印支付憑證交給客戶，并補(bǔ)打一份交對公會(huì)計(jì)作為05分戶的入賬憑證； 次日儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)將儲(chǔ)蓄系統(tǒng)或中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的批存結(jié)果反饋客戶；
注意：該流程的前提是：省分行網(wǎng)銀管理員需提前在網(wǎng)銀后臺(tái)對客戶轉(zhuǎn)入的05分戶進(jìn)行維護(hù)。另外各省批存交易的流程有所區(qū)別，各地需根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。
Q1-22：客戶端跨行轉(zhuǎn)賬（人行）找不到收款行
A：本交易的前提是：收款行已經(jīng)加入人行大小額支付系統(tǒng)，并分配了支付系統(tǒng)行號。
當(dāng)在客戶端通過跨行轉(zhuǎn)賬（人行）交易找不到該收款行時(shí)，可咨詢收款人或收款行，獲知收款行的支付系統(tǒng)行號。在提交跨行交易指令時(shí)，直接填入以下要素： 付款賬號、付款金額、收款賬號、收款戶名、收款行的支付系統(tǒng)行號、付款用途、附言。
其余對話框可不輸入，然后直接提交指令，如果該收款行的支付系統(tǒng)行號存在，那么系統(tǒng)將回顯該行名。
Q1-23：客戶端行內(nèi)轉(zhuǎn)賬到內(nèi)部賬戶提示“非法的內(nèi)部賬戶”
A：出現(xiàn)該錯(cuò)誤的原因是省分行網(wǎng)銀管理員未提前在網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)入的內(nèi)部賬戶。核心系統(tǒng)有各種內(nèi)部賬戶，并不是每個(gè)內(nèi)部賬戶都允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入，所以需要省分行網(wǎng)銀管理員提前在網(wǎng)銀后臺(tái)登記允許網(wǎng)銀客戶轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬戶，只有登記了的內(nèi)部賬戶才允許網(wǎng)銀客戶通過行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易轉(zhuǎn)入。Q1-24：客戶端登陸提示“距離上次登陸的時(shí)間太短”
A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進(jìn)行密碼保護(hù)，對登陸密碼有控制機(jī)制：連續(xù)輸錯(cuò)3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時(shí)，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機(jī)制才會(huì)自動(dòng)解除。
Q1-25：同一客戶編號下多個(gè)賬號如何分用戶操作
A：同一個(gè)客戶編號下開立多個(gè)賬戶，客戶如果需要配置不同的網(wǎng)銀用戶操作不同的賬號，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、針對該客戶編號進(jìn)行網(wǎng)銀開通申請（13001），申請類型為：多用戶企業(yè)+專業(yè)版網(wǎng)銀； 對于需要在網(wǎng)銀上查詢或使用的賬號，在賬戶開戶行進(jìn)行賬戶簽約（13101）； 對于需要查詢或使用網(wǎng)銀的用戶，進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成（13301），類型為業(yè)務(wù)操作員； 對于生成的用戶能操作哪個(gè)賬號，只需要在客戶端進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。
對于不允許轉(zhuǎn)賬操作，只能進(jìn)行賬戶查詢的用戶，不發(fā)放證書給這個(gè)用戶即可（該用戶只能登錄查詢版進(jìn)行查詢）。
Q1-26：客戶端提交跨行指令時(shí)提示“此系統(tǒng)狀態(tài)不允許發(fā)送該報(bào)文”
A：客戶提交的指令走大額系統(tǒng)，而指令提交或?qū)徍说臅r(shí)候，人行大額系統(tǒng)已經(jīng)停止工作，所以系統(tǒng)報(bào)此提示。此時(shí)指令狀態(tài)為提交失敗，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員重新提交指令。對于2萬以上或要求加急的大小額交易指令，指令的提交和審核要求在大額系統(tǒng)工作期間完成。
Q1-27：客戶端提交同城票交跨行指令時(shí)找不到對方行
A：同城的對方行是在各地自行在E平臺(tái)維護(hù)的，維護(hù)的時(shí)候如果不能為新增的對方行找到合適的銀行類別，請選擇“其他銀行”，不要自行新增銀行類別，新增的銀行類別網(wǎng)銀無法顯示。
2、網(wǎng)點(diǎn)問題與解答
Q2-1：網(wǎng)銀收費(fèi)憑證何時(shí)打印
A：收費(fèi)憑證包括兩種收費(fèi)：簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書服務(wù)費(fèi)。其中，地市局完成簽約賬戶的審核和審批后復(fù)核操作的當(dāng)天日終扣簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日打印簽約賬戶服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證；網(wǎng)點(diǎn)為用戶制證當(dāng)天日終扣證書服務(wù)費(fèi)費(fèi)，扣費(fèi)成功的次日打印證書服務(wù)費(fèi)收費(fèi)憑證。
Q2-2：RA系統(tǒng)補(bǔ)發(fā)管理端個(gè)人普通證書時(shí)報(bào)錯(cuò)誤“對象不支持此屬性或方法”
A：需要卸載原UK管理工具，安裝最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號為：CPSRB_V2.5.1.2。下載證書時(shí)需根據(jù)提示安裝UK控件。
Q2-3：RA系統(tǒng)下載證書時(shí)提示交易拒絕
A：該電腦未更新銀行端UK管理工具。解決辦法：卸載原UK管理工具，重新安裝新的UK管理工具。Q2-4：為客戶制證最后一步提示“UKey編號非法”
A：因?yàn)樵揢K未與該企業(yè)編號綁定造成，通過UK出售將實(shí)現(xiàn)UK編號的最后7位數(shù)字與該企業(yè)編號綁定?；蛘咭?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)人員制證時(shí)選擇錯(cuò)了下載證書的UK，例如選擇了營業(yè)員自己的UK去下載客戶的證書。解決辦法：當(dāng)最后一步提示uk編號非法時(shí)，只能作廢該UK，重新為該企業(yè)出售UK。出售完成后，直接進(jìn)行制證和制證審核。不需要重新進(jìn)行證書錄入和錄入審核，否則將觸發(fā)重新扣費(fèi)。
Q2-5：開通網(wǎng)銀后業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證打印不出來
A：地市局審批復(fù)核通過后的晚上進(jìn)行批量簽約賬戶服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功才會(huì)打業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證； 網(wǎng)點(diǎn)為用戶成功制證后的晚上進(jìn)行批量證書服務(wù)費(fèi)扣費(fèi)，扣費(fèi)成功才會(huì)打業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證； 如果扣費(fèi)已經(jīng)成功，業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證還是打印不出來，網(wǎng)點(diǎn)可以通過補(bǔ)打進(jìn)行單筆手工打印。
Q2-6：UK管理工具察看證書顯示無效
A：只要RA系統(tǒng)內(nèi)該證書狀態(tài)為“已激活”，則不影響該證書的使用。解決辦法：登陸RA系統(tǒng)，通過證書查詢交易檢查證書是否處于“已激活”狀態(tài)。
Q2-7：RA系統(tǒng)操作提示 “潛在的腳本沖突”
A：在Internet選項(xiàng)中，安全—〉受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊“站點(diǎn)”，添加網(wǎng)銀客戶端網(wǎng)址。
Q2-8：網(wǎng)銀開通申請里指定的收費(fèi)賬號能扣什么費(fèi)用
A：只有簽約賬戶服務(wù)費(fèi)和證書服務(wù)費(fèi)從指定收費(fèi)賬號里扣。交易匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)都是從簽約轉(zhuǎn)出賬號里扣。
Q2-9：P平臺(tái)客戶網(wǎng)銀用戶查詢交易失敗“失?。航涌谙到y(tǒng)故障”
A：因?yàn)樵撈髽I(yè)存在非法用戶，7月16日升級前沒按總行要求進(jìn)行非法用戶清理導(dǎo)致的。處理辦法： 1、13304網(wǎng)銀客戶取消交易刪除非法用戶，并在RA系統(tǒng)吊銷非法用戶對應(yīng)的證書； 2、13003網(wǎng)銀開通申請信息修改交易中修改為正確的網(wǎng)銀企業(yè)類型；
Q2-10：UK管理工具顯示“證書鏈不完整”
A：根證書被破壞了，需要重新安裝CFCA根證書，可到網(wǎng)銀客戶端的網(wǎng)站上自行下載管理工具重新安裝，該管理工具中包含所需根證書。成功更新管理工具后，打開管理工具，標(biāo)題欄的版本號應(yīng)該為：CPSRB_V2.5.1.2。重新打開管理工具，檢查UK證書，只要證書是紅領(lǐng)結(jié)的形式就說明證書鏈完整了。
Q2-11：給客戶重新制證導(dǎo)致數(shù)字證書年費(fèi)重復(fù)收取如何處理
A：為一個(gè)用戶發(fā)放多個(gè)證書屬于違規(guī)操作，因?yàn)楫a(chǎn)生了新證書，CFCA就會(huì)向我行收錢，所以我們也會(huì)向用戶扣費(fèi)，是退不回去的。網(wǎng)點(diǎn)為客戶制證包括4步操作：
