第一篇：雙匯公關(guān)案例

雙匯“瘦肉精”事件公關(guān)分析

一、案例主角：

雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市，目前總資產(chǎn)100多億元，員工65000人，年產(chǎn)肉類總產(chǎn)量300萬(wàn)噸，是中國(guó)最大的肉類加工基地，在2010年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排序中列160位。

萬(wàn)隆，雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)，世界肉類協(xié)會(huì)理事，中國(guó)肉類協(xié)會(huì)常務(wù)理事、高級(jí)顧問(wèn)，九屆、十屆全國(guó)人大代表。一些媒體稱他“中國(guó)屠夫長(zhǎng)”、“肉類工業(yè)的教父”、“肉類品牌創(chuàng)始人”。

二、案例回放：

2011年3月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出了一期《“健美豬”真相》的3.15特別節(jié)目，濟(jì)源雙匯食品有限公司收購(gòu)“瘦肉精”豬肉被曝光。

在央視曝光“瘦肉精”事件過(guò)去10天后，各地下架雙匯產(chǎn)品的消息依然不絕于耳。萬(wàn)隆表示，受央視報(bào)道的影響，雙匯的市場(chǎng)受到?jīng)_擊，部分地區(qū)產(chǎn)品下架，企業(yè)的市場(chǎng)、品牌信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益包括資本市場(chǎng)都遭受到了較大的損失。他說(shuō)：“3月15日雙匯股票跌停，市值蒸發(fā)103億元。3月15日起到25日，10天時(shí)間即影響銷售10多億元?！币簿褪钦f(shuō)，雙匯銷售額每天損失超1億元。

記者查閱雙匯上市公司雙匯發(fā)展2009年的年報(bào)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年雙匯實(shí)現(xiàn)銷售收入400.7億元，以平均值計(jì)算，其1天的銷售額約為1.097億元。由此可見(jiàn)，截至目前，雙匯銷售幾乎停滯。萬(wàn)隆還表示，濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計(jì)3000多萬(wàn)元，3月減少各類稅收8500萬(wàn)元，給地方財(cái)政也造成了一定的影響?！案匾氖牵p匯的品牌美譽(yù)度也受到了巨大的傷害，雙匯用20多年時(shí)間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑，損失難以估量。”

三、危機(jī)公關(guān) ：

3月16日，雙匯集團(tuán)發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)央視報(bào)道屬實(shí)，同時(shí)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查。并且，雙匯給各大零售企業(yè)發(fā)出函件稱：“凡我司生產(chǎn)的熟肉制品均可正常銷售，如出現(xiàn)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，我公司將承擔(dān)一切責(zé)任?！绷硗?，雙匯還表示，已委托國(guó)家及地方相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)其生產(chǎn)的熟肉制品進(jìn)行全面檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果將在3月20日予以公告。當(dāng)日，雙匯集團(tuán)總經(jīng)理杜俊甫接受采訪時(shí)更是明確表示，“雙匯作為一家大公司，對(duì)所有問(wèn)題不會(huì)回避，會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任”。雙匯集團(tuán)同時(shí)宣布，“為了確保食品安全不計(jì)成本，不惜代價(jià)”，實(shí)施生豬屠宰“瘦肉精”在線“逐頭檢驗(yàn)”，目的是從源頭上確保食品安全。行動(dòng)之一：生豬逐頭檢驗(yàn)，確保食品安全

從3月16日起，雙匯集團(tuán)實(shí)施生豬屠宰“瘦肉精”在線逐頭檢驗(yàn)，旨在從源頭上確保食品安全。

近日，筆者應(yīng)邀在雙匯集團(tuán)股份屠宰廠生產(chǎn)車間參觀中看到，生產(chǎn)流水線多道工序前雙匯員工各司其職，生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序，一切如常。筆者在一個(gè)“瘦肉精在線逐頭檢驗(yàn)”的標(biāo)識(shí)牌前停了下來(lái)，只見(jiàn)工作案上擺放著試劑條，檢驗(yàn)檢疫和品管人員在忙碌地進(jìn)行“瘦肉精”逐頭檢驗(yàn)。檢驗(yàn)檢疫人員告訴筆者，為適應(yīng)生豬屠宰“瘦肉精”在線逐頭檢驗(yàn)的需要，3月16日以來(lái)，廠里又新增加了不少技術(shù)人員和設(shè)備。據(jù)雙匯集團(tuán)一位高管告訴筆者，改生豬屠宰“瘦肉精”“抽檢”為“在線逐頭檢驗(yàn)”，全年預(yù)計(jì)增加“瘦肉精”檢測(cè)費(fèi)用3個(gè)多億。行動(dòng)之二：引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) 公開(kāi)透明接受監(jiān)督

雙匯集團(tuán)引入獨(dú)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)制。目前，雙匯集團(tuán)與產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)——中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂了食品安全長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。

據(jù)介紹，中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)同行業(yè)最大的跨國(guó)公司，曾是北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)唯一的商品檢測(cè)機(jī)構(gòu)。作為獨(dú)立的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)將對(duì)雙匯集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和內(nèi)控體系進(jìn)行全方位的第三方監(jiān)督審核和檢測(cè)檢驗(yàn)，并定期向企業(yè)和社會(huì)反饋結(jié)果，以期走出一條全新的食品安全監(jiān)督模式，確保消費(fèi)者的安全與健康。

有關(guān)專業(yè)人士認(rèn)為，雙匯集團(tuán)引入獨(dú)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)制，不僅是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全內(nèi)控體系的一個(gè)完善，同時(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)食品安全生產(chǎn)管理機(jī)制的完善與創(chuàng)新也都具有很好的借鑒意義。

行動(dòng)之三：建立索賠機(jī)制 把好上游關(guān)

