第一篇：物業(yè)管理處總經(jīng)理需具備的七項(xiàng)能力

物業(yè)管理處總經(jīng)理需具備的七項(xiàng)能力

管理處總經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中處于承上啟下的位置，猶如制造企業(yè)的車間總經(jīng)理。他們同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，是企業(yè)高層與基層之間溝通的一座橋梁。他們的作用發(fā)揮得好壞與否，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略決策的成敗。在全球倡導(dǎo)“執(zhí)行力”的潮流中，管理處總經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。我以為，一個(gè)合格的管理處經(jīng)理，應(yīng)具備以下七項(xiàng)能力：

一、悟性能力

相信很多管理處總經(jīng)理都有同感，企業(yè)高層在給我們下達(dá)指令時(shí)，往往會(huì)直接以結(jié)果的形式形成指令或目標(biāo)計(jì)劃。因此，管理處總經(jīng)理必須先弄清楚上司的意圖，以此為目標(biāo)來把握?qǐng)?zhí)行目標(biāo)計(jì)劃的方向。這一點(diǎn)很重要，千萬不能埋頭苦干，否則到頭來事倍功半，得不償失。

案例：某小區(qū)已正常入住，小區(qū)車位已具備使用條件，為彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，管理處總經(jīng)理向上司提出在停車場(chǎng)手續(xù)申報(bào)中向業(yè)主按有關(guān)規(guī)定收取車位費(fèi)。這種做法主要是由于政府機(jī)關(guān)辦事效率不高導(dǎo)致各項(xiàng)審批困難所致。上司在給管理處總經(jīng)理下達(dá)指令時(shí)，考慮到種種原因，沒有一個(gè)明確的說法，但告誡管理處總經(jīng)理要充分考慮種種會(huì)發(fā)生的潛在問題。管理處總經(jīng)理從上司的指令中悟出了意圖，為此贏得了一個(gè)季度的停車場(chǎng)收益以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足。此案例雖然有些偏頗，但從中可以看出管理處總經(jīng)理的領(lǐng)悟能力確實(shí)不凡。

二、計(jì)劃能力

管理處總經(jīng)理接到上司的指令后，在執(zhí)行指令前應(yīng)制訂詳盡的計(jì)劃，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。切記：制定計(jì)劃一定要雙方達(dá)成共識(shí)。一般管理處在制訂計(jì)劃時(shí)，按照年度計(jì)劃逐漸分解到每月，形成月度計(jì)劃，再分解到每周甚至每日?？紤]到物業(yè)管理的特殊性，不可預(yù)料的追加計(jì)劃較多。因此，管理處總經(jīng)理在計(jì)劃的實(shí)施與督導(dǎo)中，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性的目標(biāo)，用20/80原理來執(zhí)行與衡量計(jì)劃的科學(xué)性與合理性。

案例：某管理處總經(jīng)理制定的周計(jì)劃（列出其中兩項(xiàng)）：周五與業(yè)主委員會(huì)召開一次溝通會(huì)議，周日舉辦一次小業(yè)主戶外踏青活動(dòng)。制定計(jì)劃后，直至周三才打電話與業(yè)主委員會(huì)總經(jīng)理預(yù)約。結(jié)果，業(yè)主委員會(huì)總經(jīng)理說他們那天有其他重要工作要安排，不能推延。周日的活動(dòng)由于未考慮到當(dāng)天是母親節(jié)而以失敗告終。

三、督導(dǎo)能力

計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。管理處總經(jīng)理日常督導(dǎo)下屬是必要的。督導(dǎo)下屬，首先要考量下屬能力與工作分配的合理性，也要考慮言行的方式，要知道“給我上”與“跟我沖”的區(qū)別很大，語氣不好或目標(biāo)不明確直接影響到計(jì)劃的實(shí)施。管理處總經(jīng)理在督導(dǎo)下屬時(shí)，要利用個(gè)人人格魅力去激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。好的管理處總經(jīng)理懂得如何充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。

案例：某管理處總經(jīng)理在與下屬達(dá)成共識(shí)的前提下制定了一份月度計(jì)劃，并且在計(jì)劃實(shí)施表中增加了“中途考核時(shí)間”一欄。在事前、事中進(jìn)行全方位督導(dǎo)，遇到阻力，下屬積極與管理處總經(jīng)理溝通。事后管理處總經(jīng)理與下屬共同分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果，該管理處在公司月度績(jī)效評(píng)估中一路領(lǐng)先。

