第一篇：銀行工作者愛行愛崗演講稿：客戶在我心中

客戶在我心中——宜賓市商業(yè)銀行演講稿

當(dāng)我走進(jìn)商場(chǎng)選購(gòu)衣服時(shí)，我希望看到是笑臉相迎，沒有選到合適的衣服離開時(shí)也能看到笑臉相送；當(dāng)我走進(jìn)飯店用餐時(shí)，即使點(diǎn)了最便宜的飯菜，也同樣希望得到熱情服務(wù)；當(dāng)我住進(jìn)賓館，有任何的不方便時(shí)，同樣希望服務(wù)員能隨叫隨到，為我排憂解難?? 往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。當(dāng)我走向社會(huì)，走向市場(chǎng)，我就是一名客戶，我就會(huì)有許多的“希望”，所以，我逐漸懂得了換位思考、以心換心。來(lái)到銀行的客戶，因?yàn)槟挲g、身體、文化等多方面的差異，辦理業(yè)務(wù)過程中，各種情況都會(huì)出現(xiàn)。有忘記密碼的，有視力不好的，有反復(fù)問這問那的，甚至還有脾氣不好，故意找茬的，這些現(xiàn)象都是對(duì)我們前臺(tái)柜員素質(zhì)極大的考驗(yàn)。

（例舉事例，自己如何處理）這些事例只是我們商行服務(wù)工作中很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著宜賓市商業(yè)銀行的形象，沒有客戶就沒有我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。我們提倡“精品服務(wù)”，何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們宜賓市商業(yè)銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們宜賓市商業(yè)銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求?！熬贩?wù)”是個(gè)完整的體系。

第二篇：銀行工作者愛行愛崗演講稿兩篇

銀行工作者愛行愛崗演講稿兩篇

感悟服務(wù):做一名合格的銀行人

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好:

“以客戶為中心”是我們服務(wù)的內(nèi)涵，為客戶提供“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)是我們的理念。如何才能增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的滿意和信任，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)呢，我想主要從以下幾點(diǎn)入手:

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是傳遞著友好的信息，是人們交往中最有感染力、征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的有效展示。

不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

我們相聚在銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升銀行的整體形象。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。

總之，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為木”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們?cè)S許多多優(yōu)秀的銀行人一起共同書寫**銀行嶄新篇章。謝謝大家！!

銀行愛崗敬業(yè)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好!

我演講的題目是“用青春書寫激情用奉獻(xiàn)論釋自我”

在這個(gè)陽(yáng)光明媚，迎春花盛開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷.史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的金融事業(yè)。當(dāng)奉獻(xiàn)成為一種時(shí)尚，當(dāng)敬業(yè)成為一種需求，當(dāng)知識(shí)成為一種資本，我們所有的正是青春的激情。

青春應(yīng)該把自己的奮斗與國(guó)家、民族、人民、團(tuán)隊(duì)的最大利益結(jié)合在一起。只有這樣，我們才能贏得永恒的青春。我們身邊不正是有這樣的一大批榜樣嗎?許振超，青島港一位只有初中文憑的吊車司機(jī)，三十年如一日，練就一手絕活，一年內(nèi)兩次刷新世界集裝箱裝卸紀(jì)錄，創(chuàng)造了“振超效率”。周國(guó)知一位普普通通的基層干部，為國(guó)分憂、為民解難、嚴(yán)于律己、甘于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，積勞成疾，倒在工作崗位上，走完了短暫而光輝的一生。

人民的衛(wèi)十，罪犯的克星，敬業(yè)的楷模，因公殉職，感動(dòng)中國(guó)的女公安局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞。

第三篇：銀行客戶在我心中演講稿

銀行客戶在我心中演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有

所作為的員工的人生理想和追求。原創(chuàng)：http://004km.cn/

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱?，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫠嗄陙?lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，我利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無(wú)論到哪個(gè)城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會(huì)感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬(wàn)元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了?！苯?jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來(lái)安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營(yíng)業(yè)部換卡還來(lái)得及?！闭f罷，用極快的速度給他畫了張去營(yíng)業(yè)部的路線圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營(yíng)業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說起這件事時(shí)，同事們都說他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡?！闭f者無(wú)心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時(shí)刻以客戶為中心、關(guān)心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。原創(chuàng)：http://004km.cn/從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪翱蛻簟笔俏覀兎?wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

