第一篇：用戶訪談報(bào)告

訪談時(shí)間

2016.12.1

訪談方式

一對(duì)

一、面對(duì)面

訪談對(duì)象

公司名稱：臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新榮記大酒店有限公司北京餐飲分公司

行業(yè):餐飲

訪談人：王子超 職位：人事主管

地址：朝陽(yáng)區(qū)九龍山地鐵

使用后臺(tái)管理模塊：全模塊都使用（輔助招聘除外）

對(duì)象現(xiàn)狀

所有功能都嘗試，時(shí)長(zhǎng)為2個(gè)月，最終放棄使用；

理由：功能流程繁瑣復(fù)雜，難以使用，并未很好的解決問(wèn)題，甚至使問(wèn)題復(fù)雜化；

用戶定性

【主】隨意性用戶群體（資深性用戶）：為解決問(wèn)題，有興趣有意愿去嘗試、理解和使用新產(chǎn)品，具備一定的學(xué)習(xí)意愿，實(shí)用主義，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能較好解決問(wèn)題，就會(huì)放棄； 【次】發(fā)燒類用戶群體（專家型用戶）：探究類，任何新事物都想搞清楚，有問(wèn)題積極提方案；

我們的目標(biāo)群體（我們應(yīng)該拿下的用戶）

主流用戶群體（普通型用戶）：只為完成某次任務(wù)而使用，沒(méi)有學(xué)習(xí)意愿；

問(wèn)題匯總（未達(dá)到用戶預(yù)期）

一、優(yōu)化問(wèn)題 1.職位二維碼

①批量崗位生成二維碼（已開(kāi)發(fā)、待測(cè)試）

②二維碼展示：中心的查詢碼部位用戶覺(jué)得沒(méi)用，不美觀

建議：放企業(yè)上傳的logo圖片

2.試崗后換崗

①現(xiàn)有流程繁瑣且不合理；

②建議：用人方擁有決定權(quán)，不需對(duì)方線上同意步驟；

3.指紋打卡機(jī)數(shù)據(jù)錄入考勤數(shù)據(jù) ①自動(dòng)獲取并錄入；

②手動(dòng)下載打卡機(jī)簽到數(shù)據(jù)，然后錄入系統(tǒng)；

③新《考勤管理》上線后可基本解決，但是前期不易解決用戶的信任問(wèn)題；

4.企業(yè)可手動(dòng)錄入職位下的人員信息； 考慮對(duì)象為：高齡員工能夠進(jìn)入管理系統(tǒng)；

5.企業(yè)在關(guān)聯(lián)人員后，不知如何使用其他功能服務(wù)； 分析原因：我們的功能模塊沒(méi)有系統(tǒng)化和流程化；

二、bug問(wèn)題

1.《員工培訓(xùn)》中的文件（word）文檔上傳后不能預(yù)覽和查看；

2.《職位管理》中的職位報(bào)名與錄用人員頁(yè)，有錄用的人員卻查看為空； 分析原因：①用戶點(diǎn)錯(cuò)；

②用戶未點(diǎn)錯(cuò)，前段交互錯(cuò)位，跳轉(zhuǎn)錯(cuò)；

三、騷擾問(wèn)題

用戶已經(jīng)成為付費(fèi)用戶，銷售人員一天還會(huì)打五六次電話，電話不是售后回訪，而是推銷；

訪談總結(jié)

1.產(chǎn)品問(wèn)題：企業(yè)與員工關(guān)聯(lián)的流程設(shè)計(jì)復(fù)雜繁瑣，使員工進(jìn)入系統(tǒng)困難，直接影響到系統(tǒng)的后期使用度；

2.我們高估了用戶的忍耐性和智商；

3.產(chǎn)品正確的發(fā)展方向：簡(jiǎn)單&能用&好用&不錯(cuò)的體驗(yàn)

①簡(jiǎn)單：用戶看起來(lái)、理解起來(lái)、使用起來(lái)簡(jiǎn)單易懂（在產(chǎn)品的流程、結(jié)構(gòu)方面，不要有過(guò)多的不必要的信息影響和干擾用戶）的產(chǎn)品