四、協(xié)調(diào)能力

物業(yè)管理一線工作，管理處總經(jīng)理往往將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)之間、部門與部門之間的縱向和橫向協(xié)調(diào)，還包括與外部顧客、合作方、相關(guān)方的協(xié)調(diào)，業(yè)主回訪、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的溝通，派出所、市政部門的不定期拜訪等等。任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

案例：某管理處總經(jīng)理剛來北京，對(duì)北京的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境不了解。對(duì)內(nèi)，他能很快與下屬形成一種良好的合作氛圍，在管理處內(nèi)部形成良好工作局面。然而在對(duì)外聯(lián)系上，他由于性格等原因所致，與市政、派出所及業(yè)委會(huì)關(guān)系處理得不融洽。結(jié)果，工作中處處受阻，上司不得不忍痛割愛，將之調(diào)離。

五、授權(quán)能力

人的能力都是有限的，管理在于借力，管理處總經(jīng)理事必躬親，要充分授權(quán)。下屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，才能更大限度地培養(yǎng)其責(zé)任感和成就感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧肯定勝于一個(gè)人的智慧，用團(tuán)隊(duì)的凝聚力去激發(fā)下屬的潛能。切記：成就下屬，就是成就自己。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。管理處總經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。

七、領(lǐng)導(dǎo)力（引導(dǎo)力）

筆者以為，作為一個(gè)管理處總經(jīng)理，除需具備以上六大能力外，最重要的還需具備領(lǐng)導(dǎo)力。管理處總經(jīng)理完成計(jì)劃所體現(xiàn)的執(zhí)行力的過程，就是提高自身對(duì)下屬領(lǐng)導(dǎo)力的過程，對(duì)上提高執(zhí)行力，對(duì)下提高領(lǐng)導(dǎo)力才能出色地完成計(jì)劃。提高領(lǐng)導(dǎo)力有兩條途徑：

一是學(xué)會(huì)用老板的眼光看企業(yè)。老板最終注重的是利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而管理處總經(jīng)理就應(yīng)該一切以這個(gè)為立足點(diǎn)。通過各種途徑增加本管理處的利潤(rùn)，當(dāng)然包括品質(zhì)的提升，這也是為利潤(rùn)增長(zhǎng)作鋪墊的；二是從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩件事：一是用人，內(nèi)圈用德，外圈用人，用人所長(zhǎng)，容人所短；二是激勵(lì)，通過正面激勵(lì)引導(dǎo)下屬向前跑，通過負(fù)面激勵(lì)推動(dòng)下屬向前走，要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的。在物業(yè)管理實(shí)踐中，引導(dǎo)的作用不可忽視！

案例：2001年4月，深圳某小區(qū)剛剛?cè)牖?，一樓業(yè)主有開發(fā)商贈(zèng)送的小花園。當(dāng)時(shí)很多業(yè)主都想做一個(gè)遮陽(yáng)篷，并且想把花園里原先的綠草鏟除種上各種鮮花。由于深圳市民整體素質(zhì)較高，他們并沒有直接采取行動(dòng)，二是聯(lián)合眾多有這項(xiàng)需求的業(yè)主與管理處交涉，管理處經(jīng)理采取的措施是：一方面向大家講解有關(guān)法規(guī)上針對(duì)業(yè)主私自搭建影響建筑外觀的知識(shí)；另一方面從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益向業(yè)主灌輸私自搭建后，將小區(qū)整體環(huán)境破壞后可能造成的不良后果，甚至還組織了一次業(yè)主代表去以前也封閉了一樓花園的小區(qū)參觀。通過不斷溝通與引導(dǎo)，業(yè)主們終于明白了其中的利害關(guān)系。并且形成了一個(gè)不成文的契約：以后有類似需求的業(yè)主，業(yè)主之間相互轉(zhuǎn)告并加以勸阻。直到第二年，整個(gè)小區(qū)沒有一戶業(yè)主私自搭建，花園里則由物管公司統(tǒng)一種植了各種鮮花。目前，整個(gè)小區(qū)四季都飄逸著花香。

綜上所述，作為一個(gè)合格的管理處總經(jīng)理，應(yīng)具備以上七項(xiàng)能力。隨著物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的逐步成型，我相信未來幾年內(nèi)，將涌現(xiàn)大批優(yōu)秀的物業(yè)管理處職業(yè)經(jīng)理，將推進(jìn)我國(guó)的物業(yè)管理業(yè)向有序、健康、可持續(xù)方向發(fā)展！