近日，雙匯集團(tuán)向廣大供應(yīng)商重申了旨在強(qiáng)化源頭控制的索賠制度。制度規(guī)定，雙匯集團(tuán)生豬收購(gòu)頭頭檢驗(yàn)，原輔料進(jìn)廠批批檢查。供應(yīng)商供應(yīng)的生豬和原輔料要確保安全，供應(yīng)前要簽訂質(zhì)量安全承諾書(shū),保證不采購(gòu)有“瘦肉精”的生豬，不交售有“瘦肉精”的生豬，凡提供有毒、有害等非食品原料的供應(yīng)商，除按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行處理外，還要按“問(wèn)題生豬”或“問(wèn)題商品”價(jià)值的兩倍進(jìn)行索賠；供應(yīng)商供應(yīng)的各類物資，必須證件齊全、真實(shí)、有效，如弄虛作假，無(wú)論是供應(yīng)商還是企業(yè)職工，都要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償，決不讓一頭“問(wèn)題豬”和“問(wèn)題原料”流入雙匯任何一個(gè)工廠。行動(dòng)之四：警鐘長(zhǎng)鳴 設(shè)立企業(yè)安全日

牢記教訓(xùn)，警鐘長(zhǎng)鳴。雙匯集團(tuán)將今后每年的3月15日設(shè)為“雙匯食品安全日”，同時(shí)成立“雙匯集團(tuán)食品安全監(jiān)督委員會(huì)”，邀請(qǐng)肉類行業(yè)、食品行業(yè)、公共媒體、政府監(jiān)管部門(mén)等外部專家監(jiān)督企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；建立企業(yè)食品安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，并于每年3月15日“雙匯食品安全日”期間，對(duì)堅(jiān)守食品安全的供應(yīng)商、銷售商進(jìn)行公開(kāi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立舉報(bào)制度，徹查、嚴(yán)懲危害食品安全的事件和責(zé)任者。以此讓“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事，食品安全大如天”的企業(yè)理念，深深植根于雙匯集團(tuán)廣大干部職工的腦海中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，確保食品安全長(zhǎng)治久安。

行動(dòng)之五：發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，上下游聯(lián)動(dòng)保安全

“雙匯集團(tuán)將加快發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，進(jìn)一步完善雙匯產(chǎn)業(yè)鏈。屠宰加工廠建到哪里，養(yǎng)殖場(chǎng)就跟到哪里。圍繞工廠配套建設(shè)年出欄50萬(wàn)頭的養(yǎng)殖基地，并配套建設(shè)年產(chǎn)20萬(wàn)噸的飼料加工廠，以此來(lái)保證對(duì)上游生豬資源的安全控制。”萬(wàn)隆在接受媒體采訪時(shí)言之鑿鑿。

在大力發(fā)展自有養(yǎng)殖業(yè)的同時(shí)，雙匯集團(tuán)宣布還將進(jìn)一步調(diào)整采購(gòu)渠道。采購(gòu)重點(diǎn)要向規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)轉(zhuǎn)移，與其簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，并同時(shí)簽訂生豬交售承諾書(shū)，保證食品安全的可追溯性；在原輔物資采購(gòu)方面，與實(shí)力強(qiáng)、質(zhì)量好、講信譽(yù)的大企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，簽訂質(zhì)量安全保證書(shū)，并由集團(tuán)公司“技術(shù)、品管、采購(gòu)、生產(chǎn)、管理”等部門(mén)組成認(rèn)證小組，到供應(yīng)工廠進(jìn)行供方評(píng)審，保證質(zhì)量控制體系等符合雙匯的產(chǎn)品質(zhì)量要求，確保進(jìn)廠原輔料安全可靠。

四、案例點(diǎn)評(píng)：

1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)：

在事件發(fā)生后，雙匯集團(tuán)發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)央視報(bào)道屬實(shí)，同時(shí)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查；要求濟(jì)源雙匯收回在市場(chǎng)上流通的產(chǎn)品，對(duì)濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購(gòu)部長(zhǎng)、品管部長(zhǎng)予以免職，濟(jì)源雙匯停產(chǎn)整頓。并把3月15日定為“雙匯食品安全日”，深埋處理含“瘦肉精”豬肉3769噸。更為重要的是，“為了確保食品安全不計(jì)成本，不惜代價(jià)”，實(shí)施生豬屠宰“瘦肉精”在線“逐頭檢

驗(yàn)”。

2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)： A.在真誠(chéng)溝通方面，做得好的是：

（1）屢次召開(kāi)大型會(huì)議，發(fā)表聲明向公眾道歉

（2）雙匯董事長(zhǎng)萬(wàn)隆親自在萬(wàn)人大會(huì)上鞠躬道歉。雙匯集團(tuán)總經(jīng)理杜俊甫接受采訪時(shí)更是明確表示，“雙匯作為一家大公司，對(duì)所有問(wèn)題不會(huì)回避，會(huì)承擔(dān)所有的責(zé)任?！?。（3）通過(guò)電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種廣告等宣傳方式，傳遞“頭頭檢測(cè)”的信息，增強(qiáng)公眾信心。

3、速度第一原則(SPEED)：

雙匯在危機(jī)48小時(shí)內(nèi)發(fā)出兩次《聲明》來(lái)“致歉”并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，達(dá)到安撫媒體和民意的作用，同時(shí)，又兩次召開(kāi)視頻會(huì)議，來(lái)安撫企業(yè)員工和經(jīng)銷商。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)：

雙匯在瘦肉精事件中連續(xù)發(fā)聲明，連續(xù)召開(kāi)會(huì)議道歉，并采取一系列行動(dòng)，以希望得到消費(fèi)者的諒解，但在萬(wàn)人大會(huì)上活動(dòng)過(guò)程失控，出現(xiàn)高呼萬(wàn)歲及企業(yè)名稱拼音出錯(cuò)的烏龍事件，表明企業(yè)在危機(jī)管理

系統(tǒng)性上存在問(wèn)題。

5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)：

1、雙匯集團(tuán)與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，中檢集團(tuán)是獨(dú)立的第三方質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，此次與雙匯合作，將全方位監(jiān)督

