第一篇：酒店我心中的“四個一”演講稿：用心做事 超越自我

酒店優(yōu)秀演講稿件選登

用心做事 超越自我從“三個一”到企業(yè)文化“四個一”，這期間涌現(xiàn)出了許許多多的超值化服務(wù)、合理化建議?? 們只有用心做事、用心服務(wù)、用心提高自身的軟件才能永遠(yuǎn)散發(fā)著皇冠的光輝、鉆石的光芒！

200多年前的康乾盛世，黃河泛濫，幾近不治。為了平復(fù)黃河之災(zāi)，康熙帝召回70歲的治河老臣靳輔，委重任于其身，老臣上奏曰：臣已古稀，心有余而力不足。而康熙帝卻說：我知道你老了，可我用的是你的心。于是黃河得治。

這個故事發(fā)生的年代很久，也許大家沒什么感覺，那接下來我和大家講一下發(fā)生在我們酒店的故事。某年某月某日臨近吃午飯時，酒店同事黃麗萍發(fā)現(xiàn)8007房的先生喝多了酒，走路不穩(wěn)，但人還是較清醒，黃麗萍趕緊幫賓客開門，給他泡了一杯茶，并遞給他熱毛巾，幫他解酒。

第二篇：酒店關(guān)于我心中的“四個一”演講稿：論“用心做事”

論“用心做事”

“用心做事”顧名思義就是在工作中兢兢業(yè)業(yè)，對上級領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情及時有效率地完成，對沒有交代的情況下提前解決，發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的問題，及時妥善的處理。怎樣在工作中才能做到“用心做事”呢？相信大家都猜得到，那就是在工作中注意。

在，以誠待人，用心做事。

下面我就舉一個例子：也是我來酒店工作中對我最大的體會，記得有次我在大堂吧頂崗的時候，有位賓客手機(jī)沒電了，當(dāng)時大堂吧抽屜找了一遍都沒有，于是，我就打電話給瑪雅餐廳，把賓客的手機(jī)型號和品牌告知我的同事，讓他在那邊找一下，有沒有與其配套的充電器。過了一會兒，我同事找到了并給我送了過來，這個過程被賓客記在了心里，當(dāng)我把手機(jī)充電器拿給賓客的時候，他很感激的站起來對我說：“小姑娘你真細(xì)心！“并一直言謝。雖然這件事情微不足道，但是對我來說確實是我在工作中寶貴的財富和經(jīng)歷。如果不是身處這個位置，我不會想那么多，可能會隨便丟下一句話“沒有”，然后就去做自己的事情，最終也不會迎來賓客燦爛的笑容以及那親切的謝謝。

第三篇：酒店用心做事99條

用心做事服務(wù)指南

1、客人咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分鐘）。

3、客人胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米。

4、客人頭疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹瀉，提供PPA。

8、客人開會無精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主動送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊張望，主動詢問是否需要幫助。

