第一篇：物業(yè)管理人員具備的四個(gè)能力是什么

物業(yè)管理人員具備的四個(gè)能力是什么

物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個(gè)特殊行業(yè)。工作的實(shí)踐中我體會(huì)到 : 要搞好物業(yè)管理 , 隊(duì)伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒(méi)有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才 , 企業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到制約。未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 , 消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理 , 享受高質(zhì)量的服務(wù) , 高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的象征。而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為具有實(shí)力的品牌好的物業(yè)管理公司 , 就必須要有一批具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能之外 , 認(rèn)為還必須具備以下四種能力。

物業(yè)管理人員具備的四個(gè)能力是什么

一、語(yǔ)言表達(dá)能力

物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè) , 而更主要的還是要與人打交道。物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道 , 需要與內(nèi)部各類管理人員打交道 , 需要與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道。打交道中 , 如何溝通感情、傳授知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) , 如何準(zhǔn)確地傳遞信息 , 如何交流思想 , 主要靠語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。有效的語(yǔ)言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng) , 并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時(shí)還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問(wèn)題而引起的各種各樣的矛盾和爭(zhēng)論。因此 , 較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 , 有助于確切、清晰地闡明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度 , 使人易于理解和接受;有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系 , 正確處理各種矛盾;具有鼓舞力、號(hào)召力 , 提出的主張令人折服。正因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)能力如此之重要 , 所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這

種能力。但語(yǔ)言表達(dá)能力不是先天賦予的 , 而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來(lái)提高的鍛煉和提高的方法 , 如 : 物業(yè)管理工作中有意識(shí)地培養(yǎng)自己的思維能力。因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的反映 , 思維是語(yǔ)言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識(shí)。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識(shí) , 同時(shí)還要掌握語(yǔ)言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。

二、心理承受能力

物業(yè)管理的對(duì)象是人 , 又靠人去服務(wù) , 物業(yè)管理是人的管理 ” 物業(yè)管理人員在服務(wù)的過(guò)程中 , 涉及到方方面面 , 會(huì)遇到各種 環(huán)境 , 會(huì)遇到物業(yè)管理人員具備的四個(gè)能力是什么各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層 , 不同素質(zhì)修養(yǎng)的人 , 遇到問(wèn)題是五花八門(mén)。俗話說(shuō) : 一人干事 , 難稱百人意。物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù) , 并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。遇到這些比較復(fù)雜的情況下 , 能夠控制自己的能力即是自控能力 , 也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼 , 遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖 , 不泄氣 , 始終一往直前 , 就必須要有很好的心理承受能力 , 能夠忍辱負(fù)重。如 : 物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解 , 這時(shí)往往個(gè)人會(huì)承受一些委屈 , 遇到這種情況 , 應(yīng)會(huì)克制自己 : 一要心地坦然 , 沒(méi)做虧心事 , 不怕假成真;二要心胸寬廣 , 忍辱負(fù)重;三要頭腦清醒 , 對(duì)形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析 , 并積極設(shè)法消除誤解;四是態(tài)度要端正。受誤解之后 , 決不能產(chǎn)生心理障礙 , 從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

三、思想溝通能力

四、良好的寫(xiě)作能力

物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫(xiě)工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力也就是文字表達(dá)能力 , 物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具 , 也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟 , 內(nèi)容詳實(shí) , 文字流暢的書(shū)面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò) , 這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫(xiě)作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng) , 勤學(xué)多煉 , 不斷提高。從事物業(yè)管理服務(wù)工作 , 經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位 , 設(shè)身處地為業(yè)主著想 , 得到業(yè)主的滿意 , 有效的溝通是必不可少的雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人物業(yè)管理人員具備的四個(gè)能力是什么員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語(yǔ)言藝術(shù) , 能給人一種親切感 , 營(yíng)造一種友善的氣氛。同時(shí)有效的溝通還要講究溝通的技巧 , 消除業(yè)主各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。如 : 從感情入手 , 短時(shí)間內(nèi)拉近雙方距離 , 融洽感情 , 打動(dòng)對(duì)方 , 接受正確的觀點(diǎn)。善言溝通能夠與對(duì)方建立友好的關(guān)系。總之 , 巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系 , 做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。