雙匯質(zhì)量安全。

2、截至2011年4月18日8:00，全國(guó)各地執(zhí)法部門(mén)對(duì)雙匯產(chǎn)品進(jìn)行普查和抽檢，100多個(gè)地區(qū)的執(zhí)法部門(mén)相繼公布普查和抽檢結(jié)果，雙匯產(chǎn)品全部合格，均未檢出“瘦肉精”。

第二篇：公關(guān)之雙匯

商學(xué)院 會(huì)計(jì)092（合）0904042158 束潔 0904042159 金曉穎 0904042163 李婷

“瘦肉精”事件中雙匯的危機(jī)公關(guān)

在本書(shū)第十四章中提到，上海辭書(shū)出版社1979年版《辭?！穼?duì)“危機(jī)”的解釋是：“指潛伏的禍機(jī)，指生死成敗的緊要關(guān)頭?！?011年3月15日，中央電視臺(tái)曝光了濟(jì)源雙匯集團(tuán)所用生豬中含有大量瘦肉精，嚴(yán)重危害人體健康，引發(fā)了雙匯集團(tuán)的公關(guān)危機(jī)。雙匯危機(jī)嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的利益，引發(fā)了群眾的抵制雙匯產(chǎn)品之聲，而雙匯集團(tuán)也采取了各種措施處理此次危機(jī)。

此次危機(jī)所涉及的公眾包括消費(fèi)者，經(jīng)銷商，新聞媒體，雙匯上級(jí)部門(mén)，國(guó)家食品質(zhì)檢單位。此次事件主要屬于組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機(jī)公共關(guān)系。處理此類危機(jī)公共關(guān)系先要道歉防止危機(jī)蔓延，然后宣布采取的回收和其他補(bǔ)救措施以挽回聲譽(yù)，減少損失。所謂危機(jī)型公共關(guān)系指的就是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。英國(guó)公共關(guān)系危機(jī)處理專家邁克爾里杰斯特指出（Michael Regester），“若一個(gè)組織不能就其發(fā)生的危機(jī)與公眾進(jìn)行合適的溝通，不能告訴社會(huì)它對(duì)災(zāi)難局面正在采取什么補(bǔ)救措施，不能很好的表現(xiàn)它對(duì)所發(fā)生事故的態(tài)度，這無(wú)疑將會(huì)給組織的信譽(yù)帶來(lái)致命 的損害，甚至有可能導(dǎo)致組織的消亡”。所以，在公共關(guān)系中處理危機(jī)型的公共關(guān)系活動(dòng)是最為迫切、最為關(guān)鍵，又頗有處理技巧的公共關(guān)系實(shí)務(wù)。雙匯集團(tuán)對(duì)媒體的報(bào)道高度重視，立即召開(kāi)高層會(huì)議，研究部署調(diào)查處理工作，責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。雙匯集團(tuán)要求下屬所有工廠，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在此期間，雙匯采取了一系列的行動(dòng)來(lái)挽救企業(yè)的聲譽(yù)：生豬逐頭檢驗(yàn)，確保食品安全引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，公開(kāi)透明接受監(jiān)督。雙匯集團(tuán)引入獨(dú)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)制。目前，雙匯集團(tuán)與產(chǎn)品安全第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)——中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)簽訂了食品安全長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。建立索賠機(jī)制，把好上游關(guān)。警鐘長(zhǎng)鳴，設(shè)立企業(yè)安全日。雙匯集團(tuán)將今后每年的3月15日設(shè)為“雙匯食品安全日”，同時(shí)成立“雙匯集團(tuán)食品安全監(jiān)督委員會(huì)”。

本書(shū)提及了危機(jī)公共關(guān)系處理的七大原則。針對(duì)“瘦肉精”事件，我們主要分析三個(gè)原則。分別是：及時(shí)主動(dòng)處理原則；勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上原則；配合媒體原則。在此次公關(guān)中，雙匯既有做的好的一面，也有有失民心的一面。在及時(shí)主動(dòng)處理原則中，第一時(shí)間做出迅速恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)是防止危機(jī)事件繼續(xù)惡變的“第一法寶”。一位加拿大企業(yè)危機(jī)管理專家唐納德 斯蒂芬森曾說(shuō)過(guò)：“危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要。如果你未能很快的行動(dòng)起來(lái)并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止?！痹谖C(jī)管理理論中，著名的“危機(jī)曲線”包括突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期四個(gè)時(shí)期。如果在危機(jī)開(kāi)始的突發(fā)期和擴(kuò)散期積極反應(yīng)，遏制危機(jī)，往往成本較低，效果也較理想。一旦到了爆發(fā)期，處理和平息危機(jī)的成本將呈幾何倍數(shù)地增長(zhǎng)，情形就難以收拾了。所以，雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間成立危機(jī)處理小組，及時(shí)作出危機(jī)公關(guān)策略迅速對(duì)公司面臨的狀況進(jìn)行全面而周密的調(diào)查研究。迅速調(diào)查危機(jī)根源，發(fā)起源頭，波及范圍，評(píng)估在一定時(shí)期內(nèi)的可能影響效果范圍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該在雙匯出現(xiàn)危機(jī)24小時(shí)之內(nèi)公開(kāi)聲明道歉，安慰媒體和穩(wěn)定民意。雙匯公司也應(yīng)該及時(shí)召回有問(wèn)題的產(chǎn)品，或者發(fā)布消息全國(guó)性產(chǎn)品下架等措施。在勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益之上的原則中，消費(fèi)者的權(quán)益高于一切，保護(hù)消費(fèi)者的利益，應(yīng)該是企業(yè)危機(jī)管理的第一原則。企業(yè)必須要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以消費(fèi)者的利益為重贏得公眾的理解與支持。消費(fèi)者就是上帝，失去了消費(fèi)者，企業(yè)的存在就沒(méi)有任何意義。危機(jī)發(fā)生后，公眾一般會(huì)關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是物質(zhì)層面的問(wèn)題，即物質(zhì)利益永遠(yuǎn)是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)首先主動(dòng)承擔(dān)損失和責(zé)任，及時(shí)向受害者及所有消費(fèi)者道歉，并能夠切實(shí)采取補(bǔ)救措施補(bǔ)償損失，待真相澄清后你可能更會(huì)得到消費(fèi)者的喜愛(ài)。所以，企業(yè)應(yīng)首先表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾。這樣既表現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度的減少了公司的不必要的損失。否則會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的反感，更不利于問(wèn)題的解決。另一個(gè)是精神層面的問(wèn)題，即企業(yè)是否在意公眾的心里情感。因此，企業(yè)應(yīng)該站在受害者及所有消費(fèi)者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，必要時(shí)還得通過(guò)媒體向社會(huì)公眾發(fā)表謝罪公告以解決深層次上的心理情感問(wèn)題，從而贏得公眾的諒解和信任。如果可能的話，做出超過(guò)有關(guān)各方所期望的努力，顯示出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的真誠(chéng)，以贏得受害者和所有消費(fèi)者以及社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解和同情，而萬(wàn)萬(wàn)不可只關(guān)心