11、客人右手受傷，用餐時主動提供勺子。

12、客人衣服紐扣松動或掉落，主動釘扣子。

13、客人皮鞋臟，主動提供擦皮鞋服務(wù)。

14、客人帶孩子用餐，主動提供寶寶椅、兒童餐具玩具。

15、客人接電話需記錄號碼，主動遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄。

16、客人菜上的很慢，四處張望，表情很著急，主動安撫客人，并催菜。

17、客人自帶酒水，主動上前幫客人提。

18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動幫助掛起。

19、客人醉酒，主動送蜂蜜水，住店客人及時與客房溝通繼續(xù)為其送蜂蜜水等解酒飲品。

20、客人進(jìn)店無人引領(lǐng)，主動上前提供引領(lǐng)服務(wù)。

21、客人不勝酒量，主動幫其換假酒。

22、客人在剝指甲時，主動送上指甲刀。

23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動遞上紙巾。

24、客人表現(xiàn)怕冷，主動送上披肩或外套。

25、客人帶寶寶用餐寶寶在沙發(fā)上睡著，主動為其蓋上被子。

26、客人手中有藥，主動遞上溫水。

27、下雨了客人出入酒店，主動為其打傘。

28、客人抽煙，及時遞上煙灰缸。

29、客人手拿未點燃的香煙四處張望，主動點煙。30、客人在吧臺盯著酒水看，主動介紹。

31、客人自帶食品，主動提供盤子盛裝。

32、披肩長發(fā)賓客用餐時，主動遞上皮套。

33、清理住客房間時發(fā)現(xiàn)桌上有藥，主動提供相應(yīng)服務(wù)，并留紙條以示關(guān)心。

34、清理住客房時發(fā)現(xiàn)客人有臟衣服未及時清洗，主動幫助清洗并小紙條提示客人。

35、清理住客房時發(fā)現(xiàn)客人鞋子或鞋帶臟，主動幫助清潔。

36、發(fā)現(xiàn)客人左手用筷子，主動幫客人將餐具移到左側(cè)。

37、客人茶水長時間未喝，主動為其更換熱茶。

38、客人生日，主動匯報上級為客人準(zhǔn)備生日賀禮。

39、客人手中物品亂不易攜帶，提供袋子。

40、老年客人看報紙不方便時，主動送上老花鏡。

41、客人準(zhǔn)備乘出租車回家，餐畢前聯(lián)系前廳叫好出租車。

42、客人提前到達(dá)等候客人時，主動送上茶水及雜志報刊。

43、客人不小心燙到，馬上給客人冷敷、貼土豆片或涂燙傷膏。

44、客人準(zhǔn)備預(yù)定火車或飛機(jī)票時，主動問詢幫忙聯(lián)系訂票業(yè)務(wù)。

45、客人準(zhǔn)備離開日照外出出發(fā)時，為其送上平安果或供路上飲用的水。

46、客人考學(xué)或升官時，主動送上橙子祝賀學(xué)業(yè)（事業(yè)）有成。

47、客人手機(jī)欠費時，主動征詢客人意見幫助其去營業(yè)廳繳費。

48、客人早上趕時間來不及吃早餐時，主動為客人打包早餐路上吃。

49、客人離店后有物品遺留在酒店，主動聯(lián)系客人來取或給客人送去或寄出。50、客人講下一餐有客人時，主動征詢客人在酒店為其預(yù)留餐廳或住房。

51、客人想吃海鮮，主動通知廚房多上海鮮。

52、客人被蚊蟲叮咬，主動送上花露水或風(fēng)油精。

53、客人對酒店的小點心感興趣時，主動送給客人一些。

54、客人住店不知去哪購物，可利用休息時間主動陪客人去。

55、客人想吃辣，主動上辣椒醬。

56、發(fā)現(xiàn)客人感冒不舒服，先幫客人沖一杯感冒沖劑，將信息傳遞到房務(wù)中心和餐飲部，及時做好關(guān)注。

57、當(dāng)客人要詢問附近有無藥店或小超市時，應(yīng)主動問詢客人需要什么，可以幫客人代買。

58、客人辦理入住時，如果有客人喝醉了，應(yīng)該及時通知房務(wù)人員先沖一杯蜂蜜水，入住之后要關(guān)注客人。

59、當(dāng)客人退房離店，自己未開車，要主動問詢客人是否需要出租車，主動幫客人打車。

60、遇到客人講自己手機(jī)沒電了或者其它原因，要幫客人充電，把自己手機(jī)借 給客人用。

61、客人要去某個地方，不知道路線，除給客人講解詳細(xì)路線外，留下客人聯(lián)系方式，做好一路跟蹤，直到目的地。

62、客人要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以申請讓采購部代買，或者利用下班時間陪客人去買。

63、前臺接待做身份證掃描的，要注意是否有過生日的客人，送上祝福語做好用心做事。

64、客人有腿腳不好或者年紀(jì)大的，要征詢客人意見，需不需要輪椅。

65、如果客人需要什么東西，酒店沒有的，要盡最大努力滿足客人，做好用心做事。

66、若遇到客人要郵遞東西，可以主動詢問幫忙代郵。67、當(dāng)客人講暈車，可以給客人提供暈車藥。

68、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的衣服、鞋子壞了時，可以主動幫客人修理。

69、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人早上因有事未用早餐時，可以憑客人早餐券，幫客人打包早餐路上吃。

70、如果客人有很多行李，行李生要主動幫客提拉行李，直到目的地?？头?/p>

71、客人有穿臟未洗的襪子，可以給洗出來晾好，并留小紙條告知客人。72、看到房間客人有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起來。73、聽到客人說上火或咳嗽，可以給客人送點降火藥或治嗓子的藥。74、如知道客人過生日，可送客人果盤和生日卡片。

