第一篇：小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責

小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責

1． 經理

1．1 落實總經理安排的各項工作；

1．2 負責本部門整體運作；

1．3 負責本部門考核與評估；

1．4 對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作；

1．5 審定本部門的工作計劃和工作安排；

1．6 建立對外聯系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的關系，接待來訪人員；

1．7 負責收集有關物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經理匯報并提出建議。

2． 總協(xié)調部

2．1 總協(xié)調部經理

2.1.1 向物業(yè)部經理負責，全面負責總協(xié)調部的工作。

2.1.2 完成物業(yè)部經理交辦的各項工作。

2.1 3 負責安排、監(jiān)督值班人員工作。

2.1.4 負責跟蹤各類信息的完成質量。

2.1.5 負責安排、組織總協(xié)調部人員培訓。

2.1.6 負責對總協(xié)調部人員進行考評。

2.1.7 負責監(jiān)督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細致地受理客戶

投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。

2.2.2 對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟

蹤并封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。

2.2.3 對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安

慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務人員的服務質量和態(tài)度并在服務記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結構、] 設備、器材分布情況和控制范圍，以便于調度和協(xié)調。

2.2.6 對花園安全防護和環(huán)境管理狀況進行24小時監(jiān)控，協(xié)助警衛(wèi)

人員處理相關事宜。

2.2.7 對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理

并進行記錄，必要時報請有關領導處理。

2.2.8 對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙。

2.2.10負責網球場預約、登記、收費工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門工作并承擔本部門的建立、完善、實施決策的責任，是工程施工質量、工程維修質量和服務質量 的第一責任人。

3.1.2 主持召開本部門工作會議，制訂工作計劃，布置日常工作，推進各項工作正常開展，負責對本部門人員進行考證，保證本部門工作有效運行。

3.1.3 履行本部門的全面管理職責，對內理順工作關系，對外處理、直轄市與相關部門之間的各項工作，合理開展工作，保證工作質量，及時向總經理匯報本部門工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設計方案，審批施工維修方案并做技術交底，制止一切不重視工程質量的做法，對工程質量不符合質量標準的施工隊有權令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊伍的資質水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導本部門各級人員開展工作。

3.1.6 組織成立驗收小組，制定驗收程序和方案，負責對驗收小組的技術人員依據國家質量檢驗評定標準和驗收規(guī)范進行培訓。

3.1.7 對工程中所使用的新結構、新技術、新工藝、新材料進行考核，鑒定是否經技術立法部門認證，是否符合本地實際情況。如發(fā)現使用了不合格產品，有權責令施工隊報請國家檢測部門檢測。

3.1.8 在工程驗收中，鑒于地基與基礎、主體、屋面三個分部工程在工程中的重要性，要與上級單位負責施工人員了解施工情況，了解使用的材質情況，查明所有材料是否經過國家認證或化驗合格。在對質量功能有爭議時，要及時向總經理匯報。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負責維修服務部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點、部位、時間、施工方案等資料進行收集、分 類、保存、歸檔。負責工程會議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質，向施工隊要材質試驗單，檢查、試驗所 用材料是否合格并做好記錄，對不合格的材質要及時向經理匯 報，對所用材料有控制權和監(jiān)督權。

3.2.3 參與工程質量的檢查、驗收工作，在進行驗收前先查驗、接收 施工單位的竣工資料，重點查驗隱檢記錄、試驗報告、材質化 驗單和淋水、蓄水試驗、電的滿負荷、水通球、暖氣試壓的試 驗記錄，查看資料是否齊全、是否真實。

3.2.4 整理竣工圖，查驗施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實變更洽商是否在竣工圖上標明。

3.2.5 整理好驗收小組進行驗收時所作各種試驗和檢驗記錄，將驗收 時發(fā)現的工程問題進行整理、記錄、歸檔，寫明問題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結算的依據或檔案資料。

3.3 預算員

3.3.1 配合經理做好工程的招標和合同的評審工作，對所要招標的方 案進行初步預算并將預算結果匯報給經理，做為承包合同的依 據。

3.3.2 在工程竣工驗收小組驗收合格后，進行工程的結算要做真實、準確。并將結果上報給公司經理，做為付款的依據。

3.3.3 對工作負責，預算要及時、準確，對投標報價要進行核實，有 不準確之處要及時匯報。

3.3.4 及時了解市場動態(tài)，做到與市場相結合。

3.4 庫管員

3.4.1 熟悉所管庫內的物品，掌握和了解所管物品的庫存量，使之保 持合理的庫存。庫內物料擺放整齊并按規(guī)定進行標識。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機等設備的詳 細情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。