第二篇：淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的責(zé)任心

淺談責(zé)任心在物業(yè)管理工作中的重要性

通過(guò)這次危機(jī)管理案例的學(xué)習(xí)和自身問(wèn)題的查找，我們感受良多。縱觀以往，不管是在我們公司還是其它物業(yè)管理企業(yè)，乃至其它行業(yè)，每次事故或是危機(jī)的發(fā)生，均與責(zé)任心有關(guān)。今天我談到的主要是物業(yè)管理行業(yè)中責(zé)任心的重要性和如何有效地強(qiáng)化物業(yè)管理從業(yè)人員的責(zé)任心。

責(zé)任心、溝通能力、親和力、對(duì)法律法規(guī)的熟悉是物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，而責(zé)任心排在首位；新金鴻物業(yè)公司的服務(wù)理念是“服務(wù)、貼心、到位”、集團(tuán)的開(kāi)發(fā)理念是“品牌、細(xì)節(jié)、社會(huì)責(zé)任感”，實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的也是責(zé)任心，由此可見(jiàn)責(zé)任心在物業(yè)管理工作中的重要性以及公司對(duì)責(zé)任心的注重。

物業(yè)管理行為的最終目的是提高客戶的滿意度，從而為公司樹(shù)立良好的品牌形象，收取物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)服務(wù)是一個(gè)事情繁瑣、工種繁多的行業(yè)，要想將各項(xiàng)工作做好，實(shí)現(xiàn)這個(gè)最終的目的，對(duì)物業(yè)管理人員的責(zé)任心提出了更高的要求。

我們通過(guò)自查自找，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，工作中許多的失誤均因員工責(zé)任心不強(qiáng)造成。首先，在日常服務(wù)過(guò)程中，小區(qū)電動(dòng)車(chē)丟失是巡邏崗責(zé)任心不強(qiáng)，巡視不到位；門(mén)崗責(zé)任心不強(qiáng)，電動(dòng)車(chē)進(jìn)出檢查不到位造成的；樓道衛(wèi)生不到位造成業(yè)主投訴是保潔員責(zé)任心不強(qiáng)，存在僥幸心理，該一天打掃一次的兩天打掃一次，保潔班長(zhǎng)、組團(tuán)主管責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)責(zé)任區(qū)域的檢查流于形式，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；公共設(shè)施存在隱患造成業(yè)主人身受到傷害是因維修員、組團(tuán)主管等責(zé)任心不

強(qiáng)，對(duì)責(zé)任區(qū)域的巡視敷衍了事，等等這些，均與我們的工作責(zé)任心有關(guān)。其次，責(zé)任心不強(qiáng)帶來(lái)的弊端還體現(xiàn)在許多細(xì)小的地方，細(xì)微之處見(jiàn)責(zé)任，俗話說(shuō)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。需要責(zé)任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而是那些看似無(wú)大礙的小節(jié)之處，而這些小節(jié)的積累，往往注定了企業(yè)的命運(yùn)。在我們有的服務(wù)中心，有時(shí)會(huì)見(jiàn)到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他(她)仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。還有這樣接待投訴的員工，一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是沒(méi)人接聽(tīng)，問(wèn)他們，得到的答案是“還沒(méi)到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘而已。在有的服務(wù)中心，也曾聽(tīng)到過(guò)員工這樣講述自己部門(mén)的秘密“五點(diǎn)半下班得趕緊跑，不然慢了，遇到業(yè)主的投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”還有的辦公室，燈是大白天也照亮不誤，辦公場(chǎng)所中午去吃飯或者休息了，空調(diào)還一直開(kāi)著，甚至為了透氣，窗戶竟然也開(kāi)著。上面講到的這些，都是發(fā)生在我們身邊，甚至是我們自己身上的事情，這些問(wèn)題和現(xiàn)象看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。通過(guò)這次危機(jī)管理預(yù)案的學(xué)習(xí)，我們深刻的意識(shí)到，千里之堤潰于蟻穴，物業(yè)服務(wù)遇到的看似都是小事，如果你不負(fù)責(zé)任，遇到事情總是拖拉、逃避、置之不理，或者不及時(shí)跟蹤、回訪，那么小問(wèn)題也許就會(huì)變成大問(wèn)題，偶然會(huì)變成現(xiàn)象，這不僅使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，降低了服務(wù)質(zhì)量，而且也損害了業(yè)主的利益，失去了業(yè)主對(duì)我們工作的信任和支持！正是這些體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)