75、如客人自帶水果，我們可以幫客人取來果盤洗好并包起來。76、如看到客人皮鞋有灰塵，可以給擦亮。

77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再給客人晾起來。78、如看到有客人喝多了，可以給泡杯濃茶解酒。

79、如知道早餐時間已過，還有客人未吃早餐，可以通知餐廳準(zhǔn)備一份。80、遇到外地客人對路況不熟悉的可主動上前對客人說明。81、遇到客人住店或離店可主動幫忙提行李。

82、看到客人買來能直接吃的水果，可主動幫客人送到房間水果刀或把水果拿到房務(wù)中心切開。

83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店沒有的，可及時匯報，盡最大可能滿足客人。

84、如看到客人房間有藥品，可寫小紙條詢問客人那里不舒服，多關(guān)注。85、給客人洗衣時，如發(fā)現(xiàn)有掉扣的及時釘上。86、如果知道客人所住房間是婚用房，要用心布置。

87、如遇重大節(jié)日仍住酒店的客人，可以給給客人送節(jié)日禮物和溫馨祝?？ㄆ?。

88、對剛?cè)胱〉目腿?，及時引領(lǐng)到所在房間，或不知道餐廳在哪，給客人說一下并帶領(lǐng)客人到所在位置。

89、如遇氣溫下降或突然下雨及時與要外出的客人說一下，添加衣物或帶雨傘。

90、如在餐中發(fā)現(xiàn)客人有醉酒跡象時，服務(wù)員應(yīng)主動給客人介紹一些不含酒精的飲品或者幫客人沖杯蜂蜜水等解救飲料；

91、因2F宴會廳公區(qū)擺放煙缸，為防止客人在走廊喜宴不方便或?qū)⒀鐣粼诘厣希?F吧臺或服務(wù)人員應(yīng)及時提供煙缸給客人，滿足客人需求；

92、餐中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人喜歡用白開水兌紅酒，應(yīng)及時給客人倒杯白開水或礦泉水放在酒杯旁邊，方便客人勾兌酒水，并將客人喜好計入客史檔案。93、就餐過程發(fā)現(xiàn)客人不?？幢恚庇谮s時間，服務(wù)員應(yīng)與廚房溝通，制作些簡單菜品，加快服務(wù)速度，提前準(zhǔn)備好賬單，盡量縮短客人結(jié)賬時間； 94、得知客人過生日，應(yīng)口頭向客人送上祝福，并贈送禮物，如客人當(dāng)天未消費，應(yīng)以短信或電話形式給客人送上祝福，條件允許的話，將小禮物送至客人單位給客人驚喜；

95、發(fā)現(xiàn)客人行動不便，應(yīng)在客房允許時，征求客人意見，將客人房間調(diào)到離電梯和房務(wù)中心近一點，客人外出或回來時，應(yīng)主動按電梯開門主動幫扶，以免發(fā)生意外；

96、發(fā)現(xiàn)客人使用筆記本電腦，鼠標(biāo)墊著雜志等物品時，應(yīng)及時提供鼠標(biāo)墊； 97、發(fā)現(xiàn)客人將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能客人嫌枕頭低，應(yīng)及時為客人增加枕頭；

98、如客人將充電器或電腦等數(shù)碼設(shè)備放在房間，服務(wù)員應(yīng)細(xì)心觀察，并做好交班，不要將取電卡拔掉，以免斷電造成電腦損壞或資料丟失；

99、服務(wù)員在清掃房間時，如發(fā)現(xiàn)客人將備用被或者其他棉織品，鋪在杯子下面，可能客人嫌房間的床太硬，應(yīng)及時給客人增加褥子或海綿墊；

（發(fā)現(xiàn)客人潛在需求要有預(yù)見性，利用聽、看、問、查，要將發(fā)現(xiàn)的用心做事機(jī)會“用”在行動上，用心做事機(jī)會無處不在，及時發(fā)現(xiàn)提前準(zhǔn)備）

第四篇：用心做事演講稿

以誠待人，用心做事

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!