3.4.3 隨時對所有歸庫物品進行檢驗，對公用工具及設備進行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現損壞及時上報。

3.4.4 按正常程序和規(guī)定填寫《物資領（借）用單》后，到總辦庫房 輸材料和工具等物品的出入庫手續(xù)。

3.4.5 建立并完善維修服務部物料臺帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫內衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時檢查庫內消防設備，保障其處于正常使用狀態(tài)。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴加管理，隔離存放并做標識，嚴格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴格控制物資采購量，每月23日申報物料計劃，統(tǒng)計、整理、填寫《物資申請單》并上報部門經理審批。

3.4.10 定期清庫備存，將報廢或剩余物料及時退回總辦庫房，減少庫存積壓，節(jié)約成本。

3.5 班長（水暖）

3.5.1 向本部門專業(yè)經理負責，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負責月工作總結和工作計劃填報。

3.5.3 負責本部門材料的申報。

3.5.4 保證站內外設備安全、穩(wěn)定運行，全面掌握、熟悉站內設備運行情況及操作規(guī)程及外管網系統(tǒng)，對于主控制節(jié)門的位置熟練掌握。

3.5.5 領導全體人員完成各項任務，如冬季供暖運行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經常檢查站內設備有無異常，掌握設備性能，定時巡回檢查，分析儀表和計量儀器的變化原因。將運行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內，如有不正?，F象，應立即予以消除。根據設備的運行情況隨時調整方式，具備分析、解決問題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。

3.5.8 運行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協(xié)調工作。

3.5.9 按相關規(guī)定指揮維修人員定期給設備加沒油并進行維修保養(yǎng)，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.5.10 結合實際工作中的規(guī)章制度及要求對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.5.11 站內或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應先通知值班經理并按申請程序報批；突發(fā)性事件應根據運行規(guī)程組織、領導相關人員及時予以排除，同時報請值班經理批準。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進行處理，同時向經理匯報。故障消除后，應將情況寫入維修記錄中，同時向經理匯報結果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，對違反勞動紀律的，有權對其進行批語教育，對情節(jié)嚴重或屢教不改者有權停止其工作，并將情況向上級匯報。

3.5.13 定期組織對供暖、供熱管網及公共設施進行檢查和維護，杜絕跑、冒、滴、漏等現象發(fā)生。

3.5.14 定期組織對小區(qū)內雨污系統(tǒng)、化糞池進行清污和疏通，保證設施正常使用。

3.5.15 組織并落實對客維修服務工作，及時了解各項任務的完成情況，隨時對工作質量進行檢查并給予技術指導。

3.5.16 每日組織交班會，對當日工作進行布置和安排，對出現的問題隨時處理和解決，不斷提高服務意識，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真完成上級領導交予的各項任務。服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利團結的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、年度工作計劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設備的詳細情況，定期檢查管道、設備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

3.6.4 積極參加專業(yè)技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術水平，保障各項工作順利完成。

3.6.5 負責本工作范圍內的設備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.6.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規(guī)定。

3.6.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項制度，服從領導工作安排，嚴格按設備操作規(guī)程進行操作。

3.7.2 按規(guī)定時間檢查各項設備運行情況和各儀表狀態(tài)，認真填寫各項記錄。

3.7.3 值班員必須嚴格堅守崗位，不準做與值班無關的任何事情。

3.7.4 保持、愛護值班室的清潔衛(wèi)生及設施，拒絕與值班無關的員進入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應急事件的處理準備工作。

3.7.6 值班時發(fā)現設備運行異常及時采取措施，通知直管翁組織人員進行搶修，同時報告中控室及值班經理，填寫設備運行異常的工作記錄。

3.8 水質化驗員（水暖）

3.8.1 化驗工應紅培訓考試合格，取得勞動部門頒發(fā)的操作證，持證上崗。

3.8.2 負責對管網補水的軟化處理，對管網中的循環(huán)水和軟化水的水質定時進行化驗，填寫化驗表（單）并對化驗結果的正確性負責。

3.8.3 努力學習本專業(yè)知識，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長匯報管網中的水質情況。

3.8.4 隨時檢查水處理設備，保證軟水供給，發(fā)現異常情況及時反映給班（組）長并及時排除故障。

3.8.5 愛護儀器、設備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗室設備、儀器的整潔和衛(wèi)生。

3.8.7 認真填寫“化驗日報表”，詳細記錄本班的運行情況，確保運行安全、經濟。

3.9 班長（機電）

3.9.1 向本部門專業(yè)經理負責，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負責本班月工作總結和工作計劃的填報。

3.9.3 負責本班材料的申報。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內供電系統(tǒng)及機電設備運行情況，保證各種設備安全經濟運行，掌握各主要閘、開關的詳細位置及操作規(guī)程。