展、甚至生存。

在我們物業(yè)公司，如何有效的培養(yǎng)員工的責(zé)任心，首先，我們認(rèn)為要讓每一位物業(yè)管理人員都要樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，將業(yè)主當(dāng)做自己的家人看待，與業(yè)主做朋友，而并非是簡(jiǎn)單的利益關(guān)系者。當(dāng)把業(yè)主作為家人看待時(shí)，業(yè)主所遇到的或者是可能遇到的一些問(wèn)題，我們就會(huì)提前想到。在做工作的過(guò)程中，也會(huì)很細(xì)致周到地考慮全面，在我們家里遇到一些需要物業(yè)為我們服務(wù)的情況時(shí)，我們是怎么想的，我們希望是怎么的結(jié)果，那么我們作為物業(yè)管理人員，就要想想：業(yè)主是不是也希望這樣，在服務(wù)中是不是可以為業(yè)主事先準(zhǔn)備好這些服務(wù)，此時(shí)，業(yè)主難道不會(huì)滿意我們的工作服務(wù)嗎？管理會(huì)差嗎？所以，關(guān)鍵是每位物業(yè)管理人員有無(wú)這樣的觀念？這就需要我們強(qiáng)化思想意識(shí)的培養(yǎng)，讓全員形成共同的認(rèn)識(shí)。

其次，培養(yǎng)責(zé)任心要求我們從小事做起，從細(xì)節(jié)做起！認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的每一次投訴、撿拾地上的垃圾、關(guān)掉一盞多余的燈、攙扶跌倒的孩子、護(hù)送行動(dòng)不便的老人回家、幫業(yè)主提點(diǎn)東西、下雨的時(shí)候幫業(yè)主撐把雨傘等。這些事情做起來(lái)看似微不足道，但是如果你一直堅(jiān)持，你就會(huì)得到比別人更多的機(jī)遇和回報(bào)！這些小事情做一次不難，難的是每次遇到這些小事情的時(shí)候你都能用心去做好，這也是一種責(zé)任感強(qiáng)弱的體現(xiàn)。用心做好每件事，盡最大努力完成好各項(xiàng)工作，決不推諉，承擔(dān)責(zé)任，不為自己找各種理由和借口來(lái)搪塞別人，敷衍自己。

這是我今天作為物業(yè)公司的代表進(jìn)行的一些心得，也說(shuō)出了自己從事物業(yè)工作以來(lái)的體會(huì)，物業(yè)服務(wù)就是事無(wú)巨細(xì)、親力親為，時(shí)時(shí)刻刻充滿著責(zé)任感和使命感，把業(yè)主當(dāng)成家人和朋友來(lái)對(duì)待，不放過(guò)任何一個(gè)可能疏忽的細(xì)節(jié)，那么，我們的新金鴻品牌才能更加堅(jiān)固和耀眼。相信在這次的分享之后，大家一定會(huì)更加努力的工作，為了我們肩上所承擔(dān)的責(zé)任。

第三篇：后勤管理人員應(yīng)具備4個(gè)能力

后勤管理員考核試題

部門(mén)：姓名：成績(jī)：

一、填空題（每空1分，共15分）

1、后勤管理人員應(yīng)具備4個(gè)能力：決策能力 組織能力 指揮能力 活動(dòng)能力。

2、后勤工作的根本性質(zhì)是：管理性經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)性

45、企業(yè)生產(chǎn)的食品沒(méi)有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定作為組織生產(chǎn)的依據(jù)，食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)供公眾免費(fèi)查詢。

6、食品經(jīng)營(yíng)者儲(chǔ)存的散裝食品，應(yīng)當(dāng)在儲(chǔ)存位置標(biāo)明食品的，生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等。

7、稅收具有、和三個(gè)特點(diǎn)。

二、不定項(xiàng)選擇題

1、保質(zhì)期指（）食品在標(biāo)簽指明的儲(chǔ)存條件下保持品質(zhì)的期限

A、包裝好B、未包裝C、預(yù)包裝D、正式包裝

2、進(jìn)行調(diào)查研究可以有哪些方法：會(huì)議調(diào)查、典型調(diào)查、專題調(diào)查、抽樣調(diào)查、普查、專家調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)調(diào)查

3、保障組織、指揮、協(xié)調(diào)職能發(fā)揮作用的主要方法是：行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、教育管理

4、稅收具有、和三個(gè)特點(diǎn)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求是：（）

A、熱情B、周到C、主動(dòng)D、高效

適用于各行政科室的責(zé)任制是（）技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，承包責(zé)任制，崗位責(zé)任制