自身的形象的損害，拘泥于眼前的名利得失。若在危機(jī)面前百般推諉，強(qiáng)詞奪理進(jìn)行“狡辯”，則會(huì)產(chǎn)生非常不好的影響。雙匯集團(tuán)雖然發(fā)表聲明，但并沒(méi)有積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間公布專項(xiàng)售后熱線來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑惑。對(duì)問(wèn)題豬肉所造成的一系列危害，雙匯集團(tuán)要做出積極有效的正式承諾，賠償消費(fèi)者的損失。同時(shí)，申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并且盡快的將權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果告知于眾，保證消費(fèi)者可以吃到放心肉，安全肉。雙匯集團(tuán)應(yīng)低調(diào)處理，客觀反映事實(shí)，對(duì)外召開(kāi)記者招待會(huì)，表明態(tài)度。公開(kāi)承認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性，全面停止?jié)措p匯的生產(chǎn)及其產(chǎn)品的銷售。積極配合政府部門(mén)調(diào)查。在配合媒體原則中，在現(xiàn)今國(guó)際上，媒體被譽(yù)為與立法、司法和行政三權(quán)并列的“第四種權(quán)力”，這足以證明新聞媒體的力量不可忽視。“成也媒體，敗也媒體”似乎已經(jīng)成為廣泛承認(rèn)的公理。媒體既是企業(yè)公眾之一，又是企業(yè)與社會(huì)公眾溝通交流的窗口和橋梁，兩種性質(zhì)決定企業(yè)與媒體合作的必然性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，媒體是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以披荊斬棘，為企業(yè)開(kāi)辟出一片新天地；運(yùn)用得不好，不但會(huì)傷及自身，而且可能面臨滅門(mén)之禍。積極配合媒體可以抓住事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，可以將損失控制在最小范圍內(nèi)，使形象免受更大的損害，可以通過(guò)開(kāi)成公布，與公眾坦誠(chéng)相見(jiàn)，維護(hù)良好形象，可以借助媒體在公眾中公正的形象，說(shuō)服公眾，便于以后開(kāi)展工作。雙匯一直以來(lái)是央視的大客戶，一直在央視喊著“開(kāi)創(chuàng)中國(guó)肉類品牌”，但是本次央視卻給了雙匯重重的一刀。這本來(lái)是一個(gè)行業(yè)問(wèn)題，央視本可以拿別的公司開(kāi)刀，但是央視卻選擇拿雙匯開(kāi)刀，這在一定程度上反映了雙匯與媒體的關(guān)系平時(shí)沒(méi)有處理得當(dāng)。雙匯在平時(shí)應(yīng)該多加強(qiáng)與媒體之間的交流與溝通。在這

次事件發(fā)生后，雙匯應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的，有權(quán)威的，受關(guān)注的媒體召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公開(kāi)透明的表明事件發(fā)生的主要原因以及對(duì)公眾致以真誠(chéng)的道歉，緩解危機(jī)。

在雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件多次公關(guān)危機(jī)處理中，“萬(wàn)人職工大會(huì)”是其中最重大及意義深遠(yuǎn)的公關(guān)活動(dòng)。

雙匯集團(tuán)董事長(zhǎng)通過(guò)“萬(wàn)人職工大會(huì)”積極的應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)移了此次危機(jī)。他首先做出了誠(chéng)懇的致歉，以誠(chéng)動(dòng)人，董事長(zhǎng)萬(wàn)隆向廣大消費(fèi)群眾，經(jīng)銷商，媒體等致歉，并強(qiáng)硬聲明稱雙匯的豬以后在進(jìn)行國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查后將增加對(duì)“瘦肉精”的全面檢查，而不是國(guó)家規(guī)定的抽檢，即使“瘦肉精”全面檢查將花費(fèi)巨額成本，這一舉措表明了雙匯集團(tuán)的誠(chéng)心與負(fù)責(zé)，董事長(zhǎng)也多次強(qiáng)調(diào)雙匯“誠(chéng)信”的理念。用強(qiáng)硬的態(tài)度多次表示“我沒(méi)做壞事，怎么可能會(huì)被懲罰呢？”這種態(tài)度能撫平群眾的抵觸心理，讓群眾不自覺(jué)的相信雙匯集團(tuán)。