3.9.5 領導全體人員保質保量完成各項任務。

3.9.6 經常檢查各種機電設備及各站、室的情況，對可能出現的故障進行分析，做到預檢預修，對已出現的故障應立即解決、排除，根據設備的運行情況隨時進行調整，須具備分析和解決問題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個人的工作情況，不斷提高維修人員的技術水平，建立健全各項規(guī)章制度，樹立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導閘等要妥善指揮并與有關人員及相關部門聯系，做好協(xié)調工作。

3.9.9 按相關規(guī)定指揮維修人員定期對設備進行檢修、校驗和維護，隨時監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實個人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.9.10 結合實際工作中的規(guī)章制度及要求，對本班人員進行隨機考問，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據情況領導相關人員及時予以排除并向上級領導、直管部門或電管站及時反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。

3.10 維修工（機電）

3.10.1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真完成上級領導交予的各項任務，服從命令，聽從指揮，尊重上級，尊重同事，不做不利于團結的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認真完成好每周、月、季、年度工作計劃。遇有突發(fā)事件做到隨

叫隨到，及時搶修。愛護工具和公共財務，對電動工具定期進行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機電設備的詳細情況，了解并掌握相關的技術參數，重要電器設備、機房設專人管理并每日進行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。

3.10.4 積極參加專業(yè)技術培訓，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術水平，保障各項工作順利完成。

3.10.5 負責本范圍內的設備及工作場所的衛(wèi)生清潔。

3.10.6 認真參加夜值班，嚴格遵守值班管理規(guī)定。

3.10.7 入室維修要嚴格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，強化安全意識，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.10.10 掌握觸電急救常識，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

3.11.2 服從領導的工作安排，保質保量地完成本職工作和上級交辦的任務。

3.11.3 負責花園業(yè)主室內木制門窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業(yè)知識：

3.11.4.1 常用木工機床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡單的受力常識。

3.11.4.5 各種玻璃型號、規(guī)格、性能、原理及標準。

3.11.5 具備以下專業(yè)技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎梁柱及預制模板。

3.11.5.4 安裝各種門鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時清掃刨花、鋸末等，保持現場整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項規(guī)章制度，熟悉區(qū)內本工種的所有設施及各種系統(tǒng)。

3.12.2 向部門專業(yè)經理負責，全面負責本工種的技術指導監(jiān)督及培訓等工作。

3.12.3 和班長密切配合，協(xié)助解決本班的技術難題，予以技術支持，并協(xié)助班長制定工作計劃。

3.12.4 對本工種因工作方式方法、人員安排問題處理等存在安全隱患，有權向上級部門提出質疑，并協(xié)助解決。

3.12.5 對現有設施、系統(tǒng)中存在的不合理現象提出整改方案，并組織實施。

3.12.6 負責外聘施工隊的管理，嚴格按照公司的有關規(guī)定進行監(jiān)督管理。從技術、質量、驗收程序等方面把好關。

4.班車部

4.1 班車部經理

4.1.1 對駕駛員定期進行交通安全意識教育，傳達交通管理部門各項精神，組織形式多樣的安全活動。

4.1.2 每周四向經理匯報工作，呈報本周運營情況及下周工作計劃，解決車隊出現的各種問題。

4.1.3 辦理車輛各項稅證手續(xù)，負責年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對運營車輛進行保養(yǎng)，掌握車輛技術狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。

負責全隊全面管理工作，落實勞動紀律及各項考核指標，逐步實現量化管理。

4.1.8 建立單車技術檔案，做好基礎資料、數據之統(tǒng)計工作，保存車隊各種資料文件。

4.1.9 做好司機業(yè)績之評定工作，盡量調動全體司機之工作熱情，加強服務質量管理，增強“窗口服務意識”

4.1.10 節(jié)約開支、降低動營成本、杜絕浪費，吃回扣等不良經濟行為及犯罪行為。

4.2 調度

4.2.1 負責車輛、人員的日常調度。

4.2.2 負責因緊急任務需加班人員的安排。

4.2.3 負責車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。

4.2.4 定期對司機換休表進行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對燃油數量，統(tǒng)計材料費、油料費、高速路費、補胎費等各項費用開支，編制報表上報公司。

4.2.6 定期統(tǒng)計班車乘客人數，編制報表上報公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴格遵守交通法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術狀態(tài)良好。

4.3.3 車輛行駛中出現故障要及時通知中控室和車隊，以便于及時組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴格按照《駕駛員服務指導書》規(guī)定內容進行操作，使乘客有一個安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。

