第一篇：用心做事--畢業(yè)酒店實(shí)習(xí)

用心做事

這個新年，有感覺??

想著春來枝丫間的萌動，想著綠色的希望和美好的新生，想著勃勃的生機(jī)和力量??當(dāng)然還想著自己三年多的大學(xué)積淀或許會在新的一年里開出賞心悅目的花來??

新年的鞭炮聲似乎還在耳邊回蕩，我已經(jīng)邁上了畢業(yè)實(shí)習(xí)的路途，在學(xué)習(xí)了三年多的工商管理理論知識后，我要看看我能否在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和知識找到自己的位置，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會、了解自己喜歡的酒店行業(yè)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己，檢驗(yàn)一下自己的所學(xué)，找出自己的不足和差距所在。

很快的，在正月十六，我的畢業(yè)實(shí)習(xí)就正式拉開了序幕。在自己家鄉(xiāng)中陽縣中陽賓館進(jìn)行為期一個月的頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時間雖然不是很長，但是卻學(xué)到了在課堂上永遠(yuǎn)學(xué)不到的東西，同時也是我大學(xué)生活中甚至是人生中的一個重要經(jīng)歷。

滿懷信心走進(jìn)賓館，做好了全身心投入工作的準(zhǔn)備，可是傳菜員的工作安排著實(shí)讓我大吃一驚，說實(shí)話，剛開始的時候心理有點(diǎn)不平衡，心想著從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養(yǎng)長大，現(xiàn)在倒好只能端端盤子，自己怎么著在學(xué)校里也是個學(xué)生干部，多少也有點(diǎn)社會能力，再加上傳菜部魚龍混雜，是誰都可以對新來的我指手畫腳，確實(shí)心理上很不舒服。

但是，我明白人總是要適應(yīng)自己自下而上的環(huán)境，我可不想剛剛開始就堅(jiān)持不了，不行，我一定要努力下去，要在這個陌生的環(huán)境中讓自己的工作輕松起來，于是我給自己定下了任務(wù)，首先把自己同領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系搞好，因此我只好暫時避其鋒芒，盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境，我所工作的地方在廚房和餐廳連接處，廚房在一樓，二樓為公共餐廳，再樓上有包房，傳菜部也是在廚房，所以在傳菜部里可以看到廚師們大展身手。

廚房是廚師的戰(zhàn)場，由其是是客人非常多的時候，那種場面真的就跟戰(zhàn)場上打仗一樣，廚師的工具以及廚房的任何擺設(shè)和物品（包括調(diào)味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為熱火朝天工作編奏出一首首動人的樂譜。廚房還有配菜，專門負(fù)責(zé)原材料的精加工，并負(fù)責(zé)將切好的原材料拿給灶上的師傅，并且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜員則負(fù)責(zé)使用蒸箱蒸菜，涼菜間則是在二樓的另一間房里，負(fù)責(zé)冷菜的制作以及水果的制作，我們傳菜員的工作其實(shí)挺簡單，只要將餐臺上做好的菜將盤子邊上多余的菜汁擦干凈，需要配上味碟的將味碟配上，有需要鍋?zhàn)械呐渖襄佔(zhàn)?，并且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢并且要保持效率，隨時注意與前臺以及包房之間的聯(lián)系，但是簡單的工作并不意味著輕松，在傳菜部總體來說很累很辛苦，但是我還是認(rèn)為每天都過的挺充實(shí)。

休息的時候，我也主動找我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心地向他們請教和學(xué)習(xí)，還記得我們的領(lǐng)班跟我說：“我知道你是大學(xué)生有大志向，想做大事，但是你千萬不要看輕了小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致千里?！彼麨槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e誤和缺點(diǎn)，我也一直很虛心地學(xué)習(xí)，傳菜部的經(jīng)歷讓我漸漸認(rèn)識到了看一個人怎么樣并不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)，人應(yīng)該多利用時間不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，確實(shí)，聽了身邊同事對我所說的金玉良言，我對成功的認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，也給我指明了很好的一個努力方向。

一個月的實(shí)習(xí)匆匆而過，不僅讓我對酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識，讓我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，同時也對我今后的擇業(yè)有一定的幫助。在一個月由生到熟的過程中我學(xué)會了處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干好多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實(shí)際。如果不是這次實(shí)習(xí)，我不會長大，還像是溫室里的花朵，雖然當(dāng)中有辛苦，雖然有委屈有汗水，但我覺得值得，提前經(jīng)歷總好過真正進(jìn)入社會后再明白。

實(shí)習(xí)也告一段落了，接下來我又會回到熟悉的學(xué)校，一個月的實(shí)習(xí)，有那么多的感慨，我要利用返校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的知識，樹立信心，迎接自己以后的道路。

最后衷心感謝中陽賓館各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝各位同事對我的照顧，讓我學(xué)會了以后人生中一個很重要的信條——用心做事??

