第一篇：《溝通,構建新常態(tài)下的和諧醫(yī)患關系》演講稿

溝通，構建新常態(tài)下的和諧醫(yī)患關系

大家好！首先感謝能有今天這個平臺說說我的心里話！有人說得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達”。希望我們今天的演講，能夠不負眾望，給大家?guī)砝硇院透行缘碾p重享受。

想我泱泱中華，五千年的歷史，文明燦爛。發(fā)展到今天，在物質文明相對發(fā)達的今天，精神文明卻滯后了，甚至在某些領域缺失了。現(xiàn)在當人們溫飽問題基本解決，對于精神的追求顯得很急迫了，生命的質量問題逐漸變得尤為重要了。于是伴隨著人們對于醫(yī)療服務的新要求和我國醫(yī)學模式和衛(wèi)生法制建設的相對滯后，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，于是醫(yī)患之間的糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。從而共同推進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，使之適應新常態(tài)下人們對于醫(yī)療服務的新要求。

構建和諧的醫(yī)患關系既然是解決醫(yī)患關系的必然選擇，那么溝通必須顯得重要。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間

傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程

溝通是聯(lián)絡感情的重要橋梁。原本是素不相識的醫(yī)患，是可以通過交流溝通成為相互信任的朋友的。大家既然都可以做朋友，那么關系必然是和諧的。

溝通是互相表達訴求的途徑，通過對患者的述說，醫(yī)生的仔細傾聽，對患者的詢問?；颊弑磉_了自己想要解決的病痛，醫(yī)生表達了對患者的愛心。自然拉近了醫(yī)患之間的距離。

溝通是醫(yī)生進行醫(yī)療服務的方式，了解的了患者的想法，醫(yī)生可以針對患者的要求，疑問等運用通俗易懂的語言向患者提供必要的衛(wèi)生保健常識。

溝通是醫(yī)生積累經(jīng)驗的方法。通過與患者的互動，我們可以從患者那里得到一些我們不知道的，還未發(fā)現(xiàn)的，或者我們還不確定的信息，整理這些信息，自然就積累了經(jīng)驗，經(jīng)驗是為了更好的進行醫(yī)療服務的法寶。

溝通是醫(yī)患之間達成共識的要素。通過溝通，我們可以用我們的語言去說服患者，糾正患者的一些不切實的想法，使之能夠愉快的配合醫(yī)生的治療。配合治療是醫(yī)療成功 的關鍵。

溝通也是必須講究技巧的

急事，慢慢的說。大事，清楚的說；

小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎的說

沒發(fā)生的事，不要胡說； 做不到的事，別亂說；

傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說；

開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說；

別人的事，小心的說；

自己的事，聽聽自己的心怎么說；

現(xiàn)在的事，做了再說； 未來的事，未來再說；

不論是何種形式的，是與誰之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識。對于學習、人際關系和諧醫(yī)患等都是幫助巨大的，在這一獨特的過程中，我們學會成熟、學會理智，更能促進思想融合。

溝通，消除相互的猜疑，促進相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會給自己創(chuàng)造一個寬松、舒適的人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的人生價值。

溝通，從心開始，從真誠開始。只有這樣，才能贏得大家對你的信任和支持，才能和大家在共同的藍天下共同進步，共同分享物質文明和精神文明高度發(fā)達帶來的幸福生活。虛假，只能是騙取一時的信任，而最終會失去朋友，失去友誼。甚至失去和諧的社會關系。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

很多時候，一聲親切的問候，一句無關緊要的話，一個微笑，也會給一個人的心靈帶來一股暖流。

我們呼喚真誠的溝通，時代呼喚真誠的溝通。

今天，我希望大家的溝通愉快，讓溝通成為構建和諧醫(yī)患關系的法寶，關系和諧了，社會就和諧了，社會和諧了，我們才能共同分享人生的甜和美。

謝謝大家。

第二篇：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿

文章標題：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿范文

一段時間以來,醫(yī)患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題。現(xiàn)在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖。”另一方面，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶。”憑心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進醫(yī)院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網(wǎng)站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力??！

我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我??？”眼看著門診取藥的秩序就要被打亂了，怎么辦？是破例為病人換藥還是堅持規(guī)定而任由病人大吵大鬧呢？我們的藥師有禮貌地把大爺請進辦公室，穩(wěn)定了大爺?shù)那榫w，耐心地解釋到：首先我們是根據(jù)處方發(fā)藥的，不能隨便更改，否則是對病人的不負責任。其次藥是半個月以前發(fā)出的，并不能保證其來源出處以及儲存質量，要是貿(mào)然收回藥品再發(fā)給別的病人，這對其他病人的用藥安全會是個隱患。最后我們幫大爺聯(lián)系到主診醫(yī)生，根據(jù)大爺?shù)牟∏樽兓?，確認了繼續(xù)使用這種藥品的必要性。大爺這才放心離去。這一次，充分的醫(yī)患溝通為解決病人困難起到了關鍵的作用。您看，病人需要的不正是這種人性化的服務關懷嗎？