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的七項(xiàng)能力

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需具備的七項(xiàng)能力

項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中處于承上啟下的位置，猶如制造企業(yè)的車間主任。他們同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，是企業(yè)高層與基層之間溝通的一座橋梁。他們的作用發(fā)揮得好壞與否，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略決策的成敗。在全球倡導(dǎo)“執(zhí)行力”的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何已成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。我以為，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理，需具備以下七項(xiàng)能力：

一、悟性能力

相信很多項(xiàng)目經(jīng)理都有同感，企業(yè)高層在給我們下達(dá)指令時(shí)，往往會(huì)直接以結(jié)果的形式形成指令或目標(biāo)計(jì)劃。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須先弄清楚上司的意圖，以此為目標(biāo)來把握?qǐng)?zhí)行目標(biāo)計(jì)劃的方向。這一點(diǎn)很重要，千萬不能埋頭苦干，否則到頭來事倍功半，得不償失。

案例：某小區(qū)已正常入住，小區(qū)車位已具備使用條件，為彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，項(xiàng)目經(jīng)理向上司提出在停車場(chǎng)手續(xù)申報(bào)中向業(yè)主按有關(guān)規(guī)定收取車位費(fèi)。這種做法主要是由于政府機(jī)關(guān)辦事效率不高導(dǎo)致各項(xiàng)審批困難所致。上司在給項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)指令時(shí)，考慮到種種原因，沒有一個(gè)明確的說法，但告誡項(xiàng)目經(jīng)理要充分考慮種種會(huì)發(fā)生的潛在問題。項(xiàng)目經(jīng)理從上司的指令中悟出了意圖，為此贏得了一個(gè)季度的停車場(chǎng)收益以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足。此案例雖然有些偏頗，但從中可以看出項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)悟能力確實(shí)不凡。

二、計(jì)劃能力

項(xiàng)目經(jīng)理接到上司的指令后，在執(zhí)行指令前應(yīng)制訂詳盡的計(jì)劃，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。切記：制定計(jì)劃一定要雙方達(dá)成共識(shí)。一般服務(wù)中心在制訂計(jì)劃時(shí)，按照計(jì)劃逐漸分解到每月，形成月度計(jì)劃，再分解到每周甚至每日。考慮到物業(yè)管理的特殊性，不可預(yù)料的追加計(jì)劃較多。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在計(jì)劃的實(shí)施與督導(dǎo)中，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性的目標(biāo)，用20/80原理來執(zhí)行與衡量計(jì)劃的科學(xué)性與合理性。

案例：某項(xiàng)目經(jīng)理制定的周計(jì)劃（列出其中兩項(xiàng)）：周五與業(yè)主委員會(huì)召開一次溝通會(huì)議，周日舉辦一次小業(yè)主戶外踏青活動(dòng)。制定計(jì)劃后，直至周三才打電話與業(yè)主委員會(huì)主任預(yù)約。結(jié)果，業(yè)主委員會(huì)主任說他們那天有其他重要工作安排，不能推延。周日的活動(dòng)由于未考慮到當(dāng)天是母親節(jié)而以失敗告終。

三、督導(dǎo)能力

計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理日常督導(dǎo)下屬是必要的。督導(dǎo)下屬，首先要考量下屬能力與工作分配的合理性，也要考慮言行的方式，要知道“給我上”與“跟我沖”的區(qū)別很大，語氣不好或目標(biāo)不明確直接影響到計(jì)劃的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理在督導(dǎo)下屬時(shí)，要利用個(gè)人人格魅力去激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。好的項(xiàng)目經(jīng)理懂得如何充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。

案例：某項(xiàng)目經(jīng)理在與下屬達(dá)成共識(shí)的前提下制定了一份月度計(jì)劃，并且在計(jì)劃實(shí)施表中增加了“中途考核時(shí)間”一欄。在事前、事中進(jìn)行全方位督導(dǎo)，遇到阻力，下屬積極與項(xiàng)目經(jīng)理溝通。事后項(xiàng)目經(jīng)理與下屬共同分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果，該服務(wù)中心在公司月度績(jī)效評(píng)估中一路領(lǐng)先。