5、后勤管理工作的檢查范圍是（）

A、全面工作與服務(wù)質(zhì)量的檢查，B、經(jīng)濟(jì)效益的檢查，C、人才使用的檢查。

D、以上全是

三、判斷題

計(jì)劃與決策時(shí)后勤管理中首要與根本的環(huán)節(jié)（×）

只有分工過(guò)細(xì)才能加強(qiáng)后勤管理（×）

庭院綠化的好壞是衡量一個(gè)單位環(huán)境好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)(√)

擴(kuò)大綠化覆蓋面積是環(huán)境綠化美化方面的基本要求（√）

完好和經(jīng)濟(jì)同是修理工作的目標(biāo)，二者缺一不可（√）

四、簡(jiǎn)答題

1、什么是總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容一般包括哪些方面（）

答：總結(jié)是把某階段的工作、學(xué)習(xí)、思想情況加以分析研究，進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)而

寫(xiě)成的帶有結(jié)論性的書(shū)面材料?？偨Y(jié)的內(nèi)容一般包括：基本情況，成績(jī)與缺點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，存在的問(wèn)題和今后的打算。

2、什么是調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告的三要素是什么？

答：調(diào)查報(bào)告是人們?yōu)榱四稠?xiàng)工作，對(duì)客觀事物進(jìn)行調(diào)查研究后寫(xiě)出的調(diào)查結(jié)果的報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的三要素：周密的調(diào)查，精心的研究分析，完善的表述

3、行政后勤部如何搞好管理與服務(wù)，保障安全生產(chǎn)？

4、后勤管理人員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有哪些？

答：后勤管理人員應(yīng)懂得四個(gè)管理：人員管理、物質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、技術(shù)管理、后勤管理。

論述題：

1、談?wù)勀銓?duì)考核工作法的認(rèn)識(shí)與建議，如何把握好正、負(fù)激勵(lì)把它運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：

客人投訴的心理要求是：和求尊重。

中餐零點(diǎn)擺臺(tái)順序：放轉(zhuǎn)臺(tái) 鋪臺(tái)布 骨碟定位 杯具 筷架、味碟 放餐具 口部折花 椅子 牙簽盒、灰缸

餐飲服務(wù)員考核試題

部門(mén)：姓名：成績(jī)：

一、判斷題（每題1分，共6分）

1、服務(wù)中骨碟骨頭超內(nèi)圓一根必須換

2、送菜服務(wù)時(shí)，如有佐料、應(yīng)先上菜，后上佐料。

3、席間服務(wù)中，服務(wù)員應(yīng)酌情換客人的餐具，如骨碟、口湯碗、調(diào)羹、并從客人左邊撤換。

4、倒茶水從客人右側(cè)斟茶，倒至茶杯5分滿。

5、擺放餐具時(shí)，骨碟離桌邊二指以上，約4cm左右。

6、上菜前，移動(dòng)臺(tái)面上的菜不能超過(guò)三次。

二、選擇題（每題1分，共12分）

1、餐廳所有餐臺(tái)腳，餐椅腳要（）

A、成一直線 B、對(duì)齊 C、橫豎成一直線

2、擺放餐具時(shí)，筷子與骨碟間距為（）cm，取用方便為原則。

A、1.5B、2.5C、3.53、斟茶時(shí)，應(yīng)從客人的（）邊按（）時(shí)針?lè)较蛘濉?/p>

A、左B、右C、順逆

4、托盤(pán)的基本要領(lǐng)中，托盤(pán)與手的接觸點(diǎn)為*（）個(gè)

A、5B、6C、75、席間撤換餐具應(yīng)嚴(yán)格按照（），不能跨越遞撤。

A、左上左撤B、左上右撤C、右上右撤D、右上左撤

6、一般裝盤(pán)是（）在里檔，（）在外檔。

A、重物、高物B、先上桌C、輕物、低物D、后上桌E、前面F、后面

7、宴會(huì)準(zhǔn)備服務(wù)中，一般在客到前（）分鐘上醬油、芥末。

A、45B、30C、158、小桌放煙缸（）個(gè)，大桌放煙缸（）個(gè)到（）個(gè)，2個(gè)成（），3個(gè)成（），4個(gè)成（）

A、1B、2C、3D、4E、菱形F、品型G、十字

9、服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)客人餐骨碟中的骨刺殘?jiān)^(guò)（）時(shí)，應(yīng)即使更換