第二篇：酒店用心做事99條

用心做事服務(wù)指南

1、客人咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分鐘）。

3、客人胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米。

4、客人頭疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹瀉，提供PPA。

8、客人開會無精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主動送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊張望，主動詢問是否需要幫助。

11、客人右手受傷，用餐時主動提供勺子。

12、客人衣服紐扣松動或掉落，主動釘扣子。

13、客人皮鞋臟，主動提供擦皮鞋服務(wù)。

14、客人帶孩子用餐，主動提供寶寶椅、兒童餐具玩具。

15、客人接電話需記錄號碼，主動遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄。

16、客人菜上的很慢，四處張望，表情很著急，主動安撫客人，并催菜。

17、客人自帶酒水，主動上前幫客人提。

18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動幫助掛起。

19、客人醉酒，主動送蜂蜜水，住店客人及時與客房溝通繼續(xù)為其送蜂蜜水等解酒飲品。

20、客人進(jìn)店無人引領(lǐng)，主動上前提供引領(lǐng)服務(wù)。

21、客人不勝酒量，主動幫其換假酒。

22、客人在剝指甲時，主動送上指甲刀。

23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動遞上紙巾。

24、客人表現(xiàn)怕冷，主動送上披肩或外套。

25、客人帶寶寶用餐寶寶在沙發(fā)上睡著，主動為其蓋上被子。

26、客人手中有藥，主動遞上溫水。

27、下雨了客人出入酒店，主動為其打傘。

28、客人抽煙，及時遞上煙灰缸。

29、客人手拿未點(diǎn)燃的香煙四處張望，主動點(diǎn)煙。30、客人在吧臺盯著酒水看，主動介紹。

31、客人自帶食品，主動提供盤子盛裝。

32、披肩長發(fā)賓客用餐時，主動遞上皮套。

33、清理住客房間時發(fā)現(xiàn)桌上有藥，主動提供相應(yīng)服務(wù)，并留紙條以示關(guān)心。

34、清理住客房時發(fā)現(xiàn)客人有臟衣服未及時清洗，主動幫助清洗并小紙條提示客人。

35、清理住客房時發(fā)現(xiàn)客人鞋子或鞋帶臟，主動幫助清潔。

36、發(fā)現(xiàn)客人左手用筷子，主動幫客人將餐具移到左側(cè)。

37、客人茶水長時間未喝，主動為其更換熱茶。

38、客人生日，主動匯報(bào)上級為客人準(zhǔn)備生日賀禮。

39、客人手中物品亂不易攜帶，提供袋子。

40、老年客人看報(bào)紙不方便時，主動送上老花鏡。

41、客人準(zhǔn)備乘出租車回家，餐畢前聯(lián)系前廳叫好出租車。

42、客人提前到達(dá)等候客人時，主動送上茶水及雜志報(bào)刊。

43、客人不小心燙到，馬上給客人冷敷、貼土豆片或涂燙傷膏。

44、客人準(zhǔn)備預(yù)定火車或飛機(jī)票時，主動問詢幫忙聯(lián)系訂票業(yè)務(wù)。

45、客人準(zhǔn)備離開日照外出出發(fā)時，為其送上平安果或供路上飲用的水。

46、客人考學(xué)或升官時，主動送上橙子祝賀學(xué)業(yè)（事業(yè)）有成。

47、客人手機(jī)欠費(fèi)時，主動征詢客人意見幫助其去營業(yè)廳繳費(fèi)。

48、客人早上趕時間來不及吃早餐時，主動為客人打包早餐路上吃。

49、客人離店后有物品遺留在酒店，主動聯(lián)系客人來取或給客人送去或寄出。50、客人講下一餐有客人時，主動征詢客人在酒店為其預(yù)留餐廳或住房。

51、客人想吃海鮮，主動通知廚房多上海鮮。

52、客人被蚊蟲叮咬，主動送上花露水或風(fēng)油精。