四、協(xié)調(diào)能力 物業(yè)管理一線工作，項(xiàng)目經(jīng)理往往將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)之間、部門與部門之間的縱向和橫向協(xié)調(diào)，還包括與外部業(yè)主、合作方、相關(guān)方的協(xié)調(diào)，業(yè)主回訪、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的溝通，派出所、市政部門的不定期拜訪等等。任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

案例：某項(xiàng)目經(jīng)理剛來北京，對(duì)北京的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境不了解。對(duì)內(nèi)，他能很快與下屬形成一種良好的合作氛圍，在服務(wù)中心內(nèi)部形成良好工作局面。然而在對(duì)外聯(lián)系上，他由于性格等原因所致，與市政、派出所及業(yè)委會(huì)關(guān)系處理得不融洽。結(jié)果，工作中處處受阻，上司不得不忍痛割愛，將之調(diào)離。

五、授權(quán)能力

人的能力都是有限的，管理在于借力，項(xiàng)目經(jīng)理事必躬親，要充分授權(quán)。下屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，才能更大限度地培養(yǎng)其責(zé)任感和成就感。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧肯定勝于一個(gè)人的智慧，用團(tuán)隊(duì)的凝聚力去激發(fā)下屬的潛能。切記：成就下屬，就是成就自己。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。對(duì)業(yè)主潛在的需求會(huì)有先知先覺的超前認(rèn)識(shí)。通過對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機(jī)。

七、領(lǐng)導(dǎo)力（引導(dǎo)力）

筆者以為，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，除需具備以上六大能力外，最重要的還需具備領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目經(jīng)理完成計(jì)劃所體現(xiàn)的執(zhí)行力的過程，就是提高自身對(duì)下屬領(lǐng)導(dǎo)力的過程，對(duì)上提高執(zhí)行力，對(duì)下提高領(lǐng)導(dǎo)力才能出色地完成計(jì)劃。提高領(lǐng)導(dǎo)力有兩條途徑：

一是學(xué)會(huì)用老板的眼光看企業(yè)。老板最終注重的是利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該一切以這個(gè)為立足點(diǎn)。通過各種途徑增加本服務(wù)中心的利潤(rùn)，當(dāng)然包括品質(zhì)的提升，這也是為利潤(rùn)增長(zhǎng)作鋪墊的；二是從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人其實(shí)很簡(jiǎn)單，就兩件事：一是用人，內(nèi)圈用德，外圈用人，用人所長(zhǎng)，容人所短；二是激勵(lì)，通過正面激勵(lì)引導(dǎo)下屬向前跑，通過負(fù)面激勵(lì)推動(dòng)下屬向前走，要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的。在物業(yè)管理實(shí)踐中，引導(dǎo)的作用不可忽視！

案例：2001年4月，深圳某小區(qū)剛剛?cè)牖?，一樓業(yè)主有開發(fā)商贈(zèng)送的小花園。當(dāng)時(shí)很多業(yè)主都想做一個(gè)遮陽(yáng)篷，并且想把花園里原先的綠草鏟除種上各種鮮花。由于深圳市民整體素質(zhì)較高，他們并沒有直接采取行動(dòng)，二是聯(lián)合眾多有這項(xiàng)需求的業(yè)主與服務(wù)中心交涉，項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施是：一方面向大家講解有關(guān)法規(guī)上針對(duì)業(yè)主私自搭建影響建筑外觀的知識(shí)；另一方面從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益向業(yè)主灌輸私自搭建后，將小區(qū)整體環(huán)境破壞后可能造成的不良后果，甚至還組織了一次業(yè)主代表去以前也封閉了一樓花園的小區(qū)參觀。通過不斷溝通與引導(dǎo)，業(yè)主們終于明白了其中的利害關(guān)系。并且形成了一個(gè)不成文的契約：以后有類似需求的業(yè)主，業(yè)主之間相互轉(zhuǎn)告并加以勸阻。直到第二年，整個(gè)小區(qū)沒有一戶業(yè)主私自搭建，花園里則由物管公司統(tǒng)一種植了各種鮮花。目前，整個(gè)小區(qū)四季都飄逸著花香。