其次，雙匯在對(duì)“瘦肉精”的解釋上可謂“用盡心機(jī)”。萬(wàn)隆強(qiáng)調(diào)了“瘦肉精” 是上游產(chǎn)業(yè)鏈中養(yǎng)殖環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，雙匯只是個(gè)買(mǎi)豬的，問(wèn)題是出在養(yǎng)豬戶上，并不是雙匯自制毒物毒害群眾。做“瘦肉精”的是別人，所以雙匯不應(yīng)為此負(fù)責(zé)。而又因?yàn)殡p匯是賣豬肉產(chǎn)品，直接面對(duì)消費(fèi)者，所以無(wú)端要承擔(dān)此責(zé)任很是冤枉。而且萬(wàn)隆聲明發(fā)現(xiàn)有“瘦肉精”的雙匯產(chǎn)品也僅限于濟(jì)源雙匯。而濟(jì)源雙匯的豬源也是因?yàn)榱魍ōh(huán)節(jié)把關(guān)問(wèn)題流入企業(yè)。而就僅僅針對(duì)濟(jì)源雙匯，萬(wàn)隆也做出解釋。濟(jì)源雙匯的抽檢是完全符合國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的。在目前的養(yǎng)殖業(yè)大環(huán)境下，屠宰業(yè)執(zhí)行抽檢而不是100%全檢，就

存在著風(fēng)險(xiǎn)和隱患，標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。他又把皮球踢給了政府。而事后雙匯也快速應(yīng)對(duì)對(duì)全國(guó)52個(gè)地區(qū)雙匯產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，結(jié)果也顯示除濟(jì)源雙匯外其他都檢驗(yàn)合格，無(wú)一例有“瘦肉精”。這說(shuō)明雙匯產(chǎn)品是經(jīng)得起檢驗(yàn)的。

同時(shí)，雙匯集團(tuán)應(yīng)對(duì)此次事件是對(duì)媒體全公開(kāi)，全透明的。此舉又顯示了雙匯的誠(chéng)意與信心。媒體在對(duì)雙匯批判的同時(shí)更多的把目標(biāo)更多的轉(zhuǎn)移到了養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)，政府監(jiān)督管理有關(guān)方等，拉入了更多媒體焦點(diǎn)，成功的轉(zhuǎn)移了危機(jī)，讓雙匯不必成為風(fēng)口浪尖，雙匯集團(tuán)又在官網(wǎng)發(fā)布每日檢查的結(jié)果都為全部合格又為企業(yè)增加了口碑與宣傳，而雙匯聲稱豬源有問(wèn)題又引發(fā)消費(fèi)者及媒體對(duì)同類企業(yè)的監(jiān)督，比如雨潤(rùn)，金華等替代商品也受到打擊與質(zhì)疑，此舉又將為雙匯減少損失，贏得更多消費(fèi)者。

更難能可貴的是此次會(huì)議雙匯聚集了所有員工和眾多經(jīng)銷商。雙匯是借員工與經(jīng)銷商之口為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。在會(huì)議上，在聽(tīng)完董事長(zhǎng)萬(wàn)隆演講后，有經(jīng)銷商大喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。且不論此舉是公關(guān)安排還是經(jīng)銷商誠(chéng)心之吶喊，這一吶喊是有力的吶喊，它擲地有聲的為雙匯爭(zhēng)取了更多利益。他的呼聲也能讓更多消費(fèi)者聽(tīng)進(jìn)。

雙匯在度過(guò)此次危機(jī)后的后期工作也做的非常出色，在雙匯官網(wǎng)上一直同步更新各區(qū)產(chǎn)品的檢查結(jié)果，以及萬(wàn)隆對(duì)此次事件做出的各種回應(yīng)。同時(shí)，雙匯在“瘦肉精”事件后也定期反省，在帶給社會(huì)傷害后積極回報(bào)社會(huì)，捐助貧困生千萬(wàn)余元，大力資助地震災(zāi)區(qū)，甘肅舟曲受泥石流災(zāi)害，雙匯還派專車送王中王赴災(zāi)區(qū)救災(zāi)。這一系列舉措也增加了消費(fèi)者對(duì)雙匯的信心。經(jīng)歷“瘦肉精”**后的自檢與管理的加強(qiáng)，雙匯集團(tuán)獲得“中國(guó)食品安全十

強(qiáng)企業(yè)”，“中國(guó)最有價(jià)值品牌”榮譽(yù)，雙匯集團(tuán)用行動(dòng)與智慧克服了此次公關(guān)危機(jī)。

第三篇：雙匯危機(jī)公關(guān)

雙匯“瘦肉精”事件危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

一． 事件介紹

據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》的3·15特別節(jié)目《“健美豬”真相》報(bào)道，河南孟州等地養(yǎng)豬場(chǎng)采用違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)，有毒豬肉流入了雙匯集團(tuán)子公司。濟(jì)源雙匯食品有限公司采購(gòu)部業(yè)務(wù)主管承認(rèn)，他們廠的確在收購(gòu)添加“瘦肉精”養(yǎng)殖的生豬。媒體報(bào)道后，農(nóng)業(yè)部第一時(shí)間責(zé)成河南、江蘇農(nóng)牧部門(mén)嚴(yán)肅查辦，并立即派出督查組趕赴河南督導(dǎo)查處工作。二． 事件分析

瘦肉精的添加在中國(guó)并沒(méi)有明確規(guī)定，但在國(guó)際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國(guó)的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也無(wú)從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識(shí)中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這比國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)更要嚴(yán)格，所以這次事件的發(fā)生，在某種程度上來(lái)說(shuō)是必然的。央視的3·15晚會(huì)是全國(guó)最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)目，有其強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，說(shuō)明了事情的嚴(yán)重性，應(yīng)引起充分的關(guān)注和重視。雙匯集團(tuán)的業(yè)績(jī)和重組都會(huì)受到此事件的影響，此次“瘦肉精”將吞噬掉雙匯集團(tuán)年銷售收入的五分之一，甚至接近四成，也會(huì)為雙匯發(fā)展正在進(jìn)行中的重組慢下隱患，使雙匯的品牌受到重創(chuàng)。