1、制證員錄入；
2、制證審核員錄入審核；
3、制證員制證；
4、制證審核員制證審核。
只要完成前2步，證書扣費(fèi)信息即形成。
對于網(wǎng)點(diǎn)人員的證書操作過程，上級RA管理員可在RA系統(tǒng)的 日志管理—〉業(yè)務(wù)日志查詢 菜單中對該網(wǎng)點(diǎn)制證員和制證審核員操作記錄進(jìn)行查詢，檢查是否有不符合《規(guī)程》的違規(guī)操作。重復(fù)制證的后續(xù)操作：
1、盡快在RA系統(tǒng)吊銷多余的激活證書，否則明年此時(shí)還會(huì)繼續(xù)重復(fù)扣費(fèi)；
2、用戶被多扣證書服務(wù)費(fèi)只能由操作人員或支行聯(lián)系客戶解決。
Q2-12：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀賬戶簽約取消后不能立刻進(jìn)行銷戶
A：只要在開戶行進(jìn)行了賬戶簽約取消（13104）或網(wǎng)銀服務(wù)取消（13004），才可以在開戶行對這個(gè)賬戶銷戶的。但是要次日才能銷戶，因?yàn)槿战K才會(huì)進(jìn)行網(wǎng)銀與核心系統(tǒng)的信息同步。兩個(gè)交易的區(qū)別是13104只取消一個(gè)簽約賬戶，13004是取消該客戶的整個(gè)網(wǎng)銀服務(wù)，包括網(wǎng)銀申請、簽約賬戶、授權(quán)賬戶、網(wǎng)銀用戶。具體流程見Q2-13。
Q2-13：網(wǎng)銀客戶要銷戶如何操作
A：如果只銷某個(gè)賬戶，客戶繼續(xù)使用網(wǎng)銀操作其他簽約賬戶，流程如下： 1、13104網(wǎng)銀簽約賬戶取消，2、次日進(jìn)行賬戶銷戶。
如果客戶要銷戶，并且不再使用網(wǎng)銀服務(wù)，流程如下： 1、13004網(wǎng)銀服務(wù)取消；
2、RA系統(tǒng)吊銷客戶證書；
3、次日進(jìn)行賬戶銷戶。
Q2-14：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀用戶生成交易提示“用戶已存在”
A：原因是網(wǎng)點(diǎn)之前已經(jīng)為該企業(yè)申請過相同登陸ID的用戶，所以新生成登陸ID必須與之前生成用戶ID不同，即使之前ID已經(jīng)刪除也不能重新使用。
Q2-15：收款方和付款方的開戶行相同時(shí)無法打印電子補(bǔ)充回單
A：對該筆交易補(bǔ)打一張支付憑證給收款方作為記賬憑證。
Q2-16：如何刪除“未下載”狀態(tài)的證書
A：“未下載”狀態(tài)的證書已經(jīng)產(chǎn)生扣費(fèi)，及時(shí)刪除可避免次年的再次扣費(fèi)，刪除操作分以下幾種情況處理：
1、2、如果證書申請錄入成功，而未做制證錄入，此時(shí)在制證錄入信息中可查詢到該證書，若想取消制證，應(yīng)使用：證書錄入—〉錄入證書刪除 操作，對該證書進(jìn)行刪除。
如果已經(jīng)進(jìn)行到制證審核環(huán)節(jié)，證書未成功下載（原因有多種），此時(shí)證書狀態(tài)應(yīng)該為“未下載”（可通過證書查詢看出），此時(shí)可執(zhí)行：證書審核—〉審核證書刪除 操作，也可尋找原因后繼續(xù)進(jìn)行證書下載。
3、若證書“未下載”狀態(tài)持續(xù)時(shí)間超過14天，進(jìn)行證書刪除時(shí)，系統(tǒng)提示“CA拒絕”，那么請按照Q2-18的要求進(jìn)行處理。
Q2-17：RA系統(tǒng)下載證書提示“該客戶不存在改UKey編號”
A：原因是制證審核員在進(jìn)行制證審核步驟時(shí)，下載證書錯(cuò)誤選擇UKey容器（或者選的是制證審核員自己的UKey，或者是電腦上接的其他UKey）。解決辦法：1、2、3、4、確保電腦上只接了制證審核員和待下載證書的客戶UKey；
用管理員工具讀取UKey信息，確認(rèn)信息中客戶UKey的編號與出售憑證上UKey編號相同； 制證審核員重新登陸RA系統(tǒng)，執(zhí)行制證審核操作； 下載證書時(shí)注意選擇客戶UKey作為證書下載容器。
Q2-18：RA系統(tǒng)操作過程中提示“CA拒絕”
A：產(chǎn)生此問題的原因是：該證書在CA上已經(jīng)刪除，但是RA中沒刪除。
解決的辦法是：網(wǎng)點(diǎn)RA制證操作員進(jìn)行證書差錯(cuò)同步操作即可。操作流程：點(diǎn)擊RA界面左邊菜單中“證書同步”—〉“同步狀態(tài)”，勾選“差錯(cuò)處理”，輸入該證書的相關(guān)信息。點(diǎn)擊“確定”后，即可對滿足條件的證書進(jìn)行差錯(cuò)同步。
RA系統(tǒng)其他問題可向CFCA咨詢，致電CFCA客服熱線（400-880-9888）后告知是郵政儲(chǔ)蓄銀行即可。
Q2-19：網(wǎng)銀收費(fèi)憑證無法打印
A：系統(tǒng)成功扣收CFCA證書服務(wù)費(fèi)和網(wǎng)銀簽約賬戶服務(wù)費(fèi)，次日開戶行將打印相應(yīng)的網(wǎng)銀收費(fèi)憑證，操作流程如下：
1、開戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)行批量打印，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇“0-打印”，其余字段可不輸；
2、如果打印失敗，可通過網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易進(jìn)行補(bǔ)打，補(bǔ)打前需先進(jìn)行網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢（交易代碼：13503），功能選“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，輸入扣費(fèi)起始日期和終止日期（選輸），輸入扣費(fèi)賬號（選輸），可查到本機(jī)構(gòu)符合檢索條件的所有扣費(fèi)紀(jì)錄，其中可查到每筆扣費(fèi)紀(jì)錄對應(yīng)的網(wǎng)銀流水號和扣費(fèi)日期。
3、開戶行在P平臺(tái)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)打印交易（交易代碼：14008）中進(jìn)行單筆補(bǔ)打，打印內(nèi)容選擇“1-業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，打印類型選擇“1-補(bǔ)打”，輸入查詢到的該筆扣費(fèi)紀(jì)錄的扣費(fèi)日期和網(wǎng)銀流水號進(jìn)行單筆補(bǔ)打。注意事項(xiàng)：只有扣費(fèi)賬戶開戶行為本機(jī)構(gòu)、已經(jīng)扣費(fèi)成功、已經(jīng)打印業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證的扣費(fèi)紀(jì)錄，才能在網(wǎng)銀補(bǔ)打查詢交易（交易代碼：13503）中查到。
Q2-20：專業(yè)版客戶如何限制部分賬戶進(jìn)行賬務(wù)類交易
A：網(wǎng)銀開通申請是針對客戶編號的，賬戶簽約是針對該客戶的賬號的。如果一個(gè)專業(yè)版網(wǎng)銀客戶有多個(gè)賬戶，其中部分賬戶只允許查詢，不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易，那么處理流程如下：
1、賬戶開戶行做13101賬戶簽約操作；
2、新增客戶網(wǎng)銀操作員，但是不在RA系統(tǒng)對新增操作員發(fā)證書；
3、地市分行網(wǎng)銀審核員和網(wǎng)銀主管對客戶申請進(jìn)行審批；
4、客戶管理經(jīng)辦員和管理審核員在客戶端配置這些操作員的權(quán)限，使得這些操作員可以操作那些不允許進(jìn)行賬務(wù)類交易的賬戶；
5、這些新增操作員登陸查詢版察看該這些賬戶的信息，包括余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)。
Q2-21：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)扣收失敗如何處理
A：網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)包括兩項(xiàng)：簽約賬號服務(wù)費(fèi)和CFCA數(shù)字證書服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)銀服務(wù)費(fèi)按年收取，由系統(tǒng)日終從客戶指定的收費(fèi)賬戶扣收。目前發(fā)現(xiàn)的扣費(fèi)失敗的主要原因有以下兩種：
1、2、賬戶余額不足；
扣費(fèi)賬戶狀態(tài)為“未申報(bào)”（未申報(bào)賬戶禁止發(fā)生借記類業(yè)務(wù)）。
所以建議網(wǎng)點(diǎn)在為用戶制證時(shí)，先檢查用戶扣費(fèi)賬戶余額和扣費(fèi)賬戶狀態(tài)，確?？圪M(fèi)賬戶滿足扣費(fèi)條件，避免此類問題的發(fā)生。如遇到此類問題發(fā)生，解決辦法：
1、2、收費(fèi)賬戶開戶行在核心系統(tǒng)P平臺(tái)將扣費(fèi)賬戶狀態(tài)由“未申報(bào)”改為“已申報(bào)”； 督促用戶存足夠扣費(fèi)款項(xiàng)到扣費(fèi)賬戶。
當(dāng)晚日終系統(tǒng)將自動(dòng)扣費(fèi)，成功扣費(fèi)該客戶的網(wǎng)銀服務(wù)將自動(dòng)恢復(fù)正常。
Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手續(xù)費(fèi)
A：由于各地同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)沒有統(tǒng)一的手續(xù)費(fèi)扣收規(guī)則，所以客戶端提交同城票交指令成功后，手續(xù)費(fèi)顯示為“待開戶行確定”，指令狀態(tài)為“落地待處理”。
開戶行通過網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)資金匯劃交易（13502）對客戶的同城票交指令進(jìn)行處理，提交成功后，從客戶賬扣除交易金額，不扣收匯劃費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。如需收取同城交易手續(xù)費(fèi)，由開戶行通過服務(wù)性收費(fèi)交易（12401）進(jìn)行人工扣收。
