第一篇：演講稿：客戶在我心中

客戶在我心中

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：

大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他

時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會(huì)非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的！”

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說法！

營(yíng)業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理！”。

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營(yíng)

業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的！

這時(shí)客戶站了起來說：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧！”

營(yíng)業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)！您先請(qǐng)坐！”

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上？

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個(gè)話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)！并將客戶的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧！我也是太激動(dòng)啦，這話費(fèi)太高了呀！”

營(yíng)業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀！今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢！”所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一

個(gè)問題解決問題

為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝

第二篇：客戶在我心中演講稿

演講稿：客戶在我心中/r/n

客戶在我心中/r/n

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：/r/n

大家好，今天我的演講題目是<客戶在我心中>/r/n

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”, 同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。/r/n

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。/r/n

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢?/r/n

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。/r/n

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人平靜地問營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。/r/n

營(yíng)業(yè)員耐心地一一介紹，以為客戶會(huì)非常滿意。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩：“那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!”/r/n

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)不是按照親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說法!/r/n

營(yíng)業(yè)員立即先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶，并說：“先生，我馬上幫您處理!”。/r/n

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營(yíng)業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，確實(shí)是按普通號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的!/r/n

這時(shí)客戶站了起來說：“對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧!”/r/n

營(yíng)業(yè)員微笑著說：“先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別著急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清楚了，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)!您先請(qǐng)坐!”/r/n

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼出現(xiàn)時(shí)，快速記錄了下來：難道文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上?/r/n

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了情況后，耐心地向客戶解釋了這個(gè)話費(fèi)產(chǎn)生的原因。并告訴客戶如果設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必須加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)!并將客戶的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。/r/n

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說：“真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太激動(dòng)啦，這話費(fèi)太高了呀!”/r/n

營(yíng)業(yè)員也笑著說：“我還得感謝您呀!今天我不但多認(rèn)識(shí)了一個(gè)朋友，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)呢!”所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題解決問題/r/n

為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。/r/n

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致;一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好!我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在!/r/n

相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。謝謝/r/n

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我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的設(shè)計(jì)都能贏得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場(chǎng)如戰(zhàn)常如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位圣凱員工面前的一個(gè)棘手的問題。/r/n

當(dāng)年輪轉(zhuǎn)動(dòng)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，當(dāng)時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步的時(shí)候，我們突然發(fā)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)院遍地都是，僅煙臺(tái)地區(qū)就有100多家。社會(huì)變了，市場(chǎng)變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們圣凱?如何擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手贏得客戶?答案很簡(jiǎn)單：從細(xì)節(jié)做起。細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)何以如此重要?就是因?yàn)槊鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化、人性化、差別化，來創(chuàng)造圣凱的品牌。最終使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的辦公環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，技術(shù)過硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位圣凱員工真正做到“誠(chéng)信、和-諧、創(chuàng)新、卓越”?？此坪?jiǎn)單的8個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們圣凱人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的8個(gè)字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。/r/n

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意!在這一過程中，設(shè)計(jì)人員就成了客戶與公司連接的紐帶。我們主動(dòng)與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了圣凱的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的精心設(shè)計(jì)，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中!一切為了客戶，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改??？蛻舻臐M意度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒有了客戶，我們圣凱將是無源之水、無本之木。/r/n

“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”已成為圣凱人自覺的行為準(zhǔn)則。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位專業(yè)的設(shè)計(jì)人員而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們圣凱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為客戶著想，力爭(zhēng)將建筑設(shè)備的造價(jià)、產(chǎn)品性能達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到甲方提出的違背設(shè)計(jì)規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋，并予以拒絕。堅(jiān)決不能對(duì)客戶提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心、甚至跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。這些做法都體現(xiàn)出了我們圣凱的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們圣凱的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。/r/n

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)娶不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶vip服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。

第三篇：銀行客戶在我心中演講稿

銀行客戶在我心中演講稿

何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們工行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們工行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有

所作為的員工的人生理想和追求。原創(chuàng)：http://004km.cn/

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！睘榱四軌蛘嬲龅饺绱?，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來的光榮與夢(mèng)想?；仡櫠嗄陙恚约簭淖畛踔赡鄣膶W(xué)生逐漸融入工行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作；學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。初到建寶分理處，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“鹽城市工行文明網(wǎng)點(diǎn)”、“建湖縣精神文明單位”、……看得我目不暇接。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，大堂經(jīng)理將她引到綠色通道辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無誤后，我利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對(duì)我們感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

在向老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，森達(dá)集團(tuán)的陳經(jīng)理,因經(jīng)常出差,所以早就辦理了工行的牡丹卡,無論到哪個(gè)城市,只要身帶牡丹卡,陳經(jīng)理的心里就會(huì)感到特別地踏實(shí)。前不久陳經(jīng)理又要出差,就到我們分理處把6萬元出差備用金存進(jìn)牡丹卡,我快速地為他辦理了業(yè)務(wù),順便看了一下卡的有效期，發(fā)現(xiàn)卡即將到期就提醒說:“先生，您的卡還有2天就要過期了，您該去換卡了。”經(jīng)提醒陳經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)卡的有效期為2006年3月，因當(dāng)天下午他就要飛廣州，一去就十幾天，如在廣州期間牡丹卡用不了，那可就麻煩了。我見他著急的樣子，看了一下時(shí)間，從座位上站起來安慰說：“陳經(jīng)理，別著急，現(xiàn)在馬上到我們營(yíng)業(yè)部換卡還來得及?！闭f罷，用極快的速度給他畫了張去營(yíng)業(yè)部的路線圖和詳細(xì)地址，又耐心地口述了一遍。陳經(jīng)理按照我提供的地圖趕到營(yíng)業(yè)部，順利地?fù)Q領(lǐng)了新卡。在飛機(jī)上當(dāng)陳經(jīng)理向同事們說起這件事時(shí)，同事們都說他運(yùn)氣好，遇到了這樣一位認(rèn)真負(fù)責(zé)樂于助人的柜員，如果人家沒提醒你，那咱們可就慘了，到了廣州只有露宿街頭了，回去后你得好好地謝謝人家。陳經(jīng)理說：“最好的感謝就是把你們的親朋好友都動(dòng)員去辦一張牡丹卡。”說者無心，聽者有意，回到建湖后不久，有三位同事到我們分理處共辦了五張牡丹卡。我憑著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感提醒并指導(dǎo)客戶去換卡，給客戶帶去了極大方便，客戶內(nèi)心充滿了感激。時(shí)刻以客戶為中心、關(guān)心客戶、理解客戶，站在客戶的角度，使我行的產(chǎn)品深入到客戶心中。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”，讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。原創(chuàng)：http://004km.cn/從進(jìn)行的那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶”是我們服?wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