但是，濟(jì)源雙匯無(wú)論是生豬屠宰量還是低溫肉制品產(chǎn)量，所占的比重都是最小的，雙匯的銷售點(diǎn)遍及全國(guó)，產(chǎn)品原材料都在當(dāng)?shù)剡x購(gòu)，對(duì)其他銷售點(diǎn)的不大，而且冷鮮肉的大品牌本來(lái)就少，瘦肉制品是必需品，消費(fèi)者在超市里并沒(méi)有多少品牌可以選擇。三． 公關(guān)目標(biāo)

消除消費(fèi)者對(duì)雙匯的猜疑和誤解，重塑雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助雙匯度過(guò)消費(fèi)者信任危機(jī)，鞏固雙匯在整個(gè)冷鮮肉行業(yè)里的龍頭位置。四． 危機(jī)公關(guān)策劃實(shí)施

1． 立即關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司，召回不合格產(chǎn)品。雙匯集團(tuán)高層應(yīng)出面組織成立專門(mén)的事件調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，對(duì)有關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理，針對(duì)消費(fèi)者制定切實(shí)可行的賠償制度，直至召回所有的不合格產(chǎn)品。

2． 申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)（在確保其他子公司的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下），并盡快出具檢查報(bào)告，同時(shí)邀請(qǐng)各家媒體特別是央視，對(duì)其過(guò)程進(jìn)行全程報(bào)道，強(qiáng)調(diào)雙匯瘦肉精事件只是濟(jì)源分公司的問(wèn)題，并不能代表整個(gè)雙匯形象，以引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)正確認(rèn)識(shí)。

3． 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督。在農(nóng)業(yè)部。衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)做出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，有萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面向消費(fèi)者代表鞠躬道歉。在新聞發(fā)布會(huì)中要突出此事件是總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，宣布整改措施和對(duì)其主要負(fù)責(zé)人的處理，隨后向消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。

4． 對(duì)經(jīng)銷商、投資商和員工進(jìn)行安撫。雙匯集團(tuán)應(yīng)及時(shí)召開(kāi)全體經(jīng)銷商、投資者和員工大會(huì)，對(duì)其進(jìn)行安撫，盡最大努力保住企業(yè)原有的銷售渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消除心中陰影，重新樹(shù)立信心。

5． 開(kāi)放食品安全生產(chǎn)過(guò)程給公眾，提高透明度，為了重拾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心和獲得他們的再次支持：

（1）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地同步介紹;公司成立導(dǎo)游小組，在不涉及商業(yè)和產(chǎn)品機(jī)密的情況下，帶領(lǐng)參觀者實(shí)地觀看生產(chǎn)流程，面對(duì)面解答相關(guān)問(wèn)題。

（2）制作宣傳視頻：公司宣傳部門(mén)精心策劃制作一系列宣傳視頻，將視頻在新浪等網(wǎng)站的首頁(yè)做成廣告，讓公眾了解公司的文化、制度、工作人員態(tài)度、公司生產(chǎn)環(huán)境等，宣傳公司的安全生產(chǎn)過(guò)程。

6． 在各大電視臺(tái)，如央視、河南衛(wèi)視、山東衛(wèi)視等，制作電視問(wèn)答節(jié)目，動(dòng)員公司各部門(mén)高層代表做客電視臺(tái)，錄制一系列問(wèn)答互動(dòng)節(jié)目，通過(guò)與公眾的在線互動(dòng)，讓公眾了解到公司的整改力度和進(jìn)程，同時(shí)表明公司加強(qiáng)食品監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的決心。

7． 雙匯集團(tuán)在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《大河報(bào)》等報(bào)紙上刊登致歉信，并發(fā)表權(quán)威機(jī)構(gòu)（農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部）的檢測(cè)報(bào)告，向公眾說(shuō)明雙匯其他公司產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，請(qǐng)消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)食用。

8． 在各大網(wǎng)站設(shè)立專欄，隨時(shí)報(bào)道瘦肉精事件的整改過(guò)程及公司動(dòng)態(tài)，并積極尋求消費(fèi)者的看法與建議。

五．

傳播媒體

1． 電視臺(tái)：以央視和河南衛(wèi)視為主，可以附加其他有影響力的電視臺(tái)。

2． 報(bào)紙雜志：大河報(bào)等主流報(bào)紙。

3． 網(wǎng)站：新浪、搜狐、騰訊和其他知名網(wǎng)站。

4． 其他媒介：如超市外平面媒體、火車站LED廣告等。六． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

新聞發(fā)布會(huì)：5萬(wàn) 記者招待費(fèi)：10萬(wàn)

經(jīng)銷者、股東及員工大會(huì)：5萬(wàn) 導(dǎo)游小組：5萬(wàn) 視頻制作：100萬(wàn) 廣告拍攝：100萬(wàn)

電視臺(tái)廣告播出費(fèi)用：5000萬(wàn) 網(wǎng)絡(luò)廣告播出費(fèi)用：3000萬(wàn)

共計(jì)：8225萬(wàn) 七． 效果評(píng)估

1． 消費(fèi)者：通過(guò)此次活動(dòng)及宣傳，最大程度的削減瘦肉精事件帶來(lái)的負(fù)面影響，提升消費(fèi)者對(duì)雙匯的信心，最大程度的保證雙匯的市場(chǎng)占有率。

2． 政府及媒體：澄清事實(shí)，重新贏得政府和媒體的支持，幫助雙匯重塑品牌形象，樹(shù)立美譽(yù)度。

3． 經(jīng)銷商、投資者和員工：努力安撫經(jīng)銷商、股東和員工的情緒，保住雙匯原有的銷售渠道，穩(wěn)定雙匯股價(jià)，避免股價(jià)下跌對(duì)雙匯產(chǎn)生更嚴(yán)重的影響，在整改過(guò)后繼續(xù)恢復(fù)生產(chǎn)，避免大量員工跳槽導(dǎo)致雙匯難以為繼。

