第一篇：小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理常用人員崗位職責(zé)

服務(wù)處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)服務(wù)處的日常管理工作,并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；

四、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件,對(duì)員工工作業(yè)績予以評(píng)審；

五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；

六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；

三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)服務(wù)處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；

二、負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作；

三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；

四、負(fù)責(zé)服務(wù)處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；

五、負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；

六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；

七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。

水電維修工崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理；

二、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，隨時(shí)檢查用電情況，發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或擅自接線、超負(fù)荷用電者有權(quán)提出處理意見或直接拆除；

四、提出采購日常維修材料及配件的意見；

五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。

六、做好每月水、電表的抄表、呈報(bào)等工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安主管崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；

二、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；

三、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；

四、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；

五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳；

六、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的考勤和請(qǐng)假審批及工作考核；

七、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理；

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)；

九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

保安員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好

現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本上級(jí)主管和轄區(qū)派出所。

四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和服務(wù)處。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級(jí)交辦的其它工作。

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

三、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。

五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

六、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；

三、做好衛(wèi)生管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生狀況并處理，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)有嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的行為要及時(shí)報(bào)告主管，做出處理；

四、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時(shí)上報(bào)主管；

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；

七、完成部門主管交給的其它工作。

第二篇：小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)

1、對(duì)公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對(duì)所管理項(xiàng)目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗(yàn)房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會(huì)、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)催費(fèi)工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對(duì)投訴人和違章人士的解釋工作，對(duì)違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主及住戶的咨詢、投訴、請(qǐng)求等工作，并定期進(jìn)行回訪;

2、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目裝修、清潔、綠化等日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改;

3、負(fù)責(zé)建立業(yè)主、住戶檔案，及收取物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)31、向業(yè)戶提供各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的問詢、釋疑服務(wù)，并受理業(yè)戶的投訴，進(jìn)行回訪。

2、受理業(yè)戶報(bào)修、投訴,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。

3、辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等。

4、辦理業(yè)戶裝修、搬離及大件物品放行等手續(xù)。

5、辦理業(yè)戶入住、合約簽訂等手續(xù)。

6、與施工單位溝通，跟進(jìn)、解決業(yè)主房屋問題。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)41、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)51、組織班前、班后會(huì)議，做好工作的安排及匯總工作;負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)備管理和下屬員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);

2、保證出勤率，虛心聽取上級(jí)指示，做好工程部的工作調(diào)配，高效完成每天的維修任務(wù);

3、聯(lián)系維修單位及時(shí)解決維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題;

4、做好部門員工和設(shè)備設(shè)施的管理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)行、監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃;做好消防，安全工作。

5、負(fù)責(zé)部門文件、質(zhì)量記錄及工程資料的收發(fā)、分類歸檔等檔案資料管理工作，監(jiān)督檢查部門內(nèi)企標(biāo)的執(zhí)行，并給出改進(jìn)意見。

6、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)6

1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)完成;

2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及時(shí)調(diào)整管理上的不足;

3.負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實(shí)回訪制度;

4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個(gè)方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;

5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運(yùn)營，對(duì)外判單位工作進(jìn)行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;

6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。

小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)公共部位日常養(yǎng)護(hù)及維修;

2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查;

3、及時(shí)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修;

第三篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，了解并參與商業(yè)計(jì)劃，培養(yǎng)經(jīng)營管理能力與思維;

2.參與公司各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，協(xié)助制定前介項(xiàng)目物業(yè)管理方案、參與資產(chǎn)經(jīng)營策略研究、市場(chǎng)研究及項(xiàng)目拓展等;

3.參與物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，協(xié)助開展物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)提升、客戶關(guān)系維護(hù)、資產(chǎn)經(jīng)營落地、社區(qū)文化活動(dòng)策劃等工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)招商籌備,對(duì)意向入駐目標(biāo)企業(yè)做好接洽服務(wù);

2、制定招商經(jīng)營計(jì)劃,提高孵化器項(xiàng)目出租率;

3、管理物業(yè)團(tuán)隊(duì),租金、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳;

4、對(duì)專業(yè)型孵化器有一定了解，懂申報(bào)，工商注冊(cè)等;

5、做好入孵企業(yè)的服務(wù)和互動(dòng)，能為入駐團(tuán)隊(duì)提供政策咨詢及申報(bào)工作。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)31、統(tǒng)籌物業(yè)運(yùn)管部工作，協(xié)助、指導(dǎo)物業(yè)管理工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向小區(qū)業(yè)主提供公共秩序、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定健全物業(yè)服務(wù)部各類規(guī)章制度和防范措施，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

4、對(duì)內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。對(duì)外處理好與各政府部門、客戶企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系;

5、對(duì)小區(qū)物業(yè)的消防滅火器材設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行管理;隨時(shí)接待應(yīng)急管理局及各級(jí)單位安全生產(chǎn)消防工作檢查。

6、按物業(yè)合同約定，按時(shí)將物業(yè)費(fèi)收取。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)41、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)51、組織制定管理制度(綜合維修崗位責(zé)任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管商戶進(jìn)場(chǎng)裝修方面的安全規(guī)范情況;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)目日常管理工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理體系、依據(jù)公司總目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算制定管理處工作目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算，完善制度，持續(xù)改進(jìn)。

3、倡導(dǎo)節(jié)能并采取有效措施降低運(yùn)行服務(wù)成本，開源節(jié)流。

4、負(fù)責(zé)建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理順工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的有序開展。

5、以身作則，帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理安排管理處各崗人員工作對(duì)工作實(shí)施進(jìn)行過程監(jiān)控，必要時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。

6、負(fù)責(zé)對(duì)管理處全員的培訓(xùn)，以提高工作質(zhì)量、工作效率和人員素質(zhì)。

7、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，關(guān)心員工，營造良好的工作氛圍。

8、按公司要求對(duì)管理處員工進(jìn)行績效考核，做好公平、公正、透明、合理。

9、加強(qiáng)與其他部門、業(yè)主、外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與溝通。

10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件、事故。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)監(jiān)督安保、保潔執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、負(fù)責(zé)檢查保潔員及安保的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄;

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員及安保員的工作狀況，及時(shí)要求外包單位調(diào)整各種工具及人力配置;

4、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員及安保員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)正確的評(píng)估，及時(shí)與外包單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)商家鋪位交付、進(jìn)場(chǎng)裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收、退場(chǎng)的審核;

6、負(fù)責(zé)與商戶、顧客的溝通等相關(guān)工作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

第四篇：物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

物業(yè)管理人員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作;

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);

3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)31、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)41、協(xié)助上級(jí)監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;

3、負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)寫字樓現(xiàn)場(chǎng)管理及前臺(tái)接待工作回訪等;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢;

3、寫字樓大堂應(yīng)急事件處理及禮儀接待;

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)61、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門;

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)71、客戶來訪指引、接待;

2、前臺(tái)電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項(xiàng)開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;

10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。