和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫(yī)院的建設發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

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第三篇：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿

加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演

講稿范文

文章標題：加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系演講稿范文

一段時間以來,醫(yī)患關系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術，做完手

術告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點過分了。但從另一個角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關系確實有點緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個重

要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進行換位思考。作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中處于主導地位,比病人更有主動權和話語權,所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通，首當其沖，就是要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么？我希望有一個溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術精湛的醫(yī)務人員以一絲不茍的精神來對待；假如我是病人，我希望能用合理的價格得到優(yōu)質、高效的服務。假如我是病人，我還希望有一個暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措。

作為病人，最擔心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質量，二是費用支出．此時，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進病人對醫(yī)院的信

心。首先，從病人一踏進醫(yī)院起，就實行首問負責制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應的職能機構，對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，注重對醫(yī)務人員服務溝通意識與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質量，又能夠減少費用支出的治療方法，病人還有什么理由會不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務信息公示，做到讓病人對診療程序、診治專家、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進社區(qū)，開展公益活動，舉辦一些健康知識講座或群眾座談會，又或者加強醫(yī)院網(wǎng)

站建設或電話服務熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學難關那么重大，但病人感到的卻是體貼周到的服務。

醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術、看設備等硬實力外，還要看管理水平和服務水平等軟實力啊！

我是一位藥師，工作在醫(yī)院的窗口部門，每天面對著幾百名取藥者，也體會到加強醫(yī)患溝通對提高病人滿意度的重要性。記得有一天，一位大爺拿著兩盒藥來到門診藥房，聲稱服用之后感覺效果不明顯，要換成電視廣告上賣的另一種。我們的藥師從電腦查出，其處方上開的確實無誤是這種藥品,而且取藥時間已經(jīng)有半個月了。于是，我們回拒了這個要求。大爺著急了，這可是一百多塊錢哪，他一拍桌面，呼喝著說：“你有壓力，我有壓力，你為什么要刁難我

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和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關頭，我們職工更加應該眾志成城，為醫(yī)院的

建設發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——二院必定會有燦爛美好的未來！

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第四篇：加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系

加強醫(yī)患溝通,構建和諧醫(yī)患關系

石河子大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院 張桂青

一、醫(yī)患關系及特點

首先良好的醫(yī)患關系可促進社會和諧。醫(yī)患關系是患者在就醫(yī)過程中與醫(yī)務人員和醫(yī)療機構所形成的一種特定的人際與社會關系。和諧的醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。

關系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關聯(lián)與牽涉，以及對有關事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關的方面。

人際關系是指在生產(chǎn)和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產(chǎn)生的關系。醫(yī)患關系是指醫(yī)務人員為一方，而病人為另一方的人際關系，是在醫(yī)療環(huán)境下具體化的形式。

醫(yī)患關系的性質是指醫(yī)療機構與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產(chǎn)生的權利義務關系，它是一種醫(yī)療服務合同關系，屬于民事法律關系。

醫(yī)患關系的特殊性表現(xiàn)在締約的強制性、內容的相對不確定性、醫(yī)療的專門性與醫(yī)患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風險性、當事人之間具有的協(xié)作關系和醫(yī)生對患者自己的選擇權、決定權的尊重。

二、構建良好醫(yī)患關系的必然性

構建良好醫(yī)患關系的必然性體現(xiàn)在醫(yī)患雙方有著共同的目標--防治疾病。醫(yī)生應該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關系。

三、構建良好醫(yī)患關系的重要性

構建良好的醫(yī)患關系可以祛除醫(yī)生的心理壓力，醫(yī)生也才能放手為患者診療疾病，甚至會取得超出預期的成功。醫(yī)生敢于在工作中承擔風險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉危為安，戰(zhàn)勝疾病，贏得生命?；颊咭仓挥性跊]有猜疑、充滿溫馨和人文的關懷之下，傷病痊愈的才會更好更快。構建和諧的醫(yī)患關系還體現(xiàn)在能夠明顯減少醫(yī)療糾紛。

一位作家說：醫(yī)院是生大恨大愛的地方；這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫(yī)院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫(yī)院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫(yī)院。三次看病三次受到傷害”?？梢钥闯?，良好的醫(yī)患關系對醫(yī)院聲譽和發(fā)展的重要性。

四、醫(yī)患關系的現(xiàn)狀 目前醫(yī)患關系的不和諧已到了歷史的冰點。醫(yī)療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t(yī)院及醫(yī)務人員的信任度不斷下降。醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫(yī)患關系變得異常緊張。

PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫(yī)患關系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫(yī)院不走，認為是在住免費的賓館；另外一個病人家屬在手術之前，告誡醫(yī)生小心一點兒。

PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護人員。

從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫(yī)院的醫(yī)護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫(yī)護人員打出橫幅要求嚴懲兇手，打擊醫(yī)鬧，維護正常的醫(yī)療秩序。

有人說中 國 醫(yī)師不快樂。2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫(yī)院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫(yī)院眼科醫(yī)生和一名護士被打。2012 年 3 月的哈醫(yī)大事件和北大人民醫(yī)院的事件，以及溫嶺殺醫(yī)事件無不讓人痛心疾首。

中國醫(yī)生當前的處境。有人形 容中國 醫(yī)師目前的狀況是執(zhí)業(yè)環(huán)境惡劣、人格尊嚴受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。

一位醫(yī)生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫(yī)生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫(yī)生當成了潛在的起訴對象，做醫(yī)生真是太難。

醫(yī)生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛(wèi)過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫(yī)生不再愿意冒風險，該做的手術不做了，該闖的禁區(qū)不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術前談話變成了“風險羅列”，醫(yī)患之間缺乏應有的感情交流。而所造成的結果是，醫(yī)生和患者互相提防，都把對方當成了“假想的敵人”。

五、如何構建良好的醫(yī)患關系

首先，把“生物－心理－社會”的醫(yī)學模式落實到醫(yī)療服務中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。

第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。醫(yī)生在工作中通常兼具有多重社會角色，應該具備良好的語言溝通能力。在醫(yī)療過程當中，70% 以上的醫(yī)療糾紛都和語言的不當有關。

有人統(tǒng)計，在醫(yī)患溝通中，患者最不喜歡醫(yī)生說的話有： 1.跟你說了你也不懂，占 18.26%。2.想不想治？想治就回去準備錢吧！占 17.40%。3.我推薦的藥你不吃，后果自負，占 14.93%。4.到外面去等著，占 14.31%。5.脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私？占 12.01%。6.用國產(chǎn)的還是進口的？關鍵是要當病人的面說，國產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點是便宜。而進口的療效好、副作用小，缺點是偏貴.占到 12.23%.7.怎么拖這么晚才來看病??？占 8.11%。8.你知道這病后果有多嚴重嗎？占 7.81%。

六、醫(yī)患溝通的臨床實踐

醫(yī)患關系是醫(yī)療中人際關系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫(yī)患關系的法寶，每個醫(yī)生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫(yī)生行醫(yī)過程中的總結，醫(yī)生的溝通品質靠一點一滴積累起來。

（一）與患兒溝通的技巧 1 ．首先是言語溝通的技巧

在與患兒交談時醫(yī)生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。．非言語溝通

了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。

（二）與青少年患者的溝通技巧

溝通交流的原則為溝通雙方應建立一種平等和諧的醫(yī)患關系；交談不僅局限于“談”，除交流外，醫(yī)生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態(tài)語言的運用；注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應青少年的特點；關心體貼青少年，溝通時語言要委婉；從嚴要求，態(tài)度溫和；消除患者的焦慮，講清預后。

（三）與老年患者溝通的技巧

與老年患者溝通時要充分重視患者；熱情耐心、認真負責；尊重老年患者、關心體貼；談話時要恰當?shù)目刂坪鸵龑Ю夏昊颊?；當其喋喋不休的嘮叨家務事時，要將其引導到講述疾病方面。同時還要善于運用體態(tài)語言。

（四）與特殊患者溝通的技巧 ．與預后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態(tài)度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。．與有疑病傾向患者的溝通時應注意。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關心自己的身體狀況，會擔心身體某部分有病。對這類患者，除了認真地排除是否真患有身體疾病之外，還應該給予患者適度的支持與關心，發(fā)掘患者成長中的問題及內在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現(xiàn)實生活當中遭遇到的困難，轉變注意力，指導和教會調適的方法。．與有過多抱怨的患者溝通時，醫(yī)生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現(xiàn)實狀況適應不良的結果方面。應該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。．與充滿憤怒的患者溝通時，醫(yī)生應以坦誠的態(tài)度表達積極的協(xié)助意向，并設法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。醫(yī)生應采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認識，并且給予關心、疏導，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。．與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產(chǎn)生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協(xié)助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫(yī)務人員的依賴。．與自大患者溝通時，醫(yī)生應盡量避免正面的沖突和爭吵，應該巧妙地將狂妄自大的態(tài)度引向積極的方面。

（五）提高患者滿意度

一段經(jīng)典的醫(yī)患對話（一例心臟搭橋術前談話）：病人問醫(yī)生說：“手術很危險嗎？”醫(yī)生說：“廢話，心臟手術啊，能不危險嗎？”病人說“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫(yī)生說：“說不準，誰知道你還有沒有別的毛病？”病人問：“手術的費用有多少？”醫(yī)生說：“不好說，要看手術是否順利 , 五萬起價，不封頂?！憋@然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。