Q2-23：網(wǎng)銀用戶換人如何操作
A：網(wǎng)銀用戶ID與角色有關(guān)，與具體人無關(guān)。網(wǎng)銀用戶關(guān)系為：角色---ID---人。其中，對于擔(dān)當(dāng)角色的人員信息，可以在系統(tǒng)中修改，ID和角色不可以修改。所以處理流程如下：1、2、3、4、網(wǎng)點(diǎn)P平臺(tái)網(wǎng)銀用戶信息修改交易（13302），對ID對應(yīng)的人員信息進(jìn)行修改； 地市分行對修改信息進(jìn)行審核；
用戶狀態(tài)正常后，客戶繼續(xù)使用原證書，不需要重新制證，也就不會(huì)重復(fù)扣費(fèi)了； 客戶自行交接UKEY。
特別提醒：對于多用戶企業(yè)，管理經(jīng)辦員可在客戶端自行修改業(yè)務(wù)經(jīng)辦員和業(yè)務(wù)審核員的人員信息，管理復(fù)核員復(fù)核通過后新的人員信息生效。
Q2-24：RA系統(tǒng)證書申請?zhí)崾尽耙粋€(gè)企業(yè)普通用戶只能申請一張證書”
A：為防范網(wǎng)點(diǎn)人員為同一網(wǎng)銀用戶重復(fù)制證，RA系統(tǒng)進(jìn)行了控制，限制一個(gè)企業(yè)普通用戶（同一個(gè)客戶號+用戶名的組合）只能申請一張企業(yè)普通證書，這樣將避免發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)申請證書的問題。
所以當(dāng)RA系統(tǒng)出現(xiàn)該提示時(shí)，說明RA系統(tǒng)中已經(jīng)存在該網(wǎng)銀用戶的證書，狀態(tài)可能為“未下載”或“激活”狀態(tài)，相應(yīng)處理措施為：
1、查詢到該“未下載”證書后，繼續(xù)完成后續(xù)證書下載操作；
2、查詢到該“激活”證書后，根據(jù)規(guī)程要求進(jìn)行證書補(bǔ)發(fā)操作。
3、地市分行問題與解答
Q3-1：網(wǎng)銀后臺(tái)人員登陸提示“證書非法”
A：由于網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書類型為：最終用戶+個(gè)人普通證書。2009年7月16日系統(tǒng)升級后，系統(tǒng)將判斷證書類型，如果網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書類型錯(cuò)誤，將提示“證書非法”。解決辦法：為該人員重新制證，證書類型必須選擇：最終用戶+個(gè)人普通證書。
Q3-2：轉(zhuǎn)入05分戶的款項(xiàng)儲(chǔ)蓄系統(tǒng)未記賬
A：客戶通過網(wǎng)銀客戶端將款項(xiàng)從客戶賬轉(zhuǎn)到了對公系統(tǒng)內(nèi)部05分戶，如果在儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的來賬登記簿中查詢不到，并確認(rèn)款項(xiàng)沒有入到儲(chǔ)蓄賬戶，必須退回客戶賬。處理流程如下：1、2、3、網(wǎng)點(diǎn)人員收到客戶意見后，向地市分行書面請示退款，其中說明調(diào)賬退款原因；
地市分行公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)請示調(diào)查，簽字確認(rèn)資金是不是需要支付給客戶，地市分行會(huì)計(jì)人員協(xié)助查賬，簽字確認(rèn)款項(xiàng)沒有入到儲(chǔ)蓄賬戶，復(fù)函給網(wǎng)點(diǎn)； 網(wǎng)點(diǎn)收到復(fù)函后，登陸P平臺(tái)執(zhí)行“隔日錯(cuò)賬調(diào)整交易（12301）”，支行長授權(quán)提交。輸入要素說明如下：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4、錯(cuò)誤業(yè)務(wù)種類（2-金額錯(cuò)誤）銷賬編號（不填）
錯(cuò)賬日期（網(wǎng)銀發(fā)生交易日期）錯(cuò)賬種類（活期轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)）借方錯(cuò)誤賬號（客戶轉(zhuǎn)出賬號）借方正確賬號（不填）貸方錯(cuò)誤賬號（05分戶賬號）貸方正確賬號（不填）錯(cuò)誤金額（當(dāng)時(shí)匯劃金額）正確金額（0）
交易成功后，打印交易憑證，復(fù)函作為憑證附件粘貼保存。
Q3-3：客戶網(wǎng)銀狀態(tài)為“錄入待復(fù)核”
A：原因是地市分行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)員違規(guī)對客戶網(wǎng)銀信息進(jìn)行了修改，解決辦法：1、2、3、4、通知客戶填單到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)信息恢復(fù)； 網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)根據(jù)用戶填單內(nèi)容進(jìn)行了修改；
地市分行收到網(wǎng)點(diǎn)處理的單式后，對該修改進(jìn)行審批和審批后復(fù)核； 對該地市網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作員的違規(guī)操作進(jìn)行通報(bào)。
Q3-4：網(wǎng)銀后臺(tái)登陸提示“Illegal.Client.Certificate”
A：原因是省分行或地市分行RA管理員在RA系統(tǒng)中為此角色發(fā)證時(shí)，輸入的英文名與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名不一致。解決辦法：找對應(yīng)證書的RA系統(tǒng)發(fā)證人員在RA系統(tǒng)吊銷原證書，重新為該角色制發(fā)證書，制證錄入時(shí)選擇：最終用戶+個(gè)人普通證書，輸入的英文名必須與網(wǎng)銀后臺(tái)維護(hù)的登錄名完全一致（包括大小寫）。Q3-5：網(wǎng)銀后臺(tái)人員變更如何操作
A：網(wǎng)銀后臺(tái)人員證書類型為個(gè)人普通證書，證書中記錄了該人員的個(gè)人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要發(fā)證機(jī)構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對該人員進(jìn)行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、5、在網(wǎng)銀后臺(tái)對人員信息進(jìn)行修改； 用UK管理員工具初始化該UKey； 在RA系統(tǒng)對原人員的證書進(jìn)行吊銷；
在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的人員信息進(jìn)行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原人員與變更后的人員在證書登記簿中做UKey的移交。
Q3-6：RA系統(tǒng)的操作員變更如何操作
A：RA系統(tǒng)操作員證書類型為操作員證書，證書中記錄了該操作員的個(gè)人信息。所以，當(dāng)人員變更后，需要上級機(jī)構(gòu)的RA系統(tǒng)管理員對此操作員進(jìn)行證書吊銷和新發(fā)。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理員工具初始化該UKey；
在RA系統(tǒng)對原RA操作員的證書進(jìn)行吊銷；
在RA系統(tǒng)根據(jù)變更后的RA操作員信息進(jìn)行制證錄入，并將證書下載到UK中； 原RA操作員與變更后的RA操作員在證書登記簿中做UKey的移交。
Q3-7：網(wǎng)銀后臺(tái)登陸提示“距離上次登陸的時(shí)間太短”
A：網(wǎng)銀系統(tǒng)為進(jìn)行密碼保護(hù)，對登陸密碼有控制機(jī)制：連續(xù)輸錯(cuò)3次密碼，之后每次登陸必須與上次登陸間隔半小時(shí)，直至正確輸入密碼，成功登陸后，該控制機(jī)制才會(huì)自動(dòng)解除。
Q3-8：網(wǎng)銀客戶數(shù)字證書費(fèi)為何會(huì)形成掛賬
A：對網(wǎng)銀用戶扣收數(shù)字證書服務(wù)年費(fèi)時(shí)，統(tǒng)一記入科目“其他應(yīng)付款-CFCA認(rèn)證證書費(fèi)”進(jìn)行單獨(dú)核算，總行將按月扣收，并統(tǒng)一向人行結(jié)算。欠費(fèi)記入增加科目“其他應(yīng)收款-CFCA認(rèn)證證書費(fèi)”進(jìn)行獨(dú)立核算?？圪M(fèi)資金流向有如下3種情況：1、2、3、當(dāng)客戶賬扣費(fèi)成功時(shí)，資金流向?yàn)椋嚎蛻艨圪M(fèi)賬戶--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認(rèn)證費(fèi)；
當(dāng)客戶賬扣費(fèi)失敗時(shí)，資金流向?yàn)椋浩渌麘?yīng)收款—CFCA證書認(rèn)證費(fèi)--〉其他應(yīng)付款—CFCA證書認(rèn)證費(fèi)； 當(dāng)客戶賬補(bǔ)扣成功時(shí)，資金流向?yàn)椋嚎蛻艨圪M(fèi)賬戶--〉其他應(yīng)收款—CFCA證書認(rèn)證費(fèi)。
市縣、地市、省分行、總行均可在E平臺(tái)上可以查詢“網(wǎng)銀證書費(fèi)用收取清單”。E平臺(tái)“落地報(bào)文管理”—〉“網(wǎng)銀證書費(fèi)用收取清單打印”交易（11027），實(shí)現(xiàn)該清單查詢和打印。角色要求：會(huì)計(jì)管理員、會(huì)計(jì)管理員、會(huì)計(jì)主管、清算管理員、清算主管、資金管理員、資金管理員、資金主管、高級主管。網(wǎng)點(diǎn)在P平臺(tái)“網(wǎng)銀證書費(fèi)用收取清單打印交易”（13506）中也可查詢和打印該清單。
如果其他應(yīng)收款—CFCA證書認(rèn)證費(fèi)中有掛賬，說明企業(yè)證書費(fèi)扣收失敗，證書費(fèi)扣收失敗的原因及處理流程見Q2-21。