雙

匯

瘦

肉

精

危

機(jī)

公

關(guān)

策

劃

書(shū)

09營(yíng)本一

郭曉涵

第四篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

3·15央視曝光雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)喂有瘦肉精的生豬。雙匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來(lái)最大危機(jī)，如不及時(shí)做好公關(guān)活動(dòng)，后果不堪設(shè)想。反觀雙匯第一時(shí)間做出的反應(yīng)竟是“正就媒體所報(bào)道內(nèi)容向相關(guān)方進(jìn)行核實(shí)”。要知道曝光的時(shí)間不是其他時(shí)間而是“3·15”，曝光的媒體不是其他媒體而是“央視”，更要知道央視在普通老百姓心中的絕對(duì)權(quán)威性。因此雙匯最需要的不是調(diào)查而是行動(dòng)，以下是雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)提供的幾個(gè)處理步驟，旨在盡可能淡化事件負(fù)面影響，維護(hù)“雙匯”品牌形象。

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司：致函央視

致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：

1、向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。

2、通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

4、停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。

二、建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體

3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司產(chǎn)品的決定。力爭(zhēng)使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。

此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無(wú)官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。

三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告（此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙）。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。

以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評(píng)論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評(píng)論。及時(shí)匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動(dòng)。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。

如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：

四、聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司：向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)

當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無(wú)用甚至?xí)谌艘栽挶?。因此有必要聘?qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。

2、反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石？

3、表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒(méi)有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過(guò)難關(guān)。

聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1、請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。

3、絕對(duì)保密。

邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。

五、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過(guò)七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。

新聞發(fā)布會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報(bào)致歉，溝通媒體

在新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《人民日?qǐng)?bào)》，如果上不去的話，在《光明日?qǐng)?bào)》、《新京報(bào)》等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至《武漢晨報(bào)》、晚報(bào)、《楚天都市報(bào)》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動(dòng)。

七、發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會(huì)商發(fā)表《中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)》，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)

以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論動(dòng)向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象

第五篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

重塑雙匯品牌形象策劃書(shū)

——針對(duì)雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃

目錄

一、項(xiàng)目背景

二、項(xiàng)目調(diào)查

三、目標(biāo)受眾分析

四、項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

（二）公關(guān)策略

（三）媒體策略

五、項(xiàng)目執(zhí)行

（一）危機(jī)前期

（二）危機(jī)中期

（三）危機(jī)后期

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

七、效果評(píng)估

八、案例點(diǎn)評(píng)

九、公關(guān)軟文

一、項(xiàng)目背景

雙匯作為中國(guó)最大的肉制品加工廠，一直在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2010年3月15日，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于減少脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭。國(guó)家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題，令消費(fèi)者恐慌。

雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對(duì)事實(shí)，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。

二、項(xiàng)目調(diào)查

（一）優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑。第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營(yíng)銷策劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷售收入不足1000萬(wàn)元，1990年突破1億元，2003年突破100億元，2005年突破200億元，2007年突破300億元，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來(lái)大量的吸收了外來(lái)資金，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣

傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國(guó)最強(qiáng)，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢(shì)最大。強(qiáng)大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時(shí)也說(shuō)明了其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）問(wèn)題點(diǎn)

自2010年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽(yáng)性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒(méi)有立即向經(jīng)銷商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí)，這些都加劇了這次危機(jī)。

（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)

此次事件對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹(shù)立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問(wèn)題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。

三、目標(biāo)受眾分析

基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向。

四、項(xiàng)目策劃

（一）公關(guān)目標(biāo)

本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消除消費(fèi)者心中的疑慮，再次贏得消費(fèi)者的信任，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。

（二）公關(guān)策略

把關(guān)策略

由于時(shí)間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實(shí)，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道。

溝通策略

針對(duì)不同的受眾采取不同的溝通策略。對(duì)媒體

友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的事件來(lái)龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過(guò)程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況，雙匯對(duì)此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者

對(duì)社會(huì)大眾

解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費(fèi)者，緩和局勢(shì)。及時(shí)發(fā)布對(duì)此事的看法，以及對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)摯的歉意，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。

對(duì)政府機(jī)構(gòu)

申請(qǐng)衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測(cè)，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷商和內(nèi)部員工

此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷商訂購(gòu)了許多貨物，損失也不小，對(duì)于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。

（三）媒體策略

第一時(shí)間在央視發(fā)表申明，向消費(fèi)者，廣大受眾致歉。登報(bào)致歉，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿情緒。

五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮，重新樹(shù)立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。

（一）危機(jī)前期

3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分

公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費(fèi)者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)控制在一定范圍之內(nèi)。

申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并出具具體的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。

（二）危機(jī)中期

在2010年3月16-17日，召開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中央電視臺(tái)，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。

活動(dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精事件，在會(huì)上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查 并盡量出具檢測(cè)報(bào)告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在發(fā)布會(huì)上，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費(fèi)者承諾，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)參加會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精事件“展開(kāi)提問(wèn)。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對(duì)消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請(qǐng)，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。

（三）危機(jī)后期

在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái)，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》，通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費(fèi)者心中的恐慌。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播速度非?？?，瘦肉精事件一發(fā)生，必然會(huì)引來(lái)各大網(wǎng)站的關(guān)注，引來(lái)網(wǎng)友的熱炒。新聞評(píng)論，貼吧，微博，許多流言蜚語(yǔ)在網(wǎng)上發(fā)布。在3月18到4月，必須安排公司相關(guān)人員時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)，瀏覽各大論壇，微博，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)決定下一步的行動(dòng)。聘請(qǐng)較好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，回帖，跟帖，回?fù)魫阂饬粞?，引?dǎo)輿論導(dǎo)向。向網(wǎng)民表達(dá)雙匯對(duì)消費(fèi)者的歉意，希望網(wǎng)民給雙匯一點(diǎn)時(shí)間，畢竟雙匯重來(lái)沒(méi)出先過(guò)問(wèn)題，這一次的危機(jī)也要靠大家支持。時(shí)刻保持對(duì)消費(fèi)者輿論的關(guān)注，盡量減小負(fù)面影響，繼續(xù)登報(bào)致歉。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(一）召開(kāi)記者招待會(huì)