第三篇：醫(yī)生需具備哪些能力

醫(yī)生應(yīng)具備哪些能力

營(yíng)口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)同濟(jì)醫(yī)院

作者：康廣民

自改革開放以來，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展與國(guó)際的接軌，我們醫(yī)務(wù)人員的角色也在發(fā)生改變，由過去的以醫(yī)生為中心變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)理念的改變。醫(yī)生由過去的上九流變?yōu)槿缃竦娜鮿?shì)群體。當(dāng)醫(yī)生確實(shí)不容易，已經(jīng)成老生常談了。我們沒有能力改變現(xiàn)實(shí)，（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)我們改變不了、以病人為中心的服務(wù)理念我們改變不了，過去醫(yī)生診療計(jì)劃必須絕對(duì)服從，如今的診療計(jì)劃患者有知情權(quán)，有選擇權(quán)）為了適應(yīng)這些環(huán)境的改變醫(yī)生除了會(huì)看病以外，也在被迫具備多種才能，這就是適者生存的自然規(guī)律，你不去適應(yīng)就難以生存。我粗略總結(jié)一下我們醫(yī)生如今應(yīng)具備如下能力：

第一、應(yīng)具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)學(xué)生入學(xué)后首先要學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容，也是醫(yī)生進(jìn)入臨床后首先要下功夫苦練的實(shí)踐本領(lǐng)。只有把這些基本功練到爐火純青的地步，才能得心應(yīng)手，運(yùn)用自如。對(duì)于年輕醫(yī)生業(yè)的務(wù)素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面：一是基本理論：如解剖、生理、生化、病理、藥理等。二是基本知識(shí)：如醫(yī)院的常規(guī)制度、各項(xiàng)操作規(guī)程、正確詢問病史、病歷及各項(xiàng)醫(yī)療文件的書寫、望觸叩聽等基本檢查的步驟與方法、常規(guī)檢驗(yàn)與常用功能檢查的項(xiàng)目及臨床意義、藥物作用適應(yīng)癥及禁忌癥。三是基本技能：危重病人的急救技術(shù)及各項(xiàng)診療技術(shù)的操作、各種常用檢查器械的操作技術(shù)、這些基本的素質(zhì)都是一個(gè)好醫(yī)生應(yīng)該具備，并且是應(yīng)該診斷治療中熟練的使用操作的，好多醫(yī)生，尤其是年輕的醫(yī)生容易忽視這些最基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

第二： 具備充足的體力。

我們醫(yī)生也是勞動(dòng)者，但被拋棄在《勞動(dòng)法》之外，醫(yī)生常常加班加點(diǎn)，即使休息了，一旦有危重病人，深夜也的趕來。而且，加班加點(diǎn)多數(shù)都是無償?shù)?。高度的工作緊張以及強(qiáng)度，使多數(shù)醫(yī)生處于亞健康狀態(tài)。日常生活就是兩點(diǎn)一線： 家——醫(yī)院。當(dāng)醫(yī)生就要有常年不享受法定節(jié)假日休息的心理準(zhǔn)備。有人可能就說： 誰讓你當(dāng)醫(yī)生呢？ 當(dāng)醫(yī)生就是這樣！

第三： 要有不斷學(xué)習(xí)的能力。醫(yī)學(xué)是一個(gè)飛速發(fā)展的學(xué)科，醫(yī)生需要終身學(xué)習(xí)，才能跟的上醫(yī)學(xué)的發(fā)展，否則，將被淘汰。勞動(dòng)強(qiáng)度很大的情況下，醫(yī)生還必須抽出時(shí)間來學(xué)習(xí)新的知識(shí)！要不斷的掌握新的診療規(guī)范、指南、新進(jìn)展，各種規(guī)章制度、各種流程等等。作為一名醫(yī)生要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的理論和新的技術(shù)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求，才能在實(shí)際工作中發(fā)揮出創(chuàng)新能力。科技的進(jìn)步日新月異，人才的競(jìng)爭(zhēng)更是瞬息萬變，停留現(xiàn)狀就是落伍。

第四、應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德。醫(yī)生的職業(yè)道德素質(zhì)，是指醫(yī)生的個(gè)人道德修養(yǎng)和醫(yī)療作風(fēng)。一個(gè)缺乏高尚職業(yè)道德的醫(yī)生，即使醫(yī)術(shù)再高，也不是一名好醫(yī)生。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有可能會(huì)對(duì)自己的成長(zhǎng)道路產(chǎn)生阻礙作用，甚至給醫(yī)院造成莫大的損害。