今天，我演講的題目是《以誠待人，用心做事》，我非常榮幸地站在這里，將我擔(dān)任管理處主任期間的感悟和體會，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。

當(dāng)你路過濟(jì)南經(jīng)十西路中段時，你一定會注意到，一座高大亮麗的辦公樓，這就是槐蔭區(qū)政務(wù)中心。院內(nèi)綠草茵茵、花團(tuán)錦簇、整潔明亮，噴泉伴隨著音樂，在陽光的照耀下，形成一道美麗的彩虹。看著日新月異的辦公樓，想起剛到大廈時，建筑垃圾遍地、施工機(jī)器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無法一一而述。只記得，保安員不停地搬家，從二樓到七樓，再到二樓、到崗?fù)?只記得，開荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因為時間緊、任務(wù)重，沒有一個人請假;只記得，自己想工作過于投入而錯過了車站，磕傷了腿……這其中的點點滴滴，都令我感慨萬千。

回想起大廈中標(biāo)時，還沉浸在喜悅中的我，得知公司決定派我負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理時，我頓時茫然，面對著大廈的前期介入、全面開荒、業(yè)主入注接管驗收、上訪會務(wù)等等陌生復(fù)雜的工作，真不知從何做起。更擔(dān)心，因為自己工作的不到位，而損害公司的形象，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。由于搬家時間緊迫，整個大廈還沒有竣工驗收，許多工作不能按部就班的開展。面對這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，我全面負(fù)責(zé)起大廈的物業(yè)管理。

經(jīng)歷了開荒、搬家、接管等艱苦繁忙的工作后，自XX年元旦起，大廈的物業(yè)管理逐漸向正規(guī)化邁進(jìn)。我最看重的是，員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從大廈的接管，我就深刻體會到：團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要!如果沒有大廈保安部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒有公司的全力支持，大廈不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強(qiáng)調(diào)“全員管理”，員工除了本職工作外，在崗位上還負(fù)責(zé)安全防范、巡視報修、提醒通知，充分發(fā)動了全體員工的力量，最大限度保證大廈不出現(xiàn)管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時，請大家跟我一起體會：我們管理處不是簡單的53個人，它是1個人加上1個人，再加上1個人…….這樣相加，我們握起的拳頭不只是53個人的力量，它是60個甚至上百個人的力量!

我是一個很感性的人，把每一個員工都當(dāng)作自己的兄弟姐妹，“人性化”管理作為主線貫穿始終。保安員流動大是目前整個行業(yè)面臨的問題,如何讓十八-九歲、從未離開過父母的隊員,能夠穩(wěn)定的工作，是我經(jīng)常考慮的問題，為他們“解決實際困難，給隊員家的感覺”。我組織開展了“近郊一日游”、“給家寫一封信、寄一張照片”等活動。保安宿舍配備了電視、電飯煲、影碟機(jī)等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊員的業(yè)余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。自今年以來，我還組織員工開展了 “趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“潤華報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。增強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力，穩(wěn)定了員工隊伍，推動了整體工作的提高。

作為一名基層管理者，最忌“事無巨細(xì)一把抓”，看起來很忙，但卻沒有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理，涉及到方方面面的知識，任何一個人都不可能是全才，管理處主任關(guān)鍵在于如何用人。對我而言，設(shè)備設(shè)施管理難度就比較大，因為我不懂專業(yè)技術(shù)，必須靠具有專業(yè)技術(shù)的人才去管理。但不懂不等于不管，我對大廈設(shè)備設(shè)施高度重視，日常運行、值班、定期保養(yǎng)絲毫不懈怠，但對工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們在工作中有一種愉悅感、成就感，從而最大限度地發(fā)揮自己的潛力。

情能動人，能溫暖人心，但管理還必須依靠科學(xué)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。自從接管大廈開始，我就下定決心，使大廈成為物業(yè)管理示范大廈，時至今日，我也在努力實現(xiàn)這個目標(biāo)。

XX年，大廈參與了濟(jì)南市物業(yè)管理示范大廈的評眩在剛剛接管不久，整體驗收還沒有完成的情況下，如何在最短的時間內(nèi)，達(dá)到評選標(biāo)準(zhǔn)，成了大廈評優(yōu)最大的困難。面對這樣的難題，我依舊沒有退縮，把評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)一項項分解研究，抓住要點，在眾多積累的資料中，反反復(fù)復(fù)修改整理。疲倦時就到各個崗位上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，決不會顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時間內(nèi)，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上實行，使大廈的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到很大提升，并成為潤華物業(yè)第一個獲得市優(yōu)稱號的管理處。

在日常管理中，我對員工要求最多的是“落實執(zhí)行”。XX年大廈通過9000認(rèn)證以后，我要求員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年6月，在大廈第一次9000外審中，我們以完善、持續(xù)、科學(xué)的管理，得到了評審老師高度的贊許。