53、客人對酒店的小點(diǎn)心感興趣時，主動送給客人一些。

54、客人住店不知去哪購物，可利用休息時間主動陪客人去。

55、客人想吃辣，主動上辣椒醬。

56、發(fā)現(xiàn)客人感冒不舒服，先幫客人沖一杯感冒沖劑，將信息傳遞到房務(wù)中心和餐飲部，及時做好關(guān)注。

57、當(dāng)客人要詢問附近有無藥店或小超市時，應(yīng)主動問詢客人需要什么，可以幫客人代買。

58、客人辦理入住時，如果有客人喝醉了，應(yīng)該及時通知房務(wù)人員先沖一杯蜂蜜水，入住之后要關(guān)注客人。

59、當(dāng)客人退房離店，自己未開車，要主動問詢客人是否需要出租車，主動幫客人打車。

60、遇到客人講自己手機(jī)沒電了或者其它原因，要幫客人充電，把自己手機(jī)借 給客人用。

61、客人要去某個地方，不知道路線，除給客人講解詳細(xì)路線外，留下客人聯(lián)系方式，做好一路跟蹤，直到目的地。

62、客人要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，可以申請讓采購部代買，或者利用下班時間陪客人去買。

63、前臺接待做身份證掃描的，要注意是否有過生日的客人，送上祝福語做好用心做事。

64、客人有腿腳不好或者年紀(jì)大的，要征詢客人意見，需不需要輪椅。

65、如果客人需要什么東西，酒店沒有的，要盡最大努力滿足客人，做好用心做事。

66、若遇到客人要郵遞東西，可以主動詢問幫忙代郵。67、當(dāng)客人講暈車，可以給客人提供暈車藥。

68、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的衣服、鞋子壞了時，可以主動幫客人修理。

69、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人早上因有事未用早餐時，可以憑客人早餐券，幫客人打包早餐路上吃。

70、如果客人有很多行李，行李生要主動幫客提拉行李，直到目的地?？头?/p>

71、客人有穿臟未洗的襪子，可以給洗出來晾好，并留小紙條告知客人。72、看到房間客人有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起來。73、聽到客人說上火或咳嗽，可以給客人送點(diǎn)降火藥或治嗓子的藥。74、如知道客人過生日，可送客人果盤和生日卡片。

75、如客人自帶水果，我們可以幫客人取來果盤洗好并包起來。76、如看到客人皮鞋有灰塵，可以給擦亮。

77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再給客人晾起來。78、如看到有客人喝多了，可以給泡杯濃茶解酒。

79、如知道早餐時間已過，還有客人未吃早餐，可以通知餐廳準(zhǔn)備一份。80、遇到外地客人對路況不熟悉的可主動上前對客人說明。81、遇到客人住店或離店可主動幫忙提行李。

82、看到客人買來能直接吃的水果，可主動幫客人送到房間水果刀或把水果拿到房務(wù)中心切開。

83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店沒有的，可及時匯報(bào)，盡最大可能滿足客人。

84、如看到客人房間有藥品，可寫小紙條詢問客人那里不舒服，多關(guān)注。85、給客人洗衣時，如發(fā)現(xiàn)有掉扣的及時釘上。86、如果知道客人所住房間是婚用房，要用心布置。

87、如遇重大節(jié)日仍住酒店的客人，可以給給客人送節(jié)日禮物和溫馨祝福卡片。

88、對剛?cè)胱〉目腿?，及時引領(lǐng)到所在房間，或不知道餐廳在哪，給客人說一下并帶領(lǐng)客人到所在位置。

89、如遇氣溫下降或突然下雨及時與要外出的客人說一下，添加衣物或帶雨傘。

90、如在餐中發(fā)現(xiàn)客人有醉酒跡象時，服務(wù)員應(yīng)主動給客人介紹一些不含酒精的飲品或者幫客人沖杯蜂蜜水等解救飲料；

91、因2F宴會廳公區(qū)擺放煙缸，為防止客人在走廊喜宴不方便或?qū)⒀鐣粼诘厣希?F吧臺或服務(wù)人員應(yīng)及時提供煙缸給客人，滿足客人需求；