第五： 與患者溝通的能力。

現(xiàn)在的醫(yī)生，如果把病看好，卻不擅長(zhǎng)跟病人溝通，也不是一個(gè)好醫(yī)生。醫(yī)師必須與病人溝通、與家屬溝通。我們可以說，醫(yī)生是一個(gè)講求高度溝通的職業(yè)。我們經(jīng)?？吹健笢隙煌ā沟氖吕行┽t(yī)生看病技術(shù)很一般，但病人的投訴非常少，因?yàn)樗麥贤ǖ暮谩?/p>

所以，溝通是現(xiàn)代醫(yī)生必備的能力之一。尤其在目前醫(yī)療市場(chǎng)中存在的醫(yī)患溝通困難的情況下，自己的談吐應(yīng)對(duì)能力，必須滿足醫(yī)患溝通交流的需要。

第六，要有團(tuán)隊(duì)精神。

現(xiàn)代先進(jìn)的醫(yī)療是團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療，醫(yī)護(hù)人員要通力合作，才能完成我們的醫(yī)療工作。我們可以說，醫(yī)生是一個(gè)講求高度溝通的行業(yè)。要求各個(gè)科室之間的溝通協(xié)作，科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員的溝通協(xié)作，否則就會(huì)影響醫(yī)療質(zhì)量和安全。

第七： 忍辱負(fù)重的能力。醫(yī)生面對(duì)患者的時(shí)候，病人可以發(fā)火，醫(yī)生卻不能，好多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主張“打不還手，罵不還口”。

忍辱負(fù)重的情況下還要解釋患者對(duì)我們的誤解。

第八：具有一定的法律知識(shí)的能力。

現(xiàn)在的醫(yī)療糾紛確實(shí)越來越多，在我們工作中，看病只是一方面，還有重要的方面就是：要懂得相關(guān)的法律知識(shí)，時(shí)刻要給自己留下能證明自己清白的“證據(jù)”。否則，一旦病人或家屬來醫(yī)院找事的話，不管自己對(duì)錯(cuò)，那將有口難辯。病歷是很重要的證據(jù)，所以要盡量寫的全面、完整，其中的“簽字”又是最重要的！

不要嫌麻煩~~~~~~ “簽字”前醫(yī)生是被動(dòng)的，“簽字”以后醫(yī)生是主動(dòng)的！

第九： 具備會(huì)計(jì)的能力?，F(xiàn)代的醫(yī)生，越來越象一個(gè)業(yè)余會(huì)計(jì)，要能看會(huì)算。現(xiàn)在有各種醫(yī)療合同： 醫(yī)保、新農(nóng)合、商業(yè)保險(xiǎn)等等，每個(gè)要求的藥比、用藥范圍、藥費(fèi)的總限額都不一樣，醫(yī)生都的熟記于心，時(shí)刻掌握病人的費(fèi)用，少不留神，藥比超了、病人跑了，全算在醫(yī)生的頭上，結(jié)果是： 給病人看病了，醫(yī)生卻要掏腰包。

第十：專家對(duì)未來醫(yī)生能力的看法。

北京協(xié)和醫(yī)院的客座教授，Lazarus博士認(rèn)為，未來的醫(yī)生應(yīng)具備的核心能力主要包括，與患者和同行間溝通、交流的能力，從計(jì)算機(jī)上獲取信息的能力，將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實(shí)踐的能力。

總之，作為一名知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的醫(yī)生，我們要極大地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造潛力，這就要求醫(yī)生不但有很深的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平還必須具有更多的能力和技能，去開拓未來，創(chuàng)造未來，只有這樣才能給我們自己創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。

第四篇：文秘需具備的能力

文秘需具備的能力

秘書人員的專業(yè)能力，主要是指語言文字應(yīng)用能力、組織能力、判斷能力、應(yīng)變能力和社交能力。有些特殊的秘書還需要掌握另外的技能。下面小編就為大家整理這9條能力！

(一)較高的文字水平

秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作，幾乎天天都要修改或草擬文稿。因此，秘書人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語法、修辭和邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫作規(guī)律。漢語詞語浩瀚，文體廣博，這為文字工作者提供了良好的條件。但是，寫作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書人員加強(qiáng)寫作實(shí)踐，熟練掌握各類公文的特點(diǎn)、寫作要求和語言表達(dá)技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫作水平。要注意文風(fēng)的改革，培養(yǎng)洗煉的文字表達(dá)能力。