4.3.5 不準將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發(fā)生交通事故，應立即報告中控室和車隊，積極協(xié)助交通管理部門處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規(guī)定認真填寫行車記錄及加油本上的各項內容。

4.3.8 隨時保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動完成好各項任務。

4.4.2 嚴格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當造成機械事故，由修理工賠付15%的經濟損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場地整齊干凈。

4.4.4 實事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復勞動和經濟損失。

4.4.5 愛護維修設備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經理

5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負責本部門的工作。

5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調與相關部門的工作聯系。

5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。

5.1.6 定期召開工作例會。

5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

5.1.8 負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

5.1.9 接待客戶來訪。

5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

5.2 客服部前臺職員

5.2.1 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

5.2.10 按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

每月按時收取電話費。

每月月末做現金日記帳月結。

每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5.3.5 每年按時收取供暖費。

5.3.6 按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現金上繳財務。

5.3.8 每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5.3.10 辦理出門條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

5.3.12 及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

工程部崗位職責

崗位名稱： 項目工程部經理

直接上級：

行政上級項目 專業(yè)上級公司工程部經理

直接下級：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責任：

1、在項目經理的直接領導下負責小區(qū)有關工程各項工作的具體實施；

2、熟悉和遵守國家有關小區(qū)各種設備、設施的運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負責協(xié)調管理處各部門的工作，積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負責執(zhí)行公司工程部下達的各項任務，并監(jiān)督工作進行的全過程。定期匯報工程進展情況，完工后上報項目經理和公司工程部；

5、積極配合國家有關部門對小區(qū)特種設備、設施的檢查工作；

6、負責協(xié)調項目和國家上級主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項工程問題的處理；

7、負責向項目經理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項目經理提交工程部工作總結；

9、負責組織人員配合公司工程部對小區(qū)內物業(yè)接管驗收和交接工作的順利進行，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負責向小區(qū)業(yè)主管理委員會出具小區(qū)設備、設施大、中工程施工報告，并進行各方面的解釋；

11、負責簽發(fā)工程部上報公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定；

12、負責小區(qū)內所有施工現場的統(tǒng)一管理和協(xié)調；

13、負責工程保修、特殊設備的保養(yǎng)、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程；

14、負責小區(qū)已接管工程保修工作的進行和工程尾款的結算認定；

15、負責監(jiān)督小區(qū)各種設備、設施大、中修工程和更新改造工程的落實情況，對違規(guī)操作進行及時處理；

16、負責定期召開工程部全體人員例會，對工程部近期的工作進行總結，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

17、負責組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗收和交接工作，負責住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負責組織實施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設備、設施及系統(tǒng)可靠性試運行；

19、負責制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級： 工程部經理

直接下級： 維修領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負責協(xié)助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責協(xié)助項目其他部門處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負責按公司及項目有關規(guī)定核定住戶維修項目和標準，監(jiān)督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

6． 負責小區(qū)已接管項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作；

7． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

8． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

9． 負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

10． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；

11． 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

12． 負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

13． 負責制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；

14． 在部門經理的指導下具體負責小區(qū)內改建、擴建項目的施工及現場監(jiān)督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

15． 負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業(yè)務素質的不斷提高；

16． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

17． 負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 運行及設備維護主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 設備維護領班、空調直燃機運行領班和熱水鍋爐領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守有關給排水及暖通專業(yè)國家標準、技術規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業(yè)知識及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)；

3． 負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區(qū)已接管項目包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、PI底商空調系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設備的正常運行，及其設備、設施的管理、維護、維修、保養(yǎng)。負責小區(qū)的用水安全，保證達到國家生活飲用水標準；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區(qū)內包括水泵房、三臺深水井、直燃機房、熱水鍋爐所屬的主要設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所管轄區(qū)域內每臺設備臺帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風系統(tǒng)圖；

12． 負責制定所管轄區(qū)域內設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區(qū)內施工用水的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用水計量的抄錄、匯總并上報收費組和給水辦公室。

負責向給水辦公室按照上報水量交納水費和按照財務科目進行水量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級： 工程部經理

直接下級: 強、弱電維修領班和高壓變電所運行領班

本職工作：

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負責協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區(qū)已接管項目所有強、弱電設備、系統(tǒng)的正常運行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強弱電系統(tǒng)及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區(qū)內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業(yè)的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區(qū)內每臺電氣設備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規(guī)章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區(qū)內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負責小區(qū)設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤；

17． 積極配合部門內其他專業(yè)、其他部門的工作。

崗位名稱： 維修領班

直接上級： 維修主管

直接下級： 維修水工、綜合維修工

直接責任：

1． 對維修主管負責，按期并完成維修主管交辦的各項任務；

2． 嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3． 負責在維修主管的安排下組織本組員工對小區(qū)樓內、地下車庫和配套場所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門窗、地面、墻面、消防設施、地下室衛(wèi)生間潔具及設施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設施完好率達到90%；