Q3-9：目前網(wǎng)銀系統(tǒng)有哪些企業(yè)特征字
A：目前在網(wǎng)銀系統(tǒng)中維護(hù)的企業(yè)特征字有：
公司、個(gè)體戶、管理局、事業(yè)部、工作室、印刷廠、經(jīng)銷處、中心、研究所、學(xué)院、大學(xué)、郵政局、賓館、酒店、俱樂部、電視臺(tái)、建材商行、經(jīng)營部、營業(yè)部、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院、模塑廠、機(jī)械廠。
客戶端提交的5萬元以上的走人行大小額系統(tǒng)的跨行轉(zhuǎn)賬，處理規(guī)則如下：
1、2、如果收款戶名中包含以上企業(yè)特征字，那么系統(tǒng)將作為企業(yè)之間的轉(zhuǎn)賬直接發(fā)出。
如果收款戶名中不包含以上企業(yè)特征字，系統(tǒng)無法判斷是否為提現(xiàn)交易，那么系統(tǒng)將作為“可疑提現(xiàn)”落地，由開戶行人員判斷是否為提現(xiàn)交易，然后依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行提交或拒絕處理。Q3-10：網(wǎng)銀審批拒絕的處理要求
A：網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)銀操作后，地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示信息與客戶填單信息不符，需要進(jìn)行審批拒絕操作，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)提交的所有“待審批”信息都將置為“審批拒絕”狀態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)提交的待審批信息可能包括： 1、13001網(wǎng)銀開通申請信息，或13003網(wǎng)銀開通修改信息； 2、13101賬戶簽約信息，或13103賬戶簽約修改信息； 3、13201賬戶授權(quán)信息，或13203賬戶授權(quán)修改信息； 4、13301用戶生成信息，或13302用戶修改信息。
所以需要通知網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)拒絕原因，通過四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）進(jìn)行操作，重新提交地市分行審批。
對于不需要修改信息的，如果狀態(tài)處于“審批拒絕”，網(wǎng)點(diǎn)也通過相應(yīng)修改交易直接提交即可。地市分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)審批員審批前要確保所有信息都是“待審批”或“正?！睜顟B(tài)，不能有處于“審批拒絕”狀態(tài)的信息。
第三篇：海南免稅店攻略(海口、三亞)
海南免稅店攻略大全.............................................2 ?？诿舛惖?................................................2 交通線路..................................................32 提貨地點(diǎn)..................................................33 海口三亞均可提貨...........................................33 問題解答..................................................33 問題一：無紙質(zhì)機(jī)票、忘記航班怎么辦..........................33 問題二：限購額可否隨人數(shù)累計(jì)？..............................34 問題三：進(jìn)境物品進(jìn)口稅稅率是多少？..........................35 問題四：可否完稅購買其他單價(jià)5000元以上的商品？..............35 問題五：旅客違規(guī)如何處罰？.................................35 問題六：海關(guān)如何監(jiān)管?......................................36 問題七：免稅商品買回家，如果發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?.................36 問題八：隔離區(qū)提貨出現(xiàn)問題怎么辦?...........................36 問題九：行程變更，免稅商品怎么辦？..........................37 購物小攻略................................................37
1、提前上網(wǎng)查詢列出欲望清單................................37
2、套裝算一件化妝品買套裝更劃算.............................38 3、5000元能買啥衣物？.....................................38 溫馨提醒..................................................39
1、不能將免稅品帶出隔離區(qū)..................................39
2、憑單據(jù)有效證件登機(jī)牌提貨................................39
3、不登機(jī)貨品將寄存或退貨..................................39
4、避開航班客流高峰........................................39
5、提前預(yù)留“兩個(gè)時(shí)間”....................................39
海南免稅店攻略大全
?？诿舛惖?/p>
小俏兒nancy 發(fā)布于2012-03-01
備受各界期待的?？诿舛惖杲K于在2011年12月21日那天華麗麗地開業(yè)了。地點(diǎn)設(shè)在?？诿捞m國際機(jī)場候機(jī)樓隔離區(qū)內(nèi)17號—20號登機(jī)口周圍，總營業(yè)面積為 2150平方米。
美蘭機(jī)場免稅店門口.a區(qū)與b區(qū).美蘭機(jī)場免稅店分為A區(qū)和B區(qū)。與以前免稅店有所不同的是，?？诿捞m機(jī)場免稅店是我國內(nèi)地首家“機(jī)場離島免稅店”.三亞免稅店門口
旅客在海南購買免稅品，一次離島可以在三亞和?？趦杉颐舛惖曩徫?若旅客在三亞店購物不足5000元限額時(shí)，節(jié)余額度可在海口美蘭機(jī)場離島時(shí)再次購買免稅品，旅客有更大的選擇范圍。
三亞免稅店瘋狂的搶購場面.?？诿捞m機(jī)場免稅店實(shí)行“店內(nèi)購物提貨一體化”的關(guān)稅管理模式，旅客可直接在店內(nèi)選購商品完成付款并現(xiàn)場提貨出島。而三亞免稅店設(shè)在城市中心，實(shí)行的體制是市內(nèi)購物、機(jī)場取貨.即顧客在店內(nèi)付費(fèi)，憑提貨單在機(jī)場內(nèi)提貨。使得旅客有充足的時(shí)間進(jìn)行挑選比較,可以有效地避免匆匆離島而沒
時(shí)間挑選貨物.各有各的優(yōu)勢,可進(jìn)行互補(bǔ).顧客在雅詩蘭黛專區(qū)選購.海口美蘭機(jī)場免稅店的品質(zhì)設(shè)置對三亞店進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，增設(shè)巧克力產(chǎn)品特賣區(qū)，其他相同品類產(chǎn)品在品牌上也有差異，給顧客提供了多樣化的離島購物選擇。
海口美蘭機(jī)場免稅店嚴(yán)格按照海關(guān)總署限定的18大類商品組織貨源、產(chǎn)品覆蓋首飾、工藝品、手表、香水、化妝品、筆、眼鏡（含太陽鏡）、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、箱包、小皮件、糖果等。
化妝品超市一樣！
品牌匯集包括博柏利、普拉達(dá)、安娜蘇、蓋爾斯、范思哲、巴莉、迪奧、卡爾文克萊恩、阿瑪尼、菲格拉慕、杜嘉班納、古馳等國際頂級奢侈品牌在內(nèi)的近萬種商品。從品牌上看，古馳、迪奧、天梭等品牌受到顧客的熱捧；從產(chǎn)品上來看，主要集中在香水、手表、巧克力。（上圖先）
華麗麗的?？诿舛惖?，迪奧開場！！
520RMB，迪奧香水！
365RMB，迪奧身體乳！
安娜蘇 的許愿精靈 75ml的460RMB!
安娜蘇 的洋娃娃 50ml的298RMB!
估計(jì)老款就是便宜哦！比較實(shí)惠，價(jià)格合理了
安娜蘇 的 逐夢翎雀 75ml的 460RMB!
伊麗莎白 雅頓 的本來就不貴，到了免稅店那更是清空了！
雅頓的8小時(shí)保濕唇膏很好，港貨40rmb買過，雅頓的綠茶香水 港貨44rmb搞到過，很不錯(cuò)，稀飯這個(gè)牌子！
雅頓的雅霜也不錯(cuò)！還有那個(gè)綠茶身體乳也很棒！
太暢銷了?。?/p>
嬌韻詩的柜臺(tái)米有標(biāo)價(jià)，需要刷才能出來，但是也不是很貴啦，港貨大約一二百的樣子！優(yōu)惠促銷時(shí)候100多溫和能拿下清潔乳200ml！
我愛霧仙濃香水??華麗麗的大瓶子！這里也有霧仙儂~奧莉芙娃娃香水，哈哈，大力水手的老婆哦，很適合這個(gè)瓶子的形狀，好萌哦！
MOSCHINO 霧仙儂 我愛霧仙濃香水 100ml，498RMB！挺劃算~ 30ml的港貨也賣200多哦
范思哲香水，很全乎！
Versace 范思哲 紅色牛仔香水EDT 75ml 賣235RMB！這個(gè)貴啦！市場價(jià)才262元哦！港貨一般也就145元拿下吧！
法國Guerlain嬌蘭！價(jià)格不菲呀，但是這里只有刷卡才顯示價(jià)格，沒有明碼標(biāo)價(jià)，刷刷就懂啦！
嬌蘭的日霜、晚霜入手估計(jì)1000多吧，爽膚水300多左右吧~ 唇彩、唇膏也不會(huì)太貴啦！嬌蘭唇膏的顏色最漂亮啦！
迪奧的唇彩、口紅，估計(jì)也不貴吧，要刷才知道價(jià)格~
對于１８種離島免稅商品的購買件數(shù)，目前規(guī)定化妝品、筆、服裝服飾和糖果最多可購買５件，小皮件最多４件，其余商品即首飾、工藝品、手表、香水、眼鏡（含太陽鏡）、絲巾、領(lǐng)帶、毛織品、棉織品、鞋帽、皮帶、箱包、體育用品均限定為２件。