(二)較強(qiáng)的組織能力

現(xiàn)代的秘書人員，既不是那種整天伏案看文件、寫文章的純“文牘性”人才，也不是那種只會(huì)“捆捆扎扎、收收發(fā)發(fā)”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)者，而是具有一定的組織和管理能力的人才。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無法把工作搞好。對(duì)此，秘書人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事的效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和自己的上級(jí)是如何處理問題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。

(三)準(zhǔn)確的判斷能力

皮貝克(美國(guó)人才代征聘專家)說：“最重要的才能莫過于能作出正確的判斷，而這種特殊才能將是電腦永遠(yuǎn)無法取代的。”為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指示，商務(wù)秘書必須正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。不論是日常的還是突然而來的工作，商務(wù)秘書必須從各個(gè)角度對(duì)問題進(jìn)行思考和分析，盡快地作出判斷，準(zhǔn)確無誤地應(yīng)付，或者當(dāng)機(jī)立斷地去做，不致出現(xiàn)失誤或漏洞。艾科卡(美國(guó)企業(yè)界的傳奇人物，美國(guó)克萊斯勒汽車公司總裁)說過：“如果你已經(jīng)有了95%的資料，但想再取得其余的5%，卻還得花費(fèi)六個(gè)月。到了那時(shí)，市場(chǎng)行情已經(jīng)變了，你的資料也過時(shí)了。生活的全部要點(diǎn)就是：選擇時(shí)機(jī)?！笨梢娫谌缃竦摹吧虘?zhàn)”中，商務(wù)秘書成熟敏捷的判斷力更為重要。

(四)敏捷的應(yīng)變能力

秘書的一個(gè)主要職責(zé)就是為上司提供事務(wù)性的服務(wù)，減少外界一般性事物對(duì)上司的干擾，這需要秘書的隨機(jī)應(yīng)變。在一些正式或非正式場(chǎng)合中，秘書是上司的代表和發(fā)言人，這要求秘書默契地配合上司，幫上司打圓場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的形象和營(yíng)造豐富有價(jià)值的人脈關(guān)系。在面對(duì)一些緊急情況時(shí)，有良好的應(yīng)變能力并能在短時(shí)間內(nèi)做出處理方案，這也是秘書要具備的非常重要的能力之一。

(五)廣泛的社交能力

當(dāng)前，社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)。在廣泛的社交中，可以博采眾長(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本，這樣在實(shí)際工作中就能更好地發(fā)揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

(六)掌握外語的能力

隨著市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，越來越多的管理者要到國(guó)外進(jìn)行投資、經(jīng)濟(jì)管理或進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交際、商務(wù)談判，簽訂合同等，這就要求商務(wù)秘書具備一定的外語能力?，F(xiàn)在即使是沒有涉外經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)，也要求商務(wù)秘書人員掌握1一2門外語，能夠利用外語閱讀或查閱資料，并熟練掌握外語會(huì)話、寫作的能力。

(七)計(jì)算機(jī)操作能力

美國(guó)在線公司總裁史蒂夫，凱斯說：“當(dāng)多數(shù)人上網(wǎng)時(shí)，這會(huì)以前所未有的方式讓人掌握主動(dòng)權(quán)。他們隨時(shí)都能獲得有關(guān)他們關(guān)心問題的信息，這會(huì)在一個(gè)比較完善的市場(chǎng)為他們提供比較完善的信息?！鄙虅?wù)秘書需要閱讀、收集大量信息，或進(jìn)行日常事務(wù)處理，或進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，都離不開計(jì)算機(jī)。利用網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)資源共享，快捷地了解世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，節(jié)約人力和時(shí)間。隨著電子商務(wù)的興起和發(fā)展，不斷提高計(jì)算機(jī)操作能力對(duì)商務(wù)秘書而言是大勢(shì)所趨。

(八)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力也是21世紀(jì)檢驗(yàn)各類人才素質(zhì)高低的一個(gè)重要尺度。商務(wù)秘書的創(chuàng)新能力，是指創(chuàng)造性地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供最佳服務(wù)的能力。商務(wù)秘書參謀作用發(fā)揮如何，在很大程度上取決于其創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。美國(guó)學(xué)者、管理專家加里·哈梅爾曾說：“嶄新的思想是為公司也為自己創(chuàng)造財(cái)富的唯一途徑?！睕]有創(chuàng)新的意識(shí)，沒有創(chuàng)新的思維，沒有創(chuàng)新的膽略，是不可能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的參謀建議的。