4． 負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關水和其他維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5． 負責在主管的安排下對樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負責在維修主管的安排下對小區(qū)內道路、圍墻、兒童游樂設施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護工作；

7． 負責在維修主管的安排下對各辦公場所、食堂內公共設施及小區(qū)配套設施的維修；

8． 負責日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報維修主管；

9． 負責在維修主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目、外委項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

10． 負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

11． 負責安排本組員工每月按照用水計量表格抄錄水表數據，并上報維修主管；

12． 負責協(xié)助維修主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

13． 在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作；

15． 負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量達標并承擔相應責任；

16． 負責每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負責配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

18． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強電領班

直接上級： 電氣主管

直接下級： 強電電工

直接責任：

1、對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務；

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在主管的安排下負責組織本組員工對小區(qū)所有樓內/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關的更換工作。各種開關箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率達到90%；

4、負責在公司調度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關強電維修及其他特約服務方面的高質量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現場，確保零修、急修及時率達到90%，質量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時為住戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作； 負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負責在防汛負責人的指揮下領導本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門內其他組的工作。

23． 完成部門經理和主管交辦的臨時性工作。

7、在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負責管轄區(qū)內設備設施日檢查、月檢查工作，對檢查的結果匯總上報主管；

9、負責在電氣主管的安排下領導本組員工對各種電力管網、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負責在運行及設備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現場實施、記錄工作；

11、負責協(xié)助主管向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

12、負責每周一次對小區(qū)內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

13、負責完成日常使用的專業(yè)技術資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任；

15、負責每月15日前向工程部文員提交電氣設備/設施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關表格；

16、負責配合運行及設備維護主管制定公共區(qū)域設備、設施管理的各種規(guī)章制度；

17、負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負責在防汛負責人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國物業(yè)網企業(yè)黃頁-收集全國各地物業(yè)公司。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理各崗位職責

吉祥小區(qū)物業(yè)管理制度

治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經同意后方可入內。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得隨意停放，住戶車輛按規(guī)定停放在指定的停車位置。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關物品數量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人和事。

9、小區(qū)的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經營活動。

環(huán)境保護管理規(guī)定

1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各戶不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。

清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、經營戶不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負責小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

停車管理規(guī)定

1、所有外來車輛未經許可，不得進入小區(qū)；閑雜人員不得入內。

2、小區(qū)住戶車輛停車須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。

3、車輛進入小區(qū)禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

4、小區(qū)內禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

5、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

6、保安人員應對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現問題應及時通知車主并作好登記；

7、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責任自負；

8、進入小區(qū)的車輛不慎損壞一切公共設施、設備，時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責任；

9、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據相關規(guī)定收費；

10、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調查處理；

11、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責。

12、若車主不慎丟失車輛出入卡，應立即通知管理人員，提供有關資料，經核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；

消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)管理辦定期對小區(qū)的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報上級備案。

4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內玩火。

5、發(fā)現初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災事故。

9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發(fā)現，將作出嚴肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室職責

（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用管理和維護；

（二）公共綠化的維護；

（三）公共區(qū)域的保潔；

（四）公共區(qū)域的秩序維護；

（五）車輛的停放管理；

（六）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；

（七）收交物業(yè)費、停車費和物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護費用的帳務管理；

（八）物業(yè)檔案資料的保管；

（九）配合居（村）民委員會做好社區(qū)管理相關工作；

（十）定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務；

（十一）業(yè)主大會或者業(yè)主委托的其他物業(yè)服務事項。

吉祥小區(qū)物業(yè)管理辦公室主任職責

一、負責物業(yè)管理辦公室全面工作，履行物業(yè)管理、指導、監(jiān)督、協(xié)調、服務職能。

二、貫徹執(zhí)行關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的有關任務。

三、負責物業(yè)人員招聘、考核、錄用、獎懲、辭退及崗位調整等工作。

四、負責物業(yè)人員的勞動工資編制及常規(guī)培訓和考核。

五、負責小區(qū)物業(yè)費用的收繳和各類費用收支的審批。

六、負責組織檢查勞動紀律，針對存在的問題采取必要的措施。

七、負責簽訂小區(qū)物業(yè)專項服務合同。

八、完成村或社區(qū)等部門交辦的其他工作。

保安職責

1.堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生；

2.在值勤任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊等現行違法犯罪份子有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的