coach專柜，價(jià)格實(shí)惠，款式多，人灰常多喲！
這個(gè)貨真滴多哦！好幾個(gè)柜臺(tái)架子拼合成滴！
帆布包，值1000-2000吧！
曾經(jīng)有點(diǎn)中意的粉色小挎包！800-1000左右。
帆布包標(biāo)價(jià)2000，有點(diǎn)偏貴喲！
coach的牛皮褶皺包包系列
米色
黑色，來個(gè)特寫。
牛皮褶皺包包，小點(diǎn)的3k多，大點(diǎn)的5k多！
guess這個(gè)小挎包，真心喜歡~1150，價(jià)格還湊合！比coach低低···
天梭的柜臺(tái)！
男表真的很漂亮！
天梭 力洛克系列的男表，表盤很精致，特別喜歡里面的暗紋！生生百貨原價(jià)4050RMB，這里便宜700塊！港貨能便宜1000多左右。
看到?jīng)]？快賣空了！
營業(yè)員說，銷售得很好，很多款都賣空了！
注意注意：
免稅購物離島次數(shù)僅為為２次。非海南本島內(nèi)的居民旅客每人每年最多可享受２次離島免稅購物政策；而海南島內(nèi)居民旅客每人每年最多可以享受１次離島免稅購物政策。
5000元能買啥衣物：
不少專賣店已著手為客人制定“5000元套餐”。以巴寶利專賣店為例，5000元能在該專賣店購買價(jià)值930元以及860元的T恤各一件，同時(shí)可購買1630元的牛仔褲以及價(jià)值1580元的皮帶一條。5000元基本上能購買一條T恤、一條褲子(或者絲巾)以及一個(gè)錢包。
溫馨提醒
1、不能將免稅品帶出隔離區(qū)
如果在距離登機(jī)還有1個(gè)小時(shí)的時(shí)候，機(jī)場突然通知，由于機(jī)械故障，航班取消了。那么所提取的貨品必須送返提貨點(diǎn)，不可攜帶出隔離區(qū)。有關(guān)部門對此嚴(yán)密監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)游客私自攜免稅品離開隔離區(qū)將及時(shí)制止，同時(shí)取消購物資格。
2、憑單據(jù)有效證件登機(jī)牌提貨
根據(jù)提貨點(diǎn)每個(gè)柜臺(tái)上的航班提示信息，到自己所乘航班的提貨點(diǎn)，提貨員查看提貨單據(jù)、身份證和登機(jī)牌后，從貨架上將包裝好的貨品，核對正確后提貨。
3、不登機(jī)貨品將寄存或退貨
如果在登機(jī)前有事或故意不想登機(jī)，就只能將貨品寄存在提貨點(diǎn)待下次出島時(shí)來取，或退貨。如果被發(fā)現(xiàn)攜帶免稅品出鳳凰機(jī)場隔離區(qū)，將按相關(guān)辦法進(jìn)行處理，比如旅客列入“黑名單”，3年內(nèi)不能享受離島免稅政策。
4、避開航班客流高峰
在做購物時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)考慮到客流高峰期時(shí)排隊(duì)所需要消耗的時(shí)間，避免被動(dòng)。為了避免排隊(duì)，也可充分考察航班信息避開客流高峰。
在三亞鳳凰機(jī)場，航班出港的高峰期在上午8點(diǎn)至10點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，如果你的航班不在這個(gè)時(shí)段的話，排隊(duì)安檢、排隊(duì)取貨的人應(yīng)該不會(huì)太多，這樣你將獲得更加充裕的時(shí)間。
5、提前預(yù)留“兩個(gè)時(shí)間”
在三亞鳳凰機(jī)場離島的游客在航班起飛前應(yīng)提前6小時(shí)完成全部購物支付貨款并辦理免稅購物手續(xù)，以完成最后一筆商品購買的時(shí)間為準(zhǔn)。(在?？诿捞m機(jī)場離島的游客在航班起飛前24小時(shí)完成全部購物支付貨款并辦理免稅購物手續(xù))到機(jī)場后要在航班起飛起前1個(gè)小時(shí)進(jìn)行提貨。
作者：Anna_space（圖）& 小俏兒nancy（文）
三亞免稅店超強(qiáng)購物攻略及實(shí)際問題解答
發(fā)布于2012-03-13 閱讀:3598/回應(yīng):1 三亞免稅店簡介
三亞免稅店門口
三亞免稅店地址：海南省三亞市下洋田榆亞大道19號（鹿回頭廣場對面），三亞免稅店?duì)I業(yè)時(shí)間：10:00-22:00，三亞免稅店購物熱線：400-6996-956
三亞免稅店夜景
三亞免稅店總營業(yè)面積大約有7000平方米，主要分上下兩層，匯聚世界頂級品牌的香水、化妝品、珠寶、腕表、皮具等商品。購物區(qū)包括國際頂級品牌專賣店區(qū)、香水化妝品區(qū)、國際名表區(qū)、時(shí)尚名品區(qū)、旅行用品玩具區(qū)、中國及海南特產(chǎn)區(qū)。
omega腕表專柜
其中，第一層的右側(cè)是30多個(gè)世界名牌化妝品和25個(gè)頂級國際名表區(qū)，包括迪奧、香奈兒、蘭蔻、雅詩蘭黛和資生堂這5個(gè)全球頂級的5大香水化妝品牌都能找 到。而在名表區(qū)域，包括歐米伽、伯爵、豪雅等國際頂級名表品牌都可以在這里買到。而在大堂的左側(cè)共有13個(gè)國際頂級名牌專賣店，其中包括古馳、巴寶莉、阿 瑪尼等等，在第二層可以買到海南的特產(chǎn)，但是這些特產(chǎn)不在免稅品之列。
各大化妝品品牌專柜
交通線路
機(jī)場出租車路線：三亞鳳凰國際機(jī)場乘出租車距三亞免稅店20公里，約20分鐘。
機(jī)場公交路線：三亞鳳凰國際機(jī)場乘坐8路公交車，鹿回頭廣場站下車即是（此站還有2路、3路、4路、8路、15路、17路、旅游專線等）。
香奈兒香水專柜
提貨地點(diǎn)
海口三亞均可提貨
依照布局，海南省將在海口、三亞兩地各開設(shè)一家離島免稅店進(jìn)行試點(diǎn)。而同時(shí)，在三亞免稅店購物，既可以從三亞取貨離島、也可以從海口取貨離島。三亞免稅商品 提貨點(diǎn)設(shè)置在鳳凰機(jī)場隔離區(qū)南航VIP室對面，?？诿舛惿唐诽嶝淈c(diǎn)設(shè)置在美蘭機(jī)場隔離區(qū)內(nèi)4號登機(jī)口。從安檢口入內(nèi)，均可看到提貨點(diǎn)的導(dǎo)航標(biāo)識(shí)。
一到節(jié)假日，三亞免稅店人數(shù)“爆棚”
問題解答
問題一：無紙質(zhì)機(jī)票、忘記航班怎么辦
免稅店內(nèi)將提供客人可查詢自己的航班的相關(guān)設(shè)備，確認(rèn)航班信息，由于消費(fèi)者最終是在機(jī)場隔離區(qū)提貨點(diǎn)提取商品，本著自己對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，予以保證信息準(zhǔn)確。
資生堂化妝品區(qū)
問題二：限購額可否隨人數(shù)累計(jì)？
離島旅客（包括島內(nèi)居民旅客）每人每次免稅購物金額暫定為人民幣5000元以內(nèi)（含5000元），即單價(jià)5000元以內(nèi)（含5000元）的免稅商品，每人每次累計(jì)購買金額不得超過5000元，相關(guān)免稅購物金額額度不可隨人數(shù)疊加。
雅詩蘭黛與蘭蔻專柜
問題三：進(jìn)境物品進(jìn)口稅稅率是多少？
旅客在按完稅價(jià)格全額繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅的條件下，每人每次還可以購買1件單價(jià)5000元以上的商品。進(jìn)境物品進(jìn)口稅稅率根據(jù)商品類別而有所不同，約在 10%-50%之間，稅率在10%的商品有首飾、工藝品等，20%的商品有皮具等，50%的商品有煙酒、香水、化妝品等。
寶格麗專柜
問題四：可否完稅購買其他單價(jià)5000元以上的商品？
根據(jù)財(cái)政部公布的優(yōu)惠政策顯示，旅客在按完稅價(jià)格全額繳納進(jìn)境物品進(jìn)口稅的條件下，每人每次僅可購買1件單價(jià)5000元以上的商品。即便完稅繳納，也不可購買第二件單價(jià)5000元以上的商品。
問題五：旅客違規(guī)如何處罰？
根據(jù)海關(guān)總署制定的有關(guān)辦法，離島旅客有下列情形之一的，在3年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策：
(一)未按照規(guī)定將免稅品攜運(yùn)離島的;
(二)提供虛假身份證件或者離島航班等信息的;
(三)違反其它規(guī)定的。
此外，違反暫行辦法規(guī)定，構(gòu)成走私行為或者違反海關(guān)監(jiān)管規(guī)定行為的，將由海關(guān)依照《中華人民共和國海關(guān)法》和《中華人民共和國海關(guān)行政處罰實(shí)施條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
問題六：海關(guān)如何監(jiān)管?
海關(guān)對免稅品進(jìn)口、銷售、運(yùn)送、提貨和離島核銷等全過程進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)時(shí)監(jiān)控免稅商品“進(jìn)、銷、存、運(yùn)、核”的信息數(shù)據(jù)。同時(shí)，還將強(qiáng)化對免稅品銷售場所、隔離區(qū)提貨點(diǎn)和旅客通道的現(xiàn)場巡查與核查，綜合應(yīng)用視頻監(jiān)控系統(tǒng)等科技設(shè)備，有效防止旅客違規(guī)、商品倒流等事情的發(fā)生。
問題七：免稅商品買回家，如果發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
三亞免稅店有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)完全不用擔(dān)心，中免集團(tuán)有強(qiáng)大的售后網(wǎng)絡(luò)幫助游客解決這類問題。
該負(fù)責(zé)人介紹，如果在店里購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以在免稅店里進(jìn)行退換，如果商品已經(jīng)買回家才發(fā)現(xiàn)問題，則可以撥打海南地區(qū)的售后服務(wù)熱 線：400-699-6956(每天早上10：00-晚上10：00)進(jìn)行解決。其他地區(qū)的售后服務(wù)熱線是400-050-0180(周一至周五早 10：00-晚5：00)?；蛘哂慰蛡円部蓪栴}發(fā)至售后郵箱sanya@cdfg.com.cn。
該負(fù)責(zé)人表示，通過免稅店處理售后事項(xiàng)只是其中一個(gè)渠道，游客也可以自行與商品在中國區(qū)域的售后部門直接聯(lián)系。
問題八：隔離區(qū)提貨出現(xiàn)問題怎么辦?