92、餐中，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人喜歡用白開水兌紅酒，應(yīng)及時給客人倒杯白開水或礦泉水放在酒杯旁邊，方便客人勾兌酒水，并將客人喜好計(jì)入客史檔案。93、就餐過程發(fā)現(xiàn)客人不停看表，急于趕時間，服務(wù)員應(yīng)與廚房溝通，制作些簡單菜品，加快服務(wù)速度，提前準(zhǔn)備好賬單，盡量縮短客人結(jié)賬時間； 94、得知客人過生日，應(yīng)口頭向客人送上祝福，并贈送禮物，如客人當(dāng)天未消費(fèi)，應(yīng)以短信或電話形式給客人送上祝福，條件允許的話，將小禮物送至客人單位給客人驚喜；

95、發(fā)現(xiàn)客人行動不便，應(yīng)在客房允許時，征求客人意見，將客人房間調(diào)到離電梯和房務(wù)中心近一點(diǎn)，客人外出或回來時，應(yīng)主動按電梯開門主動幫扶，以免發(fā)生意外；

96、發(fā)現(xiàn)客人使用筆記本電腦，鼠標(biāo)墊著雜志等物品時，應(yīng)及時提供鼠標(biāo)墊； 97、發(fā)現(xiàn)客人將浴巾或其他易耗品墊在枕頭下，可能客人嫌枕頭低，應(yīng)及時為客人增加枕頭；

98、如客人將充電器或電腦等數(shù)碼設(shè)備放在房間，服務(wù)員應(yīng)細(xì)心觀察，并做好交班，不要將取電卡拔掉，以免斷電造成電腦損壞或資料丟失；

99、服務(wù)員在清掃房間時，如發(fā)現(xiàn)客人將備用被或者其他棉織品，鋪在杯子下面，可能客人嫌房間的床太硬，應(yīng)及時給客人增加褥子或海綿墊；

（發(fā)現(xiàn)客人潛在需求要有預(yù)見性，利用聽、看、問、查，要將發(fā)現(xiàn)的用心做事機(jī)會“用”在行動上，用心做事機(jī)會無處不在，及時發(fā)現(xiàn)提前準(zhǔn)備）

第三篇：用心做事

讓我們用心做事，一起提升工作質(zhì)量

公司開展“品質(zhì)在我心中、質(zhì)量在我手中”的系列活動，在活動中同事們就此提出了不同的意見和建議，現(xiàn)在我就自己的一些想法和大家作一下探討。用心做事，才能夠不斷提升工作質(zhì)量，在保證用心做事的同時，能夠更好的提高工作效率。提升工作質(zhì)量，必須強(qiáng)化責(zé)任意識。首先要有責(zé)任心。責(zé)任能夠催發(fā)動力，激發(fā)活力。一個缺乏責(zé)任心的員工，是不可能做好本職工作的，提升工作質(zhì)量更是無從談起。用心做事，必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定著工作質(zhì)量的優(yōu)劣。我們?nèi)绻邩?biāo)準(zhǔn)的要求自己一定會完成高質(zhì)量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質(zhì)量將無從談起。提升工作質(zhì)量，必須加強(qiáng)能力建設(shè)。工作質(zhì)量與員工的工作能力密不可分，工作能力來自個人的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，鉆研專業(yè)知識，提高崗位技能，這樣在用心做事的同時一定會提升工作質(zhì)量。用心做事，提升工作質(zhì)量，必須提高執(zhí)行能力。好的制度，需要好的執(zhí)行。提高全體員工的執(zhí)行能力，是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)決策目標(biāo)的重要保證。因此，公司要進(jìn)一步加大各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度。提升工作質(zhì)量，不僅體現(xiàn)在做用心事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。公司應(yīng)該了解員工的專業(yè)所在，興趣所指，合理安排崗位。讓每位員工的個人價值得到充分的發(fā)揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使員工的工作質(zhì)量得到很大的提升。認(rèn)真做事的人能夠把事情做對，值得信賴，是好員工。而用心做事的人會把事情做好，值得托付重任，可以成為好的管理者。但是要通過使員工用心，提高工作質(zhì)量不能僅僅依靠員工自身，同時也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三個方面：

1、清晰的、公正的考核機(jī)制和發(fā)展平臺，讓員工能夠看到自己付出的努力被認(rèn)可，從而將認(rèn)真做事變成一種可以實(shí)現(xiàn)自己更高理想的手段。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個清晰的成才和發(fā)展渠道）。