權力；

3.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；

4.按照規(guī)定制止未經允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；

5.對進入所管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；

6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)； 7.宣傳法制，做好“三防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素應及時的向上級匯報，共同協(xié)助整改；

8.對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查；

9.積極配合保潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止損壞，不能制止解決的向上級匯報；

10.熟悉和愛護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法；

11.廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪份子作斗爭； 12.積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項服務工作；

13.認真完成領導交辦的其它任務。

巡邏崗工作標準

1.著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2.儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3.器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4.白天巡邏小區(qū)不少于6次；夜間巡邏小區(qū)不間斷；

5.認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6.巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7.對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8.巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9.接住戶電話報案后，3分鐘內到達現場；

10.熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

車輛管理工作標準

1.外來車輛未經許可，不可進入小區(qū)；

2.進入物業(yè)轄區(qū)內車輛，均服從物業(yè)公司管理；

3.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛入轄區(qū)；

4.駛入轄區(qū)內車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

5.轄區(qū)內所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

6.車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

7.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

8.車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發(fā)生時，10分鐘內通知車主；

9.臨時停放車輛收交費率100%；

10.每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

11.外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。

保潔員職責標準

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內衛(wèi)生全面負責。

三、每日負責清掃公共道路、住戶樓下場地、停車場、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

四、每日巡視各責任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時解決，并做好工作記錄。

五、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。

六、處理與清潔衛(wèi)生相關的其他事宜。

七、定期在小區(qū)投放藥餌對小區(qū)內蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

八、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。

水、電維修工崗位職責

（1）嚴格遵守物業(yè)員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。

（2）熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供水供電設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。熟練地掌握小區(qū)電氣設備的原理及實際操作與維修。

（3）當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。

（4）及時進行設備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。

（5）做好應急（漏水、漏電、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。

（6）每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。

（7）積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責

金桂王府商住小區(qū)

物業(yè)管理處幾個主要崗位職責

管理處經理崗位職責

一、負責管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務指導；

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；

三、負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件,對員工工作業(yè)績予以評審；

五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

六、熟悉并執(zhí)行各項有關政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關部門做好相應工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

九、負責組織小區(qū)公益性活動。

十、完成公司交辦的其他任務。

業(yè)戶接待員崗位職責

一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收

費統(tǒng)計和報表工作；

三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續(xù)。

四、負責服務處管理、技術、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負責服務處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負責服務處員工的考勤統(tǒng)計工作；

七、保持與業(yè)戶的聯系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

八、完成領導交辦的其它工作。

收費員崗位職責

一、負責管理處各項費用收取、統(tǒng)計、核算工作；在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督；

二、負責票款核對、送存、結款工作；

三、負責催繳通知單打印及發(fā)放工作；

四、負責管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；

五、負責業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；

六、負責督促物業(yè)費催繳工作；

七、負責其它一些公司指定的費用收取工作。

水電維修工崗位職責

一、負責小區(qū)水、電及有關設施、設備的運行、維修、保養(yǎng)和管理；

二、定時或不定時對小區(qū)進行有關巡檢，確保水、電、電梯、空調、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設施、設備的正常運轉。

三、負責監(jiān)督安全用電，隨時檢查用電情況，發(fā)現不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負荷用電者有權提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報等工作，并協(xié)助財務建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。

七、完成領導交辦的其它工作。

保安主管崗位職責

一、負責部門內部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；

二、負責對當值保安進行崗位督導，對各班保安質量記錄進行初審；

三、負責對突發(fā)事故應急處理的現場協(xié)調；

四、負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負責員工的消防培訓及小區(qū)消防安全知識宣傳；

六、負責對隊員的考勤和請假審批及工作考核；

七、負責對裝修施工現場進行安全監(jiān)督和現場管理；

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務；

九、完成經理交辦的其他工作。

保安員崗位職責

一、負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負責發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時，做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本上級主管和轄區(qū)派出所。

四、進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現隱患及時上報上級主管和服務處。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責

一、全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。

二、負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。

三、負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負責錄象資料的保管工作。

五、負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。

七、做好各項登記及交接班記錄。

八、完成上級領導交辦的其他工作。

保潔員崗位職責

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質服務；

二、負責衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；

三、做好衛(wèi)生管理工作，及時發(fā)現不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為，對有嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時報告主管，做出處理；

四、在所負責區(qū)域內發(fā)現有需維修之處，要及時上報主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。

第四篇：物業(yè)管理部崗位職責

物業(yè)管理部門職責

1、嚴格執(zhí)行國家，省，市和公司有關物業(yè)管理的方針，政策。

2、管理部對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、抓好精神文明建設，維護公司合法權益，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