1、場(chǎng)地租賃：場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等需要20000元

2、場(chǎng)地布置 橫幅：3元／條×80元=240元 海報(bào)：500元 共740元

3、聘用人員

a．衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元 c.聘用招待會(huì)主持人：3000元 d.聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：40000元 e.接送、就餐合計(jì)6000元

七、效果評(píng)估

（一）對(duì)于消費(fèi)者

經(jīng)過(guò)一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)雙匯的態(tài)度，并再次購(gòu)買(mǎi)從而有助于成為雙匯的忠實(shí)顧客。

（二）政府部門(mén)

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助雙匯。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過(guò)此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身（雙匯）成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，提升自己的美譽(yù)度。

（四）總結(jié)

在一個(gè)新的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡(jiǎn)單理解為利益上的沖突，價(jià)值觀、情感方面的迥異及對(duì)抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對(duì)輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)的

種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升品牌形象!

八、案例點(diǎn)評(píng)

此次危機(jī)公關(guān)策劃，和媒體取得第一時(shí)間聯(lián)系，在較短的事件內(nèi)控制了局勢(shì)的惡化。萬(wàn)隆向消費(fèi)者致歉，表明了雙匯誠(chéng)懇的態(tài)度。和政府部門(mén)取得良好的溝通，也是必不可少的，向政府證實(shí)雙匯是安全的。利用新聞發(fā)布會(huì)，闡明雙匯的行動(dòng)。一個(gè)成功的危機(jī)公關(guān)策劃，可以幫企業(yè)度過(guò)危機(jī)，重新恢復(fù)生命力。

九、公關(guān)軟文

安全食品，健康享用

民以食為天，食品是我們賴以生存和發(fā)展的條件，食品安全問(wèn)題舉國(guó)關(guān)注。近年來(lái)連連爆發(fā)食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上的食物不放心。雙匯一直本著食品安全為準(zhǔn)，為顧客服務(wù)。然而3.15瘦肉精事件，讓雙匯在消費(fèi)者心目中的形象大跌。許多人再也不敢買(mǎi)雙匯了，雙匯的品牌形象受到嚴(yán)重的損失。如何挽救品牌形象？是雙匯目前的重要任務(wù)。

顧客是我們的上帝，雙匯向消費(fèi)者承諾，保證雙匯產(chǎn)品質(zhì)量。雙匯作為中國(guó)最大的肉制品加工廠，自設(shè)立之初，就樹(shù)立了“做中國(guó)最大、世界領(lǐng)先的肉類供應(yīng)商”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。從80年代中期的年銷售額不足1000萬(wàn)元，到2010年集團(tuán)的銷售收入邁上500億元大關(guān)，雙匯如今已成為行業(yè)絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。堅(jiān)定的發(fā)展信念、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和強(qiáng)大的執(zhí)行力是公司生命力的核心。在“十二五”期間，公司又提出了新的規(guī)劃：計(jì)劃投資約200億，發(fā)展目標(biāo)是“四化加雙百”?！八幕奔串a(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)模化和現(xiàn)代化；雙百方針指“百?gòu)S超百億”：爭(zhēng)取在2015年擁有工廠100家，實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)100億。2010年集團(tuán)收入520億左右，計(jì)劃未來(lái)每年增長(zhǎng)至少100億，2014年實(shí)現(xiàn)1000億收入。“十三五”每年收入保持200億以上的增長(zhǎng)。

我們擁有完善的產(chǎn)業(yè)鏈，這次的瘦肉精事件，并不能撼動(dòng)公司的生命力。我們認(rèn)為這次“瘦肉精”事件只是在短期內(nèi)對(duì)雙匯造成影響，從公司目前各渠道銷

售恢復(fù)的進(jìn)度來(lái)看，結(jié)果偏向樂(lè)觀，銷量很有可能在5月份恢復(fù)到正常水平。同時(shí)，通過(guò)公司現(xiàn)階段大力度的整改，以及在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中推行的生豬屠宰在線頭頭檢測(cè)和各項(xiàng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)措施，都能有效地消除消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)顧慮，雙匯安全放心的品牌形象也將在短期內(nèi)得到恢復(fù)。

作為中國(guó)強(qiáng)大的民族品牌企業(yè)，我們有信心在短期內(nèi)恢復(fù)企業(yè)的生命力。讓消費(fèi)者吃得放心，睡得安心。我們已經(jīng)在3.15作為食品安全日，徹查了濟(jì)源分公司。雙匯不會(huì)是下一個(gè)三鹿，我們會(huì)盡快處理。雙匯計(jì)劃在4月份恢復(fù)生產(chǎn)，走上正軌。雙匯會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者每月定期參觀食品生產(chǎn)，監(jiān)督食品生產(chǎn)。安全食品，健康享用。重塑企業(yè)形象最關(guān)鍵的是讓消費(fèi)者對(duì)其重拾信心，相信其品牌實(shí)力與產(chǎn)品的質(zhì)量安全，雙匯集團(tuán)的此次事件幾家歡喜幾家愁，若此大規(guī)模的企業(yè)遭受滑鐵盧，要消費(fèi)者對(duì)其重拾信心是十分困難的，相較于小企業(yè)而言，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)寄予更大的希望，所以也就有更大的失望。讓消費(fèi)者對(duì)其恢復(fù)信心是緩慢而艱辛的過(guò)程，企業(yè)要堅(jiān)持不懈的努力把好質(zhì)量觀，敢于承擔(dān)責(zé)任，在事件面前不推諉表現(xiàn)出一個(gè)大型企業(yè)該有的擔(dān)當(dāng)。