我在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗?。沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

我相信通過不斷深化“精品

服務(wù)”理念，以客戶為中心,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水！

第四篇：修改愛行愛崗的演講稿

弘五四精神

用青春譜貴行華章

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我叫岑錦堂，來(lái)自交易融資部。非常榮幸能參加今天的演講。我演講的題目是《弘五四精神

用青春譜貴行華章》。

穿歲月峰頭，伴歷史云煙，中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)走過了八十年的風(fēng)雨征程。時(shí)代，賦予青年人不可推卸的使命，不同的時(shí)代也賦予著不同的使命。五四運(yùn)動(dòng)至今，一代代優(yōu)秀青年為民族復(fù)興作出了卓越的貢獻(xiàn)；循火紅足跡，經(jīng)坎坷征程，一代代優(yōu)秀青年緊跟共產(chǎn)黨，始終站在時(shí)代的峰頂浪尖！用青春擁抱時(shí)代，用生命點(diǎn)燃未來(lái)。

一年前，當(dāng)我?guī)е鴮?duì)事業(yè)的追求和向往邁進(jìn)貴州銀行大門時(shí)，我深感自豪。這自豪來(lái)源于我的夢(mèng)想成真，來(lái)源于對(duì)青春綻放的無(wú)限憧憬。

一年來(lái)，我對(duì)貴行的熱愛絲毫未減，對(duì)崗位職責(zé)和奉獻(xiàn)敬業(yè)的要求始終堅(jiān)守。想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。哪怕身體再不適，我也要堅(jiān)守崗位，兌現(xiàn)青春對(duì)事業(yè)的諾言，在平凡的崗位辛勤耕耘，恪盡職守。在我心靈深處有一曲動(dòng)人的交響樂，那就是——奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻(xiàn)身于自己從事的金融事業(yè)。

一年后的今天，我更加自豪，而這份自豪來(lái)自貴州銀行這支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。新系統(tǒng)上線時(shí)，一線的同事們連續(xù)一個(gè)多月天天加班加點(diǎn)，顧不上家庭，繃緊了弦，就為了系統(tǒng)能安全上線；有時(shí)候，為了一個(gè)項(xiàng)目集體加班到十一點(diǎn)點(diǎn)是家常便飯，他們從沒喊過苦，叫過累，聽到的只有項(xiàng)目完成后的喜悅！這種甘于奉獻(xiàn)的精神，就來(lái)自于他們對(duì)貴州銀行的熱愛。

甘于奉獻(xiàn)的，有你，有我，有無(wú)數(shù)個(gè)默默無(wú)聞的貴行人，正是這種令人感動(dòng)的平凡，更加堅(jiān)定了我奮力拼搏的決心。貴行的精神：“行貴恒，成久遠(yuǎn)，”行貴恒，正是“持久發(fā)展”的凝練表述。行，是雙關(guān)字，蘊(yùn)含“運(yùn)行+銀行”的雙重意思。貴恒，貴在堅(jiān)持不懈、貴在以人為本、貴在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、貴在始終如一。成久遠(yuǎn)，貴州銀行不只是成就客戶的今天、成就貴州的今天，而是從持續(xù)發(fā)揮價(jià)值的視角出發(fā)，永遠(yuǎn)相伴，成就偉業(yè)、大業(yè)。貴行精神打上五四精神深深的烙印，貴在持久發(fā)展。

同時(shí)，作為貴州銀行的一員，你不感到自豪嗎？你不感到驕傲嗎？如果，你的答案是肯定的，那就讓我們一起肩并肩、手牽手，從自己做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情灑滿事業(yè)，以嶄新的風(fēng)貌去學(xué)習(xí)、去工作、去做好日后工作中的每一件小事，用青春的活力去建設(shè)新的明天，讓朝陽(yáng)般絢麗的生命之光在貴州銀行都勻劍江支行的偉大事業(yè)中發(fā)射出更加奪目的光彩。