4、制定和完善物業(yè)管理部各項規(guī)章制度，建立良好的工作環(huán)境。

5、制定工作計劃，明確目標，任務，督促所屬各場站履行崗位職責。

6、負責處理日常事務及時準確，負責文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準確為場站領導決策提供依據。

7、負責建立各場站各類臺賬，建立房屋檔案信息。

8、負責建立各場站外聘人員信息及人員檔案。

9、溝通協(xié)調各場站間的工作，當好領導的參謀和助手。

10、認真接待來信來訪，對上訪事件調查明確，處理及時恰當，把上訪工作力爭解決在基層。

11、對首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫綜合衛(wèi)生實施日監(jiān)管，月考核，負責對以上各部門每月中旬現場管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現問題有整改。

12、每月對各場站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫走訪排查門、窗、屋頂、水電管線等，根據破損情況登記、維修與更換。

13、負責巡視各場站各類情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。

14、積極配合公司各項會議、活動及部門領導安排的其它臨時性工作。

物業(yè)管理部

2014年11月6日

物業(yè)管理部是對場站及客戶服務的管理部門,承擔著場站及客戶服務的需求，是接收、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、設施巡視檢查和維修維護管理等職責，是服務質量控制的主要部門。

1、要求各場站對來電、來訪及相關事項辦理接待，認真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種問題。

2、通過電話、走訪、書面調查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務的意見。

3、負責客戶來訪投訴的接待、記錄、調查與處理，并負責投訴的電話回訪。

4、對報修、維修等問題要及時處理

5、負責受理客戶室內設施報修及公共設施設備的報修；客戶的遷入、搬離管理服務手續(xù)；客戶的室內裝修管理手續(xù)；客戶出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶大宗物品進出放行管理手續(xù)；客戶臨時人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶電話開通、改裝、遷移服務手續(xù)；客戶臨時用電、動火等專用服務手續(xù)等。

6、負責向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。

7、場站管理員：在物業(yè)管理部領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能；負責管理場站清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程；協(xié)調部長發(fā)送物業(yè)管理文件，派發(fā)、登記與維修人員的工作任務；領用維修材料應嚴格遵循物業(yè)管理部的有關規(guī)定，把好數量關、質量關，做好零星維修材料采購、入庫登記工作；定期檢查、維修供水系統(tǒng)，保持其正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好記錄；建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規(guī)則，貫徹二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，保證水電的正常運轉；保證維修點、工場間的清潔，工具、物品堆放整齊；負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，主動上門征詢聽取業(yè)戶的意見，主動改進，發(fā)現問題及時反映，并妥善解決，定期進行回訪；參加部門主持的例會，總結當月工作，制訂下月計劃；收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；負責協(xié)助為業(yè)戶辦理入住、供暖及裝修手續(xù)；完成物業(yè)管理部臨時交辦的工作。

8、清潔衛(wèi)生：保潔員主要負責公交首末站前門外墻、臺階、樓內大廳、走廊及樓梯、會議室、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生的清掃工作，保持所用公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角；負責會議室會前、會后的清掃、整理工作； 負責公共場所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛(wèi)生，保持清潔、無紙屑、積水、污漬、無灰塵；負責樓內公共場所的樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境優(yōu)美；負責保持公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上；負責保持公共場所洗手池無皂跡、無污點、無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮整潔；負責保持墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負責保持所有公共場所痰盂、垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，按時傾倒垃圾和清洗；負責保持清掃樓內公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、污物、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；負責按時澆灌樓內擺放的盆花，剪枝施肥除蟲等；負責樓內衛(wèi)生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持干凈，保潔員應注意節(jié)約用水、用電，愛護公共設施，保管好保潔用品，如發(fā)現屋面滲漏，管道堵塞損壞應及時向首末站負責人員報告并協(xié)助及時修復。

9、保安人員： 接班人員需提前10分鐘到崗進行交接，填寫交接記錄；及時準確分發(fā)傳遞報刊、文件；工作時間必須注意自身安全；上班不遲到、不早退，有事請假；在取得同意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時不允許串崗和擅自離開崗位；協(xié)助場站管理人員接待來訪群眾，引導來訪群眾按照規(guī)定程序正確反映合理訴求，切實維護正常秩序；發(fā)現無故滯留人員，尋畔滋事及重大情況，應采取有效措施予以制止，并及時向場站負責人匯報；負責做好辦公區(qū)域及樓道防火、防盜和安全保衛(wèi)工作。按時間要求做好巡查工作，本站公交車末車后每1小時巡檢一次，并做好記錄；工作值班時間不準做與工作無關的事情，如飲酒、上網聊天等；對發(fā)生的突發(fā)事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應積極處理，必要時應及時報警并及時向公司相關部門領導報告；對在工作中出現的工作不認真負責，營私舞弊，玩忽職守等失職行為，視情節(jié)給予經濟處罰，造成后果的將追究行政責任，并清除保安隊伍，以上規(guī)定，保安工作人員必須嚴格遵守執(zhí)行，如有發(fā)現違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重進行處理直至辭退。