如果游客在機(jī)場隔離區(qū)提貨時(shí)遇到緊急“問題”怎么辦?如：貨品質(zhì)量有問題、貨品未到位。
據(jù)了解，針對此類情況?？诤ｊP(guān)專門制定了監(jiān)管業(yè)務(wù)現(xiàn)場的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案。如果旅客發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，或者其他原因，要求退換貨，海關(guān)要求免稅店在機(jī)場設(shè)立專門的柜臺(tái)，幫助旅客換貨，保證旅客正常出行。
如果因?yàn)楹桨嘌诱`或取消，導(dǎo)致離島旅客要離開國內(nèi)機(jī)場隔離區(qū)，應(yīng)當(dāng)將免稅品交給免稅店(包括提貨點(diǎn))，海關(guān)要求免稅店要統(tǒng)一代為保管，等旅客下一次進(jìn)入隔離 區(qū)后再提取。如果由于免稅品未能及時(shí)提取攜運(yùn)出島，海關(guān)要求免稅店根據(jù)旅客意愿，要么退貨，要么保管。免稅商店要將這些異常的處理情況上報(bào)海關(guān)，以便及時(shí) 協(xié)調(diào)。
問題九：行程變更，免稅商品怎么辦？
如果出現(xiàn)航班延誤或變更的情況，旅客需及時(shí)通過客服電話(0898-8881666-333)與免稅店聯(lián)系，并根據(jù)航班信息的變更進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。如果送出去的商品沒被提走的話會(huì)在機(jī)場短暫“逗留”，當(dāng)天航班 結(jié)束之后一起被運(yùn)回店里。這樣航班延誤或者改簽當(dāng)天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會(huì)根據(jù)變更信息再次配送。如果實(shí)在因不可 抗力因素造成未能取到貨，免稅店還可以辦理退貨。海關(guān)核實(shí)后，會(huì)取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會(huì)影響購買次數(shù)。
購物小攻略
1、提前上網(wǎng)查詢列出欲望清單
三亞免稅店內(nèi)有上百個(gè)國際知名品牌，想買什么，能買什么，最好提前做計(jì)劃?？梢缘酱従W(wǎng)上去查看一下，記好自己想要的品牌和貨品，也可以對比一下價(jià)格。
提前了解品牌和想要購買的單品還有一個(gè)好處就是，到免稅店內(nèi)可以更有目的地選擇免稅品，省時(shí)更省力。
2、套裝算一件化妝品買套裝更劃算
一整套護(hù)膚品包括潔面、爽膚、保濕等最少七八件，全買會(huì)超限。而一般很多品牌都會(huì)有套裝，一個(gè)套裝只算一件，購物者可以選擇一個(gè)基本的套裝，然后再搭配其他 單品。而且，免稅品的套裝都是廠商特供的，組合裝比單件價(jià)格優(yōu)惠幾十元，一些受歡迎的明星產(chǎn)品，都會(huì)兩件一套銷售?？梢院团笥选捌促彙保仁×隋X又多了可 購買的件數(shù)。3、5000元能買啥衣物？
不少專賣店已著手為客人制定“5000元套餐”。以巴寶利專賣店為例，5000元能在該專賣店購 買價(jià)值930元以及860元的T恤各一件，同時(shí)可購買1630元的牛仔褲以及價(jià)值1580元的皮帶一條。記者從各服裝專賣店獲悉，5000元基本上能購買 一條T恤、一條褲子(或者絲巾)以及一個(gè)錢包。
ck專柜
溫馨提醒
1、不能將免稅品帶出隔離區(qū)
如果在距離登機(jī)還有1個(gè)小時(shí)的時(shí)候，機(jī)場突然通知，由于機(jī)械故障，航班取消了。那么所提取的貨品必須送返提貨點(diǎn)，不可攜帶出隔離區(qū)。有關(guān)部門對此嚴(yán)密監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)游客私自攜免稅品離開隔離區(qū)將及時(shí)制止，同時(shí)取消購物資格。
2、憑單據(jù)有效證件登機(jī)牌提貨
根據(jù)提貨點(diǎn)每個(gè)柜臺(tái)上的航班提示信息，到自己所乘航班的提貨點(diǎn)，提貨員查看提貨單據(jù)、身份證和登機(jī)牌后，從貨架上將包裝好的貨品，核對正確后提貨。
3、不登機(jī)貨品將寄存或退貨
如果在登機(jī)前有事或故意不想登機(jī)，就只能將貨品寄存在提貨點(diǎn)待下次出島時(shí)來取，或退貨。如果被發(fā)現(xiàn)攜帶免稅品出鳳凰機(jī)場隔離區(qū)，將按相關(guān)辦法進(jìn)行處理，比如旅客列入“黑名單”，3年內(nèi)不能享受離島免稅政策。
4、避開航班客流高峰
在做購物時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)考慮到客流高峰期時(shí)排隊(duì)所需要消耗的時(shí)間，避免被動(dòng)。為了避免排隊(duì)，也可充分考察航班信息避開客流高峰。
據(jù)了解，在三亞鳳凰機(jī)場，航班出港的高峰期在上午8點(diǎn)至10點(diǎn)，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，如果你的航班不在這個(gè)時(shí)段的話，排隊(duì)安檢、排隊(duì)取貨的人應(yīng)該不會(huì)太多，這樣你將獲得更加充裕的時(shí)間。
5、提前預(yù)留“兩個(gè)時(shí)間”
在三亞鳳凰機(jī)場離島的游客在航班起飛前應(yīng)提前6小時(shí)完成全部購物支付貨款并辦理免稅購物手續(xù)，以完成最后一筆商品購買的時(shí)間為準(zhǔn)。(在?？诿捞m機(jī)場離島的游客在航班起飛前24小時(shí)完成全部購物支付貨款并辦理免稅購物手續(xù))
第四篇：三亞免稅店發(fā)起送“愛心書包”公益活動(dòng)
三亞免稅店發(fā)起送“愛心書包”公益活動(dòng)
“公益在于點(diǎn)滴，匯集這樣的點(diǎn)滴愛心就是強(qiáng)大的力量，希望更多的人能關(guān)注公益，參與公益。”三亞免稅店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，發(fā)起此次公益活動(dòng)一方面希望能幫助貧困學(xué)生求學(xué)，另一方面也希望更多的人能關(guān)注公益活動(dòng)，利用企業(yè)自身的力量傳遞愛心弘揚(yáng)社會(huì)正能量。據(jù)介紹，此次公益活動(dòng)可以通過現(xiàn)場公益捐款及微博助力捐款兩種方式參與。12月1日至20日，可在三亞免稅店的公益主題活動(dòng)區(qū)參與1元公益捐款，凡捐款即可獲得免稅商品抵用券，在免稅商品購物時(shí)當(dāng)現(xiàn)金抵用。
另外，新浪微博用戶也可以線上參與活動(dòng)，只需關(guān)注“三亞”官方微博并且轉(zhuǎn)發(fā)“中免愛心書包”公益活動(dòng)微博，每轉(zhuǎn)發(fā)一次三亞免稅店將代表轉(zhuǎn)發(fā)者向活動(dòng)捐贈(zèng)1元公益金，10000元為上限。
據(jù)悉，三亞市椰林小學(xué)位于海棠灣鎮(zhèn)，共有師生130余人，大部分學(xué)生家庭并不富裕。此次活動(dòng)籌得的款項(xiàng)將全部用于“愛心書包”的采購并且將直接贈(zèng)送給貧困學(xué)生，除愛心書包及日常學(xué)習(xí)用到的筆、筆記本等文具外，還會(huì)有相應(yīng)的體育文教用品?！皭坌臅惫婊顒?dòng)的執(zhí)行信息在活動(dòng)結(jié)束后會(huì)在三亞免稅店官方微博進(jìn)行公示。
第五篇：GCT考試常見問題與解答
GCT考試常見問題與解答
相信很多想要考研取得碩士學(xué)位的同學(xué)對GCT考試一定不算陌生，但是大多數(shù)人還是有各種各樣的疑問，北京航天創(chuàng)新教育中心的吳老師匯總了近幾年學(xué)員對GCT考試常見的一些疑問供大家一塊兒學(xué)習(xí)交流一下：
1、問：什么是GCT?