我在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，我也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兌级茫何业男袨榇碇êば械男蜗?。沒有客戶就沒有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)?！熬贩?wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

我相信通過不斷深化“精品

服務(wù)”理念，以客戶為中心,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，為打造精品建湖支行奉獻(xiàn)我們的青春和汗水！

第四篇：客戶在我心中

《客 戶 在 我 心 中》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁: 大家好！

我是來自金家弄郵政所的一名郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)員，我叫齊麗，首先非常感謝鉛山郵政給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在郵儲(chǔ)這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。

我今天演講主題是：《客戶在我心中》。郵政的推廣理念,以市場(chǎng)為先導(dǎo)、以客戶為根本、以設(shè)計(jì)為靈魂、以服務(wù)為資本。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量一個(gè)員工的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把客戶的利益放在首位，記在心里。接下來，我對(duì)客戶服務(wù)工作談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)：

體會(huì)之一：用心，就是要對(duì)客戶一視同仁，真心誠(chéng)意。

企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于用心。現(xiàn)在的客戶到郵政來，已經(jīng)不再是單純的寄信或是存取錢了，同時(shí)還需要享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

我們的服務(wù)理念：視客戶為朋友，真誠(chéng)對(duì)待客戶，謙虛經(jīng)營(yíng)，與客戶保持和諧的關(guān)系。我們常說，客戶就是上帝。也許，大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的介紹都能贏得客戶的信賴。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)不斷變幻的市場(chǎng)需求，面對(duì)迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動(dòng)力。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。如何吸引客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，是擺在我們每一位郵政員工面前的一個(gè)棘手的問題。

那么，如何才能做到“用心服務(wù)，讓客戶滿意”呢？看到客戶，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與客戶用心溝通的鑰匙，在接待客戶的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)客戶提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的解答，“用心服務(wù)”就應(yīng)該做到讓客戶沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的產(chǎn)品。體會(huì)之二：用心，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容等都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。務(wù)必讓每一位郵政員工真正做到“追求進(jìn)步，提高自我，繁榮郵政”?？此坪?jiǎn)單的12個(gè)字，其實(shí)包含了幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們郵政員工正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的12個(gè)字。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位郵政員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升郵政形象。這些做法都體現(xiàn)出了我們郵政的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們郵政的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

體會(huì)之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?？蛻魹槲覀兯蛠砩猓覀円獮榭蛻羲腿M意！在這一過程中，我們就成了客戶與郵政連接的紐帶。于是好的服務(wù)就成為了郵政的一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在了一起，用我們的溫馨銷售，換取客戶的滿意與信賴。

如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中！一切為了客戶，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改?。客戶的滿意度提高了，郵政的發(fā)展就有了可靠的保證，我們個(gè)人也就有了一個(gè)發(fā)揮自己才能、實(shí)現(xiàn)自己利益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。耕地靠牛，點(diǎn)燈靠油。沒有了客戶，我們郵政將是無源之水、無本之木。

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，郵政企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們必須心懷使命、銳意進(jìn)取、不斷向前，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)行崗位責(zé)任制，開展大客戶VIP服務(wù)，實(shí)現(xiàn)零投訴。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要全力以赴，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為五年郵政、百年郵政寫下光輝的一頁(yè)！

我的演講完了，謝謝大家!

2013/4/2

第五篇：客戶在我心中

客戶在我心中

回顧六年來，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入建行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作：學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)路到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作。每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著建行的形象。在本職崗位上奉獻(xiàn)著一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的宗旨。常會(huì)聽到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的，怎么就出不了成績(jī)呢？這時(shí)我們就得問問自己有沒有用心去工作。一日一位客戶的理財(cái)產(chǎn)品到期，當(dāng)時(shí)我們的員工耐心的詢問著這位大姐大額取款的用處。她聽說其他銀行有收益更高的理財(cái)產(chǎn)品，因此想把存款存到其他銀行去。我們的工作人員這時(shí)把最近銷售實(shí)物黃金的收益情況告訴了她，并告知現(xiàn)在嘗試買一部分作為投資也是一個(gè)很好的選擇，而且銀行是可以代保管黃金的。在我們大家耐心的講解下，她對(duì)我們的實(shí)物黃金也有所了解，因此從最初想買一百克增加到買了二百克黃金。“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，他體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為建行員工我們將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶。

金華儲(chǔ)蓄所李彩燕

讓微笑融入服務(wù)把滿意留給客戶

高效的服務(wù)質(zhì)量能讓客戶滿意而歸，相反