作為一名管理處主任，我最看重的是我們的員工。離開了員工，管理就成為無本之木，無源之水。穩(wěn)定的員工隊伍是保證管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基矗今天，我所講的僅僅是我工作的感悟，如何做好一名管理處主任?我認(rèn)為：需要

打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊伍;

堅持一項科學(xué)的管理制度;

營造一種溫馨的工作氛圍;

樹立一個“以人為本”管理理念。

最后，我想以這樣一段話結(jié)束今天的演講：

總有一種力量使我們感動

總有一種夢想伴我們成長

那份對事業(yè)的熱愛

使我們走進(jìn)鮮花和荊棘的叢林

那份永不停息的追求

使我們奔向朝陽和新霞的彼岸

物業(yè)管理

正從東方的地平線上冉冉升起……

前面的路還很長很長

我們描繪的僅僅是晨曦中染紅天際的第一抹朝霞

我們激動的僅僅是千里江川奔涌而來的第一波浪花

為此，我們要繼續(xù)努力奮斗!

為此，我們要不懈地攀登新的高峰。

第五篇：用心做事演講稿

200多年前的康乾盛世，黃河終于泛濫，幾近不治。為了平復(fù)黃河之災(zāi)，康熙帝召回70歲老臣靳輔，委重任于其身。老臣上奏曰：臣已古稀，心有余力不足。而康熙說：我知道你老了，我用的是你的心。于是，黃河得治。

做事用心，甚至用人用心，被視為古往今來的不敗經(jīng)營之道?？滴跞斡霉畔±先酥卫睃S河，看中的就是老人歷經(jīng)兩朝皇帝屢立治水奇功的經(jīng)驗，是老臣義無反顧為為國效勞的決心，為君盡忠的誠心。老臣靳輔，以70歲高齡，不負(fù)重托，完成黃河之水的重任，憑借的是專業(yè)的實力，堅決的毅力和一顆堅定，無畏，負(fù)責(zé)，堅強(qiáng)的心。

而今，用心做事已成為我們做事的準(zhǔn)則和鞭策我們向前的動力。我們所銘記于心中的經(jīng)營理念“誠信、專業(yè)、效率、和諧”淋漓盡致的體現(xiàn)了用心的重要性。永遠(yuǎn)的合作，源于真誠的信任，真誠的信任源于一顆真摯的心。誠信，是工作中對客戶，對同事，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的誠懇；專業(yè)，是開展工作的基礎(chǔ)，是工作效率的基石，是盡力把工作做到最好的認(rèn)真態(tài)度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厲風(fēng)行；和諧，是做人做事淡泊又不服輸?shù)男木场?/p>

我們不會忘記一線工作者頂烈日冒嚴(yán)寒，奔波于大街小巷的艱辛，我們不會忘記管理者廢寢忘食趕制各種報表的辛勞，我們不會忘記我們一起眾志成城，共同奮斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我們聯(lián)系在了一起，是同樣的夢想讓我們心手相連。我們用真摯的情感，專業(yè)的技術(shù)，誠摯的心領(lǐng)共同領(lǐng)略著：以人為本，求實創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取的企業(yè)精神。以誠立業(yè)，以專創(chuàng)優(yōu)。

用心，不僅體現(xiàn)在做事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。我們了解員工的專業(yè)所在，興趣所指，人性化的安排崗位。讓每位員工的個人價值得到最大發(fā)揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使公司的經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)升高。

只要我們用心做事，我們不怕遇到何困難，不論是世界范圍金融氣候風(fēng)云突變，還是國內(nèi)股市的步履蹣跚。我們必須學(xué)會在工作辛苦的時候給自己一個微笑，不論我們的理想和現(xiàn)實的距離有多遙遠(yuǎn)，我們追風(fēng)逐日的路程永遠(yuǎn)不會停滯向前，現(xiàn)在和未來的希望有多強(qiáng)烈，我們迎難而上的信心和決心就有多強(qiáng)烈。從今天起，面向生活，用心做事；從現(xiàn)在起，擁抱生活，用心體驗；從此刻起，背負(fù)行囊，用堅定的決心和信念開赴人生競技場。遠(yuǎn)處的獵獵旗風(fēng)在召喚，攜手并肩的我們已然站在舞臺中間，我相信我就是我，我相信明天，我們相信只要我們有一顆堅強(qiáng)的心，用這顆心為人做事，永成明日輝煌可以超越地平線。