2、嚴(yán)格的管理、有效的監(jiān)督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規(guī)范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習(xí)慣，從而使員工保持一種認(rèn)真的工作方式。

3、形成認(rèn)真做事的團(tuán)隊(duì)文化和積極、快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，兩者缺一不可，光有認(rèn)真的氛圍會使團(tuán)隊(duì)變得寂靜，缺乏活力，所以要配合以積極、快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這種團(tuán)隊(duì)里，不認(rèn)真者遭到排斥，認(rèn)真者得到快樂并受到推崇。思想的引導(dǎo)加上有效的方法可以培養(yǎng)員工認(rèn)真做事、用心做事的習(xí)慣，從而形成組織認(rèn)真做事的文化。但是從認(rèn)真做事上升到用心做事，提升工作質(zhì)量，需要員工思想有一個質(zhì)的飛躍，一個人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉(zhuǎn)變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業(yè)對員工的一個要求。我們可能無法完全做到使得每一個員工都能夠通過用心做事提升工作質(zhì)量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以嘗試：

1、幫助員工認(rèn)識自己的發(fā)展，根據(jù)員工自身的興趣和特點(diǎn)，設(shè)定一個可能的發(fā)展目標(biāo)，然后明確指出其優(yōu)缺點(diǎn)，明確優(yōu)缺點(diǎn)對實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)所產(chǎn)生的動力和障礙，讓員工自己明白該如何揚(yáng)長避短。

2、培養(yǎng)員工一種思維模式：優(yōu)秀者才有機(jī)會，任何一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都有可能使你變的優(yōu)秀，優(yōu)秀只需要比別人多一點(diǎn)就足以得到體現(xiàn)。

3、鼓勵創(chuàng)新，挖掘潛力，讓員工在自己的崗位不斷的自我提升和超越。認(rèn)真做事可以讓你跟大家一樣不斷進(jìn)步，用心做事會讓你迅速脫穎而出，成為領(lǐng)先者，從古到今每一個成功者的經(jīng)驗(yàn)都在不斷重復(fù)地告訴我們這個事實(shí)！

案例：一個叫小李，一個叫小張的兩個年輕人，同時進(jìn)入一家蔬菜貿(mào)易公司。半年后，小李很不高興地走到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和約翰同時來到公司，現(xiàn)在約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也上升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來沒有遲到早退過，對上司交代的任務(wù)總是按時按量地完成，從來沒有拖沓過，可是為什么我的薪水一點(diǎn)沒有增加，職位依然是公司的普通職員呢？”

總經(jīng)理沒有馬上回答哈里的問題，而是意味深長地對他說：“這樣吧，公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來我再回答你的問題?！?于是，哈里走出總經(jīng)理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場去了。半個小時后，哈里急匆匆地來到總經(jīng)理辦公室，匯報(bào)說，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有土豆賣”?？偨?jīng)理聽后問道，“一共有幾家賣的？”哈里撓了撓頭說：“我剛才只看到有賣的，沒看到有幾家，您稍等一會兒，我再去看一下！”說完就又急匆匆地跑出去了。二十分鐘后，哈里喘著粗氣再次跑到總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，“報(bào)告總經(jīng)理！一共有三家賣土豆的?！?/p>

總經(jīng)理又問他“土豆的價格是多少？三家的價格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經(jīng)理，您再等一會兒，我再去問一下?！闭f完，哈里就要向外跑。這時，總經(jīng)理叫住他，“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來吧?！?/p>

三分鐘后，哈里和約翰一起來到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理先對哈里說：“你先在這里休息一下吧！”然后又對約翰說：“公司打算預(yù)訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的?！?四十分鐘后，約翰回來了，向總經(jīng)理匯報(bào)，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有三家賣土豆的。其中兩家都是0.90美圓一斤，只有一家老頭賣的是0.80美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭家的最便宜，而且質(zhì)量也最好，因?yàn)樗亲约恨r(nóng)園里種植的。如果我們需要很多的話，價格還可以更優(yōu)惠一些，并且他們家有貨車，可以免費(fèi)送貨上門。我已經(jīng)把那老頭帶來了，就在公司大門外等著，要不要讓他進(jìn)來具體洽談一下？” 總經(jīng)理說道，“不用了，你讓他先回去吧！”于是，約翰就出去了。這時，總經(jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的哈里，問道：“你都看到了吧！如果你是總經(jīng)理，你會給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。

