第一篇：銀行客戶在我心中用心服務(wù)演講稿

銀行客戶在我心中用心服務(wù)演講稿 客戶在我心中，而不是在我嘴上，這就是要求我們用行動來踐行，而非用語言來表達(dá)。這似乎是一對矛盾體，但事實(shí)告訴我們這其實(shí)并不矛盾，因?yàn)樾袆右残枰谜Z言來表達(dá)，也需要用言語來闡釋論述。即你做了什么，也需要告訴大家。當(dāng)我考進(jìn)**商行的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念，我希望與商行共成長。兩年來我掌握了大量的金融服務(wù)知識，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮，讓人應(yīng)接不暇，從最初的實(shí)習(xí)到現(xiàn)在的獨(dú)立臨柜，使我不但較熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度、以及點(diǎn)鈔技能、金融知識等，而且深深體會到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場變化的多樣性，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。也逐漸明白了服務(wù)才是金融業(yè)的核心競爭力。我相信，正如周行所強(qiáng)調(diào)地那樣不斷深化‘精品服務(wù)’理念，以客戶為中心，在日常的臨柜服務(wù)工作中以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。就能打造出一支獨(dú)具特色享譽(yù)江安的宜商行江安支行。當(dāng)然，精品支行的打造需要全行人員的不懈努力。而我認(rèn)為打造精品支行的首要條件即是 — 讓客戶滿意。

第二篇：銀行客戶在我心中演講稿

銀行客戶在我心中演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有

所作為的員工的人生理想和追求。原創(chuàng)：http://004km.cn/

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱耍以砬笊咸熨n與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫠嗄陙恚约簭淖畛踔赡鄣膶W(xué)生逐漸融入工行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“省級青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，我利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了?！苯?jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營業(yè)部換卡還來得及。”說罷，用極快的速度給他畫了張去營業(yè)部的路線圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說起這件事時，同事們都說他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡?！闭f者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關(guān)心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。原創(chuàng)：http://004km.cn/從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

我在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗?。沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)?！熬贩?wù)”是個完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

我相信通過不斷深化“精品

服務(wù)”理念，以客戶為中心,在激烈的市場競爭中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水！

第三篇：銀行客戶在我心中演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有。

包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對我們感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了?！苯?jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營業(yè)部換卡還來得及?！闭f罷，用極快的速度給他畫了張去營業(yè)部的路線圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說起這件事時，同事們都說他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時刻以客戶為中心、關(guān)心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

第四篇：客戶在我心中演講稿

演講稿：客戶在我心中/r/n

客戶在我心中/r/n

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>/r/n

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務(wù)理念是“溝通從心開始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。/r/n

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。/r/n

面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?/r/n

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。/r/n

記得今年年初的時候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號碼的設(shè)臵和收費(fèi)。/r/n

營業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!”/r/n

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對自己的親情號碼計費(fèi)做了一個測試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號碼的資費(fèi)進(jìn)行計費(fèi)。于是他來到營業(yè)廳要一個說法!/r/n

營業(yè)員立即先請這位先生坐下，讓導(dǎo)購員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理!”。/r/n

營業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號碼進(jìn)行收費(fèi)的!/r/n

這時客戶站了起來說：“對吧，是你們移動公司亂收費(fèi)吧!”/r/n

營業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會給您一個滿意的答復(fù)!您先請坐!”/r/n

營業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號碼，當(dāng)一個帶有XXXX區(qū)號的號碼出現(xiàn)時，快速記錄了下來：難道文章就在這個區(qū)號上?/r/n

于是，營業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號碼時加了區(qū)號，撥打時必須加區(qū)號才會按親情號碼收費(fèi)!并將客戶的神州行親情號碼重新設(shè)臵。/r/n

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動啦，這話費(fèi)太高了呀!”/r/n

營業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀!今天我不但多認(rèn)識了一個朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識呢!”所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題解決問題/r/n

為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)。/r/n

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們在實(shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好!我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!/r/n

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝/r/n

【相關(guān)文章】客戶在我心中演講稿/r/n

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的設(shè)計都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設(shè)計行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動力。商場如戰(zhàn)常如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個棘手的問題。/r/n

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點(diǎn)，當(dāng)時代又向前邁進(jìn)了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計院遍地都是，僅煙臺地區(qū)就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競爭對手贏得客戶?答案很簡單：從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)對于企業(yè)何以如此重要?就是因?yàn)槊鎸ち业氖袌龈偁?，?xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造圣凱的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，技術(shù)過硬的設(shè)計團(tuán)隊(duì)都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠信、和-諧、創(chuàng)新、卓越”?？此坪唵蔚?個字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡單的8個字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。/r/n

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!在這一過程中，設(shè)計人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)計顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設(shè)計，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對的，客戶在我心中!一切為了客戶，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改浮？蛻舻臐M意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個人也就有了一個發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅實(shí)平臺。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒有了客戶，我們圣凱將是無源之水、無本之木。/r/n

“客戶永遠(yuǎn)是對的”已成為圣凱人自覺的行為準(zhǔn)則。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位專業(yè)的設(shè)計人員而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應(yīng)該堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶著想，力爭將建筑設(shè)備的造價、產(chǎn)品性能達(dá)到一個最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到甲方提出的違背設(shè)計規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋，并予以拒絕。堅決不能對客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶發(fā)生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。/r/n

責(zé)任是生命的價值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶vip服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。

第五篇：銀行支行演講稿：用心服務(wù)客戶,用愛溫暖人間

銀行支行演講稿：用心服務(wù)客戶，用愛溫暖

人間

在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點(diǎn)，眾所周知，對于交通銀行營口分來說，代發(fā)工資是我們這個地區(qū)的一個重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負(fù)責(zé)著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶多，發(fā)生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年人居于多數(shù)，在我們服務(wù)過程中要針對不同的客戶進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。

在我們東風(fēng)支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。

在2014年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶的一同表揚(yáng)電話。表揚(yáng)的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營口東風(fēng)支行，咨詢能否提供上門服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作

人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進(jìn)行了上門核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個特殊的上門服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的家人認(rèn)為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細(xì)心及時的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來電表揚(yáng)感謝。

是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒有死板的按部就班循規(guī)蹈矩，而是積極尋求解決問題的實(shí)際辦法。我們會在第一時間啟動特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)機(jī)制，在確保0風(fēng)險的情況下，針對客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務(wù)，竭力滿足客戶的服務(wù)需求，及時為客戶解決了問題。

在這個特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時刻都謹(jǐn)記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對客戶的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類特殊事件時要齊心協(xié)力、各盡其責(zé)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要及時研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時間為客戶解決問題。

服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責(zé)，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個員工堅信只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽(yù)，同時也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展

盡一份心，出一份力。