10、維修人員:負責配電房的設備和場地整潔,衛(wèi)生,無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等物品帶入配電房；負責保管好配電房的日常設施設備和各類工具,做到器具準備完好,取用方便;嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護，杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行;監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄；當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯系,問明停電原因和恢復時間,并做好準備記錄；發(fā)生突發(fā)事故時,應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障；按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)；服從公司安排的其它工作。

11、負責物業(yè)室內二次裝修裝飾的管理，協(xié)調工程部共同負責監(jiān)管裝修審批、施工、驗收，按《裝修指南》《客戶二次室內裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。

12、負責協(xié)助收取物業(yè)管理費及相關費用的收繳，協(xié)助財務部派發(fā)各種費用的交費通知單，通過電話或走訪等方式向客戶催繳費用，并做好宣傳解釋工作。

13、負責客戶資料的檔案管理，傳遞相關信息給需要的部門。

14、負責物業(yè)鑰匙管理。

15、負責物業(yè)服務過程進行正確標識的管理，以防止混淆。溝通協(xié)調。

16、負責物業(yè)服務中心迎賓和接待工作。

17、制定部門物業(yè)管理服務預算和控制措施；編制部門月度物業(yè)管理服務工作計劃與總結；編制物業(yè)服務中心質量改進與控制方案；編寫部門定期培訓計劃；

18、根據物業(yè)管理部的管理服務職能，完善內部運作機制，調整崗位職責，通過實踐和理論相結合的培訓實施，強化職業(yè)道德和服務素質的培訓，使在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務至上的良好作風。

19、制定與實際工作相符合的工作考核細則，公平公正有效進行工作考評，獎勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。20、建立物業(yè)部部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理

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一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。

補充：

物業(yè)管理的水平與小區(qū)居民的生活息息相關,小區(qū)居民都希望有一個好的物業(yè)管理機構,但是,總是事與愿違.物業(yè)管理工作不遂人意,也不能去怪物業(yè)管理工作人員,他們的工作也很辛苦.主要是有的居民小區(qū)缺少物業(yè)管理的“把關人”,以致缺少小區(qū)民主管理的“實施人”,各方面的工作缺少監(jiān)督,也就缺少規(guī)范,顯得亂哄哄了.我們必須重視以下幾個問題:

一,選舉產生業(yè)主委員會:由小區(qū)居民中挑選作風正派,肯為大家工作,責任性強的居民代表,經過民主選舉產生業(yè)主委員會.業(yè)主委員會代表所有的業(yè)主,對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督,維護業(yè)主的合法權益.業(yè)主委員會成員一定要在業(yè)主中有威信,辦事不徇私情.選舉一定要符合選舉辦法.決不能隨隨便便地一投票就算數.業(yè)主委員會產生以后,要樹立它的威信.雖然它是民間產生的機構,由于它和居民的生活關系密切,必須對它給予充分的重視.沒有業(yè)主委員會,就談不上如何加強物業(yè)管理工作.二,小區(qū)內的車輛停放工作要充分聽取業(yè)委會和居民群眾的意見:小區(qū)內的車輛停放問題常常成為居民之間糾紛的來源,有的物業(yè)干部也覺得十分棘手,糾紛兩邊,難免要得罪一邊.有了業(yè)主委員會這個問題就比較容易辦.如一個居民小區(qū)停有幾輛大型貨運汽車和大巴士,這些車輛由于車況較差,啟動時噪音很響,影響居民的休息和睡眠.居民把意見反映給業(yè)主委員會,要求禁止大型車輛停入小區(qū).在業(yè)主委員會和大型車駕駛員溝通的時候,他們表示很難接受,通過

業(yè)主委員會的反復做工作,并為他們落實了停車地點,終于實現了大型車不再進小區(qū).又有一次,部分駕駛員要求減少綠地,增加停車位,業(yè)主委員會就把這個建議交全體居民討論投票.結果大多數居民不同意減少綠地,增加停車位的建議.從而把這個建議否決了,確保了大多數業(yè)主的權益.業(yè)主委員會就是這樣一個小區(qū)里的當家人.關系到居民們生活的大事,都要經過他們去做,去落實.有了業(yè)主委員會,小區(qū)的管理工作順暢多了.三,小區(qū)的資金使用監(jiān)督工作:業(yè)主委員會代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理的