青春是一曲無(wú)悔的歌，用奉獻(xiàn)填詞，用熱血譜曲，你我同唱，便能在貴州銀行舞臺(tái)上奏響最壯麗的華彩樂章。我相信，五四精神若在，青春若在，貴行的精神就在。我愛貴行，愿貴行的明天會(huì)更好！

我的演講完畢，謝謝各位評(píng)委，謝謝大家！

演講人:都勻劍江支行交易融資部岑錦堂

第五篇：愛國(guó)、愛行、愛崗

愛國(guó)、愛行、愛崗

我國(guó)近代學(xué)者梁?jiǎn)⒊壬凇渡倌曛袊?guó)說》中有這樣幾句話：“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)”。梁?jiǎn)⒊壬f的是國(guó)家的未來(lái)靠青年一代，而作為現(xiàn)代金融企業(yè)的一支重要生力軍，錦州市商業(yè)銀行的未來(lái)同樣靠我們這樣一群年青人。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和金融國(guó)際化的新形勢(shì)，總行及時(shí)推出了人事激勵(lì)與約束機(jī)制改革。這恰恰為我們青年員工在商行事業(yè)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、建功成才、有所作為提供了最佳的機(jī)遇，給我們搭建了一個(gè)施展才能的大舞臺(tái)。作為商行的青年員工置身于改革的浪潮中，如何在這個(gè)舞臺(tái)上唱好戲，續(xù)寫人生的新篇章，如何實(shí)現(xiàn)人生理想和奮斗目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與商行價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一，給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對(duì)我們青年人是一項(xiàng)考驗(yàn)，我們只有在實(shí)踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結(jié)自己，才能提高自己、發(fā)展自己。這需要我們有志存高遠(yuǎn)、寧?kù)o淡泊的心境，需要有不斷進(jìn)取、勇于競(jìng)爭(zhēng)的干勁，需要有與時(shí)俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。有人說，19世紀(jì)是英國(guó)人的世紀(jì)，20世紀(jì)是美國(guó)人的世紀(jì)，而21世紀(jì)，就是我們中國(guó)人的世紀(jì)，“遠(yuǎn)去足音凝重，再創(chuàng)輝煌更撼心！”錦州市商業(yè)銀行經(jīng)過近年來(lái)一系列的改革，也邁出了向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行靠近的步伐。但我們不要忘記，我們商行仍有許許多多地方有待完善和發(fā)展，要想國(guó)家富強(qiáng)，商行事業(yè)興旺，就必須繼續(xù)努力；而希望，就寄予在我們這一代青年人的身上。我想作為一名商行的青年員工只有對(duì)事業(yè)孜孜不倦地追求，對(duì)工作全身心的投入，才能適應(yīng)改革，推動(dòng)改革。首先要做到熱愛崗位，珍愛自己的事業(yè)，珍惜自己的工作；其次要樹立堅(jiān)定的信心，具有面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣，把握自己的人生方向，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)；最后是要有實(shí)力，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身的素質(zhì)，掌握有用的本領(lǐng)，才能將“愛國(guó)”熱情化為“愛行、愛崗”的巨大動(dòng)力，把人生的思想支點(diǎn)放在“愛國(guó)、愛行、愛崗”這個(gè)信念之上，積極投身于商業(yè)銀行改革與發(fā)展的大潮中去，大膽開拓，勇于創(chuàng)新，讓我們的人生價(jià)值在商行改革中得到充分發(fā)揮和升華！讓我們抓住改革的機(jī)遇，積極行動(dòng)起來(lái)，讓改革見證我們的青春，讓我們用知識(shí)加汗水，去順應(yīng)新改革，擁抱新希望，迎接新挑戰(zhàn)，讓青春在改革中飛揚(yáng)！