答： GCT是國家面向在職人群的“碩士學(xué)位研究生入學(xué)資格考試”（Graduate Candidate Test）的簡稱。考試始于2003年，當(dāng)時(shí)名為“工程碩士專業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)資格考試”(簡稱GCT-ME)，考試適用范圍為報(bào)考工程碩士的考生。經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在的GCT已經(jīng)不僅限于工程碩士領(lǐng)域，其他一些在職攻讀碩士學(xué)位的專業(yè)領(lǐng)域也須參加GCT，并且每年都會(huì)有新的專業(yè)加入此項(xiàng)考試。
2、問：工程碩士報(bào)考條件是什么？
（1）屬在職工程技術(shù)或工程管理人員；或在學(xué)校從事工程技術(shù)與工程管理教學(xué)的教師；
（2）報(bào)考風(fēng)景園林碩士領(lǐng)域要求具有國民教育序列大學(xué)本科畢業(yè)證書即可；報(bào)考其他
專業(yè)獲得學(xué)士學(xué)位滿3年以上；未獲得學(xué)士學(xué)位，獲得國民教育系列大學(xué)本科學(xué)
歷滿4年以上，在本學(xué)科領(lǐng)域工作中具有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)審查合格后方可報(bào)考；（備注：①報(bào)考湖北工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的考生可不受年限的限制，但入學(xué)前未達(dá)到上述年限要求而被 錄為工程碩士生的，需在修完研究生課程并從事工程實(shí)踐達(dá)到兩年以上，結(jié)合工程任務(wù)完成學(xué)位論文（設(shè)計(jì)）方可進(jìn)行碩士學(xué)位論文（設(shè)計(jì)）答辯。②黨校、軍校文憑不具備報(bào)考在職碩士研究生考試資格。）
（3）工作業(yè)績突出；
（4）由本人所在單位推薦，為本單位委托培養(yǎng)；
（5）工程碩士研究生與教育部下達(dá)的招生規(guī)模內(nèi)碩士研究生二者不能兼報(bào)。
3、問：?？坪捅究茟?yīng)屆畢業(yè)生可以報(bào)考么？
答：?？飘厴I(yè)不能報(bào)考10月聯(lián)考GCT；在職碩士全國聯(lián)考GCT考試報(bào)考條件一般是：本科畢業(yè)（一般有學(xué)位）后且滿足有三年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)；
但是報(bào)考電子與通信工程、控制工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)、集成電路工程、軟件工程 等領(lǐng)域的考生可不受工作年限的限制，因此應(yīng)屆生也是可以報(bào)考GCT考試的。
另外，在職攻讀漢語國際教育碩士、在職翻譯碩士、在職農(nóng)業(yè)推廣碩士、在職風(fēng)景園林碩士也招收部分符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生被錄取為農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林碩士研究生的，修完研究生課程并從事農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林實(shí)踐兩年以上，結(jié)合農(nóng)業(yè)推廣或風(fēng)景園林任務(wù)完成學(xué)位論文，方能進(jìn)行碩士學(xué)位論文答辯。其他專業(yè)都不允許應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)考。
4、問：gct的考試科目？
答：GCT考試試卷由四部分構(gòu)成：語言表達(dá)能力測試、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)能力測試、邏輯推理能力測試和外語運(yùn)用能力 測試。GCT考試每科100分，總分400分。
5、問：在職研適合報(bào)考人群有哪些？
答：（1）適合國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位管理干部及工作人員學(xué)習(xí)；
（2）適合國有企業(yè)、民營企業(yè)中高層管理者報(bào)考；
（3）適合各級院校管理部門人員、科研院所中高層管理人員、大、中專院校、普通高校教師進(jìn)行學(xué)習(xí)；
（4）適合國家機(jī)關(guān)、大中型企事業(yè)單位中的信息化管理和應(yīng)用部門的管理人員和骨干人員、部隊(duì)干部（軍轉(zhuǎn)干）；
6、問：在職人員獲取碩士學(xué)位的三種方式？
答：1）、參加全國碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試，俗稱“考研”
參加每年1月份的全國碩士研究生統(tǒng)一入學(xué)考試，進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)方
式完成學(xué)分并通過論文答辯等要求后，可獲得國家認(rèn)可的學(xué)歷證書和碩士學(xué)位證書。
2）、以同等學(xué)力申請碩士學(xué)位
同等學(xué)力申請碩士學(xué)位資格審查基本條件：獲學(xué)士學(xué)位后具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；在申請學(xué)位的專業(yè)或相近專業(yè)做出成績。
同等學(xué)力申請碩士學(xué)位人員不需要參加入學(xué)考試，報(bào)名入學(xué)同時(shí)進(jìn)行資格審查即可，申請者的資格一經(jīng)確認(rèn)，由各學(xué)院集中辦理《同等學(xué)力人員研究生課程考試登記表》、《同等學(xué)力人員申請碩士學(xué)位課程考試資格卡》。同等學(xué)力人員憑卡每學(xué)期在各學(xué)院辦理課程學(xué)習(xí)和考試手續(xù)。申請人自通過資格審查之日起，必須在四年內(nèi)通過申請學(xué)校及國家組織的（學(xué)位水平考試）全部考試，四年內(nèi)未通過者，本次申請無效。全部考試結(jié)束，并完成學(xué)位論文答辯后，經(jīng)審查達(dá)到碩士學(xué)位學(xué)術(shù)水平者，可獲得碩士學(xué)位證書。
3）、參加在職專業(yè)碩士學(xué)位教育
專業(yè)碩士學(xué)位是我國研究生教育的一種新形式，并成為在職人士深造的熱門方向。專業(yè)學(xué)位是具有職業(yè)背景的碩士學(xué)位，主要培養(yǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的高層次職業(yè)人才，是取得碩士學(xué)位難度最低的一種。
專業(yè)碩士學(xué)位入學(xué)需要參加全國統(tǒng)一考試。入學(xué)后通過每學(xué)期相關(guān)學(xué)院組織的考試，并且通過學(xué)位論文答辯，經(jīng)審查通過，可獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位證書。
專業(yè)碩士學(xué)位中其中軟件工程碩士專業(yè)不需要參加全國統(tǒng)一考試，是各個(gè)高等院校自主命題、自主考試、自主劃線、自主錄取的形式進(jìn)行，報(bào)名和考試時(shí)間等也是各高等院校自行選擇，入學(xué)后通過每學(xué)期相關(guān)學(xué)院組織的考試，并且通過學(xué)位論文答辯，經(jīng)審查通過，可獲得相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)位證書
7、問：同等學(xué)力，GCT,自主命題，三者考取的難易程度？
答：同等學(xué)力寬進(jìn)嚴(yán)出、GCT嚴(yán)進(jìn)寬出、自主命題寬進(jìn)寬出。
8、問：專科或?qū)？飘厴I(yè)工作了一定年限后能報(bào)考嗎？黨校畢業(yè)的本科能報(bào)考嗎？
答：⑴、?？撇豢梢詧?bào)考在職研究生，即使是有了工作經(jīng)驗(yàn)也不可以報(bào)考。
⑵、除通過全國教育系統(tǒng)統(tǒng)考招生錄取的研究生、本科生的黨校學(xué)歷可以報(bào)考外，其它黨校學(xué)歷不等同于國民教育系列的學(xué)歷，不能報(bào)考“在職攻讀碩士學(xué)位”。
9、問：國民教育序列指什么？
答：國民教育系列有五大類：普通高等教育、自學(xué)考試教育、網(wǎng)絡(luò)教育、成人高等教育
和電大教育。
10、問：脫產(chǎn)與不脫產(chǎn)有什么區(qū)別？
答：區(qū)別在于學(xué)習(xí)時(shí)間不同。脫產(chǎn)的上課時(shí)間一般安排在周一至周五，不脫產(chǎn)的上課時(shí)間一般安排在周六、周日、節(jié)假日或集中上課。
11、問：拿到工程碩士學(xué)位以后能報(bào)考博士研究生嗎？
答：拿到工程碩士學(xué)位以后能繼續(xù)攻讀博士學(xué)位。
12、問：攻讀工程碩士對我的自身有什么好處嗎？
答：①工程碩士適用領(lǐng)域廣泛，為自身日后的發(fā)展帶來了有利的基礎(chǔ)條件。
②為升職加薪，未來職業(yè)的發(fā)展增加了砝碼。
③可以拓展人脈，對企業(yè)的發(fā)展提供了資源。
13、問：在職研究生畢業(yè)頒發(fā)的碩士學(xué)位和全日制一樣嗎？如何鑒別真?zhèn)?，如何查詢和認(rèn)證？
答：所有的碩士學(xué)位證書都是由國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)統(tǒng)一頒發(fā)。碩士學(xué)位的查詢機(jī)構(gòu)為教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心（全國學(xué)位與研究生教育數(shù)據(jù)中心），查詢網(wǎng)址為：http:// 詳細(xì)查詢方式如下：
認(rèn)證需要提供的材料：學(xué)位證書認(rèn)證，需提交學(xué)位證書復(fù)印件一式兩份；填寫《中國學(xué)位證書認(rèn)證申請表》。
認(rèn)證費(fèi)用：中文認(rèn)證報(bào)告 210元/項(xiàng)；備份認(rèn)證報(bào)告 50元/項(xiàng)；為保證準(zhǔn)確快捷送達(dá)，認(rèn)證報(bào)告等材料將通過EMS方式寄送，郵寄費(fèi)用按EMS實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)收取。.認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式:單位名稱：教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心認(rèn)證處。
14、問：什么是專業(yè)學(xué)位？