A、2/1B、1/3C、1/410、當(dāng)桌面煙灰缸里面有（）個(gè)以上煙帝時(shí)，應(yīng)為客人及時(shí)撤換煙灰缸

A、4B、3C、211、收臺(tái)時(shí)先收（），湯水不準(zhǔn)灑在地面

A、調(diào)羹B、杯子和筷子C、小餐具D、大餐具

12、冷盤(pán)上臺(tái)面按照（）和（），兩者有沖突以（）為主

A、深淺搭配B、葷素搭配C、量多和少搭配

三、填空題（每空1分，共5分）

1、開(kāi)市前，餐具用具的準(zhǔn)備要求做到品種齊全、數(shù)量適宜，餐具一般為分管坐位數(shù)的2、鋪臺(tái)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的餐具和托盤(pán)，先以

3、拉椅：人沒(méi)有坐下時(shí)，用椅沿輕輕碰到客人的，然后說(shuō)“”，同時(shí)告訴客人這是什么位置，雙手馬上離開(kāi)。

4、倒茶水時(shí)，托于茶壺底部，輕按住茶蓋。

5、遞菜譜時(shí)，右手捏菜譜

6、客人敬酒使不能

7、斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人向前，握住瓶身約cm左右。

8、倒啤酒時(shí)杯壁下流緩慢，以免杯子里面都是泡沫。啤酒的飲料滿，白葡萄酒滿，倒好之后，征得同意，使用托盤(pán)，撤和

9、上菜時(shí)先給上，然后按

四、簡(jiǎn)述題

1、餐飲服務(wù)中的“三輕”“五勤”

2、用餐過(guò)程中客人不小心碰翻水杯怎么辦？

3、簡(jiǎn)述中餐宴會(huì)服務(wù)程序？

第四篇：淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

內(nèi)容摘要：

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶的行業(yè),直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德,是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng),不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象,而且直接影響著社會(huì)關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念,培育良好的品行修養(yǎng),才能勝任本職工作。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人員 素質(zhì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)住房改革的不斷深入以及居民生活水平的不斷增長(zhǎng)，人們的消費(fèi)觀念也在不斷的改變。特別是對(duì)房產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)及日后的居住環(huán)境方面的觀念，較90年代相比有質(zhì)的改變。在購(gòu)房之前，消費(fèi)者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購(gòu)房后，與他們生活息息相關(guān)的物業(yè)管理，如小區(qū)的環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等軟件因素都將成為消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》均已紛紛正式出臺(tái)，此舉意味著政府將對(duì)物業(yè)管理傾注更多心血、寄予更多希望。但是，目前社會(huì)上關(guān)于物管方面的投訴依然是不絕于耳，除去法律、法規(guī)不完善、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全等外部因素外，物業(yè)公司的內(nèi)部因素也是業(yè)主投訴的一大引發(fā)點(diǎn)，比如物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)秀人才可以說(shuō)是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以，物業(yè)從業(yè)人員必須具備以下素質(zhì)。

一、服務(wù)意識(shí)

以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供熱情周到、盡善盡美的服務(wù)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急是物業(yè)公司的服務(wù)理念。物業(yè)管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，物業(yè)公司就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶注意鎖好門(mén)窗、提高警惕以加強(qiáng)安全防范。

二、安全意識(shí)

充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因此，工作人員應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識(shí)，熟練使用滅火器材。特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。

三、法律意識(shí)

物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、政府部門(mén)和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，物業(yè)公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，合理的規(guī)避管理工作中的一些法

律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時(shí)候，物業(yè)公司就不會(huì)束手無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)樘幚聿划?dāng)而釀成大禍。

四、保潔意識(shí)

為了給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。物業(yè)公司要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要在轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展美化環(huán)境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時(shí)時(shí)保潔。

具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，以不斷提高各方面的綜合能力：

1、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力

“沒(méi)有最好，只有更好”這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理。物業(yè)公司要制定一套完善且行之有效的公司制度及工作流程，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。但如果員工只是機(jī)械式地按照規(guī)定及制度執(zhí)行工作，而不善于開(kāi)動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。特別是工作在第一線的員工，只要細(xì)心觀察，主動(dòng)服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。例如，工程人員在上門(mén)維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問(wèn)題，并主動(dòng)為顧客檢修服務(wù)的話，一定能贏得業(yè)主的好評(píng)。此外，管理人員更要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)開(kāi)源節(jié)流、完善服務(wù)的合理化建議。