注:這里的追求的“簡(jiǎn)單”，是針對(duì)在用戶使用過(guò)程時(shí)的感受，絕不是我們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面所追求的簡(jiǎn)單，或者我們自己運(yùn)營(yíng)操作的簡(jiǎn)單省事；

②能用：有用戶使用的、用戶能夠使用的產(chǎn)品；（能解決問(wèn)題）

③好用：用戶使用起來(lái)簡(jiǎn)單輕松，超出預(yù)期的產(chǎn)品；（能很好的解決問(wèn)題）

④不錯(cuò)的體驗(yàn)：用戶使用起來(lái)不但好用，還有一種享受在里面的產(chǎn)品；（爽的感覺(jué)）

第二篇：需求分析_用戶訪談?dòng)?jì)劃示例

用戶訪談?dòng)?jì)劃（示例）

一、訪談內(nèi)容概述

1.業(yè)務(wù)事件：涉稅業(yè)務(wù)受理

2.了解涉稅業(yè)務(wù)受理的整個(gè)過(guò)程，用戶的特點(diǎn)，輸入、輸出與處理要點(diǎn)，數(shù)據(jù)量等

3.了解該業(yè)務(wù)事件的上游（納稅人）、處理者（窗口人員）、下游（涉稅業(yè)務(wù)審核人員）的主要利益點(diǎn)。

二、訪談對(duì)象

1.職位：涉稅窗口工作人員

2.（訪問(wèn)時(shí)填寫）

3.4.其他相關(guān)信息：

三、訪談?dòng)?jì)劃問(wèn)題

1.基本情況

（1）你們的主要職責(zé)是什么？--處理哪些涉稅業(yè)務(wù)，有哪些類型？

（2）你們處理完后，下一環(huán)節(jié)將傳給誰(shuí)，傳遞什么內(nèi)容，以什么形式？

（3）請(qǐng)簡(jiǎn)述一下你們的工作過(guò)程。（場(chǎng)景）

（4）現(xiàn)在工作中最大的困難是什么？

2.用戶環(huán)境

（1）你以前使用過(guò)什么系統(tǒng)？哪些系統(tǒng)你感覺(jué)比較易于使用，哪些感覺(jué)不好用？

（2）以前使用過(guò)的系統(tǒng)中，哪個(gè)提供的用戶幫助比較有效？

3.流程類問(wèn)題

（1）如何確認(rèn)是否受理？依據(jù)是什么？

（2）怎么判斷是否能夠“即辦”，即辦的處理方法是什么樣的？

4.非功能性問(wèn)題

（1）你一般一天要辦理多少筆涉稅業(yè)務(wù)受理？最多的時(shí)候是什么時(shí)候，會(huì)達(dá)到多少？

（2）現(xiàn)在你處理一筆業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，感覺(jué)主要費(fèi)時(shí)在什么地方？

第三篇：用戶報(bào)告

用戶報(bào)告

宿州市水利局防汛抗旱指揮中心防汛抗旱調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)由安徽金海迪爾信息技術(shù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)實(shí)施，主要負(fù)責(zé)完成防汛抗旱調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的現(xiàn)地監(jiān)控、遠(yuǎn)方控制，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造、集成、實(shí)驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸、安裝調(diào)試、交付及試運(yùn)轉(zhuǎn)等。

宿州市水利局防汛抗旱指揮中心防汛抗旱調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)采用分層、分布、開(kāi)放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，建立以宿州市水利局防汛抗旱指揮中心為調(diào)度中心，以現(xiàn)場(chǎng)各監(jiān)測(cè)站（控）點(diǎn)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并與上級(jí)防汛部門計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)各類防汛信息快速、準(zhǔn)確的收集、傳輸、計(jì)算處理以及實(shí)時(shí)查詢和共享，為防洪調(diào)度與抗洪搶險(xiǎn)決策指揮提供可靠的科學(xué)依據(jù)。宿州市水利局防汛抗旱指揮中心防汛抗旱調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)包括：水情自動(dòng)測(cè)報(bào)系統(tǒng)、雨情自動(dòng)測(cè)報(bào)系統(tǒng)、工情信息、洪水預(yù)報(bào)系統(tǒng)、防洪調(diào)度系統(tǒng)、抗旱調(diào)度系統(tǒng)、閘門遠(yuǎn)程監(jiān)控、泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、氣象信息、會(huì)商系統(tǒng)及視頻會(huì)議系統(tǒng)等。