答：專業(yè)學(xué)位。一般指有專門職業(yè)要求的研究生教育學(xué)位，區(qū)別于側(cè)重理論和研究的學(xué)術(shù)型學(xué)位，主要培養(yǎng)有特定職業(yè)背景的高級專門人才。目前我國主要在碩士層次設(shè)置專業(yè)學(xué)位，經(jīng)批準(zhǔn)已經(jīng)在工商管理、公共管理、教育、法律等37個(gè)學(xué)科，舉辦專業(yè)碩士學(xué)位教育。專業(yè)學(xué)位原則上招收大學(xué)本科后有一定專門職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員
15、問：什么是碩士學(xué)位論文？基本要求是什么？
答：碩士學(xué)位論文是申請人獨(dú)立完成的科研成果，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于學(xué)校研究生學(xué)位論文的水平。即：對所研究的課題有新的見解，能表明作者具有從事科研工作或獨(dú)立擔(dān)負(fù)技術(shù)工作的能力，其基本要求是：
1）、以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。
2）、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，論文的論點(diǎn)、結(jié)論和建議，應(yīng)在學(xué)術(shù)上有一定的理論意，或?qū)ι鐣?huì)主義建設(shè)有一定的實(shí)踐價(jià)值。
3）、對論文涉及的問題，應(yīng)有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的專門知識(shí)，掌握比較豐富的資料，熟悉歷史和現(xiàn)狀。
4）、論文應(yīng)有自己的獨(dú)立見解。在研究課題方面應(yīng)提出問題或新看法，或?qū)σ烟岢龅膯栴}做出新的分析和論證。通俗性的、泛論性的、或單純綜述他人成果的文章或翻譯材料，不應(yīng)認(rèn)為是學(xué)位論文。
5）、較好地掌握本學(xué)科，專業(yè)的研究方法和技能，論述觀點(diǎn)必須言之成理，持之有故，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，文字順暢。
16、問：普通碩士和專業(yè)碩士分別以什么人才為主？
答：根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，普通碩士教育以培養(yǎng)教學(xué)和科研人才為主，授予學(xué)位的類型主要是學(xué)術(shù)型學(xué)位；專業(yè)碩士是我國研究生教育的一種形式。根據(jù)國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)的定位，專業(yè)學(xué)位為具有職業(yè)背景的學(xué)位，培養(yǎng)特定職業(yè)高層次專門人才。
17、問：碩士學(xué)位定稿后，怎么提出論文答辯的申請？
答：碩士學(xué)位論文定稿指的是指導(dǎo)教師完成結(jié)論文的審定并在撰寫碩士學(xué)位《論文工作進(jìn)程表》上簽寫“同意定稿打印”。屆時(shí)，申請人應(yīng)所在院、系、所辦公室提出學(xué)位論文答辯的申請，提交以下材料，辦理申請交費(fèi)手續(xù)。
（1）碩士學(xué)位論文答辯申請書；
（2）碩士學(xué)位論文及論文摘要；
（3）學(xué)位辦公室簽發(fā)的考試成績單；
（4）外國語水平統(tǒng)一考試合格證書及復(fù)印件；
（5）學(xué)科綜合水平統(tǒng)一考試合格證書及復(fù)印件；
18、問：論文答辯的程序？
答：1）.學(xué)員必須在論文答辯會(huì)舉行之前半個(gè)月，將經(jīng)過指導(dǎo)老師審定并簽署過意見的畢業(yè)論文一式三份連同提綱、草稿等交給答辯委員會(huì)，答辯委員會(huì)的主答辯老師在仔細(xì)研讀畢業(yè)論文的基礎(chǔ)上，擬出要提問的問題，然后舉行答辯會(huì)。2）.在答辯會(huì)上，先讓學(xué)員用15分鐘左右的時(shí)間概述論文的標(biāo)題以及選擇該論題的原因，較詳細(xì)地介紹論文的主要論點(diǎn)、論據(jù)和寫作體會(huì)。3）.主答辯老師提問。主答辯老師一般提三個(gè)問題。老師提問完后，有的學(xué)校規(guī)定，可以讓學(xué)生獨(dú)立準(zhǔn)備15、20分鐘后，再來當(dāng)場回答，可以是對話式的，也可以是主答辯老師一次性提出三個(gè)問題，學(xué)員在聽清楚記下來后，按順序逐一作出回答。根據(jù)學(xué)員回答的具體情況，主答辯老師和其他答辯老師隨時(shí)可以有適當(dāng)?shù)牟鍐枴?）.學(xué)員逐一回答完所有問題后退場，答辯委員會(huì)集體根據(jù)論文質(zhì)量和答辯情況，商定通過還是不通過，并擬定成績和評語。5）.召回學(xué)員，由主答辯老師當(dāng)面向?qū)W員就論文和答辯過程中的情況加以小結(jié)，肯定其優(yōu)點(diǎn)和長處，指出其錯(cuò)誤或不足之處，并加以必要的補(bǔ)充和指點(diǎn)，同時(shí)當(dāng)面向?qū)W員宣布通過或不通過。至于論文的成績，一般不當(dāng)場宣布。
19、問：論文答辯前的準(zhǔn)備工作？
答：
（一）全力消化自己所寫的論文
答辯是學(xué)校對碩士論文成績進(jìn)行考核、驗(yàn)收的一種形式。研究生要明確目的、端正態(tài)度、樹立信心，通過碩士論文答辯這一環(huán)節(jié)，來提高自己的分析能力、概括能力及表達(dá)能力。在反復(fù)閱讀、審查自己碩士論文的基礎(chǔ)上，寫好供20 分鐘用的答辯報(bào)告書特別要注意以下幾點(diǎn)：
1、突出選題的重要性和意義。
2、介紹論文的主要觀點(diǎn)與結(jié)構(gòu)安排（這部分只說明標(biāo)題就行，不要論述內(nèi)容，因老師已經(jīng)看過你的論文）。
3、強(qiáng)調(diào)論文的新意與獨(dú)創(chuàng)性。
4、說明做了哪些必要的工作。由于答辯同學(xué)太多，現(xiàn)階段學(xué)院還沒有開展用PPT，以后，隨著規(guī)范化，同學(xué)們要制作一個(gè)圖文并茂的簡要的提綱，這篇報(bào)告書盡量讀熟，達(dá)到脫稿，照著講稿或者PPT直接念，效果會(huì)比較差。
（二）物質(zhì)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備參加答辯會(huì)所需攜帶的用品：1.碩士論文的底稿。2.答辯報(bào)告書。3.主要參考資料，答辯時(shí)雖然不能依賴這些資料，但帶上這些資料，當(dāng)遇到一時(shí)記不起來時(shí)，稍微翻閱一下有關(guān)資料，就可以避免出現(xiàn)答不上來的尷尬和慌亂。4.記錄用稿紙。以便把答辯老師所提出的問題和有價(jià)值的意見、見解記錄下來。通過記錄，不僅可以減緩緊張心理，而且還可以更好地吃透老師所提問的要害和實(shí)質(zhì)是什么，同時(shí)還可以邊記邊思考，使思考的過程變得很自然。（以后要準(zhǔn)備PPT以備輔助介紹）。5.著衣冠整潔、莊重，男生穿短袖襯衣，最好打領(lǐng)帶，女生穿著盡量職業(yè)化些的為好。著衣能給答辯老師一個(gè)最直接的印象____你對答辯的重視程度。
（三）調(diào)整好心態(tài)
要進(jìn)行答辯，首先就要明確論文答辯想考察研究生什么。碩士教育重在訓(xùn)練科學(xué)的思維、如何將科學(xué)成果轉(zhuǎn)化為學(xué)術(shù)文章甚至是創(chuàng)造社會(huì)效益。因此，通過論文答辯可以考察到如下：1.論文的真實(shí)性。實(shí)事求是乃科學(xué)研究的基礎(chǔ)，論文本身必須真實(shí)可靠，弄虛作假難逃答辯委員會(huì)專家們的火眼金睛。如果在這方面出現(xiàn)問題，論文勢必不能通過專家評審。2.考察相關(guān)知識(shí)與應(yīng)用能力。3.考察研究生的綜合素質(zhì).包括答辯者的表達(dá)能力.。成功的演講是自信和技巧的結(jié)合，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和細(xì)致周到的答辯準(zhǔn)備工作是成功的前提。使用一些答辯技巧也不可缺少，可以充分展示整理研究材料、展示研究成果的能力，讓別人知道自己都做了什么。要想這場戰(zhàn)爭獲勝，就必須對答辯的目的、程序、可能遇到的問題及解決方法進(jìn)行深入剖析，做到胸有成竹，不要緊張，要以必勝的信心，飽滿的熱情參加答辯。
20、問：答辯老師一般提問的類型？
答：
1、對選題意義提問
2、對重要觀點(diǎn)及概念提問
3、對論文新意提問
4、對論文細(xì)節(jié)提問
5、對論文數(shù)據(jù)來源提問
6、對論文薄弱環(huán)節(jié)提問
7、對建議可行性提問
8、對自己所做工作的提問
9、對超出論文范圍的提
10、沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的提問
11、對格式是否規(guī)范化的提問
21、問：如何回答答辯委員會(huì)提出的問題？
答：研究生報(bào)告結(jié)束后，答辯委員會(huì)專家將會(huì)每人提出二到四個(gè)問題，記錄問題時(shí)注意進(jìn)行確認(rèn)是否理解正確，有些專家的聲音比較低沉（如重慶大學(xué)的許明月教授），你聽不清時(shí)，一定要追問一下“如老師您的意思是...?”。理解錯(cuò)問題就麻煩了，導(dǎo)致回答問題時(shí)非常被動(dòng)。我校允許有20分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，你可專家提問不管妥當(dāng)與否，都要耐心傾聽，不要隨便打斷別人的問話。對專家提出的問題，當(dāng)回答完整、自我感覺良好時(shí)，不要流露出驕傲情緒。如果確實(shí)不知如何回答時(shí)，應(yīng)直接向?qū)＜艺f明，不要答非所問。對沒有把握的問題，不要強(qiáng)詞奪理，實(shí)事求是表明自己對這個(gè)問題還沒搞清楚，今后一定要認(rèn)真研究這個(gè)問題?？傊疝q中應(yīng)實(shí)事求是，不卑不亢，有禮有節(jié)，時(shí)刻表現(xiàn)出對專家的尊重和感謝。注意答辯不純粹是學(xué)術(shù)答辯，非學(xué)術(shù)成分大約占一半，要顯示出自己各方面的成熟，要證明自己有了學(xué)術(shù)研究的能力。
22、問：關(guān)于結(jié)業(yè)證書和碩士學(xué)位？
答：修滿學(xué)分，課程成績合格者，可由辦班單位發(fā)給研究生課程進(jìn)修班結(jié)業(yè)證書。獲得證書后學(xué)歷和學(xué)位不會(huì)有任何改變。其證書為同等學(xué)力即學(xué)習(xí)能力的證明；（1）課程結(jié)束后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，注明達(dá)到研究生同等學(xué)力。（2）參加畢業(yè)論文答辯，通過即可取得碩士學(xué)位。
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