(九)運(yùn)用WTO規(guī)則的能力

WTO的核心是一整套進(jìn)行國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的游戲規(guī)則體系，是一種崇尚公平、開放、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)加入WTO后，如何適應(yīng)新的游戲規(guī)則下的競(jìng)爭(zhēng)，并運(yùn)用這些規(guī)則參與競(jìng)爭(zhēng)，是必須首先解決的關(guān)鍵問題。中國(guó)企業(yè)在這一方面的能力還很薄弱，龍永圖曾對(duì)此感慨地說：“入世后我們最大的風(fēng)險(xiǎn)不是開放，而是不熟悉規(guī)則”。作為商務(wù)秘書，應(yīng)清晰地了解加入WTO對(duì)本企業(yè)到底面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，甚至游刃有余地運(yùn)用規(guī)則。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提高自身熟悉規(guī)則、運(yùn)用規(guī)則的能力是使自己在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶之一。

秘書人員的能力結(jié)構(gòu)是一個(gè)多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結(jié)構(gòu)，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。

第五篇：甜品店經(jīng)營(yíng)者需具備三點(diǎn)能力

甜品店經(jīng)營(yíng)者需具備三點(diǎn)能力

在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展快速的社會(huì)，創(chuàng)業(yè)首先就要具備一定的能力，這個(gè)能力肯定是具備綜合性質(zhì)的，創(chuàng)業(yè)的能力肯定與創(chuàng)業(yè)投資的行業(yè)息息相關(guān)，那么創(chuàng)業(yè)甜品店經(jīng)營(yíng)者需具備的三點(diǎn)能力是什么呢？下面以茗記甜品店為例，探討甜品店經(jīng)營(yíng)者需具備的三點(diǎn)能力：

1、開拓創(chuàng)新能力

創(chuàng)新對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天顯得尤其重要，甜品店創(chuàng)業(yè)路上，同樣也是不進(jìn)則退，創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)業(yè)的全過程。甜品店創(chuàng)業(yè)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須善于發(fā)現(xiàn)和捕獲商機(jī)，準(zhǔn)確地捕捉尚處于萌芽階段的新事物，提出大膽的推測(cè)和構(gòu)想，繼而進(jìn)行周密的論證，拿出切實(shí)可行的解決方案。不斷地創(chuàng)新把企業(yè)家與一般管理者區(qū)別開來，創(chuàng)業(yè)要成功，要么是創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入了一個(gè)新的甜品市場(chǎng)，要么是你比別人提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，要么你以更低的成本來提供同樣好的產(chǎn)品與服務(wù)。這三者都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備卓越的創(chuàng)新能力。

2、領(lǐng)導(dǎo)決策能力

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)命令或信息是否能夠引發(fā)行動(dòng)，不在于發(fā)出命令的一方，而在于接受的一方。這就說明了決定命令是否得到執(zhí)行的關(guān)鍵在于發(fā)令者是否具有威望，而與他所在的職位無關(guān)。這就要求開甜品店的創(chuàng)業(yè)者不僅要在甜品制作技術(shù)和管理業(yè)務(wù)上具備令人信服的才能，而且要有良好的修養(yǎng)和高尚的道德情操。創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)的過程中，必須做出許多的決定，當(dāng)要做出對(duì)甜品店有重大影響的決定而又難以抉擇時(shí)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就必須要有果斷的決策力。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

在這個(gè)知識(shí)爆炸，信息萬變的時(shí)代里，許多事情僅靠個(gè)人的力量是很難完成的，因而團(tuán)隊(duì)整合能力就成為創(chuàng)業(yè)者必備的基本能力。團(tuán)隊(duì)整合能力的主要表現(xiàn)是通過合作使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，能夠有效地協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，相互尊重，相互信任。對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，最重要的事情之一就是分散權(quán)力。隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，不要試圖讓自己做所有事情，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者不可能有足夠的時(shí)間、知識(shí)和技能來應(yīng)付每件工作。其次必須讓成員明確團(tuán)隊(duì)的目的，建立公認(rèn)的限制條件和相互交流的習(xí)慣等等。一個(gè)積極向上的工作環(huán)境，會(huì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神。

作為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該要具備以上三個(gè)能力，才能夠更好的經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，成為甜品行業(yè)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手。