該系統(tǒng)自2011年10月投入運(yùn)行以來(lái)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)均運(yùn)行正常，系統(tǒng)軟、硬件功能均能滿足用戶需要。特此證明。

宿州市水利局

2011-12-1

第四篇：用戶報(bào)告

用戶報(bào)告

我單位于年月購(gòu)買使用了北京吉兆源科技有限公司PG-500射頻電源設(shè)備。該設(shè)備是用于射頻磁控濺射，重量輕，體積小，靈活性較強(qiáng)。其功能特點(diǎn)：

★ 可靠性和穩(wěn)定性高；

★ 射頻電源正面面板上具有液晶顯示屏（射頻控制、功率控制、通訊參數(shù)、脈沖功能、故障顯示等）；

★ 集成匹配器操作功能，使匹配器操作更加直觀；

★ 高效的輸出功率

★ 使用中未見(jiàn)故障；

★ 射頻電源有過(guò)壓保護(hù)、過(guò)流保護(hù)、反射功率保護(hù)、過(guò)溫保護(hù)等保護(hù)功能。

單位：

年月日

第五篇：用戶報(bào)告

按照這樣的寫法，在寫一份用戶報(bào)告，要有側(cè)重點(diǎn)。

用 戶 使 用 報(bào) 告

我單位是？？？？生產(chǎn)廠家，2008年5月購(gòu)買了？？？？生產(chǎn)的“？？？？”（并配套到？？公司試用），在產(chǎn)品使用過(guò)程中，性能穩(wěn)定，具有那些？？？？/優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)本公司的應(yīng)用，？？？提高到了原普通？？？？以上，大幅度降低了本公司的生產(chǎn)成本，既實(shí)用又先進(jìn)，并且具有很強(qiáng)的可推廣性。建議進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)化。

使用單位：

二00八年十二月

用戶試用報(bào)告

杭州美亞水處理科技有限公司:

貴公司提供的循環(huán)回用高純水生產(chǎn)設(shè)備已在我單位投入正常使用，目前運(yùn)行情況良好，完全滿足了我公司半導(dǎo)體產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，與國(guó)外同類產(chǎn)品相比，貴公司的設(shè)備性能穩(wěn)定，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)99%的時(shí)間水質(zhì)電阻率能穩(wěn)定在18MΩ.cm以上，性價(jià)比較高，各項(xiàng)性能指標(biāo)均滿足我公司的生產(chǎn)要求，特別是兩套循環(huán)回用系統(tǒng)，大幅度降低了本公司用水的需求，同時(shí)使廢水能夠循環(huán)利用，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本和環(huán)境治理成本，該設(shè)備的使用，對(duì)提高我企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助，望公司今后能推薦并提供更多的清潔、高效的相關(guān)設(shè)備。

杭州大和熱磁電子有限公司

2008年10月15日

用 戶 報(bào) 告

我單位屬金融系統(tǒng)，向杭州創(chuàng)導(dǎo)安全技術(shù)有限公司購(gòu)買的“ATM智能防范系統(tǒng)”，非常適合對(duì)銀行戶外穿墻式ATM的安全防范裝置。該系統(tǒng)采用無(wú)線干擾技術(shù)，對(duì)射式紅外、熱紅外控制聲光技術(shù)，在國(guó)內(nèi)ATM安全主動(dòng)防范方面處于唯一領(lǐng)先水平。

ATM智能防范系統(tǒng)經(jīng)使用，在抑制ATM犯罪起到了一定的作用，保護(hù)了持卡人的利益，維護(hù)了銀行的信譽(yù)。值得在各大銀行推廣使用。

用戶單位：

二00八年八月