另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術很危險嗎？”醫(yī)生說：“確實會存在一定的風險，但總體還是安全的?！辈∪苏f：“危險性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說：“一年手術幾百例，有問題的也就幾例?！辈∪苏f：“我今天住院，哪天能手術呢？”醫(yī)生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術了?！辈∪藛枺骸笆中g費用是多少啊？”醫(yī)生說：“一般４.５萬左右，很少有超過五萬的?！?/p>

上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態(tài)，會降低患者的滿意度。

提高患者的滿意度，應將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程中，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式。醫(yī)院應在尊重、理解、關懷病人等方面采取相應的措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化的服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。

對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。因此，在治療過程中，醫(yī)生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經(jīng)感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。

有的病人盡管取得了相當好的療效，但若是病人認為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學業(yè)、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。

七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項

溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。兩個技巧是指： 1.多聽病人的訴說學會傾聽，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。2.關心病人在就醫(yī)過程當中的生活和不便。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫(yī)療費用以及病人的心理狀態(tài)。

四個留意： 1.留意溝通對象的情緒和對溝通的感受與反應。2.留意溝通對象的受教育程度。根據(jù)受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。3.留意溝通對象對疾病的認知程度。4.留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。

五個避免 :1.避免強求病人當時接受。2.避免使用刺激性的語言。3.避免使用過于專業(yè)的詞匯和術語。4.避免強求改變病人的觀點與做法。5.避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達。

六個方式 :1.進行預防為主的針對性溝通； 2.要互換溝通對象，如主任和醫(yī)生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通； 3.集體的溝通，醫(yī)患雙方都要集體參加、統(tǒng)一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作； 4.簽署知情同意書的書面溝通形式； 5.協(xié)調同意溝通； 6.實例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。1 ．通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解與尊重。而醫(yī)院通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務的意見，及時持續(xù)改進，不斷完善。．醫(yī)務人員還要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。．為病人提供精湛、優(yōu)質的技術服務。醫(yī)療技術水平的提高是醫(yī)生面對疾病永遠努力的方向和目標；而醫(yī)院的核心競爭力也在于有一支技術精湛、醫(yī)德高尚的專家隊伍。．嚴格醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是尚未完全被人類所認知的科學，還有需要人類不斷探索的領域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。．建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間的相互了解和信任。開展醫(yī)療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫(yī)療服務新模式。讓患者充分知曉收費標準、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫(yī)生，做到“五個明白”。做到對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治的項目和價格、服務的承諾的“五個知道”。對檢查、診療、用藥、收費、服務做到“五個放心”。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時代、任何社會，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。古人云：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會應該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風氣，對醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫(yī)生施暴的行為，構建和諧的醫(yī)患關系。

第五篇：加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系

加強醫(yī)患溝通 構建和諧醫(yī)患關系

近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關系的進一步惡化將嚴重影響社會的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務界人士普遍關注的社會焦點、熱點問題。哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“哈醫(yī)大一院”）發(fā)生患者捅死一人、致傷三人事件后，騰訊網(wǎng)轉載的此事件新聞報道后面，竟然有4018人次在網(wǎng)站設置的“讀完這篇文章后，您心情如何”的投票中選擇了“高興”，其實網(wǎng)民們并非真正“高興”，只是在緊張醫(yī)患關系大環(huán)境下的一種宣泄。醫(yī)患之間的信任從來沒有受到像今天這樣嚴峻的挑戰(zhàn)。

患者對醫(yī)方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療資源配置有關，跟病患對醫(yī)院的高期待有關，也跟少部分醫(yī)護人員沒有堅守職業(yè)道德有關、醫(yī)德醫(yī)風欠缺有關。醫(yī)護人員直接面對病患，在構建和諧醫(yī)患關系中處于至關重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前題，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛。

作為一名醫(yī)護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。我們要增強服務意識，保證良好的服務水平，良好的醫(yī)患關系是保證服務高質量的基礎，而良好的醫(yī)患關系就必須建立在醫(yī)方與患者方真誠相待、互相信任的基礎上，作為醫(yī)方尤其要有換位思考和人性化服務的理念。醫(yī)護工作者要學會換位思考，要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。凡事要站在病人的角度來考慮，就會贏得病人的愛戴。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。

醫(yī)患雙方共同的敵人是疾病，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者合作戰(zhàn)勝疾病，這是醫(yī)患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎，病人來到醫(yī)院，總是希望能戰(zhàn)勝疾病并承擔較少的醫(yī)療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了的來自醫(yī)院的關懷。

我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座溝通的橋梁；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對待每一位病人，和諧的醫(yī)患關系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護，醫(yī)院的進步發(fā)展需要我們全體職工的團結努力！