2、公共管理能力

物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)外，管理者還必須對(duì)小區(qū)的公共配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)收費(fèi)、治安、清潔、綠化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管理方法上，要徹底改變過(guò)去行政后勤部門(mén)那種指手畫(huà)腳的“長(zhǎng)官式”的管理風(fēng)格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū)的治安安全。

3、自我管理能力和自我控制能力

物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn)行，而公司也不可能實(shí)行24小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無(wú)事故。

物業(yè)管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶解釋，做到以理服人。

五、動(dòng)手能力

物業(yè)公司是個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。往往擁有工程、保安、管理等各類專業(yè)人員。但最實(shí)用的卻是“一專多能”的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門(mén)相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如所有的工作人員在無(wú)意中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問(wèn)題，不妨自己動(dòng)手將問(wèn)題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成為知識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的“一專多能”的復(fù)合型人才。

六、良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力 由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面，溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在，與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級(jí)的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對(duì)內(nèi)通過(guò)有效的溝通，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺(jué)，工作就容易出成績(jī)出效率；對(duì)外通過(guò)有效溝通，達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對(duì)外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門(mén)、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。

七、處理突發(fā)事件的能力

用“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”來(lái)形容物業(yè)公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)，工作人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害性降到最低。然而“冰凍三尺，非一日之寒”，面對(duì)緊急事件的處理，工作人員要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，就必須勤練“內(nèi)功”，一方面要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。

總之，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)將由低端勞動(dòng)力密集型服務(wù)向高端智力服務(wù)型轉(zhuǎn)型，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，才會(huì)適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展，才會(huì)有高質(zhì)量的管理和服務(wù)，也才會(huì)有良好的企業(yè)品牌。

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第五篇：生產(chǎn)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力

生產(chǎn)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力

一、主動(dòng)性

主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果生產(chǎn)管理人員不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量生產(chǎn)管理人員工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，生產(chǎn)管理人員與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷(xiāo)售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷(xiāo)、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷(xiāo)售幾乎無(wú)計(jì)可施。

吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣(mài)店在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷(xiāo)售量。

他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)中心，來(lái)為他們的專賣(mài)店服務(wù)。頂級(jí)的專賣(mài)店超過(guò)銷(xiāo)售指標(biāo)26%，每年比沒(méi)有加入專賣(mài)店電話計(jì)劃的一般專賣(mài)店多銷(xiāo)售100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。

二、執(zhí)行力

曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是生產(chǎn)管理人員必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被生產(chǎn)管理人員很好地貫徹到基層。

從《執(zhí)行力》一書(shū)賣(mài)的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的生產(chǎn)管理人員。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是生產(chǎn)管理人員勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是生產(chǎn)管理人員的執(zhí)行力。生產(chǎn)管理人員作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷(xiāo)推廣方案下來(lái)了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過(guò)程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。

在此情況下，吳經(jīng)理開(kāi)始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來(lái)，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。

吳經(jīng)理在此過(guò)程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果生產(chǎn)管理人員沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。

有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道：“我們以后能清除那些細(xì)節(jié)?！?/p>

然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。

如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周?chē)?，取得別人的信任，引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。

一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反，一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者，過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完100米，一口氣沒(méi)歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺(jué)。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國(guó)GE公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說(shuō)：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：‘你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫(xiě)下20件每周讓你忙碌

90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義或可以請(qǐng)人代勞的’。開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美‘勤奮’而漠視‘效率’、追求‘?dāng)?shù)量’而不問(wèn)‘收益’?！趭^’對(duì)于成功是必要的，但它只有在‘做正確的事’與‘必須親自操作’時(shí)才有正面意義。我們不妨在‘勤奮’之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？”韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落”。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。

優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。

松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)生產(chǎn)管理人員而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。

某公司的中層經(jīng)理說(shuō)：“我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門(mén)地經(jīng)理都能將他們地問(wèn)題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來(lái)說(shuō)就是最好地培訓(xùn)。

六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的生產(chǎn)管理人員表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l不等于2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)生產(chǎn)管理人員的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是生產(chǎn)管理人員和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。

某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。

A經(jīng)理覺(jué)得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門(mén)中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。

B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門(mén)的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問(wèn)題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

三個(gè)月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門(mén)的技術(shù)問(wèn)題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎并不滿意，覺(jué)得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門(mén)士氣高昂，以前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

以上所提到的有關(guān)生產(chǎn)管理人員的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)生產(chǎn)管理人員必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響與權(quán)威等。每個(gè)生產(chǎn)管理人員可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。