第四篇：用心做事

企業(yè)文化與我同行—用心做事

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)在于用心。用心做事，不是努力地去做事，而是用自己的真心、誠心、良心去做事。如果我們只是努力的去做事，而不用“心”去做事，那么我們可能不能達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，而偏離了方向。任何事情用心做和不用心做，結(jié)果是完全不一樣的。在現(xiàn)代企業(yè)中，只有用心做事的員工，才是企業(yè)真正需要的人。老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

天地生人，生一日當(dāng)盡一日之勤。每個人都應(yīng)該為成功想辦法，不為失敗找理由。每個人的能力有限，但人在做事時的態(tài)度是最為重要的。無論你在做什么事，無論你做的事情重要性的高低與否，首先要明確的是，在你的能力范圍內(nèi)，力爭能及時地把它做好、做完美。認(rèn)真用心地做事，你才會充分享受到成功的結(jié)果所帶來的喜悅。

隨著時代的發(fā)展，“用心做事”一詞也不斷被更新、被充實(shí)，被賦予新的內(nèi)涵，被注入更多新的時代元素，今天我們強(qiáng)調(diào)的“用心做事”，不再僅僅是原來意義上的按部就班做事，不馬虎做事、按照領(lǐng)導(dǎo)的安排、計(jì)劃的要求做事，而是靠用心做事、靠智慧做事、靠創(chuàng)新做事，而這種做事是要用結(jié)果也就是創(chuàng)造的價值來驗(yàn)證和考核的。也就是說，一個人是否在認(rèn)真做事，不能靠自我感覺良好，而是以最終為企業(yè)創(chuàng)造的價值來說話。這才是企業(yè)員工應(yīng)大力提倡的工作態(tài)度。風(fēng)靡全國的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，歸根結(jié)底說的還是“認(rèn)真”二字，可見“認(rèn)真”的歷史淵源及其重要性。認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。用心思考，追求卓越，認(rèn)真做事，追求完美。

只有這樣才能及早抵達(dá)成功的彼岸。

所以，無論做人、做事，都要從“心”開始。的確，細(xì)心在我們生活中表現(xiàn)出來的魅力是無與倫比的，你可能因?yàn)閷λ淖⒅囟鼓阕プ『芏嗟臋C(jī)會，從而體現(xiàn)了自身的價值，修復(fù)了自己的人生，完善了自己的品格。用心從生活中的小事做起，你會更強(qiáng)大，因?yàn)槌煽兣c榮譽(yù)是一點(diǎn)一滴堆積起來的。沒有小的成功，哪來大的收獲？

作為一名永誠員工要取得成功和更大的進(jìn)步，就必須用心做事，用心思考，善于總結(jié)，它是員工成事之基、成功之本。

一個人的成功依賴做事認(rèn)真的態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，思想決定行為，態(tài)度決定成敗，認(rèn)真決定作為。做人或做事，無疑應(yīng)當(dāng)首先確立認(rèn)真的態(tài)度。認(rèn)真，是一種事業(yè)心責(zé)任感的體現(xiàn)，反映了我們對工作的內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)要求，是我們每個人要想做好工作應(yīng)必備的思想品格和開展工作的基本品德?！坝眯淖鍪隆?，是一種精神。

記得曾今看過這樣一個故事，一個公司招聘了兩名員工，阿諾德和布魯諾，兩人的成績都差不多，都被派去站同一個柜臺，做同樣的銷售。可是一段時間后，一個叫阿諾德的那個小伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別?！安剪斨Z先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！?/p>

布魯諾從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個老頭拉了一

車土豆在賣。

老板問，那土豆怎么賣，多少錢一斤？

布魯諾回答，這個倒是沒注意。

老板然后又叫他去看看。

不一會布魯諾回來告訴老板，那個老頭說了，今天的土豆８毛錢一斤?！坝卸嗌?”老板問。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板

一共40袋土豆。

布魯諾只好又趕去問。如此往復(fù)，老板問了n個問題，布魯諾就跑了n次菜市場。

“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上”；一句話也不要說，看看別人怎么說?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個老頭在賣土豆，一共40口袋，價格是不多不少８毛錢一斤；土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。

阿諾德又說，據(jù)這個賣土豆的老頭介紹，前幾天土豆還是１塊２一斤，這幾天因?yàn)槭芡獾赝炼沟挠绊?，價格才下降的８毛一斤，他想趕快賣完這批土豆。

然后還會弄來幾箱西紅柿。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個賣土豆的老頭也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時，老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您知道為什么阿諾德的晉升的原因了吧?”

布魯諾聽完后，灰溜溜的拿著自己的辭職報(bào)告回去安心工作了

這樣一個小故事，給我?guī)淼膯l(fā)就是，同樣的小事情，有心人做出大學(xué)問，不動腦子的人只會來回跑腿而已。別人對待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應(yīng)，像一面鏡子一樣準(zhǔn)確無誤，你如何做的，它就如何反射回來。每個人應(yīng)該從自己的不足中找原因，不要把問題都?xì)w結(jié)于別人。心態(tài)放平和了，才會在逆境中取得成功。用心做事，才能從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。

用心做事的員工應(yīng)該擁有一種積極主動、樂觀向上、兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度。用心做事要求我們有更高的思想境界，用心做事的人能把平凡的事情做得不平凡，并達(dá)到快樂工作的最高境界。

用心做事要求我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。一個主動工作、用心做事的員工，才是企業(yè)真正需要的人。用心做事，誠信做人，積累經(jīng)驗(yàn)不斷的前進(jìn)，每天，每周，每月，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，用行動達(dá)到自己的目標(biāo)，用行動為永誠服務(wù)。

XXX

2010年11月22日

第五篇：用心做事

用心做事—學(xué)習(xí)事故案例心得體會

近期，全廠開展2008年事故案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，空分車間投入到了積極的學(xué)習(xí)中。車間對學(xué)習(xí)事故案例的培訓(xùn)格外的重視，各個班組的工藝人員無一例外的參加了這次培訓(xùn)，每個人都體會到這次培訓(xùn)的特殊意義，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了每一個發(fā)生在我們身邊的事故，逐個的分析事故的原因，討論對事故的認(rèn)識和看法，并提出了合理化的建議。

首先，用心做事。我們每個人要從思想上一起足夠的重視，切實(shí)的負(fù)起責(zé)任心，端正自己的工作態(tài)度，從嚴(yán)要求自己的日常行為，要時刻警惕，不能有絲毫的麻痹大意，事事都要想到，處處都要做好。

其次，要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程。不能因?yàn)樽约菏炀?，以前這樣干也沒有出過事就違規(guī)操作，一定要按照操作規(guī)程中的步驟嚴(yán)格的操作。為了避免現(xiàn)場和中控聯(lián)系用對講機(jī)聽的不清楚可能發(fā)生誤操作，在操作之前要重復(fù)指令，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作。中控主操和現(xiàn)場主操要密切配合，相互監(jiān)督，相互提醒，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，并要逐個落實(shí)清楚。

第三，現(xiàn)場作業(yè)一定要有人監(jiān)護(hù)。非界區(qū)內(nèi)的人員作業(yè)，工藝人員一定要做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，并查看工作票證。工藝人員要將其帶到正確的工作地點(diǎn)，并告知注意事項(xiàng)。進(jìn)行較大的有一定危險(xiǎn)的現(xiàn)場作業(yè)時一定要有兩人同去相互監(jiān)護(hù)，做好安全防范措施。

第四，加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)，尤其是備機(jī)的保養(yǎng)。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，加脂，盤車，換油，打掃。日常加強(qiáng)在運(yùn)設(shè)備的巡檢，利用好巡檢三寶，時刻注意設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時處理，消除隱患。第五，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，定期檢查消防器材和防護(hù)用品的使用性能，保證每個職工都能正確的使用消防器材和自救的防護(hù)用品。

學(xué)習(xí)事故案例不是紙上談兵，不是形式主義，而是將血的教訓(xùn)銘記于心，時刻鞭策我們的日常行為。在多年的工作中每個人都不一樣了，去現(xiàn)場的時候會摸摸自己的頭，摸摸自己的肩，看看自己的腳下。安全帽戴好了，巡檢包背上了，這小小的動作讓我知道，安全生產(chǎn)已經(jīng)深深的駐扎在每個人的心里了。認(rèn)認(rèn)真真的做好每一個工作，開開心心上班來，平平安安回家去。